Pregrado GESTIÓN DE PROCESOS SESIÓN 03: Propietario del proceso. Procesos estratégicos. Procesos operativos. Procesos de soporte. Proceso de producción. Pregrado Administración Procesos estratégicos Los procesos estratégicos son aquellos relacionados con la estrategia de la organización, considera: •La forma como se establece la visión, misión, valores, directrices funcionales, objetivos corporativos, departamentales y personales y el programa de acción entre otros componentes. •La forma como se monitorea el cumplimiento de los objetivos, la definición de indicadores y como se mantienen actualizados. Procesos estratégicos • La forma de mantener actualizadas las definiciones estratégicas. •La forma como se comunica la estrategia y la forma de motivar a todos los integrantes de la organización en lograr sus definiciones, entre otros temas relacionados. Procesos operativos Los procesos operativos son los procesos que tienen contacto directo con el cliente, cuya única finalidad es mejorar el desempeño de una empresa. Son todos esos procesos que puedes implementar para optimizar el funcionamiento interno de la empresa. Inciden de un modo directo en la prestación del servicio/ satisfacción del cliente externo de la organización y, por tanto, están directamente relacionados con la misión de la organización. Inciden de un modo directo en la prestación del servicio/ satisfacción del cliente externo de la organización y, por tanto, están directamente relacionados con la misión de la organización. Procesos de soporte Son procesos que coordinan el desarrollo y el ciclo de vida de las actividades contenidas en los procesos principales, es decir los procesos organizacionales y de negocio. Éstos procesos sin duda alguna pueden ser procesos transversales, de manera que contribuyan al logro de objetivos entre diferentes áreas de la compañía. Procesos de soporte Las actividades que se encuentran en los procesos de soporte, apuntan a lograr objetivos que apoyan a otros procesos que llevan a cabo una función especializada. Proceso de producción. El proceso productivo es el conjunto de tareas y procedimientos requeridos que realiza una empresa para efectuar la elaboración de bienes y servicios. También puede entenderse como una serie de operaciones y procesos necesarios que se realizan de forma planificada y sucesiva para lograr la elaboración de productos. Proceso de pasamanería Trabajo grupal 3 1. Elaborar en software VISIO o similar diagrama de operaciones de los productos que desarrollaron en la clase anterior. 2. El equipo conformará su propia empresa y establecerá conceptualmente y con ejemplos cuales son sus procesos estratégicos, operativos y de soporte.