I N N O VA C I Ó N E D U C AT I VA H OW TO D E S I G N THINKING LIKE A B O S S E N 9 PA S O S How to design thinking like a Boss en 9 pasos ¿Cómo empiezo? ¿Qué técnicas puedo usar y cuál es el proceso a seguir, especialmente si es la primera vez que lo voy a hacer? Así sea la primera vez que lees o escuchas sobre design thinking o ya has tenido oportunidad de adentrarte al tema, esta pequeña guía práctica puede ayudarte a aplicarlo en tu quehacer profesional de forma completa y obtener primeros resultados de cambio. Si bien, ya conocemos que el proceso general de design thinking es el siguiente: Definir Empatizar Inmersión Idear Prototipar Probar Iterar Ideación Prototipado Pero, ¿cómo llevamos a cabo el proceso, cada etapa?, primero expliquemos brevemente a qué se refiere cada una de las grandes etapas; inmersión, ideación y prototipado: Inmersión: en la primera etapa del proceso, el equipo del proyecto se acerca al contexto del problema desde el punto de vista del usuario final, para ello se utilizan técnicas de indagación e investigación como por ejemplo: entrevistas, sondeos culturales, sesiones generativas, un día en la vida de..., seguir a una persona e investigación de escritorio. Después del levantamiento de los datos en la fase de inmersión, los siguientes pasos son el análisis y síntesis de la información recopilada para encontrar hallazgos o descubrimientos a partir de patrones, conexiones y correlaciones planteando desafíos que ayudarán a aclarar el problema. 1 Ideación: el propósito de esta fase es generar ideas innovadoras y para ello, las herramientas para la síntesis creada en la fase de análisis se utilizan para estimular la creatividad y generar soluciones que están en sintonía con el contexto en cuestión, aquí se utilizan técnicas como por ejemplo: preguntas “¿cómo podemos…?, lluvia de ideas, taller de co-creación, menú de ideas y matriz de decisión por mencionar algunas. Prototipado: la función de los prototipos es ayudar en la validación de las ideas generadas y aunque se presenta como una de las últimas fases puede ocurrir durante todo el proyecto, hay prototipos de baja, media y alta resolución y para esto se utilizan técnicas como por ejemplo: prototipo en papel, modelos volumétricos, dramatizaciones, guion gráfico y pitch entre otras. Es importante que tengamos consciencia de que vamos a transitar por un proceso de innovación y como tal, nuestra experiencia como diseñadores comenzará con una gran incertidumbre que poco a poco se irá despejando al grado de poder tener claridad y enfoque completo. Gráficamente esto se expresaría de la siguiente forma: Incertidumbre/Patrones/Hallazgos Investigación Claridad / Enfoque Concepto Diseño 2 Ahora sí, vamos a los pasos concretos de aplicación de cada etapa: Inmersión. La etapa de inmersión consiste en cuatro pasos: Paso Técnicas recomendadas 1. Encuadrar: ¿dónde podemos innovar?, ¿dónde hay una oportunidad?, aquí es donde buscamos un contexto amplio en el que quizá por intuición o experiencia sabes que pueda haber algo en donde podemos innovar, quizá incluso ya se haya detectado un área concreta en donde entendemos que se encierra una problemática pero aún no podemos identificar precisamente cuál es el punto de dolor. Dado que este paso es exploratorio y básico, el encuadre casi siempre surgirá de la experiencia, observaciones previas, resultados de encuestas de satisfacción o incluso, de la intuición o hasta podría ser que se te de la dirección concreta de dónde hay que buscar innovar. 2. Empatizar: ¿cuál es la vivencia del usuario, de la persona en ese contexto?, ¿cuáles son sus necesidades, aspiraciones, sueños, deseos, dolores?, ¿qué piensa, hace, siente y escucha durante determinada actividad que realiza (en la que queremos innovar)? Aquí es donde buscamos entender completamente a la persona de tal manera que nos permita descubrir oportunidades y descubrir cuestiones latentes que no están resueltas o que la solución actual tenga carencias. Entrevistas, grupos de enfoque, encuestas o sondeos, observación no participante. 3 Paso 3. Enfocar: ¿cuáles patrones se pueden observar?, ¿qué conexiones podemos realizar?, ¿qué variables se correlacionan? Aquí estamos analizando todos los datos e información que pudimos recopilar de primera y segunda mano para identificar situaciones, acciones, comportamientos, causas, relaciones, etc., de las cuales pueden surgir oportunidades de innovación. Técnicas recomendadas Tarjetas de hallazgos, diagramas de afinidad, mapa conceptual, mapas de empatía y viaje del usuario o mapa de experiencia. Think and Say? EMPATHY MAP Hear? See? Pain Gain Say and Do? 4. Definir: ¿Cuáles son los hallazgos y descubrimientos que encontramos a partir del análisis de los datos y la información?, aquí se identifican, redactan y valoran las áreas de oportunidad que surgen de todo el proceso de inmersión para definir nuestro reto de diseño, que se traduce en la construcción de una pregunta (que buscaremos resolver en la ideación). Criterios guía y preguntas “cómo podemos”. Ideación. Esta etapa consta de dos pasos: 4 Paso Técnicas recomendadas 5. Idear: ¿cómo podemos _______?, a partir de nuestro reto de diseño, la pregunta que surge de paso anterior (definir) es que buscaremos generar la mayor cantidad de ideas que podamos a través de técnicas de creatividad. Lluvia de ideas, taller o sesión de co-creación, asociación forzada y extracción de conceptos. 6. Optimizar: ¿cuáles son las ideas más prometedoras?, ¿cuáles podemos probar rápido?, ¿cuáles son de mayor impacto?, aquí se busca organizar, categorizar y discriminar y afinar las ideas generadas en el paso anterior. Diagramas de afinidad, evaluación con criterios guía y prototipo de baja resolución. Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Prototipado. El prototipado implica tres pasos: 5 Paso Técnicas recomendadas 7. Prototipar: ¿cómo muestro mi idea?, ¿cómo obtengo tengo retroalimentación?, ¿cómo sé si funciona, resuelve la necesidad o provoca lo que estamos buscando?, aquí lo importante es generar un prototipo de media resolución que sirva para validar el concepto, nuestra solución o propuesta, algo que mostraremos directamente a los usuarios finales a quienes queremos mejorar su experiencia en cuestión. La forma que tomará el prototipo puede variar dependiendo de qué se trate la propuesta, si es un producto o algo físico, quizá el prototipo volumétrico será más relevante. Bastará con que busquen recursos sobre tipos o formas de prototipar rápidamente. 8. Probar: Aquí se trata de mostrar el prototipo construido previamente a nuestros usuarios finales y capturar toda la retroalimentación que reciban, se recomienda que por lo menos dos personas muestren el prototipo; una puede estar al pendiente de la persona mientras la otra puede registrar todo lo que dice, hace, piensa y siente mientras interactúa con el prototipo. Factor de éxito. 6 Paso Técnicas recomendadas 9. Iterar: Este paso, aunque parece ser el último realmente no lo es, iterar significa que volveremos a pasos previos según corresponda, de acuerdo con lo que recibamos de retroalimentación para poder hacer los ajustes necesarios para volver a mostrar. Podría ser que tengamos que hacer ajustes desde la definición, generar nuevas ideas o mejorar el prototipo, de nuevo, la retroalimentación marcará la pauta a donde regresamos, qué ajustamos para volver a mostrar, recibir nueva retroalimentación y así, hasta llegar al producto, servicio, experiencia final a desplegar. Me gustaría concluir señalando que design thinking como procesos de innovación, es una tarea demandante y celosa, mientras más tiempo y calidad le dediques a cada etapa y en cada técnica, los resultados serán más atinados, más transformadores. También, que se trata de un proceso consciente, que exige suspendas la inercia natural que tenemos como seres humanos por querer resolver problemas o responder a situaciones de forma inmediata, debemos acercarnos a los problemas o situación con curiosidad, con humildad y con atención. Referencias IDEO (s.f.). Design Kit. IDEO.org. Recuperado de: https://www.designkit.org/methods Vianna e Silva, M. J., Vianna e Silva, Y., Krumholz, I., de Figueiredo, B. y Russo, B. (2012). Design thinking: business innovation. MJV Tecnologia ltda. Rio de Janeiro. 7 Se prohíbe la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio sin previo y expreso consentimiento por escrito del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México. 2021 Ave. Eugenio Garza Sada 2501 Sur Col. Tecnológico C.P. 64849 Monterrey, Nuevo León | México