ACERCAMIENTO AL MERCADO DIGITAL En el mercado actual, existen necesidades y tendencias cada vez más importantes, no basta con producir un producto, sino también que tenemos que generar relaciones con el cliente, se deben generar y desarrollar vínculos con alto valor agregado. Esta relación no solo inicia en los atributos del producto, sino que tiene efectos en todos los momentos de contacto que tiene el cliente. Actualmente existen varias formas de contacto con el cliente y hay una que cada vez está tomando más importancia en las empresas, es el mercadeo digital, esta forma facilita mucho el acceso a la información de ambas partes, la empresa puede conocer mas a sus clientes y lo mismo al revés, los clientes saben y conocen mas de la empresa. Las redes sociales son muy importantes para opinar y generar comentarios positivos o negativos, y el alcance no es solo a la marca sino también a personas afines a esta En el mercadeo digital, una campaña digital permite el monitoreo y la definición de la estrategia en tiempo real, es importante para obtener información de los clientes. Una campaña digital sirve para mantener y desarrollar clientes, podemos generar ventas creando un comercio electrónico, lo que nos permite reducir costosy como se menciona se puede monitorear la estrategia en tiempo real y poder asi realizar cambios en caso de ser necesario sin generar perdias a la empresa Las etrategias digitales pueden ser integradas junto con una estrategia tradicional (radio, folletería, diarios,TV) La estrategia digital es un soporte para el mejoramiento con la relación con el cliente, un email o un Facebook permite estar en contacto a través del mundo digital con nuestros clientes las 24 hs. Eso si, es muy importante que las redes sociales sean atendidas y actualizadas, no deben ser estáticas de lo contrario genera información negativa, por ejemplo un mensaje que llega al Facebook y no es respondido La información también en las redes y en el mundo digital debe ser clara, con precios y ofertas actualizadas. El acceso a internet da ventaja frente a otros medios de comunicación, es una ventana al mundo y esta abierto, disponible y de fácil acceso las 24 horas. Es importante generar presencia en el mundo digital, tener un sitio web, Facebook y u otras redes sociales, la empresa debe migrar su oferta de producto y servicios, alojando toda su información en los medios digital que posea, evaluando siempre que contenidos publicar. Estos contenidos deben tener ciertas características que mejoren la experiencia del usuario. El contenido solo no genera tráfico en la web, requiere de acciones que se dirijan a un público específico. Si una empresa decide estar en la web y en el mundo digital tiene ciertas ventajas. Disponibilidad las 24 Hs Comunicación homogénea para diferentes audiencias Costo de mantenimiento muy bajo de las plataformas Acceso desde cualquier parte del mundo Las estrategias de mercadeo digital deben ser creadas pensando en el cliente, pueden ser pagas o no pagas, estas campañas pueden ser flexibles y modificarse día a día, aunque dependen de los recursos que se cuenta y los objetivos que tenga la empresa Los medios digitales permiten juntar de manera más fácil la información y clasificarla, la base de una buena estrategia es la audiencia donde se va a dirigir (grupo de personas que responden al estímulo de una empresa producto o servicio para solucionar sus necesidades) es necesario poder segmentar esta audiencia, formando subgrupos homogéneos, separados por hábitos, costumbres, valores, teniendo en cuenta diferentes elementos como ser ubicación geográfica, genero edad, fuente de ingresos, etc… Con esa información la empresa debe crear contenido de valor para fidelizar a esos clientes. A las estrategias se deben agregar herramientas de monitoreo como GOOGLE ANALYTICS que nos sirve para medir el comportamiento del sitios web frente a estímulos que la empresa dirige a ciertos clientes. Osea para empezar a generar una campaña digital es importante Definir y segmentar las audiencias Seleccionar los medios digitales adecuados Desarrollo de contenidos Monitoreo de los mismos