Comportamiento Organizacional: Relaciones Humanas y Capacitación

Fundación Ecuatoriana para el Desarrollo
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MÓDULO 3
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
3.1 Relaciones Humanas
AMBIENTE DE TRABAJO
Las relaciones interpersonales, también llamadas habilidades sociales, están presentes en todos los
ámbitos de la vida. Son conductas concretas, de complejidad variable, que denotan la autoestima al
sentirse que se es competente en diferentes situaciones y escenarios, así como obtener una
gratificación social. Hacer nuevos amigos y mantener amistades a largo plazo, expresar a otros las
necesidades, compartir las experiencias y empatizar con las vivencias de los demás, defender los
intereses, entre otros, son sólo ejemplos de la importancia de las relaciones interpersonales. Por el
contrario, un sentimiento de incompetencia, socialmente puede conducir a una situación de
aislamiento social y sufrimiento psicológico difícil de manejar.
Todas las personas necesitan crecer en un entorno socialmente estimulante pues el crecimiento
personal, en todos los ámbitos, necesita de la posibilidad de compartir, de ser y estar con los demás
(familia, amigos, compañeros de clase, colegas de trabajo, etc.). Basta recordar los esfuerzos que,
tanto desde el ámbito educativo como desde el entorno laboral, se realizan para favorecer un clima de
relación óptimo que permita a cada persona beneficiarse del contacto con los demás, favoreciendo
así un mejor rendimiento académico o profesional.
Los supervisores, gerentes, directivos en general necesitan comprender qué es lo que representa una
relación interpersonal correcta con los colaboradores. A los nuevos supervisores, sobre todo a
aquellos que han arribado a sus puestos desde abajo, a menudo se les aconseja mantener cierta
distancia social con los trabajadores. Sin embargo, un supervisor debe ser abordable y amistoso sin
dejar de ser justo y firme. Un supervisor eficaz necesita mostrar interés en los colaboradores, sin ser
imprudente. Un buen sentido de humor siempre ayuda.
Las relaciones humanas en el lugar de trabajo son una parte importante de lo que hace que una
empresa funcione. Los empleados a menudo tienen que trabajar juntos en proyectos, comunicar ideas
y proporcionar la motivación para hacer las cosas.
Los beneficios de las relaciones con los demás o del apoyo recibido se producen tanto directa como
indirectamente. Directamente porque este apoyo proporciona confianza, compañía, ayuda
instrumental y apoyo emocional. Contribuye a mejorar el autoconcepto y la autoestima, y a mantener
un lugar de control interno, puesto que aumenta la sensación de control que tiene el sujeto sobre su
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vida. Pero también indirectamente, ya que protegen al sujeto de los efectos negativos del estrés
ayudándole a superar situaciones difíciles.
En resumen, los beneficios son:
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Saber por qué uno actúa como lo hace.
Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como ajenos a la persona.
Comprender mejor la conducta de los demás.
Controlar más los propios impulsos.
Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados.
Ser más tolerante consigo mismo y con los demás.
Experimentar mayor respeto y empatía por los demás.
Hacer más fácil y efectiva la comunicación interpersonal.
Generar la habilidad para socializar más fácilmente.
Trabajar en equipo.
Eliminar motivos de conflicto.
Buscar armonía individual y social.
Hallar caminos para la propia expresión.
Lograr espontaneidad y autenticidad.
Encontrar satisfacción en la relación con los demás.
En esencia al mejorar las relaciones interpersonales, las personas se sentirán mejor consigo mismas,
interactuando efectivamente con el sistema al cual pertenece, lo que les permitirá:
Si usted
Cambia algunas conductas
que resultan inadecuadas
Es más justo y tolerante
consigo mismo y los demás
Manifiesta mayor respeto por
los demás
Mejora su capacidad para
generar empatía
Los demás percibirán
A una persona con una
actitud positiva
A una persona abierta a la
comunicación
A una persona íntegra
Como resultado obtendrá…
Relación favorable con los
demás
Tolerancia y justicia recíprocas
Consideración de los demás
hacia usted
A una persona que fomenta Mejorar calidad humana y
una comunicación efectiva
relaciones más efectivas
De acuerdo a González García (2002) unas buenas relaciones en el trabajo, permitirán:
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Encontrar satisfacción por nuestro propio trabajo.
Aumentar la productividad, disminuyendo el desgaste físico y mental.
Incrementar el desarrollo personal, con base en un buen equipo de trabajo.
Lograr la integración tanto con el puesto como con la empresa.
Con base en una real autovaloración, lograr el reconocimiento de los demás.
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Los beneficios de mantener relaciones interpersonales sanas son diversos y esto permitirá contar con
una armonía en la organización, además de comunicar la información adecuada en el lugar, momento
y con las personas apropiadas.
Las relaciones interpersonales en el trabajo son valoradas positivamente pero también pueden
convertirse en un factor de estrés, según Fernández García (2010) las malas relaciones con los
compañeros, con los superiores, con los subordinados, o la falta de cohesión del grupo, las presiones
y el mal clima de trabajo, llevan a un incremento del estrés entre los miembros de la organización.
Por el contrario, las buenas relaciones interpersonales, las posibilidades de comunicarse y el apoyo
social son factores importantes para amortiguar los efectos negativos del estrés laboral sobre la salud
y el bienestar psicológico en el trabajo.
CAPACITACIÓN LABORAL
CAPACITACION, MOTOR PARA LA INNOVACIÓN Y LA PRODUCTIVIDAD
De nada sirve realizar innovaciones de cualquier tipo si no se capacita correctamente
al personal para llevarlas a cabo
Si bien se ha mejorado un poco, en algunos países latinoamericanos aún no se tiene
una cultura bien definida de capacitación para los empleados que cubran las
necesidades de la economía actual. Existe una necesidad imperiosa de aumentar los
niveles de productividad y competitividad en nuestro país, aparte de la necesidad de
incrementar los niveles de empleo y de remuneración, ante la veloz globalización de la
economía.
Hablamos de Innovación ya como algo cotidiano y es innegable que día con día se dan
cambios y avances tecnológicos, administrativos y de p roductividad que requieren que
se les siga el paso de cerca, pues de no hacerlo, nuestra empresa sufrirá un
estancamiento. La manera para conocer esos avances es a través de la constante
actualización y desde esta perspectiva resulta imprescindible la Capa citación.
Toda empresa moderna debe pensar en la Capacitación como una prioridad, como una
inversión y una herramienta que va a permitir encontrar nuevas maneras de aumentar
la producción y de poder operar con nuevas tecnologías.
Disponer de una fuerza laboral bien calificada es un ingrediente esencial para la
generación y difusión de la innovación. La innovación tiene una total dependencia del
conocimiento, de las destrezas o habilidades y la experiencia de las personas. Para ello
las instituciones de educación de nivel medio y superior están adecuando programas y
proyectos, están también innovando su oferta educativa para que ésta vaya acorde a
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los requerimientos actuales y futuros de las empresas, donde la innovación será una
variable constante, por lo que los estudios de hoy seguramente no serán suficientes
para las necesidades de mañana.
Por ello, además de la formación de profesionistas calificados que está demandando el
mercado, es indispensable el llevar a cabo una capacitación permanente de los r ecursos
humanos y el desarrollo de técnicos, profesionistas y especialistas en las áreas
estratégicas de la innovación.
Hay que entender bien el término de Capacitación y sus efectos. La Capacitación no es
sólo motivación, la competitividad y la productiv idad de las empresas y las
organizaciones de todo tipo no se incrementará con discursos, ni con predicas efusivas
y teatrales. Tampoco la calidad de vida de los miembros de dichas empresas u
organizaciones se incrementará por efectos de alocuciones, por mu y espectaculares
que parezcan. La Capacitación es un análisis profundo de las necesidades de la
empresa para traer y adecuar los conocimientos nuevos o externos a las mismas a
través de programas bien establecidos. Muchas empresas reconocen en ellas mismas
de manera clara, la necesidad de proveer algún entrenamiento interno, pero pocas de
ellas mantienen un amplio campo de programas de capacitación, ya que esto implica
gastos que no siempre se está dispuesto a realizar.
La necesidad para este entrenamiento surge de una variedad de circunstancias, entre
ellas podemos encontrar:
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h.
Entrenamiento
Actualización tecnológica
Conocimientos en aéreas especificas
Ingeniería industrial
Reingeniería del producto
Productividad
Nuevos métodos y procesos
Actualización en diseño.
Quiere decir que la Capacitación puede ir desde los nuevos empleados que deben ser
entrenados para los trabajos que han de desempeñar, hasta los empleados que deben
ser reentrenados para nuevos puestos por cambios e innovaciones en la empresa.
Además de ello, la Capacitación contempla otro aspecto fundamental dentro de las
organizaciones, el desarrollo humano y el trabajo en equipo, en la que podemos
considerar tres etapas, a saber:
1) Introducción. -Diseñada para introducir y familiarizar a los empleados nuevos con la
compañía y sus políticas, procedimientos y cultura, entre otros. Bien hecha, la inducción
tiene un numero de beneficios, incluida la baja rotación de empleados, estado de ánimo
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elevado, mayor productividad, menor reclutamiento y cos tos de capacitación y
similares.
2) Capacitación de equipo. -Proporciona a los empleados las habilidades y perspectivas
que necesitan para trabajar en colaboración con los demás. Ha tomado mayor
importancia a medida que las organizaciones se reorganizan p ara facilitar que las
personas trabajen juntas.
3) Capacitación para la diversidad. -Programas enfocados a la identificación y reducción
de prejuicios ocultos encontrados en personas diferentes, y en el desarrollo de las
habilidades necesarias para administrar con efectividad una fuerza laboral diversa.
Lo anteriormente expuesto, nos lleva nuevamente a que la Capacitación correctamente
planeada y programada, desarrollará las habilidades requeridas en aspectos técnico,
administrativos, de proceso e innovación, pero también de desarrollo humano que debe
redituar en un óptimo trabajo individual y en equipo que a fin de cuentas redundará en
una mejor operación y mayor productividad de la empresa, llevándola o manteniéndola
en niveles de competitividad re queridos en este mundo globalizado.
3.2 Ética Profesional
La palabra ETICA parece estar siempre más ligada a las ciencias sociales que, a la gerencia, más a
la filosofía que, a los números y la economía, más al pupitre que, al escritorio, más a las aulas de
clases que a la oficina.
En el siglo 21 nada más lejos de la realidad. La ética es hoy en día tan importante en una organización
como la tecnología o los procesos y nos atreveríamos a decir que incluso, más importante aún.
En un mercado donde cada día entendemos más, la importancia de la interacción, de la
corresponsabilidad, de respetar las reglas del juego. Es indispensable que las empresas desarrollen
códigos de ética, pensamiento ético y práctica ética entre sus empleados, especialmente entre
aquellos quienes, tienen la responsabilidad de tomar decisiones, de conducir a la organización hacia
la estabilidad, la productividad y el éxito
El final del pasado siglo y el principio del actual, se caracterizan dentro de las organizaciones, por un
retorno hacia lo humano, por entender al hombre como centro y razón de las actividades de las
empresas, de las instituciones. Llámese estos clientes, empleados, socios o cualquier otro apelativo.
Una empresa carente de ética estará inevitablemente condenada al conflicto y al fracaso.
La ética organización permite entender y poner en práctica la ética de una manera clara y efectiva,
brinda una oportunidad para descubrir lo humano de las organizaciones y reconciliarnos con la razón
de ser de las corporaciones, creando un código de ética empresarial que potencie, mejore y optimice
las relaciones tanto dentro de la organización como en los mercados donde interviene.
COMO DEMOSTRAR VALORES EN EL DESEMPEÑO PROFESIONAL
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En el ámbito personal o individual, un valor se puede entender como algo deseable y estimable, que
crea una inclinación a la acción. Así, los valores aportan a la vida la dimensión del significar algo para
alguien. Los valores proporcionan motivos, sirven de criterio, para seleccionar la acción, son algo que
ocupa el centro de la propia vida, marcando su extensión y profundidad.
Los valores corporativos son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la
organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional. Toda
institución implícita o explícitamente tiene un conjunto de valores corporativos, por lo tanto, estos
deben ser analizados, ajustados o redefinidos y luego divulgados.
Los valores laborales inciden en la relación entre empleado y organización, de tal manera que deben
tomarse en cuenta las metas y objetivos de la empresa.
Tal como lo explican Rodríguez, Díaz y otros (2004), los valores laborales son creencias y principios
referidos a actividades propias de una empresa, por lo que el objetivo principal será el conseguir la
estabilidad de todo el grupo que forma parte de toda organización.
Toda empresa establece valores a través de la visión y misión, por lo que sus integrantes se sienten
comprometidos en el logro de los objetivos planificados. Los individuos forman parte integral de las
organizaciones, y a ellos van unidos aspectos como; responsabilidad, honestidad, creencias y valores
de conducta asociados a la moral, lo que transforma a normas que le ayudan a adaptarse al medio.
Cada grupo debe ajustarse al entorno social que le rodea, donde los valores tienden a transformase
en normas, reglas y leyes que regulan la conducta. Por lo que todo empleado necesita practicar valores
para poder mejorar sus actitudes las que le ayudaran a desenvolverse de una manera clara y precisa,
a su vez las organizaciones representan para dicho personal administrativo la toma de decisión más
adecuada ante cualquier dificultad.
Es importante fomentar la relación entre empleado y la organización lo que dará como resultado metas
y objetivos comunes, que los llevará a un desarrollo integral.
La gerencia organizacional engloba un conjunto de definiciones sobre valores, muy ligados a los
orígenes expresados en los aportes filosóficos; en razón a esta diversidad de conceptos que se
presentan, con la finalidad de que el comportamiento de las personas y las organizaciones forme parte
de las creencias que éstos tengan que asumir.
Los valores constituyen actitudes, opiniones y convicciones que implícitamente afectan el
comportamiento de los individuos también indican que de las creencias surgen los 11 valores, siendo
estructuras del pensamiento que se mantienen pre configurados en el cerebro y en la supervivencia
de las personas, como especie humana. Los valores en determinadas ocasiones son establecidos por
la organización, en la que cada director y los miembros de la organización se convierten en las guías
y en los mediadores para el desarrollo de los mismos dentro de la empresa.
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Los valores son importantes para el estudio del comportamiento organizacional, estos son el
fundamento para el entendimiento de las actitudes y la motivación que requieren ciertas personas,
esto viene a influir de gran manera en la percepción de los individuos.
Las personas ingresan a una organización con los conceptos preconcebidos de lo que deben hacer y
lo que no está permitido hacer, estas nociones no son valores neutrales si no por el contrario contienen
interpretaciones de lo correcto e incorrecto, lo que implica ciertos comportamientos o eventos, algunas
veces preferibles sobre otros. Como resultado los valores nublan la objetividad y la racionalidad, estos
influyen en las actitudes y el comportamiento de los individuos dentro de la empresa.
Dentro de la organización destacan los siguientes valores:
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EFICIENCIA
OPORTUNIDAD
PROACTIVIDAD
TRANSPARENCIA Y
COMPROMISO
EFICIENCIA
La eficiencia, a diferencia de la eficacia, es la que se encarga de buscar el camino más corto de
llegada a una meta, y el tiempo más corto que pueda tomarle ese cumplir de su tarea. Eficiencia,
es hacer las cosas de la manera más óptima, rápida e igualmente correcta.
OPORTUNIDAD
La oportunidad, es el momento preciso en el que se permite hacer algo, es el instante en el que
podemos actuar de cierta manera
En la vida, todos los días tenemos todo tipo de oportunidades, unas simples y otras un poco más
complejas. En el campo laboral cada día es una oportunidad para alcanzar nuestros logros y de esa
manera impulsar el crecimiento de la organización.
PROACTIVIDAD
Es la capacidad que tenemos de aportar ideas, soluciones, motivación, fuerza y ganas de lograr los
objetivos empresariales e individuales.
La proactividad es un valor imprescindible en el trabajo en equipo. No es esperar a recibir
instrucciones solamente o a tener una actitud pasiva, es actuar conservando otros valores como la
prudencia y sensatez.
TRANSPARENCIA
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El valor corporativo TRANSPARENCIA, abarca: claridad, coherencia y honestidad.
Claridad: “Mostrar las cosas tal cual como son, sin reservas”; “Dar a entender claramente el mensaje
que estamos proporcionando y que se exprese lo que realmente deseamos o sentimos”; “Aportar total
claridad siendo honesto y leal”; “Que todo pueda ser visto de una manera clara”; “Ser honesto, claro,
consecuente con lo que pensamos y hacemos”; “Que pueda ser visualizado por cualquier persona, a
cualquier modo y lugar. Que pueda ver el inicio y el final”; “Ser claro, evidente, no expresarse con
ambigüedad que permita otra interpretación”; “Actuar de manera franca o abierta, mostrándose tal cual
es y sin ocultar nada”; “Mostrarse tal como se es y no ocultar nada.
Una empresa transparente es aquella que hace pública su información”; “Dar información clara y
precisa”; “Brindar la información clara y oportuna a las partes interesadas”;
Coherencia: “Honestidad. Actuar con coherencia entre lo que dices y haces”; “Coherencia en lo que
se dice, piensa y hace”; “Consecuente con lo que siente, piensa y hace”; “Integridad entre lo que se
piensa, dice y hace”; “Ser congruente con lo que se piensa y siente”; “Ser honesto, claro, consecuente
con lo que pensamos y hacemos”; “Pensar, sentir y hacer coherentemente las cosas”; “Sinceridad,
Coherencia”; “Es ser coherente entre lo que se piensa, dice y hace”; “Coherencia entre o que
pensamos, decimos y hacemos”.
Honestidad: “Honestidad, hacer las cosas como es el deber ser”; “Honesto, leal”; “Honestidad,
sinceridad, lealtad”; “Honestidad. Actuar con coherencia entre lo que dices y haces”; “Ser honesto y
cumplido con la empresa”; “Ser honesto, claro, consecuente con lo que pensamos y hacemos”;
“Honradez, respeto”; “Honradez, sinceridad. Actuar con rectitud”; “Honradez”.
Se puede concluir que estas definiciones están alineadas con la definición corporativa de
TRANSPARENCIA: “Es ser coherentes entre lo que pensamos, decimos y hacemos y nos caracteriza
la ética, la Empresa es rentable porque es visible, verificables y previsible”.
COMPROMISO
Comprometerse es poner al máximo nuestras capacidades para sacar adelante todo aquello que se
nos ha confiado implica identificarnos e involucrarnos con nuestra organización. Estamos
comprometidos con el medio ambiente y con nuestra comunidad en todas las actividades propias de
nuestros servicios.
El compromiso es un valor profesional que se complementa con la lealtad. Los profesionales deben
asumir la responsabilidad de sus trabajos, aun conociendo o no los riesgos o dificultades que puedan
conllevar.
El compromiso demuestra la voluntad de trabajar que poseen las personas y el coraje con el cual
asumen sus labores.
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