Taller Trabajo de pérdida del 35% NOMBRE: WILMER ANTONIO SANCHEZ HIGUITA MUNICIPIO: URRAO/ANTIOQUIA FECHA: 16/03/2022 RECUPERCION DEL 35% PERDIDOS RECUPERAR CLIENTES PERDIDOS Y CONQUISTAR SU PREFERENCIA: La pérdida de clientes es una realidad en todas las empresas, independiente del tamaño de organización y sector de actividades. Cuesta menos recuperar clientes perdidos que conquistar nuevos; y la probabilidad de recuperar un ex cliente es de 20 a 40%. Al hacer un análisis de clientes perdidos puedes atraer nuevamente a quienes ya hicieron una compra, o incluso recuperar un contacto que fue interrumpido. Después, depende del equipo de colaboradores aumentar los indicadores de satisfacción del cliente y dominar las estrategias de fidelización. ACCIONES PRÁCTICAS PARA RECUPERAR CLIENTES PERDIDOS: - - REFUERZA LA ATENCION AL CLIENTE: Para reducir y revertir la pérdida de clientes, es importante que los colaboradores reciban buenos planes de capacitación. Que estén motivados y que sus opiniones cuenten al diseñar las estrategias de atención. ESCUCHA, COMUNICATE E IMPLEMENTA CAMBIOS: Es importante prestar atención a los comentarios y sugerencias de tus usuarios en las redes e implantar nuevas estrategias para minimizar la pérdida de clientes.
