PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA CLÍNICAS MAISON DE SANTE 1. Historia La Sociedad Francesa de Beneficencia (SFB) es una entidad de auxilio mutuo y asistencia social, constituida bajo la forma de una asociación de carácter civil y sin fines de lucro. Fue fundada el 24 de junio de 1860 por el entonces Ministro Plenipotenciario y Cónsul General de Francia en el Perú, don Edmond de Lesseps, y la colonia francesa residente en Lima y Callao. La acción humanitaria y el progreso científico y tecnológico de la Clínica Maison de Santé, creada en 1867 por la Sociedad Francesa de Beneficencia (SFB), está presente en casi toda la vida republicana del Perú. Fue la institución médica que introdujo en nuestro medio por primera vez los últimos descubrimientos clínicos que hacían historia en la medicina francesa y europea de la segunda mitad del siglo XIX y las primeras décadas del siglo XX. No solo atendió a pacientes de origen francés sino que abrió progresivamente sus puertas a toda la sociedad limeña, desde la época en que no existían hospitales ya que las familias acomodadas y de clase media eran atendidas por los médicos en sus propias viviendas. La famosa clínica nació como un pequeño dispensario que empezó a brindar atención médica a los que eran franceses y a los que no lo eran. Ese fue el primer paso hacia la peruanización de la institución. Pronto surgió la idea de contar con un hospital y así se construyó la primera Casa de Salud o Maison de Santé. Convertida en clínica, pronto se convirtió en hospital docente y generó el surgimiento de verdaderas escuelas de medicina. Brillantes generaciones de médicos peruanos le dieron prestigio internacional a la Medicina Peruana. Esta institución se adelantó a su época, no solamente en lo referente a la aplicación de la medicina moderna, sino también a la proyección social del ejercicio de la medicina fruto de cuya acción lo constituye hoy el sistema de seguridad médica denominado el Club de la Salud. En el Combate del 2 de Mayo de 1866, participaron activamente los médicos de la clínica, quienes trabajaron en las postas y servicio de ambulancias, junto con los voluntarios de la Bomba France 3, institución hermana también fundada por Edmond de Lesseps. En 1983 se creó el "Club de la Salud", programa pionero en salud privada y sistema líder del país en protección personal y familiar. En los años 1994, 2001 y 2003 se crearon las “Clínicas Maison de Santé” de Chorrillos, San Isidro y Surco, respectivamente. 2. Misión Valorar la vida humana en todas sus etapas, brindando servicios de salud accesibles a nuestros pacientes, con tecnología de avanzada y calidad de excelencia. Las Cínica Maison de Santé es una empresa con sedes en Lima, que ofrece a la Sociedad: Servicios de Atención directa de salud, Programas y planes de salud, Programas de Beneficencia y Asistencia Social, Investigación y docencia en el sector salud y Servicios de asesoramiento y gestión en servicios de salud 3. Visión Ser la red privada de salud más importante del Perú - reconocida por la calidad de sus servicios y por la satisfacción plena de nuestros pacientes - nos permitirá mantener el liderazgo en la prestación de Programas de Salud y consolidar nuestra labor de beneficencia y de auxilio mutuo 4. Valores Compromiso Social: Estamos comprometidos con la razón de ser de la Sociedad Francesa de Beneficencia, que es procurar ayuda asistencial a las personas de escasos recursos, a quienes atendemos con la misma eficiencia y dedicación que brindamos a nuestros pacientes. Eficiencia: Como entidad sin fines de lucro, cuidamos la economía de nuestra institución, conservando en buen estado su infraestructura, administrando de manera eficiente los recursos, siendo cuidadosos y creativos con los gastos e inversiones que realizamos en el desarrollo de nuestro trabajo. Excelencia en el servicio: Nos distinguimos por nuestra vocación de servicio, una cualidad que se basa en superar las expectativas de nuestros usuarios, quienes definen nuestros logros, metas y objetivos. Sensibilizándonos y comprometiéndonos con sus necesidades y preocupaciones. Integridad: Honestidad, ética y transparencia son características de cada uno de nosotros, esenciales para construir un ambiente de confianza. Lealtad: Estamos plenamente identificados y comprometidos con nuestra institución, esmerándonos en el cumplimiento de las políticas, objetivos y metas establecidas, para alcanzar el éxito en beneficio de nuestros pacientes. Trabajo en equipo: Apoyarnos mutuamente de forma organizada y desinteresada, con entusiasmo, dedicación y compromiso, forman parte del espíritu de nuestra institución. 5. Políticas - Valoramos la vida humana en todas sus etapas Desde sus inicios, las Clínicas Maison de Santé persiguen un fin altruista orientado al servicio de la humanidad, valorando la vida desde la infancia hasta la senectud. Nuestra cultura, tradición y valores institucionales nos han permitido congregar a profesionales de la salud con una profunda vocación de servicio que brindan un trato cálido y humano a todos nuestros pacientes. - Brindamos servicios de salud accesibles a nuestros pacientes Nuestra misión es ofrecer los mejores servicios de salud accesibles a todos nuestros pacientes, sin discriminación alguna. Nuestros programas de salud están al alcance del público en general, quienes se pueden afiliar sin límite de edad y recibir una atención personalizada por parte de nuestro personal asistencial y administrativo. - Contamos con tecnología de avanzada y calidad de excelencia. El equipamiento médico de vanguardia está presente en la Red de Clínicas Maison de Sante y nos permite alcanzar una capacidad resolutiva de alto nivel en procedimientos y cirugías del cerebro y el corazón de alta complejidad. Contamos con el apoyo de la medicina nuclear y, en etapa de investigación, estamos realizando autotransfusión de células autólogas (implantes de células madre). - Somos la red privada de salud más importante del Perú Las Clínicas Maison de Sante es la red de clínicas privada más antigua del Perú, que en junio del 2016 cumplió 156 años de servicios al país. Lo que la convierte en la red privado de salud más importante del Perú reconocida con premios nacionales e internacionales. Desde sus inicios, Clínicas Maison de Santé ha tenido participación activa en el desarrollo de la medicina en nuestro país, encontrándose siempre a la vanguardia en equipamiento y procedimientos médicos, lo que nos permite seguir cosechando logros y nos compromete a seguir brindado un servicio de calidad en beneficio de nuestros cerca de 70,000 afiliados al Club de la Salud y público en general. - Mantenemos el liderazgo en la prestación de Programas de Salud Nuestro programa “Club de la Salud” es pionero y líder en protección de la salud. Ha cumplido 30 años de servicios ininterrumpidos y es altamente valorado por todos sus afiliados debido a que no sólo cuentan con el respaldo que brinda la red de Clínicas Maison de Santé, sino también por los beneficios y competitividad de los programas de salud en comparación a otras opciones disponibles en el mercado peruano. - Consolidamos nuestra labor de beneficencia y de auxilio mutuo Uno de los objetivos principales de las clínicas es procurar brindar servicios gratuitos de salud en casos de probada necesidad a peruanos y franceses, a través de su Programa de Beneficencia. Esta ayuda de carácter asistencial, económico y social, puede ser extendida a entidades de bien social o cultural. 6. Ejes Las Clínicas Maison de Sante tienen como ejes fundamentales: - Sus más de 70,000 afiliados a sus Programas de Salud El Club de la Salud es un Sistema de Protección de la Salud privado, creado hace más de 32 años para brindar a sus afiliados acceso a servicios médicos integrales de alta calidad en la Red de Clínicas Maison de Santé, a través de tres programas de salud: Tarjeta Clásica, Tarjeta Dorada y Tarjeta Diamante. Su principal actividad es la prestación de servicios de salud pre pagados y atenciones médicas a favor y para sus afiliados, quienes a cambio brindan un aporte económico regular, voluntario, anticipado y previamente fijado. - Su prestigio basado en sus años de trayectoria e historia La Clínica Maison de Santé participa desde 1860 en la asistencia social y el desarrollo de la Medicina en el Perú. Nuestra experiencia y prestigio crecen día a día con la atención de millones de pacientes que nos confían su salud. - Su Staff Médico Calificado El Staff Médico de la Clínica Maison de Santé está integrado por más de 200 médicos de reconocida trayectoria profesional, miembros de sociedades médicocientíficas y docentes universitarios con destacada participación, permanentemente capacitados y actualizados. - Sus locales estratégicamente ubicados La empresa cuenta con cuatro sedes institucionales estratégicamente ubicadas. La primera en el Centro de Lima “Clínica Maison de Santé” de Lima y la más antigua clínica del Perú. Y las otras 03 sedes son las “Clínicas Maison de Santé” de Chorrillos, San Isidro y Surco, respectivamente. Su ubicación permite el rápido acceso a través de las principales arterias de la ciudad: Vía Expresa, Costa Verde, Panamericana Sur y Av. Benavides. 7. FODA FORTALEZAS Gran número de afiliados a los programas de salud. Personal médico altamente capacitado. El prestigio ganado con los años y la experiencia Marca con recorrido de más de 150 años en el mercado. Equipo gerencial técnicamente capacitado y comprometido. Ubicación geográfica de los locales Respaldo internacional Inmuebles de atractiva cotización Precios competitivos OPORTUNIDADES DEBILIDADES Ausencia de planes formales de innovación Manejo de marca insuficiente y desaprovechada Mejora en equipos médicos Conflictos de poder por cambios de mandos gerenciales Lentitud en atención (citas) Impuntualidad de los médicos en la atención a consultas Falta de actualización del MOF Disminución tecnológica Falta de mejoras en la infraestructura Faltas de conocimiento y determinación de costos Trabajadores desmotivados Implementación de la Ley de Aseguramiento universal Crecimiento de la demanda en el sector salud motivado por el crecimiento económico del país. Crecimiento de las provincias Mayor base de clientes potenciales Convenios con Cías. De Seguros Acceso a nuevas tecnologías médicas Segmentos atractivos como: personas de la tercera edad, niños, adultos jóvenes, entre otros Amplio sector de la población B2 y C entre los 20 y 50 años de edad, no cuentan con seguros privados de salud Poca inversión del gobierno en el sector salud AMENAZAS Mejora de los estándares de calidad de la competencia. Crecimiento de la competencia – aparición de empresas similares Ingreso de grupos económicos grandes al sector Ingreso de empresas o grupos internacionales al sector Fuga de personal calificado Contracción de la economía peruana Formación de un sindicato Problemas con reguladores (SUNAT) Recurso Humanos que se acoge a la Jubilación
