INSTRUCCIONES: En parejas elaboren una guía de observación que les permita identificar las características clave de un negocio exitoso de su comunidad, y les permita corroborar de manera directa cuales de dichas características son realmente importantes. Tomen como referencia la guía mostrada a continuación, modifiquen los datos que consideren pertinentes de acuerdo a la información y lugar del que quieres recolectar la información. GUÍA DE OBSERVACIÓN DE UNA EMPRESA/NEGOCIO Nombre del Observador: ________________________________________________________________________________________________ Fecha: _______________________________________________________________________________________________________________ Hora de inicio de la Observación: ____________________________Hora de término de la observación: _________________________________ I. Datos Generales de la empresa /negocio. Nombre de la empresa / negocio: _________________________________________________________________________________________ Ubicación: ____________________________________________________________________________________________________________ Tipo de empresa /negocio: _______________________________________________________________________________________________ Servicios/Productos que ofrece: ___________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________ Horario de servicio de la empresa / negocio: _____________________________________________________________________________________________________________________ Cantidad de trabajadores con los que cuenta la empresa / negocio: _____________________________________________________________________________________________________________________ Equipo de cómputo o tecnológico con que cuenta el negocio: EQUIPO Computadoras Impresoras Copiadoras Tabletas Otro: CANTIDAD II. Condiciones ambientales. Rotulación del producto ¿Estaba el piso limpio? Si_____ No_____ Iluminación del lugar. A) si A) Suficiente B) No ¿Cuántos clientes había al momento de llegar? ___________________________ ¿Cuántos clientes llegaron durante estancia? _________________________ B) Insuficiente Limpieza en el negocio Variedad de productos/servicios A) Excelente. A) Si B) Bueno B) No C) Regular Atención al cliente Espacio de movilización A) Suficiente A. Bueno B. Regular C. Malo B) Insuficiente Desempeño en la atención al cliente Ambiente en el entorno A) Excelente A) Ruidoso B) Bueno B) Ameno C) Regular C) Aburrido Aspecto físico del lugar Clientes que asisten con mayor frecuencia A) Bueno A) Niños B) Regular B) Jóvenes C) Malo C) Adultos Otras observaciones____________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ________________________________ INSTRUCCIONES: Aplica la guía de observación en una empresa o negocio de tu localidad que consideres exitoso. Realiza un informe de MEDIA CUARTILLA basándote en los datos obtenidos a través de la guía de observación, trata de determinar desde tu punto de vista que hace a un negocio exitoso.
