Fundación Ecuatoriana para el Desarrollo Marítimo, Fluvial y Lacustre MÓDULO 3 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 3.1 Relaciones Humanas AMBIENTE DE TRABAJO Las relaciones interpersonales, también llamadas habilidades sociales, están presentes en todos los ámbitos de la vida. Son conductas concretas, de complejidad variable, que denotan la autoestima al sentirse que se es competente en diferentes situaciones y escenarios, así como obtener una gratificación social. Hacer nuevos amigos y mantener amistades a largo plazo, expresar a otros las necesidades, compartir las experiencias y empatizar con las vivencias de los demás, defender los intereses, entre otros, son sólo ejemplos de la importancia de las relaciones interpersonales. Por el contrario, un sentimiento de incompetencia, socialmente puede conducir a una situación de aislamiento social y sufrimiento psicológico difícil de manejar. Todas las personas necesitan crecer en un entorno socialmente estimulante pues el crecimiento personal, en todos los ámbitos, necesita de la posibilidad de compartir, de ser y estar con los demás (familia, amigos, compañeros de clase, colegas de trabajo, etc.). Basta recordar los esfuerzos que, tanto desde el ámbito educativo como desde el entorno laboral, se realizan para favorecer un clima de relación óptimo que permita a cada persona beneficiarse del contacto con los demás, favoreciendo así un mejor rendimiento académico o profesional. Los supervisores, gerentes, directivos en general necesitan comprender qué es lo que representa una relación interpersonal correcta con los colaboradores. A los nuevos supervisores, sobre todo a aquellos que han arribado a sus puestos desde abajo, a menudo se les aconseja mantener cierta distancia social con los trabajadores. Sin embargo, un supervisor debe ser abordable y amistoso sin dejar de ser justo y firme. Un supervisor eficaz necesita mostrar interés en los colaboradores, sin ser imprudente. Un buen sentido de humor siempre ayuda. Las relaciones humanas en el lugar de trabajo son una parte importante de lo que hace que una empresa funcione. Los empleados a menudo tienen que trabajar juntos en proyectos, comunicar ideas y proporcionar la motivación para hacer las cosas. Los beneficios de las relaciones con los demás o del apoyo recibido se producen tanto directa como indirectamente. Directamente porque este apoyo proporciona confianza, compañía, ayuda instrumental y apoyo emocional. Contribuye a mejorar el autoconcepto y la autoestima, y a mantener un lugar de control interno, puesto que aumenta la sensación de control que tiene el sujeto sobre su Operador de equipo portuario abordo y en tierra Pág. 1 Fundación Ecuatoriana para el Desarrollo Marítimo, Fluvial y Lacustre vida. Pero también indirectamente, ya que protegen al sujeto de los efectos negativos del estrés ayudándole a superar situaciones difíciles. En resumen, los beneficios son: Saber por qué uno actúa como lo hace. Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como ajenos a la persona. Comprender mejor la conducta de los demás. Controlar más los propios impulsos. Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados. Ser más tolerante consigo mismo y con los demás. Experimentar mayor respeto y empatía por los demás. Hacer más fácil y efectiva la comunicación interpersonal. Generar la habilidad para socializar más fácilmente. Trabajar en equipo. Eliminar motivos de conflicto. Buscar armonía individual y social. Hallar caminos para la propia expresión. Lograr espontaneidad y autenticidad. Encontrar satisfacción en la relación con los demás. En esencia al mejorar las relaciones interpersonales, las personas se sentirán mejor consigo mismas, interactuando efectivamente con el sistema al cual pertenece, lo que les permitirá: Si usted Cambia algunas conductas que resultan inadecuadas Es más justo y tolerante consigo mismo y los demás Manifiesta mayor respeto por los demás Mejora su capacidad para generar empatía Los demás percibirán A una persona con una actitud positiva A una persona abierta a la comunicación A una persona íntegra Como resultado obtendrá… Relación favorable con los demás Tolerancia y justicia recíprocas Consideración de los demás hacia usted A una persona que fomenta Mejorar calidad humana y una comunicación efectiva relaciones más efectivas De acuerdo a González García (2002) unas buenas relaciones en el trabajo, permitirán: Encontrar satisfacción por nuestro propio trabajo. Aumentar la productividad, disminuyendo el desgaste físico y mental. Incrementar el desarrollo personal, con base en un buen equipo de trabajo. Lograr la integración tanto con el puesto como con la empresa. Con base en una real autovaloración, lograr el reconocimiento de los demás. Operador de equipo portuario abordo y en tierra Pág. 2 Fundación Ecuatoriana para el Desarrollo Marítimo, Fluvial y Lacustre Los beneficios de mantener relaciones interpersonales sanas son diversos y esto permitirá contar con una armonía en la organización, además de comunicar la información adecuada en el lugar, momento y con las personas apropiadas. Las relaciones interpersonales en el trabajo son valoradas positivamente pero también pueden convertirse en un factor de estrés, según Fernández García (2010) las malas relaciones con los compañeros, con los superiores, con los subordinados, o la falta de cohesión del grupo, las presiones y el mal clima de trabajo, llevan a un incremento del estrés entre los miembros de la organización. Por el contrario, las buenas relaciones interpersonales, las posibilidades de comunicarse y el apoyo social son factores importantes para amortiguar los efectos negativos del estrés laboral sobre la salud y el bienestar psicológico en el trabajo. CAPACITACIÓN LABORAL CAPACITACION, MOTOR PARA LA INNOVACIÓN Y LA PRODUCTIVIDAD De nada sirve realizar innovaciones de cualquier tipo si no se capacita correctamente al personal para llevarlas a cabo Si bien se ha mejorado un poco, en algunos países latinoamericanos aún no se tiene una cultura bien definida de capacitación para los empleados que cubran las necesidades de la economía actual. Existe una necesidad imperiosa de aumentar los niveles de productividad y competitividad en nuestro país, aparte de la necesidad de incrementar los niveles de empleo y de remuneración, ante la veloz globalización de la economía. Hablamos de Innovación ya como algo cotidiano y es innegable que día con día se dan cambios y avances tecnológicos, administrativos y de p roductividad que requieren que se les siga el paso de cerca, pues de no hacerlo, nuestra empresa sufrirá un estancamiento. La manera para conocer esos avances es a través de la constante actualización y desde esta perspectiva resulta imprescindible la Capa citación. Toda empresa moderna debe pensar en la Capacitación como una prioridad, como una inversión y una herramienta que va a permitir encontrar nuevas maneras de aumentar la producción y de poder operar con nuevas tecnologías. Disponer de una fuerza laboral bien calificada es un ingrediente esencial para la generación y difusión de la innovación. La innovación tiene una total dependencia del conocimiento, de las destrezas o habilidades y la experiencia de las personas. Para ello las instituciones de educación de nivel medio y superior están adecuando programas y proyectos, están también innovando su oferta educativa para que ésta vaya acorde a Operador de equipo portuario abordo y en tierra Pág. 3 Fundación Ecuatoriana para el Desarrollo Marítimo, Fluvial y Lacustre los requerimientos actuales y futuros de las empresas, donde la innovación será una variable constante, por lo que los estudios de hoy seguramente no serán suficientes para las necesidades de mañana. Por ello, además de la formación de profesionistas calificados que está demandando el mercado, es indispensable el llevar a cabo una capacitación permanente de los r ecursos humanos y el desarrollo de técnicos, profesionistas y especialistas en las áreas estratégicas de la innovación. Hay que entender bien el término de Capacitación y sus efectos. La Capacitación no es sólo motivación, la competitividad y la productiv idad de las empresas y las organizaciones de todo tipo no se incrementará con discursos, ni con predicas efusivas y teatrales. Tampoco la calidad de vida de los miembros de dichas empresas u organizaciones se incrementará por efectos de alocuciones, por mu y espectaculares que parezcan. La Capacitación es un análisis profundo de las necesidades de la empresa para traer y adecuar los conocimientos nuevos o externos a las mismas a través de programas bien establecidos. Muchas empresas reconocen en ellas mismas de manera clara, la necesidad de proveer algún entrenamiento interno, pero pocas de ellas mantienen un amplio campo de programas de capacitación, ya que esto implica gastos que no siempre se está dispuesto a realizar. La necesidad para este entrenamiento surge de una variedad de circunstancias, entre ellas podemos encontrar: a. b. c. d. e. f. g. h. Entrenamiento Actualización tecnológica Conocimientos en aéreas especificas Ingeniería industrial Reingeniería del producto Productividad Nuevos métodos y procesos Actualización en diseño. Quiere decir que la Capacitación puede ir desde los nuevos empleados que deben ser entrenados para los trabajos que han de desempeñar, hasta los empleados que deben ser reentrenados para nuevos puestos por cambios e innovaciones en la empresa. Además de ello, la Capacitación contempla otro aspecto fundamental dentro de las organizaciones, el desarrollo humano y el trabajo en equipo, en la que podemos considerar tres etapas, a saber: 1) Introducción. -Diseñada para introducir y familiarizar a los empleados nuevos con la compañía y sus políticas, procedimientos y cultura, entre otros. Bien hecha, la inducción tiene un numero de beneficios, incluida la baja rotación de empleados, estado de ánimo Operador de equipo portuario abordo y en tierra Pág. 4 Fundación Ecuatoriana para el Desarrollo Marítimo, Fluvial y Lacustre elevado, mayor productividad, menor reclutamiento y cos tos de capacitación y similares. 2) Capacitación de equipo. -Proporciona a los empleados las habilidades y perspectivas que necesitan para trabajar en colaboración con los demás. Ha tomado mayor importancia a medida que las organizaciones se reorganizan p ara facilitar que las personas trabajen juntas. 3) Capacitación para la diversidad. -Programas enfocados a la identificación y reducción de prejuicios ocultos encontrados en personas diferentes, y en el desarrollo de las habilidades necesarias para administrar con efectividad una fuerza laboral diversa. Lo anteriormente expuesto, nos lleva nuevamente a que la Capacitación correctamente planeada y programada, desarrollará las habilidades requeridas en aspectos técnico, administrativos, de proceso e innovación, pero también de desarrollo humano que debe redituar en un óptimo trabajo individual y en equipo que a fin de cuentas redundará en una mejor operación y mayor productividad de la empresa, llevándola o manteniéndola en niveles de competitividad re queridos en este mundo globalizado. 3.2 Ética Profesional La palabra ETICA parece estar siempre más ligada a las ciencias sociales que, a la gerencia, más a la filosofía que, a los números y la economía, más al pupitre que, al escritorio, más a las aulas de clases que a la oficina. En el siglo 21 nada más lejos de la realidad. La ética es hoy en día tan importante en una organización como la tecnología o los procesos y nos atreveríamos a decir que incluso, más importante aún. En un mercado donde cada día entendemos más, la importancia de la interacción, de la corresponsabilidad, de respetar las reglas del juego. Es indispensable que las empresas desarrollen códigos de ética, pensamiento ético y práctica ética entre sus empleados, especialmente entre aquellos quienes, tienen la responsabilidad de tomar decisiones, de conducir a la organización hacia la estabilidad, la productividad y el éxito El final del pasado siglo y el principio del actual, se caracterizan dentro de las organizaciones, por un retorno hacia lo humano, por entender al hombre como centro y razón de las actividades de las empresas, de las instituciones. Llámese estos clientes, empleados, socios o cualquier otro apelativo. Una empresa carente de ética estará inevitablemente condenada al conflicto y al fracaso. La ética organización permite entender y poner en práctica la ética de una manera clara y efectiva, brinda una oportunidad para descubrir lo humano de las organizaciones y reconciliarnos con la razón de ser de las corporaciones, creando un código de ética empresarial que potencie, mejore y optimice las relaciones tanto dentro de la organización como en los mercados donde interviene. COMO DEMOSTRAR VALORES EN EL DESEMPEÑO PROFESIONAL Operador de equipo portuario abordo y en tierra Pág. 5 Fundación Ecuatoriana para el Desarrollo Marítimo, Fluvial y Lacustre En el ámbito personal o individual, un valor se puede entender como algo deseable y estimable, que crea una inclinación a la acción. Así, los valores aportan a la vida la dimensión del significar algo para alguien. Los valores proporcionan motivos, sirven de criterio, para seleccionar la acción, son algo que ocupa el centro de la propia vida, marcando su extensión y profundidad. Los valores corporativos son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional. Toda institución implícita o explícitamente tiene un conjunto de valores corporativos, por lo tanto, estos deben ser analizados, ajustados o redefinidos y luego divulgados. Los valores laborales inciden en la relación entre empleado y organización, de tal manera que deben tomarse en cuenta las metas y objetivos de la empresa. Tal como lo explican Rodríguez, Díaz y otros (2004), los valores laborales son creencias y principios referidos a actividades propias de una empresa, por lo que el objetivo principal será el conseguir la estabilidad de todo el grupo que forma parte de toda organización. Toda empresa establece valores a través de la visión y misión, por lo que sus integrantes se sienten comprometidos en el logro de los objetivos planificados. Los individuos forman parte integral de las organizaciones, y a ellos van unidos aspectos como; responsabilidad, honestidad, creencias y valores de conducta asociados a la moral, lo que transforma a normas que le ayudan a adaptarse al medio. Cada grupo debe ajustarse al entorno social que le rodea, donde los valores tienden a transformase en normas, reglas y leyes que regulan la conducta. Por lo que todo empleado necesita practicar valores para poder mejorar sus actitudes las que le ayudaran a desenvolverse de una manera clara y precisa, a su vez las organizaciones representan para dicho personal administrativo la toma de decisión más adecuada ante cualquier dificultad. Es importante fomentar la relación entre empleado y la organización lo que dará como resultado metas y objetivos comunes, que los llevará a un desarrollo integral. La gerencia organizacional engloba un conjunto de definiciones sobre valores, muy ligados a los orígenes expresados en los aportes filosóficos; en razón a esta diversidad de conceptos que se presentan, con la finalidad de que el comportamiento de las personas y las organizaciones forme parte de las creencias que éstos tengan que asumir. Los valores constituyen actitudes, opiniones y convicciones que implícitamente afectan el comportamiento de los individuos también indican que de las creencias surgen los 11 valores, siendo estructuras del pensamiento que se mantienen pre configurados en el cerebro y en la supervivencia de las personas, como especie humana. Los valores en determinadas ocasiones son establecidos por la organización, en la que cada director y los miembros de la organización se convierten en las guías y en los mediadores para el desarrollo de los mismos dentro de la empresa. Operador de equipo portuario abordo y en tierra Pág. 6 Fundación Ecuatoriana para el Desarrollo Marítimo, Fluvial y Lacustre Los valores son importantes para el estudio del comportamiento organizacional, estos son el fundamento para el entendimiento de las actitudes y la motivación que requieren ciertas personas, esto viene a influir de gran manera en la percepción de los individuos. Las personas ingresan a una organización con los conceptos preconcebidos de lo que deben hacer y lo que no está permitido hacer, estas nociones no son valores neutrales si no por el contrario contienen interpretaciones de lo correcto e incorrecto, lo que implica ciertos comportamientos o eventos, algunas veces preferibles sobre otros. Como resultado los valores nublan la objetividad y la racionalidad, estos influyen en las actitudes y el comportamiento de los individuos dentro de la empresa. Dentro de la organización destacan los siguientes valores: EFICIENCIA OPORTUNIDAD PROACTIVIDAD TRANSPARENCIA Y COMPROMISO EFICIENCIA La eficiencia, a diferencia de la eficacia, es la que se encarga de buscar el camino más corto de llegada a una meta, y el tiempo más corto que pueda tomarle ese cumplir de su tarea. Eficiencia, es hacer las cosas de la manera más óptima, rápida e igualmente correcta. OPORTUNIDAD La oportunidad, es el momento preciso en el que se permite hacer algo, es el instante en el que podemos actuar de cierta manera En la vida, todos los días tenemos todo tipo de oportunidades, unas simples y otras un poco más complejas. En el campo laboral cada día es una oportunidad para alcanzar nuestros logros y de esa manera impulsar el crecimiento de la organización. PROACTIVIDAD Es la capacidad que tenemos de aportar ideas, soluciones, motivación, fuerza y ganas de lograr los objetivos empresariales e individuales. La proactividad es un valor imprescindible en el trabajo en equipo. No es esperar a recibir instrucciones solamente o a tener una actitud pasiva, es actuar conservando otros valores como la prudencia y sensatez. TRANSPARENCIA Operador de equipo portuario abordo y en tierra Pág. 7 Fundación Ecuatoriana para el Desarrollo Marítimo, Fluvial y Lacustre El valor corporativo TRANSPARENCIA, abarca: claridad, coherencia y honestidad. Claridad: “Mostrar las cosas tal cual como son, sin reservas”; “Dar a entender claramente el mensaje que estamos proporcionando y que se exprese lo que realmente deseamos o sentimos”; “Aportar total claridad siendo honesto y leal”; “Que todo pueda ser visto de una manera clara”; “Ser honesto, claro, consecuente con lo que pensamos y hacemos”; “Que pueda ser visualizado por cualquier persona, a cualquier modo y lugar. Que pueda ver el inicio y el final”; “Ser claro, evidente, no expresarse con ambigüedad que permita otra interpretación”; “Actuar de manera franca o abierta, mostrándose tal cual es y sin ocultar nada”; “Mostrarse tal como se es y no ocultar nada. Una empresa transparente es aquella que hace pública su información”; “Dar información clara y precisa”; “Brindar la información clara y oportuna a las partes interesadas”; Coherencia: “Honestidad. Actuar con coherencia entre lo que dices y haces”; “Coherencia en lo que se dice, piensa y hace”; “Consecuente con lo que siente, piensa y hace”; “Integridad entre lo que se piensa, dice y hace”; “Ser congruente con lo que se piensa y siente”; “Ser honesto, claro, consecuente con lo que pensamos y hacemos”; “Pensar, sentir y hacer coherentemente las cosas”; “Sinceridad, Coherencia”; “Es ser coherente entre lo que se piensa, dice y hace”; “Coherencia entre o que pensamos, decimos y hacemos”. Honestidad: “Honestidad, hacer las cosas como es el deber ser”; “Honesto, leal”; “Honestidad, sinceridad, lealtad”; “Honestidad. Actuar con coherencia entre lo que dices y haces”; “Ser honesto y cumplido con la empresa”; “Ser honesto, claro, consecuente con lo que pensamos y hacemos”; “Honradez, respeto”; “Honradez, sinceridad. Actuar con rectitud”; “Honradez”. Se puede concluir que estas definiciones están alineadas con la definición corporativa de TRANSPARENCIA: “Es ser coherentes entre lo que pensamos, decimos y hacemos y nos caracteriza la ética, la Empresa es rentable porque es visible, verificables y previsible”. COMPROMISO Comprometerse es poner al máximo nuestras capacidades para sacar adelante todo aquello que se nos ha confiado implica identificarnos e involucrarnos con nuestra organización. Estamos comprometidos con el medio ambiente y con nuestra comunidad en todas las actividades propias de nuestros servicios. El compromiso es un valor profesional que se complementa con la lealtad. Los profesionales deben asumir la responsabilidad de sus trabajos, aun conociendo o no los riesgos o dificultades que puedan conllevar. El compromiso demuestra la voluntad de trabajar que poseen las personas y el coraje con el cual asumen sus labores. Operador de equipo portuario abordo y en tierra Pág. 8
