Trabajos previos Cobeña y Rodríguez, en su artículo plantearon como objetivo analizar la calidad del servicio y establecer la relación con la satisfacción al cliente, durante el proceso de análisis de pruebas RT-PCR COVID19 de un laboratorio clínico en la provincia de Manabí en el cantón Manta. Este es un estudio transversal descriptivo, donde se les realizo una encuesta y se recopilo diferentes tipos de datos documentales y observación durante el proceso de análisis de pruebas RT-PCR COVID19 en un laboratorio clínico y sus aspectos críticos. Los resultados indican que en la encuesta de satisfacción al realizarse una prueba RT-PCR Covid19 es de un 95% de 318 personas, además, a la pregunta si volverían a utilizar el servicio y si recomendarían las pruebas RT PCR COVID19, el 94,4% de los pacientes contestaron que Sí. Se concluye que los pacientes quedaron satisfechos con la calidad de atención que se brinda antes, durante y después de cada atención y tienen la predisposición de regresar o recomendar al laboratorio.1 Calderón, en su tesis planteo como objetivo determinar la relación entre la Satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de laboratorio clínico en el hospital de la Solidaridad Tacna. El estudio tuvo un diseño de enfoque cuantitativo y de un nivel correlacional, de diseño no experimental - transversal. La muestra se realizó a 227 pacientes, a los cuales se les administró un cuestionario de Satisfacción del paciente adaptado del modelo SERVQUAL y uno de calidad de atención basado en las dimensiones de la calidad de autoría propia, donde obtuvo como resultado una satisfacción global de 97.5%, donde las dimensiones mejor calificadas fueron Seguridad (82.9%) y Aspectos tangibles (80.9%); la percepción de la calidad como muy buena del 71.6%, donde la dimensión mejor calificada fue entorno (80.2%). Se concluye, que la calidad de atención que reciben los pacientes es muy buena y adecuada, por ende, hay buena relación entre el paciente y la atención que brinda el servicio de laboratorio y sus diferentes dimensiones.2 Vera, en su tesis planteo como determinar la influencia en la calidad de atención al usuario de las áreas de Emergencia y Consulta Externa, respecto a los servicios que brindan el Laboratorio Clínico y departamento de Imágenes. El estudio tuvo como diseño cuantitativo. La muestra se realizó a 300 personas (150 en laboratorio clínico y 150 en el departamento de imágenes.) donde se les realizo una encuesta de satisfacción respecto a los servicios recibidos, donde obtuvo como resultado, el 31% calificó de muy buena la señalización que permite acceso fácil y rápido al servicio de laboratorio. El 28% dijo que era muy malo y un 21% dijo que era regular, mientras que el 5% restante lo valoró como bueno (pacientes de laboratorio clínico), mientras que en la percepción de seguridad respecto a hematoma o malestar después de la toma de muestra, (departamento de imágenes 150) el 36% respondió que Si y en el laboratorio solo el 24% respondió que Si, en el ítem de servicio cumplió sus necesidades y expectativas el 75% afirmo que el servicio de laboratorio cumplió con sus expectativas frente al 64% del departamento de imágenes y en el ítem de recomendación el 75% si recomendaría el laboratorio y el 54% recomendaría el departamento de imágenes, se concluye que los pacientes tienen un mejor trato y calidad de atención en el departamento de laboratorio que en el departamento de imágenes, por ende los trabajadores tienen mayor afinidad con los usuarios al momento de realizar una recolección de muestra o toma.3 Vigo y Gonzales, en su artículo plantearon como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en un Laboratorio de Análisis Clínicos de Pacasmayo. Este es un estudio no experimental, diseño correlacional, la muestra es de 50 usuarios, se les realizo una cuesta de Calidad de Servicio y Satisfacción del cliente. Los resultados indican que existe relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente, (Rho = 0,617**); existe relación las dimensiones de calidad de servicio y satisfacción del cliente: elementos tangibles (Rho= 0,517**), fiabilidad (Rho= 0,528**), capacidad de respuesta (Rho= 0,440**), seguridad (Rho= 0,448**) y empatía (Rho= 0,678**). Se llaga a concluir que existe relación entre la calidad que brinda el servicio de laboratorio con la satisfacción que se lleva el paciente después de ser atendido por los profesionales adecuados, por lo tanto, los pacientes quedan satisfechos con la atención.4 Machaca, en su tesis planteo como objetivo determinar la relación entre el nivel de satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de laboratorio clínico en el Policlínico Policial Tacna, durante el contexto Covid-19, 2020. Es un estudio cuantitativo, diseño descriptivo, transversal, correlacional. La muestra es de 205 pacientes. Los resultados indicaron una satisfacción global de 68,8%, “muy satisfechos” (25,9%), e “insatisfechos” (12,7%); “buena” 37,6%y “mala”. (12,9%), se concluye que si hay relación entre la satisfacción que tienen los pacientes con la buena calidad de atención que reciben en el servicio de laboratorio.5 BIBLIOGRAFIA 1. Cobeña Andrade, X., Rodríguez Pinargote, M., (2021). Análisis de la calidad de servicio y satisfacción al cliente durante el proceso de análisis de pruebas RT-PCR COVID19 en laboratorio clínico. 593 Digital Publisher CEIT, 6(6), 521-534. Recuperado en 02 de agosto de 2022. https:// doi.org/10.33386/593dp.2021.6.773. 2. Calderón, R. (2018). Satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de Laboratorio Clínico en el Hospital De La Solidaridad Tacna, enero del 2018. [, Universidad Privada Norbert Wiener]. http://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstream/handle/123456789/2117/MAESTRO%20%20Renatto%20Calder%c3%b3n%20Pardo.pdf?sequence=1&isAllowed=y 3. Vera, V. (2019). Influencia de la Calidad de atención en la Satisfacción de los Usuarios de Emergencia y Consulta Externa, en el Laboratorio Clínico y Departamento de Imágenes del Hospital General Guasmo Sur. [Universidad Católica De Santiago De Guayaquil]. http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/13188/1/T-UCSG-POS-MGSS-195.pdf 4. Vigo Cancino, J., González Vásquez, J. (2020). Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en un laboratorio de análisis clínicos de Pacasmayo. Revista Ciencia y Tecnología 16(3): 57-66. Recuperado el 09 de agosto del 2022. https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/3010 5. Machaca, G. (2021). Nivel de satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de laboratorio clínico en el Policlínico Policial Tacna, durante el contexto Covid-19, 2020. [Universidad Privada De Tacna]. https://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12969/1929/Machaca-MenaGiuliana.pdf?sequence=1&isAllowed=y
