Curso de certificación en habilidades blandas Guía de estudio para examen Sprint Sprint ● ● ● Busca probar soluciones centradas en el usuario a bajo costo y alto impacto Es una herramienta potente para validar y emprender 5 pasos: o Visión, mapa y objetivos o Imaginar las soluciones o Decidir la mejor solución o Construcción de un prototipo o Pruebas y validación Mapa del Cliente ● Muestra: (1) la jornada del cliente actualmente; (2) a otros actores involucrados en esta jornada; (3) los pasos del cliente desde el principio hasta el fin. How Might We ● ● ● Es una técnica para identificar los puntos de mejora en el mapa. Se reflexiona en la ruta completa y se preguntan: ¿qué puntos pueden mejorar? O ¿cómo podríamos mejorarlo? Dichas notas y preguntas son colocadas en el Mapa del Cliente. 8 ideas locas ● Es una técnica para el desarrollo de ideas, con la cual podemos encontrar variaciones de nuestra idea y de las que podemos seleccionar lo que más nos convenga Sketch ● Dibujo que nos permite representar la idea de la solución, en el cual se pueden utilizar textos, símbolos, dibujos, y todo lo que sea necesario para ayudar a ejemplificar de la mejor manera posible. Técnica de Museo ● Utilizada después de que todo el equipo termina sus sketches. Consiste en que todos los miembros del equipo analicen los sketches y los observen con detenimiento a fin de que puedan votar más adelante por la mejor opción. Terremoto ● Herramienta utilizada para la unión de la idea seleccionada como la mejor, con los mejores elementos del resto de las ideas. Pitch ● El pitch es una presentación corta que sirve para presentar la propuesta de solución que tenemos. Una manera en la que pueda estar estructurado es con el NABC, el cual sus siglas significan lo siguiente: o N: Necesidad, ¿cuál es el dolor y quién lo tiene? o A: Aproximación, ¿cómo pretendemos solucionarlo? ¿cómo funciona? o B: Beneficios adicionales, ¿cuáles son los beneficios adicionales? ¿qué gana el cliente/usuario al adquirir la solución? o C: Competencia / Soluciones existentes, ¿qué otras soluciones hay en la actualidad? Lienzo de Propuesta de Valor ● ● ● Surge a partir del Lienzo de Modelo de Negocio, a mbos creados por Alejandro Osterwalder. El Lienzo de Propuesta de Valor tiene como principal objetivo encontrar la conexión entre las necesidades del cliente/usuario y lo que se está ofreciendo con la propuesta de valor. En el lienzo pueden plantearse las ideas para: ○ Escenarios presentes (as is): ¿qué están haciendo mis clientes, en la actualidad, para la solución de sus problemáticas?; en caso de ya tener un negocio, ¿qué estamos ofreciendo a nuestros clientes?). ○ Escenarios futuros (what if): ¿qué le gustaría recibir a mi cliente? ¿cuáles son sus expectativas? ¿qué soluciones le daremos a nuestro cliente y cuál es nuestra propuesta de valor? Los elementos del canvas son: ○ En Segmento de Mercado: ■ Trabajos del cliente: las actividades que tiene que realizar el cliente/usuario para poder disfrutar del servicio efectuado y/o cuáles actividades realiza para satisfacer su necesidad. ¿Cuáles son los problemas que están intentando solucionar? ■ Dolores / Frustraciones: ¿ cuáles son las incomodidades que tiene mi cliente para poder consumir el servicio/producto? ¿qué cosas le molestan? ¿cuáles son los aspectos a mejorar? ■ Ganancias / Alegrías: ¿cuáles son los beneficios que obtienen mis clientes? ¿qué los hace felices? ○ En Propuesta de Valor: ■ Servicio / Producto: la propuesta de valor que estamos ofreciendo. ■ Analgésicos: ¿qué estamos ofreciendo para calmar los dolores que tienen nuestros clientes? ■ Creadores de ganancias: ¿ qué estamos ofreciendo para incrementar la felicidad de nuestros clientes? ¿qué les ofrecemos diferente para crear nuevas ganancias? Storyboard ● ● ● ● Muestra gráficamente una historia en la que nuestro cliente es el protagonista y tiene interacción con nuestro prototipo. Inicia, generalmente, cuando el cliente se entera del servicio o producto. Se muestra el paso a paso de cómo el cliente utiliza el servicio/producto hasta que éste quede satisfecho. Pregunta importante: ¿qué pasó a lo largo del proceso? Prototipo ● ● ● Un prototipo es una representación simple de la realidad; en este caso, es una representación de la solución que se está proponiendo. Este puede contener cajas negras. Es de utilidad para hacer validaciones rápidas y de bajo costo, ya que puede ser elaborado con cualquier material. No es necesario su completo funcionamiento, solamente que se acerque lo más posible a la realidad. Entrevista ● Tiene 5 pasos esenciales: a. Bienvenida b. Preguntarle acerca del contexto del cliente ¿cómo usa ese servicio? ¿qué experiencias tiene? c. Introducción al prototipo d. Interacción detallada y explicación del funcionamiento e. Reacciones finales y generales
