Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid. NUM. CAPÍTULO ENUNCIADO Las actividades que integran la atención al ciudadano son: 1 CAPITULO I A) El registro de solicitudes, escritos y comunicaciones, y la gestión de sugerencias y reclamaciones. B) La gestión de procedimientos y la prestación de servicios. C) La información y orientación D) Todas las respuestas son correctas. El Decreto 21/2002, de 24 enero, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid será de aplicación: A) A los Organismos Autónomos vinculados o dependientes de la Comunidad de Madrid. B) A todos los órganos y unidades de la Comunidad de Madrid. C) Entidades de Derecho público y demás Entes Públicos vinculados o dependientes de la Comunidad de Madrid. D) Las tres respuestas son correctas. Las actividades que integran la atención al ciudadano se sesarrollan en: 2 CAPITULO I 3 CAPITULO I 4 CAPITULO II A) Información general, detallada, privada y particular. B) Información general y particular C) Información general, especializada y particular. D) Información general y especializada. La información se entenderá especializada cuando: 5 6 A) La Oficina de Atención al Ciudadano, y los Puntos de Información y Atención al Ciudadano. B) Los Registros y las Oficinas de Información Especializada. C) Las unidades de gestión y las unidades o centros de prestación de servicios. D) Las tres respuestas son correctas. Para el cumplimiento de sus objetivos, la información contenida en el Sistema de Información al Ciudadano de la Comunidad de Madrid se clasificará en: A) Por sus características específicas, requiera una mayor profundización en la respuesta o sea preciso efectuar consultas complementarias. CAPITULO II B) Consista en facilitar a los interesados o a sus representantes el estado de tramitación en que se encuentra su expediente administrativo C) Consista en facilitar a los interesados o a sus representantes la identidad de las autoridades y el personal bajo cuya responsabilidad se tramita el expediente administrativo. D) Todas son correctas. Los ciudadanos pueden presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a la Administración de la Comunidad de Madrid: CAPITULO II A) En las oficinas de Correos, en la forma establecida reglamentariamente. B) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero. C) En los Registros de cualquier órgano administrativo perteneciente a la Administración del Estado y de las demás Comunidades Autónomas. D) Todas son correctas. 1 de 10 www.entrenatests.com Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid. NUM. CAPÍTULO ENUNCIADO La Información al Ciudadano de la Comunidad de Madrid se configura como un Sistema de Información de carácter: 7 CAPITULO II A) General. B) Vertical. C) Especial. D) Horizontal. Las actividades que integran la atención al ciudadano se desarrollan en: 8 CAPITULO II 9 CAPITULO II A) La Oficina de Atención al Ciudadano, y los Puntos de Información y Atención al Ciudadano. B) Los Registros y las Oficinas de Información Especializada. C) Las unidades de gestión y las unidades o centros de prestación de servicios. D) Las tres respuestas son correctas. Son órganos responsables de la gestión del Sistema de Información al Ciudadano en la Comunidad de Madrid: SEÑALE LA INCORRECTA A) El Organismo Autónomo Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid B) La Oficina de Atención al Ciudadano C) Las Unidades Departamentales de Información Administrativa. D) Los Coordinadores de Atención al Ciudadano de cada Consejería A los efectos del Decreto 21/2002, de 24 enero, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid, ¿cuál de las siguientes es información de carácter particular? A) La referente a los trámites de los diferentes tipos de expedientes y documentación que se exige. B) La relativa al estado de tramitación en que se encuentra un expediente administrativo y la identidad de las autoridades y el personal bajo cuya responsabilidad se tramitan. C) Divulgación de las actividades y servicios prestados por la Comunidad. D) La localización y horario de oficinas. 10 CAPITULO II 11 Con el fin de facilitar a los ciudadanos información completa sobre las convocatorias de los contratos que se anuncien a licitación en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid por las Consejerías, Organismos Autónomos, Empresas públicas, ya sean éstas sociedades mercantiles o Entidades de Derecho público, y demás Entes públicos de esta Comunidad Autónoma, los pliegos de condiciones de dichos contratos se deberán publicar en el sitio web de la Comunidad de Madrid CAPITULO II en internet de acuerdo con el procedimiento que se establezca mediante: A) Orden conjunta de las Consejerías de Presidencia y de Hacienda. B) Orden de la Consejería de Presidencia. C) Decreto del Presidente de la Comunidad de Madrid. D) Orden de la Consejería de Hacienda. La información sobre los fines, competencias y funcionamiento de los diferentes órganos y servicios de la Comunidad de Madrid es: 12 CAPITULO II A) Información general. B) Información reservada. C) Información particular. D) Información especializada. 2 de 10 www.entrenatests.com Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid. NUM. CAPÍTULO 13 CAPITULO II 14 CAPITULO II ENUNCIADO La información que consista en facilitar a los interesados o a sus representantes el estado de tramitación en que se encuentra su expediente administrativo y la identidad de las autoridades y el personal bajo cuya responsabilidad se tramitan, se trata de información de carácter: A) Especializado. B) Especial. C) Particular. D) General. Las unidades que generan información deberán facilitarla al Sistema de Información al Ciudadano y mantenerla debidamente actualizada, remitiendo, de forma íntegra y con antelación suficiente, a la Oficina de Atención al Ciudadano los datos necesarios y solicitando se retire del Sistema la información desfasada, a través… A) Del Director General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano. B) Del Organismo Autónomo de Informática y Comunicaciones C) Del Coordinador de Atención al Ciudadano correspondiente. D) De los Registros de la Comunidad de Madrid. Si la demanda de información formulada por el ciudadano no pudiera ser resuelta de forma inmediata con los medios de que dispone el empleado de atención al público, éste tomará los datos de contacto del ciudadano y le proporcionará su nombre y número de teléfono, con el compromiso de contestarle, si la demanda es de información general, en un plazo de: 15 CAPITULO II A) Setenta y dos horas. B) Veinticuatro horas. C) Tres días hábiles. D) Cuarenta y ocho horas. ¿Quién garantizará la homogeneidad e integridad del contenido de la información, con el objeto de evitar duplicidades y contradicciones? 16 CAPITULO II A) La Dirección General del Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano. B) El Organismo Autónomo Informática y Comunicaciones. C) Las Oficinas de Información Especializada. D) La Oficina de Atención al Ciudadano. Según establece el Decreto 21/2002, de 24 enero, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid, la información que verse sobre la localización y horario de oficinas se entenderá de carácter: 17 CAPITULO II 18 CAPITULO II A) No podrán lesionar derechos ni intereses legítimos de los interesados u otras personas. B) No ofrecerán vinculación alguna con el procedimiento administrativo al que se refieran. C) No originarán derechos ni expectativas de derecho a favor de los solicitantes ni de terceros. D) Todas son correctas. A) Particular. B) General. C) Especializada. D) Reservada. Las informaciones y orientaciones que emita el Sistema de Información al Ciudadano de la Comunidad de Madrid: 3 de 10 www.entrenatests.com Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid. NUM. CAPÍTULO 19 CAPITULO II 20 CAPITULO II A) Personalmente, en la Oficina de Atención al Ciudadano, en los Puntos de Información y Atención al Ciudadano y en las Oficinas de Información Especializada. B) Por escrito o a través de Internet. C) Personalmente, en las Unidades Departamentales de Información Administrativa. D) Por teléfono. Desde la primera página del sitio web de la Comunidad de Madrid no está previsto preceptivamente que se pueda acceder: 21 CAPITULO II A) Al Sistema de Sugerencias y Reclamaciones. B) Al Sistema de Respuesta Administrativa Inmediata. C) Al Sistema de Información al Ciudadano. D) Al Sistema de Tramitación Telemática de Procedimientos. En la Comunidad de Madrid los Registros se crearán, modificarán o suprimirán: 22 23 ENUNCIADO Según el Decreto 21/2002, de 24 enero, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid, la información que verse sobre los medios públicos de transporte se entenderá de carácter: A) Especializada. B) Particular. C) General. D) Ninguna es correcta. Los ciudadanos podrán acceder al Sistema de Información al Ciudadano de la Comunidad de Madrid… SEÑALE LA INCORRECTA A) Mediante Decreto del Consejo de Gobierno. CAPITULO II B) Mediante disposición administrativa de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Administración Pública. C) Mediante Resolución de la Presidencia del Gobierno regional. D) Mediante Orden del Consejero de Presidencia. En la Comunidad de Madrid todo modelo normalizado de solicitud deberá publicarse en: A) El Boletín Oficial del Estado y en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid. CAPITULO II B) la primera página del sitio web de la Comunidad de Madrid C) En la primera página del sitio web de la Comunidad de Madrid y en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid. D) El Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid. 4 de 10 www.entrenatests.com Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid. NUM. CAPÍTULO ENUNCIADO El Artículo 22 del Decreto 21/2002, de 24 enero, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid, en relación con la aportación de copias y compulsa de documentos, establece que… SEÑALE LA INCORRECTA 24 25 CAPITULO II CAPITULO II A) El ciudadano podrá presentar copia de aquellos documentos que quiera acompañar a las solicitudes, escritos o comunicaciones. B) La compulsa consistirá en la comprobación de la identidad del documento original con su copia. C) El Registro está obligado a compulsar copias de documentos originales cuando dichas copias no acompañen a las solicitudes, escritos o comunicaciones presentadas por el ciudadano. D) La copia compulsada tendrá la misma validez que el original en el procedimiento concreto de que se trate, sin que en ningún caso acredite la autenticidad del documento original. Si la demanda de información formulada por el ciudadano no pudiera ser resuelta de forma inmediata con los medios de que dispone el empleado de atención al público, éste tomará los datos de contacto del ciudadano y le proporcionará su nombre y número de teléfono, con el compromiso de contestarle, si la demanda es de información especializada o particular, en un plazo de: A) 48 horas. B) 3 días hábiles. C) 72 horas. D) Con la mayor celeridad posible. En la Comunidad de Madrid, los Registros expedirán un recibo acreditativo de la fecha de presentación de las solicitudes, escritos y comunicaciones que presenten los ciudadanos. En el recibo quedará constancia… 26 CAPITULO II A) De la identidad del remitente, del órgano destinatario, el lugar y fecha de presentación. B) De un extracto del contenido de la solicitud, escrito o comunicación. C) Del número de asiento que se asigne a la solicitud. D) Todas son correctas. En relación con el Artículo 24 del Decreto 21/2002, de 24 enero, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid, sobre la anotación de asientos de entrada o salida de las solicitudes, escritos y comunicaciones, indique la afirmación incorrecta: 27 A) Los asientos del registro se anotarán respetando el orden temporal de recepción o salida. B) Si en el momento de recepción de los documentos en soporte papel existiera imposibilidad CAPITULO II material o técnica para realizar la validación mecánica de entrada, se procederá a la validación manual de los mismos, reflejándose posteriormente tal incidencia en el asiento registral posterior. C) Todas las solicitudes, escritos y comunicaciones que se presenten en soporte papel deberán llevar estampada en la última página un sello o validación mecánica. D) Los Registros, una vez concluido el trámite registral, cursarán las solicitudes, escritos y comunicaciones a sus destinatarios de inmediato, y en ningún caso, después del día siguiente. 5 de 10 www.entrenatests.com Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid. NUM. CAPÍTULO 28 CAPITULO II ENUNCIADO Desde la primera página del Sitio Web de la Comunidad de Madrid se podrá acceder: A) Al Sistema de Información del Ciudadano. B) Al Sistema de Tramitación Telemática de Procedimientos. C) Al Sistema de Sugerencias y Reclamaciones. D) Todas son correctas. ¿Con cuántos Registros contarán las Consejerías de la Administración de la Comunidad de Madrid? 29 CAPITULO II A) Con dos. B) Con uno, pero se podrán crear Registros Auxiliares. C) No obstante, un mismo Registro podrá servir a varias Consejerías. D) Son correctas B y C. En todo caso, en la creación de un Registro en la Comunidad de Madrid, se deberán prever, como mínimo, los siguientes extremos: SEÑALE LA INCORRECTA 30 CAPITULO II 31 CAPITULO II 32 CAPITULO II A) Persona responsable. B) Localización. C) En su caso, el carácter de auxiliar y el registro del que dependa. D) Horario y régimen de apertura. La Oficina de Atención al Ciudadano comunicará por escrito al interesado el cauce dado a su sugerencia o reclamación, solicitándole, en su caso, la ampliación de datos que estime pertinente, todo ello dentro de los… A) Seis días hábiles siguientes a la recepción de la misma en la Oficina. B) Diez días hábiles siguientes a la recepción de la misma en la Oficina. C) Dos días hábiles siguientes a la recepción de la misma en la Oficina. D) Tres días hábiles siguientes a la recepción de la misma en la Oficina. Cualquier unidad administrativa de la Comunidad de Madrid que reciba una sugerencia o reclamación, deberá proceder de manera inmediata a su incorporación al Sistema de Sugerencias y Reclamaciones. Si la unidad receptora dispone de la aplicación informática de registro sugerencias y reclamaciones las registrará en la misma, … A) En un plazo máximo de 72 horas. B) En un plazo máximo de 48 horas. C) En un plazo máximo de 5 días. D) El mismo día en que las reciba. La presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones se podrá efectuar… 33 CAPITULO II A) En soporte papel. B) Por medios telemáticos. C) Por medios informáticos y electrónicos. D) Todas son correctas. 6 de 10 www.entrenatests.com Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid. NUM. 34 CAPÍTULO CAPITULO II ENUNCIADO En relación con las sugerencias y reclamaciones que reciba la Comunidad de Madrid, el art. 31.4 del Decreto 21/2002, de 24 enero, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid, establece que la Oficina de Atención al Ciudadano velará por que la respuesta del órgano implicado se produzca conforme a los criterios establecidos y con la mayor celeridad posible, procurando que se produzca dentro de… A) Los quince días hábiles siguientes a la recepción de la sugerencia o reclamación por la Oficina. B) Los veinte días hábiles siguientes a la recepción de la sugerencia o reclamación por la Oficina. C) Los diez días hábiles siguientes a la recepción de la sugerencia o reclamación por la Oficina. D) Los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la sugerencia o reclamación por la Oficina. Visto el informe anual elaborado por la Oficina de Atención al Ciudadano sobre las sugerencias y reclamaciones presentadas por los ciudadanos, ____________________ planteará a las unidades correspondientes propuestas de mejora. 35 CAPITULO II 36 CAPITULO II A) En el plazo máximo de un mes contado desde la recepción de la solicitud. B) En el plazo máximo de 15 días contados desde la recepción de la solicitud. C) En el plazo máximo de dos meses contados desde la recepción de la solicitud. D) En el plazo máximo 20 días contados desde la recepción de la solicitud. A) el Organismo Autónomo de Informática y Comunicaciones B) la Comisión para la Coordinación de la Atención al Ciudadano C) la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano D) el Coordinador de Atención al Ciudadano ¿En qué plazo deberán expedirse las copias auténticas de documentos públicos administrativos o notificarse la resolución que deniegue las mismas? Indique cuál de las siguientes no es función de la Oficina de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid: 37 A) Ofrecer toda la información recogida en el Sistema de Información de la Comunidad de Madrid. CAPITULO III B) Canalizar la información que solicite la Asamblea de Madrid, derivada del ejercicio del derecho de petición de los ciudadanos ante la misma. C) Ayudar a los ciudadanos en la cumplimentación de los impresos que presenten. D) Difundir la información integrante del Sistema de Información al Ciudadano de la Comunidad de Madrid. Según el Decreto de Atención al Ciudadano ¿Que órgano actúa como administrador del Sistema de Atención al Ciudadano? 38 CAPITULO III A) Cada Unidad Administrativa actuará de administrador sobre la información que emita. B) Los Coordinadores de Atención al Ciudadano de cada Consejería C) La Oficina de Atención al Ciudadano. D) El Consejero de Presidencia. 7 de 10 www.entrenatests.com Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid. NUM. 39 CAPÍTULO ENUNCIADO De acuerdo con el Decreto 21/2002, de 24 enero, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid, las Oficinas de Información Especializada son unidades que la Comunidad pone a disposición de los ciudadanos, para: CAPITULO III A) Facilitar información turística, exclusivamente. B) Facilitar asesoramiento jurídico, exclusivamente. C) Registrar las sugerencias y reclamaciones en la aplicación informática establecida al efecto, que serán remitidas a la Oficina de Atención al Ciudadano. D) Todas las respuestas anteriores son correctas. Las Oficinas de Información Especializada, son unidades especiales que la Comunidad de Madrid pone a disposición de los ciudadanos para: 40 CAPITULO III A) Facilitar información específica relacionada con su respectivo ámbito de actuación. B) Ofrecer toda la información recogida en el Sistema de Información de la Comunidad de Madrid. C) Registrar las sugerencias y reclamaciones en la aplicación informática establecida al efecto, que serán remitidas a la Oficina de Atención al Ciudadano. D) a), b) y c) son correctas. ¿Cuál de las siguientes no es una función de los Puntos de Información y Atención al Ciudadano? 41 A) Orientar y asesorar al ciudadano en relación a las demandas que formule. CAPITULO III B) Recibir y tramitar las sugerencias y reclamaciones relativas a los servicios prestados por la Comunidad de Madrid presentadas por los ciudadanos y velar por su adecuada respuesta. C) Ofrecer toda la información recogida en el Sistema de Información de la Comunidad de Madrid. D) Ayudar a los ciudadanos en la cumplimentación de los impresos que presenten. La unidad encargada de la coordinación de la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid es: 42 CAPITULO III A) La Oficina de Atención al Ciudadano. B) La Unidad Departamental de Información Administrativa. C) La Oficina de Información Administrativa. D) El Centro de Atención Administrativa. La Comisión para la Coordinación de la Atención al Ciudadano se reunirá, como mínimo: A) Una vez al año, y en aquellas ocasiones que considere su Presidente. B) Tres veces al año. C) Cuatro veces al año. D) Dos veces al año, y en aquellas ocasiones que considere su Presidente. Para el ejercicio de sus funciones, la Oficina de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid contará con la colaboración de: 43 CAPITULO III 44 CAPITULO III A) Las Oficinas de Información Especializada y los Coordinadores de Atención al Ciudadano. B) La Comisión de Coordinación de la Atención al Ciudadano. C) Los Puntos de Información y Atención al Ciudadano. D) Todas las respuestas son correctas. 8 de 10 www.entrenatests.com Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid. NUM. CAPÍTULO ENUNCIADO ¿Cuál de las siguientes no es una función de los Puntos de Información y Atención al Ciudadano? 45 A) Canalizar la información que solicite la Asamblea de Madrid, derivada del ejercicio del derecho de petición de los ciudadanos ante la misma. CAPITULO III B) Tramitar y resolver aquellas cuestiones cuya urgencia y/o simplicidad permitan una respuesta inmediata. C) Orientar y asesorar al ciudadano en relación a las demandas que formule. D) Realizar ciertas funciones de registro. ¿Cuál de las siguientes no es función de las Oficinas de Información Especializada de la Comunidad de Madrid? 46 A) Registrar las sugerencias y reclamaciones en la aplicación informática establecida al efecto, que CAPITULO III serán inmediatamente remitidas a la Oficina de Atención al Ciudadano. B) Realizar el estudio, formulación y desarrollo de las normas y criterios generales para la adecuada gestión del Sistema de Información al Ciudadano. C) Facilitar información específica relacionada con su respectivo ámbito de actuación. D) Ofrecer toda la información recogida en el Sistema de Información de la Comunidad de Madrid. En las Secretarías Generales Técnicas de las distintas Consejerías de la Comunidad de Madrid se procederá a la designación de: 47 CAPITULO III A) Un Coordinador de Información Ciudadana. B) Un Director General de Atención al Ciudadano. C) Un Coordinador de Atención al Ciudadano. D) Ninguna es correcta. La Comisión para la Coordinación de la Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid la presidirá: 48 CAPITULO III A) El Consejero de la Presidencia. B) El Coordinador de Atención al Ciudadano de mayor edad. C) El Director General competente en materia de Atención al Ciudadano. D) El Consejero de Hacienda. Forman parte de la Comisión para la Coordinación de la Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid: SEÑALE LA INCORRECTA 49 CAPITULO III A) Un representante de la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano. B) Un representante del Organismo Autónomo Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid. C) El Defensor del Contribuyente. D) El Consejero de Presidencia. 9 de 10 www.entrenatests.com Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid. NUM. 50 CAPÍTULO DA4ª ENUNCIADO La Consejería de Presidencia publicará ________________ y mantendrá permanentemente actualizada a través del Sistema de Información al Ciudadano de la Comunidad de Madrid y otros medios que considere convenientes para su mayor difusión, la relación de los Puntos de Información y Atención al Ciudadano, las Oficinas de Información Especializada, los Registros de la Comunidad de Madrid y las Entidades Colaboradoras, señalando sus direcciones y horarios de funcionamiento. A) semestralmente B) trimestralmente C) mensualmente D) anualmente 10 de 10 www.entrenatests.com
