DIMENSIONES Elementos Tangibles 5 DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DEFINICIONES OBSERVACIONES EN LA EMPRESA se define la apariencia de las Pues lo que observé fue que las instalaciones, equipo, personal y instalaciones se encuentran limpias y seguras, todos poseen protección personal materiales de comunicación. Capacidad de Respuesta La disposición de ayudar a los clientes de una manera rápida. Fiabilidad Es la habilidad de realizar el servicio en el tiempo prometido coma bien y a la primera.(Formalidad y Exactitud) Seguridad Lo defino como los conocimientos técnicos necesarios para asistir al cliente y ganar su confianza y credibilidad. Empatia Atención individualizada que vela por los intereses de los clientes. en e uniformes coma sólo los gerentes o las personas que están en cargos más superiores tienen radios de comunicación para comunicarse con el personal o si un cliente lo necesita. Aún así contener un personal limitado tratando de solucionar lo más rápido posible cualquier circunstancia para él para que el cliente quede satisfecho y regrese nuevamente a las instalaciones. como mencionaba antes el ahorita la empresa cuenta con personal limitado y cuando son estrenos tienen un pequeño margen de error ya que a veces hay demasiada gente y pues eh pues como ser humano se pueden equivocar. Para este punto me base observando las compras ya sea en taquilla dulcería la atención que tienen hacia los clientes y sus mecanismos que utilizan para cada producto que está en pantalla. En este apartado tuve la oportunidad de ver cómo actúa el gerente de la empresa, con relacion a un cliente.