UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELAS PROFESIONALES DE ADMINISTRACION CASO: TOYOTA MOTOR MANUFACTURING ASIGNATURA : PLANEAMIENTO Y CONTROL CÓDIGO : HUMA-1022 NRC : 1625/1626 EQUIPO NO : 02 DOCENTE : BENITES VASQUEZ JORGE WALTER INTEGRANTES : AGUILAR CARRILLO, JAIR ALEXANDER FIGUEROA CASTILLO, KARLA ESTEFANY PASAPERA RAMOS, ANGIE MARÍA (COORD.) TINOCO CRESCO, LUCIANA BELEN PIURA, 28 DE DICIEMBRE DEL 2020 PERÚ Análisis de caso TOYOTA MOTOR MANUFACTURING En Toyota, la calidad basa en atender a los clientes. Requiere una filosofía a largo plazo que coloca al cliente en primer lugar. Para lograr la calidad, Toyota presta gran atención a las personas que incluye en su organización. En Toyota Motor Manufacturing de Canadá los solicitantes tenían que cumplir unos requisitos mínimos que eran: demostrar capacidad para la comunicación, flexibilidad, capacidad para trabajar en equipo y finalmente iniciativa para superar debilidades. “Queríamos un personal que quisiera hacer las cosas de distinta manera, no era requisito indispensable tener experiencia en la industria automovilística”. Hill Taylor, vicepresidente de producción de Toyota, era de los pocos empleados que podía presumir este tipo de experiencia. La planta de Canadá es responsable de parte del éxito de Toyota ahí. Está equipada con maquinaria moderna, está limpia y con buena iluminación. Sus competidores locales como: Honda Canadá INC, Hyundai, Cami Automotive y Susuky Motor Co, no gozaban de los mismos beneficios. En Toyota la palabra “cliente” tiene una aceptación muy amplia. Victoria Schumacher dice: “Mi cliente es la persona que tengo en frente, y yo soy el cliente de la persona detrás de mí”. Este enfoque hacia los clientes internos presenta a los trabajadores a una persona real que pueda atender con su propio desempeño. El respeto por los compañeros acompaña la atención prestada al cliente. Por ejemplo: cuando ocurre un error, la producción se detiene y los trabajadores juntos tratan de establecer qué ocurrió. No se echa la culpa a nadie ni hay quejas. Por otra parte, Toyota aprovecha los errores para beneficio de la empresa aplicando el proceso japonés del Kaizen o la mejora continua. Cuando un equipo encuentra un problema aplica el Kaizen y así encuentra otra manera mejor de hacer el trabajo. El kaisen también se ha presentado como desafío para los empleados. A diferencia de otros fabricantes de autos, Toyota no emplea a un solo ingeniero industrial. Por el contrario, él depende de sus empleados. En 1999, cuando Toyota quería incrementar la productividad de 65,000 a 80,000 autos al año, la gerencia desafió a los empleados para que lo lograran. Por medio del kaizen, los empleados lograron obtener una reducción de 30 segundos por auto del tiempo total de producción, fue una reducción significativa. El kaizen no sólo es un proceso para el área de producción, también llega a las oficinas administrativas. En Toyota, la calidad no se refiere al brillo superficial del interior de la planta. Por el contrario, se relaciona con la manera en que los gerentes tratan a los empleados, en que los compañeros se tratan unos a otros y la forma en que la compañía trata a sus clientes. Es su forma de vida. Preguntas: 1. 2. 3. 4. 5. ¿Desde qué perspectiva ve Toyota la “calidad”? ¿Qué factores condujeron al éxito a Toyota? ¿Qué es el kaizen? ¿Por qué cree funcionó en Toyota? ¿En qué organizaciones o tipos de organizaciones funcionaría el kaizen? ¿Por qué? ¿En qué debería mejorar Toyota? 1. ¿Desde qué perspectiva ve Toyota la “calidad”? La perspectiva de Toyota es el respeto, Sobre la atención y trato de los gerentes a sus empleados y el respeto unos con otro y a la vez la forma en que la compañía trata a sus clientes. Un principio que tiene Toyota sobre la calidad es cuando ocurre un desperfecto no echar la cupla a nadie y juntos lo tratan de resolver, con el fin no generar problemas dentro de la empresa, ya que al mejor trato tus empleados, ellos tendrán un mejor acercamiento hacia el cliente 2. ¿Qué factores condujeron al éxito a Toyota? El auténtico éxito de Toyota proviene de su filosofía, que está basada en su habilidad para cultivar el liderazgo, los equipos y la cultura organizativa, para proyectar una estrategia a largo plazo, construir relaciones con los proveedores y mantener una organización basada en el aprendizaje. 3. ¿Qué es el kaizen? ¿Por qué cree funcionó en Toyota? El método Kaizen es un sistema de gestión corporativa que tiene el objetivo maximizar la producción mediante la mejora constante del aparato productivo empresarial, reduciendo las ineficiencias para aumentar la competitividad de la empresa en el mercado. Funcionó a Toyota ya que siempre ha estado buscando mejorías en sus sistemas en el cual se demuestra cada año en el aumento de producción de automóviles y el mejoramiento continuo que hasta el día de hoy ha seguido evolucionado. Funcionó a Toyota porque aprovechó los errores de la empresa para su beneficio, además que cuando encuentra un problema trata de hacer mejor el trabajo. 4. ¿En qué organizaciones o tipos de organizaciones funcionaría el kaizen? ¿Por qué? Kaizen se puede implementar en cualquier tipo de empresa sin limitar su escala y naturaleza de actividades. La base es que la empresa espera ser competitiva y brindar mejores productos y servicios cada día, creando así un mayor valor agregado para los clientes y consumidores, mediante un proceso de mejora continua. Las empresas en las que podría funcionar el Kaizen son aquellas que poseen una cultura de actualización constante y de mejora continua que es aplicada a toda su estructura de negocios; tanto a sus sistemas informáticos, colaboradores y cliente final, logrando así el cumplimiento de su visión, en este caso tenemos la empresa FENOSA, en ella podría funcionar. 5. ¿En qué debería mejorar Toyota? Yo creo que esta empresa no tiene mucha necesidad o urgencia en mejorar algo, porque a simple vista podemos darnos cuenta de que esta tiene como objetivo principal, tratar a los clientes de una muy buena forma, es decir, el cliente es su prioridad, y eso es lo mas fundamental de una empresa para poder llegar al éxito. Además, no solo se preocupa por los clientes, sino por sus empleados, ya que considera que todos son un equipo, además de ejercer el valor del respeto. Además, esta empresa realiza cambios, reducciones y regulaciones basada en la filosofía Kaizen el cual les permite adaptarse de manera más eficaz a las necesidades de la empresa.
