PROYECTO DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS DE SUPERVISIÓN DE POLITICAS Y OBJETIVOS EMPRESARIALES.

CLIENTE: DRDE SAPI DE CV
PROVEDOR: CDMX CULTURA EMPRESARIAL SA DE CV
DESARROLLO DE OBJETIVOS EMPRESARIALES Y
REVISIÓN DE POLITICAS DE LA EMPRESA.
PERIODO: MAYO 2020
Contenido
INTRODUCCIÓN.
3
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
10
JERARQUÍA DE OBJETIVOS
12
REGLAS PARA FIJAR OBJETIVOS:
13
SISTEMA FORMAL DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
16
CLASES DE OBJETIVOS
20
OBJETIVOS VERIFICABLES Y SU NATURALEZA
22
PILARES DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
24
BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
24
DESVENTAJAS DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
26
COMO HACER EFECTIVA LA APO
28
DINÁMICA GENERAL DE OBJETIVOS
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INTRODUCCIÓN.
La presente investigación se basa en el estudio de administración por objetivos en la
empresa y pretende dar a conocer la importancia y finalidad que lleva la implementación
de este método para la empresa lo que representará una mejor coordinación, eficiencia
y control.
La administración se ha desarrollado como una verdadera ciencia y dentro de este
desarrollo se citará el proceso del uso de la administración por objetivos.
Algunas empresas no involucran al personal en la consecución de los objetivos y como
consecuencia los empleados no se sienten comprometidos al logro de los mismos.
En algunas organizaciones de producción de bienes y servicios que satisfacen un mercado
deben tenerse presentes los fines u objetivos hacia los cuales se dirigen las actividades,
que va desde los propósitos de la organización hacia las metas individuales como algo
interrelacionado.
Un objetivo es el punto final de un programa de administración ya sea que se establezcan
en términos generales o específicos, también es un medio para motivar al personal,
promueve el compromiso de las personas con sus propias metas, ya que toma parte en
la fijación de sus objetivos, dando sus ideas en los programas de planeación las personas
se convierten en dispuestos y entusiastas directores de su propio destino.
La administración por objetivos es una de las tendencias más trascendentales dentro de
la administración que permite la obtención de resultados en la empresa.
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La finalidad de este estudio es dar a conocer que es administración por objetivos y al
mismo tiempo dar una visión de los principales beneficios que se obtienen en su
implementación para el logro de cambios, actividades y conceptos que demandan el
desarrollo empresarial.
Comprender mejor lo que es la administración por objetivos y su funcionamiento para
poder de esta manera determinarlos e implementarlos en una organización de cualquier
tipo.
El tema de estudio se profundizará de manera que se tome en cuenta todos los factores
que intervienen en el tema, investigándolos de la mejor manera, de tal modo que sea lo
más claro posible. Con respecto a los obstáculos encontrados en la realización de esta
investigación es el poco material bibliográfico existente relacionado al tema.
Este trabajo de investigación va dirigido a todos los empresarios, a los estudiantes de la
carrera de administración de empresas y a los profesionales en ejercicio que de una u
otra forma pueda emplear esta investigación para su desarrollo.
Reyes (1,982) En su libro Administración de Empresas Tomo I, se refiere a la Empresa y
dice que con respecto al aspecto económico la empresa puede considerarse como una
unidad de producción de bienes y servicios los cuales satisfacen un mercado, lo mismo
que tanto las máquinas como su personal tienen un fin común o determinado, en su
aspecto jurídico se deduce que cuando existe una sola sociedad, propietaria de distintas
unidades económicas, y esta propiedad se llega a considerar como algo único para un
efecto jurídico se tiene que considerar como que es una sola empresa; tomando en
cuenta el punto de vista administrativo se puede decir que la unidad de la empresa está
representada por la fuente común de decisiones finales que coordinan las distintas
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actividades para lograr un mismo fin; un concepto de empresa puede tener variaciones
dependiendo de lo que se está tratando.
Drucker (1,987) En su libro La Gerencia, tareas, responsabilidades y prácticas, se refiere
a los objetivos como algo que se desea alcanzar y que cada miembro de la empresa
aporte algo para contribuir al logro de la meta común, los esfuerzos deben orientarse
todos a la misma dirección, se considera un objetivo como una parte de la planeación,
los objetivos se derivan de las metas de toda la empresa se formularán claros y definidos
y ser claramente comunicados a toda la organización, los objetivos son mucho más
específicos que el planteamiento de la misión y sirve para la medición de los resultados,
las estrategias son la base general para alcanzar los objetivos de una organización y
ejecutar su misión.
Koontz (1,983) En su libro Elementos de Administración, con respecto a los objetivos dice
que un objetivo es el fin al cual se dirige toda actividad, es el punto final de cualquier plan
y también hacia donde se dirige la organización, la dirección y el control, los objetivos
deben ser verificables para comprobar si se lograron realizar, los objetivos se forman en
jerarquías que van desde los propósitos y las misiones de la compañía hasta las metas
individuales como algo interrelacionado; los objetivos pueden ser fijados para cualquier
puesto en l empresa, trabajar por medio de estos da como resultado una administración
más eficiente, no se puede establecer objetivos sin planeación y la planeación orientada
hacia estos resultados es la clase que tiene sentido.
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Palacio (1,980) En sus tesis administración por objetivos Efectos y Alcances, dice que los
objetivos son actos planeados que se llevarán a cabo, es algo que se desea alcanzar tanto
en las organizaciones como en el puesto de trabajo de cada persona involucrada, un
objetivo tiene como ventaja el generar compromiso en su ejecución ya que los individuos
no están simplemente realizando un trabajo; ahora cada individuo tiene claros y
definidos sus propósitos, son planes más efectivos, ayudan a un desarrollo más efectivo
y de mayor control, los objetivos generales de una empresa son de gran ayuda para que
los ejecutivos puedan establecer posteriormente los de ellos, ya que estos son el punto
de partida de cualquier organización; el objetivo es el empleo de estrategias para la
formulación de planes y obtención de resultados encauzados a lo que desea y necesita
para el logro de las metas.
En consecuencia presenta estas conclusiones:
A) Que la administración por objetivos establece los procedimientos para identificar
los objetivos y metas que se persiguen en una empresa,
B) Que administrar por medio de objetivos demuestra la responsabilidad que
adquiere cada persona y propicia el trabajo en equipo.
Raía (1,989) En su libro Administración por Objetivos se refiere a los objetivos diciendo
que: Las metas organizacionales globales, debidamente desarrolladas y aplicadas, juegan
un papel importante en el éxito de cualquier empresa. No solo proporcionan la base para
la formulación de los planes de largo y corto alcance, de las políticas y de los
procedimientos. De aquellas provienen los criterios empleados para valuar eldesempeño
y el progreso de la organización.
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Odioner (1,986) En su libro Administración por Objetivos Nuevo Sistema de Dirección:
dice que los objetivos son etapas concretas a lograr en períodos previamente
establecidos; deben efectuar a toda organización para que sean válidos, aunque suelen
establecerse a nivel de departamento o de división en este caso, deben afectar a todo el
departamento o la división respectiva.
Osorio (1,980) En su Tesis El Procesamiento de Datos, Aplicados a la Administración por
Objetivos, dice con respecto a los objetivos que constituyen un proceso por medio del
cual los jefes y subordinados de una organización, en forma coordinada en sus niveles y
respectivas áreas de responsabilidad, identifican sus metas comunes y definen en
términos de resultados las contribuciones individuales para alcanzar los objetivos del
grupo.
El enfoque de este método es una forma ordenada de valorar una necesidad humana de
índole compleja y es una aplicación sistemática del Intelecto, de las técnicas y de los
instrumentos, a fin de lograr la integración de los componentes para un fin específico.
Los objetivos se han convertido en una parte que integra el proceso administrativo,
también permiten aclarar las obligaciones de los puestos a través de los objetivos, medir
los resultados que está teniendo cada persona en la organización, al mismo tiempo
estimular las relaciones de superiores a subordinados; los objetivos actúan en todas las
etapas del proceso administrativo, provee herramientas de control y al mismo tiempo
estimula la planeación del trabajo.
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En consecuencia, se presentan las siguientes conclusiones.
A) Las metas permiten llevar un seguimiento cuantificado propuesto para cualquier
empresa,
B) En todas las etapas del proceso administrativo cabe administrar por medio de
objetivos,
C) Trabajar por medio de objetivos es el compromiso que adopta cada persona
involucrada.
Stoner (1,984) En su libro Administración, con respecto a los objetivos se refiere, que es
una etapa a lograr en un tiempo previamente establecido, los objetivos representan un
patrón de referencia contra el cual, cada nivel de línea pueda valuar; requiere una buena
planeación para dar a la organización sus objetivos y establecer el mejor procedimiento
de alcanzarlos. Además, los planes permiten a la organización obtener y bdistribuir los
recursos que requiere para alcanzar sus objetivos.
Reyes (1,980) En su libro Administración por Objetivos, con respecto a los objetivos dice,
que es la base de la eficacia en todo el proceso administrativo, son fines que se quieren
obtener; el fin de todo el proceso es la obtención de los resultados que se habían fijado
eso es objetivos;
Es un camino que hay que recorrer determinación precisa de lo que se quiere lograr; lo
primero en la intención – Objetivo, es lo último en la ejecución – resultado.
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Barra (1,993) En su libro Círculos de Calidad en Operación, se refiere a los empleados
como un factor de mayor importancia en cualquier organización para alcanzar objetivos,
es un recurso rico y disponible entre todos los activos con que cuenta la empresa entre
todos los activos son los únicos que se valorizan ya que el resto sufre depreciaciones.
Contribuye a que haya mayor producción, esta persona se identifica como un empleado
productivo, tiene gran motivación, posee orientación positiva en su puesto. El empleado
de hoy tiene mayores conocimientos que antes y está esperando desarrollar su potencial,
se les debe dar todas las oportunidades y a la vez considerarlos como pensadores y
aportadores de ideas, la contribución de un individuo para que mejore la calidad y la
producción depende en gran parte de una combinación entre habilidad y motivación ya
que son un ingrediente primordial para el buen desempeño del empleado.
Ogliastri (1,992) En su libro Gerencia Japonesa y Círculos de Participación, se refiere a la
comunicación como factor importante en los objetivos diciendo que es necesario tener
conocimiento con respecto a lo que quieren saber las personas más allá de lo
esencialmente necesario, también es conveniente la determinación de los medios más
adecuados para cada especie de materia; por consiguiente deben impulsarse todos los
medios de comunicación; los jefes deben tener un comunicación frecuente en forma
directa y franca con sus subalternos para que ellos conozcan lo que se planea para la
compañía, objetivos, programas de sus áreas y lo que las afectan y al mismo tiempo para
que el jefe esté debidamente enterado de las inquietudes y aspiraciones o lo que sugiera
el personal el cual está a su cargo con la finalidad de comprenderlos y poderlos ayudar,
explicándoles y darles soluciones que sean necesarias.
No se tiene que divulgar información que afecte la honorabilidad de la persona a no ser
que sea absolutamente necesario.
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ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
Técnica por medio de la cual se utilizan criterios en la fijación de objetivos, con el objetivo
de aumentar el rendimiento empresarial.
Consiste en un conjunto de procedimientos formales, que empiezan con la fijación de
metas y van hasta la revisión del desempeño. Es un proceso de participación activa de
los gerentes con todos los niveles.
Los iniciadores del sistema de administración por objetivos fueron Peter, Drucker,
George Odioner, Douglas Mc, Gregor, Walter Mahler, en Estados Unidos y John Humble,
Ralph Coverdale, en el Reino Unido los cuales iniciaron experiencias hasta alcanzar un
sistema dinámico que permite integrar la necesidad de despejar las metas de utilidades
y crecimiento de la empresa con la que presentan sus diferentes aspectos de personal
para que se desarrollen contribuyendo al desarrollo de la organización.
Definición.
Es un sistema dinámico que permite la integración de varias actividades administrativas
principiando con la fijación de metas y finalización don la revisión del desempeño, lo que
trata de hacer es influir en el futuro. El punto principal está en cambiar o mejorar la
eficacia individual como la organizacional. Fomenta una participación creciente en la
administración en todos los niveles, es una serie de pasos interrelacionados, facilita la
planeación y en control permitiendo que su organización sea que en forma lógica y
sistemática. El desempeño eficaz depende no solamente de la validez de las metas, sino
del grado en que los objetivos de la organización y del individuo puedan integrarse.
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Etimología
La palabra objetivo proviene de dos raíces: JACTUM, que significa lanzado; y la
preposición “ob”: hacia esto quiere decir que un objetivo es aquello que se quiere
alcanzar.
Objetivos
Es un logro deseado o un resultado esperado. Etapa concreta a lograr en un plazo
acordado, que puede coincidir en el periodo presupuestario (1 año).
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JERARQUÍA DE OBJETIVOS
Los objetivos tienden a formar una jerarquía o nivel basados en su importancia. Es un
camino que se sigue el cual se refleja en el siguiente cuadro.
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REGLAS PARA FIJAR OBJETIVOS:
Son meramente ciertas observaciones que ayudan al hombre a no confundir los
objetivos, para precisarlos. Debe tenerse a la vista el mayor número de factores positivos
y negativos que han de influir en la obtención del objetivo propuesto. Es una ayuda para
que se pueda cerciorar si han sido establecidos en forma correcta. Como las siguientes:
Tienen que Fijarse por Escrito
De esta manera nos permite revisar oportunamente los objetivos ya que si los hacen en
forma oral, la facilidad de su expresión nos dificulta la precisión, pudiendo ser entendidos
en formas diversas por las personas que han sido involucradas en su logro. La fijación de
este sistema debe ser en forma escrita.
Deben Fijarse los Objetivos en Forma Separada
Salvo en casos especiales, se debe cuidar que cada frase contenta solamente un de las
cosas que quieren utilizar y las demás establecerlas por separado. (Una sola idea)
Tiene Que Fijarse La Fecha En Que Los Objetivos Se Deben Lograr
Generalmente la administración por objetivos se realiza por año o por semestre, es lógico
que la mayoría de los objetivos se fijen como fecha para su consecución fin de año o de
semestre. Puede darse dentro de plazo general objetivos que deben realizarse para una
fecha anterior.
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Además de la fecha de terminación del periodo se deben fijar la fecha de revisiones
parciales, ya que de alguna manera aunque sea en forma incompleta la realización de
alguna actividad del objetivo debe estar terminada.
Los Objetivos Tienen que ser Específicos, Claros y Precisos para los que van a Participar
en su Realización.
Si los objetivos están expresados sin precisión o en términos que no estén al alcance de
quienes habrán de lograrlos, jamás podrán alcanzarlos. Se deben utilizar términos
técnicos que sean bien conocidos por aquellos que estén involucrados en su aplicación.
En los Primeros Periodos de Aplicación de la Administración por Objetivos Deben ser
Pocos en Número.
No es recomendable poner todo en un principio bajo el sistema de administración por
objetivos ya que en vez de favorecer su control lo podría debilitar debido a lo complejo
del mismo.
Deben Fijarse Objetivos Alcanzables pero al Mismo Tiempo que Estimulen a la Persona
Involucrada y al Crecimiento Deseable de la Empresa.
Cuando un objetivo se encuentra por encima de las posibilidades con que cuenta la
empresa se abandonara fácilmente por ver posibilidades de no alcanzarlo. Y por el
contrario no mejora en nada la administración de la empresa cuando se es demasiado
conservador.
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Se Debe Revisar que los Objetivos que se han Fijado Vayan de Acuerdo con las Políticas,
Planes y Programas Generales de la Empresa.
Cuando esto no ocurre tienen que cambiar las políticas y normas, o en el momento de su
aplicación elaborarlos basándose en las mismas.
Debe Revisarse si los Jefes Encargados de Alcanzar los Objetivos Cuentan con la
Autoridad Necesaria.
Cuando no ocurra así tendrá que aumentarse dicha autoridad ya que de lo contrario no
se podrá tomar ninguna decisión.
Los Objetivos Fijados Deben Tener Siempre un Grado Más o Menos Amplio de
Decisión, a los Jefes Inferiores
La administración por objetivos tiene como característica aumentar la delegación.
Cuando no se hace ninguna delegación surgen problemas como la falta de interés del
jefe inferior, constante interrupción al preguntar qué hacer y la nulidad del principio de
participación.
Conviene Analizar Antes de Establecer los Objetivos en que Forma va a Contribuir al
Progreso de la Empresa
Antes de la puesta en marcha del programa de administración por objetivos deben
analizarse cada uno de los objetivos fijados para evitar un trabajo innecesario en caso de
que no contribuya en forma real al crecimiento de la empresa.
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SISTEMA FORMAL DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
Este sistema puede variar, algunos se usan en subunidades y otros se utilizan para toda
empresa. El método que use cada gerente en programas de esta naturaleza ser distinto,
y con diferentes puntos de vista.
En algunos lugares del mundo pueden haber grandes diferencias, lo pueden tomar como
un sistema de planeación o desarrollo estratégico con énfasis en la eficiencia para
alcanzar objetivos de la empresa, mientras que otros se inclinan a la motivación
individual. Los gerentes concentran la atención en las necesidades humanas y aumentan
la participación de subordinados
En la fijación de objetivos, en todos los sistemas efectivos de administración por objetivos
existe en común los siguientes elementos:

Compromiso con el Programa
Para que el programa sea efectivo, en todos los niveles organizacionales se necesita el
compromiso con los gerentes, de alcanzar objetivos organizacionales y personales, se
requiere tiempo y energía para la realización de un programa de esta naturaleza. Los
jefes deben reunirse con los subalternos para fijar los objetivos y posteriormente revisar
el progreso que se vaya haciendo para alcanzarlo.
Si se fijan los objetivos y no se revisan periódicamente lo probable es que no se alcancen.
Si se critica el progreso del subordinado se producirán resentimientos y se perjudicará el
funcionamiento.
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
Fijaciones de Metas a Alto Nivel
La planeación y sus programas efectivos se comienzan en la alta administración que es la
que fija las metas preliminares, formulas los objetivos específicos luego de consultarlos
con otros miembros de la empresa. Los objetivos deben declararse en términos
específicos, tangibles y comprobables mensualmente.
En esta forma gerentes y subordinados tendrán ideas claras de lo que la alta
administración espera lograr y puede ver como su propio trabajo se relaciona con las
realizaciones de las metas organizacionales.

Metas Individuales
El proceso de administrar por objetivos requiere un alto grado de capacitación entre los
miembros de la organización. Todo gerente y subalterno tiene responsabilidades de
oficio y objetivos claramente definidos.
El propósito de fijar objetivos en términos específicos en todos los niveles ayuda a los
empleados a entender que se espera qu realicen, lo cual ayuda al individuo a planear
efectivamente para lograr alcanzar sus propias metas. El compromiso con el gerente en
particular o incluso de los no gerentes en el establecimiento de objetivos para su propio
puesto pude tener como resultado varios beneficios y cambios significativos pata todos
los interesados.
Los objetivos para cada individuo deben fijarse consultando entre él y su supervisor, los
subalternos ayudan a los gerentes a desarrollar objetivos realistas ya que ellos son los
que más conocen lo que se puede alcanzar ya que desarrollan un conocimiento mayor
de su papel administrativo en la organización.
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Los gerentes ayudan a los subalternos ver hacia objetivos más altos mostrando su
disposición a ayudar a vencer obstáculos y dándoles plena confianza en la capacidad a
los empleados.
Las relaciones laborales verticales y horizontales se mejoran. La necesidad de más
contacto y comunicación tiende a romper las barreras protectoras y proporciona la base
de la responsabilidad bien definida y realista. Lo más importante es que el individuo
desarrolla un nivel nuevo de motivación y realización. La consecución de los objetivos
auto formulados puede constituir un importante factor motivador para mejorar el
desempeño laboral.

Participación
La participación en la fijación de objetivos puede variar son raros los casos en que las
personas no sean motivadas cuando se les consulta sobre acciones que les afectan, la
participación produce motivación y conocimientos valiosos para el éxito de la empresa.
Brindar participación a los empleados es una de las maneras de reconocer a las personas
y proporcionar en ellas un sentimiento de logro. Estas son ventajas importantes del
sistema de administración por objetivos bien concebidos y operados correctamente.
Algunos gerentes fijan objetivos sin tener un conocimiento completo de las limitaciones
prácticas bajo las cuales deben operar su subordinados, y se corre el riesgo de escoger
metas que no sean congruentes con las de la organización. Cuanto mayor sea la
participación de gerentes y subalternos en la escogencia de metas, más probable será
que éstas se alcancen.
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
Autonomía en la Ejecución
Ya teniendo fijados, acordados y escritos los objetivos, se debe tener discreción para
elegir los medios para alcanzarlos. Las políticas y normas organizacionales dentro de sus
límites los gerentes deben tener libertad para desarrollar y ejecutar programas
destinados a alcanzar sus metas sin necesidad de ser reemplazadas por sus superiores
inmediatos. Estos aspectos de administración por objetivos lo valoran particularmente
los gerentes.

Revisión del Desempeño
La evaluación y análisis del desempeño realizados periódicamente son parte importante
de cualquier sistema de administración por objetivos. El propósito básico de la revisión
periódica es evaluar el progreso individual o de grupo hacia los objetivos establecidos.
Gerentes y subalternos se reúnen periódicamente para revisar el progreso realizado, se
concentra en solucionar problemas y en tomar medidas correctivas que puedan
resolverlas. Si es necesario, se modifican los objetivos para el período siguiente.
También este tipo de revisiones del progreso puede proporcionar ideas claras en la
evaluación del desempeño individual.
Para que sea equitativa y significativa, la revisión debe basarse en resultados que se
puedan medir y no en criterios subjetivos, como actitudes o habilidades.
Las reuniones de revisión pueden seguir varios formatos, dependiendo si la evaluación
concierne al progreso de un gerente en particular o a un equipo administrativo.
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La revisión superior-subordinado, se emplea en todos los niveles de la administración y
es quizá el método que se emplea con frecuencia hoy en día o el más común, tienden a
emplearse revisiones de equipo administrativo o de comisión, cuando el interés está en
objetivos globales organizacionales o de grupo. También cuando un individuo se hace
responsable de los objetivos de su unidad y cuando el interés está en Objetivos laborales
individuales, tiende a emplearse revisiones de cada uno de esos objetivos.
El punto central es la solución de problemas.
Por lo general en las revisiones participan el subordinado y superior. Generalmente se
llevan a cabo una o más reuniones durante el periodo de acción de los objetivos.
Pueden llevarse a cabo semanalmente, mensual, trimestral, semestral o incluso
anualmente; su frecuencia depende de las condiciones y necesidades de la organización;
en los niveles inferiores es con más frecuencia y en los superiores con menos, en
ambientes dinámicos y cambiantes con frecuencia; son más eficaces cuando hay ideas
libres, colaboración y confianza mutua entre los participantes.
CLASES DE OBJETIVOS
Los objetivos en general se pueden clasificar en:

Objetivos Individuales y Colectivos

Objetivos Individuales
Son los fines que persigue cada persona física.
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
Objetivos Colectivos
Aquellos que persiguen varias personas físicas.

Objetivos Particulares
Son los que forman parte de otros objetivos más amplios.

Objetivos Generales
Aquellos que comprenden dentro de sí mismos el logro de varios objetivos particulares.

Objetivos Subordinados y Básicos

Objetivos Subordinados
Son aquellos medios para alcanzar los objetivos básicos o principales.

Objetivos Básicos
Aquellos en que de alguna manera se tiene la intención de la persona o institución.

Objetivos a Corto y a Largo Plazo
Para que la planeación sea efectiva debe haber relación estrecha entre los objetivos a
largo y a corto plazo.
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
Objetivos a Corto Plazo
También llamados (operacionales). Suele considerarse cuando son de un año o menos.

Objetivos a Largo Plazo
Se conocen también con el nombre de (estratégicos). Su duración implica más de un año,
son importantes su fijación suele ser hasta cinco años, los objetivos de plazos mayores
se subdividen en otros de menos plazo. (Raía, 1,989).
OBJETIVOS VERIFICABLES Y SU NATURALEZA
Un sistema de administración, mediantes objetivos verificables es el reflejo del propósito
de la administración. Si no se tienen objetivos claros, ninguna persona o grupo espera un
buen desempeño, o al menos que conozca o se tenga una meta clara.
Los objetivos deben ser fijados de forma que no puedan tener grado de confusión por
ello se deben fijar siempre que sea posible de la siguiente manera: (Koontz 1,983).
Objetivos Cuantitativos
Los objetivos deben ser verificables y para esto es necesario establecerlos en términos
cuantitativos. Esto es determinar basándose en cifras y cantidades, cundo esta
cuantificación no puede realizarse, deben definirse sus características con el mayor
número posible de criterios, comparaciones y registros. De tal forma que en el momento
de la revisión se pueda precisar si el objetivo se obtuvo, o no se logró alcanzar.
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La cuantificación directa puede realizarse por tres medios principales: por número,
dinero o porcentaje. La fijación de los dos primeros es conveniente relacionarlos en
función al tercero.
Hay elementos que son imposibles de cuantificar en forma directa como la moral o
entusiasmo a esto se le llama cuantificación indirecta y sus medios son, cuantificar por
sus efectos que consiste en medir faltas, quejas o aumentos en el trabajo.
Por sus causas, como elevar la moral del personal mediante entrevistas y poder ver si se
logró mejorar lo que se desea. Por tiempo o fecha precisa en que debe realizarse cada
función o actividad. Se puede llevar una tarjeta donde se anotarán las actividades ir
verificando su ejecución, se debe revisar diariamente dicha tarjeta.

Objetivos Cualitativos
Se trata de establecerlos con características que al compararlos con los resultados
obtenidos puedan determinarse con apreciaciones subjetivas, si los objetivos fueron
alcanzados o superaron las expectativas.
Se pueden tomar varios métodos para comparar el objetivo con criterios y detalles de
forma que en caso de no lograrse esto se refleje en la carencia de elementos o en la
mayor parte de ellos. En otro caso se tomarán bases precisas para comparación en
registros, libros o informe y verificar si se alcanzó o no el objetivo.
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PILARES DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
Existen dos claves maestras de la administración por objetivos.
a) Como primer punto en la fijación de los objetivos debe intervenir la persona a quien
se va a encomendar su labor. Se debe procurar que dicha persona sea la misma que fije
y escoja los medios para poder llegar a alcanzarlos, del logro de estos objetivos
dependerá en gran parte su progreso en la empresa al mismo tiempo se sienta vinculada
su responsabilidad con sus jefes superiores.
b) Más que pensar en objetivos, se fijan resultados, ya que al término de cada periodo se
establecerá cuáles fueron los objetivos que se lograron o los que no y quienes fueron
responsables de estos resultados y su causa.
BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
Orientan al Administrador a Realizar una Efectiva Planeación
Pudiéndose asegurar el realismo de los objetivos y la mejor manera de conocer
estándares para efectos de control.

Otra de las Grandes Ventajas de ese Tipo de Administración es Promover el
compromiso con sus propias metas.
Las personas ya no solo trabajan ahora son personas con propósitos claros y definidos.
También han tomado parte en la fijación de sus ideas en los programas de planeación.
Esto produce un sentido de compromiso con su propio destino.
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
Todo Jefe que Trabaja Bajo este Sistema, Responde Mejor A Metas Precisas,
concretas que sean alcanzables a corto plazo.

Ayuda a Elaborar Controles Eficaces.

Uno de los Principales Problemas es saber cómo observar y para ello lo mejor es
tener los objetivos claros y verificables.

Facilita y Exige al Mismo Tiempo, una Mayor Delegación Siendo la administración
un que hacer a través de otros, la delegación sea mayor, menor, es esencial
dentro del sistema administrativo. En la administración por objetivo se ve claro si
se discuten áreas con jefes subordinados, si se hace que ellos participen en la
fijación de metas, o si solo se les señalan procedimientos.

Fija Responsabilidades Personales
Se verá quien es el responsable del logro o fracaso de los objetivos.

Se Permite el Pago de Sueldos y Salarios Eliminando o Reduciendo Discusiones
De la importancia del puesto y eficacia del mismo depende el salario a pagar. Se preferirá
para puesto superiores a empleados que hayan logrado o superado metas que el mismo
fijo, o que ayudo a fijar.
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DESVENTAJAS DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
Pese a sus ventajas, el sistema de administración por objetivos tiene desventaja.
Algunas son en el sistema mientras que otras se encuentran en la deficiencia de su
aplicación. Estas se compensan ampliamente con los beneficios que produce.

No se Logra Transmitir la Filosofía de la Administración por Objetivos
El administrador que la ponga en práctica debe comprender y explicar a sus subordinados
qué es, cómo funciona, él por qué se hace y como puede beneficiarle con ella.

No Proporciona Lineamientos a Quienes Fijan Metas
La administración por objetivos no funciona si quienes fijan las metas no tiene los
lineamentos necesarios.
Deben conocer las metas y políticas de la compañía y saber cómo encajan su actividad
en ellas.
Para la elaboración de planes eficaces es conveniente hacer pronósticos del futuro. El
hecho de no satisfacer estas necesidades da como resultado un vacío en la planeación.
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
Es Difícil Fijar Metas Realmente Verificables Requiere mayor estudio y trabajo.

Peligro de Inflexibilidad
Se duda en cambiar un objetivo pero si se cambia con demasiada frecuencia puede dejar
de ser significativa, y si no representa resultado bien planificado no se puede esperar que
un administrador obtenga metas que estén obsoletas por modificar el objetivo de la
empresa.

Otra Dificultad que se Puede Encontrar
Es utilizar excesivamente objetivos cuantitativos en áreas que nos son aplicables.

A La Administración por Objetivos Necesariamente se le Deberá Dedicar al
Principio un Tiempo Mayor del que Antes Ocupaban
Los jefes en la planeación de sus actividades. Se trata de una inversión, el tiempo que
hoy se dedica, habrá de ahorrarse después o aprovecharlo en otras actividades.

Otro de los Inconvenientes que se Encontraran en la Aplicación de este Sistema
Es la resistencia, oposiciones y disgustos y que en la administración ordinaria se señala
simplemente a cada cual lo que debían hacer, mientras que en este tipo de
administración se debe discutir con cada jefe inferior el porqué, el cómo, si es posible, o
circunstancias similares.
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
Este tipo de administración lleva consigo todos los beneficios pero exige todos los
cuidados de la buena delegación ya que cuando un jefe superior vigila todos los
detalles de cómo lo ha de hacer el inferior, no lograra los beneficios que se
propone,

La administración por objetivos como todo nuevo sistema exige cambios. Implica
un verdadero reto a los jefes de alto nivel para ver si son capaces de vencer la
resistencia al cambio.

Se debe tener una nueva mentalidad eliminando lo tradicional o rutinario y no
pensando que lo del pasado es imposible en su comparación con el presente. La
pereza de las nuevas actividades a realizar en el futuro, el miedo de las
responsabilidades pero se debe recordar siempre que sin estas no hay
empresarios ni administradores.
COMO HACER EFECTIVA LA APO
No es un proceso sencillo que se pueda ejecutar rápidamente y fácilmente pero se tienen
pasos claves que se requieren del gerente de más alto nivel comprometido en el
programa:
A. Compromiso continuo en los niveles altos de motivar a su personal por mantener
el sistema vivo y en pleno funcionamiento.
B. Educar y adiestrar a los gerentes. Tienen que tener la destreza necesaria, de ser
educados sobre los procedimientos y ventajas del sistema, ayudárseles para que
sepan de los beneficios que este tipo de administración ofrece a la organización
y a su carrera.
C. Claridad en los objetivos: Tanto gerentes como, subalternos deben estar
convencidos que los objetivos son realistas y se han comprendido claramente y
que estos se utilizarán para evaluación de rendimiento.
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D. La Retroalimentación debe ser efectiva: Son necesarias las revisiones regulares
del desempeño ya que en un programa de Administración por Objetivos fijar las
metas no es incentivo suficiente.
E. La participación debe ser implantada: Un programa de administración por
Objetivos solamente puede ser efectivo si los gerentes delegan una parte de sus
responsabilidades, se tienen que comprender que la participación de los
subalternos en la fijación de metas comunes puede implicar cierta distribución
del poder, se debe estimularlos para que desempeñen un papel más activo en la
definición y realización de sus propios objetivos.
DINÁMICA GENERAL DE OBJETIVOS
Objetivos Generales

Elevar la posición general de la empresa dentro de la comunidad, de forma que
se pueda considerar entre las mejores de su actividad.

Mejorar la productividad de la empresa, de tal manera que, con el mismo capital
se obtenga mayor productividad, calidad y utilidad.

Aumentar las utilidades a una cantidad que la empresa sea capaz dependiendo
de la situación. Sobre las metas alcanzadas el años anterior.
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Objetivos en Materia de Personal
Contribuir con la Moral del Personal
a) Circular Boletines en el que se explique el porqué de las deficiencias de la empresa,
hacer notar la importancia de la colaboración de los trabajadores y estimular su sentido
de responsabilidad.
b) Realizar sesiones de mesa redonda dentro de cada sección Celebradas
quincenalmente por lo menos, para detectar problemas, quejas y deseos, estableciendo
un comité que trate de llevar cabo los acuerdos que de dichas mesas redondas se
deduzcan.
c) Realizar entrevistas con cada uno de los empleados y jefes.
Por lo menos una vez al bimestre tratando de conocer el estado de ánimo e influir en
ellos, para que mejoren.
d) Vigilar la operación de los procedimientos de valuación de puestos y de equipo a fin
de conseguir la máxima satisfacción del personal.
e) Medir los efectos, revisar el porcentaje de aumento de la productividad de cada
empleado y de la producción general.
f) Llevar control de ausencias y retrasos buscando que se disminuya el porcentaje.
g) Lograr disminuir las quejas del personal, basándose en entrevistas o medios de
comunicación informal.
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Reducir la rotación de personal.

Estudiar en fecha determinada la movilidad interna de personal por
transferencia, ascenso o por promociones.

Mejorar el sistema de adiestramiento y capacitación, de tal forma que todos los
empleados lo tengan, por lo menos una vez al año.
Objetivos en Materia de Producción

Minimizar costos y tiempos para elevar la producción.

Capacitar al personal para elevar la calidad del producto y aumentar el volumen
de producción.

Velar para, que no haya mucho tiempo ocioso.

Disminuir el desperdicio.

Contar con proveedores certificados para garantizar los estándares de calidad
que ofrece la empresa.

Lograr los más altos estándares de calidad a base de una mejor inspección.

Disminuir el número de fallas de máquinas al mes.

Lograr que los niveles de inventarios se ajusten a las necesidades de la fábrica, en
forma tal que no se tengan, ni demoras por la falta de material o herramientas ni
sobras de éstas.

Disminuir el índice, de accidentes en el trabajo, a base de una mayor previsión.
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Objetivos en Materia de Finanzas

Lograr una mayor rotación de capital en un determinado porcentaje.

Obtener, que el presupuesto de caja opere con precisión, que solo en un
determinado porcentaje sea necesario el obtener mayores cantidades de las
fijadas.
Objetivos en Materia de Ventas

Incrementar el volumen general de ventas en relación al anterior.

Conseguir una mayor participación de la empresa con el mercado.

Reducir el porcentaje de clientes perdidos durante el año.

Conseguir que aumente el número de clientes atendidos o visitados.

Conseguir que disminuya el porcentaje de quejas de clientes por diferencia en el
servicio o en la calidad de los artículos vendidos.
Objetivos en Materia de Relaciones Públicas
A. Realizar y probar por los interesados en la empresa el programa de relaciones
públicas, para una fecha preestablecida con el fin de hacer conexiones necesarias
para que puedan implementarse en el siguiente periodo.
B. Adiestrar constantemente a los empleados que tengan contacto con el público
para mejorar sus relaciones interpersonales. Variando estos adiestramientos en
diferentes sistemas, como mesas redondas, conferencias, películas.
C. En un término corto establecer un buzón de sugerencias al público, para conocer
las principales causas de disgusto y ver la manera de eliminarlas.
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D. Lograr armonía entre los empleados, creando actividades en donde todos puedan
participar.
E. Crear estrategias para las buenas relaciones internas: entre el personal y de estos
con los clientes y proveedores de la empresa.
F. Diseñar un ambiente agradable para trabajadores, clientes y visitantes.
G. Lograr que la estadía en la empresa sea siempre agradable. Manteniendo buenas
relaciones con los medios de comunicación necesarios para el prestigio de la
empresa.
H. Vigilar la calidad del producto, para evitar que la imagen de la empresa sea
manchada y sancionada por el público y los medios. Premiando el esfuerzo de los
trabajadores tanto en el área administrativa como en la de producción.
I. Apoyar todo evento, que se necesario.
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