lOMoARcPSD|8740834 Capital Humano TP - Nota: 15 Capital Humano (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas) StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Capital Humano (AH38) “Sector financiero” Profesor José Alarcón Centti Integrantes Daniel Coz Katherine Mckenzie Jesús Sánchez Fernando Sotomayor 30 de setiembre de 2017 Lima-Perú 1 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 Índice 1.Descripción del rubro del negocio 3 Datos del rubro 3 Puesto clave 4 Dinámica organizacional 5 2.Proceso de gestión de personas Marco teórico 5 5 Descripción de los procesos Propuestas de mejora 6 7 Desarrollo del puesto clave 7 3. Caso de estudio10 Nombre de la empresa 10 Fuente de investigación 11 Proceso de gestión de capital humano 11 Análisis del caso 12 Conclusiones del caso 14 4. Conclusiones 15 5. Bibliografía 16 2 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 1. Descripción del rubro de negocio: a) Datos del rubro de negocio: Sector financiero Definición y alcances de la carrera y el rubro de negocio escogido. Definición: ser un profesional con la capacidad de tomar decisiones en momentos de incertidumbre en un área específica con habilidades para administrar recursos de manera eficiente, ser capaz de analizar situaciones de riesgo, maximizar la rentabilidad de la empresa, entre otras utilizando instrumentos financieros. Área de desempeño: • Gerencia de finanzas o áreas relacionadas al manejo eficiente de los recursos de la empresa • Consultorías • Negocio propio El rubro financiero abarca al conjunto de empresas dedicadas a la intermediación financiera, como bancos, AFPs, financieras, entre otras que prestan servicios entre ellas captar, administrar e invertir el dinero de las personas, empresas, etc. Desarrollo en el tiempo del rubro de negocio seleccionado. Empresas referentes en el rubro de negocio en el mercado local y/o internacional y las claves de su éxito (mínimo 3 empresas). BCP: La cantidad de años, sostienen un gran respaldo como primer banco del Perú a sus clientes BCRP: La autonomía que tiene como empresa, a pesar de tener cierta relación con el gobierno. Interbank: En ciertas entrevistas dadas por el CEO, Carlos Rodríguez Pastor indica que la clave que llevo al éxito al banco Interbank comienza con los valores, luego tener una visión clara de hacia donde se quiere llegar, la gente que trabaja en la empresa son la razón de ser, la innovación es un factor importante por lo 3 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 mismo que se acepta cometer errores y aprender de ellos y por último ejecutar tus estrategias para que no queden solo en palabras. b) El puesto clave para el rubro financiero vendría a ser el cargo de Director Financiero, puesto que en este puesto cae la responsabilidad de controlar y administrar los informes financieros, la contabilidad, las carteras de inversión, etc. Además, se encarga de dirigir la liquidez de la empresa, encontrar posibilidades de inversión que generen beneficios, conseguir que los bancos proporcionen capital, entre varias funciones más. Por lo tanto, se puede decir que la rentabilidad de una empresa se ve sumamente afectada por el nivel de capacidad de su director financiero, lo cual lo hace el puesto clave para este rubro de negocio. En cuanto a las habilidades y capacidades requeridas para el colaborador que ocupe el puesto, podemos hallar las siguientes: - Requiere manejar con éxito las tecnologías de información, ya que su buen uso permite hallar información y datos pertinentes de manera ágil para una buena gestión financiera de la empresa, tales como las oportunidades para invertir. - Gestión y liderazgo, de manera que el director financiero pueda trabajar en equipo con los miembros de su área para llevar a cabo planes financieros que no se pueden realizar de manera individual. - Negociación, puesto que se requiere un buen nivel de esta competencia para realizar negociaciones que generen beneficios para la empresa. - Visión medio ambiental, dado que la sustentabilidad es un concepto de gran relevancia para los negocios en los últimos años. Los negocios exitosos de hoy en día procuran integrar oportunidades económicas, medioambientales y sociales en sus estrategias de negocios, por lo que es vital que el director financiero sea capaz de implementar este tema en sus operaciones. - Filosofía corporativa, debido a que manejar la cultura organizacional es indispensable para que el director financiero tenga un buen desempeño. Es importante que este director sepa los principios corporativos de su respectiva empresa. 4 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 c) Dinámica organizacional: ¿Cuáles son los mayores problemas y desafíos que enfrenta el rubro financiero, así como el puesto clave? Los problemas de decisiones de estado y comentarios de reconocidas autoridades. Esto quiere decir que las decisiones de los inversionistas se ven influenciadas al momento de tomar decisiones debido a las ideas que se generan en el entorno. Por ejemplo: las inversiones, un comentario negativo proveniente de una organización reconocida como el FMI y el BCRP pueden generar un freno a las inversiones que previamente se buscaban realizar, generando consecuencias en el entorno. 2. Proceso de gestión de personas: a) Un gerente del rubro financiero se encarga de ciertos aspectos específicos de una organización que varían de acuerdo con las respectivas tareas de cada una de estas funciones, las funciones más básicas que desarrolla la Administración Financiera son: la inversión, el financiamiento y las decisiones sobre los dividendos de una organización. El administrador financiero juega un papel importante en la empresa, sus funciones y su objetivo pueden evaluarse con respecto a los estados financieros básicos. El objetivo final que debe cumplir el administrador financiero debe ser alcanzar los objetivos de los dueños de la empresa. Frente a esto la función financiera, el administrador debe plantear una estrategia más viable que los esfuerzos para maximizar utilidades. Es una estrategia que hace énfasis en el aumento del valor actual de la inversión de los dueños y en la implementación de proyectos que aumenten el valor en el mercado de los valores de la empresa. Al utilizar la estrategia de maximizar la riqueza, el gerente financiero se enfrenta con el problema de la incertidumbre al tener en cuenta las alternativas entre diferentes tipos de rendimiento y los niveles de riesgo correspondientes. Utilizando su conocimiento de estas alternativas previstas de riesgo - rendimiento, perfecciona estrategias destinadas a incrementar al máximo la riqueza de los dueños a cambio de un nivel aceptable de riesgo. 5 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 El administrador interactúa con otros administradores para que la empresa funcione de manera eficiente. Este a su vez trata de crear planes financieros para que la empresa obtenga los recursos financieros y lograr así que la empresa pueda funcionar y a largo plazo expandir todas sus actividades. Debe saber administrar los recursos financieros de la empresa para realizar operaciones como: compra de materia prima, adquisiciones de máquinas y equipos, pago de salarios entre otros. Debe saber invertir los recursos financieros excedentes en operaciones como: inversiones en el mercado de capitales, adquisición de inmuebles, terrenos u otros bienes para la empresa. Manejar de forma adecuada la elección de productos y de los mercados de la empresa. La responsabilidad de la obtención de calidad a bajo costo y de manera eficiente. Y por último la meta de un administrador financiero consiste en planear, obtener y usar los fondos para maximizar el valor de la organización. b) Descripción de procesos: Descripción del puesto: en el sector financiero existen varios puestos de trabajo relacionado al área de finanzas, ya sea con diferentes niveles jerárquicos. Sin embargo, las características claves que debe tener el puesto en el área financiera de una organización son: control y seguimiento de las cuentas de la empresa, manejo eficiente de los recursos de la empresa, elaborar estrategias financieras para alcanzar una rentabilidad óptima, tomar decisiones en momentos de incertidumbre para las inversiones de la empresa; estas son habilidades, tareas y responsabilidades que deben desempeñarse en un puesto como este. Incorporación de personas: definir bien el perfil de un financiero, reclutamiento de personas calificadas para el puesto, evaluaciones (psicológicas, conocimientos, entre otras), seleccionar al personal y capacitación para que se adapte a los procesos o cultura de la organización. El sector financiero es un mercado con mucha competitividad para los profesionales, ya que requiere un alto nivel de preparación. Es por eso, que 6 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 existen factores que pueden tener un fuerte impacto en los resultados esperados; como por ejemplo, el clima laboral que usualmente es de incertidumbre y estrés frecuente para los trabajadores que buscan tomar decisiones con resultados productivos. Por otro lado, la tasa de ausentismo debería ser mínima, ya que al no contar con los puestos claves como por ejemplo en el área de inversiones, puede tener un resultado negativo para la empresa, por lo mismo que se tiene poco tiempo para elegir las alternativas de inversión, porque las utilidades pueden variar de un día a otro. c) Mejoras a los procesos: En el proceso de diseño de puestos: Al diseñar el puesto de director financiero, el cual es un puesto clave en el rubro financiero, resaltar que se requiere de mucha aptitud (conocimiento) y actitud (comportamiento) para llevar a cabo todas las funciones que realizará durante el desarrollo del puesto. En el proceso de incorporación de personas: Realizar exámenes tanto de conceptos como competencias en la práctica de este puesto, para asimilar de este modo todo lo que conlleva estar en el puesto y, no solo para evaluar su posible desempeño en la empresa, sino también para resaltar las habilidades claves que requiere el puesto. d) Desarrollo del puesto clave: 7 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 8 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 La fuente de reclutamiento más apropiada para el puesto de Director Financiero debería ser el reclutamiento externo. Esto se debe a que así el capital humano no se ve estancado en los mismos individuos, sino que más bien se puede ampliar y mejorar el capital intelectual con la búsqueda de personas en el MRH. De esta manera, la persona que ocupe la vacante de Director Financiero podría resultar siendo bastante efectiva para los objetivos de la organización. En cuanto a las técnicas de selección que se utilizarían, serían las pruebas de conocimientos y las psicológicas. Las pruebas de conocimientos (o capacidades) resultan beneficiosas por el hecho que miden las habilidades profesionales o técnicas que tienen los candidatos para desempeñar su trabajo. Por lo tanto, se evalúa con base en el rendimiento en el trabajo, permitiendo reconocer cuales candidatos, en el presente, cuentan con la capacidad de tener un buen desempeño laboral. Por otro lado, las pruebas psicológicas se enfocan en las aptitudes de las personas, de esta manera se puede prever su comportamiento en determinadas formas de trabajo. Al medir la predisposición al trabajo, es muy efectivo para decidir qué candidatos presentarán mayor o menor dificultad para acoplarse al puesto en cuestión. El proceso de selección sería el siguiente: Razones para el rechazo 1. Solicitud de empleo Calificaciones insuficientes 2. Pruebas y exámenes de conocimientos Conocimientos insuficientes 3. Pruebas y exámenes psicológicos Aptitudes ineficaces 4. Examen médico Incapacidad física para el trabajo 5. Análisis y decisión final Bajo potencial general 3. Caso de estudio: a) Nombre de la empresa involucrada en el caso (e información): Banco Nacional de México, S.A. (CitiBanamex, también llamado Banamex) 9 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 La empresa CitiBanamex es integrante del Grupo Financiero Banamex, además de ser el segundo banco más grande e importante de México, con la participación en el mercado de: 18,5% en activos 16,7% en cartera de crédito 17% en depósitos bancarios Es importante mencionar que el año 2001, Banamex fue adquirida por el grupo financiero Citigroup, por un valor aproximado de 12,500 millones de dólares. Sin embargo, la empresa en los últimos años se ha visto enredada en asuntos fiscales y legales, los cuales han ido afectando tanto su reputación como su productividad. De la misma forma, varios gerentes y directores han ido siendo víctimas de estos líos, siendo el expresidente de Banamex, Manuel Medina-Mora Escalante, un ejemplo reciente de lo mencionado. Más adelante se tocarán estos asuntos con mayores detalles. b) Fuente de investigación: Esta investigación se ha realizado a través de las fuentes virtuales, tales como las páginas de noticias encontradas en internet y algunos datos financieros proporcionados por la misma empresa en su página web. A través de diversas horas investigando, y de la reputación de las páginas a las que se consultaron en el presente trabajo, se puede decir que la información recolectada es confiable y verídica. c) Proceso de gestión de capital humano a trabajar (Incorporación de personas): A continuación, se hablará del proceso de gestión de capital humano mal aplicado por la empresa CitiBanamex. Se pudo concluir, a través de la investigación, que el proceso de incorporación de personas no ha sido bien aplicado en el negocio. Como podemos recordar, en el curso nos hemos enfocado en 2 procesos de incorporación de personas, los cuales son el reclutamiento y la selección de personal. 10 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 En torno al reclutamiento, la teoría indica que puede verse enfocado con base en los puestos, o con base en las competencias. Siempre es preferible, y esperado, que las empresas se enfoquen en base a las competencias. Sin embargo, la realidad es que en el caso de Banamex, su enfoque aparentemente se centra en los puestos. Es decir, se atraen a candidatos con el fin de ocupar las vacantes, pero sin el cuidado de que realmente cumplan con las competencias idóneas para sus respectivos puestos. No se preocupan tanto en la calidad de los candidatos, sino más bien en la cantidad. Asimismo, un mal proceso de descarte, en dónde los candidatos deben pasar por una evaluación curricular y preliminar para saber si cumplen con los requisitos que se buscan, puede ser motivo para que los candidatos reclutados por Banamex resulten ineficientes. En cuanto a la selección de personal, también se mira la misma división de estos dos enfoques del reclutamiento. Teóricamente, existen cuatro modelos de trato: de colocación, de selección, de clasificación y de valor agregado. Luego se requiere una eficaz identificación de las características personales de los candidatos. Después, con una buena recopilación de información sobre el puesto, se elabora una correcta ficha de especificaciones del mismo, para poder elegir que técnica de selección será mejor. Pero, en el caso de Banamex no se puede garantizar que se haya dado este proceso, ya que varios de sus trabajadores no cumplen con los perfiles para los cuales fueron elegidos. Este argumento se basa en la lista elaborada por la “Condusef”, en donde Banamex figura como la empresa bancaria con el peor servicio al cliente en su país. Una incorrecta entrevista por competencias puede ser otra razón para que los trabajadores resulten siendo improductivos en sus puestos. d) Análisis del caso: Comenzando a analizar a la empresa, según datos otorgados por la misma empresa, en el año 2013 y 2014 se contrataron a un total de 11,470 y 11,149 personas, respectivamente. Mientras que, en esos mismos años el total de sus colaboradores era de 40,723 y 39,599 personas, respectivamente. Por más que la 11 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 cifra de contratados con respecto al total de empleados no alcanza a ser más del 30% anual, sino más bien un estimado del 28%, es una cifra considerable para un negocio. Si la mayoría de esos contratados no pasan por un buen proceso de reclutamiento, y sus competencias no encajan con las requeridas por Banamex, entonces lo usual es que se presenten problemas en el clima laboral y otras consecuencias. El índice de rotación voluntaria en la empresa fue de 21,55% y 20,04% para el 2013 y 2014. Este dato es pertinente, puesto que sus valores son considerables para medir el clima laboral de la compañía. Se sabe que a mayor tasa de rotación, mayores conflictos se presentan en el negocio. A comparación de empresas ejemplares y estables, en las cuales estos índices normalmente no exceden el 10%, en CitiBanamex no es raro ver que los trabajadores decidan renunciar. Cuando se contratan a personas que no tenían la experiencia esperada para el puesto al cual postulan, su actitud hacia el trabajo suele ser negativo, y eso se contagia en el entorno laboral. Es posible que este tipo de trabajadores hayan tenido una buena prueba de conocimiento, pero no fueron evaluados en una de desempeño del puesto. De misma forma, Banamex debió haber realizado técnicas de simulación a sus candidatos, para tener conocimiento de cómo reaccionan y se comportan en diferentes tipos de situaciones que se puedan dar en el trabajo. El clima laboral en CitiBanamex no se refleja como uno positivo, ya que distintas personas han denunciado quejas y reclamos a la compañía, más que nada al área de servicio al cliente. Por más que sea un área específica, logró perjudicar a toda la reputación del negocio, ya que la famosa empresa Forbes México la catalogó como la peor empresa bancaria con servicio al cliente en México. Este hecho puede bajar la productividad de cualquier empresa, y por lo tanto siempre es un factor que las empresas pretenden cuidar y proteger. Las personas contratadas para estas áreas seguramente, y según la teoría, cumplen con ciertas características indeseables para los puestos de servicio al cliente, las cuales son identificadas realizando la técnica de incidentes críticos. En cuanto a los gerentes, su clima laboral tampoco es el aspirado. Una gran cantidad de ellos han sido removidos por falta de capacidad ante los problemas 12 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 por los que atraviesa la compañía. En 2014, Banamex fue víctima de fraude por parte de una compañía llamada Oceanografía, por un valor de 500 millones de dólares. Este lamentable evento fue seguido por otro fraude de 15 millones de dólares, perpetrado por una empresa de seguridad interna del banco. Se optó por destituir al director general del grupo, en ese entonces Javier Arrigunaga, seguido por Manuel Medina Mora, quien en alguna ocasión incluso fue presidente de Banamex. Es indiscutible que no toda la culpa recae sobre estas personas. Sin embargo, su falta de capacidad y manejo, esperadas para sus roles en la compañía, fueron lo que los condujeron a sus inevitables partidas. Como ya se mencionó antes, un mal uso, o completa omisión, del enfoque a las competencias durante la incorporación del personal es lo que conduce a estos eventos desafortunados. Teóricamente se sabe que no todos los puestos tienen el mismo grado de dificultad, por lo tanto el proceso de búsqueda para el personal requerirá distintas planificaciones, dependiendo de los puestos vacantes. Los de mayor complejidad, lógicamente, son los puestos ejecutivos, y en este ejemplo quedó demostrado que Banamex no supo realizar una buena planificación. e) Conclusiones del caso: 13 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 4. Conclusiones En este trabajo se puede observar todo el proceso que requiere describir el puesto de trabajo y la incorporación de personas a una empresa del sector financiero, así como también todos los factores que se toman en cuenta para dichos procesos. Asimismo, se debe describir el puesto de trabajo con todas las características y habilidades que requiere un financiero, ya que esto puede tener mejores resultados para la empresa y así, la persona que ocupe este puesto tendrá mayor probabilidad de éxito en comparación a una persona que no tenga las cualidades de tal puesto. Además, el proceso de incorporación de personas resulta ser importante para la adaptación del trabajador, ya que en el área de finanzas el tiempo es un factor valioso, que es aprovechado por la empresa para realizar las actividades como inversión, toma de decisiones en momentos de incertidumbre entre otras operaciones financieras. 14 Downloaded by Jennie Luque ([email protected]) lOMoARcPSD|8740834 5. Bibliografía El Economista (1988).Los problemas para Citi-Banamex no cesan. Recuperado de http://eleconomista.com.mx/sistema-financiero/2015/07/26/problemas-citibanamex-no-cesan [Consulta: 25 de setiembre de 2017]. Forbes (2004).Los 10 bancos con la peor atención al cliente. Recuperado de https://www.forbes.com.mx/estos-los-10-bancos-la-peor-atencion-al-cliente/ [Consulta: 27 de setiembre de 2017]. Banamex (2014).Informe de compromiso social, ciudadanía corporativa y sustentabilidad. Recuperado de http://www.citigroup.com/citi/about/data/corp_citizenship/mexico_2014_english.pdf [Consulta: 28 de setiembre de 2017]. 15 Downloaded by Jennie Luque ([email protected])