Diseño de un plan de negocio en consultoría para la implementación de innovación empresarial basado en tecnologías de la información (K.Florido-R.Quintero-D.Pulido)
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RESUMEN ANALÍTICO DE INVESTIGACIÓN -RAIFecha de elaboración: 06.10.2021 TID: X Obra creación: Proyecto investigación: Tipo de documento Título: Diseño de un plan de negocio en consultoría para la implementación de innovación empresarial basado en tecnologías de la información. Autor(es): Ruth K. Florido Lara (cód. 10213065), Rodrigo A. Quintero García (cód.10213062) & Diego F. Pulido López (cód. 10213042) Tutor(es): Javier Ricardo Luna Fecha de finalización: 27-09-2021 Temática: Innovación en tecnologías de la información Tipo de investigación: Cuantitativa, cualitativa Resumen: El entorno empresarial competitivo y en constante cambio de la actualidad ha llevado a las empresas a analizar y evaluar nuevas formas de diferenciarse en el mercado. La innovación en tecnologías de la información y la comunicación (TIC) siempre han sido la clave para cambiar los modelos de negocios globales. Su uso y desarrollo han impulsado cambios estructurales en los modelos de producción y sus expresiones., permitiendo que diferentes partes de los procesos productivos y administrativos se lleven a cabo de forma simultánea y en diversos tipos de organizaciones. El presente trabajo presenta sugerencias y aspectos claves para implementar una arquitectura empresarial que integre la gestión de recursos profesionales y la gestión de servicios de TI, para lo cual se ponen en práctica los conceptos teóricos y prácticos aprendidos en toda la formación profesional de Gerencia de Proyectos. Palabras clave: Innovación, tecnología, consultoría, asesoría, Pymes, organización, modelos de gestión, mercado, viabilidad, economía. Planteamiento del problema: Se observa que el desconocimiento tecnológico, los requerimientos incompletos, la deficiencia en recursos, planeación o administración y la falta de retroalimentación del cliente (contrario a lo que establecen las metodologías agiles), son algunos de los factores por los cuales un proyecto de las TIC en una empresa puede no llegar a cumplir con los requerimientos solicitados o tiempos establecidos, asimismo, aspectos como el desconocimiento o la falta de experiencia en el uso de la tecnología llevan a que la vida útil de un proyecto y procesos dentro de las compañías se extiendan o fracasen (Delgado, 2009). Los líderes empresariales dependen de la tecnología y de los sistemas de información para generar valor y mantener la competitividad en sus organizaciones. Así como lo detalla la revista Dinero en su artículo “Uso deficiente de las TIC’s pone en peligro a Pymes” ¨El ineficiente uso de las TIC en la gestión empresarial, la falta de capacitación en el uso de nuevas tecnologías para simplificar el uso de la información, trabajar con datos duros en tiempo real y hacer más eficiente la toma de decisiones por los directivos, entre otros factores, genera un riesgo en el desempeño de las empresas” . Notimex. (2013, Mayo 2) Sin embargo, las tecnologías en constante evolución traen riesgos y amenazas a las operaciones del negocio, y los sistemas a menudo son insuficientes y desactualizados. A su vez los proyectos de tecnología e infraestructura de telecomunicaciones, en especial aquellos que requieren una solución rápida, o en los que es necesario interacción entre diversas áreas, están sometidos a diferentes presiones internas y externas para lograr su éxito. Dado lo anterior se quiere enfocar la investigación hacia esta problemática debido a la necesidad que surge en cada compañía para desarrollar estrategias gerenciales y de planificación de proyectos enfocados en el uso correcto de las TIC’s, que brinden resultados innovadores, beneficios tácticos, estratégicos y competitivos en el mercado. Pregunta: ¿Qué tan fácil es para una empresa generar un plan de análisis, ejecución y estructuración de proyecto con Implementación empresarial basado en la innovación en el sector de las TICs? Objetivos: Diseñar un plan de negocio en consultoría para la implementación de innovación empresarial basado en tecnologías de la información. Caracterizar el estado actual del mercado para un análisis de la competencia que tendría la empresa. Establecer la viabilidad financiera y técnica del proyecto. Diseñar del plan estratégico de negocio en innovación. Marco Teórico: El marco teórico de nuestra propuesta de diseño comienza con una introducción a las Pymes en Colombia y sus beneficios en aspectos económicos y sociales. Durante mucho tiempo, el campo empresarial ha venido presentando un profundo cambio en la forma en que se toman las decisiones. Tradicionalmente se enfocan en aspectos contables, financieros, administrativos, mercados, entre otros pero en la actualidad este cambio radica precisamente en que las empresas han querido rediseñar y encontrar estos sistemas, de modo tal que integren todos los aspectos relacionados con la misma, es decir, que incluyan variables como: mercado, clientes, eficacia y eficiencia interna e igualmente la capacidad de la empresa de aprender y adaptarse a todas las condiciones que presente el entorno, y que de esta manera se contribuya a prevalecer en el mercado con lo cual se asegurará de ser competitivos a mediano y largo plazo, a la vez que se proyecta un crecimiento sostenible en el tiempo. Bajo este enfoque podemos establecer que la viabilidad y rentabilidad de una empresa de este tipo, comienza en el análisis de su entorno y su enfoque. En industrias de informática, desarrollo de software y telecomunicaciones los índices de crecimiento indican que se han superado durante los últimos años el ritmo de ascenso en comparación a industrias tradicionales en los países más desarrollados. Esto se debe en gran parte a que las Tecnologías de la información y la comunicación contribuyen a incrementar y estabilizar el desarrollo de los otros sectores de la economía, razón por la cual la brecha digital es hoy en día uno de los grandes objetivos de política económica a nivel internacional. [Indicadores industriales de las TIC, pp. 15 -18] En la última década Colombia ha mostrado un significativo incremento en materia de incorporación de las TIC en su economía. El crecimiento logrado puede apreciarse al comparar cifras globales en relación con la ampliación de infraestructura y crecimiento de las TIC en el país, durante de década de los años 2000. Lo anterior se puede observar en los resultados mostrados a nivel internacional, puesto que el país ha sido uno de los más dinámicos en su tasa de crecimiento de TIC dentro del grupo de países en desarrollo y en este sentido, diferentes indicadores de acceso, uso y aprovechamiento de las TIC, calculados por entidades reconocidas en cuanto a medición de competitividad y desarrollo de las TIC a nivel mundial, reflejan un avance de Colombia en la materia. [pp. 19-20] Evaluando los aspectos aquí presentados tanto internacional como en Colombia, y el beneficio que se obtiene con la intervención de las TIC a nivel empresarial, se desea presentar bajo los conceptos de innovación y tecnología, un modelo de negocio que ofrezca un acompañamiento y asesoría especializada a cualquier empresa bajo los parámetros de Gerencia de Proyectos. Método: El presente trabajo presenta sugerencias para implementar una arquitectura empresarial que integre la gestión de recursos profesionales y la gestión de servicios de TI, y pone en práctica los conceptos teóricos aprendidos en el programa de formación gerencial, por ello requerirá un amplio conocimiento de temas clave, entre los que destacan los relacionados con Infraestructura de tecnología de la información, evaluación de proyectos, gestión de proyectos, operaciones, gestión corporativa, gestión financiera, gestión de recursos humanos, modelo de negocio, gestión de activos y gestión de residuos técnicos. [pp. 25] Se analizan los modelos de negocio que actualmente están desarrollando las empresas consultoras e integradores de sistemas de tecnologías de la información y comunicación para seguir desarrollando nuevos modelos de negocio basados en una metodología de investigación empresarial. Según el modelo se requiere definir la propuesta de valor del modelo de negocio correspondiente, ello nos permite obtener el estudio de elementos diferenciadores a los otros modelos de negocio. [pp. 25-26] El documento se basa en la metodología de plan de negocios, la cual contempla la información necesaria para evaluar un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en marcha, analizando las posibles alternativas para llevar adelante el negocio, evaluando la factibilidad técnica, económica y financiera. Resumiendo, variables como: servicio, comercialización, recursos humanos, costos y finanzas. [pp. 26-32] Resultados, hallazgos u obra realizada: Para recopilar la información necesaria en el camino de validar nuestra hipótesis y al ser nuestro método de investigación estadístico nos orientamos a utilizar un análisis que sea numérico para obtener resultados medibles, por lo tanto, las herramientas que consideramos aplicar son las encuestas y de esta forma lograr obtener patrones en las empresas que son nuestro público objetivo. [pp. 35] Las encuestas son aplicadas vía internet pues es la manera más sencilla de lograr una distribución puntual y controlada. Las preguntas serán de estilo cerrado para un manejo más preciso de los datos obtenidos. [pp. 35] La población determinada para la toma de muestra en la ciudad de Bogotá de acuerdo con el censo del Directorio de Empresas Activas de la Industria del Software y TI realizado por el MinTIC, es de 4016 empresas en Colombia y en nuestro caso nos enfocaremos en las empresas del sector que como actividad fundamental tienen su modelo de negocio en información y comunicaciones con un total de 1644 empresas. [pp. 35] Las cifras permiten señalar la antigüedad promedio de la pequeña y mediana empresa es de 12 años, correspondiente al 33% del total de empresas que desarrollan su actividad económica en el campo de la información y las comunicaciones. [pp. 40] El 94% de los empresarios determinaron como relevante la adopción de modelos de calidad basados en innovación en sus organizaciones y el 6% no lo considero así. [pp. 41] Se indagó respecto a los modelos de calidad en tecnología implementados o en proceso de implementación, y se encontró que el 44% aún no tiene ejecutado un modelo de calidad, el 20% se encuentra en desarrollo y el 36% ya tiene implementado un modelo de calidad. [pp. 42] Con respecto a las herramientas basadas en TIC implementadas se encuentra que el 57% aún no tiene implementadas herramientas y el 43% tiene implementadas 1 o más herramientas basadas en TIC. [pp. 43] La información recolectada indica que el 44% de las compañías buscan enfocar su negocio principalmente hacia la incorporación de nuevos clientes y/o expandir la empresa hacia nuevos mercados, el 34% le apuestan a el desarrollo de nuevas tecnologías con base en la innovación como factor diferenciador y la especialización en un segmento cliente y el 21% buscan reducir los costos. [pp. 44] En respecto al mejoramiento de relaciones por medio de las TIC se encuentra que el 75,3% se enfocan en mejorar las relaciones con el cliente, el 17,1% se orientan hacia los proveedores, el 7.2% mejorarían las relaciones con los empleados y un 0.4% no relaciona información. [pp. 45] Según los resultados de la investigación de mercados el 84% de las empresas están dispuestos a contratar los servicios de asesorías. [pp. 46-50] El flujo de proceso de la consultoría se consolido en los siguientes pasos: Obtener información histórica y actual de la empresa; Determinar la situación actual de la empresa; Diseñar sistemas de ayuda para la empresa; Ejecutar el plan de implementación del sistema de ayuda; Diseñar y determinar los procedimientos a utilizar; Elaborar el plan de implementación (indicadores de Gestión); Acordar el sistema de ayuda a implementar con el cliente. [pp. 53-60] Conclusiones: Después del desarrollo del proyecto de investigación el grupo de trabajo obtuvo las siguientes conclusiones: Se logro realizar una caracterización del mercado con el estudio realizado mediante encuestas de investigación como fuente primaria con lo cual se pudo obtener resultados que indican claramente como las empresas son conscientes de la necesidad de innovar en tecnología como una herramienta de mucha importancia para su propio crecimiento, teniendo en cuenta que al indagar en temas tales como lo beneficioso que sería para la compañía el ser asesorados en tecnología siempre se obtuvieron respuestas confirmando lo positivo de esta estrategia. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se encuentra en crecimiento constante en los últimos años e implementar innovación es una estrategia que logra transformar organizaciones, brindándoles un impulso que les permite mejorar en muchos aspectos en donde se desee enfocar la compañía, pues si se considera que la optimización del entorno interno o externo de una línea de negocio es susceptible a evolucionar pueden llegar a generarse beneficios en toda la cadena de valor de la empresa. Los involucrados en las compañías objetivos en su mayoría son conscientes que la mejora basada en la innovación es un factor diferenciador que les puede llegar a dar una ventaja competitiva, pero a su vez en ocasiones no se tiene el valor de dar el salto hacia transformación digital si en principio no se logra percibir una ganancia evidente. En nuestra caracterización se identificó que la mayoría de las Pymes de nuestra muestra han tenido ligero un acercamiento a las tecnologías de la información (como poseer una página de internet) impulsados por la tendencia de su entorno pero no se aprovecha de la mejor manera la forma de innovar con estas tecnologías para diferenciarse de sus competidores en el mercado, mejorar las relaciones con sus clientes, tener unas condiciones más satisfactorias para sus empleados o promover un crecimiento integral en su empresa. Productos derivados: Diseño de un plan de negocio en consultoría para la implementación de innovación empresarial basado en tecnologías de la información Ruth K. Florido Lara Cod. 10213065 Rodrigo A. Quintero García Cod. 10213062 Diego F. Pulido López Cod. 10213042 Corporación Universitaria Unitec Escuela de Ingeniería, Especialización en Gerencia de Proyectos Programa Seminario de Investigación II Bogotá, Distrito Capital 27 de septiembre de 2021 Diseño de un plan de negocio en consultoría para la implementación de innovación empresarial basado en tecnologías de la información Ruth K. Florido Lara Cod. 10213065 Rodrigo A. Quintero García Cod. 10213062 Diego F. Pulido López Cod. 10213042 Javier Ricardo Luna Docente Corporación Universitaria Unitec Escuela de Ingeniería, Especialización en Gerencia de Proyectos Programa Seminario de Investigación II Bogotá, Distrito Capital 27 de septiembre de 2021 CONTENIDO INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................... 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................................................. 2 Descripción .......................................................................................................................................... 2 JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................................................... 3 OBJETIVOS............................................................................................................................................ 4 Objetivo general .................................................................................................................................. 4 Objetivos específicos ........................................................................................................................... 4 MARCO REFERENCIAL ......................................................................................................................... 5 ANTECEDENTES ...................................................................................................................................... 5 MARCO TEÓRICO ................................................................................................................................. 14 Las PYMES en Colombia ...................................................................................................................... 14 Indicadores industria de las TIC .............................................................................................................. 15 Panorama internacional ..................................................................................................................... 15 Inversión y productividad .................................................................................................................... 18 Colombia ............................................................................................................................................. 19 Identificación de sectores productivos ................................................................................................ 21 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................................................ 23 Plan de Negocios ..................................................................................................................................... 24 Empresa .................................................................................................................................................. 24 Consultoría .............................................................................................................................................. 25 MARCO METODOLOGICO .......................................................................................................................... 25 Metodología ............................................................................................................................................ 26 Diseño modelo investigativo................................................................................................................... 28 Estudio del Mercado ............................................................................................................................... 29 SEGMENTO.............................................................................................................................................. 31 HIPÓTESIS DE TRABAJO .................................................................................................................... 33 AVANCES DE APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS Y RESULTADOS O HALLAZGOS .......... 35 RESULTADOS (TABULACIÓN Y ANÁLISIS) ................................................................................... 39 DEMANDA ............................................................................................................................................ 50 Viabilidad técnica del proyecto................................................................................................................ 53 ANÁLISIS DOFA .................................................................................................................................. 53 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................................. 54 FORMA JURÍDICA ............................................................................................................................... 55 ANÁLISIS DE PERFILES ..................................................................................................................... 57 CADENA DE ABASTECIMIENTO...................................................................................................... 57 Viabilidad financiera ................................................................................................................................ 61 OFERTA ................................................................................................................................................. 62 RECURSOS. ........................................................................................................................................... 63 Recurso Humano ................................................................................................................................. 63 Equipo de Cómputo y Comunicación ................................................................................................. 63 Muebles y Enseres .............................................................................................................................. 64 Equipo de Oficina ............................................................................................................................... 64 Licenciamiento de Software................................................................................................................ 65 Software sin licencia ........................................................................................................................... 66 Equipos de Comunicaciones ............................................................................................................... 67 INVERSIÓN INICIAL ........................................................................................................................... 69 Inversiones en propiedad, planta y equipo .......................................................................................... 69 Inversiones en Cargos Diferidos (cuenta 1710) .................................................................................. 72 Inversión inicial en Capital de Trabajo Neto Operativo - KTNO ....................................................... 75 FUENTES DE FINANCIACIÓN ........................................................................................................... 77 Financiación propia ......................................................................................................................... 77 CONCLUSIONES..................................................................................................................................... 84 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................................... 84 Tabla de Ilustraciones Ilustración 1Penetración de servicios de comunicación Fuente: [1] INE. Datos de 2016. Fundación Telefónica - Informe Anual de la Sociedad de la Información en España para 2016 ................................. 17 Ilustración 2 Servicios utilizados por los usuarios de internet Fuente: [1] INE. Datos de 2016. Fundación Telefónica - Informe Anual de la Sociedad de la Información en España para 2016 ................................. 17 Ilustración 3Penetracion de Tic intermedias segun tamaño de empresas Fuente: Incorporación de TIC en el sector productivo 27 octubre, 2015 http://www.evaluandosoftware.com ............................................... 19 Ilustración 4 Incorporación de las Tics Fuente: MINTIC ........................................................................... 19 Ilustración 5 Lineas de Negocio.................................................................................................................. 23 Ilustración 6 Proceso de desarrollo, Fuente Elaboración Propia Autores ................................................... 23 Ilustración 7 Clasificación de Empresas en Colombia Fuente Bancoldex 07 2021 .................................... 30 Ilustración 8 Mapa Localidades de Bogotá ................................................................................................. 31 Ilustración 9 Ubicación Localidad Chapinero............................................................................................. 31 Ilustración 10 Barrios de la Localidad Chapinero Fuente: Plan Maestro del Espacio Público, 2005 y DAPD Subdirección de Desarrollo Social, 2006.[1] .................................................................................... 32 Ilustración 11 Actividades Economicas MinTIC ........................................................................................ 36 Ilustración 12 Actividades por departamento ............................................................................................. 36 Ilustración 13 Antigüedad de las empresas ................................................................................................. 40 Ilustración 14 Cantidad de Empleados........................................................................................................ 41 Ilustración 15 Encuesta Pregunta 3 Modelos de calidad ............................................................................. 41 Ilustración 16 Encuesta Pregunta 3 Modelos de calidad basados en innovación....................................... 42 Ilustración 17 Encuesta Pregunta 4 Página de Internet .............................................................................. 42 Ilustración 18 Encuesta Pregunta 5 analisis de Informacion ..................................................................... 43 Ilustración 19 Encuesta Pregunta 6 Herramientas de colaboración ............................................................ 43 Ilustración 20 Encuesta Pregunta 7 Enfoque de negocio ............................................................................ 44 Ilustración 21 Encuesta Pregunta 8 Enfoque relación ....................................................................... 45 Ilustración 22 Encuesta Pregunta 9 Estrategia empresarial ....................................................................... 46 Ilustración 23 Encuesta Pregunta 10 Servicios de soporte......................................................................... 47 Ilustración 24 Encuesta Pregunta 11 Medios Publicitarios ........................................................................ 48 Ilustración 25 Encuesta Pregunta 12 valor promedio ................................................................................ 49 Ilustración 26 Encuesta Pregunta 13 Demanda de asesorías en el sector .................................................. 50 Ilustración 27 Demanda Fuente: Base del Registro Mercantil de la CCB, 2015 – 2016. Cálculos: Dirección de Gestión de Conocimiento de la CCB..................................................................................... 51 Ilustración 28 Estructura Organizacional, Fuente Elaboración propia Autores .......................................... 55 Ilustración 29 Proceso Consultoría ............................................................................................................. 59 Ilustración 30 Flujo proceso de Consultoría, Fuente Elaboración propia Autores ..................................... 60 Ilustración 31 Análisis de Costos, Fuente Elaboración propia Autores ...................................................... 78 Ilustración 32 Presupuesto de ingresos, Fuente Elaboración propia Autores ............................................. 79 Ilustración 33 Presupuesto de cuentas por pagar, Fuente Elaboración propia Autores ............................. 80 Ilustració34 Presupuesto de inventarios, Fuente Elaboración propia Autores n ......................................... 80 Ilustración 35 Financiación y Amortización, Fuente Elaboración propia Autores .................................... 80 Ilustración 36 Flujo de caja, Fuente Elaboración propia Autores .............................................................. 81 Ilustración 37 Estado de resultados, Fuente Elaboración propia Autores .................................................. 81 Ilustración 38 Activos, Fuente Elaboración propia Autores ....................................................................... 82 Ilustración 39 Pasivo, Fuente Elaboración propia Autores ........................................................................ 82 Ilustración 40 Proyección ventas mensuales, Fuente Elaboración propia Autores .................................... 83 Ilustración 41 Utilidades mensuales, Fuente Elaboración propia Autores................................................. 83 Ilustración 42 Flujos de caja libres mensuales, Fuente Elaboración propia Autores ................................. 83 RESUMEN El entorno empresarial competitivo y en constante cambio de la actualidad ha llevado a las empresas a analizar y evaluar nuevas formas de diferenciarse en el mercado. La innovación en tecnologías de la información y la comunicación (TIC) siempre han sido la clave para cambiar los modelos de negocios globales. Su uso y desarrollo han impulsado cambios estructurales en los modelos de producción y sus expresiones., permitiendo que diferentes partes de los procesos productivos y administrativos se lleven a cabo de forma simultánea en y en diversos tipos de organizaciones. El presente trabajo presenta sugerencias y aspectos claves para implementar una arquitectura empresarial que integre la gestión de recursos profesionales y la gestión de servicios de TI, para lo cual se ponen en práctica los conceptos teóricos y prácticos aprendidos en toda la formación profesional de Gerencia de Proyectos. Palabras clave: Innovación, tecnología, consultoría, asesoría, Pymes, organización, modelos de gestión, mercado, viabilidad, economía. ABSTRACT Today's competitive and constantly changing business environment has led companies to analyze and evaluate new ways to differentiate themselves in the marketplace. The innovation in Information and communication technologies (ICT) have always been the key to changing global business models. Its use and development have promoted structural changes in production models and their expressions, allowing different parts of the productive and administrative processes to be carried out simultaneously in and in different types of organizations. This paper presents suggestions and key aspects to implement a business architecture that integrates the management of professional resources and the management of IT services, for which the theoretical and practical concepts learned in all the professional training of Project Management are put into practice. Keywords: Innovation, technology, consulting, advisory, SMEs, organization, management models, market, viability, economy. 1 INTRODUCCIÓN En la actual era digital de la Información y las Comunicaciones, en donde los medios electrónicos dominan los canales de comunicación en las organizaciones, con el propósito de facilitar, mejorar la calidad y la velocidad, y aumentar el flujo de información entre las personas; sin embargo, en muchas organizaciones la tecnología ha rebasado la habilidad de las personas para usarla y hacerle frente, convirtiéndose en parte del problema y no en parte de la solución (Wherten y Cameron, 2011)1. El entorno empresarial actual, tan lleno de cambios y altamente competitivo, conlleva a que las empresas analicen y evalúen nuevas formas de sobresalir en el mercado. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) han sido claves en el cambio de los modelos de los negocios a nivel mundial donde el manejo y transmisión de grandes cantidades de información en tiempos cada vez más cortos son fundamentales, su utilización y desarrollo han promovido cambios estructurales en los modelos de producción y la forma en que se articulan, permitiendo que las diferentes partes de un proceso productivo y administrativo se lleven a cabo desde diferentes lugares del mundo. El sector de las TIC es de gran atractivo para la inversión y es un generador de alto valor agregado en casi todos los sectores productivos de la economía, su impacto incide en las condiciones económicas regionales y locales que se reflejan directamente en la calidad de vida de sus pobladores. Es indudable que, en las organizaciones modernas, dado a su complejidad y los retos que les presentan el entorno cambiante e incierto, sienten cada vez más la necesidad de buscar herramientas o compañías de Apoyo en el área de las TIC que faciliten y orienten su camino a la ampliación de mercados. Los teóricos de la administración moderna y los diferentes consultores organizacionales dan cada día más importancia a la necesidad de estructurar las organizaciones para el trabajo en equipo. 1 Wherten, David y Cameron, Kim (2011) Desarrollo de habilidades directivas. Mexico. Pearson 2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Descripción Se observa que el desconocimiento tecnológico, los requerimientos incompletos, la deficiencia en recursos, planeación o administración y la falta de retroalimentación del cliente (contrario a lo que establecen las metodologías agiles), son algunos de los factores por los cuales un proyecto de las TIC en una empresa puede no llegar a cumplir con los requerimientos solicitados o tiempos establecidos, asimismo, aspectos como el desconocimiento o la falta de experiencia en el uso de la tecnología llevan a que la vida útil de un proyecto y procesos dentro de las compañías se extiendan o fracasen (Delgado, 2009)2. Los líderes empresariales dependen de la tecnología y de los sistemas de información para generar valor y mantener la competitividad en sus organizaciones. Así como lo detalla la revista Dinero en su artículo “Uso deficiente de las TIC’s pone en peligro a Pymes” ¨El ineficiente uso de las TIC en la gestión empresarial, la falta de capacitación en el uso de nuevas tecnologías para simplificar el uso de la información, trabajar con datos duros en tiempo real y hacer más eficiente la toma de decisiones por los directivos, entre otros factores, genera un riesgo en el desempeño de las empresas”3. Notimex. (2013, Mayo 2) Sin embargo, las tecnologías en constante evolución traen riesgos y amenazas a las operaciones del negocio, y los sistemas a menudo son insuficientes y desactualizados. A su vez los proyectos de tecnología e infraestructura de telecomunicaciones, en especial aquellos que requieren una solución rápida, o en los que es necesario interacción entre diversas áreas, están sometidos a diferentes presiones internas y externas para lograr su éxito. Dado lo anterior se quiere enfocar la investigación hacia esta problemática debido a la necesidad que surge en cada compañía para desarrollar estrategias gerenciales y de planificación Delgado, Jesús Emilio (2009) Proyectos TIC: Resultados y factores que afectan su éxito. España. Revista científica 2 3 https://www.dineroenimagen.com/2013-05-01/19625 3 de proyectos enfocados en el uso correcto de las TIC’s, que brinden resultados innovadores, beneficios tácticos, estratégicos y competitivos en el mercado. Con base en lo evidenciado, surge la siguiente pregunta ¿Qué tan fácil es para una empresa generar un plan de análisis, ejecución y estructuración de proyecto con Implementación empresarial basado en la innovación en el sector de las TICs? JUSTIFICACIÓN Con la elaboración de este proyecto se buscó promover en las empresas la cultura de la innovación la cual ha servido para lograr un avance en cualquier campo en donde se desenvuelva la compañía. Realizar innovación y específicamente en tecnología ha permitido que el negocio razón de ser de las compañías permanezca vigente en el tiempo, ha logrado dar a las empresas la capacidad de competir en mercados nacionales e internacionales y no quedar rezagados con los competidores y adicionalmente es un elemento diferenciador a los ojos del consumidor final. Por lo tanto, la finalidad de este proyecto permitirá presentar un diseño de un plan de negocio para asesorar a las compañías en la búsqueda de esta innovación en tecnología de la información con la cual podrán proyectar toda su cadena de valor hacia el futuro y de esta forma estar preparados para los posibles retos que se lleguen a presentar, brindando una estructuración técnica y financiera. El plan de negocio tendrá como objetivo gerenciar, asesorar, acompañar, y supervisar proyectos enfocados en el desarrollo de las tecnologías de información. El origen de la idea de negocio se encuentra bajo la experiencia y conocimientos de los promotores. Este plan de negocio busca entregar un elemento diferenciador en el asesoramiento personalizado al cliente, orientándose en sus necesidades, pero sobre todo en los resultados de ahorro y/o rentabilidad que busca obtener en sus proyectos. El presente trabajo desarrolla la propuesta de implementación de una arquitectura empresarial integrada con la gestión del recurso profesional y la gestión de servicios en TI, para lo cual se van a poner en práctica los conceptos teóricos aprendidos a lo largo del Programa de especialización de gerencia de proyectos. 4 OBJETIVOS Objetivo general Diseñar un plan de negocio en consultoría para la implementación de innovación empresarial basado en tecnologías de la información. Objetivos específicos Caracterizar el estado actual del mercado para un análisis de la competencia que tendría la empresa. Establecer la viabilidad financiera y técnica del proyecto. Diseñar del plan estratégico de negocio en innovación. 5 MARCO REFERENCIAL ANTECEDENTES Autor/ Año Método Objetivo Conclusión JUAN DAVID El objetivo de este plan de Análisis del Mercado, Tener definidos los análisis LEMA SÁNCHEZ negocios es la elaboración Análisis Técnico y que servirán para los aportes / 2010 de una empresa de operativo y la implantación del negocio consultoría en e-Marketing Análisis hacia las Pymes bogotanas, Administrativo, para así darles una Análisis herramienta de apoyo, para Jurídico, que de esta forma les sea Financiero Legal y Análisis y más fácil y menos costos económico dar a conocer sus servicios y productos Jose Luis Cornelio Satisfacer las necesidades Plantear una estrategia En términos económicos y Montaño / 2019 básicas como educación, vivienda, que sea líder en costos, según los resultados de la salud, que debe tener desde un evaluación financiera, la saneamiento, pistas parques inicio mayor alcance de propuesta alcanzada es viable y veredas, carreteras, mercado y obviamente y rentable, pues es posible electrificación, menor ventaja conseguir los recursos telecomunicación, deporte, competitiva, por lo que económicos necesarios, y etc., recogidas y ofertadas la estrategia será ofertar que finalmente al término del por las instituciones y costos menores a los periodo resulte rentable. empresas del estado en el costos referenciales; y - En términos operativos, la área de Apurímac. la Región posteriormente en el empresa es también viable, mediano plazo luego de pues la industria en que se una previa evaluación encuentra situacional. tiene bastante campo de acción. - En términos sociales, la empresa es viable, porque el tipo de negocio donde se 6 encuentra es principalmente para satisfacer las necesidades básicas de los peruanos en general Daya Paredes 2016 / Aumentar la productividad, Mediante la Son muy pocas las empresas disminuir costos, optimizar implementación de una que conocen modelos de gestión de herramienta de gestión metodología trabajo y facilitar la basada en disciplina basada de de en la trabajo disciplina evaluación del desempeño operativa. operativa y sus ventajas, sin de la fuerza de ventas embargo, la necesidad de la herramienta para estas organizaciones es muy alta, lo que es inevitable la tendencia a hacer uso de esta en el largo plazo. NILSA En este proyecto se buscó En primer lugar, la Se concluyó que en el tema CONSTANZA principalmente presentar el metodología usada en de mercadeo las empresas no GARCIA diseño de un plan de este BARRAGAN 2017 trabajo / negocio que permita crear modelo fue canvas el tienen problema con pagar en los precios promedio de una una empresa de consultoría donde identificaron los consultoría empresarial, pero para asesorar otras aspectos clave y más importante que el precio compañías en los campos relevantes de su modelo es tener la certeza que este de finanzas, riesgos mercadeo, de negocio y como servicio va a ser de utilidad, operacionales y estos se interrelacionan. y que les permitirá un continuidad del negocio, Los aspectos crecimiento y una para lo cual se propusieron identificados en como sostenibilidad en el tiempo realizar estudios actividades económicos, legales, segmentos del mercado, presentarse. técnicos, organizacional, de relaciones mercado y de viabilidad. clave, frente a los retos que puedan con los Lograron determinar también clientes, propuestas de que la creación de un modelo valor, costos e ingresos de negocio es viable pues permitieron identificar después de los primeros 3 3 líneas de negocio, las 7 cuales son: marketing meses ya no se generan estratégico y marketing pérdidas. digital; finanzas orientación financiera y valoración de empresas; evaluación de riesgos operativos. En el aspecto de marketing se utilizó una metodología de muestreo no probabilística mediante encuesta gerentes de empresas pequeñas ubicadas en la ciudad de Bogotá durante 20 días. Las preguntas de las encuestas iban orientadas a la actividad económica de la empresa, a saber, cuáles son sus áreas especializadas, conocer sí la compañía ha contratado consultoría empresarial, cuanto ha pagado y cuáles son las expectativas para adquirir una consultoría. LAURA PAOLA Como objetivo principal En su metodología lo Con el trabajo se logro GUITIERREZ este estudio se enfocó en la primero fue identificar concluir que este proceso de búsqueda de la creación de su publico objetivo, en implementación de 8 GONZALEZ 2014 / una empresa de consultoría este caso las PYMES en investigación, desarrollo e que tuviese como pilares la ciudad de Bogotá. innovación fundamentales es una se transformación en todos los la Posteriormente investigación, el desarrollo realizo un estudio de la campos de las empresas que y la innovación. información obtenida se vean beneficiadas de este Identificaron los siguientes en fuentes del estado servicio, en principio problemas en las empresas como el DANE para identificando cuales son las pequeñas: Acceso al lograr identificar áreas más débiles que se financiamiento; Acceso al valores mercado interno; Acceso al como estadísticos tienen al interior de la actividad compañía.Se estableció que la externo; económica, los salarios, para que en una compañía se mercado Problemas de producción las limpia y inversiones que pueda llegar a presentar un tecnologías tenían y otros datos avance con el uso de la ambientales sanas; Atraso para poder caracterizar investigación, el desarrollo y tecnológico, Baja las productividad factores; acceso de las estatales; de este servicio Exceso de de vez hecho estrategias productivos; violencia. Baja vieran del desde que que orientadas lo y de las el haga parte de sus objetivos se alineado y en la misma a dirección, lo que permitiría al interior empresas de los trabajadores, solucionar estos problemas avance presentaba oportunidad. la empresas organización se cree una el diverso, de forma integral para mejora de la calidad, se de cual enfocándose en campos cultura de innovación para el consultoría que asesoraran marketing ahí el esto empresa, es decir, que esto consideraron que al no como la capacitación de crecimiento de esta. haber ser que principio implementar estos talento propiciar el crecimiento que Inseguridad Por debe de enfocarse a establecer forma todo se encuentre encadenamientos humano; innovación calidad; plan de negocio debía estratégicos para que de esta Desarticulación formación las la compras deseaban ofrecer. Una aspectos en el gobierno de la trámites; Escaso nivel de identificaron gestión a los cuales iban orientadas considerado Dificultad a empresas una I+D+i. tecnológico, 9 GUIOVANI En este proyecto el objetivo En CABRERA que se buscaba desarrollar utilizada se observa que método identificaron que los NEIRA, la metodología Con la aplicación de este JOHN un plan de negocio de una inicialmente problemas principales que una surgían en las empresas son JAIRO empresa con la que se establecieron ZAMBRANO pueda realizar consultorías hipótesis con respecto a no tener un punto de vista ACEVEDO, en el campo de la gestión que tan recomendable diferente con respecto a los YEIMI dirigidas a otras empresas, sería establecer un plan retos que puedan presentarse, CAROLINA para lo cual primero se de negocios para o no prepararse para lo que GOMEZ ROJAS / proponían a realizar un minimizar el fracaso de requiere la globalización del 2015 diagnóstico, evaluar las la implementación. opciones para establecer En su modelo negocio o simplemente que de algunos dueños de empresas esta compañía y por último investigación utilizaron son renuentes al cambio por diseñar el plan de negocio un tipo no experimental lo tanto todos estos factores que sería la base de su para empresa. identificar las son los que afectan lo que relaciones que existían podría ser en un futuro la entre las variables que decisión de tomar o recibir una asesoría en los diferentes se obtuvieran. Su muestra fue un campos de la compañía. Se grupo de profesionales logro concluir que existe la necesidad en las compañías trabajadores independientes dependientes y de ser asesoradas de acompañadas para y su empresas públicas, crecimiento en el mercado. privadas. En este proyecto también se El método fue a través determinó de encuestas en donde creación que del para la modelo de el tipo de investigación negocio la mejor alternativa metodológica cuantitativo. fue era utilizar la herramienta CANVAS En el contenido de estas identificar encuestas para los lograr aspectos la principales y como estos información a recopilar interactúan entre sí. 10 estaba enfocada a la opinión de la población con respecto a que interés podrían tener en contratar una empresa que se encargara de asesorar, cuáles deberían ser los campos en donde se podría dar esta asesoría o sí les interesaría contratar un servicio de este estilo. CARLOS Este estudio se orienta en su En AUGUSTO objetivo primario en cuál es utilizados por el autor llegar a la conclusión que la PERALES DE la viabilidad de crear una para FREITAS / 2019 los métodos Con este estudio se logro determinar compañía que su actividad factibilidad económica sea de la creación la cadena de valor del negocio la debía estar alineada con la de esta innovación, lo que se pudo consultoría y que promueva compañía en primer identificar con la aplicación la mejora y crecimiento de lugar utilizo la del modelo CANVAS para de las identificar los aspectos más su las empresas a las cuales va herramienta enfocado su servicio, esto encuestas realizando acompañamiento para un importantes del plan de un muestreo aleatorio y negocio y de esta forma saber en campo de la innovación. el adicionalmente también cómo pueden afectar o se realizan entrevistas a potenciar la propuesta de los empresarios para valor de la compañía. conocer cuales con los Se logro con los métodos de que se recolección de información y pueden llegar a las proyecciones realizadas presentar cuando se que la hipótesis planteada de problemas realizar cual sería la viabilidad de la quiere innovación. El lugar implementación creación de una empresa es de factible enfocándose en las de 11 estos métodos de pequeñas adquisición y medianas de empresas. información es la También ciudad de Lima, Perú. métodos mediante los mencionados se La información pudo determinar que las obtenida con métodos se estos empresas en su mayoría basaba tienen interés en adquirir un principalmente en saber servicio de consultoría en los últimos tres años siempre y cuando esto se vea cual había sido la reflejado en una mejora. innovación que había implementado la compañía, sí se tenia un área especifica de innovación, sí estarían interesados en servicio asesoría de un para este campo y el valor que pagarían por esto. Pablo Diseñar un plan de negocio Análisis detallado de la La Juan Dominguez Maria para la creación de una gestión de comunicación una actualidad es Carolina empresa de consultoría que compañía para observar importancia evolución del empresas en la de gran para las Rocha Gil ofrezca todos los servicios la que 2010 de comunicación publica, mercado, y estrategias continuar con su proceso de teniendo como herramienta de marketing crecimiento principal las tecnologías de apoyo para optimizar las la información y la y quieren necesitan relaciones y mejorar sus comunicación canales de comunicación, esto genera un costo alto. Frank Edinson Concentrar los esfuerzos a Análisis de tendencias Identificaron de potenciales Bravo Patiño, 2020 conseguir clientes, generar de las tecnologías características diferenciales y 12 ingresos y obtener el talento relacionadas humano necesario a la ventaja competitiva de la para transformación digital e oferta cubrir la calidad de los IoT para identificar de valor para obtener nuevas servicios, teniendo como características base la misión y visión de la diferenciadas empresa habilidades en digitales la resultado del manejo de las tecnologías oferta de valor. emergentes a partir de la investigación de tendencias RICARDO JOSÉ Plan de Empresa es la Evolución del concepto La consultoría empresarial ha PARDO creación de un documento y definición NICOLÁS, 2012 interactivo que identifique, importancia de la sufrido oportunidad de negocio, procedimientos técnica, económica financiera y para los últimos del tiempos una mercantilización describa y analice una desarrollo de todos los de examinando su viabilidad estrategias en sector, en otras y palabras, las estrategias de necesarias las convertir oportunidad su en empresas consultoras una están enfocadas cada vez más un hacia una competencia en proyecto empresarial precios. Del mismo modo, concreto. persiguen la estandarización de muchos servicios profesionales para ajustar la estructura de costes. Diana Méndez 2020 Rocio Diseñar un plan de Analizar el entorno, de El comportamiento del sector Barajas negocios que permita la manera que permita la de actividades profesionales, creación de una empresa identificación consultora dedicada asesoramiento en fortalecimiento de del científicas y técnicas tiene al atractivo del mercado y una el la selección de las habilidades de las mayores las participaciones del PIB del blandas país. Esto se da por la gran habilidades blandas como más solicitada, teniendo cantidad de empresas herramienta para el en cuenta información oferentes en el mercado, mejoramiento en la gestión secundaria de empresas dejando convencimiento que de las compañías en la como la Cámara de constantemente ciudad de Bucaramanga Comercio, empresas de innovar si se consultoría o sustitutos, se debe 13 fijando indicadores que quiere tener una permitan la estimación participación y posición en el de la demanda potencial mercado del servicio. De la investigación del sector y del mercado se tiene que las cinco habilidades blandas más requeridas empresas Bucaramanga comunicación, por pymes las en son: liderazgo, gestión del tiempo, trabajo en equipo y creatividad Tabla 1. Marco referencial, Fuente Autores 14 MARCO TEÓRICO Las PYMES en Colombia Las pequeñas y medianas empresas o también conocidas como Pymes, aportan de una manera más importante a la economía local y nacional, en aspectos como el económico y en el social, generando empleo a las sociedad en donde se desenvuelve. En un entorno de globalización en donde encontramos que se desarrollan estas Pymes encontramos que es posible contribuir en este cambio empresarial en beneficio de la competitividad internacional del país [1] Durante mucho tiempo, el campo empresarial ha venido presentando un profundo cambio en la forma en que se toman las decisiones, tradicionalmente enfocados a aspectos contables, financieros, administrativos, mercados, entre otros. En la actualidad este cambio radica precisamente en que las empresas han querido rediseñar y encontrar estos sistemas, de modo tal que integren todos los aspectos relacionados con la misma, es decir, que incluyan variables como: mercado, clientes, eficacia y eficiencia interna e igualmente la capacidad de la empresa de aprender y adaptarse a todas las condiciones que presente el entorno, y que de esta manera se contribuya a prevalecer en el mercado con lo cual se asegurará ser competitivos a mediano y largo plazo a la vez que se proyecta un crecimiento sostenible en el tiempo. Bajo este enfoque podemos establecer que la viabilidad y rentabilidad de una empresa de este tipo comienza en el análisis de su entorno y su enfoque. Con el fundamento de poder definirla, el paso inicial es reconocer los factores que impactan a favor y en contra de las pequeñas y medianas empresas. A favor de las Pymes se encuentran factores como: inversión sobresaliente en tecnología, unas mejor capacidad para responder ágilmente, menor tiempo perdido en actividades que no son propiamente de la empresa, se cuenta con empleados leales, cercanía con el cliente, tendencia a la innovación e a la informalidad. Existen también factores que impactan de manera negativa, como: la dependencia de los programas de apoyo, poco acceso a capital y financiamiento, es difícil conseguir fondos de inversión, tienen inconvenientes de liquidez, falta de presupuesto para mercadeo, tienen una visión de su negocio demasiado local pero no global. [1] FUNDES (Fundación para el Desarrollo) estudio "La realidad de la Pyme Colombiana desafío para el desarrollo" 2010 15 Cuadro 1. Clasificación, según sus activos y el número de trabajadores. Para Colombia el segmento empresarial se encuentra clasificado en: micro, pequeñas, medianas y grandes empresas. Esta clasificación está reglamentada en la Ley 590 de 2000 la cual se conoce como la Ley Mipymes y sus modificaciones (Ley 905 de 2004). Clasificación de las empresas año 2018 Tamaño Activos Totales SMMLV Microempresa Hasta 500 ($390.621.000) Pequeña Superior a 500 y hasta 5.000 ($3.906.210.000) Mediana Superior a 5.000 y hasta 30.000 ($23.437.260.000) Grande Superior a 30.000 ($23.437.260.000) SMMLV para el año 2018 $781.242 Tabla 2 Tamaño de Empresas, Fuente: Bancóldex Banco de Comercio Exterior de Colombia[2] [2] https://www.bancoldex.com/Sobre-pymes/Clasificacion-de-empresas-en-Colombia315.aspx Indicadores industria de las TIC Panorama internacional En industrias de informática, desarrollo de software y telecomunicaciones lo índices de crecimiento indican que se han superado durante los últimos años el ritmo de ascenso en comparación a industrias tradicionales en los países más desarrollados. Esto se debe en gran parte a que las Tecnologías de la información y la comunicación contribuyen a incrementar y estabilizar el desarrollo de los otros sectores de la economía. En el entorno europeo, la Comisión determina anualmente el Índice de la Economía y la Sociedad Digital (DESI, en sus siglas en inglés) con el que mide el desarrollo digital y el estado de la Sociedad de la Información en los países europeos. Con este índice se analizan cinco aspectos: 16 El capital humano La conectividad El uso de Internet Los servicios públicos digitales La integración de la tecnología digital La Unión Europea ha alcanzado una puntuación media de 0,52, en una escala de 0 a 1, frente al 0,50 de 2015. España alcanza una puntuación normalizada de 0,52 puntos, lo que hace que pase del puesto 17 al 15 entre los países de la UE-28, siendo el séptimo país en el que más crece el indicador en su conjunto. Los diferentes componentes del DESI alcanzan en la mayoría de paises la siguiente puntuación: Capital humano: 0,56 puntos Conectividad: 0,54 puntos Uso de Internet: 0,42 puntos Servicios públicos digitales: 0,72 puntos Integración de tecnología digital: 0,37 puntos Todos los componentes mejoran respecto a 2015 salvo el de uso de Internet, que obtiene la misma puntuación. El desarrollo mundial de los servicios relacionados con la Sociedad de la Información tiene también como consecuencia el aumento del tráfico cursado a través de las redes de comunicación. En 2016, se estima que el tráfico IP fue de 88,7 exabytes al mes, lo que supone un incremento en el tráfico del 22,5% respecto a 2015. El servicio que ha experimentado un mayor crecimiento a nivel mundial es la banda ancha móvil. En términos absolutos, el número de suscripciones ha crecido un 13%, llegando a los 3.654 millones. La penetración de este servicio ha pasado de 44,2 suscripciones por cada 100 habitantes a 49,4. El crecimiento de este servicio ha sido más notable en los países en vías de desarrollo (17,5%,), que engloban el 68,8% del total de suscripciones. Por primera vez en la historia, más de la mitad de los hogares del mundo (52,3%) están conectados a Internet. En el caso de los países desarrollados, 8 de cada 10 cuentan con conexión a Internet (83,8%), mientras que en los países en vías de desarrollo cuentan con acceso a la Red de cada 10 (41,1%). 17 Ilustración 1Penetración de servicios de comunicación Fuente: [1] INE. Datos de 2016. Fundación Telefónica Informe Anual de la Sociedad de la Información en España para 2016 Ilustración 2 Servicios utilizados por los usuarios de internet Fuente: [1] INE. Datos de 2016. Fundación Telefónica - Informe Anual de la Sociedad de la Información en España para 2016 18 [1] FUNDES (Fundación para el Desarrollo) estudio "La realidad de la Pyme Colombiana desafío para el desarrollo" 2010 Verificando el informe nos muestra que aún existe disparidad entre regiones, razón por la cual la brecha digital es hoy en día uno de los grandes objetivos de política económica a nivel internacional, señalando que: “La brecha digital sigue siendo preocupante, aunque se esté reduciendo ligeramente, especialmente entre los extremos, es decir países con niveles de TIC muy altos y países con los más bajos niveles de TIC”[3] [3] Opt. Cit., página 18 Inversión y productividad En el caso de América Latina hay estudios que analizan la relación entre inversión en TIC y productividad que muestran que el aumento de los gastos en TIC respecto del Producto Interno Bruto (PIB) no necesariamente se ha reflejado en un mejoramiento del nivel de productividad de los países. Si bien hay una correlación positiva entre las dos variables, el impacto no es lineal y el desempeño de cada país depende de varios factores, dentro de los que se destacan su estructura productiva, la distribución del ingreso, las complementariedades con el sistema nacional de innovación y los modelos organizativos de las empresas e instituciones. 19 Ilustración 3Penetracion de Tic intermedias segun tamaño de empresas Fuente: Incorporación de TIC en el sector productivo 27 octubre, 2015 http://www.evaluandosoftware.com Los investigadores analizaron el vínculo entre TIC y productividad en las empresas de Argentina, Chile, Colombia, Perú y Uruguay, poniendo énfasis en la complementariedad de las TIC con otros factores determinantes para el desempeño económico de las firmas, como la calidad del capital humano, las capacidades innovadoras y los cambios organizacionales. Los resultados obtenidos indican que el impacto de las TIC sobre las actividades de las firmas parece ser fundamentalmente indirecto, principalmente vía reducción de costos, actividades innovadoras y complementariedades con el capital humano; este efecto sería válido no sólo a nivel de las firmas, sino que también a nivel agregado de la economía. Esta característica intrínseca de las TIC constituye una de las mayores dificultades para evaluar empíricamente el efecto directo de la introducción de las TIC en las empresas. Colombia En la última década Colombia ha mostrado un significativo incremento en materia de incorporación de las TIC en su economía. El crecimiento logrado puede apreciarse al comparar cifras globales en relación con la ampliación de infraestructura y crecimiento de las TIC en el país, durante de década de los años 2000. En la siguiente tabla se muestra cifras oficiales incorporación de las TIC en el país comparativo entre los años 2002-2009. Ilustración 4 Incorporación de las Tics Fuente: MINTIC 20 Lo anterior se encuentra en orden con los resultados evidenciados a nivel internacional, puesto que el país ha sido uno de los más dinámicos en su tasa de crecimiento de TIC dentro del grupo de países en desarrollo y en este sentido, diferentes indicadores de acceso, uso y aprovechamiento de las TIC, calculados por entidades reconocidas en cuanto a medición de competitividad y desarrollo de las TIC a nivel mundial, reflejan un avance de Colombia en la materia. El país ascendió de la posición 69 a la posición 63 en el índice de desarrollo de las TIC (ICT Development Index –IDI-) entre los años 2007 y 2008, según el informe “Medición de la Sociedad de la Información 2010” publicado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT). Asimismo, Colombia se encuentra en un nivel superior al de países como Argentina, Perú, Honduras y Paraguay en el caso de indicadores como: El Networked Readiness Index (NRI) y El Global Competitiveness Index, elaborados por el Foro económico Mundial; así como el E – readiness, publicado por el semanario The Economist y el Índice de Conectividad realizado por London Business School, LECG y Nokia. 21 Tabla 2 Posición de Colombia de acuerdo con los principales indicadores internacionales en competitividad y TIC para el año 2010 Identificación de sectores productivos Actualmente el sector de las TIC se encuentra conformado por tres grandes sectores: El sector de Software y Servicios TI El sector de Contenidos Digitales El sector de Recursos Humanos Dichos sectores contienen las siguientes líneas de negocio: Software y servicios TI Cloud computing Sistemas Personales Consultoría e implementación Comercio Electrónico Desarrollo y fabricación de software Portales, redes sociales, WEB 2.0. Desarrollo de Aplicaciones WEB Planeación de sistemas, SOA e integración Seguridad informática Testing de software Tecnologías transversales Mejora de Procesos E Marketing Integración de Redes E`Learning Integración de Sistemas Outsourcing de Sistemas de Información Soporte y mantenimiento de software Outsourcing de infraestructura 22 Infraestructura tecnológica Outsourcing de procesos (BPO) Mayorista Servicios de migración y calidad de datos Contenidos digitales Animación Digital/Videojuegos Realidad Aumentada Aplicaciones Móviles Largometrajes Cortometrajes, formatos: cine y televisión Animación Gráfica Comerciales Estrategias de Marketing Digital Recursos humanos Capacitación y entrenamiento Institución académica Los sectores productivos en la industria TI, se identifican en líneas de negocios que ofrecen las diferentes empresas del sector de las tecnologías. La mayoría de las empresas se dedican a ofrecer más de una línea de negocio como actividades secundarias diferente a la actividad general o línea de negocio principal. A continuación, se presenta una relación de línea de negocio por rangos de tamaño según estudio de caracterización del sector teleinformática, software y TI en Colombia 2015, realizado a 163 empresas del sector TI en Colombia. 23 Ilustración 5 Lineas de Negocio MARCO CONCEPTUAL Innovación C a l i d a d Empresa Consultoría Fortalecimiento Organizacional Competencias Tecnología Visión Empresarial Globalización Ilustración 6 Proceso de desarrollo, Fuente Elaboración Propia Autores A u d i t o r i a 24 En el proceso de desarrollo del anteproyecto se utilizaron diversos conceptos, y de ellos se seleccionaron dos conceptos principales con el fin de revisar diferentes puntos de vista y construir conceptos propios, entre los conceptos relevantes están Plan de Negocios, Empresa y Consultoría. Plan de Negocios Félix Velasco Alvarado (2007), dice que; “es una herramienta de reflexión y trabajo que sirve como punto de partida para un desarrollo empresarial. Lo realiza por escrito una persona emprendedora, y en él plasma sus ideas, el modo de llevarlas a cabo e indica los objetivos qué Empresa Consultoría Competencias Visión Empresarial Tecnología Innovación Globalización Auditoria Calidad 28 alcanzar y las estrategias qué utilizar. Consiste en redactar, con método y orden, los pensamientos que tiene en la cabeza”. (Félix Velasco, 2007) Por otro lado, Según Wallace Stettinius, D. Robley Wood, Jr., Jacqueline L. Doyle, John L. Colley Jr. (2009) dicen que “un Plan de Negocios es un proceso interactivo que requiere mucha habilidad para tomar he implementar decisiones, observar, analizar y aprender de los resultados y luego volver a tomar decisiones nuevas”. (W. Stettinius, 2009) Por tanto, con base en la información anterior, se puede decir que el plan de negocio no es más que la descripción en el documento formal. El documento formal explica gradualmente el método de desarrollo de la idea de negocio, y además contiene los objetivos y las estrategias, Y una breve visualización de la inversión necesaria para y la ganancia esperada, también incluye otros aspectos, como metas y estrategias para lograr esas metas. Empresa Paul G. Keat, Philip K. Y. Young (2004) opinan que “la teoría tradicional (Neoclásica) de la economía definió a la Empresa como un conjunto de recursos que se transforman en productos demandados por los consumidores”. (Paul G. Keat, 2004) María de los Ángeles Gil Estallo (2013), dice que “una Empresa es una organización económica, financiera, social y jurídica compuesta por clientes, productos y/o servicios, dirección y dinero que combina información, personal, materias primas y equipos para transformarlos en productos y/o servicios, clientes y/o usuarios satisfechos, información y dinero”. (María de Los Ángeles Gil, 2013) 25 En este sentido, el concepto de empresa se puede definir desde la perspectiva de un administrador. Como organización social, se compromete a producir bienes o servicios que satisfagan la demanda a través de la gestión del capital y del trabajo. Integrada por elementos humanos, materiales y técnicos dirigidos a la disposición de los consumidores. Consultoría Martínez Almela (1993) lo define como “el propósito estratégico de una firme voluntad por incorporar a las empresas, sistemas y conocimientos especializados que favorezcan el nivel de formación de empresarios, directivos y de toda la estructura de recursos humanos, con el fin de optimizar la organización y la gestión interna, que permita a las empresas adoptar las estrategias más adecuadas y afrontar las nuevas realidades del entorno que les rodea”. (Soriano, 1998). Greiner y Metzger (1982) define el concepto de Consultoría como “un servicio que se contrata y se proporciona a las organizaciones, por personas específicamente formadas profesionalmente y calificadas a tal efecto, quienes ayudan, de forma objetiva e independiente a la organización cliente, a identificar los problemas de dirección, analizarlos, recomendar soluciones y ayudar, cuando se solicita, en la ejecución de estas recomendaciones”. (Soriano, 1998). Como ocurre con otros conceptos, la consultoría se puede definir de diferentes maneras, pero el punto relevante a destacar es la justa posición de la que gozan los consultores al brindar servicios y las importantes contribuciones que pueden hacer a la organización o empresa. Considerando la situación anterior, se puede concluir que la consulta es brindada por el servicio de consultoría contratado por la empresa u organización, la cual es completada por uno o más personal profesional y calificado que hacen que el cliente entienda su organización de manera justa y objetiva. Evalúan problemas, para analizarlos y proponer soluciones. MARCO METODOLOGICO El presente trabajo presenta sugerencias para implementar una arquitectura empresarial que integre la gestión de recursos profesionales y la gestión de servicios de TI, y pone en práctica los conceptos teóricos aprendidos en el programa de formación gerencial, por ello requerirá un amplio conocimiento de temas clave, entre los que destacan los relacionados con Infraestructura de tecnología de la información, evaluación de proyectos, gestión de proyectos Operaciones, gestión 26 corporativa, gestión financiera, gestión de recursos humanos, Modelo de negocio, gestión de activos y gestión de residuos técnicos. A continuación, se analizan los modelos de negocio que actualmente están desarrollando las empresas consultoras e integradores de sistemas de tecnologías de la información y comunicación para seguir desarrollando nuevos modelos de negocio basados en una metodología de investigación empresarial. Según el modelo se requiere definir la propuesta de valor del modelo de negocio correspondiente, ello nos permite obtener el estudio de elementos diferenciadores a los otros modelos de negocio. Metodología El documento se basa en la metodología de plan de negocios, la cual contempla la información necesaria para evaluar un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en marcha, analizando las posibles alternativas para llevar adelante el negocio, evaluando la factibilidad técnica, económica y financiera. Resumiendo, variables como: servicio, comercialización, recursos humanos, costos y finanzas. Dado que el objeto del proyecto es elaborar un plan de negocio que permita la creación de una empresa de consultoría en gestión de proyectos en las TIC, abordaremos las siguientes fases: Primera fase, Se elabora un resumen que permita sintetizar de forma breve todos aquellos aspectos claves para la elaboración del plan de negocio, definición del problema, las necesidades que se desean satisfacer, e indicar la propuesta para atender la oportunidad identificada. Segunda fase, Identificar y mostrar los antecedentes del problema planteado en términos de las empresas en Colombia que ofrecen consultoría en gestión de proyectos de TIC. Adicionalmente, se describe un breve marco referencial con la evolución del mercado de consultoría y asesoría en el país. Tercera fase, Se realiza un estudio del Entorno ante el cual nuestra compañía debe responder de forma eficaz, tanto con respecto a las demandas del ambiente general (condiciones económicas, sociales, culturales, políticas, tecnológicas, medioambientales), como el entorno específico (clientes, proveedores, distribuidores, competidores). Cuarta fase, Se elabora el estudio legal el cual comprende el análisis de las normas, reglamentos vigentes que afectan la constitución y posterior funcionamiento de la empresa. 27 Quinta fase, Se elabora un estudio de mercado con el fin de conocer el perfil de los consumidores y los servicios ofrecidos actualmente en el campo de la consultoría en gestión de proyectos de TIC, para ello se realizará una definición del mercado objetivo, una estimación del mercado potencial y consumo aparente, con el fin de determinar el grado de factibilidad y la viabilidad de la propuesta. Se evalúa la demanda, la oferta y la estrategia comercial, dentro de la cual se analiza el precio, los canales de distribución, promoción o publicidad. Sexta fase, Se realiza un estudio Organizacional en el cual se resalta el enfoque del negocio a través de la definición de misión, visión, objetivos y valores empresariales. Se analiza y define una estructura organizacional dependiente a las necesidades corporativas, que comprende el sistema de comunicación y los niveles de responsabilidad y autoridad de la organización, abarca un organigrama, descripción de cargos y funciones. Séptima fase, Se elabora el estudio técnico en donde se plantean las políticas de servicio, la cadena de abastecimiento y una descripción de los procesos de servicio. Octava fase, Se elabora un estudio financiero que determine la factibilidad económica del proyecto, cómo se va a sostener, su funcionamiento y finalmente la utilidad que va a generar la inversión realizada. Lo anterior se determina a través de: proyecciones financieras, flujo de inversiones, amortizaciones y depreciaciones, punto de equilibrio, proyección del estado de resultados, balance general, flujo de caja e indicadores financieros. Novena fase, Se elabora el Análisis de Riesgos, con el fin plasmar los posibles Riesgos a los cuales está expuesto el proyecto y a su vez las correspondientes acciones a ejecutar en cada uno de los eventos, con el fin de mitigar y superar los riesgos. 28 Diseño modelo investigativo OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDAD Análisis del Mercado Análisis Técnico y operativo Análisis Administrativo Análisis del entorno (macro y micro Estimación del tamaño potencial, del tamaño actual y de la participación de la empresa en él mercado Definición de objetivos, estrategias y tácticas FUENTES Requerimiento de equipo, software, muebles y enseres Diseño de estrategias de comercialización, precios, publicidad Esquemas comerciales y de servicio (pre – durante –posventa) Definición grupo empresarial Lineamientos de la Organización Definición del número de colaboradores de la empresa Sistemas de contratación Nomina Fuentes primarias investigación Clientes/usuarios de los productos Banco de la república DANE Internet www.misionpyme. com HERRAMIENTAS Proveedores de TIC Clientes o usuarios Reglamentaciones nacionales Ley colombiana Buscadores especializados en internet Identificación de perfiles organizacionales Investigaciones Estudios de carácter secundario Encuestas Entrevistas estructuradas Estudios Normas y estándares de calidad Esquemas de servicio Organigramas Legislación laboral vigente Estudios financieros Perfilación en el mercado empresas similares o equivalentes Esquema del proceso 29 Análisis Legal y Jurídico Descripción de cargos y perfil de los colaboradores Aspectos legales Aspectos de legislación urbana Análisis ambiental Análisis social Análisis Financiero y económico Inversión de activos fijos Inversión en capital de trabajo Presupuesto de ingresos Presupuesto de personal Deducciones tributarias Análisis de costos Flujo de caja Estado de resultados Balance Estrategias financieras Derecho Laboral Gestión Publica Ética de los Negocios Comportamiento organizacional Gestión Humana Finanzas Corporativas Gerencia Financiera Gestión de Proyectos Economía Colombiana Negocios Internacionales Estrategia Normas legales y procedimentales Legislación vigente Tablas de amortización de crédito Formatos de estados financieros de acuerdo con las normas contables Tabla 3. Diseño investigativo Estudio del Mercado El objetivo de la investigación de mercado es determinar y comprender el mercado en el que la empresa prestará servicios, así como determinar la demanda potencial que existirá durante el inicio de su operación, determinar su demanda y determinar la estrategia de aplicación en base a estas. Medición del Mercado: Como mercado total para la organización se adoptarán empresas medianas en la ciudad de Bogotá dado a que en la ciudad se encuentran posicionadas el 27% de las empresas de estructura mediana en Colombia. Según el estudio presentado por el MINTIC el 30 total de empresas registradas en Bogotá es de 242,93611, de las cuales alrededor del 2,15% son medianas (5,261), que constituyen el mercado objetivo de nuestra empresa. Mercado Objetivo: Está compuesto por pequeñas y medianas empresas sin una estructura empresarial adecuada, y les es imposible contar con profesionales especializados en las diversas áreas funcionales de la organización. Según una encuesta de empresas activas en las industrias de software y TI realizada por MINTIC, había 4.016 empresas activas en Colombia en 2019. Bogotá aglutina aproximadamente al 77% empresas. Ilustración 7 Clasificación de Empresas en Colombia Fuente Bancoldex 07 2021 Perfil del consumidor en el mercado objetivo. Los consumidores en el mercado objetivo seleccionado se caracterizan por ser empresas de mediano tamaño, es decir, que tengan entre 51 y 200 empleados y activos totales por valor entre 5.001 a 30.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes, ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. Las empresas clientes deben tener una afinidad hacia el desarrollo de prácticas en pro del beneficio, no únicamente de la empresa, sino también el de todos sus grupos de interés, entendiendo que existe una relación recíproca entre ambas partes. Competidores. El desarrollo de la industria, el crecimiento del mercado, la abundante competencia, y la constante demanda en la prestación de servicios obligan a las empresas a estar a la vanguardia de la tecnología y la mejora de sus procesos, de manera que día a día el desempeño de sus actividades sea más eficiente y obtengan el deseado nivel de posicionamiento. El más reciente estudio realizado por la El MINTIC y el SENA arroja una clasificación de los servicios y soluciones que prestan las empresas dedicadas a el sector de las TIC en Colombia. 31 SEGMENTO Segmentación geográfica. Esta investigación cubre la aplicación de planes de negocio para la creación de empresas consultoras en gestión de proyectos TIC. El proyecto se lleva a cabo en la zona especial de Bogotá. El centro de operaciones está ubicado en la localidad de Chapinero en la comunidad El Lago. Ilustración 8 Mapa Localidades de Bogotá Ilustración 9 Ubicación Localidad Chapinero 32 La Localidad de Chapinero está ubicada al oriente de la ciudad; va de la calle 39 a la calle 100, desde la Avenida Caracas hasta los Cerros Orientales. Limita con las localidades de Santa Fe, al sur; Teusaquillo y Barrios Unidos, al occidente; Usaquén, al norte, y con los municipios de Choachí y La Calera, al oriente. l norte, limita con la calle 100 y la vía a La Calera, que la separan de la Localidad de Usaquén. Por el occidente, el eje vial Autopista Norte-Avenida Caracas la separa de las localidades de Barrios Unidos y Teusaquillo. En el oriente, las estribaciones del Páramo de Cruz Verde, la “Piedra de la Ballena”, los cerros Pan de Azúcar y La Moya marcan el límite entre la localidad y los municipios de La Calera y Choachí. El río Arzobispo define la frontera sur con la Localidad de Santa Fe. Barrios de la Localidad Chapinero Ilustración 10 Barrios de la Localidad Chapinero Fuente: Plan Maestro del Espacio Público, 2005 y DAPD Subdirección de Desarrollo Social, 2006.[1] La zona del Chicó está conformada, entre otros barrios, por Rosales, El Nogal, La Cabrera, El Retiro, El Lago, Antiguo Country y El Chicó. Su ubicación estratégica la ha convertido en uno de los sectores comerciales y financieros más concurridos de Bogotá, en medio de importantes vías como las carreras Séptima, Once y Quince; la Avenida Diecinueve, la Autopista Norte y las calles 72, 82, 85 y 100. Segmentación demográfica CARACTERÍSTICAS PYMES EN BOGOTÁ - Tipo de sociedad: S.A.S Ingresos: Pequeña Superior a $1.594.089.783 y hasta $15.353.595.972 Mediana Superior a $15.353.595.972 y hasta $78.935.760.044 [1] http://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/observatorio/documentos/localidades/chapinero.pdf 33 HIPÓTESIS DE TRABAJO El objetivo de la hipótesis del trabajo investigativo que consiste en el Diseño de un plan de negocio en consultoría para la implementación de innovación empresarial basado en tecnologías de la información se plantearon las siguientes hipótesis: La adopción de prácticas adecuadas de innovación en tecnologías de la información en una compañía impacta directamente en el éxito sobre la organización y sobre todo en los resultados de ahorro y/o rentabilidad que busca obtener en sus proyectos comparados con las que no lo implementan. La situación final de la empresa luego del ejercicio o implementación permitirá maximizar sus fortalezas y disminuir sus debilidades en cuanto al diseño, implementación y uso de estrategias tecnológicas. Según la situación actual de la empresa, se plantearán sistemas de apoyo para las áreas donde lo requiriera, así, por ejemplo, en el área financiera un sistema de apoyo a la gestión de inventarios, el área administrativa el diseño de un sistema de información de apoyo a la toma de decisiones, en el área de mercadeo un sistema de información automatizado que facilite sus funciones, todo esto optimizara la compañía en todos los niveles. Ejecutar el plan de implementación permitirá a la empresa establecer objetivos claros, concisos y medibles, con estrategias que reflejen el camino a seguir para lograr los objetivos para estar a la vanguardia sobre la competencia. Evaluar los resultados del sistema de implementación que permitan determinar la eficacia de los métodos implementados, donde se demuestran los beneficios del diseño. Hipótesis de investigación El objetivo de la hipótesis de Investigación frente al diseño de un plan de negocio en consultoría para la implementación de innovación empresarial basado en tecnologías de la información genera las siguientes hipótesis a considerar: ¿Cabe la posibilidad de que se generen mejoras en la etapa de propuestas y estas sean funcionales para la organización de manera que sean representativos y se alineen a lo que la compañía necesita? De esta forma se permitirá explorar y ampliar el espacio de diseño de las ideas que se generen y su implementación en la organización. 34 ¿La implementación de las propuestas generadas, sean realmente funcionales para las todas las áreas de la compañía, de tal manera que sea efectivo para la alta directiva con lo que se quiere lograr? De esta forma hace exitoso la idea del diseño. ¿realmente se cumplirá con los objetivos deseados al finalizar la implementación donde se observe la mejora de la compañía y mejoren sus indicadores? De esta manera se busca sobrepasar las expectativas y mejorara la situación que tenía actualmente. El plan de negocio tendrá un equipo especializado que entrará en la Organización según las hipótesis planteadas y garantizará que estas ideas se alineen a la misión, visión y objetivos corporativos para que estas consideraciones generen valor a las organizaciones o empresas. Hipótesis nula La hipótesis nula indica que un parámetro para gestionar de forma óptima al plan de negocio es igual a un valor hipotético. La hipótesis nula suele ser una afirmación inicial que se basa en análisis previos o en conocimiento especializado, por lo tanto, se toman las nociones de las hipótesis anteriores se evalúan y se da un criterio evaluando las hipótesis de trabajo y de investigación por lo tanto se considera para el caso de hipótesis de trabajo: La adopción de prácticas adecuadas de innovación en tecnologías de la información en una compañía no impacte directamente en el éxito sobre la organización y sobre todo en los resultados de ahorro y/o rentabilidad que busca obtener en sus proyectos comparados con las que no lo implementan. La situación final de la empresa luego del ejercicio o implementación no permitirá maximizar sus fortalezas y disminuir sus debilidades en cuanto al diseño, implementación y uso de estrategias tecnológicas. Según la situación actual de la empresa, se plantearán sistemas de apoyo para las áreas donde lo requiriera, así, por ejemplo, en el área financiera un sistema de apoyo a la gestión de inventarios, el área administrativa el diseño de un sistema de información de apoyo a la toma de decisiones, en el área de mercadeo un sistema de información automatizado que facilite sus funciones, todo esto no optimizara la compañía en todos los niveles. 35 Ejecutar el plan de implementación no permitirá a la empresa establecer objetivos claros, concisos y medibles, con estrategias que reflejen el camino a seguir para lograr los objetivos para estar a la vanguardia sobre la competencia. Evaluar los resultados del sistema de implementación que permitan determinar la eficacia de los métodos implementados, pero no demuestran los beneficios del diseño. Para el caso de la hipótesis de investigación ¿Cabe la posibilidad de que no se generen mejoras en la etapa de propuestas y estas sean funcionales para la organización de manera que sean representativos y se alineen a lo que la compañía necesita? De esta forma se permitirá explorar y ampliar el espacio de diseño de las ideas que se generen y su implementación en la organización. ¿La implementación de las propuestas generadas, no sean realmente funcionales para las todas las áreas de la compañía, de tal manera que sea efectivo para la alta directiva con lo que se quiere lograr? De esta forma no se hace exitoso la idea del diseño. ¿realmente no se cumplirá con los objetivos deseados al finalizar la implementación donde se observe la mejora de la compañía y mejoren sus indicadores? De esta manera no se logra conseguir sobrepasar las expectativas y mejorara la situación que tenía actualmente. AVANCES DE APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS Y RESULTADOS O HALLAZGOS Para recopilar la información necesaria en el camino de validar nuestra hipótesis y al ser nuestro método de investigación estadístico nos orientamos a utilizar un análisis que sea numérico para obtener resultados medibles, por lo tanto, las herramientas que consideramos aplicar son las encuestas y de esta forma lograr obtener patrones en las empresas que son nuestro público objetivo. Las encuestas por aplicar serán realizadas vía internet pues es la manera más sencilla de lograr una distribución puntual y controlada. Las preguntas serán de estilo cerrado para un manejo más preciso de los datos obtenidos. 36 Con el objetivo de determinar la confiabilidad y validez de nuestra herramienta hemos decidido considerar la estabilidad para determinar la confiabilidad y el contenido para determinar la validez. La población determinada para la toma de muestra en la ciudad de Bogotá de acuerdo con el censo del Directorio de Empresas Activas de la Industria del Software y TI realizado por el MinTIC, en el 2014 es de 4016 empresas en Colombia y en nuestro caso nos enfocaremos en las empresas del sector que como actividad fundamental tienen su modelo de negocio en información y comunicaciones con un total de 1644 empresas. Ilustración 11 Actividades Economicas MinTIC Realizando una discriminación por departamento y por el producto o servicio que ofrecen: Ilustración 12 Actividades por departamento 37 Para el cálculo de la muestra manejaremos un el muestreo estratificado, proporcionalmente a la cantidad de empresas con un error de 5% y un nivel de confianza del 95% con la siguiente formula. Donde: n= tamaño de la muestra N= tamaño de la población = 1644 p= Probabilidad de error (0.5) q= probabilidad de éxito (0.5) e= error de situación del 5% Z= Número de desviación estándar con relación al promedio = 1.77 Donde: n= tamaño de la muestra N= tamaño de la población == 1644 p= Probabilidad de error (0.5) q= probabilidad de éxito (0.5) e= error de situación del 5% Z= Número de desviación estándar con relación al promedio == 1.77 1644∗ 1.772 ∗ 0.5 ∗ 0.5 n=(1644 – 1)∗ 0.052 ∗1.772 ∗ 0.5 ∗ 0.5= 263 Con el valor obtenido identificamos que debemos realizar 263 encuestas a la pequeña y mediana empresa de Bogotá. No obstante, teniendo en cuenta que nuestro objetivo es la creación 38 de una empresa de asesorías en innovación tecnológica y con el fin de recolectar la información necesaria se utilizaron fuentes primarias y secundarias útiles para realizar un diagnóstico de la situación actual además de conocer cuál sería la aceptación de un servicio de este estilo. Adicionalmente utilizamos como fuente de datos la recolección de información mediante fuentes secundarias de tipo bibliográfica, además informes sectoriales y los censos que han sido realizados, entre otras. Como método para realizar la recolección de la información desde una fuente primaria se utilizó la encuesta con el fin de recolectar información de nuestro interés que existe en las organizaciones a cerca de las asesorías y consultorías, para ello se establece unas necesidades puntuales para la búsqueda de información: Identificar las empresas que han contratado asesorías y consultorías en el sector de la innovación en tecnología. Conocer los motivos por los cuales han o no contratado asesorías. Identificar los mayores inconvenientes que han encontrado las empresas al elegir un servicio de asesoría y/o consultoría. Determinar los medios publicitarios que consultan las empresas para obtener información de los servicios de asesorías. Identificar las firmas de consultoría o consultores independientes que ofrecen el servicio de asesorías en innovación tecnológica. Estimar el perfil de futuras empresas que requieren acceder a los servicios de asesorías como medio para proveerse de los servicios de asesorías profesionales en las áreas requeridas en la empresa. Estimar el costo promedio de asesorías profesionales, existentes en el mercado. Estimar el tiempo promedio mensual de una asesoría efectiva. Para el análisis de resultados primero se aplicará una encuesta que comprende la identificación de datos generales y específicos de las Pymes del sector de las telecomunicaciones. Esta encuesta permitirá explorar cómo la innovación en las Tecnologías de la Información y la Comunicación pueden apoyar la competitividad de su empresa. De este modo, le ayudará a identificar aquellas iniciativas de uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación que mejor se adapten a las necesidades de su negocio y también le será útil para planificar su implantación futura. 39 RESULTADOS (TABULACIÓN Y ANÁLISIS) El mercado objetivo fue identificado con acuerdo a las características planteadas y de esta forma el paso siguiente fue aplicar el método de encuestas considerando la identificación de datos generales y específicos de las Pymes del sector de las TIC. Esta encuesta permitirá explorar cómo las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) pueden apoyar la competitividad de su empresa. De este modo, le ayudará a identificar aquellas iniciativas de uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) que mejor se adapten a las necesidades de su negocio y también le será útil para planificar su implantación futura. Para el cálculo del promedio aritmético, se tendrá en cuenta en todos los casos la siguiente fórmula estadística: Donde: µ= Promedio Xi= Punto medio %= Frecuencia relativa o porcentual A. Antigüedad de las empresas Rango xi fi hi % xi*hi De 0 a 3 años 1,5 42 16,0 0,2 De 4 a 7 años 5,5 45 17,1 0,9 De 8 a 12 años 10 87 33,1 3,3 De 13 a 15 años 14 49 18,6 2,6 más de 15 años 32,5 40 15,2 4,9 263 100,0 12,0 Total Tabla 4. Antigüedad de las empresas, Fuente Elaboración propia Autores 40 Ilustración 13 Antigüedad de las empresas Las cifras permiten señalar la antigüedad promedio de la pequeña y mediana empresa es de 12 años, correspondiente al 33% del total de empresas que desarrollan su actividad económica en el campo de la información y las comunicaciones. B. Cantidad de empleados Rango xi fi hi % xi*hi De 1 A 25 Empleados 12,5 49 18,6 De 26 A 50 Empleados 38 102 38,8 14,7 De 51 A 75 Empleados 63 59 22,4 14,1 De 76 A 100 Empleados 88 35 13,3 11,7 De 101 A 200 Empleados 150,5 18 6,8 10,3 263 100,0 53,2 2,3 Total Tabla 5. Cantidad de Empleados 41 Ilustración 14 Cantidad de Empleados La información recolectada indica que el número promedio de empleados fijo es de 53.2, la mayoría de ellas correspondiente al 38% tienen entre 26 y 50 empleados, el número promedio total de empleados en la población (1644) es de 87.460. C. Considera relevante la adopción de modelos de calidad para su organización Ilustración 15 Encuesta Pregunta 3 Modelos de calidad El 94% de los empresarios determinaron como relevante la adopción de modelos de calidad basados en innovación en sus organizaciones y el 6% no lo considero así. 42 Ilustración 16 Encuesta Pregunta 3 Modelos de calidad basados en innovación En la encuesta efectuada se indagó respecto a los modelos de calidad en tecnología implementados o en proceso de implementación, y se encontró que el 44% aún no tiene ejecutado un modelo de calidad, el 20% se encuentra en desarrollo y el 36% ya tiene implementado un modelo de calidad. D. Dispone de una página en Internet en la que hay información de la empresa y los productos/servicios que ofrece Ilustración 17 Encuesta Pregunta 4 Página de Internet El 78% de los encuestados manifiestan que su empresa cuenta con una página de internet. E. Periódicamente analiza la información acumulada en bases de datos sobre clientes para generar promociones y ofertas. 43 Ilustración 18 Encuesta Pregunta 5 analisis de Informacion F. Sus Empleados disponen de herramientas de colaboración basadas en las nuevas TIC (videoconferencias, reuniones a través de internet. teletrabajo.) Ilustración 19 Encuesta Pregunta 6 Herramientas de colaboración En respecto a las herramientas basadas en TIC implementadas se encuentra que el 57% aún no tiene implementadas herramientas y el 43% tiene implementadas 1 o más herramientas basadas en TIC. Encuesta sobre el Enfoque de negocio Se pidió que el encuestado eligiera un solo enfoque, el que a su juicio más se ajusta a las prioridades de su empresa. ● Diferenciación: Desarrollo de nuevas tecnologías de proceso y un entendimiento óptimo de las necesidades de cliente. Desarrollar nuevos productos/servicios, Especializarse en un segmento de cliente. ● Reducción de costos: Reducir el nivel de costes de producto actual, reducir el coste del proceso actual, reducir el tiempo de proceso. 44 ● Crecimiento: Incorporar nuevos clientes al negocio, expandir la empresa en nuevos mercados. A. Hacia dónde se dirige el enfoque del negocio Enfoque de Negocio fi hi % xi*hi Diferenciación 90 34,2 1,0 Reducción de costos 57 21,7 4,6 116 44,1 0,9 Crecimiento Total 263 100,0 6,5 Ilustración 20 Encuesta Pregunta 7 Enfoque de negocio La información recolectada indica que el 44% de las compañías buscan enfocar su negocio principalmente hacia la incorporación de nuevos clientes y/o expandir la empresa hacia nuevos mercados, el 34% le apuestan a el desarrollo de nuevas tecnologías con base en la innovación como factor diferenciador y la especialización en un segmento cliente y el 21% buscan reducir los costos. Encuesta sobre las Relaciones TIC Se le solicito al encuestado que seleccione cuya relación le interesaría mejorar a través de las TIC, teniendo las siguientes opciones. ❖ Cliente ▪ ¿Le preocupa mucho incrementar su número de clientes? ▪ ¿Desea vender en más mercados más amplios? 45 ▪ ¿Le impone el cliente la utilización de TICs en sus relaciones? ❖ Proveedor ▪ ¿Dispone de un alto número de proveedores? ▪ ¿Mejorarían sus costos de manera significativa si tuviera más información sobre proveedores? ▪ ¿Le ayudaría en su negocio incorporar las mejoras en las TICs que su proveedor le propone? ❖ Empleado ➢ ¿Es la comunicación entre los empleados una prioridad para el negocio? ➢ ¿Para poder realizar su trabajo es necesario que accedan a la información actualizada en todo momento? ❖ Otros Agentes ➢ ¿Tiene sus procesos administrativos, fiscales, legales subcontratados con otras empresas? A. ¿Hacia dónde se dirige el enfoque de la relación? Enfoque fi hi % Cliente 198 75,3 Proveedor 45 17,1 Empleado 19 7,2 Otro 1 0,4 Total 263 100,0 Ilustración 21 Encuesta Pregunta 8 Enfoque relación 46 En respecto al mejoramiento de relaciones por medio de las TIC se encuentra que el 75,3% se enfocan en mejorar las relaciones con el cliente, el 17,1% se orientan hacia los proveedores, el 7.2% mejorarían las relaciones con los empleados y un 0.4% no relaciona información. B. ¿Cuál de las siguientes opciones, relacionadas con la tecnología, produciría mejoras sustantivas en su estrategia empresarial? Estrategia Empresarial fi hi % Tercerizar parcialmente el área de Tecnología de Información delegando funciones en una empresa especializada 120 49,4 Tercerizar totalmente el área de Tecnología de Información delegando funciones en una empresa especializada 75 30,9 Incorporar más personal al área de Tecnología de Información 47 19,3 Otro 1 0,4 Total 243 100,0 Ilustración 22 Encuesta Pregunta 9 Estrategia empresarial En la estrategia empresarial que implementaría en el área de tecnología de información se encuentra que el 49% buscaría tercerizar parcialmente el área, el 31% busca ampliar el área y el 19% estaría interesado en tercerizar totalmente el área. 47 C. ¿Cuáles de los siguientes servicios de soporte ayudarían a mejorar el desempeño de la Tecnología de Información con la que cuenta su empresa? Servicios de Soporte fi hi % Soporte para tareas de mantenimiento del hardware 20 7,6 Soporte para tareas de mantenimiento del software. 45 17,1 Soporte para tareas de mantenimiento de toda la tecnología 67 25,5 Soporte a tareas operativas diarias (backups, monitoreo de alarmas, otras). 11 4,2 120 45,6 Soporte para decidir la incorporación de nuevas tecnologías que apoyen el negocio Total 263 100,0 Ilustración 23 Encuesta Pregunta 10 Servicios de soporte D. Medios publicitarios consulta para obtener información de los servicios de asesorías empresariales Publicidad fi hi % 48 Internet 140 53,2 Prensa 33 12,5 Revistas de tecnología 81 30,8 Directorio Telefónico 9 3,4 Total 263 100,0 Ilustración 24 Encuesta Pregunta 11 Medios Publicitarios Los medios publicitarios consultados por las empresas para obtener información de los servicios de asesorías son principalmente Internet 53,2% y las revistas de tecnología 30.8% E. Valor promedio por Asesoría/Hora Inversión/Hora $ xi fi hi % xi*hi De 30.000 a 35.000 pesos 32,5 110 41,8 13,6 De 35.000 a 40.000 pesos 37,5 15 5,7 2,1 De 40.000 a 45.000 pesos 42,5 43 16,3 6,9 De 45.000 a 50.000 pesos 47,5 65 24,7 11,7 De 50.000 a 60.000 pesos 55 30 11,4 6,3 Total 263 100,0 40,7 49 Ilustración 25 Encuesta Pregunta 12 valor promedio De acuerdo con la investigación de mercados el valor promedio que estarían dispuesto a pagar las empresas por una asesoría hora es de $40.700, precio que será utilizado para la proyección del valor asesoría por hora. F. Horas promedio mensuales Asesoría Financiera Hora/mes xi fi hi % xi*hi De 6 a 12 horas 9,4 95 36,1 3,4 De 12 a 19 horas 16,2 66 25,1 4,1 De 19 a 26 horas 23 41 15,6 3,6 De 26 a 33 horas 29,8 34 12,9 3,9 De 33 a 40 horas 36,6 27 10,3 3,8 Total 263 100,0 18,7 Las horas promedio mensuales que requieren la pequeña y mediana empresa para tener una efectiva asesoría es de 18.7 horas mensuales equivalentes a 224 horas anuales, la tendencia de la mayoría se encuentra entre 6 y 12 horas mensuales. G. A su entender, el asesoramiento de un experto de servicios de Tecnología ¿Le ayudará a orientar sus prioridades? 50 Demanda de asesorías en el sector TI fi hi% xi*hi Seguramente 220 84 184,0 Tal vez 38 14 5,5 No sería Necesario 5 2 0,1 Total 263 100 189,6 Ilustración 26 Encuesta Pregunta 13 Demanda de asesorías en el sector Según los resultados de la investigación de mercados el 84% de las empresas están dispuestos a contratar los servicios de asesorías, correspondiente a la demanda real de los servicios. DEMANDA Según el estudio realizado por la Cámara de Comercio de Bogotá presentando un balance de la economía de la región Bogotá -Cundinamarca 20164, evidencia que al terminar el 2016, aumentó el número de las empresas matriculadas y renovadas, con lo cual la ciudad se consolidó 4 http://www.ccb.org.co/CCB_Balance%20de%20la%20economia%20de%20la%20región%20Bogota%20Cundinamar ca%202016.pdf 51 como el centro empresarial del país, así mismo un mayor número de inversionistas decidió elegir a Bogotá como el centro de sus operaciones y aprovechar los beneficios que ofrece la ciudad para la inversión nacional y extranjera. Los principales indicadores de la dinámica empresarial mantuvieron la tendencia al crecimiento y el número de empresas ubicadas en Bogotá pasó de 366.000 en 2015 a 382.000 en 2016, y se espera que al terminar el 2017 se supere la cifra de 400.000 empresas. Enmarcando un crecimiento de 4% anual. Ilustración 27 Demanda Fuente: Base del Registro Mercantil de la CCB, 2015 – 2016. Cálculos: Dirección de Gestión de Conocimiento de la CCB Empresas matriculadas y renovadas en Bogotá, según sector económico, 20165 Actividad económica MICR PEQUE MEDIA GRAN O ÑAS NAS DES Total % J. Información y comunicaciones 12.923 1.698 467 185 15.273 4,0 M. Actividades profesionales, científicas y técnicas 36.424 6.083 1.376 332 44.215 11,6 Tabla 7. Base del Registro Mercantil de la CCB, 2016. Cálculos: Dirección de Gestión de Conocimiento de la CCB. Del total de empresas de la ciudad, 4 %, equivalentes a 15.273 empresas, pertenecen a Información y Comunicaciones y el 11,6 % corresponden a Actividades profesionales, científicas 5 CCB_Balance%20de%20la%20economia%20de%20la%20región%20Bogota%20Cundinamarca%202016.pdf 52 y técnicas. Lo anterior nos brinda como resultado un total de 59,488 empresas que serán nuestro mercado objetivo. Sin embargo, nuestra proyección inicial de primer año será del 0.60% equivalente a 356 empresas, teniendo en cuenta un crecimiento anual en la demanda del 24%. Tabla Proyección de la demanda AÑOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Cantidad de Compañías por visitar 356 441 547 678 840 1041 Tasa esperada de éxito 10% 10% 10% 10% 10% 10% 35 44 54 67 84 100 Cantidad de clientes esperados Año 6 Tabla 9. Proyección de la demanda Fuente: Elaboración propia Información que nos permite realizar el cálculo de la demanda real de empresas dispuestas a contratar servicios de asesorías. Demanda real = Número de Empresas * % Demanda Identificada Según los datos recolectados en el estudio de mercado realizado la Demanda Identificada de asesorías en el sector de innovación en TIC asciende al 84 % de la pequeña y mediana empresa. Tabla Proyección de la demanda real Año Cantidad de empresas Demanda Potencial Demanda real Año 1 346 84% 291 Año 2 441 84% 370 Año 3 547 84% 459 Año 4 678 84% 570 Año 5 840 84% 706 Año 6 1041 84% 874 Tabla 10 Demanda real Fuente: Elaboración propia 53 Viabilidad técnica del proyecto ANÁLISIS DOFA FORTALEZAS ● Innovación Tecnológica ● Se cuenta con personal altamente capacitado, idóneo y certificado. ● Contamos con acceso a recursos de última tecnología para la optimización de los servicios prestados a nuestros clientes. ● Servicio personalizado ● Tenemos un pensamiento amigable con el ambiente, lo cual nos permite la reutilización de recursos tecnológicos. ● Tenemos una identidad definida que nos permite ser identificados por los clientes como una organización sólida que ofrece servicios de consultoría especializada en las Tecnologias DEBILIDADES ● Primera experiencia empresarial, la sociedad carece de experiencia real en este ámbito. ● El flujo de ingresos proyectado en corto plazo es nulo, dado a que es una empresa naciente por lo cual se debe contar con la capacidad de sobrevivir con el capital inicial de inversión ● Competencia con experiencia, certificaciones y alianzas, las cuales alcanzarla puede tomar un tiempo considerable AMENAZAS ● La competencia ofrece servicios de amplia gama y que han tenido una importante recordación en el mercado ● La empresa se desarrolla en un sector de continuos cambios ● Cobertura de la demanda debido a que la contratación de personal equivale a el nivel de demanda del mercado en su etapa inicial, la empresa puede verse afectada en términos de capacidad OPORTUNIDADES ● Número limitado de competidores, en el mercado son escasas las ofertas en Asesoría y consultoría de Proyectos ● Capacidad de inversión de las empresas, en busca de ampliar sus mercados surge la necesidad de invertir en cambios estratégicos, planeación, desarrollo e implementación de sus proyectos ● Apoyo y respaldo de entidades reguladoras y certificadoras. ● Apoyo del gobierno en proyectos de innovación, fomentado mediante programas de 54 formación para las empresas y alianzas en los proyectos de capacitación. ● Crecimiento del sector de las TI aumenta progresivamente la demanda en el mercado ESTRATEGIAS DO ● La creciente oferta de especialistas de proyectos puede facilitar una pronta vinculación en el caso que la demanda crezca fuera del volumen esperado. ● Dado que se cuenta con experiencia personal y no como marca, se debe tener una marca y registrarla para iniciar el proceso de maduración y de valoración de la misma. ● Se constituye un semillero interno creando núcleos de trabajo encabezado por el personal más experimentado ● Generación de proyectos para la auto sostenimiento y obtención de recursos. ESTRATEGIAS DA ● Análisis continuo y periódico de requerimientos en las necesidades de nuestros clientes para atacar carencias de recursos tecnológicos y contar con una proyección financiera. ● Centralizar las fuerzas en un solo sector puede facilitar el reconocimiento como empresa y puede ampliar la visión nacional para la consecución de nuevos proyectos. ● Definir normas y directrices para la mejora continua de área en los conocimientos y habilidades de personal contratado. ESTRATEGIAS FO ● Las acciones que se decidan acometer implicarán a las personas y se deben trazar sobre un principio de equidad. ● Mostrar a los empresarios los beneficios de la consultoría, entregando diagnósticos y planes de acción acordes con sus necesidades. ● Posicionar la marca entre las micro y pequeñas empresas. Generando mecanismos de contacto directo, como publicidad y relaciones públicas. ESTRATEGIAS FA ● Apropiación adecuada de las Tecnologias ● Aprovechar los incentivos ofrecidos por los gobiernos locales y la existencia de mercados locales por explorar ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La estructura de la organización designa las relaciones formales de mando, el tramo de control de los directivos y sus colaboradores. Por ello nuestra estructura organizacional identifica 55 el agrupamiento de las personas en departamentos y de estos en la organización. Nuestra organización será jerárquica. Ilustración 28 Estructura Organizacional, Fuente Elaboración propia Autores FORMA JURÍDICA A fin de elegir la forma jurídica de nuestra empresa, se realizó el análisis de las opciones definidas por el marco legal colombiano, y se ha valorado los siguientes factores: ● El capital mínimo de constitución: hace referencia al capital que se debe depositar al inicio de la actividad de una empresa. ● La responsabilidad de los socios: hace referencia al límite de responsabilidad de cada uno de los socios. ● El número mínimo de socios: hace referencia al número mínimo de personas físicas o jurídicas que deben formar parte Se debe tener en cuenta que el capital aportado en el momento de la constitución no puede ser muy elevado, pues los socios no disponen de un elevado capital. Dado los factores anteriores se ha determinado crear una Sociedad por Acciones Simplificada S.A.S. DOCUMENTO DE CONSTITUCIÓN Se debe autenticar antes de la inscripción en el registro mercantil de la cámara de comercio. El documento debe tener: ● Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas. ● La razón social seguida de las palabras “Sociedad por acciones simplificada”, o de las letras SAS. 56 ● El domicilio principal de la sociedad y de las sucursales que se establezcan en la constitución. ● El término de duración de la sociedad, si este no es establecido se tenderá que la sociedad, se consolidó por tiempo indefinido. ● Las facultades que esté deberán cumplir. ● Las actividades principales de la sociedad. ● El capital, la clase, el número y el valor de las acciones que representan el capital inicial, la forma y términos de cómo estas deberán pagarse. ● La sociedad deberá tener como mínimo un representante legal, y así mismo se deberá estipular la información completa de este. REGISTRO EN LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ Documentos necesarios para registrarse como persona jurídica ante la CCB: ● ● ● ● ● ● Original del documento de identidad. Formulario del Registro Único Tributario (RUT). Formularios disponibles en las sedes de la CCB. Formulario Registro Único Empresarial y Social (RUES) 2017 Carátula única empresarial y anexos, según corresponda (Persona Natural) Descargue el formulario adicional de registro con otras entidades Con este formulario, la CCB envía la información a la Secretaría de Hacienda Distrital con el propósito de llevar a cabo la inscripción en el Registro de Información Tributaria (RIT), siempre y cuando las actividades que va a realizar se lleven a cabo en Bogotá y estén gravadas con el Impuesto de Industria y Comercio (ICA). REGISTRAR UNA MARCA EN COLOMBIA Para registrar una Marca en Colombia hay que seguir una serie de etapas: ● Presentación de Solicitud de Registro de Marca Deberá cumplir con los requisitos formales de presentación. ● Examen formal Una vez aceptada a tramitación y otorgado un número de radicado o proceso, la solicitud será enviada al Centro de Documentación e Información a la División de Signos Distintivos, para la revisión formal de ella. Si la documentación se encuentra completa, y la solicitud cumple con los requisitos establecidos en la ley, se enviará la solicitud a publicación. ● Publicación Se efectúa en la gaceta de propiedad industrial, y tiene por objeto poner a los terceros en conocimiento de la solicitud presentada. 57 ANÁLISIS DE PERFILES Para realizar el análisis de perfiles más adecuados para nuestra empresa tomaremos como base el Estudio de caracterización ocupacional del sector de Teleinformática, Software y TI en Colombia, 2015. 6 A partir de este estudio se determinan que nuestra empresa contara con los siguientes recursos. Nombre de la ocupación Clasificación Nacional de Ocupaciones (CNO) Clasificación Internacional Uniforme de Ocupaciones (CIUO): Gerente Servicio al Cliente Gerentes de Ingeniería. Gerente de Servicio al Código: 0211 Cliente. Código: 1324 Líder de Calidad Gerentes de Ingeniería. Jefe aseguramiento Código: 0211 calidad. Código: 1327 Coordinador de Proyecto Ingenieros de Sistemas, Ingenieros de Sistemas, Informática y Informática y Computación. Código: Computación. Código: 2145 1425 Analista de Servicio/ Soporte Analistas de Informáticos. 2171 Sistemas Analistas de Código: informáticos. 3121 sistemas Código: Tabla 11. Perfiles CADENA DE ABASTECIMIENTO En la primera etapa de la cadena de abastecimiento la empresa deberá llevar a cabo los siguientes procesos: Desarrollar relaciones de socios comerciales / alianzas ● ● ● ● ● ● ● 6 Administrar proveedores de fuentes de datos Identificar oportunidades de alianza Diseñar programas y métodos de alianza para seleccionar y administrar relaciones Seleccionar alianzas Desarrollar estrategias de gestión de socios y alianzas Establecer objetivos de gestión de socios y alianzas Administrar proveedores de productos Estudio_de_caracterizacion_del_sector_teleinformatica_software_y_TI_en_colombia_2015.pdf 58 ● ● ● ● Administrar proveedores de servicios Establecer objetivos de gestión de clientes y estrategias Desarrollar plan de negocios de clientes Desarrollar estrategia de cliente y objetivos / objetivos del cliente Nuestra estrategia de cadena de abastecimiento, operaciones y servicios de consultoría de Tecnología ofrece modelos de redes estratégicas, así como estrategias para la prestación de servicios de tecnología e implementación de procesos, en aquellas áreas donde se requiera del factor tecnológico, tales como: recursos humanos (RRHH), comercial y mercadeo, financiero, legal y administrativa. Los expertos en tecnología y dominio del negocio específico según su necesidad llevan a cabo estudios en profundidad de sus procesos empresariales y del entorno del sistema existente; tomando las mejores prácticas del mercado actual, para la dirección de proyectos, tal como lo indican los estándares del PMI (Project Management Institute) en programas para el modelo en dirección de proyectos en el gobierno y en los negocios. Como solución, diseñamos, planeamos, administramos recursos tecnológicos como administración de certificaciones en auditoría, así como la administración de recursos humanos por medio del modelo de outsourcing. Todo esto para recomendar estrategias específicas de la organización basadas en tendencias futuras y comparando los resultados deseados con las mejores prácticas de la industria. El servicio de implementación de la solución luego de realizar la consultoría permite la transformación de los negocios. El servicio de implementación de la solución incluye la administración y la gerencia de programas y proyectos, la definición de procesos empresariales y tecnológicos, la administración de recursos humanos de carácter tecnológico y recursos expertos en el negocio. 59 Ilustración 29 Proceso Consultoría DESCRIPCIÓN DE PROCESOS CONSULTORÍA ESPECIALIZADA Durante el proceso de diagnóstico; los empresarios contarán con el acompañamiento del grupo interdisciplinario de consultores, quienes los apoyaran durante un total de 48 horas, en cada asesoría el consultor deberá diligenciar el formato acta de visita, en el cual quedarán registradas la fecha de visita, horas de asesoría, acción realizada, compromisos, fecha próxima sesión, firma responsable y observaciones. Esta acta debe ser firmada por el consultor y el empresario como soporte de aceptación de los compromisos y de las asesorías realizadas. Este paquete de consultoría especializada busca satisfacer las necesidades específicas de las empresas a nivel tecnológico. Fases del proceso de acompañamiento a los empresarios de la consultoría especializada: 1. Diagnóstico 2. Propuestas A. Implementación de planes B. Capacitación C. Indicadores de Gestión 3. Terminación A. Revisión / Seguimiento y Control B. Verificación de Resultados 60 1. Diagnóstico: durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar el tipo de cambio que se necesita, se establece de manera minuciosa los objetivos que se van a alcanzar y evaluar el rendimiento, los recursos, las necesidades y las perspectivas del cliente. Se sintetizan las necesidades de las fases de diagnóstico y se establecen las conclusiones sobre cómo orientar el trabajo con el fin de que se obtengan los beneficios deseados. Esta etapa tendrá una duración de 8 horas. 2. Propuestas: esta etapa tiene por objeto hallar la solución del problema. Abarca el estudio de las diversas soluciones, la evaluación de las opciones, la elaboración de un plan para introducir cambios y la presentación de propuestas al cliente para que éste tome una decisión. Aquí se eliminan propuestas que podrían conducir a cambios de escasa importancia y se decide qué solución se ha de adoptar. Esta etapa tendrá una duración de 2 horas, tiempo en el cual se explicará al gerente de la empresa la metodología a utilizar. a. Implementación de planes b. Capacitación c. Indicadores de Gestión 3. Terminación: se presentan y examinan los informes finales. Ilustración 30 Flujo proceso de Consultoría, Fuente Elaboración propia Autores DESCRIPCIÓN DEL FLUJO DE PROCESO DE LA CONSULTORÍA. Obtener información histórica y actual de la empresa: esta información es vital para determinar el estado de la empresa. Se recomienda que la persona que entregue esta 61 información tenga pleno conocimiento de la organización, además que la entregue tanto digital, como escrita y oral. Determinar la situación actual de la empresa: con la información obtenida en el punto anterior, se realizará el diagnóstico en las diferentes áreas de la empresa, o en un área específica, se establecerá cual es la situación real de la empresa, determinando las debilidades y fortalezas al interior de esta, lo que permitirá, el diseño e implementación de estrategias con el fin de maximizar los beneficios para la empresa. Diseñar sistemas de ayuda para la empresa (Propuestas): según la situación actual de la empresa, se plantean sistemas de apoyo para las áreas donde lo requiriera, así, por ejemplo, en el área financiera un sistema de apoyo a la gestión de inventarios, el área administrativa, el diseño de un sistema de información de apoyo a la toma de decisiones, en el área de mercadeo un sistema de información. Ejecutar el plan de implementación del sistema de ayuda (Implementación): se llevará a cabo el plan de implementación en la empresa, es decir se planea y se organizará, además se establecerán Objetivos claro, concisos y medibles, con estrategias que reflejen el camino a seguir para lograr los objetivos. Diseñar y determinar los procedimientos a utilizar: se determinará el conjunto de acciones u operaciones que se tienen que realizar, siguiendo los pasos predeterminados anteriormente. Elaborar el plan de implementación (indicadores de Gestión): se incluirán estrategias para lograr resultados, métodos de trabajo con los colaboradores y otros participantes, sistemas de manejo de la información; elaborando para esto planes de trabajo. Acordar el sistema de ayuda a implementar con el cliente: para nuestra empresa de consultoría es importante la opinión del cliente, es por esto, que se realiza un trabajo conjunto para acordar cuál es el sistema de ayuda que más se adapta a las necesidades de la organización, evaluando todas las posibles opciones. Viabilidad financiera 62 OFERTA Comercialización: Debido a la naturaleza intangible de los productos de la empresa, se utilizará una Comercialización directa, a través de la designación de un equipo de profesionales especializados que se dedicaran a orientar al Cliente Estrategia de Precios: La estrategia de precios está alineada con el mercado y con la competencia. Para la determinación del precio de las consultorías y asesorías, fue tomado en cuenta el Manual de referencia de tarifas para la Contratación de Servicios Profesionales de Ingeniería en Colombia7 Diseñado por la ACIEM Asociación Colombiana de Ingenieros y el Consejo Profesional de Ingenierías Eléctrica, Mecánica y Profesiones Afines. ACTIVIDAD ECONÓMICA La investigación centró su atención en las empresas del sector de Teleinformática - Software y TI en Colombia, cuyas actividades económicas están incluidas en la Clasificación Industrial Integral Uniforme de todas las actividades económicas (CIIU) Estableciendo la actividad CIIU 6202 Referente a Actividades de consultoría informática y actividades de administración de instalaciones informáticas. PASOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA EN COLOMBIA8 1. La solicitud de PRE-RUT es un trámite enteramente gratuito. 2. Teniendo en cuenta que se desea constituir una compañía, tipo S.A.S, no es necesario que los estatutos consten en escritura pública, con lo que sólo deberá ser autenticada en la notaría más cercana. 3. El registro de la empresa en cámara de comercio genera un impuesto de registro con cuantía que corresponde al 0.7% sobre el valor del capital suscrito. ANEXO 11.3 4. Los derechos de inscripción corresponden a $32.000 por el registro del documento. 5. Si se vincula a los beneficios de la Ley 1429, el costo de la matrícula del primer año es gratuita. 6. El formulario de Registro Único Empresarial 7. La apertura de la cuenta en un banco, requisito fundamental para establecer el RUT como definitivo, no genera costos. 7 http://www.aciem.org/home/Pdfs/Libros_y_Memorias/Doc_Manual_Ref_Tarifas.pdf 8 http://mprende.co/gesti%C3%B3n/%C2%BFcu%C3%A1nto-me-cuesta-crear-una-empresa-en-colombia 63 8. Tanto para la entidad bancaria, como para la cámara de comercio es necesario contar con certificados originales de existencia y representación legal, el valor de éstos es de aproximadamente $4.300. 9. Los trámites ante la DIAN se atienden de forma gratuita. 10. La inscripción de los libros obligatorios, que son, el libro de actas, y de accionistas tiene un costo de $10.300 por cada libro que desee registrar sin importar el número de hojas. RECURSOS. Recurso Humano Nuestra compañía contará con el apoyo de 10 colaboradores los cuales conforman nuestra planta de personal Nombre de la ocupación Cantidad Gerente Servicio al Cliente 1 Líder de Calidad 1 Coordinador de Proyecto 1 Analista de Servicio/ Soporte 3 Secretaria 1 Oficios varios 1 Equipo de Cómputo y Comunicación Concepto Cantidad Notebook 7 Estaciones de trabajo todo en uno 7 64 UPS 8 Impresoras Multifuncional 1 Proyector de video 1 Telefonos IP 7 Central Telefónica 1 Servidor 1 Muebles y Enseres Concepto Cantidad Escritorios 7 Sillas ergonómicas 7 Sillas auxiliares 14 Archivadores 3 Mesa de juntas 1 Papeleras 8 Equipo de Oficina Concepto Cantidad TV y DVD 2 Aire acondicionado 1 65 Extintores 1 Greca 1 Tablero Expografo 1 Pendón de proyección 1 Licenciamiento de Software La administración de una organización demanda mucho del uso de recursos tecnológicos que soportan sus procesos, para ello en el mercado existen muchas herramientas que ayudan a mejorar la gestión de estos servicios haciéndolos mucho más eficientes. Dichas herramientas limitan su uso a través de políticas de licenciamiento. En nuestra compañía implementaremos las siguientes herramientas: Herramienta Categoría Licencia Valor Unidad Cantidad Windows 10 Pro9 Sistema operativo Si $719.999 7 WINDOWS SERVER 2012 R2 DATACENTER10 Sistema operativo Si $1,350,000 1 Office Profesional 201611 Ofimática Si $1.499.999 7 Si $3.399.999 1 Project Professional Gestión de Proyectos 9 https://www.microsoft.com/es-co/store/d/windows-10-pro/df77x4d43rkt 10 http://licenciaswindows.com/licencias-microsoft/sistema-operativo-windows/ 11 https://www.microsoft.com/es-co/store/d/office-profesional-2016/cfq7ttc0k5f8 66 201612 Visio Professional 201613 Ofimática Si $1.699.999 2 Remedyforce14 Gestión de Proyectos Si $300.000 6 IBM SPSS Statistics Gestión de Proyectos Si $336.157 6 Base de datos Oracle Motor base de datos Si $4,870,045 1 Customer Data Management Analytics, Fusion Edition15 Gestión de Proyectos Si $4,490,071 1 Herramienta Categoría Licencia Cantidad CMDBuild16 Gestión de proyectos No 7 Zimbra Collaboration Server17 Gestión de proyectos No 8 Software sin licencia 12 https://www.microsoft.com/es-co/store/d/project-professional-2016/cfq7ttc0k5cm 13 https://www.microsoft.com/es-co/store/d/visio-professional-2016/cfq7ttc0k5cw 14 http://www.bmc.com/it-solutions/remedyforce.html 15 http://www.oracle.com/us/corporate/pricing/price-lists/mysql-pricelist-183985.pdf 16 http://www.cmdbuild.org/it/prodotti/cmdbuild 17 http://www.genos.org/zimbra/ 67 ITop18 Gestión de proyectos No 7 SYDLE BPM COMUNITY Gestión de proyectos No 1 Equipos de Comunicaciones Características Equipo ● ● ● ● Cantidad $2.459.000 7 $419.000 7 $ 210.900 8 HP ● Imprime, copia, escanea y fax Pro ● Tecnologia Laser ● Capacidad inalambrica ● Velocidad de Impresion (ISO): Negro hasta 23 ppm ● Hasta 10.000 paginas ● Cantidad de hojas de Impresion: 150 a 1500 $679.900 1 EMP GP70 ● Resolución: SVGA 800 x 600 Portátil De 1200 ● Brillo/Lumens: 2700 en Lúmenes LED Full blanco 2700 en color $ 307.065 1 Notebook HP ProBook 440 G319 Estaciones trabajo HP Intel Core i5 Windows 10 Pro 65 RAM 4 GB Disco duro 1 TB Valor Unidad de Monitor HP V194 Mouse y Teclado UPS MAGOM mg- UPS mg-500 Magom 500 500VA x1 500VA x1 Impresora Laserjet M130fw20 18 https://www.combodo.com/itop-193 19 https://www.hponline.com.co/p/notebook-hp-probook-440-g3-yq3pg3 20 https://www.hponline.com.co/p/impresora-hp-laserjet-pro-m130fw-vauz8x 68 HD De Vídeo ● Lámpara: 200 WUHE ● Duración 10000 Horas Proyectores ● 2 cuentas SIP, 2 teclas de línea, de 3 vías de conferencia, 3 XML programables Teclas de pantalla sensibles al contexto ● Dual-switched puertos 10/100 Mbps, integrada PoE en GXP162 ● HD audio en el altavoz y el auricular $152.900 7 Central Telefónica ● Procesador ARM Cortex A8 1GHz, de gran GRANDSTREAM capacidad de memoria UCM6202 IP PBX | (512MB DDR RAM, 4GB 2FXO-2FXS Flash) Arreglo de procesadores DSP dedicados para procesamiento de voz, incluida la capacidad de transcoding sobre hardware. ● Soporta hasta 500 registros SIP, 30 llamadas concurrentes (Posibilidad de encriptar llamadas por SRTP ) y hasta 3 salones de conferencias virtuales. $ 500.000 1 HP SERVIDOR El servidor HP ProLiant PROLIANT ML110 ML110 Gen9 es compacto V4 GEN9 con menos de 19 pulgadas de profundidad, silencioso, accesible y ofrece el rendimiento necesario para las exigencias de computación de una empresa en crecimiento de tamaño $ 2.999.000 1 Telefonos IP Grandstream GXP1620/162521 21 http://www.grandstream.com/ 69 pequeño a mediano INVERSIÓN INICIAL INFORMACIÓN INICIAL TIPO DE SOCIEDAD S.A.S PAÍS COLOMBIA MONEDA DE REFERENCIA PESOS COLOMBIANOS (COP) PARTICIPACIÓN NOMBRE DE LOS SOCIOS SOCIO 1 Ruth Katherine Florido Lara 40,00% SOCIO 2 Rodrigo Andrés Quintero García 30,00% SOCIO 3 Diego Fernando Pulido López 30,00% 100,00% AÑO VARIABLES MACROECONÓMICAS 2022 2023 2024 2025 2026 Inflación Anual 4,4% 4,4% 4,4% 4,4% 4,4% Variación Salarial 4,2% 4,2% 4,2% 4,2% 4,2% Inversiones en propiedad, planta y equipo Inversiones en construcciones y edificaciones (cuenta 1516) 70 Construcciones y Edificaciones Unid V/Unit V/Total Arrendamiento Oficina 1 $ 1.500.000,00 $ 1.500.000,00 Subtotal $ 1.500.000,00 Inversiones en equipo de oficina (Cuenta 1524) Equipo de Oficina Unid V/Unit V/Total Archivador 3 $ 336.900,00 $ 1.010.700,00 Muebles de oficina Gerencia 1 $ 499.900,00 $ 499.900,00 Muebles de oficina Consultores 4 $ 499.900,00 $ 1.999.600,00 1 $ 329.900,00 $ 329.900,00 Sala de Juntas 1 $ 621.900,00 $ 621.900,00 Sillas ergonomicas 7 $ 299.900,00 $ 2.099.300,00 Silla Ejecutiva 14 $ 129.900,00 $ 1.818.600,00 Silla Auxiliar 4 $ 69.900,00 $ 279.600,00 Muebles de oficina Sala de recepción Subtotal $ 8.379.900,00 Inversiones en equipo de computación y comunicación (cuenta 1528) Equipo de computación y comunicación Unid V/Unit V/Total 71 Computador Personal 7 $ 2.459.000,00 $ 17.213.000,00 Estaciones de trabajo 7 $ 419.000,00 $ 2.933.000,00 UPS 8 $ 120.000,00 $ 960.000,00 Impresora multifuncional 1 $ 679.900,00 $ 679.900,00 Videoproyector 1 $ 307.065,00 $ 307.065,00 Celular 4 $ 400.000,00 $ 1.600.000,00 Telefonos IP 7 $ 152.900,00 $ 1.070.300,00 Central Telefónica 1 $ 500.000,00 $ 500.000,00 Servidor 1 $ 2.999.000,00 $ 2.999.000,00 Subtotal $ 28.262.265,00 Total, inversiones en propiedad, planta y equipo Total Inversiones en propiedad, planta y equipo Inversiones en terrenos (cuenta 1504) Inversiones en construcciones y edificaciones (cuenta 1516) Inversiones en maquinaria y equipo (Cuenta 1520) Inversiones en equipo de oficina (Cuenta 1524) Inversiones en equipo de computación y comunicación (cuenta 1528) V/Total $- $ 1.500.000,00 $$ 8.379.900,00 $ 28.262.265,00 72 Inversiones en flota y equipo de transporte (cuenta 1540) $- Inversiones en Semovientes (cuenta 1584) $- Total Inversiones en propiedad, planta y equipo $ 38.142.165,00 Inversiones en Cargos Diferidos (cuenta 1710) Constitución legal de la empresa Unid V/Unit V/Total Cámara de comercio 1 $ 119.000,00 $ 119.000,00 Registro de marca 1 $ 755.000,00 $ 755.000,00 Gastos Notariales 1 $ 281.300,00 $ 281.300,00 Impuestos de constitución 2 $ 300.000,00 $ 600.000,00 Subtotal $ 1.755.300,00 Total inversiones en organización y preoperativos $ 1.755.300,00 Inversiones en programas para computador -software (cuenta 171016) Programas de computación (inicial) Unid V/Unit V/Total Diseño de la Página web 1 $ 300.000,00 $ 300.000,00 Precio Hosting Mensual (icluye 500 cuentas de correo y 150 GB de espacion en disco) 1 $ 30.000,00 $ 30.000,00 Configuracion del dominio WEB 1 $ 30.000,00 $ 30.000,00 Hosting de la Pagian Web 1 $ 360.000,00 $ 360.000,00 Barner de publicidad 1 $ 220.000,00 $ 220.000,00 73 Windows 10 Pro Sistema operativo 7 $ 719.000,00 $ 5.033.000,00 WINDOWS SERVER 2012 R2 DATACENTER Sistema operativo 1 $ 1.350.000,00 $ 1.350.000,00 Office Profesional 2016 Ofimática 7 $ 1.499.999,00 $ 10.499.993,00 Remedyforce Ofimatica 6 $ 300.000,00 $ 1.800.000,00 IBM SPSS Statistics 6 $ 336.157,00 $ 2.016.942,00 SYDLE BPM 1 $ 8.705.365,00 $ 8.705.365,00 Subtotal $30.435.300,00 Inversiones en publicidad, propaganda y promoción (cuenta 171044) Publicidad, propaganda y promoción (inicial) Unid V/Unit V/Total Portafolio de Servicios*1000 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00 Tarjetas de Presentación * 1000 2 $ 48.000 $ 96.000,00 Publicidad en Redes Sociales * Mensual 1 $ 89.520,00 $ 89.520,00 Anuncio en periódico 1 $ 45.000,00 $ 45.000,00 Subtotal $ 430.520,00 Otras inversiones diferibles (iniciales) Estudios, investigaciones y proyectos iniciales (cuenta 171012) Unid V/Unit V/Total 74 Estudios, investigaciones de mercado 1 $ 300.000,00 Subtotal $ 300.000,00 $ 300.000,00 Útiles y papelería inicial (cuenta 171020) Unid V/Unit V/Total Papelería Membretada * 1000 2 $ 25.000,00 $ 50.000,00 Documentos contables Membretados *1000 1 $ 160.000,00 $ 160.000,00 Subtotal $ 210.000,00 Mejoras iniciales a propiedades ajenas (cuenta 171024) Unid V/Unit V/Total Adecuaciones Locativas de la oficina 1 $ 300.000,00 $ 300.000,00 Subtotal $ 300.000,00 Ferias y exposiciones iniciales (cuenta 171036) Uni d V/Unit V/Total Conferencia de Inauguración 1 $ 2.100.000,00 $ 2.100.000,00 Subtotal Elementos de aseo y cafetería iniciales (cuenta 171048) $ 2.100.000,00 Unid V/Unit V/Total 75 Elementos de aseo y cafetería iniciales 1 $ 350.000,00 $ 350.000,00 Subtotal $ 350.000,00 Total inversiones diferibles iniciales $3.560.000,00 Total Inversiones en Cargos Diferidos Total Inversiones en propiedad, planta y equipo V/Total Inversiones organización y preoperativos (cuenta 171004) $ 1.755.300,00 Inversiones en programas para computador -software (cuenta 171016) $ 940.000,00 Inversiones en publicidad, propaganda y promoción (cuenta 171044) $ 430.520,00 Inversiones en dotación y suministro a trabajadores (cuenta 171060) $ - Otras inversiones diferibles (iniciales) $ 3.560.000,00 Total Inversiones en cargos diferidos $ 6.685.820,00 Inversión inicial en Capital de Trabajo Neto Operativo - KTNO Estrategias en KTNO mes 1 mes 2 mes 3 Provisión de Efectivo inicial para afrontar los pagos del día a día en cada uno de los 3 primeros meses $ 2.000.000,00 $ 2.000.000,00 $ 2.000.000,00 76 de funcionamiento (mínimo) Política de Cobro a clientes (en días) 30 30 30 Política de Pago a Proveedores (en 60 días) 60 60 Inversion inicial en KTNO mes 1 mes 2 mes 3 Efectivo $ 2.000.000,00 $ 2.000.000,00 $ 2.000.000,00 Cuentas por cobrar $ 13.974.999,75 $ 22.491.666,75 $ 27.416.666,50 Cuentas por pagar $ 8.058.016,65 $ 16.121.033,30 $ 24.162.799,96 $ - $ - $ - $ 7.916.983,10 $ 8.370.633,45 $ 5.253.866,54 Inventario Capital de trabajo neto operativo de cada periodo Total Inversión inicial en Capital de Trabajo Neto Operativo - KTNO $ 21.541.483,09 TOTAL NECESIDADES DE FINANCIACIÓN $ 73.941.568,09 77 FUENTES DE FINANCIACIÓN Financiación propia Se tendrán unos aportes iniciales por aportes de los socios correspondiente a la 67.6% de la inversión Total. Financiación propia $ Ruth Katherine Florido Lara $20.000.000,00 27,0% Diego Fernando Pulido López $15.000.000,00 20,3% Rodrigo Andrés Quintero García $15.000.000,00 20,3% Total Financiación Propia $50.000.000,00 67,6% Financiación capital de riesgo (otros inversores) Inverisionista 1 Deuda bancaria de corto plazo Prestamo Libre Inversion TOTAL FINANCIADO INVERSIÓN SIN FINANCIAMIENTO ANALISIS DE COSTOS $ % % $ 5.000.000,00 6,8% $ $ $ 73.950.000,00 -$ 8.431,91 % 18950000 25.6% 100,0% 0,0% 78 Ilustración 31 Análisis de Costos, Fuente Elaboración propia Autores PRESUPUESTO DE INGRESOS 79 Ilustración 32 Presupuesto de ingresos, Fuente Elaboración propia Autores 80 Ilustración 33 Presupuesto de cuentas por pagar, Fuente Elaboración propia Autores Ilustració34 Presupuesto de inventarios, Fuente Elaboración propia Autores n Ilustración 35 Financiación y Amortización, Fuente Elaboración propia Autores Flujos de Caja 81 Ilustración 36 Flujo de caja, Fuente Elaboración propia Autores Estado de Resultados Ilustración 37 Estado de resultados, Fuente Elaboración propia Autores Activo 82 Ilustración 38 Activos, Fuente Elaboración propia Autores Pasivo Ilustración 39 Pasivo, Fuente Elaboración propia Autores INDICADORES Ventas mensuales Ventas mensuales $80 000 000,00 $70 000 000,00 $60 000 000,00 $50 000 000,00 $40 000 000,00 $30 000 000,00 $20 000 000,00 $10 000 000,00 $1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 83 Ilustración 40 Proyección ventas mensuales, Fuente Elaboración propia Autores Utilidades Mensuales Utilidades mensuales -$10 500 000,00 57 53 49 45 41 37 33 29 25 21 17 13 9 5 1 -$500 000,00 -$5 500 000,00 $4 500 000,00 $9 500 000,00 $14 500 000,00 $19 500 000,00 $24 500 000,00 Ilustración 41 Utilidades mensuales, Fuente Elaboración propia Autores Flujos de caja Libre Mensuales 60 59 58 57 56 55 54 53 52 51 50 49 48 47 46 45 44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 9 8 10 7 6 5 4 3 2 1 MES: Flujos de caja libre mensuales $10.790.234,85 -$14 738 880,36 -$73 941 568,09 Ilustración 42 Flujos de caja libres mensuales, Fuente Elaboración propia Autores 84 CONCLUSIONES Se logro realizar una caracterización del mercado con el estudio realizado mediante encuestas de investigación como fuente primaria con lo cual se pudo obtener resultados que indican claramente como las empresas son conscientes de la necesidad de innovar en tecnología como una herramienta de mucha importancia para su propio crecimiento, teniendo en cuenta que al indagar en temas tales como lo beneficioso que sería para la compañía el ser asesorados en tecnología siempre se obtuvieron respuestas confirmando lo positivo de esta estrategia. En nuestra caracterización se identificó que la mayoría de las Pymes de nuestra muestra han tenido ligero un acercamiento a las tecnologías de la información (como poseer una página de internet) impulsados por la tendencia de su entorno pero no se aprovecha de la mejor manera la forma de innovar con estas tecnologías para diferenciarse de sus competidores en el mercado, mejorar las relaciones con sus clientes, tener unas condiciones más satisfactorias para sus empleados o promover un crecimiento integral en su empresa. Orientar el desarrollo de una compañía con las políticas gubernamentales permite una evolución más esperanzadora con respecto a otros campos en donde se ha visto involucrado el estado, es por esto por lo que buscar implementar innovación en un organización en pro de la competitividad es una fortaleza reconocida en el país. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se encuentra en crecimiento constante en los últimos años e implementar innovación es una estrategia que logra transformar organizaciones, brindándoles un impulso que les permite mejorar en muchos aspectos en donde se desee enfocar la compañía, pues si se considera que la optimización del entorno interno o externo de una línea de negocio es susceptible a evolucionar pueden llegar a generarse beneficios en toda la cadena de valor de la empresa. Los involucrados en las compañías objetivos en su mayoría son conscientes que la mejora basada en la innovación es un factor diferenciador que les puede llegar a dar una ventaja competitiva, pero a su vez en ocasiones no se tiene el valor de dar el salto hacia transformación digital si en principio no se logra percibir una ganancia evidente. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 85 Barajas, D. R. M. (2020). PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA CONSULTORA. 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Por intermedio del presente documento en mi calidad de autor o titular de los derechos de propiedad intelectual de la obra que adjunto, titulada Diseño de un plan de negocio en consultoría para la implementación de innovación empresarial basado en tecnologías de la información, autorizo a la Corporación universitaria Unitec para que utilice en todas sus formas, los derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública, transformación y distribución (alquiler, préstamo público e importación) que me corresponden como creador o titular de la obra objeto del presente documento. La presente autorización se da sin restricción de tiempo, ni territorio y de manera gratuita. Entiendo que puedo solicitar a la Corporación universitaria Unitec retirar mi obra en cualquier momento tanto de los repositorios como del catálogo si así lo decido. La presente autorización se otorga de manera no exclusiva, y la misma no implica transferencia de mis derechos patrimoniales en favor de la Corporación universitaria Unitec, por lo que podré utilizar y explotar la obra de la manera que mejor considere. La presente autorización no implica la cesión de los derechos morales y la Corporación universitaria Unitec los reconocerá y velará por el respeto a los mismos. La presente autorización se hace extensiva no sólo a las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formato electrónico, y en general para cualquier formato conocido o por conocer. Manifiesto que la obra objeto de la presente autorización es original y la realicé sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autoría o tengo la titularidad sobre la misma. En caso de presentarse cualquier reclamación o por acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión asumiré toda la responsabilidad, y saldré en defensa de los derechos aquí autorizados para todos los efectos la Corporación universitaria Unitec actúa como un tercero de buena fe. La sesión otorgada se ajusta a lo que establece la ley 23 de 1982. Para constancia de lo expresado anteriormente firmo, como aparece a continuación. Firma __________________________________________ Nombre: Ruth Katherine Florido Lara CC.: 1.024.489.237 88 Cesión de derechos. Por intermedio del presente documento en mi calidad de autor o titular de los derechos de propiedad intelectual de la obra que adjunto, titulada Diseño de un plan de negocio en consultoría para la implementación de innovación empresarial basado en tecnologías de la información, autorizo a la Corporación universitaria Unitec para que utilice en todas sus formas, los derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública, transformación y distribución (alquiler, préstamo público e importación) que me corresponden como creador o titular de la obra objeto del presente documento. La presente autorización se da sin restricción de tiempo, ni territorio y de manera gratuita. Entiendo que puedo solicitar a la Corporación universitaria Unitec retirar mi obra en cualquier momento tanto de los repositorios como del catálogo si así lo decido. La presente autorización se otorga de manera no exclusiva, y la misma no implica transferencia de mis derechos patrimoniales en favor de la Corporación universitaria Unitec, por lo que podré utilizar y explotar la obra de la manera que mejor considere. La presente autorización no implica la cesión de los derechos morales y la Corporación universitaria Unitec los reconocerá y velará por el respeto a los mismos. La presente autorización se hace extensiva no sólo a las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formato electrónico, y en general para cualquier formato conocido o por conocer. Manifiesto que la obra objeto de la presente autorización es original y la realicé sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autoría o tengo la titularidad sobre la misma. En caso de presentarse cualquier reclamación o por acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión asumiré toda la responsabilidad, y saldré en defensa de los derechos aquí autorizados para todos los efectos la Corporación universitaria Unitec actúa como un tercero de buena fe. La sesión otorgada se ajusta a lo que establece la ley 23 de 1982. Para constancia de lo expresado anteriormente firmo, como aparece a continuación. Firma __________________________________________ Nombre: Rodrigo Andrés Quintero García CC.: 1.140.419.452 89 Cesión de derechos. Por intermedio del presente documento en mi calidad de autor o titular de los derechos de propiedad intelectual de la obra que adjunto, titulada Diseño de un plan de negocio en consultoría para la implementación de innovación empresarial basado en tecnologías de la información, autorizo a la Corporación universitaria Unitec para que utilice en todas sus formas, los derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública, transformación y distribución (alquiler, préstamo público e importación) que me corresponden como creador o titular de la obra objeto del presente documento. La presente autorización se da sin restricción de tiempo, ni territorio y de manera gratuita. Entiendo que puedo solicitar a la Corporación universitaria Unitec retirar mi obra en cualquier momento tanto de los repositorios como del catálogo si así lo decido. La presente autorización se otorga de manera no exclusiva, y la misma no implica transferencia de mis derechos patrimoniales en favor de la Corporación universitaria Unitec, por lo que podré utilizar y explotar la obra de la manera que mejor considere. La presente autorización no implica la cesión de los derechos morales y la Corporación universitaria Unitec los reconocerá y velará por el respeto a los mismos. La presente autorización se hace extensiva no sólo a las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formato electrónico, y en general para cualquier formato conocido o por conocer. Manifiesto que la obra objeto de la presente autorización es original y la realicé sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autoría o tengo la titularidad sobre la misma. En caso de presentarse cualquier reclamación o por acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión asumiré toda la responsabilidad, y saldré en defensa de los derechos aquí autorizados para todos los efectos la Corporación universitaria Unitec actúa como un tercero de buena fe. La sesión otorgada se ajusta a lo que establece la ley 23 de 1982. Para constancia de lo expresado anteriormente firmo, como aparece a continuación. Firma __________________________________________ Nombre: Diego Fernando Pulido López CC.: 1.026.255.370
