NOMBRE DEL NEGOCIO: MODA K Y P NOMBRE: KARLA PAOLA DEL OSO RENDON DESCRIPCION DEL PROCESO DE VENTAS Este proyecto fue dividido en fases por lo que daré a conocer su principio y final. Como primer paso pensé en que producto iba a vender me decidí por ropa por que se que es una necesidad de uso común, además existe una gran variedad por sus tallas, color y precios. Posteriormente decidir plantear mi objetivo general que fue la creación de un negocio como alternativa de autoempleo, invirtiendo una cantidad económica para la elaboración y venta del producto de ropa, generando utilidades y crecimiento en clientes y económicos, para contribuir con la economía familiar. Después redacte mis objetivos específicos que fueron generar un autoempleo, obtener utilidades, satisfacer las necesidades de los clientes. Propuse mis cuarto metas, iniciar el 15 de marzo del 2022, de mi inversión obtener mínimo 40% de utilidades, que un 80% de la cartera de clientes quedé satisfecho con cada uno de los productos y aumentar en un 50% mi cartera de clientes y crecer en un 20% mi inversión con utilidades, comparada con el inicio del proyecto y finalización. Elabore mi logo y slogan al principio estaba confusa en cómo ponerle, pero mi última decisión fue ``MODA K y P`` la ropa no pasa de moda. Después realice el desarrollo de matriz de venta inicie por la descripción de producto la ropa que venderé tiene una gran variedad como por ejemplos blusas, pans, chamarras, camisas, playeras, ropa interior. De esto depende la calidad que requiera el cliente o ya sea por su color, talla o diseño. Por segundo definí el canal de distribución por lo que fue corto, por que consta de un intermediario minorista que ofrece el producto al consumidor final. En tercera elegí mi tipo de clientes comencé en por a quienes estarían dirigidos al municipio de Tlaxcoapan y sus alrededores. La edad de la venta va desde los 5 a los 60 años. La venta del producto es unisex, porque son para ambos sexos. El estatus económico es para todas clases baja, media, alta, ya que la ropa no es exclusiva. En cuarta elegí las políticas de distribución por lo que fue intensiva por que se lleva a cabo a través del mayor número de puntos de venta posible y se vende habitualmente mediante mayoristas y detallistas. Por ser canal largo y estar presente el producto en muchos puntos de venta, el control y la coordinación de todos los intermediarios del canal es más bajo. Este tipo de distribución se utiliza con productos de compra frecuente de primera necesidad, pocas diferencias y entre los que exista competencia en precios. Por último, decidí la forma de distribución de mi producto por lo que fue s sin establecimiento y con contacto. Por qué esta almacenado en mi casa y se ofrece a conocidos, familiares y amigos. El punto de entrega es en su casa del cliente por eso mismo tengo contacto al mostrar y entregar la ropa. Después genere un código QR ahí coloque mis productos con algunas características como su precio, color, talla etc. Así era una forma más rápida para ofrecer los productos, aunque no fue una gran opción ya que cuento con clientes que son mayores de edad y pues se les dificultaban a la hora de seleccionar el producto. Durante la semana estuve ofreciendo mis productos con familiares y amigos y así fueron avanzando mis ventas no lo puedo negar que no fue nada fácil ganar a mis clientes por que al principio se me dificultaba DOMICILIO: AV DEL TRABAJO S/N COL CENTRO TLAXCOAPAN HGO TELEFONO: 7737347422 GMAIL: [email protected] NOMBRE DEL NEGOCIO: MODA K Y P NOMBRE: KARLA PAOLA DEL OSO RENDON a la hora de ofrecer, pero después fui aprendiendo la forma de atender y así tanto mis clientes y yo entramos en confianza. Como siguiente paso elaboré una encuesta digital para conocer la interpretación de resultados del estudio de mercado esta encuesta la compartí con mis clientes, familiares, amigos, compañeros de escuela y pues obtuve resultados de cada una de las preguntas y se llegó a la conclusión que de acuerdo a la pregunta de la identificación del nicho de mercado podemos concluir que nuestro nicho de mercado en su mayoría los clientes potenciales serian mujeres. De acuerdo a la pregunta del rango de edad de mis clientes potenciales se puede observar que el rango de edad de los clientes que adquieren mis productos es de 10 a 20 años por lo que se observa que son clientes autosuficientes económicos por lo que no tendría problema con el pago correspondiente del producto. De acuerdo a la pregunta de qué municipio permanece mis clientes podemos observar que el municipio que adquieren más mi producto es del municipio de Tlaxcoapan. De acuerdo a la pregunta de cuál es la ocupación de mis clientes son estudiantes. Podemos observar que la venta de mi producto es aceptada ya que en nuestro nicho de mercado son los estudiantes que adquieren ropa de moda. De acuerdo a la pregunta a la hora que compran ropa decide la moda se puede concluir que los clientes prefieren adquirir ropa más reciente. De acuerdo a la pregunta del nicho de mercado se puede observar que compran la ropa cuando lo necesitan. De acuerdo a la pregunta por que compran ropa según los clientes lo adquiere por gusto y por necesidad as mismo nos podemos dar cuenta que compra ropa ya no es un lujo si no una necesidad. De acuerdo a la pregunta de dónde compran los clientes su ropa varios compran por internet por lo que nuestro nicho de mercado en la mayoría de los compradores compra por vía internet. De acuerdo a la pregunta con la identificación de como prefieren compra ropa prefiere compra en establecimiento (tienda física) por lo que se llega a la conclusión que los clientes adquieren más los productos en tienda física. De acuerdo a la pregunta de cuál otro tipo de ropa les gustaría a los clientes que agreguemos recomienda ropa deportiva y se puede concluir que con el incremento de ropa podemos adquirir más clientes y ganancias. Al llevar a cabo estas encuestas nos ayudó bastante por que automáticamente las respuestas de las encuestas fueron graficadas con porcentajes. De ahí en la escuela hicimos una exposición de nuestros productos ahí mismo dimos a conocer a mis compañeros como iban nuestras ventas ahí mismo tuvimos ventas cada uno de nosotros hubo diferente forma de ventas como rifas o venta por producto. En mi caso fue rifa por lo que el precio fue algo elevado por mi producto por lo que llegue a conclusión que mi potencial de alumnos no es aceptado al 100 pero sin en cambio logre hacer una estrategia para la venta de mis productos. Después capturamos la forma de publicidad y propaganda en redes sociales de mis productos así mismo la interacción con los clientes. De ahí hicimos la captura de cierre de venta ahí fue las evidencias de la entrega de mis productos. Nuevamente realice otra encuesta de satisfacción al cliente por lo que pudimos observar que nuestros clientes si están satisfechos con mis productos. Así mismo realice mi informe financiero donde se hizo el reporte de ventas y costos de mi mercancía. DOMICILIO: AV DEL TRABAJO S/N COL CENTRO TLAXCOAPAN HGO TELEFONO: 7737347422 GMAIL: [email protected] NOMBRE DEL NEGOCIO: MODA K Y P NOMBRE: KARLA PAOLA DEL OSO RENDON CONCLUSION DE LA ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE Podemos concluir que la encuesta de satisfacción al cliente tiene como objetivo saber si es viable mi producto ante los clientes esta encuesta nos deja un aprendizaje tanto a mí y a mis clientes porque así podemos saber la opinión de cada uno de los clientes. Recodemos que las encuestas fueron en forma virtual lo que nos ayudó demasiado al obtener los resultados fácilmente. De acuerdo a la satisfacción al cliente para el negocio ``Moda K y P’’ se aplicaron un total de 17 encuestas de manera digital y se obtienen los siguientes resultados. De acuerdo a la pregunta si está satisfecho con los productos que se le ofreció al momento de la compra el total de mis clientes dijo que sí. Por lo que podemos decir que están satisfechos de mis productos. De acuerdo a la pregunta de cómo fue el trato a la hora de adquirir el producto el total de clientes contesto que si fue amable y respetoso en todo momento. De acuerdo a la pregunta del rango de precios de cada uno de los productos que se adquirió el total de clientes dijo que si por lo que se puede observar que los precios son justos. De acuerdo a la pregunta si fue fácil o difícil la compra de nuestros productos observarnos que no hubo ninguna complicación a la hora de las ventas. De acuerdo a la pregunta si volvería a comprar nuevamente algunos de nuestros productos el total de mis dijo que sí. De acuerdo a la pregunta si a la hora de la compra sintió confianza el total de clientes comento que sí. Por lo que observamos que nuestra forma de atender a los clientes es buena y aceptada para cada una de nuestras ventas. De acuerdo a la pregunta si recomendaría nuestros productos a sus amigos o familiares el total comento que sí. De acuerdo a la pregunta si nuestros productos superaron las expectativas que buscaban el total de clientes comentaron que sí. Puesto a esto podemos decir que nuestros productos son de calidad y moda. De acuerdo a la pregunta si tuvieron algún problema en uno de nuestros productos dijeron que no.De acuerdo a la pregunta de cómo definirían nuestros productos el total de mis clientes son buenos los productos. Por lo que se puede decir que, si son de buena calidad cada uno de nuestros productos de acuerdo a la tela, talla, color. Esta encuesta nos ayudó de mucho porque supimos cuál era la satisfacción del cliente de nuestros productos. DOMICILIO: AV DEL TRABAJO S/N COL CENTRO TLAXCOAPAN HGO TELEFONO: 7737347422 GMAIL: [email protected] NOMBRE DEL NEGOCIO: MODA K Y P NOMBRE: KARLA PAOLA DEL OSO RENDON INFORME FINANCIERO ``MODA K Y P`` REPORTE DE VENTAS Y COSTOS Fecha Concepto Ingresos 24/03/2022 26/03/2022 Inversión Compra de mercancía Venta de mercancía Venta de mercancía Inversión Compra de mercancía Venta de mercancía Venta de mercancía Venta de mercancía Venta de mercancía Venta de mercancía Venta de mercancía Saldo al momento $5000 28/03/2022 5/04/2022 9/04/2022 15/04/2002 18/04/2022 25/04/2022 2/05/2022 16/05/2022 23/05/2022 27/05/2022 Egresos Saldo $3500 $5000 $1500 $200 $1700 $650 $2350 $4500 $6850 $1850 $5000 $800 $2650 $250 $2900 $300 $3200 $150 $3350 $180 $3530 $120 $3650 DOMICILIO: AV DEL TRABAJO S/N COL CENTRO TLAXCOAPAN HGO TELEFONO: 7737347422 GMAIL: [email protected] $3650