SERGIO MAYORA EMPASTADO

UNIVERSIDAD MAYOR, REAL Y PONTIFICIA DE
SAN FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Proyecto de Grado
PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE
LA EMPRESA MACROIDEAS EN SUCRE BOLIVIA
Autor: Sergio Andre Mayora Gonzales
Sucre Bolivia
2022
i
DEDICATORIA
Este proyecto va dedicado:
A mis padres que con su ejemplo me enseñaron el valor del trabajo y la dedicación
A mis queridos hermanos, por estar siempre a mi lado.
A mis queridos docentes, que con paciencia y amabilidad supieron guiar mi camino en la
facultad.
A todas las personas que me brindaron su colaboración para que este proyecto salga
delante.
ii
RESUMEN
El presente proyecto de grado, consiste en la implementación de un plan de marketing con la
finalidad de incrementar las ventas de la empresa Macro ideas. Constituyéndose en un
documento de interés investigativo.
Esta constituido de 8 capítulos:
Capítulo 1.- Se encuentra el planteamiento del problema de investigación, la justificación y
la pertinencia del proyecto, así como los objetivos de la investigación y la delimitación de la
investigación y el tamaño de la muestra.
Capítulo 2.- Diagnostico situacional y de contexto, abarca el desarrollo de un análisis del
Macroentorno, valiéndose del análisis de las 5 fuerzas de Michel Porter, el Poder de
Negociación de Los consumidores, El poder de Negociación de los Proveedores, la amenaza
de Entrada de Nuevos Competidores, La amenaza de Productos Sustitutos, Rivalidad entre
Competidores y análisis y conclusión del macro entorno. El desarrollo del microentorno,
utilizando la matriz FODA más estrategias Y análisis conclusión del microentorno.
Capítulo 3.- En este capítulo se presentan los resultados de la encuesta, en el que se establece
pregunta por pregunta un análisis de aquellos datos más relevantes y que inciden en el
comportamiento del mercado de las gigantografías detectando gustos y preferencias del
mercado.
Capítulo 4.- En este capítulo se determinan y se desarrollan las estrategias seguidas para el
presente plan de marketing, como ser la estrategia genérica, de penetración y de
posicionamiento.
Capítulo 5.-Marketing mix. Se establecen las combinaciones de variables de marketing
haciendo uso de las 4ps, Determinación del Producto, del Precio, de la Plaza y La promoción.
Capítulo 6.-Plan de Ejecución. - Se establecen fechas y se plantea un cronograma de acciones
específicas para la implementación del plan de marketing en su conjunto visualizando
acciones y responsables.
iii
Capítulo 7.-Analisis de Beneficios y Costos., se presenta el balance general de la empresa,
El estado de resultados actual y proyectado, índice ROI.
Capítulo 8.- Conclusiones y Recomendaciones del proyecto donde se analizan los resultados
más importantes obtenidos, se efectúan recomendaciones para futuras investigaciones, en
relación a alcanzar objetivos trazados en la investigación.
iv
INDICE
DEDICATORIA ...................................................................................................................... i
RESUMEN .............................................................................................................................ii
CAPITULO 1.......................................................................................................................... 1
1.1 Antecedentes ..................................................................................................................... 1
1.2 Planteamiento del Problema, Necesidad u Oportunidad .................................................. 3
1.2.1 Situación Problémica ................................................................................................. 3
1.2.2 Formulación del Problema ......................................................................................... 4
1.3 Justificación y Delimitación ............................................................................................. 4
1.3.1 Justificación ............................................................................................................... 4
1.3.2 Delimitación de la Investigación ............................................................................... 5
1.4 Establecimiento de los Objetivos...................................................................................... 5
1.4.1 Objetivos .................................................................................................................... 5
1.5 Metodología de Investigación........................................................................................... 6
1.5.1 Métodos de investigación .......................................................................................... 6
1.5.1.1 Método Analítico Sintético ..................................................................................... 6
1.5.1.2 Método Deductivo .................................................................................................. 6
1.5.1.3 Método Inductivo .................................................................................................... 7
1.5.1.4 Método Bibliográfico .............................................................................................. 7
1.5.1.5 El Método Estadístico ............................................................................................. 8
1.5.2 Técnicas de Investigación .......................................................................................... 8
1.5.2.1 Técnica de la Entrevista .......................................................................................... 8
1.5.2.2 Técnica de la Encuesta ............................................................................................ 9
1.6 Proceso de Diseño Muestral ............................................................................................. 9
v
1.6.1 Población y Muestra .................................................................................................. 9
1.6.2 Marco Muestral ........................................................................................................ 10
1.6.3 Técnica de Muestreo ................................................................................................ 10
1.6.4Tamaño de la Muestra............................................................................................... 10
1.6.5 Distribución de la Muestra por Distritos ..................................................................... 12
DIAGNOSTICO SIATUACIONAL Y CONTEXTUAL ...................................................... 1
CAPITULO 2........................................................................................................................ 15
2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Michel Porter...................................................................... 15
2.1.1 Poder de negociación de los consumidores ............................................................. 15
2.1.2 Poder de negociación de los proveedores ................................................................ 16
2.1.3 Amenaza de entrada de nuevos competidores ......................................................... 16
2.1.4 Amenaza de productos Sustitutos ............................................................................ 17
2.1.5 Rivalidad entre competidores .................................................................................. 18
2.1.6 Conclusión del Análisis del Macroentorno .............................................................. 18
2.2 Análisis del Micro Entorno FODA ................................................................................. 19
2.2.1 Fortalezas ................................................................................................................. 19
2.2.2 Oportunidades .......................................................................................................... 19
2.2.3 Debilidades .............................................................................................................. 20
2.2.4 Amenazas ................................................................................................................. 20
2.2.5 Conclusión y análisis del Micro Entorno ................................................................. 22
CAPITULO 3........................................................................................................................ 24
3.1 Introducción. -................................................................................................................. 24
3.1.1 Objetivo ................................................................................................................... 24
3.1.2 Diseño de la Encuesta .............................................................................................. 25
vi
3.2 Presentación de Resultados............................................................................................. 26
3.2.1 Distribución por distritos. - ...................................................................................... 26
3.2.2 Tipos de empresa. - .................................................................................................. 27
3.2.3 Presupuesto Anual. - ................................................................................................ 28
3.2.4 Está interesado en realizar algún tipo de publicidad. - ............................................ 29
3.2.5 Tipo de publicidad que prefiere - ............................................................................. 30
3.2.6 Presupuesto Anual.- ................................................................................................. 31
3.2.7 Alguna vez utilizo el servicio de una empresa grafica? - ........................................ 32
3.2.8 Recuerda el nombre de la empresa que Ocupo? ...................................................... 33
3.2.9 Indique el Nombre ................................................................................................... 33
3.2.10 Conoce los Producto que ofrece la empresa Macroideas ...................................... 34
3.2.11 Cuáles de los siguientes productos le interesa ocupar ........................................... 35
3.2.12 Qué beneficio consideran el más importante ......................................................... 36
3.2.13 Qué Descuento o Promoción es de su preferencia. ................................................ 37
3.2.14 Medios por los que se informa. .............................................................................. 38
3.2.15 Descripción que más se ajusta a su forma de compra............................................ 39
3.3 Conclusiones de la Investigación de mercado ................................................................ 40
3.4 Determinación de la demanda ........................................................................................ 42
3.4.1 tamaño de la demanda.............................................................................................. 42
3.4.2 Cálculo de la demanda Potencial Anual .................................................................. 44
3.5 Proyección de la Demanda ............................................................................................. 45
3.5.1 Proyección de la Demanda Potencial....................................................................... 45
3.6 Determinación de la Oferta ............................................................................................. 46
3.7 Balance de Mercado ....................................................................................................... 47
vii
3.8 Presentación de Resultados Entrevista ........................................................................... 48
CAPITULO 4........................................................................................................................ 53
4.1.-Estrategia Genérica........................................................................................................ 53
4.2.-Estrategia de Crecimiento ............................................................................................. 56
4.3.-Estrategia de Penetración .............................................................................................. 57
4.4.-Estrategia de Posicionamiento ....................................................................................... 57
4.4.1-Definicion de Servicios ........................................................................................... 58
4.4.2- Definición de los Atributos del Servicio ................................................................ 59
4.4.3- Definición de los Segmentos .................................................................................. 60
4.4.4- Selección del segmento y Atributo ......................................................................... 60
CAPITULO 5........................................................................................................................ 62
5.1 marketing mix ................................................................................................................. 62
5.2 Segmentación .................................................................................................................. 62
5.3 Estrategia de Diferenciación enfocada en el producto y Servicio .................................. 65
5.3.1.- Rediseño de la imagen corporativa........................................................................ 65
5.3.2.- Rotulado Vehicular de la camioneta de la empresa............................................... 66
5.3.3.- Intervención en fachada.- ...................................................................................... 67
5.4 Estrategia de Diferenciación enfocado en el servicio ..................................................... 68
5.5 Precio .............................................................................................................................. 68
5.5.1 Políticas de precios: ................................................................................................. 69
5.6 Plaza ................................................................................................................................ 69
5.7 Promoción ....................................................................................................................... 69
5.8 Costos de Implementación de Estrategias ...................................................................... 69
CAPITULO 6........................................................................................................................ 71
viii
6.1 Plan de ejecución de Estrategias Genérica y de Diferenciación ..................................... 71
6.1.1 Plan de estrategias de Diferenciación y segmentación ................................................ 72
6.1Plan de Ejecución de estrategia de crecimiento, penetración y posicionamiento ............ 73
CAPITULO 7........................................................................................................................ 75
7.1 Balance General de la Empresa Macro Ideas ................................................................. 75
7.2 Estado de Resultados de la gestión 2020 ........................................................................ 76
7.3 Estado de Resultados Proyectado ................................................................................... 77
7.4 Índice ROI ...................................................................................................................... 78
CAPITULO 8........................................................................................................................ 80
8.1 Conclusiones ................................................................................................................... 80
8.2 Recomendaciones ........................................................................................................... 81
8.3 Bibliografía ..................................................................................................................... 82
ANEXOS 1 ........................................................................................................................... 84
ENCUESTA ......................................................................................................................... 84
ANEXOS 2 ........................................................................................................................... 85
ENTREVISTA ...................................................................................................................... 85
CAPITULO I
INTRODUCCION
1
CAPITULO 1
INTRODUCCION
1.1 Antecedentes
El presente proyecto de investigación tendrá como objeto de estudio y análisis el mercado
concerniente al rubro de la gigantografía, rubro que en la ciudad de Sucre tiene
aproximadamente 20 años de desarrollo en la ciudad. Esto es relativamente poco en relación
a otras ciudades como Santa Cruz o la ciudad de La paz.
En la facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la ciudad de Sucre se cuenta con
estudios de mercado del Rubro de Imprentas y otras similares que exponen y dan cuenta de
la situación del mercado de los servicios de impresión, pero no con la especificidad del rubro
de la gigantografía, rubro que con el pasar de los años se ha consolidado y se a desarrollado
con mayor rapidez en los últimos años.
Este proyecto tiene la finalidad de desarrollar un plan de marketing para incrementar las
ventas de La empresa Macro ideas, una empresa del rubro de las gigantografías que nace el
año 2004, con el apoyo de Foto Dorian una empresa de fotografía con muchos años de
experiencia en la ciudad. Al comienzo únicamente atendía el servicio de impresión de
fotografías de gran tamaño limitándose únicamente al rubro de la impresión. El año 2007 la
empresa decide tomar la decisión de implementar un taller de metalmecánica que de soporte
a la fabricación de elementos publicitarios. Con esta expansión amplía su gama de productos
logrando fabricar entre otros: Toldos cajón, toldos plegables, cajas de Luz, Vallas camineras,
estands, con esta ampliación, la empresa adquiere la Tipología habitual de un taller de
publicidad más conocido como un “taller de gigantografías”
El año 2014 surgen en la ciudad más oferentes del mismo servicio entre los más
sobresalientes se encuentran marcas como: impulso creativo, Color y Estilo, Imagen
publicidad. Durante esta etapa de vida de la empresa, se estandarizan productos y servicios,
2
se logra mantener una cartera de clientes estable y los volúmenes de venta se mantienen
constantes. Se podría decir que la empresa se encontraba en un momento de madurez. A
mediados del año 2017 hubo en la ciudad una enorme expansión del rubro, encontrándose
varias opciones en la ciudad, y muchas veces sin la necesidad de tener una marca o nombre
que los identifique, el servicio de impresión deja de ser novedoso y se consolida como a un
servicio genérico en la ciudad. , Los volúmenes de venta disminuyen considerablemente, y
las utilidades se ven seriamente mermadas debido a la baja de los precios por metro cuadrado
que ofrecen el resto de competidores en la ciudad. Se pude señalar con claridad que el servicio
de la impresión se encontraba en una etapa de declive.
“En lo que va del 2021 cerraron 100 empresas, 16 de ellas afiliadas a la Cainco
Chuquisaca, y se prevé que la situación empeore a partir de junio cuando se empiece a
pagar las cuotas de los créditos diferidos. El presidente de la Cámara de Industria,
Comercio, Turismo y Servicios (Cainco), Edwin Flores, informó del difícil momento por
el que atraviesan los empresarios del departamento producto de las restricciones que
todavía rigen por la pandemia del covid-19.”(CORREO DEL SUR, 2021)
El caso de la empresa macro ideas gigantografías no es la excepción ha sufrido como todas
las empresas en sucre un deterioro importante en el nivel de ingresos, se ha puesto en
cuestionamiento su razón de ser y la conveniencia o no de continuar con sus actividades
dependerá efectivamente de las decisiones que se tomen en torno a un correcto análisis de su
entorno que permita conocer o avizorar las posibles oportunidades que se presentan en un
mercado marcado por la crisis.
El presente proyecto consiste en realizar un plan de marketing que permita a la empresa
tomar acciones ordenadas y planificadas con el fin de incrementar sus ventas, desarrollar
nuevos productos, atender nuevas necesidades y de esta manera pueda salir de la crisis
económica en la que se encuentra.
3
1.2 Planteamiento del Problema, Necesidad u Oportunidad
1.2.1 Situación Problémica
La presencia de varios competidores en la ciudad de Sucre, ocasionaron un descenso en los
precios por metro cuadrado, esto ocasiona una merma en los niveles de ingresos de la
empresa. Añadiendo a esta situación la crisis de la Covid 19, los servicios de la empresa
deben adaptarse y deben ser correctamente comunicados para hacer frente a esta nueva
realidad. La ciudad paso de tener a 5 empresas de gigantografías en el año 2004 a tener
alrededor de 17 empresas compitiendo en la ciudad.
La empresa macro ideas en la actualidad no cuenta con comunicaciones especificas dentro
de un plan de marketing adecuado, los únicos anuncios publicitarios realizados están en guías
telefónicas, algunos programas de Televisión, con la llegada de la pandemia los clientes
potenciales, intensificaron el uso de las redes sociales volviéndose uno de los mejores medios
para hacer publicidad. La empresa no cuenta con publicidad en redes sociales.
Otro factor crítico dentro del mercado de las gigantografías es que mucho de sus clientes ha
dejado de utilizar publicidad impresa para poder hacer publicidad en redes sociales.
Es decir, está habiendo un desplazamiento y cambio de los productos de publicidad gráfica
por los de publicidad en redes Sociales, es importante efectuar un plan de marketing que
pueda detectar la importancia de esta necesidad latente, y pueda considerar ofrecer servicios
de publicidad digital ya que la empresa cuenta ya con la capacidad instalada para poder
atender estos nuevos requerimientos.
La empresa macro ideas se ha visto afectad, por tal razón es importante efectuar un plan de
marketing para que la empresa pueda incrementar sus niveles de venta actuales.
4
1.2.2 Formulación del Problema
Disminución de Ventas de la empresa Macroideas por la participación de nuevos
competidores.
1.3 Justificación y Delimitación
1.3.1 Justificación
Este plan de marketing se realizará para que la empresa pueda incrementar sus ventas a través
de posibles soluciones como ser la de comunicar sus servicios de diseño gráfico y los
productos nuevos que cuenta la empresa adaptados a la nueva realidad post pandemia.
Este estudio deberá aportar información valiosa del mercado, brindar información de
aquellos factores decisivos que permiten los cierres de venta que efectúa la empresa, cuáles
son las herramientas óptimas para la promoción de la marca y el impulso a las ventas que
precisa la empresa y cuáles son las condiciones de su contexto actual.
Esto permitirá a la empresa consolidar su área de marketing con la cual podrá incrementar su
nivel de ventas actual, es crítico para la empresa poder contar con recursos suficientes para
poder brindar estabilidad laboral a sus trabajadores.
La empresa contaba con alrededor de 9 trabajadores fijos antes de la pandemia, la crisis afecta
al empleo dentro de la empresa, actualmente se cuentan con 6 trabajadores en la misma y la
mitad de ellos cuentan con dependientes.
El plan de marketing aportara entre otras cosas a garantizar la continuidad laboral de los
mismos y si este resulta según los planes y objetivos trazados se podrán restituir los puestos
de trabajo perdidos por la crisis.
La utilidad de la investigación aportara datos nuevos acerca de la situación del mercado de
la publicidad post pandemia y cómo este se ha visto afectado por la pandemia.
5
1.3.2 Delimitación de la Investigación
Delimitación Temporal
El presente estudio se desarrolló durante la gestión 2021.
Delimitación Geográfica
El proyecto se desarrolló en la ciudad de sucre
Delimitación de Recursos
El proceso de investigación fue financiado únicamente con los fondos del investigador
1.4 Establecimiento de los Objetivos
1.4.1 Objetivos
Objetivo General
Realizar un plan de marketing para incrementar las ventas de la empresa Macroidaes en la
ciudad de Sucre.
Objetivos Específicos
• Elaborar un diagnóstico de la situación actual de la empresa y su entorno
• Determinar la oferta y la demanda de los servicios de gigantografías
• Determinar las Estrategias de Marketing
• Desarrollar un marketing mix
• Efectuar un Análisis de Beneficios y Costos
6
1.5 Metodología de Investigación
1.5.1 Métodos de investigación
1.5.1.1 Método Analítico Sintético
“El método analítico Sintético es aquel método de investigación que consiste en la
desmembración de un todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos para observar
las causas, la naturaleza y los efectos. El análisis es la observación y examen de un hecho
en particular. Es necesario conocer la naturaleza del fenómeno y objeto de que estudia
para comprender su esencial. Este método nos permite conocer más del objeto de estudio
con lo cual se puede hacer Analogías, comprender mejor su comportamiento y establecer
nuevas teorías” (Ruiz, 2006b)
Este método se empleará en el presente estudio para realizar un análisis exhaustivo acerca de
los resultados obtenidos en la investigación de mercado. Permitirá conocer de manera logia
los resultados obtenidos y sus implicancias en el presente proyecto.
1.5.1.2 Método Deductivo
“Proceso que se inicia con la observación de fenómenos generales con el propósito de señalar
las verdades particulares contenidas explícitamente en la situación general” (Díaz. Luz,
2008)
Este método permitirá exponer y analizar los aspectos generales de la información a través
de los enfoques teóricos he instrumentales de la elaboración de proyectos. Se analizará por
tanto las tendencias generales de producción y comercialización y aplicarlas de manera
particular en diferentes aspectos del presente estudio como ser la investigación de mercados,
y en lo referido a la organización del proceso de producción del presente proyecto.
7
1.5.1.3 Método Inductivo
“La inducción se refiere al movimiento del pensamiento que va de los hechos particulares
a afirmaciones de carácter general. Esto implica pasar de los Resultados Obtenidos de
Observaciones o experimentos, (que se refieren siempre a un número limitado de casos)
al planteamiento de la hipótesis, leyes, teorías que abarca no solamente de los casos de los
que se partió, sino a otros de la misma clase, es decir generaliza los resultados.” (Ruiz,
2006a)
La solución al problema de investigación será determinada través de la observación y análisis
de los hechos en estado natural una solución o respuesta que resulte general para todos los
eventos de la misma clase. Permitirá abordar y efectuar el análisis del entorno, plantear
estrategias a través de la información obtenida en el capítulo de investigación de mercados.
1.5.1.4 Método Bibliográfico
“La revisión Bibliográfica comprende todas las actividades relacionadas con la búsqueda de
información escrita sobre un tema acotado previamente y sobre el cual, se reúne y discute
críticamente, toda la información recuperada y utilizada”(Rojas Raúl, 2013)
Con este método lo que se pretende es aproximarse al fenómeno de estudio para establecer
antecedentes útiles para el primer capítulo del presente proyecto, también nos proporcionara
información secundaria útil para el desarrollo de diferentes puntos específicos durante todo
el proyecto se recabara información cualitativa en torno al desarrollo del plan de marketing.
8
1.5.1.5 El Método Estadístico
“Proceso de obtención, representación simplificación, análisis, interpretación y proyección
de las característica, variables o valores numéricos de un estudio o de un proyecto de
investigación para una mejor comprensión de la realidad y una optimización en la toma de
decisiones (Proyecto Investigación Etnográfica En El Aula & Bojacá Acosta, 2005)
Este método se aplicará para la investigación de mercados, para el manejo de información
primaria y secundaria, para el análisis he interpretación de los resultados.
Como ejemplo podemos citar la aplicación del tamaño de la muestra para obtener resultados
de fuentes primarias.
1.5.2 Técnicas de Investigación
1.5.2.1 Técnica de la Entrevista
Es una forma de recabar información, en la que el entrevistador establece una comunicación
directa con el entrevistado solicitándole información referida al tema que se estudia, cuyas
respuestas se registran, ya sea en un dispositivo magnético, o en un cuaderno de notas.
La técnica de la entrevista ayudara a conocer información importante acerca de las actitudes
de compra, y así determinar aspectos importantes de la imagen de marca.
Se planea entrevistar al dueño de la empresa para poder detectar que variables son las más
importantes a la hora de elegir un banner que aspectos considera que son más relevantes,
Y también se provee entrevistar a dueños de otros negocios con el fin de sondear cantidades
producidas para poder establecer medidas en torno a la oferta del servicio
9
1.5.2.2 Técnica de la Encuesta
Es una técnica destinada a obtener información sobre la preferencia del consumidor en
relación a un determinado bien o servicio con el propósito de recabar información relacionada
al consumo de cerveza.
Esta técnica se aplica en la investigación de mercados para recolectar información, acerca de
los gustos y preferencias del mercado meta, y de esta manera desarrollar la identidad de
marca.
1.6 Proceso de Diseño Muestral
1.6.1 Población y Muestra
En el presente proyecto la población estará constituida por empresas del sector público y
privado del municipio de Sucre
Unidad de la Muestra
El conjunto de empresas constituidas en el municipio de sucre
Elementos
Se tomará en cuenta a las empresas públicas y privadas
Extensión
Todas aquellas que estén constituidas en el municipio de Sucre.
Tiempo
Gestión 2021
Parámetro Pertinente
Porcentaje de empresas que estén dispuestas a invertir en publicidad grafica
10
1.6.2 Marco Muestral
Se utilizará como marco muestral los datos estadísticos de Fundempresa, según la cual la
cantidad de empresas en la ciudad de Sucre asciende a 12600 empresas vigentes en enero de
la gestión 2021.
1.6.3 Técnica de Muestreo
Muestreo Aleatorio Simple por Estratos
Cada elemento se selecciona independientemente a otro, y la muestra se toma por un
procedimiento aleatorio de un marco de muestreo.
Los individuos participantes del estudio, serán seleccionados al azar considerando el
siguiente criterio de selección: ser una empresa privada o publica
1.6.4Tamaño de la Muestra
Proyección de la Población
Gráfico Nº 1 Base empresarial Vigente Según Municipio
Fuente: Fundempresa 2021
11
P2021= 12600
Población
Gráfico Nº 2 formula para el tamaño de la muestra
Fuente: Martínez Bencardino, Ciro (2012)Estadística y muestreo (13 edición)
Donde
n , ese número de tamaño de la muestra,
Z es el nivel de confianza,
N es el tamaño de la población,
E es el error de estimación,
P el porcentaje de la población que aceptara el producto,
Q el porcentaje de gente que no aceptara el producto.
Parametro
N
Z
P
Q
e
Valor
12600
1,645
0,5
0,5
0,05
n=265
Se toma en cuenta n=265 de muestra, con un grado de 90% de confiabilidad, con un
margen de error del 5%
12
1.6.5 Distribución de la Muestra por Distritos
Las particularidades de las actividades que se desarrollan en los diferentes distritos
municipales, según el plan de desarrollo Anual de Sucre, son:
•
Distrito 1: Comprende el área de Patrimonio Histórico y se caracteriza por la
concentración de la actividad de prestación de servicios, es decir se concentran las
entidades financieras, las instituciones públicas (Gobierno Departamental,
Municipal), Comercio, Universidad, Museos, Teatros, principal generador de los
tributos municipales.
•
Distrito 2: Este distrito se caracteriza por el rápido crecimiento poblacional, donde
se concentran las principales actividades comerciales, de industrias medianas,
prestación de servicios de taller mecánica, carpinterías y metal metalurgia.
•
Distrito 3: Se caracteriza por ser predominantemente destinado a viviendas, pero con
potencial a desarrollarse el parque industrial. Este distrito concentra a medianas
empresas en el rubro de cerámica, cerveza, sombreros.
•
Distrito 4: Con características ocupacionales en vivienda, pero con pequeñas
empresas dedicadas a la industria de la cerámica, y además cuenta con actividad de
agricultura intensiva en hortalizas.
•
Distrito 5: Es el distrito con menor porcentaje de viviendas en relación con los otros
distritos urbanos, se puede decir que es un distrito dormitorio donde la mayoría de los
habitantes se dedican a la construcción.
13
Tabla Nº 1: Distribución de encuestas según distritos
Distritos
porcentaje
distribucion
Distrito 1
27%
72
Distrito 2
39%
104
Distrito 3
16%
42
Distrito 4
18%
47
total
100%
265
Fuente: Elaboracion Propia
La presente distribución se determinó en función a la base de datos de la Cainco Donde se
pudo detectar el porcentaje de empresas distribuido en función a su Domicilio Legal y como
segundo criterio las particularidades de cada distrito Según el Plan de Desarrollo Anual
elaborado por la Alcaldía Municipal de Sucre.
Por consiguiente, se efectuará una distribución de las encuestas tomando en consideración
los distritos 1, 2, 3 y 4 ya que en ellos se encuentran principalmente las actividades
comerciales y de servicios del municipio de Sucre.
CAPITULO II
DIAGNOSTICO SIATUACIONAL Y CONTEXTUAL
15
CAPITULO 2
DIAGNOSTICO SIATUACIONAL Y DE CONTEXTO
Análisis del Macro Entorno
2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Michel Porter
2.1.1 Poder de negociación de los consumidores
Se considera para el presente análisis que los consumidores de servicios de impresión de
banner y publicidad gráfica tiene amplio poder de negociación debido a la gran cantidad de
oferentes que se encuentran en el mercado. Existiendo una gran rotación de Clientes en
diversas empresas del Rubro. En muchas oportunidades, muchos clientes deciden trabajar no
solamente con un solo proveedor, sino que trabajan simultáneamente con más de uno.
Nº
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
*
Tabla Nº 2: Cantidad de empresas
EMPRESA
año 2009
macroideas
x
Claudia magim
x
impulso creativo
x
imagen
x
color y estilo
Gift Print
Grafix On
Kadabra
Rosales Gigantografias
Diguital Print
Impresarte
Rocha Publicidad
Makuey Tunin Cars
Imga
Punto Ideas
Capital Color
Publi Graf
TOTAL EMPRESAS
4
Fuente: Elaboración Propia
año 2019
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
17
16
2.1.2 Poder de negociación de los proveedores
existen varios proveedores a nivel local, nacional y a nivel internacional, esto favorece la
cantidad de elecciones que se pueden optar para poder conseguir los insumos y materiales
que requiere una empresa del rubro gráfico, sin embargo, todos los insumos empleados en el
rubro de la gigantografía son fruto de la importación. No se producen tintas ni Lonas para la
impresión en el País. Esto puede resultar muy inestable debido a que los precios de fletes o
aranceles específicos podrían ocasionar aumentos en los costos de producción.
2.1.3 Amenaza de entrada de nuevos competidores
El rubro de las gigantografías en sucre se ha incrementado notablemente en los últimos años,
esto se debe principalmente al fácil acceso tecnológico al que se puede recurrir para comprar
una máquina para imprimir banners. Por lo tanto, la amenaza de nuevos competidores es
bastante alta., otro factor importante es la reducción en los precios de estos productos, como
ejemplo de lo mencionado, un ploter de impresión de gigantografías , en el año 2005 podía
llegar a requerir de una inversión de Sus, 15000.-, no obstante en ela gestión presente salieron
una nueva gama de ploters cuyo valor oscilan entre Sus, 7000 .
Tabla Nº 3: comparacion de precios de un ploter 320 m
1
ploter Infinity 320 de ancho
2
ploter king jet 320 de ancho
Fuente: Elaboración Propia
Tabla Nº 4: comparacion de precios de un ploter de 150 m
1
ploter Infinity 150 de ancho
2
ploter LOCOR jet 150 de ancho
Fuente: Elaboración Propia
25000
17000
año
2009
2019
15000
7000
año
2009
2019
17
2.1.4 Amenaza de productos Sustitutos
La digitalización de las empresas en un entorno de covid, ha hecho que los espacios físicos
sean remplazados por espacios virtuales, esto impacta de manera negativa en el
requerimiento de anuncios publicitarios físicos y son remplazados por diseño gráfico en
redes sociales, es decir publicidad en redes sociales.
“La Organización de los Estados Americanos (OEA) y el Estado Plurinacional de
Bolivia, con la ayuda de la empresa Kolau, impulsarán la digitalización de las micro,
pequeño y medianas empresas (MIPYMEs) y ayudarán a miles de pequeñas empresas a
expandirse en la economía digital, tras un acuerdo firmado hoy en una ceremonia
virtual.”(OEA y Bolivia Se Unen Para Impulsar Digitalización de Las MIPYMES, n.d.)
Se puede observar lo mencionado anteriormente también con la aparición de varias
empresas que se dedican a la publicidad y al diseño gráfico
Tabla Nº 5: empresas de publicidad en Sucre año 2019
1
ROLL OUT AGENCY
2
3
4
5
BOX BOLIVIA
LA MARKETERIA
SPOT
CABA IMAGEN Y PUBLICIDAD
Fuente: Elaboración Propia
En la tabla se pueden observar a empresas que se especializan en la parte proyectual de los
productos de comunicación, vale decir que responden al mercado de la comunicación con
fines comerciales, y la digitalización de empresas demanda cada vez mas los servicios de
publicistas y diseñadores para poder hacer sus anuncios en entornos digitales como las
redes sociales y otras plataformas de comercio digital.
18
2.1.5 Rivalidad entre competidores
La llegada de la pandemia en sucre ha ocasionado que las empresas en el rubro muchas veces
compitan bajando los precios a niveles muy bajos, esto ocasiona un deterioro general del
mercado y hace que las empresas apenas subsistan y no tengan posibilidades de crecimiento.
Tabla Nº 2: Evaluación de impacto
1 .-poder de negociacion de los compradores
Eleguir entre varias empresas
de menor precio
Alta
x
Media
Baja
Alta
Media
Baja
x
Alta
x
Media
Baja
Alta
Media
x
Baja
Alta
x
Media
Baja
2.- poder de negociacion de los proovedores
poder de negociacion de proveedores
3.- amenaza de nuevos competidores
Amenaza de nuevos
competidores.
4.-amenaza productos sustitutos
Amenaza de productos
sustitutos
5.- Rivalidad entre competidores
Rivaliad entre competidores
PUNTOS DE IMPACTO ALTO
3
PUNTOS DE IMPACTO MEDIO
PUNTOS DE IMPACTO BAJO
Fuente: Elaboracion Propia
1
1
2.1.6 Conclusión del Análisis del Macroentorno
El poder de negociación del consumidor, la aparición de nuevos competidores y la rivalidad
entre competidores son las principales variables de impacto alto en el sector de la empresa.
Esta evaluación condice con la disminución sustancial de ingresos que ha venido sufriendo
la empresa, y su participación en el mercado de la impresión de gran formato.
Por tal razón se puede afirmar que el entorno en el que actualmente se encuentra la empresa
es Desfavorable y se requiere tomar decisiones estratégicas que tomen en cuanta cada una de
las variables antes mencionadas.
19
2.2 Análisis del Micro Entorno FODA
2.2.1 Fortalezas
La empresa posee experiencia en el mercado, sabe guiar y aconsejar correctamente a sus
clientes en torno a varios productos y servicios.
Posee capital invertido en máquinas de gran capacidad productiva con máquinas de alta
capacidad productiva logrando realizar hasta 60 m 2 de impresión por hora.
En cuanto al personal con el que cuenta la empresa el personal de Diseño gráfico posee una
alta capacitación en manejo de software, pero además es capacitado en teoría del diseño
gráfico. Esto es muy positivo para la experiencia del cliente, cuando realiza el diseño gráfico
en la empresa ya que percibe o siente que es asesorado por un especialista en el área de
diseño.
También se pueden describir las Inversiones realizadas por la empresa en torno al manejo de
Bancos de Imágenes y Recursos gráficos Digitales esto favorece la velocidad con la que se
presta el servicio de diseño gráfico.
2.2.2 Oportunidades
Las oportunidades en torno a la empresa tienen que ver con detectar las necesidades
emergentes en torno a un mercado cambiante y mas aun en un contexto de pandemia, tal es
el caso de los servicios de publicidad Digital. Por tal razón se detallan a continuación como
oportunidades la Digitalización de servicios y microempresas, esto generara la demanda de
servicios de diseño gráfico digital. La transición de tienda física al espacio digital requiere
de una serie de servicios de presentación en diseño publicitario.
Línea de crédito activa, tarjetas de crédito y otros recursos financieros que pueden tomarse
en caso de requerir inversiones en torno al área de marketing, puede permitir a la empresa
invertir en Software para mejorar los tiempos de presupuesto y diseño de la empresa.
20
2.2.3 Debilidades
Poca capacidad de respuesta, no cuenta con el personal suficiente para poder responder con
rapidez a los requerimientos urgentes que tienen los clientes. No cuenta con un plan de
marketing que le permita asumir una estrategia y desarrollar nuevos servicios o productos
como ser los productos terminados o Low cost, producidos en serie.
La empresa no cuenta con recursos financieros propios, la pandemia a ocasionado la merma
de sus ahorros dejándola con poca capacidad de recursos propios, si bien la empresa cuenta
con líneas de crédito y la confianza de los bancos, estos recursos conllevan el pago de
intereses a terceros.
2.2.4 Amenazas
gran aparición de oferentes del mismo servicio, debido al fácil acceso a la tecnología.
políticas sanitarias que están haciendo que las empresas dejen de realizar inversiones en
publicidad física impresa y tornen en búsqueda de servicio de publicidad digital.
Todos los insumos que se utilizan en la elaboración de banners son en su mayoría productos
importados, por tal razón es bastante inestable el precio de estos en el mercado. Están sujetos
incrementos arbitrarios en fletes, u otros costos de aranceles específicos.
Tabla Nº 6: matriz FODA
FORTALEZAS
1.- Experiencia en el mercado
2.-maquinas de alta produccion
3.- Capacitacion en diseño grafico
DEBILIDADES
1.- No cuenta con un plan de marketing
2.-Escasos recursos financieros propios
3.-Rotacion de personal de la empresa
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1.-demanda de nuevos servicios en diseño
2.- diguitalizacion del servicio de impresión
3.- ferias comerciales
1.-competencia agresiva
2.- Desplazamiento de la publicidad grafica
3.-Incremento en costos de produccion
Fuente: Elaboración Propia
21
Tabla Nº 7: Matriz Foda mas Estrategias
Fuente: Elaboración Propia
22
2.2.5 Conclusión y análisis del Micro Entorno
Dentro de aquellas variables que la empresa puede controlar, es decir aquellas que la empresa
tiene capacidad de modificar las condiciones, mejorar o sustituir se puede observar que la
empresa, cuenta con amplias posibilidades de aprovechar su potencial. Reducir los tiempos
de entrega, y aprovechar la experiencia acumulada servirán de mucho a la hora de asumir
una estrategia favorable a un plan de marketing que pueda dar respuestas a los objetivos
planteados. Consiguientemente se puede definir que el microentorno de la empresa posee
características favorables a ella ya que las principales amenazas pueden ser atendidas
haciendo uso de las capacidades que tiene la empresa. Por lo tanto, se sugiere replantear su
modelo de comunicación y dar a conocer nuevamente estas ventajas competitivas que pose
la empresa para los anunciantes de publicidad grafica en la Ciudad de Sucre.
Entre las estrategias de mayor importancia evaluando las posibles amenazas se sugiere la
adopción de 3 estrategias posibles.
Estrategia 1.- Establecer a través de un plan de Marketing Mix, los factores de diferenciación
adecuados para contrarrestar las acciones de competencia desleal.
Estrategia 2.- Desarrollar productos de bajo precio (Low Cost) para poder atender competir
con empresas que se enfocan en el precio.
Estrategia 3.- Desarrollar convenios de pasantía con profesionales del área de marketing y
lograr mejorar la cobertura del mercado reforzando el departamento de ventas para poder
incrementar los márgenes de contribución que ayuden a mejorar los niveles de rentabilidad
de la empresa.
CAPITULO III
INVESTIGACION DE MERCADO
24
CAPITULO 3
INVESTIGACION DE MERCADO
3.1 Introducción. Para la presente investigación la aplicación de una encuesta constituye una parte fundamental
de la investigación debido a que esta recoge de manera directa las percepciones de los clientes
de la empresa, y permite conocer el presupuesto que le asignan a sus actividades de
comunicación, sus preferencias entorno a los productos y permitirá conocer los precios y
competidores entorno al mercado de la publicidad grafica y la publicidad en general.
A continuación, se detallarán los puntos más importantes de la presente investigación
3.1.1 Objetivo
El objetivo general de la investigación de mercados será:
• Establecer las pautas, datos, información, demanda, expectativas, requerimientos y
necesidades del anunciante publicitario, para establecer un plan de marketing para el servicio
de publicidad grafica
Los objetivos específicos de la investigación vienen determinados por las necesidades de
información que surgen para establecer el plan de marketing del servicio:
• Conocer las características del segmento de mercado en torno a la publicidad, tanto
potenciales como actuales.
• Determinar las preferencias del segmento de mercado en cuanto al producto, precio, plaza
y promoción.
• Revelar cuáles son los factores determinantes para escoger un servicio publicitario.
25
3.1.2 Diseño de la Encuesta
El instrumento de recolección de datos será un cuestionario estructurado, diseñado para
aplicarse de forma directa. El instrumento se ha diseñado partiendo de cada objetivo
específico y de las variables que se desprenden de cada uno.
ITEM
Variables
1
Datos Generales
2
Caracteristicas de consumo
3
Competencia
4
Variables de Marketing Mix
Tabla Nº 8 Diseño de Encuesta
Nº pregunta
1 indique el distrito en el que se enceuntra ubicada
2 esta empresa es:
3 La empresa/institucion posee un presupuesto
para realizar publicidad grafica(impresos)
anualmente?
4 si aun no realiza publicidad,
¿Le interesaria emplear algun tipo de publicidad?
5 que tipo de publicidad prefiere
emplear?
6 ¿qué cantidad destina para realizar
publicidad grafica (Baners Vallas Rotulado Vehicular
posters, Letreros, Adhesivos Esmerilados)
anualmente?
7 utilizo en alguna oportunidad los servicios
de una empresa de publicidad grafica?
(Baners, Vallas, Rotulado vehicular, Letreros
señaletica, rollers, stands)
8 Recuerda el nombre de la empresa que Ocupo
9 porfavor indique cual
10 conoce los productos que ofrece la empresa
macroideas
11 indique a continuación
cuales de los siguientes productos o servicios
le interesaria Ocupar
12 Que beneficio considera el más importante en
un servicio de publicidad grafica
13 ¿Qué tipo de promociones prefiere?
14 A través de qué medios se informa frecuentemente
15 Elija a continuación la descricpión que mas se ajuste
a su forma de compra
Fuente: Elaboración Propia
26
3.2 Presentación de Resultados
3.2.1 Distribución por distritos. -
Tabla Nº 9: Distribución por Distritos
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
Gráfico Nº 3 Distribución por Distritos
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
Se realizo una distribución de Encuestas con el fin de obtener una muestra más representativa,
se tomó de base de los porcentajes La base de datos de Direcciones de la Cainco, directorio
a partir del cual se obtuvieron los porcentajes de cada Distrito. Tal como se desarrolla en el
marco muestral de la encuesta.
27
3.2.2 Tipos de empresa. Tabla Nº 10: Tipos de Empresa
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
Gráfico Nº 4 Tipo de Empresa
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
El 67% de las empresas Encuestadas resulto ser Unipersonal, como primer Lugar.En segundo
Lugar tenemos la presencia de Instituciones con el 16,6 Porciento. En tercer Lugar se
encuentran SRL, con 8,7 %, Asociaciones accidentales y ong. Respectivamente. Lo que se
pretende es cruzar información como el presupuesto anual o productos que mas consumen
en función al tipo de empresa al que pertenecen.
28
3.2.3 Presupuesto Anual. -
Gráfico Nº 5 Presupuesto Anual y Tipo de Empresa
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
Se puede observar que más de la mitad del total de empresas encuestadas no tienen
un presupuesto anual, tan solo el 47,9 % de empresas cuenta con un presupuesto
anual, en oposición a un 52,1%. Que no.
Observando cada tipo de empresa, las empresas Unipersonales son las que menos
poseen un presupuesto Anual, en oposición a empresas Públicas y Ongs en las que el
100% manifiesta contar con un presupuesto planificado.
29
3.2.4 Está interesado en realizar algún tipo de publicidad. -
Tabla Nº 12: Interés en Hacer Publicidad
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
Gráfico Nº 6 Interés en realizar publicidad
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
El 80,4% de los encuestados manifestaron tener interés en efectuar algún tipo de
publicidad, en contra de 19,6% que no estaría dispuestos a efectuar publicidad.
30
3.2.5 Tipo de publicidad que prefiere -
Tabla Nº 13: Interés tipo de Publicidad
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
Gráfico Nº 7 Tipo de Publicidadd
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
El 87,9% de los encuestados prefiere utilizar la publicidad por redes sociales, seguido del
57,4% que prefiere en publicidad en medios, finalmente queda la publicidad grafica con el
55,5%
31
3.2.6 Presupuesto Anual.Tabla Nº 14: Presupuesto Anual por Tipo de Empresa
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
En la presente distribución de datos, se puede apreciar el presupuesto anual ordenado en
función al tipo de Empresa, A continuación, determinaremos dentro de cada tipo de empresa
un análisis de los porcentajes determinados:
De todas las empresas unipersonales, un 34,4% el mayor grupo porcentual en este grupo;
declara tener un presupuesto anual de entre Bs.- 500 a 1000, tan solo un 6% de las empresas
unipersonales, se permite un presupuesto mayor a 10000 Bs. solo el 22,2% de todas las
empresas unipersonales declaro tener un presupuesto anual menor a 501 Bs.
La mayoría de las Srl declaran tener un rango de presupuesto de entre 1000 a 3000 Bs anual,
ostensiblemente mayor al declarado por la mayoría de las empresas unipersonales.
El grupo porcentual mayoritario, (31,8%) de instituciones públicas cuenta con un
presupuesto establecido entre 5000 a 10000, tan solo el 15,9% termina destinando
presupuestos mayores a 10000 Bs, sin embargo, se pudo determinar que todas tienen como
mínimo entre 1000 a 3000 Bs de presupuesto anual.
32
3.2.7 Alguna vez utilizo el servicio de una empresa grafica? Tabla Nº 15: experiencia en el servicio
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
Gráfico Nº 8 Experiencia en el servicio
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
El 58,5% del total de encuestados declararon haber ocupado alguna vez una empresa de
publicidad grafica en oposición a un 41,5 % que declaro no haber tenido la experiencia.
El 86,4 % de las instituciones públicas ocuparon alguna vez el servicio de una empresa de
publicidad gráfica.
33
3.2.8 Recuerda el nombre de la empresa que Ocupo?
Gráfico Nº 9 Recuerda el Nombre
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
El 67% no recuerda el nombre de la empresa que ocupo.
3.2.9 Indique el Nombre
Gráfico Nº 10 indique el nombre
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
Dentro del porcentaje mínimo de nombres que fueron señalados, se encuentran Macroideas
con el 6,79, Impulso creativo con 5,26%, Color y Estilo 2,64%,
34
3.2.10 Conoce los Producto que ofrece la empresa Macroideas
Gráfico Nº 11 Conocimiento de Productos y servicios de la empresa
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
El 82% de los encuestados ignoran los productos y servicios que ofrece la empresa
macroideas, esta información debe servir para replantear los canales con los que la empresa
efectúa sus comunicaciones, debe replantear sus objetivos comunicacionales.
35
3.2.11 Cuáles de los siguientes productos le interesa ocupar
Tabla Nº 16: Productos a ocupar
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
Gráfico Nº 12 Productos y servicios que interesaria ocupar
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
El 72,8% de los encuestados eligió el diseño gráfico para redes Sociales como el primer
Producto o servicio de interés, seguido de Gigantografías y banners con el 38,1%
Y en tercer lugar están los letreros Luminosos.
36
3.2.12 Qué beneficio consideran el más importante
Tabla Nº 17: Beneficio de mayor importancia
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
Gráfico Nº 13 Beneficio mas importante
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
75 % de los encuestados situó a la rapidez de entrega como el beneficio que consideran mas
importante, muy cercano al 70 % del factor del precio en un servicio de publicidad grafica.
Frente al 47,5% que situó a la terminación y calidad en los trabajos.
Tan solo un 17% de los encuestados Situó a la calidad en la atención al cliente como el mas
importante de los beneficios que se espera recibir en un servicio de publicidad grafica.
37
3.2.13 Qué Descuento o Promoción es de su preferencia.
Tabla Nº 18: Descuento o promocion preferida
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
Gráfico Nº 14 Descuento o promocion Preferida
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
54,3 % de los encuestados situó a los descuentos por cantidad ordenada, Como el descuento
de su mayor preferencia, en segundo lugar están los descuentos o promociones por
temporada con un porcentaje del 26%. Para finalmente situar a los créditos y planes de
pago como el de menor preferencia. Con tan solo un 20,8% .
38
3.2.14 Medios por los que se informa.
Tabla Nº 19: Medios por los que se informa
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
Gráfico Nº 15 Medios con los que se informa
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
El 92,8% de los encuestados señalo Facebook como fuente por la que prefiere recibir
publicidad, En segundo lugar, se encuentra el periódico, con el 50,6% de preferencia La radio
queda en tercer Lugar con un 43,8% de preferencia. Mientras que la televisión fue desplazada
al ultimo lugar con el 24,5 % de preferencia.
39
3.2.15 Descripción que más se ajusta a su forma de compra
Tabla Nº 20: Descriptivo de compra
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
Gráfico Nº 16 Descripcion de Compra
Fuente: Elaboracion Propia en base a Encuesta
El 39,6% de los encuestados eligió la siguiente descripción “elijo siempre al que me brinde
un mejor precio, sin importar la cercanía o el acabado del producto” como la que mas
se ajusta a la situación de compra.
El 26,04 % se identifica con la siguiente descripción: “elijo el de mejor calidad y buena
atención aun sabiendo que no es el más barato”
El
19,62% opto por estandarizar sus criterios de selección, optando por la siguiente
descripción: “preciso obtener varios presupuestos y se elige en función a criterios
establecidos previamente”, finalmente tan solo el 14,7% se identifica con el criterio
concerniente a la cercanía: “ocupo para estos servicios la tiende que me quede más cerca
y fácil de llegar”
40
3.3 Conclusiones de la Investigación de mercado
La presente encuesta se desarrolló con el fin de obtener una muestra representativa de la
población con un margen de error del 0,05 %, y se aplicó en base a estratos para obtener
mayor representatividad.
De todos Los resultados ya expuestos se pueden obtener recomendaciones y conclusiones
fruto de los porcentajes obtenidos y la comparación de los mismos, por consiguiente,
desarrollaremos a continuación las conclusiones concernientes a cada variable y los datos
más sobresalientes de la investigación:
Del presupuesto anual para publicidad, se puede observar que más de la mitad no cuentan
con presupuestos planificados, esto quiere decir que las decisiones en torno a una inversión
en publicidad no son planificadas ni estructuradas con antelación, esto podría representar una
oportunidad debido a que si bien declaran no tener un presupuesto anual planificado más del
70% declara tener el interés en efectuar publicidad gráfica.
Del interés en hacer publicidad, el mayor porcentaje declaro que prefería la publicidad para
Redes Sociales, seguido de la publicidad gráfica, este dato recolectado condice con el
fenómeno de digitalización forzada de muchas pymes en Latinoamérica ocasionada por la
pandemia del Covid 19. Corresponde averiguar qué porcentaje estarían dispuestos a invertir
o que rangos de presupuesto mensual declaran para poder invertir en servicios de diseño
gráfico para redes Sociales.
De los rangos de presupuesto anual, se pudo observar que el mayor grupo porcentual de
empresas unipersonales cuentan con un presupuesto ente 500 a 1000 Bs, que si bien es bajo
esto no descarta a otros grupos de empresas privadas que declararon tener presupuestos
mayores a 10000 Bs. (cercana al 16 %) En oposición a las empresas de orden público que
declararon tener presupuestos planificados, que en su mayoría superan en porcentaje de casos
a los de la empresa privada. el mayor porcentaje de ellas sitúa su presupuesto entre 5000 a
10000. Y 16% de instituciones públicas declara tener presupuestos mayores a Bs.-10001
Estos datos obtenidos deberán ser tomados en cuenta para poder orientar los esfuerzos de
comercialización de la empresa.
41
De la experiencia en el servicio y el conocimiento de los productos que ofrece macro ideas,
el 83% declara no conocer los productos y servicios que ofrece la empresa. Este dato es
contundente debido a que muchas veces las empresas suponen que su público o clientes están
debidamente informados en relación al objeto de la empresa o a los productos que ofrece, y
qué decir de descuentos o promociones o ventajas que ofrece la misma, Este dato debe llamar
la atención para imponer en la misma empresa acciones concretas de publicidad para poder
posicionarse mejor en su medio. No obstante, dentro del grupo de empresas a las que se les
pidió señalar el nombre, macro ideas conforma el primero entre impulso creativo y otras del
medio.
De los beneficios más valorados dentro de la prestación de servicios, el 75 % de los
encuestados situó a la rapidez de entrega como el beneficio que consideran más importante,
muy cercano al 70 % del factor del precio en un servicio de publicidad gráfica.
Frente al 47,5% que situó a la terminación y calidad en los trabajos. Tan solo un 17% de los
encuestados Situó a la calidad en la atención al cliente. No obstante cuando se les pidió que
señalaran la descripción que se adapte mejor a la situación de compra, El 39,6% de los
encuestados opto por “elijo siempre al que me brinde un mejor precio, sin importar la
cercanía o el acabado del producto” El 26,04 % declara que: “elijo el de mejor calidad y
buena atención aun sabiendo que no es el más barato” El 19,62% opto por estandarizar
sus criterios de selección, optando por la siguiente descripción: “preciso obtener varios
presupuestos y se elige en función a criterios establecidos previamente”, finalmente tan
solo el 14,7% se identifica con el criterio concerniente a la cercanía: “ocupo para estos
servicios la tiende que me quede más cerca y fácil de llegar”.
Sin duda alguna el precio es un factor determinante a la hora de elegir con quien trabajar en
un proyecto de publicidad grafica. La empresa deberá Diseñar planes para empresas
unipersonales cuyo rango de presupuesto mensual este comprendida entre 1000 a 3000 anual.
Con productos Low Cost.
Por un lado y por otro diseñar paquetes de productos
personalizados en diseño y medida para empresas de mayor presupuesto que valoran mas la
calidad en atención al cliente y la rapidez con la que son atendidas.
42
3.4 Determinación de la demanda
3.4.1 tamaño de la demanda
El mercado de las gigantografías está constituido principalmente por anunciantes de la
publicidad: empresas públicas y privadas y Receptores del mensaje publicitario: usuario o
consumidor final, Los productos y servicios que ofrece macro ideas dan soporte a la
publicidad grafica Se utilizará los datos estadísticos de Fundempresa, según la cual la
cantidad de empresas en la ciudad de Sucre asciende a 12600 empresas vigentes en enero
de la gestión 2021.
Para el Cálculo de la demanda Actual se utilizó la Siguiente Formula:
empresas que
demandan
publicidad
grafica
Tabla Nº 21: Formula para el calculo de la demanda Actual
Presupuesto
Demanda de publicidad grafica
*
Anual destinada
=
Anual
a Publicidad
Fuente: Elaboración Propia
para calcular la Cantidad de Empresas que demandan publicidad grafica se tomará como
porcentaje de empresas que disponen con un presupuesto para efectuar publicidad,
equivalente al 47,9% de las empresas como primer filtro. A partir de este porcentaje se
deberá considerar únicamente las empresas que, teniendo un presupuesto para publicidad,
prefieran emplear el tipo de publicidad gráfica, Equivalente al 55,5%
Tabla Nº 13: Interés tipo de Publicidad
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
43
Remplazando en la fórmula para hallar cantidad de empresas que constituyen la demanda
actual de la publicidad grafica se obtiene que:
empresas
vigentes
12600
Tabla Nº 22: Formula para determinar la cantidad de empresas que demandan Publicidad Gráfica
% de empresas
% de empresas que prefieren emplear
Empresas
* con presupuestos para
*
publicidad grafica
que demandan
publicidad
(banners Vallas gigantografias,Letreros
= publicidad grafica
Rotulado Vehicular, Murales y Esmerilados)
*
0,479
*
0,555
=
3350
Fuente: Elaboración Propia
En Segundo Lugar debemos establecer el presupùesto anual que destinan para hacer
publicidad queda determinada por la encuesta realizada en la siguiente tabla:
Tabla Nº 18: % que destinan para publicidad grafica
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
Utilizando los porcentajes de la muestra y la media de cada rango, se obtiene la Demanda
Anual expresada en Bolivianos, tal como establece la siguiente tabla:
Tabla Nº 23 Cálculo de la demanda Anual
Calculo de demanda Anual para publicidad Gráfica
empresas
%
casos
Media en Bs.
3350
0,06
201
3350
0,06
201
3350
0,162
543
3350
0,083
278
3350
0,072
241
3350
0,042
141
* Demanda Anual de publicidad Grafica
* Demanda Mensual de Publicidad Grafica
Demanda Anual
250
50250
750
150750
2000
1085400
4000
1112200
7500
1809000
10000
1407000
5614600
467883
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
44
3.4.2 Cálculo de la demanda Potencial Anual
Tabla Nº 24: porcentague de empresas que estarian interesadas en hacer P. Gráfica
Fuente Elaboración Propia
El porcentaje potencial de empresas que no teniendo presupuestos para publicidad que
están interesados en hacer publicidad asciende al 23,4%. Porcentaje que debe sumarse al
47,9 por ciento que ya cuenta con presupuestos para efectuar publicidad. Posteriormente
deberá aplicarse el filtro de todos aquellos que únicamente les interesa efectuar publicidad
grafica. Remplazando valores se obtiene que:
Tabla Nº 25:cantidad potencial de Empresas que demandan Publicidad Gráfica
empresas
vigentes
% de empresas
* con presupuestos para
+
% de empresas que
le interesaria
hacer publicidad
*
+
0,234
*
publicidad
12600
*
0,479
% de empresas que prefieren emplear
publicidad grafica
banners vallas, Letreros
Rotulado Vehicular,Murales,etc
0,555
=
Cantidad
potencial
de empresas
=
4986
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuestas
Utilizando los porcentajes de la muestra y la media de cada rango, se obtiene la Demanda
Potencial Anual expresada en bolivianos, tal como establece la siguiente tabla:
Tabla Nº 26 Cálculo de la demanda Potencial
Calculo de demanda Anual para publicidad Gráfica
empresas
%
casos
Media en Bs.
4986
0,06
299
4986
0,06
299
4986
0,162
808
4986
0,083
414
4986
0,072
359
4986
0,042
209
* Demanda Potencial Anual de publicidad Grafica
* Demanda Potencial Mensual de Publicidad Grafica
250
750
2000
4000
7500
10000
Demanda Anual
74790
224370
1615464
1655352
2692440
2094120
8356536
696378
Fuente: Elaboración Propia en base a Encuesta
45
3.5 Proyección de la Demanda
Para el presente proyecto se evaluará la demanda potencial y actual proyectada a 5 años con
base en el año 2021. A una tasa de crecimiento del 1,9% (CADECH correo del sur)
Tabla Nº 27 Demanda Proyectada
periodo
año
Demanda Proyectada
año base
2021
5614600
año 1
2022
5721277
año 2
2023
5829982
año 3
2024
5940751
año 4
2025
6053626
año 5
2026
6168644
Fuente:Elaboración Propia
3.5.1 Proyección de la Demanda Potencial
Tabla Nº28 Demanda Potencial Proyectada
periodo
año
Demanda Proyectada
año base
2021
8356536
año 1
2022
8515310
año 2
2023
8677101
año 3
2024
8841966
año 4
2025
9009963
año 5
2026
9181153
Fuente:Elaboración Propia
46
3.6 Determinación de la Oferta
En primer lugar, determinaremos La cantidad de M2 producida por la empresa macro ideas
Determinada en la siguiente tabla:
TablaNº 29 Cantidad Producida Macroideas
ITEM
meses
1
2
3
4
5
6
7
8
*
*
Enero
febrero
marzo
abril
mayo
junio
Julio
Agosto
Total
promedio
Ventas
cantidad media de m2 de produccion
Relacion Ventas - precio promedio m2
25734
21632
17567
15416
22349
19785
27746
31416
181645
22705,625
Fuente Elaboración Propia
214
180
146
128
186
165
231
262
1514
189
De donde se pude establecer que la cantidad promedio de m2 producida por la empresa Es
de 189 m2 hasta agosto de la gestión 2021. A continuación, se estima la cantidad de m2
producida por la lista de Talleres de gigantografía existentes en la ciudad de Sucre:
Tabla Nº 30 Competencia
Nº
Empresas
1 macroideas
2 Claudia Magin
3 Impulso Creativo
4 Imagen
5 Color y Estilo
6 Gift Print
7 grafix on
8 kadabra
9 Rosales Gigantografias
10 Diguital Print
11 Impresarte
12 Rocha publiart
13 Makuey Tuning Cars
14 Imag
15 Punto Ideas
16 Capital Color
17 Publi Graf
Fuente: Elobaración Propia
47
Resultando la oferta mensual y anual de los servicios de publicidad gráfica, expresada en
Bolivianos, en base a la unidad de medida de M2 producidos multiplicada por el precio
promedio de venta, según establece la siguiente tabla:
Tabla Nº 31 Formula para Determinar la Oferta
promedio de m2
Cantidad de competidores directos
precio pronmedio de m2
189
17
120
OFERTA TOTAL MENSUAL
385560
OFERTA TOTAL ANUAL
4626720
Fuente: Elaboración Propia
3.7 Balance de Mercado
A continuación, se plantea una comparación entre la cantidad ofertada y la cantidad
demandada del servicio de impresión gráfica, expresada en términos monetarios
periodo
año base
año 1
año 2
año 3
año 4
año 5
año
2021
2022
2023
2024
2025
2026
Tabla Nº 32: Demanda Insatisfecha Anual
Demanda Proyectada Oferta proyectada
5614600
4626720
5721277
4714628
5829982
4804206
5940751
4895486
6053626
4988500
6168644
5083281
Fuente: Elaboración Propia
Demanda Insatisfecha
987880
1006650
1025776
1045266
1065126
1085363
La demanda insatisfecha de servicios grafico constituye para la empresa una oportunidad de
crecimiento y expansión de sus servicios.
48
3.8 Presentación de Resultados Entrevista
3.8.1.-Datos de la empresa, su creación y la visión que tiene la empresa
MacroIdeas fue creada inicialmente para poder imprimir fotografías en gran formato.
Después de algunas inversiones realizadas y la aceptación de la gente, se decide invertir en
un taller de metalmecánica para poder complementar los productos de impresión que
ofrecía la empresa., en aquel entonces la empresa era una de las primeras en comprar un
plóter de impresión, con el que se podía entregar impresiones en 24 Hrs, si bien las
máquinas de aquel entonces eran bastante limitadas en tiempos de producción, el resto de
empresas que ofrecían productos similares enviaban su flujo de impresión a empresas en
santa Cruz. Resultando que para hacer un banner tenías que esperar 1 semana en promedio.
Actualmente la empresa tiene los retos de expandir sus servicios al área de servicios de
diseño publicitario digital y poder retornar a los niveles de estabilidad con los que contaba
antes de la pandemia.
3.8.2.-¿Cómo afecto la pandemia a su negocio?
Naturalmente las restricciones de poder trabajar trajeron consigo perdidas financieras, si
bien la empresa es una pequeña empresa esto no implica que tengamos costos fijos que
responder mensualmente, La empresa mantuvo cuarentena rígida durante 3 meses, meses
que no se trabajaron y no se pudo generar ingresos, esto repercute primero en los ahorros
con los que la empresa tubo que responder a su personal, en segundo lugar esos 3 meses
constituyen una perdida entonces, por una parte es perdida en los costos que tuvimos que
cubrir de cualquier manera y el costo de oportunidad de esos 3 meses pone en situaciones
difíciles al empleador. Tuve que tomar decisiones en cuanto a reducir personal he incluso
tuvimos que efectuar trabajos fuera del giro habitual de la empresa como la creación de
pediluvios, mamparas de acrílico para protección de escritorios, señaléticas de prevención
COVID, y otros pro que no eran de la misma cuantía que los productos habituales que
realiza la empresa.
49
3.8.3.-¿Qué factores cree que incidieron más en la pérdida de mercado ?
Por un lado, tenemos la perdida sostenida de ingresos que va desde la disminución del precio
por metro cuadrado hasta las evidentes pérdidas de ingresos a raíz de la pandemia.
La disminución de los precios de los plotters ocasiono que cada vez más personas vean en el
rubro de la gigantografía una oportunidad, sin embargo, ocasiono que se disminuya el precio
de impresión, recuerdo que cuando comenzamos el negocio, el precio del m2 se vendía a 170
Bs actualmente oscila entre los 60 a 70 el m2, ahora bien, no todos los productos de la
empresa son solamente impresión, existen muchos encargos en los que el ítem de mano de
obra supera muchas veces las áreas impresas.
Otro factor que vengo reconociendo son las múltiples empresas de publicidad que empezaron
a aparcere en el medio, esto debido a la gran explosión en redes sociales,
Por una parte, facilitaron el trabajo de las empresas como la mía, porque muchos anunciantes
ya venían con sus diseños hechos, pero por otro muchas veces optaron por realizar anuncios
directamente en redes sociales y van sustituyendo a los anuncios impresos.
Creo naturalmente que todo emprendimiento tiene un ciclo de vida, estamos en una etapa en
la que debemos reformularnos varios aspectos y poder enfocar mejor a quien dirigirnos.
Contamos con la experiencia necesaria como para poder apuntar a prospectos que realmente
puedan dejar beneficios a la empresa.
3.8.4.-¿con cuanto personal cuenta la empresa ?
La empresa contaba con 5 puestos de trabajo fijo y entre 4 a 5 no fijos.
Después de la pandemia y en la actualidad la empresa funciona únicamente con 2 fijos, y 3
temporales.
3.8.5.-¿Posee Puesto especializados ?
A pesar del pequeño número de colaboradores que trabajan en la organización, la
naturaleza del negocio requiere de ciertos puestos especializados como el de diseño gráfico
el encargado de impresión.
50
3.8.6.-¿Qué productos y servicio ofrece la empresa ?
La empresa tiene varios productos y servicios, que se encuentran dentro de lo que serían
actividades de transformación. Tenemos proveedores de materiales como lonas y tintas que
con el uso de mano de obra y máquinas transformamos estos materiales en productos como
Letreros luminosos, toldos plegables o Rotulados vehiculares que son productos destinados
a la publicidad grafica. Esto implica también una parte importante de servicios intangibles.
Se puede indicar con certeza que es un rubro que combina muchas veces cosas tangibles con
trabajos intangibles. Tal 4es el caso de los servicios de diseño de logotipo o una publicidad
para correo comparado a una gigantografía.
En el primer caso primara el precio del servicio de diseño y en el segundo la medida de la
gigantografía en cuestión. En otros casos es 50 y 50, es decir es tan importante el diseño
como la cantidad de metros cuadrados, como el caso de un Rotulado Vehicular
A modo de complementar la amplia variedad de productos resultantes se pueden clasificar
dentro de las siguientes Áreas:
Impresión de Lonas: Banners, Rollers, Pasacalles, Toldos plegables Toldos Fijos Carpas
Vehiculares gigantografías.
Impresión de Adhesivos: Estikers, señaléticas, cuadros decorativos, estikers esmerilados,
microperforados, adhesivos transparentes, adhesivos para rotulado Vehicular, murales para
paredes.
Letreros: Coloniales, Letras cajón en Acero Inoxidable, Letras cajón en Acíclico. Letras
Cajón en Foam
Muebles y Display para Supermercados: Cabeceras para góndolas, muñecos
promocionales, ánforas de acrílico
51
3.8.7.-¿Qué tipo de clientes tiene y cuáles son los mejores para su negocio ?
Al año 2004 cuando la empresa estaba en funcionamiento teníamos principalmente a clientes
a emprendedores, dueños de pequeños negocios, propietarios, esto nos enseñó a cuidar el
acabado de los trabajos efectuados, y cuidar también los presupuestos, muchas ocasiones los
clientes de este tipo no son muy realistas con las expectativas que tienen versus los
presupuestos con los que cuentan. Aprendimos que a veces es mejor trabajar para grandes
empresas que requieren productos estandarizados o genéricos y en gran cantidad.
Lo que nos ha enseñado la experiencia es que hay que gestionar tu cartera de clientes de tal
forma que tengas un porcentaje de emprendedores que valoren el acabado de los trabajos, es
decir emprendedores que estén dispuestos a invertir en calidad, y también a grandes empresas
que tengan altos requerimientos de cambios de imagen en la ciudad.
Después está el gran sector público, cuyos requerimientos están vinculados mas con la
rapidez de entrega. Es muy importante que en estas 3 categorías cuentes con los mejores.
3.8.8.-¿Cuál cree que es la mayor dificultad con la que atraviesa su empresa ?
Hace dos años la principal dificultad de la empresa eran la desactualización de sus quipos de
producción, actualmente es la caída sostenida de ingresos.
La empresa se encuentra en un momento de inflexión donde debe encontrar la manera
específica y concreto de incrementar sus niveles de ingreso al menos durante los periodos de
menor afluencia de trabajos, es decir entre los meses de febreo a mayo.
La ausencia yo suspensión de campos feriales, ha impactado mucho las principales
temporadas en nuestro rubro. Tenemos que ejecutar con urgencia nuestro plan de publicidad
digital. La capacitación al personal a dejado de ser tan difícil, en la actualidad ya hay cierta
experiencia en los obreros y que al haberse incrementado la cantidad de empresas se puede
decir que ya hay cierta escuela en la mano de obra del mercado de sucre.
CAPITULO IV
ESTRATEGIA DE DESARROLLO COMERCIAL
53
CAPITULO 4
ESTRATEGIA DE DESARROLLO COMERCIAL
4.1.-Estrategia Genérica
“La estrategia competitiva es un conjunto de acciones ofensivas y/o defensivas que se
ponen en marcha para lograr una posición ventajosa frente al resto de los competidores.
El objetivo de la estrategia es consolidar una ventaja competitiva que se sostenga a lo
largo del tiempo, y redunde en una mayor rentabilidad”(Kotler & Keller, 2006)
Michael Porter describe tres estrategias competitivas genéricas, que se diferencian en función
de la ventaja competitiva que generan y el ámbito en el que compiten: liderazgo en costos,
liderazgo en diferenciación, y segmentación de mercado.
Liderar en costos
supone para una empresa la capacidad de reducir costos en todos los eslabones de su cadena
de valor, para luego transferir este ahorro al precio final del producto.
Es importante para la empresa macro ideas, evaluar y tomar dediciones en su cadena de valor
debido a que ante la escasez de recursos la empresa debe mejorar sustancialmente los
márgenes de contribución, esto permitirá por un lado ser más competitiva en productos
básicos genéricos y obtener mayores beneficios en otro tipo de productos percibidos como
más especializados como ser el caso de un rotulado vehicular.
Para tal efecto se recomienda la ampliación de la base de proveedores no solo a nivel nacional
sino a nivel Internacional, pudiendo recomendar la importación de estos materiales.
Y en Segundo plan de acción concreto se deberá crear el programa de pasantías dentro de la
empresa, para poder contar siempre con personal que pueda dar soporte inmediato a algunos
requerimientos específicos en servicios como la atención al cliente y en el área de diseño de
la empresa
54
Diferenciación
“Consiste en la diferenciación del servicio, en darle al producto o servicio cualidades
distintivas importantes, Implica generar un producto que sea percibido como exclusivo por
el que los clientes estén dispuestos a pagar más”.(Kotler & Keller, 2006) El rubro de la
gigantografía ha sido diezmado por nuevos competidores que ofrecen el servicio de
impresión de banners, en consecuencia, es muy importante repensar la presentación de la
marca, los ambientes, el mobiliario, los uniformes de la empresa concernientes a la imagen
de la empresa y también a los productos y servicios que ofrece, como ser el desarrollo de
beneficios extras y exclusivos como el barniz mate, o el servicio de diseño publicitario.
Diferenciación en la imagen Corporativa
Se debe efectuar una intervención a nivel de rediseño de imagen corporativa
Diferenciación en la oferta de productos y Servicios
Se debe Desarrollar plan de especialización de ofertas en función al cliente
En cada caso se puede desarrollar productos genéricos
Y productos especializados.
Diferenciación en el Personal de la Empresa
Se debe desarrollar plan de capacitación al personal del Departamento de Producción Para
mejorar la atención de la empresa cuando esta se encuentra realizando trabajos en el lugar de
montaje y en el lugar de la obra. Esto mejorara los niveles de Calidad percibida en la parte
intangible del servicio.
Diferenciación en Las Instalaciones
Se debe efectuar una intervención a nivel de rediseño de imagen corporativa
Este plan también incluye una intervención en espacios físicos y fachada de la empresa
55
El enfoque o segmentación
Se basa en centrarse en un segmento específico del mercado, creando productos y servicios
especialmente diseñados para responder a sus necesidades y preferencias. Por ejemplo, la
empresa puede centrarse en un grupo concreto de consumidores, un mercado geográfico o
una línea de productos. Con esta estrategia la empresa se dirige a un mercado más pequeño,
pero la definición le permite incrementar su eficiencia.
Debe buscar un equilibrio entre un mercado lo bastante pequeño como para que la
competencia no pueda aplicar economías de escala y lo bastante grande como para resultar
rentable y tener potencial de crecimiento.
Los riesgos principales son que la competencia decida dirigirse al mismo mercado, que la
segmentación no esté bien realizada y que se pierdan oportunidades en otros segmentos del
mercado.
Una vez realizada la encuesta se pudo detectar que es conveniente desarrollar la clasificación
de Clientes que vera más adelante en el capítulo de marketing mix.
A modo de resumen se puede anticipar la clasificación de los clientes de macroideas en
función al presupuesto que están dispuestos a invertir proponiendo en consecuencia la
clasificación de nuestros clientes en 3 categorías
1.- Pequeñas y medianas empresas
2.- Empresas Grandes
3.-Instituciones Públicas
Como se verá más adelante cada grupo posee sus propios productos y se diseñará para cada
uno productos haciendo énfasis en algunas características diferenciadas en cada grupo.
56
4.2.-Estrategia de Crecimiento
El principal objetivo del plan de marketing es aumentar los ingresos que han venido sufriendo
disminuciones sostenidas en las últimas gestiones. Habiendo detectado en el Estudio de
Mercado los nuevos requerimientos o el porcentaje tendencioso al interés por los servicios
de publicidad Digital. Se propone desarrollar una Agencia de Publicidad. Con especial
énfasis en Redes Sociales. Que de soporte en Fotografía Publicitaria y Diseño gráfico.
Gráfico Nº 17 Matriz de Oportunidades Estratégicas
Fuente: Matriz de Ansoff
La creación de una agencia publicitaria que ocupe el departamento de diseño gráfico que
actualmente tiene la empresa se encontraría en una etapa de penetración de mercado. Por
consiguiente, se debe desarrollar una Estrategia de Penetración
57
4.3.-Estrategia de Penetración
La penetración de mercado es una estrategia que apunta a incrementar las ventas dentro de
una base o segmento en el cual la empresa ya opera.
La idea es llegar a más consumidores dentro de esa audiencia, generando competitividad en
la búsqueda para conquistar a quienes aún no son clientes de la marca. En consecuencia, esto
permitirá a la empresa "robar" y atraer consumidores de sus competidores.
Este trabajo de penetración trae un beneficio principal, que es el aumento de la participación
de mercado, es decir, el nivel de demanda que la empresa cubre con sus productos y servicios.
La estrategia de ampliar el alcance permite una base de clientes más grande, lo que generará
más ingresos y mejorará la competitividad en ese segmento.
Consiguientemente, se desarrollará la creación del servicio de Publicidad Digital
Y se tomaran en cuenta los 3 perfiles de consumidores segmentados en el estudio de mercado.
La finalidad de esta expansión es lograr explotar mas la bolsa actual de clientes que ya posee
la empresa, y así lograr incrementar las ventas.
4.4.-Estrategia de Posicionamiento
Para que la empresa pueda ser conocida en términos de comunicación - difusión es necesario
establecer un plan integral que permita correlacionar los atributos de nuestra marca con los
segmentos adecuados, esto nos permitirá asumir una posición deseada apta y correspondiente
con los objetivos trazados de la empresa.
Consiguientemente se establecerán las pautas o líneas guía de posicionamiento
1.-Definición genérica de los servicios de macro ideas
2.-Definicion de los atributos del servicio
3.-Sleccion de los segmentos objetivo
4.- Selección del atributo principal
58
4.4.1-Definicion de Servicios
Macro Ideas Presenta los Siguientes Productos
ITEM
1
2
Tabla Nº 33: Productos de Macroideas
Descripcion
Lonas y sus aplicaciones
Adh y sus aplicaciones
3
4
Señaletica
Toldos
5
Moviliario promocional
6
Letreros
7
Aplicaciones COVID
Fuente: Elaboración Propia
Productos
Baners
Pasacalles
Gigantografias
Estikers
Vidrieras comerciales
murales
Rotulado Vehicular
Adhesivos Esmerilados
Adh Microperforados
Señaletica
Toldos plegables
Toldos cajon
Toldos vehicular
Muñecos troquelados
cabezeras de gondolas
quioscos personales
totems publicitarios
letrero colonial
Letras cajon Metalicas
Letras cajon Acrilico
Letras cajon Mixtas
Neon
placas con pasadores
Mamparas de Acrilico
dispensador de jabon
señaleticas cobid
59
4.4.2- Definición de los Atributos del Servicio
ITEM
1
2
3
4
Tabla Nº 34: Servicios Macroideas
Descripcion
servicio de venta
servicio de post venta
Servicios de montage
servicio de Diseño Grafico
Fuente: Elaboración Propia
Servicio
venta
venta
Produccion
Diseño
La tabla Nº34 muestra los servicios que suceden en el proceso de Servicio Producción de la
empresa. A continuación, se resalta los atributos más importantes dentro de cada servicio
Tabla Nº 35: Servicios y Atributos
ITEM
Descripcion
Servicio
1 servicio de venta
venta
2 servicio de post venta
venta
3 Servicios de montage
Produccion
4 servicio de Diseño Grafico
Diseño
Fuente: Elaboración Propia
Atributos
honestidad
eficiencia
Limpieza
Flexibilidad
Honestidad en el servicio de Venta. - el proceso de venta siempre debe ser claro en cuanto a
las expectativas que tienen los clientes en relación a nuestros productos. Y nunca se debe
asesorar al cliente solo para que consuma forzosamente nuestros productos. A macro ideas
no le interesa la venta de oportunidad. Le interesa crear una reputación a largo plazo.
Eficiencia en el servicio de Post Venta. – Una vez entregado el trabajo se debe realizar
consultas y respuestas a preguntas de los clientes, y se debe dar soporte en caso de que haya
observaciones en el trabajo entregado, este soporte debe ser inmediato y efectivo.
60
Limpieza y orden en el servicio de Montage. – Cuando se realizan trabajos de montage el
personal destinado a este trabajo, debe mostrar orden y limpieza en todos sus implementos
herramientas y su indumentaria. Ya que durante este proceso se perciben simbólicamente
varias denotaciones en cuanto a la calidad del Servicio.
Flexibilidad en el Servicio de Diseño Gráfico.- El diseñador grafico debe mostrar una actitud
colaborativa y empática con los requerimientos y cambios de comanda en los proyectos de
diseño, se debe percibir paciencia y buena actitud en cuanto a los cambios que solicita el
cliente.
4.4.3- Definición de los Segmentos
La información de mercado recolectada en la encuesta refleja que se pueden agrupar a
nuestros clientes en función a su tamaño debido a que hay cierto grado de correlación en
cuanto al presupuesto que asignan anualmente para inversión.
Como se desarrollará mas adelante en el marketing mix se puede establecer básicamente 3
categorías de clientes que poseen similares presupuestos y que optan por la elección de
similares productos. A continuación, se describe las 3 categorías Establecidas:
1.- Pequeñas y medianas Empresas
2.- grandes Empresas
3.- Instituciones Publicas
4.4.4- Selección del segmento y Atributo
Debido a la naturaleza de los productos que ofrece la empresa, se ve por conveniente
establecer una atención multisegmento que abarca a los 3 grupos identificados y Cada uno
de los servicios que ofrece la empresa deberán asumir los atributos mas valiosos
concernientes a cada uno de los segmentos.
CAPITULO V
MARKETING MIX
62
CAPITULO 5
MARKETING MIX
5.1 marketing mix
Para poder desarrollar una estrategia es importante definir el mercado meta o target .
Para tal efecto se procede a Segmentar a las empresas en función al presupuesto Anual que
le asignan a sus comunicaciones, por tal razón y fruto de la investigación de mercados se ve
por conveniente definir nuestro mercado meta o target en función a los siguientes parámetros:
5.2 Segmentación
1.- Categoría Empresas Pequeñas
Empresas Unipersonales cuyo presupuesto anual está comprendido entre Bs.- 1001 a 5000
Los productos que más requieren son:
•
Diseño de imagen corporativa (logo tarjetas, folletería, talonarios y sellos)
•
Diseño de menús comerciales
•
Diseño de un plan de introducción a redes Sociales
•
Letreros Coloniales
•
Murales en vinil Mate
•
Señalética en el negocio
Los factores que más valoran son:
•
•
Precio conveniente, descuento por cantidad.
Asistencia en diseño gráfico.
63
2.- Categoría Empresas medianas grandes
Empresas Unipersonales Srls u otras formas de asociación cuyo presupuesto anual este
comprendido entre los 5000 a 10000 y 10000 a mas
Los productos que más requieren son:
•
Estandarización de puntos de venta
•
Asistencia en el diseño grafico
•
Mantenimiento de Letreros
•
Impresión de Vallas
•
Rotulados Vehiculares
•
Esmerilados
Los factores que más valoran son:
•
Atención al cliente, seguimiento personalizado
•
Rapidez en la entrega de los productos o servicios
•
Calidad en terminaciones y acabados del producto
•
Precio conveniente
•
Entregas a domicilio o en almacenes
64
3.- Instituciones Publicas
Entidades públicas con presupuestos estandarizados cuyos presupuestos sean superiores a
Bs.- 10000
Los productos que más requieren son:
•
Señalización
•
Letreros corporativos, letras cajón
•
Murales
•
Vyniles esmerilados para oficinas
•
Baners Rollers
•
Fondos de escenario
•
Vallas
•
Lona mas bastidor
•
Mantenimiento de Letreros
Los factores que más valoran son:
•
Atención a la cliente personalizada
•
Precio conveniente
•
Rapidez en la entrega del producto
•
Entrega de producto en oficinas
•
Asistencia en diseño grafico
65
5.3 Estrategia de Diferenciación enfocada en el producto y Servicio
Es de vital importancia para la empresa poder diferenciarse al máximo de sus competidores,
ya que uno de los principales problemas del sector es la competencia agresiva.
Por tal razón dentro de las estrategias de diferenciación se ve por conveniente implementar
las siguientes:
5.3.1.- Rediseño de la imagen corporativa
La imagen de la empresa debe reflejar mayor dinamismo y flexibilidad en su logotipo he
isotipo. Los colores de la empresa deben comunicar mejor su carácter creativo y de multi
productos. Que caracterizan a la empresa.
5.3.1.1.- Logotipo Actual de la Empresa
Gráfico Nº 18 Logotipo de la empresa
Fuente: Archivos de la Empresa
5.3.1.2- Logotipo Propuesto
Gráfico Nº 19 propuesta de nueva imagen
Fuente: Elaboración Propia
66
5.3.1.3.- Slogan o Tag Line de la Empresa Actual
“Gigantografia Industrial”
Actualmente cuenta con un Slogan Descriptivo, genérico.
5.3.1.4.- Slogan o Tag Line Propuesto
“imaginar es Poder”
Se propone cambiar a un Slogan Simbólico. El beneficio de optar por un eslogan diferente al
de la competencia es diferenciarse de los competidores que actualmente copian el slogan
descriptivo genérico de “gigantografía industrial” de la empresa.
5.3.2.- Rotulado Vehicular de la camioneta de la empresa
La camioneta debe a la vez de servir como un medio publicitario como un ejemplo del buen
trabajo ejecutado. Debe existir coherencia entre los productos que se venden con calidad y
los mismos que utiliza la propia empresa.
Gráfico Nº 20 Rotulado Vehicular
Fuente: Elaboración Propia
67
5.3.3.- Intervención en fachada.-
Gráfico Nº 21 Fachada Actual
Fuente: Elaboración Propia
Gráfico Nº 22 Intervencion en Fachada
Fuente: Elaboración Propia
68
5.4 Estrategia de Diferenciación enfocado en el servicio
Un factor común en la segmentación de los clientes es que estos requieren asistencia en el
proceso de diseño gráfico por tanto se debe implementar:
1.- Un departamento de Diseño capacitado y facultado con herramientas tecnológicas para
poder ofrecer una experiencia de alta calidad y los clientes de la empresa puedan beneficiarse
de este valor cualitativo inherente a la calidad del diseño de sus proyectos:
El diseño es el valor cualitativo de las piezas producidas.
5.5 Precio
Es inevitable establecer una política clara de precios en relación a materiales cantidades
señaladas y requerimientos de atención.
Tabla Nº 36 Establecimiento de prcios según Segmentos
ITEM Lista de precios x m2
1 servicios de impresión
1.1 lonas adhesivos
1.2 microperforados
1.3 vyniles esmerilados
1.4 mate
2,1
2,2
2,3
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
4,1
4,2
4,3
4,4
5,1
5,2
2 Rotulado Vehicular y otros
Vehicular
Rotulado de muros o vidrieras
vehicular 3 m
3 Letreros
cajas de luz
coloniales
Letras corporeas inox
Letras de acrilico
Corporeos Inox y acrilico
4 señaletica
en adh mas foam
en adh mas foam y metal
en acrilico fondeado
en trupan
5 Accesorios
Roler de Alumino
back panel
precio vendedor
grandes empresas
precio pymes precio medianas
Instituciones publicas
50
90
90
60
110
110
70
110
150
90
150
170
90
90
250
120
120
250
150
150
270
170
170
270
350
700
2500
1700
2500
450
750
2500
1700
2500
550
1200
2500
1700
2500
650
1500
2500
1700
2500
170
180
270
150
200
220
280
170
250
270
300
180
300
320
350
200
180
550
200
600
250
750
300
970
Fuente: Elaboración Propia
69
5.5.1 Políticas de precios:
Los servicios accesorios como montajes diagramación y ensamblados quedan incluidos En
la categoría de empresas grandes he instituciones públicas. En la categoría de pequeñas
empresas debe estar incluido el servicio de Diseño gráfico No obstante, los servicios añadidos
deben ser opcionales.
5.6 Plaza
La empresa mantiene ventas directas con sus clientes
5.7 Promoción
5.7.1 Publicidad en Redes
Se debe instaurar la tienda Virtual, en redes Sociales Se debe implementar un calendario de
contenidos cuyo primer objetivo sea comunicar el rediseño de imagen Se debe implementar
un objetivo comunicación al de asesoramiento de los productos existentes para reforzar el
conocimiento de los productos que lleva a cabo la empresa y las posibles soluciones creativas
que se dan a diario.
5.8 Costos de Implementación de Estrategias
TablaNº 37 Acciones
ITEM
ACCIONES
1 Rediseño de la imagen Corporativa
2 Diseño de Rotulado Vehicular de la Empresa
3 Intervencion en fachada
Letrero corporeo de acrilico
de 3 x 1
4 capacitacion y recursos tecnologicos
en area de diseño
5 campaña publicitaria 1 tienda virtual
6 campaña publicitaria 2 asesoramiento
*
Total acciones de estrategia en Bs.
Fuente: Elaboración Propia
COSTO
500
150
6500
1500
500
500
9650
Se prevé la inversión de 9650 Bs con el fin de alcanzar un incremento en las ventas de un
10% sobre los ingresos Anuales, asumiendo este porcentaje mínimo como un posible
escenario sobre el cual incidir con la implementación de la estrategia.
CAPITULO VI
PLAN DE EJECUCION
71
CAPITULO 6
PLAN DE EJECUCIÓN
6.1 Plan de ejecución de Estrategias Genérica y de Diferenciación
72
6.1.1 Plan de estrategias de Diferenciación y segmentación
73
6.1Plan de Ejecución de estrategia de crecimiento, penetración y posicionamiento
Tabla Nº 38 : Estrategias Genericas plan de Ejecución
Fuente: Elaboración Propia
CAPITULO VII
BENEFICIOS Y COSTOS DE LA ESTRATEGIA
75
CAPITULO 7
BENEFICIOS Y COSTOS DE LA ESTRATEGIA
7.1 Balance General de la Empresa Macro Ideas
Tabla Nº 39 Balance General
BALANCE GENERAL DE LA EMPRESA MACROIDEAS
al 31 de Diciembre 2020
ACTIVO
PASIVOS
Caja y bancos
250358 Cuentas por Pagar
58649
cuentas por cobrar
36570 Capital
794011
Inventarios
15274
Activos Fijos Netos
550458
Total Activos
852660 Total Pasivo
852660
Fuente: Elaboración Propia con Datos de la Empresa
Balance general obtenido a través de la documentación por parte de la empresa
Correspondiente a la gestión 2020
76
7.2 Estado de Resultados de la gestión 2020
Tabla Nº 40 Estado de Resultados
ESTADO DE RESULTADOS 2020
EXPRESADO EN Bs.
TOTAL INGRESOS
367443
Ventas
350870
Otros Ingresos
16573
COSTO DE OPERACIÓN
368547
Costos Variables
175435
Costos Fijos
175832
Gastos de Publicidad
1500
Otros Gastos
15780
Utilidades Netas Antes
-1104
de impuestos
UIE
0,25
0,0
UTILIDAD NETA
-1104
Fuente: Elaboración Propia con Datos de la Empresa
Se puede apreciar que en la gestión 2020 se registra una pérdida de 1104 Bs. Correspondiente
a la gestión de la pandemia cuyos efectos negativos repercuten principalmente sobre los
ingresos por ventas
77
7.3 Estado de Resultados Proyectado
Tabla Nº 41 Estado de Resultados Proyectada a 5 años
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO A 5 AÑOS
EXPRESADO EN Bs.
0
1
2
3
367443
422559
485943
558835
350870
403501
464026
533629
16573
19059
21918
25205
368547
405379
438364
476296
175435
201750
232013
266815
175832
175832
175832
175832
1500
9650
9650
9650
15780
18147
20869
23999
-1104
17180
47580
82539
4
642660
613674
28986
519918
306837
175832
9650
27599
122742
TOTAL INGRESOS
Ventas
Otros Ingresos
COSTO DE OPERACIÓN
Costos Variables
Costos Fijos
Gastos de Publicidad
Otros Gastos
Utilidades Netas Antes
de impuestos
UIE
0
4295
11895
20635
30685
UTILIDAD NETA
-1104
12885
35685
61904
92056
Fuente: Elaboracion Propia en base a documentación de la empresa
5
739059
705725
33334
570084
352862
175832
9650
31739
168975
42244
126732
Se prevee el incremento del 15% anual en un escenario mínimo posible, a partir del cual se
puede observar que ya desde el 1er año, se registran Utilidades Netas y no perdidas como
es la situación actual de la empresa.
78
7.4 Índice ROI
El índice del retorno sobre la inversión, es un indicador que mide la rentabilidad de una
inversión, es decir la relación que existe entre la utilidad neta obtenida y el total de la
inversión, por consiguiente, se establecerá El índice Roi, en el año base 1 y el año 5
Para poder comparar los rendimientos.
Tabla Nº 42 tabla comparativa de ROI
ROI año 1
12885
1,51115333
0,01511153
852660
ROI año5
126732
14,8631342
0,14863134
852660
Fuente: Elaboración Propia con Datos de la Empresa
Alcanzando el horizonte de 5 años plazo el porcentaje roi asciende al 14,8% porcentaje
mínimo exigible comparada con la tasa del riego país según la cual se encuentra al 14,25%
CAPITULO VIII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
80
CAPITULO 8
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1 Conclusiones
- Se efectuó un diagnóstico de la situación de la empresa Interna como externamente
Y se pudio establecer los siguientes puntos críticos a observar:
1.- La aparición de varios competidores nuevos en la ciudad
2.- Disminución del precio de venta y preferencia por publicidad en redes social
3.- Acciones de márquetin escazas y muy mal orientadas
4.-Escaza información por parte de la empresa de los productos y servicios que ofrece
- Se realizo la investigación de mercados, fruto del cual se obtuvo información relevante en
torno a áreas de los presupuestos por tamaño de la empresa, preferencias en torno a productos
y servicios, y competencia. A continuación, se describen algunas de las mas sobresalientes
características de la población encuestada:
1.-El 83% declara no conocer los productos y servicios que ofrece la empresa. Este dato es
revelador debido a que muchas veces las empresas suponen que su público o clientes están
debidamente informados en relación al objeto de la empresa o a los productos que ofrece
2.- Las empresas públicas declararon tener presupuestos planificados, que en su mayoría
superan en porcentaje a los de la empresa privada. el mayor porcentaje de ellas sitúa su
presupuesto entre 5000 a 10000. Y 16% de instituciones públicas declara tener presupuestos
mayores a Bs.-10001 Estos datos obtenidos deberán ser tomados en cuenta para poder
orientar los esfuerzos de comercialización de la empresa.
- Se realizo una estrategia de marketing que en primer lugar establece al consumidor tipo en
3 clasificaciones o segmentos:
1.- Las empresas Pymes o pequeñas, las grandes privadas, y Instituciones publicas
2.- se establece diferenciación de precios y beneficios conforme a la segmentación
81
3.- Se desarrollarán servicio de publicidad gráfica para lo cual se dispone capacitación y la
compra de herramientas digitales
- Se realizo una Análisis de Beneficios y Costos, en el cual se puede observar una proyección
de resultados al cabo de 5 años, con un incremento mínimo del 15 % sobre ventas anuales.
Esto incrementa la rentabilidad de la empresa alcanzando un Retorno sobre la inversión en
marketing hasta un 14,8% al culminar el horizonte proyectado. Por lo tanto, se recomienda
su implementación
8.2 Recomendaciones
Se debe prestar énfasis a la segmentación de los clientes de la empresa, ya que como se pudo
determinar en la investigación de mercados, la percepción de beneficios esperados y
presupuestos en torno a la publicidad grafica son bastante específicos en función al tipo de
empresa y su tamaño.
Se debe implementar consistentemente las acciones en marketing que permitan comunicar
mejor toda la capacidad instalada que posee la empresa y la experiencia con al que cuenta,
se puede avizorar por los resultados obtenidos en la investigación que existe una tendencia
significativa de empresas privadas que efectúan sus publicidades en redes sociales.
Consiguientemente se recomienda poner énfasis en servicios de diseño digital y fotografía
para redes sociales que permita atender esta creciente demanda de servicios.
Se deben desarrollar ofertas de grupos de productos y servicios para pequeñas empresas
cuyos presupuestos son limitados, La empresa si desea poder sobrevivir al mercado
competitivo de las gigantografías deberá desarrollar productos y servicios de bajo costo
estandarizados y de rápido tiempo de entrega.
82
8.3 Bibliografía
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CORREO DEL SUR. (2021). Chuquisaca: 16 empresas afiliadas a la Cainco
cerraron en lo que va de 2021. 1
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Marketing.
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Rojas Raúl. (2013). Guia para relizar Investigaciones Sociales (Plaza y Valdes (Ed.);
2013th ed.). PyV.
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DE LA INDUSTRIA GRÁFICA EN CHILE.
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12. Banco Mundial. (2017). Bolivia: panorama general. Contexto Del Panorama General.
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13. MSc. Ornar Eduardo Aillón Valverde, MSc. José Alfredo Daza, & MSc. José Luis
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15. FORSYTH, J. A. (2016). FINANZAS EMPRESARIALES : rentabilidad y valor. JUAN
ALBERTO FORSYTH.
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17. Sainz de Vicuña Ancín, J. M. (2020). El plan de marketing en la práctica . Esic
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21. Chambi C. (2012) Plan de marketing para posicionamiento de una empresa de
publicidad Claudiamagin, Sucre: Bolivia
22. Ciro Martínez. (n.d.). Estadística y muestreo . ECOE Ediciones., 2022
84
ANEXOS 1
ENCUESTA
a
datos generales
RESPUESTAS
1 indique el distrito en el que se enceuntra ubicada
su empresa
2 esta empresa es:
b
1234
1
2
3
4
5
unipersonal
SRL
Asociacion Accidental
Institucion Pública
ONG
caracteristicas de consumo
3 La empresa/institucion posee un presupuesto
para realizar publicidad grafica(impresos)
anualmente?
4 si aun no realiza publicidad,
¿Le interesaria emplear algun tipo de publicidad?
1 si
2 no
5 que tipo de publicidad prefiere
emplear?
1
2
3
4
publicidad grafica (Letreros, baners, vallas, rotulado vehicular, etiquetas, posters )
publicidad diguital (redes sociales)
publicidad Editorial (revistas, anuarios, afiches, calendarios, tripticos)
publicidad en medios (tv, radio, Periodicos )
6 ¿qué cantidad destina para realizar
publicidad grafica (Baners Vallas Rotulado Vehicular
posters, Letreros, Adhesivos Esmerilados)
anualmente?
1
2
3
4
5
6
1
2
de 1 a 500
de 501 a 1000
de 1001 a 3000
de 3001 a 5000
de 5001 a 10000
10000 a mas
si
no
7 utilizo en alguna oportunidad los servicios
de una empresa de publicidad grafica?
(Baners, Vallas, Rotulado vehicular, Letreros
señaletica, rollers, stands)
8 Recuerda el nombre de la empresa que Ocupo
9 favor indique cual_________________________
10 conoce los productos que ofrece la empresa
macroideas
11 indique a continuación
cuales de los siguientes productos o servicios
le interesaria Ocupar
1 si
2 no
1 si
2 no
1 si
2 no
1
2
3
4
5
6
7
Letreros luminosos
toldos plegables o fijos
Rotulado vehicular (grafica en autos)
graficas en vidrieras o murales comerciales
Señaletica
Gigantografias y banners
diseño grafico para creacion de logotipos y publicidad en redes
12 Que beneficio considera el más importante en
un servicio de publicidad grafica
1
2
3
4
5
muy importante importante
rapidez en el tiempo de entrega
precio conveniente
terminacion del producto
calidad del diseño grafico
calidad en atencion al cliente
13 ¿Qué tipo de promociones prefiere?
ordene del 1 al 3
siendo 1 el mas importante
y 3 el de menor importancia
14 A través de qué medios se informa frecuentemente
eleccion multiple
1 descuentos por cantidad ordenada
2 promociones por temporada
3 credito y planes de pago
c
Variables de Marketing Mix
15 Elija a continuación la descricpión que mas se ajuste
a su forma de compra
d
1
2
3
4
5
1
2
3
4
facebook
instagram
tv
radio
periodico
ocupo para estos servicios la tiende que me quede mas cerca y facil de llegar
elijo siempre al que me brinde un mejor precio, sin importar la cercania o el acabado
elijo el de mejor calidad y buena atención aun sabiendo que no es el más barato
preciso obtener varios presupuestos y se elije en funcion a criteriors establecidos
1
2
3
4
precio
credito y planes de pago
respaldo de marca
calidad en los productos y terminaciones
competencia
15 Qué factores inciden a la hora de decidir por
un servicio de publicidad gráfica
ordene del 1 al 4
siendo 1 el de mayor influencia influencia
y 4 el de menor influencia
poco importante
85
ANEXOS 2
ENTREVISTA
Nº
1
2
3
4
5
6
7
8
pregunta
Datos de la empresa, su creación y la visión que tiene la empresa
¿Cómo afecto la pandemia a su negocio?
.-¿Qué factores cree que incidieron más en la perdida de mercado ?
.-¿con cuanto personal cuenta la empresa ?
.-¿Posee Puesto especializados ?
.-Qué productos y servicio ofrece la empresa ?
.-¿Qué tipo de clientes tiene y cuáles son los mejores para su negocio ?
Cuál cree que es la mayor dificultad con la que atraviesa su empresa ?