TRABAJO AUTÓNOMO APELLIDOS Y NOMBRES: JOSUE DAVID PAZMIÑO MOREIRA CURSO: DESARROLLO HUMANO FECHA: 16/ 04 / 2022 TEMA: SERVICIO AL CLIENTE Juan es un guardia de seguridad encargado del acceso principal de una entidad financiera. Juan se encuentra muy cansado y estresado pues ha sido un día de auditoria y frecuentes clientes conflictivos, así que decide no dejar ingresar a nadie a partir de las 16h30, manifestando muy enérgica y groseramente que en 30 minutos no alcanzan a efectuar ninguna transacción. La gente molesta pone una queja sobre el Guardia. 1 Ud. ¿Qué hubiese hecho en ese caso, si ud hubiese sido el guardia de seguridad? Una de las cualidades más sobresalientes de un guardia, debe ser el auto control. Por mi parte, creo yo que hubiera anticipado a afluencia de las personas y les hubiera indicado que la entidad financiera está pronta a cerrar para que puedan agilizar sus procesos. 2. ¿Cree Ud. que los señores Guardias son encargados de manifestar el tiempo que le queda a un cliente para cualquier actividad? Aunque la mayor responsabilidad del guardia es velar por el bienestar de las personas que se encuentran en el predio, indicar a las personas o clientes el tiempo que les queda permite indirectamente velar por la integridad de la entidad y de las personas, puesto que les hace estar conscientes del tiempo y a su vez colabora a disminuir el tiempo d exposición fuera de horario. 3 ¿Escriba textualmente que les hubiese dicho a sus clientes o como hubiese sido su actitud? Mi actitud, aunque cansada y probablemente frustrada, hubiera intentado mantener la calma. En ultimas instancias, lo mejor es tratar de hablar lo menos posible. Ser educado, cortés y amable sin hablar mucho, dado que en un momento de enojo se puede dar a mal entender cualquier acción Firma del Estudiante Josue David Pazmiño Moreira
