Seguridad Patrimonial Nuestra Política sobre Seguridad Patrimonial Bp México está comprometido a proteger la integridad de su personal, sus activos y su cadena de suministro. De manera que colaboremos para alcanzar los resultados más altos en nuestra operación día a día. A través de un sistema de administración de seguridad patrimonial que asegure el cumplimiento de los requisitos legales. Que involucre a nuestros: empleados, colaboradores, proveedores, clientes y asociados de negocio en los diferentes programas de seguridad. Para cumplir con lo anterior, es importante que realices las acciones pertinentes ante cualquiera de los siguientes eventos. Política de No Confrontación No debes enfrentarte, acercarte o provocar a cualquier persona alterada u otras personas (por ejemplo, ladrones), ya que no se puede predecir su reacción y esto puede poner en peligro tu integridad y la de los clientes. No tomes comentarios de los clientes personalmente. Nunca bloquees a una persona de peligro dentro de la estación de gasolina. Nunca enfrentes directamente a una persona que conduce un asalto o alguna otra actividad que se considere amenazante. Seguridad Patrimonial ¿Qué hacer para evitar la confrontación? Actúa con mucha calma y paciencia. Mantén la distancia de seguridad mínima (el doble del largo de tus brazos). Reporta los hechos al Encargado de turno y/o al Gerente de Sitio, describiendo claramente a la persona y lo que pasó. Registra el reporte del incidente en la “bitácora de la estación”. ¿Qué hacer en caso de…? Toma de estación Si se detecta de manera oportuna a los manifestantes, deberán oprimir botones de pánico y notificar al RTM y a Seguridad bp. Manifestación pacífica Manifestación violenta Espera a que pase para que nuestros clientes puedan ingresar y salir de la estación, quédate pendiente en tu isla arriba del hueso. Oprime el botón de paro de emergencia y resguárdate junto con los demás colaboradores en las oficinas de la estación. Después de la manifestación Revisa los posibles daños causados a la estación y espera indicaciones de tu Gerente/RTM y del área de Seguridad para comenzar a operar nuevamente. Robo y/o asalto Durante Después Sigue la política de no confrontación. Mantén en todo momento la calma. Obedece las instrucciones del asaltante. Evita comentarios, gritos o movimientos bruscos que pongan nervioso al asaltante. Da alarma y presiona el botón de pánico. Informa inmediatamente a tu jefe directo. Reporta el incidente al número telefónico de Seguridad Patrimonial de bp. Realiza un reporte incluyendo la descripción física lo más completa posible del asaltante. ¿Cómo minimizar la frecuencia de los asaltos? No tengas más dinero del permitido (política). No traigas contigo artículos personales (de valor o dinero). Asegúrate de que los botones de pánico funcionen y sean portados por personal clave. Balacera Durante Activa el botón de PARO de emergencia. Tírate pecho tierra y coloca tus manos sobre tu cabeza. Si tienes un automóvil cerca resguárdate detrás de las llantas. Si es posible, resguárdate dentro de las oficinas o baños. Gerente o Encargado activan los botones de pánico de las alarmas. Cuando te llame el CREA, informa y solicita apoyo de la autoridad. Gerente o Subgerente deben notificar al área de Seguridad. Después Gerente, Subgerente y Encargado de turno validan si existe alguna avería en la estación. En caso de ser positivo, debes notificar de inmediato a tu RTM y a Seguridad. La autorización de reapertura de la estación quedará a cargo del RTM, previa validación del estado de la estación. En caso de algún deceso: Cierra la estación. Da aviso inmediato a las autoridades. No intentes mover el o los cuerpos y delimita la zona. Llamada de extorsión Durante NO proporciones información personal y/o de la compañía. Está prohibido hacer depósitos en efectivo con dinero de la empresa a cuentas personales. En caso de ser amenazado, no confrontes y cuelga el teléfono. Anota el número telefónico del que marcaron. Valida que no haya personas sospechosas cerca de tu estación. Informa al área de seguridad de la compañía sobre lo acontecido a Batman: 55 4347 0106 Si además de la llamada existe un acercamiento presencial por parte de los delincuentes con amenazas que afecten tu integridad, la de tus colaboradores, tus clientes o de la estación, haz PARO de inmediato a las operaciones y resguárdense dentro de las oficinas. Espera indicaciones de los pasos a seguir por parte de Seguridad y RTM. Después Realiza una descripción detallada de los hechos. El corporativo (Seguridad, Operaciones y Legal) validarán la conveniencia de levantar una denuncia antes las autoridades correspondientes. Si el acercamiento fue presencial, el Gerente o Encargado de la estación deberán bajar y resguardar el fragmento de video donde se observa el evento reportado. En resumen... Ante cualquiera de los eventos anteriores: No confrontes Mantén la calma Da aviso Actúa con prontitud Recuerda que tu seguridad y la de los clientes tienen prioridad sobre la propiedad de la empresa.