CASO 5 : EVALUACIÓN DEL CAPITAL HUMANO EN FIBRAS SINTÉTICAS. A mediados de la década de 1990 un enérgico industrial argentino, Carlos Rivanieri, empezó a crear un imperio sudamericano de productos químicos, especializado en la producción de fibras sintéticas. Su método consistía en adquirir el control financiero de empresas que ya estaban operando y permitir que continuaran sus labores sin interferir mayormente en su estructura y sus reglas internas, pero requiriendo que cumplieran determinados requisitos de producción y ventas. A fines de 2007 el grupo Rivanieri consistía de un total de nueve empresas de varias dimensiones. Todas son productoras de fibras sintéticas y tienen una población total de 7 900 empleados. De acuerdo con una opinión prácticamente universal en el grupo Rivanieri, las normas internas de cada empresa son muy diferentes entre sí. Un gerente de planta lo explicó sucintamente: “Somos un conglomerado mal unido y mal integrado, pero extraordinariamente productivo.” Debido a un cambio fundamental en las condiciones del mercado y en la estructura fiscal del país, el señor Rivanieri concluye que ha llegado el momento de fundir las operaciones de sus varias empresas en una sola corporación. Este plan incluirá entre sus objetivos la facultad de transferir personal de una a otra compañía basándose en un sistema de evaluación del desempeño que sea comparable entre las diversas empresas. El plan se va a llevar a cabo el próximo año. El gerente ha girado instrucciones para que usted, gerente general de recursos humanos, presente un plan completo —sujeto a la aprobación del señor Rivanieri— en todo lo referente al campo de evaluación del desempeño. 1. Los recursos de capital humano de Fibras Sintéticas, S.A., están distribuidos en no menos de seis grandes categorías o niveles: operarios de las distintas plantas, técnicos calificados, personal de oficina, ingenieros, personal de ventas y personal ejecutivo. ¿Recomendaría usted diferentes técnicas de evaluación para cada categoría?, ¿cuáles? A nivel de actividades permanentes, ¿cuántas personas estima que necesitará bajo su mando para llevar a cabo esta labor? 2. Han surgido fuertes rivalidades internas y choques de personalidades, en gran parte porque los integrantes de las antiguas organizaciones autónomas se resisten a la incorporación. ¿Qué medidas adoptará usted para garantizar un máximo de objetividad en el proceso de evaluar el desempeño? 3. Fibras Sintéticas, S.A., desea desarrollar al máximo su talento gerencial joven. ¿Qué proporción de su presupuesto dedicaría usted al desarrollo de un centro de evaluaciones para el grupo de 73 jóvenes gerentes de que dispone la organización actualmente?, ¿cómo estructuraría el nuevo centro de evaluaciones? Descríbalo en detalle. 4. Dependiendo del tipo de enfoque(s) que usted haya elegido para evaluar el desempeño del personal de Fibras Sintéticas, S.A., elabore un instructivo con normas específicas para familiarizar a los supervisores de no menos de dos niveles con el sistema de evaluación que desea implantar.
