Sistemas de Información de Apoyo a la Gestión

Universidad de Los Andes
Control de Lectura #1
Sistemas de Información de Apoyo a la Gestión.
Fecha control: Sábado 19 de Agosto 2000.
Pregunta 1
Artículo de Thomas Davenport:
La "I" de las "TI".
Las empresas están dedicando cifras importantes a TI, pero rara vez
los datos se convierten en información y conocimientos. Davenport
menciona al menos 6 prácticas acertadas que diversas empresas están
usando para obtener información a partir de sus TI. Explique al menos
3 de dichas prácticas.
Mapas de información: indican a los integrantes de la organización
dónde encontrar determinado tipo de información. Pueden ser soluciones
parciales (e.g. información de marketing en IBM) o globales (entidades
gubernamentales en Canadá). El esfuerzo se concentra en la generación
del mapa; la búsqueda posterior corre por cuenta del usuario.
Centralizar la información: lograr un único lugar de búsqueda (onostop shopping).
Reportes rápidos: resumen de noticias importantes, lanzamiento de
productos, historias de éxito, estrategias locales, contactos
internos, soluciones disponibles, etc.
Bibliotecarios: generadores de centros de recursos de conocimientos,
enfocados a satisfacer necesidades de información y conocimiento de
los empleados al margen del medio o ubicación.
Enfoque periodístico: métodos para transmitir información como
relatos, incluyendo anécdotas corporativas, siendo breve, y con un
principio y un final claros.
Enfoque etnográfico: observar a un grupo de la población objetivo
extrayendo qué información utilizan, necesitan, cómo, cuándo, etc.,
e.g. Hoffmann-LaRoche sobre investigadores farmacéuticos.
Nomenclatura única: establecer terminologías (cliente, producto, etc.)
que signifiquen lo mismo en todas partes de la empresa. Requiere
modelar datos bien y gran esfuerzo de persuasión sobre usuarios
finales.
Pregunta 2:
Artículo de Marchand, Kettinger & Rollins:
El desempeño de la empresa visto desde arriba.
Los autores sostienen que, en la "orientación en la información",
optimizar un aspecto a expensas de otro no conduce a mejorar desempeño
comercial, y distinguen tres enfoques o énfasis.
Caracterize los tres enfoques que se complementan en la "orientación a
la información".
Enfasis TI: las prácticas de TI acertadas conducirán a un mejor
desempeño comercial.
Se espera mejoras en cuatro aspectos:
Más eficiencia en las operaciones comerciales.
Mejor comunicación mejora la fluidez de las operaciones comerciales.
Facilita la toma de decisiones gerenciales.
Apoya la innovación.
Enfasis Información: las prácticas de información mejores conducirán a
un mejor desempeño comercial.
Estas prácticas son fundamentales para convertir datos en información
y conocimientos que permitan mejorar el desempeño comercial:
¿cómo se percibe, reune, organiza, procesa y mantiene información?
¿hay eficacia para vincular datos de clientes y productos?
¿se usa los datos para derivar información y conocimientos?
Enfasis Personas: las mejores conductas y cultura de empresa en torno
a la información conducirán a un mejor desempeño comercial.
La "paradoja de la productividad de las tecnologías de la información"
es causada por el comportamiento y la cultura empresarial de las
personas.
¿hay iniciativa propia?
¿se comparte la información sobre éxitos y fracasos?
¿se usa la información interna para mejorar la efectividad ante el
mercado?
.
Pregunta 3 Artículo de Michael Earl:
Toda empresa es una empresa de información.
Earl ha esquematizado la estrategia de la información usando las
preguntas: por qué, qué, cómo, dónde y quién.
Dibuje el esquema y enuncie las estrategias representadas por cada
pregunta.
¿Por qué? Estrategia de información: basada en la estrategia comercial
y organizacional, que entrega objetivos estratégicos y arquitectura
organizacional.
¿Qué? Estrategia de sistemas de información: identificar y priorizar
los sistemas o aplicaciones para el desarrollo.
¿Cómo? Estrategia de la tecnología de información: infraestructura o
plataforma para el desarrollo.
¿Quién? Estrategia de administración de la información, con los roles
y responsabilidades en el aporte, apoyo y desarrollo estratégico de SI
y TI.
¿Dónde? Estrategia del recurso información: incide en la pregunta
¿hacia dónde nos dirigimos?, aportando otras visiones de alianzas o de
integración sectorial.
Pregunta 4 - Mismo Artículo
de Michael Earl.
Earl plantea seis dimensiones de la distinción datos - información conocimiento.
Defina y explique brevemente 3 de ellas.
Contenido: pasa de los acontecimientos (registro de transacciones) a
la obtención de tendencias (agregación o proceso de datos según
fórmulas para inferir tendencias) para concluir en conocimientos
(donde la tecnología es base para explorar terreno nuevo).
Forma: pasa de las negociaciones (sobre la base de cifras estáticas) a
la obtención de patrones (que permiten presupuestar), para llegar al
aprendizaje (donde la conclusión excede al ámbito de los datos
procesados internamente en la empresa).
Tarea informativa: pasa de la representación (adecuada caracterización
de las transacciones en los procesos de la empresa) al manejo de datos
(generación de reportes), para concluir en la codificación inteligente
(la capacidad de relacionar datos depende de la inteligencia de
establecer las relaciones).
Elemento humano: pasa de la observación (veracidad en el registro) al
juicio (inferencia a partir de los datos), para incorporar finalmente
a la experiencia (capacidad de ponderar eventos múltiples e innovar el
modelo).
Objetivo organizacional: pasa de la automatización a la toma de
decisiones, para soportar finalmente el accionar.
Prueba de valor: se pasa de la constatación de cimientos (consistencia
de los datos transaccionales) a la disminución de incertidumbre (base
de prespuestos controlados), para ser generadora de una nueva
percepción (explora modelos nuevos de extracción de margen).