Subido por Alejandra Cardona

encuesta a cllientes

Anuncio
1- ¿Cómo el cliente se conectó principalmente con la empresa?
( ) Anuncios publicitarios
( ) Amistades (voz a voz)
( ) Publicidad Impresa
( ) Redes sociales
2-¿Cuando usted llega al punto de atención de la empresa, considera que el trato es
adecuado y cortés?
( ) Siempre
( ) Casi siempre
( ) Algunas veces
( ) Nunca
3-¿Después de adquirir un producto de la empresa, aquella sigue en contacto
continuamente con usted?
( ) Constantemente
( ) Rara vez
( ) Nunca
4-¿Considera usted que la presentación personal de los empleados es adecuada en cuanto
a presentación personal?
( ) Porta bien el carnet y/o uniforme
( ) En el caso de las mujeres, el maquillaje es el adecuado
( ) No le parece adecuada la presentación personal del empleado
5¿Tiene usted conocimiento de cómo proceder si algún producto adquirido en la empresa,
le resulta defectuoso?
( ) Si
( ) No
En caso de que la respuesta sea (Sí), ¿Cómo exige su garantía?
( ) Dirigiéndose personalmente a la empresa
( ) Vía telefónica
( ) Vía correo electrónico - Email
( ) Mensajería (Carta)
6- Apreciado cliente ha tenido usted algún tipo de inconveniente con algún servicio o
empleado de la empresa?
( ) Si
( ) No
En caso de que la respuesta sea (Sí) ¿cómo ha procedido la empresa o el empleado ante
esta situación?
( ) Presenta disculpas
( ) Compensa su equivocación
( ) No hace nada al respecto
7-¿Cuál es su grado de satisfacción con los productos?
( ) Muy satisfecho, por la calidad del producto y su puntualidad en la entrega del producto.
( ) Regular, falta de incumplimiento en la hora establecida para la entrega del producto.
( ) Malo, por falta de calidad en el producto e incumplimiento en el horario de la entrega del
producto.
8- ¿Considera usted que el empleado crea un buen ambiente de confianza y le facilita la
atención?
( ) Si, ya que muestra agrado y a la vez respeto.
( ) En ocasiones, dependiendo el estado emocional del empleado
( ) No, solo se interesa por terminar su labor rápido
9-¿Considera que la empresa debería tener un buzón de sugerencias o un área especial
donde usted pueda expresar algún problema?
( ) Si, porque no estoy conforme con algunas atenciones de los empleados.
( ) No, porque la empresa tiene una calidad excelente en el servicio.
10- ¿Cree usted que la empresa tiene la capacidad de darle soluciones rápidas y fáciles en
caso de alguna dificultad?
( ) Si, tiene la rapidez de solucionar las inconformidades en cuanto a la atención brindada
( ) Dependiendo la situación,
( ) No tiene la capacidad para resolver dificultades
11-¿Ha llegado a pensar que la empresa les da prioridad a otros clientes?
( ) Si, porque se les presta una calidad de servicio superior.
( ) Rara vez, porque pocas veces se presenta una situación de preferencias.
( ) Nunca, la empresa siempre se presenta neutra con todos los clientes.
12-¿Utiliza los productos de Acricely en la actividad diaria de su empresa o negocio?
( ) Totalmente, por su excelente calidad en los productos.
( ) Algunas veces, porque no requiero de sus productos continuamente.
( ) Poco, porque la entrega de los productos no cumple con el horario establecido.
( ) Nunca, porque la calidad y entrega del producto son deficientes.
13-¿En el momento de adquirir algún producto, la empresa se lo ha entregado
puntualmente?
( ) Totalmente, Siempre llega a la hora y fecha pautada
( ) Si en el día pautado pero no en la hora establecida
( ) No, Tienen muchas complicaciones al momento de entregar el producto
14-¿Considera usted que el personal que atiende le proporciona un servicio fiable y
adecuado a sus necesidades?
( ) Si, identifica y brinda soluciones rápidas y eficaces
( ) No, el personal se muestra desinteresado por el tema y no brinda soluciones.
15-¿Volvería a solicitar los servicios de la empresa?
( ) Si, me gusta el servicio y la calidad de sus productos
( ) Sí, pero tienen que mejorar el servicio y la calidad de sus productos
( ) En dado caso, solo si necesita adquirir un producto inmediatamente
( ) No, por deficiencia en el servicio y mala calidad de productos.
Tiempos de entrega:
Conoce los tiempos de entrega que tiene establecido la empresa cuando los clientes le
realizan pedidos a domicilio?
Si__ No__
Conoce el tiempo máximo en el que la empresa tiene definido atender su pedido a la mesa?
A la barra.
Conoce cuales son los canales que la empresa... tiene establecidos para atender las quejas
y reclamaciones:?
Si___ NO___
El tiempo que usted lleva con la empresa es entre:
Menos de 1 año
1 a 2 años
2 a 5 años
Más de 5 años
Durante el tiempo que lleva como cliente de la empresa ha tenido que presentar alguna
queja o reclamación?
S__ No___
Considera oportuno el tiempo en que le solucionaron la queja?
Sí__ no___
De los canales que tiene dispuesto la empresa para las reclamaciones el que mejor le
funciona es:
Wsp
Correo
Pagina WEB
Presencialmente
Otro.
Cuando tiene dudas con relación a servicio, usted como cliente tiene la oportunidad de
solicitar o tener asesoria para solucionarla?
Si__ no ___
Cuando lo están atendiendo presencial o telefonicamente usted siente que lo atienden con
total disposición, cortesía y amabilidad?
Si__ NO ___
Telefonico
Por wsp
Por correo
Descargar