trabajo plan de capacitacion

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULDISCIPLINARIA PARACENTRAL
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS.
PLAN DE CAPACITACION
ASIGNATURA:
ADMINITRACION DEL PERSONAL II
CATEDRATICO:
LICDA. WENDY YAMILETH RODRIGUEZ TORRES
INTEGRANTES:
L
LIDIA BEATRIZ CEREN ESPINOZA
IVANIA SARAI VALLADARES LOBATO
CICLO: II- 2021
1
ÍNDICE
Tabla de contenido
1.INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 3
2. OBJETIVOS ................................................................................................................................ 4
2.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................ 4
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................... 4
3. ALCANSE................................................................................................................................... 4
4. DIAGNOSTICO........................................................................................................................... 5
4.1 DETECTAR Y CLASIFICAR LAS NECESIDADES. ...................................................................... 5
5. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL AREA DE LABORATORIO CLINICO ....................................... 6
6.PROGRAMA DE CAPACITACION................................................................................................. 7
6.1 PLAN DE CAPACITACION......................................................................................................... 8
7.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................................................ 11
8.PRESUPUESTO ......................................................................................................................... 12
9. CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 13
9. ANEXOS .................................................................................................................................. 14
2
1.INTRODUCCIÓN
La Gestión de Talento Humano tiene como misión administrar, seleccionar y
desarrollar el talento humano de la unidad comunitaria de Salud Familiar
Intermedia Apastepeque, garantizando su desarrollo constante mediante una
capacitación, que brinde el bienestar social y seguridad en la atención al paciente
con el fin de potencial las habilidades y capacidades de su personal en
cumplimiento a la ley, reglamentos, normas, políticas y otros documentos legales
vigentes.
El Plan de Capacitación es un instrumento de gestión que contribuye al
desarrollo de las estrategias dentro de la unidad de salud, la capacitación es un
proceso de mejora continua, que utiliza la evaluación como elemento principal
para retroalimentarse y adecuarse a las necesidades de cada proceso. Desde el
nuevo
enfoque
de
la
capacitación
para
la
adecuada
atención
al
paciente(usuarios) Este Plan recopila los criterios, lineamientos para el
desarrollo de el trabajo en equipo y como mejorar la atención a los usuarios que
visitan la unidad de salud, también permitirá adquirir el conocimiento necesario
para mejorar la atención al paciente. la capacitación se constituye en una parte
fundamental en la solución de necesidades orientando los esfuerzos al desarrollo
integral del área del laboratorio clínico de la unidad de salud. Igualmente se ha
realizado un plan de capacitación, que conllevan a desarrollar las competencias
y actualizar los conocimientos de los servidores públicos, pero más importante
aún, permiten monitoreo su progreso personal y medir su aporte al logro de los
objetivos de la entidad en cuanto a la atención al usuario.
3
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de capacitación sobre la adecuada atención al usuario
en el Personal de la Unidad Comunitaria de Salud Familiar intermedia del
municipio de Apastepequé departamento de san Vicente en el periodo
comprendido a noviembre 2021.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Detectar y clasificar las necesidades que se encuentran en área del
personal de la Unidad Comunitaria de Salud Familiar Intermedia del
municipio de Apastepeque de departamento de san Vicente.
Impartir el programa de capacitación a todos los empleados, que
pertenece al área de laboratorio clínico, para que puedan adquirir todos
los conocimientos necesarios para dar una atención a los usuarios de
manera correcta en la institución.
3. ALCANSE
El presente Plan está dirigido para todos los Servidores Públicos que laboran en
la unidad intermedia familiar de salud, en el área de laboratorio clínico el personal
debe ser capacitado de acuerdo a sus actividades profesionales y personales
por lo se requiere tanto de una capacitación Específica, de Desarrollo y
Estratégica, que les permita conocer sobre la adecuada atención al
paciente(usuarios) en donde se haga constar un conjunto de acciones formativas
planteadas en función de las actividades a la que se dedica.
4
4. DIAGNOSTICO
4.1 DETECTAR Y CLASIFICAR LAS NECESIDADES.
Es la primera etapa de la capacitación y se refiere al diagnóstico preliminar
necesario. Para la detección de las necesidades de capacitación Actualmente,
los puestos de trabajo cambian rápidamente para poder adaptarse al mercado,
lo que supone que las exigencias requeridas a los trabajadores también se
modifican. Es por esto, que es muy importante la detección de necesidades se
convierte en la pieza clave de todo el proceso de capacitación.
Para identificar las necesidades de formación en la unidad de salud, se debe de
comparar las competencias actuales y las futuras exigidas para cada puesto de
trabajo con el perfil real de cada trabajador. En función de los objetivos del área
de trabajo, es preciso determinar qué habilidades o capacidades son las que
requiere desarrollar la unidad de salud, en el corto, mediano y largo plazo. Dentro
del tiempo que se realizó las visitas al ministerio de salud, se utilizaron Los
medios principales para detectar las necesidades de capacitación son:

Solicitud de supervisor (entrevista)
EL departamento de la Unidad Comunitaria de Salud Familiar Intermedia posee
supervisores jefes inmediatos que observan, evalúan el desempeño laboral de
cada empleado, son ellos quien conocen más afondo el desempeño de cada
subordinado y conocen las necesidades correspondientes para detectar las
necesidades en la unidad se por medio de una entrevistas con el Jefe del área
de laboratorio clínico el señor: Luis Ernesto Martínez Morales ,para conocer más
profundidad las necesidades que se encuentra en el departamento de laboratorio
clínico.

Observación:
La observación permite y brinda la oportunidad para conocer el
comportamiento humano los cuales se enfrentan ellos a diario
La observación nos permitió encontrar:
5

La estimulación y la reflexión sobre su propia práctica personal cada
empleado en su puesto de trabajo.

Permite observar las ideas y experiencias; dentro del ambiente laboral

Ofrece la oportunidad de ver cómo desempeña la atención a los diferentes
usuarios que necesitan muestras, exámenes;

Da la oportunidad de conocer la logística de trabajo, la coordinación y el
trabajo en equipo con todos los que conforman el departamento del
laboratorio clínico.
5. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL AREA DE
LABORATORIO CLINICO
JEFE DEL DEPARTAMENTO
ENCARGADA COORDINADOR DE
SERVICIOS DE DIAGNÓSTICO
QUIMICO DE 8
HORAS
LABORATORISTA DE
8 HRS
SUPERVISOR
ADMINITRATIVO
QUIMICO DE 8
HORAS
LABORATORISTA
DE 6 HRS
ASISTENETE
ADMINISTRATIVO
LABORATORISTA
DE 6 HRS
APOYO
ADMINISTRATIVO
6
6.PROGRAMA DE CAPACITACION
Actividades
Tema
Capacitación 1 :
Importancia de
la
adecuada
atención
al
usuario
Saludo y bienvenida
Dinámica
Ponencia 1: Que es el paciente(usuario)
Atención al Cliente
Vs. Atención del Paciente
Dinámica
Ponencia 2: La importancia de
tratar al usuario y como mejorarla.
Dinámica de cierre
Despedida (refrigerio)
Duración
2 Horas
Capacitación 2:
Atención
eficiente
y
deficiente.
Saludo y bienvenida
Dinámica
Ponencia 1: Diferencia de la atención eficiente deficiente.
Formas de mejorar la atención del usuario
Dinámica
Ponencia 2: Desventajas de brindar una atención
deficiente.
Dinámica de cierre
Despedida (refrigerio )
2 horas
Capacitación 3:
Condiciones de
trabajo y su
relación con la
calidad de
atención al
usuario
Saludo y bienvenida
Dinámica
Ponencia 1: Que son las condiciones de trabajo.
Clima laboral.
Dinámica
Ponencia 2: Condiciones de trabajo adversas que
pueden influir en la calidad de atención al paciente.
Dinámica de cierre
Despedida (refrigerio )
2 horas
Capacitación 4:
La
comunicación y
el trabajo en
equipo
Saludo y bienvenida
Dinámica
Ponencia 1: Importancia de la comunicación.
Dinámica
Ponencia 2: Importancia, características, ventajas
Dinámica de cierre
Cierre del programa de capacitación.
2 horas
7
6.1 PLAN DE CAPACITACION
PLAN DE CAPACITANCION PARA LA ADECUADA ATENCION AL PACIENTE
EN EL TRABAJO
Capacitaci
ón
Objetivos
Hora
Población
Capacitador
Métodos de y
recursos
necesarios
Lugar
Fecha
programada
Ejecutada
SI
Importancia
de
la
adecuada
atención al
paciente
 Brindar la
informació
n necesaria
de
la
importanci
a de la
adecuada
2 Hora
atención al
paciente a
todos los
empleados
de
la
unidad de
salud.
Estudiantes de la
universidad de el
Todo
el
salvador que cursan
personal del
4º año de la carrera
laboratorio
de licenciatura en
clínico
administración de
empresas.
Equipo técnico:
computadoras,
proyector,
materiales
didácticos
proporcionado
s.
Unidad
Comunitaria de
Salud Familiar
05/11/2021
Intermedia del
municipio
de
Apastepeque
NO
x
8
Atención
eficiente y
deficiente
 Contribuir al
conocimiento
sobre
la
atención
eficiente
a
todos
los
empleados
que integran
la unidad de
salud
2 Horas
Todo el
personal
del
laboratorio
clínico
Estudiantes de
la universidad
de el salvador
que cursan 4º
año de la
carrera de
licenciatura en
administración
de empresas.
Equipo
técnico:computad
oras, proyector,
materiales
didácticos .
Unidad
Comunitaria de
Salud Familiar
Intermedia del
municipio de
apastepeque de
departamento de
san Vicente
12/11/2021
X
9
Aspectos
que mejoran
la atención
al paciente
 Proveer
conocimiento
s en cuanto
los aspectos
que mejoran
la atención al
paciente.
La
comunicació
n y el trabajo
en equipo
 Brindar los
conocimiento
necesarios
sobre la
comunicació
n la
importancia
del trabajo en
equipo en el
area laboral
2 Horas
2 horas
Todo el
personal
del
laboratorio
clínico
Todo el
personal
del
laboratorio
clínico.
Estudiantes de
la universidad
de el salvador
que cursan 4º
año de la
carrera de
licenciatura en
administración
de empresas.
Equipo
técnico:computad
oras, proyector,
materiales
didácticos.
Unidad
Comunitaria de
Salud Familiar
Intermedia del
municipio de
Apastepeque
19/11/2021
x
antes de la
universidad de
el salvador que
cursan 4º año
de la carrera de
licenciatura en
administración
de empresas.
Equipo
técnico:computad
oras, proyector,
materiales
didácticos.
Unidad
Comunitaria de
Salud Familiar
Intermedia del
municipio de
Apastepeque de
29/11/2012
X
10
7.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Ooctubre
N
º ACTIVIDADES
1
2
3
Noviembre
4
1
2
3
Diciembre
4
1
2
1 Inicio del plan de capacitación
Reunión entre compañeros para la
realización detectar las necesidades
2 de capacitation
Desarrollo y detección de
3 necesidades en el personal
las
Reunión entre compañeros para el
4 avance del plan de capacitación
5 Desarrollo del plan de capacitación
Tema 1:la importancia de
6 adecuada atención al paciente
tema
2:Atención
7 deficiente
eficiente
la
y
tema 3: Aspectos que mejoran la
8 atención al paciente
tema 4: La comunicación y el trabajo
9 en equipo.
1
0 Cierre del plan de capacitación
1
1 Entrega del trabajo final. .
11
8.PRESUPUESTO
INTEGRANTES
HORAS POR
INTEGRANTE
VALOR
ECONOMICO
ESTIMADO
POR HORA
TOTAL
Lidia Beatriz Ceren Espinoza
150
$1.00
$150.00
Ivania Sarai Valladares
Lobato
150
$1.00
$150.00
TOTAL
300
$1.00
$300.00
Otros recursos
DESPCRIPCION
TOTAL
Internet
$50.00
Saldo telefónico
$20.00
Impresiones
$2.00
Transporte
$30.00
total
$102.00
Recursos de materiales y equipo
DESCRIPCIÓN
CANTIDAD
Cuadernos
2
USB
1
Lapiceros
2
Celulares
2
Proyector
1
Computadoras
2
12
9. CONCLUSIONES
el personal de salud tome conciencia de la importancia de lograr el bienestar en
los pacientes durante su hospitalización. Es necesario que la atención que se
brinda en las instituciones de salud se destaque no solo por la parte técnica, sino
también por la interpersonal, donde el trato es un aspecto relevante. Además de
considerar las necesidades y expectativas de atención para que el personal de
área del laboratorio clínico las incorpore.
Se concluye que para asegurarse de fomentar el bienestar en los pacientes
hospitalizados es esencial que el personal del área de laboratorio clínico dirija
sus intervenciones hacia el manejo del dolor, lleve un seguimiento en el plan de
atención de cada paciente y lo mantenga informado de acuerdo a sus
necesidades. Además, es elemental que muestre una actitud que se destaque
por su competencia profesional. Un hallazgo relevante es que además de la
atención de laboratorio cuente con un equipo de instrumentos
moderno y
seguro, para fomentar el bienestar es importante que la institución tenga la
infraestructura necesaria para proporcionar la atención y cubrir las necesidades
y expectativas de los pacientes.
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9. ANEXOS
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15
16