¿Creación del método persona? La técnica del método persona se desarrolló originalmente como una técnica de ayuda al diseño, propuesta por Alan Cooper en su aproximación al desarrollo de sistemas que tienen en cuenta al usuario, denominada gol duracted disai (diseño dirigido a objetivos). La idea tras el concepto de “persona” procede de Alan Cooper. Este desarrollador de software no estaba satisfecho con la facilidad de uso de los programas informáticos de entonces (la década de 1980), motivo que le llevó a desarrollar un modelo en el que el usuario se convierte en el centro del desarrollo. Este concepto sigue existiendo a día de hoy: en lugar de trabajar con una idea abstracta de un público objetivo, se desarrolla un prototipo concreto de usuario que se basa entrevistas y análisis. El término original en inglés es persona y se inspira en el método que utilizan los actores para desarrollar un personaje para hacer una actuación más realista, de acuerdo con el papel que han de representar. Del mismo modo, las personas se utilizan para que los diseñadores y los desarrolladores tengan en cuenta a los usuarios en las diferentes etapas del proceso de diseño y desarrollo, y, por lo tanto, recuerdan para quién se diseña, y ayudan a tener en cuenta a los usuarios en todo el proceso de diseño y desarrollo. ¿Qué es el método persona? Es una técnica que, a partir de la descripción de personas, modela usuarios y aporta información sobre las características de un grupo de ellos. Tiene en cuenta diferentes parámetros como sus metas, frustraciones, competencias, habilidades, experiencia con la tecnología o contexto. ¡Ojo! Es importante aclarar que su objetivo no es representar a todos los usuarios potenciales, sino focalizarse en las necesidades de los grupos de usuarios más importantes. Pero, ¿cuáles son estas personas efectivas que deberíamos incluir dentro de nuestro análisis? 1. Aquellas que expresen las principales necesidades de los grupos de usuarios más importantes para la empresa. 2. Aquellas que den una imagen clara de las expectativas del producto o servicio. 3. Aquellas que permitan descubrir nuevas características y/o funcionalidades que debería tener el producto/servicio. 4. Aquellas que describan personas realistas con antecedentes, objetivos y valores. ¿Para qué y cómo se utiliza el método persona? Se utiliza a modo de síntesis de la investigación de la fase de descubrimiento del proceso de diseño de servicios, ya que precisa de información cuantitativa y cualitativa acerca de la investigación con usuarios que se ha realizado a lo largo de esta fase como son: la segmentación, perfil de usuarios, observación, encuestas, entrevistas en profundidad, mapas de actores, grupos focales, mapas de experiencia y, entre otros. Se constituye con precisión y rigor a partir de la síntesis de la información recogida en la fase de descubrimiento, con la intención de focalizar el proceso de diseño en las necesidades reales de los usuarios, de cara a las fases posteriores. Al aplicar esta técnica entenderás mejor las necesidades de tus potenciales clientes, abasteciéndolos de los servicios y/o funcionalidades que necesitan. En el diseño centrado en el usuario es clave conocer a los usuarios. Por este motivo se hace investigación para recopilar información de los usuarios, patrones de comportamiento y buscar características clave. Pero ¿qué hacemos una vez recogida toda esta información? Podemos utilizar un método como el de personas para sintetizar la información extraída y construir varias fichas que describan los perfiles generales de los usuarios. Estos perfiles nos sirven para modelar patrones de actuación de los usuarios, comportamientos, actitudes, aptitudes, objetivos, entornos de trabajo, herramientas que usan, retos que han de superar, entre otras cosas. Por lo tanto, primero hay que investigar a los usuarios, analizar los datos obtenidos y, finalmente, modelar a los usuarios en personajes. Se considera, de este modo, que un user persona es un modelo de usuario.
