Las estrategias basadas en las redes sociales contribuyendo con el crecimiento de las empresas colombianas Natalia Osorio Londoño, [email protected] Juan Guillermo Pizarro Salazar, [email protected] Proyecto presentado para optar al título de Administrador de Negocios Asesor: Janeth del Carmen Restrepo Marín, Magíster (MSc) en historia Universidad de San Buenaventura Facultad de Ciencias Empresariales (Medellín) Administración de Negocios Medellín, Colombia 2022 Citar/How to cite Referencia/Reference Estilo/Style: APA 7ma ed. (2022) (Pizarro, & Osorio, 2022) Pizarro, J., & Osorio, N., (2022). ¿Cómo las estrategias basadas en redes sociales contribuyen con el crecimiento de las empresas colombianas? Universidad de San Buenaventura Medellín. Biblioteca Digital (Repositorio) www.bibliotecadigital.usb.edu.co Bibliotecas Universidad de San Buenaventura Biblioteca Fray Alberto Montealegre O.F.M. - Bogotá. Biblioteca Fray Arturo Calle Restrepo O.F.M. - Medellín, Bello, Armenia, Ibagué. Departamento de Biblioteca - Cali. Biblioteca Central Fray Antonio de Marchena – Cartagena. Universidad de San Buenaventura Colombia - www.usb.edu.co Bogotá - www.usbbog.edu.co Medellín - www.usbmed.edu.co Cali - www.usbcali.edu.co Cartagena - www.usbctg.edu.co Editorial Bonaventuriana - www.editorialbonaventuriana.usb.edu.co Revistas científicas – www.revistas.usb.edu.co Tabla de contenido Resumen 7 Abstract 8 Introducción 9 Referencias 26 Lista de tablas Tabla 1 Resultados del test PBQ-SF (Personality Belief Questionnaire Short Form) 19 Tabla 2 Características demográficas y tipo de tratamiento de hemodiálisis y diálisis peritoneal con la adherencia (SMAQ) 20 Tabla 3 Categorías de la investigación 21 Lista de figuras Figura 1 Portada Normas APA séptima edición 2020 en inglés 22 Figura 2 Logo Biblioteca Digital (Repositorio) Universidad de San Buenaventura 22 1 Planteamiento del problema Según los estudios realizado para desarrollar este proyecto y basándonos en las investigaciones que se encuentran en este documento, es importante resaltar factores a tener en cuenta como lo es hoy en día el mundo globalizado que obliga a las empresas a mejorar las diferentes estrategias, a estar en constante crecimiento y avanzar tan rápido como va la tecnología, esto ayuda a lograr los objetivos trazados dentro de las empresas, el marketing digital tiene diferentes estrategias, pero todas estas deben contar con una medición para potencializar los esfuerzos, existen diferentes indicadores entre ellos el ROI que ayuda a medir el retorno a la inversión, esto es algo importante que deben conocer los empresarios para terminar de enfocar esfuerzos. Sin embargo, existe una brecha dentro las empresas colombianas, pues a pesar de todos los avances y accesos al internet se desconocen herramientas que ayudan a mejorar la innovación y agilidad dentro de las mismas empresas. Es por esto que surge la pregunta ¿Cómo las estrategias basadas en redes sociales contribuyen con el crecimiento de las empresas Colombianas? 1.1 Antecedentes La revista Reto publica un artículo realizado por Medina, Lizcano, Salamanca, Martínez & Vásquez, (Colombia 2017) titulado: Aplicación para la gestión del cambio del marketing tradicional a marketing digital e innovación, donde se propone utilizar estas estrategias y herramientas para todas las empresas ya sean grandes o pequeñas, enfocados en un mismo fin que es el crecimiento. Los estudios hacen referencia que existen diferentes patrones de comportamiento los cuales van encaminados a un mundo digital donde las personas pasan más tiempo en los diferentes dispositivos electrónicos siendo estos los únicos medios de información. En una investigación realizada por Sherly Hoyos Estrada y Judith Daniela Sastoque (2020) para la revista científica Anfibios titulada Marketing digital como oportunidad de digitalización de las PYMES en Colombia en tiempos de covid-19, se planteó la oportunidad de aprovechar el internet junto con todas sus ventajas. Simultáneamente, la pandemia fue un reto para todo el sistema socioeconómico, esta situación ocasionó pérdidas enormes a todo el sistema, entre esas todas las empresas y PYMES que se encuentran dentro del país. Sin embargo, esta crisis permitió tener un acercamiento mucho más rápido a la era digital ya que se convirtió en una herramienta vital para el crecimiento de las empresas, pues esto permite tener un alcance mucho mayor a un público objetivo más calificado. En cuanto a los resultados, el autor encontró que hubo un acercamiento a las estrategias digitales después de vivir una pandemia a nivel mundial, esto es positivo siempre y cuando se vea por el lado de que cada vez estamos más cerca de la era digital. Finalmente, la investigación realizada dejó aspectos muy claros para alcanzar un crecimiento exponencial siempre y cuando se invierta en las estrategias adecuadas, adicionalmente la importancia de que las empresas cuenten con presencia digital. Sonia Janeth Limas Suarez (2020) quien realiza una investigación para la Revista Ibérica de Sistemas y tecnologías de información titulada: El comercio electrónico (e-commerce) un aliado estratégico para las empresas en Colombia, indica que el e-commerce se caracteriza como un factor importante para las empresas, pues estas traen avances y crecimientos debido a su constante evolución y desarrollo en el entorno empresarial, esta herramienta se convirtió en una necesidad para lograr el crecimiento de las empresas y establecer mejores procesos de compra que los competidores, el e-commerce se convierte en una modalidad para la compra y venta de productos y servicios, debido a que permiten agilizar el proceso para el consumidor final. Sin embargo, debido a la rapidez en la que van los procesos tecnológicos es importante que las empresas conozcan estas estrategias digitales para no desaparecer en un futuro. Mónica Roció Méndez (2020), quien realiza una investigación en la universidad Militar Nueva Granada titulada: Marketing digital como una herramienta de fortalecimiento de las PYMES en Colombia, indica los cambios constantes a los cuales se han enfrentado las empresas colombianas para dar a conocer sus productos o servicios. La investigación también plantea que las pymes en Colombia carecen de un buen proceso de planeación, lo cual conlleva a bajos niveles de competitividad y esto hace que los productos y/o servicios no muestran un valor diferencial respecto a la competencia. Mónica Méndez, aclara como está conformado el marketing digital siendo las 4F, que son flujo, funcionalidad, feedback y fidelización. Todas estas conllevan a un objetivo específico que es lograr que el usuario tenga mayor engagement con la marca. De acuerdo con los autores, las estrategias digitales se pueden medir con facilidad para lograr enfocar los esfuerzos en los resultados con mayor impacto. En una línea similar a la investigación anterior, en la revista Universidad y Empresa escrito por Pitre Redondo, R.C., Builes Zapata, S.E., y Hernández Palma (2021) titulada: Impacto del marketing digital a las empresas Colombianas emergentes, resalta la importancia del marketing digital para los mercados competitivos de Colombia, ya que existe una brecha digital o incluso barreras lo que impide que algunas regiones no cuenten con acceso a la tecnología, a pesar de esto, en la investigación se encontró que hay empresas las cuales han sabido aprovechar el acceso a la tecnología y los beneficios del uso del marketing digital. Los investigadores proponen como solución al problema contar con estrategias relevantes según el tipo de negocio para lograr un crecimiento, debido a que los métodos tradicionales tienen bajos resultados y toman mucho tiempo. Siguiendo la línea a las investigaciones anteriores, Yanira Fernández Bolívar (2021) en la universidad EAN realizó una investigación titulada: La influencia del marketing digital y el crecimiento en ventas de organizaciones de comercio y servicio en Colombia, donde se resalta la importancia del marketing digital en un mundo globalizado para lograr un crecimiento efectivo de las empresas, las estrategias digitales permiten acercarse a esos objetivos, pues hoy en día hay muy baja probabilidad de encontrar personas que ya no cuenten con celulares inteligentes o una red social. Gracias a esto, se abre un panorama mundial logrando llegar a nuevos mercados, facilitando la comunicación y logrando el crecimiento de la marca. 2 Justificación El marketing digital ha logrado que las empresas escalen y tengan un crecimiento exponencial, es por esto que con la realización de este proyecto se busca aportar a las PYMES en Colombia, llevando a cabo las estrategias adecuadas para cada una de ellas, además se pueda lograr los objetivos planteados, como lo es un mayor alcance de audiencia, posicionamiento de marca y un crecimiento exponencial en ventas. 3 Objetivos Esta parte queda pendiente para la unidad 8. 3.1 Objetivo general 3.2 Objetivos específicos 4 Hipótesis Variable o categoría Definición conceptual (puede ser textual o parafraseo usando siempre las referencias) Características o propiedades El Marketing digital es utilizado por Un punto en común que tienen las empresas para promover sus las redes sociales para la productos o servicios, a diario, cada realización de publicidad o Marketing digital vez hay más marcas que están decidas investigaciones de mercado son a unirse y tener presencia en el las siguientes: mundo digital, por la gran cantidad de Marketing asequible: No es beneficios que pueden obtener a necesario tener un gran través de estos medios, algunos de los presupuesto. cuales son la capacidad que tienen de Viral: Los usuarios comparten aumentar el alcance, la presencia y el la información, de una forma posicionamiento de la marca, el fácil y sencilla. incremento de las posibilidades de Mejorar la imagen de la conseguir y conectar con clientes de marca: Se puede construir una todo el mundo, mejorar el tiempo de reputación. respuesta y atención al cliente y Mejorar el tráfico: Permite obtener retroalimentación de los direccionar un mayor tráfico consumidores. hacia la web de la empresa. Da credibilidad: Los (Libro Marketing digital: sumérgete comentarios generados por los en aguas digitales, 2021) usuarios aportan una mayor seguridad y credibilidad. Involucración de los clientes: Se establece una conexión entre clientes y empresas, y responde al feedback que se crea, en tiempo real. Cuando hablamos de El crecimiento empresarial significa estar en la capacidad de aumentar los ingresos, mantener los gastos y expandir las actividades y acción Crecimiento empresarial productiva de la empresa sin que el margen de ganancias brutas, utilidad neta y rendimiento se vean afectados negativamente. Cuando el negocio se pone como meta ser sostenible económicamente, significa que crecimiento empresarial, lo más preciso que podemos definir es: el logro de un proceso de mejora continua que impulsa a una empresa a alcanzar metas o hitos de éxito previamente planificados. Por ejemplo. - Aumenta el volumen de ventas de los productos o servicios. - Incrementando los ingresos en debe contar con la capacidad de términos de cifras. administrar bien sus recursos, - Aumentan la productividad a generando rentabilidad de manera través de la automatización de responsable y en el largo plazo. procesos. - Expandir las operaciones a otros países. (Crecimiento empresarial para la sostenibilidad económica de un emprendimiento, 2021) Los objetivos empresariales son los resultados que deseas lograr para cumplir con la visión de tu empresa a largo plazo. Piensa en ellos como las Objetivos métricas para empresariales comercial general. medir tu éxito Alcanzar tus objetivos empresariales Algunas de las características que se pueden encontrar en los objetivos empresariales - Debe ser específico - Debe ser medible significa que estás en el camino - Debe ser alcanzable correcto para cumplir con otras metas más amplias de la empresa. Por eso, - De ser realista estos deben centrarse en el impacto organizacional a gran escala y ser medibles, específicos y de duración limitada. (Asana 2021) son: Se considera que las estrategias van de la mano con los objetivos Estrategias planteados por la empresa, el marketing digital es una estrategia fundamental para lograr el crecimiento exponencial que las empresas buscan. Referencias Hoyos-Estrada, S, & Sastoque-Gomez, J. (2020). Revista Científica Anfibios. Marketing digital como oportunidad de digitalización de las PYMES en Colombia en tiempos de Covid-19. En Revista Científica Anfibios. https://bit.ly/3rt8EdT Limas-Suarez, S. (2020).Revista Ibérica de Sistemas y tecnologías de información., El comercio electrónico (e-commerce) un aliado estratégico para las empresas en Colombia. En Revista Ibérica de sistemas y tecnologías de información. https://bit.ly/3uIuNHj Medina-Acero, C, et al. (2017). Revista Reto (Colombia). Aplicación para la gestión del cambio del marketing tradicional al marketing digital e innovación abierta con énfasis en investigación aplicada para la planeación, para las PYMES y MIPYMES en la ciudad de Bogotá. En Revista Reto (Colombia). https://bit.ly/3rrvQcB Pitre-Redondo, R, et al. (2021). Revista Universidad y Empresa. Impacto del marketing digital a las empresas colombianas emergentes. En Revista Universidad y Empresa. https://bit.ly/3KLLAPl Bolivar-Perez, Y. (2021). Universidad EAN. La influencia del marketing digital y el crecimiento en ventas de organizaciones de comercio y servicios en Colombia. En Universidad EAN. https://bit.ly/36dCX0O Mendez-Papagayo, R. (2020). Universidad militar Nueva Granada. Marketing digital como una herramienta para el fortalecimiento de las PYMES en Colombia. En la Universidad Militar Nueva Granada. https://bit.ly/3xtugup