Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Nombre: Manuel Francisco Centeno García Matrícula: 2990568 Nombre del curso: Tópicos selectos Nombre del profesor: Maribel Cortes de finanzas. Morelos. Módulo: Módulo 2. Sociedades de Actividad: Evidencia Final : inversión y entorno económico. Determinación del rendimiento y posición de un fondo de inversión. Fecha: 15 de julio de 2022 Campus: Guadalupe, Nuevo León Bibliografía Bastidas Vallejos, X. A., & Lopez Perez, V. L. (2015). Plan de negocio para la creacion de un spa que brinde servicios de estetica y salud en el municipio de smaniego en el periodo 2015. Universidad de Nariño, San Juan Pasto. PROMPEX, Comisión para la Promoción de Exportaciones – Manual para la elaboración de planes de bionegocios, Lima- Perú, marzo 2007. Normatividad para Establecimientos Comerciales de Belleza. www.saludcapital.gov.co/sitios/SectorBelleza/Paginas/Establecimientos. aspx. Consultado el 17 de marzo del 2017.Nicole, P. R. (2017). Analisis Financiero. Obtenido de Economipedia: https://economipedia.com/definiciones/analisis-financiero.html Diagnóstico financiero: Cómo realizarlo paso a paso | Sage Advice. Website Sage Advice España | https://www.sage.com/es-es/blog/comorealizar-diagnostico-financiero-de-un-negocio-paso-a-paso/ 1 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Índice Bibliografía .............................................................................................................................. 1 “Issa” Salón de Belleza Unisex ................................................................................................ 4 Figura 1. Logotipo de “Issa” Salón Unisex .......................................................................... 4 Figura 2. Página de Facebook de “Issa” Salón Unisex ........................................................ 5 Marco de referencia ............................................................................................................... 6 Rentabilidad ........................................................................................................................ 8 Tabla 1. Desglose de los servicios de “Issa” Salón Unisex en Comalcalco por frecuencia y utilidad ................................................................................................................................ 8 Tabla 2. Desglose de los servicios estéticos de "Issa" Salón Unisex en Comalcalco con porcentaje de recuperación................................................................................................ 9 Diagrama 1. Rentabilidad .............................................................................................. 10 Rendimiento...................................................................................................................... 11 Tabla 3. Valor presente neto y Rendimiento efectivo .................................................. 12 Tabla 4. Rendimiento anual proyectado ....................................................................... 13 Diagrama 2. Comparativa del Valor Presente Neto y el Rendimiento Efectivo ............ 13 Opciones de inversión .......................................................................................................... 14 Tabla 5. Análisis comparativo de las opciones de inversión de “Issa” Salón Unisex ........ 14 Definición y delimitación del problema ............................................................................... 15 Titulo y planteamiento de un proyecto de evaluación de manejo de excedentes de efectivo en la empresa “Issa” Salón de Belleza Unisex. ................................................... 15 Antecedentes........................................................................................................................ 16 ¿Qué fondos de inversión son acordes a las necesidades de la empresa seleccionada? 17 ¿Cómo se pueden obtener los fondos de inversión? ....................................................... 17 ¿A qué riesgos se está expuesto con este proyecto? ....................................................... 18 ¿Cuáles son los beneficios de invertir en un fondo de inversión? ................................... 19 Tabla 6. Ingresos, gastos y excedentes de “Issa” salón ................................................ 20 ¿Dónde se obtendrá la información requerida? .............................................................. 21 Objetivo del proyecto ........................................................................................................... 22 Metodología ......................................................................................................................... 23 Diagrama 1. Estudio de factibilidad .............................................................................. 24 Diagrama 2. Estrategias de marketing .......................................................................... 25 2 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Propuesta de solución ...................................................................................................... 27 Valor Presente Neto (VPN): ........................................................................................... 27 Primera propuesta de solución ............................................................................................ 28 Tabla 7. Desglose de servicios de acuerdo al costo promedio de ejecución y rango de utilidad........................................................................................................................... 29 Conclusiones ......................................................................................................................... 30 Figura 3. Formato de trabajo para “Issa” Salón Unisex ................................................ 31 3 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. “Issa” Salón de Belleza Unisex El Salón de Belleza Unisex “Issa” se encuentra ubicado en el municipio del Centro desde hace 4 años y es atendido por su propietaria Isabel Arévalo Hernández, quien ofrece diferentes servicios estéticos y de belleza como: cortes para dama y caballero, manicure y pedicure (polish, gelish, acrílicas, estructurales, polygel, press on, coreanas), depilación (cejas, cara, piernas, axilas, brazos, bikini), aplicación de tintes y decoloraciones, maquillaje, peinado (alaciado express, tenazas, trenzas francesas, trenzas africanas, peinados para niñas), bases permanentes, alaciado japonés, keratina brasileña, alaciado permanente, entre otros. Figura 1. Logotipo de “Issa” Salón Unisex En la actualidad, es elemental para cualquier empresa el saber utilizar todas las herramientas que el internet nos ofrece, es por eso que “Issa” Salón Unisex cuenta 4 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. con una página de Facebook en la que se publican actualizaciones de todos los trabajos que se realizan, así como las promociones que el salón ofrece. Figura 2. Página de Facebook de “Issa” Salón Unisex A través de este sitio, los clientes pueden comparar los resultados de “Issa” Salón Unisex, que son publicados con el fin de dar a conocer los servicios y productos que el salón puede ofrecer. La facilidad de comunicación con los clientes y las herramientas que tiene a favor la red social, hacen posible que el sitio funcione como un canal a través del cual los clientes tienen contacto directo con los administradores y pueden realizar sugerencias, escribir reseñas e incluso agendar sus citas por medio del sitio. Es muy importante para la empresa que los clientes sean atendidos de la mejor manera, ya que la mayoría de los visitantes, se toman el tiempo de entrar a la página para escribir reseñas positivas y recomendar los servicios del salón de belleza. La sucursal de “Issa” Salón Unisex en Comalcalco es el objeto de estudio ideal para la realización de este proyecto, ya que se encuentra en una etapa de arranque y su evolución podrá ser registrada y evaluada debidamente con los análisis financieros correspondientes. 5 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Marco de referencia Un plan de negocios (también conocido como proyecto de negocio o plan de empresa) es un documento en donde se describe y explica un negocio que se va a realizar, así como diferentes aspectos relacionados con éste, tales como sus objetivos, las estrategias que se van a utilizar para alcanzar dichos objetivos, el proceso productivo, la inversión requerida y la rentabilidad esperada. (Crecer Negocios, 2017). Marketing: Disciplina que analiza los comportamientos de consumo y de la oferta, desde una perspectiva de la gestión comercial de las empresas que tiene como objeto captar, comprometer y fidelizar a los clientes mediante técnicas de satisfacción de las necesidades que tienen o que son creadas. (Definición, 2008). Costos: a. Costos fijos: son aquellos costos que la empresa debe pagar independientemente de su nivel de operación, se produzca o no produzca debe pagarlos. Se debe incurrir obligatoriamente, aun cuando la empresa opere a media marcha, o no lo haga, razón por la que son tan importantes en la estructura financiera de cualquier empresa. b. Costos variables: Pagos que se realizan de forma extraordinaria o que se paga por una vez. Pueden ser producto de una inversión o un gasto extra. (Gerencie, 2013) • Ingresos: todas las entradas económicas que recibe una persona, una familia, una empresa, una organización, un gobierno, etc. El tipo de ingreso que recibe una persona o una empresa u organización depende del tipo de actividad que realice (un trabajo, un negocio, una venta, etc.). El ingreso es una remuneración que se obtiene por realizar dicha actividad (Banco de la Republica, 2015) • Organización: instrumento o herramienta para la acción y el efecto de organizar y gestionar una actividad, con un enfoque a obtener una ganancia o realizar una labor de apoyo a la comunidad. (Conceptos, 2014) • 6 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Beneficio: Dentro de los conceptos de la economía, el beneficio marginal es uno de los más claves y sencillos de entender, dado que trata de la satisfacción, felicidad o placer obtenido por una persona al consumir una unidad adicional de un bien o servicio; en otras palabras, es la diferencia entre lo que paga un consumidor por un bien o servicio y la cantidad máxima que en una situación cotidiana estaría dispuesto a pagar. (concepto definiciones, 2016) 7 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Rentabilidad De acuerdo con los registros de los primeros 3 meses posteriores a la apertura de la nueva sucursal, se tiene que el salón de belleza “Issa” en Comalcalco percibió un ingreso promedio mensual de $6,053MXN, mientras que el promedio mensual de los gastos asciende a $853MXN; de esto podemos afirmar que el salón estuvo obteniendo un promedio de $5,200MXN mensuales de utilidades. La inversión inicial para la apertura de la nueva sucursal de “Issa” Salón Unisex fue de $50,000, comparando esta cifra con el promedio mensual de utilidades se puede afirmar que la rentabilidad actual del salón es de un 10%. De los diferentes servicios estéticos que proporciona el salón, se destacan los cortes de cabello por ser los más solicitados y que, además, son los que tienen un menor costo de ejecución por lo que también es uno de los servicios que percibe más utilidades. SERVICIO FRECUENCIA COSTO DE EJECUCIÓN UTILIDAD Cortes 9 2 9 Depilación Manicure 8 7 4 5 8 6 Pedicure 7 5 6 Maquillaje 6 3 7 Peinado 5 2 8 Aplicación 5 5 7 de tinte Decoloración 5 5 7 Escala de medición: 1-10; siendo 1 el nivel más bajo y 10 el nivel más alto Tabla 1. Desglose de los servicios de “Issa” Salón Unisex en Comalcalco por frecuencia y utilidad 8 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. En la siguiente tabla se encuentran desglosados los diferentes servicios que se proporcionan, así como la frecuencia con la que los solicitan, el costo de ejecución de cada uno y la utilidad que percibe cada servicio para el salón. SEMANA INGRESOS COSTOS UTILIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL 2200 4800 2930 7980 4150 9080 6220 5930 5040 7650 8770 7890 72640 800 850 200 1600 100 1900 1000 1200 650 220 1180 1340 11040 1900 4200 2780 7380 4050 7880 6070 5530 4540 7530 8590 7550 68000 PORCENTAJE DE RECUPERACIÓN 86.36363636 87.5 94.88054608 92.48120301 97.59036145 86.78414097 97.58842444 93.25463744 90.07936508 98.43137255 97.94754846 95.69074778 93.21599863 PROMEDIO Tabla 2. Desglose de los servicios estéticos de "Issa" Salón Unisex en Comalcalco con porcentaje de recuperación. 9 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. RENTABILIDAD DEL SALÓN "ISSA" INGRESOS COSTOS UTILIDAD 10000 9000 8000 7000 MONTO 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 SEMANAS Diagrama 1. Rentabilidad 10 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Rendimiento Como cualquier otra medida, la tasa de rendimiento puede proporcionar una buena información, pero también tiene sus limitaciones. Las tasas de rendimiento históricas son sólo eso:» históricas. La tasa mide el rendimiento pasado. No es un indicador de lo que puede ocurrir en el futuro. La tasa de rendimiento debe analizarse dentro de un contexto. Tal vez en comparación con los objetivos de rentabilidad personales del inversor. Tal vez esté en consonancia con el progreso deseado hacia un objetivo como la jubilación. O tal vez la comparación sea con otras inversiones de tipo similar. El RoR debe calcularse durante el mismo periodo de tiempo si se pretende comparar la tasa de rendimiento de dos o más inversiones diferentes. Cuando se utiliza el RoR como una forma de examinar el potencial de una posible inversión, las hipótesis sobre los posibles rendimientos futuros deben ser examinadas cuidadosamente para asegurarse de que representan una visión plausible y realista de lo que el futuro podría deparar a la inversión que se está considerando. La tasa de rendimiento es una poderosa herramienta para calcular rápidamente el rendimiento de una inversión. Es útil para comparar y prever posibles productos de inversión. Mantener el control de gastos, el buen manejo de excedentes de efectivo, en conjunto con el uso del RoR nos darán una mejor visión del crecimiento de una inversión. Para este proyecto se realizaron los cálculos necesarios con la ayuda de las herramientas de Excel, se realizaron plantillas que permitirán tener un control de este indicador a lo largo del tiempo y correlacionar los datos obtenidos cada vez que se requiera. 11 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Cada hoja de trabajo contiene la información referente a los valores más relevantes observados, como son el Valor Presente Neto (VAN) y el rendimiento económico del salón; los datos ordenados se pueden apreciar en las siguientes capturas: SEMANA VALOR PRESENTE NETO (VPN) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTALES $1,191.94 $2,084.48 $846.12 $2,516.76 $788.48 $2,689.67 $1,307.21 $2,286.21 $1,105.48 $857.64 $2,274.68 $1,503.18 19451.835 RENDIMIENTO EFECTIVO 1,622.22 3,922.22 2,502.22 7,102.22 3,772.22 7,602.22 5,792.22 5,252.22 4,262.22 7,252.22 8,312.22 7,272.22 64666.66667 Tabla 3. Valor presente neto y Rendimiento efectivo 12 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. RENDIMIENTO ANUAL 7,333.33 Pérdida o ganancia neta Inversión inicial Porcentaje Tabla 4. Rendimiento anual proyectado 64,666.67 50,000 50% Comparativa del VAN y el Rendimiento efectivo $12 000,00 $10 000,00 $8 000,00 $6 000,00 $4 000,00 $2 000,00 $0,00 1 2 3 4 5 6 Ряд1 7 8 9 10 11 12 Ряд2 Diagrama 2. Comparativa del Valor Presente Neto y el Rendimiento Efectivo 13 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Opciones de inversión Institución BANORTE BBVA HSBC SANTANDER Financiera Crédito Crédito Crédito Crédito 36% 32% 23% 45% 13%-45% 25.7%-45.7% 29%-46% 8.69%-45% Plazos 21-360 días 21-360 días 30-520 días 30-480 días Monto mínimo de $70,000MXN $85,000MXN $60,000 $75,000 Requisitos para Autorización de Autorización de Autorización de Autorización de la abrir la inversión la institución la institución la institución institución Simulación de los Se estima una Se estima una Se estima una Se estima una Tipo de instrumento Rendimiento esperado Comisiones inversión rendimientos recuperación de recuperación de recuperación de recuperación de la obtenidos la inversión de la inversión de la inversión de inversión de $95,200MXN $112,200MXN $73,800MXN $108,750MXN en en 1 año en 1 año en 1 año y 1 año y 4 meses medio Tabla 5. Análisis comparativo de las opciones de inversión de “Issa” Salón Unisex 14 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Definición y delimitación del problema Se considera que la demanda potencial en servicios estéticos en nuestro estado está por encima de la oferta existente en estos momentos, debido a que no existen los suficientes salones para satisfacer a la cantidad de clientes existentes, y los establecimientos con los que compite el negocio, no son capaces de ofrecer todos los servicios ideales que los consumidores demandan o por el contrario, los ofrecen por costos demasiado elevados que no todos están dispuestos a pagar. Las mujeres buscan en los centros estéticos mucho más que un pintado de uñas y un corte de cabello; buscan comodidad, buena atención, innovación, precios razonables y en muchos casos buscan cambiar su estilo a través de las últimas tendencias. Es por ello que “Issa” Salón Unisex está enfocado en aquellos puntos antes mencionados, no solo buscando la satisfacción del cliente si no también la mayor rentabilidad para el negocio gracias a la capacidad de producción a bajo costo y la selección de productos y proveedores que permiten tener una oferta de servicios de calidad, a buen precio y de acuerdo a las tendencias del momento. Titulo y planteamiento de un proyecto de evaluación de manejo de excedentes de efectivo en la empresa “Issa” Salón de Belleza Unisex. Este proyecto está respaldado por las diferentes evaluaciones realizadas en los procesos de administración y el diagnóstico realizado en el manejo de los excedentes de efectivo de la empresa, así como en las investigaciones hechas en las diferentes instituciones financieras que fueron consideradas para la realización de este trabajo. El proyecto de inversión desarrollado en “Issa” Salón Unisex se llevó a cabo con el correcto uso de herramientas como Excel y los pertinentes estudios de mercado. La apertura de una sucursal nueva del salón en el municipio de Comalcalco se realizó con una inversión de $50,000MXN, mismos que fueron adquiridos en un préstamo 15 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. solicitado a la institución bancaria Banco Azteca con un plazo de 180 días a una tasa del 7.35%. Este monto fue suficiente para el acondicionamiento del nuevo establecimiento, que cuenta con espacio para atender a 3 clientes a la vez, dos en el área de corte, maquillaje y peinado y uno en el área de manicure. Se pretende ampliar las áreas para poder atender a más clientes, pero esto también implica un pago de nómina más alto y la contratación y capacitación de personal nuevo, por lo que este proyecto será considerado a largo plazo y después de haber liquidado el crédito corriente. Antecedentes La apertura de una nueva sucursal de “Issa” Salón Unisex nace como una necesidad debido a la fuerte demanda de los servicios del salón por clientes del municipio de Comalcalco. El proyecto de inversión fue debidamente estudiado y evaluado bajo los criterios pertinentes para su correcta implementación. Desde que el salón de Comalcalco abrió sus puertas, la respuesta obtenida fue mucho mejor de la esperada; basta mencionar que el préstamo solicitado para ser cubierto en un plazo de 6 meses podrá ser liquidado en su totalidad 2 meses antes de lo previsto ya que los ingresos de esta nueva sucursal han permitido cubrir la mayor parte del préstamo en muy poco tiempo. El auge del Salón de Belleza Unisex “Issa” en Comalcalco se debe principalmente a la calidad y variedad de servicios que ofrece, así como a la garantía de satisfacción de los clientes que no dudan en regresar cada vez que necesitan un tratamiento, corte o cualquier procedimiento estético que puedan realizarse en el negocio. La popularidad y prestigio de la sucursal del municipio de Centro preceden al establecimiento de Comalcalco, en donde los clientes han reafirmado su confianza y han permitido que la sucursal nueva sea una inversión acertada, redituable y exitosa. 16 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. ¿Qué fondos de inversión son acordes a las necesidades de la empresa seleccionada? La FAO (1992) nos menciona “La medida de la demanda para un producto o servicio será la cantidad de personas que lo compran o hacen uso del mismo. Cuando se elabora un producto o se presta un servicio y se lo coloca en el mercado, el producto debe cumplir con las características que los usuarios buscan, en términos de volumen, precio, embalaje, calidad, y oferta, entre otros factores”. (pg.1) Por ello nosotros generaremos un servicio que cumpla con todas las expectativas de los demandantes, de esta manera lograremos fidelizar y obtener nuevos clientes. Por ende, estimamos una participación del 30% en el mercado local, y gracias a las redes sociales esperamos obtener una mayor participación en el mercado regional. ¿Cómo se pueden obtener los fondos de inversión? Un fondo de inversión es una alternativa de inversión administrada por expertos, que con el dinero que recibe de los inversionistas, forma un portafolio de inversión integrado por diferentes valores (cetes, bonos, acciones, etc) con el objetivo de generar rendimientos atractivos con base al horizonte y objetivos definidos para el mismo. El inversor elige el fondo de inversión y compra las participaciones del mismo. Pero, ¿a qué precio? Este precio es lo que se conoce como valor liquidativo del fondo, que no es otra cosa que el resultado de dividir el patrimonio del fondo entre el número de participaciones en circulación en cada momento. Cualquier inversor puede comprar y vender participaciones, en cualquier momento. La compra de participaciones se denomina, suscripción; y la venta de participaciones, reembolso. Por lo tanto, a medida que los inversores compran y venden participaciones, el patrimonio del fondo irá subiendo o bajando. Además de esto, las oscilaciones del valor de mercado de los activos en los que invierte el fondo pueden dar resultados positivos o negativos, haciendo que el patrimonio crezca o disminuya, y en consecuencia el valor liquidativo del fondo sufrirá igualmente oscilaciones al alza o a la baja. 17 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. ¿A qué riesgos se está expuesto con este proyecto? Las opciones de inversión se compararon y evaluaron para poder tomar las mejores decisiones en cuanto al manejo de los excedentes de efectivo con que cuenta el negocio, sin embargo, no podemos asegurar que el rendimiento observado sea continuo, debido al corto periodo de tiempo considerado en el desarrollo de este proyecto de inversión. Este trabajo comprende información correspondiente a 12 semanas de funcionamiento del salón, por lo que la proyección generada a 6 meses puede o no ser la correcta y, en el caso de ser distinta a lo previsto, el negocio se vería impedido para llevar a cabo los proyectos que se pretenden desarrollar a corto plazo. La toma correcta de decisiones de inversión permitirá que la empresa crezca y perciba una recuperación de la inversión en el menor tiempo posible, por otra parte, los errores que se puedan cometer en el manejo de los excedentes de efectivo y del fondo de inversión podrían implicar graves problemas económicos para el negocio. 18 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. ¿Cuáles son los beneficios de invertir en un fondo de inversión? La inversión como propuesta a largo plazo de la implementación de un software contable (ContaSimple) para registrar y controlar la economía de la empresa se tiene en cuenta aún, sin embargo, las plantillas de Excel diseñadas previamente han sido de gran utilidad y han permitido un buen control del gastos, ingresos y rendimiento del negocio con números reales que se obtienen diariamente en el salón. No obstante, es muy pronto para tomar la decisión de hacer el gasto en un software más especializado, por lo que se tendrá un plazo de 6 meses para volver a evaluar el estado financiero y, dependiendo de la situación económica de la empresa y de los excedentes de efectivo percibidos, se implementará o no esta propuesta. Actualmente, las herramientas contables que proporciona Microsoft en las plantillas de Excel son elementales para que el salón registre los indicadores más relevantes, así como todos los números obtenidos a lo largo de la semana. En la imagen anterior podemos observar una calculadora gratuita que nos da una proyección del monto que se percibirá al hacer una inversión de $50,000MXN con una tasa de rendimiento de 93.35%, que es el promedio observado en las utilidades del salón en los 3 meses que se ha evaluado su rendimiento. El monto a recibir sería 19 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. $107,567.78MXN, pero esta cantidad no podría ser obtenida con una simple inversión a plazo fijo debido a que ninguna institución podría manejar una tasa de rendimiento tan elevada. En la siguiente tabla, se muestran los ingresos del salón, así como los gastos totales que engloban los gastos de ejecución y programados, y los excedentes de efectivo que corresponden a la resta de los ingresos menos los gastos totales de cada semana. SEMANA INGRESOS GASTO TOTAL EXCEDENTES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2200 4800 2930 7980 4150 9080 6220 5930 5040 7650 8770 7890 800 850 200 1600 100 1900 1000 1200 650 220 1180 1340 1400 3950 2730 6380 4050 7180 5220 4730 4390 7430 7590 6550 TOTALES 72640 11040 61600 Tabla 6. Ingresos, gastos y excedentes de “Issa” salón 20 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. ¿Dónde se obtendrá la información requerida? Tomando en cuenta las experiencias adquiridas en cuanto a la atracción y satisfacción de los clientes en el Salón Unisex “Issa” en el municipio del Centro, se tomó la iniciativa de implementar un buzón exclusivamente para quejas, sugerencias y solicitudes de los clientes, quienes no dudan en expresar sus comentarios en papel y también en voz alta, lo que nos indica el acercamiento y la confianza que los clientes ponen en el negocio y nos permite conocer la opinión que tienen los usuarios con respecto a nuestros servicios, a los precios, al personal y al establecimiento en general. Las reseñas que recibe “Issa” Salón Unisex en la página de Facebook son siempre positivas y, generalmente, los clientes regresan al salón cada vez que necesitan un nuevo servicio estético. El poder registrar todas estas opiniones es de muchísima ayuda en la implementación de servicios nuevos, promociones y mejoras en la empresa, ya que las tomas de decisiones se hacen considerando siempre la opinión y experiencia de los clientes. 21 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Objetivo del proyecto Registrar y controlar debidamente los parámetros de ingresos, gastos y demanda de “Issa” Salón Unisex en Comalcalco para mejorar el manejo de los excedentes de efectivo con la implementación de plantillas de Excel nuevas que permitan calcular y registrar los indicadores más relevantes. Desarrollar un plan de negocio con el propósito de establecer la viabilidad de implementar una ampliación en el centro de belleza y estética con espacios diseñados para mayor comodidad de los clientes y con temática vanguardista, con un portafolio de servicios y productos que se adapte a las necesidades del cliente. 22 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Metodología Para la estructuración de la primera propuesta de solución, se tomaron en cuenta los conocimientos adquiridos a lo largo del curso de la Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad, así como todos los datos y análisis obtenidos de los registros de “Issa” Salón Unisex. Para este proyecto se procederá a utilizar varios métodos y fuentes de investigación que se describirán a continuación: Según el uso de los resultados Utilizaremos a investigación aplicada para obtener conocimientos técnicos con respecto al nicho de negocio de Belleza. Según el alcance Para desarrollar la propuesta realizaremos una investigación de tipo exploratorio para conocer las causas que llevaría a nuestros clientes potenciales a escoger la propuesta que se plantea en este documento y de otra parte saber las causas que impiden a profesionales de belleza tener negocios sostenibles. También se utilizará investigación descriptiva para conocer la normatividad laboral en los salones de belleza y spa que operan en Bogotá y los requisitos para la apertura y funcionamiento de los establecimientos que ofrecen estos servicios y los requisitos de acreditación que deben tener los profesionales de belleza. Según el manejo de las variables Se aplicará investigación No experimental porque no se manipularán variables a analizar, ya que se analizarán las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) sobre las nuevas tendencias en el mercado y cuanto a las necesidades, preferencias y gustos y de los clientes sobre este tipo de negocios. Así mismo, se analizará la rentabilidad de este plan de negocio a través de instrumentos de medición con base en las tarifas que se tienen en el sector y los cotos con respecto a valor de arrendamientos y equipos para implementación del salón de belleza. 23 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Según el momento en que se toman los datos Se aplicará investigación Longitudinal ya que el estudio que se realizará se efectuará con el mismo grupo de gente y zona geográfica durante el transcurso de la especialización. Los estudios de factibilidad tendrán como objetivos: Verificación de mercado potencial o una necesidad Demostración de la viabilidad técnica y la disponibilidad de recursos materiales, humanos, administrativos y financieros Comprobar las ventajas desde el punto de vista financiero, social, económico o ambiental de asignar recursos hacia la prestación del servicio El diagrama de flujo del estudio de factibilidad se representa como sigue: Diagnóstico Revisión de negocios Estudio de factibilidad Estudio de mercado Análisis de campo Diagrama 1. Estudio de factibilidad 24 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. El estudio de mercado realizado en la zona de la Chontalpa arrojó resultados muy prometedores para la empresa, ya que el renombre y prestigio de esta precedió su alcance y el éxito de la sucursal más reciente de “Issa” Salón Unisex. La cantidad de información que debe registrarse para el debido control de los indicadores de la sucursal nueva, requieren del uso de herramientas tecnológicas que faciliten el proceso de captura y cálculo de los datos, por este motivo se diseñaron plantillas en Excel que contienen la información más relevante y en las que se puede organizar y analizar fácilmente la información. Servicios: caracterizados por la atención personalizada y el personal debidamente capacitado. Presencia: la novedad de la nueva sucursal y el prestigio de la matriz son ventajas con respecto a los competidores. Precios: se fijarán en torno a la oferta de la competencia y se mantendrán bajos costos de producción. Promoción: las publicidad del salón estará enfocada a las redes sociales, páginas web, espectaculares y las promociones y actualizaciones constantes de los servicios ofrecidos. Diagrama 2. Estrategias de marketing 25 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Canales de ventas El canal de ventas no es otro que la venta directa al cliente a través del local. Sin embargo, los medios de una posible adquisición o contratación del servicio pueden ser por: a) Venta directa: Los clientes podrán desplazarse hasta el centro estético e informarse sobre de los servicios que este ofrece y sus respectivos precios y, si lo desean, podrán contratarlos. b) Venta telefónica: La empresa cuenta con un número de teléfono al que la clientela podrá dirigirse para recibir información y contratar los servicios. c) Página web: Las usuarias podrán informarse de la localización de la misma, como los servicios que ofrece, los precios y además ver fotografías de las instalaciones y de los distintos servicios. 26 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Propuesta de solución Deberá fundamentarse los resultados de los cálculos del rendimiento efectivo y anual y la posición del fondo de inversión. Podemos definirlo como un Proyecto de Inversión a un plan que, si se le asigna un determinado monto de capital y se le proporcionan insumos varios, se podrá producir un bien o un servicio útil al ser humano o a la sociedad en general. Seguramente nos preguntamos por qué se llevan a cabo los Proyectos de Inversión, podemos mencionar que estos surgen a raíz de necesidades humanas, y es ahí donde algunas personas tratan de producir ciertos bienes o servicios en serie, pero para poder llevar a cabo una inversión hay que tener bien estructuradas las ideas para evitar cualquier tipo de fracaso. Para tomar una decisión sobre un proyecto, es necesario que sea sometido al estudio de varios especialistas. Una decisión de esta magnitud no puede ser tomada por una sola persona, es necesario ver distintos puntos de vista para un mejor análisis y por consiguiente una decisión mejor tomada. Valor Presente Neto (VPN): El valor presente neto es una fórmula que nos permite actualizar los pagos y cobros a futuro para conocer cuánto se va a ganar con esa inversión. Además, nos ayuda a tomar dos decisiones, en primer lugar, saber si los proyectos o inversiones son realizables y segundo, corroborar si la inversión es mejor que otra en términos absolutos. 27 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Primera propuesta de solución La estrategia para nuestro proyecto estará basada en la atención al cliente y en la comunicación. Un factor muy importante para el éxito del negocio es la habilidad de realizar servicios con muy bajos costos de ejecución, esto es posible gracias a la conveniente selección de proveedores y productos que garantizan la calidad del trabajo que se llevará a cabo y, sobre todo, las utilidades más óptimas en cada servicio. Existen dos fuertes de ventaja competitiva: bajo costo y comunicación. Producir a bajo costo supone la habilidad de “Issa” Salón Unisex, para diseñar, producir y comercializar sus servicios más eficientemente que sus competidores, ofrecer precios competitivos y, en definitiva, lograr retornos superiores. Por otra parte, la comunicación es la clave para que los servicios de “Issa” Salón Unisex estén de acuerdo con lo que el cliente requiere, tanto en costo como en calidad, respondiendo a la necesidad del consumidor, lo cual le daría la ventaja sobre muchos otros establecimientos del rubro que, por el contrario, siempre reciben comentarios negativos con respecto a la nula atención al cliente y la falta de consideración con ellos al realizar y cobrar un servicio. Se seguirán tomando en cuenta las sugerencias y comentarios de los clientes para futuros cambios, tanto en los servicios y productos como en el personal y establecimiento en general. La opinión de los consumidores es muy importante para la toma de decisiones con respecto a precios, productos, servicios, promociones y cambios futuros. A continuación se muestran ordenados los servicios más proporcionados por el salón, con los costos de ejecución, los rangos de precios para el cliente que dependerán de la cantidad de esfuerzo que dependa para cada caso, y los rangos de utilidad que son directamente proporcionales a la cantidad de material utilizado y a la calidad del servicio y productos que el cliente haya seleccionado. 28 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Desglose de servicios de "Issa" Salón Unisex SERVICIO COSTO DE EJECUCIÓN (PROMEDIO) Corte de cabello $40 Aplicación de tinte $100 Retoque de color $150 Decoloración $250 Tratamiento especializado $150 Alaciado express $40 Alaciado japonés $75 Alaciado permanente $205 Keratina brasileña $175 Base permanente $140 Extensiones de cabello $350 Trenzas africanas $75 Peinado $65 Maquillaje $125 Facial $80 Manicure $50-$100 Pedicure $20-$80 Depilación de cejas $50 Depilación de cara $ 70 Depilación de piernas $ 90 Depilación de bikini $ 120 Depilación de brazos $ 70 Depilación de axilas $ 60 Depilación completa $ 200 PRECIO AL CLIENTE RANGO DE UTILIDAD $200 $160 $400-$900 $300-$800 $350-$900 $200-$750 $750-$1500 $550-$1250 $400-$1500 $300-$1300 $300-$750 $270-$700 $500-$1200 $430-$1120 $700-$1800 $590-$1500 $600-$1000 $450-$800 $750-$2000 $670-$1800 $1200-$3000 $1000-$2500 $300-$1000 $250-$900 $350-$700 $300-$620 $450-$1000 $350-$850 $500 $420 $180-$600 $130-$500 $170-$500 $150-$420 $ 200 $ 150 $ 300 $ 230 $ 450 $ 360 $ 600 $ 480 $ 400 $ 330 $ 350 $ 290 $ 2,000 $ 1,800 Tabla 7. Desglose de servicios de acuerdo al costo promedio de ejecución y rango de utilidad 29 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Conclusiones Este diagnóstico financiero de “Issa” Salón Unisex se llevó a cabo con la finalidad de conocer la salud financiera de la empresa y evaluar las posibles opciones de inversión que se tienen en consideración. La FAO (1992) nos menciona “La medida de la demanda para un producto o servicio será la cantidad de personas que lo compran o hacen uso del mismo. Cuando se elabora un producto o se presta un servicio y se lo coloca en el mercado, el producto debe cumplir con las características que los usuarios buscan, en términos de volumen, precio, embalaje, calidad, y oferta, entre otros factores”. (pg.1) Por ello nosotros generaremos un servicio que cumpla con todas las expectativas de los demandantes, de esta manera lograremos fidelizar y obtener nuevos clientes. Por ende, estimamos una participación del 30% en el mercado local, y gracias a las redes sociales esperamos obtener una mayor participación en el mercado regional. Los análisis realizados sobre los registros de ingresos y gastos de la empresa, son fundamentales para evaluar y controlar el desarrollo del proyecto en curso, ya que es muy importante conocer y registrar cada indicador para poder tomar las decisiones correctas y en los momentos más adecuados para que beneficien a la economía de la empresa. Es muy importante continuar con los diagnósticos y evaluaciones periódicamente para poder detectar variaciones en los indicadores más importantes. Para poder estudiar con detalle y exactitud esta información, es elemental el uso de Excel y las herramientas financieras que ofrece el programa de manera correcta para obtener las estimaciones más acertadas. En la siguiente imagen se puede apreciar el formato de trabajo diseñado para el control financiero de “Issa” Salón Unisex en tiempo real y de acuerdo a los ingresos y gastos que se registren actualmente y en el futuro. El documento cuenta con 4 hojas de trabajo que contienen las tablas referentes a los servicios, ingresos, costos y al rendimiento del salón, como se muestra a continuación. 30 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. Figura 3. Formato de trabajo para “Issa” Salón Unisex Las plantillas de Excel diseñadas para los registros del salón de belleza son herramientas que nos van a permitir conocer los datos más relevantes en el momento que así se requiera. Utilizar un software para controlar y manejar los flujos de efectivo es la primera parte del proceso de regularización económica del negocio. 31 Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad. La implementación de herramientas y métodos de análisis nuevos que nos organizan y muestran la información implica un gran avance en la administración del negocio y una responsabilidad aún mayor para la persona encargada del manejo y control de los datos. La apertura de la nueva sucursal de “Issa” Salón Unisex representa un escalón en el nivel de competencia del negocio con respecto a otros de la zona. El control y seguimiento apropiados para el desarrollo de este proyecto serán las claves que permitan a la empresa obtener una recuperación de la inversión rápida y exitosa como la que ha percibido hasta ahora. Para hablar de una inversión más, como una ampliación o la implementación del software contable, se necesita liquidar el crédito corriente y elevar los niveles de liquidez y rentabilidad en los próximos meses, ya que el negocio aún es pequeño y muy reciente como para tomar decisiones de esta índole. 32
