Modelo Una Variable - Avance del Proyecto Parcial - Color

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES
GESTION INTEGRADA EN CLIENTES DEL SERVICIO
FUNERARIO DE LA EMPRESA BAGUA GRANDE SAC UTCUBAMBA, 2022
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO
EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
AUTORES:
Guayama Viera, Yoselly
https://orcid.org/0000-0002-1754-515X
ASESOR:
Dr. Seminario Unzueta, Randall Jesús
https://orcid.org/0000-0002-2040-6716
LIMA – PERÚ
2022
DEDICATORIA
A nuestros padres por habernos forjado como
las personas que somos en la actualidad;
muchos de nuestros logros se les deben a
ustedes entre los que se incluye este. Nos
formaron con reglas y con algunas libertades,
pero al final de cuentas, nos motivaron para
alcanzar nuestras metas.
Gracias Padres.
ii
AGREDICIMIENTO
En primera instancia agradecemos a nuestros
formadores, personas de gran sabiduría
quienes se han esforzado por ayudarnos a
llegar al punto en el que nos encontramos.
No ha sido fácil el proceso, pero gracias a las
ganas de transmitirnos sus conocimientos y
dedicación, hemos logrado importantes
objetivos como culminar el desarrollo de
nuestra tesis con éxito.
Así mismo agradecemos a nuestro asesor Dr.
Randall Jesús, Seminario Unzueta, por la
dedicación, apoyo, confianza en nuestro
trabajo y capacidad para guiarnos en esta
investigación.
A todas las demás personas que hicieron
posible la realización de la presente
investigación, que no las mencionamos, pero
hay un profundo agradecimiento.
iii
Índice general
Resumen ............................................................................................................... viii
Abstract ................................................................................................................... ix
I.
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 10
II. MATERIALES Y MÉTODOS ............................................................................. 21
III. RESULTADOS ................................................................................................. 24
IV. DISCUSIÓN ..................................................................................................... 29
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................... 33
ANEXOS ............................................................................................................... 41
iv
Índice de tablas
Tabla 1. Estrategias de comercialización .............................................................. 24
Tabla 2. Estrategias de producto ................. Ошибка! Закладка не определена.
Tabla 3. Estrategias de Precio ...................... Ошибка! Закладка не определена.
Tabla 4. Estrategia de Plaza ........................ Ошибка! Закладка не определена.
Tabla 5. Estrategia de Promoción ................. Ошибка! Закладка не определена.
v
Índice de figuras
Figura 1. Gráfico de barras de Estrategias de comercialización ........................... 24
Figura 2. Gráfico de barras de Estrategias Producto ............................................ 25
Figura 3. Gráfico de barras de Estrategias Precio ................................................ 26
Figura 4. Gráfico de barras de estrategias de Plaza ............................................ 27
Figura 5. Gráfico de barras de Estrategias de producto ...... Ошибка! Закладка не
определена.
Figura 6. Fotos de la encuesta de estrategias de comercialización ..................... 47
vi
Índice de Anexos
Anexo A. Operacionalización de la variable ......................................................... 43
Anexo B. Instrumentos de recolección de datos .................................................. 44
Anexo C. Validez del instrumento Estrategias de comercialización ..................... 45
Anexo D. Confiabilidad del instrumento Estrategia de Comercialización ............. 46
Anexo E. Evidencia del trabajo de campo (Fotos) ................................................ 47
vii
Resumen
Objetivo: determinar la relación entre gestión integrada en clientes del servicio
funerario de la empresa Bagua Grande S.A.C. – Utcubamba, 2022.
Material y método: el estudio es de enfoque cualitativo, tipo aplicada, su diseño es
no experimental, correlacional y de corte transversal, contando con una población
de 40 clientes mayores de 18 años de ambos sexos que visitarán la empresa Bagua
Grande S.A.C. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento
de recolección de datos fue el cuestionario, comprendido por 18 ítems para la
variable gestión integrada en clientes Bagua Grande S.A.C agrupados en cuatro
dimensiones.
Resultados: Las estrategias de comercialización de la asociación de productores
de mango predominó el nivel bajo con 28 (50%) productores, seguida del nivel
medio con 17 (30.4%) productores y nivel medio con 11 (19.6%) productores. En
cuanto a las dimensiones estrategias de comercialización del producto (50%),
estrategias de comercialización de precio (48.2%), estrategias de comercialización
de la plaza (48.2%), estrategias de comercialización de promoción (46.4%).
Conclusiones: En cuanto a las estrategias de comercialización predominó el nivel
bajo, seguido del alto y medio. En cuanto a las dimensiones en todas predominó el
nivel bajo, a excepción de las estrategias de comercialización de la promoción
donde predominó el nivel medio.
Palabras clave: Administración de empresas, Gestión del conocimiento, Gestión
industrial, Administración, Dirección de proyecto, Empresa, Gerente, Organización.
viii
Abstract
Objective: Determine the Marketing Strategies for the US market of the Chóchope
Mango Producers Association - Lambayeque, 2020
Material and method: The study has a descriptive, non-experimental approach
since data will be collected with the use of technical reports issued by institutions in
charge of issuing information on mango cultivation and production. There is a
population of 56 producers from the Chóchope - Lambayeque mango producers
association
Results: The marketing strategies of the mango producer’s association
predominated the low level with 28 (50%) producers, followed by the medium level
with 17 (30.4%) producers and the medium level with 11 (19.6%) producers.
Regarding the dimensions of product marketing strategies (50%), price marketing
strategies (48.2%), market marketing strategies (48.2%), promotional marketing
strategies (46.4%).
Conclusions: Regarding marketing strategies, the low level predominated, followed
by the high and medium level. Regarding the dimensions, the low level predominated
in all, except for the marketing strategies of the promotion where the medium level
predominated.
Keywords: Strategies; commercialization; EEUU market.
ix
I.
INTRODUCCIÓN
Actualmente, la mayor fuente de muertes ha sido ocasionado por el COVID - 19, los
servicios funerarios han implementado nuevos servicios y ventas digitales, ante esta
situación se confirmaron extensas denuncias con respecto a las irregularidades en
los servicios funerarios y las demoras en la atención a los cliente, incapaz de
manejar correctamente la información brinda por el familiar de la persona fallecida
aprovechándose de la emergencia sanitaria ordenado por el Gobierno Nacional a
causa del COVID – 19 (Portafolio, 2020) (Semana Económica, 2020),no obstante,
las enfermedades no transmisibles (ENT) causaron el 70% de las muertes a nivel
mundial entre el periodo 2006 al 2016 (Razzaghi et al., 2019). Además la
Organización Panamericana de Salud y Organización Mundial de Salud indica
cuantificadamente grupos de causas de muerte como el porcentaje de muertes por
causas mal definidas: en la Región de las Américas, el 3,1% de muerte son mal
definidas y difiere en los otros países, en pocos de ellos superan el 10% de muerte
son males definidos y el porcentaje de muertes por causas poco útiles adaptada por
la OPS, para superar las dificultades que implicaba la expresión original
(Organización Panamericana de la Salud & La Organización Mundial de la Salud,
2017).
Especialistas Mexicanos recomiendan que existen cinco (5) puntos importante para
sepultar a sus fallecidos, son las siguientes; el primero es prevenir ante la
desgracias, pagando en cuotas con un precio congelado hasta culminarlo, el
segundo es comparar precios en diferentes funerarias, el tercer punto “las cosas
cómodas salen caros” y el cinto punto tiene que ver con pedir apoyo a la Institución
(Estado) con mayor presencia en la atención a la salud y en la protección social
(IMSS), dicho apoyo equivale 60 días de salario mínimo, igual a 5 mil 306 pesos
mexicanos (Valdelamar, 2018). Por otro lado la industria colombiana de servicios
funerarios no solo atienden a 181, 000 entierros religiosos (exequias) al anual, sin
embargo desde algunos años, cuatro empresas han incursionado en el exterior
atendiendo en México, Estados Unidos, Venezuela, y la misma Colombia y su
expansión ha crecido con respecto la venta de seguros de protección de desde el
10
periodo 2012 de 80,65% y en el 2016 a 77,28% sus costos de producción han
aumentado considerablemente, llegando a alcanzar la cifra un 12% (Paladines
Aguirre, 2018). La gestión integrada por secuencia se identifica por mostrar mejoría
en la integración del sistema organizacional para llegar a las metas de la mejor
forma buscando la eficaz y eficiente y también busca la flexibilidad organizada e
integrar con la aplicación de herramientas informáticas, los procesos de
planificación, operación, evaluación y mejora del proceso integrado (Llanes-Font et
al., 2014). En México se logró mostrar las Pequeñas y Medianas Empresas (PyME)
que han implementado sistemas de gestión, y más de 5.000 PyME se certificaron
en el año 2013 con la ISO 9001, obteniendo resultados muy favorables, y otros
1.385 aplicaron y usaron el ISO 14001; y también obtuvieron resultados al
experimentar la gestión integral, se encontró que existe un vínculo positiva alta con
un 90% entre la gestión integral y el desarrollo económico (Ramos-Soto et al., 2020).
Con respecto al aspecto salarial en las empresas funerarias las estadísticas indican
que un el 47% le falta información y el 22.6% muestra una política salarial no tan
clara y 13.2% indica que no existe una política salarial y el 17.0% se divide en las
siguiente; 11.3% muestra desinterés de conocimiento y 5.7% indica que hay cambio
muy seguido (Castro Vargas & Sajosa Narváez, 2012). En el sector funerario existen
tipos de servicios y bienes complementarios como; velaciones virtuales, destino final
alternativo, vuelos espaciales conmemorativos y enviar las cenizas al Espacio,
monumentos en arrecifes o submarinos, fotografías hechas con cenizas, ataúdes y
urnas con diseños (Castro Clavijo, 2012). En Ecuador la Funeraria Jardín Celestial
tiene una rentabilidad del 72% aproximadamente y afecta directamente el resultado
en la organización, el 44,44 %, la empresa muestra poco interés e importancia a
varias condiciones contables y financieras para la elaboración de estados
financieros (Vargas Carrera, 2014).
En el Perú se calcula que el número de mortalidad del primero de marzo al 31 de
mayo del 2020, es de 2, 24 veces mayor que el número de muerte reportado por el
covid-19 y la diferencia de las muertes están asociadas a muertes no relacionadas
con el covid-19 (Grillo-Rojas & Romero-Onofre, 2020).
11
Además en Lima metropolitana se analizó un estudio enfocado en puntos clave de
la conducta del usuario mayor de edad que influye en la compra de productos
funerarios, estas son los cuatro puntos claves; el perfil personal representada en un
71,69% varones y 28,31% mujeres, lo social, psicológico y lo cultural con respecto
a la religión el 71,17% están clasificados como católicos y el 10,91% son destacados
como cristianos y por ultimo dentro del 7,53% están los Ateo/Agnóstico/Ninguna
(Rivera Estrada & Torres Calderón Arrieta, 2019). Incluso se realizó un estudio
relacionado con el Benchmarking y las ventas en la funeraria Mundo S.A.C., del
Distrito de Chiclayo indicando que existe una relación positiva débil de 0,229, por
otra parte el 47% de los encuestados indicaron que el Benchmarking es bueno y el
53% indican que es muy bueno y la diferencia indica que falta aún mejorar el servicio
(Copia Heredia, 2021). En la Amazonia se cuenta con 19 establecimientos de salud
a nivel nacional que reportaron el manejo de los residuos sólidos por covid-19 y con
3278.29 Kg de residuos sólidos, según establece La Ley N° 26298, Decreto
Supremo N° 003-94-SA, Reglamento de la Ley de Cementerios y Servicios
Funerarios, y sus modificatorias indican que en el Art 5º.- en absoluto no se puede
instalar cementerios ni crematorios en los terrenos que se estimar parques
metropolitanos, zonales o distritales, existentes o por ejecutarse (Cabrera Díaz,
2021); (El Perú Primero, 2020), (Quichiz Romero, 2020), (Quichiz Romero, 2019).
Los costos de una funeraria engloban cargos de servicios que cubren los pagos de
los trabajadores administrativos y operativos. Es habitual que un ataúd este
construido de materiales como; el metal, madera, fibra de vidrio y vulcanizado /
plásticos. Sin embargo los precios son elevados y aproximadamente superan los $
2,000, los ataúdes de caoba, bronce o de cobre que cuestan aproximadamente $
10,000 (Comisión federal de comercio, 2012).En el 2014 se han registrado más de
101.960 defunciones, la muerte de hombres fueron 11.05% mayor que mujeres. En
todo la región metropolitana se registra un 38.1% y el 12.5% en Biobío y el 11.9%
en Valparaíso, hay un total de defunciones de 62.5% en todo a nivel nacional
(Alegría, 2017). Según este articulo nos muestra que existe nuevos perfiles nuevos
perfiles de consumidores, hábitos en la sociedad y cambios demográficos del sector
funerario se impone el Marketing experimental y los servicios personalizado y de
12
mayor calidad (Alcaide, 2009). Conforme a un estudios realizado un plan de
negocios al mercado de unas funerarias ecológicas enfocada a la bio-cremación de
seres vivos como animales que emitan un 75% menos de carbono que la cremación
tradicional (en el fuego). Incluso se demostró que un 89.5% de los usuarios les
agrada el negocio, el 85.3% considera un factor con valor en el mercado ecológico
y la intención de solicitar nuestros servicios es de 66.3% (Bernal et al., 2019).
Por otra parte la empresa Bagua Grande SAC, a sus inicios los primeros 3 años no
obtuvo crecimiento sin embargo en el transcurso de los años fue creciendo y
ganando a la competencia ya que cumple con las expectativas de los clientes, por
otro lado tuvo problemas económicos en algunas ocasiones por que la competencia
empezó a bajar sus precios por el servicio, entonces lo que a nuestra empresa le
quedaba era hacer lo mismo bajar un porcentaje pero brindando un mejor servicio
y de calidad para así diferenciar de la competencia y ser recomendado, a pesar de
la situación la empresa ha mantenido su reconocimiento por su buen servicio y
acabado en ataúdes y también por la rapidez en la gestión de trámites que se realiza
por un familiar fallecido puede acercarse a la oficina o si está lejos simplemente se
le envía mediante un correo para así no tener dificultad con algún cliente.
Es por ello que se formula el siguiente problema general ¿Determinar la gestión
integrada en clientes del servicio funerario de la empresa Bagua Grande SACUtcubamba, 2022?: asimismo; se plantean los siguientes problemas específicos
¿Cómo se dan en el trabajo en equipo, la transparencia de información, el proceso
de trabajo, captura de conocimiento del servicio funerario de la empresa Bagua
Grande SAC–Utcubamba, 2022?
La gestión integrada en clientes está relacionada con el marketing interno y
transparencia de conocimientos, que cubren extensas características como proceso
de trabajo y auditorías de los procesos a los clientes y difunden el trabajo en equipo
ante los colaboradores y el desarrollo de las herramientas adecuadas para capturar
y desarrollar el conocimiento del cliente (Valcárcel, 2001, p. 102)., el punto
estratégico de la Gestión Integral de Clientes, tiene por propósito principal articular
de una forma integral y completa los recursos que se tienen relacionados con la
13
venta, los servicios y la operación, para así acrecentar la experiencia de nuestros
clientes(SONDA, 2018, p. 54); además, existen herramientas que permite realizar
una gestión eficiente de los servicios funerarios; tales como inhumaciones,
reducciones, traslados, entre otros., y la también realizar consultas, organizar los
trabajos de campo, planificar exhumaciones, generar órdenes y notificaciones
(Narbon, 2020, p. 1); según la norma iso 9000:2005 define el sistema de gestión de
la calidad, básico y vocabulario de la siguiente manera, la gestión como las acciones
de coordinadas para dirigir y controlar una organización y el sistema de Gestión
como un grupo de características unidas vinculadas o que interactúan para poner la
política y existen diferente sistemas de gestión tales como de calidad, financiera o
ambiental (Navarro, 2013, p. 8). Asimismo, se considera cuatro dimensiones: el
trabajo en equipo, la transparencia de la información, el proceso de trabajo,
desarrollo de conocimiento del cliente, estas dimensiones trasmiten la información
exacta y sirve para la atracción de los clientes.
La dimensión el trabajo en equipo es parte del nuevo pensamiento de las
organizaciones modernas, donde todos comparten las mismas metas que la
organización establece y la conducta y los valores grupales actúan directamente en
el cumplimiento de su misión, visión y objetivos estratégicos (Gómez & Acostas,
2003, p. 2); sus indicadores son; la conducta se conceptualiza de forma tradicional
suponiendo que la conducta está formada por el movimiento visible de un ser vivo
o de una de sus partes (Freixa I Baqué, 2003, p. 597); y dela misma manera se
puede definir los valores grupales o también llamados valores sociales; Los valores
sociables se define los estados deseables de existencia que guían y examinan
nuestros comportamiento y demuestran nuestras necesidades. Estos valores tienen
condicionados por los sistemas sociales en donde están metido, siendo la cultura,
educación, economía, etc. aspectos determinantes en su constitución (Sanchis,
2020, p. 1).
En la dimensión la transparencia de la información tiene como finalidad incentivar
la lucidez de las acciones del Estado y regularizar el derecho básico del acceso a la
información conformado en el numeral 5 del Artículo 2 de la Constitución Política
del Perú y se comprende por entidades de la Administración Pública indicado en el
14
Artículo I del Título Preliminar de la Ley N.º 27444, el Articulo 3 menciona que toda
acción y disposiciones de las entidades mencionadas e incluidas en la presente Ley
están subyugado al principio de publicidad (Ministerio de Economía y Finanzas,
2022, Chapter I) . La Información son las actividades que engloba tanto formales
como; entrega de documentos, generación de reportes, entre otras cosas y los
informales como; las llamadas telefónicas o apoyo especiales de los analistas sobre
un proyecto, mediante las cuales los distintos actores del Sistema Nacional de
Inversiones (SIN) generan, debaten el conocimiento supuesto e implícito que se
produce durante la vida de una Investigación más Desarrollo más Innovación
tecnológica (IDI) (Contreras et al., 2011, p. 48); y sus indicadores son: los
documentos formales son aquellas que se usan para distintos trámites y solicitudes
como los administrativos, judiciales y educativas con sus respectivas plantillas
evitando la lengua coloquial prerrogativa el lenguaje formal, de manera educado y
sistematizado, además es necesario tener un buen uso de la ortografía y sintaxis
(10 ejemplos, 2022; E-intelligent, 2014) y la información es conocido como una
mercancía que se compra y vende en un lugar determinado ligada a la economía
basándose en la rareza, por un lado el conocimiento conforme a limitaciones:
secreto de Estado y formas tradicionales de conocimientos esotéricos, como ser
parte legítimo a cualquier mente razonable, sin que se contradiga la exigencia de
resguardar la propiedad intelectual (Ortega, 2014, p. 149). En la dimensión
el proceso laboral es una acción humanista para procrear bienes y recursos y su
principal carácter de los pasos de trabajo son: los resultados, el tiempo y energía
invertidos por los colaboradores, sus ingresos y la escala de satisfacción del
volumen de las funciones realizadas, los procesos laborales difieren de estas
características fundamentes como: la función del trabajador, su propia naturaleza y
el producto del mismo, la escala de participación y la marca sobre el trabajo (escala
de mecanización y automatización del trabajo) y la seriedad del trabajo (Centro
Europeo de Posgrado, 2022, n. 1). Sus indicadores son las siguientes; según la
universidad de La Salle el tiempo invertido no es lo mismo que gastar, esta hacen
referencia el valor de la empresa y se planifican porque representan bienes
productivos y, en consecuencia, ingresos, por supuesto, los gastos son pérdidas
15
(García Pérez, 2017), otro de los indicadores que resalta en el ámbito de trabajar
es la satisfacción laboral la liga directamente con los años de experiencia dentro de
una organización la cual tiene una transformación en la captación del colaborador,
y termina en un factor emocional, Todo se puede visualizar en la forma de actuar
del individuo y se tendría que cuestionar hacia qué va dirigida dicha experiencia, tal
sensación y esa carga emotiva (Guadalupe et al., 2009, p. 108).
En la dimensión la captura de conocimiento es un proceso donde se recogen
todas las acciones dirigidas a la adquisición o desarrollo de conocimiento tanto
dentro como a fuera de la empresa, en caso contrario carezca de conocimiento
explicito necesaria, debe encontrarlo en su propio entorno para conseguirlo o
simplemente
generarlo
en
su
interior,
es
muy
importante
desarrollar
estratégicamente para convertir el cono cimiento de forma precisa y clara, porque
de aquí en adelante juega un rol fundamental la idónea interrelación entre la gestión
de documentos, gestión de información y la gestión de conocimiento (Santillán de
la Peña, 2010, p. 60), sus indicadores son las siguientes: la gestión de documentos
es un conjunto de normas que se usa para gestionar los documentos de toda forma
que se recrean y reciben en una organización, la cual facilita su restauración,
captamos la forma de conseguir la información, se suprime los que no sean
necesarios, la conservación de los que son indispensable en el trascurso del tiempo
que sean únicos, así como la purificación cuando ya no se necesitan, utilizando para
todo esto métodos eficaces y eficientes (Kyocera, 2021); Y la gestión de
información es la designación habitual de un grupo de procesos por los cuales se
maneja el ciclo de vida de la información, desde obtenerlo (por creación o captura),
hasta su uso total (su archivo o eliminación). Tales pasos están comprenden el
hallazgo y combinación, depuración y distribución de la información a los
oportunistas y busca
la gestión de la información en garantizar la probidad,
disponibilidad y confidencialidad de la información (Infomed Instituciones, 2022); Y
la gestión de conocimiento según los expertos es proceso que permite difundir la
información y otros indican que es la capacidad para procrear conocimiento, al final
ambos tienen el mismo propósito de crear valor para la organización involucrando
a individuos que trabajan para brindar beneficios a una empresa. Por medio de ella,
16
las empresas crean y extender información de vital importancia de una forma
sistemática y eficiente con el objetivo de lograr un mejor desenvolvimiento en las
áreas de la organización y mejorar sus ventajas competitivas (Esan Graduate school
of business, 2015).
Acuña Oré, (2010), en su trabajo de investigación tiene como propósito general
determinar de qué manera aporta el liderazgo directoral a enriquecer los resultados
de la gestión integrada de los clientes prioritarios y sus servicios; como resultado se
obtuvo que el 100 % de los jefes necesitan un sistema de auto control y no solicitar
a la supervisión manera externa, hay una conjunción del 98 % de los trabajadores;
concluye el estilo de liderazgo que más satisface a los trabajadores y, en
consecuencia, logra mayores niveles de clima laboral además de generar
resultados para la empresa.
Rojas (2019), en su trabajo tiene como objetivo general desarrollar un modelo de
gestión de calidad en el servicio de previsión exequias en la funeraria Nueva
Jerusalén; como resultado el 33 % personas manifestaron que han adquirido o
conocen los servicios funerarios que brinda la funeraria Campo Celestial y un 31%
optaron por la funeraria “La Nueva Jerusalén”; concluye en su investigación
demuestran que la gestión de calidad sirve de vehículo para alcanzar ventajas
competitivas, eficiencia y productividad a través del ciclo de mejora continua.
Salazar et al., (2020), en su trabajo tiene como objetivo es incrementar los afiliados,
de los 9.445 afiliados; como resultado de regresión lineal y el exponencial es el que
más se desplegué o se acomoda hacia el valor (1) con un resultado del 0,9983 %
de margen de error; se concluye que la funeraria San José debe mejorar sus
procesos y dejar los limites atrás cuando se tiene la capacidad se abrirse a otros
horizontes para generar rentabilidad y posicionamiento.
Vega, (2011), su investigación tiene como objetivo general proponer estrategias de
marketing, para mejorar el posicionamiento de mercado de la Funeraria Rojas Cía.
Ltda.; Como resultado se demuestra que adquirir un servicio pre Exequiel
estadísticamente tiene una probabilidad del 87 % y el 13 % dicen lo contrario; se
17
concluye no tiene una competencia ni existe un refugio del nuevo servicio que se
brinda.
Vivas, (2015), esta investigacion tiene como objetivo general es evaluar el
conocimiento y la presencia de factores de riesgos biológicos en el ambiente laboral
de un grupo de trabajo de una funeraria de la ciudad de Santiago de Cali en el
período comprendido entre febrero 2007 a febrero del 2008. Como resultado
sustancial el 86,49% ha sido inyectados contra secuelas infectocontagiosas
hepatitis B y 13,51% no lo hicieron y el 91,89% conoce los riesgos biológicos a los
que está expuesto en su área de trabajo,8,11% no conocen los riesgos; se concluye
que se encuentra en edad mental y físicamente adecuada para asimilar y retener el
conocimiento. La estabilidad laboral favorece esta condición.
Guerrero & Osorio, (2016), en su investigacion tiene como objetivo general diseñar
un Modelo de Gestión Estratégico bajo el enfoque del Cuadro de Mando Integral
para la Sociedad Funeraria Nacional ubicada en la ciudad de Quito, que permita
mejorar la administración y gestión de la Sociedad; como resultado se obtuvo un
Margen de Rentabilidad sobre la inversión del 1,01 % en el año 2015, y en el año
2019 un 1,44 %; y concluye que en la actualidad se plantea que para la Sociedad
Funeraria Nacional la alternativa de incursionar en otros segmentos de mercado con
la finalidad de incrementar las ventas y el nivel de rentabilidad.
Barreda, (2018), en su trabajo de investigacion tiene como objetivo general
determinar la influencia que existe entre la gestión de la calidad del servicio y la
satisfacción del cliente en la empresa COMPUTROCK E.I.R.L. Chiclayo – 2017;
como resultado se obtuvo indica que el 59.4 %, que el tiempo de espera en la
atención a los clientes es adecuado; como conclusión indica que el nivel de
satisfacción que presentan los clientes de la empresa COMPUTROCK E.I.R.L. es
alto.
Arrascue & Segura, (2016), en su trabajo de investigación tiene como objetivo
general determinar la influencia que existe entre calidad de servicio y la satisfacción
del cliente en la clínica de fertilidad del norte “CLINIFER”; como resultado, el 100 %
18
está totalmente de acuerdo que cuenta con el equipamiento moderno y adecuado;
concluye que tiene el 89 % la calidad de servicio en equipamiento.
Diaz Pillco, (2018), en su trabajo de investigación tiene como objetivo general
conocer de qué manera se relaciona el liderazgo con la gestión integrada de los
clientes y servicios PROMART-HUÁNUCO 2018; como resultado se tiene que un
61 % dicen que sus jefes tienen visión de futuro, mientras que un 39 % dicen lo
contrario; en conclusión los jefes de PROMART-HUÁNUCO 2018 tienen visión de
futuro respecto a la empresa.
La presente investigación es importante porque la adecuada gestión integrada en
clientes resulta ser uno de los principales variables que repercute en el crecimiento
y desarrollo empresarial, así mismo en las ganancias y pérdidas que se producen
en la actividad económica y para gestionar de manera integrada en clientes porque
influye en el desarrollo empresarial para poder ganar clientes y ser recomendado y
reconocido. Además de investigar la gestión integrada en clientes esta investigación
está centrada en el análisis del servicio funerario que prestan estas entidades y su
gran importancia en la sociedad donde se ejecuta el servicio, es así la importancia
de conocer un poco más a nuestros clientes lo cual ayudara a nuestra investigación
en el tema sobre gestión integrada en clientes y poder así hacerles saber a nuestros
clientes que tan importante es su opinión.
La investigación se justifica de manera teórica, debido a la gran búsqueda de
información para para su desarrollo, donde se considerarán artículos, informes,
tesis, revistas, páginas web y libros que se recolectan específicamente conforme al
objetivo para el estudio, es decir para la variable gestión integral en clientes se
utilizará la información más resaltante que se hallan en los repositorios de
información. La investigación se justifica de manera práctica, debido a que en el
ámbito empresarial los resultados que se hallara serán relevantes para la entidad
de servicio funerario y será de utilidad para mejorar el ámbito laboral y su relación
con el cliente externo e interno. La justificación social porque la investigación tendrá
un gran impacto en el ámbito de servicios funerarios y se reflejada en la realización
19
del trabajo de investigación para que aquellos interesados del material lo puedan
utilizar para analizar y sirve para otras investigaciones futuras orientadas al estudio
de la variable. Finalmente, la investigación metodológica porque el proceso tiene
una secuencia desde la recolección de datos hasta hallar conclusiones con el fin y
propósito de elaborar una investigación que sea de gran utilidad y nos ayude a
entender el aspecto de servicios funerarios y gracias al instrumentos de recolección
de datos que se elaborará para concluir exitosamente con esta investigación.
El objetivo general es determinar la gestión integrada en clientes del servicio
funerario de la empresa Bagua Grande SAC-Utcubamba,2022; nuestros objetivos
específicos es determinar el trabajo en equipo, la transparencia de información, el
proceso de trabajo, desarrollo de conocimiento del cliente del servicio funerario de
la empresa Bagua Grande SAC-Utcubamba,2022.
20
II. MATERIALES Y MÉTODOS
2.1 ENFOQUE Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación es de carácter cualitativa porque se analiza el estudio
informativa no numérica, con respecto al diseño metodológico es de un enfoque
intervenciónal, ya que la información es reconocida en muchos aspectos de la teoría
y la práctica, sin embargo se trata de analizar una cuestión para darle solución al
problema y también se le conoce como descriptiva, es de corte transaccional
porque recolectan los datos de un periodo en específico para el propósito de la
investigación (Sampieri et al., 2014).
2.2 POBLACIÓN
La población para el presente trabajo será de 300 clientes mayores de 18 años de
ambos sexos que visitarán la empresa Bagua Grande SAC, ubicada en el distrito de
Bagua Grande, provincia de Utcubamba; para este estudio no se trabajará con
muestra porque se tiene el acceso a toda la población. En una investigación, no
siempre se trabaja con una muestra, pero en la mayoría de los casos, si lo requieren;
sólo cuando queremos efectuar un censo debemos incluir todos los casos del
universo o la población (Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, 2014). Asimismo,
el muestreo será el no probabilístico, ya que todos los clientes serán seleccionados
intencionalmente y será de modo censal. El censo es el procedimiento de
investigación propuesto para estudiar la totalidad de los elementos de una población
(Del Cid et al., 2007).
2.3 VARIABLE DE ESTUDIO
Este estudio presenta la gestión integrada en clientes como variable, según su
naturaleza, es una variable cualitativa y su escala de medición escala ordinal tipo
Likert.
Definición conceptual: está relacionada con el marketing interno y transparencia
de conocimientos, que cubren extensas características como proceso de trabajo y
21
auditorías de los procesos a los clientes y difunden el trabajo en equipo ante los
colaboradores y el desarrollo de las herramientas adecuadas para capturar y
desarrollar el conocimiento del cliente (Valcárcel, 2001, p. 102).
Definición operacional: será medido por el cuestionario de gestión integrada en
cliente considerando a las dimensiones: El trabajo en equipo, la transparencia de
información, el proceso de trabajo, desarrollo de conocimiento del cliente con un
total de 18 Ítems.
2.4 TÉCNICA DE INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
La técnica que se utilizará durante la recolección de datos será el cuestionario, el
cual nos permitirá obtener información de las opiniones de los encuestados.
Hernández, Fernández y Baptista, indican que la encuesta es el medio adecuado
para la obtención datos en un momento establecido (Hernández, R., Fernández, C.,
& Baptista, 2014).
Respecto al instrumento de recolección de datos para medir la variable gestión
integrada en clientes, será aplicado a clientes de la empresa Bagua Grande SAC,
mayores de 18 años. El instrumento está conformado por 18 ítems, clasificados en
4 dimensiones que son: el trabajo en equipo, la transparencia de la información, el
proceso de trabajo, desarrollo de conocimiento del cliente (Valcárcel, 2001, p. 102)
2.5 PROCEDIMIENTO PARA RECOLECCIÓN DE DATOS
2.5.1. Autorización y coordinaciones previas para la recolección de datos
Para el presente estudio se pedirá el permiso correspondiente al administrador de
la empresa Bagua Grande SAC, donde se explicará el objetivo primordial de la
investigación como el procedimiento en la ejecución de la encuesta.
La recolección de datos se realizará en el mes de mayo del presente año. A cada
cliente encuestado se le explicará el objetivo del estudio, además de mencionar que
es anónimo y los resultados son netamente académicos; cabe señalar, que el
22
llenado del cuestionario tomará un tiempo aproximado de 10 a 15 minutos como
promedio, después de que los clientes hayan realizado la encuesta se les dará las
gracias correspondientes.
2.6.
MÉTODOS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICOS
En este proceso luego de conseguir la información en el Excel se procederá a pasar
los datos al paquete estadístico SPPS versión 25, también se realizará en análisis
de confiabilidad utilizando el Alfa de Cronbach para la variable; para la Estadística
descriptiva se medirá el nivel a través de las tablas y frecuencias.
2.7
ASPECTOS ÉTICOS
En la investigación donde se encuestara a los clientes, se hace fundamental la
aplicación de los principios de beneficencia, autonomía, justicia y no maleficencia.
El principio de autonomía, bien llamado también respeto por las personas, se basa
en el fundamento de que el ser humano posee la capacidad de darse a sí mismo su
actuar como persona, es decir, determinar su propia norma; autónomamente tiene
la libertad de elegir, aplicando su propio razonamiento y una vez analizados los
aspectos negativos y positivos, determinará qué conducta seguir (Pérez, 2002).
23
III. RESULTADOS
3.1 ESTADISTICA DESCRIPTIVA
Objetivo General
Determinar la gestión integrada en clientes del servicio funerario de la empresa Bagua
Grande SAC-Utcubamba, 2022.
Tabla 1. Gestión Integral en Clientes
Rangos de la variable
Regular
Alto
Muy alto
Total
Frecuencia
3
35
2
40
Porcentaje
7,5%
87,5%
5%
100%
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
7,5%
87,5%
5%
100%
7,5
95,0
100,0
Interpretación: de la totalidad de los participantes de la empresa Bagua Grande SACUtcubamba, 2022., se puede visualizar que un 87% de los encuestados, muestran que
la gestión integrada, se encuentra en un nivel alto y el 5% se encuentra en un nivel
muy alto, asimismo, 7,5% se encuentra en un nivel regular.
Decisión: de los resultados obtenidos se concluye que la gestión integrada en clientes
del servicio funerario de la empresa Bagua Grande SAC se encuentran en un nivel
alto.
Figura 1. Gráfico de barras de Gestión Integrada en Cliente.
24
Variable de gestión integrada en clientes: Dimensión trabajo en equipo
Determinar el trabajo en equipo del servicio funerario de la empresa Bagua Grande
SAC-Utcubamba, 2022.
Tabla 2. Trabajo en equipo
Rangos de la variable
Regular
Alto
Muy alto
Total
Frecuencia
13
23
4
40
Porcentaje
32,5%
57,5%
10%
100%
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
32,5%
57,5%
10%
100%
32,5
90,0
100,0
Interpretación: de la totalidad de los participantes de la empresa Bagua Grande SACUtcubamba, 2022., se puede visualizar que un 57,5% de los encuestados, muestran
que el equipo de trabajo, se encuentra en un nivel alto y el 32,5% se encuentra en un
nivel regular, asimismo, 10% se encuentra en un nivel muy alto.
Decisión: de los resultados obtenidos se concluye que el equipo en trabajo del servicio
funerario de la empresa Bagua Grande SAC se encuentra en un nivel alto.
Figura 2. Gráfico de barras de trabajo en equipo
25
Variable de gestión integrada en clientes: Dimensión la transparencia de
información
Determinar la transparencia de información del servicio funerario de la empresa Bagua
Grande SAC-Utcubamba, 2022.
Tabla 3. la transparencia de información
Rangos de la variable
Regular
Alto
Muy alto
Total
Frecuencia
7
30
3
40
Porcentaje
17,5%
75%
7,5%
100%
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
17,5%
75%
7,5%
100%
17,5
92,5
100,0
Interpretación: de la totalidad de los participantes de la empresa Bagua Grande SACUtcubamba, 2022., se puede visualizar que un 75% de los encuestados, muestran que
la transparencia de información, se encuentra en un nivel alto y el 17,5% se encuentra
en un nivel regular, asimismo, 7,5% se encuentra en un nivel muy alto.
Decisión: de los resultados obtenidos se concluye que la transparencia de
información del servicio funerario de la empresa Bagua Grande SAC se encuentra en
un nivel alto.
Figura 3. Gráfico de barras de la transparencia de información
26
Variable de gestión integrada en clientes: Dimensión proceso laboral
Determinar el proceso laboral del servicio funerario de la empresa Bagua Grande SACUtcubamba, 2022.
Tabla 4. proceso laboral
Rangos de la variable
Bajo
Regular
Alto
Total
Frecuencia
1
34
5
40
Porcentaje
2,5%
85%
12,5%
100%
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
2,5%
85%
12,5%
100%
2,5
87,5
100,0
Interpretación: de la totalidad de los participantes de la empresa Bagua Grande SACUtcubamba, 2022., se puede visualizar que un 85% de los encuestados, muestran que
el proceso laboral, se encuentra en un nivel regular y el 12,5% se encuentra en un
nivel alto, asimismo, 2,5% se encuentra en un nivel bajo.
Decisión: de los resultados obtenidos se concluye que el proceso laboral del servicio
funerario de la empresa Bagua Grande SAC se encuentra en un nivel regular.
Figura 4. Gráfico de barras del proceso laboral
27
Variable de gestión integrada en clientes: Dimensión captura de conocimiento
Determinar la captura de conocimiento del servicio funerario de la empresa Bagua
Grande SAC-Utcubamba, 2022.
Tabla 5. captura de conocimiento
Rangos de la variable
Regular
Alto
Muy alto
Total
Frecuencia
20
19
1
40
Porcentaje
50%
47,5%
2,5%
100%
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
50%
47,5%
2,5%
100%
50,0
97,5
100,0
Interpretación: de la totalidad de los participantes de la empresa Bagua Grande SACUtcubamba, 2022., se puede visualizar que un 50% de los encuestados, muestran que
la captura de conocimiento, se encuentra en un nivel regular y el 47,5% se encuentra
en un nivel alto, asimismo, 2,5% se encuentra en un nivel muy alto.
Decisión: de los resultados obtenidos se concluye que la captura de conocimiento
del servicio funerario de la empresa Bagua Grande SAC se encuentra en un nivel
regular.
Figura 5. Gráfico de barras de la captura de conocimiento
28
IV. DISCUSIÓN
4.1 DISCUSIÓN
En el trabajo de investigación según los resultados que arrojo nuestro trabajo de
campo se desarrolló a través de la encuesto a los integrantes de la Asociación de
Productores de Mango Chóchope – Lambayeque 2021, se hizo con la finalidad de
conocer las estrategias de comercialización para mejorar la competitividad de la
asociación de productores de mango.
En relación a nuestro objetivo general planteado, que consiste en determinar las
estrategias de comercialización para el mercado de Estados Unidos de la Asociación
de Productores de Mango Chóchope - Lambayeque, 2021; nuestro resultado que
obtuvimos, fue que solo el 30,4% de los encuestados indicaron que las estrategias de
comercialización son aplicables para la asociación, mientras que el 69,6% del 100%
de encuestados indicaron que no conocen plenamente las estrategias de
comercialización para el mercado de Estados Unidos, el cual difiere de Román, (2020)
quien encontró en su investigación, que existe una amplia mayoría representada por
el 85,3% los cuales consideran que la asociación APAGRO aplica estrategias de
manera adecuada y optima al rubro en donde se desenvuelve el negocio.
De acuerdo al objetivo específico, determina el producto de las estrategias de
comercialización, de nuestra investigación muestra que solo el 30,4 % del 100 % de
encuestados de los encuestados indican que están de acuerdo mejorar la presentación
de sus productos para la comercialización a los mercados internacionales, lo cual
difiere Millones, (2021), encontró en su investigación con respectó al producto que
un 56,3% de los comerciantes consideran que la mejor estrategia de comercialización
para el producto, es que este cuente con una mejor presentación y selección de su
producto; además, difiere Paulet Sosa, (2018), quien encontró en su investigación
que, el 96,2 % tuvieron un nivel alto en cuanto al conocimiento sobre la dimensión
producto y su entorno para poder diferenciarlo mediante su imagen y calidad,
ofreciendo así un buen servicio al cliente.
En relación al objetivo, determinar el precio de las estrategias de comercialización, los
resultados de nuestra investigación muestran el 51,8% de los productores de mango
29
mencionaron que la estrategia de comercialización del precio es aplicable y están en
óptimo acuerdo y disposición con las decisiones que tomen en la asociación con el fin
que sigan creciendo, se encontró similitud con el estudio de Román (2020), que
indicó que con respecto al precio en el mercado internacional que un 55,9% estaba de
acuerdo con las estrategias de mejorar el precio de sus produtos, se encontró similitud
con el estudio de Millones (2021) quien encontró en su investigación que el 68,75%
estaba en acuerdo con el precio fijado; asimismo, Paulet, (2018), encontró en su
estudio que el 80,8% indicaron tener un nivel alto ya que fija el costo adecuado
conforme a su calidad y a sus precios fundamentándose en la competencia, también
el 19,2% mencionó tener un nivel medio en los aspectos anteriormente descritos en
cuanto a su precio.
De acuerdo al objetivo, determinar la plaza, los resultados de nuestra investigación
muestran que el 48,2% de los productores de mango indicaron que las estrategias de
comercialización de la plaza son aplicables debido a que existe escaso interés por
buscar mercados internacionales para ser una asociación competente y tener mayores
ingresos para nuestros productores, además para que el producto sea de fácil
adquisición y en beneficio del consumidor, por lo tanto también aprovechar los
beneficios que facilitan los canales de distribución al producto, el cual difiere Paulet
(2018), que el 92,3% mencionaron tener un nivel alto considerando que la ubicación
es de fácil acceso para el producto y al hacer una repartición cumple con el tiempo
adecuado para la entrega de su producto.
En relación a nuestro objetivo, promoción de las estrategias de comercialización, estas
son aplicables y están de acuerdo de los resultados representan el 46,4 % debido que
hay un interés para contar con la publicidad para que el producto sea difundido y
contar con una mejor comercialización del mango, el cual difiere de Román (2020),
encuentra que el 82,4% de los encuestados considera que la empresa está utilizando
efectivamente los canales publicitarios para darse a conocer en el exterior, Paulet
(2018), en su investigación, el 84% indicaron tener un nivel alto ya que la manera de
realizar la promoción de su producto es de manera óptima y sabe convencer y saciar
a sus clientes.
30
4.2 CONCLUSIONES
-
En la investigación realizada con los productores de mango de Chocope –
Lambayeque se llega a la conclusión general indicaron, que las estrategias de
comercialización, la gran mayoría de los productores no cumplen con una
selección adecuada del producto y calidad del producto, los precios son
desfavorables para los productores, a la vez consideran que las estrategias de
plaza no es el adecuado, desconocen de las estrategias de promoción.
-
En cuanto a las estrategias de comercialización para determinar el producto,
nuestros productores indican que falta una adecuada clasificación y selección el
producto, además mencionan que la asociación debe tener una marca que los
identifique, así como también mencionan que es necesario que se cuente con una
etiqueta en la cual se dé a conocer el valor nutricional del producto, por lo tanto es
importarte considerar que se utilice empaque biodegradable para la conservación
del mango y un embalaje adecuado para su transportación y la protección durante
su recorrido y llegue en un buen estado de conservación.
-
Las estrategias de comercialización para determinar el precio, los productores
mencionaron que no existe una interacción en la asociación para la determinación
del precio, y que es necesario una mayor integración y concertación en las
negociaciones para determinar el precio, además mencionan que les afecta el
precio fijado y están en desacuerdo por lo que les pagan por su producto.
-
En cuanto a las estrategias de comercialización para determinar la plaza, los
productores mencionan que la distribución de su producto no es adecuada, y que
su producto no llega en el menor tiempo a sus clientes, además mencionan que
las negociaciones son escasas con los intermediarios potenciales.
-
Las estrategias de comercialización para determinar la promoción, nuestros
productores mencionan, que la asociación realiza escasa promoción de su
producto y les genera menores ventas, además mencionan que la asociación no
tiene los recursos suficientes para promocionar el producto, también mencionan
que la asociación no realiza publicidad, cabe mencionar que los productores están
de acuerdo para que se realice campañas publicitarias.
31
4.3 RECOMENDACIONES
-
Es necesario que se realice capacitaciones constantes a los productores, para
realizar una adecuada clasificación y selección del producto, y es de suma
importancia que la asociación cuente con una marca que les permita ser
competentes, distinguirse e introducirse en el mercado, además es importante que
en la etiqueta este detallado el valor nutricional del producto y también contar con
una marca que identifiqué la asociación, y el empaque sea de material
biodegradable para una mejor conservación y que no contamine el medio
ambiente.
-
Es importante que el comité de la asociación interactúe de manera periódica con
los socios para la determinación del precio, y que este no les afecte a los
productores y les permita obtener mayores ingresos.
-
Se recomienda realizar la distribución del producto de manera adecuada y hacerlo
llegar al cliente en el menor tiempo posible, así como también fortalecer las
negociaciones con los intermediarios potenciales.
-
Se recomienda que la asociación realice promociones más periódicas del
producto, así como también tener una página web para promocionar el producto,
y es importante realizar campañas publicitarias para hacer conocer el producto y
llegar a nuestros clientes potenciales dentro de nuestro mercado objetivo.
-
Es importante las capacitaciones contantes de las instituciones allegas a la
asociación, así como SENASA y PROMPERU para que los productores tengan
mayor conocimiento del proceso de producción y cuidado del producto.
-
Se recomienda aplicar las estrategias de comercialización para cualquier producto
agrícola u otros.
32
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ANEXOS
Anexo A. Operacionalización de la variable
Estrategias de comercialización para el mercado de EE.UU. de la Asociación de Productores de Mango Chóchope - Lambayeque, 2021
VARIABLE
Tipo de variable
según su
naturaleza y
escala de
medición
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERACIONAL
DIMENSIONES
Estrategias de comercialización
Clasificación
producto
Producto
“El desarrollo de una
estrategia efectiva de
comercialización
se
Tipo de variable compone de; producto,
según
su precio, plaza, promoción;
las estrategias que son
naturaleza:
exitosas
en
la
Cualitativa
comercialización
de
productos y servicios, son
Escala
de las que generalmente se
enfocan en las 4P de la
medición:
mercadotecnia”(Ramirez
ordinal
Ortiz, 2015),
Esta
variable
de
estrategias
de
comercialización
será
evaluada a través de las
dimensiones; producto,
precio, plaza, promoción,
de cada dimensión se han
identificado
los
indicadores
en
la
clasificación del producto,
marca, envase, embalaje,
la
determinación del
precio, fijación de precios,
distribución,
intermediarios,
promoción
y
venta,
campaña publicitaria.
N° DE
ITEMS
INDICADORES
del
CRITERIOS
PARA
ASIGNAR
VALORES
2 ítems
Marca
2 ítems
Etiqueta
2 ítems
Envase o empaque
2 ítems
Embalaje
2 ítems
Determinación del precio
2 ítems
Fijación del precio
2 ítems
Distribución
2 ítems
Intermediarios
2 ítems
Promoción y ventas
2 ítems
Campaña Publicitaria
2 ítems
Precio
Plaza
Promoción
Creación propia de los autores
VALOR
FINAL
a) Siempre
b) Casi
siempre
c) Algunas
veces
d) Casi
nunca
e) Nunca
Las dimensiones
del cuestionario
se obtuvieron a
partir de las
puntuaciones
medias de los
ítems, recogidos
en una escala de
Likert con 5
opciones
de
respuesta. Las
puntuaciones se
transformaron en
una escala de 0
a
100
para
facilitar
su
interpretación.
Anexo B. Instrumentos de recolección de datos
Cuestionario sobre Estrategias de comercialización
Buenos días/tardes, estamos realizando una encuesta para recopilar datos acerca del Estrategias de
comercialización de mango, Le agradezco de antemano cada minuto de su tiempo para responder con las siguientes
preguntas del cuestionario:
Instrucciones: Marcar con un aspa (X) la alternativa que usted crea conveniente. Se le recomienda responder con la
mayor sinceridad posible.
NUNCA
1
CASI NUNCA
2
VALORES DE ESCALA
ALGUNAS VECES
3
CASI SIEMPRE
4
Variable: Estrategias de comercialización
Dimensiones Indicadores
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Clasificación del producto
1
¿Usted considera que los productos son clasificados de la manera adecuada por la asociación?
¿Usted considera que los miembros de la asociación cumplen con la selección del producto
2
correctamente?
Marca
3
¿Usted considera que la asociación tenga una marca que identifique el producto?
4
¿Si la asociación contara con una marca puede reconocer de mejor forma el origen del producto?
Etiqueta
5
¿Si el producto contara con una etiqueta que indique el origen del mango, usted lo ha pensado?
¿Está de acuerdo con que la asociación cuente con una etiqueta indicando el valor nutricional del
6
producto?
Envase o Empaque
¿Usted estaría de acuerdo que el producto utilice un empaque biodegradable para su conservación
7
del mango?
¿Usted ha considerado que el producto use un empaque adecuado para su manipulación y
8
almacenamiento?
Embalaje
¿Considera Usted que los embalajes de los mangos de la asociación cumplen con el embalaje
9
adecuado?
¿Ha tomado en cuenta usted la utilización de embalaje para proteger al producto durante su
10
recorrido?
Determinación del precio
11 ¿La asociación interactúa con los miembros para la determinación de precio?
12 ¿Usted considera que la asociación los integra en las negociaciones para determinar los precios?
Fijación del precio
13 ¿Le afecta a usted la fijación de precio?
14 ¿Está usted de acuerdo con el precio fijado que le pagan por su producto?
Distribución
15 ¿En la actualidad considera usted que la distribución de su producto (mango) es adecuado?
16 ¿Su producto llega en el tiempo adecuado a su cliente?
Intermediarios
17 ¿Los intermediarios que le conviene a la asociación son adecuados?
18 ¿Es constante la negociación con los intermediarios potenciales?
Promoción y venta
19 ¿La asociación realiza promoción de venta de sus productos?
20 ¿La asociación cuenta con recursos para promocionar a los clientes?
Campaña publicitaria
21 ¿La asociación realiza publicidad de sus productos?
¿Usted estaría de acuerdo con una campaña publicitaria indicando el valor nutricional de sus
22
productos?
Creación propia de los autores
SIEMPRE
5
Escala
1
2
3
4
5
Anexo C. Validez del instrumento Estrategias de comercialización
Se determinó la validez de estrategias de comercialización para el mercado de EEUU
de los productores de Mango de Chóchope- Lambayeque. En la cual se obtuvo un
puntaje de los tres validadores de 89% en la que se indica que el instrumento es bueno
para su aplicación, ambas pruebas confirman la validez del instrumento.
Nombre del Validador
Validaciones
1
2
3
Sumatoria
Congruencia de Ítems
78%
89%
95%
262%
Amplitud de contenido
88%
89%
96%
273%
Redacción de los Ítems
88%
89%
93%
270%
Claridad y precisión
89%
89%
89%
267%
Pertinencia
79%
89%
94%
262%
0.844
0.890
0.934
89%
Cantidad
1
Apellidos y Nombres de Jueces
Mg. Alba Trinidad Elizabeth Haydee
2
Mg. Delgado Falfan, Irvin Stid
3
Mg: Quispe Alvarez Víctor Eduardo
Anexo D. Confiabilidad del instrumento Estrategia de Comercialización
El coeficiente fue propuesto en 1951 por Cronbach como un estadístico para estimar
la confiabilidad de una prueba, o de cualquier compuesto obtenido a partir de la suma
de varias mediciones Santos, (2017).
Fuente: Tomado de Ruiz & Santos Sánchez (2017).
Interpretación de la magnitud del coeficiente de contabilidad de un instrumento
(Santos Sanchez, 2017).
La confiabilidad del instrumento se determinó en función al índice Alfa de Cronbach.
El resultado de la prueba arrojó 0,896 (α > 0,6), lo que afirma una consistencia interna
muy alta del instrumento y su fiabilidad. Además, se resolvió someter a la prueba de
confiabilidad a todos los ítems (i = 22) con la función estadísticos total – elemento lo
cual arrojó resultados confiables en todos los casos.
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach
N de elementos
0,896
22
Anexo E. Evidencia del trabajo de campo (Fotos)
Figura 5. Fotos de la encuesta de estrategias de comercialización