LOS VALORES Documento preparado por: Hugo Erly Sotelo, instructor SENA sede Norte del Cauca 1. LOS VALORES INDIVIDUALES Los valores son las creencias del individuo o del grupo acerca de lo que se considera importante en la vida, tanto en los aspectos éticos o morales como en los que no lo son. Dan el fundamento sobre el cual se formulan juicios y se realizan elecciones. Pueden derivarse del conocimiento, de consideraciones estéticas o de consideraciones morales. Se adquieren desde la más temprana edad, casi junto con el lenguaje y con los comportamientos de socialización, y se consolidan y amplían con la educación y el acceso a los medios culturales e informativos. Muchas veces permanecen implícitos y la persona no tiene claras sus prioridades valorativas. Por esa razón es importante que todo individuo pueda identificar claramente aquellos valores que lo definen como persona y como integrante de una sociedad y de una cultura. Y también es importante que pueda ordenarlos a los efectos de establecer prioridades y elegir cursos de acción. Debe notarse que existen valores personales que muchas veces son identificados como valores morales (o éticos) pero que no siempre lo son. Y también hay valores culturales, valores sociales, valores políticos, valores religiosos. Existe una indudable relación entre la ética y los valores. Pero, algunos valores pueden cambiar con el tiempo y las nuevas generaciones pueden no encontrar un terreno común para compartir con generaciones anteriores. Ante valores culturales cambiantes puede ser útil recurrir a principios éticos que suministren los criterios para identificar lo correcto y lo incorrecto que no estén sujetos al relativismo de los cambios culturales. Finalmente debe reiterarse que muchas veces las supuestas diferencias en principios morales no son tales. Se trata más bien de diferencias en las circunstancias espaciales o temporales que caracterizan a un hecho determinado que de divergencias en los valores morales de las respectivas sociedades. Aparece como una posibilidad que los adultos quieran presentarse a sí mismos como modelos de vida para los jóvenes. Modelos que deberían ser emulados, por supuesto. Pero en este contexto habrá muchos modelos que se presenten a los jóvenes: padres, maestros, deportistas, músicos, actores, amigos. ¿Cómo podrán elegir entre todos ellos? ¿Cuál podría ser el patrón que oriente sus preferencias? Hay que tener en cuenta que también el hecho de elegir en base a preferencias debe estar orientado por algún tipo de valores. Y no queda claro cómo se habrían generado los mismos. ¿De dónde o de quienes provino la enseñanza de tales valores? Los valores presentados, y su significado de acuerdo con el Diccionario de la Real Academia Española, y otras fuentes, fueron los siguientes: - Verdad Conformidad de las cosas con el concepto que de ellas forma la mente. Conformidad de lo que se dice con lo que se siente o se piensa. - Compasión Sentimiento de conmiseración y lástima que se tiene hacia quienes sufren penalidades o desgracias. - Responsabilidad 1 Deuda, obligación de reparar y satisfacer, por sí o por otra persona, a consecuencia de un delito, de una culpa o de otra causa legal. Cargo u obligación moral que resulta para alguien del posible yerro en cosa o asunto determinado. Capacidad existente en todo sujeto activo de derecho para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente. - Libertad Facultad natural que tiene el hombre de obrar de una manera o de otra, y de no obrar, por lo que es responsable de sus actos. Falta de sujeción y subordinación. - Reverencia por la vida Respeto o veneración que tiene alguien respecto de la vida humana. - Equidad Disposición del ánimo que mueve a dar a cada uno lo que merece. - Auto respeto Miramiento, consideración y uno mismo deferencia hacia uno mismo. Valoración, generalmente positiva, de - Preservación de la naturaleza Protección y resguardo de la naturaleza en sus distintos aspectos respecto de daños o eventuales amenazas. Trabajar para asegurar la diversidad de la vida hoy y en el futuro. - Tolerancia Respeto a las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes o contrarias a las propias. - Generosidad Liberalidad y largueza en dar o disposición a dar dinero, cosas o tiempo. - Humildad Virtud que consiste en el conocimiento de las propias limitaciones y debilidades y en obrar de acuerdo con este conocimiento. - Armonía social Ideal de una sociedad que muestra aceptación y respeto por la coexistencia de diversidades socioculturales y un medio social tolerante par al diálogo y el pluralismo. Situación de equilibrio entre las demandas y aspiraciones de todos los elementos componentes competitivos de una sociedad. - Honor Cualidad moral que lleva al cumplimiento de los propios deberes respecto del prójimo y de uno mismo. Integridad personal y de carácter. Elevado valor moral. - Devoción Dedicación profunda o consagración a un principio, a una causa o a una persona. Inclinación, afición especial. Costumbre devota, y, en general, costumbre buena. - Respeto por los ancianos Estima o sentimiento del valor de las personas de edad. Reconocimiento de sus cualidades personales. Miramiento, consideración, deferencia, o aun afecto, por los ancianos. 2 2. LOS VALORES CORPORATIVOS Así como los individuos adhieren a determinado conjunto de valores que deberían orientar su vida y sus acciones también lo hacen las instituciones y las organizaciones. Los valores son los siguientes: - Satisfacción al cliente Implica tomar un enfoque proactivo hacia las necesidades y deseos del cliente, tratando de cumplir con sus expectativas. - Integridad Adherir a principios éticos y morales. Ser honestos y libres de influencias corruptas. - Responsabilidad con los demás (Accountability) Ser responsable hacia alguien por alguna actividad y responder por sus resultados. - Respeto por otros Miramiento, consideración y deferencia hacia terceros. Ser educado y tolerante de las diferencias, con especial consideración a la dignidad, privacidad y libertad de otros. - Comunicación abierta Significa que cualquiera en igualdad de condiciones puede tener acceso y compartir los recursos de comunicación en la empresa, facilitando las relaciones interpersonales. - Rentabilidad Generar beneficios monetarios en la organización. - Trabajo en equipo Esfuerzo cooperativo y coordinado por parte de un grupo de personas que operan en conjunto como un equipo para alcanzar un objetivo común. - Innovación/cambio Introducción de nuevas cosas, productos o métodos. Transformar o modificar productos, procesos o métodos. - Aprendizaje continuo Proveer oportunidades de aprendizaje de conocimientos y habilidades para todas las edades, focalizado menos en el conocimiento y más en la forma de aprender. Proveer una estructura ágil para facilitar la adaptación a los cambios rápidos originados en la aceleración del progreso científico y tecnológico y también como respuesta a los cambios de roles y situación que se habrán de encontrar en el curso de la vida laboral. - Medio de trabajo positivo Ambiente laboral agradable con buenas relaciones interpersonales con estímulos positivos y reconocimiento del mérito en el desarrollo de las respectivas carreras laborales. 3 - Diversidad Medio laboral no discriminatorio inclusivo de todas las minorías y géneros. - Servicio comunitario Servicios prestados en forma voluntaria por individuos o por organizaciones en beneficios de la comunidad y/o de sus instituciones. - Confianza Expectativa positiva respecto de la integridad, fuerza, habilidad, seguridad de una persona o cosa. Obligación o responsabilidad impuesta sobre una persona a la cual se le concede autoridad para desempeñar ciertas funciones. - Responsabilidad social Búsqueda del éxito comercial de modo que se respeten los valores éticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente. Obligación de una empresa de maximizar su impacto positivo y minimizar su impacto negativo sobre los stakeholders. - Seguridad/protección Libertad respecto de daños o riesgos en el lugar de trabajo. Adopción de las medidas pertinentes para asegurar que no se sufran lesiones o daño. - Empowerment Proceso por el cual se incrementa la capacidad y habilidades de individuos o grupos para mejorar sus procesos de elección y decisión y facilitar la transformación de tales elecciones en acciones y resultados. - Satisfacción del empleado con el empleo Conformidad del empleado con las condiciones en que se desarrollan sus actividades y con la actitud de los dirigentes hacia los empleados y las oportunidades que se les ofrece para su desarrollo de carrera. - Diversión/entretenimiento Organización de las actividades de modo que no se vuelvan rutinarias y constituyan una ocupación agradable para la mente, que relajen, estimulen, den placer y no produzcan stress. - Equidad (justicia con imparcialidad) Medio caracterizado por la justicia y la imparcialidad donde se procede de acuerdo con los criterios de la ética y del juego limpio más allá de lo que establezcan las leyes y las normas escritas. Disposición de dar a cada uno lo que merece de acuerdo con los principios del justo comportamiento. - Veracidad Observancia habitual de la verdad en el discurso y en los enunciados escritos. Actuar de acuerdo con la verdad, los hechos y la realidad con fidelidad, lealtad y sinceridad. 4 3. VALORES TRANSVERSALES Hemos diseñado estas recomendaciones que puestas en práctica nos darán las soluciones deseadas para operar dentro de un marco ético y transparente. Los valores humanos son esenciales para crear un ambiente ético y éstos deben de prevalecer en nuestras actitudes, como enfatizar la honestidad, el valor de la palabra y el ejemplo de los empresarios y el gobierno para motivar cambios en los valores morales y cívicos de la población. El respeto a la dignidad humana: El respeto a la dignidad de la persona, es el valor primario y universal con muchas consecuencias. Ubicarlo como primer valor no es sólo una necesidad lógica sino una declaración de finalidad respecto a la concepción de la empresa. Pero ¿Cómo lograr este respeto? Normando cada una de nuestras acciones de lo más íntimo a lo más externo, como veremos a continuación: Concepto de nosotros mismos: Es el esforzarnos por ser mejores personas en todo sentido y por ser personas libres, responsables; con unidad y coherencia de vida y con aspiraciones. Conocer y utilizar al máximo nuestra capacidad operativa para satisfacer cualquier necesidad propia, la de otros miembros de la organización y, en particular, de nuestros clientes. Credibilidad: Confianza en alguien por sus cualidades, logros y los hechos positivos que respaldan su conducta. Integridad: Entereza y rectitud de conducta; vivir de acuerdo con principios y valores éticos; probidad y coherencia personal. Honestidad: Conducta recta, que lleva a observar normas y compromisos, teniendo en cuenta principios y valores éticos. Pro-actividad: Es la capacidad de accionar y no sólo de reaccionar. Es la decisión firme de tomar las iniciativas, correr riesgos razonables, planificar y luchar por alcanzar nuestras metas e ideales. La actitud de servicio nos estimula a mejorar los procedimientos, actitudes y características de los servicios que ofrecemos. Conviene recordar que debemos desarrollar nuestra iniciativa para dar sugerencias a los distintos gerentes, e incluso a los directores del consejo de administración, para que sean una muestra del empeño que tenemos en mejorar profesionalmente. Afán de alcanzar las metas: Nuestra pro actividad es particularmente importante al orientar nuestros esfuerzos a proponernos metas para alcanzar nuestros objetivos, y para apoyar a los demás, en este esfuerzo sabemos que lo mejor es ejecutar nuestro trabajo sin pretextos o excusas. Dar un adecuado seguimiento a las metas personales, a diario, redunda en beneficio de todos porque todos obtendríamos resultados. 5 Iniciativa: Afán de hacer las cosas, de encontrar salidas y soluciones; capacidad de innovación y decisión para replantear las cosas. Responsabilidad: Entendemos este valor como la voluntad de asumir las consecuencias de nuestras acciones, responder por los resultados y no sólo por los esfuerzos. Nuestro negocio debe ser un negocio de confianza y de prudente apreciación del riesgo, y la confianza, y nuestras acciones deben ser predecibles porque siempre son éticas, observando todas las normativas vigentes en la empresa con rigor. Coherencia de vida: Para generar y transmitir esa confianza nos apoyamos en nuestra vida personal. El ámbito de nuestro mundo privado–personal y familiar es un valioso incentivo para nuestro trabajo diario. A partir de eso, tenemos en cuenta que, para actuar de manera inmediata y espontánea en la dirección correcta, nos comportamos como somos en todos los aspectos de nuestra vida. Por eso procuramos ser coherentes con nuestro estilo de vida profesional: de por sí exigente y ejemplar. Confidencialidad: Quizá el activo más importante que manejamos es la información que generan nuestras decisiones de negocios. La usamos libre y ágilmente, pero para la finalidad establecida: la permanencia en el largo plazo de nuestra empresa. Como se trata de información propietaria, no la compartimos, ni siquiera de manera indirecta o casual, con otras personas ajenas a nuestra área de trabajo, porque difícilmente podrían comprender el valor de lo que sabemos y no podrían distinguir cuál constituye información confidencial y cuál no. Lealtad: Debemos de buscar alternativas a esas propuestas que no son éticas en nuestras negociaciones diarias y mantener nuestra lealtad a la cultura de ética de nuestra empresa. Compromiso: Convertir una promesa en realidad; cumplir lo prometido, pactado u ofrecido formal o informalmente. Veracidad: La veracidad es el reflejo de la realidad sin alteraciones. Es importante aclarar a nuestras contrapartes cuando estamos transmitiendo datos y cuando estamos transmitiendo nuestra opinión en torno a hechos, situaciones, etc. Asimismo, debemos evitar contar los hechos a medias pues dicha transmisión de información se convierte en una mentira. La veracidad tiene réditos aún desde el punto de vista económico, cualquier persona prefiere hacer negocios con alguien que tiene un “récord” de decir siempre la verdad que con alguien que no siempre dice la verdad o dice la verdad a medias. Transparencia: Sinceridad en el actuar, en el pensar y en el decir; conducta clara, disposición a que la propia actuación esté sometida a normas y reglas claras. Profesionalidad: Respuesta eficaz en la gestión que facilite un servicio de excelencia con conciencia económica, amor al trabajo y la convicción de brindar lo mejor de sí con alto sentido del deber social adquirido. 6 Laboriosidad: Uno de los activos más valiosos al servicio de todos los miembros de la empresa es el tiempo que dedicamos a nuestro trabajo diario. Se trata de un tiempo productivo, eficaz y eficiente. Por eso a ninguno de nosotros se le ocurre restar horas a la ejecución de las tareas entre manos. Disciplina: Seguir unas normas y unos procedimientos necesarios, procurando vivirlos más por convencimiento que por la imposición autoritaria de las mismas. Perseverancia Luchar constantemente a lo largo del tiempo por alcanzar las metas propuestas, aunque surjan dificultades. Relación con los empleados - Promover el trabajo. Respetar la dignidad humana, los derechos y obligaciones de los colaboradores (remuneración, prestaciones sociales, de salud, seguridad social, pensiones. Promover un vocabulario de respeto, amistad y compañerismo entre los diferentes actores dentro de la empresa. Promover en los empleados y colaboradores el respeto hacia la empresa, los clientes, proveedores y demás. Promover su desarrollo integral, capacitación y bienestar. Crear políticas y planes empresariales que fomenten el desarrollo del personal. Promover acciones y condiciones donde los empleados se sientan partícipes en el desarrollo de la empresa. ƒ Promover la divulgación de los valores de una cultura ética al interior de la empresa. ƒ Estos principios no limitan el derecho de una empresa a esforzar disciplinas a su recurso humano de acuerdo a las leyes laborales del país. Conflicto de interés - No conjugar intereses económicos de empleados con suplidores. No se debe permitir que un trabajador en el Estado beneficie empresas relacionadas a él o familiares. No utilizar un cargo en empresas con fines de lucro personal o de terceros, o tráfico de influencia. Abstenerse de tomar regalías, comisiones y honorarios costeados por la empresa para beneficio propio. Evitar el nepotismo, puede afectar a los accionistas de una empre 7
