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Evidencia 12.5 Propuesta Estructuración y definición de
políticas de talento humano
gestión logistica (Universidad de Antioquia)
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE GUIA 12
EVIDENCIA 12.5: PROPUESTA "ESTRUCTURACIÓN Y
DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE TALENTO
HUMANO"INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN”
MATERIA: TALENTO HUMANO
PRESENTADO POR:
ALVARO JAVIER QUIROZ URINA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
FICHA: 22825559
CENTRO DE COMERCIO SENA (REG. ANTIOQUIA)
SENA
2022
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Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 5: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento
humano"
Dentro de una empresa, compañía u organización, las políticas son una parte
fundamental al momento de orientar a sus trabajadores en sus procesos laborales, ya
que éstas serán implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la mejor
forma y se alcancen los objetivos que han sido planeados con anterioridad. Hay que
tener presente que, así como toda organización es diferente la una de la otra, sus
políticas también.
Teniendo en cuenta lo anteriormente descrito en cuanto a las políticas
organizacionales, para esta parte del proceso formativo, usted ha sido seleccionado
para ocupar el cargo de Consultor en Gestión Logística de la empresa exportadora de
frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.”. La primera
tarea asignada por el propietario de la empresa consiste en apoyar el proceso de
conformación del equipo de trabajo de alto rendimiento que requiere para su empresa.
Por lo tanto, debe asumir con profesionalismo, responsabilidad y entereza su rol de
consultor, desarrollando los siguientes puntos que le solicitan:
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1. Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La Granjita
Santacruz y Compañía Ltda.” por medio de la elaboración de la misión,
visión valores y principios del área. Todo ello, con base a la temática
abordada en la Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de
distribución logística” de la Actividad de aprendizaje 5.
Misión
Ser la mejor opción para los grandes mayoristas, minoristas y consumidor final, así
mismo conseguir el desarrollo positivo de nuestros cultivos y de todo nuestro
personal, esto lo lograremos fortaleciendo las capacitaciones para dar el mejor
servicio a todos los clientes.
Visión
Nuestro objetivo es ser reconocidos por nuestra calidad en nuestros productos en el
2020 a nivel nacional, sembrar nuevos cultivos y crear alianzas estratégicas que
aumente la rentabilidad, hacer que los procesos en los cultivos sean eficientes y así
crear conciencia ciudadana de lo bueno que hacen las frutas para la salud.
Valores
 Calidad: Distinguirnos de manera excelente en todos nuestros procesos.
 Honestidad: Dar a conocer a los empleados lo bueno que es sentirse bien
así mismo, al hacer las cosas bien.
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 Respeto: frecuentar los buenos valores con los clientes internos y externos.
 Sentido de pertenencia: Es fundamental que los empleados se sientan
parte de la empresa para que así mismo ayuden a cuidar todos los recursos
de la empresa.
 Transparencia: integrar la transparencia hacia nuestro equipo y hacia
nuestros clientes, implica confianza y las relaciones humanas se fortalecerán.
 Puntualidad: El tiempo es dinero, y la gente cada vez valora más el suyo.
No solo es importante tenerlo en cuenta para nuestro equipo sino también
para los clientes.
 Excelencia: Si nos exigimos lo mejor, podremos dar lo mejor. Y que un
cliente y un empleado vean que les ofrecemos algo excelente les impulsará a
quedarse con nosotros.
 Escucha: La escucha es un valor empresarial que implica libertad de
expresión, es muy importante que nuestro equipo y nuestros clientes sientan
que los escuchamos y que tenemos en cuenta lo que nos dicen.
 Responsabilidad: Tanto en la vertiente social como en la ecológica, si
demostramos ser responsables con la sociedad y el medio ambiente,
haremos ver que no nos interesan únicamente los beneficios económicos.
 Pasión: Cuando alguien se muestra apasionado con su trabajo y con lo que
hace, contagia esa pasión y esa energía a los demás.
 Lealtad: Si nos mostramos leales y fieles con nuestro equipo y nuestros
clientes, ellos nos devolverán esa fidelidad.
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Principios
 La satisfacción de nuestros clientes determina nuestra forma de actuar.
 Una relación superior de calidad-precio nos posiciona en el mercado.
 Seguimos creciendo gracias a nuestra expansión y un continuo proceso
de mejora de nuestras tiendas.
 Como empresa con múltiples establecimientos trabajamos con sistema.
 Optar por el camino más rápido y por procesos sencillos nos asegura el
éxito.
 Cumplimos con las leyes vigentes y con nuestra normativa interna.
2. Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión
Logística. Recuerde que esta área es responsable de los siguientes
procesos:
 Producción.
 Comercialización internacional.
 Distribución física internacional.
 Sistemas de información, que permiten hacer un seguimiento preciso en todas
las etapas y garantizar la entrega del producto en condiciones de calidad
óptimas, a buen precio y a tiempo.
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Junta Directiva
Gerente
Planeación
Recursos Humanos
Comercio Internacional
Supervisores
Control interno y calidad
Operario
Área alistamiento
Área de recibo
Área de despacho
Área de transporte
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3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la estructura
organizacional y a los requerimientos de personal en los procesos que se
realizan en el área. Defina el objetivo y las funciones para cada cargo.
CARGOS
Junta Directiva
Gerente
Planeación
Recursos humanos
Comercio internacional
REQUERIMIENTOS
Objetivos: Los principales objetivos de la Junta
directiva son de una parte, concebir la estrategia
que regirá el progreso de la empresa, controlar la
ejecución de esta, convirtiéndose en el supervisor
de las actividades de la alta gerencia y de la
protección de los derechos de los accionistas.
Funciones: tomar decisiones para beneficio de
todos sus miembros.
Objetivos: Planificar los objetivos generales y
específicos de la empresa a corto y largo plazo.
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y
ser un líder dentro de ésta. Controlar las actividades
planificadas comparándolas con lo realizado y
detectar las desviaciones o diferencias.
Funciones: Planeación, organización, dirección,
coordinación y control.
Objetivos: Apoyar a las áreas para lograr los
objetivos, metas, estrategias y evaluación de
resultados, para la integración de información que
coadyuve a la toma de decisiones que permitan el
logro de los objetivos de la empresa.
Funciones: Establecer y dar seguimiento a los
indicadores establecidos, Organizar, coordinar y
evaluar las actividades de las áreas de
Programación y Organización, trabajar con base a
los datos estadísticos; para asegurar su adecuado
funcionamiento y el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
Objetivos: es contribuir al éxito de la empresa y
para esto tiene que proveer, mantener y desarrollar
un recurso humano altamente calificado y motivado
para alcanzar los objetivos de la Institución a través
de la aplicación de programas eficientes.
Funciones: está compuesta por áreas tales como
reclutamiento, selección, contratación, capacitación,
administración o gestión del personal
durante la permanencia en la empresa.
Objetivos: coordina la parte comercial de compra y
ventas de productos con su grupo de trabajo
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Supervisores
Operarios
Control interno y calidad
Área alistamiento
Área de recibo
administrativo en el país y el exterior además de
promueve aplicar normas vigentes de seguridad
industrial, medio ambiente y calidad.
Funciones: Analizar los mercados regionales y
cómo funcionaría allí el modelo de negocio de la
empresa.
Objetivos: Una supervisión eficiente exige no solo
conocimientos, también habilidades, visión y
previsión. El éxito del supervisor generalmente
determina el éxito de los proyectos y objetivos de la
organización. Ambas deben contribuir al logro de los
objetivos de la organización.
Funciones: Esta función comprende la delegación
de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica
que el supervisor debe empezar las buenas
relaciones humanas, procurando que sus
instrucciones claras, específicas, concisas y
completas, sin olvidar el nivel general de
habilidades de sus colaboradores.
Objetivos: Operar los montacargas para cumplir
con el almacenamiento y descargue de productos
en las zonas especificadas, cumpliendo con las
normas de seguridad industrial establecidas,
transporte de productos entrega y recibo de
mercancías.
Funciones: Distribuir y despachar mercancía al
interior y fuera de la empresa, entregar soporte
administrativo a las áreas requeridas, embalaje,
carga y descarga de mercancía, apoyar labores de
control de inventarios.
Objetivos: realizar seguimiento de los procesos
mediante programas, herramientas o técnicas con el
objetivo de mejorar la calidad del producto o
servicio, el objetivo del control de calidad es
asegurar la mejora continua de los procesos,
productos y servicios.
Funciones: llevar control total de pruebas,
monitoreo y auditorias de los productos antes de
que lleguen al cliente final.
Objetivos: realizar la adecuada separación de la
mercancía sin ir a averiarla y cumplir con los
estándares de empaque de esta.
Funciones: Inventario, alistamiento,
reporta al supervisor cualquier novedad.
Objetivos: realiza el recibo de la mercancía, la
identifica por referencia y la lleva al sitio asignado
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Área de despacho
Área de transporte
para la misma. Funciones: Recibir, identificar,
manipular y controlar la mercancía en la bodega,
inventario y organizar la mercancía para su
recepción, almacenamiento o despacho.
Objetivos: se encarga de revisar la mercancía que
este en excelente para enviarla a los clientes.
Funciones: Inventarios, cubicar la mercancía
dentro de los vehículos, revisar la mercancía, aseo,
informar al supervisor novedades.
Objetivos: La finalidad es la obtención de un
sistema de transporte eficiente, seguro, de acceso a
todas las personas y ambientalmente amigable y
garantizar la prestación efectiva del servicio.
Funciones: Lograr entregar la mercancía lo más
rápido posible a los clientes, en excelente estado,
respetando las normas viales y dando un buen trato
a los clientes para asegurar que las operaciones de
la organización sean efectivas, estén al día y se
lleven a cabo de forma correcta.
4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área. Defina
el nivel de educación, experiencia, habilidades y competencias necesarias para
cada cargo.
CARGOS
NIVEL EDUCATIVO
Junta Directiva
Ingeniero industrial,
Administrativo o de
producción.
Gerente
Administrador de
empresas, ingeniero
industrial o de producción.
Planeación
Ingeniero industrial,
logístico o administrativo.
EXPERIENCIA
HABILIDADES Y
COMPETENCIAS
De 6 a 10 años de
experiencia, toma de
decisiones, comunicación
asertiva, ingles.
De 3 a 10 años de
experiencia, comunicación
asertiva, toma de
decisiones, ingles.
2 a 4 años de experiencia,
interpretación de análisis
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Recursos humanos
Comercio internacional
Supervisores
Ingeniería, psicología,
administración de
empresas o afines con
especialización y
experiencia en gestión
humana
Profesional en negocios
internacionales, ingeniero
industrial, logístico
Tecnólogo o profesional en
logística, negocios
internacionales o
administración de empresa
Operarios
Técnicos en logística o
producción
Control interno y calidad
Administrador de
empresas o tecnólogo en
calidad.
Área alistamiento
Técnico en logística o
producción.
Área de recibo
Técnico en logística o
producción.
Área de despacho
Técnico en logística o
producción.
Área de transporte
Tecnólogo en
administración de
empresas o en logística.
estadísticos.
2 años de experiencia
Con manejo de personal
2 a 3 años de experiencia,
buen manejo hablando
inglés
1 año de experiencia,
manejo de personal,
comunicación asertiva,
liderazgo, toma de
decisiones, buenas
relaciones interpersonales.
6 meses de experiencia
mínimo, liderazgo, buenas
relaciones interpersonales,
comunicativo,
responsable.
2 a 3 años de experiencia,
análisis de datos
estadísticos, buenas
relaciones interpersonales.
1 año de experiencia,
recursivo, proactivo,
buenas relaciones
interpersonales, buena
comunicación
1 año de experiencia,
recursivo, proactivo,
buenas relaciones
interpersonales, buena
comunicación
1 año de experiencia,
recursivo, proactivo,
buenas relaciones
interpersonales,
buena comunicación
1 a 2 años de experiencia.
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5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el fin de
fortalecer sus habilidades y competencias.
Plan de capacitación
Presentación
El Plan de Capacitación y Desarrollo, constituye un instrumento que beneficia a la
empresa. Es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera
organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes
frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral.
Justificación
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en
las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que
presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye
directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.
Fines del plan de capacitación
Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se lleva
a cabo para contribuir a:
 Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de
la productividad y rendimiento de la empresa.
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 Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por
el aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de
personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y
la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
 Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo.
Objetivos del plan de capacitación
 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que
asuman en sus puestos.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales
 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa.
Metas
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal operativo
de la empresa.
Estrategias
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
Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.

Presentación de casos de su área.

Realizar talleres.

Metodología de exposición – diálogo.
Temas de capacitación

Planeamiento Estratégico

Administración y organización

Cultura Organizacional

Gestión del Cambio

Relaciones Humanas

Relaciones Públicas

Administración por Valores

Mejoramiento Del Clima Laboral
Contabilidad:

Auditoria y Normas de Control

Control Patrimonial
Cronograma
Actividades a
desarrollar
Relaciones
humanas
Servicio al
cliente
comunicación
Manipulación
Meses
1
X
2
3
4
5
6
7
8
X
X
X
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9
10
11
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de carga
Seguridad
industrial
Normas
empresarial
Conducción
segura y
transporte
Manejo del
cansancio
laboral
Auditorías
internas de
calidad
Mejoramiento
del
clima laboral
X
X
X
X
X
X
6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en el que
incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el fortalecimiento de las
relaciones interpersonales.
Actividad
Mejorar el ambiente
laboral
Fomentar la proactividad
en las labores diarias
Realizar reuniones en
fechas especiales y dar
obsequios
Fomentar las pausas
activas en el puesto de
trabajo
Realizar integraciones
Objetivo de actividad
Realizar diferentes
actividades donde se
puedan integrar y conocer
todos los empleados,
logrando más confianza
entre ellos.
Dar reconocimientos
mensuales, a la persona o
área que allá sobresalido
por sus acciones.
Crear lasos de
compañerismos entre los
empleados para mejorar el
ambiente laboral.
Realizar ejercicios ayuda a
unir más el equipo de
trabajo, mejora la
comunicación y la salud.
Se realizan para crear
Participación
Todos los empleados
directos e indirectos de la
empresa y administrativos.
Todos los empleados
directos e indirectos de la
empresa y administrativos
Todos los empleados
directos e indirectos de la
empresa y administrativos
Todos los empleados
directos e indirectos de la
empresa y administrativos
Todos los empleados
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amistades en las
actividades labores, como
partidos de futbol, etc.
directos e indirectos de la
empresa y administrativos
7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborará
en el área, en el que incluya lo siguiente:
Las áreas de rendimiento.
Son métodos que mediante acciones fomentan resultados razonables, permanentes
y de calidad, estos desarrollándose de la manera adecuada hacen tener buenas
rentabilidades a la empresa.
1) La primera área es la empleabilidad, el estar con valor en el mercado de
modo continúo garantizando que la propuesta personal y profesional tiene un
hueco en el mercado laboral. Esta empleabilidad supone conocer las
competencias claves requeridas en el sector y tener algunas de modo
saliente.
2) La segunda área para desarrollar es precisamente saber trabajar en equipos
de alto rendimiento y auto dirigidos, permitiendo el valor en proyectos
compartidos y el generar sinergias de modo continuo.
3) La tercera área en la gestión del talento tiene que ver con la gestión de
nuestras emociones y las de los demás. Trabajar con la intuición, la ilusión, el
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optimismo, la comprensión, y sobre todo desde el equilibrio emocional es la
garantía de un profesional de alto rendimiento.
4) La cuarta área es el liderazgo, asumir la capacidad de influencia y desarrollo
propia y de los demás. Así es el líder que es respetado por los demás y que
trabaja desde los demás para obtener talento en la empresa.
5) La quinta tiene que ver con la capacidad emprendedora propia y ajena.
Movilizar llevar a la acción los planes y genera nuevas ideas responsables de
la sostenibilidad futura de los proyectos.
6) La sexta contempla el carácter motivador y movilizador de la organización.
En él tiene cabida el mercado externo tanto como al interno y precisa que se
trabaje desde los motivos más que desde las instrucciones.
7) La séptima profundiza en la orientación continua al aprendizaje, desde la
humildad y respeto por la disciplina, lo que permite que personas y
organizaciones aprendan continuamente y que actualicen su conocimiento y
talento.
8) La octava y última es un área clásica pero que parece algo descuidada
últimamente: me refiero a la orientación comercial y al cliente, una
competencia clave donde se consigue que cualquier intervención o proceso
tenga impacto tanto en el cliente interno como externo.
Los puntos críticos.
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 Recursos escasos: El progreso de la operación logística para los objetivos
determinados, se ven afectados y retardan los trabajos, como no contar con
maquinaria apropiada.
 Omisión a las normas de la organización: Cuando no se tienen empleados
contentos estos no están dando lo mejor de sí mismos para lograr los objetivos
de la empresa, igualmente pueden contagiar a otros empleados y los clientes
pueden verse perjudicados estos.
 Que se propongan acciones para el mejoramiento continuo: Creando
capacitaciones y actividades lúdicas se logra mejorar el entorno laboral y
minimizar el estrés laboral, con base a esto la empresa se estará beneficiando y
podrá lograr sus objetivos.
La definición de pruebas.
Una organización para llegar a cumplir sus proyectos necesita tener buenas
rentabilidades de sus ventas, estos a su vez deben de ser dirigidos por el personal de
planeación.
 Medición de productividad: Se deben de realizar acciones de mejora para
aumentar la rentabilidad de la empresa, para eso es necesario medir la
productividad que tiene cada uno de los empleados, hay también entra un factor
importante que debe de manejar cada empleado como controlar la presión
cuando hay bastante trabajo.
 Valorar el desempeño: Para lograr los objetivos propuestos la empresa
premiara al trabajador que sobresalga cada mes.
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Los instrumentos de seguimiento por cargos.
La valoración del trabajo por medios tecnológicos, como lo es utilizar la estadística es
el modo eficaz de calcular cada mes si se están logrando las metas de la empresa.
 Realizar soportes de Producción: para lograr los objetivos de la organización
se debe de concientizar a todo el personal de que se necesita tener reportes de
labores realizadas, para así poder darse cuenta como está la rentabilidad de la
empresa.
 Comprobar que situaciones perjudican la operación: experiencia que tienen
los operarios, destrezas, incentivarlos a ser cada día mejor, brindarles
capacitaciones.
 Animar a dar apoyo a las operaciones y a los compañeros: Realizar
reuniones en las que se les incentiven y animen a ayudarse y comunicarse unos
a otros con respecto para lograr los objetivos de la empresa.
8. En un documento y siguiendo las instrucciones brindadas en esta
evidencia, compile el desarrollo de todos los puntos anteriormente
descritos y preséntelos como una propuesta en su nuevo rol. Recuerde
que tiene toda la libertad para crear la propuesta sobre cómo le gustaría
que estuviera organizado el departamento de gestión logística de la “La
Granjita Santacruz y Compañía Ltda.”. El dinero no es una limitante.
R/ Para llegar a hacer la mejor opción para todos los colombianos tenemos que contar
con personal capacitado, con experiencia, esto de la mano con valores y principios
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inculcados en cada uno, así logramos entregar a los diferentes clientes los mejores
productos y servicio, esto lo logramos todos juntos cumpliendo las diferentes normas
que rigen la empresa, desde la junta directiva tomando las mejores decisiones hasta el
último eslabón que son los operarios quienes despachan los productos, otro paso
importante es estar dando retroalimentaciones con la intención de dar inmediata y
oportuna información al empleado acerca de la calidad de su desempeño para que
realice las correcciones necesarias con el objeto de mejorar su competencia, así cada
quien este motivado y sea un líder en su puesto de trabajo.
Mi propuesta para conformar el equipo de trabajo comienza por el
gerente, personal de talento humano, líder y auxiliar, si trabajas en
equipo llegaras más lejos.
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