CONTENIDO 1 LAS HABILIDADES BLANDAS O SOFT SKILLS Las habilidades blandas, son habilidades subjetivas que son mucho más difíciles de cuantificar. También conocidas como «habilidades de las personas» o «habilidades interpersonales», las habilidades blandas se relacionan con la forma en que te relacionas e interactúas con otras personas. Las denominadas habilidades blandas son aquellos atributos o características de una persona que le permiten interactuar con otras de manera efectiva, lo que generalmente se enfoca al trabajo, a ciertos aspectos de este, o incluso a la vida diaria. Ejemplo: Confianza, amabilidad, respeto, puntualidad, liderazgo, tolerancia etc. Por lo anterior es que las habilidades blandas tienen relación con lo que se conoce como inteligencia emocional; la relación y comunicación efectiva se ve afectada principalmente por la capacidad de conocer y manejar las emociones, tanto en nosotros mismos como en los demás. También se puede utilizar el término de "competencias interpersonales" para agrupar a estas habilidades en una persona. Las habilidades blandas requerirán de la voluntad para poner más atención en la forma en que nos relacionamos con los demás. Otra forma de enfocarlo, es diferenciar estas características de lo que se conoce como las habilidades duras; estas últimas tienen relación con los requerimientos formales y técnicos para realizar una determinada actividad. Por ejemplo, conocer los procedimientos y modo de operación de una máquina en una fábrica, es parte de las habilidades duras de una persona. Es importante también no idealizar las diferentes capacidades o habilidades de cada quien; para algunas labores o funciones las habilidades blandas tienen una gran importancia (por ejemplo, para aquellos trabajos donde hay una relación directa con el público, o donde se requiere de mucha interacción con otras entidades, departamentos o Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP 1 personas), mientras que otros trabajos centran sus requerimientos más bien en las habilidades "duras" del candidato (por ejemplo, un programador de computadoras). Cada persona, de acuerdo a sus características y preferencias, se verá más a gusto en una posición acorde a su set de habilidades. HABILIDADES BLANDAS HABILIDADES DURAS Difíciles de medir y observar Fáciles de medir y observar Difíciles de enseñar Fáciles de enseñar Son generales Necesarias para el trabajo Son características de la personalidad Son especificas Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP 2 1. Autoestima y manejo de actitudes La autoestima consiste en tener una actitud positiva hacia uno mismo. Por lo tanto, la autoestima implica básicamente quererse y respetarse. No todo el mundo tiene la misma autoestima. Podemos ver personas que se infravaloran hasta el punto de no quererse tal y como son; u otras a quienes les sucede todo lo contrario. Es muy importante desarrollar, trabajar y mejorar nuestra autoestima diariamente. La autoestima nos ayuda a sentirnos mucho mejor con nosotros mismos, lo que influye en nuestro comportamiento, a nuestro alrededor, en el trabajo, en nuestro día a día. Cuando uno está bien con uno mismo, se verá reflejado en su comportamiento y relación con el entorno. Por lo tanto, una persona con una buena autoestima podrá relacionarse mucho mejor con gente nueva, interaccionar mucho más positivamente, establecer relaciones más duraderas, etc. Las actitudes tienen una influencia en nuestro modo de comportarnos. En el mundo laboral, las actitudes tienen gran importancia dado que llevan a tomar unas decisiones u otras, a comportarse de una u otra forma. Nuestra autoestima y el manejo de actitudes tienen estos componentes: • Componente Cognitivo: Lo que pensamos acerca de nosotros mismos. Incluye la opinión, idea s y creencias que se tiene de la propia personalidad de la conducta y de uno mismo. • Componente Afectivo: Juicio elaborado sobre lo que sentimos, cualidades personales, la respuesta afectiva ante la percepción de uno mismo. • Componente Conductual: Lo que hacemos, nuestra decisión e intención de actuar. Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP 3 2. Liderazgo transformacional Seguro alguna vez en tu vida llegaste a escuchar la frase ‘‘necesitamos más lideres y menos jefes’’, y es que el mundo profesional necesita un cambio; en todas las empresas hay jefes desde tiempos inmemoriales, y si a muchos les preguntas qué es un jefe, te responderán que un jefe es el que manda. El ser jefe más allá de mandar, y es por esto que hoy por hoy se habla del liderazgo transformacional. El concepto de liderazgo transformacional comenzó con James V. Downton en 1973 y fue expandido por James Burns en 1978. ¿Qué es el liderazgo transformacional? Liderazgo transformacional es la capacidad de influir positivamente en el progreso y desarrollo de las personas con las que se trabaja. También lo definiríamos como la guía, la mejora continua que lleva hacia el cambio. Porque todos imaginamos a un líder como alguien que guía y que a la vez sabe cómo sacar lo mejor de nosotros Hay varios estilos de liderazgo y los más clásicos son el autoritario, el laissezfaire y el democrático. El autoritario es el que se dedica a mandar, y el laissez-faire lo deja todo muy en el aire. Aunque se les clasifique como líderes, ¿crees que de verdad lo son? El líder democrático es el que en verdad trabaja con su equipo, y esta actitud se acerca mucho más a lo que entendemos como líder. Además de esta clasificación, hay muchas otras, y entre ellas está el liderazgo transformacional, que es el que para muchos expertos cumple totalmente con lo que tiene que ser un auténtico líder. Características del liderazgo transformacional Un líder transformacional tiene una serie de cualidades que le diferencian de los demás líderes. ▪ Capacidad de influir de forma positiva sobre los demás. ▪ Persona con habilidades para enseñar y mover a la acción. ▪ Seguro de lo que hace en su toma de decisiones, aunque es consciente de que nadie es perfecto y se puede equivocar. Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP 4 ▪ Es paciente y visualiza el futuro a largo plazo porque sabe que los cambios grandes llevan su tiempo. ▪ Atiende a los empleados de forma individual. Por ejemplo, si tiene que dar feedback a los empleados lo hará individualmente. ▪ Sabe cómo reconocer el buen trabajo que hace su equipo. ▪ Tiene una gran capacidad para impulsar el cambio. ▪ Unido con lo anterior, en este tipo de liderazgo se potenciará el conocimiento en los equipos de trabajo para que entiendan las decisiones dentro de la empresa, por qué se toman unas y no otras. ▪ Este líder será un ejemplo a seguir, una inspiración dentro del equipo para mejorar. ▪ Los líderes transformacionales son capaces de crear ambientes motivantes y estimulantes. Quizá no todo el mundo tiene capacidad para ser un líder transformacional, pero sí se puede aprender de ellos en lo más importante, que es su capacidad para motivar el cambio y la mejora. 3. Trabajo en equipo El trabajo en equipo es una capacidad necesaria para que todos los miembros de un proyecto consigan un objetivo común. Se trata de una habilidad necesaria para facilitar el cumplimiento de objetivos en cualquier ámbito de nuestra vida. El líder de un equipo debe ser capaz de influir positivamente para generar confianza y provocar el intercambio de conocimientos, apoyo y compañerismo. La inteligencia emocional es cada vez más importante para llevar a cabo esta labor. Además, para lograr equipos cohesionados es necesario fomentar un espíritu de pertenencia que conduzca al sentimiento colectivo de valores como la solidaridad y la consecución de un impacto positivo en la empresa. Es muy habitual que en una entrevista de trabajo nos pregunten sobre nuestra predisposición a trabajar en equipo, así como que esta sea una de las habilidades más valoradas en el mercado laboral. Y es que el trabajo en equipo cuenta con multitud de beneficios, entre los que podemos enumerar: Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP 5 • Mejores resultados que cuando se trabaja individualmente • Potenciación • Desarrollo • Aumenta • Se de las habilidades sociales la motivación de los empleados multiplica el sentimiento de pertenencia y la equidad • Aceleración • Se de la integración de las personas como parte de un equipo de la consecución de objetivos comunes impulsan estructuras de trabajo más flexibles y menos jerárquicas Habilidades de trabajo en equipo más importantes • Empatía • Liderazgo • Capacidad resolutiva • Escucha activa • Dotes de comunicación • Capacidad organizativa • Flexibilidad • Responsabilidad • Motivación • Enfoque de objetivos 4. Desarrollo del pensamiento crítico El pensamiento crítico consiste en analizar y evaluar la consistencia de los razonamientos, en especial aquellas afirmaciones que la sociedad acepta como verdaderas en el contexto de la vida cotidiana. Es decir, es cuestionarse las cosas. Para conseguir esta habilidad es fundamental desarrollar muchas otras como la capacidad de interpretar ideas y situaciones, de análisis y evaluación, sin olvidar la capacidad de autoanalizarse para reconocer y evitar prejuicios. El pensamiento crítico es la capacidad de recopilar y analizar información para llegar a una determinada conclusión. Esta habilidad es importante en prácticamente todo el mercado laboral y aplicable a una gran variedad de puestos de trabajo. Esto se debe a que el pensamiento crítico no se reduce a un tema específico, sino que se trata de la facultad para analizar información, datos, estadísticas y otros detalles para luego encontrar una solución satisfactoria. Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP 6 Por eso al pensamiento crítico se la define como el conjunto de habilidades, actitudes, comportamientos y cualidades personales que permite a las personas relacionarse en su contexto, trabajar bien con otras personas y lograr sus metas. Y las agrupan en cinco grupos de habilidades: 1) autoestima o concepto positivo de uno mismo, 2) el autocontrol, 3) la comunicación, 4) las habilidades sociales, y 5) el pensamiento complejo que incluye la resolución de problemas, pensamiento crítico y toma de decisiones. Entonces implica hacer las preguntas correctas para llegar a la mejor conclusión posible. Los pensadores críticos exitosos analizan la información desde diferentes puntos de vista para luego determinar el curso de acción más apropiado. Las personas con grandes habilidades para el pensamiento crítico se sienten cómodas con la ambigüedad y están dispuestas a cuestionar sus hipótesis para poder llegar a las mejores conclusiones. A continuación, te mostramos las ocho habilidades más importantes para un pensamiento crítico (sin un orden en particular): 1. Pensamiento analítico: Parte del pensamiento crítico implica analizar datos de diversas fuentes para poder llegar a las mejores conclusiones. El pensamiento analítico permite a las personas deshacerse de los prejuicios y esforzarse en recopilar y evaluar toda la información disponible para llegar a la mejor conclusión. 2. Mentalidad abierta: Esta habilidad de pensamiento crítico implica dejar atrás los prejuicios personales para poder analizar y procesar toda la información y así llegar a una conclusión objetiva, respaldada por los datos. Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP 7 3. Resolución de problemas: El pensamiento crítico es una parte esencial de la resolución de problemas ya que implica llegar a una conclusión apropiada basada en toda la información disponible. Cuando se usa correctamente, el pensamiento crítico te ayuda a resolver cualquier problema, desde los desafíos en el trabajo hasta las dificultades que se presentan en la vida diaria. 4. Autorregulación: La autorregulación se refiere a la capacidad de regular los pensamientos y dejar de lado los prejuicios personales para poder llegar a la conclusión más adecuada. Para desarrollar un pensamiento crítico, es importante cuestionar toda la información que tienes disponible y las decisiones que favoreces; solo entonces podrás llegar a la mejor conclusión. 5. Interpretación: Para desarrollar un pensamiento crítico es importante entender que no todos los datos se crean de la misma manera. Además de recopilar información, es importante determinar qué información es importante y relevante para cada situación. De esa forma, podrás sacar las mejores conclusiones de los datos recopilados. 6. Evaluación: Las preguntas complejas rara vez tienen respuestas evidentes. Si bien el pensamiento crítico insiste en la necesidad de dejar de lado los prejuicios, es importante poder tomar una decisión con confianza en función de los datos disponibles. 7. Comunicación: Una vez que se ha tomado una decisión, es importante poder compartirla con los demás involucrados. Las comunicaciones eficaces y claras en el trabajo comprenden presentar las pruebas que respalden la conclusión a la que has llegado, especialmente si hay varias soluciones posibles. 5. Comunicación asertiva en la expresión oral y escrita La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma respetuosa, sin que nadie se sienta ofendido y evitando la posibilidad de que se generen conflictos. Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP 8 Es una forma de comunicar algo a alguien de manera honesta, sin herirle, ni perjudicar su persona. En cualquier liderazgo que se precie, se manejará la comunicación asertiva de forma óptima. Características de la comunicación asertiva 1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía. 2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad. 3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar. 4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes. 5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo somos escuchados para aumentar la receptividad y el impacto. 6. Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde intervenimos, además observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones. COMUNICACIÓN ASERTIVA ORAL Es aquella comunicación que se desarrolla a través de la palabra, la más frecuente es el diálogo. (Conversación => Comunicación) COMUNICACIÓN ASERTIVA ESCRITA Es aquella que, en el momento de iniciarse, emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el espacio y en el tiempo. Y se caracteriza por no tener lenguaje verbal. 6. Adaptabilidad a los cambios Considerada entre las habilidades blandas, hoy muchas empresas valoran la adaptación al cambio de forma considerable. La visión que se tiene es que, al contar con esa condición, significa que un profesional tendrá mayores facilidades para afrontar dificultades a lo largo de su vida profesional. Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP 9 En un ambiente competitivo que demandan profesionales altamente calificados, las empresas se encargan de revisar el perfil de los trabajadores con el fin de determinar si cuentan o no con las habilidades para adaptarse a los cambios. Entre las características que buscan, se encuentran: • Versatilidad para acomodarse a variaciones o cambios completos de estrategia • Capacidad para resolver problemas ante cambios repentinos de las reglas • Rapidez para comprender y ejecutar nuevos conocimientos con alto nivel de eficacia • Habilidad para modificar con rapidez una rutina incorporada, valorando las consecuencias positivas o negativas • Proactividad para ejercer ascendencia sobre el equipo, en el afán de alcanzar metas • Resistencia a trabajar bajo presión y al estrés, enfrentando y resolviendo conflictos • Resiliencia, fortaleza, tolerancia y autocontrol • Percepción de los cambios como oportunidades para aprender y crecer profesionalmente • Capacidades comunicacionales como la empatía y el saber escuchar • Destrezas para prever cambios y anticiparse a potenciales problemas Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP 10
