ARBOL DE PROBLEMAS

ÁRBOL DE PROBLEMAS
Problema Efecto
DISMINUCION DE
PARTICIPACION DE
MERCADO
PERDIDA DE
UTILIDAD
PERDIDA DE LA
IMAGEN DE LA
COMPAÑÍA
DISMINUCIÓN DE
COMPRAS HECHAS
POR LOS CLIENTES
Problema central
Problema Causa
FORTALECIMIENTO DE LA
COMPETENCIA
AUMENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS HECHOS POR LOS CLIENTES
DEFICIENTE
SERVICIO DE
POSTVENTA
Capacitación
insuficiente del
personal
PERDIDA DE MOTIVACION DE
LA MANO DE OBRA
Mala actitud del
personal
MALA CALIDAD
DE LOS
PRODUCTOS
El producto se daña
muy rápido
Funcionamiento
retardado del
producto
AUMENTO DE
PRECIOS DE
PRODUCTO
No hay suficiente
productividad
Aumento del
precio de la
materia prima
ÁRBOL DE OBJETIVOS
Objetivos Fines
INCREMENTO DE LA
UTILIDAD
AUMENTO DE
COMPRAS HECHAS POR
LOS CLIENTES
Objetivo del proyecto
Objetivos medios
AUMENTO DE
MOTIVACIÓN DE LA
MANO DE OBRA
MEJORAMIENTO
DE IMAGEN
CORPERATIVA
FORTALECIMIENTO DE LA
COMPETITIVIDAD DE LA
EMPRESA FRENTE A LA
COMPETENCIA
DISMINUCION DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS HECHAS POR CLIENTES
EXCELENTE SERVICIO
POSTVENTA
Personal
capacitado y
evaluado para el
servicio al cliente
AUMENTO DE
PARTICIPACIÓN DE
MERCADO
Personal con
actitud de servicio
MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE
LOSPRODUCTOS Y
SERVICIO
Aumento de la
duración del producto
funcionamiento optimo y
a tiempo del producto
DISMINUCION EN PRECIOS
DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Mejoramiento
de la
productividad
Disminución de los
precios de materia
prima: negociaciones
con proveedores