PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES (ERP) Paula Paz Daza Helenith Torres Nasly Medina ¿QUE ES UN ERP? Un ERP (Planeación de los Recursos Empresariales), es una manera de integrar los datos y procesos de una organización en un único sistema. Por lo general, en los sistemas ERP se han incluido muchos componentes de hardware y software, a fin de lograr la integración. PROPOSITO DE UN ERP El propósito de un sistema ERP es mejorar la eficiencia (y por lo tanto las ganancias) atreves de la mejora de como se gasta los recursos de la compañía, ya sea tiempo, personal, dinero o algo mas. ELEMENTOS QUE PUEDE INTEGRAR UN ERP • Fabricación • Finanzas • Recursos humanos • Gestión de la cadena de suministros • Proyectos • Gestión de clientes. • Data Warehouse. La implementación de un sistema ERP, requerirá cambios significativos en materia de personal y prácticas de trabajo. Cronológicamente es un proceso largo que requiere generalmente de 3 meses a un año de, los sistemas ERP son amplios en su alcance y para algunas organizaciones puede ser muy complejo. Por lo general, las organizaciones utilizan proveedores de ERP o consultorías para implementar un sistema ERP personalizado. Hay tres tipos de servicios profesionales que se prestan en la implementación de un sistema ERP, que son: • Servicios de Consultoría • Servicios de Personalización • Servicios de Soporte Ventajas de los Sistemas ERP • Un sistema totalmente integrado. • La capacidad para racionalizar los diferentes procesos y flujos de trabajo. • La capacidad de compartir fácilmente datos entre diferentes departamentos en una organización. • Mejora de la eficiencia y los niveles de productividad. • Mejor seguimiento y previsión. • Reducción de los costes. • Mejora del servicio al cliente. Desventajas de los sistemas ERP • La Personalización en muchas situaciones es limitada. • La necesidad de procesos de reingeniería de negocios. • Sistemas ERP pueden ser un costo muy alto de implementar. • El apoyo técnico puede ser de mala calidad. • El ERP puede ser demasiado rígido para organizaciones específicas. ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA (CARA A CARA) ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA La atención personalizada nos lleva a conocer de manera mas detallada las necesidades de nuestro cliente, interactuar y trabajar para que este cliente quede a gusto con nuestra empresa y se encargue de traer mas clientes en un futuro. ATENCIÓN CARA A CARA El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN DIAGNOSTICAR Es muy importante cuidar lo que normalmente conocemos como comportamiento no verbal, ya que es la primera impresión que se lleva el cliente. PREGUNTAR Es la manera mas sencilla para recoger la información del cliente, además es una forma de mostrar interés y empatía. ESCUCHAR Es una habilidad que aunque natural debe ser desarrollada para la satisfacción del cliente.
