JUSTIFICACION
Itil ayuda a la gestión del
Integrarse a la estrategia de negocios, entregando valor, mantener un mínimo de valor de
competencia.
Establecer una línea base desde la que se pueda: planear, implementar, medir.
Demostrar cumplimiento de las estrategias, para mejorarla
TI aliado a las estrategias del negocio
Ti incrementar el grado de satisfacción del cliente
Monitoreo y adaptación del servicio
Reducción de Costo, disminuyendo las operaciones sin disminuir la calidad de este.
OBJETIVO GESTION DE NIVEL DE SERVICIO
Acordar nivel de servicio con los clientes y doiseñar los servicios de acuerdo a los
niveles acordados.
https://www.youtube.com/watch?v=gVS9sIOHvDg
https://www.youtube.com/watch?v=auxpXKt4JrE
que se refiere en el plan estratégico proyectos críticos
11.Sistema Integral de Asistencia y atención al contribuyentes
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