HERRAMIENTAS GERENCIALES 2 • INTELIGENCIA EMOCIONAL: Goleman – conjunto de habilidades que sirven para expresar y controlar los sentimientos de la manera más adecuada en el terreno personal y social – buen manejo de los sentimientos, motivación, perseverancia, empatía o agilidad mental INTELIGENCIA EMOCIONAL • • • • • • • • • • • • • conectar las emociones con uno mismo IE: capacidad de interactuar con el mundo de forma receptiva y adecuada. Poseer suficiente grado de autoestima. Ser personas positivas Saber dar y recibir Empatía o sea entender los sentimientos de los otros. Reconocer los propios sentimientos Ser capaz de expresar tanto los sentimientos positivos como los sentimientos negativos Ser capaz también de controlar estos sentimientos Motivación, ilusión, interés Tener valores alternativos Superación de las dificultades y de las frustraciones Encontrar equilibrio entre exigencia y tolerancia. INTELIGENCIA EMOCIONAL • Opera: cuando comprendemos a otros humanos y cuando nos comprendemos a nosotros mismos • Desde los niveles muy elementales, hasta niveles aptísimamente complejos: – organizar, dirigir y liderar una compañía multinacional, compuesta por miles de subjetividades que establecen entre sí millones de complejísimas interacciones INTELIGENCIA EMOCIONAL Comprender – La Actividad – conocer. – La Actividad – apreciar. – La Actividad – compartir • cognición ocurre - comprensión racional • comunicación y el compartir ocurre COMPRENSION comprensión existencial. • aprecio ocurre la comprensión emocional INTEGRAL INTELIGENCIA EMOCIONAL • IE: reconocer las emociones, identificarlas y poder reaccionar de una manera acertada a ellas, teniendo constantemente el dominio de la situación • En la Organización, la inteligencia emocional juega un papel muy importante en el direccionamiento hacia sus objetivos. HERRAMIENTAS GERENCIALES • JUSTO A TIEMPO 1.945 eliminación de todo lo que implique desperdicio en las actividades de compras, fabricación, distribución y apoyo a la fabricación en un negocio. • Objetivo: mejorar las utilidades, la productividad y el rendimiento sobre la inversión a través de – Reducciones de costo, de inventarios y mejoras en la calidad – Se logra mediante la eliminación de desperdicios y la participación y compromiso del trabajador en la mejora del proceso productivo. HERRAMIENTAS GERENCIALES • Estrategia: – seleccionar mercados donde pudieran ejercer dominio y concentrarse en ello sin dividir esfuerzos, sobreponiéndose así a desventajas naturales como la falta de recursos, de fuentes de energía y de espacio y a la anticuada maquinaria • Desecho y reproceso: desperdicio, obstáculo para lograr una calidad perfecta • almacenamiento en inventario - desperdicia espacio y obstruye materiales valiosos. HERRAMIENTAS GERENCIALES Principios • Producción = Ventas • Eliminación del desperdicio • Producción en lotes de una pieza • Respeto al factor humano • Calidad en la fuente • Imposibilidad de hacer las cosas dos veces • No se permiten contingencias • Proveedores Just-in-Time • Implementación HERRAMIENTAS GERENCIALES • KAIZEN: administración japonesa, – Kai: cambio. Zen: bueno , = mejoramiento (Edwards Deming) – Importancia al proceso y no al resultado – Se esfuerzan para que cada integrante de la organización mejore continuamente las imperfecciones – características : • Atención al proceso antes que a los resultados • Administración ínter funcional • Empleo de círculos de calidad y otras herramientas para apoyar el mejoramiento continúo. HERRAMIENTAS GERENCIALES • Objetivo: mejoria constante • Voluntad de ser cada vez mejores, de actuar cada vez con mayor eficacia y de ser cada vez más creativos. HERRAMIENTAS GERENCIALES • KANBAN: eliminación de todo lo que implique desperdicio en el proceso de producción, desde compras hasta distribución. • Sirve: – Poder empezar cualquier operación estándar en cualquier momento. – Dar instrucciones basados en las condiciones actuales del área de trabajo. – Prevenir que se agregue trabajo innecesario a aquellas órdenes ya empezadas y el exceso de papeleo innecesario. – Reducción en los niveles de inventario. – Flexibilidad en la calendarización de la producción y la producción en sí. – El rompimiento de las barreras administrativas – Trabajo en equipo, – Círculos de Calidad. HERRAMIENTAS GERENCIALES • Mejoramiento Continuo: lo más importante en una empresa no es acumular activos sino – Mantenerse en el negocio y proporcionar estabilidad en el empleo • Mediante innovación, investigación y mejora constante en los procesos. Puntos • Adoptar una nueva filosofía HERRAMIENTAS GERENCIALES • Desconfiar de la inspección masiva mediante la instrucción adecuada y oportuna • No siempre lo más barato es mejor • Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de producción y servicios • Instituir la capacitación sin tregua ni desmayo • Instituir el liderazgo HERRAMIENTAS GERENCIALES • Eliminar los temores del colaborador a presentar ideas innovadoras • Derribar las barreras entre áreas • Eliminar lemas y exhortaciones impuestas • Eliminar cuotas numéricas • Implementar un programa vigoroso: educación y capacitación • Tomar medidas para realizar la transformación de las empresas HERRAMIENTAS GERENCIALES Las 7 enfermedades mortales son: • Falta de constancia en el propósito - administración insegura. • Énfasis en utilidades a corto plazo. • Evaluación del desempeño (revisión anual y semestral del empleado puede traer consecuencias negativas) • Movilidad de la administración • Buscar cifras visibles (son mucho más importantes para la empresa). • Desagradable ambiente laboral • Cuidado con los asesores externos (abogados, planificadores, consultores, auditores, conferencistas, expertos). – Son necesarios, pero con razonable medida y bajo un plan de resultados. HERRAMIENTAS GERENCIALES • OUTSOURCING: contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su negocio. • Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el tema: – servicios de distribución de productos, tele-marketing, servicios informáticos, selección y/o capacitación de personal, eventos, liquidaciones de sueldos HERRAMIENTAS GERENCIALES • contratar y delegar en otra empresa uno o más procesos de la suya • crear numerosas microempresas prestadoras de servicios que obtienen utilidades por la subcontratación. • Lo importante al tomar outsourcing es tener en cuenta: – La gerencia y sus asesores deben definir qué áreas no generan valor para la empresa y decidir por eliminarlas y reemplazarlas con los servicios de un tercero. HERRAMIENTAS GERENCIALES • Definir claramente en el contrato – Plazos, modalidades, tiempos, calidades. Al igual se aconseja que sea cuando menos a cinco años. • Ejercer auditoria con el tercero – Empresa contratante supervise a la contratada en sus oficinas, revisando aún sus libros de contabilidad. – Recíproca confianza, si la confianza no existe, es mejor abstenerse. HERRAMIENTAS GERENCIALES • PRODUCCIÓN EN SERIE. HENRY FORD • SISTEMA DE CONTROL COMPLETO Y EXHAUSTIVO: HENRY METCALFE • PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE ABRAHAM H. MASLOW: – Necesidades fisiológicas – Necesidades de seguridad – Necesidades sociales – Necesidades de estima HERRAMIENTAS GERENCIALES • PRINCIPIO DE GRADACIÓN: sistema de relaciones superior – subordinados, ordenadas en una jerarquía • REINGENIERÍA: rediseño de procesos de trabajo de negocios y a la implementación de los nuevos diseños HERRAMIENTAS GERENCIALES • Objetivos: – Modernizar siempre en beneficio del cliente o consumidor. – Reducir tiempos, era de máxima competitividad - tiempo juega un papel muy importante. – Reducir la cantidad de tareas involucradas en el producto o servicio que recibe el cliente. HERRAMIENTAS GERENCIALES SISTEMA DE SALARIOS DE BONIFICACIÓN POR TAREA: Gantt TELETRABAJO: empleado trabaja fuera de la oficina, quizás en su casa, utilizando telecomunicaciones y computador para comunicarse con ese centro. TEORIA DE DECISIONES: Herbert Alexander Simon TEORÍA DE JUEGOS: militares. HERRAMIENTAS GERENCIALES TEORÍA DE LOS FACTORES: Herzberg comportamiento de las personas en situación de trabajo. Factores: – Higiénicos o extrínsecos – Motivacionales o intrínsecos TEORÍA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN: las organizaciones son sistemas abiertos en constante interacción con su medio ambiente HERRAMIENTAS GERENCIALES TEORÍA DE RESTRICCIONES: proporciona a las organizaciones soluciones y metodologías con sentido común que ensamblan sus partes sincronizándolas para obtener los mejores beneficios como un todo. • Enfocar soluciones a problemas críticos (sin importar su tamaño ó giro) – acercamiento metas mediante un proceso de mejora continúa. HERRAMIENTAS GERENCIALES • THROUGHPUT = T = La velocidad a la que el sistema genera dinero a través de las ventas. • INVENTARIO = I = Todo el dinero invertido en el sistema para producir el Throughput. • GASTOS = GO = Todo el dinero que el sistema tiene que gastar para producir el Throughput. Con estos tres parámetros de medición podemos fácilmente calcular la meta de la empresa: UTILIDAD NETA = T - GO RENDIMIENTO DE LA INVERSION = [T - GO] / I HERRAMIENTAS GERENCIALES • TEORÍA DE LAS TRES NECESIDADES McClellan: – Logro – Poder – afiliación HERRAMIENTAS GERENCIALES MODELO DE EQUIDAD Stacy Adams: Reducción de esfuerzo, solicitud de mayor pago, ausentismo, impuntualidad, robos, etc. T. MODIFICACIÓN DE LA CONDUCTA B. F. Skinner: todos somos producto de los estímulos que recibimos del mundo exterior. “Refuerzo positivo". HERRAMIENTAS GERENCIALES • TEORIA SITUACIONAL no hay nada absoluto • TEORÍA X TEORÍA DE DOUGLAS MCGREGOR: Los seres humanos no gustan del trabajo y lo evitarán siempre que sea posible, el trabajo puede ser fuente de satisfacción o de sufrimiento dependiendo de ciertas condiciones controlables. HERRAMIENTAS GERENCIALES • Las personas pueden ejercer autocontrol y se auto motivan cuando se comprometen TEORIA Z: características que las organizaciones del futuro deben tener con objeto de incrementar las posibilidades de éxito en el logro de los objetivos organizacionales – Empleo a largo plazo, – Promueve constantemente a su personal HERRAMIENTAS GERENCIALES • Ganancias no son consideradas como un objetivo ni como un método de evaluación en el proceso competitivo. • Participación del personal en la toma de decisiones = Imprescindible • El espíritu del grupo es fundamental • Generalmente se muestra gran preocupación por el bienestar de subordinados y compañeros HERRAMIENTAS GERENCIALES ESTILOS: • Comportamientos del directivo al planificar, motivar, organizar y controlar, es decir, la forma en que fijamos objetivos, escuchamos, coordinamos, damos esfuerzos, desarrollamos a los empleados y nos comunicamos con ellos.
