lOMoARcPSD|5577443 EXPO-PLC IV Nivel Final 2 Introducción a la Ingeniería (Universidad César Vallejo) StuDocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad. Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 NOTA: PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO DE COMPETENCIAS DE FIN DE CARRERA – (INICIAL) Duración: 180 minutos Facultad Ciclo Asignatura Ingeniería y Arquitectura Escuela IX - X Semestre Prácticas Pre Profesionales Terminal I – II Ing. De Sistemas 2021-1 I.PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “Propuesta de Solución del caso de estudio” II.DESIGNACIÓN: Individual. III.DESCRIPCIÓN: ✔ La presente prueba mide el logro de las 5 competencias específicas y 8 competencias generales del perfil del graduado (fin de carrera). ✔ Se recomienda mantener coherencia en sus respuestas, correcta redacción, orden y limpieza. ✔ El examen se resuelve en Blackboard, mantenerse conectado a Zoom con la cámara encendida. ✔ Las preguntas deberán ser formuladas solo al docente a cargo del examen. ✔ Las preguntas del examen se resuelven en función al caso de estudio denominado “Importaciones Trujillo SAC”. Usted está asumiendo la jefatura de Jefe de Tecnologías de Información de la empresa. ✔ A continuación, debe leer detenidamente el caso y responder las preguntas plateadas. IV.PROCESO: Caso de Estudio: Importaciones Trujillo SAC En julio del 2008, Don Amancio decide trasladar la sede principal de Importaciones Trujillo EIRL, desde la ciudad de Trujillo a la capital del Perú, Lima. Las razones principales de tal decisión fueron la cercanía con las oficinas de Aduanas en el Callao y el deseo de ampliar el mercado para sus productos importados, principalmente en las zonas norte y sur de la capital. Don Amancio era consciente que existía un crecimiento económico importante en esas zonas de la capital gracias a una creciente demanda de productos y servicios, así como a la inversión privada y pública. A sus cincuenta años, encarga la apertura de la oficina principal en Lima a su hijo Benjamín quien viajó con toda su familia a emprender el encargo del padre. La empresa Importaciones Trujillo EIRL fue creada veinte años antes de la apertura de la oficina en Lima. Don Amancio importaba corbatas, pañuelos y sujetadores de cabello desde España con una variedad de modelos mayor a cien entre todos los productos. Por aquellos años contaba con un socio de quien aprendió los detalles de la gestión de importaciones y aduanas. Pero, principalmente se apoyaba en un gran amigo en el país europeo que se dedicaba a la exportación. Cuando llegaban los productos importados a Lima, Don Amancio viajaba a la capital para realizar los trámites en Aduanas y trasladar los Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 productos hacia la ciudad de Trujillo y hasta la apertura de la oficina en Lima a cargo de Benjamín realizaba un viaje cada trimestre. Con los años Don Amancio logra capitalizar un número mayor de socios exportadores en el país de origen y con ello reduce los riesgos de obtención de productos a bajo costo. Desde 2015, con el enorme crecimiento registrado producto de las ventas en Trujillo y Lima y con ello la obtención de mayores utilidades, la empresa se vuelve tan atractiva en el mercado peruano que se transforma de empresa individual de responsabilidad limitada a sociedad anónima cerrada. Los productos estrella en la línea de accesorios se listan en el Anexo 1. En la actualidad, Benjamín Gamarra (h) encargado de las tiendas en Lima da cuenta que en la ciudad de Arequipa existe una demanda importante y creciente sobre los productos que comercializa Importaciones Trujillo SAC. En los últimos años la empresa también ha incursionado en la prestación de servicios como el de wedding planner, tanto en Lima como en Trujillo, los ingresos de esta línea de negocio generan el 25 por ciento del total de ingresos de la empresa. Este servicio incluye la decoración con productos exclusivos e importados. Organización La gerencia general lidera la empresa desde Trujillo, proporciona las directrices, pautas de la organización y toma las decisiones en última instancia. En ocasiones, Don Amancio se queja que no tiene reportes actualizados sobre la marcha de la empresa. El área de administración se encarga de la gestión administrativa, financiera y contable de la empresa, a esta área reportan las jefaturas de importaciones; que atiende los contratos y aduanas, y tecnologías de información. Existen dos gerentes que administran las diez las tiendas de Lima y las ocho tiendas de Trujillo. En el Anexo 2 se muestra el organigrama actual de la empresa. Actualmente, trabajan para Importaciones Trujillo SAC setenta personas incluidos Don Amancio y las gerencias. La jefatura de tecnologías de información ha sido creada recientemente y tiene como uno de sus primeros retos la informatización de la empresa en el corto plazo debido a diversos problemas y nuevas expectativas del negocio que se están presentando actualmente, los problemas reportados vienen afectando la organización, ventas y finalmente la rentabilidad de la empresa. Entre los objetivos estratégicos para el presente año se ha definido que la empresa debe contar con una solución tecnológica integral que le permita hacer frente a las nuevas realidades y crecer por un periodo de diez años y para ello se contará con el presupuesto necesario siempre que se sustente correctamente por el nuevo jefe de TI. Entre las facilidades que tiene el área de tecnologías de información para llevar cumplir con esta meta se encuentran las siguientes: - Contratar personal para TI en planilla o temporal - Adquirir hardware y software - Contratar nuevos servicios - Desarrollar sistemas informáticos Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Benjamín ha tenido la gran capacidad de persuadir a Don Amancio que la empresa para mantenerse y expandirse en los siguientes años requiere invertir en TICS. El personal que trabaja en las áreas de administración e importaciones comprende profesionales con conocimientos de tecnología a nivel usuario, entre ellos hay administradores, contadores y personal con estudios técnicos. En administración trabajan cinco personas y en importaciones tres personas. El personal de ventas, por el contrario, requiere mayor entrenamiento para el manejo de nuevas tecnologías. En cada tienda trabaja un encargado y dos vendedores. Las gerencias de tienda en Lima y Trujillo cuentan con cuatro y tres personas respectivamente. Las personas encargadas de las gerencias de tienda en ambas ciudades son expertas en el negocio, venta y publicidad de los productos, pero se están reportando problemas por falta de información oportuna desde la oficina principal. En las dos gerencias de tiendas, además de gestionar las actividades propias de gestión y ventas, se cuenta con personal especializado que realiza el servicio de wedding planner. Este servicio es relativamente nuevo en la empresa, pero es el que genera más rentabilidad después de la venta de productos en la línea de accesorios. Proceso de ventas Actualmente, las tiendas de Lima y Trujillo reportan que están perdiendo ventas desde los últimos seis meses debido a que solo pueden recibir pagos en efectivo y los clientes han adquirido la costumbre de realizar transacciones por medio de medios electrónicos. En promedio, de cada diez personas que intentan comprar, dos están dejando de hacerlo por no contar con dinero en efectivo al momento de la transacción. Asimismo, las tiendas mencionan que no están recibiendo oportunamente los productos para reposición desde los almacenes de cada ciudad. En promedio, de cada diez personas que consultan productos, tres se retiran de las tiendas insatisfechas. Además, una de las tiendas de Trujillo reporta que la computadora de la tienda no funciona correctamente y que el USB en ocasiones no lee al primer intento. Las computadoras e impresoras de cada tienda se fueron adquiriendo conforme se instalaba la tienda, algunas computadoras son antiguas y otras han sido actualizadas con memoria o disco. En la actualidad, el proceso de ventas no se encuentra integrado. Las tiendas cuentan con una computadora personal en la que trabajan con un sistema de facturación que desarrolló un amigo de Benjamín hace quince años y que en el tiempo fue adaptado por un trabajador del área administrativa. Al cierre del día, los encargados de cada tienda exportan las ventas desde el sistema de facturación hacia una hoja de cálculo en Excel y envían el archivo hacia el área de administración de la oficina principal para el registro respectivo vía correo electrónico. El sistema de facturación imprime las facturas y boletas para el cliente en cada tienda. Pero, el listado de los productos, stock y sus características se maneja en hojas Excel independientes. Activos de tecnología Importaciones Trujillo SAC cuenta con una computadora y una impresora por tienda, de la misma manera se tienen esos equipos en cada gerencia de tienda en Lima y Trujillo. En las áreas administrativas y la Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 gerencia general se cuenta con una computadora por cada persona y en cada oficina se comparte la impresora. La empresa cuenta con dos sistemas informáticos, uno para la facturación en las tiendas y otro para la contabilidad que utilizado solo en la oficina principal. El sistema de facturación es un sistema independiente en cada tienda. Este sistema fue desarrollado en Fox Pro pero trabaja en Windows, gracias al apoyo de César Plaza, personal administrativo de la oficina principal, el sistema puede exportar reportes a Excel. El sistema de contabilidad fue adquirido a estudiantes de ingeniería de sistemas hace varios años atrás y está desarrollado en Visual Basic 6.0, además trabaja con una base de datos Access. Ambos sistemas son limitados para las necesidades actuales. El sistema de contabilidad cuenta con un módulo de carga para importar los movimientos de venta que se reciben desde las tiendas, así como los movimientos administrativos que alimentan la base de datos contable. Sin embargo, para realizar la importación de datos es necesario primero prepararlos en las hojas Excel porque el sistema reconoce un formato muy particular. Toda la gestión administrativa está soportada por aplicativos en Excel con formularios basados en macros para Visual Basic. En ellos se gestionan los productos, stocks, demanda, importaciones, servicios de wedding planner, recursos humanos, clientes, finanzas, reportes de gestión y cualquier pedido ad-hoc. Estas macros en Excel fueron programadas por César cuando era practicante de administración, quien ahora domina toda la gestión administrativa y comercial de la empresa en detalle. La comunicación se realiza vía correo electrónico Gmail, Hotmail y Yahoo, ya que cada trabajador tiene preferencias por alguno de ellos. En cada oficina o tienda se cuenta con Internet Wifi y en donde existe más de una computadora se trabaja con conexión vía cable mediante un multiplexor. Por seguridad, la información es registrada en más de una computadora en las áreas administrativas y en dispositivos USB. Una vez al año Don Amancio encarga a Benjamín la realización de auditoría de la información. La página web de la empresa también fue desarrollada por César hace algunos años, pero es una de tipo informativa y se encuentra en un dominio de su propiedad. Finanzas de la empresa La situación financiera de Importaciones Trujillo SAC es muy buena, el año pasado obtuvieron utilidades por encima del 70 por ciento del año anterior. Don Amancio tiene muy buenos contactos en España y otros países de Europa, y los productos que importa tienen un excelente precio y flete a favor de la empresa. Pero, principalmente trabaja con productos de alta calidad. La empresa en la actualidad no mantiene deudas con entidades financieras y se encuentra al día en el pago de la planilla e impuestos. Sin embargo, se está presentando un caso atípico hasta el momento en la historia de la empresa, algunos clientes están realizando compras al por mayor para la venta en otras regiones del país. Estas compras se realizan directamente con Don Amancio o en las gerencias de tiendas en Lima y Trujillo. Finalmente, los activos financieros de la empresa permiten la inversión en modernización de la empresa con el objetivo de hacer frente a la realidad actual con proyección a los próximos años. Anexo 1. Lista de productos en línea de accesorios Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Corbatas clásicas Corbata de moño Corbata de lazo Corbata de novio Corbata de broche Corbata ancha Corbata delgada Pañuelo clásico de varón Pañuelo de dama cabello Pañuelo de dama cartera Pañuelo clásico novio Pañuelo para traje Gancho grueso Gancho fino Gancho tela Gancho con broche Gancho mini Gemelos para camisas Sujetadores para corbatas Anexo 2. Organigrama de la empresa COMPETENCIAS ESPECÍFICAS CE 1: Construye sistemas de información para satisfacer necesidades organizacionales respondiendo a estándares de calidad. Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 1.- Elabore la Lista de Requerimientos detallada del sistema, basado en los problemas actuales y las necesidades del negocio de Importaciones Trujillo SAC. Lista de necesidades del negocio de Importaciones Trujillo N1 Acercar sus oficinas a las Aduanas del Callao, Lima. N2 Incursionar en nuevos mercados especialmente en Lima. N3 La gestión de importaciones y exportaciones se apoya en amistades N4 Viajes constantes a la ciudad de Lima para realizar los trámites N5 Se quejan porque no tienen reportes actualizados N6 El organigrama es jerárquico N7 Entrenamiento del personal en manejo de TICs N8 Falta de información oportuna N9 Pérdida de ventas N10 Necesitan una solución tecnológica integral frente a nuevas realidades de la empresa N11 Implementar nuevas formas de pagos: online y tarjeta N12 Capacitaciones sobre las nuevas herramientas de tecnologías a los trabajadores, administradores N13 Deficiencia en la reposición de productos desde el almacén N14 No se satisfacen las consultas de los clientes(insatisfechos, se retiran) N15 Algunas computadoras no funcionan bien N16 Las computadoras e impresoras son antiguas N17 El proceso de ventas no está integrado N18 El sistema de facturación es adaptado y lo hizo un amigo. Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Lista de requerimientos del sistema Código Requerimientos funcionales RF-1 Se debe implementar un Sistema de Facturación RF-2 Se debe implementar la funcionalidad de reporte de ventas(por fecha y tienda) RF-3 Se debe implementar la funcionalidad de reporte de productos disponibles (stock por tienda) RF-4 Se debe implementar nuevas formas de pago: online(Ejemplo: Niubiz ) y pagos con sistema POS. RF-5 Se debe implementar la funcionalidad de gestión de comprobantes de pagos (impresión y/o envíos de los comprobantes ) RF-6 Se debe implementar la funcionalidad de reporte financiero(Estados de los pagos e impuestos) RF-7 Requerimientos no funcionales RNF-1 Fiabilidad: Se debe asegurar la de los sistemas informáticos para evitar errores RNF-2 disponibilidad: Deberá tomar en cuenta la fiabilidad: Se debe de tener en cuenta la recuperación frente a fallos RNF-3 La arquitectura del sistema debe ser flexible y escalable. RNF-4 Se debe permitir la integración con otras aplicaciones(terceros) RNF-5 El sistema Web debe Permitir procesar transacciones en tiempo real, que sean generadas por otros sistemas externos de aplicaciones Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 RNF-6 Se debe utilizar las mejores tecnologías web: SOA o microservicios. 2.- Realice un Modelo el Sistema con el Entorno, en el que se identifique todos los elementos con los que interactúa el sistema. Login para acceder al sistema (Ingresará a los módulos según el rol del usuario) Modulo de ventas con los productos disponibles según la tienda, el que estará integrado con facturación electrónica Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Modulo de compras . Módulo de Contabilidad y finanzas Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Módulo de administración 3.- Describa los Entregables del Sistema que satisfagan la Lista de Requerimientos. Producto Comprobantes electrónicos Facturación y Ventas Compras Contabilidad Administración Implementación software del Reportes Medio de entrega Impreso y envío del xml al correo del cliente Digital e impreso Control de stock Digital Módulo para el registro de compras, en el que también se registrarán a los proveedores Reporte de compras Módulo de contabilidad Reportes Planilla Software integral rol administrador Software integral Medio digital Digital e impreso Digital Digital Digital e impreso Digital Pruebas aceptación Destinatario Clientes Contabilidad y usuarios de ventas Usuario vendedor y encargado de cada tienda Contabilidad y Almacén Área de contabilidad Área de TI para administrar el sistema de área en los que el se usará el sistema (Gerencia, contabilidad y ventas) para el caso de ventas en todas sus tiendas las 10 en Lima y las 8 en provincia Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Manual de usuario CE 3: Propone tecnologías de información y comunicaciones a través de proyectos multidisciplinarios para lograr ventajas competitivas en las organizaciones considerando estándares de calidad. 4.- Defina la Lista de Tecnologías, describiendo las tecnologías de información y comunicaciones que aplicaría para brindar solución a los requerimientos identificados para Importaciones Trujillo SAC. Debe considerar todos los aspectos tecnológicos como software, hardware y comunicaciones. DETALLES H A R D W A R E S O F T W A R E 18 COMPUTADORAS (Para oficinas y tiendas) Sistema integrado de ventas, facturación y contabilidad Core i5 2120 3.1 GHZ 4 Núcleos cache 3mb S/700 Disco Sólido SSD 120 Gb S/200 Memoria RAM 8Gb DDR3 / 1333mhz S/150 Mainboard Intel Q65 Express Intel HD Graphics 2500 RJ45/ VGA/ Display Port S/200 Desarrollo en laravel y vue S/6000 Base de datos Mysql alojada en Google cloud TOTAL S/18,600 S/600 S/6,900 + Pago para los desarrolladores Servidor web Página web C O M U N I C A C COSTO GOOGLE SUITE Página web administrable S/300 Correo electrónico de empresa seguro y personalizado. Videollamadas de hasta 150 participantes y grabación de vídeo 2 TB de almacenamiento en la nube por usuario. Controles de seguridad y gestión Asistencia estándar (con la posibilidad de contratar asistencia mejorada). Formación Introductoria uCloudStore INCLUÍDA* Soporte uCloudStore GRATUITO* Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) S/44 por usuario - lOMoARcPSD|5577443 I O N 5.- Elabore un EDT para el proyecto y describa los paquetes de primer nivel. El EDT debe evidenciar que el proyecto es capaz de adquirir todos los elementos necesarios, interactuar en forma multidisciplinaria en la empresa y brindar solución a los requerimientos. CE 5: Propone y aplica estrategias de gestión para optimizar procesos organizacionales a través de guías o normas de gobernabilidad de tecnologías de información y comunicaciones. 6.- Elabore el Plan del Proyecto que soluciona los requerimientos de Importaciones Trujillo SAC. Debe considerar etapas y entregables, así como las buenas prácticas del PMBOK. PLAN DEL PROYECTO DE IMPORTACIONES TRUJILLO SAC. OBJETIVOS GENERALES: Desarrollar una propuesta de planificación TICS que permita mejorar y modernizar los procedimientos de la organización. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ● Identificar factores críticos de éxito de la organización. ● Definir requerimientos del negocio y del sistema asociados a cada factor crítico de éxito. ● Analizar la situación actual de la empresa en el ámbito informático (Sistemas de información, Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Tecnologías de información y Personal capacitado). ● Establecer requerimientos informáticos según área de trabajo y usuarios en la empresa. Desarrollar el proyecto que sea de mayor prioridad según el análisis resultante, como una aplicación, sistema web, etc. ● ● Realizar implementación del sistema requerido. ALCANCE Y LIMITACIONES: El proyecto pretende analizar y ofrecer soluciones cubriendo aquellas funciones de prioridad y de alto impacto positivo ya sea de gestión, control o producción de la empresa. Parte del aporte que ofrece nuestro proyecto tiene que ver con la optimización de los procesos de información, mejorar el rendimiento, dar seguridad y fiabilidad a la información, y en general entregar una solución informática de calidad, para que así se vean beneficiados todas las áreas de la organización y mientras estos factores mejoren, la prestancia hacia el cliente mejorará también. En cuanto a los límites del proyecto este proyecto será concebido como formulación de una propuesta de desarrollo informático y la construcción e implantación del proyecto para la empresa. Sin embargo, la ejecución de la propuesta estará sujeta a la decisión de los ejecutivos de la organización. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO: En base a lo investigado con respecto al flujo de información que posee esta organización podemos decir que requiere de una propuesta de desarrollo informático, que permita hacer un estudio de su estado tecnológico, y así presentar posibles soluciones informáticas viables, que produzcan un cambio en la organización. ETAPAS DEL PROYECTO: ETAPA 1 GENERALIDADES DEL PROYECTO En esta primera etapa el objetivo es conocer el negocio cual es la misión, visión, políticas, objetivos estratégicos y estructura organizacional de la empresa. Comprender el know-how de Importaciones Trujillo SAC. para así poder visualizar ciertos límites del proyecto. Entregable: Plan estratégico de la empresa. ETAPA 2 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN: En esta etapa se describirá el rubro que ésta cubre, además de nombrar la cantidad de personas que trabajan en la organización y un estimado de las ganancias anuales de ésta. Entregable: Plan estratégico de la empresa. Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 ETAPA 3 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL Analizar las funciones de la empresa, verificar con que tecnologías cuenta, aplicaciones o programas computacionales con los que operan y los conocimientos informáticos del personal. Comprender los flujos de la información y la interacción de éstos con el personal. Realizar un análisis exhaustivo de él(los) problema(s) y las necesidades de la empresa. También, se investigará y analizará las tecnologías de la información existentes en la organización (Se especificará la dotación existente de herramientas de hardware, software, comunicaciones y los sistemas vigentes que van en apoyo a la gestión). ETAPA 4 IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS Requerimientos funcionales del sistema El sistema deberá tener usuarios con distintos roles (rol vendedor, rol contador y administración) El sistema estará compuesto por 2 módulos principales: Facturación y Ventas: En el que los vendedores realizarán las ventas en cada tienda, este módulo debe estar integrado con facturación electrónica y envío por correo Contabilidad: En este módulo se gestionará las compras, ventas, planillas y reportes de finanzas Administración: Usuarios, Clientes, Tiendas, Productos Los datos deben estar en un servidor en la nube para poder acceder a los datos fácilmente desde cualquier tienda, y hacer auditoria desde las oficinas principales El sistema debe permitir la gestión del stock de los productos por cada tienda. ENTREGABLES: El módulo para realizar reporte de ventas (ventas por fecha) El módulo para realizar reporte de productos disponibles por tienda (stock por tienda) El módulo para generar comprobantes de pago (impresión de comprobantes y envió por correo) El módulo para planilla (empleados). El módulo para realizar reportes para finanzas (estado de los pagos de planilla, impuestos, etc) 7.- Elabore el Plan de Gestión de TI para dar continuidad a los servicios que bridará la jefatura de TI luego de concluido el proyecto. Debe considerar las buenas prácticas de COBIT o ITIL. Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 PLAN DE GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DE TI OBJETIVO: Establecer el procedimiento a seguir en caso de presentarse una contingencia en los servicios críticos de TI. ALCANCE El alcance de este documento es establecer un procedimiento que indique las directrices a seguir en caso de una contingencia en los servicios críticos de TI y los responsables de cada actividad. EQUIPOS Los equipos de trabajo, sus actividades e integrantes están conformados según el siguiente cuadro: EQUIPOS FUNCIONES INTEGRANTES Equipo director Dirigir las actividades recuperación. durante la contingencia y la Jefe de sistemas informática(líder). • Análisis de la situación Gerente administración. • Activación o no del plan de recuperación Gerente general. • Seguimiento del • proceso o de recuperación Evaluación de los daños DESARROLLO DEL PLAN FASE Alerta EVENTO Notificación ACTIVIDAD RESPONSABLE Se notificará al área de TI mediante los Usuario que conoce en canales de comunicación definidos por la primera instancia de la empresa, correo electrónico en horario incidencia laboral y vía celular fuera del horario Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 SOLUCIÓN SOLUCIÓN laboral. CE 2: Diseña arquitecturas de sistemas de información para optimizar procesos de negocio empresariales aplicando buenas prácticas y estándares de calidad. 8.- Diseñe el Diagrama de Componentes del sistema propuesto que solucione los requerimientos de Importaciones Trujillo SAC, sustenta los elementos que utiliza y considere los todos los aspectos tecnológicos necesarios. Equipos de cómputo obsoletos Pagos electrónicos Digitalizar principales Implementar integrado los un Adquisición de los equipos necesarios para el funcionamiento optimo de la empresa SOLUCIÓN Implementar pago electrónico procesos Digitalizar los procesos de la empresa, para optimizar sus procesos y evitar errores sistema Desarrollar e implementar un sistema integrado para optimizar el proceso de ventas, facturación y contabilidad SOLUCIÓN SOLUCIÓN Ventas SOLUCIÓN Crear una tienda virtual para incrementar las ventas Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 9.- Diseñe el Diagrama de Interacción del sistema y sustente los elementos que utiliza. 10- Realice el Modelo de Datos, describa las principales columnas de cada tabla. Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 El modelo de datos permitirá registrar productos y servicios para cada una de las tiendas, así se controlará el stock en cada tienda. Además, se registrará la serie y el correlativo de los comprobantes emitidos. Se registrará los usuarios vendedores y Administradores, para registrar las compras también será necesario registrar a los proveedores CE 4: Audita activos de tecnologías de información y comunicaciones para revisar y la evaluar los controles, sistemas, procedimientos de informática, equipos de cómputo, su utilización, eficiencia y seguridad en la organización. 11.- Elabore un Plan de Calidad para medir el proyecto propuesto y sus resultados, los que pretenden dar solución a las necesidades de Importaciones Trujillo SAC. Considere buenas prácticas de mejora continua, ISO u otros de modelos de calidad. Mejora continua busca dejar de hacer lo que tradicionalmente se hacía para cambiar la mentalidad y empezar a dibujar nuevas formas de hacer negocios a costos menores. Este proceso fue implantado por Deming con su círculo de Deming que consiste en las tareas de Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar Izvercian 2014, Nos dice: La Gestión de la Calidad total tiene una relación especial con la gestión de recursos humanos cuando se trata de sistemas de mejora continua. Gestión de recursos humanos se practica como parte de la planificación de la calidad a nivel de empresa y por lo tanto dirigida a las necesidades del consumidor Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 interno. (…) el desafío está en mejorar el rendimiento de las personas.” (Izvercian 2014, Pág. 62) PLAN DE CALIDAD PARA MEDIR EL PROYECTO PROPUESTO Y SUS RESULTADOS SEGÚN ISO 25000 ISO 25000- TABLA DE PONDERACIÓN DE CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD Medición del Características ISO 25000 plan de Funcionalidad Fiabilidad Usabilidad Eficiencia Mantenibilidad Portabilidad calidad proyecto propuesto y los resultados 1. ¿Existe un 1 contrato para la elaboración del proyecto? 1 1 1 2. contrato 1 del proyecto incluye 1 1 1 1 3.planeacion del proyecto 1 1 1 1 4. Actas de 1 reuniones 1 1 1 4. Formatos de cambios realizados 1 1 1 1 Manejo talento humano 1 1 de 1 1 Documento de cumplimiento de actividades 1 1 1 1 1 1 Alcance 1 1 1 1 1 1 PUNTAJE 7 8 3 7 7 6 TOTAL:38 PESO 18.42% 21.05% 7.89% 18.42% 18.42% 15.78% Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 PLAN DE MEJORA CONTINUA Hitoshi Kume presenta los siete pasos para resolver un problema, los cuales deben ser adaptados al contexto de la empresa. Los pasos son los siguientes: · Identificar el problema · Reconocer sus características · Buscar sus principales causas [con ayuda de un diagrama de Ishikawa] · Eliminar dichas causas · Confirmar la efectividad de dicha acción · Eliminar permanentemente las causas [al buscar la estabilidad del proceso] · Revisar las actividades y planear un trabajo futuro · En la mejora continua también se puede aplicar la metodología Kaizen, el ciclo de Deming, bajo los Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Hitos de control: 1. Levante de información sobre puntos actuales de control 2. Planeamiento de puntos de control de calidad 3. Definición de puntos críticos de control de calidad 4. Elaboración de procedimientos de control de calidad en puntos críticos y diseño de sistema PokaYoke en proceso de Encajado 5. Ejecución de control de calidad en puntos críticos y sistema PokaYoke 6. Verificación de estado actual 7. Evaluación de resultados 8. Estandarización o revisión 12.- Elabore Plan de Auditoría de Servicios de TI que evalúe el cumplimiento de políticas, procesos, servicios y gobernabilidad de las TI. Debe considerar las buenas prácticas de COBIT o ITIL. Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Se realizará auditoria de servicios de TI 2 veces al año COMPETENCIAS GENÉRICAS Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 CG 1: Procesa información, mediante mecanismos de análisis, síntesis, abstracción y reflexión, utilizándolos de manera responsable y coherente. 13.- Analice la información de Importaciones Trujillo SAC y elabore el Mapa de Procesos de la empresa. Debe indicar los procesos core del negocio, así como los procesos de soporte. Además, debe reflexionar y sintetizar el objetivo o función de cada uno de ellos. El mapa de procesos es una representación gráfica del funcionamiento y desempeño de la empresa que permite visualizar todos los procesos y comprender cómo se interrelacionan entre sí; con el propósito de alcanzar altos niveles de satisfacción en los clientes a través del valor agregado de la organización. A continuación, se desarrollan e identifican todos los procesos (estratégicos, claves y de apoyo), y actividades de la Importaciones Trujillo SAC, tal como se demuestra en el siguiente esquema. La elaboración del mapa de proceso corresponde a la etapa inicial e importante de la gestión de procesos. Su elaboración pretende identificar de manera concisa todos los procesos claves para su posterior registro de entradas, salidas, indicadores para el control de procesos y resultados. CG 2: Usa estrategias propias de la investigación formativa para el desarrollo de su actitud científica, adecuándolas pertinentemente a la naturaleza de la experiencia curricular. Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 14.- Evalúe el Impacto Personal y Social del Proyecto que da solución al problema de Importaciones Trujillo SAC. Además, considere los Beneficios Tangibles e Intangibles logrados. En el momento en que los procesos se encuentran claramente identificados y estandarizados, se pueden actualizar de acuerdo a las actividades realizadas dentro de la organización. Es importante que la persona a cargo del proceso, supervise cada uno de los registros y hojas de control con el objetivo de ejecutar acciones correctivas para asegurar la mejora continua dentro de la empresa. El desarrollo de un Modelo de Gestión basado en Procesos no puede ejecutarse sin la implicación de las personas que forman parte de la organización, el cambio representa la adopción con el fin de lograr resultados que eleven la productividad y satisfacción de los clientes internos y externos de la empresa. En base al análisis de los componentes de un sistema de gestión en las Importaciones Trujillo SAC , se concluye que uno de sus principales problemas es no contar con un mapa de procesos, lo cual provoca que la empresa sea incapaz de definir el alcance, responsables y procesos estratégicos, claves y de apoyo. De igual forma, el uso del manual de procesos y procedimientos elaborado, permitirá a la empresa reducir demoras, reprocesos y desperdicios, con el propósito de que cada una de las actividades se encuentren correctamente estandarizadas para el conocimiento y la aplicación de todos sus colaboradores. Además, es necesario que la empresa realice capacitaciones e incentivos a su personal, con el objetivo de ajustar todas las actividades y procedimientos mejorando la calidad y el desempeño laboral de la importadora. CG 4: Toma decisiones pertinentes utilizando información validada, con sentido crítico para solucionar problemas de su entorno. 15.- Elabore el Análisis de Factibilidad Técnica para el proyecto propuesto en Importaciones Trujillo SAC. Compare la solución del proyecto y una segunda alternativa de solución para verificar su decisión. Justifique su respuesta con claridad y rigor científico. FACTIBILIDAD TÉCNICA - DATA CENTER SERVIDORES FÍSICOS Y Hacer uso de Servidores con una arquitectura en hardware que soporte Procesos y Almacenamiento de Datos, un Servidor de Base de Datos para los Sistemas, Servidor de Archivos para la data de los usuarios y Servidor Proxy para el filtro de Navegación y Monitoreo. Por último, un Servidor Espejo en la Nube para su respaldo de la información de la empresa. SERVIDORES VIRTUALES Concentradores de Energía para abastecer a los Servidores y Equipos de Comunicación de la Data Center en caso haya un corte del fluido eléctrico de la zona para que los servicios del Data Center puedan seguir operando. UPS LA CORRIENTE ELÉCTRICA TECNOLOGIA FIBRA OPTICA Contar con su tablero eléctrico y sus llaves térmicas para una buena distribución de corriente y mantener la seguridad al momento de abastecer de electricidad a los Aires Acondicionados y Equipos. Adquirir un buen servicio de internet que permita comunicar las sedes de la empresa y que logren efectuar las operaciones que se hagan a través de los Sistemas Web Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO AMBIENTE SEGURO Contar con 2 Equipos de Aire acondicionado para salvaguardar los Equipos que integran en la data center y mantenerlas refrigeradas Ubicar la Oficina Data Center en un espacio adecuada dentro de la Infraestructura de la empresa. CAMARAS DE SEGURIDAD Utilizar Cámara con salida a internet y Almacenamiento para el control y monitoreo de los Servidores DISEÑO E INFRAESTRUCTUR A DE RED Aplicar una topología de red y diseñar los puntos de red para las tiendas a su vez aprovechar e implementar el Servicio de Telefonía IP para la comunicación de las tiendas FACTIBILIDAD TÉCNICA DE TI COMPUTADORAS IMPRESORAS ACCES POINT Y REPETIDORES Computadoras ALL IN ONE para las áreas y la arquitectura estándar según sea los procesos que se realicen en las sedes. Impresoras de tipo Tóner y multifuncionales con puertos USB y conexión WIFI. Equipos que permitan Repartir Wifi en tiendas CABLE DE RED UTP CAT 6 Uso de una buena calidad de cable de Red de última Categoría para una buena Transmisión de Datos entre los equipos y dispositivos CÁMARA DE VIDEOVIGILANCIA CON INTERNET Circuito de Cámaras instaladas en sedes y áreas para el control de sus trabajadores SOFTWARE'S Programas de Oficina Licenciados y Antivirus para los Server y Equipos Clientes para una mayor protección a su información de la empresa. Justificación La empresa viene manteniéndose en el mercado un buen tiempo, con el desarrollo y crecimiento del negocio se empezó a requerir apoyo en las TIC para un mayor control y Gestion sobre su negocio y sabiendo esto se requiere la implementación de equipos buenos y sofisticados para que puedan estar al nivel de los procesos que se dan en la empresa. Optar por recursos básicos y mínimos hace que la inversión de la TIC sea pérdida económica para la empresa y posible retraso en su desarrollo como organización. Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 CG 6: Aplica estrategias y técnicas para aprender y emprender permanentemente, demostrando autonomía, creatividad, e innovación. 16.- Desarrolle las Lecciones Aprendidas del proyecto de Importaciones Trujillo SAC, mencione dificultades que haya encontrado y precise cómo las superó. La empresa según fue creciendo se empezó a llenar de procesos de negocio y también de información que en un momento ya no era muy certera al momento de obtener reportes. Para ello, como empresa se empezó a identificar como dificultades el control del personal, la compra de mercadería, los pagos por parte de los clientes y la comunicación entre las sedes. Para poder analizar el problema al detalle se empezó a separar los problemas que existían en las sedes y agrupar las mas comunes, luego emplear una posible solución con apoyo de algunas tecnológicas que se podían aplicar en esos procesos, con respecto a la Elaboración de Flujos de trabajo no se tiene con precisión qué documentos son los que trabajan en cada área pues construir un software a su medida requiere más que lectura del caso una entrevista con los mismos autores. Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 CG 8: Demuestra habilidades personales e interpersonales, basadas en valores, para favorecer la convivencia y el respeto a la interculturalidad, demostrando su capacidad de liderazgo y actitud democrática. 17.- Describa las Estrategias Personales que emplearía como líder del proyecto a realizar en la empresa Importaciones Trujillo SAC para lograr la convivencia intercultural y profesional entre los interesados del proyecto y su equipo de trabajo. .Desarrollar un plan estratégico, para el caso desarrollo de los sistemas usar metodologías agiles, dar normas y fechas de entrega, tener una comunicación abierta con los gerentes y dar capacitaciones a los usuarios finales de los sistemas. Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 V.INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 ACTA Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected]) lOMoARcPSD|5577443 Descargado por Adriams Felipe Chinchay Culqui ([email protected])