EJECUTIVO MARKETING VENTAS CON DOS AÑOS DE EXPERIENCIA Miguel Ángel Sandoval Hernández Edad: 28 Estado civil: SOLTERO Ocupación: ESTUDIANTE CURP: SAHM890706HDFNRG04 RFC: SAHM890706R60 IMSS: 48108937797 CARTILLA MILITAR: c.9579390 Dirección: Lago la Doga #52, Colonia Ciudad Lago Nezahualcóyotl, Edo. De México. CP. 57180 Tel. 51-13-57-62 Móvil: 044-55-17-97-37-35 e-mail [email protected] PERFIL PROFESIONAL En entornos dinámicos de atención al cliente y centro de llamadas cuento con dos años de experiencia, capacitado para ventas, atención al cliente, cobranza y unidad de retenciones de tarjeta de crédito, así como activaciones en las mismas, desarrollado tanto amabilidad, empatía y profesionalismo en una situación bajo presión, desarrollando la conciencia de que una buena atención es el principal servicio para lograr un lazo estrecho y duradero con el cliente y así brindarle una solución inmediata y confortable tanto como confianza y tranquilidad Formación Colegio de Bachilleres plantel 12 2010-2013 Título de Bachillerato Av. Lázaro Cárdenas s/n, Benito Juárez, 57000 Netzahualcóyotl, Méx.Teléfono: 01 55 5730 0162 Actual Universidad Tecnológica de México 2014-2015 Licenciatura en psicología hibrida Norte 67 No. 2346 Col. San Salvador Xochimanca México, D.F, 02870 Azcapotzalco, CDMX Teléfono: 01 800 786 4832 EXPERIENCIA LABORAL 2014-2014 GESTOR DE CRÉDITO Y COBRANZA RECREMEX S.A. DE C.V. Recremex| Av. Insurgentes Sur 619 102, Despacho, Benito Juárez, 03810 Ciudad de México, CDMX Jefe: Teresa Hernandez Puesto: Supervisora de área Teléfono: 015541623100 Gestor en cobranza con tactación a clientes con adeudo de pagos Negociación de fechas y montos de pago tanto como acuerdos Realización convenios Manejo de plataforma en actualización de datos Recuperación de cartera vencida 2014-2016 AUX. INSTALADOR CAMA ELECTRICA Y PLUVIAL INSTALACIONES INDUSTRIALES MONDRAGON INST. INDUSTRIALES MONDRAGON| Lago Cupatitzio No. 124, Colonia Ciudad Lago Nezahualcóyotl, Edo. De México. Entre avenida aeropuerto y Av. Taxímetros. Jefe directo: Jonatán Mondragón Esponda supervisor de área CAMAS ELECTRICAS INSTALACIONES PLUVIALES Y ELECTRICAS REMODELACION DE SUCURSALES ADMINISTRACION DE RECURSOS MATERIALES ADMINISTRACION EN FACTURACION TRATO CON CLIENTE PARA SUPERVICION DE PROGRESO EL TRABAJO BASICAMENTE CONSISTIA EN DESMATELAMIENTO, INSTALACION O MANTENIMIENTO EN SISTEMAS ELECTRICOS, PLUVIALES O DE BOMBEO CON TRATA DE AGUA. 1. 2. 3. 4. 5. 6. HERRAMIENTA ELECTRICA GRUAS GIRAFAS MONTACARGAS ELEVADORES PERSONALES COMPUTADORA TELEFONOS CON EXTENCIONES PROGRAMADOS 2016-2017 EJECUTIVO TELEMARKETIN ATENTO ROMA/SEVILLA Atento | Eje 2 Ponte Monterrey 100, Roma Nte., 06700 Ciudad de México, CDMX Jefe: Verónica Zavala Muños Puesto: Supervisor Teléfono: 015515381530 Atención a Clientes Ventas : o o o o o o Seguro retiro efectivo 24 Bancomer Seguro de vida Bancomer Seguro gastos funerarios Bancomer Asistencias Bancomer Prestamos nómina o consumo Bancomer con seguro de vida Efectivo inmediato Unidad de retención tarjeta De crédito Activación : Promociones: EFI. MSI. PPF. MCI TARJETAS DE CREDITO Y ADICIONALES VENTAS: Realice llamadas para ofrecer llamadas de EFI usando estrategias de venta como son empatía y estrategias en restructuración de tarjetas, prestamos, proyectos o creación de necesidades así como prestamos de NOMINA O CONSUMO usando las mismas características y añadiendo la escucha activa y creación de escenarios en el trascurso de la “venta” para indagar y perfilar al cliente en situaciones de deudas como; tarjetas de crédito, créditos de: nominas, , automotriz, infonavit, departamentales para poder llevar a cabo una consulta a buro de crédito para poder finalizar la labor de convencimiento y concretar con cierres de venta asertivos y e afirmativos VENTAS LLAMADAS DE ENTRADA : consistía prácticamente en atender las dudas de los clientes o activar algún tipo de promoción y en ese momento tratar de ofertarle algún SEGURO, como lo eran la amplia gama que Bancomer contaba en temporada y de acuerdo al sondeo ofrecer el que más se adaptara a la situación y así poder concretar con un cierre de venta acompañado de un aviso de privacidad que a su vez daba por formalizada la contratación del mismo U.D.R (UNIDAD DE RETENCIONES): Consistía en recibir llamadas de clientes con quejas, inconformidad, problemas económicos o que simplemente querían terminar la relación con la institución bancaria, el cual , el deber era retenerlos y crear un escenario para que pudiese cambiar de opinión con estrategias como lo eran: la REVENTA, PPF , VENTA DE EFI, MSI RESTRUCTURACION, ANUALIDAD DIFERIDA, CAMBIO DE PRODUCTO O UNIFICACION A SI COMO LAVENTA CRUZADA DE MESES CON INTERES O CAMBIO A PROCUTO DE GAMA ALTA en el cual el número de llamadas era de 80 llamadas por hora el cual se tenía de tarea atender llamada por 7 minutos máximo, para poder terminar tu labor y en las cuales algunas solo duraban 1 minuto. ACTIVACION: Se trataba de realizar llamadas a clientes para poder convencerlos de Activar la tarjeta que se les fue enviada o bien activar tarjetas Adicionales para poder incentivar el uso de la cuenta o la Activación de promociones como lo eran MSI, MCI, X BORDER, PPF para estar al tanto del uso de la misma . Dentro del mismo puesto de podía utilizar programas como lo eran : 1. P.U: el en cual se encontraba toda la información del cliente y se manejaban hasta 50 pantallas 2. SDAT NACAR: En el cual se daban de alta la consulta de buro de crédito tanto como dar de alta promociones y otras tipos de servicios 3. CALL MANAGER: En el cual se tipificaba todo lo que ocurría dentro de la llamada tanto como las ventas realizadas 4. Avalla 2017-2017 EJECUTIVO AUX. ADMINISTRATIVO MARKETING SOLUCIONES CREATIVAS Soluciones Creativas| 04980, Calz. De Tlalpan 2980, Ex-Hacienda Coapa, 04980 Ciudad de México, CDMX Ejecutivo Tele marketing 09/05/17 – 08/08/17 Jefe: Brenda Thalía Espinoza Puesto: Gerente Atender llamadas de línea Ixe -Banorte para atención al cliente. Generar el mayor número de citas de Portal Banorte para poder concluir el trámite a su tarjeta de crédito. Contactar al cliente para apoyarlo a realizar la activación de su tarjeta Apoyo administrativo Contactar a empresas para la colocación un módulo informativo Activaciones: se relazaban llamadas a clientes para poder convencerlos o incentivarlos a la Activación y uso de la tarjeta por parte de Banorte o Ixe, atendiendo bases como lo eran; Guadalajara, Monterrey, CDMX, Yucatán etc. Y apoyando a la misma tarea con los corporativos de dichas bases en momentos de desborde o táctica estratégica Citas: se trataba de llamar a personas con tramite ya realizado por parte de algún ejecutivo de campo o vendedor en modulo o bien por internet, para poder perfilar al cliente al tipo de tdc. que le correspondiera y así poder agendar una cita, para la firma y entrega de documentos y poder consolidar la relación con la institución y ayudarle a seguimiento del proceso y activación de la misma. Empresas: la tarea básicamente se trataba de buscar por internet empresas o referidos de ejecutivos para poder brindarles información y facilitar incorporar un módulo de ventas de tarjetas por parte de Banorte e Ixe para atraer la atención de los empleados de dicha empresas así poder ofrecer la amplia gama que Banorte e Ixe ofrecen Apoyo administrativo: El cual consistía en llenado de remesas de captura de datos en analizar y validar solicitudes para tarjetas de crédito y constatar que todos los datos sean correctos tanto legibles como legales y ayudar con el menor número de rechazos a lo cual se suman tareas como fotocopiado, impresión de documentos, escaneo, y trabajos de presentaciones en bases de productividad. Dentro del mismo puesto de podía utilizar programas como lo eran : 1. Excel: en el cual se llevaba el proceso de activación de tdc como el seguimiento de la base de datos en la cual se trabajaba 2. Word: se utilizaba para realizar arreglos en documentos emitidos por el cliente 3. PowerPoint: para la realización de presentaciones de productividad a fin de mes con la tarea de crear estrategias para alcanzar las metas 4. Google. Para poder facilitar tareas de búsqueda de empresa y dar ayuda a los ejecutivos en la citas con los clientes facilitándoles la llegada 5. Avalla: servía para crear conferencias con el área de activaciones y poder facilitar el proceso directo tanto como las extensiones con los coordinadores de los diferente estados, con los que se tenían trato directo y se apoyaban para la activación o bien juntas en conferencia y transferencias a áreas adecuada como el apoyo a ejecutivos de campo Formación académica Carrera técnica en Administración de Recursos humanos en colegio de bachilleres 12 Licenciatura en psicología hibrida en UNITEC campus Cuitláhuac en curso Dominio en sistemas Office: 2007, 2010, 2013 (Word, Excel, PowerPoint) Outlook, COI, Dynamic 2011, PU ,SDAT NACAR ,Call manager, Cyder . Cursos Curso en ventas por parte de ATENTO reconocimiento Cursos en ingles básico inicial básico superior y medio superior en CeCATY constancia de estudios Curso en informática básica Edayo constancia de estudios Aptitudes Perseverante trabajo en equipo Facilidad de aprendizaje Proactivo
