Caso de Estudio Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los Comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ellos según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considere se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar. División Descripción del daño Soporte Administrativa El monitor de uno de los Se debe verificar por qué la y financiera equipos de esta división no pantalla no está enciendo, enciende. se valida que esta no enciende debido a un corto circuito en uno de sus componentes electrónicos (Varios transistores quemados). Además, se encuentra que el monitor no se encuentra conectado a una toma regulada. Se procede a realizar el procedimiento descripto en el apartado de Acciones. Recursos El sistema operativo indica un Se realiza una inspección Humanos mensaje que hubo un del PC del usuario en un problema y de debe cerrarse. ambiente controlado, se encuentra que este muestra el mensaje de error porque falta una librería del OS en la carpeta System32 que fue accidentalmente eliminada cuando ocurrió la descarga (Algún movimiento en el HDD que ocasionó que la librería fuese eliminada). Se procede a realizar los procedimientos descriptos en el apartado de Acciones. Compras El equipo de la oficina no Se realiza un back-up de la enciende y el sistema arroja información que el equipo una falla en el reconocimiento tiene almacenado en el del HDD. Debido a la necesidad HDD que se averió. Se urgente de solucionar el instala y configura el nuevo problema ya tienen listo un HDD con el OS licenciado y nuevo HDD y necesitan poner se instalan los programas en funcionamiento el básicos para el equipo, Acciones Se cotiza un nuevo monitor para el usuario y se realiza la instalación y configuración del dispositivo. Además, se conecta el monitor a una toma regulada para evitar futuros incidentes como este, y también se dan indicaciones al usuario de la importancia de mantener el equipo en una toma regulada, para que no permita que su equipo sea desconectado de esta. Se procede a realizar la reparación del OS con del CD original del fabricante del software y se realizan algunos ajusten en el OS para mejorar el rendimiento de este. Para mejorar la eficiencia del departamento y evitar que la operación se vea afectada por un problema como este, se realiza la migración de los softwares de la compañía a un servidor donde estará alojado y sólo se instalará en los computador, además para el coordinador de este departamento es importante que le liste las aplicaciones que le instalará al equipo, además del software propio de la empresa. Gerencia Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla sólo se escucha que el disco gira, pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. Mercadeo Manifiestan que desde antes del incidente de la descarga el equipo trabaja muy lento y necesitan que aprovechando esta revisión se pueda mirar cómo mejorar el rendimiento de este para solucionar este inconveniente. Además, piden que le verifiquen las propiedades del equipo para ver si es necesario la actualización de este. como browsers, suite de office, antivirus, entre otras. Además, se realiza la instalación de los programas utilizados por la compañía, como el gestor de inventario y el software para la operación de las ventas en el departamento. Se realiza una investigación del por qué no está apareciendo la unidad de CD y DVD en el equipo, se encuentra que ésta nunca ha sido configurada en el equipo. Se procede a realizar los procedimientos descriptos en el apartado de Acciones. Se realiza la inspección del equipo a solicitud del usuario, se valida que el equipo tiene un consumo anormal de memoria RAM además de la poca que tiene, también se encuentra que el equipo se encuentra lleno de programas basura posiblemente descargados e instalados sin que el usuario se percate de ello, además se encuentra el OS se encuentra desactualizado, en la versión 2001 del OS de Microsoft (Windows XP). equipos de los usuarios un cliente que se conectará con el servidor y enviará todas las ordenes y compras realizadas al servidor. Se realiza la configuración de la unidad de CD y DVD en el equipo. Además, se propone a la compañía migrar toda su información a la nube y no utilizar dispositivos extraíbles como los Compact Disk y las unidades floppy, salvo las memorias USB, ya que aún son bastante útiles y siempre es importante tener la información a la mano en caso de no contar una con una conexión a Internet. Se realiza la actualización del OS a la última versión de este, Windows 10 Fall Creators Update, también se realiza un aumento de memoria RAM al equipo puesto que este nuevo OS requiere muchos más requisitos que su antigua versión. No fue necesario realiza la desinstalación de los adwares porque se formateo el equipo, no sin antes realizar un back-up de la información. Para finalizar elabore un informe donde presente el estudio del caso de la empresa “Los Comerciantes”, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos plateados en el cuadro de problemas reportados. Informe de los daños causados por una descarga eléctrica en la empresa “Los Comerciantes” En el departamento Financiero y administrativo se encontró varios equipos cuyas pantallas presentaban problemas (no encendían), por lo que se realizó una verificación del por qué las pantallas no encendían y se determinó que varios de sus componentes electrónicos se encontraban averiados, con lo cual se procedió a realizar la comprar de nuevas pantallas para reemplazar las que fueron afectadas por la descarga eléctrica, además se encontró que el cableado eléctrico de la compañía presentaba algunas fallas, por lo cual se procedió a realizar la reestructuración del cableado de la compañía con una empresa contratista, y también se regularon las tomas donde los equipos estaban siendo conectados para evitar futuros incidentes como este. Por otra parte, en el departamento de Recursos Humanos varios equipos estaban presentando fallas a nivel de Sistema Operativo. Se procedió a realizar la reparación del OS con el CD del fabricante del software y realizar algunas configuraciones en el equipo para mejorar el rendimiento. El departamento de Compras presentó algunas incidencias con sus equipos, el PC encargado de realizar las ordenes y las comprar de la compañía se encontraba averiado y el HDD posiblemente con sectores dañados, se procedió a realizar un back-up de la información del HDD afectado y se realizó una actualización del OS, ya que éste también se encontraba algo desactualizado, más exactamente en la versión 2001 del OS de Microsoft (Windows XP), se actualizó a la versión Windows 10 Fall Creators Uptate versión 1709 de 2017, y también se programó una actualización masiva para los equipo que aún se encuentren trabajando con Windows XP, ya que este sistema presente grandes fallos de seguridad y no está siendo soportado por Microsoft desde el año 2014, ésta actualización masiva evitará futuros incidentes de seguridad en los equipos de la compañía. Además, se determinó que los equipos clientes no deben manejar la base de datos de las comprar localmente, por lo que se realizó la comprar de un servidor donde fue instalado los softwares que utiliza la compañía e instalar en las máquinas finales un cliente que se conectará con el servidor y enviará todas las ordenes a éste manteniendo la base de datos actualizada en tiempo real, esto para evitar que los equipos clientes en caso de sufrir un daño se pierda TODA la información de las ventas realizadas por la compañía. Gerencia presentaba problemas para visualizar algunos documentos que fueron almacenados en un disco compacto CD, al momento de ingresar el CD en la unidad notaron que este giraba, pero no se mostraba la información y tampoco la unidad. Se procedió a realizar la recuperación de la información que contenía el CD y se propuso como proyecto realizar la migración de la información que la compañía tiene en los Discos Duros de los equipos hacia la nube, esto eliminaría el riesgo de perdida de información en caso de que un disco llegue a fallar y también ayuda a mejorar la eficiencia al momento de trabajar con la información de la compañía. Y por último el departamento de Mercadeo manifestó que su equipo ya estaba presentando problemas desde antes del incidente ocurrido, por lo que se realizó una verificación del por qué el equipo es taba presentando problemas de rendimiento, se determinó que el equipo se encontraba desactualizado igual que en departamento de comprar, se procedió a realizar la actualización del OS y también un aumento en la memoria RAM del equipo, ya que trabajando con Windows XP los recursos que exige este OS son mínimos, pero a medida que se fueron instalando programa mucho más sofisticados el hardware de este equipo no era capaz de atender las necesidades de esos programas, por lo cual el equipo comenzó a perder rendimiento en el equipo afectando la operación de este departamento, luego del aumento de memoria RAM y de la actualización del OS los usuarios del departamento mencionan que los equipos funcionan mucho más rápidos y cuentan con una interfaz de usuario mucho más agradable que el anterior. CRÉDITOS Jesús Daniel Mayo Procesos de soporte técnico para el mantenimiento de equipos de cómputo (1601088) Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Barranquilla, Colombia