CÓMO ABORDAR CONSULTAS Y RECLAMOS DE CLIENTES RECUERDA LAS 4 MEJORES MANERAS DE ATENDER A LOS CLIENTES A CONTINUACIÓN: 1 FOCO EN MI CLIENTE: Cuando atiendas a un cliente, no te distraigas, para que se sienta escuchado y perciba interés por tu parte sobre lo que te está contando. 2 ENFOQUE EN LOS PLANES DE MI CLIENTE: Creo que la solución a su reclamo es… Podría interesarle adquirir esta tarjeta… Tiene razón, ¡muchas gracias! Centrémonos en nuestro cliente, es decir, orientemos nuestra asesoría por completo hacia sus necesidades y que estas sean nuestra prioridad en todo momento. 3 ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA: 4 Consiste en ponerse a completa disposición de escucha al cliente, no solo con los oídos sino también con la mirada. Piensa en cómo te gustaría ser atendido si estuvieras en su lugar. ¿Cuénteme, por favor, qué le sucedió? ¿Pudo hacer la operación? PREGUNTAS ABIERTAS: Durante la atención al cliente, sobre todo al inicio, evita las preguntas cerradas (“sí” o “no” como únicas respuestas). Estas no son las más adecuadas para que el cliente pueda explayarse en lo que te quiera contar. EN UN MUNDO DE CLIENTES, SIEMPRE SE RESPIRARÁ EL MISMO AIRE, POR LO QUE ESTAS 4 HERRAMIENTAS SIEMPRE TE RESULTARÁN ÚTILES SIN IMPORTAR EL TIPO DE CLIENTE QUE DEBAS ATENDER.