Libro.Undertanding-GENERL-PRACTICE-Español.Modelo Generalista
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Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 Comprensión Práctica generalista Octava edición Karen K. Kirst-Ashman Profesora emérita, Universidad de Wisconsin – Whitewater Grafton H. Hull, Jr. Profesor emérito, Universidad de Utah Australia ● Brasil ● México ● Singapur ● Reino Unido ● Estados Unidos Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 Comprensión de la práctica generalista, Octava edición Karen K. Kirst-Ashman y Grafton H. Hull, Jr. © 2018, 2015 Cengage Learning TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. Ninguna parte de este trabajo cubierta por los derechos de autor en este documento puede reproducirse o distribuirse de ninguna forma o por ningún medio, excepto según lo permitido por la ley de derechos de autor de EE. UU., Sin el permiso previo por escrito del propietario de los derechos de Directora de producto sénior: Marta Lee-Perriard Directora de autor. producto: Julie Martinez A menos que se indique lo contrario, todos los elementos © Cengage Learning Desarrollador de contenido: Chelsea Logan Asistente de producto: Kimiya Hojjat Director de marketing: Jennifer Para obtener información sobre productos y asistencia tecnológica, contáctenos en Atención al cliente y ventas de Cengage Learning, 1-800-354-9706. Levanduski Dirección de arte y portada, gestión de producción y Para obtener permiso para utilizar material de este texto o producto, envíe todas las solicitudes en línea a www.cengage.com/permissions. Se pueden enviar más preguntas sobre permisos por correo electrónico a Composición: MPS Limited [email protected] Planificador de fabricación: Judy Inouye Investigador de textos y fotografías: Lumina Datamatics Número de control de la Biblioteca del Congreso: 2016931129 ISBN: 978-1-305-96686-4 Diseñador de texto y portada: MPS Limited Imagen de portada: EschCollection / Collection / imágenes falsas Aprendizaje Cengage 20 Channel Center Street Boston, MA 02210 Estados Unidos Cengage Learning es un proveedor líder de soluciones de aprendizaje personalizadas con empleados que residen en casi 40 países diferentes y ventas en más de 125 países de todo el mundo. Encuentre su representante local en www.cengage.com Los productos de Cengage Learning están representados en Canadá por Nelson Education, Ltd. 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Trabajo Social de la Universidad de Wisconsin-Whitewater, donde El Dr. Hull ha enseñado en Fort Knox Community College, Morningside College, University of Wisconsin-Whitewater, University of Wisconsin-Eau Claire, Missouri State University, Indiana University Northwest y University of Utah. Ha sido miembro de la facultad, presidente de departamento, director de programa, director de una escuela de trabajo social y asistente especial del vicepresidente senior de acreditación. Ha impartido cursos de BSW, MSW y PhD en trabajo social. enseñó durante 28 años. Está certificada como trabajadora social clínica con licencia en el estado de Wisconsin. Obtuvo su título BSW en 1972 y MSSW en 1973 en la Universidad de Wisconsin-Madison, y su doctorado en Trabajo Social en la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign. Ha trabajado como practicante y administradora en agencias de bienestar infantil y salud mental. Recibió el premio a la excelencia en la enseñanza de la Universidad de Wisconsin-Whitewater en 1986 y el premio a la enseñanza sobresaliente de la universidad en 2007. Ha sido miembro de la junta directiva del Council on Social Work Education Las actividades profesionales incluyen servir como presidente de la (CSWE), además de ser una acreditación visitante del sitio. Asociación de Directores del Programa de Trabajo Social de Bachillerato También es miembro actual de CSWE, la Asociación de Directores (BPD); como visitante del sitio, miembro del comité de nominaciones, del Programa de Trabajo Social de Bachillerato (BPD) y la comisionado de acreditación y miembro de la junta del Council on Social Asociación Nacional de Trabajadores Sociales (NASW). Ha Work Education (CSWE); y como presidente del Consejo de Educación en formado parte del consejo editorial de Affilia: Revista de mujeres y Trabajo Social de Wisconsin y del Consorcio de Programas Educativos de trabajo social y como editor consultor de muchas revistas de trabajo Trabajo Social de Missouri. También se desempeñó como miembro de la social, incluida la Revista de Educación en Trabajo Social. Es junta de la Asociación de Indiana para la Educación en Trabajo Social y del autora de numerosas publicaciones, artículos y reseñas sobre Instituto para el Avance de la Investigación del Trabajo Social. trabajo social y cuestiones de la mujer. Otros libros de los que ha sido autora o coautora incluyen: Introducción al trabajo social y el bienestar social: perspectivas de pensamiento crítico ( 5a ed.), ComprensiónEl doctor Hull ha sido consultor de más de 50 programas de trabajo social en los Estados Unidos y Canadá y ha sido miembro del consejo editorial del comportamiento humano y el entorno social ( 10a ed.), Comportamiento humano en el entorno macrosocial ( 4a ed.), El libro de trabajo de o editor consultor de la Revista de Educación en Trabajo Social, Revista de macrohabilidades ( 2a ed.), Y Práctica generalista con Bachillerato en Trabajo Social, Revista de Enseñanza en Trabajo Social, organizaciones y comunidades ( 5a ed.). Avances en Trabajo Social, y Areté. También se desempeñó como editor en jefe de la Revista de Bachillerato en Trabajo Social. Su beca incluye ocho libros sobre trabajo social en coautoría con colegas estimados, varios capítulos de libros y más de dos docenas de publicaciones en revistas de trabajo social. También se desempeñó como fundador y director del Proyecto de Grafton H. Hull, Jr. recibió su licenciatura en sociología en la Evaluación Educativa de Bachillerato. Los honores del Dr. Hull Universidad de Wisconsin-Madison y su MSW de la Universidad Estatal incluyen el Mary Shields McPhee Memorial Award for Faculty de Florida. Recibió su título de Doctor en Educación con especialización Excellence in Research (Utah), Significant Lifetime Achievement en Consejería, Orientación y Servicios de Personal de la Universidad de Award (BPD), Social Work Educator of the Year (Wisconsin Dakota del Sur. El Dr. Hull se desempeñó como Capitán en el Ejército CSWE), President's Medal of Honor (BPD) y múltiples de EE. UU., Y prestó servicios de trabajo social en Fort Knox, Kentucky, certificaciones de reconocimiento y logro por el servicio inmediatamente después de completar su título de MSW. Además del comunitario y profesional. Su biografía está incluida en Quién es trabajo social militar (trabajando con individuos, familias y grupos), quién en América y Quién es quién en el mundo. trabajó como iiv v Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 Contenidos breves xvii Prefacio 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 1 59 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 102 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 138 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 175 224 6 Planificación en la práctica generalista 7 Ejemplos de implementación en la práctica generalista 255 8 Evaluación, terminación y seguimiento en la práctica generalista 9 Comprensión de las familias: evaluación familiar 10 Trabajar con familias 307 349 382 11 Valores, ética y resolución de dilemas éticos 419 466 12 Práctica de trabajo social culturalmente competente 13 Práctica de trabajo social sensible al género 14 Abogacía 544 15 Gestión de casos y intermediación dieciséis Registro en la práctica generalista de trabajo social Bibliografía 657 Índice de nombres 677 Índice de materias 499 571 599 683 v Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 Cboontuetntthse Autores: Kirst-Ashman UN Prefacio xvii LO 1-6 Definición de la práctica generalista: valores profesionales y ética 23 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: Pregunta de pensamiento crítico 1.2 25 El modelo de intervención generalista 1 LO 1-7 Definición de práctica generalista: aplicación de una amplia Introducción a la práctica generalista 3 Gama de habilidades prácticas para apuntar a sistemas de cualquier tamaño 25 LO 1-1 El trabajo social es único 4 Habilidades de práctica generalista para trabajar con individuos Concéntrese en cualquier problema 4 (Micro Habilidades) 26 Orientación al entorno externo para la promoción del cambio 5 4 Habilidades de práctica generalista para trabajar con grupos (Habilidades de Mezzo) 27 Valores y ética profesionales 5 Alianzas Habilidades de práctica generalista para trabajar con familias con clientes 5 (Habilidades Micro / Mezzo) 27 Adherencia a los estándares profesionales 5 Habilidades de práctica generalista para trabajar en y con Organizaciones y comunidades (macrohabilidades) 27 LO 1-2 ¿Qué es la práctica generalista? 5 La definición de práctica generalista 9 LO 1-3 Definición de la práctica generalista: un ecléctico Base de conocimientos 12 Una base de conocimientos ecléctica: campos de práctica 12 LO 1-4 Una base de conocimientos ecléctica: teoría de sistemas 13 Conceptos principales en teoría de sistemas 13 LO 1-5 Una base de conocimientos ecléctica: lo ecológico LO 1-8 Definición de práctica generalista: énfasis en el cliente Empoderamiento, fortalezas y resiliencia 27 La perspectiva de las fortalezas 27 Resiliencia: buscar fuerza en medio de la adversidad 29 LO 1-9 Definición de la práctica generalista: la importancia de Diversidad humana 30 Interseccionalidad de diversos factores 30 El potencial de discriminación y opresión 32 Logro de la competencia cultural 32 Perspectiva 15 Términos ecológicos 15 Similitudes entre la teoría de sistemas y la ecológica Perspectiva 17 LO 1-10 Definición de práctica generalista: promoción y la búsqueda de la justicia social, económica y ambiental 33 Diferencias entre teoría de sistemas y ecológica Perspectiva 17 ¿Qué perspectiva es mejor? 17 Una base de conocimientos ecléctica: el comportamiento humano y la Ambiente social 18 Preguntas de pensamiento crítico 1.1 19 Una base de conocimientos ecléctica: política de bienestar social y Definición de práctica generalista: trabajo dentro de una Estructura organizativa LO 1-11 Definición de generalista 33 Práctica: Asumir muchos Roles profesionales 34 LO 1-12 Definición de generalista Práctica: Pensamiento crítico Habilidades 35 Los “hechos” pueden no ser ciertos 37 Práctica política 19 La aplicación generalizada del pensamiento crítico 37 Una base de conocimientos ecléctica: práctica de trabajo social 21 Una base de conocimientos ecléctica: práctica basada en la investigación e investigación basada en la práctica 21 Habilidades de investigación necesarias para los trabajadores sociales 22 Una base de conocimientos ecléctica: valores y principios que Guía de práctica generalista 23 Preguntas de pensamiento crítico 1.3 38 LO 1-13 Definición de la práctica generalista: basada en la investigación Práctica 38 LO 1-14 Definición de práctica generalista: cambio planificado 38 LO 1-15 El modelo de intervención generalista (GIM) 38 vi Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CONTENIDO vii Pregunta de pensamiento crítico 2.2 68 Pasos de cambio planificados en GIM 42 Autenticidad 69 Paso 1. Participación: Involucrar al sistema del cliente 43 Paso 2. Evaluación: Evaluar al cliente y la situación 43 Paso 3. Planificación: Preguntas de pensamiento crítico 2.3 69 Formular un plan para la intervención LO 2-4 Autodeterminación y empoderamiento del cliente 69 Proceso 47 Paso 4. Implementación: Ponga el plan en acción 50 Paso 5. Evaluación: Evalúe los resultados y la efectividad Paso 6. Terminación: Concluya el cambio planeado Proceso de intervención 52 Paso 7. Seguimiento: vuelva a examinar la situación y Progresos realizados 52 Otras habilidades prácticas generalistas: una perspectiva sobre el resto 51 LO 2-5 ¿Cómo se inicia una entrevista? 70 El escenario de la entrevista 70 Cómo vestirse para la entrevista y para el trabajo 71 Pensar con anticipación en una entrevista con un cliente Presentaciones iniciales 71 71 Aliviar la ansiedad del cliente 72 Representar la confianza y la competencia 72 Declaración inicial de propósito y función 73 del texto 52 Resumen del capítulo 53 LO 2-6 Realización de la entrevista 74 Respuestas verbales al cliente 74 Notas de competencia 55 Entrevista, técnicas específicas y lo planificado Proceso de cambio 83 REALCE 1.1 Trabajo social, educación en trabajo social y educación Política 6 1.2 Conceptos en la definición de práctica generalista 10 1.3 Resumen de algunos de los términos principales de la teoría de sistemas y la perspectiva ecológica 17 1.4 Práctica basada en evidencia 22 1,5 Logre competencia en la práctica ética aplicando Estándares éticos 24 LO 2-9 Pensamiento crítico: desafíos en las entrevistas 83 LO 2-10 Enfrentando la diversidad: conciencia intercultural en la entrevista 84 Silencio en la entrevista 85 Preguntas de pensamiento crítico 2.4 88 Confrontando clientes 89 1,6 Aprenda a tomar decisiones éticas difíciles 26 Clientes involuntarios 92 1,7 El enfoque a nivel macro 28 Sospecha de falsedad 95 1.8 Dimensiones de la diversidad 31 1,9 Escollos del pensamiento crítico 39 CAPITULO 2 Practique habilidades para trabajar con Individuos 59 LO 2-12 Terminando la entrevista 96 LO 2-13 Uso de habilidades de micropráctica en múltiples roles 96 Resumen del capítulo 99 Introducción 60 Notas de competencia 100 Habilidades para trabajar con personas y el modelo de intervención DESTACAR generalista (GIM) 60 LO 2-1 Técnicas de entrevista: importante interpersonal Habilidades 61 Inicio de la relación trabajador-cliente 62 LO 2-2 Comportamiento verbal y no verbal 62 Contacto visual 62 Escucha atenta 63 Expresiones faciales 63 Posicionamiento del cuerpo 64 2.1 Practicando respuestas empáticas 67 2.2 Uso de preguntas directas e indirectas 72 LO 2-7 2.3 Entrevistas etnográficas 75 2.4 Pensamiento crítico: decirle a un cliente qué hacer 78 LO 2-8 2.5 La importancia de las fortalezas de los clientes 79 LO 2-11 2.6 Espiritualidad y religión 86 2,7 Manejo de la hostilidad 93 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con Grupos 102 LO 3-1 Los beneficios y funciones del tratamiento y los grupos de tareas 104 Preguntas de pensamiento crítico 2.1 sesenta y cinco LO 2-3 Calidez, empatía y autenticidad 66 Calidez 66 Beneficios de los grupos 104 Preguntas de pensamiento crítico 3.1 105 Empatía 66 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 viii CONTENIDO Diferenciar tipos de grupos 105 DESTACAR T aassk T kgGrroUNED arriba pss 105 3.1 Participar en la práctica basada en la investigación: una T rreeaattm T meenntt G GrroUNED arriba pss 108 Grupo de Investigación Acción 108 3.2 Abogando por los derechos humanos y la justicia social: Social LO 3-2 Roles profesionales en grupos 114 Acción 109 Corredor 114 3.3 Intervención con un grupo: etapas en el grupo de adolescentes Terapia 116 Mediador 114 3.4 Marcos multidisciplinarios: enfoques para la toma de decisiones Educador 114 Haciendo 119 Facilitador 114 3,5 El programa de tratamiento familiar: reconociendo el conflicto 128 3.6 Eso no es lo que dije: Evaluación del conflicto 129 LO 3-3 Marcos teóricos en la evaluación de grupos, 3,7 Clavija cuadrada en un agujero redondo: elegir una estrategia 130 Intervención y Evaluación 114 3.8 TT T mi eadolorholangg DDiisscciip plliinn /arryy A TTe ecchhn niiqquueess :: Mes M sobredosis Delaware elliinng Georgia unDakota re del Norte Desarrollo de grupo 115 Entrenamiento 131 Cultura, normas y poder del grupo 116 Tamaño y composición del grupo 117 Duración 118 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y Comunidades 138 LO 3-4 Resolución de problemas y toma de decisiones Compromiso con organizaciones y comunidades 139 Enfoques con grupos 118 Toma de decisiones por consenso 118 Definición de macropráctica 140 Compromiso 118 LO 4-1 El contexto organizacional de la práctica 140 Toma de decisiones por mayoría 120 R Reconocimiento profesional-organizacional R tu R ullee bbyy aan n IInDakota diivviiddel dutodos Norte 120 Conflictos 141 Persuasión por un experto reconocido 121 A UN vveerraaggiin ngg ofuera de heetth O Oppiinniioennss oapagado Dakota diivviid IIn del duuaall Norte G GrroUNED arriba pags Miembros 121 Persuasión por parte de una minoría del grupo Consideración de limitaciones y evaluación de riesgos 142 Preguntas de pensamiento crítico 4.1 142 121 Técnica de grupo nominal 121 Lluvia de ideas 122 Procedimiento parlamentario 122 Pensamiento crítico y grupos 123 Marcos teóricos para organizaciones y Cambio de comunidad 143 LO 4-2 Identificación de posibles intervenciones, incluidas Política / planificación, desarrollo de capacidades y promoción social 144 Preguntas de pensamiento crítico 3.2 124 Funciones y roles de grupo 124 Roles de tareas 124 METRO nttAutomóvil norte t ee naa norte ennorte ICONA un club RCo británico olleess ee e R 125 un ii en Noo norte o norte nff tu funorte ICONA norte o oC norte naa tt tun iiR iollo olleess lR 125 LO 3-5 Usar la empatía y otras habilidades interpersonales con grupos 127 Política / Planificación 144 Desarrollo de capacidad 144 Promoción social 144 LO 4-3 U U ss norte U s gramo gii EE engramo metro Empags attpags un h th un yy,, IIn y ntteerrpEducación errsso enn /todo física A Sk Skiillllss ,,un un Dakota dG Grro del UNED arriba Norte pags Habilidades en la práctica macro 146 Emplear habilidades grupales para organizaciones y Cambio Comunitario 147 Grupos y modelo de intervención generalista (GIM) 127 Preguntas de pensamiento crítico 3.3 128 Habilidades de intervención para grupos de trabajo y tratamiento 128 Coo o norte nff F lliicctt Reesso R olluuttiioen norte 128 Modelado y Coaching 130 T T eeaam T m BBuuiillddiinngg 131 Enfrentamiento 132 Consulta 133 Coordinación 133 Usando la Estructura 134 LO 4-4 Utilizar habilidades de macropráctica efectivas 148 Evaluación de resultados 148 Recaudación de fondos 149 Presupuesto 150 Preguntas de pensamiento crítico 4.2 154 Negociando 154 Mediando 155 Influir en los tomadores de decisiones 155 Preguntas de pensamiento crítico 4.3 161 Evaluación de necesidades 163 Resumen del capítulo 134 Planificación 164 Notas de competencia 135 Trabajar con coaliciones 165 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CONTENIDO ix LO 4-5 Identificación de roles profesionales en la organización y cambio comunitario 166 Iniciador 167 Negociador 167 Abogado 167 Mediador 167 Portavoz 167 LO 5-6 Trabajar con familias después de la evaluación 197 LO 5-7 Utilice eficazmente las visitas domiciliarias para la evaluación 202 LO 5-8 Evaluación del grupo de tareas y tratamiento 206 Patrocinio potencial 209 Pertenencia a grupos 210 Evaluación grupal continua 214 Organizador 168 Evaluación en macropráctica 215 Consultor 168 LO 5-9 Herramientas de evaluación para determinar la comunidad y Marcos teóricos: modelo de intervención generalista (GIM) en la práctica macro 169 Necesidades del vecindario 215 Preguntas de pensamiento crítico 5.3 219 Evaluación, empoderamiento del cliente y Resumen del capítulo 170 Notas de competencia 172 DESTACAR 4.1 Reconociendo los conflictos éticos: cuando la agencia usted Trabajar para es parte del problema 142 Fortalezas 219 Resumen del capítulo 219 Notas de competencia 222 DESTACAR 4.2 Promoción de la justicia social 147 5.1 La diferencia entre diagnóstico y evaluación 4.3 Salvar una comunidad: un grupo de trabajo en acción 148 5.2 Ejemplos de preguntas que puede hacer durante 4.4 Petición de obras 156 Evaluación 193 4.5 Avergonzar al propietario 161 5.3 Evitar una situación peligrosa 206 4.6 Habilidades de comunicación: estrategias de escritura de letras 163 5.4 Cuidarse 207 CAPÍTULO 5 Compromiso y Evaluación en Práctica generalista 175 LO 5-1 Compromiso y evaluación con sistemas de varios tamaños 177 5.5 Sociogramas 210 5.6 Un formato para analizar una comunidad o Barrio 216 CAPÍTULO 6 Planificación en la práctica generalista 224 Introducción 225 Compromiso 177 Saludar al cliente 177 Demostrar habilidades de atención eficaz 178 Discutir los servicios de la agencia y las expectativas del cliente 178 Decidir si la agencia y el trabajador pueden ayudar 179 Ofrecer servicios de agencia y del trabajador al cliente 179 Orientar al cliente hacia el proceso de ayuda 179 Completar el papeleo requerido 179 LO 6-1 Planificación en la práctica generalista: integración Micro, Mezzo y Macro 226 Paso 1: Trabaje con su (s) cliente (s) 226 Preguntas de pensamiento crítico 6.1 226 Paso 2: Priorice los problemas: ¿qué problema debería ¿Trabajas primero? 226 Paso 3: traducir los problemas en necesidades 228 LO 5-2 Evaluación 180 Se aproxima a la evaluación 182 Preguntas de pensamiento crítico 5.1 184 Alcanzar los objetivos de la evaluación 185 LO 5-3 Evaluación desde una perspectiva de micropráctica 186 Definición de problemas y cuestiones 186 LO 5-4 Evaluar las fortalezas y limitaciones del cliente 189 Resistencia en la evaluación 191 Preguntas de pensamiento crítico 5.2 192 ¿En qué problema debería trabajar? 192 Recopilación, organización e interpretación de datos de clientes 192 LO 5-5 Utilizar herramientas de microevaluación 194 Evaluación familiar 197 Paso 4: Evaluar los niveles de intervención: seleccionar un Estrategia 229 LO 6-2 Paso 5: Establecer metas 232 Paso 6: Especifique los objetivos 233 Paso 7: Especifique los pasos de acción 237 LO 6-3 Paso 8: Formalizar un contrato / acuerdo de servicio 238 LO 6-4 Planificación en la práctica de Mezzo 246 La complejidad de establecer objetivos en Mezzo Práctica 246 Contratos en la práctica de Mezzo 248 Preguntas de pensamiento crítico 6.2 248 LO 6-5 Planificación en la práctica macro 248 Un enfoque para la planificación de programas 248 Preguntas de pensamiento crítico 6.3 250 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 181 X CONTENIDO Resumen del capítulo 253 Notas de competencia 254 LO 7-6 Práctica de trabajo social con adultos mayores 282 Preguntas de pensamiento crítico 7.5 284 DESTACAR 6.1 Áreas potenciales de fortalezas de los clientes 231 6.2 Usando los conceptos de desempeño, condiciones y Estándares para establecer metas y objetivos con los clientes 236 6.3 Aclarar metas y objetivos vagos 237 6.4 Planificación de una clínica de salud 249 CAPÍTULO 7 Ejemplos de implementación en generalista Práctica 255 Preguntas de pensamiento crítico 7,6 284 LO 7-7 Práctica de trabajo social y estado migratorio Problemas 287 LO 7-8 Abuso de alcohol y otras sustancias 290 Personas con problemas de alcohol 292 Alcoholismo y relaciones familiares 295 Su papel en la intervención con personas que han Trastornos por consumo de alcohol 297 Enfoques de tratamiento para el alcoholismo 297 Introducción 256 LO 7-1 Trabajo social y maltrato infantil 256 Un perfil de maltrato infantil 256 Preguntas de pensamiento crítico 7.1 259 Incidencia del maltrato infantil 262 Características de los agresores 262 LO 7-2 Servicios de protección infantil 263 Filosofía de la preservación familiar: Empoderar a las familias 264 LO 7-3 Problemas de práctica con grupos diversos 282 Servicios de protección infantil y cambio planificado 265 El modelo de intervención generalista: compromiso 265 El modelo de intervención generalista: evaluación 265 El modelo de intervención generalista: planificación 268 El modelo de intervención generalista: implementación 269 El modelo de intervención generalista: evaluación, Terminación y seguimiento 269 Empoderamiento, maltrato infantil y práctica con Familias y Grupos 269 Empoderamiento, maltrato infantil y práctica con Organizaciones y comunidades 269 Preguntas de pensamiento crítico 7.2 270 LO 7-4 Intervencion de crisis 270 El proceso de crisis 270 Pasos en la intervención en crisis 270 Preguntas de pensamiento crítico 7.7 299 Otros problemas 299 Potenciación en el nivel Mezzo 301 Potenciación en el nivel macro 301 Preguntas de pensamiento crítico 7.8 302 Resumen del capítulo 302 Notas de competencia 303 DESTACAR 7.1 Indicadores físicos de abuso físico 258 7.2 Categorías para indicadores generales de niño Descuido 260 7.3 Conceptos principales en la intervención en crisis 271 7.4 Algunas palabras sobre cómo ayudar a las personas a sobrellevar la situación con dolor y pérdida 276 7.5 Trabajo de socorro en casos de desastre versus crisis individuales 7,6 Espiritualidad y religión como fuentes potenciales de fuerza para los adultos mayores 282 7.7 Empoderamiento en el trabajo con personas Quiénes son adultos mayores 286 7.8 Problemas críticos al trabajar con personas que tienen otro Origen Nacional 289 7,9 Términos y conceptos importantes de AODA 291 7,10 Su papel como agente de referencia 293 7.11 Técnicas útiles para la reducción de daños Aproximación 299 CAPÍTULO 8 Evaluación, terminación y seguimiento en Práctica generalista 307 Pregunta de pensamiento crítico 7.3 272 Un ejemplo de caso de intervención en crisis en micro Práctica 274 Preguntas de pensamiento crítico 7.4 277 Intervención en crisis con familias y grupos 277 Intervención en crisis con organizaciones y Comunidades 277 LO 7-5 Ayuda en casos de desastre: intervención en crisis a nivel macro 278 Evaluación en el socorro en casos de desastre 278 Intervención en el socorro en casos de desastre 279 Introducción 308 LO 8-1 Evaluación de la práctica del trabajo social 308 Definición y propósitos de la evaluación 309 Factores externos en la evaluación 310 Obstáculos para la evaluación 311 LO 8-2 El proceso de evaluación 312 Evaluaciones formativas 312 Evaluaciones sumativas 313 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 279 CONTENIDO xi Línea de base 313 LO 8-10 Seguimiento del cliente 343 Validez 313 Haciendo el seguimiento 345 Superar las barreras para el seguimiento 345 Preguntas de pensamiento crítico 8.1 314 Fiabilidad 314 Resumen del capítulo 345 Métodos de recopilación de datos 315 Notas de competencia 347 Variables independientes y dependientes 317 Generalizabilidad 317 DESTACAR 8.1 Evaluación de programas 310 Preguntas de pensamiento crítico 8.2 318 8.2 Encontrar instrumentos válidos y fiables 316 8.3 Evaluación y competencia cultural 330 Diseños de evaluación para la práctica generalista 318 Diseños de un solo sujeto 318 8.4 Explicaciones alternativas de los resultados 332 Escala de logro de metas 321 8.5 Terminaciones no planificadas en grupos 337 8,6 Sentimientos de terminación de la familia y el grupo Escala de logro de tareas 322 Miembros 340 Cuestionarios de satisfacción del cliente 323 Escala de 8.7 Posibles tareas del trabajador en el seguimiento 344 problemas objetivo 325 CAPÍTULO 9 Entendiendo a las familias: familia LO 8-3 Diseños de evaluación para programas 326 Evaluación 349 Evaluación de necesidades 326 Introducción 351 Evaluaciones de evaluabilidad 327 Análisis de procesos 327 LO 9-1 Las familias y la intervención generalista Análisis de resultados del programa 327 Evaluaciones de garantía de calidad continua 328 Seguimiento del programa 328 Modelo (GIM) 352 Definición de familias 352 LO 9-2 Familia verbal y no verbal LO 8-4 Temas y problemas en la evaluación 329 Comunicación 353 Problemas de generalización 329 Elecciones incorrectas de Avenidas de comunicación 353 herramientas de evaluación 329 No involucrar a los clientes en el proceso de evaluación 331 Desconfianza del personal en la evaluación 331 Pregunta de pensamiento crítico 9.1 356 LO 9-3 Estructura familiar 356 Interferencia del proceso de evaluación con la prestación del servicio 331 La familia como sistema 356 Normas Explicaciones alternativas para los resultados del programa 331 Consecuencias familiares 357 imprevistas 333 Roles familiares 358 Equilibrio de poder dentro del sistema familiar 359 Evaluación de los LO 8-5 Terminación y seguimiento 333 aspectos intergeneracionales de la familia Práctica ética y crítica Sistemas 360 Pensando en el despido 334 Preguntas de pensamiento crítico 9.2 360 Preguntas de pensamiento crítico 8.3 335 Terminación de relaciones profesionales 335 Tareas de terminación 335 LO 9-5 Familias y entorno social 361 Terminaciones planificadas 336 Evaluación del acceso de una familia a los recursos 362 Terminaciones no planificadas 336 Preguntas de pensamiento crítico 9.3 366 Otros puntos sobre la terminación 337 Reacciones y sentimientos en las terminaciones LO 8-6 Reacciones de los trabajadores al despido LO 8-7 Ayudar a los clientes en caso de rescisión 339 Planificación de la rescisión 339 LO 8-8 Abordar los sentimientos sobre el despido 339 LO 8-9 Estabilización del cambio 340 Abordar las necesidades continuas de los clientes 343 LO 9-4 Ciclos de vida familiar 360 337 339 LO 9-6 Problemas familiares comunes 366 Dificultades de la pareja 367 Dificultades en las relaciones entre padres e hijos 368 Problemas personales de la familia individual Miembros 369 Estrés ambientales externos: el impacto de las y Fuerzas Económicas 370 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 xii CONTENIDO Preguntas de pensamiento crítico 9.4 370 LO 9-7 Diversidad en la composición familiar 370 Familias monoparentales 370 Matrimonio y familias mezcladas 373 Preguntas de pensamiento crítico 9.5 376 LO 9-8 Competencia cultural y familia Enseñar métodos de manejo de niños 396 Ofrecer apoyo a las familias 396 Juego de roles 397 Grabación audiovisual 397 Asignaciones de tarea 398 LO 10-5 Evaluación familiar, terminación y Evaluación 376 Seguimiento 398 Problemas a abordar al trabajar con familias de Evaluación de la intervención familiar 398 Terminación Culturas diversas 376 Preguntas para evaluar familias culturalmente diversas 377 Pregunta de pensamiento crítico 9,6 378 Principios para la evaluación de familias diversas 378 Resumen del capítulo 379 Notas de competencia 380 395 Enseñar a las familias técnicas de resolución de problemas de la intervención familiar 399 Seguimiento con las familias 400 LO 10-6 Problemas que enfrentan las familias 400 Familias de multiproblemas 400 Preservación familiar 401 LO 10-7 La importancia de la competencia cultural 404 Familias de lesbianas y gays 404 DESTACAR 9.1 Un ejemplo de conflicto entre verbal y no verbal Comunicación 354 9.2 Las normas familiares varían drásticamente de una familia a otra. Otro 358 9.3 Dificultades para solicitar información personal 366 9.4 Un ejemplo de vida dentro de una familia mixta 375 9.5 Competencias personales para trabajar con personas de Culturas diversas 379 CAPÍTULO 10 Trabajar con familias 382 Introducción 384 Preguntas de pensamiento crítico 10,2 406 Trabajar con familias afroamericanas 409 LO 10-8 Servicios familiares hoy 411 Preguntas de pensamiento crítico 10,3 412 Preguntas de pensamiento crítico 10,4 412 Preguntas de pensamiento crítico 10,5 413 Preguntas de pensamiento crítico 10,6 413 Preguntas de pensamiento crítico 10,7 413 LO 10-9 Macropráctica con familias: la promoción de LO 10-1 Práctica generalista con familias 384 El trato familiar y el cambio planeado Proceso 384 Estrategias para la intervención familiar: ¿siempre ¿Tienes que ver a toda la familia? 385 Preguntas de pensamiento crítico 10.1 388 LO 10-3 Compromiso, evaluación y participación familiar Planificación 389 Fase 1: Aliviar o al menos minimizar temprano Aprensión 389 Fase 2: Pida a los miembros de la familia que le expliquen qué es Justicia social, económica y ambiental 414 Resumen del capítulo 414 Notas de competencia 415 DESTACAR LO 10-2 10,2 10,3 10.1 Enfoques de evaluación basados en fortalezas Cuatro formas describir varios Orientaciones sexuales 404 10,4 Enfrentando la homofobia 406 10,5 Empoderamiento de lesbianas y hombres gay 10,6 Familias, macropráctica e integración de políticas y prácticas 412 409 Incorrecto 390 Fase 3: Establezca un acuerdo sobre lo que está mal 390 Fase 4: Concéntrese en CAPÍTULO 11 Valores, ética y resolución de cómo se relacionan los miembros de la familia Dilemas éticos 419 el uno al otro 392 Fase 5: Establecer un compromiso con un plan de Acción 394 Empoderamiento al enfatizar las fortalezas familiares 394 Reencuadre 395 Introducción 421 LO 11-1 La Asociación Nacional de Trabajadores Sociales LO 10-4 Implementación en Intervención Familiar 394 385 de explorar un problema objetivo 392 Términos utilizados para (NASW) Código ético 421 Responsabilidades éticas de los trabajadores sociales hacia los clientes 423 Pregunta de pensamiento crítico 11,1 424 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CONTENIDO xiii Pregunta de pensamiento crítico 11,2 425 Pregunta de pensamiento crítico 11,3 426 Pregunta de pensamiento crítico 11,4 426 Preguntas de pensamiento crítico 11,5 Pregunta de pensamiento crítico 11,6 Preguntas de pensamiento crítico 11,7 Paso 7: sopese los pros y los contras de cada uno Alternativa 441 Paso 8: Tome su decisión 442 LO 11-6 Clasificación de los principios éticos: Dolgoff, Harrington, 426 y la pantalla de principios éticos de Loewenberg 442 427 PAGS Carolina r r pl yol en mi delmiNorte PAGS 1 1 :oC : pags pl PAGS yo mil ip mi eoDecir e H ah unh vmivRhode emiRmiht tIsland t th toami yo mi gramo X X yowgh yo yosh yo sTtT t tth w éhl mi yo yo r r 427 Pregunta de pensamiento crítico 11,8 427 Pregunta de pensamiento crítico 11,9 428 Necesidades básicas satisfechas 443 P PAGS Carolina norte r r pags pl r r lyo l del l mi yoNorte mi yo PAGS mi eno oCmi pags plC mi2 lC lmi 2l yo D H mi 2mi ecir 2yo mi :eo :yo ah mi : : ip un e PAGS hHun h mi R R mi un hode mi v vh evIsland tRvt mi tot mi Tyo tT T trreeaattm mi yo t ami yo tmeen gramo t t t ntt h gramo TThhaatt gramo IIss gh Justo e igual 443 P PAGS Carolina r r pl yol en mi delmiNorte PAGS 3 3 :oC : pags pl PAGS yo mil ip mi eoDecir e H ah unh vmivRhode emiRmiht tIsland t th toaH yo H un gramo un vFgh vr mi r mi mimi Ch Fh mioi omiyoCC C mi mi Pregunta de pensamiento crítico 11.10 428 y Libertad 443 Preguntas de pensamiento crítico 11.11 428 Principio 4: Las personas tienen derecho a experimentar No H un un H metro r rm o royoNueva Entu rJersey yTydhT ecir ju ah un METRO t t yo ni soy yo mamá yos en s METRO un l l 443 Preguntas de pensamiento crítico 11.12 429 PAGS Carolina r r pl yol en mi delmiNorte PAGS 5 5 :oC : pags pl PAGS yo mil ip mi eoDecir e H ah unh vmivRhode emiRmiht tIsland t th toaC yo C tu gramo ul l t t yo ghyo v v Vamos un o unoot re t mi mi un un GRAM Pregunta de pensamiento crítico 11.13 429 Calidad de vida 443 P Responsabilidades éticas de los trabajadores sociales para PAGS Carolina r r pl yol en mi delmiNorte PAGS 6 6 :oC : pags pl PAGS yo mil ip mi eoDecir e H ah unh vmivRhode emiRmiht tIsland t th toaSyo S mi gramo mi tu rCmi gh cu Te éh Tl mi yo yo r r Colegas 429 Pregunta de pensamiento crítico 11.14 429 Pregunta de pensamiento crítico 11.15 430 Preguntas de pensamiento crítico 11.16 Privacidad y confidencialidad 443 P PAGS Carolina r r pl yol en mi delmiNorte PAGS 7 7 :oC : pags pl PAGS yo mil ip mi eoDecir e H ah unh vmivRhode emiRmiht tIsland t th toaU yo U norte gramo norte Delaware re gh Dakota midt r rth séldel smi t tNorte un un norte Verdad y toda la información disponible 443 Posdata 443 430 Pregunta de pensamiento crítico 11.17 431 Pregunta de pensamiento crítico 11.18 431 Pregunta de pensamiento crítico 11.19 432 LO 11-7 Dilemas éticos en la práctica generalista 444 Confidencialidad y comunicación privilegiada 444 Autodeterminación y paternalismo 448 Preguntas de pensamiento crítico 11.20 451 Responsabilidades éticas de los trabajadores sociales en la práctica Ajustes 432 Preguntas de pensamiento crítico 11.21 451 Relaciones duales 452 Responsabilidades éticas de los trabajadores sociales como Profesionales 433 Responsabilidades éticas de los trabajadores sociales hacia la sociedad Profesión laboral 435 Responsabilidades éticas de los trabajadores sociales para con el resto Sociedad 436 LO 11-2 La Asociación Canadiense de Trabajadores Sociales Código ético 437 LO 11-3 Principios éticos a nivel internacional 437 Derechos humanos y justicia social 437 453 Preguntas de pensamiento crítico 11.24 453 Pregunta de pensamiento crítico 11.25 454 Pregunta de pensamiento crítico 11.26 454 Pregunta de pensamiento crítico 11.27 454 Preguntas de pensamiento crítico 11.28 455 Preguntas de pensamiento crítico 11.29 455 Preguntas de pensamiento crítico 11.31 456 Dilemas 438 Preguntas de pensamiento crítico 11.32 457 Paso 1: Reconocer el problema 438 Paso 2: Investigar 440 retroalimentación de otros 440 Paso 4: Evaluar qué Preguntas de pensamiento crítico 11.33 457 Leyes, políticas y regulaciones 457 Estándares Aplicar al Dilemma 440 Paso 5: Evaluar el dilema sobre la base de Principios éticos establecidos 441 Paso 6: Identifique y piense en posibles alternativas perseguir 441 Preguntas de pensamiento crítico 11.23 Decir la verdad 456 LO 11-5 Pasos para la toma de decisiones para abordar la ética valores y valores éticos 453 Pregunta de pensamiento crítico 11.30 LO 11-4 Dilemas éticos 438 las variables involucradas Paso 3: Obtener Preguntas de pensamiento crítico 11.22 Preguntas de pensamiento crítico 11.34 458 Preguntas de pensamiento crítico 11.35 458 Preguntas de pensamiento crítico 11.36 458 Denuncia 458 Distribución de recursos limitados 460 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 455 xiv CONTENIDO LO 11-10 Valores personales y profesionales 460 Resumen del capítulo 496 Resumen del capítulo 462 Notas de competencia 497 Notas de competencia 463 DESTACAR 12,1 Terminología común 469 REALCE 11,1 Un resumen de los estándares éticos en NASW Código de Ética 423 11,2 Asociación Canadiense de Trabajadores Sociales Código ético Valores fundamentales 437 12,2 Recursos en línea 480 12,3 Mejora de la competencia cultural: comprensión Diferencias dentro del grupo 487 12,4 Hablar sobre discapacidades: lo que se debe y no se debe hacer 491 12,5 Estrategias para la competencia cultural 494 LO 11-8 11,3 Comunicación ética y “netiqueta” en el Internet 446 CAPITULO 13 Trabajo social sensible al género Práctica 499 LO 11-9 11,4 Autodeterminación y personas con problemas físicos Discapacidades: un empoderamiento Aproximación 449 11,5 Relaciones duales entre supervisores y Supervisados 456 Introducción 500 LO 13-1 Mejora de la sensibilidad de género 501 LO 13-2 Aplicación de la intervención generalista CAPITULO 12 Trabajo social culturalmente competente Práctica 466 Modelo 502 LO 13-3 Perspectivas feministas sobre micro, mezzo y Práctica macro con mujeres 503 Introducción 467 LO 12-1 Diversidad en los Estados Unidos 467 Raza y origen étnico 467 Discapacidades 468 Discriminación histórica y actual 470 LO 12-2 Barreras para social culturalmente competente Una definición de feminismo para profesionales 505 Pregunta de pensamiento crítico 13,1 507 Micropráctica con mujeres: problemas comunes 507 Acontecimientos vitales estresantes 507 Falta de autoestima y sentido de Impotencia 507 Trabajo 473 Preguntas de pensamiento crítico 12,1 474 LO 12-3 Integrando la competencia cultural en el generalista Modelo de intervención 474 Compromiso 474 LO 13-4 El empoderamiento personal de la mujer 508 Mejorar la autoestima 508 Aumentar la asertividad 509 Preguntas de pensamiento crítico 13,2 511 Evaluación 474 Opciones de expansión 511 Planificación 476 Cambiar las viejas reglas y expectativas 511 Ayudar a las Implementación 476 mujeres a trabajar juntas en el nivel macro Empoderamiento 512 Evaluación 477 Terminación y seguimiento 477 Practicar conocimientos y habilidades 478 Nativos americanos / Pueblos de las Primeras Naciones 478 Latinos / Hispanos 481 Afroamericanos 484 Asiáticoamericanos e isleños del Pacífico 487 Pregunta de pensamiento crítico 12,2 490 Personas con discapacidad 490 Desarrollar intervenciones culturalmente competentes 494 LO 12-4 Estudiantes y profesores en materia cultural y Otras diferencias 495 Preguntas de pensamiento crítico 12,3 496 Circunstancias comunes que enfrentan las mujeres 513 LO 13-5 Mujeres y agresión sexual 514 La perspectiva feminista sobre la agresión sexual 514 Reacciones a la violación 515 Asesoramiento a sobrevivientes de agresión sexual 517 Temas macro relacionados con la agresión sexual 519 LO 13-6 Intervención con mujeres maltratadas 521 Un perfil de mujeres maltratadas 521 Sobrevivientes versus víctimas: una perspectiva de fortalezas 522 El agresor 522 Influencias culturales y mujeres maltratadas 522 Preguntas de pensamiento crítico 13,3 523 El ciclo de las palizas 523 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CONTENIDO xv ¿Por qué se queda ella? 523 Preguntas de pensamiento crítico 14,2 554 Pensar estratégicamente en la intervención 554 Empoderar a las mujeres maltratadas a través del servicio Disposición 525 Evaluación de situaciones de promoción 554 Pregunta de pensamiento crítico 13,4 526 Autoevaluación 554 Estrategias básicas de consejería 526 LO 14-3 Marcos teóricos relacionados con la promoción: Sugerencias para la práctica macro en nombre de los maltratados Fuentes de poder 555 Mujeres 528 Otras consideraciones de evaluación 555 LO 13-7 La feminización de la pobreza 531 Planificación en situaciones de incidencia 558 Pregunta de pensamiento crítico 13,5 531 LO 14-4 Tomando la decisión final 558 Perspectivas micro y mezzo sobre mujeres y Pobreza 531 Estrategias y tácticas de promoción 558 Persuadir 558 Perspectivas macroeconómicas sobre la mujer y la pobreza 534 Uso de audiencias justas y apelaciones legales 560 Empleando presión Preguntas de pensamiento crítico 13,6 539 política y comunitaria 560 Uso de los medios de comunicación 561 La necesidad de un aprendizaje continuo 539 Peticionario 561 Resumen del capítulo 539 Selección de una estrategia de promoción 562 Notas de competencia 540 LO 14-5 Defensa Legislativa 562 DESTACAR Reconociendo los factores que afectan la defensa legislativa 564 Pasos en la 13,1 ¿Eres feminista? 504 defensa legislativa 565 13,2 Principios de la consejería feminista 506 13,3 Cada uno de nosotros tiene ciertos derechos asertivos 512 Resumen del capítulo 568 13,4 Un enfoque feminista de la macropráctica: buscar Justicia social y económica 513 Notas de competencia 569 13,5 Una perspectiva internacional sobre la violencia doméstica 529 DESTACAR 13,6 Salarios de las mujeres en trabajo social 533 13,7 Enfrentando el acoso sexual 537 14.1 Indicaciones para la promoción 550 14,2 Cuando el sistema no funciona 556 CAPITULO 14 Abogacía 544 14.3 Directrices para la promoción 559 14,4 Redacción de funcionarios electos 563 Definición de promoción 545 CAPITULO 15 Gestión de casos y intermediación 571 LO 14-1 Incidencia e intervención generalista Introducción 573 Modelo 546 Defensa de casos 546 LO 15-1 Una definición de intermediación 573 Defensa de la causa 547 La importancia del papel de intermediación en generalista Preguntas de pensamiento crítico 14.1 548 Práctica 573 El corredor efectivo 574 LO 14-2 Uso de habilidades en defensa 548 Identificación de los objetivos de la promoción 548 Participación en la La importancia de conocer los recursos 574 Tipos de promoción y el empoderamiento 549 Objetivos de la promoción 549 recursos 575 Preguntas de pensamiento crítico 15,1 579 Reconocimiento de la historia de la defensa en el trabajo social Observaciones sobre la defensa 551 Observaciones sobre Power 551 Observaciones sobre organizaciones 551 Observaciones sobre clientes 552 Conocimiento requerido por los defensores 552 Conocer los derechos de los clientes 552 Identificar vías de apelación 553 Identificar los recursos disponibles 553 549 El proceso de cambio planificado en la intermediación 579 Identificación y evaluación de las necesidades del cliente 579 Identificación y evaluación de recursos potenciales Sistemas 579 Hacer la referencia 580 Ayudar al cliente a utilizar los sistemas de recursos 581 Seguimiento y evaluación de los sistemas de recursos 581 LO 15-2 Gestión de casos 582 ¿Qué es la gestión de casos? 582 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 xvi CONTENIDO La importancia de la gestión de casos para generalistas Práctica 584 LO 16-2 ¿Qué hay en el registro? 604 1. La fecha de su interacción con el cliente 604 Evaluación 585 2. Información básica sobre el cliente 604 Planificación 588 3. Motivo del contacto con el cliente 604 Intervención 590 4. Información más detallada sobre el problema y la situación Evaluación en la gestión de casos 593 Terminación del cliente 604 en la gestión de casos 594 Seguimiento en la Pregunta de pensamiento crítico 16,1 612 gestión de casos 594 5. Aspectos del proceso de ejecución 612 6. Información de seguimiento 620 Factores que influyen en el servicio de gestión de casos 7. Comentarios y preguntas para discutir con un Entrega 595 supervisor u otro trabajador 620 Preguntas de pensamiento crítico 15,2 596 LO 16-3 Formatos de grabación 620 Observaciones generales sobre la intermediación y el caso Registro de procesos 620 administración 596 Uso de la grabación audiovisual 622 LO 15-3 Promoción social, económica y medioambiental Justicia 596 Preguntas de pensamiento crítico 16,2 623 Notas de progreso 623 LO 15-4 Utilice la evidencia de la evaluación para informar la práctica 596 Tomando notas durante la entrevista 625 Preguntas de pensamiento crítico 16,3 625 Resumen del capítulo 597 Grabación narrativa 625 Resúmenes de conferencias de tratamiento Registro Notas de competencia 597 DESTACAR 15,1 Índice del directorio de recursos comunitarios 576 15,2 Listado 577 del directorio de recursos 15,3 Una descripción general de la gestión de casos 583 15,4 Técnicas de motivación 592 Registro del progreso en grupos 634 Escritura de cartas 635 LO 16-4 Correos electrónicos y notas 639 Preguntas de pensamiento crítico 16,4 641 15,5 Manejo de casos para un cliente que tiene problemas mentales Mantenerse al tanto de los avances tecnológicos Enviar mensajes de Discapacidades 594 texto en entornos profesionales 644 Memos 644 CAPITULO 16 Grabación en Obra Social Generalista Práctica 599 Grabación en reuniones 646 Otros tipos de formatos de grabación 647 Introducción 601 LO 16-6 Habilidades de escritura y grabación 647 LO 16-1 La importancia de la escritura en el trabajo social 602 1. Identificación del cliente y la necesidad 602 2. Servicios de documentación 602 4. Asistencia en la comunicación Notas de competencia 654 interprofesional 602 5. Compartir información con el cliente LO 16-7 Principios de privacidad 651 Resumen del capítulo 654 3. Mantenimiento de la continuidad del caso 602 603 6. Facilitar la supervisión, la consulta y la revisión por pares 603 DESTACAR 16,1 Un ejemplo de caso modificado de orientado a problemas Grabación: un enfoque en las fortalezas 632 LO 16-5 16,2 Confidencialidad y registro electrónico 7. Supervisión del proceso y el impacto del servicio 603 8. Educación de estudiantes y otros profesionales 603 Manteniendo 642 16,3 Algunas sugerencias básicas de buena redacción 651 9. Suministro de información para tareas administrativas 603 Bibliografía 657 10. Suministro de datos para la práctica basada en la investigación 603 626 orientado a problemas 627 Índice de nombres 677 Índice de materias 683 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 641 Prefacio Comprensión de la práctica generalista es una guía para la práctica Tales habilidades básicas incluyen, por ejemplo, aquellos involucrados en generalista del trabajo social. Proporciona un marco conceptual útil para trabajar con familias y registrar información. ver el mundo desde una perspectiva generalista. Dentro de este marco, el La ética y los valores del trabajo social son otra dimensión texto tiene dos objetivos principales. En primer lugar, tiene como objetivo importante del texto, y un capítulo completo aborda los valores enseñar a los estudiantes las habilidades para entablar relaciones, profesionales. El contenido pasa a examinar los dilemas éticos que se entrevistar y resolver problemas necesarias para que trabajen con clientes encuentran comúnmente en la práctica y sugiere soluciones. La individuales. Estas habilidades forman la base para la práctica del trabajo sensibilidad hacia la diversidad humana y las poblaciones en riesgo es social con sistemas de otros tamaños, como familias y grupos (mezzo) y primordial, con capítulos individuales dedicados a la competencia cultural y organizaciones y comunidades (macro). la sensibilidad de género. Además, el contenido sobre la diversidad humana se incorpora en todo el texto. Además, otro capítulo completo analiza la incidencia en respuesta a la opresión. El segundo objetivo principal del texto es presentar a los estudiantes la amplitud de la práctica generalista. Les ayuda a mantener un enfoque no solo Para que sea útil y práctico, el contenido se presenta claramente. en las necesidades de los clientes individuales, sino también en las de las Numerosos ejemplos de casos demuestran cómo se aplican las habilidades familias, grupos, organizaciones y comunidades. La intención del libro es en entornos reales de trabajo social. estructurar la forma en que los estudiantes piensan sobre los clientes y sus El modelo de resolución en sí se ilustra gráficamente para proporcionar la imagen problemas para que automáticamente exploren alternativas más allá del nivel más clara posible de su implementación. Se enfatizan las aplicaciones de la individual. Los vínculos se establecen claramente entre varios niveles de investigación en términos de evaluación de la propia práctica. Se dedica un práctica. Un enfoque de sistemas ayuda a los estudiantes a comprender cómo capítulo completo al desarrollo de habilidades de evaluación relevantes. cambian las perspectivas cuando se cambia de un nivel de práctica a otro. Además, el contenido y las habilidades específicas se desarrollan en varias áreas de práctica (por ejemplo, abuso y negligencia infantil, intervención Este libro está diseñado para un curso de introducción a la práctica en crisis, abuso de alcohol y otras sustancias y trabajo con adultos mayores). generalista de trabajo social o para un desarrollo de habilidades de énfasis Estas áreas de contenido están dirigidas por una serie de razones: se para trabajar con individuos y familias. Establece a los estudiantes desde el encuentran entre las que se encuentran a menudo en la práctica, presentan principio de la secuencia de práctica con una fuerte perspectiva generalista. situaciones excesivamente difíciles de abordar para los trabajadores no capacitados y / o no se cubren de manera consistente en otra área del plan de El contenido es práctico y destaca la utilidad del Modelo de Intervención estudios de trabajo social requerido. Generalista (GIM) en el enfoque de cambio planificado (o resolución de problemas) utilizado en gran parte de la práctica del trabajo social. GIM En resumen, creemos Comprensión de la práctica generalista será una proporciona pautas claras sobre cómo los estudiantes pueden proceder a herramienta práctica y flexible para los estudiantes. Nuestro objetivo es enfatizar la través del proceso de ayuda, al tiempo que permite una amplia gama de naturaleza única del trabajo social como una profesión de ayuda valiosa y creemos flexibilidad para la aplicación de teorías y habilidades específicas. Los que los estudiantes encontrarán el contenido de este libro interesante y agradable. estudiantes obtendrán una base sobre la cual pueden continuar agregando y desarrollando habilidades. GIM, como marco unificador, está destinado a ayudar a los estudiantes a comprender la amplitud y profundidad de la profesión de trabajo social. Comprensión de la práctica generalista evita centrarse en un modelo teórico en particular, sino que aborda un núcleo de habilidades cuidadosamente elegidas para trabajar con individuos, familias, grupos, Relación entre contenido y el Normas de política educativa y acreditación ( EPAS) organizaciones y comunidades. Son los que se consideran más útiles y competencias profesionales para los médicos generalistas en una amplia variedad de entornos. Este libro aborda los estándares y competencias de acreditación establecidos por el Council on Social Work xvii Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 xviii PREFACIO Educación (CSWE). 1 Nuestra intención es facilitar la capacidad de los programas para vincular el contenido proporcionado en este libro de texto con las expectativas para el aprendizaje y los logros de los estudiantes. Como ocurre en casi todos los Para estudiantes: ● asignaciones que ayudan a los estudiantes a desarrollar el pensamiento aprendizajes, los estudiantes deben adquirir conocimientos antes de que se espere crítico y las habilidades analíticas que se transferirán a otros cursos y sus que los apliquen a situaciones de práctica. CSWE ha identificado 31 comportamientos componentes que operacionalizan nueve competencias básicas que son críticas para la práctica vidas profesionales. ● las herramientas que los estudiantes necesitan para dominar el contenido. alfabéticamente los comportamientos componentes enumerados bajo cada párrafos muestran claramente el vínculo entre el contenido del libro de texto y las MindTap ayuda a los estudiantes a mantenerse organizados y eficientes con un único destino que refleja lo que es importante para el instructor, junto con profesional (CSWE, 2015). Para mayor claridad, hemos ordenado competencia. Iconos de manos de ayuda multicolor ubicados dentro de los MindTap ofrece relevancia para el mundo real con actividades y MindTap empodera y motiva a los estudiantes con información que muestra ● dónde se encuentran en todo momento, tanto individualmente como en comparación con los alumnos de mayor rendimiento de la clase. competencias con sus comportamientos componentes. Cada ícono está etiquetado con el comportamiento o Además, para los instructores, MindTap les permite: competencia específica que se relaciona directamente con el contenido que se transmite en el párrafo. Por ejemplo, un icono podría denominarse EP [Política ● educativa] 3b, aprendizaje que se puede usar tal cual o coincidir exactamente con su que es el comportamiento de “participar en prácticas que promuevan la justicia social, económica y ambiental” (CSWE, 2015, EP, p. 7). Se programa de estudios. ● requieren programas de trabajo social acreditados para demostrar que los Cree una ruta de aprendizaje única de lecturas relevantes, multimedia y actividades que muevan a los estudiantes en la taxonomía del aprendizaje estudiantes han dominado todos los comportamientos componentes de la desde el conocimiento básico y la comprensión hasta el análisis, la competencia como se especifica en la EPAS. (Consulte http: // www . cswe.org/File.aspx?id=81660 para el documento EPAS.) Controle qué contenido ven los estudiantes y cuándo lo ven con una ruta de aplicación y el pensamiento crítico. ● Para todos los iconos, Notas de competencia se proporcionan al final Integre su propio contenido en MindTap Reader utilizando sus propios documentos o extrayéndolo de fuentes como fuentes RSS, de cada capítulo. Estas notas de competencia explican la relación entre el videos de YouTube, sitios web, Google Docs y más. contenido del capítulo y las competencias de CSWE y sus comportamientos componentes. También enumeran los números de página donde se ● Utilice análisis e informes potentes que brinden una instantánea del encuentran los iconos y se discute este contenido. Un cuadro resumen de la progreso de la clase, el tiempo en el curso, la participación y la ubicación de los iconos en todos los capítulos y sus respectivas competencias finalización. o prácticas de comportamiento se encuentra en el interior de la portada del libro. Además de los beneficios de la plataforma, MindTap para Comprensión de la práctica generalista contiene los siguientes componentes, divididos en una estructura lógica de carpetas: MindTap ● MindTap para Comprensión de la práctica generalista involucra y capacita a Inicio: una actividad de votación y una actividad de reflexión hacen que los estudiantes piensen en temas relevantes que están a punto de explorar en profundidad en el capítulo. Leer: los estudiantes leen el contenido del capítulo los estudiantes para que produzcan su mejor trabajo, de manera consistente. Al integrar a la perfección el material del curso con videos, ● actividades, aplicaciones y mucho más, MindTap crea una ruta de ● Discutir: Con YouSeeU, los estudiantes interactuarán con sus compañeros para discutir los temas del capítulo aprendizaje única que fomenta una mayor comprensión y eficiencia. ● Práctica: los estudiantes analizan casos y responden a las preguntas del cuestionario, además de ver videos que destacan escenarios de trabajo social y responden a las preguntas del cuestionario. Revisar y reflexionar: los estudiantes 1. Tenga en cuenta que este contenido aborda los estándares establecidos en la EPAS. De ninguna manera pretende verificar el cumplimiento de las normas. Solo la Comisión de Acreditación de CSWE puede tomar esas determinaciones. ● pueden prepararse para los exámenes realizando un cuestionario de práctica y completando un ejercicio de reflexión que se relacione con el que completó en la carpeta Inicio. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 PREFACIO xix Suplementos adicionales Manual del instructor en línea ● Mayor debate sobre las habilidades de escritura para la comunicación electrónica ● Contenido actualizado sobre evaluación de necesidades El Manual del instructor (IM) contiene una variedad de recursos para ayudar a Capítulo 5 los instructores a preparar y presentar el material de texto de una manera que ● Información adicional sobre evaluación satisfaga sus preferencias personales y las necesidades del curso. Presenta ● Ejemplo adicional sobre evaluación de adultos mayores sugerencias y recursos capítulo por capítulo para mejorar y facilitar el ● Identificación de una escala de calificación para evaluar las aprendizaje. fortalezas de los adolescentes Pruebas de aprendizaje Cengage impulsadas por Cognero Capítulo 7 Cognero es un sistema en línea flexible que permite a los instructores crear, ● Un nuevo ejemplo de caso de maltrato emocional / psicológico infantil ● Estadísticas actualizadas sobre inmigración legal e ilegal editar y administrar el contenido del banco de pruebas, así como crear múltiples versiones de prueba en un instante. Los instructores pueden realizar pruebas desde el sistema de gestión del aprendizaje de su escuela, su aula o donde Capítulo 8 quieran. PowerPoint en línea ® Estos vibrantes Microsoft ® PowerPoint ® Las diapositivas de conferencias para cada capítulo ayudan a los instructores con las conferencias al brindar cobertura de ● Más sobre cómo localizar instrumentos válidos y fiables para las evaluaciones ● Información actualizada sobre recursos en línea ● Más sobre la sostenibilidad de los esfuerzos de cambio conceptos utilizando imágenes, figuras y tablas directamente del libro de texto. Capítulo 9 Nuevo contenido Cada capítulo cita los objetivos de aprendizaje del capítulo en el ● Un nuevo formato para la evaluación de recursos familiares ● Estadísticas actualizadas sobre familias monoparentales ● Nuevo contenido sobre competencia cultural con familias ● Términos utilizados para describir varias orientaciones sexuales al principio y resume el contenido relevante al final. Capítulo 10 Las definiciones también se han actualizado en todo momento. Otro las nuevas incorporaciones incluyen las siguientes: Capítulo 1 ● La Política Educativa y los Estándares de Acreditación de 2015 ● Identificación de aspectos adicionales de la diversidad humana, incluida la Capítulo 11 ● Referencias actualizadas a las Normas de Acreditación y Política Educativa de 2015 que se relacionan específicamente con cuestiones y dilemas éticos. discapacidad y la capacidad (anteriormente denominado con el término capacidad), estado civil, religión / espiritualidad (antes simplemente religión), y estado de soberanía tribal Capítulo 12 ● Información actualizada sobre personas con discapacidad Capítulo 13 Capitulo 2 ● Fallos en el uso de la empatía Capítulo 3 ● Material adicional sobre grupos de apoyo en línea e investigación de acción participativa ● Estadísticas actualizadas sobre los ingresos de las mujeres ● Definiciones actualizadas sobre agresión sexual Nuevo contenido ● sobre las consecuencias de la agresión sexual ● Nuevo contenido que involucra la defensa de las mujeres maltratadas ● Contenido adicional sobre el asesoramiento de mujeres maltratadas y el desarrollo de un plan de seguridad Capítulo 4 ● Más contenido sobre colaboración interdisciplinaria ● Información adicional sobre negociación ● Más debate sobre la preparación de comunicados de prensa ● Nuevo contenido sobre el panorama internacional de la violencia doméstica ● Estadísticas actualizadas sobre mujeres en puestos de liderazgo y el techo de cristal Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 xx PREFACIO quien ha hecho un excelente trabajo guiándonos a través del proceso Capítulo 14 ● Información actualizada sobre incidencia legislativa Capítulo 15 de producción; y Jitendra Kumar, Gerente de Proyectos de MPS Limited, por su ayuda y coordinación concienzudas, receptivas y perspicaces. Deseamos mostrar nuestro agradecimiento a nuestros ● Más sobre cómo trabajar con adultos con discapacidades cónyuges, Nick Ashman y Jannah Mather, cuyo increíble apoyo, ● Discusión del papel de la empatía en la gestión de aliento y paciencia continúan sosteniéndonos. Karen Kirst-Ashman casos. agradece especialmente a sus sobrinas y sobrinos por la inspiración Mayor investigación sobre la eficacia de la gestión de casos que brindan: Maggie, Becca, Laura, Daniel, Danny, Andrea, Joel, con diferentes grupos de clientes Taylor, Sydney, Aiden, Brittany, Emmanuel y Lucas. ● Capítulo 16 También nos gustaría agradecer a aquellos colegas y ● Contenido actualizado sobre el uso de correos electrónicos y notas ● Nueva información sobre el uso de mensajes de texto en entornos de estudiantes de todo el país que han enviado sus sugerencias y agencias recomendaciones para mejorar cada edición. Un agradecimiento Ejemplos actualizados de violaciones de seguridad electrónica distintivo para Tiffany Jo Marko de Disability Connections por sus ● reflexivas observaciones y sugerencias. Nos gustaría agradecer Textos relacionados Comprensión de la práctica generalista introduce la práctica generalista y se enfoca en las habilidades para trabajar con individuos y familias mientras especialmente a nuestros revisores, quienes nos brindaron comentarios expertos y excelentes para mejorar nuestro trabajo. Incluyen: introduce el trabajo con sistemas más grandes. Otro libro de la serie Empowerment, Práctica generalista con organizaciones y comunidades ( 2018), Todd Palmer - Universidad de Brescia utiliza el Modelo de Intervención Generalista presentado en este libro y cubre Herb Shon - Universidad Estatal de California, San Bernardino los conocimientos y habilidades adicionales para trabajar con organizaciones y comunidades. Ambos se pueden utilizar para integrar una perspectiva generalista en cualquier punto de la secuencia de práctica. Sharon Goldberg - Universidad Adelphi Sylvester Amara Lamin - Universidad Estatal St. Cloud Maureen Holland - Elms College Michelle George - Messiah College Patricia Expresiones de gratitud Ningún libro se produce sin la ayuda, el apoyo y la cooperación de Saleeby - SIU Carbondale Lisa Cox Universidad de Stockton muchas personas. Nos gustaría expresar nuestro más sincero Venus Tsui - Universidad de Nuestra Señora del Lago Stacie Curtis agradecimiento a quienes han contribuido al éxito continuo de este libro. - Universidad Estatal de Zane Entre ellos se encuentran Steve Ferrara de Nelson-Hall, quien Edward Hernandez - Medgar Evers College inicialmente nos apoyó y animó a seguir con el libro, y Julie Martinez, Product Manager enCengageLearning, quien brindó excepcionales Francis LaChappelle - Jamestown Community College perspicacia y sincronización, y cuyo entusiasmo y energía nos mantuvo Susan Bowden - Escuela de Trabajo Social de la Universidad Estatal de mejorando nuestros esfuerzos. Varias otras personas desempeñaron un papel Michigan clave en la preparación del manuscrito, y agradecemos a cada una de ellas. Nicole Saint-Louis - Stella & Charles Guttman Community Entre ellos se encuentran StephenLagos, asistente de producto de Cengage, College en CUNY cuyo trabajo concienzudo, perceptivo y asistencia experta facilitaron Jeanne Cook - Universidad Johnson C. Smith Patti Criswell enormemente el proceso de escritura; nuestra gran amiga y colega VickiVogel, quien continuamente supera nuestras expectativas en su apoyo y talento en la creación de materiales técnicos complementarios y en la indexación; Nicole Sala, Especialista en información de productos de Engage, - Universidad de Western Michigan Elaine Jurkowski - Universidad del Sur de Illinois, Carbondale que demuestra un Claudette Grinnell-Davis - Universidad de Nebraska habilidades de keting; Michelle Clark, directora de proyectos de contenido, Blanca Ramos - Universidad de Albany en Omaha Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 cama y desayuno metro Automóvil cama y desayuno metro clubAutomóvil británico oo oo Automóvil cama club GRAMO británico y desayuno ee club metro ee Automóvil británico ttAutomóvil tt cama tt tt aa ss yclub desayuno aa ss club británico //II //IIbritánico TT metro TT TTgg TT S.S Automóvil ggS.S S.S eeS.S ee eecama oo club ee oo II británico IIymetro metro desayuno gg gg cama ee ee y desayuno ss ss Automóvil club británico Automóvil club británico nn nn kk kk // // GRAMO 1 Práctica: el generalista Presentación de Generalist Modelo de intervención Objetivos de aprendizaje (OA) Este capítulo ayudará a preparar a los estudiantes para: LO 1-1 Emplear un enfoque único para ayudar en el campo del LO 1-7 trabajo social. Reconocer una amplia gama de habilidades prácticas para trabajar con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades. LO 1-2 Defina el proceso de la práctica generalista describiendo sus conceptos inherentes. LO 1-8 Enfatice los principios que involucran valores que subyacen a la práctica generalista. LO 1-3 Adquirir y aplicar una base de conocimientos ecléctica para la práctica. LO 1-4 Aplicar el marco teórico de la teoría de sistemas a la práctica. LO 1-5 LO 1-6 LO 1-9 Valorar y destacar la importancia de la diversidad humana. LO 1-10 Abogar por los derechos humanos y buscar la justicia social, económica y ambiental. Aplicar el marco teórico ecológico a la práctica. Adquirir valores profesionales y aplicar la ética profesional a la práctica. LO 1-11 Demostrar una amplia gama de roles profesionales. LO 1-12 Definir habilidades de pensamiento crítico y aplicarlas a la práctica. 1 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 2 Comprensión de la práctica generalista LO 1-13 Incorporar la práctica informada por la investigación. LO 1-15 Emplear el modelo de intervención generalista (GIM), que utiliza un enfoque de cambio planificado de siete LO 1-14 Siga un proceso de cambio planificado. pasos. DACEY, 26 AÑOS, ES MADRE DE TRES HIJOS. No ha visto ni tenido noticias del padre de los niños durante más de un año. Para llegar a fin de mes, trabaja como camarera y camarera durante tantos turnos como puede. Ella solo tiene una educación de décimo grado y está luchando para mantener a su familia alimentada, vestida y alojada. A menudo se ve obligada a dejar a Danny, su mayor a los 8 años, a cargo cuando no puede encontrar ni pagar una niñera. Cuando llega a casa, está agotada y descubre que es fácil ponerse de mal humor e impaciencia con los niños. Aunque no les ha dado reglas específicas de comportamiento, espera que “sean buenas” y no se sumen a su ya pesada carga de problemas. Ella fluctúa de ser realmente estricta a ser demasiado indulgente, permitiendo que los niños hagan casi lo que quieran. A veces, ella “lo pierde” y les da un cinturón para que se comporten bien. Por ejemplo, Rudy, su hijo de 6 años, fue sorprendido robando una bolsa de su caramelo favorito, Mega Warheads. Posteriormente, Dacey lo golpeó lo suficientemente fuerte como para que no pudiera ir a la escuela al día siguiente. El personal de la escuela había notado hematomas en los dos hijos mayores varias veces. Como resultado, Dacey se involucró con los Servicios de Protección Infantil. Ama a sus hijos y no quiere perderlos. Sin embargo, entiende claramente que se puede hacer, ya que ella misma fue sacada del hogar de sus padres y colocada en un hogar de acogida. Ama a sus hijos y no quiere perderlos. Sin embargo, entiende claramente que se puede hacer, ya que ella misma fue sacada del hogar de sus padres y colocada en un hogar de acogida. Ama a sus hijos y no quiere perderlos. Sin embargo, entiende claramente que se puede hacer, ya que ella misma fue sacada del hogar de sus padres y colocada en un hogar de acogida. 1 FREDERIK K A A, AAG UNGRAMO GEmi E 8866 ,, LIVVEmi ES SBPOR SÍ MISMA en un pequeño piso urbano con 17 gatos. Ella tiene S estado viviendo allí durante los últimos 13 años desde que murió su esposo. No tiene parientes vivos, excepto una hermana mayor que vive en todo el país y una sobrina en un estado de distancia. Frederika siempre se ha considerado una mujer fuerte e independiente y había trabajado fuera de casa gran parte de su vida más joven. Sin embargo, ahora se ve obligada a admitir que se está debilitando. Todo parece más difícil de hacer de lo que solía ser. Ella también está empezando a olvidar cosas. Por ejemplo, a veces se olvida de cocinar y comer. Para compensar este olvido, Frederika sigue escribiendo pequeñas notas en Post-its y las deja por todas partes para recordarle que debe hacer cosas. El apartamento se está volviendo más desordenado. Ama profundamente a sus gatos, pero cada vez es más difícil mantener limpias sus cajas de arena. El propietario se ha levantado tres veces para quejarse del desorden y decirle que debe limpiarlo. Ella no quiere salir de su casa. Le aterra perder su dignidad e independencia. UNA FAMILIA DE CUATRO: LA QUINTA GENERACIÓN DE LIV VEE EN LA GRANJA FAMILIAR — es desposeído. Tuvieron varios años de malas cosechas y no pudieron devolver los préstamos que tanto necesitaban para sobrevivir en ese momento. Ahora viven en su camioneta Chevy '02. No pueden encontrar ninguna vivienda que puedan pagar a pesar de que ambos padres, Leah y Robert, trabajan a tiempo completo con un salario mínimo. El otoño está casi aquí. Temen el invierno cuando hace mucho más frío. Leah se esfuerza por mantener alimentados a los niños de 9 y 11 años. Se supone que pronto irán a la escuela. También le preocupa Robert, que se está deprimiendo gravemente por perder la granja y no mantener adecuadamente a su familia. Simplemente no saben a dónde acudir. 1. Esta viñeta se basa libremente en una presentada por RM DeMaria (1999) titulada Terapia familiar y bienestar infantil, en CW LeCroy (Ed.), Estudios de caso en la práctica del trabajo social ( 2a ed., Págs.59-63). Pacific Grove, CA: Brooks-Cole. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 3 Introducción a la práctica generalista Las situaciones anteriores confrontan a diario a los profesionales del trabajo estrategias de intervención posibles, evaluar cuidadosamente los resultados de su social generalistas. Los trabajadores sociales no escogen y eligen qué trabajo y ser competente. En efecto, los trabajadores sociales generalistas deben problemas y cuestiones les gustaría abordar. Ven un problema, incluso un tener una flexibilidad infinita, una base sólida de conocimientos sobre muchas problema difícil, y tratan de ayudar a las personas a resolverlo. cosas y una amplia gama de habilidades a su disposición. Los trabajadores sociales son generalistas (Council on Social Work Aquí se propone un modelo de cambio planificado basado en una Education [CSWE], 2015). Es decir, necesitan una amplia gama de habilidades a definición específica de práctica generalista. Ve la práctica desde una su disposición. Están preparados para ayudar a personas con problemas perspectiva de sistemas. La intención es aclarar de manera práctica lo que personales individualizados y con problemas muy amplios que afectan a ocurre en la práctica generalista del trabajo social. El modelo aborda las comunidades enteras. cualidades que hacen que el trabajo social sea único y especial. Demuestra Este libro trata sobre la práctica generalista y lo que hacen los cómo un enfoque de cambio planificado de trabajo social se puede aplicar trabajadores sociales para ayudar a las personas con problemas en virtualmente a cualquier situación, sin importar cuán difícil o compleja sea. prácticamente cualquier entorno. Hay muchas formas de describir lo que Finalmente, el modelo integra una orientación a la promoción y un enfoque hacen los trabajadores sociales. Trabajan con individuos, familias, grupos, en más que un individuo como el objetivo de los esfuerzos de cambio. La organizaciones y comunidades. Su trabajo se basa en un conjunto de intervención del trabajo social puede involucrar el trabajo con familias, conocimientos, habilidades prácticas y valores profesionales. Trabajan en grupos, organizaciones o comunidades. entornos que se centran en los niños y las familias, la salud, la justicia, la educación y la situación económica. Los términos micro, mezzo, y macro se utilizarán periódicamente a lo Los trabajadores sociales y los educadores en trabajo social han largo del libro para referirse a sus respectivos sistemas. La práctica con debatido seriamente la definición de práctica generalista durante décadas individuos se considera micro práctica, practicar con las familias como práctica (Hernández, 2008; Landon, 1995). Actualmente, al menos cinco conceptos de micro / mezzo, son generalmente aceptados como fundamentos de la práctica generalista practicar con grupos como práctica de mezzo, y practicar con sistemas (CSWE, 2015; Hernandez, 2008). Primero, se asume un enfoque teórico en el más grandes, incluidas organizaciones y comunidades, como práctica que los individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades son vistos macro. Tenga en cuenta que las familias se designan con el término micro / como sistemas dentro de sus entornos. (Los términos y conceptos de los mezzo. Las familias son grupos, pero tienen un estatus distintivo debido a sistemas se explican y discuten más adelante en el capítulo). En segundo su naturaleza íntima. Por lo tanto, los trataremos como un sistema especial lugar, los médicos generalistas utilizan un enfoque de cambio planificado y de en un continuo entre la práctica micro y mezzo. resolución de problemas para resolver los problemas encontrados por cualquiera de estos sistemas. En otras palabras, los trabajadores sociales Las habilidades de práctica generalista están integradas. Se generalistas siguen un plan o procedimiento designado para hacer las cosas. construyen unos sobre otros en una progresión de niveles micro, Tercero, Los principios éticos y los valores del trabajo social son mezzo y macro. Relacionarse con individuos en grupos (práctica excepcionalmente importantes en todos los aspectos de la práctica mezzo) requiere micro habilidades básicas para trabajar con generalista. Estos incluyen un enfoque en el bienestar humano, los derechos individuos. Asimismo, la práctica macro requiere el dominio de humanos y la justicia social y económica, así como una apreciación de la habilidades tanto micro como mezzo para relacionarse y trabajar con diversidad humana. Cuarto, los profesionales asumen una amplia gama de individuos y grupos de individuos en entornos organizacionales y roles para lograr sus objetivos. Un profesional comunitarios (macro). Como introducción a la práctica generalista, este libro establece un marco para analizar cuestiones y problemas desde una perspectiva generalista. Luego describe y discute las micro habilidades necesarias para formular la base para el desarrollo papel de trabajo social es el comportamiento y la actividad involucrados en el continuo de mezzo y macro habilidades. Se enfatizan los vínculos desempeño de alguna función designada que es parte de la práctica del trabajo con la práctica macro y mezzo. social profesional. Quinto, es esencial que los trabajadores sociales generalistas seleccionen los Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 4 Comprensión de la práctica generalista por ejemplo, tener un núcleo común de habilidades de entrevista y El trabajo social es único LO 1-1 * asesoramiento. El propósito del trabajo social es “(1) mejorar el (2) vincular a las Sin embargo, el trabajo social es mucho más que tener capacidad de resolución de problemas y afrontamiento de las personas, un clínico se sienta en su consultorio con un personas con sistemas que les proporcionen un funcionamiento individual, grupal o familiar y enfocarse en resolver problemas mentales es todo recursos, servicios y oportunidades, (3) promover los problemas de salud. (No queremos dar a entender que esto (4) contribuye al eficaz y humano de estos sistemas y de la política social” (Pincus y lo que hacen otras profesiones de ayuda. Suyos lo que se puede incluir aquí.) El desarrollo y la mejora, los impulsos y énfasis únicos están más allá del alcance de otras palabras, el propósito del trabajo social es ayudar a Minahan, 1973, p. 8). En trabajo social tiene al menos seis los aspectos principales que lo hacen único. personas necesitadas utilizando cualquier medio ético posible. Sin embargo, es imposible especificar una receta de libro de cocina para la práctica del trabajo social debido a la variedad de problemas encontrados y los métodos empleados. La flexibilidad y la creatividad son cualidades clave para los profesionales del trabajo social generalistas. Concéntrese en cualquier problema El primer aspecto único del trabajo social implica cómo los profesionales pueden centrar la atención en algún problema o grupo de problemas, incluso aquellos que son muy complejos y difíciles. Los trabajadores sociales no se Otros campos también realizan algunas de las mismas funciones que el trabajo social. Por ejemplo, los médicos de salud mental en psicología, psiquiatría y consejería utilizan habilidades de entrevista. Algunos utilizan un enfoque de cambio planificado. La figura 1.1 ilustra cómo el trabajo social se superpone hasta cierto punto con otras profesiones de ayuda. Todas, niegan a trabajar con los clientes ni los derivan a otro lugar porque esos clientes tienen características poco atractivas. Puede haber una familia en la que se esté produciendo abuso sexual. Ese abuso debe terminar. Del mismo modo, puede haber una comunidad donde la tasa de delincuencia juvenil se esté disparando. Algo se tiene que hacer. La práctica generalista no implica que todos los problemas puedan resolverse, aunque sí significa que algunos de ellos se pueden resolver o al menos aliviar. Los médicos generalistas están equipados con un repertorio de habilidades para ayudarlos a identificar y examinar problemas. Luego, toman decisiones sobre dónde pueden dirigirse mejor Trabajo Social sus esfuerzos. Apuntar al entorno externo para el cambio Psicología Psiquiatría El segundo aspecto que hace único al trabajo social involucra apuntar al medio ambiente Para cambiar. El sistema que los trabajadores sociales necesitan para "cambiar o influir para lograr (sus) metas" se llama objetivo del sistema o objetivo del cambio Hepworth, Rooney, Rooney y Strom-Gottfried, 2013; Pincus y Minahan, 1973, pág. 58). Los objetivos Asesoramiento del cambio no se limitan a individuos o familias. A veces, los servicios no están disponibles o son excesivamente difíciles de obtener, las políticas sociales son injustas o las personas son oprimidas por otras personas. Los administradores y las personas en el poder no siempre tienen la motivación o el conocimiento para iniciar el cambio necesario. Los El área amarilla refleja un núcleo común de habilidades de entrevista y asesoramiento utilizadas por las profesiones de ayuda. trabajadores sociales deben mirar dónde el cambio es esencial fuera del individuo y trabajar con el medio ambiente para lograr ese cambio. Figura 1.1 Trabajo social y otras profesiones de ayuda * Tenga en cuenta que los títulos de contenido de los capítulos del libro están etiquetados con objetivos de aprendizaje (p. Ej., LO 1-1, LO 1-4). Estos indican qué contenido se relaciona con qué objetivo de aprendizaje. Por ejemplo, considere una gran ciudad del norte donde la falta de vivienda se ha convertido en un problema importante. Pérdida de industria a otros lugares donde la producción es Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 5 más barato, el desempleo y la falta de viviendas para personas de bajos El código se centra en el derecho del individuo a elegir libremente y ingresos han provocado una escalada del problema de las personas sin tener una buena calidad de vida. hogar. Muchas personas se han quedado sin recursos y tienen pocas opciones. Se han visto obligados a quedarse sin hogar. Un trabajador Asociaciones con clientes social preocupado por este tema podría esforzarse por identificar a otras El quinto aspecto que hace que el trabajo social sea único está relacionado personas de la comunidad, como profesionales, políticos y otros líderes comunitarios, que también estén preocupados por este problema. Estas personas pueden incluir administradores de servicios sociales públicos, trabajadores sociales en otras agencias, líderes de organizaciones caritativas e iglesias, y profesores y estudiantes en los departamentos de trabajo social de las universidades del área. El trabajador social que inicia el cambio podría identificar a estas personas, contactarlas y convocar una reunión para discutir los planes. Los objetivos establecidos podrían incluir con el núcleo de los valores del trabajo social y la importancia que tiene para los clientes tomar sus propias decisiones. Los trabajadores sociales no guían a las personas hacia formas específicas de pensar o actuar. Más bien, practican en un camaradería con los clientes, elaborando e implementando planes juntos. La mayoría de las otras profesiones enfatizan la autoridad y la experiencia del profesional, por un lado, y el estado subordinado del cliente como receptor de servicios, por el otro. mejorar la "conciencia y aceptación de la comunidad del problema de la falta de vivienda", el establecimiento de "espacio de refugio de emergencia para personas sin hogar", la exploración de la posibilidad de desarrollo "a largo plazo". . . arreglos de vivienda de transición y de bajo precio para familias sin hogar ”, y una mejor“ coordinación de los servicios existentes para personas sin hogar ”(Alexander, 2004, p. 135). Aquí la comunidad sería el objetivo del cambio en nombre de las personas necesitadas, es decir, la población sin hogar. Adherencia a los estándares profesionales El sexto aspecto que hace que el trabajo social sea único involucra cómo la educación en trabajo social se responsabiliza con respecto específicamente a lo que hace que los trabajadores sociales sean competentes en su práctica. Highlight 1.1 analiza las relaciones entre el trabajo social, la educación en trabajo social y la Normas de política educativa y acreditación que rigen lo que se enseña en los programas de trabajo social. Highlight 1.1 también explica cómo el contenido de este libro se relaciona con los estándares educativos y cómo los íconos multicolores de manos amigas colocados a lo largo de este libro identifican dicho contenido. Abogacía El tercer aspecto que hace que el trabajo social sea único está relacionado con la focalización en el medio ambiente. Es decir, los trabajadores sociales a menudo encuentran la necesidad de abogado para sus clientes. Abogacía es el acto de "representar, defender o defender los derechos de los demás" (Kirst-Ashman & Hull, 2015, pág. 372). Implica intervenir activamente para ayudar a los clientes a obtener lo que necesitan. Con mayor frecuencia, esta intervención se centra en "la relación entre el cliente y un 'sistema' que no responde" (Epstein, 1981, pág. pags. 8). Los clientes tienen necesidades específicas. Es posible que las agencias, organizaciones o comunidades sociales no satisfagan estas necesidades. Se debe presionar a estos sistemas que no responden para que realicen cambios de modo que se puedan satisfacer las necesidades. Las técnicas específicas de promoción se abordarán con mucho más detalle más adelante en el Capítulo 14. ¿Qué es la práctica generalista? LO 1-2 La práctica del trabajo social generalista puede involucrar casi cualquier situación de ayuda. Se puede recurrir a un médico generalista para ayudar a una familia sin hogar, un niño maltratado físicamente, una adolescente embarazada, un adulto mayor enfermo que ya no puede cuidar de sí mismo, un padre alcohólico, una comunidad que está tratando de abordar su problema de drogas. problema de abuso, o una agencia de asistencia pública que lucha por enmendar sus políticas para cumplir con las nuevas regulaciones federales. Por lo tanto, los médicos generalistas m mutu metro uss s ttsegundo abeja tuberculosis pew w equeñito pags mipags paa rrll lr llee un l pags re ep rr rttee oa aa o mi anuncio re rere drr re r ee mimetro ss snorte nyy ss Automóvil sk kyk metro ii en norte dss re club re entonces apagado o británico dii yofdun re ff F situaciones difíciles. La profesión de trabajo social ha luchado con la idea de la práctica Valores y ética profesionales generalista durante muchos años. En el pasado, los nuevos profesionales fueron educados en un área de habilidades principal (por ejemplo, trabajo El cuarto aspecto que hace que el trabajo social sea único es su énfasis con individuos, grupos o comunidades) o un área de práctica (por ejemplo, y adhesión a una núcleo de valores profesionales. los Código ético de la niños y familias, o políticas y administración). Un médico generalista Asociación Nacional de Trabajadores Sociales (NASW) está disponible necesita competencia en una amplia variedad de áreas en lugar de estar en la Web en http://www.socialworkers.org/pubs/code/code.asp. Esta limitado a una sola pista (CSWE, 2015, p. 3). Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 6 Comprensión de la práctica generalista Trabajo social, educación en trabajo social y REALCE 1.1 política educativa Los estudiantes requieren conocimientos para desarrollar habilidades y Los íconos indican de cuál de las nueve competencias EPAS y los 31 volverse competentes. En trabajo social, los términos comportamientos componentes trata el texto correspondiente. Para competencia y comportamientos de los componentes tienen significados únicos establecer una relación clara con los iconos a lo largo del capítulo, se hará más allá de las definiciones típicas del diccionario. “Competencia” en el sentido referencia a la Competencia 1 como EP 1, con sus comportamientos habitual significa que una persona posee las habilidades y habilidades componentes como EP 1a, EP 1b, etc. De manera similar, la Competencia 2 adecuadas para realizar una tarea específica. Los jugadores de béisbol se denominará EP 2, con sus comportamientos componentes como EP 2a, competentes deben moverse rápidamente, atrapar, lanzar y jugar como parte de EP 2b, etc. Las competencias de EPAS y los comportamientos de los un equipo. También deben pensar rápidamente, comprender las reglas del componentes se describen a continuación. juego y conocer su entorno. Del mismo modo, los trabajadores sociales competentes deberían poder realizar una Competencia 1: Demostrar un comportamiento ético y profesional nutu norte um megabyte metro sermi segundo errr oo offf jjjoo transmisión perrami segundo ellla rrre attte un exterior mire ed ddre dutu utttiiie mi ,,, h esss httth olankkk norte cccrrriiitttiiiccca todoy un y ,,, un uannorte Dakota dutu re Naciones del Dakota norte Delaware re Norte errr-mi Unidas del Norte soportar el contexto de su trabajo. Por ejemplo, los trabajadores sociales Los trabajadores sociales comprenden la base de deben desarrollar y utilizar habilidades de entrevista, participación, valoración, valores de la profesión y sus estándares éticos, así planificación, intervención y evaluación con sus clientes. El Consejo de como las leyes y regulaciones relevantes que pueden Educación en Trabajo Social (CSWE), la organización de acreditación formal afectar la práctica en los niveles micro, mezzo y del trabajo social, ha definido áreas de competencia específicas para todos los macro. Los trabajadores sociales entienden los estudiantes de trabajo social, junto con sus correspondientes comportamientos marcos componentes. ( Acreditación es la autorización oficial que un programa de de la toma de decisiones éticas y cómo aplicar los principios del pensamiento trabajo social ha cumplido y mantiene los estándares requeridos para lograr crítico a esos marcos en la práctica, la investigación y las áreas de políticas. esta credencial.) Los programas de educación profesional en trabajo social Los trabajadores sociales reconocen los valores personales y la distinción enseñan contenido, habilidades y valores que cumplen con estos entre valores personales y profesionales. También comprenden cómo sus EP 1, 1a – e experiencias personales y reacciones afectivas influyen en su juicio y comportamiento profesional. Los trabajadores sociales comprenden la historia Normas de política educativa y acreditación ( EPAS). La EPAS articula qué debe ser competente para hacer un trabajador de la profesión, su misión y los roles y responsabilidades de la profesión. Los trabajadores sociales también comprenden el papel de otras profesiones social profesional. Esto responde a la pregunta: "¿De qué debería ser cuando participan en equipos interprofesionales. Los trabajadores sociales capaz y competente un trabajador social?" Tenga en cuenta que la EPAS reconocen la importancia del aprendizaje permanente y están comprometidos a también contiene normas que rigen otros aspectos de los programas de actualizar continuamente sus habilidades para garantizar que sean relevantes trabajo social, como “Misión y metas del programa” y “Plan de estudios” y efectivas. Los trabajadores sociales también comprenden las formas (CSWE, 2015, págs. 10, 11, 14). emergentes de tecnología y el uso ético de la tecnología en la práctica del trabajo social. Trabajadores sociales: ¿Qué es la práctica competente del trabajo social? La EPAS especifica nueve competencias que se ponen en práctica mediante 31 comportamientos componentes. Competencias son capacidades básicas que involucran conocimientos, habilidades y valores de 1a. tomar decisiones éticas aplicando la trabajo social que pueden demostrarse y medirse mediante los comportamientos estándares de la NASW Código ético, leyes y reglamentos componentes. Las competencias reflejan expectativas más generales de pertinentes, modelos para la toma de decisiones éticas, conducción trabajadores sociales competentes. ética de la investigación y códigos de ética adicionales según Comportamientos de componentes, o corresponda al contexto; ennorte o n ttthh élmi eoo ottthh élmi errr hh decir unnorte un Dakota ah d ,,, aun re arrre delem mNorte i metro yo mi eaun asssu urrr-tu acciones capaces que demuestren la aplicación de los conocimientos, habilidades y valores del trabajo social para la práctica efectiva del trabajo social. Los comportamientos 1b. utilizar la reflexión y la autorregulación para gestionar los valores personales y mantener la profesionalidad en situaciones de práctica; de los componentes son más específicos y se utilizan para medir la competencia. Aquí, los comportamientos de los componentes se ordenan alfabéticamente en cada competencia. Tenga en cuenta que los íconos de manos amigas multicolores, como los que se muestran al lado de cada competencia dada en este destacado 1c. demostrar comportamiento profesional; apariencia; y comunicación oral, escrita y electrónica; Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 7 DESTACAR 1.1 ( continuado) 1d. utilizar la tecnología de forma ética y adecuada para interconexiones globales de opresión y violaciones de derechos humanos, y conocen las teorías de la necesidad humana y la justicia social y las estrategias facilitar los resultados de la práctica; y 1e. utilizar la supervisión y la consulta para guiar para promover la justicia social y económica y los derechos humanos. Los juicio y comportamiento profesional. trabajadores sociales comprenden las estrategias diseñadas para eliminar las barreras estructurales opresivas para garantizar que los bienes, derechos y responsabilidades sociales se distribuyan de manera equitativa y que se protejan Competencia 2: Involucrar la diversidad y la los derechos humanos civiles, políticos, ambientales, económicos, sociales y diferencia en la práctica culturales. Trabajadores sociales: Entonces S occciiia o todo w un w oo orrrkkke errrsss tu mi Naciones u norte Dakota Delaware re errrsssttta mi Unidas del un un Norte Dakota norte dh h re Hdel oo Ayw Norte d re diiivvemi errr-- La sidad y la diferencia caracterizan y dan forma a la 3a. aplicar su comprensión de lo social, económico, experiencia humana y son fundamentales para la y justicia ambiental para defender los derechos humanos a nivel formación de la identidad. Las dimensiones de la diversidad se entienden como la interseccionalidad de múltiples factores. individual y del sistema; y 3b. participar en prácticas que promuevan el EP 2, 2a – c desarrollo social, justicia económica y ambiental. tors que incluyen, entre otros, edad, clase, color, cultura, discapacidad y capacidad, etnia, género, identidad y expresión de género, estado migratorio, estado civil, ideología política, raza, religión / espiritualidad, Competencia 4: Participar en sexo, orientación sexual y soberanía tribal estado. Los trabajadores investigaciones basadas en la práctica sociales entienden que, como consecuencia de la diferencia, las experiencias de vida de una persona pueden incluir opresión, pobreza, marginación y alienación, así como privilegios, poder y reconocimiento. Los trabajadores sociales también comprenden las formas y mecanismos de opresión y discriminación y reconocen hasta qué punto las estructuras y valores de una cultura, incluidas las exclusiones sociales, económicas, políticas y culturales, pueden oprimir, marginar, alienar o crear privilegios y poder. Trabajadores sociales: y práctica informada por la investigación Los trabajadores sociales comprenden los métodos de investigación cuantitativos y cualitativos y sus respectivos roles en el avance de la ciencia del trabajo social y en la evaluación de su práctica. Los trabajadores sociales conocen los principios de la lógica, la investigación científica, EP 4, 4a – c y enfoques éticos y culturalmente informados para la construcción del conocimiento. Los trabajadores sociales entienden que las pruebas que informan la práctica se derivan de un ssso multidisciplinario 2a. aplicar y comunicar la comprensión de UNED o urrrccce tu esss un mi uannorte Dakota dmmetro re mu del ullltttiiip tu Norte plllemi pags eww Washington síyysss o un offf kkkn Noo norte Aywiiinnorte nggramo g ...T Th élmi h eyyaun también UNED o Naciones tu Dakota norte Delaware re errr-mi Unidas del Norte la importancia de la diversidad y la diferencia en la configuración de soportar los procesos para traducir los resultados de la investigación en una práctica las experiencias de vida en la práctica a nivel micro, mezzo y macro; eficaz. Trabajadores sociales: 4a. utilizar la experiencia práctica y la teoría para informar 2b. presentarse como aprendices y participar clientes y electores como expertos de sus propias experiencias; y investigación e investigación científica; 4b. Aplicar el pensamiento crítico para participar en el análisis de métodos de investigación cuantitativos y cualitativos y resultados de 2c. aplicar la autoconciencia y la autorregulación para Manejar la influencia de los prejuicios y valores personales al trabajar con diversos clientes y grupos. la investigación; y 4c. utilizar y traducir la evidencia de la investigación para informar y mejorar la práctica, las políticas y la prestación de servicios. Competencia 5: Participar en la práctica política Competencia 3: Promover los derechos Los trabajadores sociales entienden que los derechos humanos y la justicia social, económica y humanos y la justicia social, así como el bienestar y ambiental los servicios sociales, están mediados por la política y Los trabajadores sociales comprenden que todas las su implementación a nivel federal, estatal y local. personas, independientemente de su posición en la sociedad, Social w tienen derechos humanos fundamentales como la libertad, la woo orrrkkke errrssstu mi Naciones unorte Dakota Delaware re errrsssttta mi del Unidas un un Norte Dakota norte d ttthh re édel lmi ehh Norte hiiisssttto orrryyaun o unnorte Dakota d cccu re tdel urrr-u Norte seguridad, la privacidad, un nivel de vida adecuado, atención alquilar estructuras de políticas y servicios sociales, el papel de la política en la médica y educación. Los trabajadores sociales entienden el EP 3, 3a – b EP 5, 5a – c prestación de servicios y el papel de la práctica en el desarrollo de políticas. Los trabajadores sociales entienden su papel (continuado) Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 8 Comprensión de la práctica generalista DESTACAR 1.1 ( continuado) en el desarrollo e implementación de políticas dentro de sus entornos de práctica en los niveles micro, mezzo y macro, y participan activamente en la práctica de políticas para efectuar cambios en esos entornos. Los Competencia 7: Evaluar individuos, familias, grupos, organizaciones, trabajadores sociales reconocen y comprenden las influencias históricas, y comunidades sociales, culturales, económicas, organizativas, ambientales y globales que Los trabajadores sociales entienden que la afectan la política social. También conocen la formulación, el análisis, la evaluación es un componente continuo del proceso implementación y la evaluación de políticas. Trabajadores sociales: dinámico e interactivo de la práctica del trabajo social con, y en nombre de, diversos individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades. Social 5a. Identificar la política social a nivel local, estatal y nivel federal que impacta el bienestar, la prestación de servicios y el acceso a los servicios sociales; 5b. evaluar cómo el bienestar social y las políticas económicas impactar la entrega y el acceso a los servicios sociales; y 5c. aplicar el pensamiento crítico para analizar, formular y Abogar por políticas que promuevan los derechos humanos y la justicia social, económica y ambiental. EP 7, 7a – d Los trabajadores comprenden las teorías del comportamiento humano y el entorno social, y evalúan y aplican críticamente este conocimiento en la evaluación de diversos clientes y electores, incluidos individuos, familias, grupos, o orrrgGeorgia o gramo unnorte un niiizzza atttiiio un ennorte o nsss ,,,un un anorte Dakota d cccodel re om mm metro Norte mutu metro Naciones niiitttiiie norte esss mi Unidas ...S ES ntonces occciiia o todo w un w oo orrrkkke errrssstu mi Naciones u norte Dakota Delaware re errr-mi Unidas del Norte soportar métodos de evaluación con diversos clientes y grupos para promover la eficacia de la práctica. Los trabajadores sociales reconocen las implicaciones de la práctica más amplia ccco ennorte o ntttemi exX xttt iiinnorte n ttthh élmi eaun asssssse essssssm mi yo mi metro ennorte nttt ppags prrroo Ocurrir essssssun mi un anorte Dakota dvvVirginia re del alllu un tNorte ue u mi e ttthh élmi e iiim metro mp correos pags orrr-o tancia de la colaboración interprofesional en este proceso. Los trabajadores Competencia 6: Interactuar con individuos, familias, sociales comprenden cómo sus experiencias personales y reacciones grupos, organizaciones, afectivas pueden afectar su evaluación y toma de decisiones. Trabajadores y comunidades sociales: Los trabajadores sociales entienden que la 7a. recopilar y organizar datos y aplicar participación es un componente continuo del pensando en interpretar información de clientes y electores; proceso dinámico e interactivo de la práctica del trabajo social con y en nombre de diversos individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades. Social 7b. aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el entorno social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos EP 6, 6a – b multidisciplinarios en el análisis de los datos de evaluación de clientes y electores; los trabajadores valoran la importancia de las relaciones humanas. Los trabajadores sociales comprenden las teorías del comportamiento humano y el entorno social, y evalúan y aplican críticamente este conocimiento para facilitar 7c. Desarrollar metas y objetivos de intervención mutuamente el compromiso con los clientes y los grupos, incluidos los individuos, las acordados basados en la evaluación crítica de fortalezas, familias, los grupos, las organizaciones y las comunidades. Los trabajadores necesidades y desafíos dentro de los clientes y electores; y sociales comprenden estrategias para involucrar a diversos clientes y electores para promover la efectividad de la práctica. Los trabajadores sociales 7d. seleccionar estrategias de intervención apropiadas basadas en la comprenden cómo sus experiencias personales y reacciones afectivas pueden evaluación, el conocimiento de la investigación y los valores y afectar su capacidad para relacionarse eficazmente con diversos clientes y preferencias de los clientes y las comunidades. electores. Social w woo orrrkkke errrsssv mi Vvirginia alllu un tu mi ue eppags prrriiin nccciiip norte plllemi pags essso oofff rrre elllaatttiiio mi un o ennorte nsssh hola h pags pb butu segundo uiiillld re ng diiin norte Georgia gramo unnorte un Dakota d iiinnorte re nttte delmi errr-Norte colaboración profesional para facilitar el compromiso con los clientes, los grupos y otros profesionales, según corresponda. Trabajadores sociales: Competencia 8: Intervenir con individuos, familias, grupos, Organizaciones y comunidades Entonces S occciiia o todo w un woo orrrkkke errrsss Naciones mi tuu norte Dakota Delaware re errrsssttta mi Unidas del Norte unnorte un Dakota d ttthh re d del ecir attt un Norte ah iiinnorte ntttemi errr-- 6a. Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y la 6b. La participación es un componente continuo del entorno social, persona en entorno y otros marcos teóricos proceso dinámico e interactivo de la práctica del multidisciplinarios para interactuar con clientes y electores; y trabajo social con, y en nombre de, diversos utilizar la empatía, la reflexión y las habilidades interpersonales individuos, familias, grupos, organizaciones y para involucrar eficazmente a diversos clientes y electores. comunidades. EP 8, 8a – e munidades. Los trabajadores sociales conocen las intervenciones basadas en la evidencia para lograr los objetivos. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 9 DESTACAR 1.1 ( continuado) de clientes y electores, incluidos individuos, familias, grupos, aplican críticamente este conocimiento para intervenir eficazmente con los Competencia 9: Evaluar la práctica con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades clientes y los electores. Los trabajadores sociales entienden los métodos Los trabajadores sociales entienden que la para identificar, analizar e implementar intervenciones basadas en evaluación es un componente continuo del proceso evidencia para lograr el cliente y el CCC. dinámico e interactivo de la práctica del trabajo organizaciones y comunidades. Los trabajadores sociales comprenden las teorías del comportamiento humano y el entorno social, y evalúan y social con y en nombre de diversos individuos, ennorte o nssstttiiitttu uemi tu ennorte ncccy yg Vamos gramo oaun todos ... S ESntonces occciiia o todo w un woo orrrkkke errrsss vv mi Virginia allluue un tu mi e ttthh élmi e iiim mppags metro correos orrr-o familias, grupos, organizaciones y comunidades. la importancia del trabajo en equipo interprofesional y la comunicación en EP 9, 9a – d las intervenciones, reconociendo que los resultados beneficiosos pueden corbatas. Los trabajadores sociales reconocen la importancia de evaluar los requerir la colaboración interdisciplinaria, interprofesional e procesos y los resultados para promover la eficacia de la práctica, las políticas interorganizacional. Trabajadores sociales: y la prestación de servicios. Los trabajadores sociales comprenden las teorías del comportamiento humano y el entorno social, y evalúan y aplican 8a. elegir críticamente e implementar intervenciones para lograr los objetivos de la práctica y mejorar las capacidades de los clientes y críticamente este conocimiento al evaluar los resultados. Los trabajadores sociales entienden los métodos cualitativos y cuantitativos para evaluar los resultados y la efectividad de la práctica. Trabajadores sociales: las comunidades; 8b. Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el entorno social, persona en el entorno, 9a. seleccionar y utilizar métodos apropiados para y otros marcos teóricos multidisciplinarios en intervenciones evaluación de resultados; con clientes y electores; 9b. 8c. 8d. social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos para lograr resultados de práctica beneficiosos; multidisciplinarios en la evaluación de resultados; 9c. negociar, mediar y abogar con y en nombre de 9d. Facilitar transiciones y finales efectivos que promuevan metas Para nuestros propósitos, la definición de práctica generalista involucra 12 conceptos clave. Definiremos la práctica generalista como la aplicación de una base de conocimientos ecléctica, 2 valores y ética Aplicar los hallazgos de la evaluación para mejorar la efectividad de la práctica en los niveles micro, mezzo y macro. mutuamente acordadas. La definición de práctica generalista analizar, monitorear y evaluar críticamente los procesos y resultados de la intervención y el programa; y diversos clientes y electores; y 8e. aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el entorno utilizar la colaboración interprofesional según corresponda (Highlight 1.2 identifica cada uno de estos 12 conceptos principales que caracterizan la práctica generalista y describe las principales nociones relacionadas con ellos. Cada concepto se describe más detalladamente más adelante en este capítulo y en los siguientes). profesionales, y amplia gama de habilidades a sistemas de destino de cualquier tamaño Para cambiar. La práctica generalista se guía luego por tres En resumen, el núcleo de la práctica generalista, entonces, descansa principios primarios que involucran valores. Ocurre dentro del contexto de sobre un sólido base de conocimientos, valores y habilidades. El una estructura organizativa. Finalmente, emplea cuatro procesos conocimiento incluye una variedad de marcos conceptuales e información principales ( CSWE, 2015). 3 sobre la comprensión y la práctica del trabajo social ( concepto 1 en la definición de práctica generalista). Los valores se basan en la ética profesional y la capacidad de distinguir entre valores personales y profesionales ( concepto 2). Las habilidades incluyen aquellas para trabajar 2. El término ee mi cc C ll l ee mi cc C tt toiisseelleeccttiin yo cc C rreeffeerrss ngg cco enncceep ttopttss ,, tth heeo orriieess ,, Dakota aan d iiddeeaass del Norte desde una amplia gama de perspectivas y enfoques prácticos. 3. La mayoría de estos conceptos se toman directamente de EPAS. La adquisición de conocimientos comienza a preparar a los estudiantes para una práctica competente. En última con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades ( concepto 3). Las habilidades necesarias incluyen aquellas dirigidas a iniciar e implementar cambios en cualquiera de estos sistemas ( concepto 4). instancia, vincular el contenido al EPAS tiene como objetivo ayudar en el proceso de acreditación de un programa de trabajo social. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 10 Comprensión de la práctica generalista REALCE 1.2 1. Conceptos en la definición de práctica generalista 5. Principio de valor primario: Énfasis en el Adquisición de una base de conocimientos ecléctica A. Campos de práctica empoderamiento, las fortalezas y la resiliencia del B. Teorías de sistemas cliente C. La perspectiva ecológica 6. Principio de valor primario: La importancia de la diversidad D. Comportamiento humano y entorno social humana E. Política y práctica de políticas de bienestar social 7. ambiental G. Práctica basada en la investigación e investigación basada en la 8. Contexto: Trabajar dentro de una estructura organizativa práctica H. Principio de valor primario: Promoción de los derechos humanos y el avance de la justicia social, económica y F. Práctica del trabajo social Valores y principios que guían la práctica 2. Adquisición de valores profesionales y aplicación 9. Proceso: Asunción de una amplia gama de roles de la ética profesional profesionales A. Asociación Nacional de Trabajadores Sociales Código Un consejero de ética SEGUNDO. Federación B. Educador C. Broker Internacional de Trabajadores Sociales / Asociación Internacional de Escuelas de Trabajo Social Ética en el trabajo D. Administrador de casos social, Declaración de principios E. Movilizador F. Mediador C. Conciencia de los valores personales G. Facilitador RE. Gestión de dilemas éticos H. Integrador / Coordinador 3. Uso de una amplia gama de habilidades prácticas. I. Gerente J. Iniciador A. Habilidades para trabajar con individuos y familias (micro K. Negociador habilidades) L. Portavoz SEGUNDO. Habilidades para trabajar con familias y grupos (habilidades C. mezzo) M. Organizador Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades N. Consultor O. Abogado (macrohabilidades) 4. Orientación a sistemas de destino de cualquier tamaño A. Micro 10. Proceso: Aplicación de habilidades de pensamiento crítico 11. Proceso: Incorporación de la práctica informada por la investigación B. Mezzo C. Macro 12. Proceso: Uso del cambio planificado capacidad y autoridad para lograr autodeterminación Tres principios que involucran valores que (el derecho de cada individuo a tomar sus propias decisiones). caracterizan la práctica generalista Tres principios fundamentales que involucran valores caracterizar la práctica ● generalista. El primero de estos principios que involucra valores implica un los que se puede acceder para aumentar el empoderamiento énfasis en el cliente empoderamiento, fortalezas, y resiliencia (concepto 5 en la definición de práctica generalista). Fortalezas incluir todas las “capacidades, recursos y activos” a (Saleebey, 2013, p. 102). ● Resistencia es la capacidad de un individuo, familia, grupo, comunidad u organización para recuperarse de la adversidad y ● Empoderamiento es “el proceso de incrementar el poder personal, interpersonal o político para que los individuos puedan actuar para reanudar su funcionamiento incluso cuando sufre serios problemas, confusión o dificultades (Clark, 2013; Glicken, 2006). mejorar sus situaciones de vida” (Gutiérrez, 2001, p. 210). Se trata de garantizar que otros tengan derecho al poder, El segundo principio que involucra valores que se enfatiza en la práctica generalista es la importancia de Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 11 “Entender cómo la diversidad y la diferencia [humana] caracterizan y dan forma a la experiencia humana y son fundamentales para la formación de ESTRUCTURA ORGANIZATIVA la identidad” (CSWE, 2015, p. 7) TÚ (concepto 6). Diversidad humana implica múltiples factores, como generalista incluyendo “edad, clase, color, cultura, discapacidad y habilidad, etnia, facultativo género, identidad y expresión de género, estado migratorio, estado civil, ideología política, raza, religión / espiritualidad, sexo, orientación 1. Conocimiento sexual y soberanía tribal estado ”(CSWE, 2015, p. 7). 2. Valores 3. Habilidades El tercer principio de valores que se acentúa en la práctica generalista se refiere a defensa de los derechos humanos y el el avance de la justicia social, económica y ambiental ( CSWE, 2015, pág. 7) Aplicación de): Procesos Principios / Valores (concepto 7). El contexto de la práctica generalista Empoderamiento Roles profesionales Diversidad humana Pensamiento crítico Incidencia / Social y Otro concepto significativo para la práctica generalista es su Informado por la investigación Práctica Justicia económica contexto (concepto 8 en la definición de práctica generalista). La mayoría Cambio planeado de los trabajadores sociales están empleados por una organización. Trabajan en un entorno de agencia completo con políticas, administración y una clientela designada. As, la prctica generalista ocurre dentro del contexto OBJETIVO DEL SISTEMA de una estructura organizativa. Sistema macro Cuatro procesos que caracterizan la práctica Sistema Mezzo generalista Cuatro procesos caracterizar la práctica generalista. Primero, la práctica Micro generalista requiere el supuesto de una amplia gama de roles profesionales sistema (concepto 9 en la definición de práctica generalista). En segundo lugar, requiere la aplicación de habilidades de pensamiento crítico a lo largo del curso de la intervención ( concepto 10). En tercer lugar, la práctica generalista incorpora práctica informada por la investigación para determinar las formas más efectivas de ayudar a las personas y servir a los clientes (concepto 11). Cuarto, los practicantes siguen una pauta de siete pasos Figura 1.2 Definición de práctica generalista cambio planeado proceso para lograr los objetivos de la intervención (concepto 12). Estructura organizativa es la manera formal e informal en que Cómo encajan los conceptos las tareas y responsabilidades, las líneas de autoridad, los canales de Hemos indicado que este capítulo abordará en gg gramo rr r ee mi Automóvil club comunicación y las dimensiones de poder se establecen y coordinan británico un tt ret ee ee mi mi ttrrt rh hAutomóvil re ee mi 11 kk club ee 1 22 mibritánico 2aa eknnorte o ICONA y cc un C pttoCiit ss pags yo eenorte slleph jiili ttmi enthhrr rnorte ntt eet mi iinorte nennorte tt h jth i edre dee mi ff F dentro - de una organización. Como médico generalista, trabajará en inición de la práctica generalista (resumido en Highlight 1.2). El este entorno con todas sus limitaciones, requisitos y reglas. Por lo orden en que se presentan no implica que un concepto sea más tanto, la figura 1.2 lo representa a usted, el médico generalista, como importante que otro. Cada uno es significativo. La figura 1.2 un rectángulo dentro de este gran cuadrado. En ese mismo cuadrado ilustra cómo encajan los distintos conceptos. El gran cuadrado ves los conceptos etiquetado Estructura organizativa representa a la organización (o agencia) que lo emplea para realizar un trabajo de trabajo Conocimiento, Valores, y Habilidades. Estos ilustran que aporta a su trabajo social. una amplia base de conocimientos, valores profesionales y una amplia gama de habilidades. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 12 Comprensión de la práctica generalista Los círculos concéntricos en la parte inferior de la Figura 1.2 ilustran en ayudar a las personas a resolver problemas. Además, el campo ha tomado su potencial sistemas de destino. Como hemos establecido, los médicos prestados muchos conocimientos de otros campos como la psicología y la generalistas pueden optar por trabajar con un individuo (microsistema), una sociología. El trabajo social luego aplica este conocimiento a situaciones de familia (micro / sistema mezzo), 4 un grupo (sistema mezzo), o una práctica. organización o comunidad (macro sistemas) como el objetivo de sus El conocimiento implica comprender la dinámica de las situaciones de esfuerzos de cambio. Estos sistemas se colocan en círculos concéntricos las personas y reconocer las habilidades que funcionan mejor en situaciones según sus respectivos tamaños. específicas. Hemos enfatizado que los trabajadores sociales generalistas necesitan una amplia base de conocimientos porque están llamados a ayudar Una flecha fluye desde el cuadro de Estructura organizativa hasta a las personas a resolver una variedad tan amplia de problemas. Un área de los círculos del Sistema de destino. Esto indica que usted, como médico contenido importante en la base de conocimientos que se analiza aquí generalista, aplicará sus conocimientos, habilidades y valores para involucra campos de práctica. Una segunda área de contenido importante se ayudar a cambiar un micro, mezzo o macro sistema. refiere a los "marcos teóricos" de la teoría de sistemas y la perspectiva ecológica (CSWE, Otras flechas apuntan desde conceptos a la derecha e izquierda a la flecha central de Aplicación. Esto significa que los médicos generalistas aplican 2015, pág. 9). Estos dos marcos están destinados a ayudar a guiar los los conceptos representados por las flechas a medida que emprenden la procesos involucrados en la práctica del trabajo social, incluida la práctica generalista. Los conceptos de Principios / Valores, representados a la participación, valoración, intervención y evaluación (CSWE, 2015, izquierda, incluyen el empoderamiento, la diversidad humana, la defensa de los págs. 8–9). Además, la profesión de trabajador social considera derechos humanos y la búsqueda de la justicia social y económica. Los necesario que asimile conocimientos y desarrolle competencias trabajadores sociales también aplican los procesos inherentes a la práctica relacionadas con las siguientes áreas de contenido: comportamiento generalista. Estos, representados a la derecha, consisten en la asunción de humano y entorno social; política de bienestar social y práctica política; varios roles profesionales, el uso de habilidades de pensamiento crítico, la práctica de trabajo social; investigación; y valores y principios que incorporación de la práctica informada por la investigación y la realización del guían la práctica generalista (CSWE, 2015). Hemos establecido que un competencia proceso de cambio planificado. es la capacidad probada de demostrar la adquisición de conocimientos, Tenga en cuenta que los términos a veces pueden resultar confusos. Este libro se centra en la práctica generalista y asume que los trabajadores sociales son habilidades y valores suficientes en un área designada para practicar un trabajo social eficaz. generalistas. Por lo tanto, los términos trabajador social generalista, trabajador, médico generalista, y facultativo se utilizará indistintamente a lo largo de este libro para Una base de conocimientos ecléctica: campos de práctica referirse a los profesionales que realizan prácticas de trabajo social Hay varias formas de clasificar los tipos de conocimiento que necesitan los generalistas. trabajadores sociales generalistas. Uno es por campos de práctica, Amplias áreas de trabajo social que abordan ciertos tipos de poblaciones y necesidades. Cada campo de práctica es un laberinto Definición de práctica generalista: de problemas humanos típicos y los servicios que intentan abordarlos. Algunos campos de práctica que caracterizan actualmente a la profesión Una base de conocimientos ecléctica LO 1-3 incluyen familias y niños, salud mental, escuelas, envejecimiento y abuso de La adquisición de una base de conocimientos ecléctica es sustancias. Otros campos de práctica son el trabajo social ocupacional el primer concepto involucrado en la definición de práctica (enfocándose en el trabajo en programas de asistencia al empleado o generalista. El termino dirigido hacia el cambio organizacional), trabajo social rural (abordando los ecléctico se refiere a la selección de conceptos, teorías e ideas de una amplia gama de perspectivas y EP 7b, 8b enfoques prácticos. Social el trabajo tiene una base de conocimientos creciente y progresiva. Se investiga y se escribe cada vez más sobre cómo los trabajadores sociales pueden volverse cada vez más eficaces 4. Como ya se indicó, las familias, por su naturaleza íntima y especial, se encuentran en un continuo entre los sistemas micro y mezzo. problemas únicos de las personas que viven en áreas rurales), trabajo social policial (enfatizando el trabajo dentro de la policía, juzgados y cárceles). entornos para brindar servicios a las víctimas de delitos) y trabajo social forense (tratar con la ley, educar a los abogados y actuar como testigos expertos) (Barker, 2014). Los trabajadores sociales generalistas necesitan información sobre las personas que necesitan ayuda en cada una de estas áreas. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 13 Los trabajadores también deben conocer los servicios disponibles para los profesionales deben conocer la variedad de sistemas sociales en los satisfacer las necesidades y los principales problemas relacionados con cada que funcionan las personas y las formas en que los sistemas sociales área. Por un lado, se puede pedir a un trabajador social que trabaje con un ayudan o disuaden a las personas a lograr el bienestar personal y problema que claramente cae dentro de un campo de práctica. Por otro lado, un comunitario (CSWE, 2015). El trabajo social se centra en las interacciones problema puede involucrar a varios de estos campos. de varios sistemas en el entorno, incluidos "individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades" (CSWE, 2015, págs. 8–9). UN sistema es Por ejemplo, la familia Steno llama la atención de un trabajador un conjunto de elementos ordenados e interrelacionados que forma un social cuando un vecino informa que a menudo se ve a Ben, un niño de 5 todo funcional. Una persona, una clase, una familia y un colegio o años, con moretones de aspecto extraño en brazos y piernas. El vecino universidad son todos sistemas. Cada uno incluye muchos componentes sospecha abuso infantil. Tras la investigación, la trabajadora social que trabajan juntos para funcionar. Comprender la teoría de sistemas es descubre que los padres son realmente abusivos. A menudo agarran al especialmente importante porque, como hemos establecido, la práctica niño violentamente por un miembro y lo arrojan contra la pared. Este generalista apunta a sistemas de prácticamente cualquier tamaño para el problema se inscribe inicialmente en el ámbito de los servicios para la cambio. Independientemente de su campo de práctica, es útil tener una familia y los niños. base sólida de conocimientos en teoría de sistemas. Como generalista, evaluará cualquier problema confrontado desde múltiples perspectivas. Sin embargo, el trabajador social también encuentra una serie de Usted determinará si el cambio se logra mejor por vías individuales, otros problemas operando dentro de la familia. La madre, Natasia Steno, familiares, grupales, organizacionales o comunitarias. Puede decidir que está gravemente deprimida y con frecuencia tiene tendencias suicidas. cualquiera de estos sistemas debería ser el objetivo de sus esfuerzos de Necesita servicios de salud mental. Además, el padre, Eric Steno, está cambio planeados. luchando con un problema con la bebida que comienza a afectar su desempeño en el trabajo. Un programa está disponible en su lugar de trabajo donde un trabajador social ocupacional ayuda a los empleados a lidiar con tales problemas. Así, el trabajo social ocupacional también puede estar involucrado. Conceptos principales en teoría de sistemas Hay una abuela materna, Emma, que vive en el hogar con la Para comprender cómo un modelo de sistemas puede proporcionar el familia Steno, cuya salud física está empeorando. También tiene marco para la intervención, es necesario comprender algunos de los sobrepeso y le resulta cada vez más difícil moverse sola. Como resultado, términos principales involucrados. Estos términos incluyen sistema, está exigiendo cada vez más ayuda física y apoyo de Natasia, quien tiene subsistema, límites, dinámica, interacción, entrada, salida, homeostasis, y equifinalida problemas de espalda y encuentra que ayudar a su madre es cada vez más oneroso. Aunque teme la idea de la colocación en un hogar de ancianos, Natasia sabe que se debe abordar el problema. Finalmente, (Zastrow y Kirst-Ashman, 2016). Definimos un sistema como un conjunto de elementos ordenados e Vernite, la hija de 12 años de la familia, se está quedando atrás en la interrelacionados que forma un todo funcional. Varios aspectos de esta escuela. El absentismo escolar se está convirtiendo en un problema definición son importantes. La idea de que un sistema es un "conjunto de importante. Este último tema cae bajo el paraguas de la escuela. elementos" significa que un sistema puede estar compuesto de cualquier tipo de cosas siempre que estas cosas tengan alguna relación entre sí. Las cosas pueden ser personas o pueden ser símbolos matemáticos. La mayoría de los problemas que enfrentan los trabajadores sociales son complejos. Pueden involucrar una variedad de campos de práctica al mismo tiempo. Independientemente, el conjunto de elementos debe estar ordenado y dispuesto en algún patrón que no sea simplemente aleatorio. Para comprender las necesidades de los clientes, los trabajadores sociales deben saber algo sobre una amplia gama de problemas y servicios. El conjunto de elementos también debe estar interrelacionado. Deben tener algún tipo de relación o conexión mutua entre ellos. Además, el conjunto de elementos debe ser funcional. Juntos, deben poder realizar alguna tarea, actividad o función regular y cumplir algún Un conocimiento ecléctico propósito. Finalmente, el conjunto de elementos debe formar un todo, Base: teoría de sistemas LO 1-4 un departamento de servicios sociales públicos, una tropa de Girl La teoría de sistemas proporciona a los trabajadores sociales una sola entidad. Ejemplos de sistemas incluyen una nación grande, Scouts y una pareja de recién casados. con un marco conceptual que pueda EP 7, 7b, guiarcómo ven el mundo. 8b Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 14 Comprensión de la práctica generalista La concepción de un sistema ayuda al trabajador social a centrarse Un enfoque de sistemas proporciona al trabajador un marco que se en un objetivo de intervención. El sistema puede ser un gobierno extiende mucho más allá del del individuo como único objetivo de individual o estatal. El hecho de que el objetivo se conceptualice como un intervención. Una perspectiva de sistemas desvía la atención del sistema significa que es necesario comprender todo el sistema y cómo individuo hacia la interacción entre ese individuo y el entorno sus muchos elementos trabajan juntos. Considere, por ejemplo, un (Hartman, 1970). Existe un flujo constante de entrada y salida entre individuo llamado Bill como un sistema en funcionamiento. Bill dice que sistemas. Entrada es el flujo de energía, información o está deprimido. Los aspectos psicológicos son solo una faceta de todo el comunicación que se recibe de otros sistemas; salida es el mismo sistema funcional; Los aspectos físicos y sociales se encuentran entre flujo emitido desde un sistema al medio ambiente oa otros muchas otras características del sistema. Un trabajador que considera a sistemas. la persona como un sistema total, indagará más sobre la salud y las circunstancias sociales del individuo. El trabajador descubre que Bill está Reconsidere a Bill, el hombre deprimido. Su relación con su ex sufriendo tanto de una infección de gripe viral que ha estado “colgando” esposa e hijos lo está afectando seriamente no solo a él, sino también a durante las últimas 3 semanas como de una enfermedad crónica de la sus interacciones en el trabajo. Los compañeros de trabajo que alguna sangre. Ambos elementos afectan su estado psicológico. Además, el vez fueron sus amigos están cansados de escucharlo quejarse de lo trabajador descubre que Bill se ha divorciado recientemente y, debido a difícil que es la vida. Ya no les gusta asociarse con él. Bill siente que está que solo tiene la custodia parcial, extraña desesperadamente a sus tres en un trabajo sin salida, de bajo nivel y de cuello blanco que requiere un hijos. Estos aspectos también se relacionan directamente con la nivel mínimo de habilidad. Peor aún, su jefe ha recortado sus horas para depresión de Bill. que ya no pueda trabajar horas extras. Ahora apenas puede sobrevivir económicamente. Los tribunales han ordenado pagos de manutención para sus hijos, que no ha podido hacer durante 3 meses. Su ex esposa lo amenaza con no dejarlo ver a sus hijos si no le da dinero pronto. Por lo tanto, un enfoque de sistemas guía a los trabajadores sociales a mirar más allá de un problema de presentación aparentemente simplista. Los trabajadores consideran que los problemas están interrelacionados con todos los demás aspectos del sistema. Muchos aspectos trabajan juntos para afectar el funcionamiento de toda Por supuesto, hay que tener en cuenta que la ex esposa de Bill, Shirley, ve la situación desde una perspectiva totalmente la persona. Una perspectiva de sistemas también guía a los trabajadores a ver los diferente. Ella atribuye el divorcio al hecho de que Bill tuvo una larga sistemas como dinámicos, es decir, que tienen un movimiento dinámico serie de aventuras a lo largo de su matrimonio. Había sacrificado su constante porque los problemas y los problemas están cambiando para siempre. propio empleo y carrera para seguir siendo la principal cuidadora del Esta perspectiva proporciona a los trabajadores una perspectiva que debe ser hogar y los niños. Simplemente no pudo soportar más la infidelidad flexible. Deben estar preparados para abordar nuevos problemas y aplicar y solicitó el divorcio. Su grave situación financiera se ve magnificada nuevas estrategias de intervención. Por ejemplo, la evaluación de un trabajador por el hecho de que no tiene antecedentes laborales ni crediticios de la situación y las estrategias de intervención probablemente cambiarían si Bill, propios. Sigue muy enojada con Bill y siente que tiene derecho a descrito anteriormente, fuera despedido de su trabajo actual o se reuniera con su exigir pagos de manutención. ex esposa. Tenga en cuenta que un subsistema es un sistema secundario o Bill, por otro lado, está gastando mucha energía para mantener su subordinado, un sistema dentro de un sistema. Por ejemplo, un vida unida. Esta situación es su salida. Sin embargo, está recibiendo subsistema dentro de una familia de cinco (madre, padre y tres hijos) es poca información a cambio. Como resultado, no puede mantener su homeostasis, el subsistema parental que incluye a la madre y al padre. Otro término que se refiere a la tendencia de un sistema a mantener un estado de significativo es equilibrio o equilibrio relativamente estable y constante. Perímetro, una “línea de demarcación invisible o simbólica que separa a un individuo, un subsistema o un sistema del entorno Una perspectiva de sistemas tiene en cuenta estos muchos aspectos exterior” (Goldenberg & Goldenberg, 2013, p. 101). Por ejemplo, los de la vida de Bill. Se centra en su entrada, salida y homeostasis con límites definen quién está incluido en una familia (por ejemplo, padres respecto a los muchos sistemas con los que interactúa. Sentarse en una e hijos) y quién no (por ejemplo, vecinos). oficina con este hombre durante 50 minutos a la semana y tratar de que salga de su depresión con el habla no será suficiente en la práctica Sistemas constantemente interactuar juntos. Interacción Implica generalista. Sus interacciones con su familia y los sistemas mezzo que la implicación mutua y la comunicación con otras personas y afectan (por ejemplo, sus compañeros de trabajo) grupos del entorno. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 15 y los macro sistemas (por ejemplo, la gran empresa para la que trabaja y el Puede obtener el apoyo y unirse a la coalición estado que exige sus pagos de apoyo) proporcionan posibles objetivos de relaciones con otros que también creen en el cambio propuesto, intervención y cambio. ¿Se pueden renegociar las visitas con sus hijos y su especialmente cuando se trabaja por cambios a nivel macro. Entonces usted, calendario de pagos de manutención? ¿Puede buscar la reconciliación con como agente único de cambio, puede convertirse en parte de un sistema más Shirley? ¿Son justas las políticas que exigen sus pagos de manutención y grande. Ya sea que realice un cambio macro por sí mismo o se una a otros, controlan sus derechos de visita? ¿Hay grupos de apoyo disponibles a los usted es o es parte de un sistema de acción. El sistema de acción incluye que pueda unirse cuyos miembros tengan situaciones similares a las suyas entonces a aquellas personas que están de acuerdo y se comprometen a y de quienes pueda obtener apoyo? ¿Existe alguna posibilidad de trabajar juntas para lograr el cambio propuesto. Un sistema de acción puede reentrenamiento laboral o quizás un cambio de trabajo? emprender el proceso de cambio planificado para cambiar la política de una agencia, desarrollar un nuevo programa o instituir algún proyecto, como evaluar la metodología de intervención o establecer sesiones de capacitación Equifinalidad se refiere al hecho de que existen muchos medios en servicio de la agencia. diferentes para un mismo fin. En otras palabras, hay muchas formas de ver un problema y, por lo tanto, muchos medios potenciales para resolverlo. La interacción de Bill con amigos, familiares, compañeros de trabajo, oficinas gubernamentales y sistemas de atención médica afectan su estado psicológico. Por lo tanto, los objetivos de la intervención pueden implicar cambios o Una base de conocimientos ecléctica: la interacciones con cualquiera de estos otros sistemas. perspectiva ecológica LO 1-5 La perspectiva ecológica es otra parte relevante de la Conceptualización de trabajadores y clientes como base de conocimientos del trabajo social. Al igual que la sistemas teoría de sistemas, proporciona un marco conceptual útil Una orientación útil para la práctica es conceptualizarse a sí mismo para la práctica generalista. Este texto asume un y a sus clientes en términos de sistemas. Ya hemos establecido que un objetivo del sistema o objetivo del cambio es el sistema que los trabajadores sociales necesitan “cambiar o influenciar para lograr [sus] metas” (Pincus & Minahan, 1973, p. 58). Los objetivos del cambio pueden ser clientes individuales, familias, grupos formales, administradores o formuladores de políticas, según lo que necesite cambiar. A nivel micro, un niño de 5 años con problemas de conducta podría ser el objetivo del cambio, cuyo objetivo es mejorar la conducta. A nivel mezzo, un grupo de apoyo de personas con trastornos alimentarios podría ser el objetivo del cambio, con el objetivo de controlar su conducta alimentaria. Finalmente, a nivel macro, el director de una agencia podría ser el objetivo del cambio si su objetivo es mejorar alguna política de la agencia y ella es la principal responsable de la toma de decisiones capaz de implementar ese cambio. sistema EP 7b, 8b enfoque teórico; sin embargo, toma y utiliza términos seleccionados desde la perspectiva ecológica que son excepcionalmente útiles para describir la interacción humana con otros sistemas. Por ejemplo, el término ambiente social se basa en la perspectiva ecológica. Los médicos generalistas trabajan con los clientes dentro del contexto de sus entornos sociales. Existe cierto debate sobre la relación entre la teoría de sistemas y la perspectiva ecológica. Es decir, ¿en qué medida los enfoques teóricos son similares y diferentes? El enfoque ecológico asume un enfoque de persona en el medio ambiente. Cada perspectiva, en varias ocasiones, ha sido descrita como una teoría, un modelo o un fundamento teórico. Se explicarán algunos de los términos principales involucrados en la perspectiva ecológica. Posteriormente, se discutirán algunas similitudes y diferencias. Finalmente, se abordará la cuestión de cuál es el mejor enfoque. Otros tres sistemas críticos para el proceso de cambio planificado son el cliente, el objetivo y los sistemas de acción (Hepworth et al., 2013; Pincus y Minahan, 1973). UN sistema cliente es cualquier individuo, familia, grupo, organización o Términos ecológicos comunidad que finalmente se beneficiará de la intervención generalista del Ya hemos revisado algunos de los términos principales de la teoría de trabajo social. Sus clientes individuales son sistemas de clientes. los cambio sistemas. Ahora discutiremos algunos de los términos principales en la de sistema de agente perspectiva ecológica, incluyendo es la persona que inicia el proceso de cambio planificado. Este libro entorno social, persona en el entorno, transacciones, energía, entrada, asume que funcionará como el sistema de agente de cambio mientras salida, interfaz, adaptación, afrontamiento, y ayuda a los sistemas de sus clientes. interdependencia. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 dieciséis Comprensión de la práctica generalista los ambiente social implica las condiciones, circunstancias e interfaz en la que un individuo afecta al otro. Cada persona es interacciones humanas que abarcan a los seres humanos. Las parte del entorno social del otro. Si la interfaz está dirigida de personas dependen de interacciones efectivas con este entorno para manera incorrecta, se perderá mucho tiempo y energía antes de sobrevivir y prosperar. El entorno social incluye los tipos de hogares abordar el problema real. en los que vive la gente, los tipos de trabajo que hacen, la cantidad de dinero disponible y las leyes y reglas sociales por las que viven. El Adaptación es la capacidad de adaptarse a las condiciones entorno social también incluye a todos los individuos, grupos, ambientales circundantes. Implica cambio. Una persona debe cambiar o organizaciones y sistemas con los que una persona entra en adaptarse a nuevas condiciones y circunstancias para poder seguir contacto. funcionando con eficacia. Dado que las personas están continuamente expuestas a cambios y acontecimientos vitales estresantes, deben ser UN persona en el medio ambiente focus ve a las personas flexibles y capaces de adaptarse. Los trabajadores sociales frecuentemente interactuando constantemente con varios sistemas a su alrededor. Estos ayudan a las personas en este proceso de adaptación. Una persona puede sistemas incluyen la familia, los amigos, el trabajo, los servicios sociales, la tener que adaptarse a una nueva pareja, un nuevo trabajo o un nuevo política, la religión, los bienes y servicios y los sistemas educativos. Se retrata vecindario. La adaptación suele requerir energía en forma de esfuerzo. Los a la persona como participando dinámicamente con cada uno. La práctica del trabajadores sociales a menudo ayudan a dirigir las energías de las personas trabajo social se dirige entonces a mejorar las interacciones entre la persona para que sean más productivas. y los diversos sistemas. Este enfoque se conoce como mejora de la adaptación de la persona al entorno. Las personas se ven afectadas por su entorno y viceversa. Las personas se comunican e interactúan con otras en su Las personas pueden cambiar su entorno y lo hacen para entorno. Cada una de estas interacciones o adaptarse con éxito. Por ejemplo, una persona encontraría un transacciones es decir, interacciones en las que algo se comunica o desafío sobrevivir a un invierno de Montana en el entorno natural intercambia) es activo y dinámico. Sin embargo, pueden ser positivos o sin refugio. Por lo tanto, quienes viven en Montana cambian y negativos. Una transacción positiva puede ser la revelación de que la manipulan su entorno limpiando terrenos y construyendo edificios persona a la que amas te ama a cambio. Una transacción negativa con calefacción. Cambian su entorno para poder adaptarse mejor a puede implicar ser despedido de un trabajo que ha tenido durante 15 él. Por lo tanto, la adaptación a menudo implica un proceso años. bidireccional que involucra tanto al individuo como al medio ambiente. Energía es el poder natural de la participación activa entre las personas y sus entornos. La energía puede tomar la forma de entrada o Albardilla es una forma de adaptación humana que implica una lucha salida. Entrada es una forma de energía que entra en la vida de una persona por superar los problemas. Aunque la adaptación puede implicar respuestas a y se agrega a esa vida (por ejemplo, un adulto mayor con problemas de nuevas condiciones positivas o negativas, afrontarlo se refiere a la forma en salud puede necesitar una asistencia física y un apoyo emocional que lidiamos con los problemas que experimentamos. Por ejemplo, una sustanciales para continuar realizando las tareas diarias necesarias). persona podría tener que afrontar la muerte repentina de un padre o el nacimiento de un bebé. Salida, por otro lado, es una forma de energía que sale de la vida de una persona o le quita algo. Por ejemplo, una persona puede ofrecer voluntariamente tiempo y esfuerzo para trabajar en una campaña política. Interdependencia es la confianza mutua de cada persona entre sí. Los individuos son interdependientes ya que dependen de otros individuos y grupos de individuos en el entorno social. Asimismo, estos los interfaz es el punto exacto en el que tiene lugar la otros individuos son interdependientes unos de otros en cuanto a interacción entre un individuo y el entorno. Durante una evaluación de insumos, energía, servicios y consistencia. Las personas no pueden una situación de persona en el medio ambiente, la interfaz debe estar existir unas sin otras. El ejecutivo de negocios necesita que el agricultor claramente enfocada a fin de apuntar a las interacciones apropiadas produzca alimentos y que los clientes compren bienes. Asimismo, el para el cambio. Por ejemplo, una pareja que ingresa a la consejería agricultor debe venderle productos alimenticios al ejecutivo para obtener matrimonial puede decir primero que su problema se refiere a dinero para comprar semillas, herramientas y otros artículos esenciales. desacuerdos sobre cómo criar a los hijos. Sin embargo, en una Las personas, especialmente en una sociedad altamente industrializada, exploración más profunda, surge su incapacidad para comunicarse son interdependientes y se necesitan unas a otras para sobrevivir. sus verdaderos sentimientos. El problema real, la incapacidad para comunicarse, es la Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 17 Similitudes entre la teoría de sistemas y la Planta de conservas de guisantes. También se puede utilizar para describir el perspectiva ecológica funcionamiento de una familia humana. Existen algunas similitudes básicas entre la teoría de sistemas y la perspectiva ecológica. Ambos enfatizan los sistemas y se enfocan en la interacción dinámica entre muchos niveles de sistemas. Algunos de los términos (especialmente entrada y salida) son similares. Además, cada uno proporciona a los trabajadores sociales un marco con el que ver el mundo. Finalmente, ambas perspectivas enfatizan las interacciones externas en lugar del funcionamiento interno. En otras palabras, desde el punto de vista del trabajo social, ambos enfatizan ayudar a las personas a mejorar sus interacciones con otros sistemas. Como resultado, estas dos perspectivas son diferentes de un enfoque en arreglar o curar al individuo. Highlight 1.3 Una segunda diferencia entre el rendimiento ecológico La teoría de sistemas y espectivas se basa en el énfasis de diferentes términos. Por ejemplo, el enfoque ecológico se centra en las transacciones entre los individuos y el medio ambiente en la interfaz, o punto en el que el individuo y el medio ambiente se encuentran. La teoría de sistemas, por otro lado, aborda los límites de los subsistemas dentro de un sistema y el mantenimiento de la homeostasis o el equilibrio dentro de un sistema. Algunos teóricos podrían postular que el modelo ecológico es una consecuencia o interpretación de la teoría de sistemas, ya que es un poco más limitado en alcance y aplicación. resume algunos de los términos clave en ambos. ¿Qué perspectiva es mejor? Tanto la teoría de sistemas como la perspectiva ecológica proporcionan Diferencias entre la teoría de sistemas y la perspectiva ecológica herramientas importantes para conceptualizar el trabajo social (Kondrat, 2008). Lo importante es que ambos enfatizan las interacciones con el entorno. Dependiendo de las circunstancias, podría ser más útil En el sentido más simple, existen dos grandes diferencias entre la emplear una perspectiva que la otra. Por ejemplo, la teoría de sistemas teoría de sistemas y la perspectiva ecológica. Primero, el enfoque puede ser más útil al abordar problemas dentro de una familia. El uso ecológico se refiere a interacciones dinámicas y vivas. El énfasis está de nociones como subsistemas y límites ayuda a los trabajadores en la participación activa. Las personas, por ejemplo, tienen sociales a comprender la dinámica en curso. Del mismo modo, el transacciones dinámicas entre sí y con sus entornos. La teoría de análisis de un sistema familiar particular utilizando estas nociones sistemas, por otro lado, asume una perspectiva más amplia. Se puede proporciona pistas sobre cómo proceder para mejorar el funcionamiento utilizar para referirse a operaciones mecánicas inanimadas, como una familiar. línea de montaje mecanizada en un REALCE 1.3 Resumen de algunos de los términos principales de la teoría de sistemas y la perspectiva ecológica Algunos términos importantes Términos similares Algunos términos importantes en Teoría de Sistemas en ambos en la perspectiva ecológica Sistema Entrada Ambiente social Dinámica Salida Enfoque de persona en el entorno Interactuar Actas Homeostasis Energía Igualdad Interfaz Adaptación Albardilla Interdependencia Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 18 Comprensión de la práctica generalista Por otro lado, una perspectiva ecológica también puede ser ambiente social involucra a las organizaciones 5 y comunidades 6 ( incluyendo útil. La noción de transacciones con el entorno social ayuda a vecindario, local, estatal, nacional y global) con el que la gente está enfocarse cuando una familia sin hogar no obtiene los recursos comprometida y social, 7 económico, 8 y politico 9 fuerzas que afectan a que necesita. Un enfoque en la interfaz entre la familia y el estos individuos. Se puede analizar el lugar de un individuo dentro medio ambiente lleva a un trabajador social a enfatizar en del esquema total de las cosas. obtener a la familia los servicios y el apoyo que necesita para sobrevivir. Las condiciones en el macroambiente pueden incluir pobreza, discriminación, presiones sociales y los efectos de las políticas sociales. Tales circunstancias significan que los problemas de los clientes no se consideran únicamente como culpa de cada cliente. Las fuerzas que rodean al cliente con frecuencia causan o contribuyen a problemas. Por lo tanto, los trabajadores Una base de conocimientos ecléctica: sociales deben enfocar su evaluación en muchos niveles. La forma en que el comportamiento humano y cliente y el problema encajan en el panorama general es de vital importancia. el entorno social El conocimiento sobre el comportamiento humano y el Por ejemplo, considere a Kevin, un pandillero de la ciudad interior de entorno social (HBSE) es una base esencial sobre la 15 años. La pandilla está involucrada en el tráfico de drogas, lo que, por que construir habilidades prácticas. La evaluación supuesto, es ilegal. Sin embargo, al evaluar la situación y lo que se podría precisa de la persona, el problema y la situación es hacer al respecto, es necesaria una perspectiva más amplia. Mirando EP 7b, 8b una como paso crítico en una intervención eficaz. El medio ambiente es de vital El medio ambiente fomenta e incluso apoya la actividad ilegal es importancia en el análisis y la comprensión del comportamiento humano. fundamental para entender cómo solucionar el problema. El padre de Dado que el trabajo social se centra en la persona y el medio ambiente, las Kevin ya no está involucrado con la familia de Kevin. Ahora solo quedan interacciones entre los individuos, los sistemas y el medio ambiente son Kevin, su madre y sus tres hermanos menores. La madre de Kevin trabaja fundamentales. Esta perspectiva conceptual proporciona a los trabajadores en un segundo turno de trabajo de 6 días a la semana, 9 horas al día en sociales una representación simbólica de cómo interpretar el mundo. Boogie's Burger Bungalow, un restaurante local abierto toda la noche Proporciona ideas sobre cómo evaluar las situaciones de los clientes e donde sirve hamburguesas. Aunque ama mucho a sus hijos, apenas identificar sus alternativas. puede llegar a fin de mes. Tiene poco tiempo para su supervisión, especialmente la de Kevin, ya que es el mayor. Las personas participan de forma constante y dinámica en las transacciones sociales. Hay actividad, comunicación y cambio en curso. La evaluación del trabajo social busca responder a la pregunta: "¿Qué Todos los niños del vecindario parecen pertenecer a una hay en una situación particular que hace que un problema continúe a pandilla u otra. Esto les da un sentido de identidad e importancia pesar del deseo expreso del cliente de cambiarlo?" La perspectiva de la y les brinda apoyo social. En persona en el entorno permite a los trabajadores sociales evaluar muchos aspectos de una situación. La evaluación puede involucrar no solo características y experiencias individuales, personales, sino también interacción con personas en el entorno inmediato. Estas experiencias a menudo se refieren a las relaciones con grupos de pares, sociales y laborales. 5. Organizaciones son "(1) entidades sociales que (2) están dirigidas a objetivos, (3) están diseñadas como sistemas de actividades deliberadamente estructuradas y coordinadas, y (4) están vinculadas al entorno externo" (Daft, 2013, pág. 12). 6. A comunidad es “un número de personas que comparten una ubicación, creencia, interés, actividad u otra característica distintiva que identifique claramente sus puntos en común y los Las evaluaciones también involucran a menudo situaciones familiares. diferencia de aquellos que no lo comparten” (cursiva omitida) (Homan, 2016, p. 133). Debido a la intimidad e intensidad de las relaciones familiares y la 7. Fuerzas sociales son valores y creencias de las personas en el entorno social que son lo importancia del contexto familiar para las personas, hemos establecido que suficientemente fuertes como para influir en las actividades de las personas, incluida la forma en que el las familias merecen un estatus y una atención especiales. gobierno está estructurado o restringido. La evaluación también puede relacionarse con las transacciones de las personas con grandes organizaciones y sistemas en torno al individuo en el 8. Fuerzas económicas son los recursos que están disponibles, cómo se distribuyen y cómo se gastan. 9. Fuerzas politicas son las estructuras gubernamentales actuales, las leyes a las que están sujetas las personas y la distribución general del poder entre la población. entorno macrosocial. los macro Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 19 En muchos casos, dicho apoyo falta casi por completo en otros lugares. El afiliación. El sistema escolar de Kevin podría evaluarse. ¿Tiene suficientes fácil acceso a las drogas ofrece la posibilidad de escapar de condiciones recursos para darle a Kevin una buena educación? ¿Hay algún maestro de pobreza, depresión y aparentemente desesperadas. Finalmente, la que pueda destacar a Kevin y servir como su mentor y partidario pertenencia a una pandilla les da a estos jóvenes una fuente de ingresos. entusiasta? ¿Se puede establecer un sistema de mentores dentro de la De hecho, pueden conseguir cantidades relativamente grandes de dinero escuela? ¿Hay becas y préstamos disponibles para ofrecer a Kevin una rápidamente. alternativa viable a la universidad o una escuela de oficios? ¿Pueden los modelos positivos demostrarles a Kevin y a sus compañeros que pueden Las alternativas de los pandilleros parecen sombrías. Hay pocos, si es que hay alguno, modelos positivos que les muestren otras formas tener abiertas formas de vida alternativas? ¿De dónde podrían provenir los recursos para la implementación de cualquiera de estas ideas? de existencia. No ven que sus pares o adultos cercanos a ellos se conviertan en abogados corporativos, neurocirujanos o físicos nucleares. De hecho, no ven a nadie que vaya o haya ido a la Con respecto al entorno familiar de Kevin, ¿se pueden proporcionar universidad. Terminar la escuela secundaria se considera una gran recursos adicionales? Estos recursos pueden incluir asistencia alimentaria y hazaña. El desempleo en los vecindarios supera el 50 por ciento. Hay de vivienda, una buena guardería para sus hermanos menores e incluso disponibles algunos trabajos de medio tiempo con salario mínimo: oportunidades educativas para la madre de Kevin, de modo que ella limpiar baños en Burger King o transportar paquetes pesados de también pueda ver un futuro mejor. ¿Existe una organización de Gran camiones en Pick 'n' Save. Estas opciones son alternativas poco Hermano que brinde apoyo a Kevin y sus hermanos? ¿Se puede hacer del atractivas a las fuentes inmediatas de gratificación que brindan la vecindario un mejor lugar para vivir? ¿Se puede frenar el crimen y mejorar pertenencia a pandillas y el tráfico de drogas. Incluso si se pudiera las condiciones de vivienda? encontrar otra fuente mínima de ingresos, se perderían los otros aspectos gratificantes de la pertenencia a una pandilla. También, existe Obviamente, no hay respuestas fáciles. La escasez de recursos sigue el gran problema de no tener perspectivas positivas que esperar. El siendo un problema fundamental. Sin embargo, este ejemplo tiene como futuro parece bastante sombrío, por lo que la emoción del presente objetivo mostrar cómo un practicante de trabajo social generalista sigue siendo seductora. consideraría una variedad de opciones y objetivos de cambio, no solo a Kevin. Preguntas de pensamiento crítico 1.1 Esta situación no significa que unirse a pandillas viciosas y ● ¿Cómo evaluaría la situación de Kevin? ¿Qué cambios en el entorno de Kevin y su sistema de apoyo crees que serían más útiles para él? ● ¿De dónde podrían provenir los recursos para apoyar el cambio? ● participar en actividades ilegales sea lo correcto para personas como Kevin. Tampoco significa que la difícil situación de Kevin sea desesperada. Ir más allá de un enfoque en el individuo para evaluar los muchos impactos e interacciones ambientales le da al trabajador social una mejor comprensión de la situación en su conjunto. La respuesta EP 7a, 8a podría no ser enviar a Kevin al centro penitenciario de menores del estado durante uno o dos años y luego volverlo a poner en la misma comunidad con los mismos amigos y los mismos problemas. Eso se enfoca en el individuo de manera limitada. (El pensamiento crítico se explica y examina más adelante en este capítulo. Preguntas de pensamiento crítico como estas se intercalarán a lo largo del texto. El capítulo 11 examina con mayor profundidad dilemas éticos como la situación de Kevin). Un practicante de trabajo social generalista ve a Kevin como una persona que actúa como parte de una familia y una comunidad. Kevin se ve afectado, influenciado, apoyado y limitado por su entorno inmediato. Continuando en esta línea de pensamiento, se pueden plantear otras Un conocimiento ecléctico cuestiones. Por ejemplo, ¿cómo se podría cambiar el entorno de Kevin? Base: Bienestar Social ¿Qué otras alternativas tiene a su disposición? Muchas alternativas potenciales implicarían cambios importantes en los Política y práctica de políticas Los trabajadores sociales deben estar bien informados sobre sistemas más grandes que lo rodean. Los centros juveniles del vecindario con la política de bienestar social para poder ser profesionales personal que sirva como modelos positivos a seguir podrían desarrollarse como competentes. La política, en su descripción más simple, una alternativa a las pandillas podría pensarse en Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 EP 5c, 8d 20 Comprensión de la práctica generalista como reglas. Nuestras vidas y las de nuestros clientes se rigen por reglas. Hay Además de las políticas de bienestar social más amplias, reglas sobre cómo conducimos nuestros automóviles, cuándo debemos ir a la son las políticas de la agencia relativas a la prestación de servicios sociales. UN agencia escuela y cómo hablamos o escribimos oraciones. de servicios sociales es una organización que brinda servicios sociales que generalmente emplea una variedad de profesionales de ayuda, incluidos Políticas, en esencia, son reglas que nos dicen qué acciones entre una trabajadores sociales además del personal de oficina, paraprofesionales (personas multitud de acciones podemos y no podemos realizar. Las políticas guían capacitadas para ayudar a los profesionales) y, en ocasiones, voluntarios (Barker, nuestro trabajo y nuestras decisiones. En su sentido amplio, política de 2014). Agencias de servicios sociales (también conocidas como agencias sociales) generalmente bienestar social incluye las leyes y regulaciones que determinan cómo se sirven a una población de clientes designada que experimenta una necesidad distribuyen los recursos y qué oportunidades están disponibles para que las definida. Ejemplos de agencias de servicios sociales incluyen una agencia de personas puedan llevar vidas fructíferas y satisfactorias; esto incluye servicios familiares, un Departamento de Servicios Humanos y un hogar de numerosas dimensiones que van desde cómo se recaudan los impuestos ancianos. hasta cómo está estructurado el sistema educativo (Herrick, 2008). Las políticas de bienestar social también gobiernan qué programas sociales existen, qué categorías de clientes son atendidos y quiénes califican para un Políticas de la agencia son los estándares adoptados que rigen cómo programa determinado. Dichas políticas establecen estándares con respecto al está estructurada la organización, las calificaciones de los supervisores y tipo de servicios que se brindarán y las calificaciones del proveedor de trabajadores, los servicios que se prestan y lo que el personal, incluidos los servicios. trabajadores sociales, puede o no puede hacer. Por ejemplo, una agencia que brinda servicios a las familias puede tener una política de agencia con respecto a los procedimientos adecuados que deben seguir los profesionales Básicamente, las políticas de bienestar social dictan cómo se puede al realizar una evaluación familiar. gastar el dinero para ayudar a las personas y cómo se las tratará. Hay políticas que determinan quién es y quién no es elegible para recibir asistencia pública. El punto aquí es que el conocimiento sobre políticas es de vital Asimismo, las políticas especifican lo que los trabajadores sociales pueden y no importancia. La política de una organización puede dictar cuántas vacaciones pueden hacer por los niños abusados sexualmente. puede tener un empleado y cómo se ganan los aumentos. La política de una agencia de adopción puede determinar quién es y quién no es elegible para Los médicos generalistas deben conocer bien la política de bienestar social. Los trabajadores sociales deben saber qué está adoptar un niño. Las políticas de una agencia de servicios sociales determinan quién recibe y quién no recibe los servicios y recursos necesarios. disponible para un cliente y cómo obtenerlo. Para obtener lo que se necesita, deben comprender las reglas o políticas para obtenerlo. Por Los trabajadores sociales son profesionalmente responsables de ejemplo, Adam, trabajadora social de un departamento de servicios participar activamente en el establecimiento y el cambio de políticas en sociales del condado, tiene una clienta joven con tres niños pequeños que múltiples niveles, incluido el bienestar social y la política de agencia, en acaba de ser desalojada de su apartamento. Aunque el alquiler era beneficio de sus clientes. A veces, los recursos no están disponibles o son relativamente bajo y el apartamento pequeño (un dormitorio), ella no inadecuados para satisfacer las necesidades de los clientes. Los trabajadores había podido pagar el alquiler durante los últimos 3 meses. Todo su sociales deben poder “analizar, formular y defender políticas que promuevan dinero se había destinado a vestir y alimentar a sus hijos. los derechos humanos y la justicia social, económica y ambiental” (CSWE, 2015, p. 8). Adam necesita saber qué otros recursos, si los hay, están A veces, por el motivo que sea, las políticas son injustas u opresivas disponibles para este cliente y si ella es elegible o no para recibir estos para los clientes. A veces, un trabajador social decidirá que una política es recursos. Las políticas determinan las respuestas a estas preguntas. ética o moralmente intolerable. En esos eventos, el trabajador puede ¿Calificará el cliente para alguna asistencia pública adicional temporal decidir abogar en nombre de los clientes para intentar cambiar la política. para ayudarla a mudarse? ¿Existe un refugio local disponible para personas sin hogar cuyas políticas permitan la admisión de la clienta y Los médicos generalistas requieren la capacidad de analizar las políticas sus hijos? Si es así, ¿cuál es la política del refugio por cuánto tiempo y emprender cambios cuando sea necesario. En otras palabras, tienen la pueden quedarse ella y sus hijos? ¿Hay alguna vivienda de bajo responsabilidad de emprender la práctica política. Práctica política implica alquiler disponible? Si es así, ¿qué designa su política como criterio y “esfuerzos para cambiar las políticas en los entornos legislativo, de agencias y procedimiento de admisión? Estas preguntas pueden continuar una y de la comunidad, ya sea mediante el establecimiento de nuevas políticas, la otra vez. mejora de las existentes o la derrota de las iniciativas políticas de otras personas” (Jansson, 2011, p. 14). Práctica política Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 21 también puede referirse a la defensa en nombre de “grupos relativamente No hay evidencia actual de necesidad. Tal intervención puede ser impotentes, como mujeres, niños, gente pobre, afroamericanos, necesaria en el futuro, pero solo después de que se haya resuelto la asiáticoamericanos, latinos, nativos americanos, hombres gay y crisis inmediata. lesbianas, y personas con discapacidades, [para] mejorar sus recursos y Existen multitud de técnicas de práctica y teorías sobre estas técnicas oportunidades ”(Jansson, 2011, pág. 15). Los capítulos posteriores entre las que pueden elegir los trabajadores sociales. Las habilidades de los hablarán más sobre la promoción y la realización de cambios en sistemas trabajadores sociales son verdaderamente eclécticas. El conocimiento sobre más grandes y sus políticas. la efectividad de las técnicas es fundamental para seleccionar aquellas que pueden lograr más en cualquier situación específica. Independientemente de Además, los médicos generalistas necesitan una base sólida de las técnicas elegidas y utilizadas, en la actualidad se hace hincapié en las conocimientos sobre los servicios sociales. Esto incluye una fortalezas y el empoderamiento del cliente, la apreciación de la diversidad y el perspectiva histórica sobre cómo se han desarrollado los servicios y uso de enfoques prácticos que han demostrado su eficacia según la una perspectiva analítica sobre qué tan bien los servicios “promueven evidencia empírica (Corcoran, 2008; Parsons, 2008). el bienestar social” para quienes los necesitan (CSWE, 2008, EP 2.1.8). Una base de conocimientos ecléctica: Una base de conocimientos ecléctica: práctica de trabajo social práctica basada en la investigación La práctica del trabajo social es de lo que trata este libro. Es el haciendo de trabajo social. Implica cómo e investigación basada en la práctica establecer relaciones con los clientes, ayudarlos a La investigación acompaña el comportamiento humano y el entorno social, la política social y la compartir información con usted, definir problemas y problemas, EP 6 práctica de políticas, y identifique fortalezas, recopile y evalúe información, identifique y la práctica laboral como componentes necesarios de la base evalúe numerosas alternativas de acción, haga planes específicos, de conocimientos para generalistas implemente estos planes, evalúe el progreso, termine su relación práctica. El conocimiento sobre la investigación en trabajo social es cliente-trabajador y haga un seguimiento para que cierta importante por al menos tres razones básicas (Tripodi & Lalayants, 2008). intervención ya no sea necesaria. Primero, proporciona una orientación científica para identificar, evaluar y EP 4a, 4c elegir enfoques de intervención que sean efectivos. Investigación práctica La práctica implica trabajar con individuos, familias, grupos, informada es una práctica de trabajo social basada en evidencia empírica. organizaciones (tanto grandes como pequeñas) y grandes estructuras sociales y (El resaltado 1.4 discute un término relacionado: práctica basada en gubernamentales. La adquisición de habilidades prácticas es lo que hace que el evidencia). Enmarcar las intervenciones de trabajo social para que puedan trabajo social sea útil y práctico. Las habilidades proporcionan el músculo para ser evaluadas a través de la investigación imparte información sobre qué hacer efectiva la práctica del trabajo social. técnicas específicas funcionan mejor con qué problemas específicos. La base de conocimientos del trabajo social incluye conocimientos sobre habilidades además de conocimientos sobre problemas y servicios. Un Investigación basada en la práctica se refiere a la investigación científica diseñada trabajador social debe saber qué habilidades serán más efectivas en qué para lograr resultados relacionados con la práctica exitosa del trabajo social. situación. Piense en una familia cuya casa se incendia repentinamente. Sus La segunda razón por la que la investigación es importante es que, con miembros necesitan refugio inmediato. El trabajador social decide que es esta perspectiva científica, puede guiar a los trabajadores sociales para que necesario utilizar habilidades de intermediación; tales habilidades implican sean más efectivos en su práctica. Puede ayudarlos a obtener resultados buscar y conectar a las personas con los recursos que necesitan. La crisis mejores y más claros. Cuando el trabajo con un cliente se evalúa claramente, inmediata debe resolverse encontrando un lugar para que la familia se los trabajadores sociales pueden determinar si realmente están ayudando a un quede. En esta situación, las habilidades de intermediación tienen prioridad cliente con su problema. Además, los profesionales pueden monitorear su sobre otras habilidades. Por ejemplo, utilizar técnicas de asesoramiento progreso durante el proceso de implementación real. De manera similar, menos directivas para explorar la relación entre los cónyuges es inapropiado agencias enteras pueden utilizar la investigación para evaluar la efectividad de en este momento. sus programas. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 22 Comprensión de la práctica generalista REALCE 1.4 La evidencia se basa en la practica Un término relacionado con la práctica informada por la investigación es la evidencia se basa herramientas de diagnóstico para evaluar los problemas del cliente y las en la practica. Rubin y Babbie (2014) explican: necesidades de tratamiento y luego desarrollar un plan de tratamiento a la luz de la mejor evidencia de investigación disponible en cuanto a qué Evv mi viiid re mi Delaware ennorte nccce e ---segundo mi licenciado bun culomi edre dpen prrra pags Letras accctttiiiccce un e (( mi mi EB BPP)) iiss aapprroocceessss iinnoroeste whhiicchh intervenciones tienen más probabilidades de ser efectivas a la luz de esa los profesionales toman decisiones sobre la práctica a la luz de la mejor evaluación, la experiencia clínica del profesional con respecto al cliente y la evidencia de investigación disponible. Pero en lugar de restringir rígidamente experiencia del cliente atributos y circunstancias idiosincrásicas. En el nivel de las opciones de los profesionales, el modelo EPB anima a los profesionales a la política social, los profesionales basados en la evidencia intentarán formular integrar la evidencia científica con su experiencia en la práctica y el y promover políticas que, según las mejores investigaciones disponibles, tengan conocimiento de las circunstancias idiosincrásicas que influyen en las más probabilidades de lograr los objetivos deseados. Del mismo modo, los decisiones específicas de la práctica. . . . profesionales basados en la evidencia que trabajan a nivel comunitario tomarán decisiones sobre la práctica a ese nivel a la luz de la investigación La práctica basada en la evidencia también implica evaluar los resultados práctica a nivel comunitario. Además, Los profesionales basados en la de las decisiones de la práctica. Aunque EPB se discute más comúnmente con evidencia en cada nivel utilizarán métodos de investigación para evaluar los respecto a las decisiones sobre qué intervenciones proporcionar a los clientes, resultados de sus decisiones de práctica para ver si el curso de acción elegido también se aplica a las decisiones sobre la mejor manera de evaluar está logrando su objetivo deseado. Si no es así, el profesional basado en la evidencia elegirá un curso de acción alternativo, nuevamente a la luz de la los problemas de la práctica y las decisiones que toman los mejor evidencia de investigación disponible y nuevamente evaluando su profesionales en otros niveles de la práctica, como decisiones sobre resultado. ( pags. 28) políticas sociales, comunidades, etc. Por ejemplo, un médico que sigue el modelo EPB con un cliente recién referido intentará encontrar y utilizar el método más validado científicamente La tercera razón es que la investigación acumulada ayuda a construir una base de conocimientos eficaz para la profesión de trabajo social. Esto ayuda a definir la práctica del trabajo social, aumentar la logrando sus metas? A nivel mezzo, ¿es eficaz el grupo que dirige? ¿Están los miembros individuales y todo el grupo logrando sus objetivos respectivos?) efectividad de las intervenciones y mejorar la responsabilidad de la profesión. La investigación constituye la base para el desarrollo de La segunda dimensión de las habilidades de investigación básicas programas y políticas integrales que afectan a un gran número de necesarias para la práctica generalista involucra la evaluación de la efectividad personas. Este conocimiento también se puede utilizar para generar del macro sistema. En un nivel macro, ¿su agencia es generalmente eficaz en la nuevas teorías e ideas para mejorar aún más la eficacia del trabajo prestación de servicios? ¿Los clientes realmente obtienen lo que necesitan? Los social. profesionales, por tanto, necesitan competencia en investigación para evaluar la eficacia de la prestación de servicios en los tres niveles de práctica. Habilidades de investigación necesarias Una tercera dimensión es la capacidad de comprender, analizar y evaluar para trabajadores sociales críticamente la literatura y la investigación sobre trabajo social. Se encuentran Cada trabajador social debe dominar tres dimensiones de las habilidades disponibles una amplia variedad de enfoques y técnicas de intervención en básicas de investigación. Primero, los trabajadores sociales necesitan competencia. Los profesionales requieren competencia en investigación para habilidades de investigación para evaluar efectivamente el trabajo que tomar decisiones efectivas en su propia práctica generalista. ¿Cuánta fe puede realizan con los clientes en todos los niveles. (La evaluación es el quinto paso depositar en algunos resultados de investigación específicos, considerando la del proceso de cambio planificado que se enfatiza en este libro. Implica metodología de investigación utilizada? ¿Qué tan útil es la investigación para su determinar si lo que usted hace como profesional es efectivo o no. En un nivel población particular de clientes? ¿Cuán relevantes son los hallazgos para su micro, ¿se satisfacen las necesidades de sus clientes? propia práctica generalista? Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 23 Una base de conocimientos ecléctica: valores y principios que guían la práctica generalista perspectiva con la que los trabajadores sociales ven su trabajo con las personas. En otras palabras, el bienestar de las personas es más importante que obtener las mayores ganancias comerciales o convertirse en el actor más famoso. Los trabajadores sociales se preocupan por otras personas y dedican su tiempo a ayudar a las personas a mejorar las condiciones de sus vidas. El conocimiento, las habilidades y los valores en el trabajo social tienen muchas superposiciones. Por ejemplo, considere los valores y principios Los valores del trabajo social abordan las necesidades y preocupaciones que guían la práctica generalista. Estos incluyen la categoría amplia de individuales, las de las comunidades y las de la sociedad en general. Los valores y ética profesionales, además de los principios de valores profesionales se entrelazan a lo largo de los niveles de práctica micro, empoderamiento del cliente, comprensión y apreciación de la diversidad mezzo y macro. El bienestar individual de una persona con una discapacidad humana y defensa de los derechos humanos, junto con la búsqueda de física grave es fundamental, al igual que la forma en que los servicios públicos y la justicia social, económica y ambiental. Hay mucha información vital en las leyes generalmente tratan a esas personas. el ecléctico conocimiento Superficialmente, esta situación parece simple. La profesión base relativa a cada una de estas áreas que es necesaria para la práctica proporciona pautas éticas sobre cómo ayudar a las personas. competente del trabajo social. Dicho conocimiento debe aplicarse a través de habilidades Entonces, en teoría, todo lo que debe hacer es adherirse estrictamente durante la implementación del cambio planificado. Sin embargo, cada a esas pautas, y la práctica ética debe ser fácil. Simplemente se concepto es un componente importante en la definición de práctica supone que debes cuidar el bienestar de tus clientes, ¿verdad? generalista. Por lo tanto, las secciones posteriores que involucran vvaall-ues y los principios del trabajo social generalista abordarán cada concepto más a fondo por derecho propio. Decir que la gente es complicada, como lo es la vida en general, es un tópico. Sin embargo, también se puede decir que la aplicación de la ética a la toma de decisiones real a menudo es tremendamente complicada. Muchas veces, el monstruo del conflicto ético levantará su cabeza canosa: la adherencia a un aspecto de la ética contradice Definición de práctica generalista: Valores y ética profesionales LO 1-6 efectivamente la adherencia a otro aspecto de la conducta ética. Por ejemplo, NASW Código ético establece que “los trabajadores Los médicos generalistas no solo deben tener conocimientos sustanciales sociales deben respetar el derecho de los clientes a la privacidad” y “deben y diversos a su disposición, sino que también deben haber asimilado los proteger la confidencialidad de toda la información obtenida en el curso del valores profesionales y los principios éticos, el segundo concepto en la servicio profesional” (NASW, 2008, §§1.07a, 1.07c). sin embargo, el Código definición de práctica generalista. Valores son principios, cualidades y continúa afirmando que se debe proteger la confidencialidad, prácticas que un grupo, individuo o cultura designado considera EP 1 inherentemente deseables. Los valores, entonces, dan dirección sobre lo “Excepto por razones profesionales imperiosas” o “cuando la que se considera correcto e incorrecto. Posteriormente, los valores divulgación sea necesaria para prevenir daños graves, previsibles e proporcionan pautas de comportamiento. Idealmente, uno debería inminentes a un cliente u otra persona identificable” (NASW, 2008, comportarse de acuerdo con los valores que tiene. §1.07c). Considere la situación en la que un cliente, Bob, revela que recientemente se le ha diagnosticado que es VIH positivo. Esta condición puede ser fatal a largo plazo, y la trabajadora social, Mia, sabe que el Ética son estándares basados en un conjunto de valores que sirven para cliente ha tenido relaciones sexuales sin protección con varias personas guiar el comportamiento de uno. Los valores reflejan lo que usted considera durante los últimos meses. Durante sus reuniones, Bob ha nombrado correcto e incorrecto; la ética implica cómo te comportas en función de estos específicamente a estas personas. Después de discutir las opciones, se valores. Los médicos generalistas deben tener una base sólida para tomar niega a contarles a sus parejas sexuales sobre su diagnóstico. Además, decisiones éticas que estén de acuerdo con los valores del trabajo social. Highlight por una variedad de razones, Mia duda de que Bob comience a tomar 1.5 introduce varios aspectos de los valores profesionales y la ética que deben ser precauciones contra la propagación de la enfermedad. La política de la abordados por los trabajadores sociales. agencia establece que los trabajadores sociales no pueden violar la confidencialidad de los clientes, lo que significa que, según la política, un Los valores del trabajo social se centran en “un compromiso con el trabajador social no puede informar a nadie sobre el bienestar humano, la justicia social y la dignidad individual” (Reamer, 1987, p. 801). Este enfoque enmarca el Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 24 Comprensión de la práctica generalista REALCE 1,5 Logre competencia en la práctica ética mediante la aplicación de estándares éticos Los aspectos de los valores profesionales y la ética 5. Integridad: Los trabajadores sociales deberían ser responsables, honesto y confiable. para la práctica generalista incluyen la Asociación Nacional de Trabajadores Sociales (NASW) Código ético; ttth 6. Competencia: Los trabajadores sociales deben poseer élmi h e IIInnorte ntttemi errr-- habilidades y habilidades necesarias para realizar el trabajo con los clientes de Federación Nacional de Trabajadores Sociales / Asociación Internacional manera efectiva. EP 1a, 1b, de Escuelas de Trabajo Social (IFSW / IASSW) Ética en el trabajo social, 2c Declaración de principios; conciencia de los valores personales; y manejo de dilemas éticos. El capítulo 11 discutirá cada uno con mucho más detalle. IFSW / IASSW Ética en el Trabajo Social, Declaración de principios Aunque la NASW Código ético es el código principal seguido por los trabajadores sociales en los Estados Unidos, tenga en cuenta que otros códigos éticos también están disponibles en otras naciones y a nivel NASW Código ético internacional. IFSW e IASSW han desarrollado un Ética en el trabajo social, Declaración de principios. los Declaración se centra en cuestiones El trabajo social tiene un conjunto claramente delineado de valores internacionales y globales relacionadas con los derechos humanos. Además, profesionales reflejados en la NASW Código ético ( 2008). enfatiza la necesidad de que los trabajadores sociales de todo el mundo Código La misión “es mejorar el bienestar humano y ayudar a satisfacer las trabajen juntos a nivel mundial. necesidades humanas básicas de todas las personas, con especial atención a las necesidades y el empoderamiento de las personas vulnerables, oprimidas y que viven en la pobreza” (NASW, 2008, Preámbulo). los Código ético aborda seis aspectos de la responsabilidad profesional: las responsabilidades éticas de los trabajadores sociales "con los clientes", "con los colegas", "en la práctica", "como profesionales", "con la profesión de trabajo social" y "con la sociedad en general" (NASW , 2008). los Código tiene los siguientes seis Desarrollar conciencia de los valores personales Antes de poder evitar que los valores personales interfieran con la práctica profesional ética, debe identificar claramente esos valores personales. Esta proposición proviene directamente del cuarto NASW Código ético valores fundamentales que reflejan principios éticos, que los trabajadores valor fundamental, citado anteriormente, relativo a “valorar las relaciones sociales deben tratar de seguir: humanas” (NASW, 2008, Preámbulo). Valorando el cccllliiie ennorte mi nttt --wwoo orrrkkke errr rrre mi elllaun mi atttiiio ennorte o nsssh holapm h pags yo mi metro eaun unnorte nsss kkke eemi mi eppags piiinng norte g iiittt cccllle gramo eaun mi arrr oofff ppags Educación errr-mi física opiniones personales. Ciertamente tiene derecho a mantener sus valores y 1. Servicio: Los trabajadores sociales deben brindar ayuda, opiniones personales. Sin embargo, un generalista p recursos y beneficios para que las personas alcancen su prrraun pags accctttiiitttiiio ennorte o nordeste errr iiisss p mi prrro ags offfemi o essssssiiio ennorte o n /un todo A yo o transmisión bllliiigGeorgia segundo gramo attte un exterior mire ed d tttoop pags prrremi evvemi ennorte nttt ppags Educación errr-mi física máximo potencial. los valores personales que entran en conflicto con los valores profesionales no interfieran 2. Justicia social: Los trabajadores sociales deberían perseguir la justicia con la práctica. social, la idea de que en un mundo perfecto todos los ciudadanos poseerían iguales "derechos, protección, oportunidades, obligaciones y beneficios sociales" fundamentales, independientemente de su Tolerar la ambigüedad, abordar los dilemas éticos y tomar decisiones basadas en principios antecedentes y pertenencia a diversos grupos (Barker, 2014, p. Un dilema ético es una situación problemática en la que los estándares 399). éticos están en conflicto. En otras palabras, a veces no es posible hacer 3. Dignidad y valor de la persona: Los trabajadores sociales deben una elección perfecta y cumplir con todas las pautas éticas. Por ejemplo, tener a las personas en alta estima y apreciar el valor individual. considere a un cliente que le dice que planea asesinar a su novia, pero le prohíbe decirle a nadie. No puede mantener el estándar ético principal de 4. Importancia de las relaciones humanas: Los trabajadores sociales proteger la vida humana (es decir, la novia de su cliente) y la deben valorar la interacción interpersonal de apoyo, la confidencialidad al mismo tiempo. ( Confidencialidad es el principio ético comunicación eficaz y la colaboración para lograr cambios de que los trabajadores no deben compartir información proporcionada positivos con los clientes y mejorar el bienestar de las personas, por o sobre un cliente a menos que ese trabajador tenga el permiso las familias, los grupos, las organizaciones y las comunidades. explícito del cliente para hacerlo). Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 25 DESTACAR 1.5 ( continuado) yoo Y UNED ua un tu arrree miiiinnorte n ttthh élmi emmetro miiidre dsssttt oofff unun unnorte nordeste ettthh mi hiiiccca todo q un q utu uaun unnorte Dakota daun re arrry del yy ...Norte G Gemi GRAMO ennorte nordeste errr-mi Los trabajadores sociales deben aprender a trabajar en tales situaciones y Los profesionales de la salud mental deben estar atentos y preparados “aplicar los principios del pensamiento crítico” para llegar a decisiones para abordar estos dilemas éticos, ya que ocurren con regularidad. A éticas (CSWE, 2015, p. 7). Capítulo 1 menudo, las posibles respuestas no son claras, confusas y ambiguas. Los 111 aun anuncio ddre re drrremi esssssse esss a mi un wiiidre aww Delaware e rrraun mi unnorte nggramo gemi eoo offf emi ettthh hiiiccca todore un diiillle d mi em mmmetro metro mamá culo oo un occccccu urrr-tu médicos generalistas deben poder tolerar alternativas imperfectas para suena en la práctica generalista y analiza cómo los profesionales pueden llegar a la solución más eficaz. Cada dilema es único. tomar decisiones estratégicas sobre qué hacer en tales situaciones. Diagnóstico de VIH sin el permiso expreso por escrito de Bob. A Mia más crítico de hacer. El Capítulo 11 abordará aún más el tema de la le preocupa que, entre otras cosas, las parejas sexuales anteriores toma de decisiones éticas mediante la evaluación de problemas, que desconocen el diagnóstico de VIH y su posible exposición desglosando posibles soluciones y priorizando principios éticos. puedan seguir propagando la enfermedad. ¿Qué concepciones éticas son más importantes: el respeto por la privacidad de Bob, el cumplimiento de la política de la agencia o el bienestar Pregunta de pensamiento crítico 1.2 ● Como trabajador social, ¿qué haría si estuviera general de la sociedad y el bienestar de otras personas? La trabajadora no trabajando con un cliente que tomó decisiones que puede cumplir con todas sus responsabilidades. Sin embargo, en este caso el Código claramente fueron malas para él o ella (por proporciona cierta orientación al indicarle a Mia que determine si la situación es "convincente" o si implica un "daño inminente". Si es así, la confidencialidad pasa a un segundo plano. Otra sección del Código establece ejemplo, abusar del alcohol u otras drogas o negarse a dejar una relación violenta y físicamente EP 7a, 8a dañina)? que “los trabajadores en general deben adherirse a los compromisos asumidos con los empleadores y las organizaciones empleadoras” (NASW, 2008, §3.09a). Continúa diciendo que “los trabajadores sociales no deben permitir que las políticas, procedimientos, reglamentos u órdenes administrativas de una organización empleadora interfieran con Definición de práctica generalista: Aplicación de una amplia gama de su práctica ética del trabajo social” (NASW, 2008, §3.09d). Por lo tanto, los Código habilidades le indica a Mia que utilice su mejor juicio ético. prácticas a sistemas específicos de cualquier tamaño LO 1-7 Hemos revisado la base de conocimientos que necesitan Los dilemas éticos son numerosos. Por ejemplo, la ley puede dictar un los profesionales como parte de su base para la práctica procedimiento prolongado para remover al perpetrador en un caso de presunto generalista y enfatizamos la importancia de los valores y abuso sexual. Sin embargo, ¿qué pasa con las necesidades de seguridad la ética del trabajo social. Los conceptos tercero y cuarto críticas e inmediatas de la víctima? Por ejemplo, una agencia de asistencia en la definición de práctica generalista son los EP 6 pública puede requerir que los solicitantes mantengan la residencia durante un período de tiempo específico antes de que sean elegibles para recibir ayuda. El amplia gama de habilidades necesario para implementar el proceso de cambio padre soltero de una familia de cinco integrantes entra y dice que sus hijos se planificado y el uso de estas habilidades para apuntar y trabajar con un sistema de mueren de hambre. No ha vivido en el área el tiempo suficiente para satisfacer cualquier tamaño. Estos dos conceptos están tan entrelazados que los el requisito de residencia. ¿Qué debe hacer el trabajador social? ¿Debería abordaremos juntos. permitirse que la familia muera de hambre? Highlight 1.6 proporciona un ejercicio que aborda un dilema ético. Históricamente, las habilidades de trabajo social se agruparon en tres categorías principales. Primero, caso era una práctica que involucraba principalmente la interacción directa con clientes individuales. Esto es análogo en muchos aspectos al La variedad potencial de dilemas éticos es infinita. Los valores y la micro nivel de práctica. Segundo, trabajo en equipo era una práctica que ética profesionales proporcionan algunas pautas básicas. Sin embargo, implicaba organizar y dirigir una amplia variedad de grupos (por ejemplo, muchas veces, un trabajador social tendrá que tomar decisiones sobre grupos terapéuticos o grupos de tareas). los mezzo se podría decir que el qué es más ético o nivel de práctica Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 26 Comprensión de la práctica generalista REALCE 1,6 Aprenda a tomar decisiones éticas difíciles 3. Su padre de 52 años que necesita un trasplante de corazón Uno de los dilemas éticos que comúnmente enfrentan los trabajadores sociales es decidir quién debe recibir para sobrevivir 4. Un niño de 5 años que tiene una enfermedad genética rara que ayuda cuando hay recursos limitados. En muchos casos, existe una determinada cantidad de dinero, y un trabajador social debe elegir quién lo hará y quién no. requiere medicamentos y terapia extremadamente costosos. EP 1 5. Tú, que te graduaste recientemente y has estado sin trabajo durante 6 meses recibir ayuda. Las respuestas pueden ser vagas y ambiguas. Puede que no exista una solución perfecta. 6. Una madre soltera divorciada con tres hijos, una educación de décimo grado y nada más que la ropa que lleva puesta El siguiente es un ejercicio diseñado para ayudarlo a comprender cuán difíciles pueden ser los dilemas éticos. (Más adelante, el Capítulo 11 lo ayudará a resolver algunos de los dilemas que los trabajadores sociales enfrentan 7. Una persona que tiene una discapacidad intelectual comúnmente. También le proporcionará estructuras sugeridas para tomar (anteriormente conocida como retraso mental) que necesita el decisiones difíciles). dinero para vivir en un hogar grupal con otras personas que tienen discapacidades similares El ejercicio Tienes $ 60,000 para gastar. De 10 posibilidades, debe elegir una 8. Una fugitiva de 14 años, adicta a la cocaína y al alcohol, que se ha situación en la que se gastará el dinero. Cada situación requiere la estado prostituyendo para sobrevivir y necesita el dinero para cantidad total de $ 60,000 para hacer algún bien. Dividir el dinero sería ingresar a un programa de tratamiento por drogas inútil y no ayudaría a nadie. 9. Un hombre condenado por abuso sexual infantil que fue él mismo ¿Cuál de las siguientes personas debería tener los $ 60,000 abusado sexualmente cuando era niño y busca rehabilitación. disponibles para ayudarlo? 1. Un bebé prematuro (nacido 3 meses antes) que necesita ser mantenido en una incubadora y recibir beneficios médicos 10. Una familia urbana desposeída: una pareja de veintitantos años con tres hijos pequeños No hay respuestas fáciles. 2. Un hombre de 52 años que necesita un trasplante de corazón para sobrevivir. comprenden este grupo de habilidades. Tercero, organización de la grupos, organizaciones y comunidades más grandes. Implican habilidades comunidad era una práctica que se refería al trabajo con organizaciones y interpersonales básicas, incluida una buena comunicación y habilidades para comunidades. Esta habilidad es análoga a la macro nivel de práctica del entrevistas. Me vienen a la mente un sinfín de escenarios que ilustran el uso de trabajo social. Bajo este antiguo modelo de práctica, los trabajadores sociales se micro habilidades. Los trabajadores sociales asesoran a las personas consideraban expertos en básicamente un solo enfoque. Eran adictas al alcohol u otras drogas. Intentan encontrar lugares para vivir y trabajadores sociales, trabajadores de grupo u organizadores otros recursos para familias sin hogar. Gestionan la prestación de comunitarios. No se veían a sí mismos con una base sólida de servicios para adultos mayores que están enfermos o para personas con habilidades en todas las áreas para trabajar con individuos, familias, discapacidades del desarrollo (por ejemplo, discapacidades intelectuales, grupos, organizaciones y comunidades como lo hacen los médicos parálisis cerebral, discapacidad auditiva, discapacidad visual o trastornos generalistas. del espectro autista) y requieren numerosos recursos. Investigan situaciones potenciales de abuso infantil. Ayudan a las amas de casa desplazadas y a sus familias que son sobrevivientes de violencia Habilidades de práctica generalista para trabajar con doméstica. El capítulo 2 se centra en las habilidades a nivel micro. individuos (microhabilidades) Micro habilidades son los que se utilizan para trabajar con personas. Tales habilidades proporcionan la base para trabajar con Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 27 Habilidades de práctica generalista para trabajar con y el abuso se dispara. Las tasas de absentismo escolar se están disparando. grupos (Habilidades de mezcla) Los padres "elevados" no atienden a sus hijos pequeños. La ira de los padres Habilidades de mezzo son los que están acostumbrados a trabajar con grupos reducidos. Los médicos generalistas aprenden y usan habilidades de mezzo para trabajar con una amplia gama de grupos. Dirigen grupos de apoyo para personas a las que se les ha diagnosticado cáncer. Organizan conferencias de tratamiento para evaluar el progreso y establecer recomendaciones de tratamiento para jóvenes con problemas emocionales y de comportamiento graves que viven en hogares grupales y centros de tratamiento residenciales. Participan en grupos educativos en las escuelas para hablar sobre el control de la natalidad. Facilitan grupos de actividades en hogares de ancianos para adultos mayores. Llevan a cabo reuniones de agencias destinadas a desarrollar nuevos programas de tratamiento o un nuevo manual de políticas. Sobre la base de las habilidades interpersonales básicas establecidas en el Capítulo 2, el Capítulo 3 examina las habilidades para trabajar con grupos en mayor detalle. contra ellos mismos, las necesidades insatisfechas y el mundo en general se descarga en el chivo expiatorio más fácil: sus hijos. Los enfoques para resolver estos problemas pueden ir mucho más allá de ayudar a una persona a dejar el hábito de las drogas. Pueden ser necesarios programas de rehabilitación de drogas. Es posible que deban abordarse las políticas relativas al trato de los distribuidores. Es posible que los residentes de la comunidad deban buscar y desarrollar alternativas a un estilo de vida relacionado con las drogas. Es posible que se necesite un centro juvenil como un lugar para que los jóvenes socialicen, participen en actividades y se diviertan. Los residentes de la comunidad pueden necesitar capacitación laboral y ayuda para encontrar un empleo adecuado. La lista de necesidades y posibilidades es interminable. Un trabajador social involucrado en la comunidad necesita habilidades para organizar a los residentes para que se reúnan y planifiquen soluciones. Las habilidades para acercarse a líderes comunitarios y legisladores son importantes para que puedan ser persuadidos de apoyar y ayudar a financiar los servicios necesarios. Highlight Habilidades de práctica generalista para trabajar con 1.7 ilustra algunos escenarios de casos en los que las habilidades de práctica familias (Habilidades micro / Mezzo) macro pueden ser útiles. Debido a la naturaleza especial e íntima de las familias, las habilidades para trabajar con ellas incluyen habilidades para trabajar con individuos y habilidades para trabajar con grupos. Los capítulos 9 y 10 exploran la comprensión y el trabajo con las familias con mayor detalle. Definición de práctica generalista: Énfasis en el empoderamiento, las fortalezas y la Habilidades de práctica generalista para trabajar en y con organizaciones y comunidades (macrohabilidades) Aprovechando el dominio de las habilidades para trabajar tanto con individuos como con grupos, macro habilidades son los que se utilizan para trabajar con grandes sistemas, incluidas organizaciones y comunidades. Trabajar con problemas de nivel macro requiere trabajar con otras personas y grupos de personas. El Capítulo 4 analiza las macro habilidades y los tipos de situaciones que los trabajadores sociales encuentran frecuentemente al trabajar con sistemas organizacionales y resiliencia del cliente LO 1-8 El énfasis en el empoderamiento, las fortalezas y la resiliencia es el quinto concepto en la definición de práctica generalista y un valor principal inherente a la práctica. Nosotros hemos definido empoderamiento como “el proceso de incrementar el poder personal, interpersonal o político para que los individuos puedan actuar para mejorar sus situaciones de vida” (Gutiérrez, 2001, p. 210). El empoderamiento significa enfatizar, desarrollar y nutrir las fortalezas y los atributos positivos. Su objetivo es mejorar el poder y el control de los individuos, los grupos, las familias y las comunidades sobre sus destinos. comunitarios. La práctica macro implica con mayor frecuencia cuestiones relativas a varias personas o un grupo específico de personas. Por ejemplo, el uso de drogas La perspectiva de las fortalezas ilegales puede identificarse como una dificultad importante en un vecindario Cowger sostiene que el trabajo social históricamente urbano. La violencia por la venta de drogas está aumentando. Cada vez más se ha centrado en la disfunción, la patología y las personas, incluidos adolescentes, reciben disparos mientras los distribuidores y "insuficiencias individuales" (1994, p. 262). Afirma que los usuarios se pelean. La incidencia de personas diagnosticadas como VIH “si la evaluación se centra en los déficits, es probable positivas aumenta abruptamente a medida que los adictos comparten agujas y se que los déficits sigan siendo el foco de ambos contaminan entre sí. Negligencia infantil el trabajador y el cliente durante los contactos restantes. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 EP 7c 28 Comprensión de la práctica generalista REALCE 1,7 El enfoque de nivel macro Es muy fácil para los trabajadores sociales, Los bancos amenazan con ejecutar la hipoteca de las granjas. especialmente cuando recién comienzan en la práctica, Por lo tanto, las seis familias literalmente se quedarán sin dinero, concentrarse en cambiar al individuo. Usar técnicas de sin dinero y sin un lugar adonde ir. ¿Qué haces? entrevistas y cambios planificados con un individuo iiin n / Aun norte ap pags prrraun accctttiiiccce e sssiiitttu mi uaun tu atttiiio ennorte o n iiisss emi exX xccciiitttiiin nggramo norte g ... FFiiig gramo Gu tu urrr-- saber cómo piensa un cliente individual EP 6a, 7b, 8a 2. Usted es un trabajador social de los Servicios Sociales del Condado de Pinocchio. Es un condado rural con pocos pueblos y no grandes ciudades. Su trabajo como trabajador de admisión es hacer y funciones es fascinante. Además, el individuo está justo enfrente de evaluaciones familiares cuando la gente llama con problemas (cualquier usted. Los otros sistemas con los que está involucrado el cliente individual cosa desde violencia doméstica hasta hacer frente a enfermedades son mucho más abstractos, sus interacciones y efectos pueden parecer graves). Su próxima tarea es hacer derivaciones a los servicios vagos y distantes. Debido a la complejidad de los sistemas externos, adecuados. identificar los objetivos de cambio a menudo parece más difícil. Ha oído hablar de una serie de agresiones sexuales en la zona y las mujeres expresan temor por su seguridad. Las Sin embargo, los profesionales del trabajo social generalistas también deben personas que han sido agredidas no saben a dónde acudir. Las pensar en términos de cambios necesarios más allá del sistema de cliente grandes ciudades más cercanas están a más de 80 millas de individual. El individuo es solo un foco para el cambio potencial. distancia. Siempre te han interesado los problemas de las mujeres y la defensa de las mujeres. ¿Ahora que haces? Tiene un cliente Los cambios de macrosistema rara vez son fáciles. A menudo implican influir en un gran número de personas o en tomadores de decisiones clave. A veces, el de 70 años llamado Harriett que vive en un antiguo barrio del 3. centro de la ciudad en una gran ciudad. Desde que murió su conflicto es necesario. Sin embargo, centrarse en el cambio de sistema a gran esposo hace 7 años, ella vive sola. No tiene hijos, todavía goza de escala es un aspecto único del trabajo social que puede abrir multitudes de buena salud y le gusta alternativas de cambio planificadas. Los siguientes tres escenarios te ponen en varias situaciones. Para cada uno, piense en términos de cómo podría resolverse el problema Se independiente. El problema es que su casa ha sido condenada por la mediante cambios a nivel macro. Para este ejercicio, no cambie ni mueva construcción de una nueva carretera. Los planes son demolerla al individuo. Piense en términos de lo que pueden hacer las principales dentro de 6 meses. No hay viviendas públicas disponibles para organizaciones o grupos comunitarios para lograr el cambio. ¿Qué políticas adultos mayores a 5 millas de donde vive. Le gustaría quedarse se pueden cambiar? ¿Qué servicios comunitarios se podrían desarrollar? en el área porque tiene muchos amigos adultos mayores allí. ¿Qué estrategias podrían lograr estos cambios? Recuerde, no cambie al ¿Ahora que? (Recuerde, no mueva a Harriett). individuo, enfóquese sólo en el cambio del macrosistema. Un comentario ¿Qué puede hacer cuando: Los escenarios anteriores son difíciles de resolver. No están diseñadas para frustrarte, sino para animarte a pensar en intervenciones más allá de 1. Usted es un trabajador de servicios sociales públicos en un condado los niveles micro y mezzo. A veces, la provisión de servicios del rural. Su trabajo incluye hacer de todo, desde ayudar a los adultos macro-sistema es inadecuada, ineficaz o simplemente incorrecta. La mayores a obtener sus pagos del Seguro Social hasta investigar un perspectiva única del médico generalista es la de un cambio de sistema presunto abuso infantil. En los últimos 6 meses, seis familias potencial en todos los niveles. agrícolas en el condado se declararon en bancarrota. Los subsidios agrícolas del gobierno que solían estar disponibles se han retirado y los últimos 2 años han sido duros para los cultivos. Ahora el Este texto está diseñado para ayudarlo a aclarar esa perspectiva y asimilar una amplia variedad de habilidades prácticas. La dimensión de las macro habilidades se centra en apuntar al entorno, no a la persona en el entorno, para el cambio. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 29 Concentrarse en los déficits. . . puede conducir a profecías autocumplidas La resiliencia implica dos dimensiones: “factor de riesgo ”(1994, p. 264). Sin embargo, concentrarse en las fortalezas puede factores ”y“ factores protectores ”(Greene & Conrad, 2012; Norman, proporcionar “estructura y contenido para un examen de alternativas 2000, p. 3). En este contexto, factores de riesgo realizables, para la movilización de competencias que pueden hacer las implican "eventos estresantes de la vida o condiciones ambientales cosas diferentes y para la construcción de una autoconfianza que estimula adversas que aumentan la vulnerabilidad [ indefensión o desamparo] de la esperanza” (1994, p. 265). los individuos ”u otros sistemas (Norman, 2000, p. 3). Factores protectores, por otro lado, se refieren a aquellos factores que Centrarse en las fortalezas de esta manera a veces se denomina perspectiva “amortiguan, moderan y protegen contra esas vulnerabilidades” (p. 3). de fortalezas, una orientación centrada en los recursos, las capacidades, el conocimiento, las habilidades, las motivaciones, la experiencia, la inteligencia y otras cualidades positivas del cliente que pueden utilizarse para resolver problemas y perseguir cambios positivos (Blundo, 2008; CSWE, 2008, EP B2.2; Kim, 2008; Sheafor y Horejsi, 2012). Esta perspectiva puede proporcionar una base sólida para el empoderamiento. Saleebey (2013) propone que los siguientes principios se encuentran entre los que subyacen a la perspectiva de las fortalezas: La siguiente situación proporciona un ejemplo conmovedor de resiliencia a nivel micro: Para Kameka, de 16 años, el punto de inflexión del riesgo a la resiliencia ocurrió cuando le exclamó a un consejero escolar: “Mira, no me voy a casa. Me mataré primero ". Ese comentario marcó un cambio importante en su camino hacia la curación de una vida llena de violencia y victimización: abuso sexual y físico, negligencia severa, pobreza extrema y auto-abuso posterior. Criada en un entorno urbano y plagado de delitos por su madre adicta a las drogas, adoptó ss s ee mi ll l ff F - - ii yo nn norte jj j uu tu rr r ii yo oo o uu tu ss s cama y desayuno se 1. “Cada individuo, grupo, familia y comunidad tiene fortalezas ". ee mi S.S h Automóvil club británico un vv v ii yo oo o rr r ss s Automóvil club británico un ss s S.S h ee mi rr r w w Automóvil club británico un aa y oo o ff F cc C w 2. "El trauma y el abuso, la enfermedad y la lucha pueden ser perjudiciales, pero también pueden ser fuentes de desafíos ing múltiples intentos de suicidio y automutilación. En el momento en y oportunidades ". que reconoció que sus opciones se habían agotado y que su única 3. "Suponga que no conoce los límites superiores otra opción era regresar a una vida que percibía como mortal, de la capacidad de crecer y cambiar y tomar en serio las encontró los recursos internos para buscar ayuda. A los 21 años, solo aspiraciones individuales, grupales y comunitarias ". 5 años después, Kameka asistía a la universidad y se comprometía apasionadamente a comenzar una escuela de arte para jóvenes 4. “Servimos mejor a los clientes colaborando con afroamericanos de bajos ingresos. Especialmente digna de mención ellos." 5. "Cada entorno está lleno de recursos". fue su disposición a aceptar relaciones sanadoras en su vida, como (págs. 17-20) las relaciones íntimas con hombres. Articular y perspicaz, hizo hincapié en sentirse agradecida por lo que había aprendido de todos los desafíos de su vida anterior ( Williams, Lindsey, Kurtz y Jarvis, Resiliencia: buscar fuerza en medio de la adversidad 2001). Hemos establecido que una noción relacionada con la perspectiva de fortalezas y empoderamiento es resistencia, la capacidad de un individuo, familia, grupo, comunidad u organización para recuperarse de la adversidad y reanudar su funcionamiento incluso cuando sufre serios problemas, confusión o dificultades (Clark, 2013; CSWE, 2015, p. 11; Greene y Conrad, 2012). Por ejemplo, Norman (2000) proporciona una ilustración de esta noción: ¿Cómo pudo esta joven trascender sus primeros años de victimización y violencia para acceder a la fuerza interior necesaria para adoptar una dirección de vida aparentemente positiva? En un estudio cualitativo de jóvenes exfugados y sin hogar, los investigadores exploraron factores fundamentales que permitieron a los jóvenes que sufrieron traumas significativos a lo largo del tiempo recuperar su poder personal como sobrevivientes en lugar de como víctimas ( Williams y col., Cuando una pelota de béisbol golpea una ventana, el vidrio generalmente se 2001). Entre los factores estaban la determinación, el cuidado de sí rompe. Cuando esa misma pelota se encuentra con un bate de béisbol, el bate mismo, la aceptación de ayuda y la búsqueda de significado en la rara vez se daña. Cuando un martillo golpea un jarrón de cerámica, también experiencia de la persona, incluida una relación espiritual con un poder suele romperse. Pero cuando ese mismo martillo golpea un neumático de superior benévolo. En el caso de Kameka, también parecía que poseía automóvil, el neumático vuelve rápidamente a su forma original. El bate de cualidades innatas de inteligencia, así como un sentido sólido. béisbol y el neumático del automóvil demuestran resistencia. ( pags. 3) Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 30 Comprensión de la práctica generalista de autoeficacia a través de sus logros que contribuyeron Ofrézcase como voluntario para vigilar cuidadosamente las instalaciones de los significativamente a su capacidad para cambiar la trayectoria de su demás para prevenir y combatir el crimen. Los residentes de la comunidad pueden vida. [ Autoeficacia, que implica confianza en sí mismo y autoestima, es trabajar con la policía local y las escuelas para establecer programas de educación la percepción de una persona de que es capaz de completar con éxito y prevención de drogas para los jóvenes. También podrían abogar por más tareas, alcanzar metas y enfrentar los desafíos de la vida.] Los policías para aumentar la vigilancia y la detención de los traficantes de drogas. síntomas de Kameka y las conductas (mal) adaptativas reflejaban los Una comunidad resiliente utiliza sus fortalezas para abordar los riesgos que la factores de riesgo sustantivos a los que había estado expuesta: amenazan y proteger a sus residentes. pobreza, abuso sexual, negligencia física y emocional severa, heridas a nivel de apego y falta de recursos familiares. Sin embargo, a lo largo de sus hospitalizaciones y comportamientos autodestructivos, aparentemente estaba reuniendo su fuerza interior para cambiar de Definición de práctica generalista: dirección. . . . Muchos de los comportamientos en evolución que La importancia de la diversidad Kameka eventualmente aprovechó: determinación, impulso por la independencia, aprendizaje de nuevas habilidades, y especialmente la disposición a aprovechar la disponibilidad de ayudantes profesionales, le permitió salir de sus experiencias traumáticas más fuerte y más sabia. Ésta es la esencia del enfoque basado en fortalezas. ( Williams, humana LO 1-9 Diversidad humana se refiere a la amplia gama de diferencias entre las personas. Hemos establecido que tales variaciones pueden involucrar “la interseccionalidad de múltiples factores, incluidos, entre otros, la edad, la clase, el color, la cultura, la 2002, págs. 199-200) En resumen, las fortalezas de Kameka se convirtieron en factores protectores que la protegían de los factores de riesgo que amenazaban con arruinar su vida. En cambio, sus fortalezas le permitieron prosperar y construir una base para una vida fructífera. La resiliencia también puede caracterizar sistemas más grandes. Un ejemplo a nivel organizacional es una universidad pública que experimenta recortes presupuestarios de varios millones de dólares. Esa universidad es resiliente en la medida en que responde al riesgo de pérdida, protege sus funciones más importantes, hace planes para adaptarse a la escasez de recursos y continúa brindando a los estudiantes una educación de calidad. EP 2 discapacidad idoneidad y capacidad, etnia, género, identidad y expresión de género, estado migratorio, estado civil, ideología política, raza, religión / espiritualidad, sexo, orientación sexual y estado de soberanía tribal ”(CSWE, 2015, pags. 7). (El punto destacado 1.8 define a cada uno de estos grupos). La importancia de la diversidad humana es el sexto concepto y un valor principal inherente a la definición de práctica generalista. El trabajo social por naturaleza aborda prácticamente cualquier tipo de problema planteado por cualquier tipo de persona de cualquier tipo de origen. Los profesionales deben ser de mente abierta, libres de prejuicios, conocedores y capacitados para trabajar y ayudar a cualquier cliente. La resiliencia implica centrarse en las fortalezas para mantener el funcionamiento básico. Interseccionalidad de diversos factores La resiliencia en una comunidad se ilustra con un grupo de vecindarios El concepto de interseccionalidad implica la idea de que las personas son urbanos que abordan un problema creciente de delincuencia y consumo de complejas y pueden pertenecer a grupos múltiples, superpuestos y diversos. drogas. Estos problemas ponen a la comunidad en riesgo de “La perspectiva interseccional reconoce la amplitud de las experiencias desorganización y destrucción. Las fortalezas de la comunidad incluyen la humanas, en lugar de conceptualizar las relaciones sociales y las disponibilidad de organizaciones que brindan recursos, las expectativas de identidades por separado en términos de una u otra raza o clase o género los residentes de un comportamiento positivo y apropiado y oportunidades para que “los jóvenes del vecindario participen constructivamente en la o años o orientación sexual ”; más bien, un enfoque interseccional se comunidad” (Greene & Livingston, 2002, p. 78). Una comunidad resiliente centra en los "afectos interaccionales" de pertenecer a múltiples grupos podría usar a sus ciudadanos preocupados para formar organizaciones (Murphy, Hunt, Zajicek, Norris y Hamilton, 2009, p. 2). Las personas vecinales que supervisen las condiciones y el mantenimiento de la pueden experimentar injusticias por una combinación de razones. El comunidad, trabajen con los servicios públicos para mejorar las condiciones y concepto de interseccionalidad “subraya la naturaleza compleja de las aboguen por mayores recursos (Homan, 2016). Los programas de Vigilancia identidades culturales y personales y las experiencias humanas que no Vecinal pueden formarse donde los residentes pueden definirse simplemente por una dimensión de desigualdad o diferencia, ya sea de raza, género o sexo Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 31 REALCE 1.8 Dimensiones de la diversidad Años: Algún período de tiempo durante la vida de una persona. La edad a menudo se considera un aspecto importante de la diversidad humana para los adultos mayores a medida que experimentan Estado civil: El estado de estar legalmente casado o legalmente soltero. (Gente de) color: “Un término colectivo que se refiere a discriminación por edad, discriminación basada en nociones preconcebidas los principales grupos de afroamericanos, latinos y asiático-americanos y sobre las personas mayores, independientemente de sus cualidades y pueblos de las Primeras Naciones [nativos americanos] que se han capacidades individuales. distinguido de la sociedad dominante por su color ”(Lum, 2011, p. 129). Clase ( o clase social): El estado o la clasificación de las personas en sociedad con respecto a estándares tales como “riqueza relativa, Ideología política: El "sistema relativamente coherente de poder, prestigio, nivel educativo o antecedentes familiares” (Barker, ideas (creencias, tradiciones, principios y mitos) sobre la 2014, p. 396). naturaleza humana, los arreglos institucionales y los procesos Cultura: “Una forma de vida que incluye valores generalizados (sobre lo que es bueno y malo), creencias (sobre lo que es verdad) y sociales ”que indican cómo se debe dirigir un gobierno y qué principios debe apoyar el gobierno (Abramovitz, 2010, comportamiento (lo que la gente hace todos los días) ”(cursiva eliminada) (Macionis, 2013, p. 5). Discapacidad: “Cualquier impedimento físico o mental [o pags. 131). Raza: La categoría de personas que comparten un condición de salud o salud mental en curso] que limita ascendencia y origen genético que pueden distinguirse por sustancialmente una o más actividades importantes de la vida ”; estas "ciertos rasgos físicos" o "intereses, hábitos o características" actividades incluyen "ver, oír, hablar, caminar, respirar, realizar tareas manuales, aprender, cuidar de uno mismo y trabajar" (Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de EE. UU., (Mish, 2008, p. 1024). Religión / Espiritualidad: Religión involucra el espíritu de las personas creencias reales sobre el origen, el carácter y la razón de ser, generalmente basadas en la existencia de algún poder o poderes 2008, pág. 1). Capacidad es la capacidad de realizar y hacer cosas superiores, que a menudo implican rituales designados y en diversas actividades. proporcionan una dirección para lo que se considera moral o Etnicidad: La afiliación con un gran grupo de personas. correcto. que tienen “origen o trasfondo racial, nacional, tribal, religioso, Sppags piiirrriiitttu uaun tu allliiittty yy ,, un un rre ellaatteedd ccoenncceepptt ,, “"IinncclluudDelaware ess oennordeste e''ss lingüístico o cultural común” (Mish, 2008, p. 429). valores, creencias, misión, conciencia, subjetividad, experiencia, sentido de propósito y dirección, y una especie de lucha hacia algo Género: Los rasgos conductuales, sociales y psicológicos y características generalmente asociadas con ser mujer o hombre. más grande que uno mismo. Puede incluir o no una deidad "(Cuadro, 2003, pág. 3). Expresión de género: Las maneras en las que nos expresamos Sexo: La designación biológica de ser mujer nosotros mismos a los demás en formas relacionadas con el género que incluyen tanto o masculino que generalmente se basa en la anatomía sexual, incluidos los el comportamiento como la personalidad. órganos reproductivos y la composición cromosómica. Identidad de género: Psicológico interno de una persona autoconcepto de ser hombre o mujer o, posiblemente, alguna combinación de ambos (Gilbert, 2008). Estado de inmigración: La posición de una persona en términos de Orientación sexual: Atracción sexual y romántica por personas de uno o ambos sexos. Estado de soberanía tribal: El derecho de reconocimiento federal derechos legales y residencia al entrar y residir en un país que no nizó a las tribus indígenas americanas para gobernarse a sí mismas, es el país de origen legal de esa persona. identificar a sus miembros, supervisar sus tierras y realizar operaciones tribales. orientación o habilidad. El trabajador social, que participa en el trabajo con Murphy y sus colegas (2009) proporcionan la individuos, familias, grupos y comunidades pertenecientes a diversos siguiente ejemplo de caso que demuestra la complejidad de la grupos, debe desarrollar la competencia cultural para trabajar con interseccionalidad: personas en las intersecciones de las múltiples dimensiones de la diversidad ”(Murphy et al., 2009, pág.42). La familia Vue emigró de Laos hace seis meses. Estaban felices de encontrar un pequeño apartamento que Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 32 Comprensión de la práctica generalista es conveniente para una tienda de abarrotes y una planta pareja gay expresando afecto en un bar principalmente heterosexual. empacadora de carne donde el Sr. Vue trabaja muchas horas. METRO metro abeja segundo ee segundo emmi Hola h rr p riiyo pags ss en nipsh norte aa norte nyy un yarda dii yo vv v ee mio re Urr NED turpags pags ss pags prr s ee pags oro o vv mivgg dee re ii carné gramo mi ssde re rr s Automóvil identidad rii oyo ff F - club británico un re Tienen tres hijas, de cinco años, cuatro años y seis meses. Poco después de mudarse, un vecino llamó al Departamento de Servicios Un conjunto diferente de circunstancias ambientales. Un rico Humanos (DHS) local. La vecina, la Sra. Smith, había visto a una de asiático-americano de mediana edad que acaba de emigrar las niñas sentada sola frente a la puerta del apartamento una tarde. a Los Ángeles desde Tokio experimenta un mundo muy diferente al de una La Sra. Smith se sorprendió al ver la puerta principal abierta, la niña mujer adulta mayor de ascendencia escandinava que vive en la península más pequeña en el sofá y el bebé durmiendo. La policía llegó al superior económicamente deprimida de Michigan. lugar casi al mismo tiempo que la Sra. Vue regresó a casa con bolsas de la compra. Se sorprendió al ver a la policía en su apartamento. La Sra. Vue dijo que había dejado a los niños durante Logro de la competencia cultural treinta minutos para comprar leche. Los niños fueron puestos bajo la Otra noción crítica relacionada con la diversidad humana es competencia custodia del DHS y se les dijo al Sr. y la Sra. Vue que tendrían que cultural o competencia cultural, “El conjunto de comparecer ante el tribunal tres días después. conocimientos y habilidades que debe desarrollar un trabajador social para ser eficaz con multiculturales EP 1a, 1b, clientes ”(Lum, 1999, p. 3). Resaltar 1.8 1c, 2a, A la familia Vue se le asignará un asistente social que es define cultura como "una forma de vida que incluye 2b, 2c responsable de comprender cómo la raza, el origen étnico y la clase ing valores generalizados (sobre lo que es bueno y malo), creencias (sobre lo afectan a esta familia. Al mudarse de una pequeña aldea en Laos, que es verdad) y comportamiento (lo que la gente hace todos los días) ”(cursiva ¿podría esta familia haber entendido los nuevos peligros y expectativas eliminada) (Macionis, 2013, p. 5). Incluye lenguaje, creencias religiosas, arte, que conlleva la crianza de los hijos en los Estados Unidos? ¿Cómo afecta música, reglas sobre el comportamiento apropiado y expectativas para las su posición económica su capacidad para encontrar un cuidado infantil relaciones interpersonales. Los aspectos de la cultura suelen estar adecuado? ¿Qué otros factores afectan sus necesidades como familia? ( pags. relacionados con la herencia étnica, racial y espiritual de las personas. Las 42) personas de diferentes orígenes culturales pueden correr el riesgo de sufrir discriminación y opresión por parte de otros grupos dominantes. El potencial de discriminación y opresión La pertenencia a grupos que difieren de la corriente principal heterosexual de hombres jóvenes blancos puede poner a las personas en mayor riesgo de discriminación y opresión. Discriminación es el acto de tratar a las personas de manera diferente Competencia cultural para profesionales, fuertemente respaldada por NASW Código ético, involucra al menos las siguientes seis dimensiones (Lum, 2011; NASW, 2008, §1.05): 1. Desarrollo de una conciencia de los valores, suposiciones y prejuicios basándose en el hecho de que pertenecen a algún grupo en lugar de personales (los profesionales deben buscar eliminar aquellos que juzgarlas por sus propios méritos. Opresión interfieren con la práctica culturalmente competente) implica imponer limitaciones y restricciones extremas a los miembros de algún grupo identificado. La discriminación y la opresión a menudo son el 2. resultado de estereotipos, imágenes mentales fijas de miembros que pertenecen a un grupo basadas en atributos asumidos que representan una directamente las experiencias de vida. 3. Entender que los estereotipos, la discriminación y la opresión pueden tener efectos negativos directos en varios grupos opinión demasiado simplificada sobre ese grupo. Los estereotipos no diversos. consideran ni aprecian las diferencias individuales. 4. Uno podría imaginar una serie de escenarios relacionados con la posible discriminación y opresión basadas en estereotipos. Por ejemplo, piense en Reconocimiento de que los valores y las diferencias culturales moldean Compromiso con el aprendizaje continuo sobre las culturas de los clientes a lo largo de su carrera 5. Establecimiento de una apreciación de otras culturas, una familia afroamericana que se muda a una pequeña ciudad del Medio reconocimiento de sus fortalezas y fomento de Oeste prácticamente completamente blanca. Imagínese a una mujer de 55 actitudes que respetan la diferencia. años solicitando un trabajo en un centro de producción de software donde todos los empleados son menores de 30 años, o considere un 6. Adquisición de habilidades efectivas para trabajar con personas de otras culturas. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 33 Definición de práctica generalista: Promoción y búsqueda de la justicia social, económica y ambiental LO 1-10 La defensa de los derechos humanos y la búsqueda de la justicia social, de la justicia social y económica, los médicos generalistas deben comprender que dicha promoción es un valor profesional básico. Nosotros, como trabajadores sociales, debemos tomar decisiones prácticas con este valor en mente. Del mismo modo, debemos aprender habilidades prácticas para que podamos aplicar los valores y conocimientos para defender los derechos humanos y promover la justicia social y económica. El capítulo 14 explora la promoción con mayor profundidad. económica y ambiental es el séptimo concepto y valor básico inherente a la práctica generalista. Varios términos relacionados se integran bajo este encabezado general. Hemos establecido que Abogacía es el acto de Definición de práctica generalista: trabajo representar, defender o defender los derechos de los demás.EPDerechos 3a, 3b Dentro de una estructura organizacional humanos implican la premisa de que todas las personas, independientemente de su raza, cultura u origen nacional, tienen derecho Como practicante de trabajo social, es más probable que trabajar a derechos y tratamiento básicos. Justicia social es la idea de que en dentro de una estructura de agencia ( o contexto de la un mundo perfecto todos los ciudadanos tendrían idénticos “derechos, agencia). Este es el octavo concepto en la definición de protección, oportunidades, obligaciones y beneficios sociales” (Barker, generalista. 2014, p. 398). Similar, práctica. También es el contexto para practicar. EP 1c, 1e, Anteriormente, definimos estructura organizacional 8c tura como la manera formal e informal en el que se establecen y coordinan tareas y responsabilidades, líneas justicia economica implica la distribución de recursos de manera de autoridad, canales de comunicación y dimensiones de poder dentro justa y equitativa. La justicia ambiental de una organización. Comprender la estructura organizacional implica es "el trato justo y la participación significativa de todas las personas saber cómo se toman las decisiones y qué cadena de mando se sigue, independientemente de su raza, color, origen nacional o ingresos con qué procedimientos regulan la prestación de servicios a los clientes y respecto al desarrollo, implementación y cumplimiento de las leyes, cómo sus propias expectativas laborales encajan en el esquema más regulaciones y políticas ambientales" (Agencia de Protección Ambiental amplio de cosas. de los EE. UU. [EPA], 2015). En otras palabras, todas las personas deberían estar igualmente protegidas de la exposición a riesgos en el Las tareas y responsabilidades, por supuesto, involucran lo que se medio ambiente que puedan poner en peligro su salud. Los supone que usted y el resto del personal deben lograr durante su jornada trabajadores sociales deben demostrar competencia en la comprensión laboral. Líneas de autoridad preocupación quién supervisa a quién. Puede de estos conceptos y sus marcos teóricos; Los trabajadores sociales pensar en ellos como la cadena de mando. Por ejemplo, ¿quién tiene la deben defender estos principios e incorporar los principios en su responsabilidad de supervisar su desempeño laboral? Canales de práctica (CSWE, 2015, p. 5). comunicación Implica quién se comunica con quién y cómo. Dimensiones de potencia delinear qué opiniones tienen el mayor peso en la toma de decisiones de la agencia. ¿Quién cautiva la atención de otros miembros del En la vida real, la justicia social, económica y ambiental son objetivos difíciles de alcanzar. Rara vez los derechos y recursos se personal durante las reuniones y quién los aburre hasta las lágrimas? ¿Quién tiene más control sobre la política de la agencia? distribuyen de manera justa y equitativa. Incluso las definiciones de justa y equitativo son ampliamente debatidos. Que hace justa ¿media? ¿Significa que todas las personas deberían recibir los mismos ingresos independientemente Además de comprender las operaciones formales e informales del trabajo que realicen o incluso si tienen o no trabajo? La cuestión es de la agencia, hay otros aspectos de la vida de la agencia sobre los que los trabajadores sociales deben estar atentos a la existencia de la que debe estar atento. Uno tiene que ver con la importancia de injusticia. Es nuestra responsabilidad ética combatir la injusticia siempre desarrollar y demostrar una identidad y un comportamiento que sea necesario y posible hacerlo. profesionales. ¿Cómo debe actuar un “profesional”? ¿Qué aspecto tiene un “profesional”? Cuando hablamos de responsabilidad ética, realmente nos Otra faceta importante del trabajo eficaz dentro de una referimos a la aplicación de valores profesionales. Además del estructura organizativa se refiere al uso adecuado de la supervisión conocimiento sobre la promoción y la consulta. ¿Qué significa esto? Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 34 Comprensión de la práctica generalista Supervisión es el proceso de supervisar, dirigir, coordinar, mejorar y evaluar el “desempeño en el trabajo” de los trabajadores de quienes el supervisor es responsable (Kadushin & Harkness, 2014, p. 11). ● Educador: Aquel que da información y enseña habilidades a otros. Por ejemplo, un médico puede enseñar a los padres a manejar sus hijos. ● Corredor: Uno que vincula los sistemas del cliente a los recursos Consulta, el acto de buscar ayuda de alguien con experiencia en un necesarios. Por ejemplo, un trabajador puede derivar a un cliente a un tema para diseñar un plan o resolver un problema, debe involucrar centro de tratamiento por abuso de sustancias para recibir tratamiento solo a un colega, administrador u otra persona que tenga la como paciente hospitalizado. competencia o experiencia adecuada. La supervisión es generalmente ● Administrador de casos: Un profesional que, en nombre de un cliente un proceso continuo por alguien designado como supervisor sobre un específico, coordina los servicios necesarios proporcionados por cualquier supervisado. Por otro lado, cuando se necesita, se busca la consulta número de agencias, organizaciones o instalaciones. Por ejemplo, un de alguien (que puede no ser un supervisor e incluso puede ser de trabajador puede coordinar los muchos servicios que necesita un fuera de su agencia) que tenga experiencia o conocimientos tetrapléjico que vive en un hogar colectivo. específicos. ● Movilizador: Uno que identifica y convoca a las personas y los recursos de la comunidad para identificar las “necesidades de la comunidad no satisfechas” y “efectuar cambios para mejorar en su comunidad” (Halley, Definición de práctica generalista: Kopp y Austin, 1998, p. 179). Por ejemplo, un profesional puede alentar a los residentes de la comunidad a unirse y comenzar un programa de Asumiendo muchos profesionales educación sobre drogas para los hijos de los residentes. Roles LO 1-11 Asumir una amplia gama de roles profesionales es el ● noveno concepto en la definición de práctica individuos, familias, grupos, organizaciones o comunidades en generalista. También es una parte importante del conflicto. Por ejemplo, un trabajador podría servir como intermediario proceso de práctica. Hemos enfatizado que los médicos generalistas pueden abordar una amplia Mediador: Aquel que resuelve discusiones o desacuerdos entre para establecer un acuerdo entre una agencia que desea iniciar un EP 1 hogar grupal para personas con discapacidades del desarrollo y los gama de residentes del vecindario que se oponen violentamente a tener la problemas mediante el uso de muchos métodos diferentes. Otra forma de instalación en su vecindario. aclarar este punto es que asumirá muchos roles. UN papel es un patrón de comportamiento culturalmente esperado para una persona que tiene un estado específico o que está involucrada en una relación social designada. Por ejemplo, las personas tienen ciertas expectativas con respecto a cómo ● Facilitador: Aquel que guía una experiencia grupal. Por ejemplo, un médico puede dirigir un grupo de apoyo para mujeres jóvenes con bulimia. 10 ● Integrador / Coordinador: Aquel que integra o coordina a las se supone que deben actuar los trabajadores sociales y qué funciones deben realizar. Hemos establecido que un rol profesional es el comportamiento y la actividad involucrados en el desempeño de alguna personas reuniéndolas y organizando su actuación. Integración es función designada. Los roles de los médicos generalistas pueden involucrar el proceso de ensamblar diferentes elementos para formar un la práctica con individuos, familias, grupos, organizaciones o comunidades. todo cohesivo. Coordinación implica reunir componentes de Se resumen brevemente algunos de los roles que caracterizan a los alguna manera organizada. Por ejemplo, un trabajador podría médicos generalistas. Estos incluyen consejero, educador, intermediario, coordinar a los residentes de la comunidad mientras persiguen administrador de casos, movilizador, mediador, facilitador, integrador / el objetivo de limpiar y desarrollar un parque local. coordinador, gerente, iniciador, negociador, portavoz, organizador, consultor y defensor, definidos de la siguiente manera: ● Gerente: Aquel que asume algún nivel de responsabilidad administrativa para una agencia de servicios sociales u otro sistema organizativo. ● Consejero: Uno que brinda orientación a los clientes y los ayuda en un cambio planificado o en un proceso de resolución de problemas. Por ejemplo, un trabajador social podría ayudar a una adolescente a decidir qué método anticonceptivo es mejor para ella. 10. Bulimia es un trastorno de la alimentación que se presenta principalmente en mujeres y se caracteriza por comer en exceso sin control seguido de actividades de purga como los vómitos autoiniciados y el uso de diuréticos y laxantes, además de la culpa y la vergüenza excesivas por el comportamiento compulsivo. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 35 ● Iniciador: Aquel que llama la atención sobre un problema. Por ejemplo, entorno para determinar cómo proceder en el proceso de ayuda. una trabajadora social puede reconocer que una política tiene el potencial de crear problemas para clientes particulares y señalar esto a la atención de su supervisor. Dos facetas incluidas en la definición de pensamiento crítico son significativas. Primero, el pensamiento crítico se enfoca en el cuestionamiento de creencias, declaraciones, suposiciones, líneas de ● Negociador: Uno que representa a una organización o razonamiento, acciones y experiencias. Esto significa que los trabajadores grupo que intenta luchar con algo de otro grupo. sociales deben poder criticar argumentos, declaraciones y experiencias en busca de inconsistencias. También deben poder distinguir entre afirmación ● ● ● ● Portavoz: Aquel que está autorizado para hablar en nombre de y hecho, observación e impresión. Cuando los trabajadores sociales se otros. reúnen con los clientes, ¿qué pensamientos pasan por sus cabezas? Organizador: Aquel que coordina a individuos o grupos para ¿Qué suposiciones hacen automáticamente? ¿Cuán válidos son estos realizar algunas funciones designadas. pensamientos y Consultor: Aquel que brinda consejos, sugerencias o ideas a otra persona, grupo u organización. suposiciones? Otro componente del pensamiento crítico, ¿qué Abogado: Aquel que da un paso al frente y habla en nombre de los es reconocer lo que uno no sabe. En otras palabras, clientes para promover un trato justo y equitativo u obtener los información falta? recursos necesarios. Por ejemplo, un trabajador puede reunirse con ¿La segunda faceta de la definición de conclusión crítica cuando se un administrador para cambiar la política de una agencia en nombre el pensamiento es la formulación creativa de una opinión o un tema. Qué hacer tú pensar de ese cliente. presenta con una pregunta, problema, solución o solución a un problema? es la respuesta a una pregunta: el médico generalista usaría el pensamiento Por ejemplo, usted determina el enfoque más eficaz para ayudar a resolver crítico para resolver el problema del cliente en particular. Usted elegiría la Definición de práctica generalista: Habilidades de pensamiento crítico LO 1-12 problemas no de oídas, sino de variables como la población entrante. Los tecnología de su historial de efectividad con esas declaraciones o afirmaciones trabajadores deben examinar cuidadosamente cualquier comentario a El proceso de la práctica generalista no solo implica trabajando dentro de específicas hechas como hechos mediante la evaluación de argumentos. una estructura organizativa y asumiendo una amplia gama de roles, pero ambos lados de un problema (Gibbs et al., 1994). La técnica de manejo también usando habilidades de pensamiento crítico. El décimo concepto en el EP 4b, 5c, infantil más eficaz que jamás haya existido es Por ejemplo, Carlene, una colega, le dice que el La definición de práctica generalista implica 7a, 8a el proceso de utilizar las habilidades de pensamiento crítico. Debido a que las "Golpea al niño que se porta mal en la nariz con un matamoscas". Ella preguntas del pensamiento crítico se intercalan a lo largo de este libro, jura que frena inmediata y permanentemente los comportamientos dedicaremos un tiempo considerable a discutir el concepto aquí. desagradables como maldecir, golpear a otros niños o meter los dedos en varios orificios faciales. El pensamiento crítico lo llevaría a no aceptar Pensamiento crítico es (1) el escrutinio cuidadoso de lo que se la proclamación de Carlene como un hecho. Más bien, lo alienta a hacer declara como verdadero o lo que parece ser verdad y la expresión algunas preguntas serias sobre la validez de la afirmación de Carlene. resultante de una opinión o conclusión basada en ese escrutinio y (2) la ¿Cuáles son los fundamentos teóricos del enfoque del matamoscas formulación creativa de una opinión o conclusión cuando se le presenta para el manejo del comportamiento? ¿Cómo se ha demostrado su una pregunta, problema o problema (Kirst-Ashman, 2017). El eficacia, con quién y en qué condiciones? ¿Cuáles son algunas posibles pensamiento crítico se concentra en “el proceso de razonamiento” consecuencias negativas de esta técnica? (Gambrill & Gibbs, 2009, p. 3). Destaca cómo Los individuos piensan en la verdad inherente a una situación o declaración Por supuesto, estamos bromeando cuando hablamos del o cómo analizan un tema para formular sus propias conclusiones. Como enfoque del matamoscas para el manejo de niños. El punto es que el muy acertadamente afirman Gambrill y Gibbs (2009), “los pensadores pensamiento crítico se refiere a no aceptar automáticamente críticos cuestionan lo que otros dan por sentado” (p. 19). En la práctica situaciones o historias como precisas y verdaderas. generalista, el pensamiento crítico implica pensar seriamente en los problemas, problemas y macroeconomía del sistema del cliente. En la práctica generalista, el objetivo del pensamiento crítico es evaluar la precisión de las impresiones, evaluar Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 36 Comprensión de la práctica generalista diversos aspectos de una situación y desarrollar enfoques creativos finalmente ha encontrado a alguien con quien hablar sobre sus problemas. para encontrar soluciones y hacer planes. Un método básico para el pensamiento crítico implica el siguiente enfoque Triple A (Kirst-Ashman, 2017): Jorge se ve a sí mismo como una persona tranquila. Él siente que sus padres nunca entendieron realmente que la energía dinámica y un estilo extrovertido no eran parte de su personalidad, a pesar de 1. Pedir preguntas. 2. Evaluar los hechos establecidos y las cuestiones involucradas. 3. Afirmar una opinión final. Por ejemplo, los padres de un joven de 16 años llamado Jorge lo sus propias expectativas. Le dice a Yolanda que su novia Juliette, de quien sus padres saben poco, está embarazada de 3 meses. Él, por supuesto, no se lo ha dicho a sus padres, quienes siente que se horrorizarían. Ha estado muy preocupado por qué hacer. Ni él ni llevan a una agencia pública de servicios sociales. Le explican al Juliette creen en el aborto. Ha faltado a la escuela tanto para pasar trabajador de la recepción que sienten que Jorge se ha apartado de sus tiempo con ella como para trabajar en un trabajo a tiempo parcial, del viejos amigos, suele faltar a la escuela, no escucha lo que le dicen y que sus padres tampoco saben nada. Cree que él y Juliette podrían sospechan que usa drogas. ( Consumo es el proceso inicial que presenta necesitar dinero en el futuro. En este punto, indica que no tiene tiempo a un cliente a una agencia, proporciona a los clientes información sobre la ni interés en consumir drogas. prestación de servicios y recopila información de evaluación inicial relevante de los clientes para determinar cómo proceder.) El trabajador de admisión refiere a Jorge a Yolanda, una trabajadora social de la Al usar el pensamiento crítico y hacer preguntas, Yolanda agencia que sirve como mentor de jóvenes. Su trabajo implica trabajar ayuda a Jorge evaluar su situación. Juntos, identifican las con jóvenes que tienen “antecedentes de absentismo escolar, conducta alternativas de Jorge y evalúan los pros y los contras de cada una. desordenada o una vida familiar inestable”; su papel es “ayudar a guiar a Discuten la relación de Jorge con sus padres y el hecho de que los jóvenes hacia actividades más positivas y ayudarlos a lograr mejores eventualmente se enterarán del embarazo. Hablan sobre si, cómo habilidades para tomar decisiones” (Lad Lake, 2007). y cuándo podría hablar con sus padres. ¿Qué hay de solicitar su ayuda? ¿Su horror por el embarazo realmente reemplazaría su amor y cuidado por su hijo? ¿Qué fortalezas posee Jorge que lo ayudarán a lidiar con los problemas que enfrenta? ¿Cómo Yolanda comienza a reunirse con Jorge. Inicialmente, podría centrarse afectarán el embarazo y el nacimiento a la relación de Jorge y en el potencial de depresión de Jorge como una condición médica que puede Juliette? ¿Podrían continuar en la escuela? Mientras tanto, ¿quién requerir una derivación a un terapeuta y medicamentos para controlarla. Al cuidaría del bebé? ¿Es la adopción una posibilidad? principio, puede pensar en Jorge como un adolescente aislado con un concepto terrible de sí mismo que evita la escuela para evitar el contacto con sus compañeros y usa drogas para escapar de su desagradable realidad. Sin embargo, utilizar el pensamiento crítico significa ir más allá de las apariencias superficiales y haciendo preguntas Como médico generalista, Yolanda también considera el entorno macro de Jorge y qué apoyos están disponibles para él allí. Los profesionales que utilizan el pensamiento crítico deben estar predispuestos sobre lo que realmente está pasando. De hecho, Jorge puede encajar en el perfil a hacer preguntas sobre cómo otros sistemas atienden y tratan a sus depresivo que tiene en mente. Sin embargo, eso puede estar completamente fuera de clientes. ¿Existe un programa en la escuela de Jorge para brindar apoyo lugar. emocional y educativo a las adolescentes embarazadas y sus parejas? ¿Si Yolanda comienza a establecer una relación trabajador-cliente con no, porque no? ¿Cómo maneja la escuela los problemas de absentismo Jorge a través del proceso de compromiso. La confianza comienza a escolar? ¿Puede un trabajador social escolar participar para ayudar a afianzarse y Jorge le revela a Yolanda lo que realmente está pasando en Jorge a desarrollar un plan para mantenerse al día con sus estudios? ¿Hay su vida. 11 Después de largos períodos de silencio, expresa cierto alivio de otros programas disponibles en la comunidad para apoyar a los que adolescentes en situaciones similares? Si existen, ¿Jorge y Juliette son elegibles para recibir servicios de ellos? 11. Tenga en cuenta que, en realidad, el proceso de un cliente que gana confianza en un trabajador social puede no ser fácil. Están involucradas muchas variables. Revelar los pensamientos y problemas más privados puede hacer que una persona se sienta muy vulnerable. Puede pasar algún tiempo antes de que se desarrolle la confianza. El trabajador puede necesitar transmitir una combinación de “paciencia, estímulo” y habilidades en la resolución de problemas para ayudar al cliente a desarrollar confianza (Egan, 2014, p. 200). Se necesita mucha más información de Juliette, sus padres y los padres de Jorge antes de que se pueda desarrollar un plan de acción final y afirmó. Jorge puede tener impresiones sobre lo que piensan las otras partes involucradas. Sin embargo, no se pueden hacer suposiciones Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 37 sobre lo que otras personas sienten que está bien o mal sin su participación con todos los clientes? ¿Con qué clientes, si alguno, se ha demostrado su directa. Yolanda debe usar sus habilidades de pensamiento crítico para eficacia? La tercera tarea es afirmar una opinión final. ¿En qué medida está investigar las percepciones de las personas y ayudar a Jorge a determinar qué opciones tiene disponibles y cuáles le traerían las consecuencias más de acuerdo con la afirmación de la persona de que la mejor manera de positivas. que un trabajador social trabaje con los clientes es dejar que los clientes hablen la mayor parte del tiempo? ¿Tiene otras ideas y datos sobre lo Los "hechos" pueden no ser ciertos que constituye una práctica de trabajo social eficaz con poblaciones de Hay infinitas situaciones en las que los médicos generalistas pueden clientes designadas? ¿Bajo qué condiciones es apropiado y efectivo utilizar el pensamiento crítico. Los profesionales del trabajo social que los clientes hablen, y bajo qué condiciones el trabajador debería dar deben usar regularmente el "razonamiento científico" para analizar su opinión? argumentos, manteniendo los ojos abiertos para detectar inconsistencias y desviaciones de la verdad (Gambrill & Gibbs, 2009, p. 33). En otras palabras, no crea todo lo que oye. Más bien, la primera La aplicación generalizada tarea es evaluar críticamente por sí mismo si lo que escucha es cierto o del pensamiento crítico no. Quizás leíste lo que se propone como un hecho en un libro, o te lo dijo un amigo, instructor o colega. El pensamiento crítico se centra en no tomando este "hecho" al pie de la letra. Más bien, implica examinar y evaluar seriamente su validez mediante el uso de Triple A o un enfoque similar. Los profesionales deben poder comparar y contrastar nueva El pensamiento crítico puede aplicarse a prácticamente cualquier creencia, afirmación, suposición, línea de razonamiento, acción o experiencia que se proponga como verdadera. Considere las siguientes declaraciones que alguien podría mantener como "hechos": información con información válida existente y con estándares profesionales o generalmente aceptados. Lo siguiente aplica el enfoque Triple A a otro ejemplo relacionado ● Los ricos son egoístas. ● Los políticos son ladrones. ● Un cocodrilo no puede sacar la lengua. ● El corazón de un camarón está en su cabeza. ● La mayoría de los lápices labiales contienen escamas de pescado. 12 con la selección de técnicas de práctica efectivas. Alguien podría decirle que "el mejor enfoque de tratamiento para un trabajador social es dejar que los clientes hablen la mayor parte de la conversación para averiguar todo lo posible sobre ellos". ¿Hasta qué punto es realmente cierta esta afirmación? Para averiguarlo, primero podrías pedir preguntas sobre lo que realmente dice la declaración. ¿Qué significa "mejor"? ¿Existe un "mejor enfoque de tratamiento" para trabajar con todos los clientes con su Estas declaraciones son tontas (aunque algunas pueden ser ciertas), pero el punto es que el pensamiento crítico se puede aplicar a una variedad infinita de pensamientos e ideas. Para cada una de las afirmaciones anteriores: (1) ¿Qué preguntas pedir, ( 2) como harias evaluar los hechos establecidos y las cuestiones involucradas, y (3) qué opinión final diría finalmente ¿afirmar? amplia gama de problemas y problemas? ¿Debería dejar que los clientes hablen de lo que quieran? ¿Cómo encontrará la información que necesita para hacer planes para ayudarlos? ¿Qué significa "la mayor parte de los que hablan"? Si uno cree en esta afirmación, ¿cuánta participación debería tener el trabajador en la interacción trabajador-cliente? ¿Qué El pensamiento crítico en la práctica generalista también implica la formulación creativa de una opinión o conclusión cuando se le presenta una pregunta, problema o cuestión que concierne al entorno macrosocial. ¿Cómo respondería a las siguientes preguntas? experiencias ha tenido la persona que hizo esta declaración en el pasado que la llevaron a tal conclusión? ● ¿Se debería conceder la ciudadanía a los inmigrantes que han entrado ilegalmente al país y han trabajado aquí durante años? Tu segunda tarea sería evaluar los hechos establecidos y las ● ¿Debería aumentarse o reducirse el gasto militar? ● ¿Cuál es la mejor manera de eliminar la pobreza en esta nación? cuestiones involucradas mediante la búsqueda de información para responder a las preguntas. ¿Existe algún dato establecido que indique que este es un enfoque de tratamiento eficaz? Los médicos generalistas deben ser inquisitivos sobre cómo se supone que funcionan las Considere responder la última pregunta. Primero, ¿qué preguntas al respecto ¿pedir? Cuales son los intervenciones y si son realmente efectivas o no. ¿Hasta qué punto tiene sentido que un enfoque de tratamiento sea eficaz? 12. Las últimas tres declaraciones fueron recibidas en un correo electrónico de Keith McClory. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 38 Comprensión de la práctica generalista razones de la pobreza en un país rico e industrializado? ¿Qué programas de demostrar competencia en práctica informada por la investigación. bienestar social están disponibles actualmente para abordar la pobreza? ¿Qué Esto significa que los trabajadores sociales deben utilizar los enfoques e nuevas ideas innovadoras para los programas se podrían probar? ¿Dónde se intervenciones en su práctica que la investigación ha determinado que son pueden encontrar los fondos para tales programas? ¿Cuánto dinero se efectivos. Los trabajadores sociales deben emplear los resultados de la necesitaría para eliminar la pobreza y quién pagaría por ella? investigación para mejorar su eficacia en la solución de diversos tipos de problemas, mejorar las políticas sociales para mejorar la salud y el bienestar de En segundo lugar, ¿qué hechos y cuestiones trataría de abordar y ¿evaluar? las personas y mejorar el proceso de prestación de servicios. Probablemente primero buscaría definir la pobreza: ¿qué hace que una persona o familia se considere “pobre” ?, ¿qué nivel de ingresos o falta de ingresos está involucrado? Luego, puede investigar estadísticas, costos y estudios sobre la efectividad de varios programas que Definición de práctica generalista: pretenden reducir la pobreza. También puede investigar ideas Cambio planeado LO 1-14 innovadoras. Quizás haya propuestas de programas que le parezcan prometedores. Puede explorar cuánto cuestan varios programas y cómo se financian. Tenga en cuenta que estas sugerencias solo apuntan a la superficie de cómo podría examinar el problema. El duodécimo concepto inherente a la definición de práctica generalista es el cambio planificado. Cambio planeado es el desarrollo e implementación de una estrategia para mejorar o alterar “alguna condición específica, patrón de comportamiento o conjunto de circunstancias en un esfuerzo por mejorar el funcionamiento social o el bienestar de un cliente” (Sheafor & Tercero, afirmar tu opinión o conclusión. ¿En qué medida cree que es posible eliminar la pobreza? ¿Qué tipo de recursos y programas cree que serían necesarios? ¿Qué cree que deberían hacer los ciudadanos y su gobierno con respecto a la pobreza? Debido a la importancia del pensamiento crítico en la práctica generalista del trabajo social, a lo largo de este libro se plantearán una amplia gama de Horejsi, 2012, p. 88) . El cambio planificado es un proceso mediante el cual los trabajadores sociales involucran a un cliente; evaluar cuestiones, fortalezas y problemas; y establecer un plan de acción, implementar el plan, evaluar sus efectos, terminar el proceso y hacer un seguimiento posterior para monitorear el estado continuo del cliente. El Modelo de Intervención Generalista propuesto en la siguiente sección de este capítulo explora este proceso mucho más a fondo. preguntas sobre el pensamiento crítico. Highlight 1.9 identifica una serie de trampas que pueden engañarlo para que crea posibles falsedades y evite el pensamiento crítico. Tenga en cuenta que otro término que se utiliza a menudo para describir lo que hacen los médicos generalistas es resolución de problemas, introducido inicialmente por la pionera del trabajo social Helen Harris Perlman en 1957. Esencialmente, la resolución de problemas se refiere al mismo proceso que el Preguntas de pensamiento crítico 1.3 ● ¿Te consideras un pensador crítico? ● ¿Hasta qué punto cree que utiliza las habilidades cambio planificado, aunque muchos debaten los matices de la diferencia. El énfasis más reciente del trabajo social en las fortalezas del cliente puede estar en desacuerdo con las connotaciones más negativas de la palabra problema. El termino cambio puede tener connotaciones más positivas, a pesar de pensamiento crítico en su vida diaria? EP 1b de que la mayor parte de la intervención del trabajo social se ocupa de situaciones problemáticas. Definición de práctica generalista: La intervención generalista Práctica basada en la investigación LO 1-13 Modelo (GIM) LO 1-15 El undécimo concepto importante de práctica generalista Nuestra definición de práctica generalista proporciona la base para el implica el uso de la investigación (discutido anteriormente Modelo de Intervención Generalista (GIM). GIM es un modelo de práctica como parte de la base de conocimientos eclécticos de la que proporciona una dirección paso a paso sobre cómo llevar a cabo el proceso de cambio planificado, que generalmente está dirigido a abordar práctica generalista). Hemos establecido que los estudiantes de trabajo social deben estar bien informados sobre diversas enfoques de la investigación por una serie de razones. EP 4c los problemas. Los trabajadores sociales ayudan a las personas a lidiar con los problemas Posteriormente, como médicos generalistas, deben ir desde las relaciones personales hasta la falta de recursos. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 39 REALCE 1,9 Escollos del pensamiento crítico El pensamiento crítico no es necesariamente fácil. Implica gastar energía mental y Es casi imposible decir qué sitios tienen una validez y credibilidad esfuerzo para analizar problemas y resolver problemas. El pensamiento crítico mejora bien establecidas y cuáles no. Por lo general, los sitios web que la autoconciencia y la capacidad de detectar diversos modos de pensamiento terminan en ... mi distorsionado, estratagemas y trampas que pueden engañar a las personas para que mejorar el potencial de credibilidad, porque se supone que crean convicciones potencialmente falsas (Gambrill y Gibbs, 2009). Las siguientes son deben ser iniciados por organizaciones educativas formales o algunas de las muchas trampas que se deben evitar mediante el uso del pensamiento gubernamentales. Pero, ¿cómo está seguro? edre mi dutu oorr. gov crítico (Ruscio, 2006, págs. 6-10): 3. Confianza en la experiencia personal y los testimonios. Una 1. Apariencia exterior de la ciencia. Un supuesto El “hecho” puede citarse superficialmente en el contexto de la prueba científica. ¿Cuántas veces ha visto a una persona bien arreglada con una bata de laboratorio de médico aparecer en un comercial de televisión y afirmar que la eficacia de este suplemento para adelgazar ha sido científicamente probada muchas veces? ¿Qué preguntas podría hacer al respecto? ¿Qué pruebas se realizaron? ¿Probaron esta eficacia? ¿El suplemento fue tomado por personas que al mismo tiempo también estaban implementando otros enfoques de pérdida de peso, incluyendo restricciones de dieta y ejercicio? ¿La persona de aspecto profesional de la televisión dice la verdad o le pagan por leer un guión? Un tema relacionado involucra los suplementos dietéticos de todo tipo que se supone que hacen cosas milagrosas para su salud. Los estándares federales actuales permiten que "cualquier persona venda casi cualquier medicamento al público, siempre que se refiera al medicamento como un suplemento dietético y no haga declaraciones de propiedades saludables específicas sobre sus efectos. . . . Remedios no probados. . . ahora se toleran oficialmente bajo la apariencia de suplementos dietéticos. . . . Redacción vaga y la gran cantidad de personas que violan mujer proclama con entusiasmo: "Este equipo de ejercicio dio ¡Mis abdominales increíbles y me hicieron ver 20 años más joven! " El hecho de que un enfoque funcionó para una persona no significa que funcionará para todos. Quizás esa mujer hizo ejercicio con el equipo 3 horas al día durante el año pasado. ¿Cómo han contribuido la dieta y el manejo del estrés a su apariencia juvenil? De todos modos, ¿qué edad tiene y puede probarlo? ¿Está diciendo la verdad? ¿Qué evidencia científica está disponible para documentar la efectividad del equipo? Un aspecto importante del pensamiento crítico es la capacidad de reconocer los aspectos emocionales que influyen en la nueva información. En otras palabras, el simple hecho de que alguien esté entusiasmado con una nueva intervención no la hace válida ni efectiva. Si se ve atrapado en la emoción de una situación que requiere un juicio cuidadoso, esta es una señal de advertencia. habitualmente. . . disposiciones [legislativas]. . . han resultado en una aplicación insuficiente incluso de estos estándares débiles ”(Ruscio, 2006, p. 65). Por lo tanto, realmente no sabemos hasta qué punto varios suplementos son útiles o nocivos. han resultado en una aplicación insuficiente incluso de estos estándares débiles ”(Ruscio, 2006, p. 65). Por lo tanto, realmente no sabemos hasta qué punto varios suplementos son útiles o nocivos. han resultado en una aplicación insuficiente incluso de estos estándares débiles ”(Ruscio, 2006, p. 65). Por lo tanto, realmente no sabemos hasta qué punto varios suplementos son útiles o nocivos. 4. W Wiiisssh hfffuulll h tu ttthh holankkkiiin norte norte nggramo g (( R Ruusscciioo ,, 22000066 ,, ppág.43 4 3)) .. H Hooppiinnggramo que algo sea así puede ofrecer un poderoso incentivo para creer en él. Por ejemplo, considere la idea de que "ponerse imanes en la cabeza puede curar los dolores de cabeza". Sería bueno encontrar una cura automática para los dolores de cabeza que no implicara ingerir alguna sustancia. Sin embargo, Ruscio (2006) explica: ¿Qué pasa con el supuesto poder curativo de los imanes cuando interactúan con nuestros cuerpos? La sugerencia de cómo un campo magnético podría ser útil para curar 2. Ausencia de revisión por pares escépticos. ¿El hecho ha sido enfermedades es que aumenta el flujo de sangre (que evaluado por profesionales creíbles que apoyan su validez? Hay contiene hierro) a un área específica, lo que aporta nutrientes un número casi infinito de sitios web en Internet que abordan adicionales y se lleva los productos de desecho de nuestro casi cualquier tema que se te ocurra y afirman que casi cualquier metabolismo. se contradice directamente con hechos hecho es cierto o que el enfoque de la práctica es válido. Una conocidos. Sangre, como con otros tejidos y fluidos cosa aterradora es que es corporales, (continuado) Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 40 Comprensión de la práctica generalista DESTACAR 1.9 ( continuado) consiste principalmente en agua Por lo tanto, el hecho de que el 5. La falacia de la "sabiduría antigua" ( Ruscio, 2006, agua sea ligeramente repelida por un campo magnético es pags. 59). "Esa debe ser la forma correcta de hacerlo porque especialmente relevante. Porque el constituyente principal del siempre lo hemos hecho así". “Sin embargo, este tipo de argumento cuerpo humano, incluida no solo la sangre, sino también, como en puede tener consecuencias peligrosas. Si a las creencias se les la mayoría de las formas de vida, todos nuestros tejidos y fluidos, concede la verdad simplemente por su edad, esto justificaría el es el agua. Por lo tanto, los campos magnéticos nos repelen sexismo, el racismo, el antisemitismo y una serie de otras nociones débilmente. En principio, un imán lo suficientemente fuerte repugnantes que se han mantenido ampliamente a lo largo de la [colocado en el suelo] podría usarse para levitar a una persona, historia de la humanidad ”(Ruscio, 2006, p. 59). como se ha hecho con gotas de agua, flores, saltamontes y ranas. Las pequeñas cantidades de hierro en la hemoglobina de nuestra sangre no existen en cantidades suficientemente densas para 6. La falacia de la popularidad ( pags. 59). "Todos los demás lo están contrarrestar el efecto repulsivo de una cantidad mucho mayor de haciendo, así que debe ser correcto". Una vez tuve un compañero de agua. Por lo tanto, en la medida en que los imanes tengan alguna clase, de 26 años nada menos, que dijo en un año electoral que iba a influencia en nuestra sangre, y esta influencia es mínima, alejarán votar por el presidente actual porque ese presidente ya había sido la sangre de las áreas objetivo elegido, y toda esa gente que votó por él seguramente no podía estar equivocada. Lo miré con total incredulidad. ¿Cómo pudo ser tan ingenuo? ¿Cómo no pensar por sí mismo? ¿A su edad? Obviamente, creía en la falacia de la popularidad. (págs. 82–83). a la discriminación flagrante. Es posible que una trabajadora social deba comunidades, e incluso importantes políticas sociales. En otras palabras, abordar el problema de una mujer maltratada que depende económica y el modelo involucra a individuos, familias, grupos, organizaciones o emocionalmente de su esposo abusivo y que también tiene tres hijos comunidades como objetivos de cambio. La figura 1.4 ilustra este que proteger. En otro caso, un trabajador social puede tener un cliente enfoque. adolescente que ha cometido una serie de delitos graves y está muy Por ejemplo, suponga que es un trabajador social escolar en una gran involucrado con una pandilla urbana. En otro momento, es posible que comunidad urbana que atiende principalmente a una población de bajos un trabajador social deba abogar y luchar por un cambio en una política ingresos. En su función, es posible que se le pida que trabaje con de asistencia pública, una que discrimina a las personas que hablan estudiantes con problemas de comportamiento, “para ayudar a recopilar poco o nada de inglés y no pueden seguir un proceso de solicitud datos sobre el comportamiento del estudiante, recomendar estrategias de intrincado y exasperante para recibir beneficios. Independientemente intervención del comportamiento, enseñar habilidades y estrategias sociales del problema que se aborde, el esfuerzo de cambio planificado sigue el al estudiante y / o brindar apoyo para el estudiante como parte del plan de mismo curso de acción. intervención del comportamiento ”(AtkinsBurnett, 2010, p. 180). Participa con otros profesionales (por ejemplo, logopedas, psicólogos, maestros) en equipos multidisciplinarios para determinar los planes de tratamiento. A Tres características principales caracterizan a GIM. Primero, GIM asume menudo, usted se desempeña como administrador de casos que coordina que los trabajadores adquieren una base de conocimientos ecléctica, una los esfuerzos de tratamiento. La escuela es legalmente responsable de amplia gama de habilidades para apuntar a sistemas de cualquier tamaño y una brindar servicios de apoyo y recuperación a los estudiantes que base de valores profesionales, todo enfatizado en nuestra definición de práctica experimentan dificultades en su entorno de aprendizaje. generalista. La segunda característica principal de GIM es su proceso central de cambio planificado de siete pasos (ilustrado en la Figura 1.3), que enfatiza la evaluación y el uso de las fortalezas del cliente. La tercera característica clave es su enfoque generalista, lo que significa que prácticamente cualquier Recibe una remisión de caso nuevo, Takashi, un niño de 5 años problema se puede analizar y abordar desde múltiples niveles de intervención. que tiene graves problemas de habla y conducta. Tartamudea y tiene GIM está orientado a abordar problemas y cuestiones que involucran no solo a dificultad para pronunciar palabras y formular oraciones. Con individuos, sino también a grupos, organizaciones, frecuencia se niega a obedecer a sus padres en casa, a menudo arremetiendo con violentas rabietas. En la escuela tiene mala comunicación Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 41 Fundación para la práctica generalista Conocimiento Habilidades Valores Compromiso Evaluación Planificación Implementación Evaluación Terminación Revalorar Seguimiento Suspender el contacto Figura 1.3 Pasos de cambio planificados en el modelo de intervención generalista (GIM) y habilidades para construir relaciones con sus compañeros. No puede involucrados (como se indica en la Figura 1.4). Primero, a nivel individual, jugar con sus compañeros sin actuar de manera agresiva, como Takashi requiere evaluaciones del habla y del comportamiento para determinar golpearlos en el estómago o pincharlos en los ojos. Tal un plan de tratamiento. ¿Hasta qué punto sus dificultades del habla tienen una comportamiento le causa serios problemas con su maestra de jardín de base fisiológica? ¿Qué objetivos de logopedia se pueden establecer? ¿Cómo infantes. afectan los problemas del habla de Takashi su capacidad para interactuar con los Como médico generalista, puede evaluar y proceder con este caso en varios niveles, considerando la posibilidad de demás? ¿Cómo están reaccionando sus padres y otros miembros de la familia ante sus problemas de habla y comportamiento y cómo los manejan? intervención con el individuo, familia, grupos, organizaciones o comunidades que están Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 42 Comprensión de la práctica generalista Paso 1. Compromiso Paso 2. Evaluación Individuos (Micro nivel) Grupos Familias (Nivel Mezzo) (Nivel Micro / Mezzo) Organizaciones y Comunidades (Nivel macro) Paso 3. Etapa 4. Planificación Implementación Planificación Planificación Implementación Implementación Planificación Implementación Paso 5. Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación Paso 6. Terminación Terminación Terminación Terminación Paso 7. Seguimiento Seguimiento Seguimiento Seguimiento Figura 1.4 Iniciar el cambio con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades durante la evaluación A nivel familiar, Takashi tiene dificultades para interactuar con los grupos,. . . y facilitar el desarrollo de relaciones que vinculen los servicios miembros de la familia. Los padres de Takashi pueden requerir de la escuela con los que se encuentran en la comunidad. . . . [Para] asesoramiento y educación familiar sobre técnicas de manejo del funcionar en la escuela pública. . . un trabajador social debe mantenerse comportamiento. Takashi también tiene dificultades con sus compañeros y informado sobre la legislación y los litigios que afectan la responsabilidad otros adultos. La intervención a nivel de grupo también puede abordar las de la escuela y otros proveedores de servicios hacia este grupo, así como relaciones con los compañeros de Takashi. Su maestro puede necesitar una sus funciones y las de los demás. Los trabajadores sociales deberán ser consulta sobre el control de la conducta en el aula. Takashi podría defensores de muchos de los niños y sus familias ”(Atkins-Burnett, 2010, beneficiarse de la pertenencia a un grupo de tratamiento con otros niños que págs. 187-188). experimentan dificultades similares. La participación del grupo puede incluir discutir los sentimientos y el comportamiento. Los líderes de grupo podrían modelar el buen comportamiento y fomentar la interacción positiva entre los Pasos de cambio planificados miembros del grupo. en GIM La intervención centrada en las organizaciones y la comunidad Independientemente del tipo de problema que se aborde, el proceso de investiga y promueve cambios en el macroentorno más amplio. La escuela cambio planificado que se presenta aquí implica siete pasos (como organización) solo es responsable de brindar servicios directamente principales. Definiremos cada paso brevemente ahora; capítulos relacionados con la mejora del desempeño de los estudiantes en la escuela. posteriores proporcionarán más EP 6, 7, Takashi y sus padres pueden necesitar ayuda adicional. Los trabajadores sociales escolares también “sirven como mediadores capacitados. . . elaboración. Los pasos de cambio planeados 8, 9 Liderar educación e información para padres son participación, valoración, planificación, implementación, evaluación, terminación y seguimiento. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 43 Paso 1. Participación: Involucrar al como “conocer, comprender, evaluar, individualizar o averiguar” sistema del cliente (Meyer, 1995, p. 260). Para nuestros propósitos, evaluación, El segundo paso en GIM es la investigación y determinación Compromiso, el primer paso en GIM, es el período de las variables que afectan un problema o asunto identificado, visto inicial en el que usted, como médico, se orienta desde perspectivas micro, mezzo o macro. (La evaluación se analiza más hacia el problema en cuestión y comienza a a fondo en el Capítulo 5.) Primero, la evaluación se refiere a recopilar establecer una comunicación y una relación con el cliente y otros que también abordan el problema. EP 6 Independientemente de si busca un cambio micro, mezzo o macro, debe establecer una relación o una relación armoniosa con los clientes y los sistemas de destino para comunicarse y hacer las cosas. El información relevante sobre un problema para que las decisiones Pregúntese qué hacer para solucionarlo. En segundo lugar, la evaluación puede implicar la preparación para la intervención en cualquier nivel de práctica. Como indica la Figura 1.5, la evaluación incluye los siguientes cuatro subpasos: compromiso se basa en la adquisición de una variedad de habilidades para trabajar con personas. Tanto las palabras que dice (comunicación 1. Identifica a tu cliente. verbal) como sus acciones y expresiones coincidentes (comunicación 2. Evaluar al cliente en situación desde micro, mezzo, no verbal) pueden involucrar a otros en el proceso de ayuda. La comunicación no verbal transmite información de formas distintas a las palabras habladas (p. Ej., Contacto visual, expresiones faciales, posicionamiento del cuerpo). perspectivas macro y de diversidad. 3. Cite información sobre problemas del cliente y necesidades. 4. Identifique las fortalezas del cliente. Muchas otras dimensiones están involucradas en el compromiso. Su comportamiento general, incluida su capacidad para transmitir calidez, empatía y autenticidad, puede mejorar el compromiso. 13 Del mismo modo, la forma en que se presenta y organiza el entorno de una reunión inicial afecta el proceso de participación. Otras habilidades de participación incluyen aliviar la ansiedad inicial del cliente y presentar su propósito y función. El Capítulo 5 describe más a fondo el compromiso y cómo se relaciona con la práctica de habilidades con las personas. Identifique a su cliente El subpaso 1 en la evaluación es determinar quién es su cliente. A primera vista, este método puede parecer demasiado simplista. Decir que sus clientes son las personas citadas en su lista de clientes (es decir, su número de casos) parece lógico. Sin embargo, ya hemos establecido que las personas, sus vidas y sus problemas suelen ser complicados. La designación de quién es realmente su cliente y quién no puede volverse borrosa y vaga. Por ejemplo, digamos que es un oficial de libertad condicional. Justin, de 15 años, es un cliente en su número de casos. Fue declarado delincuente porque había robado más de una docena de autos. Debido a que Justin Paso 2. Evaluación: evaluar al aparece claramente en su número de casos, es su cliente, ¿verdad? cliente y la situación Según Siporin, Automóvil club británico un ss smetro ss s ee eemi miss nnsjinorte ss s metro tt t iiss tth “Identificación y evaluación diferencial, individualizada y precisa de problemas, personas y ambos padres consumen drogas ilegales. Ambos también tienen situaciones y de sus interrelaciones, para que sirvan de base sólida para la intervención de ayuda Sin embargo, determina que Justin necesita el apoyo y la orientación de sus padres. Actualmente vive en casa con ellos y antecedentes de condenas por tráfico de drogas. Además, Justin EP 7 diferencial” (1975, pags. 224). Otra definición simplemente describe la evaluación 13. Transmitiendo calidez implica mejorar los sentimientos positivos de una persona hacia tiene tres hermanos menores que también viven en la casa. Le preocupa que probablemente sigan los pasos de Justin y se involucren en robos y otras actividades ilegales. Quien es tu cliente ¿A quién necesitas ayudar? ¿Es solo Justin? otra al promover una sensación de comodidad y bienestar en esa otra persona. Empatía involucra ¿Toda su familia es su cliente? ¿Es su cliente realmente la comunidad que no solo estar en sintonía con cómo se siente un cliente, sino también transmitir a ese cliente lo emplea para monitorear a los infractores de la ley y ayudarlos a integrarse que comprenda cómo se siente el cliente. Este proceso implica compartir sus ideas y en la comunidad de manera más apropiada? sentimientos de una manera abierta y auténtica. Autenticidad simplemente significa que continúas siendo tú mismo a pesar de que estás Para responder a estas preguntas, pensando en términos de sistema trabajando para lograr metas en tu rol profesional. El capítulo 2 analiza estas cliente es útil. ¿Quién es su sistema cliente? ¿Quién se beneficiará del cualidades más a fondo. proceso de cambio planificado? Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 44 Comprensión de la práctica generalista Fundación para la práctica generalista Habilidades Conocimiento Campos de práctica Generalista común con: Teoría de sistemas Individuos Valores Ética profesional Identificacion de La perspectiva ecológica Familias Valores personales Política de bienestar social Grupos Empoderamiento del cliente Práctica de trabajo social Organizaciones Diversidad humana Práctica basada en la investigación Comunidades Defensa de Valores y principios Derechos humanos Compromiso EVALUACIÓN Paso 1: Identifica a tu cliente Paso 2: Evaluar al cliente en situación desde el siguientes perspectivas Paso 3: Citar información sobre problemas y necesidades del cliente Nivel individual: Nivel familiar: Nivel de grupo: Organizacional y Nivel de la comunidad: Aspectos de Diversidad: Figura 1.5 Evaluación en el Modelo de Intervención Generalista (GIM) Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 Etapa 4: Identificar las fortalezas del cliente CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 45 El oficial de libertad condicional puede decidir que Justin solo es el los contextos individual, familiar, grupal, organizacional y comunitario, sistema cliente o que Justin y toda su familia se convertirán en el sistema así como la consideración de elementos de la diversidad humana. En cliente. Quien sea identificado como "aquellos que han sancionado (o cada nivel, se deben definir los problemas e identificar las fortalezas. solicitado) sus servicios, se espera que sean beneficiarios de los esfuerzos de cambio y hayan celebrado un acuerdo o contrato de trabajo" con el trabajador social se convierte en el sistema cliente (Pincus & Minahan, 1973 , pág.57). Sin embargo, cabe señalar que los clientes pueden ser voluntarios o involuntarios. Justin seguramente no eligió tener un oficial de libertad condicional personal. Puede que su familia tampoco esté encantada con la idea. Más bien, la sociedad forzó la situación de libertad condicional sobre Justin y su familia en respuesta al comportamiento del niño. No obstante, en este caso, Justin y su familia están destinados a recibir los beneficios del esfuerzo de intervención. Adicionalmente, la oficina de libertad condicional hará acuerdos con quienes se identifiquen como parte del sistema del cliente mediante el establecimiento de un contrato con ellos. Esta situación se ajusta a la definición de sistema cliente que se proporcionó anteriormente. Aspectos individuales La primera categoría de elementos que el trabajador debe explorar se refiere a aspectos de la situación que conciernen al individuo involucrado. ¿Cuáles son los problemas más críticos de Hilda? ¿Qué cosas de Hilda contribuyen a sus problemas? Por otro lado, ¿cuáles son las fortalezas de Hilda? ¿Qué hace bien ella? ¿Qué aspectos de su vida considera importantes? El trabajador explora los aspectos biológicos y psicológicos de la situación de Hilda. En el caso de Hilda, los aspectos biológicos involucran principalmente sus problemas de salud actuales. Sí, Hilda admite que se cae de vez en cuando, pero cree que un bastón podría ayudar. Su visión defectuosa es especialmente difícil para ella. Habla de que últimamente no come muy bien porque no ve lo suficientemente bien como para cocinar. Evaluar al cliente en la situación e identificar problemas, necesidades y fortalezas Una vez establecido el sistema del cliente, un médico generalista continuará con la evaluación. Los subpasos 2 a 4 en la evaluación se refieren a examinar a los clientes en su situación, identificar problemas relevantes y enfatizar las fortalezas. Este proceso de recopilación de información está directamente relacionado con lo que hace el trabajador social sobre el problema. La forma en que intervienen los trabajadores sociales se basa en la información que tienen y en los juicios que han Desde la perspectiva individual, el trabajador también explora la situación psicológica de Hilda. ¿Qué siente Hilda sobre sí misma y su situación? La trabajadora descubre que a Hilda también le resulta cada vez más difícil cuidar de sí misma. Ama su hogar y expresa el fuerte deseo de permanecer en él. Sin embargo, siente que le vendría bien un poco de ayuda, especialmente con la compra y preparación de alimentos. El trabajador descubre que Hilda se expresa bien. Aunque Hilda está algo desanimada con respecto a su vista, parece estar emocionalmente estable. hecho sobre esa información. La evaluación en la práctica generalista se centra en comprender los muchos aspectos de un problema. Se necesita información sobre el cliente y sobre aquellos aspectos del entorno del cliente que el trabajador considera importantes. Aspectos familiares La segunda categoría de elementos explorados por el trabajador se refiere a la familia. Debido a la naturaleza especial e íntima de una familia, esto implica el uso de habilidades para trabajar tanto con individuos como con grupos. El trabajador le pregunta a Hilda Por ejemplo, un trabajador de servicios sociales en un condado rural recibe una llamada sobre Hilda del vecino de Hilda. Hilda, de 84 años, vive en una antigua granja en el campo, donde ha vivido la por su familia. ¿Hilda tiene familiares en las inmediaciones? ¿Tiene hijos que estén disponibles para ayudar? ¿Cuáles son sus relaciones con parientes que podrían ser accesibles? mayor parte de su vida. La salud de Hilda se está deteriorando; como resultado, se cae cada vez con más frecuencia y le falla la vista. Al vecino le preocupa que Hilda se caiga, rompa algo y se quede indefensa y sola durante días. El trabajador descubre que Hilda tiene tres hijos en la zona. Llaman y visitan con frecuencia pero al azar. De vez en cuando la llevan de compras o para visitar sus casas. La trabajadora visita a Hilda y hace una valoración de ella y su situación. El trabajador necesita información para tomar decisiones sobre lo Aspectos grupales La tercera categoría de elementos que persigue el que él y Hilda pueden hacer. Hilda puede necesitar algunos servicios de trabajador se relaciona con la participación del grupo. El trabajador hace apoyo o incluso la colocación en un centro de atención médica. preguntas sobre los grupos en los que Hilda podría estar involucrada. ¿Hilda tiene amigos con los que pueda hablar? ¿La visita la gente? ¿Con La información necesaria se divide en cinco categorías principales. qué frecuencia? ¿Tiene alguna oportunidad de salir de casa? Estos incluyen observar elementos relacionados con Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 46 Comprensión de la práctica generalista La trabajadora establece que Hilda tiene varios amigos en el área, El trabajador evalúa de cerca sus propias actitudes. Por ejemplo, ¿se pero rara vez los ve debido a las dificultades de transporte tanto para ella siente tentado a hacer suposiciones sobre la capacidad mental de Hilda como para ellos. Sin embargo, está afiliada a una iglesia y participa en las debido al estereotipo de que las personas mayores ya no pueden pensar actividades de la iglesia con tanta frecuencia como puede. La con tanta claridad como cuando eran más jóvenes? espiritualidad puede proporcionar un medio de apoyo beneficioso. Asimismo, el trabajador debe ser consciente de cualquier sesgo Aspectos organizativos y comunitarios El cuarto La categoría de elementos que explora el trabajador se refiere a los aspectos macro de la situación. Estos elementos involucran a las organizaciones y la comunidad. ¿Qué servicios podrían estar disponibles para ayudar a Hilda con sus problemas identificados? ¿Existe un programa Meals-on-Wheels disponible? Meals-on-Wheels proporciona entrega sexista que pueda albergar. Sexismo se refiere a nociones predispuestas sobre una persona basadas en el género de esa persona. Por ejemplo, ¿siente el trabajador que Hilda es una persona dependiente a la que hay que cuidar simplemente por ser mujer? Tal sesgo no toma en cuenta al cliente como un individuo único con fortalezas y debilidades particulares. regular de comidas calientes para adultos mayores a lo largo de un área zona. ¿Existe un programa de Visiting Friends a través de los residentes designada que los paraprofesionales visitan con regularidad para en sus hogares y que los ayude con las compras? Tenga en cuenta que adultos mayores ping, pago de facturas, citas médicas y aspectos de la organización y la comunidad entre sí. Por ejemplo, ¿qué evaluación a menudo son servicios de participación integral disponibles organizaciones y comunidad? Las organizaciones son componentes y apoyados por las comunidades de comof. Adicionalmente, políticas fundamentales y la legislación está integralmente involucrada en la organizacionales y control de organizaciones y comunidades. El operación, por lo que a menudo usaremos la palabra macro para contexto integrado más amplio del entorno social Evaluación y planificación Después de reevaluar al cliente y su situación (las cinco categorías de elementos que acabamos de describir), el trabajador e Hilda establecen juntos el siguiente plan. Primero, con respecto a la intervención a nivel individual, Hilda necesita un bastón. Hilda también necesita algunos cuidados de apoyo relacionados con la familia, además de intervenciones organizativas y comunitarias. El trabajador e Hilda deciden reunirse con los hijos de Hilda y sus familias para establecer un horario de visitas y asistencia. De esta manera, sus familiares pueden verificar regularmente para asegurarse de que Hilda esté bien. Hilda está convencida de permanecer en su casa el mayor tiempo posible. La trabajadora, Hilda y la familia de Hilda están de acuerdo en que hasta que su salud se deteriore aún más, intentarán mantenerla en su propia casa. referirnos a la práctica generalista dentro de ese entorno. disponible en este momento. Decide que las necesidades de otros adultos mayores en El trabajador determina que tales servicios no son munity no está posiciones similares. preparado para satisfacer las necesidades de Hilda o el La intervención macro en el caso de Hilda implica la falta de servicios de apoyo disponibles para ella. El trabajador y su supervisor informan a la administración del departamento de servicios sociales sobre la situación de Hilda. En una investigación más profunda, se encuentra que un número sustancial de otros adultos mayores se encuentran en posiciones similares a las de Hilda. Por Aspectos de la diversidad La quinta categoría de elementos que el lo tanto, se inicia el proceso de cambio para buscar financiamiento para nuevos trabajador debe considerar al evaluar a Hilda y su situación se refiere a recursos para ayudar a los adultos mayores. aspectos de diversidad. ¿Existen facetas significativas que involucren los efectos de la diversidad humana? El trabajador descubre que Hilda es de El ejemplo de Hilda proporciona solo un breve resumen de la ascendencia alemana. Este aspecto de la diversidad étnica y cultural es evaluación del trabajador de servicios sociales. Sin embargo, resalta las relevante. Hilda también se siente muy convencida de su membresía en una categorías básicas de información que se necesitan en prácticamente iglesia luterana local a la que también asisten muchos otros adultos mayores todas las evaluaciones. Como indica la Figura 1.5, se deben considerar de ascendencia similar. Por muchas razones, la participación de Hilda en la cinco categorías generales de información: información relativa a la iglesia es importante para ella. persona, que incluye aspectos tanto biológicos como psicológicos; Otro aspecto de la diversidad es la edad de Hilda. ¿Hilda está siendo tratada de manera diferente o discriminatoria debido a la discriminación por edad? Edadismo se refiere a la discriminación basada en nociones predispuestas sobre las personas mayores, independientemente de sus cualidades y capacidades información familiar, que implica la interacción del individuo y el apoyo a la familia; información de grupo, que involucra a grupos inmediatos con los que los clientes interactúan; información organizacional y comunitaria, que se refiere al impacto del entorno social, la organización, las leyes y las políticas en general individuales. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 47 sobre el cliente (s); y finalmente, aspectos de la diversidad, Subpaso 1: trabajar con el cliente que se centran en cualidades o características especiales que pueden colocar El subpaso 1 del proceso de planificación se refiere al trabajo a los clientes en un grupo designado. Con respecto a la última categoría, con el cliente, no a el cliente. Anteriormente, establecimos que la también debe considerarse la posibilidad de discriminación. práctica generalista enfatiza cómo los trabajadores y los clientes La tarea crucial de la práctica generalista es mirar más allá del individuo y examinar otros factores que inciden en el entorno del cliente. En cualquier caso individual, el énfasis en una u otra categoría de evaluación puede variar. Sin embargo, cada proceden en una asociación para abordar cuestiones y problemas. El cliente debe participar en la definición del problema y estar de acuerdo en qué problemas merecen atención. Además, el proceso de planificación debe aprovechar las fortalezas del cliente. categoría aún debe ser revisada y considerada por su posible contribución al problema. Por ejemplo, una pareja puede acudir a un trabajador social en busca de ayuda en su relación matrimonial. Por lo tanto, se enfatizaría la evaluación de los aspectos familiares o cuestiones de relación de la situación. Sin embargo, un médico generalista también consideraría tanto las perspectivas individuales, como las fortalezas, necesidades y problemas de cada socio, como los aspectos macro que inciden en su situación. Los aspectos macro pueden implicar el hecho de que ambos cónyuges han sido despedidos de sus trabajos en la fábrica local de tractores Mega Turbo. Han tenido estos trabajos durante más de 10 años y el despido se debió a una grave depresión en los precios agrícolas. En este caso, es posible que el trabajador social no pueda hacer mucho con la economía actual, pero el impacto económico en la pareja es vital en una evaluación del conflicto matrimonial actual. Subpaso 2: Priorizar problemas El subpaso 2 del proceso de planificación es priorizar los problemas. Una vez más, el cliente debe ser un socio en este proceso. Muchas veces, lo que el trabajador siente que es importante difiere drásticamente de lo que el cliente piensa que es más significativo. Por ejemplo, un trabajador social puede estar más preocupado por el potencial de Carol para abusar de sus hijos pequeños y por su consumo de alcohol. Carol, por otro lado, puede estar más interesada en resolver sus problemas financieros. Su horario de trabajo se ha reducido en términos de horas, por lo que ahora trabaja solo a tiempo parcial. Mientras tanto, su alquiler está aumentando astronómicamente, tiene deudas crecientes en sus tarjetas de crédito y se ve a sí misma como un fracaso porque no puede cuidar adecuadamente a su familia. El capítulo 5 analiza la evaluación más a fondo. Subpaso 3: Traducir los problemas a necesidades Paso 3. Planificación: formular un plan para el proceso de intervención El tercer paso en GIM implica planificar qué hacer. Planificación, el proceso de establecer estrategias específicas para la acción, sigue a la evaluación en el proceso de resolución de problemas. La evaluación prepara el escenario para la intervención, mientras que la planificación El subpaso 3 del proceso de planificación implica traducir los problemas en necesidades. Los clientes acuden a usted porque están sufriendo problemas. La forma en que puede ayudarlos es establecer lo que necesitar para resolver el problema. Este paso relativamente simple en la planificación ayuda a reestructurar la forma en que ve la situación para que sea más fácil decidir las soluciones. especifica lo que se debe hacer. Subpaso 4: Evaluar los niveles de intervención (El Capítulo 6 trata la planificación más a fondo). Como se muestra en la Figura 1.6, la planificación comprende los siguientes ocho subpasos: (Niveles individual, familiar, grupal, organizacional y comunitario) El subpaso 4 del proceso de planificación implica centrarse en las 1. Trabaja con el cliente. necesidades de un cliente a la vez, comenzando por las de mayor 2. Prioriza los problemas. prioridad. Las posibles soluciones alternativas deben discutirse con el 3. Traduzca los problemas en necesidades. cliente. 4. Evaluar niveles de intervención para cada necesidad. Establezca 5. metas. cambio individual, familiar, grupal, organizacional o comunitario. Por 6. Especifique objetivos. tanto, la alternativa propuesta puede implicar lo que el individuo puede 7. Especifique los pasos a seguir. hacer a nivel micro. Por ejemplo, una solución alternativa apunta a que 8. Formaliza un contrato. Las soluciones alternativas pueden enfocarse en los niveles de Carol Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 48 Comprensión de la práctica generalista Fundación para la práctica generalista Conocimiento Habilidades Valores Compromiso Culos s ment PLANIFICACIÓN Problema Paso 1: Trabaja con el cliente. 1. Paso 2: Prioriza los problemas. 2. Paso 3: Traduzca los problemas en necesidades. 3. etc. Etapa 4: Problema Necesitar 1. 1. 2. 2. 3. 3. Evaluar niveles de intervención para cada necesidad. Necesidad # 1: __________________________ etc. a. Identificar C. Evaluar: segundo. Proponer alternativas: soluciones: Pros Contras Fortalezas del cliente IIInnndddiiivvviiiddduuuaaalll FFFaaam miiilllyyy metro Grrrooouuuppp GRAMO Orrrgggaaannniiizzzaaatttiiiooonnnaaalll O mm metro muuunnniiitttyyy metro aaannnddd CCCooom Paso 5: Establezca metas. Paso 6: Especifique objetivos. Paso 7: Especifique los pasos a seguir. ¿OMS? ¿Hará qué? Para cuando ¿Cómo medirás el éxito? 1. 2. 3. Paso 8: formalizar un contrato. Figura 1.6 Planificación en el Modelo de Intervención Generalista (GIM) Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 49 cambiar su propio comportamiento. Podría ingresar a un programa de tratamiento como esta: "Reducir la cantidad de discusiones que tengo con mi por abuso de alcohol y otras sustancias. Otra táctica podría ser ayudarla a encontrar esposo" o "ubicar una vivienda asequible y limpia que tenga al un trabajo nuevo y más adecuado. menos tres dormitorios". Cada uno de estos objetivos es Quizás el trabajador y el cliente puedan abordar el problema a nivel específico y medible y nos permite saber si lo logramos. Como de grupo. Carol podría unirse a un grupo de apoyo para personas que tales, son importantes para evaluar nuestro trabajo con los enfrentan problemas similares. Otra opción más puede implicar un cambio clientes. Es muy posible que una meta amplia genere varios propuesto a nivel macro. El trabajador podría abogar por llevar a Carol a objetivos. Por ejemplo, a la Sra. Schultz también le gustaría pasar una vivienda de bajo alquiler. Otra estrategia podría ser desarrollar un plan 1 hora con su esposo cada semana, hablando sobre sus para instituir el control de los alquileres en la comunidad. Esta última idea actividades y experiencias. Este sería entonces un segundo haría la vida más asequible para personas que enfrentan condiciones objetivo bajo el objetivo de mejorar la comunicación con su financieras similares a las de Carol. esposo. Sin embargo, los objetivos no nos dicen quién hará qué ni contienen necesariamente un marco de tiempo en el que las Cada solución alternativa propuesta debe evaluarse con respecto a sus pros y contras. ¿Qué tan factible o factible es? ¿Cuáles son las actividades deben realizarse. Además, no nos dicen realmente cómo se harán las cosas. Este es el papel de posibilidades de éxito? ¿Cuánto tiempo tardará? Las fortalezas del cliente deben tenerse en cuenta constantemente e involucrarse en las soluciones siempre que sea posible. Un resultado debería ser la selección de un plan pasos de acción. de acción alternativo. Subpaso 7: especificar pasos de acción El subpaso 7 en el proceso de planificación implica especificar los pasos de Subpaso 5: Establecer metas acción para lograr los objetivos. Pasos de acción El subpaso 5 en el proceso de planificación es son listados detallados que especifican OMS haré qué por establecer metas que se acuerden mutuamente cuando, y cómo ese individuo debería hacerlo. Representan tareas que con el cliente. Metas Se proponen logros finales deben completarse para avanzar hacia el logro del objetivo y, en última instancia, las metas del cliente. Por ejemplo, “Sra. Schultz mantendrá que le brindan a usted y a su cliente una dirección general sobre cómo proceder con la intervención. EP 7c un cuadro que enumere cada una de las discusiones que tuvo con ella. ¿Qué es lo que realmente quiere lograr? ¿Cómo se pueden satisfacer las principales esposo esta semana y traerlo a nuestra próxima sesión ". Otro necesidades de su cliente? ¿Cuáles son sus resultados finales primarios y ejemplo sería "Me pondré en contacto con la autoridad de vivienda el necesarios? lunes y obtendré una lista de apartamentos o casas de tres habitaciones". Cada objetivo puede tener varios pasos de acción, cada Subpaso 6: Especificar objetivos uno de los cuales especifica cómo se harán las cosas. Los pasos de El subpaso 6 del proceso de planificación se refiere a la especificación de acción nos permiten monitorear nuestro trabajo con los clientes. Por objetivos. Los objetivos a menudo no son muy específicos. De hecho, muchas ejemplo, si la Sra. Schultz no mantiene un gráfico, se retira a mitad de veces los clientes identifican metas que son vagas o poco claras y que no nos semana o no lo trae a la sesión, debemos reevaluar si nuestros pasos permiten saber cuándo se han alcanzado o no. Al mismo tiempo, los objetivos de acción son apropiados. Quizás se necesiten otros medios para iniciales de los clientes dan un sentido importante de los problemas y ayudarla a avanzar hacia su objetivo de reducir las discusiones con su necesidades que están experimentando. Por ejemplo, piense en las siguientes esposo. Del mismo modo, si no obtiene una lista de la autoridad de metas establecidas por el cliente: "Quiero mejorar la comunicación con mi vivienda, usted y el cliente no pueden seguir adelante con la ubicación esposo" o "Necesito encontrar una vivienda". Por sí mismos, estos objetivos no de la vivienda. No completar los pasos de acción importantes puede son lo suficientemente específicos como para hacer nada más que establecer llevar a que no se alcancen los objetivos. No hace falta decir que, una dirección general para nuestro trabajo con el cliente. No te dan ni idea de cómo para lograrlos o adónde iría para satisfacer estas necesidades. Es tarea del trabajador ayudar a mover declaraciones de metas vagas hacia fines u objetivos más explícitos. Subpaso 8: Formalizar un contrato con el cliente Finalmente, el subpaso 8 del proceso de planificación implica la Pensar en objetivos como metas claramente establecidas que ayudan a formalización de un contrato con el cliente. UN contrato es un acuerdo de identificar qué pasos debemos tomar para continuar. Usando las metas anteriores, trabajo entre un trabajador social y un sistema cliente que especifica las nuestros objetivos podrían verse expectativas de cada uno, roles, Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 50 Comprensión de la práctica generalista Los contratos son acuerdos flexibles. De esta forma, responsabilidades, metas y plazos que estructuran el proceso de intervención (Rothman, 2009). El contrato se puede utilizar para son sorprendentemente diferentes de los contratos legales, que requieren que todas especificar las muchas formas en las que el trabajador y el cliente las partes estén de acuerdo con sus términos. Este último tipo de contrato no puede trabajarán juntos para lograr sus objetivos. Un contrato formaliza el modificarse fácilmente. Los contratos con los clientes deben ser lo suficientemente acuerdo entre cliente y trabajador. También aclara sus expectativas. formales para aclarar las expectativas, pero lo suficientemente informales para permitir que el trabajador responda de manera flexible a las necesidades o Se puede incluir una amplia variedad de artículos en un contrato. condiciones cambiantes del cliente. Estos elementos incluyen aspectos específicos del plan, como quién hará Paso 4. Implementación: qué y cuándo, tarifas o responsabilidad financiera, horarios de reuniones, tipos de servicios prestados y prácticamente cualquier otra condición Ponga el plan en acción involucrada en la intervención. Como en otros aspectos del proceso de El cuarto paso en GIM implica cambio planificado, el sistema del cliente debe ser un participante activo implementación de la intervención, el real haciendo del en el desarrollo del contrato. El trabajador debe asegurarse de que el plan durante el proceso de intervención (discutido en cliente comprenda todas las palabras específicas utilizadas en el contrato. el Capítulo 7). El cliente y el trabajador siguen su La jerga técnica (o "charlatanería", como la denominó una vez un gran plan para lograr sus objetivos. Progreso durante EP 8 amigo de los negocios) debe explicarse claramente al cliente o parafrasearse en palabras que el cliente entienda fácilmente. la implementación debe ser monitoreada y evaluada continuamente. A veces, nuevos problemas, situaciones y condiciones requieren que se cambie el plan (consulte la Figura 1.7). Fundación para la práctica generalista Conocimiento Habilidades Valores Compromiso Evaluación Planificación IMPLEMENTACIÓN Niveles de implementación Organización y Individual Familia Grupo FFoolllloow w ppllaann Moonniittoorr pprrooggrreessss METRO RReevviissee ppllaann whheenn ((wnneecceessssaarryy)) CCoom mpplleettee ppllaann ((ttoo tthhee ggrreeaatteesstt eexxtteenntt ppoossssiibbllee)) Figura 1.7 Implementación en el Modelo de Intervención Generalista (GIM) Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 Comunidad CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 51 la medida en que una intervención en particular fue efectiva. La Por ejemplo, considere un caso en el que el plan de intervención implica el objetivo de determinar la custodia y los derechos de visita después evaluación es fundamental para la rendición de cuentas y los de un divorcio. De repente, la pareja decide permanecer junta. La trabajadores sociales deben rendir cuentas. Es decir, deben determinación de los derechos de custodia ya no es relevante. Sin embargo, demostrar que sus intervenciones han sido útiles. Cada objetivo se es posible que sea necesario desarrollar nuevos objetivos en relación con un evalúa en términos de la medida en que se ha logrado. Luego, se manejo del comportamiento más eficaz de los niños para prevenir disputas debe tomar la decisión sobre si el caso debe ser terminado o familiares y futuras interrupciones de la relación conyugal. reevaluado para establecer nuevos objetivos (ver Figura 1.8). Paso 5. Evaluación: evaluar los resultados y la la aplicación de principios de investigación a la práctica generalista. Las técnicas de evaluación son cada vez más eficaces. Implican eficacia El capítulo 8 explora la evaluación tanto para profesionales de servicios directos como para programas completos. Evaluación de implementación, el quinto paso en GIM, es el proceso de determinar EP 9 Fundación para la práctica generalista Conocimiento Habilidades Valores Compromiso Evaluación Planificación Aplicación de investigación principios Implementación EVALUACIÓN Revisar hasta qué punto se alcanzan los objetivos Objetivo Alcance alcanzado Figura 1.8 Evaluación en el Modelo de Intervención Generalista (GIM) Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 Elige terminar o reevaluar 52 Comprensión de la práctica generalista Paso 6. Terminación: concluya el proceso de intervención Knox y Roberts, 2009). Su propósito es monitorear los efectos continuos del de cambio planificado tratamiento. Muchas veces, este paso es el más difícil de seguir. La carga de casos puede ser demasiado pesada y estar demasiado llena de crisis. El El sexto paso en GIM se refiere terminación, el trabajador puede distraerse con otros problemas y demandas. Es posible que final de la relación profesional entre un cliente y un sea difícil obtener información de seguimiento. trabajador social (discutido en el Capítulo 8). La relación trabajador-cliente debe eventualmente llegar a su fin. Para levantarme un día y salir EP 8e del cielo azul claro, decir "bueno, adiós" no es un buen final para un trabajador. La terminación en la práctica generalista implica El seguimiento es un paso importante en el proceso de intervención. Implica comprobar para averiguar si el clima Los participantes han mantenido el progreso y todavía funcionan bien por sí mismos. ¿Un cliente necesita ser reevaluado para otra intervención? habilidades y técnicas específicas. Este hecho es cierto independientemente del nivel de intervención (ver Figura 1.3). Hay varias formas de finalizar el proceso de cambio planificado. Podría ser un final planificado cuando se hayan alcanzado los principales Otras habilidades prácticas generalistas: una objetivos. Pueden ocurrir circunstancias imprevistas, como que un perspectiva sobre el resto trabajador consiga otro trabajo o se pierda la financiación para el programa de la agencia. Por diversas razones, los clientes pueden del texto abandonar el proceso de tratamiento y simplemente no regresar. Este texto presenta una perspectiva generalista de la práctica del trabajo Los clientes pueden sentir que la intervención no está funcionando social, una que está dirigida a los profesionales que trabajan principalmente en o que ya no sienten la incomodidad que inicialmente les hizo buscar micro entornos. Enfatiza una amplia gama de adquisición de micro-habilidades ayuda. La familia se muda. El cliente ya no está motivado a y relaciona el uso de estas habilidades con los niveles de práctica mezzo y regresar. macro. El capítulo 2 enfatiza la adquisición de habilidades para trabajar con individuos. A continuación del Capítulo 2 hay capítulos que se centran en Las terminaciones más efectivas, independientemente del sistema del la relevancia de las habilidades para trabajar con grupos y con cliente, siguen una progresión planificada y constante. Los trabajadores organizaciones y comunidades. Los capítulos 5 al 8 explican los siete sociales deben reconocer que los finales están cerca antes de que ocurran pasos del proceso de cambio planificado. abruptamente. Deben alentar a los clientes a compartir sus sentimientos sobre la terminación y, a su vez, compartir los suyos. Además, los Los capítulos restantes abordan una variedad de habilidades y cuestiones profesionales deben identificar claramente cualquier progreso que se haya pertinentes para los profesionales de servicios directos. Incluyen conocimientos y realizado. Este proceso aumenta la posibilidad de que el cliente utilice lo habilidades para su uso a lo largo del proceso de cambio planificado de GIM. aprendido durante esta intervención para ayudar a resolver otros problemas Éstas incluyen: en el futuro. ● entender a las familias ● trabajando con familias ● Valores, ética y resolución de dilemas éticos Práctica de ● trabajo social étnica y racialmente sensible El seguimiento es el séptimo y último paso en GIM. ● promoción de la práctica del trabajo social sensible al Seguimiento, También se analiza en el Capítulo 8, la reexaminación de la ● género situación de un cliente en algún momento después de que se completa la ● habilidades de registro de gestión de casos y intervención (Eaton y Roberts, 2009; ● intermediación Paso 7. Seguimiento: reexaminar la situación y el progreso realizado Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 53 Resumen del capítulo marcos conceptuales, comportamiento humano y entorno social, política y política de bienestar social A continuación se resume el contenido de este capítulo práctica, práctica de trabajo social, práctica informada por la investigación se relaciona con cada objetivo de aprendizaje (OA) presentado al momento y la investigación informada por la práctica, y los valores y comienzo del capítulo. El contenido del capítulo ayuda a los principios que guían la práctica generalista. educar a los estudiantes para: Emplear un enfoque único para LO 1-1 ayudando en el campo del trabajo social. El trabajo social es único en el sentido de que centra su atención en cualquier problema o grupo de problemas, a menudo se enfoca en el entorno para el cambio, enfatiza la defensa en nombre de los clientes, enfatiza la adherencia a un núcleo de valores profesionales y es responsable por la política educativa para educar practicantes competentes. Aplicar la teoría de sistemas teórico para la práctica. LO 1-4 marco El marco conceptual de sistemas se puede aplicar fácilmente a la práctica generalista y proporciona una forma útil de ver las interacciones de varios sistemas dentro del entorno. Estos sistemas incluyen individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades. Los términos de sistemas incluyen sistema, dinámico, interactuar, entrada, salida, homeostasis, y equifinalidad. Definir el proceso de generalista LO 1-2 práctica describiendo su inherente conceptos. La práctica generalista es la aplicación de una base de conocimientos ecléctica, valores y ética profesionales, y una amplia gama de habilidades para orientar los cambios a sistemas de cualquier tamaño. Se caracteriza por 12 conceptos primarios. El núcleo de la práctica generalista descansa sobre una base sólida Aplicar la teoría ecológica para practicar. LO 1-5 marco Un marco conceptual ecológico ofrece una perspectiva útil para comprender la práctica generalista. Los términos ecológicos incluyen entorno social, personin-environment, transacciones, energía, entrada, salida, interfaz, adaptación, afrontamiento, y interdependencia. de una base de conocimiento ecléctica (concepto 1), la adquisición de valores profesionales (concepto 2) y el uso de una amplia gama de habilidades de práctica (concepto 3) que se pueden utilizar para cambiar a las personas. familias, grupos, organizaciones o comunidades (concepto 4). Adquirir valores profesionales y la ética profesional a la práctica. LO 1-6 aplicar Los valores son principios, cualidades y prácticas que un grupo, individuo o cultura designado considera inherentemente deseables. La ética son Tres conceptos más vitales para la práctica generalista se relacionan con la adopción de valores profesionales. Estos valores incluyen: un énfasis en el empoderamiento, las fortalezas y la resiliencia del cliente (concepto 5); la importancia de la diversidad (concepto 6); y la promoción de los derechos humanos y la búsqueda de la justicia social y económica (concepto 7). El contexto de la práctica generalista es el trabajo dentro de una estructura organizativa (concepto 8). estándares basados en un conjunto de valores que guían el comportamiento de uno. Los aspectos de los valores profesionales y la ética para la práctica generalista incluyen la Asociación Nacional de Trabajadores Sociales (NASW) Código ético; la Federación Internacional de Trabajadores Sociales / Asociación Internacional de Escuelas de Trabajo Social (IFSW / IASSW) Ética en el trabajo social, Declaración de principios; conciencia de los valores personales; y manejo de dilemas éticos. Cuatro conceptos finales inherentes a la práctica generalista se refieren a su proceso. Los generalistas asumen una amplia gama de roles profesionales Reconocer una amplia gama de habilidades (concepto 9), aplican habilidades de pensamiento crítico (concepto 10), incorporan la práctica informada por la investigación (concepto 11) y usan un proceso de cambio planificado (concepto 12). LO 1-3 base Adquirir y aplicar un ecléctico de conocimientos para practicar. LO 1-7 prácticas para trabajar con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades. La amplia gama de habilidades utilizadas en la práctica generalista incluye aquellas para trabajar con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades. Micro habilidades Las áreas de conocimiento relacionadas con la práctica competente son las que se utilizan para trabajar con personas. Mezzo incluyen campos de práctica, sistemas y habilidades ecológicas que son los que se utilizan para trabajar con grupos reducidos. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 54 Comprensión de la práctica generalista Debido a la naturaleza especial de una familia, trabajar con una práctica generalista que incluya consejero, educador, intermediario, familia implica el uso de habilidades tanto micro como mezzo. administrador de casos, movilizador, mediador, facilitador, integrador / Macro habilidades son las que se utilizan para trabajar con grandes sistemas, coordinador, administrador, iniciador, negociador, portavoz, incluidas organizaciones y comunidades. hijo, organizador, consultor y defensor. Enfatice los principios que involucran LO 1-8 valores que subyacen a los generalistas práctica. Empoderamiento es “el proceso de incrementar el poder personal, interpersonal o político para que los individuos puedan actuar para mejorar sus situaciones de vida” (Gutiérrez, 2001, p. 210). Fortalezas incluir todas las “capacidades, recursos y activos” a los que se puede acceder para aumentar el empoderamiento (Saleebey, 2013, p. 102). Resistencia es la capacidad de un individuo, familia, grupo, comunidad u organización para recuperarse de la adversidad y reanudar su funcionamiento incluso cuando sufre problemas graves, confusión o dificultades (Glicken, 2006). Definir habilidades de pensamiento crítico y LO 1-12 aplicarlos a la práctica. El pensamiento crítico es: (1) el escrutinio cuidadoso de lo que se declara como verdadero o lo que parece ser cierto y la expresión resultante de una opinión o conclusión basada en ese escrutinio y (2) la formulación creativa de una opinión o conclusión cuando se presenta con una pregunta, problema o cuestión. El enfoque Triple A para el pensamiento crítico implica los siguientes pasos: (1) hacer preguntas, (2) evaluar los hechos establecidos y los problemas involucrados y (3) afirmar una opinión final. En la práctica generalista, el pensamiento crítico puede aplicarse a prácticamente cualquier creencia, afirmación, suposición, línea de razonamiento, acción o experiencia que se proponga como verdadera. Las falacias en el pensamiento crítico pueden incluir (Ruscio, 2006, págs.6 - 10) la apariencia exterior de la ciencia, la ausencia de revisión por pares Apreciar y destacar la LO 1-9 importancia de la diversidad humana. Es importante comprender y apreciar la diversidad humana. Las escépticos, la confianza en la experiencia personal y los testimonios, ilusiones (Ruscio, 2006, p. 43), la falacia de la “sabiduría antigua” (Ruscio, 2006, p. 59) y la falacia de la popularidad (Ruscio, 2006, p. 59). dimensiones de la diversidad humana incluyen edad, clase social, raza, etnia, color, cultura, discapacidad, género, identidad de género, expresión de género, sexo, orientación sexual, estatus migratorio, ideología política y religión. Abogar por los derechos humanos y la justicia social y económica. LO 1-10 perseguir Incorporar información basada en la investigación LO 1-13 práctica. Los médicos generalistas deben demostrar competencia en práctica informada por la investigación, donde utilizan los enfoques e intervenciones en su práctica que la investigación ha determinado que La promoción es el acto de representar, defender o defender los derechos son efectivos. Dicha práctica puede incluir resolver problemas, mejorar de los demás. Los derechos humanos implican la premisa de que todas las las políticas sociales y mejorar la prestación de servicios. personas, independientemente de sus características o circunstancias, tienen derechos básicos y un trato justo y humano. La justicia social es la idea de que en un mundo perfecto todos los ciudadanos poseerían iguales LO 1-14 Siga “derechos, protección, oportunidades, obligaciones y beneficios sociales” El cambio planificado es el desarrollo e implementación de una estrategia fundamentales (Barker, 2014, p. 398). La justicia económica se refiere a la para mejorar o alterar “alguna condición, patrón de comportamiento o distribución de recursos de manera justa y equitativa. La justicia ambiental conjunto de circunstancias específico en un esfuerzo por mejorar el implica condiciones en las que todos deben estar igualmente protegidos de funcionamiento social o el bienestar de un cliente” (Sheafor & Horejsi, 2012, la exposición a riesgos en el medio ambiente que puedan poner en peligro p. 88) . su salud. un proceso de cambio planificado. Emplear la intervención generalista LO 1-15 Modelo Demostrar una amplia gama de LO 1-11 roles profesionales. (GIM), que utiliza siete paso planificado cambio de enfoque. Los pasos involucrados en el Modelo de Intervención Generalista son: (1) participación, (2) evaluación, (3) planificación, Un rol profesional es el comportamiento y la actividad involucrados (4) implementación, (5) evaluación, (6) terminación, en el desempeño de alguna función designada en general y (7) seguimiento. Evaluación, planificación, práctica implementaista. Los roles profesionales que pueden asumirse y la evaluación tienen cada uno una serie de subpasos. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 55 NOTAS DE COMPETENCIA incluye comprender y asumir roles profesionales apropiados. Esta sección relaciona el contenido del capítulo con el Consejo de Educación en trabajo social (CSWE) Normas de política educativa y acreditación ( EPAS) (CSWE, 2015). Hemos establecido que uno de los objetivos principales de la educación en trabajo social es facilitar el logro de los estudiantes de las nueve competencias de trabajo social designadas por EPAS y sus 31 comportamientos componentes, de modo que los estudiantes se conviertan en profesionales competentes. Los estudiantes requieren conocimientos para desarrollar habilidades y volverse competentes. Nuestra intención aquí es especificar qué contenido y EP 1a Tomar decisiones éticas aplicando los estándares de NASW Código ético, leyes y reglamentos pertinentes, modelos para la toma de decisiones éticas, conducción ética de la investigación y códigos de ética adicionales según corresponda al contexto. (pág.6): Se cita el EP 1a. ( pags. 24): El NASW Código de E mi tt t S.S h ii yo diissccu cc Cusssseed ss s iiss d ,, daan Dakota daanndeliinNorte ntteerrn naattiio ennaall ccosobredosis dee oapagadoh- ics introducidos. ( pags. 32): Se revisa el énfasis de NASW en la competencia cultural. conocimiento del capítulo coincide con el desarrollo de competencias específicas de trabajo social y sus comportamientos componentes. (Esto, en EP 1b Utilizar la reflexión y la autorregulación para gestionar los última instancia, tiene la intención de ayudar en el proceso de acreditación). Por valores personales y mantener la profesionalidad en situaciones de lo tanto, la lista que se presenta aquí primero cita las diversas competencias de práctica. ( pags. 6): Se cita el EP 1b. trabajo social de la Política Educativa (EP) y sus comportamientos (pág.24): Se destaca la importancia de la reflexión personal para gestionar los componentes que son relevantes para el contenido del capítulo. Tenga en valores personales. ( pags. 32): La autorreflexión con respecto a los valores cuenta que la lista sigue el orden en que se citan las competencias y los personales es un aspecto importante de la competencia cultural. ( pags. 38): Se comportamientos de los componentes en la EPAS. plantean preguntas de pensamiento crítico para fomentar la autorreflexión. Como se señaló anteriormente, para establecer una relación clara con los íconos a lo largo de los capítulos, la Competencia 1 se denomina EP 1, la EP 1c Demostrar un comportamiento profesional en el comportamiento; apariencia; y comunicación oral, escrita y Competencia 2 como EP 2, y así sucesivamente. El documento EPAS enumera electrónica. ( pags. 6): Se cita el EP 1c. los comportamientos componentes de cada una de las nueve competencias de (pág.32): La competencia cultural es un aspecto importante del trabajo social trabajo social como ítems con viñetas. Aquí, están ordenados alfabéticamente profesional. ( pags. 33): Parte del comportamiento profesional implica trabajar en cada competencia. Por ejemplo, para EP 1 (Competencia 1), se citan como eficazmente con los demás. EP 1a, EP 1b, etc. EP 1d Utilizar la tecnología de forma ética y adecuada para facilitar los Hemos establecido que los íconos multicolores de la mano amiga están resultados de la práctica. ( pags. 6): Se cita el EP 1d. intercalados a lo largo del capítulo para indicar dónde se encuentra el contenido de acompañamiento relevante. Cada ícono cita las competencias y / o comportamientos componentes con los que se relaciona. Los números de página indicados en estas notas de competencia indican dónde se colocan los iconos en el capítulo. A continuación del número de página del ícono hay una breve explicación de cómo el contenido que acompaña al ícono se relaciona con la competencia especificada o el comportamiento del componente. EP 1e Utilice la supervisión y la consulta para orientar el juicio y el comportamiento profesional. ( pags. 6): Se cita el EP 1e. ( pags. 33): Trabajar en el contexto de una agencia implica utilizar la supervisión y la consulta de manera adecuada. EP 2 (Competencia 2) Involucrar la diversidad y la diferencia en la práctica. ( pags. 7): Se cita el EP 2. ( pags. 30): Es esencial que los profesionales comprendan A continuación se identifica dónde se discuten las competencias de EP y sus comportamientos componentes en el capítulo. la diversidad y las diferencias humanas para poder llevar a cabo una práctica de trabajo social eficaz; La diversidad humana involucra muchas facetas, incluidas las identificadas en Highlight 1.8. EP 1 (Competencia 1) Demostrar un comportamiento ético y profesional. ( pags. 6): Se cita el EP 1. EP 2a Aplicar y comunicar la comprensión de la importancia de la (pág.23): El conocimiento de los valores y la ética del trabajo social es esencial diversidad y la diferencia para dar forma a las experiencias de vida para demostrar un comportamiento ético y profesional. ( pags. 26): Este ejercicio en la práctica en los niveles micro, mezzo y macro. ( pags. 7): Se está diseñado para estimular el pensamiento crítico sobre las necesidades cita el EP 2a. humanas y el comportamiento ético profesional. ( pags. 34): Comportamiento (pág.32): La competencia cultural enfatiza la importancia de cómo la diversidad y profesional la diferencia moldean las experiencias de la vida. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 56 Comprensión de la práctica generalista EP 2b Presentarse a sí mismos como aprendices e involucrar a los clientes y El conocimiento de la evidencia de la investigación es esencial para una práctica electores como expertos de sus propias experiencias. ( pags. 7): Se cita el EP eficaz basada en la investigación. 2b. ( pags. 32): La competencia cultural implica el aprendizaje continuo de los clientes sobre sus diversos problemas y experiencias. EP 5 (Competencia 5) Participar en la práctica política. (pág. 7): Se cita el EP 5. EP 2c Aplicar la autoconciencia y la autorregulación para gestionar la influencia de los prejuicios y valores personales al trabajar con diversos clientes y distritos electorales. ( pags. 7): Se cita el EP 2c. ( pags. 24): La autorregulación y el manejo de los prejuicios personales es un aspecto importante de los valores y la ética del trabajo social. (pág.32): La autoconciencia y la autorregulación son aspectos importantes de la competencia cultural. EP 3 (Competencia 3) Promover los derechos humanos y la justicia social, económica y ambiental. EP 5a Identificar la política social a nivel local, estatal y federal que impacta el bienestar, la prestación de servicios y el acceso a los servicios sociales. ( pags. 7): Se cita el EP 5a. Los trabajadores sociales deben buscar identificar las políticas sociales en las que es necesario un cambio para satisfacer las necesidades de las personas. EP 5b Evaluar cómo las políticas económicas y de bienestar social afectan la prestación y el acceso a los servicios sociales. ( pags. 7): Se cita el EP 5b. (pág. 7): Se cita el EP 3. EP 3a Aplicar la comprensión de la justicia social, económica y ambiental para defender los derechos humanos a nivel individual y en el sistema. niveles. ( pags. 7): Se cita el EP 3a. ( pags. 33): Defender los derechos humanos y la justicia social, económica y ambiental es un valor fundamental de la práctica generalista. EP 5c Aplicar el pensamiento crítico para analizar, formular y defender políticas que promuevan los derechos humanos y la justicia social, económica y ambiental. ( pags. 7): Se cita el EP 5c. ( pags. 19): El pensamiento crítico sobre las políticas y la práctica de políticas es esencial para abogar por el avance de los derechos humanos. (pág.35): El uso del pensamiento crítico para participar en la práctica de políticas y EP 3b Participar en prácticas que promuevan la justicia social, económica y la promoción es un aspecto importante de la práctica profesional. ambiental. ( pags. 7): Se cita el EP 3b. ( pags. 33): Se enfatiza la idea de que los trabajadores sociales deben participar en prácticas que promuevan los derechos humanos y la justicia social. EP 6 (Competencia 6) Comprometerse con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades. ( pags. 8): Se cita el EP 6. ( pags. 21): Comprender el proceso de la práctica del trabajo social es esencial para trabajar con EP 4 (Competencia 4) Participar en la investigación basada en la práctica y en la sistemas de todos los tamaños. ( pags. 25): El trabajo social generalista práctica basada en la investigación. ( pags. 7): requiere la adopción de una amplia gama de habilidades para trabajar con Se cita el EP 4. sistemas de todos los tamaños. ( págs.42, 43): El compromiso es un paso importante en GIM. EP 4a Utilizar la experiencia práctica y la teoría para informar la investigación y la investigación científicas. ( pags. 7): Se cita el EP 4a. ( pags. 21): El conocimiento de la investigación basada en la práctica es esencial para una práctica eficaz. EP 6a Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el entorno social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos EP 4b Aplicar el pensamiento crítico para participar en el análisis de métodos de investigación cuantitativos y cualitativos y hallazgos de investigación. ( pags. 7): Se cita el EP 4b. (pág.35): El uso del pensamiento crítico para participar en la investigación y utilizar los resultados de la investigación es un aspecto importante de la práctica profesional. multidisciplinarios para interactuar con los clientes y stituencies. ( pags. 8): Se cita el EP 6a. ( pags. 28): Los médicos generalistas deben tener conocimientos para participar y trabajar con sistemas de todos los tamaños, incluidos los macrosistemas. EP 4c Utilizar y traducir la evidencia de la investigación para informar y EP 6b Utilizar la empatía, la reflexión y las habilidades interpersonales para mejorar la práctica, las políticas y la prestación de servicios. ( pags. 7): Se involucrar eficazmente a diversos clientes y cita el EP 4c. ( págs.21, 38): distritos electorales. ( pags. 8): Se cita el documento EP 6b. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 57 EP 7 (Competencia 7) Evaluar individuos, familias, grupos, EP 8 (Competencia 8) Intervenir con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades. organizaciones y (pág.8): Se cita el EP 7. ( pags. 13): La teoría de sistemas proporciona un corbatas. ( pags. 8): Se cita el EP 8. ( págs.42, 50): La implementación de una marco teórico útil para guiar la intervención con sistemas de todos los intervención es un paso importante en GIM. tamaños. ( págs.42, 43): La evaluación es un paso importante en GIM. EP 8a Elegir e implementar de manera crítica las intervenciones para lograr los objetivos de la práctica y mejorar las capacidades de los clientes y las comunidades. ( pags. 8): EP 7a Recopile y organice datos y aplique el pensamiento crítico para interpretar la información de los clientes y las comunidades. ( pags. 8): Se Se cita el EP 8a. ( pags. 19): Las preguntas de pensamiento crítico tienen como cita el EP 7a. ( pags. 19): Las preguntas de pensamiento crítico tienen como objetivo ayudar en la organización e interpretación de los datos de evaluación en el ejemplo de caso objetivo ayudar en la elección de alternativas de intervención en el ejemplo de caso discutido. ( pags. 25): Se plantea una pregunta para fomentar el pensamiento crítico sobre la intervención del cliente. discutido. ( pags. 25): Se plantea una pregunta para fomentar el pensamiento crítico (pág.28): Los médicos generalistas deben considerar la participación de sobre la evaluación del cliente. sistemas de todos los tamaños, incluidos los macro sistemas, al considerar la (pág.35): Es fundamental utilizar el pensamiento crítico para realizar evaluaciones intervención del cliente. ( pags. 35): Utilizar el pensamiento crítico para intervenir con sistemas de todos los tamaños es precisas. vital para la práctica profesional. EP 7b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el entorno social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos multidisciplinarios en el análisis de los datos de evaluación de clientes y electores. ( pags. 8): Se cita el EP 7b. (pág.12): La práctica del trabajo social generalista requiere una amplia base de conocimientos que incluya una amplia gama de marcos teóricos para la evaluación. ( pags. 13): La teoría de sistemas proporciona un marco teórico útil para guiar el proceso de evaluación. ( pags. 15): La perspectiva ecológica proporciona un marco teórico útil para guiar el proceso de evaluación. ( pags. 18): El conocimiento sobre el comportamiento humano y el entorno social es fundamental para una evaluación eficaz en la práctica del trabajo social. EP 8b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el entorno social, persona en el entorno y otros marcos teóricos multidisciplinarios. trabaja en intervenciones con clientes y electores. ( pags. 8): Se cita el documento EP 8b. ( pags. 12): La práctica del trabajo social generalista requiere una amplia base de conocimientos que incluya una amplia gama de marcos teóricos para la intervención. ( pags. 13): La teoría de sistemas proporciona un marco teórico útil para guiar el proceso de intervención. (pág.15): La perspectiva ecológica proporciona un marco teórico útil para orientar el proceso de intervención. ( pags. 18): El conocimiento sobre el comportamiento humano y el entorno social es fundamental para una intervención eficaz en la práctica del trabajo social. (pág.28): Los médicos generalistas deben tener conocimientos para evaluar la participación de sistemas de todos los tamaños, incluidos los macro sistemas, al considerar un proceso de cambio planificado. EP 8c Utilice la colaboración interprofesional según corresponda para lograr resultados de práctica beneficiosos. ( pags. 8): Se cita el EP 8c. ( pags. 33): Trabajar dentro de una estructura organizativa implica la EP 7c Desarrollar metas y objetivos de intervención mutuamente colaboración interprofesional. acordados sobre la base de la evaluación crítica de fortalezas, necesidades y desafíos dentro de los clientes y grupos. ( pags. 8): Se cita el EP 7c. (pág.27): Es clave evaluar las fortalezas del cliente al realizar el proceso de intervención. ( pags. 49): Los profesionales siempre deben trabajar con el cliente para establecer objetivos de intervención mutuamente acordados. EP 8d Negociar, mediar y defender con y en nombre de diversos clientes y distritos. ( pags. 8): Se cita el EP 8d. ( pags. 19): El conocimiento sobre las políticas y la práctica de las políticas es esencial para que los médicos generalistas puedan abogar en nombre de los clientes y los electores. EP 7d Seleccionar estrategias de intervención apropiadas basadas en la evaluación, EP 8e Facilitar el conocimiento transiciones de la y finales investigación efectivos y losque valores promuevan y metas mutuamente preferencias de los clientes y ( pags. 8): Se cita el EP 8e. ( pags. 52): Terminación efectiva acordadas. stituencies. ( pags. 8): Se cita el EP 7d. implica una progresión planificada y constante. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 58 Comprensión de la práctica generalista EP 9 (Competencia 9) Evaluar la práctica con individuos, familias, marcos en la evaluación de resultados. grupos, organizaciones y comunidades. ( pags. 9): Se cita el EP 9. (pág.9): Se cita el documento EP 9b. ( págs.42, 51): La evaluación es un paso importante en GIM. EP 9c Analizar, monitorear y evaluar críticamente los procesos y resultados de la intervención y el programa. ( pags. 9): Se cita el EP EP 9a Seleccionar y utilizar métodos apropiados para la evaluación de 9c. resultados. ( pags. 9): Se cita el EP 9a. EP 9d Aplicar los hallazgos de la evaluación para mejorar la efectividad de EP 9b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el la práctica en los niveles micro, mezzo y macro. ( pags. 9): Se cita el EP entorno social, persona-en-entorno, y otros teóricos 9d. multidisciplinarios. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 Trabajar con individuos Practicar habilidades para METRO oo oo nn nn kk kk ee metro ee aa Automóvil aa camaclub y desayuno británico cama Automóvil metro y desayuno club británico uu uu ss gg ss ggiiee ii nn ee nn ss ee ss ee // //ss SSssSS ssS.S ss IIS.S II metro uu uu tt tt tt tt ee ee rr rr ss ss tt tt oo oo cc cc kk kk .. .. cc cc oo oo metro 2 Objetivos de aprendizaje Este capítulo ayudará a preparar a los estudiantes para: LO 2-1 Utilice las habilidades para entrevistar a las personas en el LO 2-7 Mejorar la competencia cultural mediante el uso de entrevistas etnográficas. proceso de cambio planificado (para participar, evaluar, intervenir y evaluar). LO 2-2 LO 2-8 Destaque las fortalezas de los clientes. LO 2-9 Aplicar el pensamiento crítico para abordar los Demuestre un comportamiento no verbal eficaz cuando trabaje con clientes. desafíos en las entrevistas. LO 2-3 Utilice la empatía y otras habilidades interpersonales cuando trabaje con clientes. LO 2-10 Desarrollar una conciencia intercultural en las entrevistas. LO 2-4 Mantener un compromiso con la autodeterminación y el empoderamiento del cliente. LO 2-5 LO 2-6 LO 2-11 Abordar la espiritualidad como un aspecto de la diversidad. iniciando efectivamente la entrevista. LO 2-12 Termina la entrevista. Demuestre una comunicación oral eficaz mientras LO 2-13 Emplee múltiples roles cuando trabaje con Prepárese para la acción con las personas y las familias realiza la entrevista. clientes. 59 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 60 Comprensión de la práctica generalista ¿CÓMO PUEDE HACER QUE LA GENTE se abra y le cuente sus problemas? ● ¿Tienes que tener una respuesta a todas las preguntas? ● ¿Qué pasa si no sabes cómo resolver el problema de alguien? ¿Cómo se ● trabaja con un cliente que no quiere estar ahí? ¿Y si el cliente no dice ● nada? ● ¿Cómo maneja a un cliente hostil o enojado? ¿Qué debe ● hacer si un cliente comienza a llorar? ● ¿Cuánto debería contarle a un cliente sobre su vida personal? ¿Qué pasa si ● un cliente quiere ser amigo suyo? ● ¿Qué debe hacer si cree que un cliente no está escuchando lo que está diciendo? Estas y muchas otras preguntas surgen en la relación interpersonal entre un trabajador social y un cliente y son especialmente importantes para los practicantes principiantes. Ser capaz de trabajar con individuos es el primer paso para aprender a practicar el trabajo social generalista. Debe comprender la dinámica interpersonal y tener habilidades para entrevistar antes de poder trabajar con grupos de personas y sistemas más grandes. Introducción organizaciones, comunidades y sistemas sociales). Aprender a El Modelo de Intervención Generalista (GIM) sigue un proceso de cambio cualquier tipo de práctica de trabajo social. planificado de siete pasos que consiste en participación, evaluación, planificación, implementación, evaluación, terminación y seguimiento. comunicarse bien y trabajar con las personas es una necesidad para Los capítulos 5 al 8 detallan lo que ocurre durante cada una de estas Habilidades para trabajar con personas y el fases. El trabajador necesita dirigir y controlar cada entrevista modelo de intervención generalista (GIM) trabajador-cliente durante todas estas etapas. La entrevista proporciona un medio importante para recopilar datos durante la fase de evaluación de una situación problemática. Hay una serie de técnicas de entrevista Las habilidades para trabajar con individuos (habilidades de micropráctica) específicas que ayudan a los trabajadores a recopilar datos, y este incluyen la construcción de relaciones, el uso efectivo de la conducta capítulo se centrará principalmente en esas habilidades básicas. verbal y no verbal y la competencia en las entrevistas. Se centran en su capacidad para relacionarse con otras personas y comunicarse de manera eficaz. El proceso de cambio planificado implica una interacción y A veces, la entrevista se divide en fases inicial, intermedia y comunicación continuas con muchas personas en su entorno de trabajo, final. La mayoría de las técnicas descritas aquí son útiles en casi incluidos clientes, colegas, administradores y otros tomadores de cualquier punto del proceso de entrevista. Sin embargo, algunos decisiones. —como cómo presentarse a un cliente— están más orientados hacia una fase de entrevista en particular. Hemos establecido que las habilidades para trabajar con individuos forman la base para trabajar con grupos y con sistemas más grandes, Este capítulo se centra en las técnicas necesarias para como organizaciones y comunidades. Debe interactuar de manera comunicarse con las personas y aborda numerosas cuestiones como efectiva con las personas en el contexto de grupos, organizaciones y las que se enumeran al principio del capítulo. En los capítulos comunidades para poder hacer cualquier cosa. Las habilidades para posteriores se analiza la utilidad de estas técnicas durante todo el trabajar con personas se utilizan a lo largo de cada fase del proceso de proceso de intervención. Además, tenga en cuenta que estas técnicas cambio planificado: participación, evaluación, planificación, forman la base para aprender y aplicar habilidades mezzo (trabajar con implementación, evaluación y seguimiento, ya sea que esté buscando grupos) y macro habilidades (trabajar con agencias, cambios micro, mezzo o macro. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 61 Compromiso requiere establecer una relación inicial con una persona condiciones de salud, sociales, financieras y emocionales antes de que o con cada persona de un grupo de personas, independientemente del tipo el trabajador y el cliente puedan planificar juntos qué hacer. La de cambio que busque. Durante esta fase, utiliza habilidades verbales y no evaluación procede después de que el compromiso inicial se haya verbales para establecer una buena relación e introducir su propósito y completado con éxito. El cliente debe sentirse cómodo y seguro con el función. Por ejemplo, un profesional que trabaja en Planned Parenthood trabajador. Las micro habilidades son necesarias ya sea para buscar debe establecer una relación inicial con un cliente que puede sentirse consejería individual con el cliente (micro intervención), trabajar con la avergonzado o asustado. La clienta puede estar buscando algún tipo de familia del cliente o involucrar al cliente en una red de apoyo anticoncepción o estar angustiada por un embarazo no deseado. El (intervención mezzo), o abogar por mayores recursos en nombre de trabajador debe usar micro habilidades para que el cliente se sienta lo este cliente y otros en situaciones similares ( macro intervención). El suficientemente cómodo como para comunicar sus preocupaciones y cambio en cualquier nivel se refiere a la interacción y la comunicación comenzar a buscar alternativas. El uso inicial de micro habilidades efectivas eficaz con las personas involucradas. es crítico si el trabajador finalmente decide enfocarse en los planes individuales del cliente (micro intervención), sugiere un grupo educativo (intervención mezzo), o buscar un cambio de política estatal con respecto a De manera similar, los pasos restantes en GIM (planificación, la anticoncepción o el aborto en nombre de esta clienta y otras como ella implementación, evaluación, terminación y seguimiento) requieren (macro intervención). El trabajador que eventualmente persigue la interacción y comunicación con otras personas. Planificación implica intervención mezzo o macro debe usar micro habilidades para establecer trabajar integralmente con el cliente para establecer un plan de acción. Implementa una relación con las personas en esos entornos a fin de lograr un cambio implica trabajar con otras personas específicas en el entorno para mezzo o macro. lograr las metas del plan. Por ejemplo, un plan podría implicar la búsqueda de apoyo financiero para un adulto mayor con problemas de salud. Este plan requiere trabajar directamente con otras personas que controlan la distribución de dicho apoyo. Evaluación, Asimismo, implica la interacción y comunicación con otros individuos sin importar si el proceso de cambio planeado involucra a individuos, familias, grupos, organizaciones o Evaluación se refiere a determinar si un plan ha sido eficaz o no. Esto comunidades. A través de él, se esfuerza por solicitar suficiente a menudo implica el uso de micro habilidades para comunicarse con el información sobre el tema o problema involucrado para iniciar un cliente y otras personas involucradas en el proceso de cambio para obtener cambio positivo. Debe hablar y relacionarse con otras personas de información y validar los logros. Terminación implica el uso de micro manera efectiva para lograr esta tarea. Por ejemplo, considere un habilidades para llevar a su fin la relación trabajador-cliente y el proceso de trabajador social de AIDS Support Network (una agencia que tiene cambio de una manera considerada, planificada y positiva. Finalmente, los como objetivo brindar una variedad de servicios a las personas que practicantes usan micro habilidades durante seguimiento para solicitar son VIH positivas). El trabajador debe obtener información sobre los información sobre cómo se han mantenido las metas de cambio planificadas. Técnicas de entrevista: interacción de persona a persona que tiene un propósito definido y Interpersonal importante Una entrevista se parece a una conversación en muchos aspectos deliberado que es reconocido y aceptado por ambos participantes. ' importantes. Ambos implican comunicación verbal y no verbal entre Habilidades LO 2-1 personas, durante la cual intercambian ideas, actitudes y sentimientos. La comunicación con los clientes es obviamente necesaria para Ambos suelen ser interacciones cara a cara ”(Kadushin & Kadushin, trabajar con ellos y ayudarlos. La entrevista proporciona un 2013, p. 6). medio principal para dicha comunicación y es una habilidad fundamental en la micropráctica. Los profesionales pueden utilizar las habilidades de entrevista para involucrar, evaluar, intervenir, En la práctica generalista del trabajo social, las entrevistas son más que EP 6, 7, 8, 9 conversaciones agradables, porque tienen un propósito específico. Este propósito es “intercambiar información y evaluar con individuos en el cambio planificado de manera sistemática, con miras a iluminar el proceso. “La definición más simple de una entrevista es 'ay resolver problemas, promover el crecimiento o planificar Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 62 Comprensión de la práctica generalista estrategias o acciones destinadas a mejorar la calidad de vida de las Comportamiento verbal es lo que se dice. En una sección posterior de personas ”(Hepworth, Rooney, Rooney y StromGottfried, 2013, p. 47). Por este capítulo se tratan varias técnicas para mejorar la conducta verbal. Comportamiento ejemplo, normalmente se reúne con un cliente para encontrar una solución no verbal es la comunicación de formas distintas a las habladas. Las a algún problema o para buscar algún cambio necesario. personas se comunican mediante expresiones faciales, movimientos de manos, contacto visual, la forma en que se sientan y qué tan cerca están Además de un propósito designado, una entrevista tiene otras dos características: una estructura prescrita en términos de propósito y roles, y de ti. Cualquier aspecto de la presencia de una persona que transmita ideas o información sin ser hablado es un comportamiento no verbal. un proceso. La estructura implica reunirse con un propósito predeterminado. Esto también implica limitaciones de tiempo, horarios de citas y ubicación (a menudo la oficina del trabajador). Los roles se refieren Un ejemplo es una estudiante que llega 10 minutos tarde a un a cómo se asume el puesto de trabajador y ayudante profesional, mientras examen de estadística (estuvo despierta hasta las 4:30 esa mañana que el cliente, que es el centro de atención, requiere asistencia. El proceso abarrotada en pánico, y por alguna razón, su alarma no sonó). Se de la entrevista en términos de lo que sucede se asemeja a los pasos de encuentra con su asesor académico, un individuo hablador que participación, evaluación, planificación, implementación y terminación de comienza a charlar sobre la inscripción del próximo semestre. El GIM. Más adelante, abordaremos algunas técnicas comúnmente utilizadas estudiante no quiere ofender al asesor saliendo corriendo. Sin en las partes inicial, intermedia y final de la entrevista. embargo, necesita llegar a su examen de inmediato. Ella se inquieta, mira repetidamente su reloj, mira frecuentemente en la dirección en la que debe ir y comienza a alejarse paso a paso. Sin realmente usar Un lugar para comenzar a aprender a entrevistar y trabajar con palabras, está tratando de decirle al asesor de manera no verbal: "No clientes individuales es examinar las habilidades para establecer una quiero ser descortés y agradezco el tiempo que te tomas para hablar buena relación trabajador-cliente. Estas habilidades forman la base conmigo, pero deja de hablar y déjame correr a mi examen de para el compromiso, el primer paso de GIM. Debido a que son estadísticas". . ”El asesor finalmente capta la pista no verbal y importantes durante todo el proceso de intervención y se encuentran pregunta:“ Oh, ¿Tienes prisa?" Probablemente hubiera sido mucho entre las bases de la micropráctica, los analizaremos aquí. más eficiente, reflexivo y sencillo para el estudiante haberle dicho verbalmente esas palabras al asesor en primer lugar. La asertividad se aborda en el Capítulo 13. Empezando el Trabajador-Cliente Relación Hay muchos aspectos del comportamiento no verbal. Aquí nos Al aprender a trabajar con clientes, es útil examinar centraremos en cuatro de ellos: contacto visual, escucha atenta, cómo establecer una buena relación entre el trabajador expresiones faciales y posicionamiento corporal. y el cliente. Algunas personas son populares por naturaleza; otros no lo son. Hay algunos comportamientos básicos y EP 1b Contacto visual características que hacen que una persona sea más atractiva para los demás. El contacto visual es importante al establecer una buena relación De manera similar, en situaciones de trabajador-cliente, ciertos comportamientos con los clientes. Sin embargo, el tipo y la cantidad apropiados de y cualidades personales tienden a nutrir las relaciones interpersonales. Cuando contacto visual varían según el origen cultural del cliente. Desde la los manifiesta el trabajador, estos rasgos y hechos tienden a tranquilizar a los perspectiva de la clase media europea-norteamericana, mantener la clientes y los hacen sentir importantes y cuidados. Este capítulo comienza cabeza recta y mirar a los clientes durante las entrevistas les discutiendo cómo el comportamiento verbal y no verbal puede mejorar las transmite que son importantes y que estás escuchando lo que están relaciones entre el trabajador y el cliente. diciendo. Debes conocer a personas que tienen dificultades para mirarte a los ojos. Verbal y no verbal Comportamiento LO 2-2 En el nivel más básico, la interacción y la comunicación humanas implican un Esta incapacidad para hacer contacto visual a menudo transmite que tienen miedo o se sienten inseguros. También puede implicar desinterés o deshonestidad. Por otro lado, mantener un contacto visual continuo puede hacer que una persona se sienta incómoda. Además, puede ser tedioso, como si estuvieras en una situación de quién-puede-resistir-y-no-parpadear-más comportamiento tanto verbal como no verbal. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 63 concurso. El contacto visual es un comportamiento no verbal complejo. El no ser lo que el remitente pretendía que el receptor escuchara. En tercer contacto visual moderado, en algún lugar entre el no contacto visual y el lugar, puede haber barreras ambientales que impidan la comunicación del contacto visual constante, parece más probable que tranquilice a las personas mensaje (ver Figura 2.1). (Kadushin y Kadushin, 2013). Por lo tanto, el contacto visual directo con una El primer grupo de barreras de comunicación mencionado mirada ocasional hacia sus manos, una estantería o simplemente hacia la nada involucra al remitente, en este caso al cliente. Es posible que el cliente es probablemente lo más apropiado en muchas circunstancias. no esté usando palabras, frases o conceptos que le resulten claros. El cliente puede decir algo vago. El remitente intención puede no ser el Recuerde que las diferencias culturales en las expectativas del contacto visual son importantes. Por ejemplo, los chinos que hablan juntos “usan mucho menos contacto visual, especialmente cuando es con una persona del sexo opuesto”; por lo tanto, el contacto visual directo de un mismo que el impacto en el receptor. Quizás el cliente pueda ver las cosas de otra manera mi norte norte tu completo tt t cctu urrcur Automóvil l ttpags tu ee pipí pags club mimi rrbritánico rccssCsp w tt h th jiun iimi yollrrvv l rpags ee vh h ee ee mimi mi tt tw metro ss h s Automóvil weeooew rr re dss rd club h h sh aa británico un vv re vii yo ee unffmimetro Fre - entrevistador masculino con una mujer china podría ser "considerado diferentes significados. Por ejemplo, un padre chicano dice: “El problema es grosero o seductor en la cultura china" (Ivey, Ivey y Zalaquett, que mi hija me desobedece y sale con chicos”. Un trabajador social de clase media blanca puede interpretar esta afirmación en el sentido de que la hija 2012, pág. 66; Zhang, 2012, pág. 66). De manera similar, Ivey y sus colegas está saliendo con varios hombres. La actividad sexual y cuestiones (2012) reflejan: relacionadas como el embarazo y las infecciones de transmisión sexual Entre algunos grupos de nativos americanos y latinos, el contacto visual de los jóvenes es una señal de falta de respeto. Imagínese los problemas que esto puede causar cuando el [entrevistador]. . . contradice los valores culturales básicos al decir: "¡Mírame!" Algunos grupos tradicionales de nativos americanos, inuit o aborígenes australianos generalmente evitan el contacto visual, especialmente cuando se habla de temas serios. Las diferencias culturales en el contacto visual abundan, pero debemos pueden entrar en el pensamiento del trabajador. Por último, la posibilidad de que el padre sea demasiado dominante puede ser motivo de preocupación. Sin embargo, lo que realmente quiere decir el padre chicano es que su hija cree que está enamorada de un chico y se escapa a verlo. En su cultura chicana tradicional, tal comportamiento es inapropiado si una pareja no está comprometida para casarse y, en cualquier caso, todavía se necesita un acompañante para supervisarlos. recordar que las diferencias individuales suelen ser aún mayores y evitar estereotipar a cualquier cliente o grupo con los llamados patrones “normativos”. ( pags. 63) El segundo grupo de barreras de comunicación involucra al receptor, en este caso, el trabajador social. La atención del trabajador puede dividirse entre lo que dice el cliente y lo que el trabajador va a decir a continuación. O el trabajador puede centrarse en la dirección Apreciar y responder a varios aspectos de la diversidad cultural es un proceso de aprendizaje continuo. El capítulo 12 trata estos temas con mayor profundidad. Escucha atenta que debe tomar la entrevista en el futuro. Prestar toda la atención al cliente y escuchar todo lo que se dice no es fácil. El tercer grupo de barreras de comunicación para escuchar atentamente involucra el entorno externo y los posibles ruidos y distracciones. Por ejemplo, un trabajador social visita la casa de un Por supuesto, se supone que debes escuchar lo que dice un cliente, cliente. La televisión está a todo volumen y cuatro niños pequeños ¿verdad? En realidad, escuchar no es tan sencillo. Primero, debe corren por la casa con rifles de juguete jugando a "GI Joe". Tales hacerse la distinción entre escuchando distracciones ambientales dificultan la organización de los propios y escuchando. Escuchar implica algo más que la recepción de audio de pensamientos, y mucho menos escuchar lo que dice el cliente. las palabras que se dicen. Se enfoca en comprender el significado de lo que se dice. Hay una serie de barreras para escuchar con atención. Implican En resumen, escuchar no es fácil. Requiere concentración, tres aspectos de la comunicación. Primero, la persona envía un percepción y el uso de una variedad de habilidades para entrevistar. mensaje con algunos intención de lo que necesita ser transmitido (lo que Algunas de estas habilidades se describen en este capítulo. el remitente espera que el receptor escuche). En segundo lugar, el receptor del mensaje intenta descifrar el significado de lo dicho. Por tanto, el mensaje tiene algunos impacto en el receptor (que se refiere a lo que el receptor cree que dijo el remitente). Lo que el receptor Expresiones faciales realmente escucha puede o puede Los movimientos y expresiones faciales proporcionan un medio excelente de comunicación. Un ceño fruncido puede Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 64 Comprensión de la práctica generalista Barreras a la Comunicación En En el Intención: Externo En Impacto: Medio ambiente: Ruido y Falta de claridad Atencion dividida distracciones Vaguedad Otras preocupaciones Teléfonos sonando Diferencias culturales Sesgos Otros hablando Niños actuando Mensaje Intención Impacto Remitente Receptor Figura 2.1 Barreras para escuchar atentamente Fuente: Los conceptos de ii yo norte norte minorte ntt norte tt tte un un Dakota re ii metro mp yo del pags metro acc un Norte un Cnosotros tt terrar w e ttaakkeen n ffrroom m tthéle fillenar metro Entrevistas conductuales con parejas, disponible en Research Press, Dept. 98, PO Box 7886, Champaign, IL 61826. transmite intensa concentración, incertidumbre o preocupación. Una sonrisa Duda que estás siendo sincero. Por ejemplo, si dices, "Oh, me casual puede indicar placer e incluso calidez. El levantar las cejas puede alegro mucho de verte", con un feo ceño fruncido en tu rostro, indicar sorpresa o interés repentino. Por el contrario, una expresión en estás comunicando mensajes inconsistentes. blanco transmite poca o ninguna información sobre lo que quiere decir o pensar. Las expresiones faciales se pueden utilizar para reforzar lo que se Posicionamiento corporal dice verbalmente y corroborar el hecho de que usted quiere decir lo que El movimiento corporal y el posicionamiento también brindan información a los dice. Sin embargo, conviene señalar dos aspectos sobre el uso de demás. Los continuos tenso / relajado y formal / informal son especialmente expresiones faciales. Primero, es importante ser consciente de sus importantes. respuestas faciales para saber cómo se está comunicando. En segundo La tensión corporal implica cuán rígidos o tensos aparecen nuestros lugar, asegúrese de que sus expresiones faciales se correspondan tanto músculos cuando nos posicionamos y coincide con mayor frecuencia con la con sus otros tipos de comportamiento no verbal como con lo que está tensión emocional. Si miramos tensos, probablemente nos sintamos tensos diciendo verbalmente. Darle a un cliente un mensaje mixto al diciendo una por dentro. Esta tensión puede demostrarse sentándose perfectamente cosa mientras luciendo como te refieres otro no es útil. Tal acción puede derecho y permitiendo un movimiento mínimo de las extremidades. La tensión transmitir también es evidente cuando una persona se pone nerviosa Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas sesenta y cinco gestos, como dar golpecitos continuos con un pie o dedo o hacer La instructora pensó para sí misma: "Hmmmm, ¿cómo actúa una tintinear monedas sueltas en su bolsillo. trabajadora social?" La respuesta es utilizar las técnicas y el enfoque de Lo opuesto a una postura tensa es relajada. La relajación se puede cambio planificado inherentes a la práctica generalista del trabajo social representar mediante movimientos lentos y sueltos y una presentación (de lo que trata el resto de este libro), pero hacerlo como usted mismo. decididamente informal e informal de uno mismo. La forma más extrema de Haga preguntas en la forma y el tono de voz con los que se sienta postura relajada probablemente sería acostarse. El termino relajado se cómodo. Sonríe cuando tengas ganas de sonreír. Utilice los gestos y la utiliza a menudo para referirse a un enfoque tan relajado. presentación personal que reflejen su verdadera personalidad. Cuando se trabaja con un cliente, es importante ser consciente de cómo se presenta de forma no verbal. La tensión extrema puede transmitir falta de confianza o nerviosismo excesivo. Puede poner distancia entre usted y sus clientes y hacer que sentirse cómodo y confiar en usted sea difícil para ellos. Preguntas de pensamiento crítico 2.1 ● Al interactuar con otros, ¿cómo percibe su propio estilo interpersonal en los continuos tenso / relajado y formal / informal? ● ¿Cómo crees que te perciben los demás? ● ¿Qué comportamientos no verbales específicos tiende a Por otro lado, una postura extremadamente relajada puede transmitirle al cliente que no le importa mucho lo que suceda. También puede dañar su credibilidad profesional. Idealmente, presentarse en algún lugar entre los dos extremos EP 1b mostrar para causar esta impresión? es lo mejor. Hasta cierto punto, la posición del cuerpo es una cuestión de estilo personal. Necesitas parecer genuino; es decir, que estás El uso del espacio personal, el espacio real o la distancia entre usted reflejando aspectos de tu verdadera personalidad individual al cliente. y el cliente, es otra parte del posicionamiento del cuerpo. La expectativa Ser consciente de la posición de su cuerpo y cómo afecta su europea-norteamericana de un distanciamiento adecuado durante las interacción con los clientes es crucial. entrevistas suele ser de unos pocos centímetros a unos pocos pies más allá del alcance del brazo. Esto permite una conversación cómoda, pero El segundo continuo, formal / informal, se relaciona en cierta medida con el continuo tenso / relajado. Ser más rígido y tenso proporciona un grado adecuado de espacio personal para que el cliente no se sienta amenazado. refleja formalidad, mientras que estar relajado se asocia con informalidad. La formalidad implica mayor estructura y menos Sin embargo, Ivey et al. (2012) reflexionan sobre la importancia de calidez. En la medida en que sea más formal con un cliente, será reconocer las diferentes expectativas culturales y explican que “los menos personal. Dejas que se muestre menos de tu verdadera ingleses prefieren distancias aún mayores. Muchos latinos a menudo personalidad a través de la fachada profesional. Por otro lado, la prefieren la mitad de esa distancia, y los del Medio Oriente pueden total informalidad o la falta de estructura impide hacer cualquier hablar prácticamente de un ojo a otro ”(p. 65). Por lo tanto, es importante cosa. Una relación trabajador-cliente no es una amistad; existe con ser sensible a las expectativas de los clientes. “Es probable que un estilo el propósito de resolver un problema o alcanzar una meta. Este corporal relajado y natural sea más efectivo, pero esté preparado para hecho implica cierto grado de formalidad y estructura. adaptarse y ser flexible según el cliente individual” (Ivey et al., 2012, p. 65). Al igual que con el continuo tenso / relajado, el grado de formalidad Otro aspecto del posicionamiento corporal y la definición del espacio a menudo se relaciona con el estilo personal. El mejor enfoque se personal implica dónde se sientan los trabajadores en sus oficinas en relación con encuentra en algún lugar entre ser extremadamente formal y el lugar donde se sientan los clientes. Por lo general, una oficina tiene un extremadamente informal. Lo importante es ser consciente de cómo se escritorio y usted, como trabajador, puede tener cierta flexibilidad con respecto a presenta, cómo se siente más cómodo y cómo el cliente reacciona y se la ubicación de ese escritorio. Sentarse detrás del escritorio y hablar con un relaciona con usted. cliente sentado frente al escritorio implica mayor formalidad y diferencia de estatus y puede ser apropiado en algunos entornos donde el trabajador siente que Una vez, una estudiante le hizo una pregunta a un instructor antes se necesita tal formalidad. Por ejemplo, un oficial de libertad condicional puede de emprender su primera entrevista (que resultó ser una historia social encontrar útil sentarse detrás de un escritorio en una situación más formal donde relativamente simple y muy estructurada). Se preguntó si, durante la el objetivo es monitorear el cumplimiento de un cliente con las prescripciones. entrevista, debería actuar como una “trabajadora social” o actuar como ella misma. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 66 Comprensión de la práctica generalista condiciones de prueba. Sin embargo, en muchas otras situaciones, el bienestar del cliente. Del mismo modo, hay muchas formas de comunicar tener la parte delantera del escritorio colindante con la pared, sentarse calidez a un cliente de forma no verbal. Hemos hablado de cómo el detrás del escritorio y poder girar la silla para hablar con un cliente contacto visual, la escucha atenta, la posición del cuerpo y la calidad tonal puede transmitir una mayor informalidad y calidez. pueden utilizarse en beneficio del trabajador. Empatía Calidez, Empatía, La empatía es una segunda característica básica que se ha descubierto que y autenticidad LO 2-3 mejora la relación trabajador-cliente. Empatía es fundamental para que el En la práctica generalista del trabajo social, se pueden Empatía involucra no solo estar en sintonía con cómo se siente un cliente, proceso de ayuda sea eficaz. definir y aprender una variedad de características que sino también transmitir a ese cliente que comprenda cómo se siente. No mejoran las relaciones. Demostrando estas significa necesariamente que usted crea que los sentimientos del cliente caracteristicas implica emplear el correspondiente son positivos o negativos, ni tampoco que usted mismo tenga los mismos EP 6b comportamiento verbal y no verbal apropiado ior. Tres rasgos específicos que mejoran las relaciones son la calidez, la empatía y la autenticidad. La literatura sobre trabajo social sugiere que estos atributos se encuentran entre los más básicos e importantes en el desarrollo de relaciones con los clientes (Chang, Scott y Decker, 2013; Collins, Jordan y Coleman, 2013; Sheafor y Horejsi, 2012). sentimientos. La empatía es simplemente el reconocimiento de que comprende la situación del cliente. Por ejemplo, considere el caso de la Sra. Wilson, quien ha sido remitida a un trabajador de servicios de protección por abusar de su hijo de 2 años, Tyrone. Un vecino informó que la Sra. Wilson después de ver moretones negros extraños como tiras en los brazos de su hijo durante 2 semanas seguidas. Durante la entrevista, la Sra. Wilson dice: “Tyrone nunca hace lo que le dicen. Se escapa de mí cuando lo llamo. Se mete en todas mis cosas y las rompe. A veces me enfado tanto que podría matarlo. Lo ato a la cama con lazos viejos para Calor poder tener algo de paz ". Visualización calor implica transmitir un sentimiento de interés, preocupación, bienestar y afecto a otra persona. El calor es un vehículo de aceptación. “Las declaraciones respetuosas y valorativas sobre el cliente van acompañadas de una sonrisa, caricias apropiadas, El trabajador responde con empatía: “Los niños de dos años pueden sorpresa agradable y entusiasmo por la interpretación del cliente de la ser muy difíciles y difíciles. Entiendo cómo a veces te sientes como si experiencia personal” (Keefe y Maypole, 1983, p. 62). Mostrar estuvieras al borde de tu ingenio ". Esta respuesta transmite que el aceptación de los clientes, con verrugas y todo, comunica calidez. trabajador entiende la situación y los sentimientos de la Sra. Wilson. Sin Transmitir calidez también implica mejorar los sentimientos positivos de embargo, no una persona hacia otra. Promueve una sensación de comodidad y condonar Comportamiento de la Sra. Wilson. La empatía se puede utilizar bienestar en esa otra persona. para demostrar a los clientes que estás de su lado. Los clientes que sienten que ha escuchado cómo se sienten y que no está en contra de ellos, es mucho más probable que estén dispuestos a trabajar con usted para La calidez se puede comunicar a un cliente tanto verbalmente como encontrar soluciones a los problemas. La empatía le comunica a un cliente no verbalmente. Estos comportamientos se pueden definir, practicar y que usted está allí para ayudar a resolver el problema (consulte el punto aprender. Los siguientes son ejemplos de calidez de comunicación verbal: 2.1). ● "Hola. Encantado de conocerte ". ● "Me alegro de que tengamos la oportunidad de hablar sobre esto". ● ● "Es agradable hablar contigo". "Es bueno verte otra vez." ● "Por favor siéntate. ¿Puedo traerte una taza de café? Estas son solo algunas de las muchas declaraciones que puede hacer para demostrar que respeta al cliente y que se alegra de que esté En este ejemplo, ¿cuál cree que hubiera sido la reacción de la Sra. Wilson si la trabajadora hubiera respondido con su declaración diciendo: “¿Cómo puedes lastimar a tu propio hijo de esa manera? ¿Qué clase de madre eres? ¿No tienes ningún sentimiento? La última declaración critica a la Sra. Wilson y le comunica que la trabajadora no comprende sus sentimientos y su situación. Carece totalmente de empatía. La Sra. Wilson fácilmente podría ver al trabajador como "el enemigo", alguien con quien luchar o evitar. allí. Estas declaraciones ayudan a transmitir un sentido de preocupación por el cliente y por el Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 67 REALCE 2.1 Practicando respuestas empáticas Hay una serie de frases iniciales que puede utilizar para comenzar una declaración empática. Aquí hay unos ejemplos: Viñeta 1 Es trabajador social en un centro de atención médica para adultos mayores. Helen es un residente que ha estado viviendo allí durante ● “Mi impresión es esa. . . . " “Me ● parece que. . . . " ● “Es lo que estás diciendo. . . .? " ● “¿Te entiendo correctamente eso? . . .? " “Te escucho ● decir eso. . . . " ● "Quieres decir que. . . .? " ● "Sientes eso. . . .? " “Siento que ● tú. . . . " ● “Estoy recibiendo el mensaje de eso. . . . " ● "Pareces ser. . . . " ● “Cuando dices eso, te creo. . . . " Te pareces a ti. ● ..." ● “Suenas tan ___. ¿Podemos hablar más sobre eso? " ● "Te ves ___. ¿Qué ha estado pasando?" Las siguientes son varias viñetas sobre situaciones de clientes. aproximadamente 2 años. Todas las habitaciones tienen dos residentes, lo que siempre ha sido un problema para Helen. Su actual compañera de cuarto es Emma, una mujer tranquila que rara vez interactúa con los demás residentes. Helen es muy posesiva con sus cosas y no quiere que nadie más las toque. Además, a Helen no le gusta compartir el baño, que también lo utilizan los dos residentes de la habitación contigua. Helen, una mujer fuerte y franca incluso a los 97 años, se te acerca y te dice: “Emma sigue usando mi baño y mueve mis cosas. ¡La quiero fuera de allí ahora mismo! ¡Haz algo inmediatamente! " Respondes con empatía. . . . (Recuerda que tu no haga tengo que resolver el problema ahora mismo. Solo necesita hacerle saber a su cliente que comprende cómo se siente). Formule y practique sus propias respuestas empáticas para cada uno. La Viñeta 2 primera viñeta proporciona un ejemplo. Eres un trabajador social escolar. Romy, de 16 años, estaba en el baño de hombres cuando otros estudiantes fueron sorprendidos consumiendo Ejemplo drogas. Romy insiste en que los demás son culpables y él es inocente; él simplemente estaba en el baño al mismo tiempo. El maestro que encontró Usted es un trabajador social de crianza temporal. Está visitando uno de los a los niños no podía distinguir quién era culpable y quién no, así que los hogares de crianza temporal en su número de casos. El propósito es hablar puso a todos en "pena", lo que significa detención después de la escuela con ambos padres de crianza temporal y determinar cómo van las cosas con y exclusión de cualquier deporte por 2 semanas. Romy está furioso. Se te su hija de crianza temporal de 9 años, Katie. La pareja tiene tres hijos acerca y te dice: “¡No es justo! ¡Es que no es justo! Soy inocente y de propios, todos los cuales están en la universidad. En el pasado, la pareja todos modos me castigan. Debería haber usado las drogas si voy a recibir adoptiva ha expresado interés en adoptar a Katie, pero cuando llegas a la el castigo ". casa, solo la madre está presente. Después de un saludo cortés, la madre adoptiva dice: “A Katie ciertamente no le gusta leer tanto como al resto de nosotros. Creo que se aburre cuando no está haciendo algo activo. Muchas veces simplemente no sé qué hacer con ella ". Respondes con empatía. . . . Viñeta 3 Eres trabajadora social en un centro de diagnóstico y tratamiento para Las posibles respuestas empáticas incluyen: niños con discapacidades múltiples. Su función principal es trabajar con los padres, ayudándolos a hacer frente a las presiones y conectándolos ● “Suenas como si estuvieras teniendo algunos problemas con Katie con los recursos que necesitan. La madre de un niño de 5 años con que no esperabas. ¿Podemos hablar más sobre eso? " parálisis cerebral severa habla con usted semanalmente. Su hijo tiene una discapacidad grave y muy poco control muscular. No puede caminar ni ● "Parece que estás algo frustrado con Katie estos días". ● "Siento que me estás diciendo que Katie es más difícil de hablar solo, aunque los otros terapeutas sienten que tiene una inteligencia normal. El padre del niño pertenece a una religión que niega la existencia de enfermedades y deficiencias físicas. Así, él cuidar de lo que pensabas". (continuado) Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 68 Comprensión de la práctica generalista DESTACAR 2.1 ( continuado) niega que su hijo tenga una discapacidad. La carga del cuidado recae prrroo pags transmisión blllemi segundo em msssexterior metro ,,,un un anorte Dakota d rrremi re effe delmi errr Norte cccllliiie ennorte mi ntttsss ttto o ttthh élmi emmetro meso ossstttun ap a pags páginas prrrooppags pags prrriiia un e attte missse mi errr-- únicamente sobre la madre. Ama mucho a su hijo y, en general, le vicios. Recibe una llamada de un hombre adulto. Después de identificar quién entusiasma hacer lo que puede por él. Ella entra a tu oficina un día, te es usted y preguntarle qué puede hacer por la persona que llama, él responde: saluda y se sienta. Inmediatamente se lleva la mano a los ojos y rompe a “Acabo de perder mi trabajo. Nada va bien. Siento que quiero suicidarme ". llorar. Respondes con empatía. . . . Respondes con empatía. . . . Viñeta 4 Pregunta de pensamiento crítico 2.2 ● Es un trabajador de admisión en una agencia de servicios sociales en una zona rural. ¿Cómo respondería empáticamente a cada una de estas viñetas? Tu trabajo es atender llamadas telefónicas, evaluar Establecer una relación inicial es solo la primera entre varias EP 7a, 8a necesitas desesperadamente el dinero ahora mismo ". Es mucho más razones para emplear la empatía, ya que existen otras razones. La probable que esta última respuesta ayude al Sr. Carlton a calmarse y empatía permite al trabajador mantenerse al día con el cliente y los hablar sobre su problema. El trabajador puede o no conseguirle el cheque problemas y preocupaciones del cliente a lo largo de la relación al Sr. Carlton. Sin embargo, una respuesta empática probablemente le trabajador-cliente. transmitirá al Sr. Carlton que el trabajador está de su lado. Debería ser mucho más probable que se calme, hable sobre lo que está mal y busque Empatizar con las emociones positivas también puede ser útil. Por posibles cursos de acción alternativos. ejemplo, si un cliente parece excepcionalmente feliz un día, una respuesta empática puede llegar al motivo. Quizás ya se haya resuelto La comunicación no verbal también se puede utilizar para mejorar la algún problema. Quizás se pueda identificar una nueva fortaleza del empatía. Los gestos de un trabajador pueden reflejar cómo se siente un cliente que se pueda utilizar en el proceso de cambio. Reconocer los cliente. Por ejemplo, fruncir el ceño puede transmitir un enfoque serio de aspectos positivos puede ayudar a mantener la relación atención y reflejar la grave preocupación del cliente por algún tema. La trabajador-cliente. comunicación no verbal también puede enfatizar o mejorar las respuestas empáticas verbales. Por ejemplo, considere un cliente que parece feliz. Además, la respuesta empática puede provocar sentimientos y Sonreír mientras da una respuesta verbal empática le indica al cliente de discusión sobre temas no mencionados anteriormente. La empatía manera más convincente que usted realmente comprende cómo se siente el proporciona al trabajador un medio para llegar a sentimientos que no se cliente. expresan verbalmente. Por ejemplo, un trabajador puede decir: "Cuando frunces el ceño así, parece que estás muy preocupado por algo". El cliente ahora tiene una oportunidad para hablar sobre lo que tiene en mente, aunque no se haya expresado verbalmente. Fallos en el uso de la empatía Durante el proceso de entrevista e intervención, los profesionales pueden cometer errores al intentar expresar empatía. Los pensamientos de los trabajadores pueden divagar o pueden "confundir Otro uso más de la empatía implica hacer que las confrontaciones sean menos hostiles. Por ejemplo, un cliente entra a la oficina de un trabajador y exige su cheque de asistencia financiera ahora mismo en lugar de 5 días después, cuando se supone que debe recibirlo. Respira la historia de un cliente con la de otro", haciendo que el cliente actual parezca insignificante (Murphy & Dillon, 2015, p. 173). Los siguientes son algunos de los errores que se cometen comúnmente al usar la empatía: rápido, su cara está roja y su tono de voz es fuerte, brusco y hostil. El trabajador elige no responder inicialmente a lo que dijo el cliente. El ● Empatía típica. El [trabajador social]. . . usa declaraciones empáticas trabajador hace no diga: "Llegó cinco días antes y no puede tener el cantadas o acumuladas y usadas en exceso que suenan como si hubieran cheque hasta que esté listo". En cambio, el trabajador puede dar una sido aprendidas de las comedias de televisión en lugar de las de los respuesta empática diciendo: “Sr. Carlton, suenas tan enojado. Parece supervisores: "Siento tu dolor", "¡Oh, Dios mío!" "Veo lo que estás que diciendo". Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 69 ● Poniéndolo encima. El [practicante]. . . hace comentarios o sonidos empáticos transmite un sentido de honestidad a los clientes y les hace sentir que usted es después de casi todas las declaraciones del cliente. Los comentarios son alguien en quien pueden confiar. demasiado numerosos, demasiado exagerados, demasiado infantiles en tono o Dos hermanas, Karen, trabajadora social, y Susie, terapeuta ocupacional, ilustran este punto. Ambas mujeres han trabajado con clientes similares, principalmente niños y adolescentes con problemas de conducta. Karen es extremadamente extrovertida, de rápido movimiento, excitable y trata de hacer bromas en cada oportunidad. Otros a menudo la han etiquetado como "hiperactiva" y con frecuencia se quejan de que habla demasiado rápido. Susie, por otro lado, es tranquila, de ritmo uniforme y tranquila. Sus modales a menudo han sido etiquetados como "dignos". Si Karen accidentalmente ponía la mano en un quemador caliente, soltaría un grito desgarrador, se precipitaría frenéticamente y soltaría una serie de coloridas obscenidades. Si Susie colocaba la mano en el mismo quemador caliente, levantaba tranquilamente la mano, la miraba y reflexionaba en silencio: “Oh, me quemé la mano. tan repetitivos que se sienten poco auténticos: "Wow", "Horrible", "De ninguna manera", "Oooh", "Me siento tan mal por ti", "Vaya , "Debes haberte sentido terrible". ● Entender mal los hechos. El [trabajador social] dice: "Este es el aniversario del suicidio de su hermano . . pasado". . un día importante ". El cliente dice: "No, eso fue el mes ● Trivializar a través de una universalización excesiva. El [practicante]. . . puede hacer que el cliente sienta que una situación excepcionalmente dolorosa se está trivializando como uno de los cien casos similares: "Mucha gente se siente así". "No estás solo." “Conozco a muchas mujeres que han perdido a sus maridos”. ● Confundir el compartir personal con la empatía. El [trabajador social]. . . comparte una experiencia similar a la del cliente con la intención de sentir empatía, pero aleja el enfoque de la historia del cliente: "Yo mismo he estado allí". "Eso me pasó a mí y sé cómo debes sentirte". “Cuando murió mi padre, yo. . . " [Tenga en cuenta que apropiado autorrevelación se analiza más adelante en el capítulo.] ters trabajan eficazmente con clientes similares. Cada uno es ella ella misma, mientras sigue desempeñando sus funciones profesionales, tiende a ● Sin respuesta del médico. El [trabajador social]. . . quien no está (aunque Karen tiene que vigilarla cuidadosamente siguiendo de cerca puede perder momentos importantes en los que se proferir obscenidades). necesita urgentemente una respuesta empática. La ausencia de una respuesta en un momento crucial (por ejemplo, el [practicante] ... simplemente dice “Hmmm” o deja un silencio) puede experimentarse Preguntas de pensamiento crítico 2.3 ● como una falta de interés. (Murphy y Dillon, 2015, págs. 173-174; Dillon, 2003) ¿Cuáles considera que son sus principales fortalezas? ● ¿Cuáles considera que son sus principales debilidades? Autenticidad La tercera cualidad encontrada para mejorar las relaciones ● ¿Qué adjetivos usarías para describirte a EP 1b, 1c ti mismo? cliente-trabajador es autenticidad, la expresión honesta, natural y abierta de ti mismo. La autenticidad simplemente significa que continúas siendo tú mismo a pesar del hecho de que estás trabajando para lograr metas en tu rol profesional. Personalidad se refiere a la configuración única de cualidades y Autodeterminación del cliente y empoderamiento LO 2-4 Además de demostrar calidez, empatía y autenticidad, mantener un atributos que lo convierten en un individuo. Algunas personas tienen compromiso con la autodeterminación del cliente mejora una relación personalidades efervescentes y extrovertidas. Otros tienen positiva entre el trabajador y el cliente (Blundo, 2008; Hepworth et al., temperamentos más moderados y tranquilos. Algunas personas se 2013). los Código ético de la Asociación Nacional de Trabajadores relacionan con otras con sentido del humor, mientras que otras prefieren EP 7c, 8e y Sociales (NASW) prescribe que “los trabajadores sociales respetan relacionarse de una manera más seria. La cuestión es que no existe un promueven el derecho de los clientes a la autodeterminación y ayudan tipo de personalidad que sea mejor para un puesto profesional. Más bien, a los clientes en sus esfuerzos por identificar y aclarar sus metas” es más importante que seas tú mismo y no pretendas ser algo o alguien (2008, §1.02). que no eres. Autenticidad Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 70 Comprensión de la práctica generalista Autodeterminación es el derecho de cada individuo a tomar sus propias y durante el proceso de entrevistas, la participación, los aportes y la decisiones. participación de los clientes son fundamentales para la eficacia de cualquier Una suposición sobre la autodeterminación es que los trabajadores intervención. sociales tienen la responsabilidad de ayudar a los clientes a tomar las decisiones y elecciones mejor informadas posibles. Esta responsabilidad significa que los profesionales deben utilizar sus habilidades para proporcionar a los clientes la información necesaria. Los trabajadores también deben ayudar a los clientes a través del proceso de toma de decisiones ayudándoles a identificar las consecuencias positivas y negativas de sus diversas alternativas. ¿Cómo se inicia una entrevista? LO 2-5 El objetivo principal de cualquier entrevista es la comunicación eficaz con el cliente. Las entrevistas hacen uso de la comunicación con los clientes para Por ejemplo, Marta es madre soltera de tres niños pequeños que resolver problemas, fomentar un cambio positivo y solicita asistencia pública. Para recibir asistencia, debe ingresar a un promover el bienestar de los clientes. Hemos hablado programa de capacitación laboral de 6 semanas, después de lo cual del EP 6a, 6b debe buscar y obtener empleo activamente para continuar recibiendo importancia de la conducta tanto verbal como no verbal en la comunicación. asistencia. Los programas disponibles incluyen instrucción en hábitos También hemos establecido que la calidez, la empatía y la autenticidad son básicos de trabajo además de capacitación más especializada en cualidades que ayudan a fomentar las relaciones profesionales con los preparación de alimentos, mantenimiento de edificios, recepción, clientes. Ahora propondremos algunas sugerencias específicas para comenzando construcción, guardería o trabajo de secretaría inicial. Esi, la trabajadora y posteriormente conductible la entrevista. El énfasis está en la planificación y social asignada a Marta, es responsable de proporcionarle a Marta la acción. Como profesional, usted está ahí para ayudar a su cliente a suficiente información sobre cada programa de capacitación y ayudarla a identificar claramente cuáles son los problemas y qué se puede hacer para sopesar los pros y los contras de cada uno para que Marta pueda decidir resolverlos. En esta sección, discutiremos los entornos típicos de las cuál debe seguir. entrevistas, cómo vestirse y prepararse para las entrevistas, presentaciones iniciales, aliviar la ansiedad de los clientes, transmitir confianza y competencia, y establecer el propósito de la entrevista. Las habilidades para abordar estos La situación se complica porque Marta necesita una guardería para problemas son absolutamente necesarias para el paso de participación en el sus hijos. Marta no tiene amigos o familiares disponibles para ayudar con el proceso de cambio planificado de GIM. Debido a que la mayoría son micro cuidado de los niños. Hay algunos programas de cuidado diurno subsidiados habilidades básicas que continúan siendo esenciales para las reuniones públicamente disponibles, pero su reputación es bastante pobre. posteriores y la participación continua, se analizarán aquí y no en el Capítulo 5 Seguramente Marta no podía pagar una guardería privada. (que trata sobre la participación y la evaluación). Esi debe ayudar a Marta a revisar sus opciones de capacitación y cuidado diurno para establecer un plan que Marta sienta que es mejor para ella. Con la ayuda de Esi para explorar y evaluar opciones, Marta decide ingresar al área de capacitación de la guardería. Marta siente que entonces El escenario de la entrevista podría trabajar en la misma guardería que atiende a sus hijos y, por lo tanto, Las entrevistas pueden ocurrir en una variedad de observar y monitorear su tratamiento. entornos, según el campo de práctica y el tipo de agencia. Algunas entrevistas tienen lugar en hospitales Maximizar la autodeterminación del cliente en la medida de lo o escuelas. Muchos ocurren en la propia oficina del posible es responsabilidad del profesional. A veces, esta trabajador, lo que le da más control sobre el medio responsabilidad es más difícil, como cuando un cliente es mentalmente ambiente. incompetente o tiene la intención de lastimarse a sí mismo oa otros. El ment. Ya hemos hablado de colocar el escritorio y las sillas para mejorar el nivel de comodidad del cliente. Ofrecer al cliente una taza de café, lo acepte o no, es otra forma de mostrar calidez. capítulo 11 analiza estos casos y los dilemas involucrados más a fondo. EP 1b La autodeterminación está relacionada con el empoderamiento, un concepto importante en la definición de práctica generalista. Hemos definido Los trabajadores sociales deben ser sensibles a la impresión el empoderamiento como el “proceso de incrementar el poder personal, general que presenta el entorno de su oficina. No existen pautas interpersonal o político para que los individuos puedan actuar para mejorar absolutas para dictar la decoración de la oficina. Es apropiado poner sus situaciones de vida” (Gutiérrez, 2001, p. 210). En micropráctica imágenes que te gusten en las paredes y baratijas que disfrutes en los estantes. Sin embargo, Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 71 debe ser consciente de su posible efecto en los clientes. Si pinta su oficina de y respeto por ellos. Los jeans y una camiseta pueden tener el efecto contrario. color naranja brillante y coloca carteles gigantes de sus estrellas de rock o Por lo tanto, es importante observar cuidadosamente las reacciones de los artistas de rap favoritos en las paredes, debe tener en cuenta que este entorno clientes hacia usted y vestirse de una manera que mejore su desempeño puede ser desconcertante para algunos clientes. Por otro lado, si sus clientes profesional. son principalmente adolescentes a los que les gustan algunos de los mismos iconos pop que a usted, estos carteles pueden proporcionar un medio para establecer una conexión con sus clientes. (Las paredes naranjas, sin embargo, probablemente deberían desaparecer). Pensar con anticipación en una entrevista con un cliente Antes de que comience la entrevista, el trabajador debe pensar en al Algunas entrevistas se llevarán a cabo en la propia casa del cliente, lo que brinda la ventaja de ver dónde y cómo vive. Sin embargo, las visitas domiciliarias pueden tener la desventaja de distracciones como niños, mascotas y televisión, lo que puede dificultar el control de la entrevista. Las visitas domiciliarias a menudo proporcionan un medio excelente para realizar evaluaciones y se tratan con más detalle en el Capítulo 5. menos tres variables. Primero, ¿se necesitará alguna información específica, como direcciones y números de teléfono de recursos específicos? ¿Puede anticipar las preguntas que el cliente pueda formular para las que debería estar preparado? En segundo lugar, el marco de tiempo de la entrevista debe especificarse claramente. El marco de tiempo significa cuándo está programado el comienzo de la entrevista y cuándo debe terminar. La reunión debe comenzar puntualmente. Hacer que el cliente espere más allá de la hora de inicio programada puede implicar que el tiempo del cliente no Cómo vestirse para la entrevista y para el es importante y que usted tiene mejores cosas que hacer. Un comienzo trabajo oportuno transmite cortesía y respeto comunes por el cliente. En el caso de que llegue tarde por cualquier motivo, debe disculparse adecuadamente. Lo principal a recordar a la hora de decidir cómo vestirse para entrevistas con clientes y para puestos de trabajo social en general es que su La entrevista debe tener un final oportuno y no se debe apariencia dejará huella. Ciertamente es para su EP 1c ventaja Tage para hacer uno bueno. Una regla básica es comenzar vistiéndose “bien” y “relativamente conservadoramente”. Lo que esta regla significa depende de la interpretación individual. Es importante notar cómo se visten los demás trabajadores de su agencia, porque cada agencia tiene su propia personalidad. Algunas agencias son formales, mientras que otras son informales. También es importante prestar atención a las reacciones de los clientes sobre cómo se visten usted y los demás trabajadores de su agencia. Si usted es una mujer que trabaja en una institución correccional para jóvenes delincuentes, usar tacones de tres pulgadas de altura y faldas cortas y ajustadas puede ser inapropiado. Es posible que se espere que participe en actividades recreativas con los clientes o, en caso de que hacer esperar al próximo cliente. Un medio de alertar al cliente que la entrevista está llegando a su fin es hacer una declaración como, "Bueno, solo nos quedan otros 10 minutos, así que quizás deberíamos hablar un poco sobre nuestra próxima reunión". La tercera variable que debe considerarse antes de la entrevista es el propósito de la entrevista. La preparación para una entrevista incluye aclarar la intención de la entrevista, desglosar la intención en temas más precisos que deben abordarse, especificar las preguntas que se deben hacer y planificar cómo debe progresar la entrevista de principio a fin. En otras palabras, el trabajador debe tener una idea general de lo que quiere lograr al final de la entrevista. pierdan el control, ayude a restringirlos físicamente. Más ropa informal entonces sería una gran ventaja para usted. Introducciones iniciales Las presentaciones iniciales se parecen a las de otras interacciones Si usted es un profesional que trabaja en una unidad de servicios de formales e informales. Los nombres se intercambian con cortesías protección y debe salir y entrevistar a familias en áreas de la ciudad afectadas típicas como "Es un placer conocerte". El uso de apellidos suele ser lo por la pobreza, es posible que no desee hacer alarde de riqueza. En otras mejor para ti, ya que implican un mayor respeto. Los apretones de palabras, usar trajes caros de franela gris de tres piezas puede no mejorar la manos también suelen ser apropiados. Sin embargo, debe conocer los impresión de los clientes sobre usted o su relación con ellos. Por otro lado, niveles de comodidad y ansiedad del cliente. Si un cliente se encoge al podría hacerlo. Algunos clientes pueden percibir tales esfuerzos de formalidad extender la mano, retírela con indiferencia y continúe con un como una demostración de su profesionalismo. intercambio verbal. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 72 Comprensión de la práctica generalista A veces, las diferencias étnicas o culturales requieren que se interrogarme bajo luces brillantes como si fuera un espía extranjero? comporte de manera diferente a como lo haría normalmente. Por ¿Este trabajador social criticará todas las cosas que estoy haciendo mal? ejemplo, los hmong, que emigraron a los Estados Unidos durante las ¿Seré atacado por algo que hice o no hice? " décadas de 1970 y 1980 desde el sudeste asiático, inicialmente aborrecieron el tipo de contacto físico que implicaba dar la mano. Los Muchos clientes abordarán la entrevista con ansiedad; otros, sin inmigrantes que llevan un tiempo aquí, en cambio, han adoptado embargo, pueden llegar con resentimiento u hostilidad. Por ejemplo, si rápidamente este saludo tradicional. Trabajar con clientes de una los clientes se ven obligados a verte por alguna razón, es lógico que variedad de orígenes culturales se describirá con más detalle en el tengan sentimientos negativos. Lo importante es que prestes mucha Capítulo 12. atención a su comportamiento verbal y no verbal. La empatía es esencial para comunicarse y comenzar el proceso de resolución de Al comenzar la entrevista, también puede ser apropiado iniciar problemas. Las sugerencias específicas sobre cómo lidiar con intercambios breves e inocuos sobre algún tema insulso como el situaciones difíciles como la hostilidad se analizan más adelante en este clima. Por ejemplo, "Me alegro de que hayas llegado aquí a pesar capítulo. del calor (o la ventisca)". Se puede utilizar un breve intercambio para suavizar el tono formal de la entrevista y hacer que la situación sea más cálida y humana. También se deben considerar otras condiciones que pueden estar afectando la perspectiva y actitud del cliente. ¿Es difícil encontrar su oficina? ¿Tuvo que esperar el cliente mucho tiempo antes de la cita? ¿Tuviste una mala experiencia con tu agencia en el pasado? ¿El cliente tuvo un pinchazo en el camino a verte? Es importante estar consciente de Aliviar la ansiedad del cliente “Comenzar donde está el cliente” es una frase que los trabajadores sociales suelen usar para describir cómo comienzan una entrevista. El que estas y muchas otras variables pueden estar afectando los sentimientos de un cliente (ver Resaltado 2.2). primer aspecto importante de este concepto es pensar en cómo debe sentirse el cliente al entrar en la entrevista inicial con usted. Ponte en el lugar del cliente. Usted también probablemente estaría ansioso por Representando confianza y competencia abordar una situación desconocida y no se sentiría en control. El cliente Una situación común en la que se encuentran muchos trabajadores nuevos, puede preguntarse: "¿Este 'profesional' especialmente aquellos que están entre los 20 y los 20 años, es un cliente que cuestiona su nivel de competencia. REALCE 2.2 Uso de preguntas directas e indirectas Las preguntas también se pueden clasificar como directo o iiin ● “A muchas madres les resultaría difícil tener tres hijos menores de 5 años”. Dakota norte diiirrre re m ecccttt del i Norte .. Preguntas directas son aquellos que piden información de forma clara y suelen ● "Parece que está bajo mucho estrés hoy". ● "Cuidar a tu hermano después de la escuela todos los días debe hacer terminar en un signo de interrogación. Ejemplos son: EP 1c ● "¿Tu madre te pidió que me vieras?" "¿Cuáles cree que ● son las principales áreas problemáticas?" ● "¿Cómo organizó su transporte aquí?" ● "¿Cuándo piensa completar ese plan?" que sea difícil encontrar tiempo para jugar con tus amigos". ● tu anciana madre al mismo tiempo". En Las preguntas indirectas hacen preguntas sin parecer. Proporcionan un vehículo excelente para recopilar información. Ejemplos incluyen: "Me pregunto cómo te las arreglas para cuidar al pequeño Johnny y a cada una de estas preguntas indirectas, el entrevistador pedirle al cliente que responda, pero no está formulando una pregunta directa. Observe que no hay signos de interrogación que terminen en ttth élmi h e ssseen minorte ntttemi ennorte nccce esss ... mi Th Th hiiisss ttte eccch mi hnnorte niiiqqutu uemi e cccaun unnorte nótese sermi segundo ehh bien élmi elllppfffu pags tu iiinnorte ulll ng gramo Georgia attth un élmi h errr-obtener información de los clientes sin hacer una lista tediosamente larga de preguntas directas. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 73 Un cliente podría pensar, decir, o ambas cosas: “¿Cómo puede alguien de tu también sea claramente entendido por el cliente. Hay cuatro tareas edad ayudarme? Soy lo suficientemente mayor para ser tu padre ". En algunos principales que se deben realizar al comienzo del proceso de casos, la última parte de la declaración es verdadera. entrevista. La primera, como ya hemos indicado, es explicar claramente al cliente el propósito de la entrevista. Un ejemplo de este propósito Una situación similar surge cuando un trabajador sin hijos debe involucra a un trabajador en una unidad de evaluación de abuso de trabajar con clientes que tienen problemas con sus hijos. Estos clientes alcohol y otras drogas (AODA) en una gran agencia de servicios pueden preguntar cómo es posible que una persona sin hijos pueda sociales urbanos. La trabajadora se reúne con su cliente masculino de comprenderlos y ayudarlos. 27 años por primera vez. Después de las presentaciones iniciales, el Hay al menos cinco cosas que un trabajador puede hacer sobre trabajador dice: “Estoy feliz de hablar con usted hoy. Entiendo que este tipo de situaciones. Primero, cuando un cliente dice algo que es viniste voluntariamente en busca de ayuda para controlar tu consumo cierto (incluso si no quiere convertirlo en un problema), reconozca de alcohol. Lo que tenemos que hacer hoy es averiguar más sobre que es la verdad. Puede hacer esto al menos en silencio para usted usted y su forma de beber, así que me gustaría hacerle algunas mismo o hacer una declaración en ese sentido. Por ejemplo, podría preguntas ". decir: "Sí, soy más joven que usted" o "No, no tengo hijos". Esta afirmación saca las cartas sobre la mesa, por así decirlo, y evita que parezca a la defensiva. En este ejemplo, el trabajador expresó calidez y preocupación. Sin culpar al cliente, indicó la necesidad de Un segundo enfoque para abordar las preocupaciones del cliente es responder al cliente con una pregunta. Podría decir: "¿Es importante trabajar juntos. Finalmente, explicó en términos sencillos que su objetivo era evaluar su problema con la bebida. para usted que tenga hijos?" o, "¿Ser más joven representa un problema para ti?" Una vez más, esta táctica saca el problema sobre la mesa sin que el trabajador parezca a la defensiva. La segunda tarea principal en la fase inicial de una entrevista es explicar el papel del trabajador al cliente. Hemos discutido cómo los clientes a menudo tienen una aprensión significativa sobre las La tercera cosa que puede hacer un trabajador es seguir la entrevistas por una variedad de razones. Explicar su función no significa declaración verdadera con otra declaración de verdad. Puede compartir recitar una descripción de funciones. Sin embargo, sí significa describir ejemplos de su competencia. Por ejemplo, podría decir: “Tengo un título en términos generales al cliente lo que pretende hacer y hablar. en trabajo social y me capacitaron para ayudar a resolver problemas como el suyo. ¿Por qué no me das la oportunidad de mostrarte lo que puedo hacer por ti? Por ejemplo, continuemos con el ejemplo del trabajador de evaluación AODA con el cliente de 27 años. Después de aclarar el La cuarta cosa que un trabajador puede hacer en una situación en la propósito de la entrevista, el trabajador podría decir: “Haré una serie de que se cuestiona su competencia es simplemente confiar en las habilidades preguntas que normalmente se hacen cuando las personas quieren de construcción de relaciones que ya hemos discutido. Tenga en cuenta la trabajar para controlar su consumo de alcohol. Algunas de las preguntas calidez, la empatía y la autenticidad. Sea asertivo verbal y no verbalmente. pueden parecerle extrañas. Preguntan sobre muchas cosas, desde el Hable con calma y mire al cliente a los ojos. A medida que el cliente confíe trabajo hasta los amigos, la familia, los intereses personales y la bebida en usted como profesional, la cuestión de la competencia dejará de ser un en sí. Estas preguntas me ayudan a conocerte mejor y me dan una problema. La mejor manera de convencer a un cliente de su competencia es mejor idea de dónde podemos empezar para ayudar a cambiar ”. mediante su propio comportamiento. Cuando realmente ayude a un cliente, ese cliente probablemente lo percibirá como competente. La tercera tarea importante en el proceso de entrevista inicial se refiere a alentar al cliente a compartir pensamientos y sentimientos La quinta cosa que puede hacer para demostrar competencia es sobre la entrevista y lo que se dice. Este estímulo significa que el estar bien informado. La planificación de la entrevista transmite al cliente trabajador debe preguntar cómo se siente el cliente sobre el propósito un sentido de organización y propósito. Conocer su función y dónde identificado. Es necesario involucrar activamente al cliente desde el encontrar la información que necesita el cliente también refleja su comienzo del proceso de cambio. Volviendo a nuestro ejemplo de competencia. AODA, el trabajador podría decir: “Siento que he hablado la mayor Declaración inicial de propósito y función No solo el propósito de la entrevista debe estar claramente identificado parte del tiempo. ¿Cómo te sientes con lo que he dicho? ¿Le parecen bien los planes hasta ahora? ¿Hay algo que le gustaría cambiar o agregar? " en la mente del trabajador, también debe Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 74 Comprensión de la práctica generalista La tarea final en la entrevista inicial consiste en hacer una También hay una amplia gama de tecnologías de comunicación. declaración sobre la utilidad del proceso de intervención. En otras niques para que los utilicen los trabajadores, como las formas de iniciar la palabras, el trabajador puede transmitirle al cliente que hay esperanza comunicación con un cliente o responder a algo que dice un cliente. de comenzar a resolver sus problemas. Por ejemplo, el trabajador podría Definiremos y explicaremos una serie de métodos específicos de respuesta a decir: “Cuando hablas de tu forma de beber, te escucho decir lo los clientes que ponen el foco de atención en el cliente. A continuación, preocupado que estás. Creo que es un problema grave. Sin embargo, le examinaremos una serie de cuestiones y dificultades que se encuentran con doy mucho crédito por tener el coraje de venir y hablar conmigo al frecuencia en las entrevistas. respecto. Hay una serie de técnicas excelentes que podemos usar y alternativas que podemos considerar. Es difícil, pero creo que tenemos Recuerde que la búsqueda de la competencia cultural es un una buena oportunidad de ayudarlo durante las próximas semanas y proceso continuo para los profesionales. Familiarizarse con los valores, meses ". expectativas y problemas culturales del cliente siempre debe estar en la mente del trabajador. Highlight 2.3 introduce el concepto de mejorar la Estas declaraciones reflejan solo una combinación de palabras competencia cultural a través de entrevistas etnográficas. e ideas para lograr las cuatro tareas. En otras palabras, hay muchas formas de definir el propósito de la entrevista o de solicitar comentarios. De hecho, la entrevista puede tener varios propósitos. Respuestas verbales al cliente La intención puede ser ayudar a una joven de 15 años a decidir si Algunas técnicas que mejoran la comunicación entre el trabajador y el debe hacerse un aborto o ayudar a una de 85 años a decidir dónde sería mejor para ella vivir. Las palabras utilizadas para definir el propósito varían tan dramáticamente como la intención real de la entrevista. Lo importante es que el cliente comprenda por qué está allí y qué piensa hacer. cliente se utilizan para solicitar información, mientras que otras alientan al cliente a mejorar la relación entre el trabajador y el cliente. Los enfoques incluyen estímulo simple, reformulación, respuesta reflexiva, aclaración, interpretación, proporcionar información, enfatizar las fortalezas de los clientes, autorrevelación, resumen y obtención de información. La discusión de las cuatro tareas mencionadas anteriormente se orienta principalmente hacia una de las entrevistas iniciales con los Estímulo simple clientes. Las entrevistas posteriores con los clientes no requerirán Ánimo es el acto de incitar a alguien a continuar, a menudo elevando el explicaciones tan extensas y detalladas del propósito y otras facetas nivel de confianza en sí mismo de esa persona. Muchas veces, una del proceso de entrevista. Los clientes ya habrán aprendido sobre su simple respuesta de una palabra o un movimiento de cabeza no verbal, intención general. Sin embargo, es bueno tener en cuenta estas tareas mientras se mantiene el contacto visual, es suficiente para animar al incluso con clientes a los que ha visto varias veces. En resumen, las cliente a continuar (Evans, Hearn, Uhlemann e Ivey, 2008; Ivey et al., cuatro tareas incluyen definir el propósito específico de la entrevista, 2012). Las señales vocales como “mm-hmm”, “ajá”, “ya veo” o “por favor explicar lo que hará, pedir comentarios a los clientes y expresar la continúe” demuestran a los clientes que está escuchando lo que están esperanza de que las cosas puedan mejorar. Los cuatro ayudan a diciendo. Estas respuestas también pueden utilizarse para mantener al orientar las entrevistas y mejoran su interacción positiva con los cliente en el camino correcto junto con el propósito de la entrevista. clientes. Parafraseando Parafraseando es decir lo que dice el cliente, pero con palabras Realización de la entrevista LO 2-6 diferentes. Reformularlo tiene varios propósitos. Puede comunicar a Independientemente del propósito específico de la los clientes que realmente está tratando de escuchar lo que están entrevista, su función principal es la comunicación diciendo. Por otro lado, si no ha escuchado la intención real del con el cliente. La comunicación, por supuesto, cliente, puede darle la oportunidad de aclarar su significado. También implica el intercambio de información. Hay una puede ayudar al cliente a tomarse un tiempo y reflexionar. EP 1c variedad de habilidades y técnicas que pueden facilitar el intercambio de lo que se acaba de decir. de información. El uso de estas técnicas ayuda a maximizar Un ejemplo de reformulación es un cliente que dice, mize las posibilidades de que su intención coincide con tu impacto "Me siento realmente miserable hoy". El trabajador puede depender del cliente y viceversa. responde: "Realmente no te sientes bien hoy". Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 75 REALCE 2.3 Entrevista etnográfica LO 2-7 Una búsqueda constante de los profesionales del Tres conceptos se relacionan con la preparación para la entrevista trabajo social es continuar aprendiendo y apreciando etnográfica y el inicio de los procesos de participación y evaluación. Usados las infinitas facetas de la diversidad humana. Una secuencialmente en la práctica, son preguntas globales, términos de parte fundamental de la “conciencia cultural. . . se cobertura, y descriptores centra en la entrevista etnográfica ”(Lum, 2007, p. 154). EP 1, 2 (Green, 1999; Leigh, 1998). Entrevista etnográfica se centra en aprender sobre el mundo cultural de Preguntas Globales un cliente, incluidos los valores, las expectativas de comportamiento y el Preguntas globales son preguntas generales iniciales que se plantean lenguaje (Padgett, 2008; Rosenberg, González y Rosenberg, 2013; Rubin para solicitar información sobre aspectos culturalmente relevantes de la y Babbie, 2016). T vida del cliente. Su propósito es mejorar la capacidad del médico para Thh hiiisss iiisss re hacer do ennorte nordeste eb segundo mi pory Yu tu usssiiin nggramo norte g cccoo ennorte Nevada vemi errrsssa atttiiio un ennorte o n tttoog gramo Georgia attthh un élmi errr ""Iiinnorte nfffoo orrr-- iniciar y emprender con éxito el proceso de intervención. Estas preguntas mación de una manera no amenazante ”y trabajar con el cliente para se centran en áreas con las que no está familiarizado y, sin embargo, desarrollar planes de intervención que cumplan tanto con el derecho del mejorarían su comprensión del entorno del cliente y sssiiitttu cliente a la autodeterminación como con la perspectiva cultural (Leigh, 1998, p. 12). Leigh (1998) explica: uaun tu atttiiio ennorte o n ... IIIttt '' 'sss aggramo un Vamos aooo sobredosis d iiidre re Delaware eaun ttto mi o """Llliiissstttottto ppags piiicccsss offf o ggramo gemi ennorte nordeste errra mi un iiin todo ntttemi norte errr-Est, escriba preguntas y organícelas en un orden que parezca tener sentido ”antes de la entrevista (Green, El modelo etnográfico. . . [enfatiza] que el experto en construcción de significados de cualquier cultura es un miembro de la cultura, no el 1999, pág. 134). Por ejemplo, Green (1999) habla de un trabajador de salud mental trabajador social. . . . La entrevista etnográfica es un método de recientemente asignado a un área de la ciudad de Nueva York con una descubrimiento cultural que requiere que el trabajador social vaya más gran población puertorriqueña. El trabajador (a quien arbitrariamente allá de los métodos de conversación vinculados profesionalmente con llamaremos Brittany) no está familiarizado con la comunidad y no habla quienes solicitan ayuda para resolver problemas personales o español. Conduce por la zona anotando sus impresiones y preguntas. generados por la sociedad. La persona entrevistada se convierte en la Una colega más experimentada que viaja con ella habla sobre cómo se guía cultural del trabajador social, y esta noción incide en la relación está deteriorando la vivienda, el hacinamiento está aumentando, las profesional. En algunos aspectos, la persona es un maestro que guía escuelas no tienen fondos suficientes, la mayoría de los trabajos pagan al trabajador social como estudiante a través de las complejidades de solo el salario mínimo y hay una creciente demanda de servicios de salud la cultura contrastante. El trabajador social tiene que convertirse en un pública. Brittany observa a los residentes de varios grupos de edad oyente experto. ( pags. 12) conversar activamente entre ellos mientras participan en la vida y el trabajo en las calles. Ella observa que numerosos carteles en español anuncian festivales, proyectos comunitarios y eventos. A pesar de la pobreza obvia y los problemas sociales relacionados, Green (1999) enfatiza la orientación especial de las entrevistas etnográficas: La “empatía” y la “apertura” como técnicas primarias son inadecuadas porque presumen la capacidad de entrar en las sensibilidades de otro sin antes aprender el contexto de donde surgen esas sensibilidades. La Brittany observa que hay varios centros de salud y clínicas verdadera habilidad en el trabajo social transcultural, como en cualquier tipo ambulatorias financiados con fondos públicos, además de consultorios de cruzamiento -aprendizaje cultural, consiste en comprender lo que el médicos privados y farmacias en el área. Sin embargo, también ve que “[t] cliente sabe y cómo se utiliza esa información en el tráfico mundano de las aquí hay botanicas o tiendas de hierbas, y muchas ccce ennorte mi ntttrrro osss ,, pequeño escaparate o actividades diarias. Las “respuestas cariñosas” estilizadas no son una forma eficaz de hacerlo. Más bien, es lo que nuestros clientes nos dicen sobre sí o 'iglesias' en el sótano ”donde los seguidores de las creencias mismos, y cómo lo cuentan, lo que es crucial para una comprensión y una espirituales tradicionales se reúnen para adorar y recibir“ formas percepción genuinas. ( pags. 129) indígenas de tratamiento de salud mental, consultas, provistos por curanderos populares especialmente capacitados ”(Green, 1999, p. 135). Brittany considera cuidadosamente lo que (continuado) Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 76 Comprensión de la práctica generalista DESTACAR 2.3 ( continuado) ve y piensa en cómo las creencias y tradiciones culturales podrían afectar su convertirse en estadounidenses modelo en la tradición anglosajona, a capacidad para practicar con esta población. Como resultado, con la menudo con un gran costo psicológico (Nagata, esperanza de mejorar su propia capacidad para atender a clientes 1991). ( pags. 243) potenciales con respecto a sus necesidades de salud mental, identifica las siguientes preguntas globales para investigar con ellos: Los trabajadores deben prestar mucha atención a lo que dicen los clientes para detectar la presencia y la importancia de términos de cobertura importantes. Los términos de cobertura pueden iniciar temas y abrir puertas a 1. ¿Cuáles son las diversas actividades de los centros? una mayor comprensión. Sin embargo, solo rayan la superficie. Aún se 2. ¿Cómo se lleva a cabo una sesión de sanación? necesitan más detalles para comprender mejor el mundo cultural de un cliente. 3. ¿Qué otras personas ayudan al curandero y qué ¿Hacen eso es importante? 4. ¿Cómo se capacita a los curanderos y qué habilidades específicas dicen tener? 5. ¿Qué distingue a los problemas físicos, sobrenaturales o ambos en sus orígenes? 6. ¿Cuáles son algunos ejemplos de diagnósticos que hace el sanador? 7. Descriptores Descriptores son palabras solicitadas para explicar palabras de cubierta. En la entrevista etnográfica, un practicante comienza preparando cuidadosamente preguntas globales, luego identifica los términos de cobertura y finalmente busca descriptores para completar más el panorama cultural. Por ejemplo, considere las palabras Familia extendida dentro de un contexto cultural (Verde, ¿Cuáles son las causas de los problemas que ven los curanderos en su práctica? ( pags. 136) Tenga en cuenta que estas preguntas globales son solo puntos de partida. Las respuestas a cada una de ellas solo podrían iniciar numerosas preguntas. 1999). Un cliente puede mencionar las palabras varias veces durante una entrevista de trabajo social. El concepto puede servir como término de cobertura. Pero, ¿qué significa realmente dentro del contexto cultural de un cliente en particular? El significado probablemente sea bastante qutu uemi essstttiiio ennorte o nsss ttto o ccclllaun o arrriiifffy y iiidre Delaware eaun mi culos un unnorte Dakota d rrredel re effiiin mi Norte nordeste norte e Bsegundo mi Brrriiitttttta unnorte un Nueva yy '' 'sss York Naciones tu unorte Dakota Delaware re errr-mi Unidas del Norte diferente “entre inmigrantes vietnamitas de lo que es entre los amish, los posición de la cultura. cajuns de Louisiana o barrio [ comunidad de vecinos] residentes del este de Condiciones de cobertura Un término de cobertura es una palabra que cubre un ámbito de conceptos, ideas y relaciones dentro de un contexto cultural y que tiene un significado especial y significativo para los miembros del grupo cultural. Los términos de cobertura a menudo aparecen repetidamente a medida que los clientes responden a preguntas globales. A menudo, un Los Ángeles ”(Green, 1999, p. 141). Dependiendo del contexto cultural, la familia extensa puede incluir tías, tíos, tías abuelas y tíos abuelos, primos, primos segundos, sobrinas, sobrinos, padres, abuelos y bisabuelos, otros parientes mucho más distantes o incluso miembros. de otras familias que están emocional o económicamente cercanas a la familia del cliente. trabajador que no esté familiarizado con la profundidad del significado del término de cobertura inicialmente no podrá comprender el significado y la relevancia de la palabra dentro del contexto cultural. Por ejemplo, el término Issei tiene inmensas implicaciones para los estadounidenses de origen japonés (Green, 1999). Murase (1995) comenta sobre la importancia de este concepto en términos de valores familiares, aceptación cultural y asimilación a la cultura dominante: Encontrar descriptores a través de entrevistas etnográficas ayuda a los profesionales a llenar los vacíos de información y a mejorar más la comprensión de las visiones culturales de los clientes sobre su mundo. Otros ejemplos de palabras de cobertura son infinitos. Por ejemplo, considere a un adolescente varón que dice enojado: “Ayer me patearon el trasero” (Leigh, 1998). ¿Qué significa realmente “patear el culo” para ese joven en su propio entorno cultural? ¿Significa que miembros de una Los valores y prácticas tradicionales japoneses fueron más evidentes pandilla del barrio lo ataron y golpearon hasta que sangró? ¿Significa que en la generación de inmigrantes (los Issei). A medida que las su padre lo sorprendió haciendo algo mal y lo golpeó con los puños, generaciones sucesivas de japoneses estadounidenses se han ido mientras le sermoneaba sobre cómo nunca debería volver a hacer algo aculturando, se ha producido un cambio en la estructura y el malo? ¿Significa que perdió $ 40 en una apuesta de baloncesto? comportamiento de la familia. La red familiar patriarcal original, dominada por los hombres, ha cedido el paso entre la segunda generación (los nisei) a un papel cada vez más importante para las mujeres en La devastadora experiencia de encarcelamiento en campos Resumen de concentración de la Segunda Guerra Mundial también pasó factura. En resumen, las preguntas globales, las palabras de cobertura y los Muchos padres nisei intentaron disociarse a sí mismos y a sus hijos de descriptores son solo algunos de los conceptos inherentes a las entrevistas la cultura tradicional japonesa y etnográficas, un medio importante para desarrollar la competencia cultural. Convertirse en culturalmente competente es un proceso de aprendizaje continuo. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 77 Reformular no implica ofrecer una interpretación de lo que ha Para resumir, la aclaración se usa cuando hay otra parte, implica dicho el cliente. Simplemente repite una declaración usando otras pregunta sobre lo que quieren decir los clientes. Repetición, sobre la paráfrasis de lo palabras. comprender a los clientes y simplemente responder agrega la Respuesta reflexiva que han dicho. Finalmente, reflexionando sobre las declaraciones de los clientes. dimensión de emoción y sentimiento. Respuesta reflexiva es traducir lo que cree que el cliente siente en palabras. Es una forma de mostrar empatía. Tal respuesta transmite que usted comprende por lo que están pasando los clientes y cómo se Interpretación Interpretación es buscar un significado más allá de la aclaración, llevando sienten al respecto. Un escenario típico involucra a un cliente que está hablando sobre problemas, pero realmente no articula cómo él o ella siente sobre ellos.a una conclusión, iluminando o persiguiendo un significado más profundo Parte de su trabajo como trabajador es sacar a la luz estos sentimientos de lo que se ha dicho. La interpretación ayuda a que los clientes vean más para que el cliente sepa que están ahí y pueda comenzar a trabajar en profundamente en sí mismos y en sus problemas. Mejora las percepciones ellos. Tanto la conducta verbal como la no verbal pueden utilizarse como de los clientes sobre sus propias situaciones. claves para una respuesta reflexiva. Por ejemplo, un cliente se acerca a usted con los hombros caídos y los ojos bajos. Se deja caer en una silla y dice: “Sí, me dejó. Finalmente me dijo que me perdiera. Ha estado hablando de eso durante meses, pero el viejo por fin lo hizo ". Por ejemplo, un cliente dice: “Odio cuando mi madre me dice qué hacer. Y, sin embargo, si no hago lo que dice, me hace sentir culpable. Ella me hace sentir que ya no me preocupo por ella ". El trabajador social podría responder: “Parece que tienes sentimientos muy ambivalentes hacia tu madre. Quieres ser Como trabajador, podrías responder: “Parece que te sientes aplastado y enojado porque tu novio te dejó. También suenas como si estuvieras un poco sorprendido a pesar de que ha estado amenazando con independiente, pero no quieres herir los sentimientos de tu madre. Quizás, en algún nivel, se da cuenta de eso, no quiere perderte y es capaz de manipularte ". irse durante mucho tiempo ". Interpretar significa llevar una declaración un paso más allá de su Aclaración significado básico. En el ejemplo anterior, el trabajador fue más allá de Aclaración es asegurarse de que se entienda lo que dice el remitente. La los sentimientos de ira, culpa y resentimiento del cliente. En cambio, el aclaración se utiliza normalmente de dos formas. Primero, puede ayudar a trabajador se centró en las motivaciones tanto del cliente como de la los clientes a articular más claramente lo que realmente quieren decir al madre para su comportamiento. El trabajador intentó dar una idea de proporcionar las palabras para ello. El proceso es una aclaración en los sentimientos de ambos. beneficio de los clientes. En segundo lugar, puede utilizar una declaración aclaratoria para aclarar lo que el cliente está diciendo. Este último tipo de aclaración es para su beneficio. Muchas veces la aclaración beneficiará Proporcionar información tanto al trabajador como al cliente. Un ejemplo de esto es el de un cliente A veces, proporcionando información a los clientes es apropiado. que se acerca a un trabajador y le dice: “Acabo de perder mi trabajo. Todo Proporcionar información es educar a los clientes brindándoles los se ha ido. ¿Que haré? ¿A dónde iré?" datos que necesitan. Es posible que le hagan preguntas francas. Es posible que no sepan dónde encontrar recursos o cómo funciona un sistema de servicios sociales. Es posible que no comprendan por qué El trabajador puede responder: "¿Quiere decir que perdió sus ingresos junto con su trabajo y se pregunta cómo pagar el alquiler y deben proporcionar cierta información o seguir alguna regla. A veces, estarán mal informados y usted debe proporcionar información precisa. otras facturas este mes?" Este ejemplo muestra el intento del trabajador de aclarar cuáles son los problemas reales que deben abordarse y ayudar al cliente a pasar de lo más global a lo específico. Por ejemplo, una adolescente le pregunta a un trabajador: “Mis amigos Tratar de resolver el problema de perder "todo" es difícil. Sin embargo, me dicen que no puedes quedar embarazada la primera vez que lo haces. ¿Es determinar la cantidad exacta necesaria para pagar el alquiler y otras eso cierto?" A esto, el trabajador podría responder: “No, eso no es cierto. Es facturas o incluso encontrar una residencia alternativa son objetivos tan probable que quede embarazada la primera vez como en cualquier otro más concretos y factibles. Ayudar a los clientes a especificar lo que momento. Sin embargo, hay algunas otras cosas que debe considerar cada realmente quieren decir hace que el problema sea mucho más viable. vez que elija tener relaciones sexuales. ¿Te gustaría hablar sobre ellos? " Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 78 Comprensión de la práctica generalista Tenga en cuenta que a veces, además de proporcionar información, es tentador decirle a los clientes lo que cree que deberían hacer sobre algún problema o situación. Se debe dar una dirección específica muy con cuidado, si es que lo hace. Highlight 2.4 analiza este problema más a fondo. REALCE 2.4 Empoderamiento: enfatizando Fortalezas de los clientes Entonces S occ C ii yowAutomóvil o oorr k krk ee miclub rrrer ss británico ee smirew w Automóvil iiun yo hllttttl th wth jiclub h emmetro británico osso sun dii re tt td llyol w ff F - problemas humanos difíciles. Sus clientes son a menudo las personas más oprimidas y con mayores obstáculos para EP 7c Pensamiento crítico: decirle al cliente qué hacer ¿Puede hacer sugerencias a los clientes sin interferir Anime al cliente a continuar. Un pensamiento útil es enfatizarle al cliente con su derecho a la elección individual? ¿Deberías que no tomar ninguna acción es realmente una decisión de tomar una asesorar a un cliente? ¿Debería instar a los clientes a alternativa. No tomar ninguna decisión tiene consecuencias definidas. Por buscar una alternativa cuando esté absolutamente ejemplo, si la adolescente embarazada decide no tomar una decisión e seguro de que es lo mejor que pueden hacer? EP 7a, 8a Suelen ser preguntas difíciles, en las que el pensamiento crítico es muy ignora su embarazo, a los cinco o seis meses de gestación, ya ha reducido las alternativas disponibles para ella. Ha comenzado a tomar una decisión al no tomar una decisión. importante. Existe cierta controversia con respecto a la medida en que un trabajador puede dirigir a un cliente para que tome alguna acción en particular. Habrá momentos en que los clientes lo presionarán para que les diga Un problema importante es que si le dices a un cliente lo que debe hacer, de qué hacer. Por ejemplo, una vez trabajé con una mujer que tuvo una alguna manera estás asumiendo la responsabilidad del resultado. En otras variedad de crisis en su vida y en su matrimonio. Habló de un hombre palabras, si resulta que el resultado de la acción es malo por cualquier motivo, casado con el que una vez tuvo una aventura. Ella dijo que todavía el cliente tiene la culpa. pensaba en él a menudo, a pesar de que la aventura había terminado hace más de 5 años. Ella no lo había visto desde entonces porque vivía Otro problema es la dificultad de ponerse en el lugar de otra persona. en otra ciudad. Ella me preguntó a quemarropa si lo llamaría si fuera ella. ¿Realmente puedes entender ser esa persona y comprender sus valores Desconcertado, respondí: "No puedo contestar eso porque no soy tú". La e ideas? ¿Es ético que le diga a otras personas cuál es la mejor ruta para mujer nunca volvió a hablarme. que tomen cuando usted no tenga que sufrir las posibles consecuencias? Después de pensarlo mucho, veo que podría haber dado varias Ayudar a un cliente a identificar las alternativas disponibles para él o respuestas más efectivas. Por ejemplo, podría haber dicho: “Eso es algo ella es una cosa. Dirigir al cliente sobre cuál es el mejor es otro. Un tema difícil de responder para mí. Ayúdame a pensar en cómo te sientes por subyacente en el proceso de cambio planificado es ayudar a los clientes a este hombre, tu marido explorar los pros y los contras de las diversas alternativas disponibles licenciado segundo unnorte un Dakota d ,,,en re aun un del Letras Dakota norte Norte dy ydel re oo UNED urrr tu Norte m mamá metro arrrrrriiia un aggramo un gemi e ,,, ssso o ttthh decir atttah un III ccca unnorte un nótese sermi segundo etttttte bienmi errr utu Naciones Dakota norte Delaware re errr-mi Unidas del Norte para ellos. Como trabajador, puede ayudarlos a pensar en lo que soporta tu situación ". De esta manera, podría haber vuelto al camino de realmente significaría para ellos cada acción posible. ayudarla a pensar en su propia decisión. Piense en una adolescente con un embarazo no deseado. Lo más probable es que cada uno de nosotros tenga una opinión firme sobre lo que el Hay algunos casos en los que el estímulo para tomar alguna acción puede necesitar ser más contundente. Un ejemplo de este enfoque es la adolescente debería hacer o, mejor dicho, sobre lo que pensamos que haríamos en intervención en caso de crisis, que se analiza con más detalle en el capítulo su situación. Sin embargo, ella tiene su propia vida con preocupaciones sobre su 7. En una situación de crisis, es posible que los clientes deban salir de su futuro, padres, amigos, escuela, culpa y creencias religiosas. La elección debe estado de congelación, emocional y quizás ilógico. Una vez más, sin ser de ella. embargo, se trata de una cuestión de criterio profesional. Esto no quiere decir que nunca haya ocasiones en las que sea Hay otra cosa a considerar cuando se piensa en decirle a un cliente apropiado alentar a un cliente a buscar la alternativa que él o ella ha qué hacer. Es decir, ¿cómo tú elegido como la mejor. A veces, para un cliente ponerse en marcha y sentir cuando alguien te dice lo que tu debería ¿hacer? ¿Se sale seguir adelante es difícil y aterrador. En esas circunstancias, un trabajador corriendo y lo hace fácilmente? ¿Le molesta la intrusión e ignora el debe usar su juicio profesional con respecto a la fuerza con la que debe consejo o incluso despega en la dirección opuesta? Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 79 vivir una vida sana y feliz. Muchos clientes están tan abrumados por sus (Saleebey, 2013) y ayuda de varias formas. Primero, refuerza el sentido de problemas que les resulta difícil concentrarse en cualquier cosa que no sean autorrespeto y autoestima del cliente. En segundo lugar, proporciona rayos de los problemas. Sucumben a la visión de túnel; es decir, tienen dificultades para esperanza incluso en "túneles de oscuridad". En tercer lugar, ayuda a identificar concentrarse en cualquier cosa que no sea este túnel largo y oscuro de formas de resolver problemas basándose en las fortalezas especificadas. problemas estresantes de la vida. Las fortalezas del cliente se pueden encontrar en al menos tres áreas A veces, identificar las fortalezas de los clientes será bastante difícil principales. El primero involucra comportamientos y logros. El segundo se porque sus problemas parecerán insuperables. Sin embargo, como refiere a las cualidades y características personales. Finalmente, el tercero veremos en capítulos posteriores que se centran en el proceso de cambio gira en torno a los recursos materiales y sociales del cliente. Highlight 2.5 planificado, enfatizar las fortalezas de los clientes es fundamental en todo ilustra cómo enfocarse en las fortalezas del cliente. momento. REALCE 2.5 La importancia de las fortalezas de los clientes LO 2-8 Fo occcu usssiiin tu nggramo norte Vamos ennorte o n cccllliiie ennorte mi nttt ssstttrrre ennorte mi nggramo gttthh hsss iiin Nevada norte voolllvvemi esss segundo bo bo ottthh h ssse mimi ee ekkkiiin nggramo norte g iiinnorte nfffoo orrr-- logrando estos? ¿Qué personas y / o cualidades personales te están ayudando mamá metro atttiiio un ennorte o Noo UNED uttt aun tu absegundo boo UNED uttt ttthh tu élmi em mamáun metro unnorte Dakota Delaware re em mi del mpNorte metro phh pags decir asssiiizzziiin un ah norte nggramo g ttthh élmi eiiirrr iiim metro mp correos pags orrr-o a avanzar en estas direcciones? ¿Qué te gusta hacer ?, ¿Cuáles son tus tance. Saleebey (2013) cita los siguientes cinco tipos de preguntas que podría talentos y habilidades especiales ?. . . hacer para explorar las fortalezas del cliente: Preguntas de supervivencia. Dados todos los desafíos a los que ha tenido que enfrentarse, ¿cómo ha conseguido sobrevivir (o prosperar)? ¿Qué es lo que le permite estar a la altura de los desafíos que se le presentan? . . ¿Qué ha aprendido sobre usted y su mundo durante sus luchas? ¿Alguna de estas dificultades le ha dado una fortaleza, percepción o habilidad especial? ¿En cuál de ellas confía para afrontar las exigencias de la vida diaria? Estima preguntas. Cuando la gente dice cosas buenas de ti, ¿qué es probable que digan? ¿Qué cosas has hecho en tu vida que te enorgullecen realmente? ¿Qué cosas van bien en tu vida ?, ¿Qué es diferente ?, ¿Qué eventos o personas te dan placer genuino? ¿Está listo para creer que podría lograr algo de ttth élmi h e ttthh holang norte gsss y gramo y oo UNED uww tu Washington unnorte un nttt iiinnorte n llliiifffe mi ¿¿¿mi??? páginas p ..((110 pags 077––110088)) Una vez que se hayan identificado las fortalezas, puede usar sus habilidades para entrevistar para enfatizar su importancia. Preguntas de soporte. En tiempos de dificultad, ¿qué personas o grupos le han brindado comprensión, apoyo y orientación especiales? De las personas en tu vida que lo hacen ¿Consideras excepcional y confiable? ¿Qué es lo que estas personas te dan que es [especial?]. . . ¿Cómo los encontraste o cómo te llegaron ?. . . Los siguientes ejemplos son declaraciones que los trabajadores pueden utilizar para enfatizar las fortalezas de un cliente en tres áreas básicas. Comportamientos y logros del cliente ● ¿Qué asociaciones, organizaciones o grupos le han sido especialmente útiles en el pasado? . . “Has hecho un buen trabajo siguiendo esas sugerencias. Mira lo que has logrado ". “A veces, enfatizas todas las cosas que ● han salido mal, pero mira todas las cosas que has hecho bien. Has mantenido unida a tu familia incluso cuando tu esposo te Preguntas de excepción. Hay momentos en nuestras vidas en los dejó y perdiste una fuente principal de ingresos. un que las cosas iban o iban mejor. ¿Qué hay de diferente en esos presupuesto ajustado y mantuvo a sus hijos alimentados, momentos? En esos momentos en los que sentía que su vida era mejor, alojados y en la escuela. Volverá a la escuela a tiempo parcial. más valiosa o más estable, ¿qué pasaba con las personas y los lugares Creo que es maravilloso ". de su mundo que eran distintos o diferentes? ¿Qué partes de tu mundo y de tu ser te gustaría recuperar, reinventar o revivir? ¿Qué incidentes en su vida le han brindado una comprensión, resistencia, guía y esperanza especiales? Cualidades personales ● "Eres muy inteligente y es fácil hablar contigo". ● "Creo que estás muy motivado para trabajar en este objetivo". ● "Es un placer trabajar contigo. Eres muy Preguntas de posibilidad. En este momento, ¿qué quieres ahora de la vida? ¿Cómo describiría sus esperanzas, visiones y aspiraciones? ¿Qué tan lejos estás hacia cooperativo". (continuado) Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 80 Comprensión de la práctica generalista DESTACAR 2.5 ( continuado) ● “Tienes una personalidad muy agradable. Creo que te irá muy establecer un calendario para pagar sus facturas. Ese es un gran bien en el grupo ". ● “Te animas cuando estás feliz. Hace que la gente se sienta comienzo ". ● bien al ver tu sonrisa alegre ". "Te ves muy bien hoy." ● Recursos del cliente ● "Sé que ha sido difícil, pero ha encontrado un trabajo a “Es muy bueno que tengas amigos cercanos [o un ministro o un pariente] con quienes hablar. Ayuda." "Su familia es un gran apoyo. ● Eso es realmente bueno". ● "Hay varios recursos disponibles para usted aquí en la agencia que pueden ayudarlo a tener un buen comienzo". tiempo parcial y ha trabajado Autorrevelación Primero, puede dar información sobre tu rol profesional. En Autorrevelación es la divulgación de un trabajador a un cliente de segundo lugar, puede compartir sus sentimientos e impresiones sobre pensamientos, información, sentimientos, valores o experiencias el cliente y el comportamiento del cliente dando retroalimentación. En personales. Muchos médicos generalistas, especialmente los nuevos en el tercer lugar, puede proporcionar comentarios sobre sus percepciones campo, se preguntan hasta qué punto deberían revelar información sobre sí sobre su interacción y relación continua con el cliente. Estos dos mismos. últimos tipos de autorrevelación son especialmente útiles cuando no Qué y cuánto sobre usted se debe revelar durante una entrevista se le ocurre nada más que decir durante una entrevista. Puede profesional ha sido históricamente un tema controvertido (Okun & compartir sus sentimientos sobre lo que está sucediendo con el Suyemoto, 2013). Por un lado, cierta cantidad de autorrevelación puede cliente dentro o fuera de la entrevista o revelar lo que siente que está mejorar las relaciones (Corey, 2013; Kadushin y Kadushin, 2013; Sheafor sucediendo en su relación con el cliente en ese momento de la y Horejsi, 2012): las personas tienden a agradar más a los que revelan entrevista. cosas sobre sí mismas. De manera similar, cuanto más le reveles a alguien, más probable será que esa persona se lo revele a usted. Por otro lado, todos conocemos a personas que parecen no dejar de hablar de sí Sin embargo, el cuarto tipo de autorrevelación difiere mismas. Están tan interesados en sus propios problemas y actividades significativamente de los otros tres. Involucra relacionar aspectos sobre su que nunca piensan en preguntar cómo estás. También todos conocemos propia vida o problemas de alguna manera a los sentimientos o la nuestras reacciones ante las personas que se comportan de esta manera: situación del cliente. Este enfoque puede transmitir empatía al cliente e "¡Déjame salir de aquí!" indicar que realmente lo comprende. También puede proporcionar un modelo a seguir positivo en algunas circunstancias al mostrarle al cliente que otros han aprendido a vivir con problemas similares. Ya hemos establecido que la calidez, la empatía y la autenticidad son características importantes a demostrar en las relaciones profesionales entre La cantidad que elijas revelar sobre tu propia vida es, en última trabajador y cliente. Hasta cierto punto, la autorrevelación es necesaria para instancia, una decisión individual. Algunas personas son por naturaleza dar retroalimentación al cliente. La retroalimentación implica proporcionar más extrovertidas y reveladoras que otras. Independientemente, cuando información sobre cómo está funcionando el cliente y cómo los demás usted, como trabajador, elige auto-divulgar, existen algunas pautas perciben al cliente. Esta retroalimentación es un aspecto importante de básicas. trabajar en el proceso de cambio planificado. La primera pauta es asegurarse de que la revelación personal sea realmente para el beneficio del cliente y no para el suyo. Las amistades Hay cuatro tipos principales de autorrevelación (Cormier y brindan espacios para la auto-revelación y el apoyo mutuos, pero las Hackney, 2008). Los primeros tres implican comunicar algo sobre la relaciones profesionales entre el trabajador y el cliente existen para relación trabajador-cliente y el proceso de entrevistas en curso. Estos beneficiar solo al cliente (ver Figura 2.2). tipos de autorrevelaciones también se superponen con frecuencia con algunas de las otras técnicas de entrevista mencionadas Una segunda pauta es hacer que la autorrevelación sea relevante anteriormente. Se enfocan directamente en el rol del trabajador-cliente para el cliente, lo que implica demostrar tanto "autenticidad" como y el propósito de la entrevista. "puntualidad" (Ivey, Ivey y Zalaquett, 2014, págs. 303-304). En otras palabras, auto-divulgar para Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 81 su cónyuge antes de casarse? o "¿Alguna vez bebiste cuando eras Personal menor de edad o probaste alguna droga?" relaciones En tales circunstancias, tiene dos opciones. Primero, puede responder de manera honesta, breve y sencilla. Luego puede decir algo como: “Creo que será mejor que volvamos al camino. Lo importante en lo que estamos aquí para trabajar es en su problema y qué hacer al respecto ". Su segunda opción es evitar responder la pregunta centrándose instantáneamente en otra cosa, como el cliente o el proceso de entrevista. En otras palabras, puede ignorar la pregunta y hablar sobre cómo el cliente está participando en el proceso de entrevista. Por ejemplo, puede decir cualquiera de los siguientes: Ambas personas necesitan satisfacer sus necesidades. ● " Parece realmente ansioso por salir del tema hoy. ¿Qué tienes en mente?" Trabajador Cliente Profesional relaciones ● ● ● “Parece que no tienes ganas de hablar del problema en este momento. ¿Algo te esta molestando?" “Eso realmente no tiene mucho que ver con lo que estamos hablando aquí. No tenemos tanto tiempo. Volvamos al tema ". “Siento que estás tratando de evitar mis preguntas. ¿Cuáles crees que son las razones de eso? " Este segundo enfoque de evitar la respuesta puede funcionar o no. Si no es así, es posible que tenga que decir algo simple y honesto como: “Realmente no me siento cómodo respondiendo eso. Volvamos al asunto que nos ocupa ". La autorrevelación requiere un juicio sobre cuándo, qué y El propósito es cumplir con el cliente, no las necesidades del trabajador. Figura 2.2 Relaciones personales versus profesionales cuánto compartir con un cliente. Cuando selecciona cuidadosa y cuidadosamente la información que proporciona al cliente, también está participando en lo que los trabajadores sociales llaman "uso profesional de sí mismo". Está utilizando su conocimiento, experiencia y percepciones en la relación profesional trabajador-cliente de manera consciente y deliberada. Al hacerlo, algún propósito definido. Por ejemplo, es posible que el cliente necesite puede estar modelando el comportamiento apropiado para el cliente que se le asegure que hablar sobre un tema en particular está bien, o en o demostrando la voluntad de tratar temas difíciles de manera no algún momento específico puede hacer una revelación empática sobre defensiva. En cada caso, está monitoreando la información que un tema relacionado con el del cliente y él o ella se sentirá más cómodo. divulga y cómo se usa en función de lo que se necesita en este momento. Lo que compartes no se hace porque te sienta bien sacar La tercera pauta para hacer auto-revelaciones es que deben ser breves y simples. Quiere compartir una pequeña parte de su vida, algo de tu pecho. Más bien, se hace para facilitar la construcción de relaciones y los esfuerzos modificados planificados. sentimientos o experiencia con un propósito específico. Los detalles no son importantes. Lo más probable es que solo quiera transmitirle a su cliente que, hasta cierto punto, realmente comprende cómo se siente. La autorrevelación también puede ser especialmente útil cuando se A veces, los clientes comenzarán a hacerle preguntas personales incómodas como, "¿Estás casado?" "¿Vas con alguien?" "¿Te acostaste con trabaja con grupos culturales que sospechan o se sienten incómodos con el trabajador. Compartir información personal puede ayudar al cliente a sentir una mayor cercanía Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 82 Comprensión de la práctica generalista o comodidad con el trabajador. Sin embargo, el enfoque debe volver a centrarse ● que necesita más ayuda de la que ellos necesitan. "¿Trabajarás en Burger King, Mac's o Heavenly Hash Heaven el próximo verano?" en el cliente tan pronto como sea posible. No quiere que los clientes piensen ● "¿Cuántos hermanos tiene usted?" ● "¿Cuál es tu fecha de nacimiento?" Resumen En cada uno de estos casos, se requiere una respuesta simple. Las Resumen es reafirmar los puntos principales de una entrevista o una opciones para la respuesta se establecen de antemano y tienen un número parte de una entrevista de manera breve y concisa. El resumen cerrado de opciones. Tu trabajo es simplemente elegir uno. Incluso las dos periódico ayuda al cliente a concentrarse en los puntos principales últimas preguntas tienen un número limitado de respuestas. El número de cubiertos durante una parte de la interacción y también ayuda a hermanos debe ser de ninguno a probablemente menos de 20. La fecha mantener la entrevista encaminada. Puede ayudar a los clientes a de nacimiento está limitada a días específicos en los 12 meses del año. concentrarse en un tema importante antes de abordar otros problemas. También puede servir como un medio para pasar de un “Ametrallar” o bombardear al cliente con una pregunta tema a otro al cerrar el tema anterior. El resumen es difícil porque el trabajador debe seleccionar y enfatizar cuidadosamente solo los cerrada tras otra, es fácil, especialmente para los entrevistadores hechos, asuntos y temas más importantes. principiantes. Con frecuencia, esta situación ocurre cuando un trabajador está ansioso y trata de mantener la entrevista. A menudo, el trabajador se pregunta por qué el cliente no dice mucho o no Resumir lo que se ha logrado durante toda la entrevista es útil al inicia una discusión por su cuenta. terminar la entrevista, ya que permite que el cliente se vaya con una La respuesta a este dilema es utilizar la pregunta abierta. En nota positiva. Además, resumir las recomendaciones sobre quién debe hacer qué antes de la próxima reunión cristaliza los planes que lugar de requerir respuestas simples y establecidas de una selección se han hecho tanto en la mente del cliente como en la del trabajador. predeterminada, la pregunta abierta busca los pensamientos, ideas y El resumen como un aspecto importante de la finalización del proceso explicaciones del cliente para obtener respuestas. Fomenta la de intervención también se trata en el Capítulo 8. elaboración y los detalles sobre respuestas exclusivas para clientes y situaciones particulares. Considere los siguientes ejemplos: Obtener información Como parte del proceso de comunicación, un trabajador debe Anime ● a un cliente a buscar y compartir información. Una forma de hacer esto es simplemente hacer preguntas. Hay dos tipos básicos de ● preguntas, cerradas y abiertas. Las preguntas cerradas incluyen ● aquellas que buscan respuestas simples de “sí” o “no”, como: ● ● "¿Cuáles son tus razones para querer salir de casa?" "¿Cómo te sientes con la situación?" "¿Qué planeas hacer en el futuro?" "¿Cómo son las personas de tu familia?" "¿Cómo planeas lograr esto?" ● "¿Vienes mañana?" "¿Tuviste un ● tiempo agradable?" "¿Está Harry única para cada individuo y situación. Por ejemplo, la forma en que ● aquí?" describiría a los miembros de su familia en cualquier momento en "¿Francesca ya sacó al perro?" "¿Te llevas mejor con tu esposa?" particular sería diferente a como lo haría cualquier otra persona. ● ● Las preguntas cerradas también pueden incluir aquellas en las que hay una serie de respuestas claramente definidas entre las que elegir. No alientan ni permiten una explicación de por qué se eligió la respuesta o la elaboración de pensamientos o sentimientos sobre la respuesta. Por ejemplo, considere estas preguntas: Cada una de estas preguntas permite una respuesta más detallada, El uso de ¿Por qué? Una cosa a considerar al formular preguntas para los clientes es si y cuándo usar la palabra por qué. Esta palabra puede resultar amenazadora para los clientes porque es “intrusiva” (Cormier & Hackney, 2008, p. 91) y, a menudo, implica que la persona a quien se dirige tiene la culpa. Por ejemplo, un estudiante entra a un salón de ● ● "¿Cuál es su dirección postal?" "¿Quieres helado de chocolate, vainilla o super-duper tutti-frutti?" clases 3 minutos tarde. El instructor pregunta frente a toda la clase: "¿Por qué llegas tarde?". Esta pregunta coloca Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 83 una demanda al estudiante para que explique sus razones para un problema problemático solo para escuchar una de las siguientes respuestas: hacer algo mal al no llegar a tiempo. Los siguientes son otros ejemplos: ● "Déjame decirte cómo solucionar tu problema". "Algo así me pasó y _____ es lo que hice para resolver el problema". ● "¿Por qué golpea a sus hijos?" "¿Por qué bebes tanto?" ● ● "¿Por qué no consigues un trabajo?" ● ● "¿Por qué no obtienes as?" ● "Todo estará bien después de unos días". "Todo sucede por una razón." ● "¿Por qué siempre me molestas tanto?" ● "Nunca te dan más de lo que puedes manejar". "Piense en ello como ● una oportunidad de crecimiento". ● "Debe haber una lección importante para ti". "Estoy seguro de que ● todo saldrá bien a tiempo". ● "Acabo de leer un artículo sobre ese tipo de problema, así que sé ● La palabra por qué también puede hacer que la carga de buscar una solución recaiga en la persona a quien se dirige. La solución a menudo implica buscar hechos dentro de la mente, organizar los pensamientos e ideas y presentarlos en una forma comprensible en ese mismo momento. Las siguientes preguntas ilustran esto: que debes hacer _____". ( pags. 101) Superposición de técnicas A veces, es difícil etiquetar una técnica específicamente como ● "¿Por qué se necesitan al menos 4 años para graduarse de la universidad?" una "aclaración" o una "autorrevelación". Algunas respuestas ● "¿Por qué brilla el sol?" categoría, mientras que otras combinan dos o más técnicas si ● "¿Por qué no tengo suficiente dinero?" "¿Por qué ● tienen esa regla?" "¿Por qué no puedo hacer lo ● que quiero?" En resumen, tener cuidado al usar la palabra por qué es mejor. Usar la sensibilidad y el tacto Las respuestas verbales que acabamos de discutir proporcionan una variedad de formas de ayudar a los clientes en el proceso de cambio planificado. Otra sugerencia implica el uso de sensibilidad y tacto. Especialmente cuando se aborda una situación excepcionalmente desafiante, a veces es fácil responder al remitente de la información soltando una respuesta trivial e insensible. El problema que se presenta puede parecerle demasiado difícil de resolver. Es posible que no tenga acceso inmediato a una idea más eficaz sobre cómo responder. Cuando no esté seguro, puede ponerse a la defensiva. Independientemente, es importante evitar respuestas que sean condescendientes, concisas o evasivas. No debería ser un flash de noticias que nadie es perfecto y nadie dirá lo más apropiado cada vez en cada situación. Algunas declaraciones que son clichés pueden apagar a un cliente. cumplen un solo propósito y encajan obviamente en una cumplen dos o más funciones. Lo importante es dominar una variedad de técnicas y así ser más flexible y eficaz. Entrevistas, Técnicas específicas, y el proceso de cambio planificado Es posible que se pregunte en este punto: “Bien, ¿cómo funcionan estas técnicas específicas de entrevista en entrevistas reales? ¿Cómo encajarán en el proceso de cambio planificado con clientes reales? " Las respuestas a estas preguntas se encuentran en los Capítulos 5 al 8, que abordan cada fase del proceso de cambio planificado. Las fases son participación, evaluación, planificación, implementación, evaluación, terminación y seguimiento. El primer paso y el más básico antes de comenzar el proceso de intervención es dominar cómo comunicarse con una amplia gama de clientes. Pensamiento crítico: desafíos en entrevistas LO 2-9 Un aspecto fascinante de trabajar con personas y ayudarlas es que nunca se sabe realmente qué esperar. Cada persona, problema y situación es diferente. Sin embargo, con frecuencia debe tratar con un número Chang, Scott y Decker (2013) citan una serie de respuestas EP 7a, 8a de cuestiones para continuar con el enfoque de cambio planificado, lo que insensibles y clichés que carecen de conocimiento y nunca deberían a menudo plantea dilemas a los trabajadores sobre cómo proceder. Entre decirse a los clientes. Considere cuál sería su reacción si se estos temas se encuentran el desarrollo de la conciencia intercultural en acercara a alguien con las entrevistas, Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 84 Comprensión de la práctica generalista silencio en la entrevista, confrontación con clientes, clientes involuntarios y Los aspectos involucrados en la etnia latina incluyen el idioma, el país de sospecha de falsedad. A menudo, se requiere pensamiento crítico. origen, la espiritualidad y la religión, la importancia de la familia, el estatus migratorio o de ciudadanía, el arte y la expresión cultural (Furman & Negi, Enfrentando la diversidad: conciencia 2010; Paniagua, 2014). Asimismo, cuando se trabaja con nativos de Alaska, los valores importantes incluyen “respeto por los mayores, amor por los intercultural en las entrevistas LO 2-10 niños, respeto por los demás, respeto por la naturaleza, habilidades Hemos establecido que la apreciación de la diversidad es uno de los domésticas, humildad, compartir, cooperación, trabajo duro, habilidades de conceptos fundamentales de la práctica generalista. Comprender la caza, roles familiares, humor, espiritualidad, conocimiento del idioma, "realidad étnica" del cliente es fundamental. Esta realidad involucra “los conocimiento del árbol genealógico, evitación de conflictos y valores culturales de un grupo EP 1, 1c, responsabilidad con el clan o la tribu ”(Lally y Haynes, 1995, p. 198). encarnado en su historia, rituales y 2, 2a, 2b religión. . . , la experiencia migratoria de un grupo u otros procesos a Pero aprender es solo el comienzo. Cultural través de los cuales tuvo lugar el encuentro con la cultura dominante. . . el conocimiento implica comprender los valores, acciones, , [y] la forma en que un grupo organiza sus sistemas familiares ”(Devore preferencias y expresiones de las personas. Esta comprensión incluye & Schlesinger, observar "actividades tan abiertas como cantar, bailar, discutir, jugar y 1999, pág. 55; Diller, 2015). Estas experiencias afectan la forma en que los trabajar", además de "comentarios despreocupados, expresiones grupos designados funcionan, prosperan o enfrentan la opresión dentro del faciales, relaciones en broma, intercambio de favores y estilos de macroentorno. Comprender la dinámica involucrada para empatizar con los comportamiento" (Green, 1999, p. 86). clientes y ayudarlos a evaluar alternativas es fundamental para los trabajadores. Este aprendizaje es un proceso que dura toda la carrera. Cuando se trabaja con personas de otras culturas y grupos Trabajar con clientes que tienen antecedentes diversos en términos de raciales, es importante recordar el concepto de individualización. Individualización cultura, etnia y raza requiere varias dimensiones de conciencia intercultural. Es el valor fundamental del trabajo social que mantiene que cada persona es única, con características únicas que se distinguen de las que caracterizan generalmente a un grupo cultural, étnico o racial. Los La primera dimensión implica el hecho de que aprender sobre trabajadores deben permanecer atentos a los valores, preferencias y personas de otras culturas es un proceso continuo. Los trabajadores elecciones individuales que pueden no reflejar los que generalmente sociales deben verse a sí mismos como aprendices y a sus clientes acepta la herencia étnica o cultural particular del cliente. Es muy como informantes. Las variaciones culturales son casi infinitas. No importante mostrar respeto y “hacer todo lo posible para expresar solo hay multitud de grupos culturales y étnicos, sino que también las genuinamente la comprensión, el honor y la estima que continuamente culturas y los valores divergen significativamente dentro de los cultivas por las personas” de diversas culturas (Hogan, 2013, p. 65). grupos. Una persona rica del norte de la India tiene diferentes Escuchar atentamente las diferencias individuales y apreciar los preferencias, estilos de vida e incluso opciones de cocina que una valores personales es un medio importante de mostrar respeto. persona pobre del sur de la India. Las personas de Alemania difieren en idioma, valores culturales y estilo de vida de las personas en Noruega, a pesar de que pueden ser europeos blancos. Lo importante es mantener la mente abierta y buscar información sobre los grupos culturales de sus clientes, sean los que sean. Una segunda dimensión de la conciencia intercultural implica el origen nacional y la comprensión del grado de aculturación y asimilación de los clientes en la cultura dominante. Aculturación se refiere al "proceso en el que los valores, comportamientos y rituales étnicos que los clientes mantienen de su cultura tradicional cambian con el tiempo y Green enfatiza que el primer paso para aprender sobre otra cultura implica pasar por “la molestia de aprender algo de lo que se integran con los valores, comportamientos y rituales de la cultura mayoritaria o de acogida" (Lum, 2007, pág. saben los miembros de una cultura, incluidas sus creencias sobre de la cultura”. mundo ”(1999, p. 86). Puede lograr esto pags. 310). Asimilación es el proceso de incorporarse y ser parte de la cultura mayoritaria. "combinando la lectura, la escucha, la observación y la consulta Asimilación completa es “el producto final de aquellos que han eliminado con personas conocedoras" (p. 86). Por ejemplo, al trabajar con por completo todos los aspectos de su cultura tradicional y los han clientes hispanos, los principales reemplazado por los de la cultura anfitriona. Un gesto definitivo puede ser su historia, sus valores y lo que ven como su relación con el resto incluso cambiar su nombre, Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 85 por ejemplo, de Martínez a Marten, para ser visto como totalmente centro cuyos miembros son reconocidos por sus actitudes racistas. De americano ”(Lum, 2007, p. 310). manera similar, un practicante debe ser consciente de las posibles Prestar atención a esta medida de conciencia intercultural requiere una gran sensibilidad y percepción para comunicarse con los clientes de consecuencias de derivar a una mujer judía a un grupo de apoyo compuesto por neonazis forjados con antisemitismo. la manera más eficaz posible. Por ejemplo, los inmigrantes afganos Una cuarta dimensión de la conciencia intercultural involucra recién migrados probablemente están mucho más arraigados en su cultura nativa y sus valores que aquellos que han vivido en los Estados la importancia de la autoconciencia, el propio origen étnico y Unidos durante una década o más. Los vecinos asimilan gradualmente cultural y cómo ese origen puede afectar la capacidad de un algunos valores y costumbres. trabajador para practicar (Sisneros, Stakeman, Joyner y Schmitz, 2008). Las preguntas que puede hacerse incluyen: Asimismo, se desarrollan diferencias entre los hmong que emigraron aquí como adultos y los que nacieron y crecieron aquí. Los valores de los adolescentes Hmong que se unen a pandillas difieren significativamente de ● ¿Qué adjetivos te vienen a la mente de inmediato? los de sus padres. La familia es tradicionalmente "la influencia más importante en la vida de la gente Hmong", y los principales objetivos de los miembros son mejorar "su dignidad y bienestar" (McInnis, 1990, p. 29). La ● negativas que no se basan en hechos o que no toman en cuenta la los conflictos familiares. Devore y Schlesinger reflejan que “[e] l sentido de de inmigrantes o migrantes. La familia, como transmisora de viejos individualización? ● valores, costumbres y lenguaje, a menudo es vista como restrictiva por los miembros de la generación más joven ”(1999, p. 145). Una tercera dimensión de la conciencia intercultural se refiere a la atención a los estereotipos, prejuicios, discriminación y opresión que afectan negativamente a las personas de diversos grupos étnicos y raciales. UN estereotipo ¿Tengo estereotipos y expectativas prejuiciosas sobre cómo se comportarán estos miembros del grupo? ¿Tengo expectativas discordia aumenta cuando la lealtad de los adolescentes a las pandillas y cohesión familiar a menudo disminuye en la segunda y tercera generación ¿Cómo veo a los miembros de este grupo cultural, étnico o racial? ¿Cómo afecta mi propio origen cultural, étnico y racial mi visión de varios grupos y del mundo en general? ● ¿Cómo puedo abrir mi mente a las diferencias culturales y verlas con objetividad y aprecio? ● ¿Cómo puedo nutrir mi aprendizaje continuo sobre las diferencias culturales? ¿Qué puedo hacer para aprender más? Highlight 2.6 aborda otro aspecto de la diversidad humana: la espiritualidad. es una imagen mental fija de los miembros de algún grupo específico Silencio en la entrevista basada en algún atributo o atributos que representan una opinión ¿Y si, por más que lo intente, el cliente no diga mucho? El silencio puede demasiado simplificada sobre ese grupo w operar dentro de la interacción humana, incluidas las entrevistas, de w ii yo w h tto ooth tu utt t cco oco norte nss sre dee ii carné minorte ngg rr de r gramo ii identidad en Dakota norte d Automóvil re aa pags ap del prrNorte pags rpags ee club mibritánico cc norte C ii gg yo norte un dii re Automóvil gramo norte yo re vv reiitu uaa tu veniiclub carné unre dii británico ll ld yo deffidentidad F -varias un tt t ii formas yo norte significativas (Kadushin y Kadushin, 2013). Primero, diferencias. Perjudicar es una opinión o prejuicio sobre un “cuando las personas se juntan con la intención de hablar entre ellas, el individuo, grupo o tema que no se basa en hechos y generalmente silencio genera ansiedad social y es vergonzoso. Pero el trabajador social es negativo. Discriminación Es un trato desigual de las personas siente una ansiedad profesional al pensar que el silencio continuo indica basado en prejuicios porque pertenecen a alguna categoría, como una entrevista fallida ”(Kadushin & Kadushin, 1997, p. 213). En otras una que involucra raza, etnia, género o religión. Opresión es el palabras, un trabajador puede sentirse amenazado, inadecuado, aburrido resultado a largo plazo de imponer limitaciones extremas o o fuera de control si ocurren largos períodos de silencio durante la discriminar a algún grupo designado. entrevista. Los tiempos de silencio casi parecen demostrar la inutilidad o la falta de sustancia de la entrevista. Sin embargo, en realidad, “algo está Los prejuicios basados en estereotipos a menudo resultan en sucediendo todo el tiempo, incluso cuando los participantes parecen estar discriminación y opresión. Las alternativas son limitadas para el grupo totalmente pasivos. El silencio es un período lleno de falta de habla, en el oprimido y el comportamiento está restringido. Cultivar su conciencia de que participan tanto el entrevistador como el entrevistado ”(Kadushin & estas condiciones es absolutamente esencial para que los profesionales Kadushin, 1997, p. 214). En otras palabras, el silencio es significativo y entiendan las posiciones de los clientes y establezcan alternativas viables puede ocurrir por varias razones (Cormier, Nurius y Osborn, 2013; Ivey et de acción. Por ejemplo, un trabajador social escolar debe considerar al., 2012, 2014). seriamente la conveniencia de recomendar a un niño nativo americano tímido y retraído a una recreación local. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 86 Comprensión de la práctica generalista REALCE 2.6 Espiritualidad y religión LO 2-11 La religión y la espiritualidad reflejan otro aspecto más de creencias espirituales y cómo estas afectaron su práctica. Los la diversidad humana. Religión investigadores determinaron que es muy importante que los trabajadores involucra las creencias espirituales de las personas comprendan completamente sus propias convicciones espirituales y religiosas para mantener límites claros entre sus creencias y las de sus sobre el origen, el carácter y la razón de ser, generalmente basadas en la existencia de algún poder o poderes superiores; estas EP 2 clientes. Por un lado, los trabajadores no deben tratar de convertir a los clientes las creencias a menudo incluyen rituales designados y proporcionan una dirección a sus propias formas de pensar. Por otro lado, “también es problemático para lo que se considera moral o correcto. Espiritualidad, un concepto relacionado ignorar o no abordar adecuadamente las necesidades religiosas y es “la búsqueda individual de significado, propósito y valores” que típicamente se espirituales de los clientes porque se las considera poco importantes o eleva por encima de las limitaciones físicas cotidianas y conecta a uno con algo irrelevantes” (Cunningham, 2012; Mattison et al., 2000, p. 54). Por lo tanto, más grande que uno mismo (O'Neill, 1999, p. 3). La religión implica pertenecer a es mejor aprender sobre las creencias religiosas y espirituales de los una organización espiritual con costumbres, tradiciones y estructura. La clientes de varias fuentes, incluidas lecturas religiosas, líderes espirituales espiritualidad puede involucrar religión o puede reflejar una visión personal e o los propios clientes. “Los trabajadores sociales deben desarrollar interiorizada de la existencia. sensibilidad y competencia al tratar con la diversidad espiritual, al igual que al tratar con la diversidad cultural” (Canda, 1997, p. 304; Carroll, 1997; Gotterer (2001) explica la importancia de la espiritualidad y la religión para la práctica del trabajo social: Cunningham, 2012). Esto significa que un trabajador social con creencias musulmanas que trabaja con clientes cristianos debe ayudar a estos clientes a centrarse en las fortalezas que pueden sacar de su fe cristiana. Los trabajadores sociales, que suelen estar relacionados con personas vulnerables Asimismo, un trabajador cristiano debe ayudar a los clientes musulmanes a en situaciones de dolor o crisis, necesitan una mayor conciencia de los problemas utilizar las fortalezas inherentes a su fe musulmana. Frame (2003), sin espirituales y religiosos. Tragedias como la muerte prematura de un ser querido embargo, advierte que “[si] los clientes no están abiertos a los aspectos obligan a la persona a enfrentarse a lo inexplicable. Las personas que se acercan religiosos o espirituales de sus dificultades, es inapropiado traerlos. . . a la muerte a menudo se preguntan si hay una vida después de la muerte. Los [estos temas] en consejería o en emplear métodos que se basan tiempos difíciles pueden hacer que una persona cuestione el significado y el particularmente en creencias o prácticas religiosas o espirituales ”(p. 184). propósito de la vida. Aquellos sujetos a enfermedades graves u opresión a largo plazo necesitan alguna forma de darle sentido a su experiencia. Las preocupaciones espirituales como la esperanza, el significado, la fuerza interior y la duda son relevantes en la vida de muchos clientes. ( pags. 187) Cómo abordar los problemas espirituales con los clientes Aquí abordaremos la importancia de que los trabajadores no impongan sus propias creencias espirituales personales a los clientes, algunas sugerencias para abordar los problemas espirituales con los clientes y el contexto de trabajo en una organización basada en la fe. Carroll (1997) hace cinco sugerencias para explorar el empoderamiento del cliente a través de la espiritualidad: 1. Esté alerta al punto de vista del cliente y al nivel de conciencia de su espiritualidad [por ejemplo, en qué medida la espiritualidad es vital o fundamental para la vida del cliente?]. No imponga creencias personales a los clientes La espiritualidad de un cliente puede ser una gran fuente de fortaleza. Sin embargo, los trabajadores deben tener mucho cuidado de no imponer sus propias opiniones religiosas y espirituales a los clientes. El principio 2. Identificar el papel de la espiritualidad en la vida del cliente [por ejemplo, ¿qué tan involucrado está el cliente en las prácticas religiosas o en una comunidad espiritual?]. 3. Evalúe los problemas espirituales y los componentes espirituales de las primordial de la autodeterminación afirma claramente que “los trabajadores principales preocupaciones o dificultades del cliente [p. Ej., ¿Cómo afecta sociales nunca deberían intentar imponer sus propias creencias a los la perspectiva espiritual del cliente a los problemas y cuestiones de la clientes” (Cunningham, 2012; Derezotes, 2006; O'Neill, 1999, p. 3). Mattison, vida del cliente?]. Jayaratne y Croxton (2000) encuestaron a una muestra aleatoria de 1278 trabajadores sociales con respecto a su 4. Brindar oportunidades para la discusión detectando aperturas sutiles e iniciando consultas. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 PAGS PAGS accrrCreal un tt mi et iiacademia Syo Skkcck Cii yo mi dellobellas l rr ll l W rssW o artes sorrkkiin ff F ong gwcon h IInDakota diivviiddel duua Norte todo 87 DESTACAR 2.6 ( continuado) [por ejemplo, durante una discusión general sobre los valores de un cliente, en explícitamente religiosos en su selección de personal y miembros de la qué medida son las creencias religiosas parte del sistema de valores del junta, y rechazar los fondos que puedan comprometer la misión cliente?]. religiosa de la organización o orrr iiidDelaware o re mi ennorte ntttiiittty yy .. 5. Estar abierto a explorar modalidades espirituales. [por ejemplo, ¿Cuáles son algunos de los componentes principales de la fe o el impregnadas de fe, pero son menos inflexibles sobre la necesidad de que todos (pág.31) los miembros del personal compartan creencias organizacionales y es menos espiritualidad: ● ● Organizaciones centradas en la fe son similares a las organizaciones sistema de creencias espirituales del cliente?]. Se pueden hacer varias preguntas para iniciar un debate sobre la ● 2. ¿Cuándo empezó a pensar en la espiritualidad y la probable que tengan políticas que rechacen la financiación que podrían socavar la rrre ellliiig mi gramo giiio UNED o usss miiissssssiiio tu metro ennorte o Noo orrr iiidDelaware re mi ennorte ntttiiittty yy .. 3. Organizaciones afiliadas a la fe tienen declaraciones de misión religión? ¿Cuáles eran sus pensamientos en ese religiosa explícitas o implícitas, fueron fundadas por grupos momento? religiosos o por razones religiosas, a menudo están afiliadas a ¿Qué experiencias significativas, si es que ha tenido alguna, ha agencias religiosas externas, esperan cierto grado de compromisos tenido en su vida que le hizo pensar en la espiritualidad o la religiosos compartidos entre el personal y los miembros de la junta religión? y, a menudo, buscan el apoyo financiero y voluntario de las “¿Qué fortalezas y apoyos [si los hay] obtiene de su orientación comunidades religiosas. espiritual / religiosa? Sea lo más específico posible. 4. Organizaciones religiosas pueden referirse implícitamente a valores ● ● “[Si corresponde] ¿Cómo podría aprovechar este recurso religiosos en su declaración de misión, tener conexiones más débiles con cuando se enfrenta a desafíos en la vida? "¿Podría dar un instituciones religiosas, tener pocas expectativas, si es que tienen ejemplo específico [si hay alguno] de cómo la espiritualidad le alguna, con respecto a los compromisos de fe de los miembros de la ha ayudado en el pasado?" (Ivey et al., 2012, p. 46). junta y el personal, y variar en su búsqueda del apoyo de las comunidades religiosas. Servicios sociales basados en la fe Un contexto común en el que los trabajadores sociales entran en contacto con problemas de espiritualidad involucra a las organizaciones religiosas. Es posible que trabaje en agencias religiosas o trabaje con ellas de alguna manera. Las organizaciones religiosas pueden ofrecer una amplia variedad de servicios. Estos incluyen “programas de capacitación para la búsqueda de trabajo, preparación para el trabajo y habilidades laborales; Programas de alfabetización, desarrollo de educación general (GED) e inglés como segundo idioma (ESL); comida, refugio y ropa; servicios sociales y derivación; cuidado de niños y transporte; y servicios de asesoramiento, entre otros ”(Comisión de la Fuerza Laboral de Texas, 5. El contenido religioso de organizaciones de asociaciones religiosas y seculares varía según las características de los compañeros de fe. Los socios seculares [no religiosos] brindan liderazgo administrativo, y se espera que los miembros del personal secular respeten las creencias religiosas de los socios de fe, de los cuales una importante participación financiera y v voollluNaciones tu norte ntttemi eemi errr Unidas sssu arriba tu páginas pags correos pags orrrttt iiisss ssso o UNED o uggramo tu ghh httt .. 6. Organizaciones seculares no tienen contenido religioso ni afiliaciones con organizaciones religiosas externas. No se presta atención a los compromisos de fe del personal o de los miembros de la junta, y rara vez se hacen solicitudes de asistencia a las comunidades religiosas. ( pp. 201–202, números agregados) 2004). Tangenberg (2005) identifica seis categorías organizativas básicas “basadas en el contenido religioso de las declaraciones de misión, un historial organizativo, afiliaciones con agencias externas, criterios de selección para la junta [de directores] segundo y miembros del personal, apoyo financiero y no financiero (voluntario) de las comunidades religiosas ”(p. 201): Pueden surgir muchos problemas cuando los trabajadores sociales ingresan al ámbito de la espiritualidad en un entorno basado en la fe. Pueden surgir preguntas con respecto a cómo el propio sentido de espiritualidad del trabajador coincide o contrasta con la perspectiva de la agencia anfitriona, especialmente en organizaciones impregnadas de fe o centradas en la fe. No existen respuestas fáciles 1. Organizaciones impregnadas de fe tener explícitamente para tales preguntas. Un trabajador puede tener problemas con opiniones personales declaraciones de misión religiosa, fueron fundadas por grupos que están en desacuerdo con las de la agencia. Un profesional siempre debe abordar religiosos o con fines religiosos, están afiliadas a agencias estos problemas de manera ética y religiosas externas, son (continuado) Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 88 Comprensión de la práctica generalista DESTACAR 2.6 ( continuado) de manera profesional. Si las opiniones entre la agencia y el trabajador son demasiado incongruentes, dejar la agencia puede ser una solución Preguntas de pensamiento crítico 2.4 ● adecuada. que tienen puntos de vista espirituales diferentes a los de la agencia anfitriona. En este contexto, ¿qué le impulsaría a abordar la espiritualidad? También pueden surgir preguntas con respecto al tratamiento de clientes ● Por el contrario, ¿por qué podría optar por no Derezotes (2006) reflexiona sobre la propia fe de los trabajadores sociales y su abordar la espiritualidad a propósito? (Roeder, 2002, práctica en las agencias religiosas: p. 11). EP 7a Notas Al realizar la práctica directa dentro de un programa basado en la fe, el a. De una organización estado de la misión es una declaración del trabajador social con orientación espiritual respeta el sistema de fe propósito y los objetivos de una organización. religiosa que tiene el cliente, ya sea que el cliente sea miembro de una religión importante o no tenga ninguna religión. Independientemente del segundo. De una organización Junta Directiva es un grupo de entorno, el trabajador social cree que los clientes deben tener una voluntarios, generalmente reclutados de la comunidad sobre la elección informada y libre sobre si asisten a algún programa que tenga un base de “su poder, estatus e influencia en la comunidad; su prejuicio religioso particular. El trabajador social no intenta cambiar o experiencia; y su representación de grupos de interés y influir en la religión del cliente en ningún programa con apoyo público. ( pags. circunscripciones particulares ”(Toseland & Rivas, 261) 2012, pág. 38), quienes están “autorizados para formular la misión, los objetivos y las políticas de la organización y para supervisar las actividades en curso de la organización” (Kirst-Ashman, 2011, págs. Ejemplo de caso 123-124). El capítulo 1 definió un administrador de casos como un C. profesional que, en nombre de un cliente específico, coordina los servicios Considere la siguiente situación de práctica y las preguntas de pensamiento necesarios proporcionados por cualquier número de agencias, crítico subsiguientes (Roeder, 2002): “Está desempeñando el papel de organizaciones e instalaciones. administrador de casos C en una organización de servicios humanos basada en la comunidad que se esfuerza por satisfacer las necesidades de los clientes que viven con el VIH. Una de sus responsabilidades frecuentes es re. UN Testamento vital es un documento formal firmado por una discutir con cada cliente el estado de sus directivas anticipadas (poder persona que proporciona instrucciones sobre lo que se debe notarial para atención médica, poder financiero y testamento vital re). " hacer si la persona queda incapacitada y no puede tomar decisiones sobre su atención médica. Silencio iniciado por el cliente responsable del silencio. Nuestro primer escenario negativo involucra a un El silencio en la entrevista es iniciado por el cliente o iniciado por el trabajador. trabajador que demuestra un estilo de personalidad tranquilo, no involucrado El silencio iniciado por el cliente significa que el cliente está asumiendo la y no asertivo. Para este trabajador, trabajar tan duro para dirigir la entrevista responsabilidad de que suceda el período de silencio. Este silencio se produce no es natural. Tal comportamiento es inapropiado y una "excusa" para un por diferentes motivos. Primero, el cliente puede estar abordando un profesional. Las habilidades profesionales deben trascender los estilos de problema, luego llegar a un punto de incertidumbre sobre a dónde ir y personalidad individuales. necesitar tiempo para organizar sus pensamientos. En segundo lugar, el cliente puede estar tratando de presionar al trabajador para que dé alguna Un segundo tipo negativo de silencio iniciado por el trabajador ocurre respuesta, respuesta o solución a un problema. Un tercer uso del silencio es cuando la mente del trabajador se queda en blanco y no puede pensar en ofrecer resistencia o rechazar la autoridad del trabajador. nada que decir. Esta forma de silencio ocurre con mayor frecuencia con los nuevos trabajadores que están ansiosos por su propio desempeño. Ivey y sus colegas (2012) reflexionan sobre cómo manejar esta Silencio negativo iniciado por el trabajador situación: El otro tipo de silencio en una entrevista es iniciado por el trabajador, es Para un entrevistador principiante, el silencio puede ser aterrador. Después decir, el trabajador ha estado hablando y siente de todo, ¿no significa la consejería hablar sobre Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 89 problemas y resolución de problemas verbalmente? Cuando se sienta el silencio ocurre cuando un cliente tiene un arrebato emocional dirigido incómodo con el silencio, mire a su cliente. Si el cliente parece hacia el trabajador. Por lo general, el cliente está enojado con alguien o cómodo, aproveche su tranquilidad y únase al silencio. Si el cliente con algo más (por ejemplo, cónyuge, hijos, una agencia que niega los parece inquieto por el silencio, confíe en sus habilidades para atender. beneficios, propietario, suegros, etc.). Sin embargo, los clientes pueden Haga una pregunta o haga un comentario sobre algo relevante, desahogar sus intensas emociones en usted, el trabajador, solo porque mencionado anteriormente en la sesión. ( pags. 67) está allí. Puede ser tentador ponerse a la defensiva o tratar de dar una idea del comportamiento del cliente de inmediato. Sin embargo, un Puede “reconocer y explorar con su cliente el significado del silencio” cuando ocurre (Corey, 2013, p. 30). Una sección posterior analiza cómo los trabajadores pueden utilizar el silencio de manera beneficiosa para mejorar el proceso de entrevistas y tratamiento. Centrarse en el cliente en lugar de en usted mismo período de silencio con un comportamiento no verbal congruente (p. Ej., Mantenimiento del contacto visual directo con el cliente y una expresión facial sombría) puede dar al cliente tiempo para pensar cómo y por qué están actuando de esa manera. Cuidado silencioso es el cuarto tipo de silencio terapéutico (Ivey et al., Cuando un trabajador social se encuentra con una nueva situación o un 2012). A veces, habrá un período de intensa emoción durante una entrevista, nuevo tipo de problema, es fácil ponerse ansioso si no está seguro de qué que a menudo implica una profunda tristeza, dolor o arrepentimiento. Muchas hacer a continuación. La respuesta a este dilema es sintonizar su veces, un cliente llorará durante estos momentos. Culturalmente, a menudo se ansiedad y hacer una de dos cosas. Primero, puedes permitirte un breve nos enseña que llorar implica debilidad y es esencialmente malo. Sin embargo, período de silencio para ordenar tus pensamientos. (Este tipo de silencio este punto de vista es un concepto erróneo, porque llorar permite una se discutirá más a fondo en la siguiente sección, “Silencio iniciado por el expresión honesta de emoción y una oportunidad para dejar salir el dolor y trabajador terapéutico”). En segundo lugar, puede pensar en lo que está experimentarlo. A menos que se identifiquen estas emociones conmovedoras y sucediendo en la entrevista y etiquetarlo. Por ejemplo, podría decir: “Aquí se les permita expresarse, las personas no pueden superarlas y seguir está bastante tranquilo. ¿Dónde están tus pensamientos? o “Parece que adelante con la vida. Un período de empatía silenciosa durante una entrevista te estás tomando un tiempo para pensar en el tema. Está bien. Podemos puede transmitir mejor su cariño y comprensión. Por cierto, también puede ser empezar de nuevo cuando esté listo ". apropiado ofrecer sutilmente al cliente un pañuelo de papel o al menos tener una caja de pañuelos fácilmente disponible si el cliente los necesita. Silencio terapéutico iniciado por el trabajador Cormier y Hackney citan cuatro formas en las que trabajar en la Por último, cabe señalar que existen diferencias culturales el silencio iniciado puede ser beneficioso o terapéutico: “pacdefenses” y distintivas con respecto al tratamiento de entrevista "," enfoque silencioso "," responder al tipo supone que el silencio en conversaciones y entrevistas. Es importante ser sensible “cuidado silencioso” (2008, págs. 60-61). Cada uno del período de silencio. a estos matices y respetuoso de los valores del cliente trabajador inicia o tiene el control a la comunicación silenciosa. A veces, las conversaciones y la información mueven el tiempo para que Confrontando Clientes rápidamente durante la entrevista, y no hay suficiente transpiración. Marcando La confrontación en casi cualquier situación es difícil para otra el cliente se mantenga al día o absorba todo lo que son períodos de silencio muchas personas. Confrontar significa estar en desacuerdo con el acuerdo. La el ritmo de la entrevista Implica utilizar pequeños asimilar lo que está persona y asegúrate de manifestar esa reacción hostil o para permitir tiempo para pensar y confrontación también implica el riesgo de una confrontación. ocurriendo. negativa de la persona que eres. Un segundo tipo de silencio terapéutico involucra a los que se enfoque silencioso. Este período de silencio es un poco más largo después No obstante, la confrontación es una herramienta importante usan para marcar el ritmo de las entrevistas y solo se permite. El en el proceso de resolución de problemas de la práctica generalista. de que haya surgido alguna revelación significativa. pensar más Confrontación es un encuentro directo al que acuden personas para enfoque silencioso permite al cliente enfocarse y apresurarse en otra junto con opiniones, perspectivas o ideas opuestas, las fachada implican intensamente en un problema sin tener escudriñarlas, compararlas o refutarlas. Problemas, necesidades y cosa. identificar y examinar la práctica del trabajo social participante a menudo El tercer tipo de silencio terapéutico se refiere el trabajador respondiendo a las defensas en el cliente. los emociones de los cónyuges. Un enfrentamiento implica señalar a Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 90 Comprensión de la práctica generalista clientes sus incongruencias o inconsistencias entre lo que dicen y lo que razón. En otras ocasiones, es posible que los clientes no estén seguros hacen (Cormier & Hackney, 2008; Ivey et al., 2012, 2014). Cualquier de si quieren o no recibir ayuda y dudan en cooperar. Otras veces, por enfrentamiento implica primero identificar claramente la discrepancia sus propias razones, los clientes no querrán seguir las existente y luego trabajar hacia alguna resolución (Ivey e Ivey, 2008). En recomendaciones. A veces, los clientes encontrarán demasiado difícil otras palabras, las confrontaciones son necesarias para ayudar a los realizar cambios reales en su comportamiento. Los clientes también clientes a enfrentar factores que bloquean el progreso hacia la pueden poner excusas por comportamientos que usted considere consecución de las metas y, por lo tanto, aumentan su motivación para inaceptables. Finalmente, los clientes pueden comportarse de manera realizar cambios positivos. contraria a sus propios intereses. Enmarcando las discrepancias en la confrontación los enfrentamientos involucra cuatro componentes. Primero, el trabajador La confrontación, por definición, implica abordar las discrepancias. Hay debe comunicar su preocupación por el cliente y su interés en el bienestar del al menos tres tipos, dos de los cuales son internos (que involucran el cliente. En segundo lugar, el trabajador debe expresar claramente el objetivo comportamiento verbal y no verbal del cliente) y uno externo (que declarado del cliente dentro del proceso de resolución de problemas. En implica las interacciones del cliente con otras personas y situaciones) tercer lugar, el trabajador debe ilustrar exactamente cuál es la discrepancia. (Ivey et al., 2012). Finalmente, el trabajador debe indicar los resultados realistas de la Hepworth y col. (2013) postulan que identificar la discrepancia durante discrepancia. La figura 2.3 ilustra una fórmula que podría utilizar para La primera discrepancia interna involucra "incongruencias entre dos estructurar una confrontación. 1 declaraciones verbales" (p. 164). Por ejemplo, un cliente dice: “Quiero quedarme aquí y trabajar en el problema. Tengo muchas ganas de irme a casa ahora ". Por ejemplo, un trabajador de empleo con apoyo para adultos con discapacidad intelectual podría decirle a un cliente: Una segunda discrepancia interna se refiere a aquellos entre lo que una persona dice verbalmente y cómo se comporta realmente esa persona. Por ejemplo, después de haber salido la noche anterior para "colgarme uno a lo grande", un cliente dice: "Ya no bebo". Otro ejemplo es un cliente que dice: "Me siento tan a gusto aquí hablando contigo", mientras se muerde las uñas, golpea con el pie y hace muecas ● (comunicación de cariño). ● mientras lo dice. “Me ha dicho que le gustaría seguir trabajando aquí durante mucho tiempo” (objetivo declarado del cliente). ● “Dices que te gusta trabajar aquí, pero cada media hora de trabajo te tomas un descanso de media hora” (identificación de la discrepancia). fervientes. Otro ejemplo más de este tipo de discrepancia es un cliente que dice verbalmente que odia a su madre, pero sonríe ampliamente “Me gustas y me preocupas por tu desempeño aquí” ● “Sabes que se espera que todos aquí trabajen dos horas seguidas y luego tengan un descanso de media hora. Sabes que tú y todos El tercer tipo de discrepancia, que es externa, implica un conflicto entre los clientes y otras personas o problemas. Dichos conflictos pueden los demás deben seguir estas reglas o no podrás seguir trabajando aquí ”(resultados realistas de la discrepancia). involucrar a familiares, amigos o compañeros de trabajo. Los clientes pueden estar en desacuerdo con los que los rodean. Un ejemplo de Sugerencias para usar la confrontación discrepancia entre las personas se refiere a los padres que no están de Las siguientes son sugerencias para maximizar el uso de la acuerdo en disciplinar a sus hijos. Uno de los padres puede decir: "Soy responsable de toda la disciplina de los niños". El otro padre responde: “Están todos hablando y sin acción. Yo soy el que hace toda la disciplina por aquí ". confrontación: 1. Como trabajador, considere si su La relación con el cliente es lo suficientemente fuerte como para soportar el estrés potencial causado por la confrontación (Compton, Las discrepancias externas también pueden referirse a cuestiones Galaway y Cournoyer, 2005; Cormier et al., 2013; Cournoyer, 2014). potencialmente difíciles como dónde asistir a la universidad o si comprar una Por ejemplo, confrontar a un cliente dentro de los 10 minutos casa (Ivey et al., 2012). Los clientes pueden tomar decisiones que les posteriores al inicio de la entrevista inicial con el cliente probablemente traigan consecuencias negativas. Por ejemplo, pueden optar por comprar un sería imprudente. SUV caro, lo que aumentará la deuda de la tarjeta de crédito, las dificultades económicas y el estrés. A veces, las confrontaciones son necesarias cuando los clientes están tratando de resistir la intervención por un cierto 1. La figura 2.3 está adaptada a grandes rasgos de los conceptos presentados por Hepworth et al., 2013, p. 546. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 91 LO QUE PODRÍAS DECIR EN LA CONFRONTACIÓN PASOS Me importa como 1. Comunicarse cuidando Tengo preocupaciones que está haciendo y siente sobre ti porque que está tratando de estás intentando trabajar hacia el objetivo de 2. Exprese el ( Explique el objetivo) objetivo del cliente Sin embargo, Pero, Todavía, tu tu tu Por el contrario, 3. Describe discrepancia ((re( re eee mi sss resiiiccc yo C sss rrrsrccc iii yoCbbb rrr r segundo eee mi ppp eeepags mi reaaa un nnn norte ccc C yyy y )) probablemente probablemente lo hará probablemente lo hará producir el tener el resulta en efecto de consecuencia de 4. Indique resultados realistas (( ( IIddeennttiiffyy PPootteennttiiaall Neeggaattiivvee N RReessuullttss) Figura 2.3 Enmarcando una discrepancia durante una confrontación 2. Sea consciente del estado emocional del cliente. Si un cliente está La relación se forma para satisfacer las necesidades de los clientes, y los extremadamente molesto, agitado o ansioso, una confrontación trabajadores responsables renunciarán a sus propias necesidades para este probablemente tendría poco valor (Compton et al., 2005; Cournoyer, fin. Deben ser conscientes de sí mismos para conocer sus razones para 2014). Los clientes que están preocupados por otros problemas querer confrontar ”(p. 205). probablemente tendrán poca energía para responder de manera positiva y útil a las confrontaciones. 4. Utilice las confrontaciones con cuidado y solo cuando determine que probablemente serán efectivas (Compton et al., 3. Nunca confronte a un cliente para desahogar su propia molestia, 2005; Cormier et al., 2013; Hepworth et al., 2013). Los antagonismo o frustración (Cormier et al., 2013; Egan, 2014). enfrentamientos suelen ser difíciles e implican cierto riesgo Shebib (2003) sugiere que “cuando los trabajadores no controlan para la relación. Si se utilizan como parte integral de un estilo sus propios sentimientos, es más probable que los clientes los de confrontación, el cliente puede sentirse oprimido y terminar vean como agresivos y sientan que su confrontación no les brinda la relación trabajador-cliente. apoyo. La consejería Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 92 Comprensión de la práctica generalista 5. Continuar demostrando respeto por el cliente durante todo el esperar un cambio instantáneo es inapropiado. Los clientes enfrentamiento (Egan, 2014; Sheafor & Horejsi, 2012). Este necesitan tiempo para integrar nueva información, pensar respeto implica escuchar lo que dice el cliente, esté usted de detenidamente y hacer cambios graduales en sus vidas y acuerdo o no con él y también reconocer el hecho de que el comportamiento. cliente, en última instancia, tiene derecho a elegir su propio curso de acción. Por último, respetar significa tener en cuenta que, Clientes involuntarios como trabajador, estás ahí para ayudar al cliente, no para que el Los clientes voluntarios son aquellos que voluntariamente buscan cliente haga lo que tú quieres que se haga. asesoramiento y ayuda para lograr sus objetivos. Por ejemplo, “los cónyuges pueden buscar voluntariamente asesoramiento matrimonial de agencias de 6. Mantenga la empatía con el cliente durante toda la confrontación y no se involucre demasiado en tratar de salirse con la suya. Continúe trabajando para comprender cómo se siente el cliente y cómo ve los problemas desde su propia perspectiva. 7. Utilice declaraciones en "yo" durante la confrontación (Okun y Kantrowitz, 2008; Sheafor y Horejsi, 2012). Simplemente reformulando sus pensamientos para incluir la Nueva haannHampshire cceess tth hee qqu uaalliittyy oapagado palabra II yo een cuidado personal y empatía. Esta técnica enfatiza el hecho de que está dando retroalimentación en lugar de criticar o culpar. Por ejemplo, un trabajador podría decir: " yo quisiera compartir con ustedes algunas inconsistencias que he notado entre lo que servicios familiares; los padres pueden pedir ayuda para lidiar con las tensiones y evitar abusar de sus hijos; y los abusadores de sustancias pueden participar voluntariamente en el asesoramiento para reducir la frecuencia de sus comportamientos indeseables ”(Collins, Jordan y Coleman, 2013; Ivanoff, Blythe y Tripodi, 1994, p. 5). Sin embargo, muchos trabajadores sociales se encuentran en la posición de tratar de ayudar a clientes involuntarios, aquellos que se ven obligados a involucrarse con trabajadores sociales u otros profesionales pero que realmente no quieren estar allí. Los clientes involuntarios pueden ser bajo mandato o no ordenado Collins y col., 2013; Ivanoff y col., 1994, págs. 5-6). Algunos clientes involuntarios tienen la obligación o la obligación legal de recibir servicios. Estos incluyen presos, personas en instituciones o centros de tratamiento residencial y otros bajo orden judicial. “Otros ejemplos de servicios involuntarios incluyen asesoramiento para alcohólicos involucrados que has estado diciendo y lo que en realidad has sido mucho menos haciendo." Esta declaración es mucho más personal y una culpable que " Tienes he estado diciendo uno cosa y otra ". 8. Asegúrese de que sus comentarios sean muy claros y en accidentes automovilísticos, terapia de grupo para esposas maltratadoras y entrenamiento de habilidades parentales para padres negligentes” (Ivanoff et al., 1994, p. 5). Los clientes involuntarios no obligatorios son aquellos "que son orientado al comportamiento. Los clientes deben comprender que los presionados por personas importantes en su entorno para buscar ayuda" exactamente lo que estás tratando de decir. Proporcionar (Ivanoff et al., 1994, p. 5). Estos clientes incluyen a un empleador que insta a ejemplos pueden ser útiles. Por ejemplo, Cormier un empleado alcohólico a obtener ayuda del programa de asistencia al y Nurius (2003) explican: Una confrontación pobre podría ser "Quieres agradarle a la gente, pero tu personalidad los apaga". En este caso, el médico está haciendo una inferencia general sobre la personalidad del cliente y también está dando a entender que el cliente debe someterse a una “revisión” importante para llevarse bien con los demás. Una confrontación más útil sería "Quieres agradarles a las personas y, al mismo tiempo, haces comentarios frecuentes sobre ti que parecen estorbar y desanimar a la gente". ( pags. 160) empleado de la empresa, 2 un cónyuge obliga al otro a recibir asesoramiento matrimonial bajo amenaza de divorcio, o el personal y la familia presionan a un adulto mayor en un hogar de ancianos para que coopere con los planes de tratamiento. No hay duda de que trabajar con personas que no quieren trabajar contigo es difícil. Sin embargo, hay una serie de sugerencias que pueden ayudar en el proceso de intervención incluso cuando los clientes son involuntarios. (Tenga en cuenta que Highlight 2.7 aborda un problema relacionado con el trato con clientes involuntarios: manejar la hostilidad del cliente). 9. Tenga paciencia y permítale al cliente algo de tiempo para cambio (Hepworth et al., 2013; Johnson, 2009). Aplicar una presión intensa para que un cliente cambie puede ser un desvío, porque es probable que las personas 2. Los programas de asistencia al empleado (EAP) “son servicios brindados por organizaciones que se enfocan en la salud mental de los trabajadores y en los problemas de adaptación que interfieren con su desempeño laboral” (Kirst-Ashman, 2017, p. 421). resentir que le digan qué hacer. Adicionalmente, Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 93 REALCE 2,7 Manejo de la hostilidad A veces, los clientes se enojarán cuando lleguen a su entrevista. Pueden 3. Permita que el cliente exprese brevemente su enojo. Sea levantar la voz e incluso gritar, agitar los puños, fruncir el ceño, gruñir, ser empático. Vea la situación desde la perspectiva del cliente. sarcásticos o comportarse agresivamente de otras maneras. Mostrar hostilidad es una de las formas que tiene el cliente de dramatizar un 4. Enfatice las fortalezas personales del cliente. No ataque al conflicto. Los conflictos pueden implicar desacuerdos, decepciones o cliente. Quiere cerrar, no ampliar, la brecha en la descontento generalizado. Lo cierto es que algo enfada al cliente. comunicación. 5. Conozca los hechos relacionados con la situación del cliente. Para ayudar al cliente a lidiar con la realidad, debe saber qué es la realidad. Johnson (2009) señala que, aunque los conflictos generalmente se 6. Enfócate en el presente y el futuro. Evite permitir que el cliente consideran incidentes desagradables que deben evitarse, existen algunos aspectos positivos en los conflictos. Por ejemplo, los conflictos traen a la se detenga en el pasado. Enfatice lo que se puede hacer de superficie cuestiones que preocupan seriamente a los clientes. En lugar de ocultar manera positiva, no lo que ya sucedió de manera negativa y no se puede cambiar. Observe las distintas alternativas que tiene el sus sentimientos negativos, los clientes pueden expresar cierta hostilidad. Entonces, un trabajador sabe a qué se enfrenta y puede comenzar a abordar los 7. cliente y sus consecuencias. Ayude al cliente a evaluar los pros y los contras de cada alternativa. No moralices. (Es útil recordar problemas involucrados. Además, el conflicto puede proporcionar escenarios las veces que alguien te ha moralizado sobre lo que sssh motivadores para el cambio. Un cliente que se sienta lo suficientemente incómodo 8. con una situación como para expresar su hostilidad puede estar más motivado para trabajar para resolver el problema que causa la incomodidad. Solo entonces HoUNED h ullldre tu re re hacer oaunDakota dhHo del AyWNorte ashington unnnNooyyiinngg iitt wWashington culo..)) el cliente puede volver a un estado más tranquilo y cómodo. 9. Sutu um mmmetro metro mamá arrriiizzze un mi w whdecir att ah hdecir culoahooccccuurrrreed ddduurriinngg tthélmi entrevista y que rrre eccco mi om mmmetro metro yo mi ennorte Dakota daun re atttiiio del ennorte o ns Norte s hdecir AV ve ah ebsereeennorte hecho. A veces, este resumen ayuda al cliente a mantener el Además de las sugerencias proporcionadas para trabajar con clientes involuntarios, los siguientes puntos proponen formas de lidiar con la rumbo. Usted quiere ayudar al cliente a lidiar objetivamente con hostilidad del cliente: su realidad, no irse por la tangente de arrebatos emocionales. Establezca metas iniciales a corto plazo con un cliente hostil, que 1. No se enoje ni se ponga a la defensiva. Reconozca sus propias 10. reacciones. Recuerde que este es un problema profesional y no como llegar a un acuerdo básico para discutir un tema en personal. Centrarse en la hostilidad del cliente segundo 2. particular o acudir a otra cita. Estas metas son bastante sermi segundo ehh decir AVvah un iiioo orrr ennsstteea anuncio re diferentes de las abordar problemas importantes como parte del de etiquetar al cliente como un hostil persona. Etiquete el proceso de intervención. comportamiento hostil y otras dinámicas a medida que ocurren. Primero, reconozca que el cliente es involuntario. No ignore el hecho de que el cliente no quiere estar allí. Más bien, acéptelo. En lugar de tratar de obligar al cliente a que le guste estar allí contigo, comienza donde está el cliente. pueden incluir calmar al cliente y establecer metas a corto plazo, mirar la realidad de la situación en lugar de tratar de combatirla es un buen comienzo (ver Resaltado 2.7). La tercera sugerencia para trabajar con clientes involuntarios implica etiquetarlos y ayudarlos a expresar sus sentimientos negativos. Si el cliente se resiste, sáquelo a la luz. Por ejemplo, En segundo lugar, trate de ponerse en el lugar de su cliente. Ya hemos podría decir: “Tengo la fuerte impresión de que realmente no comentado algunos de los sentimientos negativos con los que los clientes pueden quieres estar aquí. Me gustaría saber cómo te sientes ahora mismo acudir a las entrevistas. Pueden ser cautelosos y desconfiados. Es posible que ". hayan tenido malas experiencias con su agencia u otras personas antes. Es posible También es útil identificar las razones que sospecha de la que estén tratando desesperadamente de mantener su propia homeostasis y, por lo resistencia del cliente. Por ejemplo, si es apropiado, podría decir, tanto, se resistan firmemente a cualquier intento de cambio. Sólo “Sé que ha sido difícil para ti venir a verme. Me doy cuenta de que estás obligado a Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 94 Comprensión de la práctica generalista hacer esto por la corte ". Una vez más, etiquetar la realidad de la situación a o, dependiendo de las circunstancias, puede preguntarle a un cliente qué menudo dispersa la ansiedad e introduce oportunidades para que los clientes aspecto del plan de tratamiento preferiría discutir durante los próximos expresen sus verdaderos sentimientos sobre la mesa. 10 minutos. La séptima sugerencia para situaciones de clientes involuntarios Una cuarta sugerencia implica aclarar su papel para el cliente (Sheafor y Horejsi, 2012; Trotter, 2006). Trotter (2006) explica: consiste en averiguar qué le gustaría al cliente que usted hiciera por él o ella (Cormier y Nurius, 2003). Esto requiere cuidado escuchando a lo que dice el cliente. ¿Qué es realmente importante para el cliente? La aclaración del rol implica que los trabajadores ayuden a sus clientes a comprender la naturaleza del proceso de práctica directa. Implica más que simplemente explicar las condiciones de una orden judicial o el mandato bajo el cual opera el trabajador. Se trata de explorar con los clientes el propósito de la intervención: lo que el trabajador y el cliente esperan lograr. ( pags. sesenta y cinco) Una quinta sugerencia relacionada con la cuarta implica ¿Qué puede hacer para que la intervención valga la pena? Su utilidad a menudo se demuestra mejor al cliente al brindar algún servicio, beneficio o ayuda concretos que el cliente necesite (por ejemplo, puede ayudar a programar una cita médica, orquestar el transporte al trabajo o una cita, o hacer llamadas para programar el día del niño cuidado). Una octava sugerencia para trabajar con clientes conocer los límites de su autoridad y, en efecto, el poder sobre el involuntarios se refiere al uso de “modelos prosociales y refuerzo cliente (Sheafor & Horejsi, 2012; Trotter, 2006). Darle al cliente la [positivo] para alentar y promover los valores y comportamientos idea de que usted es el amo y que él o ella debe hacer lo que usted le prosociales del cliente” (Trotter, 2006, p. 87). Modelado es "el dice suele ser un desvío. Sin embargo, sí desea aclarar, al menos en aprendizaje de la conducta al observar a otro individuo participar su propia mente, las consecuencias últimas de la participación o falta en esa conducta"; refuerzo positivo incluye "eventos positivos o de participación del cliente con usted. Dependiendo de las consecuencias que siguen a un comportamiento y lo fortalecen" circunstancias, es posible que incluso desee indicar estas (Zastrow & Kirst-Ashman, consecuencias en la entrevista. Trotter (2006) enfatiza: 2016, págs.196, 198). El concepto pro-social se refiere a “acciones y valores” que “apoyan y cuidan a los demás. Los ejemplos pueden Los clientes involuntarios deben tener claro qué se requiere de ellos y cuáles son las posibles consecuencias si no cumplen con esos requisitos. Deben tener claro si se trata de requisitos legales, organizativos o de los trabajadores. incluir interacción no violenta en situaciones domésticas, relaciones personales iguales, cuidar a sus hijos, tratar de mantenerse económicamente y no abusar de las drogas ”(Trotter, 2006, pág. pags. 23). Como trabajador, puede demostrar comportamientos positivos socialmente apropiados para un cliente involuntario y, Por ejemplo, un trabajador de protección infantil que trabaja con una familia en virtud de una orden judicial puede tener el poder de expulsar a un niño en determinadas circunstancias. ¿En qué circunstancias podría suceder esto? ¿Una nueva incidencia de agresión física resultaría automáticamente en que esto ocurriera? ¿Existen otros “resultados finales” que los padres deben cumplir para quedarse con el niño? ¿Pueden los padres usar otras formas de disciplina con el niño, por ejemplo, es aceptable cualquier golpe? posteriormente, reforzar positivamente un comportamiento positivo similar cuando el cliente lo demuestra por sí mismo. Los trabajadores deben identificar claramente “los valores que desean promover” y fomentar intencionalmente “esos valores mediante el uso de elogios y otras recompensas” (Trotter, 2006, p. 67). Puede reforzar positivamente los comentarios y el comportamiento de los clientes. Ejemplos de comentarios prosociales son declaraciones sobre los aspectos positivos del comportamiento de los niños o el deseo de dejar de pegarle a su cónyuge. Ejemplos de comportamientos (págs. 69–70) prosociales son: “usar medios no físicos para disciplinar a los niños; La sexta sugerencia para trabajar con clientes involuntarios se realizar un curso de habilidades para padres; arreglar el acceso con un refiere a darles tantas opciones como sea posible, incluidas opciones padre separado; hablar con un niño sobre los sentimientos; mostrar interés menores (Cormier y Nurius, 2003; Sheafor y Horejsi, 2012). Tener en la educación de un niño; asistir a un curso educativo; asistir a una opciones mejora la autoestima, la confianza y el sentido de control de las reunión de planificación de casos; o simplemente asistir a una reunión con personas sobre sus vidas. Puede preguntarle a un cliente si una hora de el trabajador ”(Trotter, 2006, p. 90). reunión a la 1 p. M. O a las 4 p. M. Se ajusta mejor a su horario, Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 95 Trotter (2006) analiza el uso del refuerzo positivo para fomentar comentarios y comportamientos prosociales: La recompensa o reforzador más poderoso disponible para el trabajador es el elogio. El enfoque prosocial implica el uso frecuente de elogios por acciones y comentarios prosociales. Si, por ejemplo, un cliente asiste a una reunión de planificación de casos, el trabajador social debe dejar en claro que esto es algo bueno. . . . [Otro ejemplo de refuerzo de la conducta prosocial] se relaciona con el lugar en el que se realiza una entrevista. Al decidir realizar una entrevista en McDonald's, por ejemplo, en lugar de en la oficina del trabajador, el trabajador puede estar brindando una recompensa al cliente (particularmente si el cliente también recibe un almuerzo gratis). Si se deja que el cliente piense que esto es simplemente una rutina, entonces se pierde una oportunidad. Más bien, utilizando el enfoque prosocial, el trabajador dejaría en claro que la entrevista se realiza fuera de la oficina porque el cliente lo prefiere. La trabajadora señalaría que está feliz de exponerse a sí misma de esta manera porque el cliente, por ejemplo, ha acudido a las citas con regularidad, ha seguido una derivación a un grupo de padres y ha hablado abiertamente de los problemas con la trabajadora. En este caso, el cliente tiene la sensación de que hacer las cosas que quiere el trabajador ayudará a obtener lo que él (el cliente) quiere. ( págs. 91–92) está ocurriendo o algo anda mal. ¿Los detalles son consistentes? ¿Hay lagunas o inconsistencias en lo que dice el cliente? ¿Algunas cosas no tienen sentido para ti? Convertirse en un experto en identificar sus reacciones instintivas es útil, porque a menudo proporcionan pistas excelentes sobre lo que está sucediendo en una situación determinada. Aunque probablemente lo preferiríamos de otra manera, los clientes no son perfectos. Pueden optar por mentir por varias razones. Desafortunadamente, a los profesionales no les gusta abordar la cuestión de si un cliente está diciendo la verdad o no. Tal confrontación a menudo viola la idea del trabajador de "comenzar donde está el cliente" y respetar al cliente. Enfrentar una posible mentira es incómodo. Por un lado, puede que esté equivocado. Es posible que el cliente realmente esté diciendo la verdad. Independientemente, a veces se miente. Hay cuatro sugerencias sobre qué hacer si cree que un cliente puede estar mintiendo. Primero, evalúe la situación de manera lógica. ¿Tiene la sensación de que algo no va bien? ¿Hay discrepancias en los hechos? ¿La historia del cliente no tiene un sentido realista? Piense en un niño de 3 años con marcas de quemaduras redondas y de aspecto extraño en la parte superior de las manos. El padre explica que las quemaduras son el resultado de derramar accidentalmente un poco de agua caliente en sus manos. Sin embargo, su reacción instintiva es preguntarse cómo una quemadura de agua tan caliente resultó en pequeñas marcas de quemaduras circulares en lugar de una gran área enrojecida. Lógicamente, podría pensar que es La novena sugerencia para trabajar con clientes involuntarios más probable que tales quemaduras sean el resultado de un cigarrillo encendido. Tal implica darle tiempo al cliente para que gane confianza en usted y en el reacción instintiva puede darle una pista de que puede estar ocurriendo abuso proceso de intervención (Hepworth, Rooney, Rooney, Strom-Gottfried y infantil. A continuación, debe realizar una investigación. Larsen, 2010). Esperar una motivación instantánea es ilógico. Es importante permitir que el cliente lo conozca como un profesional competente mientras usted establece una relación positiva entre el trabajador y el cliente. La segunda sugerencia para lidiar con la posible mentira es examinar el patrón de comportamiento anterior del cliente. El examen, por supuesto, solo se puede realizar si tiene un historial de interacción La décima sugerencia para trabajar con clientes que no quieran con el cliente o si tiene acceso a registros sobre cómo se ha comportado implica aceptar el hecho de que, en última instancia, el cliente tiene el cliente en el pasado. ¿El cliente ha omitido hechos o mentido antes? derecho a elegir si coopera o no con usted. Después de que haya hecho ¿Ha sospechado haber mentido antes? ¿Es la primera vez que se todo lo posible, los clientes aún pueden decidir no trabajar con usted. Esta sospecha de tal comportamiento? elección es su derecho y los clientes deben vivir con las consecuencias de sus decisiones. Puede ayudar a los clientes a explorar las consecuencias La tercera sugerencia es que puede optar por no confrontar negativas y positivas de sus decisiones; sin embargo, ellos pueden tomar al cliente si es la primera vez que surge la posibilidad de mentir. la decisión. Puede darle al cliente el beneficio de la duda. Sospecha de falsedad evaluar los costos de creer o no creer a su cliente. ¿Es más Puede haber ocasiones en las que un trabajador reacción visceral que un costoso perder la confianza del cliente que expresar incredulidad? cliente no dice la verdad. Las reacciones intestinales implican sentimientos ¿Es más costoso ignorar lo que cree que no es cierto y que usted obtiene como reacción a situaciones en las que siente en el fondo arriesgarse a posibles consecuencias graves? Por ejemplo, si de su mente que algo fuertemente La cuarta sugerencia sobre la mentira de un cliente es Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 96 Comprensión de la práctica generalista Si sospecha que una madre embarazada miente sobre el abuso de la Realmente disfruté trabajando contigo. Creo que ha logrado grandes avances cocaína, ¿puede permitirse ignorar la mentira a costa de la salud del hacia el logro de sus objetivos ". Una tercera recomendación para terminar las entrevistas se feto? refiere a pedir a los clientes que resuman lo que creen que han Terminando la entrevista LO 2-12 aprendido y logrado (Cournoyer, 2014; Shulman, 2012). A medida A veces, cerrar una entrevista es difícil o incómodo. Puede pensar que el cliente finalmente se siente cómodo con usted. Durante los últimos cinco minutos de una entrevista, el cliente articulado sobre los objetivos que se han establecido y alcanzado. que avanza la intervención, el cliente debe ser cada vez más La forma de identificar y monitorear las metas se analiza más a fondo en los Capítulos 6 al 8. El resumen ayuda al cliente a enfocarse en el significado central EP 8e puede plantear problemas sorprendentemente importantes. El cliente puede expresar de la intervención. Además, aclarando exactamente la fuerte necesidad de seguir hablando. lo que se ha aprendido para que pueda utilizarse para abordar La terminación del proceso de intervención en general se aborda en nuevos problemas y situaciones nuevamente en el futuro ayudan a un cliente. el Capítulo 8. Sin embargo, hay varios puntos sobre cómo terminar las entrevistas y las relaciones trabajador-cliente que son relevantes aquí. La sugerencia final para terminar las entrevistas implica alentar a los clientes a compartir sus propios sentimientos sobre el proceso Primero, antes de la finalización real de la entrevista (por de intervención (Cournoyer, ejemplo, 5, 10 o incluso 15 minutos antes), mencione exactamente 2014). No solo puede usted, como trabajador, compartir sus sentimientos cuánto tiempo queda (Kadushin y Kadushin, 2013). Podrías decir algo sobre la entrevista y el proceso de intervención, sino que también puede como: “Estamos empezando a adentrarnos en algunas cosas que te expresar las reacciones de su cliente. Como discutimos anteriormente, interesan mucho. Tenemos otros 10 minutos para hablar sobre ellos expresar sentimientos abiertamente permite a los clientes lidiar con ellos y hoy, y luego podemos continuar con nuestra discusión la próxima seguir adelante con sus vidas. Por ejemplo, un trabajador podría decir: semana ". Esta referencia al tiempo comunica que se acerca el final. “Parece muy ansioso en este momento. Hemos trabajado juntos durante Actúa como un indicador de cuánto más podrá perseguir el cliente, y bastante tiempo. A veces, da miedo seguir adelante solo. ¿Como te también establece un límite de tiempo para que el cliente no se sientes?" sorprenda abruptamente cuando la entrevista llegue a su fin. La segunda sugerencia involucra “compartir sentimientos finales” (Cournoyer, 2014, p. 477). Puede decirle al cliente cómo se siente cuando la entrevista está llegando a su fin. Las declaraciones pueden Uso de habilidades de micropráctica en múltiples roles LO 2-13 incluir sentimientos positivos que tiene hacia el cliente y sobre lo que el Este capítulo revisó una amplia gama de habilidades para cliente ha logrado. Por supuesto, estas declaraciones deben reflejar trabajar con personas que se pueden utilizar mientras se sentimientos genuinos. Por ejemplo, podría decir: "He cumplen numerosos roles. La figura 2.4 describe ocho de esos roles. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 EP 1 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 97 Los trabajadores sociales tienen muchos roles. Los siguientes diagramas ilustran algunos de los roles comúnmente asumidos en la micropráctica. Los círculos se Trabajador Cliente ALBARDILLA utilizan para representar sistemas de trabajadores, clientes y macros. Las líneas y flechas representan cómo los sistemas se relacionan entre sí. Los macro sistemas Habilitador suelen ser organizaciones o comunidades. Los sistemas cliente ilustrados en estos diagramas particulares son individuos. los mimi ennorte unsegundo bll segundo unmi errar le r rroollee iinnvvoollvveess pprroovviiddiinngg ssuuppppoorrtt meenntt ,, eennccoouur ,, Sin embargo, debe tener en cuenta cómo trabajar en nombre de las personas y sugerencias al sistema del cliente para que el cliente pueda proceder con mayor a menudo implica ayudar a sus clientes a lidiar con los muchos otros sistemas con facilidad y éxito en la realización de tareas o la resolución de problemas. El los que interactúan. Las distinciones entre práctica micro, mezzo y macro se diagrama anterior ilustra cómo los trabajadores pueden brindar ese apoyo. Una difuminan. Su objetivo como trabajador social profesional es ayudar a sus clientes flecha que apunta del círculo del trabajador al círculo del sistema cliente a resolver problemas, obtener recursos y abordar problemas utilizando los medios representa el apoyo del trabajador. El resultado deseado es que el sistema cliente más efectivos posibles. Estas ilustraciones son de lo que se trata ser un médico estará en mejores condiciones para hacer frente a los problemas y seguir algún generalista. curso de acción. Trabajador Macro Trabajador Cliente Sistema Macro Sistema Recursos Cliente Conflicto Mediador Corredor Mediadores trabajar para ayudar a las partes en conflicto a resolver disputas y los segundo segundo o kk mi errar mi rr ror rroollee iinnvvoollvveess lliinnkkiinngg con nneeeeddeedd cclliieennttss wrreessoouurrcceess .. llegar a un acuerdo sobre compromisos. Un mediador mantiene una postura neutral La línea que va del círculo del trabajador a la flecha en el diagrama anterior representa el rol del trabajador. Ilustra la participación activa del trabajador en la obtención de recursos para el cliente. La flecha apunta desde el círculo del macrosistema, que proporciona recursos, al círculo del sistema cliente, que los entre las partes involucradas, sin ponerse del lado de nadie. En el diagrama anterior, la línea discontinua debajo del círculo de trabajadores representa las líneas discontinuas de comunicación de las dos partes y su incapacidad para resolver diferencias. recibe. Aquí el trabajador está mediando entre un sistema cliente y un sistema macro. Sin embargo, la mediación puede ocurrir entre sistemas de prácticamente cualquier tamaño, incluso entre dos macro sistemas o dos microsistemas. Considere, por ejemplo, el EP 8d divorcio mediación, donde se resuelven las disputas y se hacen acuerdos entre los cónyuges que se divorcian. Figura 2.4 Roles de trabajo social con microsistemas Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 98 Comprensión de la práctica generalista Individual, Cliente Trabajador Grupo familiar, Trabajador Organización, o Macro Comunidad Sistema Cliente Negociador UNnorte nordeste norte migramo gramo ott t un att iio I a oa o rr r iiss aann iinntteerrm meeddiiaarryy quién w aaccttss ttoo sseettttllee ddiissppuutteess Administrador de casos / Coordinador y / o resolver desacuerdos. Sin embargo, a diferencia de los mediadores, los negociadores claramente se ponen del lado Muchos clientes tienen múltiples problemas y están involucrados con muchos de una de las partes involucradas. otros sistemas. Un papel que los trabajadores sociales asumen a menudo es el Aquí el cliente y el trabajador se encuentran juntos, EP 8d representados por círculos en el lado izquierdo. de la figura. Esto indica que el trabajador está negociando en nombre del cliente. de cc C un un ss mise metro unnorte un norte ungramo gramo un errar mi mi r oorr coordinador de casos. Este rol implica buscar recursos, planificar cómo se pueden entregar, organizar la prestación de servicios y monitorear el progreso. Dos líneas dentadas con flechas que apuntan en direcciones opuestas caracterizan el conflicto que ha surgido. El círculo de la derecha puede El cuadro que encierra los sistemas macro y cliente representa las representar a un individuo, familia, grupo, organización o comunidad que está interacciones coordinadas entre estos dos sistemas. La flecha que apunta del sumida en un conflicto con el cliente y el trabajador / negociador de la izquierda. trabajador al cuadro muestra la participación activa del trabajador en la El trabajador / negociador busca resolver el conflicto, pero lo hace en nombre de coordinación de todos los sistemas involucrados. Aunque el diagrama anterior un lado del conflicto, a saber, el cliente. ilustra la coordinación de un sistema macro y un micro cliente, tal coordinación puede ocurrir entre cualquier número de macro, mezzo y microsistemas. Trabajador Información Cliente Educador Macro Como un educador, un trabajador transmite información a un cliente. La flecha que Favor representa al cliente a la derecha ilustra que se está comunicando información. Trabajador Sistema En el cliente va desde el círculo que representa al trabajador a la izquierda al círculo que Trabajador Abogado Trabajador Evaluar Defensores defender los derechos de los demás. Por lo Eficacia general, abogan con el objetivo de empoderar a sus clientes. La flecha del diagrama anterior, que va del Cliente trabajador al macro sistema, es excepcionalmente Evaluador EP 8d gruesa. Esta línea representa el significativo Todos los profesionales deben asumir el papel de ee mi vv v Automóvil club británico mss un ll l uu tu Automóvil club británico un tt t oo o rr r iinn tteerrm de la eficacia de su propia práctica. La flecha en el diagrama anterior cantidad de energía necesaria para tener un impacto en sistemas más grandes muestra al trabajador evaluando su propia intervención con un cliente. y potentes. La promoción es un papel extremadamente importante en la práctica generalista del trabajo social. Figura 2.4 Continuado Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 99 Resumen del capítulo vestirse, planificar con anticipación, presentaciones iniciales, aliviar la ansiedad del cliente, mostrar confianza y A continuación se resume el contenido de este capítulo como competencia y la declaración inicial de propósito. se relaciona con cada objetivo de aprendizaje (LO) presentado en el rol y. comienzo del capítulo. El contenido del capítulo ayuda a educar a los estudiantes para: Utilice las habilidades para entrevistar a las personas en LO 2-1 el proceso de cambio planificado (participar, evaluar, intervenir y evaluar). Demostrar una comunicación oral eficaz realiza la entrevista. LO 2-6 mientras Al entrevistar, las técnicas verbales incluyen estímulo simple, reformulación, respuesta reflexiva, aclaración, interpretación, proporcionar información, enfatizar las fortalezas del cliente, La entrevista puede proporcionar un mecanismo eficaz para divulgación apropiada de sí mismo, resumen, obtención de comunicarse y perseguir el cambio planificado con los clientes. Las información y el uso cauteloso de la palabra por qué. dimensiones a considerar incluyen comenzar la relación trabajador-cliente, comportamiento verbal y no verbal, características que mejoran la relación, autodeterminación y empoderamiento del cliente, comenzar la entrevista, realizar la entrevista y usar habilidades de pensamiento crítico para abordar problemas difíciles. LO 2-7 uso Mejorar la competencia cultural a través del de entrevistas etnográficas. Un aspecto de la competencia cultural implica el uso de entrevistas etnográficas. La entrevista etnográfica se enfoca en aprender sobre el LO 2-2 al Demostrar un comportamiento no verbal eficaz trabajar con clientes. mundo cultural de un cliente, incluidos los valores, las expectativas de comportamiento y el idioma. Esto incorpora la comprensión y el uso de preguntas globales, términos de cobertura y descriptores. Los aspectos importantes del comportamiento no verbal incluyen el contacto visual, la escucha atenta, las expresiones faciales y la posición del cuerpo. LO 2-8 Destaque LO 2-3 al Utilice la empatía y otras habilidades interpersonales. trabajar con clientes. las fortalezas de los clientes. Las preguntas que enfatizan y evalúan las fortalezas de los clientes incluyen aquellas relacionadas con los comportamientos y logros del cliente, las cualidades personales de los clientes y los recursos de los clientes. La calidez implica transmitir un sentimiento de interés, preocupación, bienestar y afecto a otra persona. La empatía se refiere no solo a estar en sintonía con cómo se siente un cliente, sino también a transmitirle que usted comprende cómo se siente. La LO 2-9 en Aplicar el pensamiento crítico para abordar los desafíos la entrevista. autenticidad es la expresión honesta, natural y abierta de uno El pensamiento crítico debe estar involucrado al enfrentar varios mismo. desafíos en la entrevista. Estos incluyen conciencia intercultural, Mantener un compromiso con el cliente LO 2-4 determinación y empoderamiento. lidiar con y usar el silencio en la entrevista, confrontar a los clientes, trabajar con clientes involuntarios, manejar la hostilidad del cliente y lidiar con la sospecha de falsedad. La autodeterminación es el derecho de cada individuo a tomar sus propias decisiones. La autodeterminación está relacionada con el empoderamiento, un concepto importante en la definición de práctica generalista. El empoderamiento es el “proceso de incrementar el poder personal, Desarrollar una conciencia intercultural en LO 2-10 entrevistar. interpersonal o político para que los individuos puedan actuar para mejorar Aprender sobre personas de otras culturas es un proceso continuo y sus situaciones de vida” (Gutiérrez, 2001, p. 210). continuo. Los profesionales deben considerar el origen nacional y el grado en que los clientes están aculturados en la cultura dominante. LO 2-5 Prepárese para la acción con individuos y familias iniciando efectivamente la entrevista. Los trabajadores también deben prestar especial atención a los estereotipos, prejuicios, discriminación y opresión que afectan negativamente a personas de diversos grupos étnicos y raciales. Iniciar una entrevista implica una serie de aspectos a considerar, incluido el entorno de la entrevista, cómo Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 100 Comprensión de la práctica generalista Abordar la espiritualidad como un aspecto de LO 2-11 diversidad. debe mantener la profesionalidad al iniciar la relación trabajador-cliente. ( pags. sesenta y cinco): Se plantean preguntas de pensamiento crítico para fomentar La religión involucra la preocupación de las creencias espirituales de las personas determinar el origen, el carácter y la razón de ser, generalmente basados en la existencia de algún poder o poderes superiores; estas creencias a menudo incluyen rituales designados y proporcionan una dirección para lo que se considera moral o correcto. La espiritualidad es “la búsqueda individual de significado, propósito y valores” que típicamente se eleva por encima de las limitaciones físicas cotidianas y conecta a uno con algo más grande que uno mismo (O'Neill, 1999, la autorreflexión sobre la demostración de una apariencia y un comportamiento profesionales. (pág.69): Las preguntas de pensamiento crítico fomentan la autorreflexión en preparación para emprender la intervención (pág.70): La preparación y realización de cada entrevista requiere una reflexión personal significativa sobre la impresión que da y cómo puede ser más eficaz. Este es un aspecto del comportamiento profesional. Cada entrevista puede requerir ajustes, según los clientes y la situación. pags. 3). Los trabajadores sociales no deberían imponer su creencias personales en los clientes. Más bien, deben buscar las propias creencias de los clientes y enfatizarlas como una fuente de fortaleza. Los servicios sociales basados en la fe abarcan desde las organizaciones “permeadas por la fe” hasta las “organizaciones de asociaciones religiosas seculares” (Tangenberg, 2005, p. 201). EP 1c Demostrar un comportamiento profesional en el comportamiento; apariencia; y comunicación oral, escrita y electrónica. ( pags. 69): Las preguntas de pensamiento crítico fomentan la autorreflexión relacionada con la conducta profesional. ( pags. 71): Los trabajadores sociales profesionales deben vestirse apropiadamente y mantener una LO 2-12 Termina la entrevista. Las sugerencias para terminar las entrevistas incluyen alertar a los clientes sobre cuánto tiempo queda, “compartir los sentimientos del final” (Cournoyer 2014, p. 477), resumir lo que ha ocurrido y alentar a los clientes a compartir sus propios sentimientos. LO 2-13 apariencia profesional. ( pags. 72): El uso apropiado de preguntas directas e indirectas demuestra una comunicación oral eficaz. ( pags. 74): Como profesionales, los trabajadores sociales deben demostrar una comunicación eficaz durante las entrevistas con los clientes. ( pags. 84): Los profesionales deben demostrar una comunicación eficaz con clientes de diversos grupos. Emplee múltiples roles cuando trabaje con clientes. EP 2 (Competencia 2) Involucrar la diversidad y la diferencia en la práctica. ( pags. Los roles profesionales en la micropráctica incluyen intermediario, facilitador, 75): Las entrevistas etnográficas proporcionan un medio para obtener mediador, educador, evaluador, coordinador / administrador de casos y información importante sobre las personas en diversos contextos y mejorar defensor. la competencia cultural. ( pags. 84): Es importante estar consciente de los factores involucrados en la opresión de diversos grupos culturales. ( pags. 86): La religión y la espiritualidad son aspectos importantes de la NOTAS DE COMPETENCIA diversidad. Lo siguiente identifica dónde la política educativa (EP) y sus comportamientos componentes son discutido en el capítulo. EP 2a Aplicar y comunicar la comprensión de la importancia de la diversidad y la diferencia para dar forma a las experiencias de vida en la práctica a nivel micro, EP 1 (Competencia 1) Demostrar un comportamiento ético y profesional. ( págs.75, 84): Aprender sobre personas de otras culturas es un proceso de aprendizaje permanente para un trabajador social profesional. ( pags. 96): Se describen los roles profesionales en la práctica con individuos y familias. niveles mezzo y macro. ( pags. 84): Los trabajadores sociales deben esforzarse por aplicar y comunicar su comprensión de la importancia de la diversidad en la configuración de las experiencias de la vida. Incluyen intermediario, facilitador, mediador, negociador, educador, evaluador, coordinador / administrador de casos y defensor. EP 2b Presentarse a sí mismos como aprendices e involucrar a los clientes y electores como expertos de sus propias experiencias. ( pags. 84): Los profesionales deben aprender de sus clientes sobre sus culturas y valores. EP 1b Utilizar la reflexión y la autorregulación para gestionar los valores personales y mantener la profesionalidad en situaciones de EP6 (Competencia6) Interactuar con individuos, familias, grupos, práctica. ( pags. 62): Practicantes organizaciones y comunidades. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 101 (pág.61): Las entrevistas se pueden utilizar para ayudar a implementar varias fases tener un enfoque que sea acordado mutuamente por el cliente y el trabajador. ( pags. del cambio planificado en la práctica generalista, incluido el compromiso. 78): Enfatizar y evaluar las fortalezas del cliente es fundamental en la evaluación y otras fases del cambio planificado. Highlight 2.5 proporciona EP 6a Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el sugerencias específicas para evaluar las fortalezas del cliente. entorno social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos multidisciplinarios para comprometerse con clientes y electores. EP 8 (Competencia 8) Intervenir con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades. ( pags. 61): Las entrevistas se pueden (pág.70): Los trabajadores sociales deben comprender el contexto y el utilizar para ayudar a implementar varias fases del cambio planificado entorno del entorno social para poder prepararse eficazmente para las en la práctica generalista, incluida la implementación de la intervención. entrevistas. EP 6b Utilizar la empatía, la reflexión y las habilidades interpersonales para EP 8a Elegir e implementar de manera crítica las intervenciones para involucrar eficazmente a diversos clientes y grupos. ( pags. 66): La calidez, lograr los objetivos de la práctica y mejorar las capacidades de los la empatía y la autenticidad son características interpersonales que se clientes y las comunidades. ( pags. 68): utilizan para mejorar el proceso de interacción con los clientes. Highlight Una pregunta de pensamiento crítico anima a pensar en las posibles 2.1 brinda la oportunidad de practicar respuestas empáticas. intervenciones involucradas en una serie de viñetas de casos. ( pags. 78): Highlight 2.4 analiza el juicio profesional y el pensamiento crítico utilizados en las (pág.70): Prepararse para la acción con las personas implica el uso de una intervenciones de casos y proporciona sugerencias para mejorar la variedad de habilidades interpersonales involucradas en el inicio de la elección de una intervención adecuada. ( pags. 83): Los desafíos en las entrevista. Estos incluyen el entorno de la entrevista, cómo vestirse, entrevistas requieren un pensamiento crítico para hacer juicios planificar el futuro, presentaciones iniciales, aliviar la ansiedad del cliente, profesionales informados durante la intervención. mostrar confianza y competencia, y la declaración inicial de propósito y función. EP 8d Negociar, mediar y defender con y en nombre de diversos EP 7 (Competencia 7) Evaluar individuos, familias, grupos, clientes y electores. organizaciones y comunidades. (pág.97): El papel de mediador se describe en la Figura 2.4. (pág.61): Las entrevistas se pueden utilizar para ayudar a implementar varias (pág.98): La figura 2.4 describe el papel del negociador ( 98): fases del cambio planificado en la práctica generalista, incluida la evaluación. La figura 2.4 describe el papel del defensor. Esta función puede implicar trabajar con los sistemas macroeconómicos de la agencia y la comunidad para que los clientes EP 7a Recopile y organice datos y aplique el pensamiento crítico para interpretar la información de los clientes y las comunidades. (( ( págs. 6688)) :: Una pregunta de pensamiento crítico anima a pensar en las reciban los servicios de trabajo social que necesitan. También puede implicar la mejora del acceso de los clientes a dichos servicios. Por ejemplo, un profesional podría abogar por un cambio en la política de la agencia para ampliar los requisitos de elegibilidad de los clientes. El resultado sería que una gama más amplia de evaluaciones involucradas en una serie de viñetas de casos. ( pags. 78): Highlight 2.4 analiza el juicio profesional y el pensamiento crítico utilizados en la clientes podría recibir los servicios que necesitan. evaluación de casos y proporciona sugerencias para mejorar la interpretación de la información. ( pags. 83): EP 8e Facilitar transiciones y finales efectivos que promuevan metas mutuamente acordadas ( pags. 69): Los desafíos en las entrevistas requieren un pensamiento crítico para hacer Debido a que la autodeterminación del cliente es tan importante, el proceso juicios profesionales informados durante la evaluación. ( 88): Se plantean de intervención, incluido el logro y la terminación de la meta, debe tener un preguntas de pensamiento crítico para explorar cómo se puede obtener de enfoque que sea acordado mutuamente por el cliente y el trabajador. ( 96): Se los clientes información sobre espiritualidad. discuten los enfoques efectivos para la terminación con los clientes. EP 7c Desarrollar metas y objetivos de intervención mutuamente EP 9 (Competencia 9) Evaluar la práctica con individuos, familias, acordados sobre la base de la evaluación crítica de fortalezas, grupos, organizaciones y comunidades. ( pags. 61): Las entrevistas se necesidades y desafíos dentro de los clientes y grupos. ( pags. 69): Dadopueden utilizar para ayudar a implementar varias fases del cambio que la autodeterminación del cliente es tan importante, la planificado en la práctica generalista, incluida la evaluación de la intervención debe práctica. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 trabajar con grupos ordenador personal Heerroo IIm maaggeessGeettttyy // G IIm magia 30 Habilidades de raHcticidad para Objetivos de aprendizaje Este capítulo ayudará a preparar a los estudiantes para: LO 3-1 Articular los beneficios y funciones del tratamiento y los grupos de tareas. LO 3-2 Asistir a roles profesionales en grupos. LO 3-3 Utilizar marcos teóricos en la evaluación, LO 3-4 Seleccione la resolución de problemas y enfoques de toma de decisiones con grupos. LO 3-5 Utilice la empatía y otras relaciones interpersonales. habilidades con grupos. intervención y evaluación de grupos. 102 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 103 SEIS JÓVENES ADULTOS se sientan alrededor de la habitación moviéndose nerviosamente y evitando mirarse a los demás. Cada uno se pregunta qué estarán pensando los demás. Todos se describirían a sí mismos como tímidos, inadecuados y deprimidos. Esto es a pesar del hecho de que sus personalidades individuales varían drásticamente. Todos han intentado suicidarse al menos una vez, por eso están reunidos en la habitación. Los seis están a punto de comenzar su participación en un grupo de tratamiento. El propósito inicial del grupo es ayudar a los participantes a explorar las razones de su tristeza y comenzar a construir autoconceptos y vidas más fortalecidos. El trabajador social entra en la habitación. El tratamiento grupal está a punto de comenzar. UN GRUPO DE TAREAS ES TTTR DESEANDO INICIAR UN APPLLLA UN UN UN N ffoorr ppuubblliicciiz norte ziinng Georgia unnordeste ew w cchhiilld daabbuusse epprreevveennorte-- programa de instalación. Rosita, la presidenta del grupo, se siente cada vez más ansiosa. Ya ha interrumpido al Sr. Fischer dos veces. Ahora vuelve a divagar sobre detalles irrelevantes. Simplemente no deja de hablar, y Rosita solo tiene 23 minutos más para llevar al grupo a un consenso. Finalmente, al final de su ingenio, Rosita dice en voz alta y asertiva: “Disculpe, Sr. Fischer. Agradezco sus ideas y aportes. Nuestro tiempo es muy limitado. Necesitamos escuchar lo que los otros miembros del grupo tienen que decir ". El resto de la gente en la habitación parece respirar un suspiro de alivio al mismo tiempo. La reunión prosigue. JIMMY TIENE 9 AÑOS W WIIITTTH W HCCOGNITIV VEE DISABIIILLLIIITTTIIIE ESS w mi whHoOhdecir culoah ser b eeen n ccaarreed d ffoorr bbyy ffoosstte errar padres casi desde el nacimiento. Tiene una serie de retrasos graves en el desarrollo, incluidos los intelectuales, del lenguaje, sociales y físicos (motricidad fina y gruesa). A pesar de que reside en un hogar de acogida, permanece involucrado con sus padres biológicos y sus siete hermanos, que aún viven con los padres biológicos de Jimmy. La familia biológica lucha con una multitud de problemas, que incluyen la pobreza, el absentismo escolar, las enfermedades y la propia discapacidad cognitiva de la madre. Los padres adoptivos y los padres biológicos no se quieren mucho y se pelean con regularidad. Jimmy visita a su familia biológica semanalmente. Para ayudar a manejar los desafíos que enfrenta Jimmy, sus padres adoptivos y biológicos, así como una serie de profesionales, ahora siéntense alrededor de una gran mesa rectangular para hablar sobre Jimmy y su situación. Cada uno ha evaluado el caso del niño y ahora hará recomendaciones profesionales. Forman un equipo de personal interdisciplinario (es decir, una reunión de planificación que involucra varias disciplinas profesionales diferentes). Un trabajador social es el coordinador del caso. Es su trabajo llevar a cabo la reunión y ayudar a que el equipo saque conclusiones sobre el mejor plan para ayudar a Jimmy. Los terapeutas del habla, físicos y ocupacionales, junto con la enfermera, el médico, el psicólogo y el psiquiatra, compartirán sus hallazgos. Juntos formularán planes para ayudar a Jimmy, su familia de acogida y su familia biológica. Como coordinador del caso, el trabajador social es responsable de reunir una amplia gama de información para que tenga sentido. Su tarea es liderar al grupo en la formulación de planes de intervención efectivos. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 104 Comprensión de la práctica generalista Los beneficios y funciones de tratamiento y grupos de tareas LO 3-1 Los ejemplos anteriores muestran los tipos de grupos que Mackelprang y Salsgiver, 2009). Además, los grupos de apoyo en línea han podrían liderar los trabajadores sociales. Gran parte del trabajo ayudado con éxito a niños con discapacidades (Tichon, 2015). Los social ocurre dentro, por o para grupos. Por lo tanto, el trabajadores sociales también juegan un papel en algunos grupos de trabajador social necesita autoayuda, como Padres Anónimos. conocimientos y habilidades grupales. Increas- EP 8, 8a – e Los trabajadores sociales utilizan grupos para recopilar información sobre Los trabajadores sociales utilizan grupos para una variedad clientes y para ayudar a planificar las intervenciones. En muchos entornos, ety de propósitos. UN grupo es una colección de personas con intereses los trabajadores ciales participan en ss s tt t Automóvil Wheerree club británico cco olllleeaaggu un ffueess F ff F ffrro iiom yometro nn norte gg gramo ss s wh compartidos que se unen para perseguir metas individuales, grupales, organizativas la misma u otras disciplinas comparten sus conocimientos sobre un cliente en y / o comunitarias. Los grupos pueden ayudar a las personas químicamente particular. Las conferencias de casos son comunes en los entornos médicos y en dependientes y a las que intentan perder peso. Los grupos también pueden ayudar muchos otros tipos de agencias. a los niños a sobrellevar el divorcio de sus padres, enseñar a los nuevos padres de La mayoría de los trabajadores sociales participarán en las reuniones del crianza sobre los efectos de la separación y la colocación en los niños de crianza, y personal de la agencia donde el enfoque puede estar en nuevas políticas, ayudar a los miembros de la familia a lidiar con muchas áreas problemáticas. capacitación en el servicio o problemas de la agencia. En algunos casos, los Pueden ayudar a las personas con discapacidades psiquiátricas a vivir en sus trabajadores sociales pueden participar en el uso de grupos sociales como los de propias comunidades a través de mecanismos tales como grupos de recuperación Facebook. Independientemente del tipo, propósito o ubicación del grupo, el dirigidos por pares, grupos de defensa y grupos de apoyo familiar (Farone, 2006; trabajador social necesitará conocimientos y habilidades específicas para participar como un miembro, líder o facilitador eficaz del grupo. Beneficios de los grupos Asistencia mutua No es casualidad que los grupos se hayan convertido en un componente importante Los grupos ofrecen la oportunidad de ayudar y recibir ayuda de de nuestras vidas. Nacemos en un grupo (familia) y eventualmente nos convertimos otros. Esta reciprocidad es la base de nuestras afiliaciones con en miembros de múltiples grupos a través de nuestras asociaciones y relaciones en el muchos grupos. La ayuda brindada o recibida puede incluir trabajo, la iglesia y otros lugares. Los seres humanos son animales sociales y compañía, asistencia material, apoyo emocional o espiritual, necesitan pertenecer y sentirse aceptados por los demás. Los grupos también acceso a recursos y otros tipos. A veces, solo un grupo puede brindan una variedad de beneficios que van más allá de los disponibles en las brindar la variedad de asistencia que necesita el miembro relaciones de uno a uno. Estos beneficios incluyen asistencia mutua, conexión con individual. otros, prueba de nuevos comportamientos, logro de metas y toma de decisiones. El advenimiento de las redes sociales subraya la importancia de estar conectado con los demás. En el momento de escribir este artículo, Facebook tiene al menos 1.400 Conectando con otros millones de usuarios en todo el mundo, Twitter tiene 316 millones y LinkedIn tiene 380 La capacidad de conectarse con otras personas ayuda a reducir el aislamiento millones, y hay al menos una docena de otros sitios de redes sociales. también con individual y permite compartir pensamientos, sentimientos y creencias. Al estar millones de participantes (Curry, 2015; Twitter, 2015; Smith, 2015). Algunos se conectados, nos sentimos menos solos y estamos en una mejor posición para enfocan en grupos específicos que comparten características comunes, como comparar nuestra realidad con la de los demás. Al hablar con otros, también podemos Cafe-Mom, que atiende a otras personas, y Meetup, que se enfoca en reunir a los poner nuestros problemas en perspectiva. Los grupos nos dan la oportunidad de vecinos. Además, existen múltiples sitios de citas, muchos de los cuales se enfocan identificarnos con otras personas que comparten nuestros sentimientos e intereses. en un segmento particular de la población, como cristianos, solteros mayores de 50 Este es el propósito principal de los sitios de redes sociales. años, agricultores o miembros de grupos étnicos específicos. Claramente, la necesidad de afiliarse a otros seres humanos es un factor significativo en el crecimiento de las redes sociales. muchos de los cuales se enfocan en un segmento Prueba de nuevos comportamientos particular de la población, como cristianos, solteros mayores de 50 años, agricultores Los grupos nos permiten probar nuevos comportamientos en un entorno más o miembros de grupos étnicos específicos. Claramente, la necesidad de afiliarse a seguro del que normalmente estaría disponible. Los miembros del grupo están otros seres humanos es un factor significativo en el crecimiento de las redes sociales. en condiciones de proporcionar comentarios, sugerencias y apoyo para los muchos de los cuales se enfocan en un segmento particular de la población, como esfuerzos del individuo por cambiar. Sin embargo, esta retroalimentación no cristianos, solteros mayores de 50 años, agricultores o miembros de grupos étnicos siempre es positiva. En algunos casos, las personas con homicidas específicos. Claramente, la necesidad de afiliarse a otros seres humanos es un factor significativo en el crecimiento de las redes sociales. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 105 Los pensamientos los han compartido a través de discusiones en línea y encontraron otros que los alentaron a llevar a cabo su comportamiento Diferenciar tipos de grupos Hay diferentes formas de categorizar los tipos de grupos con los antisocial. que los trabajadores sociales participan con frecuencia. Quizás el Logro de metas enfoque más común es dividir los grupos en grupos de tareas o grupos La capacidad combinada de un grupo para lograr cosas es de tratamiento. Cada uno de estos dos tipos básicos se puede típicamente mayor que la de cualquier individuo al azar. Los grupos dividir en categorías más específicas. pueden generar ideas, soluciones y respuestas en mayor número de lo que es cierto para una sola persona. Además, los recursos combinados de un grupo, que incluyen factores como energía, experiencia y sabiduría, ofrecen una probabilidad mucho mayor de que se pueda resolver un problema. Grupos de tareas Como sugiere su nombre, grupos de tareas existen para lograr un conjunto específico de objetivos o tareas. Se presta una atención concertada a estas tareas y la consecución de los fines deseados adquiere una gran Toma de decisiones Un beneficio adicional de los grupos es la capacidad de aportar la sabiduría de muchos al proceso de toma de decisiones. Es probable que diferentes personas que se enfrentan al mismo problema tengan opiniones variadas basadas en sus propias experiencias, conocimientos y habilidades de pensamiento. Es bien sabido que los grupos suelen tomar decisiones mejores y más racionales que los individuos (Kugler, Kausel y Kocher, 2012). Para obtener los mejores resultados de las diversas habilidades de los miembros del grupo, se requiere que se consideren las contribuciones potenciales de cada importancia. Los objetivos ayudan a determinar cómo opera EP 3, 3a, el grupo y los roles que juegan los miembros. El siguiente 5b, 6, 8 La lista de tareas no es exhaustiva, pero proporciona ejemplos de los tipos de grupos de tareas con los que el trabajador social puede entrar en contacto. Incluyen juntas directivas, grupos de trabajo, comités y comisiones, órganos legislativos, reuniones de personal, equipos multidisciplinarios, conferencias de casos (dotación de personal) y grupos. Los posibles roles que podría desempeñar el trabajador social se describen en cada tipo. miembro y que se preste atención a las opiniones de aquellos con experiencia especial. No solo el uso cuidadoso de los grupos para tomar decisiones probablemente producirá mejores resultados, sino que también es más probable que los miembros del grupo acepten y se sientan más comprometidos con las decisiones que se tomen. Junta Directiva UN Junta Directiva es un grupo administrativo encargado de establecer las políticas que rigen los programas de la agencia. La junta es una entidad legal establecida por los estatutos, estatutos organizativos o artículos de incorporación. Normalmente, la junta contrata y supervisa al director de la agencia y determina la política Los beneficios de la toma de decisiones en grupo también se extienden a las familias. Sheets et al. (2009) exploró el uso de la toma de decisiones de grupo familiar en los Servicios de Protección Infantil con familias anglosajonas, afroamericanas e hispanas y encontró varios resultados positivos. Estos incluyeron un mayor nivel de satisfacción entre los participantes, un mayor sentido de empoderamiento y salidas más rápidas del cuidado de crianza. Marcynyszn y sus colegas (2012) también identificaron resultados positivos en las comunidades nativas americanas. dentro de la cual opera la agencia. Dicha política tiene un impacto directo en lo que los profesionales de la agencia pueden y no pueden hacer por los clientes. Las juntas a menudo establecen subgrupos o comités responsables de aspectos tales como políticas de personal, finanzas y edificios. Los miembros de la junta no suelen ser expertos en el funcionamiento de la agencia, pero son elegidos o seleccionados en función de otras contribuciones que puedan hacer. Por ejemplo, a menudo son ciudadanos prominentes de la comunidad y pueden apoyar financieramente a la agencia o personas con experiencia de valor para la agencia u organización. Preguntas de pensamiento crítico 3.1 ● Los trabajadores sociales que trabajan con una junta directiva por Como líder de un grupo responsable de tomar primera vez pueden tener un desafío. Los miembros de la junta saben mucho una decisión, ¿qué haría para fomentar el menos sobre la agencia que muchos miembros del personal y deben estar pensamiento crítico en su grupo? bien informados. Como laicos, es posible que no comprendan por qué existe un programa y es posible que no compartan todos los valores del personal de ● ¿Cuáles cree que son los pros y los contras de utilizar EP 9c la agencia. Porque su puesto es de autoridad (recuerde, un grupo para tomar decisiones? Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 106 Comprensión de la práctica generalista contratan y despiden al director, quien puede contratarlo o despedirlo a usted y a Comisiones son similares a los comités en que sus supervisores), trabajar con los miembros de la junta requiere tacto y también son responsables de una tarea en particular. Suelen ser de delicadeza. Debido a que brindan a la agencia una fuerte conexión con la naturaleza continua. Los miembros de las comisiones se denominan comunidad y, a menudo, son fundamentales para la recaudación de fondos, los comisionados. Ejemplos de comisiones incluyen la Comisión de miembros de la junta son un activo insustituible para la agencia. Acreditación del Consejo de Educación en Trabajo Social (CSWE) y la Comisión de Investigación de NASW. Una comunidad puede tener una comisión de planificación de la ciudad, una comisión de no discriminación y Fuerzas especiales de acción afirmativa, y una comisión de policía y bomberos. Estos grupos Fuerzas especiales son grupos establecidos con un propósito especial y existen para ayudar a los funcionarios de la ciudad con tareas particulares. generalmente se disuelven después de completar su tarea. Pueden ser La comisión de planificación puede revisar todas las solicitudes de nuevos creados por cualquiera de los otros grupos de tareas mencionados en esta edificios o considerar solo las que pertenecen a una determinada categoría. sección. Por ejemplo, una junta directiva podría nombrar un grupo de trabajo La comisión de no discriminación puede investigar cargos de discriminación para explorar nuevos enfoques de financiamiento para los próximos cinco en la aplicación de las leyes y regulaciones de la ciudad. La policía y la años. Se puede establecer un grupo de trabajo de United Way para comisión de bomberos pueden ayudar a establecer políticas para los considerar mejores formas de distribuir fondos a nuevas agencias. La junta departamentos de policía y bomberos. Los comisionados pueden ser de una agencia puede crear un grupo de trabajo para considerar la mejor elegidos, pero generalmente son designados por un administrador con la manera de llegar a una parte desatendida de la comunidad. Los miembros de aprobación de la junta directiva. Los miembros de la Comisión de un grupo de trabajo generalmente se nombran debido a su especial Acreditación de CSWE son designados por el presidente de CSWE después experiencia o interés en el tema en consideración. Se espera que estudien la de consultar con la junta directiva. idea o el problema, consideren alternativas y preparen un informe. Una vez finalizado el informe, el grupo de trabajo suele dejar de existir. Cuerpos legislativos Comités y Comisiones Cuerpos legislativos incluyen ayuntamientos, juntas de supervisores del condado, legislaturas estatales y el Congreso de los Estados Unidos. Compuestos por Comités son grupos responsables de ocuparse de tareas o asuntos representantes electos, estos órganos tienen la responsabilidad legal de establecer específicos. Pueden estar formados por personas de prácticamente leyes y asignar fondos para los programas establecidos por ley. La interacción de un cualquier organismo u organización. Los miembros de un comité trabajador social con estos cuerpos puede ocurrir de muchas maneras. Los pueden ser nombrados o elegidos, según el tipo de comité. Una junta trabajadores sociales actualmente sirven como miembros electos de cada uno de directiva puede crear un comité de personal para desarrollar políticas estos órganos. También pueden ser convocados o elegir testificar ante órganos de personal para la agencia y evaluar el desempeño del director de la legislativos sobre cuestiones particulares. Los ejemplos pueden incluir las leyes que agencia. Una agencia puede nombrar un comité para planificar la fiesta afectan a los clientes, la financiación de programas sociales, la legislación sobre anual. Los comités suelen trabajar en un área en particular y son licencias familiares o la política del Seguro Social. A veces, un trabajador social permanentes o ad hoc. UN Comité Permanente es uno que existe de puede formar parte del personal de un cuerpo legislativo, manejando detalles como la forma continua. Puede estar previsto en los estatutos de una programación, ubicando los lugares de reunión y asegurándose de que se lleven a organización (por ejemplo, un comité ejecutivo o comité de finanzas), o cabo las tareas identificadas. Los trabajadores sociales también pueden dotar de puede ser establecido por administradores de la agencia (por ejemplo, personal a las oficinas locales de los legisladores que se ocupan de las un comité de oradores). preocupaciones de los electores. Debido a que los cuerpos legislativos establecen políticas (leyes) que afectan qué programas sociales se crean y financian, es importante para los trabajadores sociales estar familiarizados con la forma en que Un comité ad hoc, como un grupo de trabajo, está configurado con un operan estos cuerpos. También deben estar preparados para testificar sobre la propósito y se espera que deje de funcionar después de completar su tarea. necesidad de programas y para trabajar con miembros de cuerpos legislativos para Un comité para revisar los estatutos de una organización es un buen lograr propósitos de trabajo social. Dichos propósitos pueden incluir la concesión de ejemplo de un comité ad hoc Al igual que los miembros del grupo de trabajo, licencias a los trabajadores sociales en todos los niveles (incluidos títulos como BSW, los miembros del comité pueden ser seleccionados porque tienen un interés MSW, etc.) y la financiación para actividades sociales. También deben estar particular en la tarea del comité o debido a su experiencia (o porque sin preparados para testificar sobre la necesidad de programas y para trabajar con darse cuenta hicieron contacto visual con la persona que nombró el miembros de cuerpos legislativos para lograr propósitos de trabajo social. Dichos organismo ad hoc). propósitos pueden incluir la concesión de licencias a los trabajadores sociales en todos los niveles (incluidos títulos como BSW, MSW, etc.) y la financiación para actividades sociales. También de Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 107 programas. Finalmente, los trabajadores sociales deben estar dispuestos a servir equipos. Una diferencia es que, a diferencia del equipo M, los miembros que como miembros de los cuerpos legislativos. componen la conferencia del caso pueden no ser percibidos o no verse a sí mismos como un equipo. Pueden reunirse según sea necesario en lugar de con regularidad. Reuniones de personal Reuniones de personal son reuniones compuestas por miembros del personal de la agencia que se reúnen periódicamente para algún propósito identificado. Algunas agencias tienen reuniones de todos los miembros del personal de forma regular. Otros se reúnen solo en grupos pequeños con regularidad (como todos los supervisores o todos los miembros del personal de cuidado de crianza). Las reuniones de personal se realizan con el propósito de explicar la nueva política, brindar educación continua, mantener informados a todos los participantes sobre los cambios en la agencia o presentar a nuevo personal. A veces, las reuniones tienen la función social o emocional de reunir a todos los miembros del personal para mejorar el sentido de comunidad o sentimiento de "nosotros". A menudo, el director de la agencia u otro personal supervisor preside la reunión de personal. Dependiendo del tipo de agencia (y preferencias del director), Dependiendo del tipo de agencia, los miembros que participan en el cc C Automóvil club británico un ss s ee mi cc C o ennorte o nff F ee norte mi rr rcc oee o rrCrmi ss eenorte seott t norte Automóvil maa metro gg gm un club abeja segundo aa británico ybmi o metro o m ff Fttun rrh jth i ro mi ff Fssff smetro F Automóvil ii yooee norte rr eo dii re rdclub yo ffbritánico Fun diferentes disciplinas. A veces, todo un departamento le asignará personal a un cliente. En estos casos, todos los miembros pueden contribuir a la toma de decisiones. Por ejemplo, un departamento de libertad condicional juvenil atiende todos los casos en los que la investigación previa a la condena del oficial de libertad condicional incluye una recomendación de encarcelamiento. Otros oficiales de libertad condicional observan la misma evidencia reunida por el oficial investigador y consideran si la recomendación fue apropiada o no. El propósito de una dotación de personal es hacer que la sabiduría de los demás influya en una situación particular y participar en el pensamiento crítico para llegar a la mejor solución o recomendación. Grupos de Acción Social La acción social implica los esfuerzos realizados por individuos y grupos para encontrar soluciones a los problemas sociales y económicos. A menudo, grupos de acción social se crean después de que una evaluación haya determinado que el Equipos multidisciplinarios bienestar social o las políticas económicas están impidiendo EP 3, 3a Equipos multidisciplinares, o Equipos M, son grupos de profesionales de diversas disciplinas que se reúnen para discutir clientes específicos con los que la capacidad de los ciudadanos para recibir los servicios necesarios u están trabajando los miembros del equipo. En una institución estatal para pacientes otros tipos de asistencia. Aunque a menudo pensamos que la acción con discapacidades cognitivas graves, un equipo puede estar formado por un social involucra a los trabajadores sociales y sus clientes, el proceso trabajador social, una enfermera, un médico, un psicólogo y un asistente. En un puede ser iniciado y dirigido por profesionales de varios campos (por programa de obras de salud de un hospital, el equipo M podría incluir una ejemplo, economía, ciencias políticas, religión), así como por aquellos enfermera titulada, un trabajador social, un dietista y un psicólogo. También se directamente afectados por situaciones sociales, económicas o sociales. están utilizando equipos multidisciplinarios en casos de abuso de personas injusticia ambiental. El objetivo es provocar cambios en algún aspecto del mayores, incluidos aquellos que han sido abusados y aquellos en riesgo de abuso medio ambiente. Esto puede incluir políticas sociales, condiciones físicas (Daly & Jogerst, o cualquier otra condición que se considere indeseable. Los ambientalistas de Estados Unidos, Rusia y Asia central están empleando 2014). Un miembro del equipo a menudo actúa como líder, pero todos los la acción social para crear sociedades sostenibles y detener el miembros son responsables de su área específica de experiencia. Normalmente, calentamiento global. También está siendo empleado por grupos para los equipos se reúnen con regularidad. empoderar a los jóvenes en Zimbabwe, garantizar la disponibilidad de agua sanitaria en Bangladesh, Conferencias de casos y personal Conferencias de casos son reuniones de agencia u organización en las que todos los profesionales involucrados con un caso particular (cliente) discuten cosas DC Los beneficiarios de este cambio pueden ser miembros del grupo de tales como los problemas identificados del cliente, las metas y los planes de acción social o no miembros. Los objetivos pueden incluir lograr que la ciudad intervención. Un ejemplo sería una conferencia de casos de protección infantil en haga cumplir los códigos de salud y construcción, cambiar los requisitos de la que participen padres, trabajadores sociales de protección infantil y otros elegibilidad para un programa social específico o modificar las reglas o leyes profesionales reunidos para examinar a un niño específico que se considera en que discriminan a una clase particular de personas. riesgo de negligencia o abuso. Conferencias de casos, también llamadas personal, son similares a multidisciplinarios Highlight 3.1 describe el uso de un tipo especializado de investigación llamado Investigación de acción participativa Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 108 Comprensión de la práctica generalista REALCE 3.1 Participar en la práctica basada en la investigación: un grupo de investigación de acción participativa La Coalición de Discapacidad, un grupo de defensa de las personas con preguntas, diseñó una evaluación de necesidades (que discapacidad, había sido rechazada en varias ocasiones cuando intentaba se describe más adelante en el Capítulo 4), capacitó a convencer a un comité legislativo de que las necesidades de salud de las quienes harían las preguntas y desarrolló un protocolo personas con discapacidad no se estaban satisfaciendo adecuadamente. para analizar sus hallazgos. Luego utilizaron un método Cabildear para obtener fondos adicionales del estado fue un esfuerzo de muestra de bola de nieve en el que se pidió a cada frustrante y finalmente infructuoso. Los miembros de la Coalición de persona entrevistada que identificara EP 4 Discapacidades decidieron recopilar datos para subrayar sus argumentos sobre las necesidades de atención médica insatisfechas de aquellos a Indique a otra persona con una discapacidad a quien el grupo pueda quienes servían. Trabajando con un asesor de una universidad cercana, entrevistar. Al final del proceso, habían entrevistado a más de 250 pensaron cuidadosamente sobre qué tipo de datos necesitarían, qué métodos personas con discapacidad e identificado 12 necesidades de salud emplearían para recopilar los datos y cómo se reportarían los datos una vez comunes que no estaban cubiertas en este grupo. Convencieron al adquiridos. Se reunieron con miembros de su propia organización y con otras periódico local para que escribiera un artículo sobre sus hallazgos, que se personas con discapacidades para considerar qué preguntas hacer. publicó justo antes del inicio. de la próxima sesión legislativa, donde la Identificaron un conjunto de encuestas Coalición de Discapacidad finalmente logró obtener fondos estatales adicionales. (PAR) para desarrollar datos que puedan usarse para lograr cambios en un alojamiento. El trabajador social puede ser un miembro del grupo o servir como programa de gobierno. También llamada “investigación de acción crítica” líder del grupo. Otro papel posible es el de miembro del personal o recurso del (Dudley, 2005, p. 29), “evaluación de empoderamiento” (Krysik y Finn, 2010, grupo. En esta función, el trabajador puede ayudar a organizar reuniones, p. 356) e investigación participativa basada en la comunidad (CBPR) proporcionar los nombres de las personas de contacto dentro de las agencias y (Okazaki, Kassem y Tu, 2014), PAR se basa en la creencia de que es organizaciones existentes, o ayudar al grupo de cualquier forma que sea importante trabajar directamente con quienes se ven afectados por una necesaria. Tener la habilidad para ayudar al grupo a alcanzar su objetivo, situación e involucrarlos en el proceso de recopilación de datos, análisis de mientras se asegura la suficiente estabilidad del grupo hasta la finalización de la resultados y traducción de los hallazgos a los tomadores de decisiones. El tarea, es importante para el trabajador (Toseland & Rivas, 2012). Por ejemplo, modelo se ha utilizado para realizar evaluaciones de necesidades (Dudley y el trabajador puede ayudar al grupo en situaciones difíciles, como contratiempos Stone, 2001), mejorar las habilidades en adultos mayores (Blair y Minkler, o fracasos tempranos, alentando y apoyando sus esfuerzos, y luego podría 2009), evaluar un programa comunitario de prevención de pandillas para hacer un seguimiento de todas las decisiones para asegurarse de que se niños (Ungar et al., 2015) y abordar inequidades en salud en una población cumplan los deseos del grupo. Highlight 3.2 proporciona un ejemplo de un grupo (Chirewa, 2012). También se ha empleado con grupos de jóvenes, clientes de acción social. con graves problemas de salud mental, poblaciones indígenas y otros grupos marginados. El principio detrás de PAR es consistente con el énfasis del trabajo social en el empoderamiento, el desarrollo de capacidades, la Como es evidente, existen muchos grupos de tareas para ayudar a sustentabilidad y la colaboración. Al utilizar sus propios talentos y esfuerzos, lograr los objetivos de la organización. Los ejemplos incluyen juntas directivas, los afectados por la investigación se involucran plenamente en el producto comités y reuniones de personal. Otros pueden ser creados para abogar por el final. acceso de los clientes a los servicios, promover políticas que promuevan el bienestar social y abogar por los derechos humanos y la justicia social, económica y ambiental. Como otro ejemplo, un grupo de acción social podría estar compuesto por trabajadores sociales que testifiquen ante un cuerpo legislativo solicitando Grupos de tratamiento fondos para programas de tratamiento de drogas y alcohol. Otro ejemplo más Grupos de tratamiento ' el enfoque principal está en las necesidades serían los ciudadanos que piden al ayuntamiento que cambie la zona de su emocionales y sociales de sus miembros. En esta sección se discutirán seis vecindario para detener la conversión de casas existentes en multifamiliares. tipos de grupos de tratamiento: crecimiento, terapia, educación, socialización, autoayuda y apoyo. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 109 REALCE 3.2 Abogando por los derechos humanos y la justicia social: acción social Los miembros del personal de la oficina de consejería y salud de la universidad prrremi pags esssiiid Delaware re ennorte mi nttt fffoo orrr HH Élmi eaun todoh decir unah un Dakota norte d CCdel re oo UNED Naciones tu Norte nssse norte ellliiin mi Unidas norte ng g SSemi gramo errr-- estaban cada vez más preocupados por las políticas y procedimientos del nuevo vicios (el supervisor del director del programa) y director del programa. Las políticas y procedimientos no parecían dirigidos a preocupaciones individuales identificadas. Se envió una ayudar a los estudiantes y parecían cada vez más erráticos. El director a copia de cada carta al director para que estuviera al tanto menudo amenazaba con despedir al personal que no estaba de acuerdo con él de la continua preocupación del personal. Las cartas e insinuaba que todas sus acciones tenían el respaldo de su supervisor también indicaban claramente que el personal había inmediato. Aunque poseía un título en enfermería, el director también estaba decidido seguir tomando decisiones más allá de su nivel de formación y competencia. Después la cadena de mando apropiada para crear el cambio. En otras palabras, el de varios intentos fallidos de hablar directamente con el director, los miembros personal se comprometió a llevar el tema al supervisor del director e del personal se reunieron y decidieron que serían necesarios pasos adicionales incluso a niveles superiores, si fuera necesario. Luego de discusiones para cambiar la situación y restaurar la armonía dentro del programa. Cada entre el vicepresidente, el director y miembros del personal, el director miembro del personal le escribió al vice decidió renunciar a su puesto y se llevó a cabo una búsqueda para un EP 3b reemplazo. (Toseland y Rivas, 2012). En cada grupo, existe la presunción de que y aprovechando sus puntos fuertes. No se presume que los miembros el miembro individual del grupo se beneficiará directamente de la necesariamente tengan un "problema". existencia del grupo. Por lo general, el cambio individual ocurre dentro En los grupos de crecimiento, el trabajador es un facilitador que ayuda a los de los miembros del grupo, y ese cambio es a menudo la razón de la miembros del grupo a alcanzar sus metas. Como ocurre con la mayoría de los creación del grupo. grupos, el rol del trabajador implica un mayor nivel de actividad en las primeras etapas y menos actividad a medida que el grupo se desarrolla. Grupos de crecimiento Grupos de terapia Como el nombre sugiere, grupos de crecimiento están diseñados para Grupos de terapia ayudar a los clientes que tienen un fomentar y apoyar el crecimiento del miembro individual del grupo. La objetivo identificado de cambiar algún aspecto de su presunción es que este crecimiento se puede lograr ayudando al miembro a comportamiento o pensamiento. El término incluye lograr una percepción o comprensión de sí mismo. La experiencia grupal grupos donde el objetivo es recuperarse de experiencias puede consistir en varias actividades diseñadas para ayudar a los participantes de vida problemáticas. Dichos grupos pueden incluir un EP 6, 7, a alcanzar sus metas. Un ejemplo sería un grupo enfocado en ayudar a las grupo patrocinado por un hospital para clientes 8, 9d parejas a aprender a comunicarse mejor. Se puede realizar una serie de ejercicios que enfaticen las habilidades de escucha, la clarificación de valores 20 por ciento o más de sobrepeso, un grupo de internación para pacientes y el envío de mensajes claros. Otro ejemplo es un grupo compuesto por químicamente dependientes y un grupo para personas que abusan de sus hijos. mujeres que han buscado refugio en un albergue de violencia doméstica. El El enfoque está en corregir un problema intrapersonal o interpersonal percibido, grupo se reúne dos veces por semana con el objetivo de ayudar a los o en aprender mejores estilos de resolución de problemas y afrontamiento. Por miembros a explorar lo que quieren de sus vidas. Las actividades incluyen un ejemplo, Brown, Reyes, Brown y Gonzenbach (2012) demostraron la efectividad tiempo para que cada persona hable sobre sus metas inmediatas y a largo de los grupos para mujeres adultas sobrevivientes de incesto. De manera similar, plazo, y presentaciones didácticas sobre el patrón de relaciones violentas. El Duffany y Panos (2009) encontraron que el tratamiento grupal es una grupo también hace que las mujeres tomen conciencia de las alternativas que intervención efectiva para los niños víctimas de abuso sexual y da como se les ofrecen, como las órdenes de restricción impuestas por la corte y los resultado que menos de estos jóvenes se conviertan en perpetradores más recursos financieros en la comunidad, y las apoya en sus esfuerzos por adelante en la vida. Jennings y Deming (2013) informaron de un éxito similar librarse del abuso. Los grupos de crecimiento se enfocan en ayudar a las utilizando la terapia de grupo con delincuentes sexuales. Long, Fulton, Dolley y personas a alcanzar su potencial. Hollin (2011) también encontraron resultados positivos con el tratamiento grupal de pacientes con diagnóstico dual Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 110 Comprensión de la práctica generalista mujeres en instalaciones seguras de salud mental, al igual que Morell y Los grupos de socialización con frecuencia hacen un gran uso de experiencias Myers (2009) en su revisión de la eficacia del tratamiento grupal con o actividades estructuradas como un medio para el cambio, confiando menos toxicómanos. en la discusión de miembro a miembro. En algunos casos, las actividades se El rol de trabajador es uno de mayor visibilidad en este tipo de convierten en la principal o única intervención que se produce. Los programas grupo. El trabajador puede comenzar como director, experto o líder, de asesoramiento basados en aventuras o experienciales son un ejemplo. según las necesidades del grupo, pero probablemente se convertirá en Estos programas para adolescentes incluyen un gran énfasis en la habilidad un facilitador a medida que el grupo avance. física, poner a prueba el coraje y desarrollar el trabajo en equipo y la autosuficiencia. Los programas aumentan la confianza en sí mismos de los miembros del grupo, mejoran sus habilidades sociales y redirigen sus energías Grupos Educativos hacia actividades socialmente aprobadas. En estos programas, los miembros Grupos educativos incluir una variedad de grupos diseñados para del grupo se enfrentan a una serie de obstáculos físicos, que incluyen escalar proporcionar a los miembros información sobre ellos mismos o barreras, bajar por un acantilado en rappel y cruzar un arroyo con una cuerda. sobre otros. El propósito, como lo sugiere el nombre, es educar o enseñar a los miembros del grupo sobre algún tema o tema. Esta educación puede realizarse a través de presentaciones didácticas, juegos de roles, actividades y discusiones. Los ejemplos incluyen Un grupo de eventos actuales en un hogar de ancianos es otro grupos para futuros padres adoptivos, grupos de partos naturales y ejemplo de un grupo de socialización. En este caso, el énfasis del grupo grupos prácticos para padres. Otro ejemplo es un grupo de está en lograr que los residentes interactúen entre sí discutiendo los socialización que atiende a inmigrantes recientes. El grupo ofrece eventos actuales. El grupo también tiene el objetivo de ayudar a mantener una orientación a los recién llegados y proporciona información la mente activa y orientada al presente de los residentes. sobre vivienda, servicios sociales disponibles, instrucción de idiomas y otros elementos útiles para sobrevivir en una sociedad El papel del trabajador social en los grupos de socialización es a extraña. Los grupos educativos son similares a los grupos en menudo uno de los más visibles. Esta visibilidad puede incluir servir como crecimiento en que no se presume que los miembros tengan un director o experto, diseñar el programa y guiar a los miembros a través del “problema”. proceso y los ejercicios. Al igual que con otros tipos de grupos, ese papel puede cambiar a medida que el grupo entra en etapas posteriores de desarrollo. Al igual que en el grupo de terapia, el trabajador en un grupo educativo El papel del trabajador social en cada uno de estos grupos de es a menudo un líder de grupo que puede estar haciendo gran parte de la tratamiento tiene algunas similitudes y algunas diferencias. En presentación de nueva información y sirviendo como el experto del grupo. En resumen, el líder tendrá la mayor visibilidad en los grupos educativos, un grupo enfocado en ayudar a los padres a aprender nuevas habilidades para terapéuticos y de socialización. En cada caso, el trabajador puede ser la crianza de sus hijos, un estudiante de campo de BSW desarrolló el plan de director, experto o líder. En los grupos de crecimiento y algunos estudios después de revisar programas similares, reunió las tablas y los grupos de terapia, el líder puede ser más un facilitador, simplemente ejercicios para que los usaran los participantes y dirigió al grupo en cada ayudando a los miembros del grupo a alcanzar sus metas. Por lo sesión. general, el trabajador es más activo en las primeras etapas de todos los grupos. Una vez que se establece un grupo, el rol del trabajador a menudo cambia al de consultor, experto y modelo a seguir. Las Grupos de socialización necesidades del grupo suelen determinar el papel que debe Grupos de socialización ayudar a los participantes a adquirir las desempeñar el trabajador social. Por lo tanto, los trabajadores habilidades necesarias para ser "socializados" en la comunidad. La sociales deben ser flexibles y modificar su tipo y nivel de participación presunción es que los miembros del grupo tienen algún tipo de déficit en según sea necesario. También necesitan usar una variedad de habilidades sociales. Por ejemplo, se podría desarrollar un grupo para habilidades, adolescentes que han estado involucrados en conductas delictivas. Con sus acciones, han demostrado una incapacidad para cumplir con las normas de la sociedad. Parkyn y Coveney (2013) informaron sobre el uso de un enfoque grupal de socialización con niños adolescentes con distrofia Grupos de autoayuda muscular. El propósito del grupo era ofrecer oportunidades de socialización Como debería ser obvio en este punto, muchos grupos se superponen para niños que a menudo carecían de otras experiencias basadas en en su propósito, algunos se involucran en la socialización y la educación, compañeros. y otros brindan terapia y educación. Lo mismo es cierto para grupos de autoayuda, cual Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 111 están “liderados por miembros que comparten el problema vivido por los demás Como podría esperarse, gran parte de la actividad en las reuniones de grupo tiene un miembros del grupo” (Toseland & Rivas, 2012, p. 27). No es raro que un propósito educativo. profesional desempeñe un papel en los grupos de autoayuda, ya sea Anderson-Butcher, Khairallah y Race-Bigelow (2004) encontraron que los asesorando o consultando con líderes laicos o sirviendo como colíderes. Los grupos de apoyo eran efectivos para los beneficiarios a largo plazo de grupos de autoayuda existen para ayudar a los miembros con una variedad de Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF). Los miembros del problemas que pueden ir desde el abuso de sustancias (Alcohólicos Anónimos, grupo identificaron un mayor apoyo social, niveles más bajos de estrés y nuevas Narcóticos Anónimos), abuso infantil (Padres Anónimos) y comer en exceso habilidades sociales y de resolución de problemas como algunos de los (Comedores Compulsivos Anónimos), hasta cualquier cantidad de inquietudes. beneficios de participar en los grupos de apoyo. También informaron un mayor Existen grupos de autoayuda para personas con problemas de salud crónicos; conocimiento de los recursos comunitarios, una mayor autoestima y padres cuyos hijos tienen trastornos específicos; adultos que padecen graves sentimientos de empoderamiento. problemas de salud mental, solos o en combinación con problemas de abuso de sustancias; jugadores crónicos y ladrones de tiendas; profesiones Otro ejemplo es un grupo de apoyo ofrecido por un refugio de individuales (por ejemplo, abogados interesados en abogados, Grupos de violencia doméstica. Este programa, dirigido a mujeres mayores, trata recuperación de enfermeras); adictos al sexo; acaparadores; y más. La mayoría temas como el seguro médico, la gestión del dinero y la discriminación de los estados proporcionan información en línea sobre dichos grupos a través por edad en el lugar de trabajo. Reuniéndose dos veces al mes durante de cámaras de compensación operadas por el estado. una hora y media, el grupo brinda apoyo emocional, fomenta oportunidades de aprendizaje y ayuda a las mujeres más maduras que sufren violencia doméstica a reconocer sus fortalezas, problemas y opciones únicos. Los miembros del grupo de autoayuda también pueden estar trabajando directamente con trabajadores sociales y otros profesionales de ayuda fuera del La importancia del apoyo social se ha demostrado grupo. Esto puede ocurrir cuando se busca una intervención adicional sobre la repetidamente y parece ser eficaz con una variedad de situaciones de inquietud tratada por el grupo de autoayuda o sobre un tema o problema no clientes. Lou y Zhang (2006) lo encontraron útil para trabajar con relacionado. pacientes chinos con diabetes tipo 2 y mejorar su calidad de vida. De Como ocurre con otros tipos de grupos, los grupos de autoayuda pueden manera similar, Chien, Norman y Thompson (2006) encontraron hacer uso de medios de comunicación en línea. Por ejemplo, Gliddon y sus grupos de apoyo efectivos para familiares chinos que brindan colegas (2015) informan sobre los miembros de un grupo de autoayuda para atención a pacientes con esquizofrenia en Hong Kong, lo que sugiere personas con trastorno bipolar que utilizan un panel de discusión o un foro de que el apoyo social puede ser una intervención apropiada en otras discusión para compartir pensamientos e ideas. Se considera que el tablero en culturas y países. Strozier (2012) analizó el uso de grupos de apoyo línea ayuda a los miembros a enfrentar mejor sus desafíos. para cuidadores familiares, y concluyó que mostraban un buen potencial de efectividad con este grupo de clientes. Hurdle (2001) analiza cómo el uso de grupos de apoyo y otros modelos puede tener Grupos de apoyo un papel importante en la promoción de la salud entre las mujeres de Grupos de apoyo son grupos de personas que comparten todas las edades. determinadas características que se unen para proporcionarse un sustento emocional, fomentar nuevos mecanismos de afrontamiento y permitir un intercambio de cuestiones, preocupaciones y problemas A partir de la década de 1990, varias personas laicas y profesionales basado en fortalezas. Por lo general, tienen un líder profesional y comenzaron a explorar el uso de grupos de apoyo en línea para ayudar a los pueden estar organizados formal o informalmente. Debido a que existen miembros a lidiar con algunos de los mismos problemas que se manejan en para lograr una variedad de objetivos, pueden compartir algunas grupos cara a cara. Hammond (2015) y el Pew Research Center (2014) características con los grupos que ya hemos discutido. Por ejemplo, un informan que la alta satisfacción con el uso de Internet para conectarse con grupo de apoyo es La Leche League. Este grupo se dedica a fomentar la familiares y amigos ha ayudado a fomentar la aceptación del uso de medios lactancia materna de los bebés y ayudar a los padres a comprender en línea para ofrecer apoyo a los demás. Los beneficios potenciales de los mejor las ventajas de este método sobre el uso de fórmula para bebés. grupos en línea incluyen la capacidad de participar las 24 horas del día, los 7 En cierto modo, esta organización es similar al grupo educativo en el días de la semana, tiempo para reflexionar sobre las comunicaciones de los sentido de que no se presume que los miembros tengan un "problema". demás y la falta de presión para responder a cada mensaje. Al mismo tiempo, Más bien, comparten la característica de ser padres (o futuros padres) las conversaciones en línea a veces pueden fomentar mensajes inapropiados de bebés. Como que no se habrían mencionado en Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 112 Comprensión de la práctica generalista una reunión cara a cara. Del mismo modo, el anonimato puede alentar a Se utilizaron grupos educativos y de socialización para ayudar a los clientes algunos miembros a tener una intimidad excesiva o a vincularse demasiado con trastornos de personalidad. El autor señala que estos enfoques son rápido. La investigación sobre la efectividad de los grupos en línea es rentables, eficientes y se pueden utilizar en el entorno actual de atención mixta, con resultados tanto positivos como negativos. Sigue siendo un área administrada. que se beneficia de una evaluación continua. El termino grupo de apoyo a Como debe quedar claro, los grupos de tratamiento existen en gran parte veces se usa indistintamente con grupo de autoayuda, ya que ambos para ayudar a los clientes a resolver problemas, un objetivo principal de la práctica comparten el objetivo de que los miembros se apoyen entre sí. Sin del trabajo social. Tanto el tratamiento como los grupos de tareas tienden a embargo, es menos probable que los grupos de autoayuda tengan emplear los procesos de participación, identificando los resultados deseados, liderazgo profesional. Para complicar aún más las cosas, reconocerá que recopilando, organizando e interpretando los datos del cliente, evaluando las muchos tipos diferentes de grupos brindan a los miembros consejos, apoyo fortalezas y limitaciones, acordando metas y objetivos, llevando a cabo emocional, información y otra ayuda. Los ejemplos incluyen grupos de intervenciones diseñadas para lograr esos fines y monitoreando y evaluando las apoyo para personas con problemas de dependencia química, grupos intervenciones. . Cada uno de estos procesos es un componente del Modelo de educativos para nuevos padres de crianza temporal y grupos de Intervención Generalista (GIM). tratamiento para hombres que golpean. Por tanto, el apoyo podría considerarse un componente de muchos tipos diferentes de grupos. Como resultado de esta confusión, el término grupo de apoyo está menos Grupos de redes sociales claramente delineado que los otros tipos de grupos discutidos A pesar de que grupos de redes sociales Por lo general, no se incluyen anteriormente. Lo que es más importante recordar es que el término se usa en la categoría de grupos de tareas, la capacidad de utilizar la con frecuencia en el trabajo social para referirse a grupos con un fuerte comunicación mediada por computadora ha tenido un gran impacto en énfasis en el apoyo mutuo. varios tipos de grupos de trabajo. Los comités, las juntas directivas y casi cualquier otro tipo de grupo de trabajo pueden emplear la videoconferencia para realizar sus negocios. Es relativamente fácil celebrar reuniones de personas que se encuentran a cientos o miles de millas de distancia, y la Todos los tipos de grupos identificados anteriormente son flexibilidad de la tecnología se ha demostrado con fines didácticos, simplemente ejemplos de la gama de grupos utilizados en el trabajo presentaciones en conferencias y una serie de otros fines. Con la social. En la práctica, es común ver dos o más enfoques utilizados excepción de los problemas ocasionales de conexión, las reuniones dentro del mismo grupo. Por ejemplo, Berge, Law, Johnson y Wells electrónicas han sido un medio de reducir costos, tiempo de viaje y (2010) informaron sobre la eficacia de un grupo de crianza asegurar la máxima participación de los miembros. Por supuesto, como psicoeducativo que combinaba programas educativos para padres e muchas cosas en la vida, existen inconvenientes. Por ejemplo, Johnston, hijos, junto con la discusión y el apoyo de los terapeutas. Lefley (2010) Bettenhausen, y Gibbons (2009) “encontraron que los miembros del equipo encontró resultados positivos similares mediante la combinación de que usaban la comunicación mediada por computadora experimentaban actividades de apoyo y educativas cc C o con mayor frecuencia niveles más bajos de afecto positivo mientras trabajaban con sus equipos y tenían niveles más bajos de compromiso afectivo con sus equipos” (p.s 623). ennorte o re tu ucc ture C ttre d tiiee en n ed norte ff F Automóvil mii yo ll l iiclub metro w yoh jiee h mi británico mi rr rss eesa.m mi w Automóvil ennorte o declub soltera yobritánico metro em metro emsegundo abeja segundo un mi tttu trrllffrl Fee ss- smi tuAutomóvil club británico un ss tt t o Además, Marett y George (2013) Temido de una enfermedad mental grave. Los elementos comunes encontraron que los miembros del grupo que utilizan la comunicación utilizados en estos grupos incluyeron aclaración de valores, juego de mediada por computadora tienden a mentir más que los que están en roles, asesoramiento y programación educativa. El nombre grupos cara a cara. "psicoeducativo" refleja la fusión de enfoques educativos y socioemocionales. Filippou y Kouthouris (2014) también señalan cómo se usa el campamento en los programas grupales para fomentar una variedad de cambios con niños y El uso de grupos mediados por computadora para grupos de tratamiento adolescentes. En particular, los grupos benefician a los participantes aumentando la ha sido un poco más lento en su desarrollo, en gran parte debido a factores empatía y las habilidades sociales. Los autores señalan que las experiencias de como la facilidad del profesional con la tecnología, la falta de acceso de los campamentos en grupo se han empleado de manera efectiva con jóvenes que clientes y posibles preocupaciones éticas. A pesar de estos desafíos, el uso de experimentan discapacidades de aprendizaje y problemas emocionales. grupos mediados por computadora ha ido en aumento (Toseland & Rivas, Se han desarrollado grupos para trabajar con algunos de los trastornos 2012). La terminología en uso varía ampliamente, con términos como e-terapia, mentales más graves, en particular aquellos que son resistentes a muchos intervención mediada por computadora, asesoramiento en línea, terapia basada en enfoques tradicionales. Por ejemplo, Hurdle (2001) describe cómo una la web, e-intervenciones, y cibertoterapia comúnmente utilizado para referirse a la combinación de terapia, misma actividad Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 PAGS PAGS accrrCreal un tt mi et iiacademia Syo Skkcck Cii yo mi dellobellas l rr ll l W rssW o artes sorrkkiin ff F ong gwconh G GrroUNED arriba pss 113 (Barak, Klein y Proudfoot, 2009). En áreas como la salud física y prestando servicios a un mismo grupo de clientes, es evidente que algunas de mental, el valor de utilizar Internet se ha demostrado las actividades e intervenciones realizadas por los consultores son similares a repetidamente. Los profesionales en innumerables campos las empleadas por los trabajadores sociales. utilizan estas herramientas para mantener el contacto con clientes, pacientes y colegas; monitorear el progreso; y compartir La Administración de Veteranos ha estado utilizando la realidad virtual información sobre los problemas que enfrenta el cliente. Los como tratamiento para los soldados que experimentan un trastorno de estrés clientes también las utilizan para plantear preguntas a postraumático y dolor crónico, y Wood et al. (2010) han observado su éxito en profesionales y otras personas con problemas similares, compartir ayudar con la rehabilitación del accidente cerebrovascular. En la realidad virtual, experiencias y ayudar a otros. Levesque, Ciavatta, Castle, se utiliza una computadora para crear un mundo tridimensional dentro del cual Prochaska y Prochaska (2012) encontraron que el uso de los pacientes trabajan en sus desafíos más serios. sesiones administradas por computadora con agresores de violencia doméstica fue efectivo para reducir la incidencia de En un estudio de Callahana e Inckle (2012), los autores violencia interpersonal posterior. Se encontraron resultados encontraron que, a pesar de las preocupaciones que muchos positivos similares en el uso de intervenciones por computadora profesionales tenían sobre la consejería en línea y el apoyo emocional, con bebedores empedernidos (Hester, Delaney y Campbell, “se muestra que las conversaciones en línea abarcan una mayor 2012). Morrongiello, Schwebel, Bell, variedad de temas y se enfocan en temas más sensibles que las sesiones verbales. y caminos significativos ”(p. 261). Sin embargo, advirtieron que los médicos deben estar mejor capacitados y sentirse La forma en que se utiliza la tecnología varía mucho. Por ejemplo, el más cómodos con estas formas de comunicación electrónica. correo electrónico es un medio frecuente de comunicación con los médicos Emmelkamp (2011) también encontró que la terapia y, en muchos entornos médicos, permite a los clientes revisar sus propios cognitivo-conductual (TCC) basada en Internet ha demostrado su registros médicos. Los listservs brindan a las personas la oportunidad de eficacia en múltiples estudios, pero aún existen preocupaciones sobre enviar y recibir información en el momento que elijan, así como de discutir cuestiones como la representatividad de las muestras y preguntas sobre temas en tiempo real. la rentabilidad. Skype y software similar permiten interacciones de video cara a cara Martínez-Moreno, Zornoza, GonzálezNavarro y Thompson (2012) señalan mientras las personas se sientan frente a sus teléfonos inteligentes, tabletas, otros beneficios de los grupos mediados por computadora. Al investigar el trabajo en computadoras portátiles o computadoras de escritorio equipadas con cámaras de equipo cara a cara y virtual a lo largo del tiempo, encontraron que era menos video. Los grupos de videos brindan ventajas porque dicha interacción hace que probable que ocurrieran conflictos de tareas en grupos mediados por computadora sea más fácil reconocer y responder a señales no verbales (Toseland & Rivas, que en grupos cara a cara. Esto es especialmente importante porque el conflicto sobre la tarea también puede convertirse en un conflicto de relación, lo que daña la 2012). Las personas limitadas por la ubicación geográfica, las enfermedades físicas y capacidad de desempeño del grupo. Bickel, Christensen y Marsch (2011) los desafíos relacionados con los viajes pueden beneficiarse de los grupos de video. argumentan, basándose en su revisión de la literatura, que "las nuevas tecnologías parecen producir resultados mejores o similares en la detección, información y Dietrich, Shipherd, Gershgoren, Filho y Basevitch educación de las personas con trastornos por abuso de sustancias en relación con los (2012) utilizó el sitio de redes sociales Facebook para proporcionar métodos tradicionales facilitados por un consejero" ( pág.7). Bragadóttir (2008) consulta grupal a miembros de dos equipos de fútbol. Los servicios disponibles también confirmó el valor de los grupos de apoyo mediados por computadora para los incluyeron “reuniones grupales e individuales, e instrucción en habilidades de padres de niños que habían sido diagnosticados con cáncer. Concluyó señalando que psicología del deporte tales como: imágenes, diálogo interno, establecimiento los padres experimentaron niveles más bajos de ansiedad y que dichos grupos de metas, regulación de la excitación y administración del tiempo. Se pueden ser una “valiosa adición o un sustituto de un grupo tradicional de apoyo mutuo proporcionaron talleres adicionales de formación de equipos a corto plazo, cara a cara y podrían adaptarse a ambos sexos por igual” (p. 32). Chung y Kang cohesión grupal, comunicación, manejo de la ira, rehabilitación de lesiones, (2014) encontraron beneficios similares en las personas que utilizan las redes fortaleza mental, compromiso y liderazgo ”(p. 323). Para mejorar la sociales en línea para sus problemas de salud. Los beneficios pueden ocurrir no solo confidencialidad y la seguridad, se creó una página especial de Facebook que para la persona que busca información y apoyo, sino también para quienes estaba disponible solo para los jugadores y consultores. Curiosamente, los responden a estas necesidades. un grupo tradicional de apoyo mutuo cara a cara y consultores y atletas estaban ubicados en todo el mundo, lo que subraya que podría adaptarse a ambos sexos por igual ”(p. 32). Chung y Kang (2014) encontraron la distancia no es una barrera cuando se utiliza esta tecnología. Aunque los beneficios similares en las personas que utilizan las redes sociales en línea para sus trabajadores sociales generalistas probablemente no problemas de salud. Los beneficios pueden ocurrir no solo para la persona que busca información y apoyo, sino también para quienes responden a estas necesidades. un grupo tradicional de apoyo mutuo cara a cara y podría adaptarse a ambos sexos por igual ”(p. 32). C Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 114 Comprensión de la práctica generalista en otro nivel, el trabajador puede ayudar a los miembros del grupo a negociar Roles profesionales en grupos LO 3-2 con el medio ambiente y otros sistemas. Esta negociación es especialmente Que los trabajadores sociales juegan un papel importante Los importante cuando el cliente encuentra que los sistemas de recursos son roles de los miembros de los grupos quedarán claros a partir de intimidantes e impersonales. El trabajador puede ayudar a salvar este abismo y los numerosos ejemplos de este capítulo. Esta sección analiza desarrollar el rol de intermediario descrito anteriormente. brevemente algunos roles comunes de los trabajadores sociales y describe cómo se utilizan en el trabajo con grupos. los EP 1c, 7d Educador Los roles son intermediario, mediador, educador y facilitador. Como un educador, el trabajador social proporciona nueva información a los participantes del grupo, estructura la presentación de esa información y usa Corredor modelos para ayudar a los miembros a aprender nuevas habilidades. Este papel Corredores Ayude a los miembros del grupo a obtener los recursos necesarios se analiza más adelante en el capítulo. conectándolos con agencias comunitarias y otros proveedores de servicios. Este proceso requiere que el trabajador esté familiarizado con los recursos de la comunidad, tenga conocimiento general sobre los requisitos de elegibilidad y sea sensible a las necesidades del cliente. Un corredor puede ayudar al cliente a obtener comida o vivienda de emergencia, asistencia legal u otros recursos necesarios. Un trabajador puede actuar como intermediario en situaciones individuales o en grupo. Facilitador los facilitador como sugiere el nombre, guía, facilita o acelera el camino para otros. Este rol es importante ya sea que el problema sea entre individuos y su entorno o entre miembros del mismo grupo. En un grupo de trabajo, el papel de facilitador puede implicar Los libros de recursos comunitarios o los directorios basados en intereses pueden resultar útiles para los trabajadores nuevos y experimentados. Estos recursos generalmente describen la mayoría de los servicios en una comunidad, incluidos los requisitos de elegibilidad, las personas de contacto, las direcciones y los números de teléfono. Estos directorios de recursos a menudo ayudar al grupo a ceñirse a la agenda, crear un ambiente seguro para la discusión abierta y alentar a todos a participar y apoyar sus contribuciones. También incluye ayudar a los miembros a probar nuevas habilidades y asumir una mayor responsabilidad por el grupo (Corey, et al., 2011). están disponibles en línea y los corredores pueden usar dichos listados para aumentar aquellos con los que están familiarizados. Para ser más útil, el trabajador debe intentar ayudar al cliente mediante la derivación a miembros específicos del personal. Los clientes que van a una nueva agencia sin tener una persona de contacto o mucha información sobre cómo usar el recurso pueden tener una mala experiencia y desanimarse de usar la agencia. En el Capítulo 15 se incluye una revisión más detallada de la función del corredor. Claramente, el trabajador social debe desempeñar varios roles dependiendo de las necesidades del grupo y los problemas que enfrenta. Concebir el trabajo social como compuesto por una serie de roles es consistente con la idea de que los trabajadores sociales generalistas tienen numerosas responsabilidades. También ayuda al trabajador a pensar con más claridad sobre lo que necesita un grupo en un momento dado de su vida de desarrollo. Mediador Marcos teóricos en Mediadores ayudar a los miembros del grupo a resolver Evaluación grupal, intervención, conflictos u otras disensiones (Toseland y Rivas, 2012). y evaluación LO 3-3 Para tener más éxito en este rol, el trabajador debe creer que los diferentes lados de un desacuerdo son legítimos y ayudar a cada lado a reconocer que el Los trabajadores sociales que han tratado con varios EP 8d tipos de grupos comentan con frecuencia cómo parece desarrollarse cada grupo. las opiniones del otro lado son válidas. Evitar situaciones de ganar-perder una vida propia. Cada grupo tiene su propia (descritas más adelante en este capítulo) es una tarea importante del mediador. configuración única de variadas personalidades Por tanto, el trabajador debe ayudar a las partes a identificar sus puntos de individuales, así como sus propias desacuerdo y de interés mutuo. Luego, el trabajador debe concentrarse en conjunto de dinámicas que afectan lo que se dice o hace, los roles que juegan encontrar una solución que satisfaga las necesidades de todos. Finalmente, los miembros y cómo el grupo se relaciona con el líder. Ha habido repetidos esfuerzos para proporcionar una Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 EP 8b CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 115 marco para comprender la dinámica de grupo y ayudar a quienes fase del grupo. Los miembros con frecuencia se sienten positivos acerca del trabajan con grupos. Muchos marcos intentan explicar el desarrollo del grupo, pueden haber desarrollado afecto o gusto por él y sus miembros, y grupo a través de un solo modelo. Cada uno de estos enfoques tiene están más dispuestos a compartir sus ideas y reacciones. La confianza se fortalezas y debilidades. Esta sección se centra en seis áreas amplias: ha desarrollado entre los miembros a medida que los roles se vuelven más desarrollo de grupos; cultura, normas y poder de grupo; tamaño y claros y se ha desarrollado una cultura de grupo. Es probable que el papel composición del grupo; duración del grupo; patrones de toma de del líder cambie durante esta fase. Hay más necesidad de un líder que decisiones grupales; y funciones y roles de grupo. pueda servir como consultor, asesor o recurso para el grupo en lugar de un director. Finalmente, suele haber una cuarta etapa, separación, Desarrollo grupal donde el grupo ha alcanzado sus metas y los miembros comienzan a separarse La mayoría de los grupos pasan por un conjunto identificable de cuatro emocionalmente del grupo. En esta fase, a menudo hay sentimientos de pérdida pasos o etapas. Este patrón de desarrollo ha permitido a los observadores cuando el grupo termina, pero también puede haber sentimientos de enojo. en grupo describir las etapas y predecir lo que puede ocurrir en cada Nuevamente, el trabajador debe esperar y darse cuenta de que los miembros etapa. En la primera etapa de desarrollo, la mayoría de los grupos pueden necesitar ayuda para aceptar y discutir sus sentimientos. muestran una fuerte dependencia del líder. Los miembros esperan que el líder les dé instrucciones y tienden a ser más reticentes o reacios a El modelo de la etapa de grupo (ver Resaltado 3.3) parece aplicarse participar activamente. El líder ayuda a los miembros en esta etapa bien a los grupos de crecimiento o tratamiento (grupos que se enfocan en fomentando la participación, apoyando las normas positivas del grupo cambiar el miembro individual del grupo) y a muchos grupos de tareas (reglas informales de comportamiento) y ayudando a los miembros a (comités, equipos, grupos de acción social). Sin embargo, la naturaleza depender más unos de otros. La primera etapa a menudo se centra en continua de los grupos de trabajo (reuniones del personal de la agencia, juntas cuestiones de confianza a medida que los miembros aprenden si pueden directivas, etc.) puede complicar o confundir algunas etapas. Debido a que confiar en los demás en el grupo. Los miembros del grupo no están algunos grupos de personal no tienen una fase de separación en la que los seguros de si serán aceptados por otros miembros o por el líder y, a miembros se preparan para irse, las reacciones encontradas en otros grupos menudo, buscan la sensación de que el grupo los aprueba. con un período final definido son menos probables. Los grupos abiertos como Padres Anónimos, donde los miembros entran y salen del grupo en diferentes momentos, pueden cambiar la forma en que se desarrolla el grupo. El modelo anterior se ajusta más estrechamente a aquellos grupos donde los miembros En la segunda etapa, los miembros del grupo comienzan a afirmarse más. Durante este tiempo, cierto nivel de conflicto es común. A se unen y abandonan el grupo juntos (grupos cerrados), como el grupo de adolescentes descrito en el punto destacado 3.3. medida que los miembros se sienten más seguros en el grupo, comienzan a afirmar su autonomía y a expresar sus sentimientos de manera más abierta. La segunda etapa a menudo se caracteriza por cierto grado de tensión y tensión a medida que tanto el trabajador como También puede haber una diferencia en el desarrollo grupal entre los miembros se adaptan al cambio de atmósfera. Los problemas de los grupos formados y los que existen naturalmente. Grupos formados son poder y control surgen con mayor frecuencia a medida que los miembros aquellos en los que los miembros han sido reunidos por una agencia, se sienten más cómodos entre sí y asumen una mayor responsabilidad organización o individuo externo. Los grupos de terapia creados por el por lo que sucede en el grupo. Puede haber desacuerdo sobre los trabajador social son un ejemplo. Grupos naturales son aquellos en los objetivos acordados en la etapa anterior y desafíos para el líder que que los miembros se han unido a través de lazos de amistad o pueden ser inquietantes. Es importante que el líder fomente la discusión parentesco. Un tipo de grupo natural, una familia, ya tiene un patrón abierta del conflicto para que el grupo sea finalmente responsable de sus establecido de interacción entre sí, lo que también puede ser cierto en decisiones. También es importante reconocer que el conflicto es una pandilla. Los grupos formados compuestos por clientes con esperado, aceptable y, a menudo, incluso saludable. problemas o características similares (p. Ej., Chicas adictas a sustancias o delincuentes) tienen quizás más probabilidades de ajustarse al modelo descrito. Así, cuando estos miembros del grupo logren su tratamiento o sus metas personales, el grupo entrará en la Una vez pasada la etapa de conflicto, el grupo está listo para seguir cuarta etapa, donde ocurre la separación. adelante con el trabajo principal que enfrenta. La productividad del grupo aumenta y se presta mayor atención a la consecución de sus objetivos. Esta tercera etapa es la " trabajando " Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 116 Comprensión de la práctica generalista REALCE 3.3 Intervención con un grupo: etapas de la terapia grupal para adolescentes Etapa 1 en un grupo de adolescentes: confianza en el líder Mientras miraba alrededor del grupo de adolescentes, Mary recordó nuevamente el efecto que un grupo puede tener en sus miembros. Mary había sido asignada para trabajar con este grupo porque anteriormente minutos, el grupo no estaba más cerca de una decisión que cuando comenzó la reunión. Etapa 3 en un grupo de adolescentes: trabajar había tenido algunas experiencias grupales durante su ubicación en el Cuando Alice dijo que sentía que a sus padres no les importaba lo que le campo. Después de leer los archivos de todos los miembros, Mary sabía sucediera y comenzó a llorar suavemente, Jacque se acercó y la rodeó algo sobre cada una de las niñas presentes en la sala de reuniones del con un brazo. “Quizás simplemente no saben cómo demostrar que les centro para adolescentes. Jacque estaba callada, lo que para ella era importa”, dijo Cindy. "Quiero decir, no podemos saber qué hay en la inusual. Siempre fue la persona más habladora de cualquier grupo. Belinda cabeza de otra persona". "Así es", dijo Belinda, "no asumas nada sobre le estaba susurrando a Angel, y ambos sonreían con complicidad sobre un los padres". Cuando la reunión del grupo llegó a su fin, Mary sonrió y dijo mensaje de texto en el teléfono celular de Belinda. Cindy estaba mirando en voz baja: “Estoy muy orgullosa de cómo el grupo se acercó a Alice y hacia abajo y hojeando distraídamente su cuaderno. Alice miró por la utilizó las ideas de las que hemos estado hablando las últimas semanas. ventana. Cuando María se levantó para cerrar la puerta, la habitación quedó otro." tan silenciosa como una tumba. Cada niña miró a Mary, esperando que dijera algo. Etapa 4 en un grupo de adolescentes: separación Para la última reunión, Mary les había preguntado a las niñas qué querían Etapa 2 en un grupo de adolescentes: abordar el conflicto hacer para concluir adecuadamente su trabajo juntas. Decidieron escribirse Mary le había pedido al grupo que se pusiera de acuerdo sobre las breves notas el uno al otro en el que indicaran las buenas cualidades que principales actividades que realizarían durante las próximas 6 semanas. habían aprendido el uno del otro durante las últimas semanas. Este método de Aunque había habido tiempo suficiente para decidir, el grupo parecía despedida fue alentado por Mary, quien también había hecho los arreglos para irremediablemente estancado. Jacque estaba argumentando que el grupo que se sirvieran refrescos y pizza para la reunión. El grupo había pasado la debería hacer una fiesta, y Cindy le recordó con irritación que estaban en última semana hablando de sus sentimientos cuando el grupo terminó y este grupo porque estaban de fiesta demasiado. Belinda preguntó si podían revisando los diversos planes que los miembros del grupo tenían para el tener una sesión centrada en llevarse mejor con los padres. Cuando Mary verano. María le dijo a ttth respondió favorablemente a Belinda, Angel dijo que no quería hablar de sus padres. Después de 10 más élmi h em m ssshh metro élmi ewwoo UNED ulllddm tu re metro miiissssss h éttth lmi eiiirrr w nwosotros eemi mi ekkkllly ymmetro yo mi eemi etttiiin nggramo norte gsss un uannorte Dakota Delaware re ennorte mi nccco del Norte UNED o urrr-tu los envejeció para mantenerse en contacto con ella y entre ellos. Es importante darse cuenta de que cualquier modelo de desarrollo estilos de afrontamiento utilizados, cómo se hace el trabajo y cómo se para grupos es solo una abstracción. Es posible que los grupos distribuyen el estatus y el poder. A veces, esta cultura existe antes de la individuales no procedan exactamente como se describió anteriormente. participación del trabajador, como en familias o grupos de amigos. En Algunos grupos parecerán saltarse una etapa o retroceder en lugar de otras ocasiones, ocurre después de la formación del grupo. Normas son avanzar de vez en cuando. Recuerde, no proceder de la manera precisa expectativas no escritas sobre cómo actuarán las personas en descrita anteriormente no es un signo malsano ni necesariamente determinadas situaciones. Las normas son parte de la cultura de todos los problemático. El trabajador social debe ser flexible y adaptable cuando grupos y pueden ayudar o dificultar el logro de las metas del grupo. El trabaja con grupos, porque varían drásticamente en su propósito, trabajador tiene un papel en ayudar a crear normas que apoyen el logro composición y dinámica. de estos objetivos. Por ejemplo, un trabajador que modela estas características para los miembros del grupo puede fomentar una norma de apertura y la voluntad de admitir errores. La evidencia de una cultura de Cultura, normas y poder de grupo grupo positiva incluye la libre expresión de ideas, el desacuerdo abierto y Todos los grupos tienen una cultura identificable que comprende las tradiciones, una atmósfera segura en la que se respetan y consideran las costumbres y valores / creencias compartidos por los miembros del grupo. La contribuciones de los miembros. cultura afecta la forma en que los miembros reaccionan e interactúan entre sí y con el líder, típico Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 117 El trabajador puede ayudar a asegurar el desarrollo de dicha cultura El tamaño del grupo tiene un impacto definitivo en lo que describiendo a los miembros lo que se desea o se espera en el grupo, ocurre dentro de un grupo. Afecta tanto el nivel como el tipo de interacción, además modelando el comportamiento apropiado y apoyando a los miembros del de los sentimientos de los miembros sobre el grupo. Los grupos grandes tienden a grupo mientras interactúan dentro del grupo. ser menos populares entre los miembros debido a la menor oportunidad de discusión e interacción. Los miembros de grupos más grandes tienen más probabilidades de Las diferencias de valor entre los miembros del grupo pueden sentirse inhibidos y, a menudo, participarán menos que los miembros de grupos más contribuir a las dificultades dentro del grupo. Por ejemplo, dentro de un pequeños. Las pautas para el tamaño del grupo tienden a depender del tipo de grupo. grupo de adolescentes que discuten el comportamiento sexual, es Por ejemplo, los grupos que se enfocan en las necesidades de miembros probable que algunos miembros vean la actividad sexual como parte de individuales, como grupos de terapia, apoyo o crecimiento, pueden tener entre cinco y la adolescencia y que otros (debido a valores religiosos u otros) no nueve miembros. Los grupos con un enfoque educativo pueden ser de varios quieran hablar sobre el tema. tamaños, desde 5 hasta 15 miembros, dependiendo en parte de cómo se entrega la información y qué métodos de aprendizaje emplea el líder del grupo. Muchos grupos El trabajador debe animar a los miembros a discutir los valores de trabajo social tienen hasta 10 miembros, y algunos grupos son mucho más que aportan al grupo y a escuchar atentamente los valores de otros grandes. Los grupos más grandes pueden ser más efectivos para manejar problemas miembros. Cuando existe un clima de confianza y seguridad, es más difíciles y complicados, porque el número de posibles contribuyentes es mayor. Por probable que los miembros acepten las diferencias individuales y tanto, la tarea o los objetivos del grupo pueden ser un factor que afecte el tamaño del permitan que sus compañeros expresen su individualidad. Si los grupo. Aunque la composición de un grupo puede estar fuera del control del miembros no sienten ese clima, es menos probable que sean honestos trabajador, muchas situaciones permiten que el líder seleccione a los miembros. Los al expresar opiniones y serán más cautelosos en lo que dicen y hacen. grupos formados se prestan muy bien a este tipo de selección, ya que el trabajador a Es menos probable que este tipo de clima conduzca a resultados menudo elige miembros individuales. muchas situaciones permiten que el líder positivos. El líder debe ayudar a establecer una cultura en la que los seleccione a los miembros. Los grupos formados se prestan muy bien a este tipo de miembros tengan la libertad de hablar y se apoyen mutuamente. Esto selección, ya que el trabajador a menudo elige miembros individuales. muchas permite que los negocios del grupo se lleven a cabo de manera abierta situaciones permiten que el líder seleccione a los miembros. Los grupos formados se y franca. prestan muy bien a este tipo de selección, ya que el trabajador a menudo elige miembros individuales. Los problemas de poder siempre existen dentro de los grupos. En muchos grupos, hay un período en el que el grupo o los miembros individuales del grupo compiten con el líder por el poder. En la mayoría de los El trabajador debe decidir el grado de heterogeneidad y grupos, los miembros individuales tienen diferentes niveles de estatus y homogeneidad apropiado para un grupo determinado. Un grupo poder. Es más probable que se escuche a los que reciben el estatus más alto heterogéneo tiene miembros con diferentes problemas y características por otros miembros del grupo. Los subgrupos pueden desarrollarse a medida de personalidad. Un grupo homogéneo tiene miembros con problemas y que dos o más miembros tienen puntos de vista similares y se sienten en personalidades similares. Prácticamente hablando, pocos grupos son desacuerdo con otros miembros del grupo. Pueden ocurrir luchas por las completamente homogéneos, porque todos nos diferenciamos unos de decisiones, exacerbadas por estas divisiones. otros como seres humanos de muchas maneras. Los trabajadores deben tener en cuenta estas diferencias al seleccionar miembros para un grupo. Tamaño y composición del grupo También debemos recordar que puede haber ventajas reales en A veces, tanto el tamaño como la composición de un grupo se seleccionar personas para un grupo que sean similares en algunos establecen de antemano y el trabajador carece de control sobre estos aspectos y diferentes en otros. Por ejemplo, puede tener sentido elementos. Por ejemplo, considere las familias y otros grupos seleccionar personas que comparten problemas similares (p. Ej., preexistentes. El tamaño de la familia no está bajo el control del Abusadores de niños) pero que tienen personalidades diferentes. Otro trabajador, ni su composición. En otras situaciones, el trabajador es ejemplo, no sería prudente seleccionar siete miembros del grupo no verbal. responsable de tomar decisiones sobre quiénes serán incluidos como Es probable que una combinación saludable de hablantes y oyentes sea miembros y qué tan grande será el grupo. Por ejemplo, un trabajador más útil. que lidera un grupo de crianza de padres puede establecer el límite de miembros en siete o nueve y no permitir un grupo más grande. La edad también puede ser un factor en la composición. Los diferentes niveles de desarrollo probablemente impidan comenzar un grupo compuesto por niños de edades comprendidas entre Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 118 Comprensión de la práctica generalista 8 a 15. La diferencia en intereses y períodos de atención podría ser especialmente problemática. En última instancia, el propósito del grupo debe tenerse en cuenta al decidir el tamaño y la composición del grupo. El género también es una consideración importante. La similitud de Resolución de problemas y Enfoques para la toma de decisiones con grupos LO 3-4 género puede ser importante en grupos de niños, pero la diversidad de La forma en que los grupos, especialmente los grupos de género es deseable entre los adolescentes cuando el objetivo es ayudar a los tareas, toman decisiones es importante para comprender miembros del grupo a desarrollar habilidades de socialización. La diversidad por qué algunos grupos tienen más éxito que otros. también es útil en términos de resolución de problemas y toma de decisiones. Grupos de tareas como comités, grupos administrativos Un cierto grado de heterogeneidad en áreas tales como antecedentes, como juntas directivas, asambleas de delegados como el EP 7d, 8 experiencias previas, capacidad, etnia y género puede permitir a los miembros aportar nuevas perspectivas a una situación y mejorar el La Asamblea de Delegados de NASW, los equipos, las conferencias de desempeño general del grupo. También puede ser útil una combinación de tratamiento y los grupos de acción social a menudo deben tomar miembros con características de comportamiento tan diferentes como la decisiones. Estos grupos de tareas comparten algunas similitudes, pero capacidad verbal, las habilidades de liderazgo y el nivel de asertividad. Los cada uno es diferente de los demás en algunos aspectos importantes, miembros con diferentes experiencias de vida y otras características pueden incluida la forma en que interactúan y toman decisiones. En esta sección, se servir de modelo para otros miembros. Los trabajadores sociales deben discutirán varios enfoques comunes para la toma de decisiones grupales: considerar este asunto con detenimiento cuando estén formando un grupo. toma de decisiones por consenso, compromiso, toma de decisiones por En una disposición ideal, los grupos tendrían una mezcla de miembros que mayoría, gobierno de un individuo, persuasión de un experto reconocido, proporcionen vitalidad y estabilidad al grupo. Sin embargo, encontrar este promediación de las opiniones de los miembros individuales del grupo y equilibrio exacto no suele ser fácil, porque a menudo es imposible predecir persuasión de un minoría del grupo (ver Resaltado 3.4). Además, qué tan bien funcionarán juntos los miembros de un grupo en particular. revisaremos tres técnicas especiales para ayudar a los grupos a tomar decisiones y resolver problemas: la técnica de grupo nominal, la lluvia de ideas y el procedimiento parlamentario. Duración Determinar la duración de un grupo requiere que el trabajador decida cuántas sesiones se realizarán y cuánto durará cada una. Es común que los grupos se reúnan durante una hora y media o dos por sesión, ya que proporciona suficiente tiempo para llevar a cabo los asuntos de la reunión sin exagerar. Especificar de antemano la duración y el número de sesiones ayuda a los miembros a centrarse en el tema y desalienta el comportamiento no funcional, como perder el tiempo en temas irrelevantes. Es más probable que un grupo que planea reunirse durante 6 sesiones se concentre en la tarea que una reunión durante 20 sesiones. Una observación general es que cuanto más se acerca al punto final de un grupo, es más probable que los miembros del grupo presten atención a la tarea. Toma de decisiones por consenso Un enfoque atractivo, aunque lento, para la toma de decisiones es el consenso. El consenso es un proceso que utilizan los grupos para llegar a un acuerdo general sobre lo que quieren y cómo lo conseguirán. Toma de decisiones por consenso es atractivo, porque una vez concluida, todos los miembros aceptan y apoyan la decisión incluso si inicialmente no estaban dispuestos a hacerlo. Tomar decisiones por consenso requiere una atmósfera de apertura en la que todos los miembros tengan la oportunidad de ser escuchados e influir en el resultado final. Este enfoque supone que los miembros pueden presentar ideas alternativas, que se solicitan puntos de vista opuestos y que se fomentan las soluciones creativas. El énfasis está en encontrar la mejor solución en lugar de salirse con la suya. La ventaja real de lograr el consenso es que aumenta el compromiso de los miembros del grupo con la decisión. En situaciones donde este compromiso es particularmente importante, no existe un sustituto adecuado. La flexibilidad es útil en lo que respecta a la duración. Si un período de tiempo preseleccionado resulta contraproducente, el trabajador debe sentirse libre de sugerir un cambio. El juicio del trabajador y los clientes sobre lo que Compromiso funciona mejor es tan importante como cualquier conjunto de pautas. La mayoría de nosotros hemos participado en la toma de decisiones compromiso. En estas situaciones, el grupo intenta Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 119 REALCE 3.4 Marcos multidisciplinarios: Enfoques para la toma de decisiones ofrecer un servicio muy especializado, que una evaluación previa de las Toma de decisiones por consenso necesidades había determinado que era necesario desde hace mucho El Ayuntamiento de Blackwell estaba en un punto muerto. tiempo. Finalmente, el subdirector de la agencia pidió a mano alzada para Después de un año de estudio, debate y discusión, la quienes apoyaban el cambio propuesto. Todos los supervisores menos nueva biblioteca no estaba más cerca de realizarse que Don votaron a favor de la propuesta. El subdirector dijo: “Don, sé que no cuando el consejo comenzó a discutir la idea. El problema principal que había bloqueado al grupo era la ubicación propuesta. El tablero de la biblioteca estás loco por esta idea, pero tiene el apoyo de los demás, y esta vez EP 8b vamos a ir con la mayoría. . Sin embargo, veré qué puedo hacer para que se asigne otro puesto a su unidad para ayudar con la sobrecarga ". había propuesto que el nuevo edificio se ubicara en un sitio sin desarrollar cerca de Lake Prosper, una recomendación apoyada por dos o tres miembros del consejo. Otros miembros querían la nueva biblioteca junto a la antigua, una ubicación que muchos sentían que era demasiado pequeña Regla de un individuo para satisfacer las necesidades futuras. Después de un largo debate, Greg TheMillard School Rec Club estaba teniendo dificultades para elegir una Hanson, un trabajador social del ayuntamiento, sugirió realizar un referéndum actividad para marcar el final del año escolar. En años anteriores, el grupo consultivo sobre la ubicación, lo que permitiría a los residentes de la ciudad había celebrado fiestas de pizza, donado regalos a la escuela y contribuido expresar su opinión. Todos los miembros del Consejo estuvieron de acuerdo con su tiempo a un proyecto de limpieza del vecindario. Mike, el capitán del con esta propuesta, una decisión de consenso que fue inusual para este equipo de béisbol y un estudiante respetado, argumentó enérgicamente que órgano. Al menos temporalmente, sacó el tema de su agenda y ofreció la el club debería donar dinero a la escuela para comprar una máquina de esperanza de un mandato claro de los votantes. lanzar. Otros miembros del grupo se mostraron reacios a expresar sus opiniones por temor a parecer que se oponían a la sugerencia de Mike. Cuando nadie habló, Mike dijo: “Bueno, entonces está decidido. Se lo diré al director y al entrenador ". El grupo acababa de permitir que un miembro Compromiso gobernara (tomara una decisión) para todo el club. "Finalmente, un paquete con el que podemos vivir". Lenore estaba exhausta. Como presidenta del sindicato de trabajo social, había estado profundamente involucrada en las negociaciones para el contrato del próximo año. Después de una oferta inicial (e inaceptable) del comité de finanzas, los representantes Persuasión por un experto reconocido sindicales habían pasado por el proceso habitual de presentar propuestas al Cuando llegó el momento de discutir cómo se evaluaría el nuevo programa comité de finanzas del condado y rechazar sus ofertas. Finalmente, se alcanzó de trabajo social, todos los miembros del personal administrativo acudieron a un paquete. Contenía aumentos salariales aceptables para el sindicato y dio a la Gerry en busca de orientación. Se le consideraba el experto residente en gerencia más flexibilidad para mover a los trabajadores dentro de la agencia. evaluación de programas y estaba familiarizado con una variedad de Fue un compromiso en el sentido de que ninguna de las partes recibió todo lo enfoques que podrían utilizarse en diferentes situaciones. Aunque Jack tenía que le hubiera gustado. Era un acuerdo laboral clásico, algo para todos pero algunas reservas sobre un par de ideas de Gerry, sus opiniones no menos de lo que cada lado había deseado. influyeron mucho en el grupo de personal. Jack sabía de antemano que las recomendaciones de Gerry serían aceptadas por el grupo basándose en su reputación y experiencia pasada. Efectivamente, cuando terminó la reunión, se aprobaron las ideas de Gerry y se aceptó su plan de evaluación. Toma de decisiones por mayoría Los cinco supervisores de la agencia estaban en la segunda hora de lo que se suponía que iba a ser una reunión de una hora. El problema que había Promedio de las opiniones de los miembros individuales obstaculizado los esfuerzos para concluir la reunión fue una propuesta de del grupo reorganización de los servicios y las unidades de servicio. Don estaba Mary le había pedido a su unidad de acogida que evaluara su desempeño como descontento con la propuesta porque aumentaría ligeramente la carga de trabajo supervisora. Mary se había convertido recientemente en supervisora después de de su unidad en un momento en que sentía que su personal ya estaba varios años como trabajadora social de línea. La mayoría de las personas en la sobrecargado. Aun así, la propuesta le daría a la agencia la oportunidad de unidad de cuidados de crianza habían sido sus amigos antes de su ascenso hace 6 meses. (continuado) Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 120 Comprensión de la práctica generalista DESTACAR 3.4 ( continuado) Ahora quería conocer sus comentarios sobre su trabajo como supervisora. abandonado por su dueño y atraía a niños y adolescentes locales que buscaban acceso a través de sus ventanas rotas y puerta trasera. Dado Después de mucha discusión, los miembros de la unidad decidieron que la casa estaba realmente en las afueras del vecindario, muchos calificar a Mary según cinco características diferentes que consideraban miembros no lo vieron como un asunto de gran preocupación. Incluso se importantes en un supervisor. Cuando terminaron, decidieron presentarle a planteó la cuestión de si la propiedad formaba parte de Franklin Avenue, Mary una imagen compuesta de cómo se sentía la unidad sobre su liderazgo. ya que daba a una calle lateral. En lugar de darle sus calificaciones individuales, los miembros de la unidad decidieron promediar sus calificaciones individuales en cada una de las cinco En silencio, pero con firmeza, el Sr. Alison y la Sra. Gonzales características y darle un conjunto de calificaciones. Este método eliminó los hablaron de los peligros para los niños del vecindario y la forma en que la extremos en ambos extremos (por ejemplo, calificaciones muy altas o muy propiedad restaba valor a la calidad del vecindario. La Sra. Washington, bajas) y dio una visión más intermedia de su desempeño. por lo general bastante tranquila, luego habló apasionadamente sobre cómo esta casa era un peligro para sus hijos pequeños. Ella preguntó con enojo cómo se sentirían los otros miembros si la casa estuviera al lado de sus casas. Ella exigió que el grupo tomara una posición y pidiera a la Persuasión de una minoría del grupo La noche se estaba haciendo bastante tarde cuando la Asociación de ciudad que derribaran o renovaran la casa, y el grupo decidió seguir su recomendación, menos por compromiso y más por su posición ardiente y franca en un asunto de relativamente menos preocupación ellos. Vecindarios de Franklin Avenue se acercaba al final de su agenda. El último punto a discutir fue qué hacer con la casa vacía al final de la cuadra. La propiedad había sido para llegar a una solución que la mayoría, si no todos, los miembros puede socavar pasivamente la propuesta. En algunos casos, los perdedores puedan apoyar. En algunos casos, el compromiso no agrada a nadie por pueden estar resentidos y trabajar activamente para que la idea fracase. Los completo, pero se considera lo mejor que se puede hacer dadas las métodos alternativos para llegar a la regla de la mayoría implican aumentar el circunstancias. Cada lado renuncia a algo para llegar a un acuerdo con el porcentaje de votos necesarios para la aprobación (las revisiones de los otro lado. Los grupos que comienzan con una idea, la modifican estatutos o constituciones de las organizaciones con frecuencia requieren una repetidamente para satisfacer puntos de vista divergentes y luego mayoría de dos tercios) o desarrollar un sistema de votación ponderado. Si aprueban el producto final, por lo general toman decisiones por bien estos métodos ayudan a aumentar el porcentaje de miembros que apoyan compromiso. El grado de satisfacción con el compromiso suele ser menor una decisión, no superan realmente las desventajas de este estilo de toma de en comparación con las decisiones tomadas por consenso. decisiones. Un ejemplo de toma de decisiones por mayoría es la aprobación de la Ley de Cuidado de Salud a Bajo Precio (Obamacare) por el Congreso de Toma de decisiones por mayoría los Estados Unidos. La aprobación final tanto en la Cámara como en el La mayoría de los órganos deliberativos (por ejemplo, legislaturas, juntas directivas) Senado ocurrió sin que un solo miembro del Partido Republicano votara a participan en toma de decisiones por regla de la mayoría. favor del proyecto de ley. El Partido Demócrata tuvo mayoría suficiente para En este modelo, una decisión ocurre cuando más de la mitad de los tomadores aprobar el proyecto de ley sin votos minoritarios (republicanos). Al mismo de decisiones apoyan (o votan por) una idea. Las decisiones tomadas de esta tiempo, muchos de los cambios o enmiendas al proyecto de ley fueron manera generalmente son aceptadas por el bando ganador y desagradables sugeridos y apoyados por miembros republicanos de la Cámara y el por el bando perdedor. Los perdedores no se sienten necesariamente tan Senado mientras se debatía el proyecto. obligados a apoyar el resultado de la toma de decisiones en grupo como ocurre con el consenso. Debido a que la regla de la mayoría es un método que requiere menos tiempo, los grupos grandes a menudo lo usan. Cuando un asunto tiene poca importancia, la regla de la mayoría puede ser un método Regla de un individuo satisfactorio para tomar una decisión. Cuando el asunto es complejo o requiere Muchos grupos toman decisiones por defecto y permiten que una persona un alto nivel de compromiso del grupo con la decisión, este método resulta tome decisiones que afectan a todo el grupo. Esta situación puede ocurrir problemático. Los perdedores pueden no apoyar la decisión y debido a la contundencia del orador, el temor de los miembros de ofender al tomador de decisiones, el desinterés en la decisión en sí misma o la falta de Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 121 asertividad. Básicamente, un miembro toma una decisión y el esto sin consultar a otros miembros; Una vez que se completa este resto del grupo accede. A veces, hay una discusión entre los proceso, el líder recorre el grupo uno por uno, pidiendo a cada miembro miembros sobre las opciones; en otras ocasiones, no hay que proporcione una de las ideas de su lista. Este proceso continúa ninguno. hasta que se hayan agotado todos los elementos de la lista de cada persona. Los miembros pueden optar por aprobar cuando ya no tengan Persuasión por un experto reconocido Muchos grupos tienen miembros con experiencia en un área determinada. Por ejemplo, un miembro de un grupo educativo puede haber tenido la experiencia de colocar a un ser querido en un hogar de ancianos. Otros miembros del grupo suelen escuchar a los miembros que se perciben ideas para contribuir. También son libres de contribuir con ideas adicionales que hayan pensado mientras escuchan a otros miembros. El trabajador escribe cada idea en una pizarra o rotafolio visible para todos los miembros. No se realiza ninguna evaluación de ideas durante este procedimiento de turnos. como conocedores de un tema determinado. Cuando un grupo llega a tomar una decisión, puede acceder a las recomendaciones del “experto”. Una vez que se recopilan y enumeran todas las ideas para los miembros, el líder comienza a analizar cada idea brevemente. Este proceso ayuda a garantizar la claridad y permite que cada miembro explique los méritos de una idea. En este momento no se produce una discusión extensa Promedio de las opiniones de los miembros individuales del grupo de ninguna idea. En la tercera etapa, los miembros revisan las ideas recopiladas y En algunos grupos, las decisiones se toman promediando las opiniones de enumeran las que creen que son las más importantes o tienen la mayor los miembros individuales del grupo. Este proceso se realiza más fácilmente prioridad. Se les puede pedir que seleccionen un número específico, cuando las opiniones realmente se pueden promediar. Es decir, las como 5 o 15. El objetivo es reducir la lista general de la mitad a las tres opiniones pueden presentarse en forma de calificaciones numéricas que se cuartas partes. Una vez completado, el líder coloca una marca de pueden promediar utilizando técnicas matemáticas estándar. A diferencia de verificación junto a cada idea apoyada por un miembro. Esta tabulación un compromiso, en realidad los miembros individuales no se rinden, sino puede ser realizada por el miembro enumerando las mejores ideas en más bien una aceptación de que la opinión de uno se fusionará con la del una tarjeta y entregándola o volviéndola a dar vueltas por turnos. Cuando resto del grupo. Esta técnica tiene la ventaja de no requerir que las personas se completa, el grupo tiene una lista de las ideas que resultaron más renuncien a su opinión o la cambien en respuesta a la presión del grupo. prometedoras. Persuasión de una minoría del grupo Por lo general, la lista de prioridades será pequeña, con solo cinco En la etapa final, los miembros clasifican la nueva lista de ideas. La persuasión por parte de una minoría a menudo ocurre cuando uno o más miembros de un grupo se sienten fuertemente acerca de una decisión en particular. Ocurre con más frecuencia cuando un subgrupo tiene actitudes intensas y el resto del grupo está menos involucrado en el asunto en cuestión. Por lo tanto, un grupo de personas que se exprese y persuasivamente puede tener éxito en influir en las opiniones de un grupo más grande. Técnica de grupo nominal ideas permitidas. Estos se enumeran en tarjetas de índice, una idea por tarjeta. Se recogen las tarjetas y el líder cuenta los resultados en el rotafolio. La idea de mayor prioridad recibe un valor de cinco puntos y hasta el elemento de menor prioridad, que recibe un uno. El rango medio de cada idea se calcula sumando los números y dividiendo por el número de miembros. Una vez completada, la idea o ideas que tienen mayor apoyo e interés del grupo suelen ser claras. La técnica de grupo nominal puede producir un mayor número Uno de los métodos más interesantes que se utilizan para ayudar a los de alternativas que la mayoría de los otros enfoques, mientras que los grupos a tomar decisiones es el técnica de grupo nominal. Su intención es miembros la perciben como altamente cooperativa y efectiva (Graefe ayudar a los miembros del grupo a llegar a un consenso con respecto a una y Armstrong, 2011; Harvey y Holmes, 2012). Este enfoque suele ser decisión pendiente. Ayuda a que los miembros del grupo generen ideas y agradable para los participantes. Es una técnica eficaz para ayuda a desarrollar el compromiso con una decisión. Este enfoque puede ser desarrollar alternativas, porque fomenta la participación de todos los utilizado por grupos de varios tamaños. Para comenzar, los miembros miembros. También permite que se expresen todos los puntos de reciben una descripción del problema y enumeran sus ideas sobre el vista y desalienta la toma de decisiones sin una discusión adecuada. problema. Cada miembro lo hace Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 122 Comprensión de la práctica generalista Lluvia de ideas procedimiento descrito en Reglas de orden de Robert La lluvia de ideas es una técnica de grupo que se utiliza para animar a (Robert, Honemann y Balch, 2011) se diseñó hace más de 140 años y sigue los miembros a producir una variedad de ideas sobre un tema específico. Es una forma eficaz de desarrollar soluciones alternativas a un problema. Útil en grupos grandes y pequeños, la lluvia de ideas comienza con un problema por resolver. Cada miembro presenta una idea y luego otro miembro tiene un turno. Este proceso continúa hasta que el líder enumera todas las ideas en la pizarra o rotafolio. No se intenta calificar o evaluar las ideas. Los miembros deben tener la libertad de presentar las ideas que hayan pensado después de escuchar las contribuciones de otros miembros (a cuestas) y deben levantar la mano antes de participar. El líder debe alentar todas las contribuciones y aclarar cualquier idea que no esté clara. siendo el conjunto de pautas más común en uso en la actualidad. Los grupos acuerdan de antemano utilizar las reglas para que no haya desacuerdos de última hora sobre cómo se tomarán las decisiones. La mayoría de los órganos deliberativos (legislaturas) y los grandes grupos de tareas, así como muchos grupos de tareas más pequeños, utilizan R R oo o cama yR R Rdesayuno uu tu ll l ee osegundo ffaacciilliimi ss see ttomi rr r tt t '' ' ss s R tate su trabajo. Si bien las reglas de procedimiento parlamentarias son claras y están diseñadas para ayudar al grupo, no siempre se siguen de cerca. A veces, los procedimientos requeridos en las reglas se convierten en barreras para el logro de las metas del grupo. Por ejemplo, los comités más pequeños pueden decidir operar por consenso y prescindir de votar sobre los puntos en los que el grupo está de acuerdo. En este caso, el procedimiento parlamentario puede llevar demasiado tiempo y ser difícil de manejar. En los cuerpos legislativos, A diferencia del enfoque de grupo nominal, la fase de evaluación no sigue de cerca a la fase de generación de ideas. Las ideas tienden a ser mejores si el problema se define clara y específicamente. La lluvia de ideas puede producir una gran cantidad de ideas y funciona mejor cuando el objetivo es generar múltiples alternativas. No funciona tan bien en situaciones complejas o en aquellas en las que solo hay una única respuesta correcta. Sin embargo, no hay pruebas claras de que la lluvia de ideas sea más o menos eficaz que el enfoque de grupo nominal. Debido a que ambos métodos se basan en una atmósfera de apertura a nuevas ideas, el trabajador debe fomentar este proceso y resistir los intentos prematuros de evaluar las ideas presentadas. En cualquier caso, las ideas que reciben una evaluación inmediata, especialmente una evaluación negativa, tienen menos probabilidades de ser seguidas por otras ideas. una persona puede fácilmente perder el tiempo del cuerpo hablando interminablemente sobre un asunto ante el grupo. Llamado filibusteros, este método puede obstaculizar un cuerpo y evitar que lleve a cabo su actividad normal. En estas situaciones, los grupos pueden decidir suspender temporalmente algunas de las reglas habituales del procedimiento parlamentario, evitando así el filibusterismo. En el procedimiento parlamentario, el negocio del grupo se produce en forma de mociones, que son acciones propuestas que se solicita al grupo que apoye. Un miembro de la organización estudiantil de trabajo social puede hacer una moción para comprar pintura para renovar el centro de cuidado infantil. La moción podría expresarse de la siguiente manera: "Propongo que compremos tres galones de pintura para el centro de cuidado infantil". Si alguien más apoya esta moción, ese miembro diría: "Apoyo la moción". La moción o propuesta quedaría abierta a debate o discusión por parte de los miembros. Los movimientos generalmente se dividen en dos categorías principales, movimientos primarios y movimientos secundarios. DeRosa, Smith y Hantula (2007), en un metaanálisis de investigaciones previas sobre el uso de métodos electrónicos de lluvia de ideas, encontraron que la realización de grupos nominales en línea también era una alternativa eficaz a los grupos cara a cara. También es un método que se ha utilizado en muchos países de todo el mundo, incluidos Gran Bretaña, Países Bajos, Malasia, Australia y China, lo que sugiere que es un método eficaz entre culturas. Finalmente, aumenta el compromiso de los miembros con el resultado. Emociones primarias traer negocios al grupo para su consideración. La moción para comprar pintura es un ejemplo de moción primaria. Los movimientos primarios incluyen tanto los movimientos principales (ejemplo anterior) como los movimientos incidentales. Movimientos incidentales se utilizan para fines tales como levantar la sesión del grupo y derogar una acción ya tomada. Movimientos secundarios son los que se utilizan para actuar sobre la moción primaria. Incluyen mociones para enmendar una moción principal, para remitir un asunto a otro órgano o para aplazar la acción de una moción (posponer o posponer). También se utilizan para limitar el debate sobre una moción, para reconsiderar una moción o para traer a discusión un tema que se había Procedimiento parlamentario presentado previamente. Por último, las emociones secundarias incluyen El procedimiento parlamentario es una técnica muy estructurada utilizada mociones para impugnar acciones indebidas y para solicitar información (por por grupos de diversos tamaños para tomar decisiones y realizar ejemplo, punto de orden o punto de información). negocios. El modelo de parlamentario Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 123 Por ejemplo, un miembro que busca que se le aclare por qué el un miembro podría decir "Propongo enmendar la moción para poner un organismo se ocupa de un asunto que parece pertenecer a otro grupo límite de 50 dólares en la cantidad que se gastará en pintura". Esta levantará la mano y se dirigirá al oficial que preside diciendo: "Punto de enmienda también necesita una segunda y será votada. Si se aprueba, la información". Luego, el presidente le pedirá al miembro que indique el enmienda pasaría a formar parte de la moción principal original. Después punto de información e intentará responder a la pregunta que el miembro de que se consideren y se voten todas las enmiendas, se votará sobre la ha planteado. De manera similar, si un grupo se desvía en su debate y moción principal (según enmendada). ahora está discutiendo un asunto que no está relacionado con la moción en la sala, un miembro podría decir: "Cuestión de orden." Luego, el Hay otras reglas que rigen el procedimiento parlamentario. miembro recordaría al grupo que aún no han votado sobre la moción que Estos incluyen la especificación de un quórum tienen ante sí y que han comenzado a debatir algún otro asunto. El (el número mínimo de miembros del grupo que deben estar presentes presidente entonces dictaminaría sobre la cuestión de orden del miembro, para realizar negocios) y el uso de un agenda ( una lista ordenada de los preguntaría si hay algún debate adicional sobre la moción en la sala y temas que se tratarán en la reunión). La mayoría de los grupos tienen un luego llamaría a votación. líder o presidente responsable de ayudar al grupo a realizar sus negocios. Un secretario se encarga de la tarea de llevar las actas (registro oficial de las acciones de un grupo). Es posible que se Existen otros movimientos, pero se utilizan con poca frecuencia para mencionarlos en este capítulo. Reglas de orden de Robert debe ser necesiten otros funcionarios, como un tesorero o un vicepresidente, según el tipo y tamaño del grupo. consultado por quienes utilizan con frecuencia el procedimiento parlamentario. En grupos más grandes, puede haber subgrupos o comités a los El principio fundamental establecido por el procedimiento que se envían ciertos asuntos para su revisión. Por ejemplo, es común parlamentario es que toda persona tiene derecho a ser escuchada sin tener comités permanentes (continuos) (como un comité de finanzas y un interrupción. La persona que hace una moción habla primero sobre un comité de personal) y comités especiales ad hoc para manejar partes o tema. Todos los miembros deben tener la oportunidad de hablar si así lo categorías específicas de negocios. Los miembros del comité y el desean. El debate debe estar relacionado con la moción en la sala y no presidente del comité son nombrados por el presidente del grupo más puede ser sobre asuntos superfluos. Una vez que cada persona que desea grande. Cuanto más pequeño sea el comité, menos probable es que ha tenido la oportunidad de hablar, el líder (presidente) pregunta si hay utilice procedimientos parlamentarios más formalizados. Un recurso en más debate. Si no hay ninguno, el grupo votará sobre la propuesta. A línea útil es el Reglas de orden de Robert sitio web: veces, un miembro del grupo deseará detener el debate y someter un http://www.RobertsRules.com. Un trabajador social capacitado en el uso asunto a votación. Esto se logra diciendo "Yo llamo a la pregunta". Esta del procedimiento parlamentario puede ser de enorme ayuda para los moción no es discutible; detiene inmediatamente la discusión sobre un grupos de trabajo. Saber cómo hacer y enmendar mociones y manejar asunto si es apoyada por dos tercios de los presentes. adecuadamente los negocios del grupo puede hacer que la tarea del grupo se desarrolle sin problemas. El procedimiento parlamentario proporciona un conjunto de reglas para guiar a los grupos en sus Cuando el grupo esté listo para votar, el presidente dirá "Todos los que deliberaciones; nunca tuvo la intención de servir como un obstáculo. En están a favor de la moción, digan sí". Lo mejor puede ser reformular la moción el análisis final, los deseos del grupo deben prevalecer incluso si una que se va a votar o hacer que el secretario la lea. En ese momento, todos los violación de Reglas de Robert ocurre. que estén a favor de la moción responderán "sí". Luego, el presidente pedirá todos los votos negativos (o negativos) y luego todas las abstenciones. El presidente decidirá qué lado prevaleció basándose en este voto de voz y anunciará los resultados. A veces, los miembros votan levantando la mano o usando boletas de papel, especialmente cuando la votación parece estar cerca. Pensamiento crítico y grupos Normalmente, una simple mayoría debe aprobar una moción. Si ocurre un Aunque los grupos pueden ser efectivos en la toma de empate en la votación, la moción no pasa. A veces, sin embargo, el presidente decisiones, también pueden fallar en el uso de habilidades de puede votar para romper un empate o crear un empate. pensamiento crítico en sus deliberaciones, a veces con resultados desastrosos. Cuando los miembros del grupo no evalúan críticamente las ideas u opciones que se presentan, sino EP 7a, 8a Como se mencionó anteriormente, una moción puede modificarse. Esta enmienda que simplemente significa que puede ser cambiado por un miembro que propone agregar o van junto con el resto del grupo, están renunciando a su eliminar algo en la moción original. Para modificar la moción mencionada responsabilidad hacia ellos mismos, los otros miembros y el grupo en anteriormente, su conjunto. Janis (1982) acuñó el término Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 124 Comprensión de la práctica generalista pensamiento grupal describir situaciones en las que los grupos tienen la Preguntas de pensamiento crítico 3.2 ilusión de estar de acuerdo pero realmente no han considerado cuidadosamente sus decisiones. Suele surgir cuando los miembros del grupo ● expresar su desacuerdo a pesar de sus dudas sobre la idea que buscan decisiones con demasiada rapidez, sienten que el disenso no es se está discutiendo? bienvenido o no quieren alterar la camaradería expresando opiniones opuestas. A veces ocurre cuando los miembros no quieren que se los vea en desacuerdo con el líder del grupo. El pensamiento grupal sustituye una atmósfera armoniosa en el grupo por claridad, creatividad y una comprensión ¿Alguna vez ha sido parte de un grupo en el que eligió no ● ¿Qué te motivó a no compartir tus objeciones? ● Si fueras el líder del grupo, ¿cómo habrías animado a los miembros a pensar críticamente sobre sus decisiones? más completa de la situación (Oliver, 2013). El pensamiento grupal ha sido identificado como un factor en múltiples situaciones que van desde decisiones para ir a la guerra en Irak hasta decisiones del jurado, gobierno corporativo y atención médica. Un grupo de pensamiento crítico sopesará las alternativas Funciones y roles de grupo cuidadosamente, considerará las ventajas y desventajas de cada opción, y Los observadores de la mayoría de los grupos han concluido que hay dos valorar los conocimientos de todos los miembros del grupo. Los líderes de tipos de funciones básicas que cada grupo debe cumplir: funciones de tarea grupo pueden ayudar a fomentar el pensamiento crítico y reducir la tendencia y funciones de mantenimiento. Funciones de la tarea ayudar a mantener a un hacia el pensamiento de grupo animando a los miembros a presentar puntos grupo concentrado en la tarea y trabajando hacia los fines acordados. Funciones de vista disidentes, probando el consenso en lugar de asumir que existe, de mantenimiento, por otro lado, asegúrese de que se preste atención 7ba las modelando el pensamiento independiente y asignando a un miembro para que necesidades de los miembros del grupo. Tanto los grupos de tareas como los plantee objeciones o presente el peor de los casos si un se lleva a cabo una de tratamiento (terapéuticos) requieren miembros que se ocupen de las decisión particular. Postmes, Spears y Cihangir (2001) señalan que las funciones de tareas y mantenimiento. En los grupos de tareas, normalmente normas de grupo críticas produjeron mejores decisiones que los grupos que estamos menos preocupados por las necesidades del miembro individual y se centraron en la construcción de consenso. Señalan que “el contenido de las más centrados en la tarea del grupo. Por el contrario, dentro de los grupos de normas del grupo es un factor importante que influye en la calidad de los tratamiento o de crecimiento, las necesidades e intereses de los miembros procesos de toma de decisiones del grupo y que el contenido de las normas individuales reciben más atención. Es importante recordar que ningún grupo del grupo puede estar relacionado con la propensión del grupo al pensamiento opera sin atender a ambas funciones. El énfasis puesto en cada función grupal” (p. 918). Una revisión más detallada de la investigación de Brownstein variará según el grupo. (2003) sugirió que la composición homogénea de un grupo tendía a producir una mala toma de decisiones; Sibony (2012) destacó la importancia de tener miembros con el coraje de hablar. En la práctica, los miembros del grupo son las personas que a menudo llevan a cabo las diversas funciones descritas anteriormente. Este proceso ocurre a través de uno o más roles que los miembros (y líderes) juegan en el grupo. Evitar el pensamiento de grupo como miembro o líder de un grupo requiere varios pasos (Markiewicz & Breen, 2015). Éstas incluyen: ● Roles de tareas Como se mencionó previamente, roles de tareas son roles funcionales diseñados Reconoce tus propios sesgos cognitivos. Esto incluye para ayudar al grupo a alcanzar las metas acordadas. Los miembros de un grupo se desarrollar la conciencia de sus prejuicios en el área de género, involucran en comportamientos particulares que ayudan a facilitar este proceso. Uno raza, etnia, orientación sexual y otras características que de esos roles es afectan la forma en que valora a otras personas diferentes a buscando información del líder u otros miembros. Además de buscar usted. información, un miembro puede solicitar las opiniones de los miembros del grupo para ayudar a determinar cómo la gente percibe algún tema. Buscadores ● Reconozca si tiene tendencia a actuar sobre la base de las emociones, de opinión sufre de exceso de confianza o tiende a evitar situaciones de conflicto. A menudo quieren esta información antes de declarar su propia posición. Elaboradores amplíe las ideas propuestas al grupo y ayude a garantizar que se ● Fomente el debate y busque información adicional proporcione una explicación completa de todas las ideas. siempre que sea posible. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 125 Otros miembros pueden participar en la enseñanza o Prestando atención a las necesidades del individuo miembros ii yo nn norte ss s tt olleess t rr r uu ..tuTh Tcc heessee C tt t ii yo mami m nnmegabyte norte Beerrss gg gramo oa menudo rro n ccllaarriiffyy aan Dakota re del Norte ocurre naturalmente en la mayoría de los grupos de tratamiento. recordar a los demás miembros las decisiones que han tomado Los miembros se seleccionan para estos grupos o se unen a ellos con la anteriormente. Aún otros miembros lo harán evaluar o emitir juicios expectativa de que se preste una atención concertada a sus necesidades sobre la sabiduría o idoneidad de cualquier idea o curso de acción en sociales y emocionales. Los grupos de trabajo, por otro lado, a menudo particular. asumen que las necesidades personales de los miembros son secundarias al Algunos miembros participan en una energizante papel mostrando propósito del grupo. Un equilibrio entre la satisfacción de ambos tipos de entusiasmo y entusiasmo por los proyectos; por la fuerza de su interés, necesidades, tareas y socioemocionales, debe darse en todos los grupos. traen consigo a otros miembros. Los energizadores son las bujías de Casi siempre habrá más atención a la tarea del grupo y menos a las cualquier grupo. necesidades individuales de los miembros en una junta directiva o una Una vez que un grupo ha tomado una decisión, algunos miembros conferencia de atención multidisciplinaria en un hospital. Asimismo, un grupo actuarán como grabadoras, o secretarios no elegidos, manteniendo un registro de hombres que abusan de sus cónyuges o un grupo de mujeres que o registro de decisiones tomadas o acciones tomadas. Algunos pueden anotar sobreviven al cáncer de mama tendrá un mayor énfasis en las necesidades estos elementos, mientras que otros solo mantienen un cuaderno mental. A individuales y los sentimientos de los miembros. En definitiva, todos los veces, los grabadores son asistidos por otros miembros que recuerdan al grupos necesitan miembros que atiendan ambas funciones. Los grupos de grupo que debe seguir algunas reglas o procedimientos acordados mientras trabajo que ignoran los sentimientos y las necesidades de los miembros continúan sus deliberaciones. Grabadores probablemente no perdurarán, porque los miembros abandonarán o evitarán participar. Los grupos de tratamiento sin un enfoque suficiente en las tareas son útiles, porque ayudan al grupo a mantenerse concentrado y sirven no alcanzarán sus objetivos de cambiar el comportamiento individual. Los como historiador no oficial en un grupo. los miembros del grupo se sentirán frustrados porque no ven ningún progreso. técnico de procedimientos ayuda al grupo a seguir sus propias formas Eventualmente, un grupo terapéutico que no mantiene un enfoque en la tarea acordadas de tomar decisiones. perderá miembros, financiamiento o ambos. Las personas que desempeñan roles de tareas están interesadas en que el grupo complete su tarea acordada y tratan de ayudar en este proceso. Tienden a estar más comprometidos con la tarea y pueden estar menos preocupados por la importancia del mantenimiento del grupo. Roles no funcionales Roles de mantenimiento Tanto los roles de tareas como los de mantenimiento están diseñados para ayudar El mantenimiento grupal es una función importante que requiere atención a lograr los objetivos del grupo. Sin embargo, no todo el comportamiento de los en cualquier grupo. Grupo roles de mantenimiento se preocupan por miembros del grupo se puede clasificar en las dos categorías descritas mejorar, realzar o incrementar el funcionamiento del grupo. Los grupos de anteriormente. Algunos roles desempeñados por los miembros simplemente tareas a menudo prestan menos atención a esta faceta que los grupos de satisfacen solo sus propias necesidades. Estos comportamientos incluyen tratamiento, pero no se puede ignorar la función de mantenimiento del agresividad, bloqueo, búsqueda de reconocimiento para sí mismo, dominio del grupo. Los roles de mantenimiento del grupo incluyen armonizador, grupo, búsqueda de ayuda y confesión de errores pasados. Estos roles no compromiso, animador, seguidor, liberador de tensión y oyente. Los títulos favorecen el progreso del grupo. asignados a estos diferentes roles son menos importantes que los comportamientos que realizan los miembros para cumplir la función de Agresivo los miembros atacan a otros y, al humillarlos, intentan mantenimiento del grupo. Como lo sugieren los títulos, los miembros del levantarse. Es probable que dichos miembros desafíen las ideas y grupo que se centran en la construcción y el mantenimiento del grupo los motivos de los demás y pronto se conviertan en un problema animan a otros miembros a participar ( animador), y escuchan atentamente oyente). para el grupo. Bloqueadores suelen ser los que responden “Sí, También siguen las instrucciones de los demás ( seguidor), enfatizar la pero…” a todas las ideas o soluciones propuestas en el grupo. No armonía y el compromiso ( armonizador y comprometidor, respectivamente), importa cuál sea la propuesta, siempre tendrán una razón por la que y aliviar los momentos difíciles en el grupo, a menudo a través del humor ( calmante no tendrá éxito. Buscadores de reconocimiento participará en una de tensión). El objetivo es atender el clima socioemocional del grupo y variedad de comportamientos, todos los cuales están diseñados ayudar al grupo a mantener su sentimiento de “nosotros”. para enfocar la atención del grupo en ellos mismos. Como la gente que domina dominadores) el grupo hablando incesantemente o personas que buscan ayuda del grupo para su Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 126 Comprensión de la práctica generalista propios problemas, esos buscando reconocimiento tiene necesidades no ser ignorado ni permitido que continúe sin cesar. La Tabla 3.1 personales que no se satisfacen. Ese comportamiento indica una resume la amplia variedad de roles grupales potencialmente positivos necesidad a la que el grupo no puede responder. La persona que y negativos, así como aquellos considerados no funcionales. confiesa ( confesor) Los errores pasados a menudo avergüenzan al grupo al revelar de manera inapropiada el comportamiento personal. Por ejemplo, en la primera reunión de un grupo, cuando los miembros se turnan para presentarse, un miembro comenta que tuvo un aborto una vez. Esta revelación hace que algunos miembros del grupo se sientan incómodos y muestra la insensibilidad del miembro a los límites habituales experimentados dentro de dichos grupos. Estos roles son importantes porque indican las necesidades del miembro individual, pero a menudo no ayudan al grupo a alcanzar sus metas. Un miembro que se comporta de esta manera a menudo corre el riesgo de ser reprendido por el grupo y retrasa al grupo en el logro de sus objetivos. Cuadro 3.1 Una variedad de roles grupales Roles potencialmente positivos Buscador de información Buscador de opinión Elaborador Instructor Evaluador Energizer Otros roles no funcionales incluyen el de chivo expiatorio, miembro defensivo, miembro desviado, miembro silencioso y líder interno (Shulman, 2012). Chivos expiatorios atraer sobre sí mismos la ira de otros miembros y servir como alguien a quien culpar cuando las cosas no van bien. Miembros defensivos, por otro lado, no acepte la culpa de nada y niegue la responsabilidad por sus acciones. Miembros desviados participar en comportamientos que saben que el grupo se opondrá o que les resultará molesto, como seguir hablando fuera de turno, interrumpir a otros o negarse a participar en actividades grupales. Miembros tranquilos simplemente no participas, y hacen que Grabadora Técnico procesal Armonizador Comprometer Alentador Seguidor Calmante de tensión Oyente conocerlos sea imposible para cualquiera. Finalmente, el líder interno puedeFunciones potencialmente negativas competir por el liderazgo del grupo e intentar arrebatarle el control al líder designado. Los líderes internos a menudo son miembros con una capacidad de liderazgo natural significativa o influencia sobre otros miembros. Agresor Bloqueador Buscador de reconocimiento Los grupos necesitan orientación y ayuda del líder para reconocer y Dominador confrontar roles no funcionales. En varios momentos de la historia del desarrollo de un grupo (es decir, a medida que un grupo específico se Buscador de ayuda desarrolla y cambia con el tiempo), pueden ser necesarios diferentes roles. Confesor El líder debe estar familiarizado con los roles de mantenimiento o creación de grupos y tareas y lo suficientemente capacitado para modelarlos para los miembros del grupo. Los líderes también deben ser muy conscientes de las necesidades del grupo en todo momento. Luego deben abordar esa necesidad ellos mismos o recurrir a otros miembros del grupo que desempeñarán el papel adecuado. El juego de roles no funcional continuo por parte de un miembro del grupo generalmente sugiere que el grupo en sí no está funcionando bien. Tal comportamiento debería Roles no funcionales Chivo expiatorio Miembro defensivo Miembro desviado Miembro tranquilo Líder interno Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 127 Usar la empatía y otras habilidades Por ejemplo, el paso de participación es importante en los grupos de interpersonales con los miembros del grupo y transmite calidez, empatía y otros indicadores tratamiento, donde el trabajador desarrolla una relación profesional con Grupos LO 3-5 de interés hacia todos ellos. En los grupos de trabajo, el compromiso se El Capítulo 2 analiza una variedad de habilidades importantes para la práctica mismo y busca presentaciones de otros miembros. También es evidente micro o individual, como las habilidades para construir relaciones con los en las habilidades de escucha que utiliza el trabajador, ya sea como líder clientes (calidez, empatía y sinceridad) y habilidades de atención (incluido el o como miembro. ve a menudo en el comportamiento del trabajador que se presenta a sí contacto visual, la escucha activa, las expresiones faciales y la posición del cuerpo). . Además, el Capítulo 2 describe una serie de habilidades para las El paso de evaluación ocurre tanto en los grupos de tareas como en entrevistas, que incluyen el estímulo, la respuesta reflexiva, la reformulación, la los de tratamiento cuando los miembros buscan comprender el propósito aclaración, la interpretación, el suministro de información, el resumen y la del grupo, las necesidades y las contribuciones potenciales de los revelación personal. Como era de esperar, estas habilidades son tan aplicables miembros y su compromiso con el grupo. Reconocer y reconocer las en grupos como en entrevistas individuales. En grupos terapéuticos o fortalezas de cada miembro del grupo ayuda a mantener el enfoque en el orientados al crecimiento, es probable que el trabajador utilice estas crecimiento y ayuda a empoderar al grupo. Los miembros del grupo deben habilidades y anime a los miembros del grupo a hacer lo mismo. De hecho, identificar los asuntos o problemas en los que trabajarán, al tiempo que parte de la función del trabajador puede ser enseñar estas habilidades a los consideran el papel que desempeña el entorno más amplio al influir en el miembros del grupo. Por ejemplo, los miembros de un grupo de habilidades problema. para padres se beneficiarán de aprender a escuchar activamente a sus hijos. Los miembros de los grupos de tratamiento de la dependencia química deberán participar en la auto-revelación, y los líderes pueden participar en modelar este comportamiento. Los grupos de tareas suelen hacer menos hincapié en cuestiones como la autorrevelación, porque no suele estar relacionado con el propósito del grupo. Asimismo, la interpretación del comportamiento y la respuesta reflexiva se utilizan con menos frecuencia en la dotación de personal para un paciente de un hogar de ancianos. Sin embargo, las habilidades para escuchar y la capacidad de resumir, aclarar y proporcionar información son tan importantes en los grupos de tareas como en las entrevistas personales y en los grupos orientados al La planificación también ocurre tanto en el tratamiento como en los grupos de tareas. El paso de planificación identifica las acciones que deben tomarse para abordar la tarea del grupo. Incluye priorizar los temas a tratar, incluida la traducción de los problemas en necesidades. Los miembros del grupo toman en consideración soluciones alternativas tanto en los grupos de tareas como de tratamiento. En todos los tipos de grupos se requiere seleccionar metas y objetivos, que luego sugieran pasos concretos que los miembros o el grupo mismo tomarán. Por ejemplo, un grupo de mujeres que sufren abuso doméstico podría discutir las alternativas disponibles para un miembro que esté considerando regresar o no al abusador. Una junta directiva revisará varias formas posibles de aumentar los ingresos y reducir los gastos de la agencia. tratamiento. Es importante considerar el desarrollo de habilidades como un proceso continuo. Algunas habilidades esenciales para situaciones de uno a uno deben usarse en grupos pequeños y cuando se trabaja con niveles de sistema más grandes, como una agencia o una organización La fase de implementación de GIM a veces se conoce como la gubernamental grande. Al mismo tiempo, etapa de trabajo del grupo. Los miembros individuales luchan con las metas y los objetivos que se han fijado. En los grupos de tareas, lo que ocurre es la discusión y la toma de decisiones del día a día. Los grupos siguen (y a veces revisan) los planes hechos durante la etapa de planificación. El progreso hacia las metas es monitoreado y Grupos y modelo de reconocido. intervención generalista (GIM) La evaluación es una actividad crítica en grupos. Tanto los grupos de La capacidad de utilizar los pasos del Modelo de tareas como los de tratamiento tienen metas y objetivos que pueden Intervención Generalista (GIM) también es importante con los grupos. por medirse o evaluarse. Aquellos que luchan con problemas de abuso de EP 6, 7, 8 sustancias pueden contar el Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 128 Comprensión de la práctica generalista número de días sin consumir drogas. Los pacientes que se recuperan de una cirugía pueden determinar hasta qué punto se sienten más en control de sus vidas y confiados en el futuro. Un equipo multidisciplinario puede determinar si el grupo diseñó un conjunto completo de recomendaciones para ayudar a un cliente en particular. Habilidades de intervención para grupos de trabajo y tratamiento Ya sea que el trabajador social lidere un grupo de trabajo o facilite un grupo de tratamiento, es probable que se necesiten varias habilidades esenciales. Estas habilidades incluyen resolución de conflictos, modelado y entrenamiento, formación de equipos, confrontación, consulta, coordinación y uso de la Preguntas de pensamiento crítico 3.3 estructura. Suponga que se le pide a su clase que evalúe la efectividad ness de un nuevo curso diseñado para ayudar a los estudiantes a La resolución de conflictos ser más asertivos. Si la clase no es efectiva, se eliminará y el El conflicto es un hecho de la vida. Ocurre de manera rutinaria dentro de las instructor terminará. ● relaciones y puede tener consecuencias positivas o negativas dependiendo de ¿Cuáles son algunas opciones posibles para ayudar a evaluar la eficacia de la clase de asertividad? ● ● De las opciones que identificó, ¿cuál cree que es la más útil? ¿Por qué? ¿Qué le diría a un compañero de estudios que estuviera preocupado de que una mala evaluación de la clase significara que un instructor perdería su trabajo? cómo se maneje. El conflicto puede surgir de diferencias de poder o de estatus, desacuerdos de personalidad o de valores o sistemas de creencias opuestos. El conflicto tiende a ser visto como negativo, porque con demasiada frecuencia no se resuelve o no se maneja con éxito. Las situaciones de conflicto pueden abordarse con un método lógico y paso a paso que incluye reconocer el conflicto, evaluarlo, identificar un método apropiado de resolución e implementar la resolución. Todos los grupos llegan a un punto de terminación, que puede ocurrir, por ejemplo, cuando las seis sesiones para aprender técnicas de manejo de la ira han terminado o cuando el comité ad hoc ha completado su conjunto Reconociendo el conflicto de recomendaciones. Tanto los grupos de tareas como los de tratamiento Reconocer un conflicto potencial o real es fácil cuando las personas no están preocupados por la necesidad de seguimiento. A un grupo de trabajo se hablan entre sí o son abiertamente hostiles, innecesariamente que no pudo presentar una propuesta se le puede pedir que continúe o sea educados o francamente groseros. Las ideas sugeridas por un lado reemplazado por otro grupo. Un grupo de tratamiento de clientes con pueden ser rechazadas habitualmente por el otro. El conflicto puede ser necesidades individuales continuas puede sugerir una derivación adecuada. entre individuos o grupos. Puede ser creado por celos y otras GIM es una herramienta importante para los trabajadores que participan en reacciones personales, confusión o malentendidos. El ejemplo de grupos. Highlight 3.5 sugiere cómo incluso los mejores planes pueden crear conflictos. REALCE 3,5 El programa de tratamiento familiar: reconocimiento del conflicto El nuevo programa de tratamiento familiar especializado tenía apenas 6 a los restantes se les pedía que se ocuparan de un mayor número de casos. Muchos meses cuando comenzaron a aparecer los problemas. Fue diseñado para vieron los beneficios del nuevo programa pero sintieron que su carga de trabajo brindar un tratamiento intensivo en el hogar por parte de un equipo de adicional era injusta. Aquellos con mayor número de casos sintieron que estaban trabajadores familiares con pocos casos. Inicialmente, el programa había sido asumiendo demasiada carga y lo resentían. recibido como un enfoque muy positivo para trabajar con familias con múltiples barreras. A los pocos meses, el equipo comenzaba a demostrar los Cuando se diseñó, el nuevo programa no tenía planes alternativos para méritos de la idea. Al mismo tiempo, los trabajadores que no formaban parte manejar un mayor número de casos para el resto del personal. Tampoco se de la unidad especializada comenzaron a quejarse. Pronto, el origen de las pensó en cómo la remoción de trabajadores de la unidad familiar regular quejas quedó claro. Con varios trabajadores adscritos al programa especial, afectaría la carga de trabajo de los que se quedaron. Claramente, la aquellos administración de la agencia tenía un problema. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 129 REALCE 3.6 Eso no es lo que dije: evaluar el conflicto John estaba en su segundo mes como director del Eastern Washington anunció que recientemente había comprado algunas sillas. Casi de Service Center. La agencia se había visto sacudida por el escándalo antes inmediato, un miembro de la junta en el otro extremo de la sala exclamó de que John se convirtiera en director. Bajo un director reciente, la agencia enojado: "¿Qué?" John se quedó momentáneamente perplejo. había perdido todo su fondo de construcción debido a las malas inversiones Seguramente la compra de un par de sillas de oficina no fue un tema de en acciones. La tarea de John era devolver a la agencia una base financiera mayor preocupación para un miembro de la junta directiva. Entonces el saludable y restaurar su reputación. En su primer informe a la junta miembro de la junta preguntó: "¿Dijo que compró acciones o sillas?" J directiva, John explicó los cambios recientes en la agencia y trató de resaltar algunos de los logros. Para ayudar a mejorar la moral y la Joo Oh hnnorte nqq qutu uiiiccckkkllly yaun assssssu urrremi tu edre d ttthh élmi ebsegundo booaun arrrd re ttthh d decir atttah un hh élmi ehh decir anuncio un dah re iiinnorte Dakota Delaware re eemi mi ed del dpNorte re putu pags urrr-- productividad del personal, persiguió sillas de escritorio, no acciones, la causa del escándalo anterior. Evaluación de conflictos Situaciones de ganar-perder y ganar-ganar Una de las formas La evaluación del conflicto generalmente requiere hablar directamente con Podemos evitar involucrarnos en un conflicto es reconocer cuándo se está las partes involucradas. A menudo, la fuente se vuelve clara durante este desarrollando una situación de conflicto en el que todos ganan. La naturaleza proceso. En la situación en Highlight 3.5, la fuente se identificó fácilmente. A de la competencia a menudo produce una mentalidad de ganar-perder. Gran veces, otros problemas enmascaran la fuente o el problema es el resultado parte de nuestra sociedad se estructura en torno a la idea de ganar o vencer a de una falta de comunicación. En el último caso, el problema se puede la competencia. En las reuniones de grupo, siempre hay pistas sobre resolver más fácilmente. Highlight 3.6 ofrece un ejemplo sencillo. situaciones de ganar-perder. Cuando siente que se alinea en un lado o en el otro, probablemente se esté involucrando en un incidente en el que todos ganan. A veces nuestro idioma nos delata. Si decimos o creemos que nuestro Crear un problema no requiere mucho esfuerzo. Sin lugar a dudas, camino es el único o el mejor camino, estamos dando implícitamente un los mensajes poco claros entre el remitente y el oyente provocan su parte mensaje de que el punto de vista de la otra persona es incorrecto. de situaciones conflictivas. Eventualmente, las situaciones de ganar-perder se convierten en situaciones Elegir una estrategia e intervenir de perder-perder porque ninguna de las partes se beneficia. El lado que pierde Identificar la fuente de un conflicto es un paso importante para resolverlo. Una vez identificadas, se pueden considerar o diseñar estrategias apropiadas. Por ejemplo, si el problema es simplemente entre personas, se pueden utilizar varios enfoques. Estos incluyen regatear o negociar (discutido en el Capítulo 4) y otros métodos diseñados para separar a aquellos en conflicto. Cuando un problema estructural (relacionado con el diseño u organización de la agencia) está causando el conflicto, la solución también debe ser estructural. Por ejemplo, un desacuerdo sobre las asignaciones puede resolverse se siente mal y puede estar resentido. Los que están en el lado perdedor a menudo pierden el sentido de ser parte del grupo e incluso pueden sabotear las cosas si están lo suficientemente molestos. Los perdedores dejan de escuchar al otro lado y pronto ven áreas adicionales en las que no están de acuerdo. Resolver situaciones de ganar-perder requiere que primero seamos conscientes de ellas. Una vez alertado, hay una serie de habilidades y técnicas que se pueden emplear para calmar la situación. Algunas estrategias que suelen tener éxito para resolver o evitar situaciones de ganar-perder en grupos incluyen: modificando el sistema de asignación o redistribuyendo una carga de trabajo injusta. A veces, un problema interpersonal se puede resolver por medios estructurales. Highlight 3.7 ilustra este punto. 1. Pedir a cada persona que escuche activamente al otro. La escucha activa requiere que demuestre su comprensión de lo que ha dicho la otra persona parafraseándolo. Aunque no siempre es posible obtener resultados positivos y algunos conflictos no se pueden gestionar, por lo general se pueden lograr avances. En algunos casos, las siguientes estrategias resultarán eficaces. 2. Representar a las partes para mostrar cómo se ve su comunicación a un extraño. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 130 Comprensión de la práctica generalista REALCE 3,7 Clavija cuadrada en un agujero redondo: elegir una estrategia Tanto los trabajadores como los clientes se quejaron del trato que recibieron de decidió reasignar a Ann a nuevas funciones y trasladarla del mostrador de Ann. Con la responsabilidad del área de recepción, se suponía que Ann recepción a la unidad reorganizada. Se contrataría una nueva saludaría a todos los clientes y visitantes, notificaría a los trabajadores de su recepcionista y Ann trabajaría con proveedores de cuidado diurno y llegada, contestar llamadas telefónicas y dirigirlos a otros miembros del padres adoptivos. Ella manejaría los detalles financieros e informaría a un personal, y realizar un seguimiento de los clientes cuando el trabajador llegara a nuevo supervisor. A los pocos días de la reorganización administrativa, la recepción para recibirlos. la consideraba grosera con los clientes y se sentía Ann estaba trabajando arduamente en sus nuevas tareas. Dejó de impaciente e irritable la mayor parte del tiempo. La compararon con el quejarse, trató a todos con respeto y experimentó una transformación personaje de Charles Dickens, Scrooge. notable. Este cambio continuó, y Ann nunca más fue denunciada por comportamiento abusivo o grosero. La reorganización de la agencia logró El personal administrativo de la agencia había discutido la situación dos objetivos simultáneamente, poner fin a un problema en el área de antes, y el supervisor había hablado con Ann, todo fue en vano. Ann recepción y abordar una redistribución de la carga de trabajo. Una vez intentaba mejorar, pero las cosas siempre parecían terminar igual. El alejada del estrés de ser la recepcionista, Ann se convirtió en un miembro personal administrativo estaba trabajando en un plan de reorganización muy valorado del equipo de la agencia. que requeriría asignar nuevas responsabilidades a un supervisor y reasignar un miembro adicional del personal administrativo experimentado. Después de una breve discusión, el grupo 3. 4. 5. 6. 7. Pedir a ambas partes que enumeren sus áreas de similitud y métodos para resolver problemas y ayudar a los clientes a desarrollar un acuerdo. repertorio de respuestas a situaciones problemáticas. Un ejemplo de esto Intentar identificar metas que trasciendan las diferencias se presenta en Highlight 3.8. Bandura ha identificado condiciones que entre las partes y trabajar por soluciones que cumplan aumentan la probabilidad de que se copie el comportamiento de un estas metas. modelo. Estas condiciones incluyen: (1) el nivel de atención del observador Encontrar criterios o valores objetivos que se puedan utilizar para o la conciencia del modelo, (2) la retención del observador del evaluar otras soluciones. comportamiento modelado, (3) la capacidad del observador para realizar el Buscar el acuerdo de cada lado para hacer concesiones que comportamiento modelado y (4) la motivación del observador para realizar satisfagan las necesidades del otro. Reunirse con uno o más el comportamiento. . Conciencia de los factores que influyen en el miembros fuera del grupo para tratar de encontrar una solución al modelado eficaz. conflicto. Una vez que parece que se han alcanzado los acuerdos, es importante realizar pruebas para asegurarse de que sean genuinos. Pedir a ambas partes que describan explícitamente su comprensión de la solución acordada es prudente. La permite al trabajador social aumentar la probabilidad de que el observador realice el comportamiento modelado. En grupos, este modelado se puede lograr mediante varios métodos, que incluyen: falta de comunicación que originalmente causó un problema puede interrumpir fácilmente la solución. La capacidad de resolver un conflicto con éxito o al menos 1. de manejarlo es una habilidad importante para cualquier trabajador social. Pedir a los miembros del grupo que presten especial atención al comportamiento del modelo. 2. Describir para el grupo por qué es importante el comportamiento modelado Modelado y coaching 3. Hacer que los miembros representen el comportamiento modelado para asegurarse de que lo comprendan y puedan realizarlo El trabajo de Albert Bandura (1986, 2004, 2006) sobre modelado sugiere la enorme importancia que tiene en nuestro comportamiento observar a los demás. 4. situaciones, incluida la enseñanza de nuevas habilidades, mostrando a los clientes Elogiar tanto a los miembros del grupo como a la persona que modela el comportamiento apropiado Dar a los miembros retroalimentación Los trabajadores sociales pueden encontrar útil el modelado en una serie de 5. correctiva inmediata cuando intentan un nuevo comportamiento alternativas Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 131 REALCE 3.8 Enseñanza de técnicas disciplinarias: Modelado y coaching La segunda reunión de un grupo de padres prácticos comenzó con una Modelado: pedirle al observador que preste especial atención al modelo y revisión por parte de la trabajadora social, Marjorie, de lo que se había describir por qué es importante el comportamiento modelado. aprendido en la primera sesión. Marjorie luego habló sobre el programa del día. El objetivo principal era aprender dos técnicas nuevas y no Después de que la cinta de video se reprodujera dos veces, Marjorie le pidió punitivas para disciplinar a los niños. La primera técnica fue un a uno de los padres que se ofreciera como voluntario para modelar la técnica del procedimiento de tiempo muerto. Marjorie le dijo al grupo que verían un tiempo fuera con Marjorie interpretando el papel del niño. Luego, cada padre breve video de una madre usando la técnica del tiempo fuera con su hijo. tomó un turno para desempeñar los roles de padre e hijo. Marjorie elogió los Se pidió a los miembros del grupo que observaran atentamente a la buenos ejemplos de la técnica del tiempo fuera y sugirió mejoras para los madre y tomaran notas sobre lo que hacía. Marjorie enfatizó la miembros del grupo que tenían más dificultades. importancia de esta técnica para manejar ciertos tipos de situaciones que comúnmente surgen entre padres e hijos. Rápidamente resumió la investigación sobre este enfoque, así como su propia experiencia con su uso. Usando este enfoque descrito, Marjorie estaba demostrando dos de las pautas para En los últimos minutos de la sesión, Marjorie utilizó las pautas restantes. Ella le pidió a los miembros del grupo que rrro olllemi o e ---pags pllla p un síyy ttthh élmi ed re Delaware esssiiirrre mi edre mi db segundo sermi ehh decir AV un vah iiioorrr aun unnorte Dakota du tu re ussse delmi ed Norte dp pags re prrraun aiiissse eoo mi orrr ccco orrr-o retroalimentación reactiva, dependiendo de qué tan bien la persona realizó el comportamiento deseado. Entrenamiento es una habilidad que incluye dar al cliente información El coaching también implica alentar a los miembros a n específica así como retroalimentación correctiva. Por ejemplo, un trabajador tt t rrnorte r aa wb eey abeja mi norte haa w miun hquién orr vv rv..A ii.yo A cc UNommon oC om omm mes eb nnótese balido bien un rr r rr transmisión o r segundo abeja ii yoh hee aa ehmi un exterior ngg norte rr vvr vttgd dii re iit en oyo ff F - social puede sugerir una nueva forma de acercarse a un compañero de trabajo Lo diferente es el miedo a parecer estúpido o actuar mal. El trabajador difícil, pedirle al cliente que lo interprete y luego proporcionar comentarios sobre puede ayudar a superar este miedo animando y apoyando al miembro. Esta las formas de mejorar. En el coaching, el trabajador puede optar por intervenir técnica es especialmente eficaz si el comportamiento a copiar ya ha sido inmediatamente después de que un cliente se ha involucrado en un modelado. El entrenamiento en asertividad generalmente usa una comportamiento. Si el comportamiento que se va a cambiar incluye la combinación de modelado y entrenamiento para ayudar a los miembros del comunicación verbal, es posible que el trabajador desee ignorar el contenido y grupo a desarrollar y usar nuevas habilidades. Cuando el trabajador las usa concentrarse en el proceso. Siempre es apropiado describir el comportamiento en conjunto, estas habilidades pueden aumentar la probabilidad de que los del miembro del grupo, en lugar de evaluarlo. Los comentarios evaluativos suelen miembros adopten y continúen con el nuevo comportamiento o patrones de exacerbar los problemas en lugar de ayudar a las habilidades de comunicación. comunicación. La gente a menudo resiente las críticas directas. Team Building Un método de coaching sería pedirle a un miembro del grupo que La formación de equipos es el proceso de crear un grupo de personas con hable directamente con otro miembro, en lugar de con el grupo en su la experiencia, la dedicación y las características necesarias para lograr un conjunto o con el trabajador. Este método es especialmente útil si el grupo propósito específico. Requiere una cuidadosa consideración de quienes incluye a miembros de la familia u otras personas con las que el hablante compondrán el equipo y atención a las condiciones que mejorarán la interactúa con frecuencia. Por ejemplo, en el grupo de parejas, Juan le dice capacidad del equipo para desempeñarse. La importancia de trabajar como al trabajador social que le gustaría que su esposa fuera más cariñosa. La miembro de un equipo ya debería estar clara. El uso de equipos trabajadora social le pide a Juan que se dirija directamente a su esposa y le multidisciplinarios, dotación de personal y grupos de trabajo similares es lo diga específicamente qué le gustaría que ella hiciera. De esta manera, Juan suficientemente común en el trabajo social que todo trabajador puede debe dirigirse a su esposa, quien es en última instancia la única persona esperar convertirse en miembro de uno u otro equipo. El hecho de que el que puede satisfacer su necesidad. Este enfoque obliga a Juan a ser más equipo funcione o no de manera eficaz suele ser el resultado de los específico, porque “ser más cariñoso” tiene muchos significados. esfuerzos de formación de equipos que se han realizado. Johnson y Yanca (2010) y otros han identificado algunas de las Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 132 Comprensión de la práctica generalista Problemas que interfieren con frecuencia con la capacidad de desarrollo de un desarrollar un plan de intervención y llevarlo a cabo. La evaluación del plan y equipo. Nuestro énfasis aquí está en las estrategias para construir un equipo, el proceso debe seguir la fase de implementación. Los miembros del equipo mientras superamos las barreras comunes. deben acordar de antemano cómo ocurrirá este proceso. Si se realiza este La formación de equipos puede ocurrir mejor cuando existe un fuerte apoyo organizacional para el equipo. Una forma importante de apoyar a un equipo es con proceso y se realizan las otras tareas mencionadas anteriormente, es probable que se obtenga un equipo eficaz. el tiempo. Este proceso requiere proporcionar tiempo suficiente para que el equipo se reúna independientemente de sus responsabilidades de manejo de casos, de modo que las reuniones del equipo no sean una carga adicional que compita con Confrontación sus responsabilidades laborales habituales. Si el único momento en que el equipo La confrontación dentro de un grupo tiende a ser más incómoda que se reúne es en torno a casos individuales, es probable que haya una capacidad confrontar a los individuos uno a uno. Sin embargo, para ser eficaz como limitada para desarrollar el sentimiento de "nosotros" tan importante para un miembro del equipo, líder de grupo o miembro, el trabajador debe poder funcionamiento eficaz. El tiempo adecuado para la formación de equipos también utilizar la confrontación. El capítulo 2 describe algunas de las situaciones permite que el equipo acuerde los objetivos, roles y responsabilidades con en las que la confrontación es apropiada. En esta sección, discutiremos anticipación. Estas responsabilidades incluyen no solo los procesos de toma de brevemente la importancia de la confrontación en grupos. decisiones, sino también quién asumirá las responsabilidades de liderazgo. El capítulo 2 describe cómo afrontar las discrepancias, principalmente en relación con el trabajo con personas. Las El liderazgo del equipo se puede manejar de diversas formas. El líder puede discrepancias que ocurren dentro de los grupos también requieren cierto ser seleccionado por los miembros del equipo o designado por un supervisor externo. nivel y tipo de confrontación. Un trabajador de un grupo de tratamiento Que el líder esté bien calificado es crucial. Es decir, debe tener experiencia que determina que un miembro ha tenido un comportamiento que justifica trabajando en equipo y tomando decisiones como parte de un equipo. Aunque los la confrontación tiene la responsabilidad de seguir adelante y confrontar miembros aportan diferentes niveles de experiencia al equipo, todos deben verse a ese individuo. Sin embargo, existen al menos dos formas de abordar la como participantes más o menos iguales. Las claras diferencias de estado entre los confrontación que pueden hacerla más aceptable y eficaz. Cuando los miembros pueden afectar el funcionamiento del grupo. Se producirá algo de trabajadores eligen confrontar a un cliente directamente, por ejemplo, formación de equipos a medida que los miembros se familiaricen con sus colegas. debido a una discrepancia entre el comportamiento verbal y otro, surge Esta familiaridad incluye patrones de comunicación, terminología, jerga profesional y una buena oportunidad para modelar la confrontación apropiada para estilos interpersonales. En pocas palabras, se trata de acostumbrarse unos a otros y otros miembros. El trabajador participa en un tipo de confrontación sin de cómo interactúa el equipo. Un equipo que funcione bien estará compuesto por culpa al señalar la discrepancia y cómo afecta al trabajador, por ejemplo, miembros que comprendan y respeten la experiencia de los demás, lleven a cabo las mediante el uso de una declaración en "I". tareas acordadas y sean cooperativos. Los miembros individuales deben sentirse cómodos trabajando en un entorno interdisciplinario y no perder de vista su orientación profesional. Un trabajador social en un equipo interdisciplinario sigue siendo un trabajador social; es probable que ningún otro profesional aporte una Una segunda forma de confrontación implica que el trabajador perspectiva idéntica a las deliberaciones del equipo. El trabajo social es la única de un grupo pida a todo el grupo que se responsabilice de la profesión con un enfoque principal en la persona dentro del entorno y una obligación resolución del problema. Por lo tanto, un trabajador podría decir: "¿A concomitante de trabajar por el cambio tanto con el sistema del cliente como con ese alguien más le molesta la afirmación de Mike de que va derecho, entorno. Un trabajador social en un equipo interdisciplinario sigue siendo un después de decir que lo arrestaron de nuevo anoche?" Este enfoque trabajador social; es probable que ningún otro profesional aporte una perspectiva coloca la responsabilidad de confrontar a Mike en el grupo en lugar del idéntica a las deliberaciones del equipo. El trabajo social es la única profesión con un trabajador, subrayando un principio importante en los grupos de enfoque principal en la persona dentro del entorno y una obligación concomitante de tratamiento. trabajar por el cambio tanto con el sistema del cliente como con ese entorno. Un trabajador social en un equipo interdisciplinario sigue siendo un trabajador social; es La confrontación en los grupos de tareas también es esencial. Los probable que ningún otro profesional aporte una perspectiva idéntica a las miembros deben poder confrontar a otros miembros que no llevan a cabo deliberaciones del equipo. El trabajo social es la única profesión con un enfoque las tareas acordadas o que tienen otro comportamiento que amenaza al principal en la persona dentro del entorno y una obligación concomitante de trabajar por elgrupo. cambio Por tantoejemplo, con el sistema un miembro del cliente delcomo equipo con se eserepresenta entorno. a sí mismo ante El trabajo de los equipos se logra en los mismos pasos de cambio el público con más autoridad y responsabilidad en el grupo de lo que planificados descritos anteriormente en este texto. El equipo debe definir el realmente tenía. En otras palabras, cree que hizo la mayor parte del problema, seleccionar las metas adecuadas, utilizar su conocimiento colectivo trabajo y, por lo tanto, quiere la mayor parte del para considerar alternativas, Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 133 crédito. En un ejemplo, los miembros del grupo encargados de planificar una de un consultor podría ayudar a mejorar los problemas que ocurren entre conferencia asumieron la responsabilidad de decirle al miembro errante que los voluntarios que sirven a la agencia. Los problemas parecían ningún miembro individual está designado como coordinador de la conferencia centrarse en los desacuerdos entre los miembros del grupo de y que el grupo se reserva este papel para sí mismo. En su opinión, todos voluntarios y el director. Los voluntarios parecieron resistirse a las pusieron un gran esfuerzo y merecen compartir el crédito en consecuencia. sugerencias y las instrucciones proporcionadas por el director de la agencia. El consultor se reunió por separado con el director y luego Aunque suele haber un breve momento de incomodidad conjuntamente con el director y los voluntarios. Durante esta reunión se cuando se utiliza la confrontación, los costos de no ser identificaron varios temas importantes de preocupación para los confrontadores son demasiado altos para evitar esta voluntarios. El problema principal involucraba la percepción de que el responsabilidad. Como siempre, la confrontación debe usarse con director estaba favoreciendo a un miembro del grupo de voluntarios prudencia y tacto. Uno debe tener empatía y respeto por la sobre los demás. El consultor sugirió que el director abordara este tema sensibilidad de la persona a la que se enfrenta. directamente con el grupo. El director anunció públicamente su compromiso con el voluntario "favorecido" y se esforzó a partir de ese Consulta momento para asegurarse de que sus interacciones con el grupo no mostraran favoritismo. El resultado final fue una mejor prestación de Como se describe a lo largo de este capítulo, el trabajador puede actuar servicios a los clientes de la agencia, una mayor apertura por parte del como consultor del grupo. Considere un trabajador que brindó consultas director y una mayor sensación por parte de los voluntarios de que a un grupo de Padres Anónimos. El objetivo del grupo era brindar una estaban haciendo una contribución valiosa a la agencia. experiencia de apoyo a los padres que abusan de sus hijos y ayudar a estos padres a evitar ese comportamiento en el futuro. El rol del trabajador incluía brindar consultas sobre los servicios comunitarios disponibles, estrategias para negociar con éxito las burocracias de las Aunque no ha surgido un modelo único de consulta de trabajo agencias e ideas no punitivas para el manejo de niños. El trabajador social, la consulta implica un propósito, un problema y un proceso. informó a los miembros del grupo sobre los recursos locales, compartió En última instancia, el éxito de la consulta depende de la relación su conocimiento sobre los requisitos de elegibilidad de la agencia y entre consultor y consultado. La experiencia y la capacidad del ayudó a los clientes a evaluar la idoneidad del servicio para satisfacer consultor son tan efectivas como lo permita la relación entre los sus necesidades. El papel del consultor es básicamente el de un asesor dos. Una vez más, las habilidades importantes para las que proporciona información, sugerencias, ideas y comentarios. Un intervenciones individuales son igualmente útiles cuando se trabaja consultor carece de poder administrativo sobre el consultado, pero tiene con grupos. conocimientos o experiencia especiales que son valiosos para el destinatario. El consultado es libre de aceptar, modificar o rechazar el consejo. Coordinación La coordinación “es el trabajo conjunto de dos o más proveedores de servicios en una actividad enfocada en un cliente en particular o enfocada en personas en una categoría en particular” (Johnson & Yanca, 2010, p. La consulta puede ser una consulta de caso o una consulta de 436). Johnson y Yanca describen la función de coordinación del trabajo programa, o puede incluir elementos de ambos. En consulta de caso, la social como que abarca tanto la colaboración como el trabajo en equipo. atención se centra en un cliente o una situación específicos, y la consulta Para tener éxito, la coordinación requiere que todas las partes tengan un puede proporcionarse tanto a trabajadores sociales como a trabajadores no objetivo común. El objetivo puede estar relacionado con un cliente en sociales. Un ejemplo sería la consulta proporcionada al personal de un hogar particular o incluir la prestación de servicios a una población objetivo. de ancianos sobre un cliente en particular. Existe la expectativa de que todas las partes crean que se producirán mejoras si logran coordinar sus servicios. Consulta del programa puede ocurrir cuando el consultor trabaja con el personal administrativo o de supervisión en formas de mejorar el servicio. En este caso, el enfoque puede estar en las políticas y prácticas de la agencia en lugar de en un cliente específico. La administración de casos a menudo implica la coordinación de los servicios prestados por una variedad de profesionales. El objetivo es asegurar que todos los servicios prestados a un cliente se logren de una En un caso, se pidió a un trabajador social que actuara como consultor de una agencia de planificación familiar. El director de la manera que logre objetivos comunes y satisfaga las necesidades del cliente. A menudo, el trabajador social es la persona que tiene la gestión de casos. agencia creía que la intercesión Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 134 Comprensión de la práctica generalista responsabilidad y asegura que se brinden los servicios acordados. (La Las agendas ayudan a estructurar el tiempo, asegurando que los gestión de casos se analiza con más detalle en el Capítulo 15.) La Los ics o actividades a cubrir son conocidos por todos. Esta estructuración coordinación es especialmente importante cuando los proveedores de coloca la responsabilidad de que todos los miembros permanezcan servicios tienen diferentes orientaciones profesionales o cuando se deben concentrados en la tarea. A veces, se especifica la cantidad de tiempo que utilizar recursos formales e informales para ayudar al cliente. Para ser se dedicará a cada tema, estructurando aún más el uso del tiempo. En los más eficaz, el trabajador social que proporciona coordinación debe grupos de tratamiento, la estructura puede incluir dedicar diferentes valorar y creer en la competencia de los servicios proporcionados por cantidades de tiempo a los problemas de cada cliente. En muchos grupos, otros. El trabajador también debe asegurarse de que toda la información todos los miembros se turnan para compartir su progreso desde la reunión importante se comunique a todas las partes. Es importante que se anterior, centrándose principalmente en un miembro. Este proceso se sigue disponga de tiempo suficiente para establecer relaciones entre los luego en reuniones sucesivas para que todos los miembros tengan la participantes, además de que los participantes tengan apoyo para sus oportunidad de concentrarse en sus problemas. El trabajador es en gran esfuerzos. parte responsable de hacer cumplir las limitaciones de tiempo y modela esto para los miembros. Con frecuencia, toda la intervención está muy estructurada. Muchos grupos educativos están bien estructurados, incluidos bloques de tiempo asignados a temas específicos, actividades grupales Usando estructura diseñadas para enseñar conceptos importantes e incluso juegos de roles. El La estructura describe “el uso de intervenciones y actividades programáticas grado de estructura necesario puede variar de un tipo de grupo a otro. El planificadas, sistemáticas y de tiempo limitado” (Toseland y Rivas, 2012, p. trabajador deberá ser flexible al planificar y trabajar con grupos. 271). Una de las facetas de la estructura es el uso del tiempo. Las reuniones de grupo deben comenzar y terminar a una hora acordada. Es mejor guardar el material presentado en el último minuto para la próxima reunión. Resumen del capítulo Los grupos de redes sociales a menudo se utilizan en conjunto con grupos de tareas y de tratamiento, y A continuación se resume el contenido de este capítulo, ya que sus medios pueden resultar útiles para dirigirse a ciertos clientes. se relaciona con cada objetivo de aprendizaje (LO) presentado según las necesidades. comienzo del capítulo. El contenido del capítulo ayuda a educar a los estudiantes para: LO 3-1 de Articular los beneficios y funciones tratamiento y grupos de tareas. LO 3-2 Asistir a roles profesionales en grupos. Los trabajadores juegan múltiples roles en grupos. Los roles incluidos son corredor, mediador, educador y facilitador. Los roles que desempeñan los trabajadores sociales tienden a depender de las necesidades del grupo, así Trabajar con grupos requiere reconocer los beneficios de los grupos, que como del tipo de grupo que se dirige. incluyen asistencia mutua, conectarse con otros, probar nuevos comportamientos, lograr metas individuales y grupales y tomar decisiones. También implica el conocimiento de los tipos de grupos, tanto de tareas Utilizar marcos teóricos en grupo intervención y evaluación. LO 3-3 valoración, como de tratamiento, que se utilizan en el trabajo social. Los grupos de trabajo incluyen juntas directivas, grupos de trabajo, comités y comisiones, La comprensión de la dinámica de grupo básica es esencial para liderar o cuerpos legislativos, reuniones de personal, equipos multidisciplinarios, participar en grupos de tareas y de tratamiento. Los factores de importancia conferencias de casos y dotación de personal y grupos de acción social. incluyen las etapas del desarrollo del grupo, a través de las cuales evolucionan la mayoría de los grupos, y la cultura, las normas y la estructura de poder del grupo, todo lo cual influirá en el comportamiento de Los grupos de tratamiento incluyen grupos de crecimiento, terapia, los miembros individuales. El tamaño es otro factor en la dinámica de educación, socialización y apoyo. Como sugiere el nombre, estos grupos se grupo, ya que puede afectar la eficacia del trabajo del grupo. Un grupo centran en las necesidades individuales de los miembros del grupo. demasiado grande puede interferir con la Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 135 atractivo del grupo para los miembros, así como su voluntad de calmante de tensión. Tanto los miembros del grupo como el líder del grupo pueden interactuar entre ellos. desempeñar los roles de tareas y de mantenimiento. La composición del grupo también es una dinámica importante. Los roles no funcionales incluyen agresores, bloqueadores, confesores, Características como la edad, el género, la personalidad, las buscadores de reconocimiento, dominadores, confesores, chivos expiatorios, habilidades verbales, la etnia y otras de los miembros pueden afectar miembros defensivos, desviadores, miembros tranquilos y líderes internos. el grado en que el grupo logra su propósito. Aunque no existe una regla estricta para decidir qué factores son los más importantes en cada tipo de grupo, el trabajador social debe prestar atención a estas características al formar un grupo. LO 3-5 con Utilice la empatía y otras habilidades interpersonales. grupos. Como líderes de grupo, los trabajadores sociales deben poder usar muchas La duración o duración de un grupo también puede ser una micro habilidades, incluida la construcción de relaciones, la empatía, la calidez, consideración importante. Algunos grupos están diseñados para ser continuos, la autenticidad y las habilidades de atención, como el contacto visual, la escucha mientras que se espera que otros concluyan después de un número finito de activa, las expresiones faciales adecuadas y la posición del cuerpo. Otras sesiones. Las necesidades de los miembros del grupo y el propósito del grupo habilidades importantes se analizan con más profundidad en el Capítulo 2 de generalmente influyen en su duración. este texto. Seleccione la resolución de problemas y de toma de decisiones con grupos. LO 3-4 enfoques Los trabajadores deben estar familiarizados con el modelo de intervención generalista que se aplica a los grupos, así como con las habilidades específicas necesarias tanto en la tarea como en los grupos de Todos los grupos deben tomar algunas decisiones, y esto es particularmente cierto tratamiento. Estos incluyen estrategias y pasos para la resolución de en los grupos de tareas. Hay muchas vías para la toma de decisiones dentro de los conflictos, modelado y entrenamiento de miembros del grupo, formación de grupos, cada una con fortalezas y desventajas. Incluyen la toma de decisiones por equipos, confrontación, consulta y coordinación. Los trabajadores también consenso, por compromiso, por regla de la mayoría, por mandato individual, por deben saber cómo utilizar la estructura para ayudar al grupo a alcanzar sus medio de la persuasión de un experto, por medio de las opiniones de los miembros metas. La estructura incluye el uso de tiempo y el desarrollo de una agenda individuales y por medio de la persuasión de una minoría. La toma de decisiones o plan para lo que ocurrirá en una reunión determinada. El grado de por consenso y compromiso generalmente conduce a una mayor satisfacción entre estructura necesario puede variar de un tipo de grupo a otro. los miembros, mientras que la toma de decisiones por mayoría se usa a menudo con grupos más grandes y puede satisfacer solo a los de la mayoría. Otros métodos de toma de decisiones y resolución de problemas incluyen la técnica de grupo nominal y la lluvia de ideas, los cuales están diseñados para involucrar profundamente a los miembros individuales en el proceso. El procedimiento parlamentario, una técnica de toma de decisiones altamente NOTAS DE COMPETENCIA A continuación se identifica dónde se discuten en el capítulo las competencias y los comportamientos componentes de la Política Educativa (EP). estructurada, a menudo es utilizada por grupos más grandes como los cuerpos legislativos; Implica procedimientos diseñados para permitir que las voces de las EP 1c Demostrar un comportamiento profesional en el comportamiento; minorías sean escuchadas y las voces de la mayoría para tomar la decisión final. apariencia; comunicación oral, escrita y electrónica. ( pags. 114): Parte del comportamiento profesional implica trabajar eficazmente con los demás. Esto es especialmente cierto en grupos de trabajo como juntas Los trabajadores sociales que lideran grupos también deben usar una directivas, comités y grupos de acción social. ( pags. 114): variedad de conocimientos y habilidades, como comprender cómo garantizar el pensamiento crítico en el proceso de toma de decisiones, reconocer los roles de Los trabajadores sociales están llamados a desempeñar diferentes roles tareas y de mantenimiento necesarios para ayudar al funcionamiento de un grupo y profesionales dependiendo de las necesidades del tipo particular de grupo. Los ser consciente de los roles no funcionales que impiden el progreso del grupo. Los roles comunes en el trabajo social incluyen intermediario, mediador, educador y roles de las tareas incluyen la búsqueda de información y opiniones, la facilitador. elaboración, la instrucción, la activación, el registro y la función de técnico de procedimientos. EP 3 (Competencia 3) Promover los derechos humanos y la justicia social, económica y ambiental. Los roles de mantenimiento de los miembros incluyen animador, oyente, seguidor, armonizador, comprometidor y (págs.105, 107): Los grupos de trabajo que involucran objetivos de acción social a menudo tienen como objetivo defender los derechos humanos Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 136 Comprensión de la práctica generalista y justicia social y económica. Los grupos de acción social pueden ocurrir en EP 7a Recopile y organice datos y aplique el pensamiento crítico casi cualquier entorno. para interpretar la información de los clientes y las comunidades. ( págs.105, EP 3a Los trabajadores sociales aplican su comprensión de la justicia Se requiere pensamiento crítico al tomar decisiones e implica considerar los social, económica y ambiental para defender los derechos humanos a pros y los contras de determinados cursos de acción. ( pags. 123): Se nivel individual y del sistema y participar en prácticas que promueven la necesita pensamiento crítico para ayudar a un grupo a tomar decisiones. No 107-108): justicia social, económica y ambiental. ( págs. 107-108): Los grupos de emplear el pensamiento crítico puede llevar al pensamiento grupal y a tomar tareas pueden servir para muchos propósitos, incluida la promoción malas decisiones. Pensar críticamente sobre la evaluación de la práctica del acceso de los clientes a los servicios. Los trabajadores sociales ayuda a producir mejores evaluaciones de resultados. también pueden participar como líderes o miembros de grupos de defensa social diseñados para promover la justicia social, económica y ambiental. EP 7b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el entorno social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos EP 3b Participar en prácticas que promuevan la justicia social, económica y ambiental. ( pags. 108): El potencial para promover cambios se puede encontrar en su propia agencia, así como en el entorno más amplio. Informado por la investigación clientes y electores. ( págs.114-126): VariSe necesitan marcos y modelos teóricos para comprender los grupos. Estos incluyen cosas como la dinámica de grupo básica, las etapas del EP 4 (Competencia 4) Participar en una investigación basada en la práctica y multidisciplinarios en el análisis de los datos de evaluación de Práctica. (pág.108): ParticipatoryActionResearch (PAR) se basa en la creencia de que es importante trabajar directamente con quienes se ven afectados por una situación e involucrarlos en el proceso de recopilación de datos, análisis de resultados y traslación de los hallazgos a los tomadores de decisiones. EP 5b Evaluar cómo las políticas económicas y de bienestar social afectan la prestación y el acceso a los servicios sociales. ( págs.104, 106-109): A menudo, los grupos de acción social se crean después de que una evaluación ha determinado que el bienestar social o las políticas económicas están impidiendo la capacidad de los ciudadanos para recibir los servicios necesarios u otros tipos de asistencia. desarrollo del grupo y la cultura, las normas y la estructura de poder del grupo, todo lo cual influirá en el comportamiento de los miembros individuales. Los modelos y patrones de toma de decisiones se emplean a menudo cuando se trabaja con grupos. Es importante tener en cuenta conceptos como funciones y roles de grupo cuando se trabaja con grupos. EP 7d Seleccionar estrategias de intervención apropiadas basadas en la evaluación, los conocimientos de investigación Edge, y valores y preferencias de clientes y electores. ( págs.128-134): Los grupos de tratamiento se utilizan comúnmente para ayudar a los clientes a resolver problemas. Este proceso requiere una evaluación cuidadosa, así como el conocimiento de los enfoques de intervención eficaces y las necesidades de los clientes. En grupos de tareas como juntas directivas y comités de agencias, los objetivos están relacionados con las necesidades de EP 6 (Competencia 6) Comprometerse con individuos, familias, grupos, la organización. organizaciones y comunidades. ( pags. 112): El primer paso para trabajar con grupos de cualquier tipo es el compromiso. EP 8 (Competencia 8) Intervenir con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades. ( págs.103-135): Los trabajadores EP 7 (Competencia 7) Evaluar individuos, familias, grupos, sociales deben tener el conocimiento y las habilidades para trabajar de organizaciones y comunidades. manera efectiva con casi cualquier tipo de grupo. (pág.127): Los trabajadores sociales deben comprender, emplear y participar en grupos como parte de su responsabilidad profesional. Los grupos representan otro tamaño de sistema con el que deben comprometerse los trabajadores EP 8a Elegir e implementar de manera crítica las intervenciones para sociales generalistas. Trabajar eficazmente con grupos requiere conocimientos y lograr los objetivos de la práctica y mejorar las capacidades de los habilidades específicos que abarquen todos los pasos del proceso de cambio clientes y las comunidades. ( páginas. planificado. 104, 123): Trabajar con grupos generalmente involucra los procesos de participación; identificando deseado Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 137 resultados; recopilar, organizar e interpretar datos de clientes; Ayudar a los miembros del grupo a alcanzar sus metas y terminar su evaluar fortalezas y limitaciones; acordar metas y objetivos; participación en el grupo. realizar las intervenciones; y seguimiento y evaluación de la intervención. Estos son esencialmente los mismos pasos que en el proceso de cambio planificado del Modelo de Intervención Generalista (GIM) ( págs. 53-55). EP 9c Analizar, monitorear y evaluar críticamente los procesos y resultados de la intervención y el programa. ( pags. 105): La investigación de acción participativa (PAR) es un método de realizar investigaciones en una comunidad para recopilar datos sobre un problema en particular. Es un método que utiliza herramientas de investigación para informar la práctica y EP 8b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el las habilidades prácticas para mejorar la calidad de la investigación. entorno social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos multidisciplinarios en intervenciones con clientes y electores. (págs. 114-115, 119): Comprender los marcos de toma de decisiones es EP 9d Aplicar los hallazgos de la evaluación para mejorar la efectividad de la importante cuando se trabaja con grupos de tareas. práctica en los niveles micro, mezzo y macro. ( pags. 109): Brown, Reyes, Brown y Gonzenbach (2012) demostraron la efectividad de los grupos para EP 8d Negociar, mediar y defender con y en nombre de diversos clientes y distritos. ( págs.104, 108, 114): Un posible papel del profesional que trabaja con grupos es ayudar a los miembros a mediar en disputas y negociar con el medio ambiente u otros sistemas. Otro papel muy diferente es el de defensor de un grupo y con él. mujeres adultas sobrevivientes de incesto. De manera similar, Duffany y Panos (2009) encontraron que el tratamiento grupal es una intervención efectiva para los niños víctimas de abuso sexual y da como resultado que menos de estos jóvenes se conviertan en perpetradores más adelante en la vida. Long, Fulton, Dolley y Hollin (2011) también encontraron resultados positivos con el tratamiento grupal de mujeres con diagnóstico dual en instalaciones seguras de salud mental, al igual que Morell y Myers (2009) en su revisión de la efectividad del tratamiento grupal con toxicómanos. EP 8e Facilitar transiciones y finales efectivos que promuevan metas mutuamente acordadas. ( pags. 104): Los trabajadores sociales requieren conocimientos y habilidades específicas para Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 Organizaciones y Habilidades para trabajar con Comunidades JJ JJ ee ee ff ff ff ff SS SS cc cc GRAMO S.S S.S ee ee metro ee ee Automóvil ttAutomóvil tt tt tt aa club aa club IIbritánico IIbritánico metro Automóvil Automóvilclub clubbritánico británicorrgg rr gg // //ee SSee SSssttss tt rr rr ii ii nn nn gg gg ee ee rr rr // // GRAMO 4 Objetivos de aprendizaje Este capítulo ayudará a preparar a los estudiantes para: LO 4-1 Utilizar un marco teórico para un contexto LO 4-4 organizacional de práctica. Utilizar habilidades de macropráctica efectivas, incluida la evaluación de resultados, la recaudación de fondos, la elaboración de presupuestos, la negociación, la mediación, LO 4-2 Analizar, formular y promover intervenciones, influir en los tomadores de decisiones, evaluación de incluidas políticas / planificación, necesidades, planificación y trabajo con coaliciones. desarrollo de capacidades y promoción social. LO 4-5 LO 4-3 Participar en roles profesionales, incluidos iniciador, Utilice la empatía, las habilidades interpersonales y las negociador, defensor, habilidades grupales en la práctica macro. portavoz, organizador, mediador, y consultor. 138 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 139 GEORGIANA HARRISON ESTABA CANSADO DE PERROS. Su trabajo principal era otorgar licencias a los hogares de acogida, realizar colocaciones en hogares de acogida y supervisar los hogares de acogida de niños de su agencia. Los hogares de acogida proporcionaron refugio temporal por hasta 3 semanas, mientras que se hicieron otros arreglos más permanentes (por ejemplo, cuidado de crianza o regreso al hogar del niño). Pero este año había sido especialmente malo para Janna, como la llamaban sus amigos, así como para la agencia de servicios humanos del condado para la que trabajaba. Primero, Janna se había dado cuenta de que menos personas estaban solicitando ser padres adoptivos. No sabía los motivos, pero la falta de viviendas se estaba agravando. En segundo lugar, reconoció que su agencia necesitaba urgentemente un hogar grupal para niños adolescentes. El número de derivaciones para el cuidado en hogares grupales estaba aumentando y ninguno de sus hogares de acogida tradicionales estaba diseñado para atender a media docena de niños delincuentes. Janna descubrió que sus colegas también se enfrentaban a muchos problemas. Demasiados jóvenes sexualmente activos no tenían acceso a los servicios de planificación familiar. Muchos clientes no podían permitirse ver a un médico. Finalmente, su propia agencia parecía reacia a proporcionar a los clientes los recursos adecuados a menos que los administradores fueran presionados legalmente para hacerlo. Los esfuerzos anteriores para lograr que el director de la agencia fuera más flexible no fueron particularmente exitosos. Como trabajadora social de línea (es decir, no supervisora o administradora), Janna no se consideraba una organizadora comunitaria o agente de cambio organizacional. Sin embargo, en los próximos 3 años, Janna estaría involucrada en todas las siguientes actividades de cambio a nivel macro: 1. desarrollar una clínica de planificación familiar para clientes de bajos ingresos (más tarde se desempeñó como vicepresidenta de su junta directiva). 2. crear programas de educación comunitaria diseñados para aumentar el número de hogares de crianza con licencia (preparó anuncios de radio y periódicos y apareció en programas de radio locales). 3. redactar una subvención para establecer un hogar grupal para niños delincuentes (escribió la subvención, la defendió ante un panel de revisión y supervisó el funcionamiento del hogar grupal). 4. presionar al director de su agencia para que reconozca los derechos del cliente y brinde un mejor servicio 5. crear un nuevo programa para proporcionar trabajos de tutoría a tiempo parcial para adolescentes delincuentes Compromiso con las organizaciones En estos momentos, deberá considerar si debe intentar o no cambiar y comunidades la organización, política o sistema en nombre de sus clientes. Es posible que deba evaluar la situación desde una perspectiva amplia, y La macropráctica en el trabajo social generalista es posible que deba evaluar qué impacto tiene “el sistema” (cualquiera implica trabajar en nombre de grupos enteros o que esté involucrado) en sus clientes. poblaciones de clientes. Trasciende el trabajo con clientes individuales, familias o pequeños grupos de tratamiento. La macropráctica implica cuestionar y, a veces, con- Muchos, quizás la mayoría, de los trabajadores sociales, en su práctica EP 1, 6 inicial, se enfocan en trabajar con clientes individuales o grupos de clientes. Pensando en cambiar "el sistema" Hacer frente a los principales problemas sociales y organizativos globales puede parecer vago o abrumador. Las políticas específicas del sistema. A veces, los servicios que sus clientes necesitan son los que necesitan cambios y pueden ser difíciles de definir (p. Ej., El órgano que no se está proporcionando; en otras ocasiones, las políticas para las que trabaja, una agencia de servicios sociales del condado, en la que se espera que trabaje, son injustas o inhumanas. gobierno, o una burocracia federal). Cómo Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 140 Comprensión de la práctica generalista uno hace cambios en "el sistema" puede no estar claro. El trabajo necesario Y Maschi, 2015). Habrá ocasiones en las que encontrará que se han para implementar cambios probablemente no esté en la descripción escrita de violado estos temas de valor. Verá inequidades e injusticias que no su trabajo. Puede que le asombre la cantidad de esfuerzo que exige este puede tolerar éticamente. Es más probable que estos casos sean los cambio. momentos en que recurrirá a sus habilidades de macropráctica para Los temas de valores centrales en el trabajo social incluyen los derechos implementar cambios fuera del cliente individual o del grupo de fundamentales de las personas a que se satisfagan sus necesidades básicas, a clientes. Algo en el entorno, en alguna parte del "sistema", deberá ser tomar sus propias decisiones (asumiendo que tales decisiones no perjudiquen a el objetivo de su esfuerzo de cambio. los demás ni a ellas mismas) y a mantener su dignidad humana. Un tema central de la tradición del empoderamiento en la práctica del trabajo social es el énfasis Este capítulo se centra en las habilidades necesarias para trabajar en expandir los recursos y opciones de los clientes, especialmente para los con y dentro los diversos sistemas que nos envuelven. Por lo tanto, algunos de sus grupos a los que se les niega la justicia social y económica (Gutiérrez, Parsons y esfuerzos de cambio macro se llevarán a cabo dentro del contexto de su agencia, Cox, 2003; Simon, 1994; Turner mientras que otras actividades ocurrirán dentro de la comunidad más amplia de la que forma parte. La práctica macro a menudo requiere el uso de la defensa en nombre Definición de macropráctica de los clientes. La promoción implica intervenir para ayudar a los clientes a La macropráctica es una práctica de trabajo social obtener lo que necesitan. A veces, significa ir más allá y trabajar mucho diseñada para mejorar o modificar algún aspecto de la más duro que las especificaciones de la descripción de su trabajo. Este sociedad. Se pueden buscar mejoras o cambios en las elemento del trabajo social es uno que hace que la profesión sea especial y políticas y procedimientos organizacionales o sociales que regulan la distribución de recursos a los clientes. distinta de otros campos de servicios humanos. EP 7b Estas Finalmente, la práctica macro ocurre con frecuencia en un Las mejoras pueden ocurrir cuando los clientes no obtienen los recursos contexto organizacional. En otras palabras, la mayor parte de las macroprácticas las necesarios o cuando el recurso no se proporciona de la manera más llevan a cabo quienes trabajan en agencias u organizaciones. Las agencias tienen eficaz o eficiente posible. políticas o restricciones que a menudo actúan para limitar el comportamiento de los De manera similar, la práctica macro se preocupa por desarrollar trabajadores. Este aspecto se diferencia de los trabajadores sociales que pueden nuevos recursos cuando lo que los clientes necesitan no está disponible actuar como agentes independientes, atacar un problema y hacer lo que quieran. La actualmente. A veces, se deben desarrollar e implementar nuevas políticas y siguiente es una exploración detallada de este tema. procedimientos. En otras ocasiones, deben establecerse grupos, agencias u organizaciones completamente nuevos. Otra tarea común a la práctica macro es ayudar a los clientes a obtener sus derechos. Es necesario realizar cambios en “el sistema” para El contexto organizacional que los clientes puedan ejercer sus derechos. Se necesita un cambio, ya de práctica LO 4-1 sea en beneficio de un cliente o de 10.000 clientes. La mayoría de los trabajadores sociales pasan la totalidad o parte de su carrera profesional dentro de organizaciones La práctica macro se enfoca en “el sistema” para determinar dónde y formales. De manera similar, todas las personas viven y cómo deben ocurrir los cambios. Como probablemente sepa, numerosos practican dentro de una comunidad (rural, urbana o sistemas conforman nuestra sociedad en general. Incluyen sistemas políticos suburbana). Los beneficios de las organizaciones formales como gobiernos municipales, de condado, estatales y federales. También incluyen tales incluyen sistemas legales que involucran a la policía, la legislatura y los recursos como un espacio de oficina, un salario, apoyo administrativo, papel, un tribunales. Además, involucran sistemas de prestación de servicios sociales teléfono y similares. Las organizaciones formales también brindan beneficios como agencias de servicios sociales del condado, instalaciones residenciales menos tangibles, como la sanción por los esfuerzos profesionales. EP 6a de salud mental y servicios federales de Administración de Veteranos. Otros sistemas incluyen entidades económicas como bancos, empresas y otras organizaciones que los apoyan. Considere, por ejemplo, que el trabajador social de una agencia de bienestar infantil debe completar las investigaciones después de las denuncias de abuso o negligencia infantil. Fue contratada para ese trabajo, apoyada por la agencia en Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 141 su desempeño, y generalmente es respetada por la agencia y la Tenga en cuenta que en algunos problemas de la comunidad comunidad por sus esfuerzos para proteger a los niños vulnerables. su agencia no creerá que tiene un perro en la pelea. En esos Para cumplir con el mandato de protección infantil, el trabajador tiene casos, la agencia no apoyará activamente ni se opondrá a sus una oficina, teléfono, asignación de kilometraje, apoyo de secretaría, esfuerzos, y deberá trabajar fuera de su organización para producir salario y beneficios adicionales. Estos se proporcionan porque la cambios (Corey, Corey y Callanan, 2011). Los ejemplos pueden agencia y la comunidad creen en el bien potencial que puede lograr el incluir trabajar para mitigar el calentamiento global, responder a trabajador. Claramente, organizaciones formales como las agencias desastres ambientales y enfrentar desafíos similares de justicia sociales y otras agencias de servicios humanos brindan mucho valor al social y económica (Alston, 2015). trabajador social. A su vez, el trabajador social persigue acciones que están diseñadas para lograr los objetivos de la organización, como responder a problemas de la comunidad o ayudar a sistemas de clientes Reconocimiento profesional-organizacional de varios tamaños. Conflictos Conflictos como el que experimentó Glen (ver Resaltado 4.1) son comunes para los trabajadores en la mayoría de Sin embargo, con los beneficios de pertenecer a una organización o las agencias de servicios humanos. Con frecuencia, el de trabajar para ella, existen inconvenientes. Estos incluyen políticas, reglas problema es incluso más grave que el de nuestro ejemplo. y regulaciones que circunscriben el comportamiento, así como Trabajadores sociales que se sienten profesionales EP 1, 1a, procedimientos que a veces se convierten en una fuente de dificultad. Los 7b trabajadores que no han descubierto que trabajar dentro de una identidad con la profesión de trabajo social y la Asociación Nacional de organización es a veces problemático o francamente contrario a sus Trabajadores Sociales (NASW) Código ético obligaciones profesionales son raros. pueden encontrar serios conflictos que surgen entre su papel profesional como agentes de cambio y sus responsabilidades con la agencia empleadora. Además, los cambios en algunos entornos de práctica han Estos conflictos que ocurren naturalmente reflejan la realidad de la práctica obligado a los trabajadores sociales a comprender y dominar mejor profesional dentro de las organizaciones formales. Todos los trabajadores los nuevos desafíos organizacionales. Por ejemplo, Gray y Coates sociales tienen la obligación de seguir las políticas de su agencia y la mayoría (2013); Peckover, Vasquez, Van Housen, Saunders y Allen (2013); de las veces esto no es un problema. El conflicto descrito en Highlight 4.1 era y Bransford (2006) señalan los enormes cambios que afectan la real y el dilema al que se enfrentaba la trabajadora social era un desafío. Las práctica del trabajo social en una variedad de entornos. A medida organizaciones formales requieren políticas (reglas y regulaciones) para que los hospitales y otras instalaciones se esfuerzan por lograr una funcionar de manera efectiva. Del mismo modo, la profesión de trabajo social mayor eficiencia y reducciones de costos, los trabajadores sociales ha establecido reglas y pautas de comportamiento profesional para garantizar han aprendido a participar en el proceso de cambio mientras un nivel mínimo de servicio ético a todos los clientes. Cuando estas dos identifican formas en que pueden contribuir a mejorar los servicios. obligaciones chocan, el trabajador (y a menudo el cliente) se encuentra Al mismo tiempo, la participación en el cambio organizacional frecuentemente en el medio. Glen se identificó con la profesión de trabajo puede ser estresante, confusa e incluso desmoralizante. Por social y buscó lograr sus objetivos mientras se conducía como un profesional. ejemplo, la mayor necesidad de colaboración interdisciplinaria ¿Cómo debería haber manejado esta situación? entre los trabajadores sociales y otros profesionales puede ser un desafío en algunos entornos (Teasley, 2015). Otra área de conflicto potencial entre su organización y su obligación profesional podría ser la preocupación de la primera sobre su Como se sugiere, la propia agencia puede volverse problemática ya participación en actividades de cambio comunitario que quedan fuera de que busca servir sus propios intereses en lugar de los del cliente. Esta es sus deberes prescritos. No todos los supervisores y administradores una de las formas en que los trabajadores sociales se involucran en la comprenderán su compromiso profesional y los valores que apoyan la práctica macro. El punto destacado 4.1 ilustra cómo una agencia a veces justicia social y económica. Pueden temer que sus acciones pongan a la puede convertirse en parte del problema. Además, como muchos agencia en una mala posición u ofendan a miembros influyentes de la trabajadores sociales pasan a puestos de nivel macro a los pocos años de comunidad y, por lo tanto, intenten desalentar su participación. Cuando graduarse, se enfrentan al desafío de hacer que sus propias agencias asume cargos públicos, la organización puede temer que otros crean que respondan mejor a las necesidades de justicia social y económica de los está hablando por la agencia en lugar de representar a otros. clientes. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 142 Comprensión de la práctica generalista REALCE 4.1 Reconocer los conflictos éticos: cuando la agencia para la que trabaja es parte del problema Glen había trabajado poco tiempo para el Departamento de Servicios Humanos tttrrro UNED o ubsegundo tu blllemi edre d GGRAMO Glllemi ennorte n ... IIInnorte Nueva hiiisss h Hampshire vviiiemi ew w ,,, fffoo w osssttte errr ppags mi Pensilvania arrr-un del condado de Manitou. Como coordinador de cuidados de crianza, era Los ents estaban proporcionando un servicio importante e responsable de reclutar, evaluar, capacitar y otorgar licencias a los hogares de insustituible a la comunidad y la agencia. Los padres crianza. Era un trabajo del que estaba muy orgulloso. Glen dedicó muchas horas adoptivos siempre fueron muy necesarios, y la mayoría extra a reunirse con los posibles padres de crianza temporal por la noche, por lo de las parejas interesadas en convertirse en padres que ninguno de los padres de crianza temporal tendría que salir del trabajo para adoptivos reunirse con Glen. Durante una de sus conferencias regulares de supervisión, la tenía al menos uno de los padres trabajando durante el día. La mayoría supervisora de Glen, Peggy, dijo que estaba acumulando demasiado tiempo pertenecía a lo que algunos podrían llamar la clase media baja; personas compensatorio y que debería detener las visitas nocturnas. trabajadoras con recursos económicos limitados. Glen los vio por la noche EP 1a, 1c porque no quería pedirles a los padres que se ausentaran del trabajo y posiblemente perderían ingresos. Glen sintió una obligación hacia los A Glen le agradaba Peggy y, en general, sentía que ella apoyaba su trabajo. Peggy dijo que si las personas se preocuparan lo suficiente por posibles padres de crianza y el deber de seguir las reglas de su agencia, y ahora estas responsabilidades parecían estar en conflicto. convertirse en padres adoptivos, la mayoría vendría durante el horario comercial habitual. en la comunidad. Esto refleja solo un desafío más que enfrentan quienes reglas que eran igualmente problemáticas pero que parecían más intratables. buscan terminar con la opresión y la injusticia. Glen sabía que existen limitaciones en cuanto a la cantidad, el tipo de problemas y la rapidez con la que se pueden resolver los problemas dentro de una agencia. Consideración de limitaciones y evaluación de riesgos Un nuevo trabajador que intenta cambiar alguna parte de una agencia se Cuando surge un conflicto profesional-organizacional, el encuentra en una posición vulnerable. Antes de hacer esfuerzos para cambiar trabajador debe decidir cómo manejarlo. El proceso de una organización, el trabajador debe evaluar de manera realista la importancia cambio planificado explicado anteriormente en este de asegurar este cambio, la probabilidad de éxito y los riesgos para él o ella misma por lograr dicho cambio. texto es aplicable aquí. El trabajador debe evaluar varios elementos. Por ejemplo, en Highlight 4.1, saber EP 7 Este último riesgo no puede evaluarse con precisión sin Si la opinión de Glen —que los padres de crianza temporal no deberían considerando las estrategias que Glenmight emprende para desafiar la regla. tener que salir del trabajo para participar en las entrevistas— es correcta, Algunas estrategias conllevan un mayor riesgo para el trabajador. Enfadar a un sería importante. La posición de Glen, sin embargo, se basa en gran supervisor es arriesgado. Ser despedido es poco atractivo. El trabajador es más medida en sus valores y nada más fuerte. Saber si programar reuniones vulnerable en determinados momentos. Muchas agencias, por ejemplo, colocan a un durante el día desalienta la participación de los padres de crianza temporal nuevo trabajador en libertad condicional durante 6 meses. Durante ese tiempo, el podría ser importante. También podría ser útil saber por qué el supervisor trabajador puede ser despedido por casi cualquier motivo sin recurrir a las consideró que la cantidad de tiempo compensatorio era excesiva. ¿Había protecciones habituales que se brindan a los trabajadores más experimentados alguna regla de la agencia que estableciera el monto máximo que se podía (contrato sindical, políticas de personal, etc.). acumular? ¿Estaba el supervisor preocupado por la cantidad de trabajo nocturno que Glen estaba haciendo? Glen necesitaba saber dónde estaba el problema para encontrar una solución. Además, Glen era un trabajador nuevo, aunque valioso. Sintió que desafiar a su supervisor sería difícil Preguntas de pensamiento crítico 4.1 ● Si estuvieras en la situación de Glen, ¿qué harías? ¿Por qué? debido a su novedad. ● Enumere algunas de las posibles razones que el supervisor de Glen pudo haber tenido para objetar la cantidad de La renuencia de Glen ilustra la importancia de evaluar el riesgo inherente al intentar cambiar cualquier parte de una organización. Glen tiempo compensatorio que estaba acumulando. ¿Cuál considera la razón más convincente? ¿Por qué? también estaba al tanto de otros Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 EP 5c CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 143 Por ejemplo, alentaría a los empleados a producir productos a un ritmo Marcos teóricos para Organizacional y Comunitario más lento de lo que eran capaces, a pesar de los incentivos financieros para trabajar más duro. Con el tiempo, se han desarrollado varias teorías sobre la mejor manera Cambio de lograr los objetivos organizacionales. La mayoría se basan en creencias Por lo general, los trabajadores sociales identifican varias sobre las características de los empleados que, en algunas teorías, perspectivas teóricas amplias que subyacen a la práctica consideraban vagos y necesitados. con grandes sistemas. Estos incluyen la teoría de sistemas, supervisión, mientras que otras teorías sostienen que son autodirigidas e la teoría organizacional y la teoría comunitaria. La teoría de sistemas se emplea en la mayoría, si no en todos, inherentemente creativas. Claramente, las percepciones que la gerencia tiene de EP 6a, 8b sus empleados influye en la forma en que los trabajadores se ven a sí mismos. Otros enfoques para comprender áreas de trabajo social, ya sea que trabajemos con personas, Las organizaciones permanentes emplean la teoría de sistemas, a menudo grupos, familias o grandes entidades. Esta teoría se discutió en el usando los mismos conceptos que se discutieron en el Capítulo 1. Otros Capítulo 1. analizan la cultura de las organizaciones para aprender por qué algunas Las organizaciones incluyen cualquier estructura con miembros o burocracias son efectivas y otras no. Hoy en día, no es inusual encontrar personal, políticas y procedimientos, cuyo propósito al operar sea lograr ciertos diferentes organizaciones que emplean una variedad de teorías que van desde objetivos. Por ejemplo, las escuelas, los departamentos públicos de bienestar las tradicionales hasta las que enfatizan el empoderamiento, la creatividad y la social y una agencia que opera cuatro hogares grupales para adultos que comunicación de los empleados. Como puede suponer, comprender las tienen una discapacidad del desarrollo son todas organizaciones. La teoría organizaciones es más fácil si el trabajador social reconoce las teorías que organizacional se ocupa de cómo funcionan las organizaciones, qué mejora o operan dentro de dichos sistemas. deteriora la capacidad de una organización para cumplir su misión y qué motiva a las personas a trabajar hacia las metas organizacionales. Algunos enfoques La teoría comunitaria tiene dos componentes principales: la naturaleza de la teoría organizacional se han centrado en la gestión o el estilo de de las comunidades y la práctica del trabajo social dentro de las liderazgo, mientras que otros se han ocupado de cuestiones estructurales como comunidades. Warren y Warren, importantes estudiosos de las la jerarquía organizacional, la planificación, los patrones de personal, la comunidades, argumentan que una comunidad es una “combinación de presupuestación, las políticas y los procedimientos. unidades y sistemas sociales que realizan las principales funciones sociales” importantes para la localidad (1984, p. 28). La primera función social importante incluye la producción, distribución y consumo de bienes y Los primeros teóricos creían que las organizaciones compartían ciertas servicios. De acuerdo con su formulación, todas las instituciones características que incluían un énfasis en la toma de decisiones racionales, comunitarias (por ejemplo, iglesias y empresas, organizaciones el uso de reglas y políticas para garantizar la uniformidad en la toma de profesionales y gubernamentales) proporcionan una variedad de bienes y decisiones, la asignación de trabajo al personal en función de sus servicios. especializaciones y un sistema de recompensas que fomentaba el cumplimiento de las reglas (Netting, Kettner , McMurtry y Thomas, 2012). Las La segunda función de una comunidad es la socialización, o el proceso organizaciones burocráticas, en particular, fueron consideradas como uno de mediante el cual se enseñan conocimientos, valores, creencias y los mecanismos más eficientes y efectivos para producir bienes, brindar comportamientos a los miembros de la comunidad. La socialización es servicios y tomar decisiones. particularmente importante para los niños, ya que esta es la forma en que aprenden las expectativas de la comunidad para ellos. Las familias son una de Estudios posteriores de las organizaciones (y las experiencias las principales unidades de socialización de la comunidad. personales de muchos que entran en contacto con ellas) dejaron pocas dudas de que las burocracias tenían sus propios problemas. La rigidez, fomentada La tercera función, el control social, abarca los esfuerzos de la comunidad por reglas inflexibles, frustraba tanto a los empleados como a los clientes. La para asegurarse de que los miembros vivan dentro de las normas de la especialización a menudo conducía a la estrechez de intereses y sofocaba la comunidad. El control social se ejerce a través de las leyes, los poderes policiales capacidad de los empleados para ser creativos. Las estructuras de y los sistemas judiciales. recompensa a menudo dieron como resultado que los empleados fueran La participación social, la cuarta función, es la participación promovidos más allá de su nivel de competencia (el llamado Principio de de los miembros de la comunidad en diversas actividades Peter). Además, las relaciones sociales entre los empleados a menudo diseñadas para mejorar su sentido de pertenencia. Se logra a eludían o limitaban la eficacia de las políticas organizativas. Presión de grupo, través de organizaciones religiosas como iglesias, clubes sociales por como la Junior League, organizaciones de membresía como NASW y Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 144 Comprensión de la práctica generalista grupos de amistad. Además, muchas empresas y agencias carreteras, cárceles y parques estatales, y a nivel federal mediante el gubernamentales fomentan la participación social a través de eventos desarrollo de políticas destinadas a combatir los problemas sociales. A organizados como actividades deportivas y eventos como reuniones veces se combinará con otras intervenciones, como el desarrollo de familiares y fiestas de oficina. capacidades o la promoción social. Un ejemplo es una ciudad que quería La función final de la comunidad es el apoyo mutuo, que implica instalar un gran parque adyacente a una zona residencial. El parque cuidar a los enfermos, ayudar a los pobres o personas sin hogar y tendría canchas de baloncesto y voleibol, canchas de fútbol y una pista de proporcionar una variedad de servicios humanos y de salud. Las atletismo, serviría a cientos de residentes cada día, y estaría iluminado y actividades de apoyo mutuo son realizadas por individuos y familias, abierto hasta al menos las 10 pm El Departamento de Parques recomendó organizaciones sociales y religiosas y el gobierno. Es fácil ver cómo el tamaño y los atributos del parque y realizó una audiencia pública sobre pueden surgir problemas al llevar a cabo cualquiera de estas funciones. el plan. Normalmente, esta habría sido una audiencia con poca asistencia, También se pueden ver las formas en que los trabajadores sociales porque era probable que la ciudad adoptara la recomendación del pueden participar en la solución de estos problemas. Departamento de Parques. Sin embargo, decenas de residentes del área residencial adyacente al parque propuesto se presentaron para registrar Warren y Warren (1984) también nos han ayudado a sus inquietudes. Ellos protestaron contra mantener el parque abierto hasta conceptualizar comunidades desde múltiples perspectivas. Por altas horas de la noche, se quejaron de que el nuevo tráfico sobrecargaría ejemplo, se puede pensar que una comunidad tiene límites geográficos las calles del vecindario y argumentaron que el parque alentaría más específicos, como una ciudad, o que denota un grupo con intereses y tráfico a través de su tranquila subdivisión y aumentaría la delincuencia. creencias compartidos, como la comunidad de trabajo social. La En este caso, el uso de la defensa social por parte de los vecinos comunidad puede verse como un objetivo para el cambio, como el contrarrestó las actividades de política / planificación de la ciudad. problema o como el contexto dentro del cual ocurre el cambio. Las ventajas de estas perspectivas se vuelven más evidentes cuando se evalúa el problema, se decide entre varias intervenciones posibles y se evalúa el resultado. La práctica del trabajo social en la comunidad es el segundo componente de la teoría comunitaria. Cada una de las siguientes secciones destaca un enfoque particular de la práctica del trabajo social en la comunidad. Sin embargo, como será evidente, algunos de los enfoques, como la acción social y la defensa (caso y causa), pueden emplearse para cambiar tanto las organizaciones como las comunidades. En ambos casos, el objetivo es el cambio, pero la naturaleza y el alcance del cambio pueden variar drásticamente. Desarrollo de la capacidad Desarrollo de la capacidad Implica desarrollar la competencia de un grupo o comunidad para emprender cambios a gran escala. Se enfoca en empoderar a una comunidad o algún segmento de ella para definir, analizar e intervenir para mejorar la calidad de vida en la comunidad (Mohamad et al., 2012). En algunos casos, incluye la construcción de un sentido de solidaridad entre diferentes grupos en nombre de un objetivo del que todos puedan beneficiarse. Anteriormente conocido como desarrollo local, puede extenderse mucho más allá de un área geográfica e incluir a aquellos con necesidades o desafíos específicos, como personas con discapacidades, Identificación de posibles intervenciones, mujeres u otros. El objetivo del desarrollo de capacidades suele ser la reducción de algún problema social como la pobreza, las condiciones de Incluyendo políticas / planificación, Desarrollo de capacidades y promoción salud locales o una mejora general en la comunidad. social LO 4-2 Política / Planificación La política / planificación generalmente usa datos para Defensa social identificar necesidades y planificar una solución a problemas Como sugiere el término, defensa social se trata de utilizar la presión para comunitarios u otros problemas sociales. A menudo lo llevan a lograr cambios que, en última instancia, beneficiarán a las personas y grupos que sufren injusticia social y económica. Esto puede incluir a los impotentes, los cabo agencias de planificación de la ciudad y el condado que se enfocan en problemas locales como calles, parques y EP 3b, 5 pobres y cualquier grupo al que se le niegue la igualdad de oportunidades. El civil instalaciones recreativas. Se lleva a cabo en los movimientos por los derechos estatales de las décadas de 1950 a 1960, el período cae en este nivel a través de consideraciones tales como la ubicación de la nueva categoría, al igual que el movimiento para permitir el matrimonio homosexual. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 145 y revocar las leyes que discriminan a las personas lesbianas, Claramente, existe una superposición entre los modelos y los trabajadores sociales gays, bisexuales y transgénero (LGBT). El objetivo de la presión pueden combinar dos o más de los modelos. puede incluir cualquier grupo o individuo que obstaculice el logro de la meta. Esto puede incluir a legisladores, administradores, Defensa de la causa políticos y agencias que ejecutan políticas consideradas La promoción es representar o defender directamente a problemáticas. También puede incluir empresas, corporaciones y otros. Defensa de la causa es un término utilizado para organizaciones como iglesias que participan o promueven describir los esfuerzos de defensa de los trabajadores prácticas y políticas que discriminan a las personas por su sociales en nombre de un tema de importancia primordial orientación sexual u opiniones políticas, o les niegan la justicia para un grupo de clientes. Asume que el beneficio esperado EP 5c social y económica. Es probable que los beneficiarios compartan ciertas características comunes. La preocupación básica del defensor social es el desarrollo y Entre los ejemplos de causas por las que la defensa podría ser apropiada se mejoramiento de las condiciones sociales. Los primeros esfuerzos de promoción incluyen la educación para niños con discapacidades o la cobertura ampliada de social incluyeron la creación de jardines de infancia, programas recreativos para seguro médico para los ancianos. Estos pueden describirse como defensores de niños y adultos y programas educativos para adultos. Los primeros defensores la justicia social y económica. A veces, los términos defensa de la causa y defensa sociales lucharon contra problemas a gran escala relacionados con la de la clase se utilizan indistintamente. El último término también sugiere que uno inmigración, las condiciones laborales, el trabajo infantil y el impacto de la está defendiendo a todos los miembros de una clase o grupo de personas en urbanización. Los trabajadores sociales ayudaron a desarrollar educación particular (por ejemplo, personas pobres, personas con discapacidades físicas o vocacional, programas de almuerzos calientes, patios de recreo en el vecindario, personas de un grupo étnico en particular). leyes de protección infantil y códigos de vivienda comunitaria. Estos cambios se produjeron gracias a la participación de los reformadores en el proceso político. Un buen ejemplo de esto es Ramona, una trabajadora social que ejerce en una instalación residencial que atiende a clientes adolescentes con Al igual que sus antepasados, los trabajadores sociales de hoy discapacidades emocionales graves. Ramona trabajó con adolescentes persiguen activamente una agenda legislativa diseñada para mejorar los varones en la unidad abierta que proporcionó un entorno menos restrictivo para servicios al cliente y resolver problemas a gran escala con programas a gran los residentes no suicidas / no violentos. La unidad abierta era una unidad de escala. El enfoque del reformador social está en modificar las condiciones transición, que albergaba a los residentes que se preparaban para volver a de la sociedad que amenazan seriamente el bienestar de los ciudadanos o casa. Solo los residentes que habían logrado un progreso significativo mientras les impiden desarrollar su potencial. El trabajador social reformador trabaja estaban en la sala cerrada fueron colocados en la unidad abierta, donde hoy para mantener y fortalecer programas como Head Start; el programa de podrían ser más autónomos. Se esperaba que los residentes de la unidad alimentos del Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, abierta usaran sus nuevas habilidades para manejar la ira y la depresión y Bebés y Niños (WIC); y planificación familiar. Los trabajadores sociales pudieran irse a casa en los pases de fin de semana. Sin embargo, la agencia de luchan contra la falta de vivienda y el abuso de drogas; se oponen a cambios Ramona tenía una política que decía que todos los residentes en unidades en los programas de asistencia pública que perjudicarán o penalizarán a los abiertas o cerradas deben usar sus maquinillas de afeitar para afeitarse solo en beneficiarios del programa. En resumen, la reforma social se preocupa más presencia del personal. Ramona consideró la política problemática por varias por los problemas a mayor escala y concentra muchos esfuerzos en ámbitos razones. Primero, se trataba a los residentes como si no se pudiera confiar en legislativos como el Congreso, las legislaturas estatales, ellos cuando el propósito mismo de la unidad abierta era demostrar las fortalezas y el progreso del cliente y fomentar la mejora continua. En segundo lugar, la política ignoró el hecho de que los residentes iban a casa los fines de semana y usaban sus navajas de afeitar sin que nadie los vigilara. En tercer La promoción social puede incluir cosas tales como: (1) promoción en torno a poblaciones y problemas específicos, como las personas sin hogar o lugar, exigir que los miembros del personal supervisaran a cada residente mientras se afeitaba los alejaba de tareas más importantes. la alimentación y el hambre, (2) trabajar en elecciones locales y nacionales para elegir representantes comprensivos y apoyar nuevos programas diseñados para combatir grandes problemas de escala y (3) trabajo en red con otros grupos que persiguen una agenda similar. Un ejemplo de este tipo de redes pueden ser las organizaciones de mujeres o gays y lesbianas que Ramona habló sobre sus preocupaciones con otros miembros del combinan esfuerzos para combatir problemas como las normas y leyes personal y el gerente de la unidad. Esto llevó a una reunión entre los sexistas u homofóbicas. miembros del personal y el psiquiatra jefe, quien vetó cualquier cambio de política. El personal Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 146 Comprensión de la práctica generalista los miembros prepararon un documento de posición reiterando su entre trabajadores y clientes. Sin embargo, la agencia nunca había propuesta y empoderaron a los clientes para expresar sus propios puntos tenido problemas de trabajadores que tuvieran contacto físico de vista en el documento. Después de un par de meses de discusiones inapropiado con los clientes. Además, casi todos los miembros del internas de la agencia, se cambió la política sobre la unidad abierta. Poco personal eran trabajadores sociales de BSW y MSW que después, Ramona recibió una carta de elogio del subdirector de la agencia comprendían y respetaban los límites éticos entre ellos y sus por su interés en el bienestar de los residentes. clientes. Aún así, la administración de la agencia decidió proponer una política general que prohibía al personal tocar a los clientes de cualquier manera. Esto eliminaría Defensa de casos gestos como llegar a tocar a un cliente en el brazo para mostrar apoyo, abrazar a los Defensa de casos, como su nombre lo indica, se refiere a la actividad en clientes o darles palmaditas en la espalda. Selena creía que la política propuesta iba nombre de un solo caso: un individuo, una familia o un grupo pequeño. La demasiado lejos y eliminaría una herramienta importante para conectarse con defensa de casos normalmente implica estrategias diferentes de las que se algunos de sus clientes. En particular, sabía que dos de sus clientes siempre la utilizan para defender una causa. Por ejemplo, el enfoque puede estar en la abrazaban al final de la sesión y que reaccionarían mal si de repente los rechazaba. forma en que una regla particular impide que un cliente reciba servicios a los Después de pensar en qué hacer, se puso en contacto con uno de sus antiguos que tiene derecho. La expectativa es que este cliente se beneficiará de profesores de trabajo social y juntos investigaron el tema del contacto físico en las renunciar a la regla o interpretarla de manera diferente, pero no hay una relaciones cliente-trabajador. Después de recopilar ejemplos de cómo el tacto puede sensación general de que un gran grupo de clientes se beneficie de manera ser beneficioso para ciertos clientes y la sabiduría de dejar su uso al personal similar. Debido a su importancia para la práctica generalista del trabajo social, profesional, Selena presentó un documento de posición al administrador de la el Capítulo 14 está dedicado a discutir la promoción con mucha mayor agencia. También pidió que se analice la política con los supervisores de la agencia profundidad. para obtener información adicional. Al final, la defensa de Selena en nombre de uno o dos clientes funcionó. El director de la agencia retiró la propuesta y permitió que los Estos enfoques comparten al menos una característica: el miembros del personal usaran su propio juicio profesional sobre el uso del contacto deseo de producir un cambio que beneficie a un cliente o grupo de con clientes individuales. Aunque Selena abogaba por un solo caso, el resultado se clientes identificado. A los efectos de este capítulo, se destacarán aplicó a todos los clientes de la agencia. Esta es una forma en que la defensa de estos puntos en común y se minimizarán las diferencias entre los casos puede conducir a los mismos resultados que la defensa de causas. El director diversos conceptos. El punto clave es la obligación del trabajador de la agencia retiró la propuesta y permitió que los miembros del personal usaran su social de trabajar por un cambio que beneficie a los clientes, no solo propio juicio profesional sobre el uso del contacto con clientes individuales. Aunque por el cliente, sino también por la identificación del trabajador con la Selena abogaba por un solo caso, el resultado se aplicó a todos los clientes de la profesión de trabajo social. agencia. Esta es una forma en que la defensa de casos puede conducir a los mismos resultados que la defensa de causas. El director de la agencia retiró la propuesta y Debido a las similitudes entre organizaciones y comunidades, el modelo de cambio planeado / resolución de problemas discutido en el permitió que los miembros del personal usaran su propio juicio profesional sobre el uso del contacto con clientes individuales. Aunque Selena abogaba por un solo caso, el resultado se aplicó a todo Capítulo 1 es claramente aplicable. Sin embargo, no es necesario que exista un problema para que se produzca la intervención. Un trabajador podría, por ejemplo, optar por intervenir después de identificar un problema potencial, Usando empatía, interpersonal para prevenir dificultades futuras o simplemente para mejorar un programa o Habilidades y habilidades grupales condición ya existente. La ventaja de este enfoque es que permite al trabajador social estar proactivo en lugar de solo reaccionando a problemas o en la práctica macro LO 4-3 cuestiones. Por lo tanto, un trabajador social puede reconocer que un Los capítulos anteriores han explicado algunas habilidades cambio en un programa o política en particular puede producir beneficios clave necesarias para la intervención en todos los niveles del adicionales, o que se puede lograr una mayor eficiencia modificando algún sistema. La intención de este capítulo es resumir brevemente aspecto de los servicios prestados. las formas en las que estas habilidades se aplican cuando se trabaja por un cambio organizacional y comunitario. Capitulo 2 Un ejemplo de defensa de casos es el trabajo de Selena con la EP 6b identifica la calidez, la empatía y la autenticidad como atributos importantes agencia local de salud mental que brinda servicios a clientes con para trabajar con individuos. Gran parte del trabajo de cambio enfermedades mentales crónicas. Era un grupo de clientes difícil de organizacional o comunitario ocurre en interacciones cara a cara. Estas trabajar, pero a Selena le encantó el desafío. En respuesta a una situación intervenciones pueden ser de trabajador a cliente, de trabajador a reciente informada en el periódico local, la administración de la agencia administrador o supervisor, o de trabajador a funcionario electo o comenzó a preocuparse por cuestiones relacionadas con el contacto físico. designado. La capacidad de autenticidad y empatía son igualmente importantes en Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 S REALCE 4.2 S kk k ii yo oll lrrll W lrss W oorrkkiin s ff F ong gwconHoOrrgGeorgia unniizzaactitud ennss aunDakota d CCo del om mm Norte muNaciones niittiieess Unidas 147 Promoción de la justicia social La sala de reuniones del Ayuntamiento de Algoma estaba llena, hecho problema surgió. Si los residentes no sabían sobre el inusual, ya que casi nadie asistía a las reuniones bimensuales del desarrollo propuesto, no podían expresar sus Ayuntamiento. Los residentes de la pequeña comunidad simplemente preocupaciones. El sistema actual se basaba permitieron al consejo la libertad de hacer negocios y rara vez se les pidió principalmente en el boca a boca y en un tablero de que se dirigieran al cuerpo. anuncios para informar a las personas sobre los asuntos Esta noche, la situación fue diferente. Los residentes de la subdivisión pendientes antes de la EP 5c de Knollwood salieron a protestar contra un parque comercial propuesto Consejo. La sospecha existía en tales circunstancias e impedía una para propiedad junto a su vecindario residencial. Cada residente habló y revisión imparcial de la propuesta. compartió sus dudas sobre el efecto potencial que este desarrollo podría Finalmente, un trabajador social de la audiencia propuso una solución. Una tener en el valor de sus propiedades. También expresaron enojo por no breve enmienda a la ley de zonificación estipularía que los residentes dentro de haber sido notificados formalmente sobre la propuesta. Los miembros del un radio de 300 pies de un desarrollo propuesto sean notificados sobre los consejo expresaron su sensibilidad por la difícil situación de los residentes cambios bajo consideración. La mayoría de los residentes creía que esto y acordaron recopilar información adicional antes de tomar una decisión. proporcionaría una amplia advertencia, permitiría a los ciudadanos expresar sus También prometieron que los residentes tendrían la oportunidad de revisar preocupaciones y disiparía los temores de que algún desarrollo secreto cualquier edificio propuesto en el parque empresarial. afectaría negativamente sus vidas. El resultado sería una mejor comunicación entre el gobierno de la ciudad y los ciudadanos y la prevención de los sentimientos de ira y privación de derechos que surgieron esta noche. Con el Cuando un orador dijo que muchos miembros habían asistido a esta tiempo, ambas partes se beneficiarían del cambio. reunión porque su vecino había visto el tema en la agenda del consejo, otro potencial estas situaciones. El trabajador mencionado en Highlight 4.2, que estaba Estos grupos tienen varias ventajas. Los grupos suelen estar mejor intentando modificar los procedimientos locales, debe ser percibido como equipados para manejar actividades complejas o para emprender genuino y sensible a los problemas de los tomadores de decisiones. La mayoría proyectos más allá de la capacidad de una sola persona. Además, los de la gente responde mejor a la calidez que a las críticas. Este hecho se aplica a participantes del grupo suelen estar más comprometidos con el resultado los administradores u otras personas en posiciones de poder. Puede haber cuando participan en el proceso de toma de decisiones. El capítulo 3 situaciones en las que el trabajador no desee que se le considere sensible a la analiza los grupos con mayor detalle. En Highlight 4.3 se proporciona un posición del objetivo o en las que las estrategias adversas claras sean las más ejemplo de un proyecto exitoso que involucra a un grupo de tareas dentro apropiadas. Sin embargo, estas situaciones son mucho menos comunes. de una comunidad. Como sugiere nuestro ejemplo en Highlight 4.3, las habilidades mezzo Por lo general, la capacidad de entablar relaciones con personas de útiles para el cambio organizacional y comunitario incluyen lo siguiente: orígenes y orientaciones muy diferentes y de reforzar positivamente a los demás son habilidades esenciales para el trabajo en la comunidad. Por último, la capacidad de observar y comprender la conducta verbal y no verbal, de interpretar y resumir las palabras de los demás y de presentarse a sí mismo como seguro y competente son habilidades importantes para el cambio organizacional o comunitario. ● la resolución de conflictos ● desarrollar resultados beneficiosos para todos ● trabajo en equipo ● hablar en público ● consulta La última habilidad de mezzo necesaria es coordinación. Emplear habilidades grupales para el cambio En Highlight 4.3, se tenían que lograr varios pasos simultáneamente, mientras que otros seguían una secuencia. El trabajador buscó organizacional y comunitario ejemplos de otras ordenanzas históricas que podrían usarse como Gran parte del trabajo de los trabajadores sociales se realiza de forma individual o modelo. Organizó horarios y lugares de reunión para el grupo. mediante el trabajo en pequeños grupos de trabajo. También ayudó Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 148 Comprensión de la práctica generalista REALCE 4.3 Salvar una comunidad: un grupo de tareas en acción Clearwater había ganado una vez un premio por su belleza. El crecimiento de la A pesar de la vigorosa oposición del propietario más poderoso de la universidad local y la destrucción concomitante de las casas de la era victoriana ciudad, el consejo adoptó la ordenanza y estableció una comisión habían dejado a muchos en la ciudad en un estado de desesperación. No solo las histórica permanente para hacerla cumplir. casas restantes se estaban convirtiendo en viviendas para estudiantes, sino que también los hermosos olmos que bordeaban las calles habían muerto, dejando un Lograr esto no fue fácil. Superar la oposición y resolver las áreas de paisaje desnudo. Además, la cantidad de negocios en el centro de la ciudad conflicto eran tareas formidables. La resolución de conflictos, que se estaba disminuyendo, lo que amenazaba la viabilidad económica de la comunidad. describe en el Capítulo 3, es igualmente importante tanto a nivel organizativo como comunitario. La capacidad para difundir situaciones potencialmente problemáticas y encontrar un término medio satisfactorio es A pedido de los funcionarios locales, un especialista estatal en fundamental. W desarrollo comunitario convocó una reunión en la que se analizarían las Wiiinnorte W noroeste wiiinnorte Noo UNED utttccco tu om yo mi metro esss ,,,wwhh élmi errre mi un ea allllll ppags Pensilvania arrrtttiiie un esss b mi segundo ser ennorte mi nordeste efffiiittt ,,,un mi arrre uned mi re Delaware esssiiirrr-mi preocupaciones de los ciudadanos. Usando técnicas como el grupo capaz y debe ser el objetivo del trabajador siempre que sea posible. nominal (una combinación de lluvia de ideas y priorización de temas por De manera similar, la capacidad de utilizar las distintas fortalezas de parte del grupo), el trabajador ayudó al grupo a identificar tres áreas de muchas personas y de garantizar un grupo de trabajo eficaz requiere problemas principales. Se formaron tres grupos más pequeños, cada uno habilidad en la formación de equipos. En este caso, el trabajador evaluó las en respuesta a un problema particular. Un grupo se centró en tratar de fortalezas y debilidades de cada miembro del grupo y ayudó al grupo a salvar las casas históricas restantes, un segundo trabajó en el lograr su objetivo construyendo sobre el primero y superando el segundo. embellecimiento de la comunidad y un tercero analizó el desarrollo Así, los miembros que se sentían más cómodos hablando en público comercial del centro. El trabajador se reunió por separado con cada grupo presentaron las ideas del grupo a la planificación de la ciudad. comisión, el para ayudarlos a comenzar. Periódicamente, los tres grupos se reunieron ayuntamiento y la cámara de comercio. Otros escribieron cartas, llamaron a para discutir logros y tareas futuras. El grupo de trabajo de preservación personas y enviaron sobres. histórica estudió el problema y consideró el trabajo de otras ciudades con problemas similares. Después de que el grupo de preservación histórica se convirtió en un cuerpo efectivo, el rol del trabajador cambió al de consultor, ofreciendo ideas y Con el tiempo, este grupo redactó una ordenanza que protegía a los proporcionando retroalimentación a los líderes del grupo. La habilidad para edificios históricos de la destrucción o remodelaciones antipáticas. Ellos ofrecer consultas es importante, porque la mayoría de los trabajadores presionaron a la comisión de planificación de la ciudad y al consejo de la generalmente no continuarán indefinidamente como líderes, pero querrán ciudad, organizaron correos a los miembros del consejo y hablaron en varias proporcionar un cierto grado de continuidad o estabilización del esfuerzo de reuniones públicas. cambio. planificar una campaña de cabildeo y ayudar al grupo en cada una de sus tareas. responsables, evaluación de necesidades, planificación y trabajo con coaliciones. Debido a que algunos miembros de este grupo de tareas también eran miembros de otros grupos comunitarios, era esencial evitar la superposición en los horarios de las reuniones. También era importante asegurarse de que cada miembro supiera exactamente con quién hablar con respecto a la ordenanza. La habilidad para coordinar los esfuerzos de los miembros del grupo es esencial para cualquier esfuerzo de cambio organizacional o comunitario. Evaluación de resultados Evaluar el resultado o los resultados de la propia práctica se ha vuelto cada vez más importante. Los clientes tienen derecho a esperar que su trabajador social sea competente para la tarea en cuestión. Trabajar para mejorar la propia práctica también Utilizar una macropráctica eficaz Habilidades LO 4-4 EP 9 incumbe a el trabajador social. Aprender qué funciona y qué no y en qué situaciones es fundamental. El trabajador social siempre debe Este capítulo abordará nueve habilidades principales importantes en la práctica operar bajo el dicho que rige a los médicos: "Primero, no hagas macro: evaluación de resultados, recaudación de fondos, elaboración de daño". Sin un plan de evaluación de intervenciones, corremos el presupuestos, negociación, mediación e influencia en las decisiones. riesgo Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 149 de lastimar inadvertidamente a las personas y las causas que estamos tratando de también el más difícil y lento de solicitar. Las donaciones individuales se ayudar. obtienen más fácilmente, pero en general, es probable que las cantidades El capítulo 8 analiza de forma más concentrada los tipos de recibidas sean limitadas. Mientras que las personas suelen donar una vez por evaluaciones disponibles para el trabajador social. Sin embargo, para los una causa, las empresas suelen estar más dispuestas a proporcionar fondos propósitos de esta sección, identificaremos dos enfoques principales: continuos. También es más probable que las fundaciones otorguen fondos de evaluación de prácticas y evaluación de programas. Evaluación práctica está contrapartida si el programa promete recaudar una cantidad igual de otras evaluando la efectividad o los resultados de lo que hacen los trabajadores fuentes. Este tipo de recaudación de fondos suele ser una forma eficaz de sociales individuales. Puede tomar la forma de diseños de un solo sujeto, poner en marcha un programa, pero no garantiza ningún apoyo a largo plazo. escalado de logro de tareas (Reid y Epstein, 1972), encuestas de Los clubes de servicio y los grupos de iglesias a menudo brindan pequeñas satisfacción del cliente, calificaciones de problemas objetivo (Marlow, 2011) donaciones para proyectos específicos. Por ejemplo, pueden ofrecer comprar o escalado de logro de metas (Tabak, Link, Holden y Granholm, 2015). ; una pieza de equipo de juegos o proporcionar tiempo y dinero para construir Weinbach, 2005), también llamado logro de metas (Timberlake, Farber y una rampa para sillas de ruedas en el parque local. Sabatino, 2002). Programa de Evaluación está evaluando la efectividad y los Las cuotas de membresía generalmente están libres de las resultados de programas completos. Las técnicas de evaluación de restricciones que conllevan otros tipos de donaciones. Debido a que programas pueden incluir evaluaciones de necesidades, evaluación de dependen de la membresía, el tamaño del grupo de miembros se vuelve procesos, análisis de resultados y análisis de rentabilidad (Royce, Thyer y importante. Las cuotas de membresía son continuas, pero a menudo la Padgett, 2016). Estos enfoques se analizan con más detalle en el Capítulo cantidad en dólares recaudada es baja en comparación con otras fuentes. 8. Igualmente limitantes son los beneficios o los eventos. La mayoría de nosotros estamos familiarizados con los beneficios de un tipo: el tipo en el Recaudación de fondos que el público compra un servicio o artículo, pero no participa en una Para muchas personas, pedir dinero es una tarea difícil. En el contexto actividad. Los ejemplos comunes incluyen una venta de pasteles o un del trabajo social, pedir dinero se llama recaudación de fondos. Los lavado de autos. Aunque los beneficios pueden tomar esta forma, los programas sociales generalmente no pueden existir sin apoyo beneficios más exitosos en términos de dinero recaudado son aquellos que financiero. Se necesita dinero para pagar al personal, comprar equipo y involucran alguna actividad en la que el público puede participar. Un alquilar espacio. También es necesario para consumibles como papel, programa musical, espectáculo de comedia, rifa, baile o alguna actividad bolígrafos, etc. Es posible que se necesite recaudar fondos para similar que atraiga al público es más prometedor que cosas como la venta comprar equipo para renovar un parque en una sección de bajos de pasteles. Que se celebra anualmente, ingresos de la ciudad. Es posible que se requiera dinero para apoyar un proyecto de concienciación sobre el SIDA que está llevando a cabo una agencia de servicios sociales local. Un refugio para sobrevivientes de violencia doméstica puede realizar actividades de recaudación de Toda recaudación de fondos requiere tiempo, trabajo arduo y dedicación fondos para pagar al personal o comprar alimentos. Muchos programas por parte del trabajador social. Solo hay un verdadero secreto para la sociales dependen de una combinación de fondos públicos y recaudación de fondos: debes pedir dinero. Pedirle a otros que donen da donaciones privadas para cubrir los costos operativos. Además, las miedo; es un tema tabú para mucha gente. Muchos grupos comienzan campañas políticas requieren dinero. vendiendo un producto, como una sudadera o un libro de cocina. El producto se produce a un costo mínimo y se vende con buenas ganancias. Más adelante, puede ser posible solicitar dinero específicamente para apoyar su causa. Algunas organizaciones venden membresías al público, sabiendo que El recaudador de fondos debe tener en cuenta múltiples fuentes de el comprador probablemente no asistirá a ninguna de las reuniones de la fondos. Estos incluyen donantes individuales, donantes corporativos, organización. Unirse a la organización le permite a uno dar indirectamente para fundaciones, cuotas de membresía y beneficios o eventos. Además, las apoyar las metas del grupo. organizaciones de la iglesia y los clubes de servicio a menudo proporcionan fondos si el área que se apoyará se encuentra dentro de su esfera de interés. Es más probable que las fundaciones y corporaciones En muchas situaciones, será necesario realizar la solicitud del tengan los recursos para hacer contribuciones importantes a una causa o programa mediante una presentación formal. La audiencia puede ser programa. Por otro lado, son la membresía completa, como con una organización de servicio o un grupo selecto, Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 150 Comprensión de la práctica generalista como la junta directiva de una fundación. En otros escenarios, toda nuevos enfoques que previenen el abuso de sustancias, educan al público, la recaudación de fondos se puede lograr mediante solicitudes por enseñan a los clientes nuevas habilidades, previenen enfermedades, ofrecen la correo. Este escenario no es infrecuente cuando se recauda dinero oportunidad de aprovechar el financiamiento continuo o aumentan la sostenibilidad para campañas políticas. En estas situaciones, los recaudadores de un servicio. Los proyectos que involucran múltiples disciplinas que trabajan de fondos comienzan por enumerar a los que probablemente juntas para resolver problemas humanos o sociales también son considerados por apoyen la causa. A continuación, deciden cuál es la mejor persona fuentes de financiamiento. Para una discusión más completa sobre la redacción de para realizar la solicitud. La solicitud directa de persona a persona subvenciones y las fuentes de financiación, consulte Kirst-Ashman and Hull's Práctica utiliza un proceso similar. Si el contacto es a través de una carta, generalista con organizaciones y comunidades ( 2015). es importante dejar claro por qué el donante potencial debe donar a la causa. Es deseable que la solicitud sea lo más relevante posible para el donante individual. Algunas cartas sugieren una cantidad a donar, mientras que otras dejan esto en manos del Presupuestación donante. En las campañas de recaudación de fondos dedicadas a La elaboración de un presupuesto implica dinero, que es de vital importancia la compra de equipos, puede resultar útil enumerar el costo de los para todas las agencias y organizaciones donde funcionan los trabajadores artículos. sociales. El presupuesto es un concepto importante de entender. La mayoría de los médicos generalistas principiantes no serán responsables de hacer un presupuesto. Sin embargo, el presupuesto y el proceso presupuestario siempre afectarlos. En solicitudes más extensas, especialmente de fundaciones o corporaciones, se puede desarrollar un paquete de materiales sobre el Un presupuesto es una declaración de ingresos planificados; es programa. Las presentaciones formales pueden incluir ayudas visuales o decir, todo tipo de ingresos y gastos durante algún período de tiempo. videos y materiales impresos. Cualquiera que sea la fuente de Todos tenemos presupuestos: asignaciones específicas de dinero que financiación, es fundamental dar las gracias. Esto debe incluir al menos podemos gastar en alquiler, comida o diversión. Lo importante de los una nota de agradecimiento, preferiblemente escrita a mano, y quizás presupuestos es que involucran una cantidad de dinero predeterminada y también un agradecimiento verbal. limitada. Si se gasta más dinero en una cosa, como el alquiler, hay menos dinero para gastar en otras cosas, como comida y diversión. Por último, es importante recordar que las personas no suelen donar a una causa sin que se lo pidan. La persona que realiza la recaudación de fondos debe creer en la causa y estar dispuesta a El mismo principio se aplica a las agencias y organizaciones sociales. explicar a los posibles donantes por qué deben apoyar el proyecto. Cada uno tiene un presupuesto con respecto a cuánto dinero puede gastar y en Una vez comenzado, el proceso de pedir dinero se vuelve más fácil qué. Cuando se gasta más dinero en un artículo (por ejemplo, equipo), hay e incluso el recaudador de fondos novato se vuelve más seguro de menos dinero disponible para gastar en otros artículos (por ejemplo, los salarios sí mismo. Recuerda, si quieres algo, tienes que pedirlo. de los trabajadores sociales). La cantidad de dinero que se le asigna a usted (como salario y beneficios) y a sus clientes (como servicios o recursos) es de vital importancia. Otra fuente potencial de financiación es la redacción de subvenciones. Normalmente, una organización, gobierno o fundación En efecto, diferentes partes y funciones de una organización proporcionará fondos para proyectos a corto plazo que ayuden a cumplir compiten por el mismo dinero o porciones de ese dinero. Cuando trabaje con la misión de la entidad. Por ejemplo, una agencia gubernamental u para una agencia, habrá ocasiones en las que sienta fuertemente que organización política puede proporcionar fondos para aumentar el registro los clientes tienen necesidades que no se satisfacen en absoluto o, al de votantes y la votación real. Tanto el gobierno federal como los grupos menos, no satisfactoriamente. Cuando defienda a estos clientes, deberá privados han proporcionado fondos para ayudar a las personas a comprender los presupuestos y esta competencia por los fondos. familiarizarse con las nuevas leyes de seguros médicos y adquirir cobertura. Una fundación comunitaria puede tener fondos para proyectos que mejoren las condiciones dentro de su área objetivo identificada. Por ejemplo, un trabajador social de un centro de tratamiento diurno privado para niños y adolescentes con trastornos de conducta estaba preocupado por los bocadillos que se les daban a los niños cada mañana Puede haber fondos disponibles si la población objetivo es un grupo minoritario o uno que no está recibiendo un servicio adecuado. Es posible que cuando llegaban al centro. El tratamiento diurno proporcionó a los niños con problemas terapia y educación especial durante el día. Todavía haya subvenciones disponibles para probar Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 151 los niños regresaban a sus propios hogares cada noche. Muchos de ¿Cómo habrías respondido a la los niños provenían de hogares muy empobrecidos con poca o pregunta ¿habías sido este trabajador social? ¿Habría dicho, "Oh, ninguna comida en la casa. Cuando llegaron al centro por la mañana, claro, con mucho gusto aceptaré un recorte en el pago"? ¿Hubieras tenían hambre. El refrigerio que recibían entonces era a menudo el retrocedido tímidamente? ¿Habría contestado la pregunta del único alimento que recibían hasta el almuerzo del mediodía director con una declaración que sugiera que el dinero podría proporcionado por el centro. redistribuirse de alguna otra parte del presupuesto? El programa de tratamiento diurno era propiedad de un individuo El punto es que el presupuesto es extremadamente importante. privado que vendía los servicios de la agencia a los condados Cuanto mayor sea su comprensión del presupuesto de su agencia y circundantes que no brindaban estos servicios por sí mismos (esto se del proceso presupuestario, más potencial tendrá para influir en las conoce como "compra de servicio", en el sentido de que las agencias decisiones presupuestarias. públicas compran diferentes tipos de servicios a otra persona que lo proporciona). Todo el personal del centro de tratamiento diurno, incluidos La tarea de preparar y administrar un presupuesto para cualquier empresa los trabajadores sociales, recibió salarios excepcionalmente altos. Sin es similar. Por lo general, se establece el presupuesto para un período embargo, estos salarios fueron a expensas de los otros servicios. Por determinado (como un año). Se pueden encontrar tres tipos de presupuestación: ejemplo, las oficinas y las aulas estaban mal amuebladas y el edificio partidas individuales, programáticas o funcionales e incrementales (Sheafor y necesitaba urgentemente una reparación. Horejsi, 2014). Presupuestos de artículos de línea Además, estaba el problema de los snacks. Al parecer, el propietario Un presupuesto de partidas individuales es un estado de gastos por un de la agencia había llegado a un acuerdo mediante el cual había comprado período de tiempo designado, generalmente un año, donde cada partida de un camión lleno de pasteles de migajas a muy bajo costo. Después de 3 costo se anota en una línea separada. Luego, se agregan elementos para semanas de pasteles de migas cada mañana, los clientes del centro se representar el gasto presupuestario total. Un presupuesto de partidas estaban cansando de ellos. A pesar de su hambre, los niños empezaron a individuales describe cómo se gastará el dinero, pero dice poco sobre los referirse a los pasteles con un término bastante vil. Los maestros y servicios que ofrece la agencia. Por ejemplo, uno podría tener una categoría trabajadores sociales, también bastante hartos de los pasteles, encontraron llamada personal (dividida en salario, beneficios complementarios, etc.), otra difícil reprender a los niños por su vocabulario, ya que los miembros del denominada equipo y tantas otras categorías como sea necesario. Una personal comenzaban a sentir que el término era casi apropiado. agencia puede operar varios programas, como servicios de protección, cuidado de crianza y servicios de tribunales de menores, pero los costos de cada programa no están separados ni identificados. En efecto, los costos de La trabajadora social de la que hablamos inicialmente estaba preocupada por la falta de nutrición adecuada, ya que estos pasteles estos programas (y de los nuevos) pueden ser invisibles, porque todo se agrupa en un gran presupuesto. eran lo único que recibían la mayoría de los niños. También le preocupaba la euforia inducida por el azúcar que experimentaban los niños inmediatamente después de comer los pasteles y la Establecer presupuestos iniciales o presupuestos continuos puede consiguiente caída en el nivel de energía un tiempo después. Estos representar una especie de conjetura. En la primera situación, no existe un niños ya tenían problemas para ser demasiado activos, controlar su presupuesto para usar como modelo. Con presupuestos continuos, existe un comportamiento y atender las tareas del aula. ¿Debería el trabajador presupuesto existente, pero las estimaciones para años futuros deben acercarse a la administración de nivel superior sobre este problema? prepararse antes de que se complete el año en curso. Muchas agencias ¿Era el tema lo suficientemente importante como para hacerlo? No sociales utilizan este método de presupuestación. quería parecer como si fuera el tipo de persona que se queja de todo. Presupuestos del programa Los presupuestos de los programas enumeran los gastos desglosados según los Finalmente se acercó al director del centro (que estaba un nivel por programas que ofrece la agencia. El presupuesto por programas se relaciona debajo del propietario). Su respuesta fue que tener los pasteles de miga a un directamente con cómo la agencia gasta su dinero además del Automóvil club ritmo tan reducido ayudó a mantener a la agencia dentro de su presupuesto. británico un metro ¿Estaba dispuesta a aceptar un recorte de salario para mejorar la calidad de Un presupuesto de programa, también conocido como presupuesto funcional, utiliza los refrigerios matutinos? la misma estructura que los presupuestos de partidas individuales en el sentido de metro oo o uu heetuaaggeen nn norte nccyy tt tssp tth boca Dakota dss .. del Norte que identifica varias categorías de gasto pero divididas Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 152 Comprensión de la práctica generalista por programa individual (por ejemplo, programa de adopción, presupuesto. El presupuesto por partidas refleja el costo total de proyecto de delincuencia u hogar grupal). Este proceso permite funcionamiento de la agencia, pero no brinda información detallada identificar el costo de cada programa y es útil para tomar decisiones sobre ninguno de los dos programas operados por Happy Daze Family sobre las prioridades de gasto. Este sistema no es perfecto porque Services. El presupuesto del programa muestra los gastos e ingresos se basa en estimaciones de ciertos elementos. Por ejemplo, en una relativos de los dos programas. Como es evidente, el programa de agencia, la secretaria dedica una parte de su tiempo a ingresar consejería familiar genera más ingresos de los que cuesta operar. Por datos para el programa de adopción y otra parte a la contabilidad del otro lado, el programa de adopción internacional cuesta más de $ hogar grupal. Asignar su salario en las categorías adecuadas 100,000 más de lo que genera. El programa de consejería familiar depende de la precisión de las estimaciones del tiempo que subsidia o ayuda a pagar el programa de adopción, un hecho que no contribuye a cada programa. Esta estimación no siempre es una sería evidente sin un presupuesto del programa. tarea sencilla. Cuando se logra, los presupuestos de los programas son útiles para la rendición de cuentas porque indican dónde se está gastando realmente el dinero. También permiten cierta medida de rentabilidad. En breve, Los presupuestos de partidas individuales y los presupuestos de programas son formas comunes de describir los presupuestos existentes. En otras palabras, describen cómo está organizado el presupuesto actual. Una vez que existe un presupuesto, el sistema común para tratar las solicitudes de presupuestos para los La Tabla 4.1 compara dos presupuestos para la misma agencia. Uno es un años siguientes es un presupuesto incremental. presupuesto de partidas individuales y el otro es un programa Cuadro 4.1 Comparación de presupuestos de partidas individuales y de programas Presupuesto de partidas de 2016 para Happy Daze Presupuesto del programa 2016 para Happy Daze Family Family Services, Inc. Services, Inc. Programa de consejería familiar Gastos Gastos Personal Personal Personal profesional Personal de apoyo / administrativo Viaje $ 250 000 50.000 5,000 35.000 Alquilar Mantenimiento / Limpieza 4.500 Personal profesional Personal de apoyo / administrativo Viaje Alquiler (40% del total) Mantenimiento / Limpieza Utilidades 34,750 Utilidades Teléfono 19,750 Teléfono Gastos totales $ 399 000 Ingresos Gastos totales $ 150 000 Tarifas por servicio Donaciones 10,000 Donaciones Asignación de United Way 75.000 Asignación de United Way Ingresos totales 20.000 2000 14.000 1.800 13,900 7900 $ 159.600 Ingresos Tarifas por servicio Contrato estatal $ 100,000 164.000 $ 399 000 Contrato estatal Ingresos totales Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 $ 25 000 500 75.000 164.000 $ 264,500 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 153 Cuadro 4.1 Comparación de presupuestos de partidas individuales y de programas ( continuado) Presupuesto de partidas de 2016 para Happy Daze Presupuesto del programa 2016 para Happy Daze Family Family Services, Inc. Services, Inc. Programa de adopción internacional Gastos Personal Personal profesional Personal de apoyo / administrativo $ 150 000 30.000 Viaje 3000 Alquiler (60% del total) 21.000 2700 Mantenimiento / Limpieza Utilidades 20,850 Teléfono 11,850 Gastos totales: $ 239,400 Ingresos $ 125 000 Tarifas por servicio 9.500 Donaciones Ingresos totales $ 134,500 Gastos totales: ambos programas $ 399 000 Ingresos totales: ambos programas $ 399 000 Presupuestos incrementales De manera similar, una disminución en los ingresos daría lugar a Un presupuesto incremental es un sistema en el que el presupuesto de una reducciones de los ingresos y gastos anticipados de una cantidad o porcentaje agencia del año pasado se utiliza como punto de partida para el presupuesto de determinados. Este método es una forma común de presupuestación. este año. Por lo general, uno planificaría el presupuesto del próximo año comenzando con el presupuesto existente y luego actuando de acuerdo con los Una posible desventaja de este modelo de presupuesto es que no supuestos. Si se supone, por ejemplo, que los ingresos y los gastos aumentarán obliga a la agencia a ver cómo se gasta realmente el dinero o si el gasto al mismo ritmo que la inflación (p. Ej., 1 por ciento), entonces el presupuesto actual es consistente con las necesidades de la agencia. Si simplemente existente aumentará en un 1 por ciento para el próximo año. Si la tasa aumenta agregamos un 1 por ciento al presupuesto existente para el próximo año, de manera diferente entre categorías (por ejemplo, personal o equipo), estas asumimos que no hay cambios significativos en los servicios prestados. diferencias deben reflejarse en el incremento utilizado. Si los salarios suben a Continuaremos brindando servicios de consejería familiar y operando el una tasa del 3 por ciento y el equipo al 2 por ciento, se aumentaría la cantidad programa de adopción internacional que pierde dinero. Sin embargo, presupuestada para ambas categorías en consecuencia. durante el año pasado, llegó una avalancha de refugiados de Oriente Medio. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 154 Comprensión de la práctica generalista en la comunidad, pocos de los cuales hablan inglés y la mayoría No me gusta el ideas o demandas de los demás sin que le disguste el persona escapó de sus países con pocos o ningún recurso. En lugar de es posible. No es raro que dos abogados que representan a lados opuestos subsidiar el programa de adopción internacional y proporcionarle un en una negociación se reúnan para tomar una copa más tarde en el día. La aumento del 1 por ciento, tal vez sería prudente considerar si este capacidad de argumentar una posición sin denigrar a su oponente es el mejor uso de los fondos limitados. ¿Podría tener más sentido personalmente es una fortaleza. Recuerde que el oponente de hoy puede establecer un programa para familias del Medio Oriente cuyas ser su aliado en algún otro asunto o situación. necesidades pueden ser más urgentes o desafiantes que las de los clientes atendidos por el programa de adopción internacional? El segundo paso es dirigir la atención a los intereses mutuos de ambas partes y no a las posiciones que están adoptando. Ambas partes tienen metas que valoran mucho y otras que consideran menos importantes. La negociación basada en este enfoque permite la Preguntas de pensamiento crítico 4.2 ● resolución creativa de problemas y aumenta la probabilidad de que ambas partes estén satisfechas con el resultado. Si fueras el director de la agencia de Happy Daze Family Services, Inc., ¿qué harías? El tercer paso requiere idear nuevas opciones u opciones que ¿Por qué? ● EP 8a enfrentar? ● ● beneficien a ambas partes. El valor de este enfoque es que se aleja de la ¿Existe alguna consideración ética que pueda tendencia a pensar que solo hay una respuesta. Recuerde que un Si decidió descontinuar concepto en la teoría de sistemas es equifinalidad, o el hecho de que a el programa de adopción, ¿cuáles podrían ser las menudo hay varias formas de hacer algo. (Durante muchos años mi consecuencias? abuela me dijo que "hay más de una manera de despellejar a un gato". A Si decidiera ofrecer un programa para familias del Medio pesar de mis recelos juveniles sobre los valores de la abuela, más tarde Oriente, ¿qué desafíos enfrentaría? supe que el principio era cierto.) La negociación es una de las áreas en las que este concepto es extremadamente importante porque fomenta la creación de alternativas que ayuden a satisfacer las necesidades de Negociando ambas partes. La flexibilidad es importante. La negociación es un proceso en el que al menos dos personas participan en una interacción cara a cara para Whh ji en norte norte denorte norte soltera ott t iimi o yogg norte Automóvil Vamos ggo egramo nnorte nss clubsre dee británico ,, ii carné , cc mi C rr de o run ssidentidad norte tts tAutomóvil ii yo gg ji norte h em gramo metro club ottssth obritánico s re dii tt td yo ffun F vv - v ii yo norte llegar a una decisión mutuamente aceptable. Las negociaciones pueden ocurrir sobre cualquier tema en el que las personas no estén de acuerdo o estén en conflicto problemas difíciles para el final, planteándolos solo después de haber resuelto EP 8d los elementos menos problemáticos. Este enfoque se basa en el éxito de entre sí. negociaciones anteriores. Este método A veces, los desacuerdos son marginales. Por ejemplo, podría pensar Sin embargo, funciona solo cuando todos los temas se han puesto que su cliente necesita una asignación para ropa de 100 dólares y su sobre la mesa al comienzo de la sesión de negociación. Obviamente, si supervisor cree que 75 dólares es suficiente. En otras ocasiones, los para empezar no todos los problemas están sobre la mesa, sería desacuerdos reflejan opiniones profesionales opuestas. Por ejemplo, imposible determinar cuáles probablemente serán más difíciles. En cree que su cliente necesita servicios; otro trabajador cree que no. consecuencia, debe evitarse, si es posible, la negociación fragmentada en la que cada tema se plantea en un orden aleatorio. Negociar (a veces llamado regateo) puede ser problemático. Si es necesario, puede hacer que un tercero sugiera un compromiso Cuando un lado gana y el otro pierde, a menudo surgen malos o acepte utilizar algunos criterios objetivos para decidir un problema. Por sentimientos. Tales resultados contribuyen a una larga lista de ejemplo, algunas agencias estatales de bienestar infantil, en un esfuerzo problemas e interfieren con las relaciones laborales futuras. Homan por obtener más fondos de los legisladores, han utilizado la Child Welfare (2016) y Rubin y Rubin (2008) y otros identifican algunas posibles League of America 1 estándares como árbitro externo para ilustrar los pautas para una negociación eficaz. niveles adecuados de personal y financiación. El uso de tales medios externos para resolver desacuerdos no Primero, es importante separar el problema de las personas involucradas. En la práctica, esta separación significa que no podemos personalizar las diferencias que existen. Hacer lo contrario es crear una situación de confrontación cuando un enfoque de resolución de problemas 1. ChildWelfare League of America es la organización nacional más conocida que promueve los intereses de los niños en los Estados Unidos. La organización establece estándares de práctica y aboga por las necesidades de los niños. sería más efectivo. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 155 Exigir el acuerdo de ambas partes de que el tercero es justo e imparcial. “Esté preparado” no es solo el lema de los Boy Scouts, sino un buen consejo al iniciar las negociaciones. Aclare sus hechos y esté preparado para los argumentos y posiciones de su oponente. Usar a un colega como oponente en un ensayo puede ayudarlo a anticipar preguntas y practicar sus respuestas. clientes y propietarios e inquilinos (Emery, Sbarra y Grover, 2005). También se ha utilizado a nivel comunitario para reducir la violencia armada y los conflictos entre pandillas (Whitehill, Webster y Vernick, 2013). Los estudios de Emery et al. (2005) y Kelly (2006) sugieren que la mediación produce resultados positivos. Siempre que sea posible, los trabajadores sociales deben utilizar intervenciones que hayan demostrado producir resultados favorables. Estos estudios están en el corazón de la evidencia se basa en la practica. Al negociar, pida más de lo que desea o espera obtener, pero sea razonable. Su posición se debilita si la otra parte piensa que Los mediadores deben poder reconocer los intereses legítimos de ambas no se toma en serio la negociación y que sólo se muestra partes. Al igual que en la negociación, el objetivo de la mediación es trabajar grandilocuente. hacia los intereses comunes de cada miembro, centrándose en las áreas Evite poner al lado opuesto en una posición en la que se perciba a sí específicas de desacuerdo. El objetivo es producir un resultado satisfactorio mismo como si estuviera perdiendo la cara y termine avergonzado. La para ambas partes. Los trabajadores sociales pueden estar involucrados mayoría de las personas harán todo lo posible para evitar esta dolorosa inmediatamente entre los clientes e instituciones como escuelas, agencias experiencia y rechazarán incluso las propuestas razonables si sienten que sociales y agencias gubernamentales. La tarea del trabajador es motivar y están siendo rechazadas o perdiendo todo. ayudar a cada lado a acercarse al otro. Asegúrese de que los acuerdos y concesiones que se negocian sean claros. Descubrir más tarde que una o ambas partes no entendieron lo que se acordó o están usando términos vagos puede ser frustrante y perpetuar los desacuerdos. Por ejemplo, una escuela podría oponerse al vestido o peinado de un estudiante y suspenderlo de la escuela. Como mediador, puede trabajar con la escuela y el estudiante (y los padres) para llegar a un compromiso con el que ambos puedan vivir. Por supuesto, otro enfoque para esta situación particular es servir como La negociación les permite a usted y a su oponente ganar y negociador en nombre de la estudiante y su familia. Como trabajador aumenta la posibilidad de que cada uno de ustedes esté satisfecho social, puede participar tanto en la negociación como en la con el resultado. Lograr este objetivo no siempre es fácil, pero mediación en diferentes momentos. En su papel de negociador, se resultará en sentimientos más positivos en ambos lados. representará a sí mismo oa otra parte e intentará llegar a un acuerdo que lo satisfaga a usted oa la parte por la que está negociando. Con suerte, también producirá un acuerdo que la otra parte pueda Mediando aceptar. Como negociador, está claramente de un lado del problema La mediación también es un proceso que se utiliza para o disputa. Como mediador, estás ubicado justo en el medio; no se resolver disputas entre partes opuestas. Sin embargo, a puede considerar que favorece a un lado o al otro, o perderá su diferencia de las negociaciones, en la mediación ambas credibilidad con el otro lado. Así, en la mediación eres el tercero partes se reúnen con un tercero que actúa como árbitro imparcial o pacificador. El uso de terceros EP 8d mediadores se está convirtiendo en un enfoque más común para resolver parte a quien ambas partes pueden buscar justicia y amabilidad. diferencias de acuerdo en muchas áreas. La mediación es común en situaciones Su tarea es motivar y ayudar a cada lado a acercarse al otro. de divorcio en las que la pareja no está de acuerdo sobre cuestiones como los Aunque tanto la negociación como la mediación pueden hacer que arreglos de custodia, manutención de los hijos y manutención. cada parte sienta que ha logrado sus objetivos, son roles fundamentalmente diferentes. La mediación ha crecido como un enfoque utilizado por los trabajadores sociales impulsado por la legislación estatal que permite formas alternativas de resolver disputas. El resultado ha sido una mayor satisfacción Influir en los tomadores de decisiones para los participantes y un empoderamiento resultante para los clientes que El Capítulo 3 identifica varias formas comunes en que los participan activamente en el proceso. Como otros procesos discutidos en el grupos toman decisiones. Por supuesto, no todas las Capítulo 3, la mediación puede conducir a soluciones beneficiosas para decisiones las toman los grupos. Algunas decisiones las todos de conflictos entre individuos y grupos. La mediación resuelve toman personas que actúan solas o solo un par de disputas entre vecinos, proveedores y personas que actúan juntas. En muchos casos, las redes sociales Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 EP 8a 156 Comprensión de la práctica generalista Los trabajadores quieren influir en quienes toman la decisión final, Peticionando especialmente cuando esa decisión tiene un impacto importante en nuestros Peticionando es la recolección de firmas en un documento pidiendo a clientes y programas. De hecho, influir en los demás es una función común de una organización o persona que actúe de una manera particular. Las los trabajadores sociales. A veces, esta influencia es directa, como en el rol de peticiones tienen una sección donde los simpatizantes pueden firmar oficial de libertad condicional. En otras ocasiones es indirecto, como cuando sus nombres como muestra de apoyo a las ideas presentadas. Las uno modela el comportamiento de un cliente. En muchas áreas de la práctica firmas de petición son algo fáciles de obtener y, por lo tanto, no son tan del trabajo social y en la vida de una persona, es necesario influir en otras efectivas como otros métodos. Por ejemplo, no es raro que alguien personas, en particular en aquellas con poder de decisión, como supervisores, firme una petición cuando se lo pide un amigo, incluso cuando tiene administradores, funcionarios electos y designados y otras personas en opiniones opuestas a las expresadas en la petición. En una situación puestos similares. Las tácticas que uno adopta a menudo dependen de varios reciente, un grupo opuesto a un funcionario electo reunió suficientes factores: el objetivo, la capacidad del trabajador social, la probabilidad de éxito firmas para forzar una elección revocatoria. Cuando ocurrió la elección, y el riesgo tanto para el cliente como para el trabajador. el oponente del candidato retirado recibió menos votos que firmas en la petición de revocación. En algunas situaciones, sin embargo, las peticiones pueden ser efectivas. El ejemplo de Highlight 4.4 ilustra este punto. II yo ffh hFeett mi t h tt t Automóvilnorte clubnorte británico iire dii enyo re vv re tu uaa un tu v iirrcarné un r gg llh hl gramo ,, ee de, tt mi identidad t tt hee t Automóvil mi tt metro t ii yoclub ss Automóvil diisbritánico re yo Automóvil ff Fclub - unclub británico cc Cbritánico tt t iiunyoaacc unyarda C norte ss s metro fer de los que se utilizan cuando se trata de una organización. También debemos considerar nuestra propia capacidad para lograr cambios, El uso de computadoras y teléfonos inteligentes ha abierto incluidos aspectos como nuestra capacidad para influir en los demás, oportunidades para las peticiones electrónicas (a veces denominadas nuestro poder y nuestros recursos. Además, es más o menos probable que peticiones electrónicas). Las peticiones electrónicas pueden operarse desde algunos enfoques tengan éxito en determinadas situaciones. Por ejemplo, sitios web donde un visitante iría a "firmar" una petición indicando una una campaña de envío de cartas puede no ser eficaz contra personas posición en particular. Este método ha sido utilizado por ciudadanos que arraigadas a las que no les importa lo que digan o piensen los demás. desean forzar una revisión de las reglas de ética que gobiernan a los legisladores estatales en Utah. Otra opción es una petición electrónica que se le envía directamente desde otra organización pidiéndole que agregue su Finalmente, todas las intervenciones de sistemas grandes conllevan algún nombre a los que están a favor o en contra de algún problema. Este método riesgo tanto para el cliente como para el trabajador. En muchas situaciones, los ha sido empleado repetidamente en la arena política por organizaciones riesgos son mínimos, y no implican más que unas pocas plumas erizadas durante un políticas nacionales y estatales, así como por otros grupos de defensa. Una corto período de tiempo. Sin embargo, otros casos pueden implicar el riesgo de preocupación que aún no se ha resuelto es la legalidad de las peticiones perder un trabajo o puesto. En todos los casos, debemos reconocer que la decisión electrónicas bajo varias leyes estatales. Por ejemplo, el fiscal general de un de seleccionar una estrategia es seria y tiene una variedad de componentes. estado dictaminó que las peticiones electrónicas no eran aceptables para colocar una iniciativa en la boleta electoral en su estado. Un posible En la siguiente sección, discutiremos siete estrategias para influir en los tomadores de decisiones, aunque no todas son igualmente efectivas en todas las situaciones. REALCE 4.4 Petición de obras El Concejo Municipal de Evergreen se estaba preparando para votar petición firmada por la mayoría de las empresas ubicadas en Main Street. La sobre la construcción o no de una carretera de circunvalación alrededor petición se opuso a la construcción de la carretera de circunvalación porque de la ciudad. Varios miembros del consejo ya habían manifestado su podría afectar negativamente a algunas empresas a lo largo de la calle. apoyo al bypass. Argumentaron que reduciría la congestión en la calle Durante la votación, ni un solo miembro del consejo votó para construir el principal de la ciudad y facilitaría cruzar una calle peligrosa. Antes de la bypass. Incluso los miembros obstinados del consejo que apoyaron el bypass votación, la Sra. White, propietaria de un pequeño negocio de fueron influenciados por una petición firmada por tantos líderes empresariales. antigüedades en Main Street, presentó al consejo una Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 157 La motivación para esta posición es que desalienta a las personas y televisión para promover la formación de un capítulo de Padres y grupos de tomar posiciones que desafíen las de sus Anónimos). representantes electos. Otros defensores cuestionan esta interpretación y el problema puede terminar en los tribunales. En tercer lugar, si habla en nombre de una organización o agencia, asegúrese de estar autorizado para hacerlo. Usted no quiere que lo vean como alguien que estaba haciendo una corrida final alrededor de su supervisor o que Es interesante notar que las peticiones se utilizan en muchos países y los representantes de la agencia desautoricen sus declaraciones. culturas como un medio para exigir que las instituciones o los tomadores de decisiones se involucren en comportamientos específicos. Este método de En cuarto lugar, facilite el acceso a los representantes de los medios de abordar las quejas y solicitar acciones parece ser algo común en todo el mundo. comunicación para que se comuniquen con usted. Déles los números de teléfono de No son solo los marginados quienes utilizan la petición como un esfuerzo de su casa, oficina y celular, así como direcciones, y sugiera el nombre de otra persona cambio. Los sindicatos lo han utilizado para protestar contra los recortes a la que puedan contactar si usted no está disponible. Si un periodista de los medios salariales, las industrias para oponerse a la regulación gubernamental y los de comunicación se comunica con usted para obtener una opinión o una cita sobre un dueños de perros para oponerse a las reglas que prohíben ciertas razas. Los tema, ayúdelo a identificar un recurso. Aunque puede que no sea un tema en su área trabajadores sociales deben responder a estas nuevas tecnologías y otros de especialización, ayuda a identificarlo como un recurso potencial. cambios que dan forma al medio ambiente y nuestra práctica. En quinto lugar, aprenda los horarios necesarios para todos los medios. Los periódicos tienen fechas límite, al igual que los programas de radio y televisión. Los reporteros aprecian la notificación oportuna de eventos de interés periodístico. Un Habilidades de comunicación: trabajar con los medios beneficio de las redes sociales es la falta de tales fechas límite integradas. Se puede emplear cualquier tipo de medio, incluida la televisión, las redes sociales, la radio y los periódicos, con buenos resultados. El uso de los medios de En sexto lugar, no juegues favoritos. Brinde a todos los medios la comunicación es una forma eficaz de llamar la atención sobre la propia causa e misma oportunidad de presentar su historia, a menos que esté otorgando influir en los tomadores de decisiones. Por ejemplo, podría utilizar los medios de una entrevista exclusiva. En estos casos, nadie más tendrá acceso a la comunicación para ayudar a obtener servicios de transporte a las sesiones de historia hasta que aparezca en los medios. terapia para niños con discapacidades físicas cuando sus padres no pueden pagar los costos de transporte. Un artículo de un periódico o un segmento de televisión Séptimo, si los medios de comunicación cometen un error, considere sus que ilustre la difícil situación de estos niños puede obtener el apoyo del público. reacciones con cuidado. Si es necesaria una corrección, tenga tacto y explique Posteriormente, el público podría presionar al gobierno de la ciudad o del condado las razones de su solicitud. Por lo general, los errores menores deben dejarse para que financie los servicios de transporte, les guste o no. en paz. Reconozca que los reconocimientos de errores tienden a estar enterrados en los periódicos y realmente no corrigen el error. También puede utilizar los medios de comunicación para informar al Octavo, como todos los demás, los representantes de los medios público y promover su propia agencia. Por ejemplo, un gran hospital infantil reaccionan ante los elogios y el apoyo. Si les agradece la exposición y les urbano patrocina una carrera de 5 millas cada año. El propósito no es solo expresa satisfacción con el resultado, es más probable que cooperen en el recaudar fondos, sino también dar a conocer sus servicios y aumentar el uso futuro. y el apoyo del público. Finalmente, si contó su historia, posó para fotografías y esperó en vano a que apareciera el artículo, no está solo. Muchos artículos no se La decisión de utilizar los medios a menudo se produce cuando ningún imprimen ni se utilizan porque las noticias más importantes reemplazan a otro método ha demostrado su eficacia o tendrá el mismo grado de eficacia. la historia. A los reporteros no les gusta que suceda esta situación, Hay varias guías generales para usar los medios. Primero, construya contactos porque también les afecta, pero reconocen que es un riesgo laboral. dentro de los medios. Así como desarrollamos recursos de otras agencias a las Nuevamente, agradezca al reportero por el esfuerzo y exprese su que se puede hacer una referencia, también se deben fomentar los contactos voluntad de trabajar con él o ella nuevamente. con los medios. Los contactos con los medios se pueden obtener a través de periódicos, radio, televisión, blogs o cualquier otra entidad que tenga la atención del público. Comunicados de prensa En determinadas situaciones, tendrá que preparar un comunicado de prensa (también En segundo lugar, comuníquese con los medios de comunicación. llamado comunicado de prensa). Un comunicado de Comuníquese con ellos antes de que surjan problemas y proporcione ideas para prensa es un anuncio público que puede reconocer la historias sobre su agencia (por ejemplo, puede usar la radio y los periódicos para apertura de una agencia, la creación de un nuevo publicitar la necesidad de padres de crianza programa o Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 EP 1c 158 Comprensión de la práctica generalista Clínica Rural de Salud Mental 12 East North Street East North Overshoe, Vermont (802) 658-0371 Para publicación inmediata: Programa de drogas y alcohol por primera vez en el estado EAST NORTH OVERSHOE, VT — 28 de junio de 2017. La Clínica Rural de Salud Mental ha agregado un programa de drogas y alcohol a su nuevo centro de servicio en East North Overshoe. Según el director, James Beam, el nuevo programa es el primero en el estado en ofrecer servicios tanto para pacientes hospitalizados como ambulatorios a personas adictas a las sustancias químicas. La clínica ha agregado tres miembros del personal y será el anfitrión de una jornada de puertas abiertas el viernes 14 de julio, de 1:00 pm a 3:00 pm La oficina del programa está ubicada en 232 Spring Street en la antigua cervecería recientemente renovada. Para obtener más información, comuníquese con Margo Rhita al (802) 658-0371 o 658-9981. Figura 4.1 Uso de los medios de comunicación: un ejemplo de comunicado de prensa un problema que necesita atención de la comunidad. Una información para sus espectadores o lectores. En la Figura 4.1 se muestra solo un comunicado de prensa de muestra. porque crees que algo es interesante no Escribir un comunicado de prensa requiere un plan cuidadoso, lo que significa que los medios lo considerarán de interés periodístico. Luttrell ning. Recuerde que los medios como nuevos y frescos (2013) y Homan (2016) brindan excelentes Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 159 sugerencias para desarrollar un comunicado de prensa eficaz. Piense en audiovisual, el practicante debe ser articulado y reflexivo al comunicar lo que haría que su información fuera de interés para el público en ideas y opiniones. Considere cuidadosamente quién sería la mejor persona general o para una audiencia específica (Luttrell, 2013). Identifique el para tener disponible para los medios de comunicación para preguntas de tema principal que se utilizará en el lanzamiento. Podría ser una seguimiento o una entrevista. No todo el mundo tiene la suerte de contar estadística convincente sobre el embarazo adolescente o los resultados con una buena presencia pública, comodidad frente a una cámara o inusualmente efectivos experimentados por un programa en particular. suficiente conocimiento para realizar esta tarea. Es posible que un director Quizás el comunicado responda a un tema que ha estado en los titulares o presidente de una agencia u organización no sea la mejor opción. recientemente. No se exceda en el lanzamiento. Proporcione información fáctica centrada en elementos posibles como un anuncio de un evento o actividad, información de antecedentes crítica sobre un tema, temas de interés humano o seguimiento de un evento importante de la comunidad. Por supuesto, los comunicados de prensa no necesitan limitarse a anuncios. Cualquier tema puede ser de interés para los medios de comunicación y puede utilizarse en beneficio de su causa. Como regla general, es probable que las historias de interés para los medios de comunicación compartan varias características. Por ejemplo, las historias El primer párrafo del comunicado de prensa debe incluir la deben ser interesantes para al menos un segmento importante de lectores información más importante. Los párrafos siguientes deben incluir (en o espectadores. Es menos probable que los medios de comunicación orden de prioridad) aquellas ideas que crea que se desarrollan en el cubran los temas que solo interesan a pequeños segmentos de la primer párrafo. Recuerde también que los medios todavía tienden a usar población. Los artículos deben ser oportunos y, si no son nuevos, aportar las cinco preguntas: quién, qué, cuándo, dónde y por qué. No descuide una nueva perspectiva sobre un problema antiguo. Las historias que ninguno de estos elementos. Overfors (2012, págs. 2-3) sugiere varios involucran conflictos o escándalos, o personalidades conocidas, y son enfoques para mejorar la calidad de un comunicado de prensa: más fáciles de explicar, tienen más probabilidades de ser recogidas por los medios de comunicación. Los temas con un apoyo significativo en la comunidad también tienen más probabilidades de ser considerados de ● Presente un mensaje interesante: haga que el lector quiera leer el comunicado. ● interés periodístico (Luttrell, 2013). Sea selectivo en la distribución de un comunicado de prensa. Evite sonar como un comercial para su agencia u organización. ● ● ● Incluya toda la información pertinente o básica: quién, qué, etc. Escriba sin incluir jerga o términos que no sean familiares para el lector. Utilice palabras activas en lugar de palabras pasivas; evite el vocabulario aburrido. Educar Educar es brindar información y enseñar habilidades a otros. A menudo, quienes toman las decisiones no están tan familiarizados con todos los aspectos de una situación como otros. Por lo tanto, es posible que un tomador de decisiones solo necesite ser educado Si el editor opta por no publicar un artículo específico, solo los sobre una situación para producir el resultado deseado. los legisladores, que información, ese es el derecho del medio de comunicación. decidir qué Este hecho es a menudo cierto en el caso de los funcionarios públicos, por propietarios de los medios tienen el poder de presentarlo al público. deben representar muchos puntos diferentes, existe un problema, es posible sesgo, enfoque o punto de vista desean omitir información crítica que es ejemplo, of view. Por ejemplo, un legislador que no crea para combatir el Usted, sin embargo, no quiere o no llama la atención del editor el que no se sientan asignando recursos a una trabajadora social, es posible que clave para determinar si el seguimiento de un comunicado de prensa con abuso y la negligencia infantil es importante. Como ese legislador sobre la comunicado de prensa. como una cuestión de cortesía está permitido. La deba informar o educar antes de que se convenza de gastar el dinero una llamada telefónica sirve únicamente como un recordatorio para el editor gravedad del problema vale la pena. llamada será una solicitud de información adicional, una función de necesario y podría conducir a otra cobertura más amplia. En algunas situaciones, simplemente presentando la información al noticias o La información en forma escrita y / o en persona convencerá En otras Trabajar con los medios requiere la comunicación social y para tomador de decisiones sobre la validez de su puesto. Es importante trabajador para comunicarse de manera profesional situaciones, requerirá esfuerzos repetidos. Parece ignorante o para ser demostrar una comunicación oral y escrita eficaz. recordar que a la gente no le gusta comunicación. Si los medios se basan en texto o tratado como si lo fueran. Evitar Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 160 Comprensión de la práctica generalista hablar con desprecio con quien toma las decisiones, pero presentar la Se pueden incluir personas y organizaciones u otros recursos información de la manera más práctica posible. A veces, es útil enviar comunitarios. Un sistema de acción para un adulto mayor que necesita una declaración de posición por escrito como antecedentes antes de ayuda para permanecer en su propia casa podría incluir la agencia local pasar al punto de una entrevista en persona. Le permite al tomador de sobre el envejecimiento y las agencias sociales privadas que atienden a decisiones familiarizarse con sus ideas y tener alguna base para las poblaciones que envejecen, entre otras. UN objetivo del sistema, por iniciar un diálogo con usted. A menudo, la función educar es un otro lado, está compuesto por aquellos a quienes estamos tratando de complemento de la siguiente habilidad, persuadir. influir para lograr un objetivo específico. El sistema objetivo puede ser un individuo, un tomador de decisiones, un organismo electivo, una agencia comunitaria o cualquier otro sistema que impida el logro de las metas del trabajo social. Los enfrentamientos pueden ser apropiados en las Persuadir siguientes circunstancias: Persuadir es el proceso de presentar su punto de vista con la intención de que otra persona esté de acuerdo. Persuadir a las personas u organizaciones para que cambien puede ser fácil o difícil, dependiendo de varias variables. La persuasión es más fácil cuando el objetivo o los tomadores de decisiones comparten sus valores y perspectivas. La persuasión es más difícil cuando el objetivo comparte valores similares pero no percibe el problema de la misma manera. La persuasión es más difícil cuando el objetivo no comparte valores similares ni acepta su identificación del problema. Estas variables deben ser consideradas cuidadosamente al intentar persuadir. El capítulo 14 proporciona una discusión más detallada sobre la persuasión. 1. Metas del sistema de acción y objetivos del sistema de destino estan en agudo contraste entre sí. Un ejemplo podría ser un grupo preocupado por el calentamiento global y una asociación de propietarios de servicios públicos que queman carbón para producir electricidad. 2. El sistema de acción representa una amenaza creíble para la objetivo del sistema. (Esta amenaza generalmente significa que hay una disponibilidad de poder coercitivo que el sistema de acción puede usar contra el sistema objetivo). Un ejemplo podría involucrar al dueño de un negocio que está descargando desechos tóxicos en el drenaje pluvial del No estamos sugiriendo que los trabajadores convenzan a los clientes para que adopten una posición similar a la suya. La autodeterminación del cliente sigue siendo un valor cardinal. En cambio, recomendamos que este conocimiento se pueda utilizar en nombre de los sistemas del cliente, especialmente cuando el objetivo del cambio es una agencia o un sistema más grande. La persuasión es una alternativa positiva a la siguiente habilidad que se discutirá, la confrontación. vecindario en violación de varias leyes. 3. El sistema de destino se resiste al cambio debido a su inversión en el status quo o el temor al resultado del cambio propuesto. También puede carecer de información sobre los costos económicos del cambio o estar preocupado por la pérdida de apoyo de los grupos que favorecen el sistema existente. Este podría ser el caso cuando un legislador tiene miedo de adoptar una posición que enfurezca a la Asociación Nacional del Rifle, un importante contribuyente a campañas políticas pasadas. Confrontación La confrontación es el acto de desafiar a otro, generalmente en una reunión cara a cara. A pocos de nosotros nos gusta la confrontación. Cuando se les pregunta por qué decidieron convertirse en trabajadores La confrontación puede tomar muchas formas, pero las dos sociales, muchos estudiantes responden: "Porque quiero ayudar a la lo más difícil son las acciones legales y la vergüenza pública. Al emprender gente". Ayudar a las personas y confrontarlas a veces parecen ideas acciones legales, el trabajador social está procediendo con la creencia de que opuestas. En realidad, gran parte de la práctica del trabajo social el objetivo ha violado una ley, código u otra regulación y que otros métodos no implica confrontación. El clínico confronta a un cliente por mentir o han dado frutos. La acción legal puede implicar denunciar a un propietario por confronta a un paciente que dice una cosa y hace otra. La violar los códigos de salud o de construcción de la ciudad al no proporcionar confrontación es común en el trabajo con clientes correccionales y agua caliente o permitir que existan alimañas dentro de un edificio. Puede otros que de alguna manera han violado los estándares de la incluir presentar cargos contra el objetivo por violación de una ley penal, como comunidad. La confrontación requiere ciertos supuestos sobre la agresión o violación de una orden judicial. Otra posibilidad es entablar una acción y los sistemas objetivo. Un sistema de acción es una red de demanda civil contra una persona por violar los derechos de alguien, como personas que están de acuerdo y se comprometen a trabajar juntas despedirlo de un trabajo debido a su raza o género. Llevar a cabo estas últimas para obtener el cambio propuesto. formas de acción legal es potencialmente costoso, Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 161 lleva mucho tiempo y es largo. El resultado es incierto y siempre existe algún casa no era ético. Reisch y Lowe (2000) identifican algunos problemas riesgo para el trabajador y el cliente. Se deben utilizar otras estrategias siempre éticos adicionales que afectan la práctica del trabajo social en la que sea posible, ya que provocan menos emoción y es más probable que comunidad. Estos incluyen conflictos entre la obligación de los conduzcan a resultados beneficiosos para todos. trabajadores sociales hacia los empleadores y su responsabilidad hacia los clientes, preocupaciones sobre la mejor manera de asignar los Otra forma de confrontación es la vergüenza pública, que se recursos escasos y trazar una línea entre el interés público y los produce cuando el trabajador hace que las deficiencias o errores del intereses de las personas o grupos que representamos. Además, el sistema objetivo sean de conocimiento público. Un ejemplo de esta trabajador social puede adquirir información cuando trabaja en la situación se presenta en Highlight 4.5. comunidad que normalmente se informaría a la policía o los servicios de bienestar infantil. ¿Qué es lo ético que se debe hacer en tales Tales tácticas son dramáticas y extremas y no siempre tienen éxito. Sin embargo, en determinadas circunstancias, pueden resultar eficaces para forzar situaciones y cómo equilibra sus obligaciones éticas? El capítulo 11 analiza las pautas éticas y los dilemas con más detalle. cambios en sistemas más grandes. La confrontación puede no ser una ruta fácil de seguir. Sin embargo, las necesidades de los clientes y la obligación del trabajador hacia el cliente deben tener prioridad sobre cualquier malestar inicial acerca de las tácticas. Preguntas de pensamiento crítico 4.3 En última instancia, el empoderamiento del cliente aumenta cuando el trabajador comunica claramente los riesgos involucrados con las tácticas de confrontación. Los sistemas del cliente deben conocer los posibles resultados y consecuencias de tácticas específicas y participar directamente en la realización de los esfuerzos de cambio. Mediante esta participación, los Cada una de las siguientes tácticas se ha empleado en el contexto de la confrontación. ¿Cuál de las siguientes opciones considera ético y cuál cree que no es ético? Dé sus razones para cada elección. EP 8a clientes desarrollan el poder político / social y el empoderamiento personal que es un objetivo de la mayoría de las intervenciones de justicia social y ● Organizar un boicot a un restaurante que discrimina a personas que no hablan inglés económica (Corey, Corey y Callanan, 2015). clientes La confrontación es el enfoque que más probablemente suscite ● preocupaciones éticas para los trabajadores sociales. Hardina (2000) y amplíe sus horarios para satisfacer mejor las necesidades de las familias Rabinowitz (2013) identificaron una variedad de tácticas que los trabajadores sociales consideraban que planteaban problemas éticos. Estos incluyen de bajos ingresos. ● Retirar y destruir carteles publicitarios de un mitin del Ku Klux Klan ● Ir de puerta en puerta hablando con los residentes del barrio de un tendero “violencia, engaño y causar degradación o daño personal” (Hardina, 2000, p. 13). Las actividades objetables específicas incluían la destrucción de Organizar una sentada en una piscina de la ciudad para que la ciudad propiedad, la mentira y el robo, y otros encuestados sintieron que causar daño que sube los precios justo antes de la llegada de los cheques de la emocional demostrando en el lugar de un objetivo asistencia social para que los clientes de bajos ingresos paguen más REALCE 4.5 Avergonzar a un propietario Los inquilinos de los apartamentos Smith estaban enojados. No importa se reunieron frente a la casa del propietario en un exclusivo vecindario cuánto se quejaron con la ciudad y su casero, sus condiciones de vida suburbano y protestaron, sus carteles expresaban enojo por su negligencia. seguían siendo las mismas. El edificio en el que vivían violaba muchas El grupo llamó a los medios de comunicación y los equipos de televisión ordenanzas de la ciudad y el propietario se negó a hacer cambios. La aparecieron en el sitio para grabar el evento para las noticias de la noche. ciudad no cumplió con sus responsabilidades de aplicación y la situación Tanto los funcionarios de la ciudad, que habían sido laxos en la aplicación de siguió estancada. Finalmente, los inquilinos decidieron probar un enfoque los códigos de construcción, como el propietario mismo experimentaron la diferente. Una tarde, ellos vergüenza suficiente para emprender los cambios exigidos por los inquilinos. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 162 Comprensión de la práctica generalista el objetivo de un acuerdo indefinido con consecuencias Colocar un letrero en la ventana de su automóvil que indique que un miembro ● desconocidas. del consejo de la ciudad es un intolerante debido a las declaraciones que hizo sobre detener la afluencia de inmigrantes que "eran un peligro para el bienestar ● 4. Solicitar permiso para establecer un comité para considerar el de la sociedad". Participar en un desfile por los derechos de gays / lesbianas en problema y las posibles alternativas aumenta la participación del el fin de semana, aunque su supervisor es un individuo muy conservador que objetivo en el problema y amplía el número de personas cree que la homosexualidad es un pecado conscientes de la situación. Es menos amenazante, ya que la única solicitud es para un comité de estudio. 5. Colaborando Solicitar mayores oportunidades para que los sistemas objetivo y de acción (o cliente) se reúnan y compartan intereses puede La colaboración es el procedimiento en el que dos o más personas trabajan juntas ser algo más amenazador para el objetivo, pero hace que las para atender a un cliente determinado. Si el sistema objetivo es racional, escuchará dos partes hablen sobre sus respectivas preocupaciones. ideas nuevas o desafiantes y actúa con buena fe, la colaboración es la ruta preferible. El cliente puede ser un individuo, una familia, un grupo o una comunidad. En colaboración, la atención se centra en tres principios. El primero se centra en los 6. Apelar a los valores, la ética o los escrúpulos del sistema objetivo resultados, el segundo en las relaciones entre colaboradores y el tercero en la supone que los valores o la ética del objetivo están en creación de resiliencia. Al centrarnos en los resultados, queremos decir que trabajar consonancia con los del sistema de acción. juntos debería dar como resultado resultados identificados. Colaboramos porque creemos que el resultado de estos esfuerzos será positivo y deseable. La 7. Convencer al sistema objetivo a través de debates y discusiones colaboración no es simplemente por trabajar con otros. Un enfoque en las relaciones racionales es más efectivo cuando el objetivo y el sistema de acción sugiere que trabajar juntos fortalecerá las relaciones entre todas las partes de la comparten ciertos valores o cuando los datos presentados conducen a colaboración. Si es probable que trabajar en equipo resulte en malos sentimientos, una conclusión que el sistema objetivo puede aceptar. desencadene problemas subyacentes o empeore la situación, es mejor no elegir esta opción. Por último, la colaboración debería aumentar la capacidad de los participantes 8. La identificación de los resultados adversos que surgen de la para trabajar juntos en el futuro. El potencial de todas las partes de la colaboración continuación de la situación actual puede ser eficaz si los para abordar juntos problemas futuros debería ser obvio. Si la colaboración no puede resultados negativos son realistas o tienen una probabilidad producir al menos uno de estos tres objetivos, es menos probable que tenga éxito. la realista de que ocurran (Homan, 2016; Patti y Resnick, 1980). colaboración debería aumentar la capacidad de los participantes para trabajar juntos en el futuro. El potencial de todas las partes de la colaboración para abordar juntos problemas futuros debería ser obvio. Si la colaboración no puede producir al menos uno de estos tres objetivos, es menos probable que tenga éxito. la colaboración debería aumentar la capacidad de los participantes para trabajar juntos en el futuro. El potencial de todas las partes de la colaboración para abordar juntos problemas Deben intentarse estrategias colaborativas antes de utilizar enfoques contradictorios para la resolución de problemas. Los enfoques contradictorios corren el riesgo de alienar tanto al objetivo como a quienes no están directamente involucrados en la situación, como los compañeros de trabajo. Las estrategias de colaboración son esfuerzos de buena fe para cambiar el futuros debería ser obvio. Si la colaboración no puede producir al menos uno de estos tres objetivos, es menos probable que tenga éxito. En algunas situaciones, un objetivo potencial para la colaboración puede resistir la participación debido a preocupaciones legítimas sobre sistema objetivo en función de suposiciones positivas sobre el objetivo. Solo cuando fracasen deberían utilizarse otros enfoques. la sabiduría o la viabilidad de un proyecto o propuesta. Las estrategias que pueden suavizar la oposición y aumentar la voluntad de colaborar incluyen todas las siguientes: Puede haber ocasiones en las que las estrategias de colaboración y de confrontación funcionen juntas o cuando una táctica determinada se utilice de manera diferente a la descrita anteriormente. Por ejemplo, el caso 1. Proporcionar hechos sobre el problema real supone que el de petición descrito en Highlight 4.4 no fue una táctica de confrontación, objetivo no sabe mucho sobre la existencia de un problema en como la definieron Patti y Resnick (1980), sino un esfuerzo de colaboración particular. Ofrecer opciones para resolver el problema ayuda para permitir que el sistema objetivo (ayuntamiento) 2. el objetivo considera otras soluciones que la acción conoce de un problema potencial que podría ser causado por el sistema que cree que son o 3. serán efectivas. por la decisión de reubicar la carretera. En última instancia, en muchos Pedir permiso para probar una solución en una prueba los mecanismos reales utilizados para crear el cambio dependen La base suele ser útil, porque no compromete factores. Estos incluyen la competencia de Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 163 El trabajador, los deseos del beneficiario previsto, que se analizan con más detalle en el Capítulo 16, también requiere las suposiciones sobre el sistema objetivo y los riesgos de la capacidad para comunicarse profesionalmente. una estrategia frente a otra. Necesita valoración Redacción de cartas Una evaluación de necesidades es tanto un producto como La escritura de cartas no siempre se reconoce como una un proceso que incluye una recopilación sistemática de estrategia para influir en los tomadores de decisiones, sin datos diseñada para identificar el alcance y la naturaleza de embargo, puede ser eficaz en determinadas situaciones. Los un problema o condición social, los recursos disponibles para abordar el problema y los obstáculos potenciales. funcionarios electos con frecuencia reciben cartas sobre temas y a menudo llevan un registro de cuántas cartas llegan en un EP 7, 7a EP 1c y soluciones a una intervención. Una evaluación de necesidades tema. Se puede abordar prácticamente cualquier tema, desde la necesidad puede incluir información obtenida de registros oficiales, así como esfuerzos de programas de prevención del abuso de alcohol y otras drogas hasta la activos para recopilar datos de aquellos afectados por el problema o condición guerra nuclear. Sheafor y Horejsi (2014) brindan sugerencias para escribir social. Se pueden realizar evaluaciones de necesidades para determinar el mejores cartas, que se incorporan en Highlight 4.6. Escritura de cartas, que número de personas sin hogar en una comunidad, las necesidades es insatisfechas de REALCE 4.6 Habilidades de comunicación: estrategias para escribir cartas Para ser efectivas, las cartas deben: 1. ser cuidadosamente planeado, revisado, pulido y revisado 2. incluir membrete (con dirección), fecha, saludo (Estimado ___), cuerpo, cierre de cortesía (p. ej., Atentamente) y firmas tanto escritas como mecanografiadas Use títulos apropiados y sea 3. serio y agradable 4. Sea breve (preferiblemente una página) y discuta solo un tema. 5. abrir con un comentario positivo ser fáctico y 6. simplemente por escrito solicitar una 7. respuesta 8. nunca revele información confidencial siempre se 9. copia como referencia Las cartas que tienen menos probabilidades de ser efectivas incluyen aquellas para que no parezcan idénticas. Las cartas escritas son útiles en determinadas situaciones y ayudan a crear un registro de comunicación con quien toma las decisiones. Deben utilizarse como complemento, no en lugar de, otras formas de contacto más personales. La comunicación de persona a persona sigue siendo superior a los mensajes escritos como medio para influir en las personas. El uso de comunicaciones por correo electrónico puede complicar el proceso de redacción de cartas de varias formas. En primer lugar, los correos electrónicos no suelen contener información con membrete, por lo que es fundamental que se identifique claramente a sí mismo y a la organización (si la hay) que representa. Los protocolos para guardar copias de la correspondencia por correo electrónico deben existir dentro de la agencia que brinden una guía clara sobre cómo y qué se debe guardar o archivar. Debido a que los correos electrónicos se pueden escribir y enviar rápidamente, es importante pensar detenidamente sobre lo que está escribiendo. Dejar que sus emociones controlen su escritura puede provocar vergüenza después de que se calme. Si está cargado de algo, probablemente sea que parecen idénticas, se copian de anuncios de periódicos o claramente se mejor esperar un poco antes de enviar su correo electrónico. Tenga en cuenta que producen en masa (por ejemplo, copias duplicadas en lugar de originales). Las los emoticonos y otros accesorios (, :), LOL, etc. ) a las comunicaciones por correo cartas que atacan al lector tienen menos probabilidades de funcionar y pueden ser electrónico que se utilizan para transmitir sentimientos deben dejarse fuera de sus contraproducentes. Algunas personas abogan por las cartas escritas a mano, pero comunicaciones profesionales. Se aplican pautas similares a los mensajes de las ventajas de un mensaje claro y mecanografiado superan a las de la texto, las listas de correo electrónico y las comunicaciones de Twitter. comunicación escrita a mano. Si las letras se van a producir en masa, como podría ser deseable cuando un grupo está tratando de influir en muchos individuos, varíe Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 164 Comprensión de la práctica generalista inmigrantes o refugiados de un área en particular, o el grado de de otras publicaciones del gobierno federal. Las estadísticas están pobreza en un vecindario específico. disponibles de forma rutinaria sobre temas como la falta de vivienda, Las evaluaciones de necesidades se utilizan para varios propósitos, la pobreza, los problemas de salud, la delincuencia y muchos otros. pero su función principal es estimar el alcance de la demanda de un servicio o Un buen punto de partida es http://www.USA.gov, un portal a varias programa en particular. agencias del gobierno federal. De manera similar, a menudo se Hay varias formas de realizar una evaluación de necesidades. puede adquirir información sobre funcionarios electos y designados Los cinco métodos principales son el enfoque de informante clave, el en todos los niveles de gobierno. Un punto de partida es el sitio web enfoque de foro comunitario, el enfoque de tasas de subtratamiento, oficial de un estado o comunidad. Por ejemplo, en Utah es el enfoque de indicadores sociales y la encuesta comunitaria. Cada http://www.utah.gov y en San Francisco es http://www.sfgov.org. Un método se describe brevemente en la siguiente lista utilizando los poco de trabajo de detective en Internet puede proporcionar una modelos explicados por Rubin y Babbie (2016) y Royce et al. (2016). gran cantidad de información sobre cualquier nivel de gobierno. Una evaluación de necesidades es un método eficaz para determinar las necesidades insatisfechas en una comunidad y, a veces, para 1. los informante clave El enfoque pregunta a personas especialmente determinar la existencia de una superposición de servicios. informadas sobre las necesidades de una comunidad determinada. Los ejemplos incluyen un juez del condado u otros funcionarios locales. Se acercaría a estas personas para buscar sus opiniones sobre las necesidades en un área en particular. 2. los Foro Comunitario El enfoque asume que el público en general también tiene conocimiento de las necesidades de una comunidad. Se lleva a cabo una serie de reuniones ampliamente publicitadas para atraer a una muestra representativa de la población. 3. los tasas de subtratamiento El enfoque cuenta las personas que buscan y reciben un servicio determinado (por ejemplo, atención domiciliaria de apoyo) para estimar la necesidad real en una comunidad. 4. los indicadores sociales El enfoque utiliza información en registros públicos existentes, como el censo, para estimar la necesidad real de un servicio. 5. UN encuesta comunitaria se puede utilizar para recopilar datos sobre el grado y los tipos de necesidades en una comunidad. Las encuestas generalmente están dirigidas a una muestra de la comunidad, ya que encuestar a todos sería innecesaria y exorbitantemente costoso. Los datos de la encuesta se pueden capturar en forma de cuestionario, entrevistas estructuradas y posiblemente observación. Planificación La planificación es un paso clave en la práctica del trabajo social. Sin embargo, planificar con grandes sistemas requiere un nivel de habilidad mayor que trabajar con clientes individuales. Afortunadamente, existen varias técnicas que ayudan al planificador a identificar todos los pasos apropiados, establecer EP 7c un plazo y asignar tareas específicas a las partes responsables. Uno de los enfoques más útiles es la técnica de evaluación y revisión de programas (PERT) (Morris & Sember, 2008). PERT asiste en el proceso de planificación de servicios sociales y empresariales (por ejemplo, un autor usó esta técnica para planificar un programa de hogar grupal y prepararse para la acreditación de múltiples programas universitarios de trabajo social, así como para la acreditación regional en una universidad). En PERT, se deben realizar cuatro pasos: (1) identificar las principales tareas o actividades a realizar, (2) colocarlas en orden secuencial, (3) determinar el tiempo probable necesario para completar cada paso y (4) identificar aquellas responsable de completar cada tarea específica. Algunas tareas o actividades se consideran críticas porque, si no se completan de manera oportuna, interrumpirán todo el proyecto. Estos suelen ocupar la parte superior de un gráfico PERT. Todos estos métodos, excepto el último, son relativamente económicos y fáciles de usar. Al realizar una evaluación de necesidades, es importante pensar en la información exacta que se Una vez que se completan estos pasos, es posible trazar el proyecto desea recopilar. Uno debe definir los objetivos y decidir cómo se total gráficamente, mostrando lo que ocurrirá, cuándo ocurrirá y quién es medirán los objetivos y qué datos se deben recopilar. A veces, quienes responsable. El gráfico PERT de muestra de la Figura 4.2 utiliza la recopilan los datos necesitarán capacitación u orientación especial. En planificación de una fiesta como proyecto. Observe que los pasos críticos otras ocasiones, la información estará fácilmente disponible utilizando están en la fila superior de la tabla, mientras que otros dos pasos (comprar Internet como recurso. Los datos del censo, por ejemplo, son de fácil adornos de San Valentín y decorar la casa) son menos críticos. Esto se acceso, al igual que un número debe a la imposibilidad de lograr una o ambas Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 S 15 de enero Decidir fecha para la fiesta 20 de enero 01 de febrero Identificar Email invitados invitaciones S kk k ii yo oll lrrll W lrss W oorrkkiin s ff F ong gwconHoOrrgGeorgia unniizzaactitud ennss aunDakota d CCo del om mm Norte muNaciones niittiieess Unidas 165 7 de febrero Seleccione refrescos 13 de febrero 14 de febrero Limpiar Departamento Anfitrión fiesta Decorar Comprar San Valentín Departamento decoraciones Figura 4.2 Ejemplo de gráfico de técnica de revisión y evaluación del programa (PERT) no impedirá que la fiesta ocurra en la fecha asignada. Sin embargo, cualquier meta común. Los tipos de grupos que forman una coalición pueden ser similares o interrupción en las tareas de la fila superior tendrá consecuencias importantes muy diferentes. Por ejemplo, un grupo de dueños de negocios acomodados y un para organizar la fiesta. grupo de padres solteros que reciben asistencia pública podrían formar una El gráfico muestra las tareas que deben realizarse y la fecha en coalición para ayudar la que debe completarse cada paso. Si un comité planeó esta fiesta, su comunidad combate el abuso de drogas. Los ambientalistas y una asociación cada tarea podría delegarse a un subcomité en particular, y el cuadro de vecinos pueden trabajar juntos para evitar la ubicación de una instalación de reflejaría esta asignación. Las asignaciones pueden mostrarse desechos peligrosos en o cerca de un vecindario pobre. Los trabajadores coloreando en la tabla, un color diferente para cada parte sociales a menudo deben colaborar con coaliciones de colegas y clientes para responsable o colocando iniciales en la esquina inferior de un buscar una acción política eficaz. cuadrado. A veces, dos o más tareas ocurren simultáneamente, y esto se reflejaría en una línea vertical que conecta las dos cajas, con Toseland y Rivas (2012) señalan que las coaliciones tienen el una caja colocada debajo de la otra, como se muestra en la figura. Si beneficio de combinar recursos de múltiples grupos u las tareas son complejas, se puede elaborar un plan de trabajo organizaciones. Es bastante común que varios grupos con detallado para mostrar la actividad, describir los pasos, identificar a intereses similares trabajen juntos para lograr los fines que cada los responsables y especificar la fecha de finalización. El sistema grupo desea. Por ejemplo, los esfuerzos para crear y fortalecer las PERT permite planificar proyectos más grandes y permite un leyes de concesión de licencias para los trabajadores sociales a seguimiento constante de las tareas. Muestra lo que se logrará y menudo involucran coaliciones entre organizaciones de trabajo ayuda a que las personas se responsabilicen de sus asignaciones. social, como NASW, y otros grupos, como asociaciones de Es simple, fácil de usar y se puede aplicar a cualquier cantidad de terapeutas matrimoniales y familiares y grupos de trabajadores tareas o proyectos. sociales de hogares de ancianos. La creación de coaliciones ocurre con frecuencia, porque relativamente pocas leyes pasan por los esfuerzos de un solo grupo. Las coaliciones suelen ser esenciales cuando la tarea es grande y requiere un esfuerzo Hay programas o aplicaciones de computadora disponibles para complejo por parte de varios participantes. ayudar a configurar los pasos para hacer un diagrama PERT, así como otros diagramas de uso frecuente, como organigramas, diagramas GANTT, diagramas de flujo, planos de planta y calendarios. Dos de los más populares incluyen Visio (Microsoft Corp.) y SmartDraw (Smartdraw.com). Las coaliciones pueden estar diseñadas para ser continuas o pueden desarrollarse para responder a un problema específico. A veces, una coalición creada para responder a un problema particular puede continuar indefinidamente, ya que los grupos o individuos involucrados reconocen las Trabajar con coaliciones ventajas de la nueva estructura. Por supuesto, cualquier coalición puede Muchas tareas asociadas con el cambio de grandes dejar de existir después de lograr el objetivo inicial. Las alianzas sistemas requieren los esfuerzos concertados de más permanentes son difíciles de mantener, pero son potencialmente efectivas de un grupo. Una coalición es una colección de para unir diversos intereses en una causa común. diferentes grupos u organizaciones diseñadas para trabajar hacia una EP 3, 8c Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 166 Comprensión de la práctica generalista Decidir qué grupos incluir en una coalición no es difícil. Hay que no es probable que un proyecto específico amenace a la coalición. Por otro conocer la red de grupos comunitarios que ya existe. Es importante lado, una coalición ad hoc formada para perseguir un propósito específico conocer los objetivos principales de cada grupo y evaluar la es vulnerable a la disolución si uno o más de los grupos componentes se compatibilidad de estos objetivos con los de su organización. retiran. Un ejemplo de la vulnerabilidad de las coaliciones ocurrió en la También es importante saber qué grupos son influyentes e intentar última década, cuando los líderes de varias organizaciones nacionales de alinearse con ellos, si es posible. Empiece por enumerar las trabajo social propusieron fusionarse en algún tipo de entidad más grande. organizaciones que ya trabajan en un área específica. Una Las organizaciones tenían un historial tanto de trabajar juntas como de estar organización enfocada en la juventud podría determinar qué en desacuerdo entre sí. Si bien los líderes de las diversas organizaciones intereses comparte con muchos otros grupos. vieron los beneficios potenciales de la unificación propuesta, el esfuerzo fracasó porque algunos miembros de las organizaciones individuales no Los ejemplos incluyen grupos enfocados en niños con discapacidades del confiaban adecuadamente en los motivos de otros grupos. Además, temían desarrollo, clubes de servicio que brindan a causas juveniles, que los beneficios que disfrutaban al pertenecer a su propio grupo se organizaciones de exploración, organizaciones de maestros, YMCA o perderían si se fusionaban en una sola organización. Las coaliciones son YWCA, etc. Organizar una reunión con el liderazgo de estos grupos para más eficaces cuando la tarea está clara y las responsabilidades están explorar la posibilidad de trabajar juntos para establecer un programa de especificadas. Los miembros de la coalición pueden continuar trabajando en educación sobre drogas es un ejemplo de cómo comenzar un proyecto. Si otros proyectos, pero los objetivos individuales deben sacrificarse por el el liderazgo de varias organizaciones puede trabajar bien en conjunto, el bien de la coalición. Este sacrificio significa que cada organización de la proceso se vuelve más fácil de administrar. Las personalidades o estilos coalición debe estar de acuerdo en que el objetivo principal es lo individuales pueden ser una barrera o un activo para esta colaboración. suficientemente importante y que lograrlo reemplaza los pequeños celos y dificultades que tradicionalmente existen. También se debe tomar una decisión sobre las contribuciones financieras y laborales que debe realizar Una vez creada la coalición, comienza el verdadero trabajo. cada grupo. Además, es importante evaluar qué grupo tiene más Aunque las coaliciones tienen una fuerza enorme, también adolecen de probabilidades de ser eficaz con qué tareas. Al igual que en cualquier otro graves deficiencias. A veces aa un cc C o emprendimiento, tiene sentido asignar tareas a los más competentes para o Automóvil o ennorte o n cc club C norte británico Automóvil abeja segundo segundo brr segundo eb unclub oro llk kk lee iibritánico yo nen norte aa tt tpags paa ap ii yo unun o rr segundo r tt pags pll t segundo l Automóvil aa yp nortetugg club ppags pags Gu tt h jbritánico th i edre dii younff aa F -realizarlas. y ii yo norte Una coalición eficaz puede multiplicar exponencialmente la diferencias entre o entre las organizaciones que lo forman. Los capacidad para lograr los fines deseados. Crear una coalición a partir de oponentes usan esta táctica para intentar desviar o debilitar a la grupos existentes es más fácil que crear una organización de membresía coalición. individual con el mismo objetivo. Al final, es más probable que el primero Es importante mantener informados a todos los miembros de la logre sus objetivos en un período de tiempo más corto, además de ganarse coalición de lo que está sucediendo. Esto es especialmente cierto cuando una reputación de eficacia. Trabajar con coaliciones también aumenta la las organizaciones tienen un historial de no trabajar bien juntas o cuando oportunidad de colaborar con colegas y clientes para lograr efectivamente hay un equilibrio de poder desigual entre los distintos subgrupos. Si un cambios en las políticas y perseguir objetivos de justicia social y económica. grupo es claramente el más fuerte y tiene más que ganar con el esfuerzo de organizar y utilizar la coalición, haga que los líderes del grupo más fuerte mantengan informados a los demás de lo que está sucediendo. Si los socios más débiles temen quedar fuera de las decisiones importantes, existe una mayor probabilidad de que abandonen. La importancia del liderazgo compartido es obvia. Asegurarse de que todos los grupos de la coalición estén representados en algún tipo de junta coordinadora o comité directivo les ayuda a sentir que tienen interés en el resultado. Los miembros del comité de gobierno a menudo deben llevar los Identificación de roles profesionales en Organizacional y Cambio de comunidad LO 4-5 planes desarrollados por el cuerpo de gobierno a sus respectivos grupos A veces resulta útil pensar en el trabajo de un para su aprobación. Este proceso es engorroso, pero asegura que ningún profesional como una serie de roles. Esta sección grupo será arrastrado a un proyecto en contra de los deseos de sus describirá brevemente varios roles clave asumidos al miembros. Para las coaliciones en curso, la decisión de un grupo de trabajar por el cambio en organizaciones y retirarse comunidades: iniciador, Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 EP 1, 8 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 167 negociador, defensor, vocero, organizador, mediador y consultor. los adversarios pueden satisfacer rápidamente las solicitudes (demandas) de Algunos de estos roles también se utilizan en los niveles micro y un defensor, es más probable que se requiera trabajo adicional. Este trabajo mezzo de la práctica generalista. puede incluir evaluar la situación del cliente para determinar si es probable que la defensa del cliente cause más problemas. El cliente puede estar en una Iniciador situación vulnerable y el trabajador no querría empeorar las cosas. A veces, es los iniciador es la persona o personas que llaman la atención posible documentar un problema para que el adversario comprenda las sobre un problema. El problema puede ser un problema existente razones de las preocupaciones del cliente. En otras situaciones, la en la comunidad, una necesidad o simplemente una situación que documentación por sí sola no será suficiente. Como se mencionó se puede mejorar. Es importante reconocer que no es necesario anteriormente, es poco probable que un oponente que no comparte sus que exista un problema para poder llamar la atención sobre él. A valores o percepción del problema acceda a sus deseos. Piense en un director menudo, prevenir problemas futuros o mejorar los servicios de agencia que esté más preocupado por ahorrar dinero que por atender a los existentes es una razón satisfactoria para crear un cambio. Por lo clientes necesitados. Es poco probable que documentar que muchos clientes tanto, un trabajador social individual puede reconocer que una reciben solo una parte de los servicios que necesitan influya en el director, política está creando problemas para clientes particulares y quien cree que los servicios adicionales aumentarán los costos de la agencia. señalar esto a la atención del supervisor. Por ejemplo, el horario Además, muy pocas personas u organizaciones ceden el poder de oficina de la agencia puede obligar a los clientes a acudir en voluntariamente. Por lo tanto, el defensor debe esperar utilizar habilidades momentos difíciles, lo que resulta en la pérdida de salario y pone distintas de la simple recopilación de pruebas. El trabajador puede tener que en peligro sus trabajos. Asimismo, los clientes pueden identificar negociar o negociar con el adversario o utilizar tácticas de presión para lograr formas en que se podría mejorar el servicio. En cada caso, la los fines deseados. La promoción se analiza con mayor profundidad en el persona desempeña el papel de iniciador. Generalmente, Capítulo 14. Negociador Mediador En algunas situaciones, el trabajador puede desempeñar el papel de negociador, representando a una organización o grupo que intenta luchar con algo de otro grupo. Por ejemplo, un trabajador puede negociar una mejor protección policial para un vecindario afectado por una serie de tiroteos desde vehículos. Como se mencionó anteriormente, los negociadores que pueden construir una situación en la que todos ganan tienen más probabilidades de tener éxito que aquellos que adoptan un enfoque de ganar-perder. Los negociadores exitosos también mantienen la calma cuando otros están más involucrados emocionalmente. Los negociadores no pueden personalizar los ataques o comentarios de la otra persona o grupo con el que están negociando. La tarea consiste en encontrar un término medio que satisfaga a ambas partes. Los negociadores necesitan las habilidades de un defensor para impulsar el logro de las metas organizacionales, así como las habilidades de un mediador para encontrar un compromiso satisfactorio. Como explica el Capítulo 1, mediadores son personas neutrales que resuelven los desacuerdos entre varios sistemas en conflicto. Los mediadores pueden lograr varios fines deseados. Los mediadores pueden ayudar a dos partes a llegar a un compromiso. Ellos deben entender EP 8d las posiciones de ambas partes e intentar encontrar un compromiso adecuado. Este compromiso requiere escuchar a cada lado y extraer sentimientos y creencias sobre el desacuerdo (Hepworth, Rooney, Rooney y Strom-Gottfried, 2013). Como mediador, el trabajador puede aclarar posiciones, reconocer la falta de comunicación sobre las diferencias y ayudar a ambas partes a presentar sus ideas con claridad. El mediador ayuda a sacar la emoción de la situación, lo que permite una mejor resolución del problema. Como se discutió anteriormente en este capítulo, las habilidades de mediación son cada vez más importantes en situaciones tales como divorcios y desacuerdos sobre la custodia de los hijos. Abogado Defensores hablar y actuar en nombre de los clientes. Los defensores ayudan a decidir a qué tienen derecho sus clientes y qué problemas impiden que los clientes Portavoz reciban lo que necesitan. El trabajador también debe UN portavoz es alguien autorizado para hablar en evaluar al adversario para descubrir sus fortalezas y debilidades. A pesar de que algunos EP 3b, 8d nombre de otros. Este papel puede resultar problemático. A veces, el portavoz comienza a personalizar la información. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 EP 8 168 Comprensión de la práctica generalista siempre que refleje más las ideas del portavoz que las de la puede servir como consultor o asesor; donde no está presente, el trabajador organización. Los portavoces deben tratar de presentar las opiniones puede convertirse en mentor o maestro. En cualquier caso, organizar a otros y posiciones de la organización sin colorearlas con sus propias es un papel formidable. Un ejemplo es Alicia Gunn, quien organizó un grupo opiniones. No siempre es fácil. Además, existe un problema especial de trabajadores sociales que se ocuparon del tribunal de menores en el cuando no está de acuerdo con la posición adoptada por su condado de Porter. Los miembros del grupo eran agentes de libertad organización o grupo. El dilema se puede resolver de dos formas. condicional, trabajadores sociales de los servicios de protección, Primero, puede dejar de hablar por el grupo y renunciar al papel de trabajadores de crianza temporal en las agencias locales de familias y niños portavoz. En segundo lugar, puede reflejar con precisión la posición y trabajadores sociales de adopción del Departamento de Servicios de la organización y ahogar sus propias dudas o desacuerdos. Humanos del Estado. El objetivo de Alicia era mejorar los servicios a los Hacer cualquier otra cosa, como presentar la opinión de la niños y adolescentes que terminaron en el sistema judicial de menores. Ella organización de una manera que satisfaga sus propias creencias, es creía que si todas las agencias y los trabajadores que se ocupan de los violar el principio de representar al grupo. niños que ingresan al sistema judicial pudieran sentarse y hablar sobre la situación, se podrían producir mejoras en el servicio. Marshall Winston se enteró de esta limitación por las malas. Marshall era el presidente de la Liga de Servicio Comunitario de West Bend (CSL), una organización de miembros dedicada a mejorar la ciudad de West Bend. La junta directiva de la Liga había decidido recientemente no emprender un proyecto de recreación comunitaria, porque no se había demostrado una clara necesidad. Marshall no estuvo de acuerdo con la decisión de la junta, que fue definitiva. Cuando la presidenta del Rotary Club, Sally Wombat, le pidió a Marshall, como presidente de CSL, que hablara en la próxima reunión del Rotary Club sobre las necesidades de la comunidad, presentó el proyecto de recreación como fundamental para la comunidad. Al hacerlo, fue en contra de los deseos de su propia junta directiva. En la próxima reunión de la junta, Consultor UN consultor es alguien que brinda consejos, sugerencias o ideas a otra persona, grupo u organización. Los consultores asesoran a las ciudades sobre las leyes de zonificación, sugieren mejores formas de estructurar los programas de servicios humanos y ayudan a los grupos EP 8d ser más eficaz. Hay dos requisitos para los consultores. Primero, deben saber más que el consultado individual. Este conocimiento puede ser específico de un tema en particular, como las leyes de zonificación o mejores formas de resolver problemas. En segundo lugar, los consultores deben poder ver que se ignoran sus consejos sin sentirse ofendidos. Un consultor no tiene poder de supervisión o administración sobre el consultado. Si el consultado opta por ignorar el consejo del consultor, por muy bueno que sea, el consultor Organizador debe aceptar que el cliente tiene este derecho. El principio de Un organizador es aquel que coordina a los individuos autodeterminación es claramente aplicable en tales situaciones. Con la o grupos para realizar alguna función designada. El aceptación de la consulta viene el derecho concomitante de aceptar o organizador puede estar organizando individuos o ignorar el consejo proporcionado. grupos. Como se mencionó anteriormente, organizar los grupos existentes es más fácil y generalmente más EP 8 Por ejemplo, el Hospital Estatal Central para el Desarrollo más efectivo que crear grupos desde cero. Las tareas de los Discapacidades opmental invitado a un equipo de profesionales de trabajo organizadores incluyen desarrollar el potencial de otros para servir social, enfermeras y médicos con experiencia en servicios a clientes con como líderes, estimular a otros a actuar, enseñar a otros, discapacidades del desarrollo. La función del equipo de consultores era identificar posibles objetivos de cambio, servir como miembro del identificar cómo el hospital podría volverse más eficaz en el servicio a sus personal o facilitador y vincular la organización con otros que clientes y recomendar estrategias para fomentar la independencia de los comparten intereses similares (Rubin & Rubin, 2008). Las tareas residentes. Aunque las recomendaciones estaban bien desarrolladas y varían, según la naturaleza del problema y las fortalezas y documentadas, el hospital implementó solo las sugerencias que los limitaciones de los componentes a organizar. Donde ya existe administradores sintieron que no aumentarían los costos. liderazgo interno, el trabajador Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 169 Marcos teóricos: la financiación de varias compañías de seguros médicos se estaba Modelo de intervención generalista administrada. Manuel decidió que necesitaba incluir estas preocupaciones reduciendo o restringiendo a través de diversas formas de atención en su informe. (GIM) en la práctica macro Cuando entregó su evaluación de necesidades completada, el Como hemos visto en cada uno de los capítulos supervisor de Manuel quedó bastante impresionado, tan impresionado anteriores, el Modelo de Intervención Generalista (GIM) que le pidió a Manuel que continuara con el siguiente paso, que era implica una serie de pasos que se utilizan para generar desarrollar un plan de agencia para crear un nuevo programa. En el planificación cambios. Estos pasos son pautas para los esfuerzos de cambio planificados con individuos, familias, grupos, etapa de GIM, Manuel priorizó los problemas que había identificado en su EP 8b informe. También desarrolló soluciones apropiadas organizaciones y comunidades. Piense en Manuel Gossett, un para cada problema después de considerar a fondo los pros y los contras trabajador social de la agencia de servicios sociales La Casa. La de cada alternativa. Señaló, por ejemplo, que los problemas relacionados Casa atiende a clientes hispanos en la comunidad, brindando con el vecindario experimentados por otros programas residenciales consejería bilingüe para individuos y familias, grupos de probablemente se reducirían mucho en la comunidad hispana atendida por tratamiento ambulatorio para la dependencia química y un refugio su agencia. Sabía de al menos dos ocasiones en las que se habían para personas sin hogar. El supervisor de Manuel le pidió que instalado nuevas viviendas colectivas sin que nadie levantara el tipo de preparara una evaluación de necesidades para determinar si la alboroto mencionado por los otros directores de la agencia. También agencia debería considerar establecer un programa para pacientes elaboró un plan para incluir a los residentes del vecindario en una junta clientes con abuso de sustancias. Como parte de su tarea, Manuel asesora para la nueva instalación. era reunirse con directores de otras agencias que ya estaban atendiendo a clientes con problemas de dependencia química. Manuel siguió cada uno de los pasos de GIM en más o menos el Como otra parte de la etapa de planificación, Manuel también orden correcto. Decidió utilizar un par de enfoques de evaluación especificó las metas y objetivos de este esfuerzo, que incluyó un de necesidades diferentes en lugar de depender de un modelo cronograma tentativo y una lista de tareas a ser completadas por el único. No solo recopilaría información de informantes clave, personal de La Casa. La implementación del plan fue más complicada. Como Manuel no era supervisor ni administrador, decidió que implementación requeriría un esfuerzo concertado por parte de sus superiores en la agencia. Se ofreció como voluntario para monitorear el progreso hacia Como Manuel no conocía a todos los directores de la agencia de el logro de los objetivos y sugerir cambios en el plan cuando sea antemano, se dio cuenta de que necesitaría conocer a cada uno de necesario. Sin embargo, Manuel sintió que detalles como localizar y ellos y establecer una relación que fomentara su objetivo de recopilar alquilar espacio, contratar y capacitar a trabajadores sociales y tratar información. Por lo tanto, se embarcó en el primer paso: compromiso. Usó con las compañías de seguros de salud necesitaban más experiencia una serie de micro habilidades, que incluyen transmitir calidez y de la que él poseía. Esta comprensión fue una evaluación adecuada de autenticidad, escuchar atentamente y usar reformulaciones y su propio nivel de competencia y la calificación de un buen trabajador aclaraciones para asegurarse de comprender la información social. Al mismo tiempo, ciertamente podía controlar si se había logrado proporcionada por cada persona que entrevistó. También planificó con un paso determinado o dónde no se estaban ejecutando los planes. anticipación y desarrolló una serie de preguntas que quería hacerle a cada director. Mientras recopilaba sus datos de estas entrevistas y otras fuentes, hizo una tentativa evaluación sobre el nivel de necesidad de un programa de Seis meses después, Manuel preparó un evaluación informe para dependencia química para pacientes hospitalizados. Concluyó que parecía que su supervisor lo lleve a la junta directiva de La Casa. El informe haber una necesidad considerable de tal programa. Sin embargo, también señaló que se estaba negociando un contrato final para alquilar una identificó una serie de preocupaciones potenciales expresadas por cada uno casa grande de dos pisos a unas seis cuadras de la oficina principal de de sus informantes clave. Señaló, por ejemplo, que varios nuevos programas la agencia. Se estaba preparando publicidad para contratar a un similares a hogares colectivos en la ciudad se habían encontrado con la asistente social más. La agencia tenía acuerdos tentativos con otras resistencia de los vecinos que no querían tales programas en sus patios 14 agencias interesadas en derivar clientes al programa de abuso de traseros. También señaló que sustancias. Un pequeño Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 170 Comprensión de la práctica generalista Se estaba presentando un contrato de compra de servicios a la agencia de eficacia. Manuel incluyó toda esta información en su informe. Su servicios humanos del condado que pagaría a La Casa una cantidad fija por supervisor, debidamente impresionado por el excelente trabajo que se cada cliente admitido en la instalación. (La agencia del condado encontró que realizó en este esfuerzo, le dijo a Manuel que volvería a usar sus era más fácil pagar a otras agencias para que brinden servicios para pacientes talentos cuando se consideraran proyectos tan especiales. Manuel hospitalizados que para iniciar su propia instalación). Un programa de trabajo sonrió y preguntó si este reconocimiento vendría con un aumento de social de la universidad local estaba ayudando a diseñar un plan de evaluación sueldo. Su supervisor todavía se reía mientras Manuel se dirigía por el que podría usarse para determinar el pasillo. Resumen del capítulo de miembros; control social; participación social; y apoyo mutuo. Los trabajadores sociales ven la comunidad A continuación se resume el contenido de este capítulo como una o más de tres cosas: un objetivo para el cambio, el se relaciona con cada objetivo de aprendizaje (OA) presentado en el problema en sí, o el contexto en el que ocurre el cambio. comienzo del capítulo. El contenido del capítulo ayuda a educar a los estudiantes para: Utilizar un marco teórico para una LO 4-1 contexto organizacional de la práctica. Analizar, formular y promover LO 4-2 intervenciones, incluida la política / planificación, desarrollo de capacidades y promoción social. La macropráctica implica cuestionar y, a veces, confrontar importantes Al menos tres tipos de intervenciones están involucradas en el trabajo con problemas sociales y políticas organizacionales globales. Se basa en los una comunidad: política / planificación, desarrollo de capacidades y derechos fundamentales de las personas a que se satisfagan sus promoción social. Cada uno puede emplearse individualmente o en necesidades básicas, a tomar sus propias decisiones y a mantener su conjunto, dependiendo de la situación. La política / planificación se centra dignidad humana. La macropráctica asume que la mayoría de los en el uso de datos para identificar necesidades y planificar una solución a trabajadores sociales pasan todo o parte de su tiempo profesional dentro de los problemas de la comunidad. El desarrollo de capacidades implica la organizaciones formales y toman conciencia de las políticas, reglas y construcción de la competencia de un grupo o comunidad para emprender regulaciones que socavan estos derechos fundamentales y que a veces van cambios comunitarios a gran escala. La defensa social utiliza la presión en contra de los valores de la profesión de trabajo social. Abordar estas para lograr cambios que beneficien a las personas o grupos que sufren situaciones es tanto una obligación para los trabajadores sociales como un injusticia social y económica. La defensa puede involucrar tanto la defensa desafío profesional. Llevar a cabo un cambio en la propia organización de causas como de casos. El primero se centra en cuestiones que son conlleva un grado de riesgo, lo que requiere que el trabajador comprenda a importantes para grupos o clases de personas, como la disponibilidad de fondo lo que implican esos riesgos. atención médica para las personas que no tienen seguro o la educación para niños con discapacidades. La defensa de casos se ocupa de un solo caso, como ayudar a una persona que ha sido discriminada o se le ha Dos amplias perspectivas teóricas subyacen a la práctica con negado el debido proceso. A veces, un beneficio obtenido en el proceso de grandes sistemas: teoría organizacional y teoría comunitaria. La teoría defensa de casos termina ayudando a todo un grupo de personas, pero organizacional se preocupa por cómo funcionan dichas entidades, qué este no es el propósito principal de la defensa de casos. mejora o deteriora la capacidad de una organización para cumplir su misión y qué motiva a las personas hacia las metas organizacionales. Trabajar dentro de una organización requiere una comprensión de la burocracia, una familiaridad con las teorías de gestión y una conciencia de la cultura de una organización. Use empatía, habilidades interpersonales y LO 4-3 habilidades grupales en la práctica macro. La teoría comunitaria se centra tanto en la naturaleza de las comunidades como en el papel que juega la práctica del trabajo social La práctica organizacional y comunitaria eficaz requiere muchas de las en la comunidad. Las comunidades cumplen varias funciones, incluida mismas habilidades que se requieren para trabajar con individuos y la producción, distribución y consumo de bienes y servicios; familias. Esto incluye cosas como la calidez, la empatía y la autenticidad, socialización porque la capacidad Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 171 formar relaciones sigue siendo esencial en la comunidad. La sensibilidad hacia Otra gran habilidad macro es influir en las decisiones los demás, la capacidad de trabajar con personas que son diferentes a creadores de siones para promover los derechos humanos y lograr la justicia nosotros de alguna manera, las habilidades de observación y estar en sintonía social y económica. Esto requiere varias subhabilidades. La primera, la con el comportamiento verbal y no verbal puede ser muy útil cuando se trabaja petición, implica la recolección de firmas en un documento pidiendo a una con aliados y objetivos. Las habilidades grupales útiles incluyen resolución de organización o persona que actúe de una manera particular. Las peticiones conflictos, desarrollo de resultados beneficiosos para todos, formación de son relativamente fáciles de construir, aunque pueden imponerse algunos equipos, hablar en público, consultas y la capacidad de coordinar el trabajo del requisitos legales si la petición implica solicitar una iniciativa de votación. grupo. Trabajar con los medios de comunicación requiere la capacidad de utilizar la radio, la televisión, los periódicos, las redes sociales y medios similares para Utilizar habilidades efectivas de macropráctica, incluida la difundir información sobre la propia causa. También requiere la capacidad de producir comunicados de prensa. evaluación de resultados, la recaudación de fondos, la LO 4-4 presupuestación, la negociación, la influir en los tomadores de decisiones, evaluación de necesidades, planificación y trabajo con coaliciones. Otra habilidad es la capacidad de educar a otros para que apoyen su posición o al menos permanezcan neutrales. Persuadir a los demás es más complicado, porque el objetivo es lograr que otra persona o grupo esté de acuerdo con su posición. La confrontación, por otro lado, es el acto Además de utilizar habilidades micro y mezzo, el trabajo eficaz para lograr un cambio de desafiar a otro individuo o grupo y es más difícil. Se utiliza cuando las organizacional y comunitario requiere habilidades específicas relacionadas con los opciones menos amenazadoras no han funcionado, los objetivos y los desafíos especiales de las intervenciones de grandes sistemas. Una de esas objetivos del sistema de acción son muy divergentes y el sistema de habilidades es la capacidad de evaluar los resultados del programa. Otra habilidad es acción representa una amenaza creíble para el sistema objetivo. la recaudación de fondos, diseñada para ayudar a adquirir y mantener los recursos necesarios para implementar y operar un programa. Una habilidad macro relacionada es la presupuestación, ya que todas las organizaciones y comunidades operan La colaboración es un enfoque mucho más agradable ya que presupuestos diseñados para garantizar su existencia continua y proporcionar los involucra a dos o más entidades que trabajan juntas para lograr un programas necesarios. Tres modelos comunes para la elaboración de presupuestos objetivo específico. Se encuentran disponibles múltiples estrategias de son los presupuestos por partidas, los presupuestos de programas (funcionales) y los colaboración, que incluyen proporcionar información objetiva al objetivo; presupuestos incrementales. ofreciendo opciones para la resolución de problemas; participar en programas experimentales para probar la eficacia de una idea; solicitar un comité de estudio para seguir estudiando un tema; solicitar más tiempo Dos importantes habilidades macro son negociar ym para resolver las diferencias; apelar a los valores, la ética o los escrúpulos metrore diiee yoed Automóvil norte T ggh jigramo club mi ffobritánico rr fo ..metro yo rm . Tmi rr unnorte nvv r ttii en to ovo iill yo l vvnorte v segundo ee mi ss sAutomóvil nii norte segundo en ngg segundo norte abeja gbclub pmi w equeñito británico tt norte tw re diimi un yo reee rr ff F ren gg -del gramo Automóvil club empleando británico un ii el yodebate norte racional; y señalar los posibles sistema objetivo; diferentes partes para llegar a un acuerdo con el que ambos puedan convivir. resultados negativos asociados con la continuación del camino actual. Negociar requiere separar el problema de las personas para que las diferencias Escribir cartas es otra habilidad útil en el entorno macro, porque a menudo no se personalicen, identificar los intereses compartidos de ambas partes y se usa como un medio para influir en los tomadores de decisiones. diseñar nuevas opciones que beneficien a ambas partes. Por lo general, los negociadores se centran primero en los problemas más fáciles para preparar el escenario para preocupaciones más difíciles que se abordarán más adelante. Los trabajadores sociales que participan en la negociación suelen representar Evaluar las necesidades de una organización o comunidad es otra los intereses de los demás y están tratando de lograr un acuerdo con el que habilidad macro. En este esfuerzo se utilizan comúnmente varios métodos, ambas partes puedan vivir. incluido el informante clave, el foro comunitario, las tasas de subtratamiento, los indicadores sociales y los enfoques de encuestas comunitarias. Cada uno puede usarse solo o en combinación para recopilar La mediación, por otro lado, implica jugar el papel de un tercero en un desacuerdo con la responsabilidad de ninguna de las partes en la disputa. El la información necesaria para evaluar la necesidad de manera precisa y adecuada. objetivo es ayudar a ambas partes a alcanzar un resultado aceptable, preferiblemente un resultado en el que todos ganen. Los mediadores deben La planificación es otra habilidad macro que puede resultar útil cuando se ser justos e imparciales, reconocer los intereses legítimos de ambas partes y trabaja con sistemas más grandes. Implica identificar qué se debe hacer, estar dedicados a ayudarlos a lograr sus objetivos. cuándo y con quién ayuda. Los planes pueden ser tan simples como una lista de tareas, cronogramas, Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 172 Comprensión de la práctica generalista y partes responsables. Se pueden desarrollar planes más complejos los trabajadores pueden encontrar conflictos entre su obligación ética para utilizando herramientas de planificación más elaboradas, como gráficos con los clientes y sus obligaciones para con el empleador. PERT y GANTT. La dirección de habilidad final está trabajando con coaliciones, ya que a menudo es posible lograr más con varios grupos detrás de un problema. Mejora los recursos disponibles para generar cambios y multiplica el impacto potencial más allá de lo que un solo grupo puede producir. Al igual que otras habilidades, trabajar con coaliciones tiene fortalezas y desventajas que deben abordarse a medida que avanza el proceso. Las subhabilidades útiles incluyen mantener informadas a todas las partes, utilizar el liderazgo compartido y garantizar la claridad de las tareas y las líneas de responsabilidad. Participar en roles profesionales, incluidos iniciador, LO 4-5 negociador, defensor, EP 1a Tomar decisiones éticas aplicando los estándares de NASW Código ético, leyes y regulaciones relevantes, modelos para la toma de decisiones éticas, conducción ética de la investigación y códigos de ética adicionales según corresponda al contexto. (págs. 141-142): Los problemas éticos pueden surgir y surgirán en una variedad de entornos, incluido el lugar de trabajo, y deben resolverse. EP 1c Demostrar un comportamiento profesional en el comportamiento; apariencia; y comunicación oral, escrita y electrónica. ( pags. 142): Identificarse como un trabajador social profesional a veces requiere que los portavoz, organizador, mediador, trabajadores sociales equilibren las obligaciones tanto con la agencia de y consultor. uno como con los clientes. Este desafío requiere que el trabajador social Los trabajadores sociales en el entorno macro desempeñan una serie de roles profesionales diseñados para lograr cambios dentro de los grandes sistemas. Estos incluyen el de iniciador (la persona que llama la atención sobre un tema) y negociador (el individuo autorizado para negociar en nombre de un grupo en una disputa). Los trabajadores sociales también utilice un comportamiento profesional adecuado para ayudar a resolver la situación. Un defensor debe esperar utilizar habilidades que incluyen, entre otras, la documentación de problemas. Dentro de la comunidad, el trabajador social puede ser llamado a desempeñar el papel de iniciador, negociador, defensor, vocero, organizador, mediador y consultor. actúan como defensores que trabajan y hablan en nombre de los clientes. Los portavoces están autorizados a hablar en nombre de otros, pero solo dentro de los límites de la posición del grupo sobre el tema. No son libres de declarar sus propias posiciones o de cambiar la posición del grupo que representan. (págs. 157-163): Los trabajadores sociales deben ser capaces de comunicarse de manera efectiva de forma oral y escrita. Articular y reflexivo en la comunicación de ideas es una parte importante de la comunicación eficaz. Trabajar con los medios Los mediadores, como se mencionó anteriormente, son partes requiere fuertes habilidades de comunicación oral y escrita. neutrales que intentan ayudar a dos o más partes en un desacuerdo para llegar a un acuerdo mutuamente aceptable. Finalmente, la función de un consultor generalmente se limita a brindar sugerencias y consejos diseñados para ayudar a un grupo u organización a lograr sus objetivos. Al carecer de poder administrativo, el consultor debe dejar la decisión final al grupo con el que se le ha pedido que consulte. EP 3 (Competencia 3) Promover los derechos humanos y la justicia social, económica y ambiental. (págs. 165-166): Trabajar con coaliciones aumenta la oportunidad de colaborar con colegas y clientes para lograr la justicia social, económica y ambiental. EP 3b Participar en prácticas que promuevan la justicia social, NOTAS DE COMPETENCIA A continuación se identifica dónde se discuten en el capítulo las competencias y los comportamientos componentes de la Política Educativa (EP). EP 1 (Competencia 1) Demostrar un comportamiento ético y económica y ambiental. ( págs. 144– 146, 167): La defensa de la causa se ocupa típicamente de buscar la justicia social y económica para los grupos e individuos oprimidos. La oportunidad de abogar por la justicia social, económica y ambiental puede ocurrir tanto en el empleo como en el papel de ciudadano. profesional. ( págs.139, 141, 166): Social Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 173 EP 5 (Competencia 5) Participar en la práctica política. EP 7a Recopilar y organizar datos y aplicar críticas (págs. 145-146): La defensa de la causa está diseñada para lograr políticas que pensamiento cal para interpretar información de clientes y electores. ( págs.144, beneficien a los clientes o un grupo identificado. También se puede emplear para 162, 164): Las evaluaciones de necesidades son un medio eficaz para buscar el bienestar general de la sociedad a través de políticas sociales. recopilar, organizar e interpretar datos sobre un problema comunitario. EP 5c Aplicar el pensamiento crítico para analizar, formular y defender EP 7b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el entorno políticas que promuevan los derechos humanos y la justicia social, social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos económica y ambiental. ( págs.142-147): Trabajar con coaliciones es un multidisciplinarios en el análisis de los datos de evaluación de clientes y enfoque eficaz para lograr la justicia social y económica, ya que electores. ( pags. 144): Dos amplias perspectivas teóricas subyacen a combina las fortalezas de múltiples grupos e individuos. El la práctica con grandes sistemas: teoría organizacional y teoría pensamiento crítico es importante a la hora de decidir cuál es la mejor comunitaria. La teoría organizacional se preocupa por cómo manera de asignar los recursos de la agencia. Los trabajadores funcionan dichas entidades, qué mejora o deteriora la capacidad de sociales deben examinar cuidadosa y críticamente las estrategias una organización para cumplir su misión y qué motiva a las personas potenciales que están considerando cuando trabajan con hacia las metas organizacionales. Trabajar dentro de una organizaciones y comunidades. organización requiere una comprensión de la burocracia, una familiaridad con las teorías de gestión y una conciencia de la cultura EP6 (Competencia6) Interactuar con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades. (págs.140, 143, 169): Se necesitan varios marcos y modelos teóricos de una organización. La teoría comunitaria se centra tanto en la naturaleza de las comunidades como en el papel que juega la práctica del trabajo social en la comunidad. para trabajar con sistemas más grandes, incluido el contexto organizacional de la práctica del trabajo social. Son importantes a la hora de emprender cambios organizativos y comunitarios. El Modelo de Intervención Generalista (GIM) es útil para trabajar con sistemas macro. EP 7c Desarrollar metas y objetivos de intervención mutuamente acordados sobre la base de la evaluación crítica de fortalezas, necesidades y desafíos dentro de los clientes y grupos. ( págs.164-165): EP 6a Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el entorno social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos Sin objetivos e intervenciones mutuamente acordados, es muy probable que el resultado sea negativo. multidisciplinarios para comprometerse con clientes y electores. (pág.169): Los trabajadores sociales utilizan varias perspectivas teóricas amplias que subyacen a la práctica con grandes sistemas. Estos incluyen la teoría de sistemas, la teoría organizacional y la teoría comunitaria. EP 8 (Competencia 8) Intervenir con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades. La mayoría de los trabajadores sociales están empleados en agencias para ayudar a lograr metas organizacionales tales como responder a problemas de la comunidad y trabajar con sistemas de varios tamaños. ( pags. 155): Siempre que sea posible, los trabajadores EP 6b Utilizar la empatía, la reflexión y las habilidades interpersonales para involucrar eficazmente a diversos clientes y grupos. ( págs.146, 170): Servir sociales deben utilizar intervenciones que hayan demostrado producir resultados favorables. Estos estudios están en el corazón de en el rol profesional de organizador implica proporcionar liderazgo para ayudar a otros a lograr cambios que mejorarán la prestación de servicios la evidencia se basa en la practica. sociales y la calidad de los servicios disponibles para los clientes. Muchas de las habilidades interpersonales necesarias para trabajar con individuos EP 8a Elegir e implementar de manera crítica las intervenciones para y familias son igualmente útiles cuando se trata de sistemas grandes. lograr los objetivos de la práctica y mejorar las capacidades de los clientes y las comunidades. ( págs. 155– 156): Se requiere pensamiento crítico en cada etapa de una intervención, desde el compromiso hasta la evaluación. EP 7 (Competencia 7) Evaluar individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades. EP 8b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el (págs. 142, 163-164): Se requiere evaluación en múltiples puntos al entorno social, la persona en el entorno y los marcos teóricos considerar intervenciones de macro cambio. multidisciplinarios. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 174 Comprensión de la práctica generalista en intervenciones con clientes y electores. EP 8d Negociar, mediar y defender con (págs. 143-144, 169): La teoría de sistemas, la teoría organizacional y la y en nombre de diversos clientes y distritos electorales. ( págs.145-146, teoría comunitaria se utilizan comúnmente cuando se interviene con 155, 167): Las habilidades de defensa, negociación y mediación son sistemas grandes. ( pags. 169): GIM es otro marco para la práctica del útiles para un trabajador social generalista que trabaja en la trabajo social con sistemas más grandes. comunidad. EP 9 (Competencia 9) Evaluar la práctica con individuos, familias, EP8c Utilice la colaboración interprofesional según corresponda para grupos, organizaciones y comunidades. ( págs.148-149): La lograr resultados de práctica beneficiosos. evaluación de los resultados es una gran habilidad macro para el (págs. 165-166): Colaborar con clientes y colegas en varias coaliciones es cambio organizacional y comunitario. un medio eficaz para lograr cambios en las políticas que apoyan los objetivos del trabajo social. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 y evaluación METRO oo oo nn nn kk kk ee metro ee aa Automóvil aa camaclub y desayuno británico cama Automóvil metro y desayuno club británico uu uu ss gg ss ggiiee ii nn ee nn ss ee ss ee // //ss SSssSS ssS.S ss IIS.S II metro uu uu tt tt tt tt ee ee rr rr ss ss tt tt oo oo cc cc kk kk .. .. cc cc oo oo metro 5 Compromiso en la práctica generalista Objetivos de aprendizaje Este capítulo ayudará a preparar a los estudiantes para: LO 5-1 Emplear actividades y habilidades necesarias para la LO 5-6 LO 5-2 Evalúe las metas antes de la intervención. Decida cómo trabajar con las familias después de la evaluación. participación con sistemas de varios tamaños. LO 5-7 Utilice eficazmente las visitas domiciliarias como mecanismo de evaluación. LO 5-3 Utilice comportamientos como definir y describir problemas. LO 5-8 Evalúe los grupos de tareas y de tratamiento. LO 5-4 Evalúe las fortalezas y limitaciones del cliente. LO 5-9 Utilice herramientas de evaluación para determinar las necesidades de la LO 5-5 Utilizar herramientas de microevaluación como la Manual comunidad y el vecindario. diagnóstico y estadístico de trastornos mentales, quinta edición (DSM-5), el Programa de Asertividad de Rathus y una prueba de alcoholismo. 175 Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 17766 U U Naciones Dakota norte Delaware re errrsssttta mi Unidas delun un Norte Dakota norte diiinnorte re nggramo gdelGGRAMO Ge Norte ennorte mi nordeste errra mi un allliiisssttt Prrra PAGS Pun accctttiiiccce mi ELISHH DECIR AWW UN AH HH HIIITTTE E ,, aapprrootteeccttiivve mi e sseerrvviicce ess w woorrkke err cca alllleed comiendo n ttooaculoessssun a rre epcorreos orrtte edd ccaasseeofuera hiilld de cch re abuso, miró alrededor de la habitación. Una niña demacrada, de 3 o 4 años, estaba acuclillada en un rincón, con el pelo largo y oscuro enmarañado y grasiento. Gimiendo, ocultó los ojos con las manos. Su piel estaba manchada de suciedad y lo que parecían éle fflloooo ununDakota dwWashington del allllss Norte nosotros w errar mi ser moretones violáceos. TTTh estéril y manchado de tierra. TTTa atttte errar eddddrraapEducación ess ffllu utttte física errar eddaatt tthéleoopEducación ennoroeste wiinDakota física hacer Ay wss del..Norte TTTh éleaauuttuum Minnesota norte el aire estaba fresco con las heladas de la mañana. TTTh éleaarrcch decir aiiccahrra anuncio diiaen oArr iinenésimo éle ccoorrnnordeste err eem miitttte eddnNoOhéleaatt .. Un vecino había llamado para informar que la madre de la niña era una "fanática de la cocaína" que con frecuencia dejaba a la niña sola en casa. En su breve evaluación inicial de la situación, Eliseo notó la aparente negligencia de la niña (la falta de atención física adecuada, comida y calor) además del abuso potencial (los moretones de alguna causa no identificada). Varios pensamientos pasaron por la mente de Eliseo. TTTh éleyy iinnccllu udDelaware edd tthélepprroocceedduurreess ffo orr denunciando esta situación y sacando a la pequeña del recinto. ¿Cómo se sentía la niña por dentro? ¿Qué daño emocional y físico ya le habían hecho? Eliseo se acercó al cuerpecito lentamente y habló en un tono calmado y tranquilizador, tratando de asegurarle al niño que todo estaría bien. Otros pensamientos pasaron por la conciencia de Eliseo. ¿Dónde estaba la madre? ¿En qué estado estaba ella? ¿Cómo se podía contactar con ella? ¿Cuáles serían las posibilidades de la madre en un programa de rehabilitación de drogas, si el abuso de drogas fuera de hecho uno de los problemas de la mujer? ¿Había parientes disponibles que pudieran ayudar? Si no hubiera nadie más, ¿qué tan rápido podría Eliseo colocar a la niña en un hogar de crianza temporal? ¿Qué tipo de atención estaba disponible? A veces, era difícil encontrar buenas ubicaciones de crianza. ¿Qué efectos tendría la colocación en la niña? El abuso y la negligencia infantil fueron importantes en la gran ciudad donde trabajaba Eliseo. La carga de casos de las agencias era grande y los servicios de tratamiento demasiado limitados. Eliseo decidió que era necesario hacer algo. Sabía de decenas de casos similares a este. TTTh élennordeste eeeddss ofueraél de esse tth e cchhiilld drreen Nueva decir anuncio d Hampshire ah ttotransmisión ser eppuubblliicciiz exterior zeedd .. TTTh éle ccoom mm muNaciones niittyy nordeste mUnidas eeedDelaware edd ttoo hacer más sobre este problema cada vez más grave. Eliseo decidió hablar con su supervisor tan pronto como regresara a la agencia. Su supervisor podría estar dispuesto a establecer un grupo de trabajo de la agencia para trabajar en el problema. Tal vez, si las necesidades de estos niños pudieran identificarse más fácilmente, la gente de la comunidad respondería positivamente al apoyar más servicios. Quizás entonces los líderes de la comunidad y la ciudad escucharían y dedicarían más recursos a este problema. Incluso los miembros de su iglesia podrían responder a sus súplicas. Decidió que sacaría el tema a relucir en la próxima reunión de la iglesia. Eliseo estaba comprometido. Ella sabía que primero debía atender las necesidades inmediatas de este pequeño niño. Pero el problema era mucho mayor que el de esta niña. TTTh éleeennttiirre mi la comunidad debe participar en la confrontación del problema y los problemas. A continuación, Eliseo se propondría evaluar el problema a nivel macro. ¿Cuán extensos fueron el abuso y la negligencia infantil? ¿Qué servicios ya existían para combatir el problema y brindar intervención a los niños y sus familias? ¿Qué tan efectivos fueron estos servicios? ¿Había otros recursos en la comunidad a los que se podría recurrir en busca de ayuda? Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 177 Compromiso y evaluación qué pasos posteriores dependen. La evaluación es el proceso de recopilar y organizar datos e información para llegar a una imagen con sistemas de varios tamaños LO 5-1 precisa de la situación de la persona en el entorno. Este capítulo El compromiso y la evaluación son los dos primeros pasos del proceso de cambio planificado. Cada uno es importante para el resultado final de la relación de ayuda entre el trabajador social generalista y el sistema cliente. El compromiso se refiere al proceso de establecer la relación cliente-trabajador en Compromiso El compromiso, el primer paso en el proceso de cambio planificado, se centra en establecer una relación profesional entre el trabajador y el sistema del cliente. Los trabajadores sociales y otras profesiones de ayuda discutirá el compromiso y la evaluación considerando las posibles micro, mezzo y macro dimensiones de cada uno. Sin embargo, debido a que este texto enfatiza las micro habilidades en la práctica generalista, serán el enfoque principal de este capítulo. ● decidir si la agencia y el trabajador pueden ser de ayuda ● Ofreciendo servicios de agencia y trabajador al cliente. ● orientar al cliente hacia la relación de ayuda ● completar cualquier papeleo requerido EP 6 tienen reconoció que esta relación es un requisito absoluto para una práctica exitosa. En efecto, estas relaciones representan asociaciones entre clientes y trabajadores sociales diseñadas para lograr objetivos específicos. Las relaciones profesionales entre el trabajador y el cliente se caracterizan por un propósito claro, un compromiso con la satisfacción de las necesidades del cliente, estándares éticos de práctica y énfasis del trabajador en comunicar calidez, autenticidad y empatía. Como puede ver, muchas de las habilidades identificadas en el Capítulo 2 se utilizan en la fase de participación. El compromiso es el punto donde el trabajador y el cliente se encuentran por primera vez y comienzan a identificar las necesidades del cliente. También es donde comienza el proceso de empoderamiento. Saludar al cliente La construcción de una relación sólida con un cliente comienza con su primer contacto. Los comportamientos recomendados incluyen conocer personalmente al cliente en la sala de espera y brindarle un saludo cara a cara. El contacto visual y un apretón de manos son cortesías comunes que deben extenderse al cliente (Kadushin & Kadushin, 2013). El contacto visual es un medio para demostrar interés y capacidad de respuesta al cliente. Saludar al cliente es relativamente sencillo. Por ejemplo, podría decir: "Sra. Bowen, soy Annnie Nervosa, la trabajadora social aquí en The Elms Center ". Ofrezca su mano al cliente y ofrézcale El compromiso comienza con el primer contacto entre el trabajador y el cliente. A veces denominado consumo, este contacto inicial puede ser por teléfono o en persona. De cualquier manera, prepara el escenario para cada uno de los siguientes pasos en el proceso de cambio planificado. El compromiso ocurre si el cliente inicia voluntariamente el contacto o se requiere que se reúna con el trabajador. El contacto involuntario con el trabajador puede ocurrir en situaciones como las que involucran investigaciones de abuso / negligencia infantil o trabajo de libertad condicional y bajo palabra, entre otras. En cualquier caso, el médico un asiento, a menos que tenga motivos para creer que esto podría considerarse ofensivo debido a la cultura o religión del cliente. Puede seguir esta oferta con una pregunta: “¿Preferiría que la llamaran Sra. ¿Bowen o Jane? Puedes llamarme Annie ". Tenga cuidado de utilizar los nombres completos de los clientes en lugar de asumir automáticamente que quieren que se les llame de manera informal. El uso de formas de dirección más formales indica respeto por el cliente, un elemento crítico cuando se trabaja con personas o grupos que han experimentado discriminación y trato adverso en el pasado. generalista debe comprender las actividades y acciones comunes necesarias para completar con éxito la fase de participación. Estas actividades incluyen: Las conversaciones triviales y la socialización inicial no solo son aceptables, sino que también pueden ayudar a romper el hielo. A menudo ayuda a que las personas se sientan cómodas y les ayuda en la transición a su nuevo rol como ● ● Saludar a los clientes de tal manera que los anime a hablar con clientes. También puede crear una buena relación a medida que el trabajador y el usted. cliente descubren intereses o experiencias compartidas (Kadushin y Kadushin, 2013). Demostrar habilidades de atención efectiva que comuniquen su interés en la situación del cliente. ● discutir los servicios de la agencia y las expectativas del cliente Si no sabe el motivo de la visita del cliente, siga su introducción con un comentario como, Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 178 Comprensión de la práctica generalista entiendo que querías hablar conmigo sobre algo ". Luego, esta apretón de manos, podría considerarse de mala educación en otras culturas, declaración abre la discusión, permitiendo que el cliente explique el o incluso puede ser una violación de los principios religiosos en algunos motivo de la entrevista. Si conoce el motivo del contacto inicial, casos. Estas diferencias se analizarán con más detalle en el Capítulo 12. La podría decir: "Pedí verte porque tu hijo Frank vino a la escuela hoy clave es siempre prestar atención para ver si sus respuestas y acciones con moretones en las piernas y las nalgas". O podría decir: "En su facilitan o desalientan las comunicaciones del cliente. llamada telefónica, dijo que quería hablar sobre los problemas que tiene con su madre". Observará que cada una de estas respuestas Las habilidades de atención también permiten concentrarse en los de los trabajadores tiene la forma de una declaración a la que el pensamientos y sentimientos del cliente. A veces, los clientes no tienen claro cliente puede responder. También puede solicitar la misma lo que piensan y sienten. Un trabajador puede decir algo como: "Pareces información preguntando directamente al cliente: "¿Qué lo trae a muy enojado por el comportamiento de Hansel", y el cliente puede responder nuestra agencia hoy?" O "¿Cómo puedo ayudar?" Ambos animan al con "Creo que es terrible la forma en que actúa". Al escuchar atentamente cliente a hablar contigo. qué emociones se expresan o son evidentes, el trabajador puede ayudar al cliente a reconocerlas también. Los clientes pueden incluso necesitar ayuda para comprender la diferencia entre lo que están pensando y los sentimientos que acompañan a esos pensamientos. El objetivo final de este intercambio es Demostrar habilidades efectivas para atender comunicar a los clientes su interés en ellos y su voluntad de explorar tanto los Las habilidades de atención efectiva permiten al sentimientos como los pensamientos. trabajador comprender con precisión lo que dice el cliente, incluidas las comunicaciones verbales y no Las preguntas utilizadas durante esta fase deben ser abiertas, verbales. Asistiendo las habilidades tienen como objetivo mejorar la EP 6b comprensión entre el trabajador y el cliente. Escuchar con atención es una habilidad de atención. Un problema común en los trabajadores novatos es la tendencia a pensar en su próxima pregunta en lugar de escuchar atentamente al cliente. Se aprenden las habilidades auditivas. Requieren práctica, centrándose tanto en las palabras como en los significados del cliente. Por ejemplo, un trabajador podría decir: "Jean, hablaste de que Scotty se saltaba la clase como un problema, pero también diseñadas para ofrecer a los clientes la oportunidad de discutir y ampliar sus pensamientos y sentimientos. ings. Este período no es el momento para tomar una decisión sino más bien un momento para comprender al cliente. Pregunte: "¿Cómo te hizo sentir eso?" en lugar de "¿Eso te hizo enojar?" Prueba, "Describe cómo fue eso", en lugar de "Eso suena horrible". Deje que el cliente articule el problema. Utilice preguntas cerradas para recopilar datos como fechas de nacimiento, edades y direcciones o cuando intente precisar exactamente lo que quiere el cliente. sonreías mientras hablabas". Jean luego responde: “Bueno, estaba pensando que me recuerda mucho a mí a su edad. Odiaba la Utilice el silencio según sea necesario para que el cliente tenga tiempo de escuela y por lo general salía con mis amigos ". Al señalar una pensar en sus preguntas o comentarios. Aunque puede resultar incómodo al discrepancia entre la comunicación verbal y no verbal del cliente, el principio, el silencio puede ser útil para ayudar a los clientes a considerar sus trabajador está demostrando interés en la situación del cliente así pensamientos y sentimientos sin que el trabajador tenga que buscar estos como evidenciando habilidades de atención eficaz. Además, puede elementos. haber descubierto un factor de por qué Scotty falta a la escuela, Tome nota de la información que es poco probable que recuerde, pero siempre discútala con el cliente. Podría decir: “Me gustaría tomar algunas notas mientras hablamos. Lo que me está diciendo es importante y quiero asegurarme de entender las ideas clave. ¿Estará Otras habilidades de atención incluyen hacer contacto visual con el cliente, inclinarse hacia adelante para comunicar interés y asentir o animar bien? " No permita que la toma de notas lo distraiga a usted o al cliente de la tarea principal. al cliente a continuar. Por supuesto, siempre existe la posibilidad de que los comportamientos de atención causen problemas. Por ejemplo, algunas culturas consideran de mala educación el contacto visual directo, y asentir Hablar de los servicios de la agencia con la cabeza puede confundir a los clientes haciéndoles pensar que estás y expectativas del cliente de acuerdo con lo que dicen. Del mismo modo, algunos tipos de contacto A veces, los clientes acuden al trabajador con ideas totalmente irreales físico que se considerarían apropiados en la cultura estadounidense, como sobre lo que la agencia o el profesional pueden o harán. Parte del un abrazo o un propósito de la fase de participación es ayudar al cliente a evaluar de manera realista si Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 179 el trabajador y la agencia pueden ayudar. El trabajador debe describir los sigue siendo deseable. Aunque la elección puede reducirse a servicios ofrecidos por la agencia, los costos involucrados y la posible duración seleccionar la noche de la semana para las sesiones, tener alguna de dichos servicios. Si los servicios de la agencia no coinciden con las opción es preferible a ninguna. necesidades del cliente, es su responsabilidad ayudar al cliente a encontrar una agencia u organización adecuada que pueda ayudarlo. Hacer una Orientar al cliente al proceso de ayuda referencia puede ser el mejor resultado de una fase de participación cuando su Si el proceso de participación se maneja de manera adecuada, las agencia no puede ayudar. El capítulo 15 analiza algunas pautas básicas para primeras etapas deben modelar el proceso de ayuda. Un oyente realizar las derivaciones adecuadas. dispuesto y activo junto con un cliente comprometido debe ser un hecho. A veces, se necesitan aclaraciones adicionales. Un trabajador Si le hacen una pregunta sobre la agencia que no puede podría preguntarle a un cliente: "¿Tiene alguna pregunta sobre lo que responder, dígale al cliente que no la conoce. Admitir la ignorancia es un sucederá durante estas reuniones de grupo?" Luego, el cliente puede buen ejemplo a seguir. Después de todo, nadie lo sabe todo. Siempre responder solicitando información. Si los clientes asumen erróneamente puede obtener la información más tarde. Usted quiere empoderar al que el trabajador hará preguntas para comprender mejor sus problemas cliente, y aprender que el trabajador es igual de capaz de tener lapsus y luego les dará respuestas mágicas, se sentirán decepcionados y de memoria o conocimiento a veces puede ayudar. enojados al descubrir cómo funciona realmente el proceso de ayuda. Si, por otro lado, el trabajador indica claramente que el médico y el cliente compartirán su experiencia respectiva sobre el problema, este proceso Decidir si la agencia y el trabajador pueden ayudar es un buen comienzo. Después de todo, los clientes ya son expertos en Su responsabilidad es transmitir con precisión la naturaleza y el alcance sus propias dificultades y en los recursos que han empleado. Parte de de la ayuda disponible. Solo cuando están informados sobre lo que está la función de la relación de ayuda es explorar, localizar o crear recursos disponible se pueden ejercer las opciones de los clientes. Tener una adicionales y ayudar al cliente a utilizarlos para la resolución de opción es fundamental para el empoderamiento. A veces, la agencia problemas. ofrece servicios que están relacionados pero no directamente relacionados con el problema del cliente. Quizás pueda abogar por un cambio dentro de su propia agencia para asegurarse de que se brinde un servicio determinado. Esto es especialmente importante si numerosos Los clientes también necesitan conocer las reglas y condiciones bajo las clientes necesitan un servicio que no está disponible actualmente. Debe cuales se brinda ayuda. Es posible que sea necesario discutir las leyes, políticas responder las preguntas de los clientes u ofrecerles la información que y estándares éticos profesionales para que los clientes estén informados de sus necesitan. Si la agencia no puede ser de utilidad, es apropiado ofrecerse derechos. Los trabajadores nunca deben prometer total confidencialidad a a hacer una referencia. Una vez más, la elección depende del cliente. Un menos que las leyes del estado y la política de la agencia así lo dispongan. Por cliente nunca debe estar en la situación de pensar que un servicio está lo general, los clientes deben saber que sus comunicaciones con el trabajador disponible solo para descubrir más tarde que no lo estaba. pueden compartirse con un supervisor, una agencia del orden público, una compañía de seguros u otras personas según sea necesario. Por último, los trabajadores deben negociar con los clientes cuestiones Ofreciendo servicios de agencia y trabajador al tales como la frecuencia de las sesiones y la hora y el lugar de las reuniones. cliente También deben discutir el número total de sesiones. Una vez que los clientes están bien informados sobre los servicios disponibles, deben decidir si es deseable una relación continua con usted o su agencia. Los clientes deben sentirse libres de tomar esa decisión sin la interferencia del Completar el papeleo requerido trabajador. Sin embargo, existen excepciones a esta regla. Los clientes Todas las agencias tienen papeleo. A veces, el trabajador involuntarios pueden no tener mucha libertad para rechazar los servicios de una social generalista parece estar enterrado en el papel. Los agencia. Se puede requerir que un abusador de menores convicto se someta a clientes pueden necesitar firmar contratos, formularios de tratamiento. Es posible que un tribunal o una agencia de libertad condicional le seguros, formularios de divulgación de información y otros ordene a un esposo abusivo participar en sesiones de manejo de la ira. En estas documentos necesarios para el servicio. El trabajador situaciones, maximizar la libertad del cliente y la sensación de empoderamiento debe ayudar en este proceso explicando los formularios, respondiendo a las preguntas e indicando el grado de Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 EP 1c 180 Comprensión de la práctica generalista confidencialidad en la que se guardarán estos documentos. Los registros de la Finalmente, algunas entrevistas pueden ocurrir en otros escenarios. agencia pueden ser citados y todos los formularios del registro estarán tings. Por ejemplo, puede entrevistar a un paciente que muere a causa de una disponibles para que otros los vean; los clientes deben conocer este hecho. Al enfermedad relacionada con el SIDA en un hospicio u hospital. Tener un cliente mismo tiempo, las posibilidades de ser citado son relativamente raras en anciano en un hogar de ancianos puede significar que el proceso de cualquier caso en particular. Los clientes también deben ser conscientes de esta participación se lleva a cabo allí. Puede realizar el proceso de participación en rareza. una escuela, prisión u otra instalación institucional. Podría ocurrir en una calle Los tipos de documentación que se deben completar dependen en del centro o en un centro comunitario. El proceso de participación puede gran medida de la agencia y sus políticas. La mayoría, si no todas, las iniciarse, realizarse y completarse en cualquier número de ubicaciones fuera de agencias mantienen sistemas electrónicos para registrar datos sobre los la oficina o fuera del hogar. clientes. Estos sistemas de información gerencial son fundamentales y una de las primeras cosas que aprenderá como trabajador social Muchos de los factores que los clientes consideran exitosos en una generalista es lo que se requiere de usted al registrar la información del relación de ayuda comienzan en la fase de participación del trabajo cliente. El capítulo 16 sobre grabación le ayudará a familiarizarse con social. Por ejemplo, es más probable que los clientes vean su relación algunos de los registros que mantienen las agencias. Por muy exigente laboral con el profesional como positiva si el trabajador es visto como que pueda ser la necesidad de mantener registros, es parte de su función flexible, sin prejuicios, accesible, dispuesto a hacer un esfuerzo adicional profesional como trabajador social. También demuestra a sus colegas su y trata al cliente como un igual (Kadushin y Kadushin, 2013) . Si la fase eficacia en las comunicaciones escritas. de participación se completa de manera adecuada, tanto usted como el cliente estarán listos para dar el siguiente paso: evaluación. Los pasos anteriores son generalmente comunes a todos los procesos de participación, sin importar dónde ocurran. Sin embargo, la naturaleza diversa de la práctica generalista puede afectar dónde ocurre realmente este proceso de participación. Aunque la reunión cara a cara entre el trabajador y Evaluación LO 5-2 el cliente en un entorno de oficina es común, ciertamente no es el único lugar La evaluación es el segundo paso en el proceso de donde puede ocurrir el compromiso. A veces, el primer paso en el cambio planificado. Implica definir el problema, compromiso ocurre por teléfono cuando un cliente solicita ayuda. Los identificar los factores contribuyentes y reconocer servicios telefónicos en caso de crisis, por ejemplo, se pueden proporcionar qué se puede hacer para reducir o eliminar el sin contacto cara a cara. De manera similar, el contacto inicial del cliente con problema. El trabajador social generalista evalúa EP 2, 7c un trabajador puede involucrar una larga conversación telefónica o una discusión mediada por computadora donde algunos elementos del proceso de situaciones problemáticas dentro de una perspectiva ambiental (ver participación se completan electrónicamente. Resaltado 5.1). Un problema involucra no solo a los individuos y las familias, sino también a las comunidades y sistemas más amplios en los que viven estas personas. Desde el inicio del proceso de cambio Además, muchos procesos de participación ocurren durante las visitas domiciliarias. Aquí se suma la cortesía y el respeto mostrados en planificado, los médicos generalistas se enfocan en problemas y cuestiones desde las perspectivas macro y mezzo, además de la micro. la oficina, porque el lugar de encuentro es la casa del cliente, por muy mal cuidado o escasamente amueblado que esté. Es una buena Es importante tener en cuenta que el proceso de evaluación comienza práctica pedir permiso para sentarse y comentar positivamente sobre en el momento en que se encuentra con el cliente, ya sea de forma individual, cosas como fotografías familiares, dibujos y otras obras de arte familiar, grupal o en un sistema más grande. En muchos sentidos, la producidas por niños. Debe anticipar que, en general, habrá mucha evaluación es un proceso principalmente interno a través del cual el trabajador menos privacidad en el hogar que en la oficina. Si es imposible social comienza a armar las piezas del rompecabezas, con el objetivo de concentrarse debido, por ejemplo, a un televisor ruidoso, puede solicitar comprender a la persona en el entorno (Kadushin & Kadushin, que bajen el volumen para poder escuchar mejor al cliente. Recuerde que la situación en la que se encuentra puede ser un reflejo exacto de 2013). En varios puntos del camino, los trabajadores compartirán con el la vida cotidiana en este hogar; utilice esta información como parte del sistema del cliente su comprensión y pedirán reacciones. Esta proceso de evaluación que se describe más adelante en este capítulo. retroalimentación ayuda a afinar aún más la evaluación y comienza a conducir a un plan. Las personas se ven dramáticamente afectadas por las personas, grupos y organizaciones que las rodean. Un joven Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 181 REALCE 5.1 La diferencia entre diagnóstico y evaluación La educación en trabajo social hace décadas era muy diferente de lo que es hoy. Desde En otras palabras, las políticas organizacionales o las leyes públicas pueden ser la la década de 1920 hasta la de 1960, la mayoría de ssso fuente del problema. Por lo tanto, los trabajadores sociales a menudo centran sus occciiia o todo w un w oo orrrkkk pags prrro p oggramo grrraun a.m metro utu msss ussse edre mi da un a.mmetro yo mi edre diiiccca todosmetro un mes mo sobredosis Delaware re elll tttoo mi UNED Naciones tu Dakota norte Delaware re errr-mi Unidas del Norte esfuerzos en cambiar estas leyes en lugar de tratar de “curar” a los clientes. soportar el comportamiento humano y los problemas humanos. El modelo médico ve a los clientes como pacientes. La primera tarea del La tercera gran diferencia entre el diagnóstico y la evaluación implica la trabajador social se considera hacer un diagnóstico participación del cliente en el proceso de cambio planificado. Utilizando el en cuanto a las causas de los problemas de un paciente y luego proporcionar modelo médico, a un cliente se le diagnostica un problema. Luego, un tratamiento. El proceso de diagnóstico es análogo a cómo trabajan los médicos. trabajador social proporciona algún tipo de terapia para ayudar a curar al Es decir, los médicos examinan a los pacientes para identificar problemas. Los cliente. El cliente responde a la terapia y, por lo tanto, realiza un esfuerzo. problemas se ven como enfermedades o dolencias, no sujetos a factores Sin embargo, el cliente es el objetivo del cambio, más que un socio en el externos. proceso de cambio. La evaluación en la práctica generalista enfatiza que En la década de 1960, el trabajo social comenzó a cuestionar la los profesionales trabajan utilidad del modelo médico. Se demostró que los factores ambientales un attt lllemi un eaun asssttt culo un iim mpcorreos Orrttaun ntt iinn ccaauussiinngGeorgia un con, no en, clientela. El trabajador social y el cliente trabajan juntos en el proceso cccllliiie ennorte mi nttt '' 'sss prrro pags po transmisión blllemi segundo em msssexterior metro aun culos iiin ntttemi norte errrn norte /un todo A fffa acccttto un orrrsss ,,, iiifff o No norte nottt m metro mes orrremi o e ... D Dutu re urrr-- de cambio. Ambos trabajan para evaluar los problemas, tanto dentro como fuera En esta ocasión, el trabajo social desvió su atención de la patología de la vida de un cliente individual, por lo que ambos pueden trabajar juntos para individual (es decir, la idea de que algo anda mal con el cliente) a los hacer cambios y resolver el problema. problemas en el entorno del cliente. Los trabajadores sociales comenzaron a identificar las inequidades y el trato injusto al que estaban sujetos los La cuarta diferencia principal entre diagnóstico y evaluación se refiere clientes. La necesidad de defender a los clientes oprimidos por los sistemas al enfoque de las fortalezas de los clientes. El diagnóstico se centra en la y tratar de cambiar o reformar estos sistemas se volvió primordial. Los patología. ¿Cuáles son los problemas? ¿Qué le pasa al cliente individual? trabajadores sociales comenzaron a evaluar los problemas viendo a los La evaluación, por otro lado, apunta no solo a los problemas del cliente, clientes en sus situaciones en lugar de diagnosticar sino también a sus puntos fuertes. Hacer hincapié en las fortalezas permite al trabajador social aprovechar las oportunidades de crecimiento de los nggramo norte whdecir w attah w Washington culo w wrroennggwcon h tthéle cclliieennttss tthélem msseellvveess .. clientes y su sentido de competencia. Asssssse UN essssssm mi yo mi metro ennorte nttt rediiffffeerrss ffrro om Maryland diiaaggnNo ossiiss iin n / Aatt lleea asstt ffoUNED urr formas principales. En primer lugar, el entorno ambiental, que incluye los En resumen, el enfoque del trabajo social en la evaluación más que en aspectos mezzo y macro de la situación del cliente, se considera tan el diagnóstico es una de las dimensiones que hace que el trabajo social importante como los aspectos micro cuando se trata de comprender sea único. Asumir un enfoque que enfatiza el análisis de los sistemas cualquier situación problemática. mezzo y macro además de los micro proporciona una visión muy diferente En segundo lugar, debido a que pueden existir problemas fuera del cliente, los sistemas del mundo y de cómo ese mundo podría mejorarse. externos pueden convertirse en objetivos de cambio. En El niño puede quedar devastado por un fuerte regaño de sus padres. funcionamiento de una familia, sus fortalezas, cultura y costumbres. La presencia o falta de amigos y apoyo social dentro de un entorno Finalmente, podemos mirar el medio ambiente y su impacto en el de oficina puede afectar si las personas aman u odian sus trabajos. individuo o la familia. El presidente elegido puede afectar la cantidad de impuestos que Hooyman y Kiyak (1999) sugieren que las personas funcionan debe pagar una persona, los tipos de libertad que una persona mejor cuando su "prensa ambiental" excede su capacidad de puede disfrutar y la calidad de vida absoluta en sí. La evaluación se adaptación por un pequeño margen. Esta pequeña diferencia puede considerar desde varias perspectivas. Primero, podemos desafía a la persona a luchar por nuevos logros y desarrolla sus evaluar individuos y familias, considerando factores tales como fortalezas para eventos futuros. Sin embargo, los desafíos en el transacciones entre clientes, miembros de la familia, amigos y otros entorno que abruman al cliente son a menudo la base para la sistemas en el entorno inmediato. Podemos mirar el real participación del cliente en el proceso de servicio social. La sobrecarga producida por el entorno del cliente Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 182 Comprensión de la práctica generalista le impide efectivamente tener una buena calidad de vida (Byrnes, Lichtenberg, & Lysack, variable adicional en la evaluación, como edad y sexo. Los capítulos 12 y 2006). Las crisis familiares, por ejemplo, pueden ser tan graves que el cliente ya factores pueden desempeñar en la evaluación y la práctica. 13 proporcionan información que ayudará a comprender el papel que estos no puede utilizar las herramientas que antes funcionaban bien en situaciones problemáticas. La pérdida de ingresos por estar desempleado también puede abrumar la capacidad del individuo. Por otro lado, los desafíos ambientales que Aproximación a la evaluación están muy por debajo de la capacidad de adaptación del cliente pueden producir La evaluación precisa de la persona, el problema y la aburrimiento, dependencia de los demás y desamparo aprendido. Por ejemplo, situación está bien documentada como un paso de los clientes que están empleados en trabajos por debajo de su nivel de importancia crítica en el proceso de trabajo social competencia o educación ( subempleado) también es probable que se sientan (Kadushin y Kadushin, 2013). La información sobre el infelices. Los profesionales deben comprender claramente el papel que problema o la situación debe recopilarse, analizarse y EP 7b desempeñan los factores de estrés ambientales en la creación de los problemas que enfrentan los clientes. interpretado. Tales situaciones pueden involucrar a padres que tienen dificultades para controlar el comportamiento de sus hijos o familias que no reciben la asistencia pública que necesitan desesperadamente. En segundo lugar, también es posible centrar la evaluación en el funcionamiento en diferentes puntos del ciclo de vida. Por ejemplo, los Independientemente del tipo de situación, es necesario pensar detenidamente para poder tomar decisiones eficaces sobre cómo proceder. desafíos de la niñez y la adolescencia presentan diferentes problemas potenciales que la edad adulta o el proceso de envejecimiento. Mientras que La evaluación en la práctica generalista siempre debe incluir cuatro los adolescentes deben lidiar con problemas de presión de grupo, desarrollo consideraciones. Estos incluyen las dimensiones micro, mezzo y macro de sexual e independencia, los adultos mayores están lidiando con diferentes la situación de un cliente, además de aspectos de la diversidad humana. preocupaciones. Para un gran porcentaje de personas mayores, los Este capítulo se centrará principalmente en los tres primeros. El capítulo 12 problemas de religión y espiritualidad son temas importantes en sus vidas, ya cubre la diversidad humana más a fondo. Cada dimensión requiere un que enfrentan un deterioro de la salud, desafíos físicos, pérdida de seres enfoque en dos amplias categorías de información. El primero se refiere a queridos y su propia muerte inminente (Couture, 2012; Nelson-Becker, los problemas y necesidades de los clientes. El segundo son las fortalezas Nakashima y Canda, 2012). 2003). Sin embargo, cada etapa del ciclo de vida de los clientes. La Figura 5.1, propuesta originalmente en el Capítulo 1 (el humano implica tareas, tensiones, fortalezas y recursos que pueden ser el Modelo de Intervención Generalista [GIM]), ilustra este enfoque. centro de la evaluación. Antes de describir técnicas de evaluación específicas, debemos En tercer lugar, los problemas específicos pueden ser el foco de la enfatizar cinco puntos principales. Primero, La participación del cliente es evaluación. Estos problemas incluyen trastornos como depresión, abuso absolutamente esencial. Formular en su propia mente cuáles cree que son de sustancias y problemas de conducta de niños y adultos. Hay diferentes realmente los problemas del cliente es tentador; sin embargo, estas enfoques y, a veces, instrumentos disponibles para ayudar a evaluar formulaciones pueden diferir radicalmente de lo que el cliente ve como estas áreas. Este capítulo describirá uno de esos instrumentos utilizados problemas. Por ejemplo, puede determinar que el cliente tiene un problema con clientes que luchan contra el alcoholismo. de adicción al alcohol. Sin embargo, el cliente puede sentir que el problema real es la pobreza extrema. Para él, beber le proporciona un escape de su Las técnicas y métodos de evaluación utilizados por los trabajadores cruda y fría realidad. Por lo tanto, parte del arte de la intervención del trabajo sociales abarcan una gama que va desde situaciones micro, mezzo y social es ver cualquier problema desde una variedad de perspectivas y macro. Algunos enfoques de evaluación requieren educación de posgrado y desarrollar un plan de mutuo acuerdo. son menos apropiados para los médicos generalistas. Por supuesto, los factores étnicos, raciales y culturales pueden influir en la evaluación. Por ejemplo, un trabajador puede asumir que un cliente o una familia mostrarán El segundo punto importante es que el trabajo social La evaluación un patrón particular de comportamiento debido a su origen étnico y lealtad. siempre implica emitir juicios, a veces con información insuficiente o Esta suposición podría conducir a una evaluación inexacta. El hecho de que incompleta. La vida probablemente sería más fácil si hubiera un libro de un cliente, familia u otro grupo que está siendo evaluado pertenezca a un recetas para solucionar problemas; podría buscar algún problema grupo étnico en particular debe ser considerado como un designado y seguir un proceso paso a paso claramente especificado para llegar a una solución. Sin embargo, sabemos que las personas, sus Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 183 Fundación para la práctica generalista Conocimiento Habilidades Valores Compromiso Paso 1: Paso 2: Paso 3: Demostrar eficaz Saludar al cliente Discutir los servicios de la agencia habilidades de asistencia Paso 5: Etapa 4: y expectativas del cliente Paso 6: Ofrecer servicios de agencia y trabajador al cliente. Decida si la agencia y el trabajador puede ayudar Paso 7: Oriente al cliente al Completo requerido papeleo proceso de ayuda EVALUACIÓN Paso 1: Identifica a tu cliente Paso 2: Evaluar al cliente en situación desde el siguientes perspectivas: Paso 3: Citar información sobre problemas y necesidades del cliente Micro: Mezzo: Macro: Aspectos de diversidad: Figura 5.1 Evaluación en el Modelo de Intervención Generalista (GIM) Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 Etapa 4: Identificar las fortalezas del cliente 184 Comprensión de la práctica generalista vidas, y sus situaciones son complicadas. Cada configuración de el bebé, su foco de atención cambia. Entonces probablemente fortalezas, debilidades y problemas es diferente. Debe tomar decidiría evaluar su entorno actual. Desde una perspectiva micro, decisiones con respecto a lo que le parece relevante y lo que no. esta evaluación incluiría el estado nutricional y de salud. También Esta toma de decisiones implica aislar ciertos aspectos de un puede evaluar sus relaciones familiares y sistemas de apoyo. Si problema para su evaluación e intervención. También implica consideras que falta apoyo desde una perspectiva mezzo, podrías priorizar lo que cree que es importante perseguir. Por un lado, este derivarla a un grupo de apoyo de otras adolescentes solteras proceso no siempre es fácil. Por otro lado, es una de las cosas que embarazadas. Finalmente, desde una perspectiva macro, puede hace que el trabajo social sea tan interesante. evaluar los programas y servicios disponibles para ella y otras mujeres jóvenes en circunstancias similares. Puede determinar que El tercer punto importante que debe destacarse sobre la pueden funcionar como fortalezas para ella. Luego trataría de evaluación implica fortalezas. Ya hemos establecido que destacar las involucrarla con los servicios y recursos adecuados. Por otro lado, fortalezas es una de las formas sorprendentes en que la evaluación si encuentra que faltan recursos, puede centrar su atención en se diferencia del diagnóstico. Tienes clientes porque tienen evaluar y mejorar estos recursos. problemas. Por lo tanto, concentrarse en estos problemas es fácil. No se puede enfatizar lo suficiente que atender a las fortalezas es tan importante, quizás más, que atender los problemas. Las fortalezas le brindan un medio ya disponible para encontrar soluciones. El cuarto punto importante sobre la evaluación es que Puede que no exista una definición única y clara del problema. Más adelante exploraremos la complejidad y variedad de problemas que abordan los trabajadores sociales. Hacer lo mejor que pueda para identificar, definir y priorizar problemas es la tarea de un trabajador social capacitado. Con frecuencia, no es una tarea fácil, ya que los problemas pueden ser vagos y multifacéticos. Incluso los problemas no son perfectos. La evaluación es un proceso que involucra habilidades de pensamiento crítico y debe reflejar las mejores prácticas en el trabajo social. Esto significa que el trabajador social debe emplear métodos y herramientas de evaluación que sean válidos y evaluar cuidadosamente la información que se recopila sobre el cliente. Es importante no exagerar la eficacia de los servicios proporcionados por su agencia e informar al cliente sobre todas las opciones disponibles. Es un error ignorar las posibles consecuencias adversas que podrían ocurrir si el cliente decide contratar sus servicios. También puede invitar a los clientes a que lo corrijan cuando les diga algo que consideren inexacto o que no se aplique a ellos. El quinto punto importante es que la evaluación es una actividad continua. Identificamos la evaluación como el segundo paso en el cambio planificado, que es. Sin embargo, debido a que los problemas, las fortalezas y los problemas pueden ser vagos y los aspectos de cualquier situación pueden cambiar con el tiempo, los trabajadores sociales deben estar atentos. Deben ajustar, modificar o incluso realizar cambios importantes en sus planes e intervenciones con regularidad. Deben seguir emitiendo juicios sobre cuál podría ser el plan y el enfoque de intervención más eficaces a medida que pasa el tiempo. En otras palabras, como médico generalista, es posible que deba concentrarse y evaluar diferentes aspectos de la situación de un cliente a medida que avanza su trabajo con ese cliente. Los trabajadores sociales deben ser infinitamente flexibles. La figura 5.2 ilustra la evaluación como un proceso continuo. Las flechas debajo de cada uno de los otros pasos de cambio planeados conducen a la fase de evaluación. Una adolescente embarazada y soltera ofrece un ejemplo de la Preguntas de pensamiento crítico 5.1 Considere el siguiente escenario. Usted es un trabajador social en una agencia de servicios sociales responsable de realizar entrevistas de admisión con nuevos clientes. Una mujer de veintitantos años ha pedido verlo por algunos problemas que está teniendo en su casa. Ella dice EP 7a que ella ha estado deprimida desde el nacimiento de su hijo hace 6 meses. Además, su esposo está sin trabajo y está enojado todo el tiempo. Teme que se vuelva violento con el bebé, pero también habla de cómo hubiera sido mejor si nunca hubieran tenido al niño, dada la situación actual de la familia. importancia de la evaluación como un proceso continuo. Cuando la joven descubre inicialmente su embarazo no planificado, es posible ● Quien es el cliente que deba ayudarla a evaluar sus diversas alternativas (aborto, ● ¿Es este un caso que requiere una evaluación individual, una adopción o quedarse con el bebé). Si su decisión es tener y mantener evaluación familiar o ambas? ¿Por qué? ● ¿Qué fortalezas se evidencian en este escenario? Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 185 Fundación para la práctica generalista Conocimiento Habilidades Valores Compromiso Evaluación Planificación Implementación Evaluación Terminación Revalorar Seguimiento Suspender el contacto Figura 5.2 La evaluación en el cambio planificado es un proceso continuo Alcanzar los objetivos de la evaluación ¿falta de recursos? La forma en que el trabajador enmarca el problema proporciona Durante cualquier evaluación, el médico generalista debe apuntar a una dirección para una intervención. lograr varios objetivos. Primero es lograr una comprensión clara de la En segundo lugar, es fundamental reconocer las fortalezas, los activos, necesidad, el problema o la situación que será el foco del trabajo con el las habilidades y las habilidades que los clientes aportan a la relación cliente. Por ejemplo, es el problema de dependencia de drogas, tráfico cliente-trabajador. Estos pueden incluir persistencia, recursos espirituales, de drogas, abuso infantil, interacción marital, absentismo escolar o motivación, inteligencia y compromiso con los demás, así como experiencia previa en el manejo Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 186 Comprensión de la práctica generalista con el problema que nos ocupa, entre muchos otros. Estas fortalezas serán cruciales durante su trabajo en el proceso de cambio planificado. En tercer lugar, es importante formular una descripción clara del sistema del cliente. Esto es cierto ya sea que el sistema del cliente sea un individuo, una familia, un grupo de apoyo, una agencia de servicios sociales o una comunidad. ¿En nombre de quién está interviniendo el trabajador? ¿El niño delincuente, los padres o toda la familia componen el sistema del cliente? ¿El trabajador está tratando de obtener recursos para una sola familia o para toda la comunidad? Definición de problemas y cuestiones Para comenzar la evaluación, el sistema del cliente debe estar claramente identificado. La definición del problema sigue inmediatamente. Primero, el trabajador debe reconocer las necesidades insatisfechas del cliente. ¿Qué le falta al cliente que esté causando o contribuyendo a un problema? En segundo lugar, el trabajador debe identificar las barreras que impiden que se satisfagan las necesidades del cliente. En tercer lugar, el trabajador debe determinar las capacidades, fortalezas, recursos y motivaciones que están presentes en el cliente y / o entorno. La definición del problema es importante, porque proporciona orientación al trabajador para proceder con la planificación y la intervención. A Cuarto, el médico generalista debe comprender las interacciones del sistema cliente con otros sistemas. ¿El sistema del cliente está aislado o alejado de amigos, familiares u otras personas importantes? ¿El sistema cliente está conectado a menudo resulta útil considerar el problema en términos de las necesidades que faltan. Por lo tanto, el problema para un cliente sin hogar es la falta de refugio. El trabajador sabe que una de las metas de la intervención será satisfacer la necesidad insatisfecha del cliente de encontrar un refugio. alguna red de soporte? ¿Se ha privado a la comunidad de apoyo y recursos adecuados de servicios sociales, estatales y Tipos de problemas federales? Ser consciente de los tipos de problemas que suelen tener los En quinto lugar, el profesional debe identificar cualquier información clientes es importante para los médicos generalistas. Como que falte y que sea importante para comprender mejor la situación. La trabajador, necesita saber qué buscar y qué áreas evaluar. Aquí, información faltante puede variar desde resultados de pruebas analizaremos 10 categorías de problemas que comúnmente psicológicas, detalles de exámenes médicos, opiniones o posiciones de enfrentan los clientes (Hepworth, Rooney, Rooney y Strom-Gottfried, otras personas importantes, datos disponibles de agencias comunitarias o 2013; Karls y O'Keefe, 2009). cualquier otro dato que ayude a completar la evaluación. Los tipos de información que falta que se busque dependerán probablemente de si el Cabe señalar que los aspectos micro, mezzo y macro de la sistema del cliente es un individuo, familia, grupo, organización o práctica se entrelazan con frecuencia. Por lo tanto, no es posible comunidad. identificar una categoría particular de problemas con solo una de estas perspectivas prácticas. Por ejemplo, tomemos a una persona Finalmente, es fundamental reunir toda la información. adicta a la cocaína. Desde la perspectiva micro, un trabajador se Evaluamos las situaciones de los clientes para formular planes de enfocaría en los hábitos personales y el impacto en el individuo. La intervención. A su vez, los planes proporcionan pautas para ayudar a perspectiva mezzo, por otro lado, acentuaría las interacciones del resolver los problemas del cliente. Este proceso implica hacer una cliente adicto con las personas cercanas a él. Además, abordaría el serie de juicios y priorizar diferentes aspectos de la situación. Del impacto que la adicción estaba teniendo en estas personas porque mismo modo, el profesional debe decidir si la intervención se aborda la familia, los amigos, los grupos de trabajo y los vecinos podrían mejor desde una perspectiva micro, mezzo, macro o alguna verse afectados por el comportamiento del cliente. Finalmente, una combinación. perspectiva macro dirigiría la atención a los principales problemas sociales de la sociedad que fomentan la adicción a la cocaína, la facilidad con la que se puede comprar cocaína, Evaluación desde una perspectiva de micropráctica LO 5-3 De manera similar, Olesen, Butterworth, Leach, Kelaher y Pirkis (2013) y Esta sección se centra en la evaluación de los sistemas de clientes Schaller y Stevens (2015) han identificado el impacto que la pérdida del empleo individuales. Primero, describiremos cómo definir el problema. tiene en la salud física y mental, las relaciones dentro de las familias y la Identificaremos la clasificación de áreas problemáticas comunes, motivación y la confianza en uno mismo. Solove, Fisher y Kraiger (2015) reconociendo una serie de áreas dirigidas a las fortalezas potenciales del también encontraron que entre aquellos que habían perdido un trabajo, los que cliente. Finalmente, discutiremos una variedad de instrumentos de tenían más probabilidades de encontrar un reempleo en el período más corto de evaluación para evaluar las características individuales. tiempo mantenían los recursos para hacer frente Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 187 que incluía tanto la autoestima como el apoyo social. La mayoría de los Los medios de comunicación pueden estar basados en conflictos interpersonales, y autores reconocen que los problemas de salud mental son tanto el resultado los conflictos en el lugar de trabajo a menudo son de naturaleza interpersonal. como un factor de riesgo del desempleo. Estas pérdidas de puestos de Los conflictos interpersonales pueden involucrar tanto la comunicación trabajo a menudo son el resultado de la reducción de personal o los intentos como el comportamiento. Pueden existir problemas con respecto a cómo se de las empresas de obtener mayores ganancias de sus operaciones. Aunque transmite y recibe la información entre dos personas. Asimismo, los problemas trasladar una planta de fabricación de los Estados Unidos a otro país puede pueden centrarse en cómo las personas se tratan o actúan entre sí. tener sentido financiero para la empresa, puede tener un impacto devastador en el individuo, la familia y la comunidad. Tanto en la etapa de evaluación como en la de planificación, el médico generalista debe ser muy consciente de cómo las tendencias globales o nacionales en el nivel macro afectan significativamente los niveles micro y mezzo. Insatisfacción en las relaciones sociales Incluso cuando no Si existe un conflicto manifiesto, las personas pueden identificar la infelicidad en sus relaciones con la familia y los amigos como un problema principal. Uno puede sentirse incapaz de acercarse tanto a los demás como le gustaría. Otro puede sentir que la falta de asertividad impide que se Otro ejemplo involucra a las personas con discapacidad. Kim y Canda (2006) señalan que enfocarse en el individuo sin atender al nivel macro es abordar la discapacidad desde un modelo médico de práctica. satisfagan sus necesidades de la manera que él preferiría. Otro más podría sentirse incapaz de divorciarse de la culpa que siente que su madre le impone. Tiende a identificar los problemas enraizados en el hecho de que el cliente tiene una discapacidad en lugar de considerar la situación de manera más amplia. Los trabajadores sociales deben utilizar una perspectiva holística que mire al cliente dentro de un entorno que pueda oprimir y evitar que el cliente con una discapacidad participe plenamente en la sociedad. La evaluación que reconoce y aborda las barreras sistémicas que encuentra el cliente con una discapacidad es consistente con el objetivo de empoderamiento. Yang y Chen (2015) señalan un ejemplo en el que los adultos mayores con discapacidades están en riesgo. Si bien el acceso a Internet es ahora una rutina para localizar información de salud, ver sus propios registros médicos y propósitos Problemas con las organizaciones formales Clientes a menudo reportar dificultades con las organizaciones formales con las que interactúan. Es posible que los clientes no sientan que están obteniendo los recursos que necesitan. Un depósito del Seguro Social puede recibirse tarde o por un monto menor al anticipado. Es posible que no se disponga de servicios de atención médica adecuados para adolescentes embarazadas. Un cliente puede sentir que está siendo tratado de manera descortés o abrupta cuando se registra para ver a su asistente social. El cliente puede sentir que se le ha hecho esperar un período de tiempo excesivamente largo para ver a un trabajador. similares, este no es el caso de muchos adultos mayores con discapacidades. Si bien la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y otras leyes federales y estatales requieren adaptaciones en Dificultades en el desempeño de roles A veces, los clientes muchas áreas, las leyes no exigen el acceso a Internet y la gran cantidad enfrentará desafíos en el desempeño de roles específicos esperados. UN papel es de información disponible de fuentes públicas y privadas. Este es solo un un patrón de comportamiento culturalmente esperado que caracteriza a las personas ejemplo de cómo los problemas del sistema macro afectan al individuo. que tienen una posición y un estatus particulares en la sociedad. Por ejemplo, se espera que las personas que asumen el papel de trabajador social se comporten de cierta manera. La mayoría de los problemas en el desempeño de roles involucran roles relacionados con la familia, incluidos los padres y el cónyuge, así Conflicto interpersonal La primera categoría de problemas involucra el como roles que involucran interacciones externas. Estos pueden incluir conflicto interpersonal. Estos problemas involucran a individuos que tienen problemas para funcionar como empleado o en el rol de estudiante. Una dificultades para relacionarse entre sí. Es posible que un adolescente dificultad en el desempeño de roles se puede distinguir mejor del delincuente no pueda entablar amistades con sus compañeros. Una mujer en conflicto interpersonal por el hecho de que el desempeño de roles es un hogar de ancianos puede negarse a cooperar con el personal que está más unilateral. Un ejemplo es un padre que está abusando físicamente tratando de satisfacer sus serias necesidades de atención médica. Un adulto de su hija de 5 años porque "ella simplemente no se porta bien". Tiene con una discapacidad del desarrollo puede tener peleas frecuentes con sus dificultades para cumplir con su función de padre. Una táctica de compañeros en un taller protegido debido a sus habilidades sociales y de intervención sería capacitarlo en técnicas de manejo infantil más comunicación poco desarrolladas. Una pareja casada puede estar en un apropiadas y efectivas. Él, no la hija, sería el objetivo de la intervención. conflicto verbal casi constante. Intimidación en un entorno escolar o social Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 188 Comprensión de la práctica generalista Problemas de la transición de la vida A veces, los clientes los recursos pueden no cubrir la necesidad. Considere una familia de seis tienen problemas para realizar las transiciones normales que ocurren en la vida que necesita un mínimo de $ 700 cada mes para proporcionar una nutrición (Hepworth et al., 2013). En otras palabras, experimentarán dificultades para adecuada. La familia recibe solo $ 500 en asistencia pública y cupones de afrontar algún cambio importante en sus vidas. Dichos cambios pueden incluir alimentos. Por tanto, no se satisface la necesidad y la familia está sujeta a divorcio, tener un bebé, mudarse a un nuevo lugar, adaptarse a un nuevo recursos inadecuados. trabajo o enfrentar la muerte de un ser querido. Cualquiera de estos puede implicar trastornos emocionales graves e interrupciones en las habilidades de afrontamiento de los clientes. Problemas de toma de decisiones A veces los clientes se encuentran en dilemas emocionales en los que experimentan serias dificultades para tomar decisiones importantes (Hepworth et Problemas psicológicos y de comportamiento Clientela al., 2013). Pueden encontrarse con crisis en la vida que creen también pueden experimentar problemas de salud mental (Karls & confusión emocional y para las que no ven una solución positiva. O'Keefe, 2009). Estos involucran una amplia gama de trastornos Cuando se encuentra bajo tal presión, perder la objetividad es fácil. emocionales y comportamiento inapropiado, autodestructivo, criminal o Las crisis emocionales pueden cegar a las personas a sus elecciones incontrolable. Un cliente puede estar gravemente deprimido clínicamente. racionales. Tales decisiones cargadas de emociones incluyen un Otro puede estar luchando con anorexia nerviosa, un trastorno alimentario número infinito de escenarios: qué hacer en el caso de un embarazo grave que afecta principalmente a adolescentes y mujeres de poco más de no deseado; si continuar o no con el divorcio si el esposo es infiel 20 años. Un cliente puede tener incontrolables pero la esposa aún lo ama; o si colocar a un miembro de la familia recientemente paralizado en un accidente automovilístico en su agorafobia, lo que implica el miedo a estar en lugares donde propia casa, una casa de grupo o en algún otro lugar residencial. escapar puede ser difícil o problemático. Esto a menudo puede aplicarse al uso del transporte público, como autobuses o metro, estar en una multitud, esperar en largas filas y otros escenarios (Asociación Estadounidense de Psiquiatría [APA], 2013). Las En cualquiera de estos casos, los médicos generalistas pueden ayudar personas con este trastorno a menudo evitan situaciones que a los clientes inmovilizados por la emoción a identificar las diversas pueden causarles pánico; es posible que no puedan salir sin alguien alternativas disponibles. Debido a su capacitación, los trabajadores pueden que los acompañe. ayudar a los clientes a evaluar los pros y los contras de cada alternativa realista y tomar decisiones. Muchas de estas condiciones afectan tanto al estado psicológico como al comportamiento. Las personas deprimidas a menudo se aíslan emocional y físicamente de los demás. Los anoréxicos permiten que la comida, o la falta de ella, se convierta en el centro de toda su vida y se comporten en consecuencia. Los agorafóbicos experimentan tanto terror psicológico como un comportamiento severamente restringido. Las personas con trastorno bipolar pueden alternar entre episodios de manía y depresión y actuar mal gastando dinero que no tienen o participando en una actividad sexual inapropiada. Conflictos culturales y religiosos “Cultural y religiosa conflictos sagrados ”proporcionan una categoría final de problemas que suelen encontrar los clientes. A veces implican discriminación y opresión por parte de grupos mayoritarios. Por ejemplo, a los estudiantes afroamericanos urbanos se les puede negar el acceso a los beneficios educativos disponibles para los estudiantes blancos de los suburbios. En otras ocasiones, estos conflictos se refieren a las dificultades para relacionarse y aclimatarse a la sociedad en general. Por ejemplo, considere a los hmong que emigraron a Estados Unidos y Canadá desde el sudeste asiático después de la guerra de Vietnam. Tuvieron que aprender un nuevo idioma y costumbres mientras se esforzaban por Recursos inadecuados La falta de recursos adecuados puede reflejar una serie mantener sus propios valores e integridad cultural. De manera similar, los de privaciones de las necesidades básicas (Karls y O'Keefe, 2009). Muchas veces, conflictos religiosos están en el centro de muchos problemas, tanto en los este problema está relacionado con la pobreza. Sin dinero suficiente, es posible Estados Unidos como en todo el mundo. Los conflictos en el Medio Oriente que los clientes no puedan comprar alimentos suficientes, visitar a un médico implican una gran medida de intolerancia religiosa, así como diferencias cuando estén enfermos o pagar el alquiler. culturales. Como trabajador social, puede que le resulte un desafío trabajar con clientes que tienen sistemas de creencias muy diferentes que están anclados Los recursos inadecuados también pueden referirse a la falta de recursos o servicios disponibles para el cliente. Por otro lado, es posible en sus valores religiosos. Además, los clientes pueden sentirse en desacuerdo con los vecinos o las comunidades. que el servicio no exista. Por ejemplo, una comunidad de nativos americanos puede no tener servicios de salud disponibles a una distancia realista, o el Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 189 que no aceptan ni comprenden su religión. Esto es evidente en el Por ejemplo, considere a Blake, un niño de 9 años Medio Oriente, en Asia y en diferentes áreas de los Estados Unidos con discapacidades del desarrollo viviendo con su madre soltera donde ocurren enfrentamientos entre grupos judíos y no judíos, adicta al alcohol, Stephanie. Stephanie ha sido acusada de mormones y no mormones, musulmanes y cristianos. La violencia desatender a Blake en cuatro ocasiones. Anteriormente le dijeron que reciente en los Estados Unidos dirigida a diferentes grupos religiosos a menos que se someta a un tratamiento hospitalario por su adicción, (como la quema de iglesias) es una medida de la gravedad de tales Blake será removido de su hogar. El tribunal le advierte que la conflictos religiosos. deportación puede ser permanente. Stephanie dice que ama mucho a Blake y no quiere perderlo. Ella simplemente no puede detener su Priorizar problemas Cuando se trabaja con clientes reales, la adicción por sí sola. Finalmente está dispuesta a buscar ayuda. cantidad de problemas potenciales puede parecer abrumadora. Sin embargo, existen enfoques para priorizar en qué problema trabajar primero, segundo, etc. Dicha priorización es parte de la fase de planificación en el proceso de cambio planificado y, por lo tanto, se analizará en el Capítulo 6. El problema implica quién cuidará de Blake mientras Stephanie está en tratamiento. Es difícil encontrar buenos hogares de acogida, especialmente aquellos equipados para cuidar a niños con necesidades especiales. El trabajador de Stephanie explora posibles sistemas de apoyo con Stephanie. El trabajador descubre que la Algunas notas finales Estas categorías de problemas están madre de Stephanie vive en la misma ciudad y ha expresado su destinadas a proporcionar ideas sobre qué aspectos de la vida de los voluntad de cuidar a Blake, incluso de forma permanente. Además, la clientes requieren evaluación. No son necesariamente distintos entre sí. hermana de Stephanie, Sabrina, vive a varias cuadras de la casa de Un ejemplo es una familia biparental en la que el padre abusa Stephanie. Tanto la hermana como la madre están terriblemente sexualmente de sus dos hijas adolescentes. Esta situación involucra al preocupadas por la adicción de Stephanie y la han instado a buscar menos lo siguiente: dificultades en el desempeño de roles, tratamiento muchas veces. Aunque Sabrina tiene tres hijos propios insatisfacción en las relaciones sociales y problemas psicológicos / además de un trabajo de tiempo completo, está dispuesta a ayudar a conductuales. su madre bajo el cuidado de Blake. Tanto Sabrina como su madre pueden ahora servir como recursos importantes. Además de cuidar a Blake, Evaluar las fortalezas y limitaciones del cliente LO 5-4 Saleebey (2013) y Bertolino (2010) enfatizan la importancia de identificar fortalezas en el proceso de evaluación. Las fortalezas pueden incluir Antecedentes educativos y laborales cualquier cosa en la que el cliente sea bueno, todas aquellas personas en Esta información es especialmente significativa en los casos en que el la vida de un cliente que pueden brindar asistencia y cualquier otro recurso desempleo o la necesidad económica son un problema importante. ¿Tiene identificable. Las fortalezas se pueden dividir en las siguientes siete el cliente prerrequisitos educativos, habilidades o experiencia laboral que lo categorías: calificarían para trabajar con una compensación adecuada o mejor? ¿Se pueden transferir las habilidades que antes se usaban en un entorno y 1. familiares y amigos 2. educación y antecedentes laborales habilidades para la 3. resolución de problemas y toma de decisiones cualidades y 4. características personales recursos físicos y financieros 5. 6. 7. actitudes y perspectivas otras fortalezas misceláneas aplicarlas en un entorno diferente? Jennifer, de 54 años, ofrece un ejemplo. Su esposo Brian murió repentinamente en un accidente automovilístico. No solo estaba emocionalmente angustiada, sino que también se encontró en una grave crisis financiera. Brian había manejado las finanzas (al menos ella había pensado que lo había hecho) durante sus 21 años de matrimonio. Tras su muerte, ella descubrió abruptamente que estaban profundamente endeudados, habiendo vivido mucho más allá de sus posibilidades durante años. De repente, necesitaba encontrar un trabajo y rápido. Familiares y amigos ¿Tiene el cliente familiares y amigos, o ambos, disponibles para brindar apoyo y recursos? ¿Cuán motivados podrían estar estos Jennifer no había trabajado a tiempo completo desde que se casó con familiares y amigos para ayudar? ¿Su ayuda es potencialmente Brian. Sin embargo, sí tenía un título universitario en biología. Durante los significativa para ayudar al cliente a lidiar con la situación actual? últimos 3 años, había trabajado a tiempo parcial para una pequeña ferretería local. Su trabajo Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 190 Comprensión de la práctica generalista era hacer los pedidos y llevar las cuentas. Había descubierto que era bien respetada en su vecindario y capaz de asumir responsabilidades excepcionalmente buena en tales actividades. De hecho, había renovado de liderazgo? todo el sistema de contabilidad de la tienda. También descubrió que tenía Las fortalezas físicas también pueden ser pertinentes. Por ejemplo, un don para trabajar con computadoras. La evaluación de la experiencia ¿es lo suficientemente fuerte para realizar un trabajo que requiera cierto de vida de Jennifer estableció fortalezas que incluyen habilidades grado de fuerza física? organizativas, confiabilidad y habilidades informáticas. Estos, además de La salud también es un activo importante que no debe darse por su título universitario y sus habilidades sociales maduras y bien sentado. Incluso para aquellos con alguna discapacidad física, definir y desarrolladas, la convirtieron en una candidata atractiva para varios enfatizar lo que las personas pueden hacer, en lugar de insistir en lo que no puestos potenciales. puedo hacer, es importante. Inicialmente encontró un trabajo como asistente administrativa para una empresa que ayudaba a empresas en la instalación de sistemas informáticos. Aunque se trataba de un trabajo de nivel de entrada con un salario relativamente bajo, pronto se abrió camino. Con el tiempo, se convirtió en consultora de empresas de todo el país. El punto aquí es que muchas veces las personas tienen habilidades y cualidades valiosas que se pueden aplicar a los trabajos, incluso cuando los Recursos físicos y financieros Debido a que los clientes suelen enfatizar sus problemas a los trabajadores sociales, es fácil pasar por alto las fortalezas. ¿El cliente reside actualmente en una vivienda adecuada? ¿Qué tipo de propiedad posee el cliente? ¿Tiene coche u otro vehículo? ¿Existen ahorros en los que confiar? ¿Tiene una fuente de la que pueda pedir dinero prestado en caso de que surja la necesidad? Estas cosas pueden proporcionar una sensación de seguridad y continuidad. clientes nunca hayan ocupado formalmente esos trabajos específicos. Como trabajador, debe investigar las cualidades específicas que han desarrollado. Muchas veces, la gente se sorprenderá de tener activos valiosos. Puede ayudarlos a aclarar sus fortalezas y el valor de tales fortalezas. La autoestima mejorada resultante puede ayudar a que los clientes sean más fuertes y estén más capacitados para perseguir sus objetivos. Actitudes y perspectivas ¿Parece el cliente motivado para trabajar en la solución del problema? ¿Ha indicado su voluntad de cooperar con la agencia? ¿Parece estar dispuesta a hablar y trabajar contigo? La motivación y las actitudes positivas hacia el cambio son activos de valor crítico. Por el contrario, los clientes cuyas perspectivas adoptan un alto grado de fatalismo pueden estar desmotivados para tratar de cambiar, creyendo que tienen poco o Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones La medida en que los clientes tengan experiencia previa en la resolución de problemas difíciles también puede ser útil. ¿Qué medios han utilizado para ningún control sobre los eventos en sus vidas. Es probable que la medida en que se vean a sí mismos como víctimas del destino afecte su motivación y su creencia de que pueden generar un cambio. remediar situaciones similares antes? ¿Se puede volver a utilizar este enfoque? Evaluar su manejo de problemas anteriores puede proporcionar pistas importantes sobre cómo pueden proceder ahora. Religiosidad y espiritualidad La religión y la espiritualidad de un cliente a menudo se han pasado por alto durante el proceso de evaluación, lo que a menudo refleja la propia falta de Cualidades y características personales voluntad del trabajador social para abordar el tema (Canda, 2006). Hacer Muchas fortalezas caen dentro del ámbito personal. Por ejemplo, preguntas sobre estas áreas es tan importante para el médico generalista ¿su cliente es elocuente y agradable? ¿Inteligente? ¿Un buen como buscar información sobre la identidad étnica, los sentimientos del oyente? ¿El cliente asiste a las citas de manera confiable y cliente y la salud física o mental. Cada una es una faceta importante de la puntual? comprensión del cliente dentro del entorno. Hodge (2005) promueve el uso Etiquetar y enfatizar las cualidades positivas puede educar al de un mapa de vida espiritual como herramienta para ayudar a los cliente sobre sí mismo y desarrollar la confianza en sí mismo. Además, trabajadores sociales a integrar mejor los aspectos de la espiritualidad en el esta información puede proporcionar pistas sobre las formas de proceso de evaluación. proceder en el proceso de cambio planificado. Por ejemplo, ¿podrá acercarse al propietario de manera racional y solicitar las reparaciones necesarias? ¿Regresará a la oficina de desempleo con regularidad en Algunos clientes mantienen valores sólidos que los sostienen en busca de trabajo? ¿Su manera agradable y cariñosa hacia los demás momentos difíciles o los motivan a realizar cambios. Por ejemplo, una mejorará su capacidad para hacer amigos (a pesar de su falta de clienta extremadamente religiosa puede confiar en sus creencias, en su autoestima)? Es ella ministro y en sus compañeros feligreses para ayudarla a sobrellevar la muerte de su padre. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 191 Estas avenidas pueden darle fuerza. Asimismo, los padres que creen Escuchar atentamente lo que dicen los clientes es importante para ellos es firmemente en el valor de la educación pueden brindar un apoyo invaluable. A veces, las fortalezas aparecen o se desarrollan durante el sustancial a un hijo adolescente que esté contemplando abandonar la curso de la evaluación e incluso durante el proceso de intervención. escuela para unirse a una pandilla del vecindario. Por ejemplo, tomemos a Abe, de 15 años. Estaba en un programa de Los clientes pueden tener creencias espirituales que gobiernan cómo perciben educación y tratamiento especial debido a ataques físicos incontrolables a las experiencias negativas, la enfermedad o la mala suerte. Pueden tener sus compañeros y algunos actos delictivos menores. Cuando era niño, un perspectivas sobre lo que está bien y lo que está mal, la responsabilidad de cuidar de padrastro lo había abusado físicamente. Por lo tanto, estaba tratando de sí mismos o de los demás, o una filosofía básica sobre la vida en general. Ai, hacer frente a la tremenda rabia que sentía por dentro. Evans-Campbell, Aisenberg y Cascio (2006) encontraron que las reacciones a los eventos del 11 de septiembre, como volverse a la religión y la fe y orar con otras Abe se mudó con su padre biológico al ingresar al programa personas, eran mecanismos de afrontamiento más comunes que las respuestas especial a los 13 años. Los principales objetivos terapéuticos negativas, como buscar venganza contra el culpable o reducir la inmigración islámica involucraban ponerse en contacto con sus sentimientos y controlar a los Estados Unidos. Algunos clientes pueden beneficiarse trabajando con su temperamento. Se involucró con Junior Achievement. Allí hizo organizaciones religiosas en las que el elemento añadido de una conexión religiosa amigos, ganó confianza y desarrolló proyectos innovadores. Una aumenta las intervenciones más tradicionales. Yoon (2006) señaló que los adultos de sus otras fortalezas era que era excepcionalmente brillante. A mayores que buscaban a Dios en busca de fortaleza o ayuda para la toma de los 17 años, Abe regresó a la escuela pública regular y luego se decisiones informaron niveles más altos de satisfacción con la vida que aquellos que graduó con éxito. confiaban solo en sus familias para el apoyo social. Harris-Robinson (2006) también informó que las mujeres afroamericanas de la clase trabajadora con frecuencia Otras fortalezas pueden involucrar habilidad atlética, talento musical, encontraron que las estrategias de afrontamiento enfocadas en lo espiritual eran habilidad para actuar o intereses especiales. Los intereses pueden variar desde efectivas para manejar el estrés. Observar la espiritualidad y las creencias religiosas recolectar latas de cerveza viejas hasta el punto de cruz contado y la caza de de los clientes durante el proceso de evaluación es fundamental para reconocer las ciervos. Cualquiera de estos puede proporcionar fuentes potenciales de fortalezas e identificar los mecanismos de afrontamiento que pueden ser útiles en satisfacción, motivación y una mayor autoestima. otras etapas del proceso de cambio planificado. Hodge (2005) identifica tipos de preguntas que podría hacer a los clientes para ayudarlos a comprender mejor el papel Al evaluar las fortalezas del cliente, a veces es posible utilizar que juegan los puntos de vista espirituales y religiosos en sus vidas. Éstas incluyen: instrumentos o cuestionarios apropiados. Por ejemplo, Duppong, Lambert, Harris-Robinson (2006) también informó que las mujeres afroamericanas de la clase Epstein y Stevens (2015) utilizaron una escala de calificación para evaluar trabajadora con frecuencia encontraron que las estrategias de afrontamiento las fortalezas de los adolescentes en la colocación residencial. La Escala enfocadas en lo espiritual eran efectivas para manejar el estrés. Observar la de calificación conductual y emocional-2 es un instrumento estandarizado y espiritualidad y las creencias religiosas de los clientes durante el proceso de con referencia a normas que se puede emplear en una variedad de evaluación es fundamental para reconocer las fortalezas e identificar los mecanismos entornos residenciales para ayudar a evaluar las fortalezas que los de afrontamiento que pueden ser útiles en otras etapas del proceso de cambio adolescentes aportan a su ubicación. planificado. Hodge (2005) identifica tipos de preguntas que podría hacer a los clientes para ayudarlos a comprender mejor el papel que juegan los puntos de vista espirituales y religiosos en ● ¿Tu relación con Dios te ha ayudado a comprender este problema? ● ¿Cómo le ayuda su fe a sobrellevar situaciones negativas? ● ¿En qué medida te ayuda tu iglesia en tiempos difíciles? ● ¿Hay partes de las Escrituras que sean particularmente importantes para usted? ● ¿Hay personas en su iglesia que lo apoyen y ayuden? Resistencia en la evaluación A veces, un cliente indicará cierto grado de resistencia a los resultados de la evaluación. Por ejemplo, una persona adicta al alcohol puede oponerse a una evaluación que sugiere que tiene un problema grave con la bebida, diciendo: "Puedo dejar de beber en cualquier momento que quiera" o "Mi forma de beber realmente no perjudica a nadie". La resistencia es una ocurrencia común entre los clientes que aún no están lo suficientemente motivados para emprender el cambio o que todavía están asumiendo la idea de que tienen un problema. En otras ocasiones, la resistencia es simplemente una forma de intentar retener el control de la propia vida y negarle a cualquier otra persona el derecho a Otras fortalezas misceláneas Sabemos que cada individuo es único. Por lo tanto, controla el comportamiento de uno. Aunque la resistencia puede ser, por ejemplo, innumerables posibilidades con respecto a las fortalezas que se perciben como un problema, también significa que la persona puede que no se le ocurra ni sea evidente. lo suficientemente fuerte como para rechazar la información que él considera Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 192 Comprensión de la práctica generalista inaplicable a la situación. En lugar de sugerir que el cliente está descripciones de comportamientos que luego le permitirán medir su equivocado en la autoevaluación, el trabajador social puede progreso y determinar cuándo logrará resolver el problema. El capítulo 6, responder a las afirmaciones anteriores mediante varios métodos. El que analiza la planificación y el establecimiento de objetivos en la práctica simple hecho de reconocer que el cliente tiene una perspectiva generalista, profundiza en la importancia de especificar comportamientos. diferente sobre el problema es un método. Podría decir: "No ve que su forma de beber tenga ningún efecto en su vida". Otra respuesta es Con frecuencia, los clientes tienen problemas tan complejos o reconocer: "Sin duda, es su elección si cambia sus patrones de tantos problemas que se sienten abrumados por ellos. Todo parece ir bebida". También puede decirle al cliente: " El hecho de que haya mal. Un enfoque útil para el generalista es utilizar la habilidad de la venido a verme es una buena indicación de que tiene algunas parcialización. Partialización es dividir un problema o una serie de preocupaciones que podríamos abordar. En lugar de discutir si tiene problemas en partes manejables. El cliente que dice que su vida es un un problema con la bebida, comencemos por ahí ". Es probable que desastre realmente está describiendo un sentimiento general que tiene no tenga éxito ponerse a la defensiva o desafiar al cliente sobre el sobre sí mismo y su situación. Desafortunadamente, esta afirmación no problema. También es probable que resulte en una terminación le ayudará mucho en su evaluación. Es más importante saber qué áreas prematura de la relación de ayuda si el cliente teme que el trabajador específicas de su vida van mal. Solo entonces podrá comenzar a no comprenda ni aprecie el punto de vista del cliente. Comenzar recopilar pistas importantes sobre las fortalezas y los recursos donde está el cliente ayuda mucho en la evaluación. necesarios para lograr un cambio. Por lo tanto, puede pedirle al cliente que le diga las tres áreas principales en las que siente que las cosas no van bien. Es posible que descubra que estos también deben dividirse en problemas que pueda comprender y manejar. Enseñar a los clientes cómo usar la parcialización como un método general para atacar sus Preguntas de pensamiento crítico 5.2 propios problemas puede ayudarlos más tarde, cuando ya no estén recibiendo servicios (ver Resaltado 5.2). Los clientes suelen mostrar cierto grado de resistencia en el proceso de participación y evaluación. ● ¿De qué formas podría mostrar resistencia un cliente? ● ● EP 7a Finalmente, los problemas deben ordenarse en función de su prioridad para el cliente. Este proceso le alerta sobre qué problema debe abordar ¿Qué razones emocionales o sentimentales pueden estar detrás de primero. Por ejemplo, una clienta puede estar preocupada por los siguientes la resistencia de un cliente? problemas en orden de prioridad: pago del alquiler, consumo de alcohol de su ¿Qué reacciones emocionales o sentimentales podría tener un trabajador social esposo, absentismo escolar de su hijo y una condición de sobrepeso que está ante la demostración de resistencia de un cliente? provocando una serie de problemas de salud. Pagar el alquiler es probablemente el problema que debe abordar primero. ¿En qué problema debería trabajar? Ordenar prioridades no es tan fácil como parece. Con frecuencia, Muchos de sus clientes tendrán múltiples clasificará los problemas del cliente de manera diferente a como lo hará el problemas en múltiples niveles. En vista de las cliente. En estos casos, explorar los problemas con el cliente depende de numerosas categorías de problemas, ¿cómo usted. Deberá establecer una lista de prioridades satisfactoria para elegirá en cuál trabajar? En términos generales, los problemas elegidos para ambos. Una vez más, este proceso implica tanto buenas habilidades de EP 7c comunicación como emitir juicios. el proceso de ayuda deben reflejar tres consideraciones. Primero, los clientes deben reconocer que el problema existe. En segundo lugar, el problema debe definirse claramente en términos comprensibles. En tercer lugar, usted y el cliente deberían poder hacer algo Recopilación, organización e interpretación de datos del de manera realista para solucionar el problema. cliente Hay al menos siete “fuentes de información” básicas sobre Decidir qué problema constituye el problema objetivo es esencial. sus clientes (Hepworth et al., 2013, p. 195). Primero, El problema debe definirse explícitamente en términos de muchas agencias requieren que los clientes completen comportamiento para que tanto usted como el cliente tengan claro el formularios para proporcionar información. Las alcance y la naturaleza del desafío. Además, la declaración del autoevaluaciones se pueden enviar por correo al cliente problema debe incluir antes de una Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 EP 7a CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 193 REALCE 5.2 Ejemplos de preguntas que puede hacer durante la evaluación Los siguientes son ejemplos de los tipos de preguntas que puede hacer al ● "¿Cuánto suele durar el problema?" "¿Cómo suele evaluar al cliente y su situación (Hepworth et al., 2013). Por supuesto, ● reaccionar cuando ocurre el problema?" ● "¿Cómo ha intentado resolver el problema en el pasado?" ● “¿Alguna de las cosas que has probado te ha resultado útil? ¿Entonces qué?" ● "¿Qué crees que necesitas para resolver el problema?" ● "¿Cuáles son sus puntos fuertes (por ejemplo, trabaja duro, tiene una cada situación es única. Estas preguntas son simplemente ejemplos. Simplemente tienen la intención de brindarle alguna orientación sobre cómo puede progresar una entrevista de evaluación. ● "¿Cuáles cree que son sus principales preocupaciones en este momento?" ● "¿Cómo calificaría estas preocupaciones en términos de su gravedad?" ● situación?" ● “¿Ha estado involucrado con otras agencias o recibido servicios antes? ¿Si es así, qué son ellos?" "¿Cómo crees que te afecta ● familia buena y solidaria o es fácil llevarse bien con usted)?" "¿Cómo están involucradas otras personas en esta este problema en particular?" ● "¿En qué situaciones es más probable que ocurra el problema?" ● "¿Con qué frecuencia ocurre el problema?" ● "¿Crees que alguna de estas fortalezas puede ayudar a resolver el problema?" ● "¿Qué tipo de ayuda o recursos cree que necesita (por ejemplo, financieros, de atención médica, legales, etc.)?" "¿Qué estás dispuesto ● a hacer para resolver el problema?" ● "¿Qué cosas de tu situación te impiden resolver el problema?" Cita programada o completada en la oficina. Los clientes pueden porque a menudo se consideran más válidos. Los conflictos entre las proporcionar detalles tales como: infancia y relaciones actuales comunicaciones verbales y no verbales a menudo sugieren áreas con sus padres, hermanos y compañeros; expectativas y problemáticas o al menos áreas de preocupación. comportamientos de los padres; informacion de Empleo; las Cuarto, si tiene la oportunidad, puede observar las relaciones familiares actuales con su cónyuge o pareja e hijos; interacciones del cliente con otras personas. Observar la historia sexual; e información financiera o legal. Luego, el interacción con otros miembros de la familia puede brindarle trabajador puede revisar la información y obtener más detalles que información útil sobre el cliente. los que se podrían solicitar durante una entrevista estándar. En quinto lugar, la información a veces está disponible de fuentes externas. Estas fuentes pueden incluir a la familia y amigos del cliente, junto con cualquier profesional que tenga conocimiento del cliente o la En segundo lugar, como trabajador, puede obtener mucha situación. Las fuentes de referencia también pueden proporcionar información de las respuestas de los clientes a las preguntas durante su información, al igual que los informes de otras agencias que han entrevista. Estas preguntas están diseñadas para obtener datos que lo trabajado con el cliente. Con el permiso del cliente, se deben buscar ayudarán a comprender qué tipo de inquietudes tiene el cliente, recopilar datos de médicos, psicólogos, psiquiatras y otros consejeros si están las interpretaciones del cliente de eventos o situaciones, desentrañar disponibles. comunicaciones o mensajes poco claros, aclarar información y buscar una mejor comprensión de la situación. En sexto lugar, a veces el cliente ha pasado por pruebas psicológicas y de otro tipo. Si es así, ¿qué información proporciona esto sobre el estado El tercer medio de recopilar información también puede ocurrir emocional y el comportamiento del cliente? Más adelante en este capítulo, durante la entrevista. Observe el comportamiento no verbal del cliente. ¿El analizaremos instrumentos específicos, incluido el Programa de asertividad cliente está inquieto? ¿Evita el contacto visual cuando aborda ciertos de Rathus y una prueba de alcoholismo. temas? ¿Coinciden los comportamientos no verbales y verbales? De lo contrario, esta es un área de exploración potencial. Los comportamientos no verbales tienden a ser los que nos tomamos más en serio, Finalmente, su séptima fuente de información se basa en sus propias interacciones con el cliente. ¿El cliente reacciona con hostilidad a sus preguntas? Hace Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 194 Comprensión de la práctica generalista parece extremadamente necesitado o dependiente? ¿Está hablando Como practicante de trabajo social generalista, irracionalmente? Aquí, sus propias "reacciones viscerales" pueden ser no practique la “terapia” en una oficina privada con cómodos útiles. Si tiene ciertos tipos de reacciones o impresiones del cliente, es sofás. Más bien, intervendrá con los clientes probable que otras personas tengan respuestas similares. y los múltiples sistemas con los que están involucrados. Probablemente no se le pedirá que realice una evaluación formal utilizando el DSM. En otras palabras, no tendrá que averiguar el código numérico específico que mejor refleja el estado mental de un cliente. Utilice herramientas de microevaluación LO 5-5 Sin embargo, se espera que trabaje tanto con clientes que han sido Hay multitud de instrumentos de evaluación disponibles para evaluar varios diagnosticados como con el sistema de otros profesionales que aspectos de la vida de los clientes. La salud mental, el potencial de suicidio, trabajan con esos clientes. la asertividad, la espiritualidad, la autoestima, la necesidad de protección del niño contra el abuso, la interacción entre los cónyuges y la disponibilidad de Los profesionales de la salud mental utilizan DSM-5 evaluar a las recursos se encuentran entre las muchas variables que los médicos personas considerando criterios y descriptores específicos que apuntan a generalistas evalúan con frecuencia. Ejemplos de tales instrumentos categorías de trastornos (APA, incluyen la Lista de verificación del comportamiento del niño 2013). El objetivo es identificar claramente los desafíos que enfrentan los clientes, así (http://www.aseba.org/preschool.html) y el Formulario de evaluación familiar como considerar los factores que ayudan a explicar el comportamiento. (http: // familyassessmentform Las categorías identificadas en el DSM-5 son extensos y, a menudo, se . com /). Por supuesto, el campo de práctica del trabajador dictará qué variables son más importantes para evaluar. Por ejemplo, un trabajador de servicios de protección debe realizar evaluaciones con respecto al grado en que los niños están en peligro de abuso o negligencia. Asimismo, un trabajador de asistencia pública debe evaluar principalmente hasta qué punto un cliente tiene acceso a recursos financieros. dividen en subcategorías. Hay 22 categorías de trastornos, que van desde trastornos del desarrollo neurológico hasta trastornos esquizofrénicos, desde la ansiedad hasta los trastornos alimentarios y desde los trastornos sexuales hasta los de la personalidad. También hay categorías para problemas como el abuso de sustancias, los trastornos del sueño y la vigilia, los problemas relacionados con traumas y factores de estrés, y los que son causados por medicamentos. Aunque los detalles del DSM-5 son demasiado numerosos y específicos para ser incluidos en este texto, el libro sigue siendo una herramienta útil para comprender la terminología y los Se han seleccionado tres instrumentos de evaluación para su discusión diagnósticos utilizados por otros profesionales de la salud mental. aquí. Reflejan los diversos tipos de enfoques de evaluación disponibles en la actualidad e incluyen algunos que probablemente se utilizarán en la práctica del trabajo social. Los enfoques de evaluación específicos que se abordan aquí son Juntas, estas dimensiones de evaluación pueden representar una imagen los relativamente clara del comportamiento, el funcionamiento de la vida y el estado Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales, el Programa emocional de un individuo. los DSM de Asertividad de Rathus y una prueba de alcoholismo. enfatiza las características de los diversos trastornos mentales sin especificar las causas; este proceso permite a los profesionales Manual diagnóstico y estadístico de trastornos mentales (DSM) mantener sus propias teorías sobre por qué ocurren tales enfermedades mentales. También incluye información sobre el desarrollo y el curso de trastornos específicos. los Manual diagnóstico y estadístico de trastornos mentales, quinta edición (DSM-5) representa la clasificación oficial de trastornos mentales Hay varias razones por las que DSM es relevante para los de la Asociación Estadounidense de Psiquiatría (APA). Cada trastorno trabajadores sociales (Williams, 2009). Primero, proporciona un medio para está etiquetado con un código numérico y criterios para distinguir entre que una variedad de profesionales (por ejemplo, enfermeras, psiquiatras, varios trastornos mentales. Los trastornos mentales (otro término para la psicólogos y trabajadores sociales) se comuniquen entre sí sobre enfermedad mental) implican un deterioro en la cognición (pensamiento) problemas mentales, emocionales y de comportamiento específicos. Darle o el funcionamiento psicosocial causado por uno o más de una variedad un diagnóstico al problema de un cliente hace que sea más fácil para cada de factores, incluidos factores físicos (biológicos, químicos o genéticos), profesional saber de qué están hablando los demás cuando discuten ese sociales o psicológicos. La APA publicó originalmente el manual en 1980 problema. y lo revisa periódicamente para reflejar nuevas investigaciones e información. Un segundo beneficio del DSM es su utilidad para evaluar y tratar a clientes con trastornos mentales. El manual se centra más en descripciones de Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 195 los síntomas y comportamientos de un trastorno en particular en lugar de la discreción está involucrada en la asignación de diagnósticos a clientes las causas de ese trastorno. Por lo tanto, la definición del problema individuales. Los individuos y sus comportamientos son complejos y difíciles específico que requiere intervención ayuda. de colocar en categorías ordenadas y compactas. También se pueden plantear preguntas sobre los peligros potenciales de etiquetar a las personas. Un tercer beneficio es la utilidad del manual para enseñar sobre los ¿Cómo podrían estas etiquetas afectar y sesgar las expectativas? Las trastornos mentales. La clasificación de un trastorno mediante la descripción de etiquetas tienden a interferir con la noción de que cada individuo es único y sus síntomas mejora nuestra comprensión de ese trastorno. tiene una combinación única de fortalezas y debilidades. Las etiquetas también pueden estigmatizar a los clientes, afectando sus autopercepciones Cuarto, el DSM ofrece mejores oportunidades para realizar y las percepciones de los demás. investigaciones sobre trastornos mentales. Por ejemplo, permite a los investigadores ubicar a las personas que reciben tratamiento en categorías específicas. Luego, pueden investigar si ciertos tratamientos o intervenciones son efectivos con trastornos específicos. Una cuarta preocupación es que DSM-5 identifica algunos comportamientos como trastornos de manera tan amplia que puede resultar en que las personas sean diagnosticadas con una enfermedad o trastorno mental innecesariamente. Un quinto beneficio del DSM es el hecho de que permite la recopilación Esto puede conducir a un comportamiento patologizante que la mayoría de la de estadísticas que pueden ayudar a planificar los servicios de salud mental. gente consideraría normal y puede contribuir al etiquetado. También puede llevar Si sabemos que la depresión entre los ancianos está creciendo, por ejemplo, a sobremedicar a personas que de otra manera no se consideraría que necesitan fomentará un enfoque en esta población objetivo por parte de los legisladores ayuda. locales, estatales y federales. Finalmente, el DSM se centra principalmente en los déficits. No es una Los médicos generalistas, sin embargo, deben ser pensadores críticos acerca de cinco factores al usar la DSM. herramienta de evaluación basada en fortalezas y brinda poca ayuda para identificar los recursos del cliente. Primero, solo describe condiciones particulares. No proporciona estrategias de intervención y es solo un mecanismo de evaluación sobre Evaluación de la asertividad el cual se pueden construir intervenciones específicas. Asertividad implica ser capaz de expresar sus pensamientos, deseos y sentimientos de forma directa y eficaz, teniendo en cuenta En segundo lugar, la capacidad de asignar un nombre al trastorno de tanto sus necesidades como las de los demás. Se trata de la una persona tiende a centrarse en la patología individual o "enfermedad capacidad de establecer una postura adecuada entre ser demasiado mental" en lugar de en la interacción del cliente con el entorno. El manual agresivo y demasiado tímido. La agresividad en este contexto evita el uso de los términos cliente o paciente e incorpora contenido sobre implica tener en cuenta solo tus necesidades. Esencialmente, ignora temas culturales relacionados con diagnósticos específicos. Anteriormente las necesidades y derechos de los demás. La timidez, por otro lado, en el capítulo, discutimos la diferencia entre diagnóstico, un término médico se refiere a anteponer las necesidades y deseos de los demás a los que se centra en la patología individual, y evaluación, que en la práctica propios. La asertividad significa lograr un equilibrio. Luego, intenta generalista del trabajo social también enfatiza el impacto del medio hacer un juicio objetivo sobre qué comportamiento, respuesta o plan ambiente sobre el cliente. Aún así, el manual está dirigido a personas. de acción es justo tanto para usted como para la otra persona. Puede haber alguna tendencia a "curar" al individuo, en lugar de intervenir en los sistemas íntimamente entrelazados con el cliente. Las personas que utilizan el manual como herramienta de evaluación formal son principalmente psiquiatras, psicólogos y trabajadores sociales psiquiátricos. Es importante señalar que la asertividad es una cualidad valorada en La tradición psiquiátrica tiene sus raíces en el modelo médico. Por lo tanto, la sociedad estadounidense, pero no necesariamente en otras. Por los médicos generalistas deben tener cuidado de mantener su orientación ejemplo, en muchas culturas asiáticas, colocar sus propias necesidades hacia el medio ambiente y su profundo impacto en los clientes. Como iguales o superiores a las de sus padres o familiares puede verse como sabemos, esta orientación es una de las dimensiones que hace que el una mala educación o una falta de respeto. Al evaluar la asertividad, es trabajo social sea único y especial. importante tener en cuenta los valores culturales del cliente. Enseñar a alguien a ser asertivo de una manera que ignore sus creencias culturales probablemente sea imprudente en muchas situaciones. Una tercera razón para la cautela al usar el DSM se refiere a las imperfecciones en sus categorías. Profesional El Rathus Assertiveness Schedule (RAS) es un instrumento compuesto por 30 elementos que miden un Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 196 Comprensión de la práctica generalista asertividad del individuo. Puede ser una herramienta útil para medir la informa que casi 90.000 personas mueren cada año por causas relacionadas capacidad de los clientes para determinar qué tan bien pueden hablar en su con el alcohol con un costo económico estimado de casi $ 250 mil millones. Los propio nombre de manera asertiva sin agresión. La escala se ilustra en la problemas relacionados incluyen problemas familiares y sociales, violencia, Figura 5.3. agresión y problemas asociados con la infracción de la ley. El alcoholismo también está asociado con un mayor riesgo de padecer una variedad de Evaluación del abuso de alcohol y otras drogas problemas de salud, incluidos derrames cerebrales, hipertensión, ciertos Abuso de drogas Implica el uso inadecuado de alguna sustancia química de una cánceres y trastornos mentales. manera que es dañina física, emocional o socialmente. El abuso de alcohol, por Debido a la prevalencia del abuso de alcohol y otras drogas, supuesto, es una forma de abuso de drogas. Puede ser perjudicial para el usuario y para los demás. Los Centros para el Control de Enfermedades de EE. UU. evaluar hasta qué punto es un problema para un cliente es (2016) importante para un médico generalista. Instrucciones: Indique qué tan característica o descriptiva es de usted cada una de las siguientes declaraciones utilizando el código que se proporciona a continuación. 1 333 VVVeerry característico de mí, extremadamente descriptivo Más bien 12 11 característico de mí, bastante descriptivo Algo característico de mí, 21 22 bien inusual de mí, bastante no descriptivo VVVeerry inusual de mí, ligeramente descriptivo Algo inusual de mí, un poco no descriptivo Más extremadamente no descriptivo 2 333 ___ 1. La mayoría de la gente parece ser más agresiva y asertiva que yo. ___ ___ 2. He dudado en hacer o aceptar citas por "timidez". ___ ___ 4. Tengo cuidado de no herir los sentimientos de otras personas, incluso cuando siento que me han herido. 3. Cuando la comida que se sirve en un restaurante no está hecha a mi satisfacción, me quejo al mesero o mesera. 5. Si un vendedor se ha tomado muchas molestias para mostrarme mercadería que no es del todo adecuada, me cuesta mucho decir "no". ___ ___ 6. Cuando me piden que haga algo, insisto en saber por qué. ___ ___ ___ 8. Me esfuerzo por salir adelante tan bien como la mayoría de las personas en mi puesto. 10. Disfruto entablar conversaciones con nuevos conocidos y extraños. ___ ___ 12. Dudaré en realizar llamadas telefónicas a establecimientos e instituciones comerciales. ___ 13. Prefiero solicitar un trabajo o la admisión a una universidad escribiendo cartas que pasando por entrevistas personales. ___ ___ 15. Si un familiar cercano y respetado me molestara, ahogaría mis sentimientos en lugar de expresar mi enojo. 7. Hay momentos en los que busco un argumento bueno y vigoroso. 9. Para ser honesto, la gente a menudo se aprovecha de mí. 11. A menudo no sé qué decirles a las personas atractivas del sexo opuesto. 14. Me resulta embarazoso devolver la mercancía. ___ ___ 16. He evitado hacer preguntas por miedo a parecer estúpido. ___ 18. Si un conferenciante famoso y respetado hace una declaración que creo que es incorrecta, haré que la audiencia también escuche mi punto de vista. ___ 19. Evito discutir sobre precios con empleados y vendedores. 111777 Durante .. D una discusión, a veces tengo miedo de enfadarme tanto que temblaré por completo. Figura 5.3 Programa de asertividad de Rathus (RAS) Fuente: DB Hull y JH Hull, "Programa de asertividad de Rathus: datos normativos y analíticos de factores". Comportamiento TT T h 9 (( 11997788)) ,, ppág. 67 9 6 733 .. Copyright © 1978 de la Asociación para el Avance de la Terapia del Comportamiento. Reimpreso con permiso de Elsevier. Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 élmi h mi un errr real pyyy pags pags academia y ,, de bellas artes CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 197 ___ ___ ___ 20. Cuando he hecho algo importante o que vale la pena, me las arreglo para que los demás lo sepan. ___ ___ 23. A menudo me cuesta mucho decir "no". ___ ___ ___ 25. Me quejo del mal servicio en un restaurante o en otro lugar. ___ 28. Cualquiera que intente adelantarse a mí en una línea está listo para una buena batalla. ___ ___ 29. Me apresuro a expresar mi opinión. 21. Soy abierto y franco acerca de mis sentimientos. 22. Si alguien ha estado difundiendo historias falsas y malas sobre mí, lo veo lo antes posible para “tener una charla” al respecto. 24. Tiendo a reprimir mis emociones en lugar de montar una escena. 26. Cuando recibo una queja, a veces simplemente no sé qué decir. 222777 .. Si una pareja cerca de mí en un teatro o en una conferencia estuviera conversando en voz alta, les pediría que se callaran o que llevaran su conversación a otra parte. 30. Hay momentos en los que simplemente no puedo decir nada. Para anotar: 1. TTTaakkee el RAS. 2. Cambiar el signo de positivo ( 1) a negativo 2) o negativo 2) a positivo 1) para sus respuestas a las siguientes preguntas: 2, 4, 5, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 19, 23, 24, 26, 30. 3. Sume su total. a. Una veintena de 2 90 hasta 2 20 significa que generalmente eres inseguro y probablemente demasiado. Cuanto menor sea tu puntuación, menos asertivo eres. segundo. Una veintena de 2 20 a 1 60 indica que estás dentro del ámbito de ser apropiadamente asertivo la mayor parte del tiempo. C. Una veintena de 1 60 a 1 90 significa que eres muy asertivo o posiblemente agresivo. Esta es una categoría de advertencia. - 90 - 20 Poco asertivo + 60 Positivo + 90 Muy asertivo Quizás agresivo Figura 5.3 ( continuado) Afortunadamente, existen numerosos instrumentos de evaluación de la práctica del mezzo. En otro, la importancia de la familia para los disponibles. Uno se ilustra en la Figura 5.4. clientes individuales a menudo coloca la intervención familiar dentro del ámbito de la micropráctica. Para nuestros propósitos, consideraremos que el Evaluación familiar trabajo con las familias se ubica en algún lugar de un continuo entre la práctica micro y mezzo. La familia es un grupo principal que comparte una historia y un futuro. Los miembros de la familia tienen obligaciones entre ellos y, por lo general, viven en el mismo hogar. La pertenencia a la familia es íntima. Los miembros de la familia comparten tareas y responsabilidades que Trabajar con familias después de la contribuyen al mantenimiento de la identidad y el funcionamiento de la evaluación LO 5-6 familia. Por un lado, las familias están formadas por individuos únicos. Por Trabajar con el sistema familiar es una de las muchas otro lado, cada miembro individual de la familia es un subsistema del alternativas de intervención en el proceso de cambio sistema familiar más amplio. Por tanto, todo aquello que afecte a un planificado. Un trabajador puede elegir durante la miembro individual también repercute en la unidad familiar y en todos sus evaluación (paso 2 del Modelo de intervención miembros. generalista) planificar (paso 3) e implementar el plan EP 6, 6a (paso 4) Debido a sus cualidades únicas que involucran identidad e intimidad, dirigirse a la familia como el principal objetivo de atención. Por las familias se consideran tipos especiales de grupos. En cierto sentido, las supuesto, esto plantea la cuestión de cuándo un médico familias, como grupos, son parte generalista debería elegir trabajar con Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 198 Comprensión de la práctica generalista 1. Sentirse triste, triste o deprimido (1) Nunca (2) YYYeess ,, pero no en el último año (3) 1 o 2 veces (4) 3-5 veces (5) 6–9 veces (6) 10 o más veces (1) Nunca (2) YYYeess ,, pero no en el último año (3) 1 o 2 veces (4) 3-5 veces (5) 6–9 veces (6) 10 o más veces 2. Nerviosismo, irritabilidad 3. Te hizo sentir mal contigo mismo (1) Nunca (2) YYYeess ,, pero no en el último año (3) 1 o 2 veces (5) 6–9 veces (6) 10 o más veces Nunca (2) YYYeess ,, pero no en el último año (3) 1 o 2 veces (4) 3-5 veces (5) 6–9 veces (6) 10 o más veces (1) Nunca (2) YYYeess ,, pero no en el último año (3) 1 o 2 veces (4) 3-5 veces (5) 6–9 veces (6) 10 o más veces Nunca (2) YYYeess ,, pero no en el último año (3) 1 o 2 veces (4) 3-5 veces (5) 6–9 veces (6) 10 o más veces (4) 3-5 veces 4. Problemas con el apetito o el sueño (1) 5. Participó en una actividad sexual no planificada 6. Condujo bajo la influencia (1) 7. No usó protección al tener relaciones sexuales (1) Nunca (2) YYYeess ,, pero no en el último año (3) 1 o 2 veces (5) 6 a 9 veces (6) 10 o más veces drogas (1) Nunca (2) YYYeess ,, pero no en el último año (3) 1 o 2 veces (4) 3-5 veces (5) 6 a 9 veces (6) 10 o más veces (4) 3-5 veces 8. Actividades ilegales asociadas con el consumo de Si bien este instrumento es más útil para los adultos en edad universitaria, otros instrumentos están diseñados para su uso con adolescentes, mujeres y ancianos. Figura 5.4 Escala de problemas de alcohol en la universidad: revisada una familia y cuándo trabajar con el individuo solo o con algún otro sistema externo. No hay respuesta fácil para esta pregunta. Sin embargo, existen algunas variables a tener en cuenta a la hora de realizar una de priorizar los problemas, ¿están aquellos aspectos del problema que involucran a otros miembros de la familia entre los más críticos que deben abordarse? Por último, ¿en qué medida cree que es probable que la intervención familiar tenga éxito? valoración y planificar una intervención. Primero, debe preguntarse hasta qué punto el problema afecta a otros miembros de la familia. En segundo lugar, ¿tiene el tiempo y los recursos para trabajar con Habilidades de evaluación familiar otros miembros de la familia? Tercero, en términos Hemos establecido que la familia es un tipo especial de sistema. Tiene un significado trascendental en Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203 CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 199 el bienestar físico y emocional de los miembros individuales. La límites y subsistemas apropiados. La segunda dimensión involucra normas evaluación de las familias también plantea desafíos sociales para el familiares, las reglas que especifican el comportamiento dentro del médico generalista. No es inusual que los miembros de la familia grupo familiar. Tercero, hay tengan diferentes ideas sobre la naturaleza, el origen y el alcance roles familiares que se refieren tanto al diferencial de estatus como a las de los problemas que están experimentando. Estas diferencias son expectativas de comportamiento que la familia tiene para cada uno de sus de esperar, porque cada miembro experimenta su entorno familiar miembros. La cuarta dimensión implica el apropiado balance de poder dentro de manera diferente. A partir de estos puntos de vista contrastantes, de la familia y entre sus miembros. Finalmente, aspectos intergeneracionales debe desarrollar una comprensión real de cómo es ser miembro de esa familia. Por ejemplo, es común que los miembros de la familia y el impacto de los antecedentes familiares sobre el funcionamiento vean a un miembro como el "problema" principal o que los familiar actual son vitales. Para ayudarlo a comprender y evaluar de miembros individuales se sientan excluidos de la familia. Su tarea manera competente a la familia y su entorno, es importante que es asegurarse de que se valoren todas las perspectivas y que cada considere críticamente los marcos y las teorías que ha aprendido sobre miembro sienta que está interesado en sus puntos de vista. Dados las familias en cursos anteriores. varios miembros de la familia, hay otros conjuntos de fortalezas a considerar. Estos incluyen las fortalezas individuales así como las fortalezas que caracterizan a toda la familia. Trabajar con toda la familia, sin importar cómo esté constituida, requiere que usted se comunique con todos los miembros, evitando la percepción de que está del lado de cualquier individuo o díada de la familia. Recuerde Ajustes del ciclo de vida Es importante evaluar cómo se adapta la familia a varias fases predecibles de su ciclo de vida. Los nacimientos, las muertes, los matrimonios y la partida de niños adultos se encuentran entre los muchos eventos que requieren la capacidad de afrontamiento de la familia. que no solo está evaluando a los miembros individuales de la familia, sino también las interacciones entre ellos. Por supuesto, las evaluaciones familiares también corren el riesgo de producir más datos de los que puede manejar, pero esta sobreabundancia es inherente a la tarea. Trabajar con familias es una dimensión importante de la práctica generalista del trabajo social. Por lo tanto, el Capítulo 9 está dedicado a evaluar familias. Además, el Capítulo 10 se concentra en las habilidades para trabajar con familias. Aquí solo se proporcionará un breve resumen de los conceptos de Impactos del entorno social Que bueno es el ajuste de la familia con su entorno social? ¿Tiene apoyos sociales adecuados o está aislado? ¿Recibe la familia recursos satisfactorios para sobrevivir y prosperar? ¿Qué tan bien integrada está la familia con la comunidad que la rodea? Estas y otras preguntas relacionadas son fundamentales para evaluar el funcionamiento familiar y planificar intervenciones. evaluación. Áreas clave de conflicto familiar El capítulo 9 también examina Hay cuatro áreas clave de conflicto familiar: dificultades maritales, dificultades en las relaciones entre padres e hijos, problemas personales de miembros individuales de la familia y tensiones ambientales externas. Comunicación familiar La comunicación familiar implica qué tan bien los miembros de la familia transmiten sentimientos e ideas a los demás miembros. ¿En qué medida cada remitente intención coincidir con el impacto en el receptor? La eficacia de la comunicación interna de una familia es importante, no solo para fines de evaluación, sino también para planificar y llevar a cabo la intervención. Mejorar la comunicación suele ser un objetivo fundamental cuando se trabaja con familias. Relaciones familiares Evaluar las relaciones familiares implica comprender todo el sistema familiar. La cantidad de datos involucrados en las evaluaciones familiares requiere el uso de algún método para clasificar y organizar la información. Además, la familia debe participar en esta evaluación y comprender los posibles significados de la información. Dos herramientas útiles para recopilar y ayudar a las familias a comprender los datos son el mapa ecológico y el genograma (Hartman, 1978). El mapa ecológico proporciona una representación
