Sistemas de evaluación de indicadores de competitividad

SISTEMA DE
EVALUACIÓN DE
INDICADORES DE
COMPETITIVIDAD
(Benchmarking)
ENERO 2005
INDICE
 Definición de Benchmarking.
 Objetivos
 Quienes se benefician
 Tipos de Benchmarking.
 Procedimiento
 Ventajas
 Formato
 conclusión
BENCHMARKING
PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTÍNUO DE
EVALUACIÓN
DE
LOS
PRODUCTOS,
SERVICIOS Y PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
DE LAS EMPRESAS, LAS CUALES SE
RECONOCEN COMO REPRESENTANTES DE
LAS
MEJORES
PRÁCTICAS
Y
CUYO
PROPÓSITO
ES
EL
MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL.
•Sistemático
No es un método arbitrario de reunir información. Más
bien se trata de un proceso sistemático, estructurado
paso a paso, para evaluar los métodos de trabajo en el
mercado.
•Continuo
Requiere mediciones continuas debido a que sus
competidores no van a esperar a que usted los alcance.
Aunque la búsqueda continua de mediciones tal vez
parezca una carga, sólo unos cuantos profesionales se
oponen a buscar constantemente las mejores prácticas,
debido a que la gran mayoría sabe que el intercambio
continuo de ideas es necesario para que una industria
mejore. No es un acontecimiento aislado.
• Evaluación
El primer objetivo del benchmarking es evaluar el
proceso. Por esta razón, las mediciones son
necesarias; los resultados tienen que ser
medidos. Medir constituye la esencia del
benchmarking.
•
Mejores prácticas
El proceso de benchmarking se concentra en las
actividades más exitosas. Es por ello que el
benchmarking es más que un análisis de la
competencia.
El objetivo es aprender no
simplemente que se produce, sino también cómo
se produce
•Mejoramiento de la organización
Benchmarking constituye un compromiso con el
mejoramiento debido a que es posible emplear la
información recopilada en una variedad de
formas y producir un efecto significativo en las
operaciones de la organización.
OBJETIVOS:

Encontrar y comprender las prácticas que
les ayudarán
a
alcanzar
nuevos
estándares de desempeño.

Otorgar poder a sus empleados para que
avancen hacia el cambio en las prácticas de
trabajo existentes.

Basar
externa.

Concentrar a toda la organización en las
metas de negocios cruciales.
sus
metas
en
una
orientación
¿Cómo se beneficia el empresario nacional?
Proporciona al empresario mexicano, una
herramienta que, a través de un reporte generado
mediante un cuestionario autoaplicable, le
permita comparar la competitividad de su planta
en relación con la mejor práctica internacional,
nacional y regional, así como con los promedios
nacional y regional.
SE BENEFICIAN SECTORES COMO:
Auto partes
Cuero y Calzado
Textil
Confección
Conservas alimenticias
Plástico
Muebles
Eléctrico
Electrónico
Metal-mecánico
BENEFICIOS PRINCIPALES

Aumentar la probabilidad de satisfacer
las necesidades de los clientes, de manera
correcta y desde el principio.

Garantizar que las mejores prácticas se
incorporen a los procesos de trabajo.

Calibrar la verdadera productividad.

Establecer metas con base en hechos.

Volverse más competitivos.
TIPOS DE BENCHMARKING
• INTERNO
POR SUJETO
• COMPETITIVO O EXTERNO
• FUNCIONAL
• DESEMPEÑO
POR METAS
• ESTRATÉGICO
• PROCESOS
TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO
-INTERNO:
Sobre operaciones de negocios semejantes
que
se
desempeñan
en
múltiples
instalaciones, departamentos o divisiones
especialmente en empresas transnacionales.
-COMPETITIVO:
Orientado hacia los productos, servicios y
procesos de trabajo de los competidores
directos.
-FUNCIONAL O GENÉRICO:
Dirigido a funciones y procesos comunes para
muchas empresas, sin importar la industria a la
que pertenezcan. Las organizaciones comparadas
pueden o no ser competidores directos.
TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS
-DE DESEMPEÑO:
Identificación de quién se desempeña mejor, con
base en mediciones de productividad. Incluye
todos los estudios basados en investigaciones, y
los datos provienen tanto de competidores como
de líderes funcionales.
-ESTRATÉGICO:
Estableciendo alianzas de benchmarking con un
número limitado de empresas no competidoras en
un intento por identificar las tendencias
significativas capaces de proporcionar una mayor
percepción de las oportunidades de mejoramiento
potencial.
-DE PROCESOS:
Significa buscar las mejores prácticas a través de
estudios personales y observaciones de procesos
comerciales clave, sin importar quienes sean los
candidatos para las mejores prácticas
FORMA DE OPERACIÓN.
Cuestionario autoaplicable por el empresario
vía Internet, totalmente gratuito.
Proceso repetitivo que incluye un mínimo de 4
etapas:
• Establecimiento del plan de estudio.
• Conducción del estudio
• Diagnóstico de la información.
• Internalización de los resultados y adopción
de medidas.
La comparación se realiza entre empresas/plantas
clasificadas por:
Tamaño
• Sector
•
•
Región
•
Nivel de desarrollo empresarial
•
Orientación productiva
Es muy importante que la Información que se
proporcione deberá ser anónima, el sistema sólo
contiene información estadística.
Confidencialidad absoluta, los resultados solo son
conocidos por la propia empresa/planta.
DIAGRAMA GENERAL PARA LA DEFINICION DEL CUESTIONARIO
Metas de excelencia
• “Cero” rechazos
• “Cero” inventarios
• “Cero” mermas
• 100% eficiencia
• 100% satisfacción al
cliente en función, costo y
oportunidad
• “Cero” tiempo en cambio
de modelos
• “Cero” quejas
• “Cero” retrabajos
• “Cero” rotación de
personal
• 100% implantación de
sugerencias
• 100% participación de la
gente en solución de
problemas
• 100% satisfactorio el
clima laboral
• Participación creciente en
mercados
• Rentabilidad “Razonable”
Variables explicativas
de la competitividad
Metodologías sistemáticas, prácticas y
comportamientos particulares en la empresa
Indicadores de
competitividad
•Precio/Costo
•Calidad
•Diseño
•Oportunidad
•Flexibilidad
•Volumen
•Adecuación a
reglas
competencia
internacional
•Servicio al
cliente
•Reingeniería de procesos en la
producción
•Autodirección o delegación a grupos
de trabajo
•Flexibilidad a grupos de trabajo
multifuncionales que corresponden a
diferentes áreas de la empresa
•Reducción de los ciclos de tiempo
en la producción
•Optimización en el programa de
mantenimiento
•Nuevas tecnologías de proceso o
equipo
•Nuevas tecnologías de información
•Racionalización de proveedores
•Planeación y estrategias de
programación
•Prácticas de subcontratación
•Optimización en el uso de los
servicios
•Estrategias de manufactura ágil
•Programas de calidad total
•Vinculación electrónica directa con
clientes
•Negocios
•Desempeño
General
•Producción y
logística
•InvestigaciónDesarrollo y
actualización
tecnológica
•Control de
Calidad
•Comercialización
y servicio a
clientes
•Recursos
Humanos y
Capacitación
•Dirección y
soporte
administrativo
•Contribución a la
calidad ambiental
•Complementarios
Factores clave para la competitividad de un
producto o servicio
Precio
Precio reducido.
Habilidad para obtener ganancias en
mercados competitivos
Flexibilidad
Cambio de diseño
Habilidad para realizar cambios rápidos en
el diseño
Nuevos productos
Habilidad para introducir
nuevos productos
rápidamente
Cambios de volumen
Habilidad para realizar rápidos cambios de
volumen
Cambio de mezcla
Habilidad para realizar rápidos cambios en
la composición de los productos
Línea amplia
Habilidad para ofrecer una amplia línea de
productos
Consistencia
Desempeño
Productos confiables
Calidad
Habilidad para ofrecer consistentemente
una tasa reducida de rechazos
Habilidad para proveer productos de alto
rendimiento/desempeño
Habilidad
para
proveer
productos
durables y confiables
Distribución
Distribución rápida
Habilidad para distribuir rápidamente
Envíos a tiempo
Habilidad para cumplir las promesas de
entrega
Servicio
Servicio posterior a la venta
Habilidad para proporcionar servicios
posteriores a la venta
Mantenimiento
Habilidad para proporcionar mantenimiento
efectivo
Distribución
Habilidad para que el producto esté
disponible
Al gusto del cliente
Habilidad para que los productos y servicios
cumplan las necesidades del cliente
Objetivos de los indicadores
o Deben orientarse a evaluar el cumplimiento de
la misión, estrategia y políticas de la empresa.
o Deben promover la competitividad de la
empresa
(precio,
flexibilidad,
calidad,
distribución, servicio).
o Deben permitir detectar desviaciones y la
implantación de medidas correctivas.
o Deben permitir evaluar la empresa en una
perspectiva de corto, mediano y largo plazos.
Objetivos de ...
o Deben reflejar lo más importante de la
actividad: procesos de negocio y secundarios
de acuerdo a las formas de operación y
mercados específicos.
o Deben permitir establecer metas, estándares
de desempeño y comparaciones con mejores
prácticas nacionales e internacionales.
RUBROS DE INDICADORES
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Total de indicadores
Desempeño General
Producción y Logística
Investigación-Desarrollo y Actualización Tecnológica
Calidad
Comercialización y Servicios a clientes
Recursos Humanos y Capacitación
Dirección y Soporte Administrativo
Contribución a la Calidad Ambiental
Negocios
Complementarios
72
17
13
4
5
5
5
3
5
13
2
CLASIFICACIÓN POR DESARROLLO
 Etapa I Tradicional;
 requiere cambios de alto impacto en control.
 Etapa II Emergente;
 requiere cambios de alto impacto en desempeño.
 Etapa III Líder;
 requiere cambios de alto impacto en integración.
 Etapa IV Clase mundial;
 empresa líder con clientes y proveedores líderes.
• El énfasis en los procesos de negocios y
secundarios depende de la naturaleza del proceso
productivo y las formas de mercado de la actividad
donde se desenvuelve la empresa en cuestión.
• El énfasis puede modificarse en función del
comportamiento y prácticas de las empresas que
le son competitivas. También debe cambiarse en
función a los requerimientos y exigencias de los
clientes actuales y potenciales.
• Es importante resaltar que un sector económico en
particular puede tener diferentes modalidades de
sistemas de manufactura. También la modalidad
puede cambiar en el tiempo dependiendo del tipo
de relación que se de con los clientes.
CONSIDERACIONES
• Las
aceleradas
transformaciones
y
competencia en los mercados nacionales e
internacionales impone a las empresas el reto
de mejorar en intensidad, calidad y velocidad
el proceso administrativo que comprende a la
planeación, organización, dirección y control.
• Este instrumento es importante para todo
tipo de empresas, con muy ligeras variantes
en cuanto a su contenido dependiendo de su
sector.
•
Una herramienta importante para el logro de
estos objetivos es el establecimiento de sistemas
de control de gestión con base en indicadores de
desempeño
(competitividad)
que
permiten
controlar no sólo la marcha adecuada de la
empresa, sino que el mismo se realice en
consonancia a su proceso de planeación
estratégica o prospectiva, para llevar a cabo las
medidas correctivas que sean necesarias.
•
El propósito de esta presentación es mostrar
los elementos que deben tomarse en cuenta para
comprender los indicadores de competitividad.
CONCLUSION
Porque COMPARAR ?
•Para evaluar, controlar y mejorar
Cumplir objetivos
Medición
Desempeño
Resultados del trabajo
COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA