DEPARTAMENTO DE MARKETING Y VENTAS PROFESOR DARKO B GUZMÁN ROJAS CONCEPTO DE MARKETING El Marketing actual es entendido desde la perspectiva de satisfacción de las necesidades del consumidor y se compone de un conjunto amplio de herramientas disponibles para lograr tal fin. “El marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor” “Marketing es la planificación y ejecución de todos los aspectos y actividades relativas a un producto con objeto de influir sobre los consumidores para que se compre la mayor cantidad posible a un precio óptimo que maximice el beneficio de la empresa a largo plazo” “Marketing es un conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar los intercambios de consumo.” “Marketing es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través del proceso de intercambio” “El marketing es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones.” PROFESOR DARKO B GUZMÁN ROJAS DEPARTAMENTO DE MARKETING Y VENTAS El departamento de Marketing es la cara visible de la organización, coordinando y produciendo todos los contenidos que la representan, con el objetivo de llegar a los consumidores, clientes, inversores y / o la comunidad. Se preocupa por el proceso de ventas y la llegada de los productos hacia los consumidores, Al mismo tiempo, se encarga de crear una imagen general que represente a la marca de manera positiva. PROFESOR DARKO B GUZMÁN ROJAS TIPOS DE MARKETING MARKETING ESTRATÉGICO • INVESTIGACIÓN/PLANIFICACIÓN DE LA DEMANDA PROFESOR DARKO B GUZMÁN ROJAS MARKETING OPERACIONAL • ATENCIÓN DIRECTA AL CLIENTE y PUNTO DE VENTAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO MARKETING ESTRATÉGICO INVESTIGACIÓN DE MERCADO El departamento de marketing analiza las necesidades de los consumidores, así como sus preferencias, deseos y sus hábitos o comportamientos. Se trata de una fase de carácter experimental, en la que los especialistas de marketing pueden llevar a cabo diferentes procedimientos para tantear y entender mejor el sector (por ejemplo, mediante targets). Realizar esta investigación contextual es fundamental para poder posicionar correctamente nuestro producto o servicio. ANÁLISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO Y SUS COMPETIDORES Reúne la información necesaria para determinar qué posición ocupa el producto o servicio, cuáles son sus áreas de oportunidad, sus canales de distribución o los medios de promoción. Se analizará la competencia detectando sus estrategias, a fin de prever sus acciones y localizar puntos débiles, sus fortalezas y como mejorar PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Gracias a todos los datos recopilados hasta el momento, las funciones del departamento de marketing podrán centrarse en formular estrategias que permitan alcanzar los objetivos propuestos, sobre todo en cuanto a la satisfacción de los consumidores, ya sea a través de la publicidad en línea, los anuncios físicos, las promociones en determinados medios o la venta personal. PROFESOR DARKO B GUZMÁN ROJAS FUNCIONES MARKETING OPERACIONAL PROMOCIÓN DE VENTAS Informa a los consumidores sobre los productos o servicios de la compañía, animándolos a adquirirlos. Puede efectuarse utilizando todos o alguno de los siguientes métodos: por publicidad digital, anuncios de forma física, venta promociones especiales en ciertos lugares o medios. La decisión la toma el gestor de la mercadotecnia, con base en el presupuesto de la compañía. ATENCION AL CLIENTE Conocido también como servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta E-COMMERCE Y PUBLICIDAD Crear contenidos que ayuden a la publicidad y búsqueda en el sitio web corporativo. La web de la empresa suele ser el primer lugar (y, a veces, el único) al que acuden las personas para obtener información sobre la misma. Entre las funciones del departamento de marketing se encuentra mantener el contenido web actualizado, seguir y gestionar las redes sociales analizando el comportamiento de los consumidores y la retroalimentación PROFESOR DARKO B GUZMÁN ROJAS FUNDAMENTOS DEL MARKETING PROFESOR DARKO B GUZMÁN ROJAS FUNDAMENTOS DEL MARKETING La palabra Marketing apareció en la literatura económica norteamericana a principios del siglo pasado, aunque con un significado distinto del actual. El Marketing en español se suele traducir como “mercadología”, “mercadeo”, “comercialización” o “mercadotecnia”. Aún existen ideas erróneas entorno al Marketing. En las empresas suelen encasillarlo en un departamento omitiendo las diversas aristas que interactúan para poder llevar a cabo un buen plan de marketing. El marketing va más allá de una estimulación hacia el posible cliente para obtener de él una respuesta satisfactoria, o sea comprar el producto o servicio ofrecido. PROFESOR DARKO B GUZMÁN ROJAS QUÉ ES EL MARKETING? El Marketing es una filosofía de negocio que se centra en proporcionar valor y satisfacción a sus mercados, da gran importancia al cliente y sus preferencias. Para ello, es esencial que la empresa sea capaz de identificar las necesidades de su cliente, de diseñar y desarrollar ofertas ajustadas a las mismas, acercándolas de forma efectiva hacia su mercado. En base a ello, esta filosofía de negocio se fundamenta en un conjunto de técnicas de investigación asociadas al análisis estratégico de los mercados, así como de un conjunto de técnicas de comercialización para lograr la respuesta deseada de los mercados. Los estudiosos de esta disciplina que están orientados a la filosofía consideran que la base del marketing no es conseguir dinero o vender más, sino que mantener a sus clientes satisfechos, por lo que, el hecho de ganar dinero solo es resultado de una buena gestión empresarial y de lograr de manera positiva satisfacer a sus clientes. El Marketing es una función fundamental de las empresas de hoy en día, basada en las ciencias sociales modernas, elPROFESOR cual estudia el comportamiento DARKO B GUZMÁN ROJAS QUÉ ES EL MARKETING? Los estudiosos de esta disciplina que están orientados a la filosofía consideran que la base del marketing no es conseguir dinero o vender más, sino que mantener a sus clientes satisfechos, por lo que, el hecho de ganar dinero solo es resultado de una buena gestión empresarial y de lograr de manera positiva satisfacer a sus clientes. El Marketing es una función fundamental de las empresas de hoy en día, basada en las ciencias sociales modernas, el cual estudia el comportamiento de los seres humanos como compradores y como vendedores, analizando y aplicando estos conocimientos para la rentabilidad económica de la empresa. PROFESOR DARKO B GUZMÁN ROJAS
