El entorno del Marketing y la investigación Prof. Elar Condori Benavides Curso: Markerting Semana 04 Objetivo de Sesión de Clase • Analizar los aspectos básicos del entorno del Marketing • Conocer el rol de las empresas como generadoras de cambio ¿Que es el micro y macro entorno en el marketing? https://www.youtube.com/watch?v=xelGuQ7vc44 EL MARKETING Y LAS OPORTUNIDADES El marketing es el arte de encontrar, desarrollar y aprovechar las oportunidades. Las oportunidad de marketing, es un aspecto de la necesidad e interés del cliente identificado en el cual hay una alta probabilidad de que una compañía pueda sacar provecho satisfaciendo esa necesidad. https://www.youtube.com/watch?v=V4soAO7844c LOS FINES DEL MARKETING MARKETING COMPROMISOS CON 1 2 EL MERCADO FINES 1 2 LA EMPRESA SATISFACER NECESIDADES Y DESEOS GENERAR BENEFICIOS PRESENTES Y FUTUROS FUENTES DE OPORTUNIDADES Suministrar algo que es escaso Suministrar un producto o servicio existente de manera nueva o superior Suministrar un nuevo producto o servicio https://twitter.com/i/status/1143066226953981953 Organización Moderna “El cliente es primero” CLIENTES EJECUTIVOS VENTAS GERENCIA PLANEACION ESTRATÉGICA ORIENTADA AL MERCADO (donde están los clientes) Sin un plan no podemos realizar las cosas en forma eficiente y adecuada, puesto que no sabemos lo que ha de hacerse ni cómo llevarlo a cabo. William Stanton, Michael Etzel, Bruce Walker “Fundamentos de marketing” Benedetti: táctica y estrategia https://www.youtube.com/watch?v=Pku15u39UxA&list=PL2aJVo16PDP9FnIxtKxXH8_7V4PWD6vIS&index=103&t=0s PRINCIPIOS DE UNA EMPRESA ORIENTADA AL MERCADO: • Orientación al cliente • Orientación a la competencia • Coordinación interfuncional • Concentración en el largo plazo • Rentabilidad • Responsabilidad social FASES DEL PLANEAMIENTO 1. ANÁLISIS SITUACIONAL 2. DEFINIR: OBJETIVOS DE MARKETING , MERCADO OBJETIVO Y POSICIONAMIENTO 3. FORMULAR MARKETING MIX: - Producto - Precio - Plaza - Promoción 1° ANÁLISIS SITUACIONAL • Toda actividad de marketing se desarrolla en un entorno determinado • Este entorno es complejo y cambiante • El análisis situacional se inicia con la evaluación de dicho entorno • • • • Análisis Situacional FODA: Tendencia de la Industria Análisis de la competencia Investigación del consumidor Propia empresa ANÁLISIS FODA Ambiente externo: Macro y Micro Ambiente interno: La empresa Oportunidades Fortalezas Amenazas Debilidades De la Empresa: • ¿Está conformada por un grupo de personas que trabajan o por un equipo de trabajo?. • ¿Cuenta la empresa con recursos económicos suficientes?. • ¿Está en capacidad de implementar las acciones de marketing?. • ¿Está preparada para repeler las acciones de la competencia?. • ¿Tiene una cultura organizacional basada en la Excelencia de la Calidad?. Ambiente Interno: LA EMPRESA Al momento de diseñar planes de Marketing, hay que tener en cuenta: - Alta Dirección - Finanzas - Investigación y desarrollo - Producción - Compras Del Entorno: ¿La situación económica influirá en el comportamiento de compra?. ¿Hay algún aspecto legal que restrinja o regule de manera especial el mercado?. ¿El constante desarrollo tecnológico es una ventaja o no?. ¿Las políticas de gobierno influyen?. ¿Cuáles son las barreras de entrar o salir de un mercado?. ¿Qué hace la competencia en este momento? ¿Y mañana?. COMPONENTES DEL ENTORNO Ambiente Externo: EL MACRO ENTORNO AMBIENTE GERAL Ambiente Externo: Fuerzas Tecnológicas Co mponente Social Fuerzas Económicas AMB IENT E OP ERACIO NAL Co mponente econômico EL MICRO ENTORNO Intermediarios Co mponente Internacional de Marketing Ambiente Interno: Co mponente Competidores Fornecedor A O RGANIZAÇÃO LA EMPRESA - Alta Dirección Aspectos organizacionais - Finanzas Aspectos de marketing Aspectos financeiros y - Investigación Aspectos pess oais desarrollo Grupos de Aspectos de produção Interes - Producción Co mponente Mão-de-obra - Compras AMB IENT E INTERNO Co mponente Político Fuerzas Demográficas Mercado Co mponente Concorrência Proveedores Co mponente Cliente Co mponente Fuerzas Legal Naturales Fonte : Certo, & Peter (1993, p.43). Fuerzas Culturales Co mponente Tecnológico Fuerzas Políticas ANALISIS DEL ENTORNO Ambiente Externo: EL MICROENTORNO Son las fuerzas cercanas a la empresa, que afectan su capacidad de atender a los clientes. Sus componentes requieren análisis amplio: - Proveedores - Intermediarios de MKT - Competencia - Mercado - Grupos de Interés Fuerzas Microambientales 1. PROVEEDORES: compuesto por personas o empresas que ofrecen bienes y servicios que permiten producir y operar. - Oportunidad del suministro - Costo y calidad Fuerzas Microambientales 2. INTERMEDIARIOS DE MARKETING: Ayudan a la empresa a promocionar, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales. Entre ellos: Distribuidores, agencias de Marketing y publicidad, investigadoras de mercados, intermediarios financieros y otros. Fuerzas Microambientales 3. MERCADO: Personas u organizaciones con necesidades por satisfacer, dispuestos a pagar por ello. De esta fuerza se deben estudiar principalmente las características y comportamientos de compra Consumidores Empresas Gobierno Tipos de Mercado Distribuidores y Revendedores Internacional Fuerzas Microambientales 4. COMPETENCIA: Para tener éxito, la empresa debe proporcionar a clientes mayor valor y satisfacción que sus competidores. Debe identificar y monitorear a: Competidores de marca, productos sustitutos y nuevos ingresos. Fuerzas Microambientales 5. GRUPOS DE INTERES: Pueden tener cierta influencia en las operaciones de la empresa. Estos pueden ser: - Entidades financieras - Medios de comunicación - Grupos de acción ciudadana - Grupos de interés de la zona - Público en general - Grupo de interés Interno - Think tank Ambiente Externo: EL MACROENTORNO La empresa y todas las demás agentes operan en torno de fuerzas que les plantean oportunidades y amenazas. Estas por lo general son: - Fuerzas políticas Fuerzas económicas Fuerzas naturales Fuerzas culturales Fuerzas demográficas Fuerzas tecnológicas Fuerzas Macroambientales 1. FUERZAS POLITICAS Compuestas por leyes, organismos gubernamentales y grupos de presión que influyen o limitan a las organizaciones. Inplementación de la norma por parte del ministerio Norma sobre edificaciones 2. FUERZAS ECONOMICAS Bolsas de Valores mundiales Incremento PBI Aumentos Comprende al entorno que afecta el poder adquisitivo y los patrones de gasto de las personas. Algunos indicadores son: • Ingreso per cápita • Niveles de Ingreso • PBI • Inflación • Tasa de interés 3. FUERZAS NATURALES Algunas tendencias del entorno natural a tener en cuenta: • Escasez de materias primas. • Aumento de niveles de contaminación • Mayor intervención gubernamental en conservación de recursos. Clima seco o húmedo? Terremotos y desastres naturales? 4. FUERZAS CULTURALES Tranquilidad o Alboroto? Limpieza y orden? Fuerzas que afectan a los estilos de vida, hábitos, preferencias, valores y costumbres de una sociedad. Estos cambios ocurren con lentitud, quien los advierta oportunamente será capaz de identificar oportunidades. 5. FUERZAS DEMOGRÁFICAS Las empresas siguen cerca las tendencias demográficas, tanto del país como del exterior Son de interés: • Pirámide poblacional (edades y géneros) • Estructura Familiar • Características educacionales ¿Cuantos ancianos o niños tenemos? ¿Cuantas personas no tienen casa propia? 6. FUERZAS TECNOLÓGICAS Que tecnologías de vigilancia requiere el cliente promedio? Las nuevas tecnologías crean nuevos mercados y nuevas oportunidades. Las empresas que no se mantienen tecnológicamente al día, acabaran con productos pasados de moda EN MARKETING ANTE UNA NECESIDAD IDENTIFICADA LO UNICO QUE QUEDA ES DISEÑAR LA MEJOR ESTRATEGIA PARA SATISFACERLA, PERO ANTES DE ESTO ES DE VITAL IMPORTANCIA REVISAR TODOS LOS ENTORNOS POSIBLES Arellano Marketing: El 27% de peruanos invertiría en casa si mejoran sus ingresos. “El verdadero negocio para las empresas está en la clase media emergente,” Según la publicación del Diario Gestión del 02 de noviembre del 2012 Elar CB
