UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas Modelo de Arquitetura Empresarial para las Entidades Públicas: MINTIC CURSO: Arquitetura Empresarial ST605-V DOCENTE: Jaime Enero Antonio GRUPO N°3 INTEGRANTES: Acuña Angeles Anthonny Paolo 20132059G Arone Chahuayo Jeferson Steven 20171305E Quispe Mondragon David Carlos 20160245F Marin Padilla Carlos Arturo 20091106F Ramirez Liñan Enrique Lucas 20141030H Ministerio de Tecnologías de la Información, Ciencia e Innovación ÍNDICE Ministerio de Tecnologías de la Información, Ciencia e Innovación .......................................... 1 1. GENERALIDADES ................................................................................................................... 3 1.1. 1.1.1. MISION .................................................................................................................. 3 1.1.2. VISION ................................................................................................................... 3 1.1.3. VALORES ................................................................................................................ 3 1.2. 2. PRODUCTO SERVICIO Y CLIENTES, MARCO ORGANIZACIONAL .................................... 3 1.2.1. CLIENTES ................................................................................................................ 3 1.2.2. PRODUCTOS O SERVICIOS ..................................................................................... 4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ......................................................................................... 4 2.1. 3. MISION, VISION Y VALORES........................................................................................... 3 ORGANIGRAMA ARCHIMATE ........................................................................................ 4 MAPA DE PROCESOS ............................................................................................................ 5 3.1. NIVEL 0 .......................................................................................................................... 5 3.2. NIVEL 1 .......................................................................................................................... 5 3.2.1. PROCESOS ESTRATEGICOS .................................................................................... 5 3.2.2. PROCESOS MISIONALES ........................................................................................ 6 3.2.3. PROCESOS DE SOPORTE ........................................................................................ 6 3.2.4. MAPEO DE PROCESOS ........................................................................................... 6 3.3. CADENA DE VALOR ........................................................................................................ 6 3.4. FLUJO DE VALOR............................................................................................................ 7 3.5. INVENTARIO DE PROCESOS ........................................................................................... 7 6. ANÁLISIS INTERNO ........................................................................................................ 20 7. FODA Y MATRIZ PREN.......................................................................................................... 27 1. GENERALIDADES 1.1. MISION, VISION Y VALORES 1.1.1. MISION Entidad que se encarga de diseñar, adoptar y promover las políticas, planes, programas y proyectos del sector de las Tecnologías de la Información, la Ciencia e Innovación. Dentro de sus funciones está incrementar y facilitar el acceso de todos los habitantes del territorio nacional a las Tecnologías de la Información, la promoción de la ciencia y sus diversos organismos relacionados y el fomento de la innovación en las entidades del gobierno. 1.1.2. VISION En 2030, Perú será una sociedad digital que se destaca en Latinoamérica y en el mundo en la que todos los ciudadanos, de las zonas urbanas y rurales, están conectados con calidad, seguridad y sostenibilidad; adoptan las tecnologías de información y se benefician de los servicios digitales para mejorar su bienestar y aumentar la productividad, innovación y competitividad del país. Además de la generación de conocimiento a través del desarrollo de la ciencia mediante la creación de instalaciones científicas a lo largo del país. 1.1.3. VALORES Innovar: En el Ministerio de Tecnologías de la Información, Ciencia e Innovación se entiende por innovar el desarrollo permanente de las capacidades personales y colectivas que permiten la generación, transmisión y validación del conocimiento aplicado con un claro referente social y con impacto en la realización del trabajo cotidiano de manera distinta y efectiva. Inspirar: En el Ministerio de Tecnologías de la Información, Ciencia e Innovación se entiende inspirar como la capacidad tanto individual como grupal de integrar y convocar alrededor de objetivos comunes mediante acciones enmarcadas en los propósitos institucionales. Ejecutar: En el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se entiende ejecutar como la actitud personal y colectiva de cumplimiento fiel de los compromisos y obligaciones en los términos que se acuerden y requieran. Ser transparente: En el Ministerio de Tecnologías de la Información, Ciencia e Innovación se entiende ser transparente como la honestidad en todas las acciones, producto de la coherencia, congruencia e integridad en todos y cada uno de los comportamientos de los individuos y los grupos. 1.2. PRODUCTO SERVICIO Y CLIENTES, MARCO ORGANIZACIONAL 1.2.1. CLIENTES Grupos de interés Gobierno o Presidencia o Congreso o Entes Territoriales o Entes de Control o Otras Entidades Publicas Grupos de interés Sector TIC o Entidades Adscritas y vinculadas o Proveedores de redes y servicios o Operadores de servicios postales o Concesionarios o Comunidad Internacional o Comercializadores o Agremiaciones Grupos de interés Ciudadanía o Ciudadanos o Sector Privado o Academia o Medios de Comunicación Grupos de interés Servidores o Funcionarios, pensionados o Contratistas 1.2.2. PRODUCTOS O SERVICIOS Brindar el acceso a la ciudadanía a los servicios públicos mediante medios digitales Impulsar el desarrollo del estado mediante el uso de herramientas digitales y TI a través de políticas públicas para la solución de problemas sociales. Brindar asesoría a las entidades del gobierno en materia de TI para su mejora a nivel organizacional. Desarrollo de programas orientados a la formación, mejoramiento, retención y colaboración de científicos y tecnólogos. Apoyo a la investigación universitaria y promoción de proyectos de innovación. 2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2.1. ORGANIGRAMA ARCHIMATE 3. MAPA DE PROCESOS 3.1. NIVEL 0 3.2. NIVEL 1 3.2.1. PROCESOS ESTRATEGICOS 3.2.2. PROCESOS MISIONALES 3.2.3. PROCESOS DE SOPORTE 3.2.4. MAPEO DE PROCESOS 3.3. CADENA DE VALOR 3.4. FLUJO DE VALOR 3.5. INVENTARIO DE PROCESOS TIPO DE PROCESO CÓDIGO NIVEL 0 PROCESO DE NIVEL 0 CÓDIGO NIVEL 1 PROCESO DE NIVEL 1 Gestión de PE01.01 Cooperacion Técnica Gestión de PE01.02 Gestión I nternacional PE01 Cooperación Ev aluación de I nternacional PE01.03 Conv enios I nstitucionales Fortalecimiento PE02.01 I nstituciona Arquitectura Seguridad y PE02 I nstitucional PE02.02 Priv acidad de la I nformación PE02.03 Gestión de TI Marco Estratégico y PE03.01 PROCESOS Presupuestal ESTRATÉGICOS Gestión de los Gestión estratégica y PE03 PE03.02 Recursos presupuestal Presupuestados Ev aluación del PE03.03 Desempeño Sectorial Gestión de Relaciones PE04.01 Públicas Desarrollo de Comunicación PE04.02 Activ idades de PE04 Estratégica Comunicación Diseño de Estrategia PE04.03 de Comunicación y Relaciones Públicsa TIPO DE PROCESO CÓDIGO NIVEL 0 PROCESO DE NIVEL 0 CÓDIGO NIVEL 1 PM01 Gestión del Conocimiento del Sector TI PM01.01 PM01.02 PM02.01 PM02.02 PM02 Planeación y Formulacion de Políticas de TI PM02.03 PM02.04 PM02.05 PM02.06 PM03.01 PM03 Acceso, uso y Apropiación de las TI PM03.02 PM03.03 PROCESOS MISIONALES PM04 Seguimiento y Ev aluación de las Políticas de TI PM04.01 PM04.02 PM05.01 PM05.02 PM05 Gestión de la I nfraestructura de TI PM05.03 PM05.04 PM05.05 PM05.06 PM06,01 PM06 Gestión de la I nnov ación Tecnológica y la Ciencia PM06,02 PM06,03 PM06,04 PM06,05 PM06,06 PROCESO DE NIVEL 1 I nv estigación y Desarrollo Gestión de la I nformación Sectorial I dentificación de las problemáticas a resolv er Concertación de las Políticas de TI con los Stakeholders Elaboración de Proyecto de Política Planificación de la Formulación de la Política de TI Analisis del Contexto Nacional e I nternacional I mplementación de Estrategias de Gestión del Conocimiento Acceso a las TI Uso y Aprobación de las TI Fortalecimiento de la I ndustria de TI Vigilancia, I nspección y Control Seguimiento y Ev aluación de las Políticas de TI Gestión del Rendimiento de la I nfraestructura TI Gestión del Cumplimiento y Configuración de la I nfraestructura TI Automatización de TI Gestión de la Virtualización Gestión de la Seguridad y Proteccion de la I nfraestructura TI Gestión de Redes y Conectiv idad Gestion de Formulación de I deas I nteligencia Tecnológica Competitiv a Protección de Patentes Promoción del Talento Cientifico Estudio del Entorno I nternacionalización de Organismos Cientificos TIPO DE PROCESO CÓDIGO NIVEL 0 PROCESO DE NIVEL 0 CÓDIGO NIVEL 1 PS01.01 PS01 Gestión Documental PS01.02 PS01.03 PS01.04 PS02.01 PS02 Gestión de Recursos Administrativ os PS02.02 PS02.03 PS03.01 PROCESOS DE SOPORTE PS03.02 PS03 Administración del Talento Humano PS03.03 PS04.01 PS04 Gestión financiera PS04.02 PS04.03 PS05.01 PS05 Gestión Jurídica PS05.02 PS05.03 PROCESO DE NIVEL 1 Digitalización de Documentos Recepción de Documentos Env ío de Correspondencia Serv icio de Archiv o Gestión de Prestación de Serv icios Administratv os Gestión de Mantenimiento Gestión de Suministros Gestión del Empleo Gestión a la Capacitación y Desarrollo Gestión de la Compensaciones economicas y no económicas Administración de la Ejecución del Gasto Administración y Control de I ngresos Gestión Contable Asesoramiento Jurídico Sistematización Legislativ a del Sector Emisión de Opinión Legal 4. Estado del Ministerio 4.1. Objetivos estratégicos Los objetivos estratégicos institucionales definen los resultados que la entidad espera lograr en las condiciones de vida de la población a la que atiende y en sus condiciones internas en cumplimiento de sus funciones sustantivas o sus funciones de administración interna definidas en la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo. Según la información obtenida del Plan Estratégico Institucional del Ministerio TIC 2021, se tienen los siguientes objetivos estratégicos: TABLA 0X. ALINEACIÓN DE ACCIONES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL MinTIC FUENTE: PORTAL DE TRANSPARENCIA - ELABORACIÓN PROPIA 4.2 Sistemas de Información Este dominio permite planear, diseñar la arquitectura, el ciclo de vida, las aplicaciones, los soportes y la gestión de los sistemas de información que facilitan y habilitan las dinámicas del Ministerio TIC. Garantizar la adecuada gestión y soporte de los procesos estratégicos, misionales y de apoyo. La estrategia de sistemas de información implica el desarrollo de los siguientes aspectos: Buscar la adecuada planeación y gestión de los Sistemas de Información (misional, de apoyo, portales digitales y de direccionamiento estratégico). Gestionar el ciclo de vida de los Sistemas de Información Brindar soporte, mantenimiento y fortalecimiento a los Sistemas de Información de la entidad. Realizar seguimiento y apoyo a la gestión de operación e implementación de los sistemas. Garantizar el buen funcionamiento de las bases de datos. Definir las condiciones de disponibilidad mediante el levantamiento de los requerimientos de los SI, la puesta en marcha y la usabilidad. Gestionar mecanismos y controles para cumplir con los niveles requeridos de privacidad, seguridad, y trazabilidad de los SI. Definir lineamientos y estándares orientados a la definición y diseño de la Arquitectura de los sistemas de información. Nº Nombre 1 Comunicaciones Inteligentes VF Sistemas de información del MinTic Descripción Adquirir los servicios de comunicaciones inteligentes para Ministerio TIC / Fondo Único TIC para asegurar la telefonía, dispositivos de video conferencia y la operación de la plataforma para el fortalecimiento de los servicios tecnológicos de información de la entidad. 2 Nube Pública Adquirir el servicio de nube pública que permita fortalecer la disponibilidad de los Servicios Tecnológicos de información del Ministerio / Fondo Único TIC, a través del Acuerdo Marco de Precios de nube pública III. 3 Arquitectura de microservicios e interoperabilidad Prestar los servicios tecnológicos de calidad para el fortalecimiento de la arquitectura de microservicios e interoperabilidad que permita la continuidad y escalabilidad de la plataforma de interoperabilidad y sistemas de información del Ministerio TIC / Fondo Único de TIC 4 Presencia digital, uso y apropiación Prestar servicios para apoyar el desarrollo del proyecto de integración y centralización de la administración de los portales y sitios web del Ministerio TIC a través de la plataforma CMS Newtenberg Engine, con el fin de fortalecer los procesos de toma de decisiones de la entidad. 5 Automatización de Procesos VF cto 844-2019 Prestar servicios de desarrollo, puesta en producción, mejora continua y automatización de procesos de negocio indicados por el MinTIC, así como el fortalecimiento evolutivo de los procesos existentes en la plataforma AuraPortal, y el servicio de actualización y mantenimiento (SAM), con el fin de asegurar el acceso a la información en condiciones de calidad y oportunidad. 6 Asignación automática de espectro mantenimiento preventivo y correctivos, incluido soporte, al Sistema de Información de Gestión del Espectro (SGE), con el fin de asegurar el acceso a la información en condiciones de calidad y oportunidad. 7 Fortalecimiento SER Prestar el servicio de fortalecimiento y evolución del Sistema Electrónico de Recaudo – SER, asegurando acceso a la información en condiciones de calidad y oportunidad. 8 Fortalecimiento Seven (ERP) y Kactus (HR) Prestar los servicios de fortalecimiento, soporte preventivo y correctivo y derechos de actualización de los Sistemas de Información SEVEN ERP y KACTUS, respectivamente y de las interfaces existentes, asegurando acceso a la información en condiciones de calidad y oportunidad 9 Fortalecimiento Aplicaciones Plus y Gestión de Cobro Prestar los servicios de fortalecimiento, soporte preventivo y correctivo a los aplicativos: Plus, Cobro Coactivo y sus diferentes interfaces con los demás sistemas del Ministerio TIC, con el fin de asegurar el acceso a la información en condiciones de calidad y oportunidad. Soporte y 10 Mantenimiento de Auraportal SAM Adquirir las actualizaciones durante la vigencia 2021 de la herramienta AURAPORTAL iBPMS, que permita el soporte y el fortalecimiento de los sistemas de información de la Entidad 11 Isolución Prestar servicios de soporte, mantenimiento preventivo y correctivo, de las interfaces ya existentes y de cada uno de los módulos ISO 9001 – 2015, Riesgos DAFP, ISO 27001 y MECI del sistema de información ISOLUCION Nube Privada Servicio integral de las soluciones tecnológicas, plataforma de interoperabilidad, infraestructura, implementación, y evaluación de la estrategia de TI que adelanta el MinTIC a través de la oficina de TI para los servicios de Nube Privada a través de los Acuerdo Marco de Precios. 13 Parque Computacional Contratar el arrendamiento de equipos de cómputo, periféricos, terminales, escáneres, videoproyectores y servicio de impresiones como parte de la actualización de servicios tecnológicos de información de calidad que adelanta la Oficina de TI del Ministerio TIC 14 Mesa de Servicios Contratar el servicio de Mesa de Ayuda para el Ministerio TIC a través de los Acuerdo Marco de Precios para así ́ contribuir con la actualización de los servicios tecnológicos de información de la entidad. 15 Administrador de soluciones Contratar el fortalecimiento de las herramientas de análisis y servicios tecnológicos de la entidad en materia de tecnología, informática y TIC asegurando una información oportuna y de calidad ofreciendo los mecanismos necesarios para el cumplimiento 16 Canal Principal de internet Servicio integral de las soluciones tecnológicas, plataforma de interoperabilidad, infraestructura, implementación, y evaluación de la estrategia de TI que adelanta el MinTIC a través de la oficina de TI para el canal principal de internet a través del Acuerdo Marco de Precios. 17 Canal Secundario de internet Servicio integral de las soluciones tecnológicas, plataforma de interoperabilidad, infraestructura, implementación, y evaluación de la estrategia de TI que adelanta el MinTIC a través de la oficina de TI para el canal secundario de internet a través de los Acuerdo Marco de Precio 12 18 19 Renovación soporte herramientas del Data Center Renovación soporte herramientas del Data Center Adición Contrato Disponibles Control de acceso biométrico en las escaleras de emergencia y sótano con huella multiespectral y reconocimiento facial Renovación del soporte de la herramienta de virtualización y microsegmentación de redes (NSX) 20 Adición aumento IPC servicios de mesa de ayuda Adición Orden de Compra Disponible 21 Suscripciones y herramientas colaborativas Microsoft 2021 Adquirir la suscripción a productos y servicios Microsoft mediante instrumento de agregación de demanda que le permitan al Ministerio TIC / Fondo Único de TIC y al Sector TIC fortalecer sus servicios tecnológicos de información (Office365, System Center, Software Assurance, Project Online, Dynamics Y Seguridad Microsoft) y el análisis en materia TIC, para la entrega de información oportuna y de calidad. Adquirir la suscripción a productos y servicios Microsoft mediante Soporte para la instrumento de agregación de demanda que le permitan al Ministerio TIC operación de la / Fondo Único de TIC y al Sector TIC fortalecer sus servicios tecnológicos 22 infraestructura del de información (Office365, System Center, Software Assurance, Project centro de cómputo Online, Dynamics Y Seguridad Microsoft) y el análisis en materia TIC, para la entrega de información oportuna y de calidad. Conectividad a internet y canales Servicio integral de las soluciones tecnológicas, plataforma de de datos - Canales interoperabilidad, infraestructura, implementación, y evaluación de la 23 Principales – estrategia de TI que adelanta el MinTIC a través de la oficina de TI para el Segundo Semestre canal principal de internet a través del Acuerdo Marco de Precios. (Solicitar VF en 2021) Conectividad a internet y canales Servicio integral de las soluciones tecnológicas, plataforma de de datos - Canales interoperabilidad, infraestructura, implementación, y evaluación de la 24 Secundarios – estrategia de TI que adelanta el MinTIC a través de la oficina de TI para el Segundo Semestre canal principal de internet a través del Acuerdo Marco de Precios. (a solicitar VF en 2021 Servicios de mesa de ayuda – Contratar el servicio de Mesa de Ayuda para el Ministerio TIC a través de 25 Segundo Semestre los Acuerdo Marco de Precios para así ́ contribuir con la actualización de (a solicitar VF en los servicios tecnológicos de información de la entidad. 2021) Soporte Adquirir la renovación del soporte del licenciamiento Oracle para la 26 Licenciamiento actualización de los servicios tecnológicos de información de la entidad. Oracle 27 Comunicaciones Móviles Prestación del Servicio de comunicaciones móviles para la implementación de la estrategia de TI que adelanta el MinTIC por medio de la Oficina de TI, para la conectividad móvil como apoyo al acceso a la información en desarrollo de las actividades del Ministerio. 28 Análisis de Seguridad Realizar análisis de seguridad informática teniendo en cuenta la norma ISO 27001 del 2013 para fortalecer los servicios tecnológicos de información del Ministerio / Fondo Único TIC. 29 Tokens digitales Adquisición de certificados: persona jurídica, Token físicos y Virtuales de Función Pública, para fortalecer la seguridad informática en los procesos de las diferentes áreas de la entidad HECCA Prestar servicios de Activación de la suscripción y servicios de fortalecimiento de la herramienta de cargue de información del sector HEcaa, a través de la actualización y versionamiento de los productos de la licencia adquirida por el Ministerio TIC anteriormente 30 Gobierno de datos 31 Fase I. Realizar la implementación del modelo gobierno de datos para el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones alineado con las capacidades tecnológicas de la entidad. Ecosistema de BI Implementar una solución que permita la integración de los distintos componentes del ecosistema de Inteligencia de Negocios y Analítica del Ministerio de Tecnologías de Información y las comunicaciones/Fondo Único de TIC para asegurar el ciclo de vida de los datos, su uso, explotación y el fortalecimiento de los servicios de información 33 IBM SPSS Prestar servicios de fortalecimiento de las herramientas de análisis de información del Ministerio a través de la actualización y versionamiento de los productos IBM SPSS sobre las licencias adquiridas por la entidad anteriormente 34 Fortalecimiento del Modelo de Gobierno de datos Realizar la implementación del modelo gobierno de datos para el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones alineado con las capacidades tecnológicas de la entidad 35 Arquitectura Empresarial Realizar el ejercicio integral de Arquitectura Empresarial en el Ministerio de TIC / Fondo Único TIC para fortalecer la calidad y disponibilidad de la información para la toma de decisiones de la Entidad 36 Disaster Recovery Plan (DRP) para la continuidad de servicios de TI Contratar los servicios para implementar el plan de recuperación de desastres tecnológico con el fin de proteger la información y dar continuidad a sus sistemas de información críticos, cumpliendo con lo establecido en el Plan de Continuidad de Negocios de la Entidad y así permitir el fortalecimiento los servicios tecnológicos de calidad 37 Monitoreo de Aplicaciones Adquirir e implementar una herramienta que permita realizar el monitoreo y gestión reactivo y proactivo del desempeño de aplicaciones, infraestructura, seguridad y red 32 Herramienta de Adquirir e implementar una solución de ofuscamiento de datos para 38 protección de ambientes productivos y no productivos de tal forma que permita datos asegurar la protección de los datos del Ministerio Tic / Fondo Único Tic Centro de analítica y monitoreo para Implementar el Centro de Analítica para fortalecer la toma de decisiones 39 la toma de de la entidad. decisiones 40 Centro de contacto Adquisición de servicio de centro de contacto para la entidad Gestión de Prestar los servicios de renovación del soporte y actualización de la Proyectos solución CA Clarity PPM y su licenciamiento que se utilizan para asegurar 41 Soporte y la continuidad de la herramienta de gestión de proyectos de Ministerio / Mantenimiento CA Fondo Único TIC, con el fin de fortalecer los sistemas de información de clarity PPM la Entidad. 5. Análisis Externo 5.1 PESTEL 5.1.1 Factores políticos y legales Impacto Efecto Probable Tipo El Perú obtuvo un puntaje de 75 sobre 100 en el Índice de utilidad de los recursos tecnológicos del 2021 El manejo adecuado de los recursos tecnológicos no presenta cambios ni mejoras Amenaza Dificultad para manejar y/o Debido a la polarización Influenciar en las Índice de contradicción preservar los del panorama político actividades y, acciones recursos en el panorama político no se da énfasis a este en materia de impacto tecnológicos actual tecnológico sector que posee el Perú. Amenaza Variable Índice de utilidad de los recursos tecnológicos del 2021 Tendencia Se evidencia un ligero progreso, pero deficiente del cuidado por no tener conocimiento de los usos de la tecnología. 5.1.2 Factores económicos Variable Tendencia Impacto Efecto Probable Tipo Implantar Cantidad de usuarios Garantizar el acceso a la funcionalidades en los Incrementar la satisfactorios por el información en Sistemas de calidad de servicio brindado en el condiciones de calidad y Información y información Oportunidad área de la información oportunidad para Actualizar servicios para la toma para su toma de fortalecer los procesos tecnológicos de de decisiones decisión de toma de decisiones información de calidad Porcentaje de aprovechamiento de las tecnologías de información en las políticas de TI Definir estrategias de tecnologías de la información, alineadas con las políticas de TI y los planes institucionales Evolucionar el Plan estratégico de T.I (PETI), el proceso y el modelo de gestión de TI relacionado y Evolucionar el plan para implementar la arquitectura TI Incremento de planes Oportunidad institucionales 5.1.3 Factores sociales Tendencia Variable Cantidad de ciudadanos que participaron en las implementaciones tecnológicas Seguimiento Planes (PETI). Construcción y seguimiento al Plan de Seguridad y privacidad de la información. Planes de capacidad, continuidad y disponibilidad. Realizar la habilitación y Nivel de promoción de fortalecimiento de soluciones tecnológicas capacidades regionales para propiciar el uso de las TIC Impacto Efecto Probable Tipo Mejora de calidad de vida de los ciudadanos Aumento de la calidad de vida a través de los Oportunidad servicios ofrecidos con de los la implementación de ciudadanos tecnologías Control de la toma de decisiones sobre las soluciones tecnológicas para el uso de las TIC Dificultad para manejar los controles de la toma de decisiones Amenaza 5.1.4 Factores tecnológicos Variable Monto de inversión para el cierre efectivo de la brecha digital y vincular al sector Cantidad de ciudadanos y hogares empoderados del entorno digital Efecto Tipo Probable Aumento de Implementación del servicios al Trámites – Auraportal sistema nacional de ciudadano Oportunidad Infraestructura y telecomunicaciones de para el servicio licenciamiento Analítica emergencias proactivo - Tableros de Control BI Tendencia Impacto Estrategia Presencia Digital (Sitios: Ciudadanía Digital, Revolución) Tablero s de control Infraestructura y licenciamiento Uso y Apropiación de la gestión de Información servicios Tecnológicos Aumento de banda ancha e inclusión para Oportunidad la población peruana a una sociedad digital 5.1.5 Factores ecológicos Tendencia Impacto Efecto Probable Tipo Cantidad de recurso forestal en Perú Informe de impresiones con el reporte mensual del consumo de papel por áreas y el total general solicitado semestralmente. Uso de papel para labores de oficina Disminución del recurso forestal Amenaza Cantidad de agua potable disponible Seguimiento al mantenimiento de las tecnologías de ahorro adquiridas por MINTIC, se realiza trimestralmente Sistemas ahorradores como sensores de movimiento en cisternas y lavamanos Reducción de consumo de agua Oportunidad Variable 5.2 Matriz de evaluación de factores externos – MEFE Tendencias Política Política Oportunidades Peso Relativo Cantidad de usuarios satisfactorios por el servicio brindado en el 0.11 área de la información para su toma de decisión Porcentaje de aprovechamiento de las tecnologías de 0.11 información en las políticas de TI Valor Resultado 3 0.32 4 0.43 Social Cantidad de ciudadanos que participaron en las implementaciones tecnológicas 0.13 4 0.51 Tecnológico Monto de inversión para el cierre efectivo de la brecha digital y vincular al sector 0.08 4 0.31 0.09 3 0.26 0.11 4 0.43 Peso Relativo Valor Resultado 0.07 2 0.13 Tecnológico Ecológico Tendencias Económico Cantidad de ciudadanos y hogares empoderados del entorno digital Cantidad de agua potable disponible Amenazas Índice de utilidad de los recursos tecnológicos del 2021 Económico Social Ecológico Índice de contradicción del panorama político actual Nivel de fortalecimiento de capacidades regionales Cantidad de recurso forestal en Perù Total 0.10 2 0.21 0.09 2 0.17 0.11 2 0.21 1 30 2.98 ANÁLISIS DEL MEFE: Según lo analizado hemos podido identificar la propuesta de tecnología, innovación y ciencia en el Perú sería de una gran oportunidad para desplegar la misión del MINTIC, otro indicar es el equipamiento de laboratorios tecnológicos, esto puede favorecer para el desarrollo de proyectos, los planes de fiscalización y fomentar el involucramiento de estudiantes y profesionales en materia de gestión tecnológico. No obstante, también se evidencia grandes amenazas siendo el panorama político actual una barrera para el desarrollo de las actividades en los organismos reguladores. Así mismo la brecha entre las actividades económicas extractivas e informalidad dificultan la protección de los recursos naturales. Como resultado se tiene un 2.98, esto es ligeramente más alto que la media por lo cual indicaría que el entorno externo está propiciando en buena medida situaciones que favorecen al sector, pero se requiere de grandes cambios para poder tener altos resultados. 6. ANÁLISIS INTERNO 6.1 AMOFITH En el presente capítulo se desarrolla el análisis interno AMOFHIT, en el cual se evalúan los factores internos de la organización, como son: administración y gerencia (A), marketing y ventas (M), operaciones y logística-infraestructura (O), finanzas y contabilidad (F), recursos humanos (H), sistemas de información y comunicaciones (I), y tecnología e investigación y desarrollo (T). Al final del capítulo se obtiene la Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI), la cual permite resumir y evaluar las principales fortalezas y debilidades con respecto a lo analizado internamente (D’Alessio, 2015). 6.1.1 Administración y gerencia (A): El objetivo de una administración se puede resumir como mejorar la productividad y aumentar las posibilidades de competencia exitosa en la industria o sector, y en los diferentes mercados globales (D’Alessio, 2015). Las TIC de Perú están regulado por el MINTIC, mediante la ley: “por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las tecnologías de la información y las comunicaciones - TIC-, se crea la agencia nacional de espectro y se dictan otras” (Ley 1341, 2009). Esta es la organización gubernamental que se encarga de diseñar, adoptar, y promover las políticas, planes, programas, y proyectos de las TIC. Las funciones del MINTIC son (Ley 1341, 2009): Diseñar, formular, adoptar, y promover las políticas, planes, programas, y proyectos de las TIC, en correspondencia con la Constitución Política y la ley, con el fin de contribuir al desarrollo económico, social, y político de la Nación y elevar el bienestar de los colombianos; Promover el uso y apropiación de las TIC entre los ciudadanos, las empresas, el Gobierno, y demás instancias nacionales como soporte del desarrollo social, económico, y político de la Nación; Impulsar el desarrollo y fortalecimiento de las TIC, y promover la investigación e innovación, buscando su competitividad y avance tecnológico conforme al entorno nacional e internacional; y Definir la política y ejercer la gestión, planeación, y administración del espectro radioeléctrico y de los servicios postales y relacionados, con excepción de lo que expresamente determine la ley. 6.1.2 Marketing y ventas (M): El marketing entendido como la orientación empresarial centrada en satisfacer las necesidades de los consumidores a través de la adecuación de la oferta de bienes y servicios de la organización, es una función vital bajo las actuales condiciones de competencia y globalización. Este es responsable de las decisiones relacionadas con el Producto, Promoción, Plaza, y Precio (D’Alessio, 2015); Desde el MinTIC trabajan constantemente para acompañar a los emprendedores a nivel estratégico, táctico y operativo para implementar las mejores metodologías de comercialización, el relacionamiento con clientes y alianzas estratégicas que permitirán tener esos ingresos deseados a través de su producto digital. La industria televisiva peruana generará 615 millones de dólares para 2025, con una tasa de crecimiento anual de 0.44%, según proyecta el informe Global Entertainment & Media Outlook 2021-2025 de PwC. Asimismo, señala que las plataformas de streaming, también conocidas como over the top (OTT), tendrán un crecimiento anual del 14.68%, generando 108 millones de dólares para 2025. El mercado de televisión por pago continuaba perdiendo suscriptores en la segunda mitad de 2020. El impacto del Covid-19 habría agudizado la caída de un sector que ya mostraba algunas dificultades para mantener su número de clientes debido a la atractiva propuesta de las OTT. Los ingresos de las plataformas OTT en el Perú llegarán a los 108 millones de dólares en 2025, en comparación con los 54 millones de dólares generados en 2020, con una tasa de crecimiento promedio anual de 14.6%. A nivel Latinoamericano, si bien Perú se mantendrá como el mercado más pequeño en cuanto a ingresos, se espera que presente el crecimiento porcentual más alto. México (1,455 millones de dólares para 2025) y Brasil (1,253 millones de dólares para 2025) seguirán siendo los líderes regionales. 6.1.3 Operaciones y logística e Infraestructura (O): La operación y logística de las TIC abarca una amplia gama de actividades. En razón a las normas técnicas y a la normalización de diseños e interfaces, se debe entender la cadena de valor de las TIC como de carácter modular, puesto que la fabricación de TIC es una de las actividades en que el proceso de producción está más fragmentado en el ámbito internacional, puesto que depende de una importante cantidad de productos importados. La competitividad del país podría mejorar si se implementarán más las tecnologías emergentes como big data, cloud, analytics, e inteligencia cognitiva, para lograr mayor eficacia, calidad, y mayores controles en las cadenas de distribución y comercialización de productos y servicios en el comercio nacional e internacional (CRC, 2016). La cadena de valor de las TIC de Perú se compone de cinco grandes dimensiones: (a) la infraestructura, que soporta la utilización de los servicios y productos; (b) la fabricación y/o venta de los bienes TIC; (c) la producción de los servicios de telecomunicaciones, donde el servicio de Internet comienza a ser el punto de surgimiento de una nueva industria; y (d) la industria de las plataformas digitales (MINTIC, 2015b). Toda la cadena de valor tiene como componente transversal el conjunto de actividades de investigación, desarrollo, e innovaciones necesarias para la continua evolución del sector. El mayor reto de Perú sigue siendo la inversión para el despliegue de la infraestructura requerida para lograr conectar al 100% el país y cumplir con los requerimientos de velocidad de Internet requerida en banda ancha. Según Ookla, en 2021 el país tiene una velocidad promedio de 25.04 Mbps. 6.1.4 Finanzas: El área de Finanzas es la responsable de obtener los recursos económicos necesarios en el momento oportuno, así como los otros recursos en la cantidad, calidad, y en costos requeridos, para que la organización pueda operar de manera sostenida (D’Alessio, 2015). Entre el 2020 y el 2024 las inversiones en el sector TIC alcanzará más de 3 millones de dólares, monto que significará un incremento del 10% con relación a las proyecciones iniciales, afirmó el director de Exportaciones de la Promotora de Comercio Exterior de Costa Rica (Procomer), Álvaro Piedra. Tomando como base el estudio Prospección del Mercado de Tecnologías de la Información (TI) en Perú: Banca, Retail y Trazabilidad, elaborado por Procomer, precisó que el Perú es uno de los países en Sudamérica con mayor inversión en tecnología, destinando el 2.57% del producto bruto interno (PBI), por encima del promedio en América Latina (2.06%). Agregó que la mayor producción de tecnologías de la información y Comunicaciones (TIC) se concentra en la Costa (66%), representando el 44% del PBI nacional. 6.1.5 Recursos humanos (H): “El recurso humano constituye el activo más valioso de toda organización, moviliza a los recursos tangibles e intangibles haciendo funcionar el ciclo operativo, y estableciendo las relaciones que permiten a la organización lograr sus objetivos” (D’Alessio, 2015, p. 175). Según el BID, las políticas y los procedimientos para la gestión del capital humano requieren adaptarse para poder atraer, reclutar, gestionar el conocimiento, retener y movilizar a los servidores públicos con las capacidades, conocimientos y habilidades que exige la transformación digital. Sin embargo, el informe del organismo multilateral precisó que la gestión del servicio civil de América Latina enfrenta retos estructurales que obstaculizan ese propósito. A nivel estratégico, se observa que los entes rectores del servicio civil y las unidades de recursos humanos de las instituciones públicas suelen cumplir un rol administrativo y no tanto de promoción de política pública. A nivel operativo, hay debilidades en la mayoría de las áreas de gestión del capital humano, que abarcan desde la planificación hasta la organización del trabajo (tipos de perfiles de puestos y composición del personal) y la gestión del empleo (reclutamiento, selección, entre otros), de la compensación, del rendimiento y del desarrollo (espacio para crecer profesionalmente y capacitación). Sin embargo, la actitud de los funcionarios públicos de América Latina ante la transformación digital de la administración pública no es homogénea. Por ello, la capacitación de funcionarios, que constituye un aspecto crucial en los procesos de transformación digital del Estado, es una de las grandes asignaturas pendientes en la región. Solo un pequeño porcentaje de los funcionarios reconoce haber recibido capacitación en temas de tecnología en el último año, así como haber tenido formación suficiente en el pasado cuando su institución implementó cambios tecnológicos. 6.1.6 Sistemas de información y comunicaciones (I): Hablar del sector TIC en Perú es hablar fundamentalmente del sector de las telecomunicaciones, ya que es el que tiene un mayor recorrido en el tiempo y supone el grueso de los ingresos de todo el sector. El sector de las telecomunicaciones en Perú ha experimentado un enorme crecimiento durante las dos últimas décadas, algo que queda patente en diversos indicadores: en el aumento de la cobertura de diversas tecnologías, en el número de usuarios y de empresas competidoras, o en el incremento de la inversión privada en la industria. El dinamismo de las líneas de negocio de baja penetración, pero alto valor añadido (como la banda ancha), unido al cada vez mayor poder adquisitivo de una parte creciente de la población, seguirán impulsando este mercado en los próximos años. La mayoría de los estudios realizados a nivel mundial hablan de Perú como un país con fuertes carencias tecnológicas, pero cuyo ritmo de crecimiento tecnológico y renovación de equipos es muy elevado. En su último ranking de Economía Digital en 2010, el Economist Intelligence Unit (EIU) colocaba a Perú en la posición número 53, por detrás de la gran mayoría de países latinoamericanos (Chile, Argentina, Colombia o Brasil), y además obtenía una de las peores calificaciones en conectividad (medida como disponibilidad, fiabilidad y asequibilidad de los tipos de conexiones mencionados en el apartado anterior). El World Economic Forum también evalúa el desarrollo del sector TI mediante su propio parámetro, el Índice de Preparación para la Interconexión (Networked Readiness Index, NRI), que mide el nivel de penetración de varias tecnologías y cómo repercuten en la población y el mundo empresarial. Así, en 2012 Perú se sitúa en una discreta posición 106 por detrás de las principales economías LATAM. Gran parte de este retraso se debe, como señala en septiembre de 2012 IDC en su presentación sobre las “tendencias de la industria TIC en Perú”, al déficit de hardware y maquinaria que sufren prácticamente la totalidad de naciones latinoamericanas, y que obliga a las mismas y a sus empresas a invertir gran parte de sus recursos económicos en inversión en maquinaria en lugar de en software o servicios IT de alto valor añadido, en donde ya de por sí existen y se siguen acumulando importantes carencias. 6.1.7 Tecnología e investigación y desarrollo (T): A partir de las publicaciones nacionales e internacionales en la temática TIC, las sesiones de trabajo con el comité formulador, sesiones y exposiciones de expertos en TIC, las visitas a universidades y empresas, y los talleres macro-regionales realizados en diversas regiones del país (Iquitos, Arequipa, Trujillo y Lima) con los principales actores en TIC, se establecieron temas de discusión para definir las líneas de acción bajo los siguientes criterios: • Interacción industrial • Proyección o escalamiento de TIC • Seguridad en TIC • Desafíos nacionales en investigación en TIC • Aproximación sistemática • Investigación de nuevas líneas • Centros de masa crítica de TIC • Inter/multi disciplinariedad 6.2 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS - MEFI TABLA 35 MATRIZ DE FORTALEZAS MEFI DE MINCETURFUENTE: ELABORACIÓN PROPIA Fortalezas Se facilita el apoyo de la alta dirección por ser un proceso Estratégico en el MIG. Peso 0.14 3 0.42 El equipo de trabajo cuenta con el conocimiento y la idoneidad requerida El proceso cuenta con un Modelo implementado con base en los Niveles de Madurez de la Gestión de Gartner. 0.05 4 0.2 0.12 4 0.48 Gestión de proyectos apoyados en la Gerencia de Proyectos. 0.08 3 0.24 Contar con un programa de implementación de la arquitectura de TI. 0.09 3 0.27 Cumplimiento con el decreto 415 de 2016. 0.06 4 0.24 0.1 3 0.3 0.64 - 2.15 Se cuenta con el PETI y con un sistema de seguridad de la informática. Subtotal Fortalezas Valor Ponderación TABLA 36 MATRIZ DE DEBILIDADES MEFI DE MINCETURFUENTE: ELABORACIÓN PROPIA Debilidades Peso Valor Ponderación 0.1 1 0.1 No contar con una estructura organizacional formal definida. 0.06 2 0.12 Dificultad para el cumplimiento de lo establecido en el PETI. 0.08 2 0.16 Rotación de personal con pérdida en la gestión del conocimiento. 0.06 1 0.06 Falta de la definición de Acuerdo de Niveles de Operación entre los procesos internos. 0.04 1 0.04 0.02 1 0.02 0.36 - 0.5 Insuficientes recursos económicos. Falta de apropiación de la Resolución 512 de 2019 por parte de las áreas del Ministerio Subtotal Debilidades ANÁLISIS DEL MEFI: Se tiene un valor total de la ponderación de 2.15, lo cual, si bien está por encima de lo aceptable no se puede considerar como satisfactorio debido a que muchas de las limitantes afectan a los procesos core de la empresa, entre estas deficiencias se encuentran es que no que no tienen el poder para aprovechar el potencial de establecer el cumplimiento de la PETI, así como una rotación del personal ocasionando una perdida en la gestión del conocimiento. Esto se traduce en deficiencias de recursos humanos, así como de tecnologías de información. 7. FODA Y MATRIZ PREN 7.1 FODA FIGURA 16 MATRIZ FODA DE MINTIC FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA 7.2 MATRIZ PREN Potenciar puntos fuertes, reducir debilidades, aumentar las oportunidades, evitar/minimizar las amenazas. POTENCIAR PUNTOS FUERTES REDUCIR DEBILIDADES 1) Velar por el aumento de presupuesto para la oficina TI, teniendo en cuenta los proyectos que habilitan la transformación digital. 2) Implementar un software que pueda interoperar con el seguimiento a los contratos e indicadores a través de las herramientas BI para todo el MINTIC. 3) Contratar personal capacitado para soportar la carga operacional. 4) Ajustar el mapa de funciones de cada dimensión. 5) Adoptar ITIL, COBIT 5 y TOGAF. 6) Cambiar los equipos obsoletos. 7) Implementar proyectos con tecnologías emergentes. 8) Fomentar la formación en el uso de las tecnologías emergentes. 9) Crear modelos y lineamientos para adopción de las nuevas tecnologías. 10) Definir funciones del CIO y de Gobierno TI. 1) Fortalecer los cargos de planta de la Oficina para mejorar la gestión del conocimiento. 2) Fortalecer la documentación de procedimientos según el proceso e indicadores. 3) Adquirir herramientas para gestión y seguimientos de indicadores, gestionar la creación de un laboratorio de innovación. 4) Levantar un listado área por área de los portales existentes y realizar un rastreo con IA en internet de estos portales. 5) Mantener y actualizar periódicamente la arquitectura TI realizada en este trabajo de acuerdo con la creación de este indicador. 6) Realizar un tablero de mandos e indicadores general para los proyectos de TI. 7) Fortalecer la relación con las diferentes áreas del ministerio para los temas contractuales relacionados con Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. 8) Reemplazar los sistemas de información obsoletos. 9) Establecer OLAs con las diferentes áreas del Ministerio. AUMENTAR LAS OPORTUNIDADES EVITAR/MINIMIZAR LAS AMENAZAS 1) Facilitar mediante herramientas tecnológicas la transferencia de conocimiento de forma sistemática. 2) Brindar más herramientas y presupuesto para los proyectos de uso y apropiación. 3) Mediante e-learning publicar cursos cortos de la suite de Microsoft. 4) Crear el repositorio de documentos 5) El CIO debe mantenerse a la vanguardia de las nuevas herramientas que dispone el mercado. 6) Integrar sistemas a la plataforma GOV.CO 7) Fortalecer el Bus Empresarial de Servicios. (ESB) 8) Revisar conjuntamente con el comité de Arquitectura Empresarial los procesos y servicios de la entidad. 9) Llevar el control de versiones de los lineamientos publicados y la codificación de la documentación. 1) Aumentar el apoyo jurídico del área. 2) Implementar una herramienta que apoye el seguimiento de indicadores y el catálogo de servicios. 3) Definir el procedimiento de elaboración de los procesos contractuales con la alta dirección. 4) Adquirir un nuevo datacenter en nube publica para backup. 5) Establecer cláusulas contractuales que garantice la entrega de manuales técnicos y de usuarios por parte de los contratistas para los productos y servicios de TI. 6) Implementación de un esquema de automatización de pruebas. 7) Apoyo de la alta dirección para reducir la resistencia al cambio, sobre los temas tecnológicos. 8) Incluir en los pliegos de contratación cláusulas que garanticen el cumplimiento de los lineamientos de la Oficina de TI. FIGURA 17 MATRIZ PREN DE MINTIC FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA 8. ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS El análisis de Stakeholder nos permitirá tener los conocimientos necesarios para identificar conocer y entender a los interesados o “Stakeholder” y sus expectativas e intereses con relación a los cambios o proyectos a implementarse. En el caso de MINTIC lo podemos clasificar: 8.1 STAKEHOLDERS EXTERNOS Ciudadano Instituciones privadas Organismos públicos Gobiernos regionales Gobiernos locales Otras entidades 8.2 STAKEHOLDERS INTERNOS Despacho del ministro Viceministerio de Conectividad Viceministerio De Transformación DIGITAL Secretaría General Órganos De Coordinación y Asesoría Para conseguir el cálculo de la matriz de preponderancia se necesita el cálculo de cada interesado en cuanto al grado de poder, legitimidad y urgencia. Se evaluaron los siguientes: Determinación de grado de poder El grado de poder es el producto de los productos del grado sensibilidad de los recursos de medios coercitivos (Fuerza o armas), medios utilitarios (Materiales, financieros, logísticos o tecnológicos) y medios simbólicos (Reconocimiento) con el grado de disponibilidad de los actores; en donde el gradode sensibilidad varía en el rango de cero (cuando no haya sensibilidad con respecto al recurso) a tres (refiriéndose a una sensibilidad extrema como recurso crítico) y el grado de disponibilidad de los actores varía en el rango de cero (en caso el actor no posea el recurso en cuestión) a tres (cuando el actor lo posee en una magnitud máxima de influencia. TABLA 37 MATRIZ DE GRADO DE PODER DE LOS STAKEHOLDERS DE MINTIC FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA Grado de Poder Stakeholders 1 2 3 4 5 Grado de Sensibilidad de los recursos ==> Grado disponibilidad Despacho Ministerial Grado de poder Grado disponibilidad Viceministerio de Conectividad Grado de poder Grado disponibilidad Viceministerio de Transformación Digital Grado de poder Grado disponibilidad Secretaría General Grado de poder Grado disponibilidad Órganos de Coordinación y Asesoría Grado de poder Medios Coercitivos Fuerz a Física 2 Arma s Medos Simbólico s Materiale Reconocimient Financiero Logístico Tecnológico sFísicos oy Estima s s s Medios Utilitarios Grado total de Poder 0 2 2 2 2 2 3 6 0 0 2 4 2 4 2 4 2 4 1 2 3072 3 6 0 0 2 4 2 4 2 4 2 4 1 2 3072 2 0 1 1 3 2 1 6 0 4 4 4 4 2 1 2 0 0 2 4 3 6 1 2 2 4 3 6 2 0 3 2 2 1 2 2 0 6 4 4 2 4 de de de 3072 de 2304 de 1536 Grado disponibilidad 6 7 8 9 Ciudadano Organismos públicos Instituciones Privadas Grado de poder Grado disponibilidad Grado de poder Grado disponibilidad Grado de poder Grado disponibilidad 11 Otras entidades Grado de poder • 0 0 2 4 3 4 3 6 2 4 2 4 1024 2 4 0 0 2 4 3 6 2 4 2 4 2 4 6144 3 6 0 0 2 4 3 6 3 6 2 4 3 6 20736 3 0 3 3 2 2 2 6 0 6 6 4 4 4 2 4 0 0 2 4 3 6 2 4 2 4 2 4 6144 2 4 0 0 2 4 2 4 2 4 2 4 1 2 2048 de de 13824 de Gobiernos locales Grado de poder Grado disponibilidad 2 4 de Gobiernos regionales Grado de poder Grado disponibilidad 10 de de Determinación de grado de legitimidad El grado de legitimidad es el producto de los niveles de legitimidad, los cuales son la legitimidad de organización o legitimidad micro social y legitimidad social o legitimidad macrosocial, lo cual tiene como denotación el grado de deseabilidad de las acciones de los actores para con la organización y sociedad respectivamente; en donde la legitimidad de organización varía en el rango de cero (cuando las acciones del actor son percibidas como indeseables por el conjunto de integrantes de la organización) a tres (cuando las acciones del actor son percibidas como altamente deseables y legítimas por el conjunto de integrantes) y la legitimidad social varía en el rango de cero (cuando las acciones del actor son percibidas como indeseables para la sociedad.) a tres (cuando las acciones del actor son percibidas como altamente deseables y legítimas por la sociedad). TABLA 38 MATRIZ DE GRADO DE LEGITIMIDAD DE LOS STAKEHOLDERS DE MINTIC FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA Stakeholders 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Despacho Ministerial Viceministerio de Conectividad Viceministerio de Transformación Digital Secretaría General Órganos de Coordinación y Asesoría Ciudadano Organismos públicos Instituciones Privadas Gobiernos regionales Gobiernos locales Otras entidades • Determinación de grado de urgencia Niveles de Deseabilidad Legitimidad Legitimidad Organización Social 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 1 2 3 3 2 2 3 2 2 1 1 Grado de Legitimidad Total 9 9 9 4 2 2 6 6 6 4 1 El grado de legitimidad es el producto de los criterios de urgencia, los cuales son la sensibilidad temporal y la criticidad; en donde el grado de sensibilidad temporal varía en el rango de cero (cuando hay una aceptación total de la demora) a tres (cuando no hay aceptación del retraso) y la criticidad varía en el rango de cero (cuando no implican pérdidas) a tres (cuando implican muchas pérdidas). TABLA 39 MATRIZ DE GRADO DE URGENCIA DE LOS STAKEHOLDERS DE MINTIC FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA Stakeholders 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Despacho Ministerial Viceministerio de Conectividad Viceministerio de Transformación Digital Secretaría General Órganos de Coordinación y Asesoría Ciudadano Organismos públicos Instituciones Privadas Gobiernos regionales Gobiernos locales Otras entidades Criterios de Urgencia Grado de Urgencia Sensibilidad Temporal Criticidad Total 3 3 9 3 3 9 2 2 4 2 1 2 2 2 4 2 1 2 2 3 6 2 3 6 3 3 9 2 2 4 1 1 1 Matriz de Consolidación La matriz de consolidación determina finalmente el índice de preponderancia y la categoría que se le asigna al respectivo “stakeholder” tomando en cuenta el grado de poder, legitimidad y urgencia. TABLA 40 MATRIZ CONSOLIDACIÓN DE LOS STAKEHOLDERS DE MINCETURFUENTE: ELABORACIÓN PROPIA Grado de Poder Stakeholders 1 Despacho Ministerial 2 Viceministerio de Conectividad 3 Viceministerio de Transformación Digital 4 Secretaría General 5 Órganos de Coordinación y Asesoría 6 Ciudadano 7 Organismos públicos 8 Instituciones Privadas 9 Gobiernos regionales 10 Gobiernos locales 11 Otras entidades Total ==> Promedio ==> Total Grado de Legitimidad Normalizado Total Normalizado Total Índice de Normalizados Preponderancia Normalizado PxLxU 1.77 1.7 1.11 1.77 1.7 1.11 Grado de Urgencia Total 3,072 3,072 0.55 0.55 9 9 1.71 1.71 9 9 3072 0.55 9 1.71 4 0.79 0.7 0.50 2,304 1536 1,024 6144 20736 13,824 6,144 768 61,696 5,608.73 0.41 0.27 0.18 1.10 3.70 2.46 1.10 0.14 4 2 2 6 6 6 4 1 58 5.27 0.76 0.38 0.38 1.14 1.14 1.14 0.76 0.19 2 4 2 6 6 9 4 1 56 5.09 0.39 0.79 0.39 1.18 1.18 1.77 0.79 0.20 0.1 0.1 0.0 1.5 5.0 5.0 0.7 0.0 16.3 1.5 0.08 0.06 0.02 0.99 3.34 3.34 0.44 0.00 11 11 11 Categoría Definitivo Definitivo Definitivo Dependiente Dependiente Dependiente Discrecional Dominante Definitivo Discrecional Discrecional 11 De acuerdo con el Análisis de Stakeholders, se concluye que tanto Despacho Ministerial, los Viceministerios de Conectividad, el Viceministerio de Transformación Digital y los Gobiernos regionales vienen a ser Stakeholders definitivos. Luego, la Secretaría General, los ciudadanos y los Órganos de Coordinación y Asesoría vienen a ser Stakeholders dependientes. Solo existe un Stakeholder dominante el cual viene a ser las Instituciones Privadas de Comercio Exterior. Y finalmente se consideran los organismos públicos, los gobiernos locales como otras entidades, Stakeholders discrecionales. 9. DIAGRAMAS AS IS 9.1 DIAGRAMA MOTIVACIONAL FIGURA 13. DIAGRAMA MOTIVACIONAL DEL MINTIC FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA 9.1.1 STAKEHOLDERS Y MOTIVACIONES Se denomina motivaciones a aquellas actividades o situaciones que se producen en MINTIC, que permiten explicar el actuar o el interés de los stakeholders, hay stakeholders en dónde están relacionadas directamente con una motivación y otros dónde están relacionados con más de uno, la relación de stakeholders con motivaciones son establecidas con el grado de relación o afinidad que tiene a cada uno de ellos. 9.1.2 MISION Y VISION La visión nos plantea el horizonte a largo plazo de la organización, para poder cumplirla se necesita de la misión está a su vez desencadena los objetivos estratégicos alineados a cumplir con ella, en este caso para el MINTIC se tienen 24 de estos. 9.1.3 OBJETIVOS, METAS, INDICADORES ● Colocamos los 24 objetivos estratégicos. ● Cada objetivo estratégico tiene entre 5 y 15 acciones estratégicas ● Las acciones estratégicas están dentro de un Grouping para su mayor entendimiento: 9.1.4 RESPONSABLES Aquí se encuentran las Unidades Orgánicas del MINTIC responsables de cada acción estratégica las cuales están suscritas a cumplir sus respectivos Objetivos Estratégicos, las unidades orgánicas responsables se encuentran ubicadas en el Organigrama. 9.2 DIAGRAMA ESTRATÉGICO FIGURA 16. DIAGRAMA AS IS DE PROCESOS ESTRATÉGICOS DE MINTIC FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA 9.2.1 VISIÓN, MISIÓN Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS En esta capa la visión nos plantea el horizonte a largo plazo de la organización, para poder cumplirla se necesita de la misión está a su vez desencadena los 24 objetivos estratégicos alineados a cumplir con ella, los objetivos estratégicos más importantes para el diagrama AS IS Estratégico para el cumplimiento de los procesos estratégicos son: - OEI.01 Establecer el marco estratégico con base en el análisis del entorno y la prospectiva del sector, a través de la planeación y seguimiento de los planes formulados en cada periodo de gobierno para dar cumplimiento a los objetivos de la Entidad y las políticas del Gobierno Nacional en materia TIC. - OEI.02 Establecer los lineamientos para fortalecer y apalancar el funcionamiento de la entidad de acuerdo con las buenas y mejores prácticas establecidas en el marco normativo y las demás iniciativas organizacionales que promuevan la transformación continua de la organización y altos niveles de eficiencia, de acuerdo con las metas establecidas en el plan de acción. - OEI.03 Identificar permanentemente en las dinámicas organizacionales conocimientos estratégicos mediante la aplicación de mecanismos, estrategias y herramientas que permitan entregarlos en las instancias requeridas con el fin de aportar al cumplimiento de los objetivos institucionales y la transformación de la entidad de acuerdo con las metas establecidas en el plan de acción. - OEI.04 Realizar continuamente la gestión estratégica de las tecnologías de la información, mediante la oferta de servicios de TI alineados con los objetivos institucionales, con el propósito de contribuir a la generación de valor público en el MinTIC y Sector TIC, de acuerdo con las metas establecidas en el plan de acción - OEI.05 Garantizar permanentemente la Seguridad y Privacidad de la información, seguridad digital y continuidad de la operación de los servicios, por medio de la definición de políticas, programas, lineamientos, estrategias, actividades conforme a la normativa aplicable y lo establecido en el plan de acción, con el fin de generar confianza y seguridad digital a los grupos de interés del Ministerio. - OEI.06 Realizar la gestión de la relación con los grupos de interés del Ministerio TIC, mediante el diseño y desarrollo de instrumentos y estrategias de servicio al ciudadano, la atención de sus requerimientos y la complementación de los cuatro ámbitos del Modelo de RSI, con el propósito de contribuir a la generación valor público en el MinTIC en alineación con los objetivos institucionales y las buenas prácticas dadas por los estándares globales de desarrollo sostenible. - OEI.07 Dar a conocer de manera permanente las políticas, programas e iniciativas del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el ámbito nacional e internacional para promover el acceso democrático a las tecnologías de la información y las comunicaciones a través del diseño, administración y mejoramiento de las estrategias de comunicación interna y externa incluyendo el uso de los medios de comunicación, como herramientas estratégicas de posicionamiento y mejora de la imagen institucional de la entidad. - OEI.08 Asistir permanentemente a la alta dirección en la definición y coordinación de la la estrategia internacional a través de la gestión continua de las actividades para promover la cooperación del sector TIC y la participación en escenarios internacionales, de acuerdo con las metas establecidas en el plan de acción. 9.2.2 ACCIONES ESTRATÉGICAS En esta capa nos muestra las acciones estratégicas que tomara el MINTIC destinados a llevar a cabo los procesos estratégicos por medio de sus Unidades Orgánicas responsable. 9.2.3 PROCESOS ESTRATÉGICOS En esta capa nos encontramos con 5 procesos estratégicos nivel 0 los cuales tienen 1 o 4 procesos nivel 1. 9.2.4 SISTEMAS DE INFORMACIÓN La mayoría parece ser Sistemas de Información que apoyan al proceso, mas no son quienes lo soportan, los sistemas de información se encuentran relacionados en el Inventario de sistemas de información.
