unidad 3

No.1
FORMACION
SOCIOCULTURAL III
VERSIÓN:1
FECHA: 01/05/2021
UNIDAD 3 TOMA DE DECISIONES
OBJETIVO DE LA ASIGNATURA
El alumno negociará alternativas de solución, a través del empleo de técnicas de
negociación y evaluación de toma de decisiones, para resolver conflictos y contribuir
al logro de los objetivos de las organizaciones.
COMPETENCIAS
SABER. 1.- identificar las herramientas para la toma de decisiones:
(Lluvia de ideas, Ishikawa, Paretto, Árbol de decisiones)
2.- Explicar el enfoque sistémico de la toma de decisiones.
SABER HACER. Evaluar las alternativas de solución a una situación empleando las
técnicas de toma de decisiones y considerando el enfoque sistémico. Seleccionar
la mejor alternativa en función de los objetivos.
SER. Proactividad. Conciliador.Responsabilidad.Iniciativa.Crítica.Análisis. Respeto
1. Definición del la TD
2. La TD en la organización
3. Racionalidad en el proceso de la TD.
4. Proceso creativo en la TD
5. Técnicas que favorecen la creatividad en la TD.
6. Barreras en la TD.
7. Cualidades para la TD.
8. Importancia en la TD
9. Tipos de Decisiones
10. Condiciones para la TD
11. Bases para la TD
12. Categorías de Personas que toma decisiones
13. Importancia de la TD en grupo
14. Pensamiento sistémico en la toma de Decisiones
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3.1
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DEFINICION DE LA TOMA DE DECISIONES
proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas.
✓ pasamos los días y las horas de nuestra vida
teniendo que tomar decisiones
✓ Algunas decisiones tienen una importancia
relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras
son gravitantes en ella.
✓ las decisiones son algo así como el motor de los
negocios, la adecuada selección de alternativas
depende en gran parte el éxito de cualquier
organización.
El proceso de toma de decisiones se da de manera periódica y constante en la vida
de un individuo. Muchas veces responde a conflictos que se presentan de manera
diaria y otros son ocasionales; algunos se dan dentro del ámbito privado y otros
dentro de empresas u organizaciones.
Según las diferentes características, el proceso de toma de decisiones puede ser:
Racional. Proceso en el que se analizan las posibles alternativas utilizando el
raciocinio en base a fuentes y pruebas comprobables.
Intuitivo. Proceso en el que el individuo toma en cuenta la intuición y la experiencia
personal para volcarse hacia alguna de las alternativas.
Personal. Proceso de toma de decisión de un individuo dentro del ámbito privado.
De rutina. Proceso que realiza un individuo o grupo de manera periódica, suelen
ser situaciones que no resisten mucho análisis ni tratan sobre temas complejos.
De emergencia. Proceso que un individuo o grupo realiza para tomar una decisión
frente a una situación nueva y excepcional.
De grupo. Proceso que se realiza en conjunto entre los miembros de un grupo en
el que prima el consenso y se toma la alternativa que genera más adhesión.
Individual. Proceso que ejecuta una persona de manera autónoma dentro de un
contexto como una organización o empresa.
Organizacional. Proceso que realizan uno o varios individuos miembros de una
organización para tomar una decisión que repercute en el futuro de la institución.
Fuente: https://concepto.de/toma-de-decisiones/#ixzz6vWJX3w8v
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3.2
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LA PENETRACIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas
que son:
➢ La Planeación: Selección de misiones y objetivos así como de las acciones
para cumplirlas.
➢ Organización: Establecimiento de la estructura que desempeñan los
individuos dentro de la organización.
➢ Dirección: Esta función requiere que los administradores influyan en los
individuos para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.
➢ Control: Es la medición y corrección del desempeño individual y
organizacional de manera tal que se puedan lograr los planes.
3.3
RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
Cuando un administrador se enfrenta a una toma de decisión, además de
comprender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar,
evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, es decir, aplicar estas
técnicas para encontrar soluciones razonables; podemos decir entonces, que se
trata de una toma de decisión basada en la racionalidad.
3.3.1 Racionalidad limitada o circunscrita
Acción racional limitada debido a la falta de información, de tiempo o de la capacidad
para analizar alternativas a la luz de las metas buscadas; metas confusas; la
tendencia humana a no correr riesgos al tomar una decisión.
3.3.2 Proceso racional de toma de decisiones
En su desarrollo, el administrador debe:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
. - Determinar la necesidad de una decisión.
. - Identificar los criterios de decisión.
. - Asignar peso a los criterios.
. - Desarrollar todas las alternativas.
. - Evaluar las alternativas.
. - Seleccionar la mejor alternativa.
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3.4. El proceso creativo
El proceso creativo no suele ser simple ni lineal. Por lo general se compone de
cuatro fases sobrepuestas e ínter actuantes entre sí:
a. Exploración inconsciente, ocurre fuera de los límites de la conciencia.
b. intuición. sirve de enlace entre el inconsciente y la conciencia
c. discernimiento. es resultado sobre todo del trabajo intenso
d. formulación lógica. Esto se logra mediante la persistente reflexión en una
idea o pidiendo críticas a los demás.
3.4.1 Técnicas para favorecer la creatividad:
La creatividad puede adquirirse. Es frecuente que las ideas creativas sean fruto de
grandes esfuerzos, motivo por el cual existen varias técnicas para cultivarlas,
especialmente en el proceso de toma de decisiones.
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➢ Crea una tormenta o lluvia de ideas
Es una técnica que se puede hacer en grupo y de forma individual. El procedimiento
es ir anotando todas las ideas que tenemos con total libertad referentes a un tema.
Por ejemplo: queremos poner el nombre a una empresa.
Cuando terminamos de anotarlo todo, extraemos las que más nos interesen,
sacamos conclusiones sobre ellas y elegimos la que finalmente será la respuesta al
objetivo que teníamos en primera instancia.
Las reglas son las siguientes:
2.
3.
4.
5.
No criticar ninguna idea
Mientras más extremosas sean las ideas, mejor
Alentar la cantidad de ideas producidas
Estimular el progresivo mejoramiento de las ideas
➢ Sigue las noticias para inspirarte
Una fuente de inspiración es estar atento a la información diaria que aparece en los
medios. De hecho, muchos guiones se escriben señalando que están basados en
hechos reales. Y es que hay noticias sorprendentes que nos pueden ayudar a
escribir un libro, un ensayo, un guión y hacer que las tomemos como base para
aportar otros contenidos que nos interesan. Seguir la prensa es muy importante
para saber las noticias relevantes que suceden.
➢ Toma nota de experiencias ajenas
Una de las opciones más interesantes es reunirnos con amigos, compañeros en
actos sociales donde conversamos sobre cualquier tema. Es cuando surgen los
casos y experiencias de cada uno o las referidas a conocidos de otras personas.
Siempre hay algunas de esas historias que le han pasado a alguien en concreto que
causan interés y que pueden servir de auténtica inspiración para crear una nueva
idea. Por ello, hacer vida social y relacionarse nos abre un abanico de posibilidades
muy rico para poder tomar nota de las cosas ajenas que ocurren dentro o fuera de
nuestro círculo y tomar esas historias como base para crear algo nuevo e innovador.
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➢ Haz una lista de preguntas
Empieza por preguntas básicas para que vayan surgiendo otras más específicas.
De esa forma nos ayudará a crear más y mejores argumentos y a añadir nueva
información. Puedes empezar por: ¿qué?, ¿Dónde?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?
Cuando las respondas, surgirán otras nuevas haciéndote que avances a un nivel
superior hasta que configures la información que necesitas.
➢ Método 635
Es un método grupal en el que se reúnen seis personas para aportar una idea sobre
un tema en concreto. Cada uno de ellos debe escribir tres ideas y cuenta con cinco
minutos para poder hacerlo. El proceso se repite durante seis veces y finalmente
cuando están todas las ideas anotadas se empiezan a escoger las más útiles para
el grupo y extraer conclusiones sobre ellas.
➢ Hacer dibujos o bocetos
Muchas veces ocurre que tenemos una idea, pero no sabemos cómo expresarla.
Recurrir a realizar dibujos para darle forma es una estrategia muy útil para que la
creatividad surja y elaboremos un nuevo concepto. Esto nos puede servir si
queremos crear un logotipo, si queremos diseñar una web y planificar lo que
incluiría, entre otras. En resumidas cuentas, es una técnica que nos vale para
abarcar muchos temas y que nos aclarará las ideas una vez terminemos y
repasamos nuestros bocetos.
➢ Ver películas
Una fuente de inspiración puede ser el hecho de recurrir a ver películas, series o
televisión. En cuanto al cine hay multitud de ideas que podemos tener en cuenta,
pero darles otro enfoque. Por ejemplo. Utilizamos ideas base de películas, pero
podemos cambiar los protagonistas, la historia en la que se se realiza, el sexo de
los actores que la interpretan. Podemos trabajar con la siguiente frase, ¿qué pasaría
si? A partir de ahí coger papel y lápiz y dejar libre la imaginación cambiando todo lo
que nos gustaría de una película y adaptando esa idea a nuestros objetivos.
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Por ejemplo. ¿Qué pasaría si cambiamos a los protagonistas de El Silencio de los
Corderos? El asesino no sería el protagonista, sería una mujer, y el detective un
hombre mayor, y sucedería en otro lugar, pero en esta ocasión situado en tierras
españolas, en el trasfondo de la crisis de 2008. Todo ese tipo de cuestiones
podemos trabajarlas y crear algo nuevo partiendo de ideas que nos han surgido tras
el transcurso del visionado de una película.
➢ Investigar en las redes sociales
Si hay algo que podemos hacer en la actualidad es ver que se cuece en las redes
sociales como fuente de inspiración. Es muy habitual que haya grupos o foros en
las redes en los que la gente intercambia temas, tendencias, consejos actuales, y
esa es nuestra ocasión para poder tomar nota de temas interesantes que se
expongan y darles nuestro punto de vista creando una historia nueva. Existen temas
que pueden estar de moda, o bien ser recurrentes que se tratan de forma diaria,
podemos tomar nota de lo que queramos, de cómo se posiciona la gente en unos u
otros, cuáles son los intereses de la mayoría, y eso nos puede ayudar a crear una
historia de éxito.
➢ Sinéctica:
se seleccionan cuidadosamente los miembros del equipo sinéctico según su aptitud
para la resolución de un problema, el cual puede involucrar a toda la organización.
El líder del grupo desempeña un importante papel en la aplicación de este método.
De hecho, sólo él conoce la naturaleza específica del problema. Su función consiste
en estrechar y dirigir cuidadosamente la discusión sin revelar el problema de que se
trata. El principal motivo de ello es impedir que el grupo llegue a una solución
prematura.
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3.5 Barreras para la toma de decisiones efectivas
las decisiones son influidas por prejuicios psicológicos, presiones de tiempo y
realidades sociales.
➢ Prejuicios psicológicos: A veces los encargados de tomar decisiones están
muy lejos de ser objetivos en la forma que recopilan, evalúan y aplican la
información para elegir
➢ Ilusión de control: es creer que uno puede influir en las situaciones, aunque
no se tenga control sobre lo que va a ocurrir.
➢ Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera en que se formulan o
perciben los problemas o las alternativas de decisión y a la manera en que
estas influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos objetivos.
➢ Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de negocios de la
actualidad, el premio es para la acción rápida y el mantenimiento del paso.
Las decisiones de negocios que se toman con mayor conciencia pueden
volverse irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman
demasiado tiempo en hacerlo.
3.6 Cualidades personales para la toma de decisiones
➢ Experiencia: La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de
decisiones. Cuando un mando se enfrenta a un problema, recurre a su
experiencia para poder resolverlo de una forma que sabe los solucionó con
anterioridad.
Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear
ventajas y desventajas. La principal desventaja es que las lecciones de
experiencia puedan ser inadecuadas por completo para el nuevo problema,
resultando una decisión errónea. Pero también puede ser una gran ventaja,
pues da elementos para diferenciar entre situaciones bien o mal
estructuradas.
➢ Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de
evaluar información de forma inteligente. Está constituido por el sentido
común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del
tomador de decisiones. Por lo tanto, se supone que el juicio mejora con la
edad y la experiencia.
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➢ Creatividad: la creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones
para combinar o asociar ideas de manera única para lograr un resultado
nuevo y útil. El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender
el problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencias que otros
pasan por alto. Sin embargo, el mayor valor de la creatividad está en el
desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas
para encontrar el camino más corto y efectivo al problema.
➢ Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas
presentadas como métodos cuantitativos o investigación de operaciones,
como pueden ser: la programación lineal, teoría de líneas de espera y
modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar
decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades
cuantitativas no deben ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de
toma de decisiones.
3.7 Importancia de la toma de decisiones
➢ nos indica que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes
alternativas y operaciones.
➢ contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su
eficiencia.
➢ se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya se
conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente
el proceso de decisión.
3.8
Características de las decisiones:
•
•
•
Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a alcanzar
en el proceso y la situación a resolver.
Impacto. Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las
alternativas a elegir. Es importante tener en cuenta que todas las opciones
tendrán consecuencias, por lo que se debe elegir la alternativa que genere
el impacto más favorable.
Periodicidad. Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos
toman decisiones, hay algunas decisiones que son diarias, y otras que se
dan cada un cierto período de tiempo que puede ser aleatorio o
determinado.
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•
Actores. Refiere a los individuos que forman parte del proceso de toma de
decisiones, que pueden ser tomadas de manera individual o grupal según
cada caso.
•
Reversibilidad. Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la elección
de una alternativa. Mientras más irreversibles sean las consecuencias de
alguna de las alternativas a elegir, más atención se deberá prestar al proceso
de decisión.
De acuerdo con la capacidad de reversibilidad, la decisión se tomará a un
nivel bajo o alto: si revertir es fácil, será bajo, en cambio si implica una
reestructuración muy importante, será alto.
Fuente:https://www.caracteristicas.co/toma-de-decisiones/#ixzz6vWKbYi1q
•
Efectos futuros: Las decisiones cuya influencia perdura en el largo plazo,
se consideran una decisión de alto nivel, mientras que aquellas destinadas
al
corto
plazo
son
decisiones
de
nivel
bajo.
Fuente: https://www.caracteristicas.co/toma-de-decisiones/#ixzz6vWKyL5LF
➢ Calidad: Las decisiones se toman de acuerdo con la cantidad y, más
aún, calidad de los factores involucrados -asuntos legales, éticos,
imagen de la empresa, etcétera- y esto determinará el nivel de decisión
(alto o bajo).
Fuente: https://www.caracteristicas.co/toma-de-decisiones/#ixzz6vWLGQ4ZJ
Fuente: https://concepto.de/toma-de-decisiones/#ixzz6vWIlxUP1
3.9.- Tipos De Decisiones
Las decisiones, pueden estar divididas en dos categorías.
➢ Decisión Programada:
Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la
medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas.
➢ Decisión no Programada:
"La reestructuración de una organización" o "cerrar una división no rentable", son
ejemplos de decisiones no programadas, También "la creación de una estrategia de
mercado para un nuevo producto".
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3.10.- Toma de decisiones en condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo
Prácticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta
incertidumbre. Sin embargo, el grado varía de una certeza relativa a una gran
incertidumbre. En la toma de decisiones existen ciertos riesgos implícitos.
En una situación donde existe certeza, las personas están razonablemente seguras
sobre lo que ocurrirá cuando tomen una decisión, cuentan con información que se
considera confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto.
En una situación de riesgo, quizás se cuente con información basada en hechos,
pero la misma puede resultar incompleta. Para mejorar la toma de decisiones se
puede estimar las probabilidades objetivas de un resultado, al utilizar, por ejemplo,
modelos matemáticos. Por otra parte, se puede usar la probabilidad subjetiva,
basada en el juicio y la experiencia. Afortunadamente se cuenta con varias
herramientas que ayudan a los administradores a tomar decisiones más eficaces.
3.11.- Bases cuantitativas y cualitativas para la toma de decisiones
La gama de técnicas se extiende desde las corazonadas en un extremo hasta los
análisis matemáticos complejos en el extremo opuesto.
Desde el punto de vista práctico no existe ni una técnica mejor ni una combinación
que deba utilizarse en todas las circunstancias. La selección es individual y por lo
general está dictada por los antecedentes y conocimientos del gerente y por los
recursos disponibles.
3.11.1 Bases no cuantitativas o cualitativas:
En aplicación, las bases no cuantitativas son en alto grado personales,
ampliamente conocidas y están consideradas por muchos como la manera
natural de tomar una decisión; existen cuatro bases: intuición, hechos,
experiencias y opiniones consideradas
1.
Experiencia:
Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece
con la experiencia. El concepto veteranía en una organización con aquellos
individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la
experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario.
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2.
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Buen juicio y la intuición:
Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información
de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la
habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones,
además de que éste mejora con la edad y la experiencia.
3.
Hechos:
Una decisión debe estar basada en hechos adecuados, se halla con amplitud
aceptada. Cuando se usan hechos la decisión tiene sus raíces, por decirlo
así en datos objetivos, esto implica que las premisas sobre las cuales está
basada la decisión son sólidas e intensamente aplicables a la situación en
particular.
4.
Creatividad:
La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar
o asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo y útil. El
tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema
de manera más amplia, aún de ver las consecuencias que otros pasan por
alto, sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de
alternativas.
El científico de administración no es el decisor. El decisor debe incorporar al modelo
analítico del científico de administración otras perspectivas necesarias tales como
aspectos organizacionales, ambientales, conflictivos, históricos, dinámicos y
psicológicos del problema.
Por ejemplo, saber como eliminar cualquier barrera "invisible" (también
denominadas "Murallas Chinas") entre los distintos departamentos de una
organización.
3.11.2 Bases cuantitativas:
Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como métodos
cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser la
programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de inventarios.
Esta herramienta ayuda a los mandos a tomar decisiones efectivas, pero es
muy importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben, ni
pueden reemplazar al buen juicio, en el proceso de la toma de decisiones.
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En su mayor parte cuando se emplean métodos cuantitativos para la toma de
decisiones, el énfasis está en los medios, o en la mejor manera de alcanzar
el objetivo estipulado.
El resultado final o meta por lo general es dado, por ejemplo como:
➢ Minimizar el costo para las actividades.
➢ Maximizar el rendimiento total para la compañía.
La ciencia administrativa ha
desarrollado métodos de análisis y herramientas
cuantitativas para la toma de decisiones objetivas. Un factor importante que se debe
considerar al seleccionar una herramienta de toma de decisiones es su grado de
confiabilidad, ya que así la incertidumbre y el riesgo resultan menores.
Las herramientas cuantitativas como apoyo para la toma de decisiones tienen
ventajas, como son, poder dividir problemas complejos en fragmentos menores que
pueden ser diagnosticados fácilmente. Sin embargo, no es una fuente de decisiones
y respuestas automáticas para todos los problemas que los gerentes enfrentan, se
limita al estudio de elementos tangibles y no permite el análisis de factores
cualitativos, como aspectos humanos, que no se pueden cuantificar.
Al comparar alternativas para alcanzar objetivos es más probable que se
consideren los factores cuantitativos.
Estos son factores que se pueden medir en términos numéricos, como
el tiempo, costos, etc. Es obvia la importancia de estos factores pero el éxito de una
empresa no radica solo en estos, también se deben tener en cuenta los factores
intangibles o cualitativos.
Para evaluar y comparar los factores intangibles existentes en un problema
de planeación y toma de decisiones los administradores primero deben reconocer
estos factores y después determinar si se les puede aplicar
una medición cuantitativa razonable. Si no es así, se debe averiguar todo lo posible
acerca de ellos, quizá clasificarlos en términos de su importancia, comparar su
posible influencia sobre el resultado con la de los factores cuantitativos y después
llegar a una decisión. Esta quizá le de un peso predominante a un solo factor
intangible. Todo este proceso le permite al administrador tomar decisiones con
base en el peso de la evidencia total.
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La toma de decisiones rara vez es sencilla y por eso no es del todo injustificado que
se halla descrito, en forma cínica, al ejecutivo exitoso como una persona que adivina
correctamente.
El pronosticar es una responsabilidad ineludible de la gerencia. Enfrentando a la
incertidumbre respecto al futuro, la gerencia ve la conducta pasada como un
indicador de lo que va a venir. Algunos métodos cuantitativos son:
I.
Teoría de redes
Permite a los gerentes hacer frente a las complejidades involucradas en los
grandes proyectos; el uso de esta técnica ha disminuido notablemente el tiempo
necesario para planear y producir productos complejos.
Las técnicas incluyen pert (técnica de evaluación de programas), cpm (método de
la ruta critica) pert / costo y programación con limitación de recursos. Se tratan tanto
las dimensiones de costo como las de tiempo en la planeación y control de
proyectos grandes y complejos.
Son programas realizados mediante diagramas de flechas que buscan identificar el
camino crítico estableciendo una relación directa entre los factores de tiempo y
costo. Son ampliamente aplicables a proyectos que cubren diversas operaciones o
etapas, distintos recursos, varios y diferentes órganos involucrados, plazos y costos
mínimos. Todos estos elementos deben articularse, coordinarse y sincronizarse de
la mejor manera posible.
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II.- Árboles de decisión
Un método eficaz de combinar conceptos de probabilidades y valor (o satisfacción)
esperados en la solución de problemas complejos que involucran tanto
incertidumbre como un gran número de alternativas. Incluido en este tópico hay un
tratado del análisis de costo – utilidad bajo condiciones de incertidumbre respecto a
la conducta de demanda como de costo.
Los árboles de decisión permiten a la dirección evaluar los resultados de una
secuencia de decisiones que se refieren a un problema particular. Este enfoque
implica ligar un numero de sucesos o "ramas", los cuales cuándo están
completamente arreglados semejan un árbol. El proceso se inicia con una decisión
primaria que tiene por lo menos dos alternativas para ser evaluadas como
la probabilidad de cada uno de los resultados y así sucesivamente.
III.- La matriz de resultados
es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados que se pueden
conseguir, al seguir cursos alternativos de acción (estrategias) en diferentes
circunstancias
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IV.- Teoría de colas
Se refiere a como optimizar una distribución en condiciones de aglomeración y de
espera.
Esta teoría cuida de los puntos de congestión y de los tiempos de espera, es decir,
de las demoras presentadas en algún punto de servicio. Las técnicas matemáticas
que utiliza son extremadamente variadas.
Se sitúa generalmente en alguna de las siguientes categorías:
•
•
•
Problemas de comunicación telefónica.
Problemas de tráfico.
Problemas de averías de maquinaria.
Los modelos le permiten a la gerencia calcular a futuro las longitudes de las líneas
de espera, tiempo promedio gastado en la línea por una persona que espera servicio
y adiciones necesarias de estaciones.
Esta técnica se estudia, primero, usando varias fórmulas útiles en la solución de
problemas de línea de espera, y después mediante el uso de la técnica de
simulación para generar una solución.
En una situación de cola existen los siguientes componentes:
➢ Clientes u operaciones.
➢ Un pasaje o punto de servicio: por donde deben pasar los clientes o las
operaciones.
➢ Un proceso de entrada
➢ Alguna disciplina sobra la cola
➢ Alguna organización de servicio
Según la ordenación anterior la situación se presenta cuando los clientes desean la
prestación de un servicio; cuando cada cliente se aproxima al punto de servicio se
presenta un periodo de prestación de servicio que termina cuando el cliente se
retira. Los otros clientes que llegan mientras el primero esta siendo atendido,
esperan su turno, es decir forman una cola.
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En la teoría de colas los puntos de interés son:
•
•
•
El tiempo de espera de los clientes.
El número de clientes en la cola.
La razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación del servicio.
V.-
El sistema de inventarios
Ayudan al control de los costos totales de inventario; estos enfoques pueden reducir
exitosamente el costo total de comprar para almacenar, de llevar el inventario y de
quedarse sin él.
Uno de los mayores problemas que se presentan para los directivos es determinar
el nivel óptimo de inventarios.
No se deben hacer inventarios tan pequeños, ya que se pueden presentar
problemas cuando se agote la demanda de algún bien.
Si se hacen pedidos muy altos estos requieren costos; como los de
almacenamiento; que cubren costos de mantenimiento de inventario, renta,
intereses e impuestos.
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En una situación normal los niveles de inventarios varían con el tiempo.
Cuando una compañía ordena o recibe un envío el inventario se halla en el punto
más alto, las ventas van vaciando el inventario hasta llegar a un nivel cero.
Los costos de pedido disminuyen con pedidos más grandes ya que se paga
menores fletes.
En general lo que pretende el sistema de inventarios es ayudar a quien toma la
decisión buscar el nivel óptimo al ordenar o almacenar sus inventarios.
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VI.-
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Programación lineal
Es una técnica que se aplica a una amplia gama de problemas administrativos y a
otros de decisión.
Es de valor cuando se debe escoger entre alternativas demasiado numerosas para
evaluarlas con los métodos convencionales. Al usar la programación lineal,
podemos determinar combinaciones óptimas de los recursos de una firma para
alcanzar cierto objetivo. Se tratan de métodos gráficos y simplex de aplicación de
esta técnica.
Presenta las siguientes características:
•
•
•
Se preocupa por alcanzar una posición óptima con relación a cierto objetivo.
Por ejemplo: minimizar costos y maximizar utilidades.
Supone la escogencia entre varias alternativas o la combinación apropiada
de estas.
Considera ciertos límites u obligaciones dentro de los cuales se debe
alcanzar necesariamente la decisión: examinar el compromiso y la capacidad
de los diversos departamentos.
Es aplicable en situaciones como: elegir el trayecto más corto para la distribución
de un producto como la gaseosa, elegir los elementos más esenciales en la mezcla
para obtener un producto.
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VII.- La programación entera
El método de ramificar y limitar, la programación dinámica y la programación de
metas son métodos para escoger entre alternativas en situaciones donde las
respuestas deben hallarse en números enteros, donde la decisión que confronta la
gerencia es una que involucra muchas etapas consecutivas o donde los objetivos
organizacionales deben enunciarse en algo más que simples términos numéricos.
Todas estas técnicas nos proveen con flexibilidad adicional al analizar los procesos
de decisión.
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VIII.- La simulación
Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del proceso
involucrado en ese problema y después, mediante una serie de soluciones por
tanteos organizados, intenta determinar una mejor solución a ese problema. La
simulación es una de las técnicas cuantitativas más ampliamente usada hoy en día.
IX.- El análisis de Márkov
Le permite a uno predecir los cambios con el tiempo cuando la información sobre la
conducta de los sistemas es conocida. Aunque el uso más conocido de esta técnica
es la predicción de lealtad a marcas (la conducta de los consumidores en relación
a marcas con el tiempo), el análisis de Márkov también tiene un uso considerable
en áreas de contabilidad (el movimiento de clientes con crédito de una clasificación
de recuperación a otra) y la administración financiera general (el movimiento de
compañía de un estado de viabilidad financiera a otro)
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3.12.- Categorías De Personas Que Toman Decisiones
Según Edward Spanger y Max Niemeyer, en su publicación Types of Men ( Tipos
de Hombres), sostienen que algunas personas que toman decisiones son tan
predecibles en su forma de solucionar un problema que se pueden categorizar de
la siguiente manera:
•
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•
•
•
•
La Economista, que sólo está interesada en lo que es útil y práctico.
La Estética, cuyos más importantes valores se encuentra en la armonía y la
individualidad, la pompa y el poder.
La Teórica, interesada en el descubrimiento de la verdad por sí misma; en
la diversidad y la racionalidad.
La Social, que ama a la gente, considera las personas como fines y es
amable, simpática y poco egoísta.
La Política, que se interesa ante todo por el poder, la influencia o el
renombre.
La Religiosa, cuyo valor más importante es la mayor experiencia espiritual,
la cual es absolutamente satisfactoria para ella; es una asceta que busca la
experiencia a través de la propia negación
3.13. Importancia de la toma de decisiones en grupo
Ventajas:
•
•
•
•
•
Información y conocimiento más completos: Lógicamente un grupo logra
recopilar más información, teniendo acceso a más fuentes informativas que
un solo individuo, independiente de la educación y de la experiencia de este.
Por lo tanto, los grupos pueden ofrecer mayores aportes, tanto en la cantidad
como en la diversidad para la Toma de decisiones.
Incrementar la aceptación de una solución o bien la variedad de puntos de
vista:
Es difícil que los asistentes al grupo de discusión ataquen o dificulten una
decisión que ellos ayudaron a desarrollar. Las decisiones grupales
incrementan la aceptación de la solución final y facilitan su instrumentación.
Incrementan la Legitimidad: Los métodos democráticos son aceptados por
todos los componentes de la sociedad. Cuando el proceso es grupal,
intervienen todos los aditamentos de los ideales democráticos.
Las decisiones grupales no tienen la varita mágica de la perfección, pero sin
lugar a dudas son las menos peligrosas y por lo tanto las que tienen un menor
nivel de error.
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Reducción de los problemas de comunicación: Puesto que el grupo participa
en la toma de decisión, todos sus integrantes están conscientes de la
situación, por lo general la puesta en marcha de la solución se realiza sin
tropiezos.
Desventajas:
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•
•
•
Requieren mucho tiempo: El reunir al grupo toma su tiempo, pero con una
buena organización, las reuniones estarán programadas de antemano en un
espacio de tiempo oportuno (varía de acuerdo a la organización y no debe
ser menor de dos semanas).
Presiones de aceptación: Si bien se supone que todos los miembros del
grupo deben sentirse libre para expresar sus opiniones, sugerencias y
recomendaciones, no deja de ser cierto que a veces existe cierta presión
para que todo el mundo se reúna y acate el consenso general, llamado con
frecuencia "Pensamiento grupal
En los grupos existen presiones sociales. El deseo de los miembros del grupo
de ser aceptados y por lo tanto ser protagonistas, puede resultar en un
intercambio de pareceres condicionado a deseos de una demostración de un
liderazgo.
Responsabilidad ambigua: Los miembros de un grupo tienen que compartir
la responsabilidad, por lo tanto, la individualidad se diluye, dándole un gran
valor a los resultados.
El Compromiso: En ciertas ocasiones el grupo se estanca y se muestra
incapaz de llegar a un acuerdo sobre qué soluciones recomendar.
3. 14 La toma de decisiones en grupo
La toma de decisiones en grupo puede utilizarse con mucha eficiencia si el
supervisor maneja la situación como debe ser. Uno de los factores más importantes
consiste en ganarse el apoyo de los miembros del grupo; señalándoles el valor de
sus aportes en la solución del problema.
Un segundo enfoque muy útil consiste en dar a cada integrante del grupo elementos
específicos en que pensar y trabajar, para que pueda reconocer sus aportes;
también crear un entorno donde las personas puedan expresarse abierta y
francamente y que estimule tanto los aportes creativos como las discusiones sobre
las fallas o los errores en que podría incurrirse. Esto último es de especial
importancia para evitar el surgimiento del Pensamiento Grupal.
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La gerencia debe tomar decisiones difíciles y eso hace imposible hacer felices a
todos
Momentos como éste agregan nuevas tensiones y demandas a todos en la
empresa. La gerencia tiene que tomar decisiones difíciles y medidas poco
populares. Esto no es nada fácil ni agradable. Además, eso no demuestra que la
gerencia sea vil e insensible.
Observar a una gran empresa pasar por una gran transición y cambio es como
observar a los participantes de un juego de cartas. Algunos ganan, algunos pierden
y otros empatan. Como el repartidor de cartas, la gerencia debe "trabajar para el
bien" de la organización, asumiendo que en el proceso, algunas personas serán
más golpeadas que otras.
Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones
y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos, debe prestarse
atención al carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente como en grupo.
Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el Gerente
no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión,
especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. La representación
en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una
ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros
de la decisión. Un conocimiento básico de las teorías de las probabilidades y de la
estadística ayudará en la presentación gráfica de esta información.
Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo
comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de
decisiones, aún se requiere un ingrediente más para que un Gerente tome las
decisiones acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito
como Gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber qué tanta
información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más
importante de todo, el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta
conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad
de una decisión (sea ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de
quienes toman decisiones excelentes.
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3.15.-El enfoque sistémico de la toma de decisiones.
Otro puntal básico de la teoría económica es el enfoque sistémico que trata de
comprender el funcionamiento de la sociedad desde una perspectiva holística e
integradora, en donde lo importante son las relaciones entre los componentes. Se
llama holismo al punto de vista que se interesa más por el todo que por las partes.
El enfoque sistémico no concibe la posibilidad de explicar un elemento si no es
precisamente en su relación con el todo. Metodológicamente, por tanto el enfoque
sistémico es lo opuesto al individualismo metodológico, aunque esto no implique
necesariamente que estén en contradicción.
Una exposición moderna del enfoque sistémico es la llamada Teoría General de
Sistemas (TGS) que fue propuesta por el biólogo austriaco Ludwig von Berthalanffy
a mediados del siglo veinte. La TGS propone una terminología y unos métodos de
análisis que se han generalizado en todos los campos del conocimiento y están
siendo usados extensamente por tecnólogos y por científicos de la Física, la
Biología y las Ciencias Sociales.
Al describir la economía utilizamos actualmente muchos conceptos tal como los
define la TGS. El vocabulario básico de la TGS, recogido de diversos campos
científicos, incluye entre otros los siguientes conceptos:
Sistemas y subsistemas, entradas (inputs) y salidas (outputs), cajas negras y
realimentación (feed-back).
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Sistema es un conjunto organizado de elementos que interactúan entre sí o son
interdependientes, formando un todo complejo, identificable y distinto. Por
elementos de un sistema se entienden no solo sus componentes físicos sino las
funciones que estos realizan. Algún conjunto de elementos de un sistema puede ser
considerado un subsistema si mantienen una relación entre sí que los hace también
un conjunto identificable y distinto.
Se dice que hay realimentación o retroalimentación (feed-back): cuando parte de
las salidas de un sistema vuelven a él en forma de entrada. La realimentación es
necesaria para que cualquier sistema pueda ejercer control de sus propios
procesos. Cuando de un subsistema se conocen solo las entradas y las salidas pero
no los procesos internos se dice que es una caja negra.
15.1- Pensamiento sistémico y la toma de decisiones estratégicas
“Los problemas del mundo real son problemas de decisión”Peter Checkland.
Comúnmente se define al proceso de toma de decisiones como la acción de elegir
entre varias alternativas. Esta definición es bastante limitada, ya que la toma de
decisiones involucra un proceso de pensamiento reflexivo, iterativo, de
aproximación y evaluación de alternativas que constituyen modelos de decisión
para resolver problemas o satisfacer necesidades.
No es un proceso sencillo, mecánico o lineal. Si acordamos con Curzio (1998, p.15)
que “la decisión es el más humano de los actos (debido) a que es la combinación
de las facultades analíticas de observación, conocimiento e intuición de los seres
humanos”, encontraremos la plena justificación para el abordaje óptimo del proceso
de toma de decisiones a partir de un enfoque sistémico que considere todas las
variables, analice los posibles escenarios, reconozca los principales valores y
atributos de todos los componentes involucrados y evalué las posibles
consecuencias, sin dejar de lado a la intuición cono elemento decisorio, además de
descartar cualquier determinismo estructural que “decida por nosotros o incluso
antes que nosotros”
Sin embargo, cualquier modelo de decisión, incluso los derivados del enfoque
sistémico, enfrenta el problema de los límites del razonamiento que a su vez
constituye el fundamento de la crítica al modelo racional de la toma de decisiones
que se basa en el principio de la racionalidad limitada.
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Es decir, de acuerdo con Van Gigch (2003) “el proceso de búsqueda de alternativas
se limita no sólo por la variedad y alcance de las alternativas, sino también por su
número”
A pesar de ello, el enfoque sistémico, (con la concepción de la complejidad y la
retroalimentación) al tratar de considerar todas las variables desde el punto de vista
de su interdependencia y de su relación con el medio ambiente, se opone al
pensamiento lineal del cual, afirma Lucien Sfez (citado por Curzio 1998, p.19) se
tienen evidencias de su insuficiencia lógica y explicativa.
Parte importante del enfoque sistémico en la toma de decisiones se encuentra en la
consideración de la importancia de la cosmovisión de los autores de las decisiones
que, en otras palabras, constituye el omnipresente factor ideológico que siempre
debemos valorar. De igual manera, desde un punto de vista sistémico, es
fundamental, no olvidar que “el comportamiento de cada organización está
determinado por las rutinas establecidas en ellas…así pues, cada organización está
orientada por metas y objetivos que condicionan su acción” Este punto de vista del
Modelo del Proceso Organizacional, estuvo presente durante toda la intervención
organizacional, como un factor de riesgo que a la postre influyó en la determinación
de los límites y alcances del proyecto.
El enfoque sistémico en la toma de decisiones estratégicas permite diferenciar, los
síntomas, de los problemas reales o causa raíz de una situación problemática;
permite ver las implicaciones de la decisión en el largo plazo y resolver la situación
problemática con eficacia y eficiencia, a través del reconocimiento de la red de
influencias que caracterizan a los sistemas sociales.
Para el enfoque sistémico, le definición de la situación problemática tiene que ver
entonces, con la cosmovisión de los autores de decisiones, con los datos e
información disponible y con el sistema de exploración o de investigación (es decir,
con la manera como intentamos acercarnos a la verdad), con la influencia de la
cultura y de los factores exógenos en general. De igual manera, el punto de vista
sistémico exige la reflexión sobre los compromisos de futuro asociados con la
decisión.
En metodología de sistemas, en cualquiera de sus desarrollos teóricos, se halla
inmersa, valga la redundancia, una metodología específica de toma de decisiones
y de solución de problemas. Por ejemplo, en la búsqueda de la optimización (que
requiere de toma de decisiones estratégicas) la Ingeniería de Sistemas que es una
corriente de pensamiento en sistemas duros (Hard Systems Thinking), propone
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dentro de la etapa de análisis de sistemas, la formulación del problema; la
identificación, designación y simulación de alternativas; la construcción y empleo de
modelos de predicción de consecuencias; la comparación de los resultados de las
alternativas; la decisión propiamente dicha y la implementación y la evaluación de
los resultados. En el campo de la Investigación de Operaciones (que surge también
de la visión sistémica) la solución de problemas y la toma de decisiones, parte de la
construcción de modelos matemáticos que representan el sistema bajo escrutinio.
De manera similar, la Cibernética organizacional proporciona una serie de
elementos conceptuales útiles para la toma de decisiones y solución de problemas.
La noción de variedad y la consideración de las organizaciones como máquinas
diseñadas para alcanzar las metas propuestas, inducen a la puesta en marcha de
decisiones vitales en cada uno de los subsistemas que constituyen la organización.
Para el punto de vista cibernético, la información es el recurso vital.
El enfoque sistémico considera también, en el proceso de toma de decisiones
estratégicas, el aprendizaje inherente derivado del modelo de decisión que, a su
vez, toma en cuenta los deseos, niveles de aspiración y prioridades del sujeto de la
intervención.
Como se puede observar, es el reconocimiento multidimensional de las situaciones
problemáticas que enfrentan las organizaciones, lo que aporta el pensamiento
sistémico como base para la toma de decisiones, incluso en ambientes con altos
niveles de incertidumbre.
3.16 ANALITICA DE DATOS, BIG DATA CIENCIA DE DATOS. INVESTIGACION.
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