Capacitación SOFTI AMS Noviembre 2021 Acceso SOFTI Pantalla Incidente (1/3) Matriz de severidad Impacto Severidad Urgencia 1 - Alto 2 - Medio 3 - Bajo 1 - Alto Sev1 Sev2 Sev3 2 - Medio Sev2 Sev3 Sev4 3 - Bajo Sev3 Sev4 Sev4 Pantalla Incidente (2/3) Pantalla Incidente (3/3) SLA’s en SOFTI Ciclo de vida de un incidente