ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
COD. PUESTO
FECHA DE ELABORACIÓN
DÍA
MES
AÑO
VERSION
No.
1
FECHA DE ACTUALIZACIÓN
DÍA
MES
AÑO
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IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
CÓD. DEL PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO
Ejecutivo de Telemarketing
ÁREA:
Ventas
ÁREA FUNCIONAL:
Ventas
RELACIONES DE AUTORIDAD
REPORTA DE MANERA DIRECTA A:
CÓD.
PUESTO
Supervisor de Telemarketing
SUPERVISA DE MANERA DIRECTA A:
CÓD.
PUESTO
CANTIDAD
TOTAL
MISIÓN DEL PUESTO
El ejecutivo de Telemarketing es responsable de realizar las llamadas de salida a clientes para el ofrecimiento de
tarjeta de crédito utilizando técnicas comerciales que permitan concretar la venta.
A su vez es responsable de realizar las coordinaciones de visitas para la toma de firmas y entrega de documentos el
cual será reportado al supervisor para la coordinación con el personal de campo.
FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
FUNCIONES DIARIAS DEL PUESTO
¿Qué hace?, ¿Cómo hace?, ¿Para qué hace?, ¿Dónde lo hace?
-
-
Ventas de Tarjetas de crédito (llamadas de salida)
Coordinación de visitas para toma de firmas y entrega de documentos
FUNCIONES PERIODICAS DEL PUESTO
¿Qué hace?, ¿Cómo hace?, ¿Para qué hace?, ¿Dónde lo hace?
D: DIARIO
S: SEMANAL
Q: QUINCENAL
M: MENSUAL
B: BIMESTRAL
T: TRIMESTRAL
S´: SEMESTRAL
A: ANUAL
E: ESPORÁDICAMENTE
D
S
Q
M
B
T
S´
x
Ventas de tarjetas de Credito (llamadas de salida)
x
Coordinación de visitas para toma de firmas y entrega de
documentos
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A
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ENTORNO OPERATIVO
RELACIONES INTERNAS (Unidades dentro de la empresa)
ÁREA:
MOTIVO:
Supervisión de
Reporte diario de ventas realizadas y coordinación de visitas
Telemarketing
RELACIONES EXTERNAS (Proveedores, Clientes, Instituciones del estado)
ÁREA:
MOTIVO:
FRECUENCIA
Diario / interdiario
FRECUENCIA
PERFIL DEL PUESTO
RANGO DE EDAD
EXPERIENCIA
No requerida
Hasta 06
meses
Entre 06 m. y
01 año
Entre 02 y 03
años
Entre 04 y 05
años
Más de 06
años
Entre 6 y 01 año
GRADO DE INSTRUCCIÓN MÍNIMA:
GRADO DE INSTRUCCIÓN DESEABLE:
Superior
Universitaria
PROFESIÓN O CARRERA
NOMBRE
ESPECIALIDAD
Administración o afines
Marketing y Ventas
REQUERIMIENTOS COMPLEMENTARIOS (Capacitaciones o Actualizaciones propias del puesto)
Conocimientos sobre ventas de tarjetas de crédito.
INFORMÁTICA: Office
MS OFICCE: Intermedio
OTROS :
OTROS :
OTROS :
OTROS :
TIEMPO DE ENTRENAMIENTO PARA OCUPAR EL
PUESTO: Ejecutivo de Telemarketing
PUESTO AL QUE PODRIA ASCENDER:
PUESTO AL QUE PODRÍA SER TRANSFERIDO:
NIVEL REQUERIDO
Básico
Interm.
Avanzado
Básico
Interm.
Avanzado
Básico
Interm.
Avanzado
Básico
Interm.
Avanzado
Básico
Interm.
Avanzado
3 días de capacitación / 15 semana para dominar la
gestión
Supervisor, Coordinador, Facilitador, Ejecutivo de Calidad
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COMPETENCIAS
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES:
Innovación
Confianza
Eficiencia
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:
Proactivo
Comprometido
Responsable
Habilidad Comercial
Competitivo
CONDICIONES DE TRABAJO
¿?
ELABORÓ:
Nombre y Apellido: Ronal Olivares
Huertas
Puesto: Supervisor de Telemarketing
REVISO:
APROBO:
Nombre y Apellido:
Nombre y Apellido:
Puesto:
Puesto:
Fecha: 05/5/2014
Fecha
Fecha
Firma
Firma
Firma
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