Salesforce Commerce Cloud B2C - Sesión 1 - Abril 11, 2022 vFINAL (1) (1)

Commerce Cloud
Exploración de Funcionalidad
SESIÓN I
Jorge Ortiz-Viveros
Ingeniero de Soluciones
Abril 11, 2022
Declaraciones de Responsabilidad
Esta presentación contiene declaraciones prospectivas sobre los resultados financieros y operativos de la Compañía, que pueden incluir resultados financieros y no
operativos GAAP y no GAAP esperados, incluidos ingresos, ingresos netos, ganancias por acción, crecimiento del flujo de efectivo operativo, mejora del margen,
crecimiento esperado de los ingresos, crecimiento actual esperado de la obligación de desempeño restante, tasas impositivas esperadas, gastos de compensación
basados en acciones, amortización de intangibles comprados, acciones en circulación, crecimiento del mercado, objetivos ambientales, sociales y de gobierno,
asignación de capital esperada, incluidas fusiones y adquisiciones , gastos de capital y otras inversiones, expectativas con respecto al cierre de adquisiciones
contempladas y aportes de empresas adquiridas. El logro o éxito de los asuntos cubiertos por tales declaraciones prospectivas implica riesgos, incertidumbres y
suposiciones. Si tales riesgos o incertidumbres se materializan o si alguna de las suposiciones resulta incorrecta, los resultados de la Compañía podrían diferir
materialmente de los resultados expresados o implícitos en las declaraciones prospectivas que hace. Los riesgos e incertidumbres mencionados anteriormente
incluyen los factores discutidos en los informes de Salesforce presentados ocasionalmente ante la Comisión de Bolsa y Valores, incluidos, entre otros: riesgos asociados
con nuestra capacidad para integrar con éxito las operaciones de Slack Technologies, Inc.; nuestra capacidad para obtener los beneficios anticipados de la transacción
de Slack Technologies, Inc.; el impacto del modelo comercial de Slack Technologies, Inc. en nuestra capacidad para pronosticar resultados de ingresos; interrupción de
la transacción que hace más difícil mantener las relaciones comerciales y operativas; el impacto y las acciones que podemos tomar en respuesta a la pandemia de
COVID-19, las medidas de salud pública relacionadas y la recesión económica resultante y la volatilidad del mercado; nuestra capacidad para mantener el rendimiento
del servicio y los niveles de seguridad que cumplen con las expectativas de nuestros clientes, y los recursos y costos necesarios para evitar el tiempo de inactividad
imprevisto y prevenir, detectar y remediar la degradación del rendimiento y las infracciones de seguridad; nuestra capacidad de asegurar y los costos relacionados con
la capacidad del centro de datos y otra infraestructura proporcionada por terceros; nuestra dependencia de proveedores de plataformas, software y hardware de
terceros; el efecto de la evolución de las regulaciones gubernamentales nacionales y extranjeras, incluidas las relacionadas con la prestación de servicios en Internet,
las relacionadas con el acceso a Internet y las que abordan la privacidad de los datos; litigios actuales y potenciales que nos involucren a nosotros o a nuestra industria,
incluidos los litigios que involucren a entidades adquiridas como Tableau; desarrollos regulatorios e investigaciones regulatorias que nos involucren o afecten a nuestra
industria; nuestra capacidad para introducir con éxito nuevos servicios y funciones de productos, incluidos los esfuerzos para expandir nuestros servicios más allá del
mercado de CRM; el éxito de nuestra estrategia de adquirir o realizar inversiones en negocios complementarios y alianzas estratégicas; nuestra capacidad para
competir en el mercado en el que participamos; el éxito de nuestra estrategia comercial y nuestro plan para construir nuestro negocio; nuestra capacidad para ejecutar
nuestros planes comerciales; nuestra capacidad para continuar aumentando los ingresos no devengados y la obligación de desempeño restante; el ritmo del cambio y
la innovación en los servicios empresariales de computación en la nube; la naturaleza estacional de nuestros ciclos de ventas; nuestra capacidad para limitar la pérdida
de clientes y los costos relacionados con esos esfuerzos; el éxito de nuestra estrategia de expansión internacional; las demandas sobre nuestro personal e
infraestructura resultantes del crecimiento significativo en nuestra base de clientes y operaciones; nuestra dependencia del desarrollo y mantenimiento de la
infraestructura de Internet; nuestra estrategia de bienes raíces e instalaciones de oficinas y costos e incertidumbres relacionados; fluctuaciones y nuestra capacidad de
predecir nuestros resultados operativos y flujos de efectivo; la variabilidad en nuestros resultados que surge de la contabilización de los productos de ingresos por
licencias temporales; el desempeño y valor razonable de nuestras inversiones en negocios complementarios a través de nuestra cartera de inversiones estratégicas;
nuestra capacidad para proteger nuestros derechos de propiedad intelectual; nuestra capacidad para desarrollar nuestras marcas; la valuación de nuestros activos de
impuestos diferidos y la liberación de provisiones de valuación relacionadas; incertidumbres con respecto a nuestras obligaciones fiscales en relación con
posibles transferencias jurisdiccionales de propiedad intelectual; incertidumbres sobre el efecto de las condiciones económicas generales; y riesgos relacionados
con nuestras obligaciones de deuda y arrendamiento.
Propósito de la(s) Sesión(es)
Empezar a atacar sus dudas sobre Salesforce B2C
Commerce a nivel de
(si, disculpen) teoría en
y
(😀) demostración de producto(s).
What we’ll cover today
Salesforce Customer 360
Ventas y Distribución
Drive
Salesperson
Conectadas
of the Future
Adopción
y Soporte
Partnership
Servicio
al Cliente/
Omni-Channel
Servicio
en Campo
Customer
for Success
Engagement
Manejowith
de
Extend
Prospectos
Partnerspor
Distribuidores
Marketing
Tailoredal
Distribuidor
Customery
Cliente at
Journeys
Experiencia
Scale
Venta
y
Pricing
Guidance
& Experiencia
Self-Service
Productividad
Contextual y
Colaboración
Collaboration
Digital
Experiencias Digitales Unificadas
Habilitación
de
Access
Point
Empleados
Enablement
Productos
Vertical y
Soluciones de
Experiences
Industria
(Healthcare,
At
Risk)
Conocimiento
Actionabledel
Negocio en
Customer
Tiempo
Real
Analytics
Visibildad
del
Integrated
Backoffice
C360
Profiles
Aplicaciones
Proactive
CX
Conectadas y
Operations,
Servicios
Drivers
Fuente
Única de
Verdad
Los Temas Sugeridos el Viernes en la Tarde
What we’ll cover today
El Portafolio de Salesforce Commerce Cloud
Vamos a Estar Hablando de…
B2C Commerce
Salesforce Commerce
Salesforce Commerce
for B2C
Salesforce Commerce
for B2B
Salesforce
Salesforce
Order Management Payments
Marketplace
Cloud
And more...
Aplicaciones del Ecosistema
• Búsqueda Visual por IA • AR y 3D • Compra en Vivo • Suscripciones • En-tienda/POS • Entrega Última Milla • …
Ø
VAMOS A
VER…
Capacidades de Commerce Cloud
Ø Manejo de Órdenes y Administración de
Inventario
Ø Integración
Ø Arquitectura Técnica e Infraestructura
Ø Capacidades Headless con Apigee
Ø Mostrando las Nubes Conectadas
Ø Marketplace Cloud
Funcionalidad para Negocio del eCommerce
Parte I – Fundamentos de Commerce Cloud
Herramienta de Administración: Business Manager.
Multi-sitio, multi-catálogos.
Administración centralizada de productos, precios (multimoneda) - Ficha de Productos.
Diseño de Páginas – PDPs, PLPs, personalización.
SEO y Búsquedas.
Campañas de Venta, Calificadores, y Promociones.
Reportes e Inteligencia Analítica.
Carrito y Checkout (????) – traducción con nosotros = “Mejores Prácticas”
Administración de contenido (Banners, imágenes, videos, HOME).
No Olviden…
Modules | Salesforce Trailhead (Commerce Cloud)
18 Trails para Commerce.
79 módulos.
No sustituyen entrenamiento
formal oficial (sobre todo
para certificación), pero les da
una excelente visión general
del producto.
Documentación
También hay que administrar técnicamente el (los) sitio(s)
Documentación más técnica
https://developer.salesforce.com/developer-centers/commerce-cloud
Documentación más técnica
https://developer.salesforce.com/developer-centers/commerce-cloud
Documentación más técnica
https://developer.salesforce.com/developer-centers/commerce-cloud
Documentación más técnica
https://developer.salesforce.com/developer-centers/commerce-cloud
Documentación más técnica
https://developer.salesforce.com/developer-centers/commerce-cloud
¿Dónde Haremos las Demos?
Exploraremos en detalle esto en la presentación de arquitectura
Realm – Reino – Ámbito de Instancias
eCDN
eCDN
Development
Staging
Replicación
Primary Instance Group
Sandboxes (basado en créditos)*
Secondary Instance Group
Production
Replicación
Exportación &
Importación
Demo
Herramientas :: Business Manager
Manejo de Multisitios
Herramientas :: Business Manager
Lo que usaremos para catalogar…
Herramientas :: Business Manager
También hay que administrar técnicamente el (los) sitio(s)
Herramientas :: Business Manager
Simulación y Análisis Avanzado para Sitios con el Storefront Toolkit
DEMO
Intro a Business Manager
https://zzla-018.sandbox.us02.dx.commercecloud.salesforce.com/on/demandware.store/SitesSite/es/ViewApplication-DisplayWelcomePage
Funcionalidad para Negocio del eCommerce
Parte I – Fundamentos de Commerce Cloud
Herramienta de Administración: Business Manager.
Multi-sitio, multi-catálogos.
Administración centralizada de productos, precios (multimoneda) - Ficha de Productos.
Diseño de Páginas – PDPs, PLPs, personalización.
SEO y Búsquedas.
Campañas de Venta, Calificadores, y Promociones.
Reportes e Inteligencia Analítica.
Carrito y Checkout (????) – traducción con nosotros = “Mejores Prácticas”
Administración de contenido (Banners, imágenes, videos, HOME).
Catálogos Maestros y de Tienda
Exploraremos en detalle esto en la presentación de arquitectura
El catálogo de la tienda determina la estructura de navegación de la tienda web.
Ejemplo: las categorías de un catálogo de tienda se muestran exactamente en la estructura de
navegación de la tienda.
Catálogo maestro.
Un producto es propiedad de un catálogo maestro. Es decir, un catálogo maestro contiene los
datos del producto. El producto se asigna a un catálogo de tienda para mostrarlo en línea.
Primero cree catálogos maestros y luego asigne productos del catálogo maestro al catálogo
de la tienda. Puede compartir un catálogo maestro entre múltiples sitios.
Categorías dentro del Catálogo
Puede crear categorías y subcategorías dentro de cada catálogo. Las categorías en un
catálogo maestro pueden ser completamente diferentes de las del catálogo de la tienda.
De hecho, los árboles de categorías no se pueden compartir entre catálogos (pero si los
productos).
Relación Catálogos Maestros :: De Tienda
Catálogos y Categorías en Business Manager
Las categorías organizan la estructura de los productos en una tienda. Un catálogo contiene
un árbol de categorías, una jerarquía de categorías anidadas. Este árbol de categorías impulsa
la navegación de la tienda, permitiendo al cliente navegar por el escaparate de un grupo de
productos al siguiente. Esto hace que sea más fácil encontrar productos rápidamente.
Los atributos tales como Nombre del producto y Descripción larga del producto se heredan
en el árbol de categorías. Esto significa que una categoría secundaria hereda los atributos de
su categoría principal, y así sucesivamente. La herencia es uno de los principios más
importantes para organizar los datos.
Categorías en un Sitio
Cuando comienza la implementación de su sitio de la tienda, se identifica la estructura y la
jerarquía de sus categorías. Las categorías y productos se importan desde un sistema
existente, como un ERP. A las categorías se accede a través de sus respectivos catálogos.
Categorías en un Sitio
Cuando comienza la implementación de su sitio de la tienda, se identifica la estructura y la
jerarquía de sus categorías. Las categorías y productos se importan desde un sistema
existente, como un ERP. A las categorías se accede a través de sus respectivos catálogos.
Categoría – Información General
Atributos de la Categoría
Filtros del lado Izquierdo – Refinamientos de
Búsqueda
Especificando Diferente Visualización por Categoría
Womens – categoría en mosaico
Especificando Diferente Visualización por Categoría
Womens – visualización
Especificando Diferente Visualización por Categoría
Clothing en Womens – listado de productos
Especificando Diferente Visualización por Categoría
Clothing – categoría en listado de productos
Productos y su Rol en Commerce Cloud
Aunque puede crear productos en B2C Commerce, a menudo los productos y los datos de
atributos del producto se importan de una fuente externa en un horario. Un administrador
puede importar manualmente o programar un feed nocturno automático. Una vez
importado, puede ver productos o modificarlos según corresponda para mejorar la
experiencia del cliente.
Por ejemplo, pueden:
•
•
•
•
Agregar productos y paquetes de productos.
Actualizar las descripciones de los productos.
Añadir imágenes.
Ajustar los atributos de SEO*.
No es un PIM; algunos clientes lo usan como tal.
DEMO
Catálogos, Categorías, y Ficha de Productos
https://zzla-018.sandbox.us02.dx.commercecloud.salesforce.com/on/demandware.store/SitesSite/es/ViewApplication-DisplayWelcomePage
Funcionalidad para Negocio del eCommerce
Parte I – Fundamentos de Commerce Cloud
Herramienta de Administración: Business Manager.
Multi-sitio, multi-catálogos.
Administración centralizada de productos, precios (multimoneda) - Ficha de Productos.
Diseño de Páginas – PDPs, PLPs, personalización.
SEO y Búsquedas.
Campañas de Venta, Calificadores, y Promociones.
Reportes e Inteligencia Analítica.
Carrito y Checkout (????) – traducción con nosotros = “Mejores Prácticas”
Administración de contenido (Banners, imágenes, videos, HOME).
Page Designer, la herramienta visual
de diseño visual de Commerce
Cloud, en la versión actual, no
funciona en entornos Headless, que
sería una de sus opciones para
desplegar en el set-top box /
aplicación dedicada.
¿Seguimos o saltamos esta sección?
Page Designer for B2C Commerce
Modelo de Desarrollo + Editor Visual = Rápido, Personalizable, Tus Marcas @ Escala
Modelo de Desarrollo
Editor Visual
Cree fácilmente plantillas
personalizadas que definan
funciones, estilos, y gestión.
Cree, defina la segmentación,
localice, obtenga una vista previa y
publique experiencias enriquecidas,
personalizadas e impulsadas por el
comercio.
Tipos de
Páginas
Componentes
de Diseño
Nativo de la plataforma de comercio de
Salesforce
●
Definir y crear experiencias personalizadas
●
+
Todo el poder, la escalabilidad y la confianza
de Salesforce, ahora a orientado a clics.
El esfuerzo de desarrollo mínimo ofrece
componentes reutilizables para crear
experiencias personalizadas.
Minimizar la dependencia del desarrollador
●
Activos Visuales
*Accesible vía Business Manager
Capacite a los usuarios comerciales para crear
y administrar experiencias de manera segura
sin el apoyo del desarrollador, a escala,
adhiriéndose a los estándares de marca.
¿Por qué Creamos Page Designer?
Después de la configuración inicial del sitio, los comerciantes no tenían la capacidad de
crear y administrar fácilmente la comercialización basada en contenido. Una de las
solicitudes más fuertes de nuestros clientes fue herramienta que proporcionara lo
siguiente:
● Diseño sencillo visual y receptivo sin la participación del desarrollador.
● Fácil integración de funciones comerciales en el contenido.
● Manejo sencillo de imágenes y medios.
¿Cómo Aborda Page Designer estos Problemas?
Identificamos problemas clave para abordar de inmediato. El
alcance inicial se centra en permitir que nuestros clientes creen y
entreguen rápidamente nuevas páginas y experiencias:
● Edición en línea, WYSIWYG y vista previa.
● Carga por lotes y administración de medios sencilla.
● Personalización con segmentación y calendarización.
● Page Designer permite a los equipos de Merchandising y
Marketing supervisar e implementar actualizaciones sin la
participación continua del desarrollador, lo que le permite
minimizar los gastos generales y ahorrar un tiempo significativo
de comercialización con nuevas experiencias en línea para
clientes.
Page Designer & SFRA: Componentes de Referencia
Storefront Reference Architecture (SFRA) ofrece una adopción más
sencilla de las capacidades de Page Designer al ofrecer diseños de
página y componentes habilitados para PD.
Los usuarios ahora pueden comenzar fácilmente a crear páginas
con Page Designer aprovechando estos nuevos diseños y
componentes modulares optimizados de SFRA.
●
Available Components
●
Header
●
●
Static Content w/
Shop Link
Main Banner / Hero Image
●
Content Mix blocks
●
Shop Category
●
Product Grid for PLP
●
Catalog Carousel
●
●
Campaign Banner
Product Detail for
PDP
●
Product Tile
●
Dynamic Banner
●
Product Carousel - Einstein
●
●
Look Book / Sets
Promotional Content
for PLP Grid
●
Photo Tile
Page Designer en Producción
Algunos comentarios de clientes
● Brahmin: Homepage, Category Landing Pages
"Estoy muy contento con lo fácil que fue la integración"
"Estoy satisfecho con la flexibilidad que me brinda para
construir componentes personalizados"
"Me complace que esto permita a los no desarrolladores crear
de manera confiable diseños personalizados complejos sin
introducir errores accidentalmente en el sitio"
● Componentes personalizados en 1-2 horas
“… Es muy útil tener un tiempo de comercialización más rápido y
no tener que depender de los recursos de desarrollo para
publicar páginas de contenido para nuestras campañas de
marketing.”
Guía para Empezar
Definir Páginas &
Recursos
Identificar Páginas, Recursos,
Guías de Estilo
Guía para Empezar
Definir Páginas &
Recursos
Sesión de
Requerimientos
Identificar Páginas, Recursos,
Guías de Estilo
Discutir Requerimientos de
para Identificar MVP
Diseño Dinámico
Carrusel de
principales
categorías.
Incluye un componente para
recomendación de productos
por Einstein.
Define formato de texto,
solo permite cambios de
contenido.
Guía para Empezar
Definir Páginas &
Recursos
Sesión de
Requerimientos
Identificar Páginas, Recursos,
Guías de Estilo
Discutir Requerimientos de
para Identificar MVP
Desarrollo / QA
/
Desarrollo de Tipos de
Páginas, Diseños,
Componentes – QA
Guía para Empezar
Definir Páginas &
Recursos
Sesión de
Requerimientos
Identificar Páginas, Recursos,
Guías de Estilo
Discutir Requerimientos de
para Identificar MVP
Desarrollo / QA
/
Desarrollo de Tipos de
Páginas, Diseños,
Componentes – QA
Publicar y Usar
/
Personalizar páginas, pre
visualizar por fecha, grupo de
clientes, idioma, y tipo de
dispositivo
Flexibilidad de Page Designer
Páginas, regiones y componentes
Los desarrolladores crean tipos de páginas y tipos de
componentes que son reutilizables, lo que permite a los
comerciantes crear varias páginas de la tienda web.
● Página (Page)
○ El contenedor más externo del contenido estructurado.
○ Contiene regiones.
● Región (Region)
○ Permitir una estructuración jerárquica de componentes.
○ Contiene componentes.
● Componente (Component)
○ Tiene atributos que definen el activo de contenido.
○ Los componentes también pueden ser diseños, que
pueden contener varias regiones a las que los
comerciantes pueden agregar más componentes.
DEMO
Page Designer con Personalización
https://zzla-018.sandbox.us02.dx.commercecloud.salesforce.com/on/demandware.store/SitesSite/es/ViewLdsBusinessManagerScreen-PageDesigner/#/list
Funcionalidad para Negocio del eCommerce
Parte I – Fundamentos de Commerce Cloud
Herramienta de Administración: Business Manager.
Multi-sitio, multi-catálogos.
Administración centralizada de productos, precios (multimoneda) - Ficha de Productos.
Diseño de Páginas – PDPs, PLPs, personalización.
SEO y Búsquedas.
Campañas de Venta, Calificadores, y Promociones.
Reportes e Inteligencia Analítica.
Carrito y Checkout (????) – traducción con nosotros = “Mejores Prácticas”
Administración de contenido (Banners, imágenes, videos, HOME).
Agregando SEO a los Productos
Puede aplicar atributos de SEO a un producto,
así como a una categoría.
Los atributos de SEO se aplican con
frecuencia a los productos hero o más
vendidos para que sean accesibles desde un
motor de búsqueda.
Imagen: https://www.pngitem.com/middle/iJJhJxo_search-engine-optimization-icon-search-engine-optimization-png/
Localización de los Atributos SEO en el Código Fuente
Herramientas del Comerciante – SEO
Detalles de la Regla para Título Dinámico
DEMO
Veamos el SEO en el Producto
https://zzla-018.sandbox.us02.dx.commercecloud.salesforce.com/on/demandware.store/SitesSite/es/SiteNavigationBar-ShowMenuitemOverview?CurrentMenuItemId=seo&itemType=Site
Funcionalidad para Negocio del eCommerce
Parte I – Fundamentos de Commerce Cloud
Herramienta de Administración: Business Manager.
Multi-sitio, multi-catálogos.
Administración centralizada de productos, precios (multimoneda) - Ficha de Productos.
Diseño de Páginas – PDPs, PLPs, personalización.
SEO y Búsquedas.
Campañas de Venta, Calificadores, y Promociones.
Reportes e Inteligencia Analítica.
Carrito y Checkout (????) – traducción con nosotros = “Mejores Prácticas”
Administración de contenido (Banners, imágenes, videos, HOME).
Capacidades para Búsquedas
Mejorando los
Resultado de las
Búsquedas
Capacidades de la Herramienta de Búsquedas en
Commerce Cloud
Ajustes finos para mejorar el resultado
Resultados
“Ruidosos”
Pocos resultados,
mayor precision.
Más resultados
Imagen buscador: https://www.paris.cl/ ; abril 2020
Use las siguientes herramientas de
Business Manager para realizar estas
mejoras:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Índices de búsqueda.
Grupos de sinónimos.
Redirecciones.
Hiperónimos.
Sugerencias de búsqueda.
Frases comunes.
Palabras de paro.
Atributos de búsqueda.
Exclusiones.
Corrección ortográfica.
Einstein Commerce empieza a asumir
muchas de las funciones que
anteriormente se hacían manualmente en
Business Manager
Atributos de
Búsqueda
Puntos Importantes sobre el Motor
Cuando un comprador ingresa una consulta de búsqueda, solo se utilizan en una búsqueda
los atributos de producto o contenido que están configurados como atributos de búsqueda.
Estos atributos son los únicos incluidos en el índice de búsqueda.
•
•
•
•
Cuando los comerciantes cambian los atributos de búsqueda, necesitan volver a indexar.
Los atributos se pueden incluir o excluir en la búsqueda en el sitio.
Puede configurar atributos de búsqueda para afectar los resultados de búsqueda por relevancia
del texto.
Puede mejorar los resultados de búsqueda al aumentar los atributos que son más significativos
si contienen un término de búsqueda.
Usando el Storefront Toolkit para Analizar
Información de Búsquedas
Para ver información de búsqueda en la
tienda web:
1. En Business Manager, seleccione
Toolkit.
2. En la barra superior persistente, dé clic
en el ícono de lupa para activar Buscar
Información.
3. Pase el mouse sobre el ícono de lupa
del producto en el que esté interesado
en ver la información del resultado de la
búsqueda.
Storefront y Toolkit NO funcionan en PRDO
Atributos de Búsquedas
Sinónimos e
Hiperónimos
Panel Global de Búsqueda
Acceda al entrar a las opciones de Herramientas del Comerciante > Buscar
Sinónimos e Hiperónimos
Los sinónimos proporcionan palabras alternativas para una palabra de búsqueda. A
continuación hay una lista de múltiples palabras "o" separadas por comas. Cuando se busca
una de las palabras, se devuelven los resultados de todas las palabras.
Ejemplos:
•
•
glove, mitten
jeans, dungarees, blue jeans, levis, denims
Los hiperónimos definen un término amplio basado en términos existentes.
Ejemplos:
•
•
Los términos "stripe," "check," "floral" and "print" construyen un término: "pattern"
Los términos "desktop," "laptop," "notebook," "tablet" construyen un término: "computer"
Panel de Gestión de Sinónimos
Redirecciones de
Búsquedas
Habilitando el Redireccionamiento
Cuando un visitante busca un término o
frase, generalmente verá una lista de
productos como resultado.
En cambio, los comerciantes pueden definir
una redirección por adelantado que evitará la
búsqueda de productos. En función de la
frase ingresada por el visitante, puede
redirigirlos a un producto, categoría, activo
de contenido, pipeline, o URL. Puede haber
hasta 1,000 redirecciones por tienda web.
Habilitando el Redireccionamiento
Los tipos de sintaxis de redireccionamiento
incluyen:
•
•
•
•
Exacto [término de búsqueda] En ese
orden sin otras palabras en el término de
búsqueda
Frase "término de búsqueda" en ese
orden con otros términos incluidos
Término de búsqueda amplio. En
cualquier orden con formas singulares /
plurales
Negativo-negativo. Requiere un término
de búsqueda pero elimina el término
negativo
Tipos de Redireccionamiento
Seleccione una acción:
•
•
•
•
•
Mostrar un producto.
Mostrar una categoría.
Mostrar un activo de
contenido.
Redireccionar a URL (que
comienza con https://).
Redireccionar a un pipeline
(para ejecutar un programa
creado por un
desarrollador).
Procesamiento de
Consultas
Pasos que Sigue el Motor
Solo FYI; no vamos a revisarlos
La Tienda procesa la consulta de búsqueda cuando recibe los parámetros de búsqueda:
•
•
Un cliente ingresa una consulta de búsqueda en el escaparate. Puede ser una frase de
búsqueda de una o varias palabras.
La tienda busca cualquier redireccionamiento para la frase de búsqueda completa y exacta. Si
se encuentra una redirección, la tienda muestra la página de redireccionamiento al cliente. De
lo contrario, el analizador de consultas procesa la consulta usando lo siguiente:
•
Procesador de frases: divide las frases de búsqueda de varias palabras en partes. Detecta frases como
"mochila" y cualquier término negativo, como "-cargo".
•
•
Procesador de limpieza: elimina caracteres no válidos de la entrada del usuario:! (): [J (} + - A? '
Procesador de número de producto: divide los términos alfanuméricos en tokens separados.
•
Procesador de marca: comprueba cada parte de la frase de búsqueda en busca de nombres de marca
mal escritos y agrega el nombre de marca correcto según corresponda.
Procesador de palabras compuestas: busca términos que coincidan exactamente con una entrada en
el diccionario de palabras compuestas. Por ejemplo, si configura * -hose, entonces 'herrenhosen' no
coincide, pero 'herrenhose' sí. El procesador divide palabras compuestas en las partes configuradas.
•
Pasos que Sigue el Motor
Solo FYI; no vamos a revisarlos
•
Procesador de frases comunes: identifica términos que deben buscarse como parte de una frase, en
lugar de términos individuales o que deben buscarse como una frase y un término individual.
•
Procesador de sinónimo / hiperónimos con derivaciones: busca sinónimos e hiperónimos para cada
término y los agrega a la consulta de búsqueda. Los sinónimos e hiperónimos se buscan con la forma
derivada del término de búsqueda. Por ejemplo, si el término de búsqueda es 'hosen', se encuentran
sinónimos de 'manguera'. La derivación utilizada depende de la derivación configurada para el índice
de sinónimos.
Detener el procesador de textos: elimina las palabras de detención de la frase de búsqueda.
•
•
Procesador de términos con derivación: traduce la frase de búsqueda en su representación interna.
Todos los términos en la frase de búsqueda se derivan.
Nota: La longitud máxima
para cualquier término
de búsqueda es de 50
caracteres.
The
pictu
re
can't
be
displ
ayed
.
Mejores Prácticas para Búsquedas
• Defina consultas críticas y pruébelas. Luego ajuste la búsqueda a lo largo del tiempo.
• Analice el informe de Top Search Terms. Considere agregar sinónimos a las palabras clave
que devuelven pocos resultados y considere eliminar los atributos filtrables cuando esas
palabras clave devuelvan muchos resultados.
• Revise el informe de resultados de búsqueda para conocer los términos de los productos y
categorías más vendidos.
• Use palabras de paro para eliminar los términos no relacionados con productos más
frecuentes.
• Los términos utilizados con frecuencia pueden presentar oportunidades para vender
productos adicionales en el futuro que actualmente no están en la tienda.
Mejores Prácticas para Búsquedas
• Tenga cuidado con los sinónimos porque están ocultos en la lista de resultados de
búsqueda. Cuando se crea un sinónimo que no es efectivo, los resultados adicionales
pueden confundir o irritar a los clientes como ruido.
• Tenga cuidado con los redireccionamientos porque cuando se crean redireccionamientos,
los análisis para el término de búsqueda no se guardan.
• Tenga cuidado con los atributos de búsqueda porque afectan lo que se puede buscar.
• No convierta los buscadores en navegadores realizando una redirección a una categoría.
Esto es importante porque los "compradores quirúrgicos" gastan más dinero que los
navegadores.
Reglas de
Ordenamiento
Reglas de Ordenamiento
Las reglas de clasificación hacen lo siguiente:
•
•
•
Proporcionan el orden predeterminado para la lista de productos que resultan de una
búsqueda por palabra clave.
Proporcionan el orden predeterminado para los productos durante la exploración de
categorías.
Los clientes pueden cambiar las reglas de clasificación desde el menú de opciones de
clasificación de la tienda para anular las reglas predeterminadas establecidas en Business
Manager.
Hay muchas formas de ordenar productos. Algunas posibilidades incluyen:
•
•
•
Listar los productos más caros primero.
Alfabético por nombre del producto.
Mostrar productos antes de accesorios.
Aplicando Reglas de Ordenamiento
Las reglas le permiten cambiar el orden en que se muestran los productos. Puede aplicar una
sola regla a la categoría raíz de un catálogo de la tienda, que se hereda. Puede anularlos
usando reglas de categoría.
Reglas de Catálogo
aplicadas aquí
Raíz Base
Hombres
Mujeres
Electrónica
.
.
.
.
.
.
Reglas de Categoría
aplicadas aquí
Ordenamiento Manual en las Categorías
Usando Posiciones
Ordenamiento Arrastrar-y-Soltar en las Categorías
Usando la Rejilla de Posiciones
Reglas de
Búsquedas
Editor de Reglas de Clasificación
Uso de Reglas de Clasificación
Vista Previa de los Resultados
Para poner una nueva opción en la Tienda…
Mejores Prácticas
Al cambiar las opciones de clasificación de la tienda web, use solo unas pocas reglas.
Manténgalas obvias para el cliente.
Comience con reglas simples.
Pruebe definiendo consultas críticas y verifique y ajuste esas consultas con el tiempo.
Hazlo simple cuando comiences a usar atributos dinámicos. Recuerde que los datos
dinámicos no están disponibles hasta después del lanzamiento del sitio, y nunca están
disponibles en un entorno limitado.
Refinamientos de
Búsquedas
(o lo que es lo mismo, los
filtros que aparecen del lado
izquierdo)
Importancia de los Refinamientos de las Búsquedas
Los refinamientos de búsqueda permiten a los clientes
filtrar productos por atributo.
Use estos refinamientos para:
•
•
Filtrar Resultados.
Establecer el modo de clasificación.
Establecer la dirección de clasificación.
•
•
Establecer corte.
Establezca su orden de exhibición.
Refinamientos de Búsquedas
A nivel sitio
Refinamientos de Búsquedas
A nivel categoría
DEMO
Capacidades de Búsquedas
https://zzla-018.sandbox.us02.dx.commercecloud.salesforce.com/on/demandware.store/SitesSite/es/SiteNavigationBar-ShowMenuitemOverview?CurrentMenuItemId=seo&itemType=Site
Funcionalidad para Negocio del eCommerce
Parte I – Fundamentos de Commerce Cloud
Herramienta de Administración: Business Manager.
Multi-sitio, multi-catálogos.
Administración centralizada de productos, precios (multimoneda) - Ficha de Productos.
Diseño de Páginas – PDPs, PLPs, personalización.
SEO y Búsquedas.
Campañas de Venta, Calificadores, y Promociones.
Reportes e Inteligencia Analítica.
Carrito y Checkout (????) – traducción con nosotros = “Mejores Prácticas”
Administración de contenido (Banners, imágenes, videos, HOME).
Incentivando la Compra con Campañas Comerciales
Campañas, Calificadores y Experiencias
Campaña de Venta en Web
Actúa como contenedor de Calificadores y Experiencias
(para mostrar a las personas adecuadas el contenido/productos y precios adecuados)
Calificadores
¿Qué visitantes tendrán la experiencia?
Experiencia
¿Qué experimenta / ve el visitante en el sitio?
Grupos de Clientes
Promociones
Código
Espacios de Contenido
Cupón
Reglas de Ordenamiento
¿Qué son los Calificadores
Factores que deciden quién califica para una experiencia
Cupones
Códigos Referencia
Grupos de Clientes
Códigos agregados en
el carrito de compras
para disparar un
descuento
Clic a través de un URL
personalizado
Segmentos o clientes
basados en sus atributos
www.highlife.com/?src=HOTSALE21
Geolocalización
Visitantes de Facebook
Historial de órdenes
ENVGRAHL-14121212
¿Qué son los Calificadores
Factores que deciden quién califica para una experiencia
Cupones
Códigos Referencia
Grupos de Clientes
Códigos agregados en
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¿Qué son los Calificadores
Factores que deciden quién califica para una experiencia
Cupones
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Grupos de Clientes
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descuento
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¿Qué son los Calificadores
Factores que deciden quién califica para una experiencia
Cupones
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Grupos de Clientes
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descuento
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+
Tres Tipos de Promociones
Para controlar los casos que se puedan dar
Producto
Orden
Envío
Descuento específico a productos o
categorías
Descuento en la orden de compra
completa
Descuento en los método de envio /
entrega
10% de descuento en todas las corbatas
y sacos de la marca Hugo Boss.
Clientes VIP – 30% de descuento en su
orden.
Envío gratis en órdenes con valor
superior a $3,000 MXN.
La Exclusividad de las Promociones
NO
CLASE
GLOBAL
Sin exclusiones; la puedes
combinar con
cualquiera. Ideal para
caza-ofertas.
No se pueden combinar de la
misma clase.
No puede ser combinada.
Es el único descuento
que el cliente recibe en
la orden.
O lo que es lo mismo, ¿se pueden combinar o no?
Orden: exclusividad por orden.
Envío: exclusividad por envío.
Producto: múltiples
promociones permite una
promo por SKU.
Cupón exclusivo de
cumpleaños
=
La Receta para una Campaña de Ventas
Sé cuándo, a quién, y qué promocionarle a mis clientes
La Campaña debe estar
habilitada para funcionar
Definir fecha de inicio y término (o ejecutar
continuamente).
Puede ser manejado para la toda la campaña y/o
a nivel de Experiencia.
Calificadores / calendarios
a nivel campañas
Experiencias y calificadores/calendarios a
nivel experiencia
Las experiencias de Campaña deben tener por lo
menos un calificador.
Esto puede ser manejado a nivel Campaña o
Experiencia.
Asigne las experiencias aquí:
• Espacio(s) de Contenido
• Promoción(es)
• Regla(s) de ordenamiento
DEMO
Haciendo Promociones y Calificando
https://zzla-018.sandbox.us02.dx.commercecloud.salesforce.com/on/demandware.store/SitesSite/es/SiteNavigationBar-ShowMenuitemOverview?CurrentMenuItemId=marketing&itemType=Site
Funcionalidad para Negocio del eCommerce
Parte I – Fundamentos de Commerce Cloud
Herramienta de Administración: Business Manager.
Multi-sitio, multi-catálogos.
Administración centralizada de productos, precios (multimoneda) - Ficha de Productos.
Diseño de Páginas – PDPs, PLPs, personalización.
SEO y Búsquedas.
Campañas de Venta, Calificadores, y Promociones.
Reportes e Inteligencia Analítica.
Carrito y Checkout (????) – traducción con nosotros = “Mejores Prácticas”
Administración de contenido (Banners, imágenes, videos, HOME).
Informes y Páneles
Informes y Paneles
La herramienta de Informes y Paneles le permite identificar
tendencias a lo largo del tiempo y tomar decisiones comerciales
más inteligentes basadas en sus datos de Commerce Cloud.
Inicio: muestra una instantánea rápida de métricas operativas
clave, incluidos ingresos, pedidos, productos y promociones.
Ventas: muestra las métricas de ventas que puede filtrar para
satisfacer sus necesidades analíticas.
Productos: para revisar las métricas sobre sus productos y
certificados de regalo más vendidos. Las matrices de productos y
certificados de regalo se muestran en pestañas separadas en el
tablero.
Detalles del producto: muestra datos e informes para un ID de
producto individual.
Informes y Paneles
Productos para certificados de regalo: analice cómo su sitio genera
ingresos a través de las ventas de certificados de regalo.
Promociones: para evaluar el rendimiento de la promoción o los
resultados de la promoción individual.
Detalles de promociones: muestra datos e informes para una
promoción individual.
Búsqueda en el sitio: para revisar las métricas de búsqueda
agregadas en todos sus sitios.
Tráfico: muestra datos sobre los visitantes de su sitio.
Einstein: para revisar el desempeño de las recomendaciones de
Einstein. Los datos pueden ayudarlo a desarrollar estrategias de
recomendación que aumenten la conversión y los ingresos.
Informes y Paneles
Técnico: le ofrece información sobre los datos de operaciones
técnicas del lado del servidor de su sitio, incluidas las
canalizaciones y los controladores.
Técnico de OCAPI: proporciona información sobre las solicitudes
de OCAPI de su sitio. Las métricas del informe se actualizan
diariamente. Todos los horarios están en GMT.
Rendimiento en tiempo real: todos los usuarios pueden ver
métricas de ventas en vivo, como la cantidad de pedidos y carritos
de compras creados.
Entrando a Informes y Paneles en Business Manager
Pero… hay más
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Ø Manejo de Órdenes y Administración
de Inventario
Próximamente
Ø Integración
Ø Arquitectura Técnica e Infraestructura
Ø Capacidades Headless con Apigee
Ø Mostrando las Nubes Conectadas
Ø Marketplace Cloud
¡Gracias!