Sistemas de gestión de calidad

COSTOS DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Construir o brindar productos o servicios
que cumplan especificaciones técnicas y
satisfagan expectativas de usuarios, clientes
o receptores
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
• Satisfacción de empleados, clientes y
comunidad
• Prevención de errores
• Motivación y Compromiso del Personal
• Mejoramiento Continuo
• Mínimo costo
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Satisfacción del cliente
Costo mínimo
Motivación del
personal
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
COSTO MÍNIMO
RECURSOS
CALIDAD
= RECURSOS
EFICIENCIA
EFICIENCIA: ALCANZAR LOS OBJETIVOS AL MENOR COSTO POSIBLE
COSTOS
OPERATIVOS
ANÁLISIS
DE COSTOS
OPERATIVOS
MATERIALES
COSTOS FIJOS
DE
PRODUCCIÓN
INSTALACIONES
SERVICIOS
MAQUINARIAS
PERSONAL
PREVENCIÓN
COSTOS DE LA
CALIDAD
DETECCIÓN
ELIMINACIÓN
ERRORES
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS QUE TIENE UNA ORGANIZACIÓN
PARA EVITAR LA NO CALIDAD
EVALUACIÓN DE EFICIENCIA FINANCIERA DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
MODELO DE COSTOS PEF
PREVENCIÓN
EVALUACIÓN
FALLA
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE
PREVENCIÓN
COSTOS DE
EVALUACIÓN
COSTOS DE LA NO
CALIDAD
COSTOS DE
FALLAS
INTERNAS
COSTOS DE
FALLAS
EXTERNAS
COSTOS CONTROLABLES
COSTOS NO CONTROLABLES
INVERSIÓN
PÉRDIDAS
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS CONTROLABLES
Dependen de decisiones que toma la
Organización
COSTOS DE
PREVENCIÓN
+
COSTOS DE
PREVENCIÓN
COSTOS DE LA CALIDAD
• COSTOS DE PREVENCIÓN
Son aquellos
costos que
intentan evitar
errores o fallas
• COSTOS DE EVALUACIÓN
Son aquellos
costos que
permiten
comprobar la
calidad existente
en cada momento
EVOLUCIÓN COSTOS DE LA CALIDAD
C
O
S
T
O
S
Costos controlables de la calidad
Prevención + Evaluación
TIEMPO
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE PREVENCIÓN
• Capacitación del personal
• Mantenimiento de equipos
• calificación y calibración de equipos
• Mejora de procesos
• Unidad de calidad
• Evaluación y selección de proveedores
• Documentación
• Gestión de desviaciones
• Análisis de quejas, reclamos y expectativas de
usuarios
• Servicios al cliente
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE EVALUACIÓN
• Control de calidad: ensayos e inspección
Hemocomponentes, MP e insumos
• Materiales para laboratorios de ensayos
Reactivos y equipos
• Personal de Control de calidad
Capacitación y salarios
• Muestras para control de calidad
• Control de equipos
• Auditorías internas
• Tercerización de servicios
COSTOS DE LA NO CALIDAD
• COSTOS POR FALLAS
INTERNAS
Costos por errores
o fallas detectados
antes de la entrega
del producto
• COSTOS POR FALLAS
EXTERNAS
Costos por errores
o fallas detectados
posteriormente a
la entrega del
producto
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS INTERNAS O EXTERNAS
COSTOS DIRECTOS O
TANGIBLES
Originan un costo
que se percibe y es
mensurable (mano
de obra, insumos,
etc.)
COSTOS INDIRECTOS O
INTANGIBLES
Originan un costo
que no siempre se
percibe y es difícil
de mensurar
(pérdida de imagen
y prestigio, pérdida
de ventas, etc. )
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES POR FALLAS
INTERNAS
• Productos no conformes: Descartes
• Reprocesos: Materiales y mano de obra
• Acciones correctivas
• reanálisis o reinspecciones de productos
reprocesados o por errores en en análisis o
inspección inicial.
• Productos vencidos
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES POR FALLAS
INTERNAS
• Demoras de producción
• Demoras en distribución de productos
• Errores de planificación
• Manejo defectuosos de inventarios o stock
• Capacidad ociosa de personas
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
Son Acumulativos por que se suman a las fallas
internas
El producto lleva más operaciones incorporadas
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS
• Devolución de productos
• Reparaciones o reprocesos
• Garantía
• Atención del usuario o cliente
• Responsabilidad legal
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS INDIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS
• Clientes insatisfechos
• Pérdida de clientes
• Deterioro de imagén
• Demoras en cobros
• Desmotivación de empleados
EVOLUCIÓN COSTOS DE LA CALIDAD Y DE LA NO
CALIDAD
C
O
S
T
O
S
Costo de calidad
Costo por fallas
TIEMPO
Costos por fallas
• Inversamente prporcional al tiempo de implantación de un
Sistema de Gestión de Calidad
• Inversamente proporcional a la inversión
MODELO DE COSTOS DE CALIDAD PEF
Costo Total
de Calidad
Costo Total
de Calidad
=
=
Costos de
Costos de
+
+
Prevención
Evaluación
Costos de obtener la
calidad especificada
+
Costos por
Deficiencias
Costos de
nuestros
errores
RELACIÓN ENTRE COSTOD DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
PUNTO ÓPTIMO DE COSTOS DE CALIDAD
Punto en que aun aumentando la inversión
en calidad (Prevención + Evaluación) no se
logra una reducción en el costo por fallas
Representa nivel mínimo de costos por fallas de la calidad
Costo por unidad buena de
producto
RELACIÓN ENTRE COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
Costo Total
de la Calidad
Punto
Optimo
Costo por
Deficiencias
Grado de Conformidad
(porcentaje de unidades con
defectos)
Costos de
Búsqueda
de Calidad
RELACIÓN ENTRE COSTOS DE CALIDAD Y
NO CALIDAD
Cada organización debe buscar la relación
óptima entre costos de la calidad y no calidad
la proporción óptima suele darse cuando los
costos de calidad son similares a los de no
calidad
BRECHA DE INVERSION
Brecha de inversión
Costos
$ $
Costo de
mantenimien
to
Viejo
Sistema
Nuevo
Sistema
Grado de
Conformidad
DISTRIBUCIÓN
TÍPICA
DE COSTOS
DEA LA
DISTRIBUCIÓN
TÍPICA
DE COSTOS
RELATIVOS
CALIDAD EN UNALA
ORGANIZACIÓN
CALIDAD SIN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
65 %
Fallas
Evaluación
30 %
Prevención
5%
1
costos
Costos de la calidad: entre 10 y 20 % de costos totales
GESTIÓN DE
CALIDAD
COSTO MÍNIMO
• Conocer situación actual
Costos de Prevención, evaluación y fallas
• Fijar objetivos
• Definir indicadores
•Evaluar resultados
• Conocer costos de situación alcanzada
Reducción de costos
Largo plazo
MUCHAS GRACIAS