1- ¿Cómo el cliente se conectó principalmente con la empresa? ( ) Anuncios publicitarios ( ) Amistades (voz a voz) ( ) Publicidad Impresa ( ) Redes sociales 2-¿Cuando usted llega al punto de atención de la empresa, considera que el trato es adecuado y cortés? ( ) Siempre ( ) Casi siempre ( ) Algunas veces ( ) Nunca 3-¿Después de adquirir un producto de la empresa, aquella sigue en contacto continuamente con usted? ( ) Constantemente ( ) Rara vez ( ) Nunca 4-¿Considera usted que la presentación personal de los empleados es adecuada en cuanto a presentación personal? ( ) Porta bien el carnet y/o uniforme ( ) En el caso de las mujeres, el maquillaje es el adecuado ( ) No le parece adecuada la presentación personal del empleado 5¿Tiene usted conocimiento de cómo proceder si algún producto adquirido en la empresa, le resulta defectuoso? ( ) Si ( ) No En caso de que la respuesta sea (Sí), ¿Cómo exige su garantía? ( ) Dirigiéndose personalmente a la empresa ( ) Vía telefónica ( ) Vía correo electrónico - Email ( ) Mensajería (Carta) 6- Apreciado cliente ha tenido usted algún tipo de inconveniente con algún servicio o empleado de la empresa? ( ) Si ( ) No En caso de que la respuesta sea (Sí) ¿cómo ha procedido la empresa o el empleado ante esta situación? ( ) Presenta disculpas ( ) Compensa su equivocación ( ) No hace nada al respecto 7-¿Cuál es su grado de satisfacción con los productos? ( ) Muy satisfecho, por la calidad del producto y su puntualidad en la entrega del producto. ( ) Regular, falta de incumplimiento en la hora establecida para la entrega del producto. ( ) Malo, por falta de calidad en el producto e incumplimiento en el horario de la entrega del producto. 8- ¿Considera usted que el empleado crea un buen ambiente de confianza y le facilita la atención? ( ) Si, ya que muestra agrado y a la vez respeto. ( ) En ocasiones, dependiendo el estado emocional del empleado ( ) No, solo se interesa por terminar su labor rápido 9-¿Considera que la empresa debería tener un buzón de sugerencias o un área especial donde usted pueda expresar algún problema? ( ) Si, porque no estoy conforme con algunas atenciones de los empleados. ( ) No, porque la empresa tiene una calidad excelente en el servicio. 10- ¿Cree usted que la empresa tiene la capacidad de darle soluciones rápidas y fáciles en caso de alguna dificultad? ( ) Si, tiene la rapidez de solucionar las inconformidades en cuanto a la atención brindada ( ) Dependiendo la situación, ( ) No tiene la capacidad para resolver dificultades 11-¿Ha llegado a pensar que la empresa les da prioridad a otros clientes? ( ) Si, porque se les presta una calidad de servicio superior. ( ) Rara vez, porque pocas veces se presenta una situación de preferencias. ( ) Nunca, la empresa siempre se presenta neutra con todos los clientes. 12-¿Utiliza los productos de Acricely en la actividad diaria de su empresa o negocio? ( ) Totalmente, por su excelente calidad en los productos. ( ) Algunas veces, porque no requiero de sus productos continuamente. ( ) Poco, porque la entrega de los productos no cumple con el horario establecido. ( ) Nunca, porque la calidad y entrega del producto son deficientes. 13-¿En el momento de adquirir algún producto, la empresa se lo ha entregado puntualmente? ( ) Totalmente, Siempre llega a la hora y fecha pautada ( ) Si en el día pautado pero no en la hora establecida ( ) No, Tienen muchas complicaciones al momento de entregar el producto 14-¿Considera usted que el personal que atiende le proporciona un servicio fiable y adecuado a sus necesidades? ( ) Si, identifica y brinda soluciones rápidas y eficaces ( ) No, el personal se muestra desinteresado por el tema y no brinda soluciones. 15-¿Volvería a solicitar los servicios de la empresa? ( ) Si, me gusta el servicio y la calidad de sus productos ( ) Sí, pero tienen que mejorar el servicio y la calidad de sus productos ( ) En dado caso, solo si necesita adquirir un producto inmediatamente ( ) No, por deficiencia en el servicio y mala calidad de productos. Tiempos de entrega: Conoce los tiempos de entrega que tiene establecido la empresa cuando los clientes le realizan pedidos a domicilio? Si__ No__ Conoce el tiempo máximo en el que la empresa tiene definido atender su pedido a la mesa? A la barra. Conoce cuales son los canales que la empresa... tiene establecidos para atender las quejas y reclamaciones:? Si___ NO___ El tiempo que usted lleva con la empresa es entre: Menos de 1 año 1 a 2 años 2 a 5 años Más de 5 años Durante el tiempo que lleva como cliente de la empresa ha tenido que presentar alguna queja o reclamación? S__ No___ Considera oportuno el tiempo en que le solucionaron la queja? Sí__ no___ De los canales que tiene dispuesto la empresa para las reclamaciones el que mejor le funciona es: Wsp Correo Pagina WEB Presencialmente Otro. Cuando tiene dudas con relación a servicio, usted como cliente tiene la oportunidad de solicitar o tener asesoria para solucionarla? Si__ no ___ Cuando lo están atendiendo presencial o telefonicamente usted siente que lo atienden con total disposición, cortesía y amabilidad? Si__ NO ___ Telefonico Por wsp Por correo