ÁREA DE RECURSOS HUMANOS MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES COD. PUESTO FECHA DE ELABORACIÓN DÍA MES AÑO VERSION No. 1 FECHA DE ACTUALIZACIÓN DÍA MES AÑO PÁGINA 1/3 IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO CÓD. DEL PUESTO NOMBRE DEL PUESTO Ejecutivo de Telemarketing ÁREA: Ventas ÁREA FUNCIONAL: Ventas RELACIONES DE AUTORIDAD REPORTA DE MANERA DIRECTA A: CÓD. PUESTO Supervisor de Telemarketing SUPERVISA DE MANERA DIRECTA A: CÓD. PUESTO CANTIDAD TOTAL MISIÓN DEL PUESTO El ejecutivo de Telemarketing es responsable de realizar las llamadas de salida a clientes para el ofrecimiento de tarjeta de crédito utilizando técnicas comerciales que permitan concretar la venta. A su vez es responsable de realizar las coordinaciones de visitas para la toma de firmas y entrega de documentos el cual será reportado al supervisor para la coordinación con el personal de campo. FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO FUNCIONES DIARIAS DEL PUESTO ¿Qué hace?, ¿Cómo hace?, ¿Para qué hace?, ¿Dónde lo hace? - - Ventas de Tarjetas de crédito (llamadas de salida) Coordinación de visitas para toma de firmas y entrega de documentos FUNCIONES PERIODICAS DEL PUESTO ¿Qué hace?, ¿Cómo hace?, ¿Para qué hace?, ¿Dónde lo hace? D: DIARIO S: SEMANAL Q: QUINCENAL M: MENSUAL B: BIMESTRAL T: TRIMESTRAL S´: SEMESTRAL A: ANUAL E: ESPORÁDICAMENTE D S Q M B T S´ x Ventas de tarjetas de Credito (llamadas de salida) x Coordinación de visitas para toma de firmas y entrega de documentos Se prohíbe la reproducción parcial o total de este documento sin la autorización expresa de CRC Outsourcing Perú S.A.C. A E ÁREA DE RECURSOS HUMANOS MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES COD. PUESTO FECHA DE ELABORACIÓN DÍA MES AÑO VERSION No. 1 FECHA DE ACTUALIZACIÓN DÍA MES AÑO PÁGINA 2/3 ENTORNO OPERATIVO RELACIONES INTERNAS (Unidades dentro de la empresa) ÁREA: MOTIVO: Supervisión de Reporte diario de ventas realizadas y coordinación de visitas Telemarketing RELACIONES EXTERNAS (Proveedores, Clientes, Instituciones del estado) ÁREA: MOTIVO: FRECUENCIA Diario / interdiario FRECUENCIA PERFIL DEL PUESTO RANGO DE EDAD EXPERIENCIA No requerida Hasta 06 meses Entre 06 m. y 01 año Entre 02 y 03 años Entre 04 y 05 años Más de 06 años Entre 6 y 01 año GRADO DE INSTRUCCIÓN MÍNIMA: GRADO DE INSTRUCCIÓN DESEABLE: Superior Universitaria PROFESIÓN O CARRERA NOMBRE ESPECIALIDAD Administración o afines Marketing y Ventas REQUERIMIENTOS COMPLEMENTARIOS (Capacitaciones o Actualizaciones propias del puesto) Conocimientos sobre ventas de tarjetas de crédito. INFORMÁTICA: Office MS OFICCE: Intermedio OTROS : OTROS : OTROS : OTROS : TIEMPO DE ENTRENAMIENTO PARA OCUPAR EL PUESTO: Ejecutivo de Telemarketing PUESTO AL QUE PODRIA ASCENDER: PUESTO AL QUE PODRÍA SER TRANSFERIDO: NIVEL REQUERIDO Básico Interm. Avanzado Básico Interm. Avanzado Básico Interm. Avanzado Básico Interm. Avanzado Básico Interm. Avanzado 3 días de capacitación / 15 semana para dominar la gestión Supervisor, Coordinador, Facilitador, Ejecutivo de Calidad Se prohíbe la reproducción parcial o total de este documento sin la autorización expresa de CRC Outsourcing Perú S.A.C. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES COD. PUESTO FECHA DE ELABORACIÓN DÍA MES AÑO VERSION No. 1 FECHA DE ACTUALIZACIÓN DÍA MES AÑO COMPETENCIAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES: Innovación Confianza Eficiencia COMPETENCIAS ESPECÍFICAS: Proactivo Comprometido Responsable Habilidad Comercial Competitivo CONDICIONES DE TRABAJO ¿? ELABORÓ: Nombre y Apellido: Ronal Olivares Huertas Puesto: Supervisor de Telemarketing REVISO: APROBO: Nombre y Apellido: Nombre y Apellido: Puesto: Puesto: Fecha: 05/5/2014 Fecha Fecha Firma Firma Firma Se prohíbe la reproducción parcial o total de este documento sin la autorización expresa de CRC Outsourcing Perú S.A.C. PÁGINA 3/3