Trabajo individual Jeider Alberto Diaz Balbuena Est. Servicio Nacional De Aprendizaje (SENA) Análisis Y Desarrollo De Software Ficha: 2521972 Fabian Rolando Caballero Cortes Instruc. 27 de junio de 2022 Introducción La recolección de datos usando técnicas destinadas a facilitar la elicitación correcta y efectiva de los requisitos dentro de un proceso de desarrollo con el fin de obtener un panorama completo de una zona de interés, aquí realizaremos un informe sobre el efecto que obtuvimos al aplicar las técnicas de recolección de la información, evidenciando características de la población objetivo con la que queremos desarrollar ciertas actividades. En las guías observamos varios métodos o procedimientos que nos ayudan a obtener la información que necesitamos, tomando algunos como ejemplo: experimento, cuestionario, entrevista, prueba, observación, etc. Estas herramientas son ideales y necesarias para identificar los clientes potenciales en una determinada población objetivo (Target), obteniendo su opinión y en este caso usarla para mejorar nuestro servicio brindado. En este trabajo quiero obtener un enfoque cualitativo positivista mediante el mecanismo de recolección de datos o información, encuesta social, para así poder obtener un análisis estadístico mediante las cifras y ser mucho más preciso para así poder alcanzar el éxito en mi actividad. Objetivos Objetivo General: • Realizar una encuesta de satisfacción a los clientes de la empresa TECNO-CHELL. Objetivos Específicos: • • • • Diseñar una encuesta para recolectar información. Obtener los datos encuestados de los clientes de la empresa TECNO-CHELL. Comparar diferentes resultados de los clientes encuestados. Analizar el resultado obtenido por los encuestados. Instrumentos de recolección de datos (Encuesta) Para la presente actividad realizamos un documento encuestador de la satisfacción del cliente, lo anterior debido a que yo tengo mi propia empresa llamada TECNOCHELL la cual presta servicios de mantenimiento y reparación de equipos de cómputo en su amplia variedad. En mí proyecto empresarial voy a usar herramientas que me permitan obtener el conocimiento de la población, la demanda que tiene y su interés en las personas sobre los productos que ofrezco, para así aprovechar y lograr un gran impacto en la población usando las herramientas tecnológicas que hoy en día nos facilitan la vida. Características de la encuesta realizada Objetivos de la encuesta Descripción de la cuantificación de la población: Habitantes beneficiados por el servicio prestado por la empresa. Identificación del target: Clientes de TECNO-CHELL. Tamaño de la muestra poblacional: 10 clientes. Requerimiento (variable): Proporcionar una tendencia publicitariocomercial para ofrecer nuestros servicios. Con la encuesta podemos obtener datos en cualquier espacio de tiempo y sin necesidad de la prespecialidad. Justificación de la selección de las técnicas y de los instrumentos: El Link de la encuesta es: https://forms.gle/AN2mCCjByL7ArH72A Encuesta de satisfacción al cliente Encuesta de satisfacción al cliente TECNO-CHELL ofrece esta encuesta a nuestros usuarios para conocer su opinión 1. Fecha que se realizó tu servicio Ejemplo: 7 de enero del 2019 2. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho estás con el servicio prestado? Marca solo un óvalo. 1 3. 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ¿Cuál es la calidad de la información sobre nuestros productos? Marca solo un óvalo. Alta Buen a Medi a Baja 4. ¿Sentiste que nuestro equipo respondió con prontitud tu consulta? Marca solo un óvalo. Sí No Tal vez 1/3 5. ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con que tu problema fue resuelto? Marca solo un óvalo. De acuerdo Desacuerd o 6. Si piensa en productos o servicios similares al nuestro, ¿cuál es tu calificación para nuestra empresa? Marca solo un óvalo. Alta Buen a Medi a Baja 7. ¿Qué tan probable es que recomiendes el servicio prestado por TECNO-CHELL a otros? Selecciona todos los que correspondan. Muy probable Poco Probable Probable Nada probable 2/3 8. En general, ¿qué tan satisfecho está con esta compañía? Marca solo un óvalo. Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Insatisfecho 9. ¿Qué características del servicio consideras más valiosas? Marca solo un óvalo. Atención Conocimient oRapidez Otro: 10. Si pudieras, ¿qué mejorarías? 3/3 11. ¿Tienes algún comentario para nosotros? La técnica de investigación como es la encuesta online, es considerada como una técnica eficaz la cual aplicada dentro de un marco de investigación realizada a una muestra o población objetivo (target), se toma como representativa, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir la información necesaria para tener el objetivo deseado. El tipo de encuesta tomada en este trabajo es la Encuesta social, que es un conjunto de preguntas previamente establecidas destinadas a recoger, procesar y analizar características que se dan en un colectivo determinado y haciendo uso de las redes sociales e internet en este caso. Se puede concluir que fue una actividad exitosa ya que se pudieron recolectar datos necesarios y con estos mejorar los servicios prestados por la empresa TECNO-CHELL para así tener mejores servicios y con esta mayor cantidad de clientes satisfechos con nuestras acciones.
