z APERTURA DE TICKET EN OPS CONSOLE z z Seleccionamos Customer Trouble Podemos abrirlo por el nombre del Cliente z Podemos abrirlo por el Design ID de Dokuvis z z Podemos Buscar Por código de la sede o Nombre de la sede z Seleccionamos el Producto IP VPN Seleccionamos el Componente Network Management z z z z z z Seleccionamos “Add Note and Update Status” Se cambia el Status a “Cust Action Need” para detener el avance del reloj z Cambiamos El Estado a “Cust Action Needed” Colocamos el Titulo Notas Internas (Podemos colocar avances del caso y evidencias de la operación) Notas Externas (Notificaciones al Cliente) z Cambiamos El Estado a “Cust Action Needed” Colocamos el Titulo Notas Internas (Podemos colocar avances del caso y evidencias de la operación) Notas Externas (Notificaciones al Cliente) Cambiamos el estado a “None Currently planned” z Cambiamos El Estado a “Add Notes” “Cust Action Needed” Colocamos el Titulo Notas Internas (Podemos colocar avances del caso y evidencias de la operación) Notas Externas (Notificaciones al Cliente) Cambiamos el estado a “None Currently planned” z Cambiamos El Estado a “Cust Action Needed” Colocamos Colocamos Las notas internas, Con las Evidencias Respectivas. Notas Internas (Podemos colocar avances del caso y evidencias de la operación) el Titulo Notas Externas (Notificaciones al Cliente) Cambiamos el estado a “None Currently planned” CIERRE DE TICKET z EN OPS CONSOLE z Seleccionamos Cambiamos El Estado a “Cust Action Needed” Colocamos Colocamos Las notas internas, Con las Evidencias Respectivas. Notas Internas (Podemos colocar avances del caso y evidencias de la operación) el Titulo Notas Externas (Notificaciones al Cliente) Cambiamos el estado a “None Currently planned” z Guardar Seleccionamos “Customer Trouble ” cuando la Responsabilidad Corresponde a Lumen Colocamos Colocamos Las notas internas, Con las Evidencias Respectivas. Notas Internas (Podemos colocar avances del caso y evidencias de la operación) Cambiamos El Estado a “Cust Action Needed” el Titulo Notas Externas (Notificaciones al Cliente) Cambiamos el estado a “Service Restored” Cambiamos el estado a “None Currently planned” z Seleccionamos “Customer Trouble ” cuando es Red Propia” Seleccionamos “Potencial Trouble de Lumen Cuando la Responsabilidad Colocamos Colocamos Las notas internas, Con las Evidencias Respectivas. Notas Internas (Podemos colocar avances del caso y evidencias de la operación) Guardar Cambiamos El Estado a “Cust Action Needed” Corresponde al Cliente u Otro Proveedor Externos el Titulo Notas Externas (Notificaciones al Cliente) Cambiamos el estado a “Service Restored” Cambiamos el estado a “None Currently planned” z Seleccionamos “Customer Trouble ” cuando es Red Propia” Seleccionamos “Potencial Trouble de Lumen Cuando la Responsabilidad Colocamos Colocamos Las notas internas, Con las Evidencias Respectivas. Notas Internas (Podemos colocar avances del caso y evidencias de la operación) Close El Estado a Cambiamos “Cust Action Needed” Corresponde al Cliente u Otro Proveedor Externos el Titulo Notas Externas (Notificaciones al Cliente) Cambiamos el estado a “Service Restored” Cambiamos el estado a “None Currently planned” z Seleccionamos “Customer Trouble ” cuando es Red Propia” Seleccionamos “Potencial Trouble de Lumen Cuando la Responsabilidad Colocamos Colocamos Las notas internas, Con las Evidencias Respectivas. Notas Internas (Podemos colocar avances del caso y evidencias de la operación) Close El Estado a Cambiamos “Cust Action Needed” Corresponde al Cliente u Otro Proveedor Externos el Titulo Notas Externas (Notificaciones al Cliente) Cambiamos el estado a “None Currently planned” z Seleccionamos “Customer Trouble ” cuando es Red Propia” Seleccionamos “Potencial Trouble de Lumen Cuando la Responsabilidad Close El Estado a Cambiamos “Cust Action Needed” Corresponde al Cliente u Otro Proveedor Externos el Titulo Colocamos Colocamos Las notas internas, Con lasTipificación Evidenciaspara Respectivas. cuando la Ultima milla es de un Proveedor Notas Internas (Podemos colocar avances del caso y evidencias de la operación) Notas Externas (Notificaciones al Cliente) Cambiamos el estado a “None Currently planned” z Seleccionamos “Customer Trouble ” cuando es Red Propia” Seleccionamos “Potencial Trouble de Lumen Cuando la Responsabilidad Close El Estado a Cambiamos “Cust Action Needed” Corresponde al Cliente u Otro Proveedor Externos el Titulo Colocamos Colocamos Las notas internas, Con Tipificación para cuando la las Evidencias Respectivas. Responsabilidad Corresponde a Cliente Notas Internas (Podemos colocar avances del caso y evidencias de la operación) Notas Externas (Notificaciones al Cliente) Cambiamos el estado a “None Currently planned”
